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按摩店員工守則與規(guī)章制度[大全]

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第一篇:按摩店員工守則與規(guī)章制度[大全]

按摩店員工守則與規(guī)章制度

1、每位技師必須做到微笑服務(wù)!真誠服務(wù)!見到客人必須打招呼:歡迎光臨或先生或女士您好,客人走時說:再見,歡迎下次光臨。

2、員工在工作時間不許接打電話影響客人休息,必須保證按摩的時間與服務(wù)質(zhì)量。

3、員工在本工作單位必須以本店利益為重,和平相處,大家共盈,攜手服務(wù)好每一位新老客戶。

4、技師在本店工作必須注意儀容儀表和客人交流的語氣和技巧。不得私自和客人或同事談?wù)務(wù)擃I(lǐng)導(dǎo),搬弄是非,違者按本店店歸處理。

5、每位員工上班時間訂為中午12.00-晚上12.00,請假必須提前一天申請領(lǐng)導(dǎo)后方可休息。違者按曠工處理。

6、員工遲到三次以上按曠工一天處理。

7、員工無故曠工一天罰款50元,曠工三天按自動離職處理,保證金工資不予退還。

8、每位技師必須愛護本單位一切物品,損壞者按物品照價賠償。

9、每位員工獎金由出勤和工作力度決定。

10、每位員工必須服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。

1、員工嚴(yán)重違反本店規(guī)章制度或損壞本店客戶利益的給予開除,工資保證金不退退還。

中醫(yī)按摩店制

2013年3月19日

第二篇:奶茶店員工守則與規(guī)章制度

奶茶店員工守則與規(guī)章制度范文

1、作息時間

本店每天營業(yè)時間為:8:00-16:00;15:00-23:00;(所有人員均需提前半個小時到店進行交接及相關(guān)的準(zhǔn)備工作),(若需請假必須找到其他人員進行換班)、店長上班時間為中午14點到晚上22:00每周休假一天(星期五至星期天除外)。店長根據(jù)人員情況進行合理安排。

2、考勤

2.1、所有員工均應(yīng)按規(guī)定上下班時間打卡或簽到。

3、員工請假規(guī)定

3.1員工應(yīng)提前填寫《請假條》交由店長審核及批準(zhǔn),店長做好請假資料的登記和保管。

3.2員工若因不可抗力無法提前辦理請假手續(xù)時,應(yīng)及時用電話向店長報告,并在返崗后辦理補假手續(xù)。(必須落實好換班人員)

4、處罰規(guī)定

4.1、為規(guī)范員工的行為、維護本店的經(jīng)營秩序,員工有以下情形之一,經(jīng)查證屬實的,予以相應(yīng)處理:

(1)、員工上班時間必須著工作服,且保持工作服的整潔及講究儀表儀容和個人衛(wèi)生,嚴(yán)禁工作期間穿拖鞋。上班時間內(nèi)一律不得攜帶背包或者挎包等。上班時間內(nèi)不得玩手機。其他與工作無關(guān)的物品可放在置物柜中或統(tǒng)一放置在指定位置。

(2)、員工對客人購買飲料,要主動熱情,文明用語,不得說粗話和臟話,頂撞顧客違反一次扣款___元。

(3)、工作時間不得打撲克、下棋、吃零食和任何有異味的食品;利用辦公電腦玩游戲游戲和用辦公電話撥打私人電話(特殊情況除外)等,違反一次扣款___元。

(4)、非本店人員不準(zhǔn)進入操作間,且不準(zhǔn)領(lǐng)小孩到崗,違反一次扣款___元。

(5)、不準(zhǔn)將本店的物品隨意借用和送人,違反者根據(jù)情節(jié)給予相應(yīng)處罰。

(6)、店長要嚴(yán)格食品檢驗,不準(zhǔn)將過期和霉?fàn)€變質(zhì)的原料等進入店內(nèi),出現(xiàn)一次當(dāng)月獎金取消。

(7)、員工不得做出損壞公司形象和名聲的任何行為,如有查實直接予以嚴(yán)厲處罰并開除,未經(jīng)許可禁止將公司機密透露給非公司人員,攜帶機密資料離開公司的。視情節(jié)及后果給予警告、開除并追究其相關(guān)法律責(zé)任。

(8)、要愛護設(shè)備,要按操作規(guī)程操作,不得違章操作,保證安全使用,如有損壞照價賠償。

(9)、員工要求自覺遵守勞動紀(jì)律,不遲到,不早退,工作時間不準(zhǔn)離崗,不能在店內(nèi)吸煙不準(zhǔn)聚堆聊天和說笑打鬧,違反一次扣款___元。

(10)、員工應(yīng)按正常手續(xù)請假,否則按照相關(guān)制度進行處罰。員工不得虛報病假、事假。極度不誠信著,直接予以辭退。

(11)、禁止在店內(nèi)銷售私人物品,禁止擅自提高或降低價格,禁止多收或少收。若有查實,直接予以辭退。

(12)、員工多次或嚴(yán)重違反以上規(guī)定或給本店造成損失的,并有以下情況者:未經(jīng)同意,擅自挪用公司公款作為私用、提供虛假資料、做假賬欺騙公司者,我們將要求當(dāng)事人進行賠償,并直接予以辭退,情節(jié)嚴(yán)重者直接交予公安機關(guān)處理。

(13)、用餐時間(午餐10:___至14:00,晚餐16:___至20:00)每人___分鐘,輪流用餐。

奶茶店員工守則與規(guī)章制度范文(二)

1、負責(zé)協(xié)助全面的店面、員工、采購、人事等管理。

2、負責(zé)各種規(guī)章制度的宣布與執(zhí)行,并提出合理化建議。

3、負責(zé)完成老板下達的各項經(jīng)營指標(biāo)。

4、負責(zé)掌握每日、每周、每月銷售指標(biāo)的完成情況,并按時向老板匯報銷售動態(tài)、庫存情況。

5、負責(zé)收集競爭對手或同行業(yè)各種情況。

6、有權(quán)參與店員的招聘工作。

7、有權(quán)對員工給予獎勵和處罰提出建議。

8、有權(quán)辭退不符合要求或變現(xiàn)惡劣的員工。

9、有權(quán)根據(jù)員工的表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見。

10、有權(quán)對員工的日常工作表現(xiàn)進行檢查或評定。

11、有權(quán)對員工進行教育、指導(dǎo)和培訓(xùn)。

12、有權(quán)對店內(nèi)突發(fā)事件進行處理。

13、有權(quán)拒收有質(zhì)量問題的原料物品。

14、做好店內(nèi)收銀工作,嚴(yán)格控制差錯率。

15、有權(quán)檢查核實本店進貨票據(jù)。

奶茶店員工守則與規(guī)章制度范文(三)

1、作息時間

本店每天營業(yè)時間為:10:00——22:00;(所有人員均需提前半個小時到店進行交接及相關(guān)的準(zhǔn)備工作),店員上一天休息一天(若需請假必須找到其他人員進行換班)、店長上班時間為中午14點到晚上22:00每周休假一天(星期五至星期天除外)。店長根據(jù)人員情況進行合理安排。

2、考勤

2.1、所有員工均應(yīng)按規(guī)定上下班時間打卡或簽到。

3、員工請假規(guī)定

3.1員工應(yīng)提前填寫《請假條》交由店長審核及批準(zhǔn),店長做好請假資料的登記和保管。

3.2員工若因不可抗力無法提前辦理請假手續(xù)時,應(yīng)及時用電話向店長報告,并在返崗后辦理補假手續(xù)。(必須落實好換班人員)

4、處罰規(guī)定

4.1、為規(guī)范員工的行為、維護本店的經(jīng)營秩序,員工有以下情形之一,經(jīng)查證屬實的,予以相應(yīng)處理:

(1)、員工上班時間必須著工作服,且保持工作服的整潔及講究儀表儀容和個人衛(wèi)生,嚴(yán)禁工作期間穿拖鞋。上班時間內(nèi)一律不得攜帶背包或者挎包等。其他與工作無關(guān)的物品可放在置物柜中或統(tǒng)一放置在指定位置。

(2)、員工對客人購買飲料,要主動熱情,文明用語,不得說粗話和臟話,頂撞顧客違反一次扣款___元。

(3)、工作時間不得打撲克、下棋、吃零食和任何有異味的食品;利用辦公電腦玩游戲游戲和用辦公電話撥打私人電話(特殊情況除外)等,違反一次扣款___元。

(4)、非本店人員不準(zhǔn)進入操作間,且不準(zhǔn)領(lǐng)小孩到崗,違反一次扣款___元。

(5)、不準(zhǔn)將本店的物品隨意借用和送人,違反一次扣款___元。

(6)、店長要嚴(yán)格食品檢驗,不準(zhǔn)將過期和霉?fàn)€變質(zhì)的原料等進入店內(nèi),出現(xiàn)一次當(dāng)月獎金取消。

(7)、員工不得故意損壞公司形象和名聲,如有查實直接予以開除,未經(jīng)許可禁止將公司機密透露給非公司人員,攜帶機密資料離開公司的。視情節(jié)及后果給予警告、開除并追究其相關(guān)法律責(zé)任。

(8)、要愛護設(shè)備,要按操作規(guī)程操作,不得違章操作,保證安全使用,如有損壞照價賠償。

(9)、員工要求自覺遵守勞動紀(jì)律,不遲到,不早退,工作時間不準(zhǔn)離崗,不能在店內(nèi)吸煙不準(zhǔn)聚堆聊天和說笑打鬧,違反一次扣款___元。

(10)、員工應(yīng)按正常手續(xù)請假,否則按照相關(guān)制度進行處罰。員工不得虛報病假、事假。極度不誠信著,直接予以辭退。

(11)、禁止在店內(nèi)銷售私人物品,禁止擅自提高或降低價格,禁止多收或少收。若有查實,直接予以辭退。

(12)、員工多次或嚴(yán)重違反以上規(guī)定或給本店造成損失的,并有以下情況者:未經(jīng)同意,擅自挪用公司公款作為私用、提供虛假資料、做假賬欺騙公司者,我們將要求當(dāng)事人進行賠償,并直接予以辭退,情節(jié)嚴(yán)重者直接交予公安機關(guān)處理。

第三篇:店內(nèi)員工規(guī)章制度

店內(nèi)員工規(guī)章制度

1、準(zhǔn)時上下班、不遲到、不早退。

2、工作期間保持微笑,不可因私人情緒影響工作。

3、上班第一時間打掃店里衛(wèi)生,必須做到整潔干凈,如:(冰箱、冰柜、收銀臺、地板等)隨時補貨,做到貨架豐滿,并查看商品日期。

4、上班時間不得睡覺,不穿高跟鞋,不穿拖鞋,不披長發(fā),不紅妝艷抹,不和顧客開玩笑。

5、員工本著互尊互愛,齊心協(xié)力,吃苦耐勞,誠實本分的精神。

6、服從分配,服從管理,不得損毀本店形象,透露本店機密。

7、認(rèn)真聽取每位顧客的建議和投訴。

8、偷盜本店財物者交于公安部門處理。

9、熱情接待每位顧客,做好熱情、熱愛的服務(wù)。盡快了解店內(nèi)的食品擺放,以便更好的為顧客服務(wù),如“您好,歡迎光臨”、“謝謝光臨,請慢走”的口頭語和顧客打招呼,禁止和顧客爭吵,說臟話、粗話。

10、員工獎罰規(guī)定

獎:全勤每月100元,衛(wèi)生干凈每月100元

罰:透露店里機密將扣除本月的工資

私下使用本店電話者扣罰20元

11、應(yīng)聘條件:

①需交身份證復(fù)印件;

②所有應(yīng)聘者試用期3-4天。

③試用期間必須遵守本店規(guī)章制度;

④新員工不得進收銀臺。

店里宗旨:以食品安全為保障,以信譽經(jīng)營為理念,以服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽良好為追求目標(biāo)!

第四篇:烘焙店員工規(guī)章制度

烘焙店員工規(guī)章制度

一、工作時間

(一)公司依照《勞動法》規(guī)定確定員工工作時間,每周不少于48小時。門店員工的作息時間,由門店根據(jù)營運需求,進行安排和調(diào)整。

(二)因營運要求,必須安排門店員工加班的,店長應(yīng)優(yōu)先安排員工補休。

二、考勤制度

(一)員工須嚴(yán)格執(zhí)行作息制度,不遲到、不早退、不曠工。工作時間內(nèi)不干私活,不擅自離崗。

1、門店實行輪班工作制,并根據(jù)經(jīng)營情況,安排員工的班次與休息時間。

2、門店實行打卡考勤制度,員工上班、休息、下班必須親自打卡。嚴(yán)禁代打卡行為。給他人代打卡或要求他人代打卡者,雙方一律按“遲到、早退”處理,并給予“口頭警告”。見習(xí)店長需打卡上下班。

3、對于因公事外出(如送蛋糕、借還貨品、外出活動、到公司開會)、卡鐘壞等意外情況不能及時打卡的,必須由門店店長簽注說明(寫明理由),不扣當(dāng)月全勤獎。

4、對于忘記打卡的,則門店店長不必簽注說明。

5、休息時間也要打卡,如遇工作繁忙等情況而沒有休息,則需找門店店長簽注說明。沒有休息的時間可在以后安排補休。在保證營運順暢的前提下,當(dāng)班管理人員可安排沒時間休息的員工提前打卡下班(提前下班的時間不可超過休息時間),但需店長在考勤卡上簽注說明。

6、如果當(dāng)時店長不在場,因公事外出、卡鐘壞、沒有休息、提前下班的員工應(yīng)在二天內(nèi)找店長在考勤卡上簽注說明。除店長級(包括見習(xí)店長、副店長、店長)管理人員外,任何人不得在考勤卡上簽注說明。

7、超過3分鐘上班時間打卡者為遲到,提前在1分鐘下班時間打卡者為早退。遲到、早退一次分別扣款10元。遲到、早退超過20分鐘的,扣款20元 早退超過30分鐘的,扣款30元 早退超過40分鐘的,扣款40元早退超過50分鐘的,扣款50元早退超過60分鐘的,扣款60元遲到、早退超過2小時的扣除半天工資,遲到、早退超過4小時的,以曠工一天處理。

8、曠工一天,扣除員工兩天的全額工資,依此類推。連續(xù)曠工三天或一年累計曠工五天以上者,視自動離職,公司將解除勞動合同,作辭退處理。

二)全勤獎

1、全勤獎金為 50元,每月和工資一起發(fā)放。

2、凡當(dāng)月沒有出現(xiàn)遲到、早退、曠工、請假(包括病假、事假、年假、婚假、產(chǎn)假、喪假等所有假)以及沒有出現(xiàn)忘打卡現(xiàn)象的,將會得到全勤獎。

3、由于公事外出、卡鐘壞、沒有休息、提前下班(補休)等特殊情況而打卡不完整者,其全勤獎不予以扣除,不過需要有店長級管理人員的簽注說明方可生效。

(三)嚴(yán)格遵守考勤制度,請病、事假或調(diào)休等須事先辦理批假手續(xù)。

1、員工請事假須事前提出申請,并填寫《員工請假單》,向門店店長申請,辦妥準(zhǔn)假手續(xù)。三天以內(nèi)(包括三天)假期需提前一周申請,三天以上的假期需提前一個月申請。特殊情況需及時補假。

2、病假應(yīng)將當(dāng)日醫(yī)院病假證明遞交給門店店長。病假累計一個星期以上的,須攜帶病歷卡、化驗單等證明到公司人事部處予以確認(rèn)。急癥病假的應(yīng)在當(dāng)天通知門店店長并在三天內(nèi)遞交病假證明單、補辦批假手續(xù)。

(四)員工有下列行為之一者,作曠工處理:

1、在請的各類假中,有弄虛作假現(xiàn)象的。

2、未辦理任何請假手續(xù),未經(jīng)批準(zhǔn)離崗的。

3、不服從公司組織調(diào)配,不到指定崗位工作的。

4、對考勤卡弄虛作假、私自涂改者。

5、因違反社會治安條例而被公安機關(guān)傳訊、拘留或因打架斗毆而缺勤的。

(五)門店員工及主管級的出勤天數(shù)統(tǒng)一按26天計算;店長級的出勤天數(shù)統(tǒng)一按24天計算;辦公室人員出勤天數(shù)統(tǒng)一按22天計算。

一、工作儀容儀表

保持個人衛(wèi)生,上崗必須著裝整潔(工衣、工帽、圍裙、工牌)不留長指甲、不帶飾物(男士不留須角、發(fā)不過耳,女士長發(fā)要扎起)。

二、操作要求

1.面包(生包)在撿出來發(fā)酵時,必須擺放整齊。

2.烘焙人員在烘烤面包時,必須按照先發(fā)先烤,后發(fā)后烤,不合格產(chǎn)品不烤的要求執(zhí)行,如有違反每次扣罰5元。

3.在面包發(fā)酵時,要注意發(fā)酵的溫度和濕度,溫度要求為36?C-38?C,濕度要求為85%-90%,不得隨意更改,如有違反,每次扣罰10元。

4.在撿生包發(fā)酵時,必須分批分量,分時間階段來撿包,不得一次性把生包撿出來,如有違返每次扣罰10-20元。

5.烘焙人員在面包烘烤前必需要檢查當(dāng)日所用的原材料是否齊全(蛋黃、沙拉醬、糖水、蛋撻水、酥以及香蔥材料等),如缺少某種材料或者有其它突發(fā)情況,立即報告店面當(dāng)班負責(zé)人或致電烘焙主管,如發(fā)現(xiàn)問題而未能報者,則由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任。

6.接觸直接入口儀器加工時要戴上口罩和一次性手套,如有違反每次扣罰5元。

三、面包烘烤質(zhì)量

1.面包在烘烤前,必須進行檢查,是否可以烘烤,如出現(xiàn)起泡、扁身、漏餡、大小不一等情況,先不要烘烤,并將情況立即報告店面負責(zé)人或烘焙主管進行分析處理,若發(fā)現(xiàn)情況未能報告者,則由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任。

2.面包在烘烤前的裝飾(拍酥、掃蛋`、加裝飾材料),必須按照統(tǒng)一的方法操作。

3.要掌握控制好在黃金時間內(nèi)夠出爐包供應(yīng),保持好客流量與出爐包數(shù)量的平衡。在交班下班前必須與店長溝通好是否夠產(chǎn)品供應(yīng),不足部分補充好。

4.產(chǎn)品的顏包,大小應(yīng)符合質(zhì)量要求,若有人為造成或面包烤焦,按公司規(guī)定,由當(dāng)事人將該產(chǎn)品按零售價的八折購回。

四、烤爐衛(wèi)生職責(zé)

1.烘焙人員在工作時間內(nèi)或下班時都必須保持崗位的清潔和干凈。

2.工用具(手布、蛋掃、拍酥刀等)必須要保持衛(wèi)生、清潔。醬料、蛋撻水、酥皮等材料在使用或不使用同時必須要加蓋或用保鮮紙存放好,如不按照規(guī)定者,每次扣罰5-10元。3.烘焙人員必須每天對烤盤、烤爐、發(fā)酵柜、雪柜進行徹底的清潔。做到烤爐內(nèi)沒有污漬,烤爐外沒有灰塵、烘盤沒有污漬。

五、烘焙人員安全預(yù)防措施

1.烘焙人員在上班工作前,必須檢查煤氣管道是否有漏氣或松落

情況,如有異常情況出現(xiàn),應(yīng)立即報告烘焙主管,未能及時報告者,每次扣罰50-100元。

2.在打開烤爐和發(fā)酵柜的電源時,必須要按照安全規(guī)定執(zhí)操作。凡是由于疏忽操作而導(dǎo)致異常情況發(fā)生,當(dāng)事人要承擔(dān)一切的后果責(zé)任。

3.煤氣安全檢查必須實行每班檢查一次,用交班本做好交接工作。

六、烘焙人員服務(wù)口語和工作服從性

1.凡有面包新鮮出爐時,烘焙人員必須要講:“有XX面包新鮮出爐,請隨便挑選。”如發(fā)現(xiàn)不宣傳或不積極者,每次扣罰5-10元。

2.凡有客人要求烘焙人員服務(wù)時,烘焙人員必須要積極主動并面帶微笑地跟客人介紹面包的品種、口感、餡料味道和特性。

3.烘焙人員應(yīng)當(dāng)在工作之余主動協(xié)助店面銷售產(chǎn)品,如擅自離崗者每次扣罰5-10元。在有事要離開崗位的情況下,必須經(jīng)過店面當(dāng)班負責(zé)人同意后方可離開,并要說明離開原因和時間。

4.上班是間內(nèi),不得抽煙或到倉庫里玩物機、打電話,如有了現(xiàn),每次扣罰5-10元。

5.對公司的財物必須要愛護,不得私自攜帶回家,如有發(fā)現(xiàn)從偷竊每次扣罰10-50元。

6.不準(zhǔn)電話請假,如需請假先請示店長把工作安排好,如有因電話請假而導(dǎo)至店面無人上班的情況,每次扣罰當(dāng)事人10-50元。

7.烤爐人員在無面包烘烤時,不得與服務(wù)員在存放間或店面內(nèi)閑聊或打鬧,如有違者,扣罰當(dāng)事人雙方各10元。

8.烘焙人員要遵守公司規(guī)章制度,服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,密切配合店面銷售業(yè)績的提升。

本人己明白XX人員條則事項

簽名:

發(fā)揮團隊精神,每天進步一點點!

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第五篇:洗車店員工規(guī)章制度

洗車店員工規(guī)章制度

1.洗車店員工規(guī)章制度 2.洗車場員工管理規(guī)章制度 3.洗車店員工規(guī)章制度 4.洗車場員工管理規(guī)章制度

1、洗車店員工規(guī)章制度

第一章、作息制度

一、公司上班時間為7:30~19:30(3月1日—11月30日),9:00~17:30(12月1日—2月28日)。

二、每月休息日3天。

三、法定節(jié)假日同公司《員工手冊》

四、考勤統(tǒng)計及評價

1、洗車主管負責(zé)每月填寫月度考勤統(tǒng)計表。

2、考勤獎懲辦法。

①遲到。遲到0~30分鐘扣5元,遲到30~60分鐘扣元,遲到60分鐘以上扣15元。②早退。早退10~30分鐘扣5元,早退30~60分鐘扣10元,早退60分鐘以上扣15元。

③曠工。曠工一次扣20元。

④請假。請假半天扣10元:請假一天扣10元及當(dāng)日獎金

⑤請假超期。一天扣20元。

第二章、員工禮儀

一、員工上班時間必須著工作服,工服必須整潔干凈

二、正確使用公司的物品和設(shè)備,提高工作效率。

三、公司的物品不能野蠻對待,挪為私用。

四、有客戶來洗車或咨詢時,馬上熱情接待,并問好,顧客離開時應(yīng)致謝并道“謝謝您的光臨”

五、顧客車上的任何物品,不能動、拿,違反者將處50元罰款,嚴(yán)重者將除名

六、不得與顧客發(fā)生爭執(zhí),遇到不能處理的問題應(yīng)及時通知洗車主管。

七、凡與顧客發(fā)生爭執(zhí)的,一次處10元罰款,情況嚴(yán)重者將予以開除。

第三章設(shè)備工具使用、采購、申領(lǐng)

一、每月25日前洗車主管將下月的用品匯總制表,報公司綜合部采購,緊急物品價格在200元以內(nèi),洗車主管可先行采購再憑相關(guān)票據(jù)報銷。

二、洗車房的設(shè)備的管理、維護落實到個人(見設(shè)備清單),責(zé)任人必須按時檢查及維護,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即通知洗車主管。

三、發(fā)到個人手里的工具應(yīng)保管好,工具使用期限內(nèi)損壞、丟失,再申領(lǐng)時費用從個人工資中扣除。

第四章崗位設(shè)置及獎金方案

一、洗車房設(shè)四個崗位:洗車主管、機器管理員、洗車工、收銀員。

二、洗車主管負責(zé)洗車房的管理工作。

三、機器管理員負責(zé)洗車機的開機和洗車臺次的初始登記工作。

四、洗車工負責(zé)機洗后車輛清潔工作。

五、收銀員負責(zé)洗車費的收取、洗車卡的辦理和洗車款的整理核對工作。

六、獎金方案

崗位名稱

基本工資

獎金

備注

洗車主管

800元

2.2元*月臺次/擦車人數(shù)

享受新年、中秋節(jié)每次每人100元的過節(jié)費。

洗車工

150元

2.2元*月臺次/擦車人數(shù)

機器管理員

1000元

月臺次*0.15元

收銀員

600元

月臺次*0.2元

七、新招聘員工頭三天為試用期,不發(fā)任何工資,試用合格從第四天起計發(fā)工資。

第五章洗車流程

一、車輛來廠后機器管理員將洗車價格及相關(guān)事項告知顧客,要求顧客將車開到合適的位置,并開具《銷售單》;紅聯(lián)、綠聯(lián)交顧客作為交款依據(jù)。

二、車輛經(jīng)機洗完畢后,洗車主管及洗車工將車輛指引到擦車位,洗車工將進行車內(nèi)洗塵、外觀擦拭,同時告知顧客拿《銷售單》到交款處,交洗車款。

三、收銀員接到顧客銷售單應(yīng)詢問顧客是現(xiàn)金還刷卡(會員卡)結(jié)帳,現(xiàn)金結(jié)帳收銀員收取現(xiàn)金后,應(yīng)在銷售單上簽字,并將綠聯(lián)交顧客,顧客要求開發(fā)票的按受到的金額開具發(fā)票;刷卡結(jié)算的應(yīng)打印銷售小票并要求顧客在小票上簽字,同時將銷售綠聯(lián)及小票副聯(lián)交顧客,洗車工憑銷售單(綠聯(lián))上收銀員的簽字放車,由于洗車工的疏忽導(dǎo)致跑單的,一次扣洗車工20元。

四、收銀員每天仔細核對洗車款,分清現(xiàn)金消費、刷卡消費和洗車卡的銷售款項并在規(guī)定時間與公司財務(wù)人員核對,同時作好洗車房的日報表。

五、洗車房為長期洗車的顧客提供會員卡及洗車優(yōu)惠:

1、優(yōu)惠卡價值300元,可洗車20次,每次15元,本卡一年內(nèi)有效,超期后充值后可繼續(xù)使用。

2、貴賓卡價值600元,可洗車40次,每次15元,本卡二年內(nèi)有效,超期后充值后可繼續(xù)使用。

2、洗車場員工管理規(guī)章制度

1、營運紀(jì)律規(guī)范:

(1)杜絕遲到:遲到15分鐘以內(nèi)罰款50元,超過15分鐘按每分鐘1元依次類推,遲到60分鐘以上的按曠工處理——扣除當(dāng)月獎金;

(2)離崗簽字:離崗超過15分鐘,必須在離崗登記本上簽寫離崗和返回時間;若未進行離崗登記將視為脫崗處理,罰款每次不低于5元。

(3)無論顧客是否購買商品,只要進入洗車場所有員工必須有三米三聲服務(wù),即顧客出現(xiàn)在周圍三米范圍內(nèi)必須聲音響亮的說:“您好,歡迎光臨!”“請問有什么可以為您服務(wù)?”顧客離開時說:“謝謝光臨,請慢走,歡迎下次光臨!”如發(fā)現(xiàn)未有三米三聲的,每次開具罰款不得低于2元。

(4)微笑服務(wù):收款過程保持微笑服務(wù)、唱收唱付(即收您**錢,找您**,請點一下)、使用文明禮貌用語;未按要求1次罰款2元;被投訴1次且責(zé)任明確罰款10元。洗車員、擦車員與顧客有正面接觸或交談時也必須保持微笑。

(5)工作紀(jì)律:遵守公司各項規(guī)章制度;違反1次罰款5元。

(6)病假及事假:?

病假一天扣除績效20元;?一般情況不允許請事假,特殊情況請事假需提前一天與主管報備審批,一天以上需經(jīng)主管及店長批準(zhǔn)后,方可請假,事假一天扣除績效40元,三天以上扣除當(dāng)月獎金。

2、績效考核:

(1)收銀員資金安全:符合公司收銀資金管理規(guī)定。?收銀出現(xiàn)短款時,由收銀員全額承擔(dān)短款金額;?領(lǐng)取、歸還備用金;及時準(zhǔn)確繳納營業(yè)款;?不得擅自將收銀資金挪做他用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即終止實習(xí)協(xié)議,賠償公司相關(guān)損失,嚴(yán)重者將承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任;

(2)工作技能:試用期3個月,試用期間正常參加工間操及所有培訓(xùn)、集體活動等,試用期滿后嚴(yán)格按照業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)考核,考核標(biāo)準(zhǔn)如下:

①收銀員開票速度:<30秒/筆,得滿分,10秒為一臺階罰款2元;收銀員建檔信息錄錯,如錄錯客戶行駛證信息、購買保險日期等罰款5元/筆。

②洗車員、擦車員相互監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)清洗不干凈一次罰款20元,引起客戶投訴罰款50元。

(3)款臺保潔:保持收款臺、洗車場的地面、桌面清潔、衛(wèi)生、無雜物和私人物品,檢查不合格1次罰款3元。

(4)所有員工不允許與顧客發(fā)生爭執(zhí),情節(jié)嚴(yán)重者則開除。

(5)愛護員工宿舍衛(wèi)生及公共物品,損壞照價賠償。

3、此規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效!

陸良精驛車美總經(jīng)辦

年月日

3、洗車店員工規(guī)章制度

為了更好地規(guī)范本洗車店,提高每個人的自我素質(zhì)。有如下幾項。

第一章、作息制度

一、洗車上班時間為7:00~20:00

二、沒有休息日,除兩假外。

三、考勤統(tǒng)計及評價

1)、洗車負責(zé)人每天登記車來的時間及車牌號及走的時間。

2)、考勤獎懲辦法。

①遲到。遲到0~30分鐘扣5元,遲到30~60分鐘扣元,遲到60分鐘以上扣15元。

②早退。早退10~30分鐘扣5元,早退30~60分鐘扣10元,早退60分鐘以上扣15元。

③曠工。曠工一次扣20元。

(4)對工作認(rèn)真負責(zé)的獎勵10~20元。

(5)對于拾金不昧者(指撿到車主的手機錢包及重要物品)獎勵30元

3)對于負責(zé)人少記車輛屬事實外罰款30元

第二章、員工禮儀

一、員工上班時間必須著工作服,必須整潔干凈

二、正確使用公司的物品和設(shè)備,提高工作效率。

三、公司的物品不能野蠻對待,挪為私用。

四、有客戶來洗車或咨詢時,馬上熱情接待,并問好,顧客離開時應(yīng)致謝并道“謝謝您的光臨”

五、顧客車上的任何物品,不能動、拿,違反者將處50元罰款,嚴(yán)重者將除名

六、不得與顧客發(fā)生爭執(zhí),遇到不能處理的問題應(yīng)及時通知洗車負責(zé)人。

七、凡與顧客發(fā)生爭執(zhí)的,一次處10元罰款,情況嚴(yán)重者將予以開除。

4、洗車場員工管理規(guī)章制度

第一章、作息制度

一、上班時間實行早晚班制度,洗車人員分為兩組,分別輪換值班,每日值晚班人員負責(zé)毛巾的清洗及設(shè)備的保管歸位,現(xiàn)場衛(wèi)生打掃。

上班時間:早班8:00~18:00晚班11:00~21:00另:收銀員原則上上班時間為9:00~19:00,但必須等到最后一位客戶離開并核對交接好當(dāng)日賬目才能下班。

二、每月休息日4天,節(jié)假日不得安排休息。(輪休制度,每天休息人數(shù)不得超過1人)。

三、考勤統(tǒng)計及評價

1、收銀員負責(zé)每天的考勤記錄,店長負責(zé)每月填寫月度考勤統(tǒng)計表。

2、考勤獎懲辦法。

①遲到。遲到0~30分鐘扣5元,遲到30~60分鐘扣10元,遲到60分鐘以上扣15元。

②早退。早退10~30分鐘扣5元,早退30~60分鐘扣10元,早退60分鐘以上扣15元。

③曠工。曠工一天罰款30元并扣除當(dāng)日工資。

④請假。請假需至少提前一天上報店長,每月請假天數(shù)不得超過一天,因重大原因需請假一天以上的,需出具請假條并征得店長同意,請假扣除當(dāng)日工資。

⑤請假超期。按曠工處理。

四、輪序制度洗車人員每兩人一組分組,按當(dāng)日簽到先后順序接待客戶。新客戶到場時,若當(dāng)值輪序組員正在為其他客戶服務(wù),則由空閑組接待,當(dāng)值組算作輪空,下一輪可優(yōu)先接待。若當(dāng)值輪序組員因私事不在崗則跳過,不予后補。

第二章、員工禮儀

一、員工上班時間必須著工作服,工服必須整潔干凈

二、正確使用公司的物品和設(shè)備,提高工作效率。

三、公司的物品不能野蠻對待,挪為私用。若故意損毀公司物品罰款200元,并照價賠償。

四、有客戶來洗車或咨詢時,馬上熱情接待,并問好,顧客離開時應(yīng)致謝并道“謝謝光臨,請慢走。”

五、顧客車上的任何物品,不能順手牽羊,違反者罰款1000元并予以除名,情節(jié)嚴(yán)重者移送公安機關(guān)。

六、貫徹“顧客就是上帝”原則,所有現(xiàn)場工作人員不允許挑揀客戶,不允許背后議論客戶,不允許擺臉色給客戶看;在接待客戶的過程中務(wù)必要做到有問必答、熱情周到。

七、不得與顧客發(fā)生爭執(zhí),遇到不能處理的問題應(yīng)及時通知店長。

八、凡與顧客發(fā)生爭執(zhí)的,一次處20元罰款,情況嚴(yán)重者將予以開除。

九、為客戶清洗內(nèi)飾或者車身時,注意規(guī)范操作,因個人失誤造成的客戶物品或車輛損毀,后果由責(zé)任人承擔(dān)。

十、所有工作人員之間務(wù)必團結(jié)互助,一致努力創(chuàng)造價值。與同事之間爭斗,對同事惡意攻擊,破壞團隊安定團結(jié)者,處以300-500元罰款,情節(jié)嚴(yán)重者開除。

第三章設(shè)備工具使用、采購、申領(lǐng)

一、每月25日前店長將下月的用品匯總制表,報公司采購,緊急物品價格在200元以內(nèi),店長可先行采購再憑相關(guān)票據(jù)報銷。

二、洗車場的設(shè)備的管理、維護落實到個人(見設(shè)備清單),責(zé)任人必須按時檢查及維護,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即通知店長。

三、發(fā)到個人手里的工具應(yīng)保管好,工具使用期限內(nèi)損壞、丟失,再申領(lǐng)時費用從個人工資中扣除。

第四章崗位設(shè)置及獎金方案

一、洗車房設(shè)三個崗位:店長、洗車工、收銀員。

二、店長全面負責(zé)洗車場的管理工作(如:服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查、對洗車人員的技術(shù)培訓(xùn)、店面物品的采購申報、洗車場器械的管理及維護、客戶投訴的處理、業(yè)

務(wù)繁忙時的協(xié)調(diào)配合等)。

三、洗車工負責(zé)車輛清潔及其他汽車美容服務(wù)工作。

四、收銀員負責(zé)洗車費的收取、洗車卡的辦理、客戶來電的接聽登記、現(xiàn)場產(chǎn)品的銷售和洗車款的整理核對工作。

五、待遇方案

六、新招聘員工前一個月為學(xué)習(xí)試用期,只發(fā)放20XX元/月底工資,學(xué)習(xí)期滿合格從第二個月計發(fā)提成。(若學(xué)習(xí)能力極強,業(yè)務(wù)能力提升迅速的,店長審核后上報公司,經(jīng)考察合格后可提前結(jié)束試用期。)

第五章洗車流程

一、車輛來場后洗車人員將洗車價格及相關(guān)事項告知顧客,要求顧客將車開到合適的位置,檢查完車身狀況后,由收銀員填寫銷售單,作為顧客交款依據(jù)。

二、車輛經(jīng)機洗完畢后,店長及洗車工將車輛指引到擦車位,洗車工將進行車內(nèi)洗塵、外觀擦拭。

三、顧客結(jié)賬時收銀員應(yīng)詢問顧客是現(xiàn)金還是會員卡結(jié)帳,若為現(xiàn)金結(jié)帳收銀員收取現(xiàn)金后,應(yīng)在銷售單上簽字,并將銷售單留存;會員卡結(jié)算的應(yīng)在相應(yīng)的登記冊上做好標(biāo)示并要求顧客在銷售單上簽字予以確認(rèn)。由于洗車工的疏忽導(dǎo)致跑單的,一次扣洗車工20元。

四、收銀員每天仔細核對洗車款,分清現(xiàn)金消費和洗車卡的銷售款項并在規(guī)定時間與公司財務(wù)人員核對,同時作好洗車場的日報表。

五、洗車場為長期洗車的顧客提供會員卡及洗車優(yōu)惠:

注:本規(guī)定從20XX年9月12日起開始執(zhí)行。

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