第一篇：課堂案例4

設計師的辭職**

佳麗公司是一家以25—35歲職業女性為目標的1000多人的服裝企業，近年來，銷售額增長很快。業內人士認為這一切在很大程度上得益于兩位精明能干的青年服裝設計師的突出表現。但是。不久前兩位設計師辭職并到薪資更高的同城競爭企業任職了。在此之前他們曾多次要求加薪。對此，設計部門主管認為兩位設計師創造性強，對公司的貢獻大，因而同意加薪并要求人事部門予以認真考慮。人事部門主管認為，兩位設計師大學畢業后，公司為他們的國內外培訓之父了大筆費用，而且他們目前的薪資已遠遠超出同行業的平均水平，其加薪要求與公司現行的建立在職位、年齡、資歷基礎上的薪酬制度不符合，而且有敲竹杠之嫌疑，因此，予以拒絕。

兩位設計師辭職后，公司議論紛紛。一些人認為，雖然設計師所得報酬的絕對數額高于行業平均水平，但是他們表現出色，特殊人才應該有特殊政策。一些人質疑，公司人事部門主管有權拒絕提薪的要求，但是否該由了解員工表現的具體用人單位主管對本部門員工薪酬行使決定權呢？公司制定了明確的薪酬制度，但是否與公司經營的需要相適應呢？公司是否該讓那些不遵守現行制度的人離開……這些爭議引起了公司總經理的注意，他責成人事部門牽頭與設計、生產、銷售、財務等部門組成一個專題小組，就公司酬勞計付方式廣泛征求意見，提出幾套方案，供下次公司經理層常務會討論和決策。

問題：（單項選擇）

1、這家公司的組織結構可能是（）。

A、直線制B、直線職能制C、事業部制D、矩陣制

2、兩位設計師的薪資已遠遠超出同行業的平均水平仍不滿意，可用何種 激勵理論解釋？（）

A、公平理論B、期望理論C、強化理論D、需要層次理論

3、人事部門拒絕給設計師加薪，行使了（）權力。

A、直線職權B、參謀職權C、職能職權D、個人職權

4、人事部門認為，公司按職位、年齡和資歷建立和頒布的薪酬制度應該遵

照執行，即使優秀人才流失也要堅持。這種行為如何評論？（）

A、組織目標與激勵手段扭曲

B、每個人都必須遵守薪酬制度，優秀人才也不能例外。

C、人事部門應該堅持制度執行的嚴肅性。

D、人事部門不能因人而異，違反制度。

5、公司總經理準備進行的薪酬制度決策問題，屬于（）決策

A、程序化決策B、非程序化決策

C、戰略決策D、業務決策

6、就公司酬勞計付方式設立的由人事、設計、生產、銷售、財務等部門組成的專題小組，所起的作用是（）

A、參謀作用B、協調作用

C、收集信息作用D、方案選擇作用

7、該公司就薪酬方案將進行的決策是一種（）

A、全體員工做出的決策B、專家小組作出的決策

C、董事會做出的決策D、經理層集體決策

分析：你認為該公司存在哪些方面的問題？

趙副廠長該怎么辦

趙林德是某汽車零件制造廠的副廠長，分管生產。一個月前，他為了搞好生產，掌握第一手資料，就到第一車間甲班去蹲點調查。一個星期后，他發現工人勞動積極不高，主要原因是獎金太低，所以每天產量多的工人生產二十幾只零件，少的生產十幾只零件.趙林德和廠長等負責人商量后，決定搞個定額獎勵試點，每天每人以生產20只零件為標準，超過20只零件后，每生產一只零件獎勵0.5元。這樣，全班二十三個人都超額完成任務，最少的每天生產29只零件，最多的每天生產42只零件，這樣一來，工人的獎金額大大超過了工資，使其他班、其他車間的工人十分不滿。

現在又修改了獎勵標準，每天超過30只零件后，每生產一只零件獎勵0.5元，這樣一來，全班平均生產每天只維護在33只左右，最多的人不超過35只，趙林德觀察后發現，工人并沒有全力生產，離下班還有一個半小時左右，只要30只任務已完成了，他們就開始休息了。他不知道如何進一步來調動工人的積極性了。

分析：趙林德在激勵員工時有哪些不妥之處，該如何改正？

張經理的溝通經驗

某公司張經理在實踐中深深體會到，只有運用各種現代科學的管理手段，充分與員工溝通，才能調動員工的積極性，才能使企業充滿活力，在競爭中利于不敗之地

首先，張經理直接與員工溝通，避免中間環節。他告訴員工自己的電子信箱，要求員工尤其是外地員工大膽反映實際問題，積極參與企業管理，多提建議和意見。經理本人則每天上班時先認真閱讀來信，并進行處理。

其次，為了建立與員工的溝通體制，公司又建立了經理公開見面會制度，定期召開，也可因重大事情臨時召開，參加會議的員工時員工代表、特邀代表和自愿參加的員工代表。每次會議前,員工代表都廣泛征求群眾意見，提交經理公開見面會上解答。1998年12月，調資晉級和分房兩項工作剛開始時，員工中議論較多。公司及時召開了會議，廠長就調資和分房的原則、方法和步驟等做了解答，使部分員工的疑慮得以澄清和消除，保證了這兩項工作的順利進行。

分析：

1、張經理選擇的與員工的溝通方式有何特點？

2、溝通的主要內容是什么？

3、通過這個案例，分析管理者在溝通中所起的作用。

第二篇：課堂案例

某縣當前計劃生育政策執行的案例分析

[案例]我國南方某縣的計劃生育工作多年來一直徘徊在全省倒數1~3名的位置。1998年，新一屆領導班子走馬上任，為了建立政績，完成好上級政府下達的計劃生育任務，甩掉計劃生育的落后帽子，采取了一項新的政策措施，即對計劃生育實行高額罰款。具體的罰款標準是：超生第二胎罰款2000元，超生第三胎罰款5000元，超生第四胎或更多罰款10000元。縣政府希望通過這項措施的實施有效控制縣里的生育數量。考慮到基層計劃生育工作的艱巨性，為了解決基層計劃生育工作經費不足的問題，有效調動基層計劃生育人員的工作熱情，該政策還做出了罰款提成的相關規定，即罰款所得，村、鎮兩級各提成30%。這項政策實施兩年多后，縣政府調查后發現，根本沒有達到他們的預期目標，超生問題仍然很嚴重。

許多人寧愿交納高額罰款也要生育第二胎和第三胎，有些沒錢的家庭甚至舉債生育也在所不惜。似乎有很多人都覺得，交了罰款就等于購買到了計劃外生育的指標，就具有了合理合法的權利，不少人甚至在未生育之前就預先把罰金交了上去。當然，這一方面是因為重男輕女、多子多福、傳宗接代等傳統觀念在當地群眾思想中根深蒂固；另一方面也是由于一些基層干部把超計劃生育罰款作為了一種創收的途徑，為了多來錢，對超生現象睜一只眼閉一只眼，有的甚至對超生予以暗中鼓勵。

案例分析：

1.公共政策執行：所謂公共政策執行，就是政策執行主體為了實現公共政策目標，通過各種措施和手段作用于公共政策對象，使公共政策內容變為現實的行動過程。2.公共政策的特點：

1)目標的導向性 2)內容的務實性 3)行為的能動性 4)手段的權威性

3.政策執行機關：是政策執行者的主要組成部分，它主要包括行政機關，黨政機關，立法與司法機關，事業機關，國有企業以及社會第三方組織等。而本案例的政策執行機關則是南方某縣的新一屆縣政府領導，屬于行政機關。4.政策機關的特性：

1)執行性，2）服務性3）權威性4）法制性 5.公共政策執行的資源：

1)財務資源2）人力資源3）信息資源4）權威資源5）制度資源 6.公共政策執行的手段： 1）行政手段

行政手段是指行政機關為執行公共政策所采取的手段。具有權威性，強制性，可操作性。2）法律手段

法律手段是指通過各種法律，法令，規章，司法，仲裁等工作，特別是通過行政立法和司法方式來調整政策執行活動中各種關系的方法。

3)經濟手段

經濟手段是指根據客觀經濟規律以及客觀利益的要求，在公共決策執行中調節各種利益關系，以及節約執行的成本，提高執行的經濟和社會效益。

4）思想政治教育手段

思想政治教育手段是注重人性，倡導人本管理，依靠宣傳，說服，勸導，精神鼓勵等方式做人的思想政治工作，把各種政策內化為人們的信念，引導政策對象自覺地，主動地去執行公共政策。如制造輿論，說服教育，協商對策，批評與表揚等方式。5）技術手段

技術手段是指在采用先進的科學技術和產品，如辦公自動化和電子政務等來執行公共政策。

本案例中，政府為了完成計劃生育工作任務，主要應用了行政手段，法律手段和經濟手段。主要體現在政府出臺相關法律，頒布新的政策措施，同時對計劃外生育實行罰款：超生第二胎罰款兩千元，第三胎罰款五千元，第四胎以上罰款一萬元。

7.政策執行力：是政策執行者通過對政策目標及其方向的把握，設計執行方案，調度和配置相關資源，運用政策工具，從而實現政策目標，最終解決社會問題的能力和成效。簡言之，就是公共政策有效執行力度。8.政策執行力的影響因素：

1）執行者因素，是核心要素。執行者的素質，價值觀，認知水平，利益取向，執行心態及能力發揮等往往決定了政策執行的效果。

2）資源因素，是政策執行過程必備的條件。

●人力資源——要素質高，在本案例中，一些鄉、村干部為了多“創收”，不管超生，只管罰款，甚至暗中鼓勵計劃外生育。由此看出政策執行者的素質不高

? 財務資源——要充裕

? 信息資源——要準確，及時，盡量降低其不確定性 ? 權威資源——是政策有效執行的權力基礎

3）工具因素，是公共政策成功執行的重要手段。如行政工具，法律工具，經濟工具，思想政治工具以及技術工具等。

4）環境因素，影響著政策目標實現和政策執行的整個過程。●自然環境，良好的自然條件，適宜的氣候，便利的交通，這些都會大大降低政策執行費用，減少執行成本，提高政策執行效率。

●社會環境，有利的社會環境可以使政策執行過程受到較小的制約和牽制，有利于提高政策的執行力。

9．如何提高政策執行力機制 1)優化公共決策機制 2)創新政策執行的動力機制 3)構建政策執行的功能共享機制 4)構建政策執行的利益均衡機制 10.政策執行過程 1)政策執行的準備階段

? 加強政策認知，即進行思想引導 ? 制定執行計劃

計劃原則

? 計劃要實事求是

? 計劃要適應外部環境的彈性機制，特別要適應對突發事件的防范機制 ? 計劃要能夠統籌方方面面，理順各種關系，實現長期與近期目標統一，上級與下級目標的統一，做到計劃前與計劃后的銜接，全局與重點均衡，公平與效率兼顧。

? 進行物質準備，主要包括財力（經費）和物力（設備）。經費包括：政策執行活動中的各項開支編制預算，落實經費；設備包括：交通工具，通訊工具，技術機械設備，辦公用品等。? 做好組織準備

? 確定政策執行機構

? 選人用人，選人要有專業管理方面的知識，技能和實踐經驗，具有較強的政策理解能力和溝通，協調能力；用人要做到人盡其才。

? 注意制度配套

? 填補制度空白，形成結構合理的制度網絡

? 加強制度創新，在總結經驗的基礎上，制定出能反映行政組織運動的新制度。

2)政策執行的實施階段

●政策宣傳●政策試驗，利于減少政策執行風險；降低執行成本●政策全面推廣 3)政策執行的總結階段

●政策執行監測●政策執行再決策 11.影響政策執行的主要因素 1)政策本身與政策執行

? 政策的合理性●政策的具體性●政策的穩定性 2)執行主體

? 政策執行組織

? 組織結構的合理性 ? 組織權責的明確性 ? 政策執行人員

? 利益因素 ? 心理因素 ? 知識因素 ? 能力因素

3)政策對象

政策對象的特點： ? 規定性

? 受動性，即政策對象對政策的接受態度

? 主觀差異性，政策對象包括政策涉及的個人，組織和集團，他們受利益取向，文化心理因素和文化教育程度的影響呈現出主觀差異性

4)政策環境

? 自然環境 ? 社會環境

? 政治環境

? 經濟環境，主要指生產力和科技發展狀況，人口狀況，國民收入水平，社會生產關系，即生產力和生產關系兩方面。

? 文化環境，主要指人們的社會價值觀念，傳統習俗，社會心理和行為模式等。

本案例中，（1）從政策本身看，該項計劃生育政策目標模糊不清，導致目標與執行措施沖突，執行結果離目標相背離。

此外，該政策質量不高。政策設計不合理，特別是村、鄉從罰款收入中提成，實際上對村、鄉干部鼓勵計劃外生育起到了誘導作用，結果導致一些群眾甚至認為，交納罰款就是購買計劃生育的權利，在未生育之前便預先把罰金交上去。另一方面，一些鄉、村干部也為了多“創收”，不管超生，只管罰款，甚至暗中鼓勵計劃外生育。

（2）從政策主體來看，政策執行主體素質不高。政策執行者欠缺職業素養，受經濟利益驅動，其所作所為與原政策目標背道而馳。（3）從政策對象看，案例中的政策對象主要是南方某縣的鄉村群眾，該政策對象觀念落后，受傳統思想觀念的束縛，他們對政策目標缺少認識和理解。（4）從政策壞境看，該政策實施的壞境欠佳。政策執行的外部環境缺乏有效的監督機制與措施，沒有相應的配套政策。在本案例中，由于重男輕女、傳宗接代等傳統觀念在當地群眾中還根深蒂固，許多人寧愿交納罰款，也要生育第二胎、第三胎，即使需要借債來交罰款也在所不措。有的群眾甚至認為，交納罰款就是購買計劃生育的權利，在未生育之前便預先把罰金交上，說明人們的教育程度不高，導致的社會價值觀，傳統習俗觀念，心理和行為的不同，即反映的文化環境也不同。

12.政策執行的偏差的含義，表現形式，產生的原因

1)含義：指執行者在實施政策的過程中由于主客觀因素的作用，其行為效果偏離政策目標并產生了不良后果的政策現象。2)表現形式：

●象征式政策執行，即在執行公共政策過程中，只重視表面文章和形象包裝，而忽視了深層問題的解決。——“陽奉陰違，弄虛作假”

? 附加式政策執行，即在執行公共政策過程中，人為地附加了與政策目標背離的其他內容，使政策執行超出了政策的基本要求為謀取地方或個人的利益提供方便。——“搞土政策”

? 殘缺式政策執行，即政策內容只有部分被執行，而其余的則被“遺忘”；或政策執行的不及時，缺乏時效性，導致了政策目標實現的不全面，不充分。——“斷章取義，為我所用”

? 替代式政策執行，即在執行政策過程中執行者用自己的一套政策替代既定政策，對符合自身利益的政策就充分的利用，對不符合的就曲解變形，并用是否符合自身利益作標準來決定對政策執行的態度。——“你有政策，我有對策” ? 觀望式政策執行，即政策執行主體或因疲于應付具體事務，或擔心目標人群的抵抗，或因自身私利難以得到滿足等原因，導致行動遲緩，思想猶豫，心理矛盾，對政策執行持觀望態度。“投機取巧，坐收漁利”

? 照搬式政策執行，即在執行公共政策過程中，執行機關不經過認真的政策學習與思考，不做調研，習慣于機械的照抄照轉上級文件，不能根據實際情況提出政策執行的指導性文件，因而對下屬部門的執行工作缺乏有效的指導，也導致下級執行機關的盲目和隨意。——“機械執行，明哲保身”

? 規避式政策執行，即在執行公共政策過程中，分工不合理，責權不明確，該完成的工作不能保證質量完成，該承擔的責任則相互推諉。——“軟拖硬抗，拒不服從 ”

3)在本案例中一些鄉、村干部為了多“創收”，不管超生，只管罰款，甚至暗中鼓勵計劃外生育。反映了政策執行者為了“創收”而只重視表面文章和形象包裝，而忽視了解決計劃生育這一深層問題而表現出的象征性政策執行以及為了自己那30%的利益而表現出“斷章取義，為我所用”的殘缺式政策執行“投機取巧，坐收漁利”，的觀望式政策執行以及“機械執行，明哲保身”的觀望式政策執行。計劃生育政策施行的本意是希望通過計劃生育控制我國人口，緩解我國人口壓力，但是在本案例實際實施中，很多地方政府用罰款的方法（現已將計劃生育罰款改名為社會撫養費）來替代計劃生育，只要拿得起罰款就可以生二胎，甚至是三胎四胎。以罰代規不僅曲解了計劃生育政策的本意，也成為了一些公職人員濫用職權謀求私利的手段。而很多農村的村民認為超生罰款是國家提倡的，交了罰款就能生孩子。在本案例中計劃生育政策執行的不徹底，由于在上級不嚴格監管的情況下鄉村執行層對超生問題睜只眼閉只眼，想生二胎的當事人給計生工作者交點罰款，就可以繼續生孩子，這種觀望式的政策執行做法不僅蔑視了國家政策的威嚴性，也讓違規的人有機可乘，甚至出現貪污受賄的現象。

4)產生的原因：

●主觀原因

? 執行者的認知缺陷

? 執行者的利益驅使，在本案例中政策執行者受自身經濟利益的驅動為了那30%的利益而不管超生，只管罰款，甚至暗中鼓勵計劃外生育。體現了這一點。? 執行機構的管理缺陷，在本案中，縣級政府對鄉村一級政策執行者沒有嚴格的管理，也是政策失敗的重要原因之一。

? 政策執行的宣傳缺陷，在本案中，由于政策執行的宣傳不到位，群眾對計劃生育這一政策的了解不夠，所以導致群眾的反抗和抵觸政策情緒和行為比較大。

●客觀原因：

? 政策問題本身的復雜性，使政策問題界定比較困難 ? 政策質量低劣 ? 政策環境的變化 ? 利益集團的壓力

? 政策資源的不足，在本案中，由于計劃生育經費不足，而且執行者素質不高，受自身經濟利益的驅動，所以導致了政策執行者為了“創收”而觀望擱置政策的政策執行行為。

? 缺乏健全的監督機制，在本案中缺乏健全的監督機制對具體政策執行者的監督所以導致政策在執行過程中產生了偏差。

案例中，該政策在執行的過程中，準備工作不夠完善，計劃不足，且計劃生育經費不足；而且執行者素質不高，受自身經濟利益的驅動；還有政策的質量不高，目標模糊；以及目標人群存在文化障礙等等。這一系列因素都導致了該政策在執行過程中產生了偏差，從而使得該政策在實施兩年后并未達到預期效果。

.關于如何使得該項政策能夠矯正該政策的偏差及有效執行，我們可以從以下幾方面入手： 1.矯正：

公共政策執行偏差的矯正是指政策執行主體采取一定的糾正措施，使政策執行回到正確的方向，并且消除或盡可能減少其負面效應和不良后果的過程。● 加強政策執行的成本——收益分析 ● 加強政策的認知力度

● 提高政策執行者的素質，包括政治，心理，道德和能力素質 ● 加強政策執行的控制與監督 ● 加強政策執行的制度創新 2.公共政策執行偏差的解決措施

(1)提高政策質量，完善政策內容。

● 公共政策反映了國家意志和民眾意愿，公共政策只有體現民意、反映民情才能被社會公眾所認同。因此，對于我國的計劃生育政策在實施中出現的問題，應結合我國當今人口實際情況不斷優化執行策略，對計生政策中存在的失靈進行有效的控制，減少執行偏差。(2)提高執行能力，加強隊伍建設。

● 公共政策執行其最終效果與執行者的素質密切相關，防止政策執行偏差，更需著力提高執行者的素質和能力。首先要提高執行人員政治素質和思想覺悟，強化其整體觀念、法治觀念，增強其道德意識和自律精神，只有樹立正確的價值理念，才能糾正政策失靈的現象。二是提高執行主體的專業知識和技能水平，通過不斷完善公務員培訓機制，建立一支德才兼備的人才隊伍，并將這種培訓制度與其獎懲、提拔等相掛鉤，確保考評起到應有的效果。

(3)強化監督機制，健全行政問責制。

● 科學的政策內容是政策有效實施的前提，而有力的監督機制則是政策完善的保障，針對我國計生政策執行的現狀，首先，要加強執行機構的內部監督，推行相互監督及上下級垂直監督體制，選拔任命獨立的監督人員。其次，進一步完善外部監督制度，推行群眾、新聞媒體對政策執行的公眾監督，推廣網絡、電子政務等監督方式，鼓勵民眾獻言獻策，確保外部監督體制的權威作用。最后，還應健全責任追究制度，明確細化執行主體的職責范圍，規范問責制度，增強執行者的責任意識和危機意識，提高政府執行力度。(4)加強政策宣傳力度，增強執行透明度。

● 一是不斷完善公共政策傳播機制，在計劃生育執行中要提高民眾的參與度，加大電視、網絡等輿論工具的宣傳力度，利用新聞媒體及時對政策實施進程展開跟蹤報道，使民眾從觀念上接受計劃生育政策。二是完善民眾參與及其意見表達渠道，執行者不僅需要完整地將政策信息傳遞給民眾，還要全面獲取民眾的反饋意見，確保溝通的雙向性，避免因信息阻礙而產生政策失靈，導致在計劃生育中出現偏差。3.在政策的執行過程中，應該做好各個階段的工作。政策執行包括3個階段：準備階段，實施階段，總結階段。

1)首先，在政策執行前要做好各項準備工作，要加強政策認知，制定執行計劃，提供充分的財力和物力，還要注意制度配套。

2)其次，在政策執行的實施階段，要加強對政策的宣傳，統一人們的思想認識，使人們對計劃生育政策有更深入的了解，然后再將該政策進行推廣。3)最后，再政策執行的過程中應該隨時做好總結評估工作，加強對政策執行的監督，在執行過程中，如果發現政策有偏差，應該對現行的政策方案做及時的補充和修正。4.有效執行的原則和機制。1）原則

●忠實原則●民主原則●法治原則●創新原則 2）機制

●公共政策信息溝通機制 ●公共政策的公民參與機制 ? 公民參與執行計劃 ? 公民參與執行監督 ? 公民參與執行評估

● 公共政策的激勵，責任與監督機制

? 激勵機制——引入競爭機制，功績機制，科學的規范晉升制

? 責任追究機制，政策執行主體依照法定權力執行政策，是權，責，力的統一體，對政策執行必須承擔相應的政治責任，道德責任和人格責任。

? 監督機制，在政策執行過程中，要對政策情況及時的進行跟蹤評估和監督，構建公共政策執行的監督機制，建立健全多層次，多功能，內外溝通，上下結合的監督網絡，形成和完善以黨的監督為先導，權力監督為主體，輿論監督為動力的監督體系。

其實在我看來，公共政策的執行從其本質來看就是執行主體與執行對象之間的博弈，作為政策執行主體要想在這一博弈中取得勝利，不僅要對政策本身進行了解還要對政策對象加以了解。俗話說，知己知彼才可以百戰不殆。政策執行的過程中就像執行主體與政策對象在下一盤象棋，政策執行主體在執行的每一步都必須要權衡輕重，考慮全局才可以獲得最終的勝利！在我們的日常生活中也是如此，不論干什么事都應該全局考慮，知己知彼，才可取得最終的勝利！

第三篇：課堂管理案例

課堂管理案例

在剛接手新班級的時候，班上學生經常不服從管理，在課堂上經常出現某學生之間打鬧，教師要停下課來處理學生問題，影響課堂效率。甚至有些同學在課堂混亂的時候湊熱鬧起哄，導致整個課堂更加混亂，甚至失控，最后老師大發雷霆。

由于是新接手的班級，教師的性格決定了師生之間的關系并會影響課堂的管理。學生在現階段出現問題也是很正常的，正是由此，才需要學校教育，才需要教師的恰當引導，所以教師的心態非常重要。

現階段的學生主要是00后，其中很多個性都比較強，他們的開放程度更高，擁有的信息量更大，思想變化更快，個體意識也更強。每個學生所成長的環境不同，因此每個學生的世界觀、人生觀、價值觀都不盡相同，遇到一些問題的時候容易存在一些分歧。所以班主任應多和學生溝通交流，多參與到學生的活動中，多關心學生的生活，這樣能增進師生之間的了解，讓學生體會到班主任的真誠與愛心，有利于課堂的管理。

在處理學生問題時，也要因人而異。比如在上述的例子中，教師不一定要打斷課堂教學的節奏，可以通過課堂管理中所制定的符合學校規章制度的課堂行為準則，有助于協調課堂教學步驟，排除各種干擾，維持課堂紀律。教師的適當幽默，也有利于緩解學生過度緊張和焦慮，減輕學生的心理壓力。與學生的談話可以在課后找學生在單獨場合，這樣也能很好的維護學生的尊嚴，避免問題的擴大化。有些時候可以讓學生家長參與進來，共同分析問題，引導學生。另外一點非常重要，現在的學生維權意識極強，無疑也增大了課堂管理的難度，這對教師也是一項新的考驗，教師應與時俱進，轉變某些傳統的教學觀念，以學生為本，從學生的實際出發，同時要不斷的提升自己。

最后要說的是，課堂的教學管理的難易程度不僅和教師自身的素質相關，很大取決于一個班級的文化建設，班級文化的點點滴滴都會滲透到日常的課堂教學當中，不管是顯性的文化，還是隱性的文化，這些潛移默化的“場”都對教師和學生共同起作用，因此還必須加強班級的文化建設。一旦形成了尊師愛生、團結協作的師生關系和互幫互學、和睦相處的學生關系，便能很好地促進師生共同努力來完成教學任務。一旦培養了一個良好的課堂風氣，也能促進學生自覺遵從課堂規范。

第四篇：翻轉課堂案例

翻轉課堂：美國日漸流行的教學模式

“翻轉課堂”的起源：

在美國科羅拉多州落基山的一個山區學校——林地公園高中，教師們常常被一個問題所困擾：有些學生由于各種原因，時常錯過正常的學校活動，且學生將過多的時間花費在往返學校的巴士上。這樣導致很多學生由于缺課而跟不上學習進度。

直到有一天，情況發生了變化。2007年春天，學校的化學教師喬納森·伯爾曼(Jon Bergmann)和亞倫·薩姆斯(Aaron Sams)開始使用屏幕捕捉軟件錄制PowerPoint演示文稿的播放和講解。他們把結合實時講解和PPT演示的視頻上傳到網絡，以此幫助課堂缺席的學生補課，而那時YouTube才剛剛開始。

更具開創性的是，兩位教師逐漸以學生在家看視頻聽講解為基礎，節省出課堂時間來為在完成作業或做實驗過程中有困難的學生提供幫助。不久，這些在線教學視頻被更多的學生接受并廣泛傳播開來。由于很多學生在每天晚上18時至22時之間下載教學視頻，以至于學校的視頻服務器在這個時段經常崩潰。“翻轉課堂已經改變了我們的教學實踐。我們再也不會在學生面前花費30分鐘～60分鐘來講解。我們可能永遠不會回到傳統的教學方式了。”這對搭檔對此深有感觸。

兩位教師的實踐引起越來越多的人的關注，以至于經常受到邀請向同行介紹這種教學模式。他們的講座已經遍布北美，逐漸有更多的教師開始

利用在線視頻在課外教授學生，回到課堂時間則進行協作學習和概念掌握的練習。

翻轉課堂的定義：

所謂翻轉課堂，就是教師創建視頻，學生在家中或課外觀看視頻中教師的講解，回到課堂上師生面對面交流和完成作業的這樣一種教學形態。

喬納森·貝格曼和亞倫·薩姆斯通過下面的問答能讓我們更加準確的厘清翻轉課堂的含義。

1．翻轉課堂不是什么？

不是在線視頻的代名詞。翻轉課堂除了教學視頻外，還有面對面的互動時間，與同學和教師一起發生有意義的學習活動。

不是視頻取代教師。

不是在線課程。

不是學生無序學習。

不是讓整個班的學生都盯著電腦屏幕。不是學生在孤立的學習。

2．翻轉課堂是什么？

是一種手段，增加學生和教師之間的互動和個性化的接觸時間。

是讓學生對自己學習負責的環境。

老師是學生身邊的“教練”，不是在講臺上的“圣人”。

是混合了直接講解與建構主義學習。

是學生課堂缺席，但不被甩在后面。

是課堂的內容得到永久存檔，可用于復習或補課。

是所有的學生都積極學習的課堂。

是讓所有學生都能得到個性化教育。

翻轉課堂的步驟：

根據林地公園高中的經驗，翻轉課堂有如下的步驟：

1．創建教學視頻

首先，應明確學生必須掌握的目標，以及視頻最終需要表現的內容；

其次，收集和創建視頻，應考慮不同教師和班級的差異；

第三，在制作過程中應考慮學生的想法，以適應不同學生的學習方法和習慣。

2．組織課堂活動

內容在課外傳遞給了學生，課堂內更需要高質量的學習活動，讓學生有機會在具體環境中應用其所學內容。包括：學生創建內容；獨立解決問題；探究式活動；基于項目的學習。

翻轉課堂是如何改變學習的

喬納森·貝格曼和亞倫·薩姆斯在Youtube視頻和多個演講中提到了翻轉課堂在下面三方面從根本上改變了學生的學習。

1．“翻轉”讓學生自己掌控學習

翻轉課堂后，利用教學視頻，學生能根據自身情況來安排和控制自己的學習。學生在課外或回家看教師的視頻講解，完全可以在輕松的氛圍中進行；而不必像在課堂上教師集體教學那樣緊繃神經，擔心遺漏什么，或因為分心而跟不上教學節奏。學生觀看視頻的節奏快慢全在自己掌握，懂了的

快進跳過，沒動的倒退反復觀看，也可停下來仔細思考或筆記，甚至還可以通過聊天軟件向老師和同伴尋求幫助。

2．“翻轉”增加了學習中的互動

翻轉課堂最大的好處就是全面提升了課堂的互動，具體表現在教師和學生之間以及學生與學生之間。

由于教師的角色已經從內容的呈現者轉變為學習的教練，這讓教師有時間與學生交談，回答學生的問題，參與到學習小組，對每個學生的學習進行個別指導。當學生在完成作業時，教師會注意到部分學生為相同的問題所困擾，于是就組織這部分學生成立輔導小組，往往會為這類有相同疑問的學生舉行小型講座。小型講座的美妙之處是當學生遇到難題準備請教時，教師能及時的給予指導。

當教師更多的成為指導者而非內容的傳遞者時，也有機會觀察到學生之間的互動。教師在教室內巡視過程中注意到學生發展起了他們自己的協作學習小組，學生們彼此幫助，相互學習和借鑒，而不是依靠教師作為知識的唯一傳播者。它確實是神奇的觀察，使教師對學生們的合作學習探討充滿了敬畏。

當教師尊重學生們的這種方式，他們通常會作出回應。他們開始認識到，教師在這里，是在引導他們的學習，而不是發布指令。教師的目標是使他們成為最好的學習者，并真正理解課程的內容。當教師在學生身邊和他們一起掌握概念，他們會以他們最好行動來回應。

可能有些同行會問，教師如何形成學習文化。關鍵是讓學生確定學習作為自己的目標，而不是爭取完成任務。因此要著力于把課程變成有意義的活動而不是完成繁忙的工作。

3．“翻轉”讓教師與家長的交流更深入

翻轉課堂改變了教師與家長交流的內容。多年以來，在家長會上，父母問得最多的是自己孩子在課堂上的表現，比如：安靜的聽講，行為恭敬，舉手回答問題，不打擾其它同學。這些看起來是學習好的特征，教師回答起來卻很糾結。在翻轉課堂后，課堂上這些問題不再是重要的問題。現在真正的問題是：孩子們是否在學習？如果他們不學習，教師能做些什么來幫助他們學習呢？這個更深刻的問題會帶領教師與家長商量：如何把學生帶到一個環境，幫助他們成為更好的學習者。

學生為什么不學習有無數的理由：他們沒有相關的基礎知識嗎？他們個人問題干擾他們的學習嗎？或者，他們更關注“在學校玩”，而不是學習嗎？當我們（家長和教師）可以診斷孩子為什么不學習時，我們就能創建一個強大的時刻來實施必要的干預措施。

“翻轉課堂”什么模樣？圍觀十大案例

翻轉課堂到底是什么模樣？今年上半年，上海文匯報刊發了上海市教委裝備部孫愛青提供的十個美國“翻轉課堂”的案例，不僅有小學的翻轉課堂，還有高中、大學預科的課堂。先睹為快吧。

1、石橋小學的數學翻轉課堂

2011年秋天，美國明尼蘇達州斯蒂爾沃特市石橋小學開始了數學翻轉課堂試點計劃。五六年級的學生可以按自己的學習進度在家里觀看10—15分鐘的講課視頻；之后會接受三到五個問題測驗，看他們是否理解教學內容，測驗結果會即時反饋。教師則使用Moodle跟蹤學生在家學習的過程，鎖定那些學習有困難的學生。老師們相信，不同水平學生都有個性化學習的需求，而翻轉課堂能幫助他們有更好的學習體驗。

2、高地村小學的“星巴克教室”

美國高地村小學許多教師在嘗試翻轉課堂，他們鼓勵學生帶技術入課堂，包括電子書、平板電腦和智能手機。傳統教室中排列整齊的課桌不見了，取而代之的是圓桌、沙發和一排電腦終端。校長肖納·米勒說，“星巴克教室”的想法來自學生，他們希望在教室中更加放松，有類似咖啡館的氛圍。這種新風格的課堂是德州路易斯維爾學區努力建設面向21世紀學習環境的一部分。以科技為中心的戰略已經得到回報，學生們更喜歡在這寬松的環境中學習，他們的表現也越來越好。

3、林地公園高中的開創性實踐

美國林地公園高中是翻轉課堂的起源地，大部分翻轉課堂的“粉絲”們都得感謝這所學校的開創性實踐。該校兩名科學教師喬納森·伯格曼和亞倫·薩姆斯想出的方法是為學生錄制在線視頻課程。起初，這只是為那些耽誤上課的學生而準備的講解，但教師很快就意識到，用視頻來復習和加強他們的課堂教學，能讓所有學生受益。實踐中，師生雙方都認為，是綜合的翻轉課堂的學習方法而非單獨的視頻在起

作用。伯格曼和薩姆斯覺得這套方法讓他們有更多時間給予學生個別關注，建立更好、更緊密的師生關系，從而更好地觸發學生的學習動機。

4、柯林頓戴爾高中的全校翻轉模式

美國柯林頓戴爾高中在用兩個班經歷了兩年的翻轉課堂試驗后，校長格雷格·格林大膽地在全校實現翻轉模式。學生在家觀看教師錄制的5—7分鐘的講解視頻，做筆記并寫下遇到的問題；在課堂上，教師會重點講多數學生有疑惑的概念，并用大部分時間來輔導學生練習，對學生的作業給予及時反饋。學校還解決了部分學生在家上不了網這個問題，課前課后分別提供校園電腦一個小時的訪問，或在特殊情況下，允許他們使用智能手機觀看視頻。在實施翻轉課堂一年后，學生的學業成績大幅度提高，165名新生中，只有19%的學生英語不及格，而原來這一比例一直在50%以上。曾經，這所底特律的郊區學校是本區聲譽最差的學校之一，現在這里正發生著巨大變化。

5、布里斯學校的AP微積分課堂

在美國馬里蘭州波托馬克市的布里斯學校，教師史黛絲·羅桑的AP微積分課程顯示出兩個與眾不同的地方：一是學生沒有顯得不堪重負，二是教師在課堂上講得很少。教學效果令人意想不到：史黛絲提前一個月完成課程，AP考試得到滿分5分的學生人數明顯增加。這一切源自史黛絲翻轉了AP微積分課堂，這不但幫助學生輕松理解往常難以掌握的微積分核心概念，并幫助她一個學期完成更多的AP考試材料。“我總是告訴學生，最好的選擇是你自己解決問題，如果不

能，再向你的學習伙伴請教，最后才是向老師求教。”史黛絲說，“學生利用視頻學習的優點是可以隨時暫停，以便做筆記和有機會思考，概念混淆時還可以回放，考試之前能夠重新觀看部分重難點視頻進行復習。”史黛絲還談到，翻轉課堂后，她的學生學習更加獨立，而很少焦躁。

6、東大急流城高中的AP生物學課程

美國密歇根州的東大急流城高中是一所大學預備走讀學校，翻轉課堂模式在該校變得日益流行。第一位嘗試這種教學方法的是AP生物學課程老師詹尼斯·霍夫。翻轉課堂給了她更多的時間用于與學生做科學實驗和互動，而不是像以前那樣在課堂上為完成課程進度而忙碌講授。與很多上AP課程的教師一樣，詹尼斯發現，在指定分配的課程周期內試圖涉及所有教學內容，時間是最大的障礙。她還發現花去她40分鐘的課堂講解可以壓縮在10—12分鐘的視頻中，大大節省了她和學生的時間。學生在原先的家庭作業時間觀看教學視頻后，寫一個簡要的總結，并進入Google調查表回答上面的問題。詹尼斯會根據學生的回答情況，有針對性地準備第二天需要上課討論的材料，節省下來的時間則可以用來師生共同完成相關實驗項目。

7、生活學校的有區別翻轉

在美國得克薩斯州達拉斯地區的生活學校，布雷特·維廉是一名有13年工作經驗的教師，他在不同班級實施有區別的化學教學翻轉。翻轉課堂的實施，使布雷特和他的學生們有大量的時間進行如討論、實驗、互動等課堂活動。同時，老師也有更多時間幫助學生開展化學

應用實踐。布雷特利用翻轉課堂實現了真正的分層教學，因為普通學生可能在基本技能上需要額外幫助，而較好的學生則需要更多實驗時間。翻轉課堂還能幫助老師有效評估每個學生的學習，并針對他們的基礎提供相應的自定義課程內容，實現真正的個性化學習。

8、圣·阿奎那學校的英語翻轉課堂

卓伊在美國印第安納州波利斯市圣托馬斯·阿奎那天主教學校教英語，他錄制講座短片來給學生講解如何采用正確的語法寫作，學生在上課時就使用Google文檔進行寫作，在他的幫助下編輯段落、編排格式和解決其他問題。“很多人把主要精力集中在視頻制作上，但實際上，最重要的是老師在課堂上如何支配增加的自由時間。”卓伊說。在實驗還只進行兩個月時，卓伊已經感覺到學生的學習有了明顯改善，他最重要的體驗就是“在上課時間我能做到與每個學生進行一對一教學。”

9、草原南高中的有選擇翻轉

雪萊在加拿大薩斯喀徹溫省穆斯喬的草原南高中教英語、科學和技術。她不認為翻轉課堂是現有教育的救星，因為“晚上看講課視頻、白天做作業”這種形式只是傳統課堂的重新安排。但她認為課堂時間的釋放，在正確的教師手中是一個巨大的機會，特別適合探究性學習。雪萊不是在她的所有課堂教學中使用翻轉，也不是每晚都分配給學生視頻講座，她更喜歡有選擇地進行。她分發給學生的可能不是講課視頻，而是旨在建立好奇心、啟發學生思考的簡短片段。這些視頻配合班級維基一起使用，幫助學生組織、交流和理解材料。

10、加州河畔聯合學區的數字化互動教材

美國加州河畔聯合學區的翻轉課堂最大特點是采用基于iPad的數字化互動教材，融合了豐富的媒體材料，包括文本、圖片、3D動畫和視頻等，還結合筆記、交流與分享功能。與其它地區教師通過自備視頻和教學材料翻轉課堂相比，互動教材更節省了教師的備課時間，也更吸引學生沉浸其中。購買互動教材需要投入更多資金，這在目前經濟不景氣的時期顯得不合時宜，然而試驗的成效還是讓學區覺得物有所值，據統計結果顯示：使用互動教材的學生中有78%的人獲得了“優秀”或“良好”排名，而使用傳統紙質教材的學生只有58%獲得了相似排名。

第五篇：課堂討論案例

課堂討論案例：北京雪蓮羊絨有限公司小苗的成長

要求：同學們先看錄像教材上的這個案例，并在授課老師的指導下，以學習小組的形式開展討論，然后由小組長綜合本組成員分析的情況代表大家在全班發言，接著由授課老師講評本案例；最后讓每個參與討論的學員在小組發言稿上簽名后交給授課老師，記做形考成績。）

問題：請分別用內容型和過程型激勵理論來分析小苗的成長過程。

答：麥克利蘭的成就激勵理論認為：在人的生理需要基本得到滿足的條件下，還有對權力的需要、對歸屬和社交的需要、對成就的需要，這些需要具有挑戰性和引發人的快感，增加奮斗精神，對行為起主要影響作用。北京雪蓮羊絨有限公司的實例告訴我們，在激勵人的過程中可以采用多種方法，實例中的小苗是一個高成就需要者，公司為他創造了高成就的機會，小苗在他為公司做出成就的同時，公司及時給予他必要的物質激勵，就是說把內激勵和外激勵有機地結合起來。當然，在對人的激勵過程中可以采用多種方法，我們對于不同的情況要做具體的分析。

分析與討論：

1、本人分析的觀點：

從小苗剛剛畢業的大學生，在比較短的時間內，成為公司的主要技術骨干，并為公司做出了重大貢獻。我覺得公司領導在小苗的成長過程中主要是很好地運用了內容激勵理論中的需要層次理論，讓小苗有成分展示自己能力的機會和平臺，實現自己的抱負。

2、記錄同學的發言

A王晨同學發言

我覺得公司領導主要滿足了小苗自我實現的需要，讓小苗的潛能得到了充分的發揮，滿足了小苗的成就感。

B吳球輝同學發言

我覺得公司領導充分注重了激勵因素，通過獎勵住房，讓小苗產生了了一種強烈的知足感和歸屬感。

C黃熾華同學發言

我覺得公司領導十分重視讓小苗勇挑重擔，讓小苗的工作具有挑戰性，讓小苗在企業中有追求理想有奔頭，能讓他學有所用。

D王振榮同學發言

我覺得公司領導十分注重了激勵因素中的負有較大的責任的因素，讓剛剛畢業的小苗承擔了企業重要的科研任務從而讓小苗很快地成長起來。

E龍蔚蘭同學發言

我覺得公司領導能夠清楚地根據小苗本人的特點，充分地認識到像小苗這樣的大學生已經超越了生理需要，他需要的是尊重，而公司領導正是從這一點出發，讓小苗在現實中有實力、有成就、有信心。

結論：

案例中小苗的成長過程充分說明，如何激發人的工作積極性是年輕人成長的關鍵，要弄清楚人在怎樣的條件下，人會更加愿意工作，更賣力，更有效。人的能量需要激發，激發就需要動力，而內容激勵理論研究的就是從人的需要和動機出發，來如何推動人們的行為。人的需要有生理、安全、友愛和歸屬、尊重、求知、求美、自我實現等需要，獎勵、晉升、成長、責任感、成就感等等，而對于小苗來說，他更需要的是尊重、自我實現、成就感，而公司對他的獎勵更是對他成長很好的促進。

一、案例分析（50分）愛通公司公司里的員工關系

思考題：

1、明娟和阿蘇之間產生矛盾的原因是什么?

2、威恩作為公司領導解決矛盾的方法是否可行?

3、從本案例中，你對如何處理人際關系有何啟發？

答：

1、由職權之爭引發沖突，又因信息溝通障礙產生矛盾。

2、威恩解決矛盾的方法是可行的。他采用了轉移目標的策略，如給他們設置一個共同的沖突者馬德，并促進明娟和阿蘇之間溝通信息，協調認知。

3、改善人際關系一定要體現平等的原則、互利原則和相容的原則。讓明娟和阿蘇和平共處、互相諒解，且告知他們未升遷的利益更大，并使他們相信威恩的話。這一過程啟發我們應該依據人際交往的原則，運用科學的方法，幫助下屬正確處理好人際關系方面的問題。

二、案例分析（50分）紅旗輕工設計院

問題：

1、劉工的管理風格是什么樣的？請運用所學過的領導理論分析劉工的領導行為特征。

2、院長為什么要撤劉工的組長職務？請用領導素質理論分析劉工的個人素質特點。

3、請用領導素質理論分析王工的個人素質特點，他為何不但拒絕出任組長，反而遞上辭職申請書，去一家鄉鎮企業另謀高就？

4、請用管理方格圖理論分析院長的領導風格特點。

5、這個案例對你有哪些啟示?如何認識領導者權力的來源?

答：

1、由于程序缺乏公平，劉工缺乏管理能力，既想用權又想避免矛盾，引發沖突；又由于小組里形成以王工為首的非正式群體，帶來工作效率的下降，最后劉工放任自流，讓非正式群體占據主導地位。

2、劉工的個人素質特點：劉工能力不弱，缺乏創新。

3、王工個人素質特點：比較清高自負，群眾基礎不太好。

4、院長領導風格特點：管理風格是獨裁式的管理，有方法和手段，任命劉工是他的意見，在設計院任務分派上不應該缺乏溝通，不應該缺乏程序公平。

5、紅旗輕工設計院是一個走向市場、知識性員工聚集的企業，這樣的企業要求自身的獨創能力比較強，要求獨立意識比較高，這樣的企業尋求彼此尊重，尋求平等的支撐系統，企業尊重知識、人格和發明創造，對軟環境比對硬環境要求更高，這與其他技術含量低的企業的管理要求是不一樣的。我認為要任命設計室負責人，必須跳出設計院公開招聘，原因是：領導風格適應企業性質，能夠真正做到程序公平；避免非正式群體的消極作用；摻沙子，打散原有人事結構，能夠使企業內部互相溝通。

如何成為一名成功的管理者

在未來競爭激烈的社會里，對成功的管理者的素質要求愈來愈高。未來的成功的管理者既不是單純的技術專家，也不只是精通領導藝術的專家。他們不僅要勝任舊有成效的管理工作，還要有力地領導自己的團隊在同心協力完成既定目標的同時，時刻準備迎接新的挑戰。未來成功的管理者應具備的十種關鍵素質是：

1.戰地指揮家。越來越多的實踐表明：企業需要的是能控制局面的領軍人物——能夠像裝甲坦克一般用低沉的語調鎮住整個會議室、不論有多大困難和障礙都能達到目的的人。做生意就像是打仗，而作為職業經理，最好是戰地指揮家。

2.胸懷坦蕩。不斤斤計較個人得失，能諒人之短，補人之過。善于傾聽不同的意見，集思廣益。善用一種對員工包容和關懷的管理方式。對集體取得的業績看得比個人的榮譽和地位更重要。

3.團隊組建、信念的傳播能力。未來的企業更需要團隊組建者和信念的傳播者——即能夠與雇員建立良好關系，向員工灌輸企業忠誠理念的人。

4.感染力和凝聚力。能用言傳身教或已有的業績，在領導層和員工中不斷增加感染力、凝聚力的人。這種人在組織決策中，把信任不是建立在地位所帶來的權威之上，而是靠自身的感染力來影響大家，堅定人們的信念。

5.“做大夢”的能力。能夠對領導班子成員提出的眾多議題，提出自己新穎的思想、建設性的意見或建議，把握好前進的方向，不斷培養自己帶領大家超越現實、想得更遠。

6.同情心。在組織工作中，不能只靠行政命令去強制人們的意志，而要努力去了解別人，并學會尊重別人的感情。選擇人們普遍接受和認可的方式，讓一顆博大的仁愛之心贏得眾人的支持。

7.預知能力。技術和全球化要求人們在工作中擁有新技巧、新能力和新的做事方式，以應對市場的瞬息萬變。這就需要成功的管理者有創新精神和戰略預知能力。

8.醫治能力。對于一個成功的管理者來說，當企業出現經濟變革和重大變故時，能像一位成熟的外科手術主治醫師那樣，及時醫治自己的企業是非常了不起的。

9.致力培養員工的成長。努力培養員工的成長，不只是讓員工感受到上司的器重，而更重要的是無形中提升了企業的內在價值，實現了個人、集體同升共榮的價值觀。

10.建立網絡能力。只有建立“上掛、橫連、下輻射”的公關營銷網絡，溝通協調好社會各界關系，才能不斷拓展企業的生存發展空間。

組織行為學作業5

一、單項選擇題

1、B

2、C

3、B

4、B

5、A

6、A

7、B

8、A

9、A

10、D

二、多項選擇題

1、ACDE

2、ABC

3、ADE

4、ABCD

5、ACDE

6、ACDE

7、ABCDE

8、ACD

9、ABC

10、AB

三、判斷題

1、×

2、×

3、×

4、×

5、×

四、問答題

1、什么是組織行為學？研究和學習組織行為學有何重要意義？

答：組織行為學是綜合運用與人有關的各種知識，采用系統分析的方法，研究一定組織中人的行為規律，從而提高各級主管人員對人的行為的預測和引導能力，以便更有效地實現組織目標的一門科學。

加強組織行為學的研究和應用，對于改進管理工作和提高管理水平，對于培養和選拔各級管理人才，改進領導作風和提高領導水平，對于提高工作績效，對于改進干群關系，調動廣大職工群眾的積極性、主動性和創造性，增強企業事業單位的活力和提高社會生產力，都具有重要的意義：

（1）有助于加強以人為中心的管理，充分調動人的積極性、主動性和創造性

（2）有助于知人善任，合理地使用人才

（3）有助于改善人際關系，增強群體的合理凝聚力和向心力，促進社會的和諧發展

（4）有助于提高領導水平，改善領導者和被領導者的關系

（5）有助于組織變革和組織發展

2、什么是氣質？氣質差異有何作用？

答：氣質，被定義為是一種心理活動的動力性特點。它與我們日常生活中提到的“脾氣”、“秉性”有很相似的內容。對個體的行為類型進行分析的工作，在人類社會早期就有記載。根據神經類型特點與心理動力性特點的結合，人們確定典型的氣質的類型包括以下四種：多血質；膽汁質；粘液質；抑郁質。氣質差異的應用的范圍：人機關系；人際關系；思想教育，此外，要選拔和培訓某些特殊專業的人員，也必須運用氣質差異，以提高培訓效果。應用的原則：氣質絕對原則；氣質互補原則；氣質發展原則。

3、群體決策的有哪些方法？

答：群體決策的方法有：頭腦風暴法；德爾菲法；提喻法（哥頓法）；方案前提分析法；非交往型程序化決策術。

4、人際交往應遵循哪些原則？如何改善人際交往？

答：人際交往的原則：平等原則；互利原則；信用原則；相容原則。改善人際關系的途徑：在組織中，改善人際關系必須從領導和群眾兩個方面入手。

5、什么是工作壓力？怎樣正確認識和正確對待工作壓力？

答：所謂壓力，是指人在對付那些自己認為很難對付的情況時，所產生的情緒上和身體上的異常反應。它是人和環境的相互作用的結果，是機體內部狀態，是焦慮、強烈的情緒和生理上的喚醒，以及挫折等各種情感和反應。壓力在心理上產生的作用就是緊張。壓力狀態由兩方面的因素構成：一個是威脅，也稱“緊張刺激物”；另一個是由個體生理上可測量的變化和個體行為組成的反應。

組織行為學家的研究成果表明，個人是否能夠體驗到工作壓力，主要取決于知覺、經歷、壓力與工作績效關系、人際關系等因素。這是因為每個人所具有這四個因素的情況不同，所以壓力的體驗完全是因人而異的。

壓力所引起的情感反應因人而異，受性別、文化背景、遺傳、環境和對付壓力的方法等各種因素的制約。

人們體驗到壓力之后，就會有反應。這種反應可以是畏縮或者奮爭。這種反應影響到肌肉、眼睛、呼吸速度和心跳速度，使軀體作好臨敵逃脫或奮勇抵抗的準備。大腦向位于兩腎上端的腎上腺發出指令，該指令迅速得到辨認，人體便開始分泌腎上腺素。

一般來說，壓力來源于環境因素、組織因素和個人因素三個方面。

壓力產生的后果有積極和消極兩種，但通常更多的是表現在消極方面。壓力的消極作用表現在生理、情緒和行為三個方面。壓力對生理的影響包括：血壓升高、尿頻、易怒、缺乏食欲等。壓力對情緒的影響包括：發怒、憂慮、意志消沉、影響自尊心、智力功能降低、神經過敏、激動、對領導的憤慨、以及對工作不滿等。壓力對行為影響包括：工作績效降低、缺勤率高、工傷事故率高、有沖動性行為、以及難于溝通等。

低于中等水平的壓力感有助于員工提高工作績效。但經受的壓力感水平過高，或中等水平壓力感持續的時間過長，都會使員工績效降低。這時就需要管理人員采取行動通過組織途徑來改變行為方式以減輕和抵消壓力,員工個人可以積極參加體育活動，從而增強抵消壓力的本領。

五、論述題：試述如何評價組織行為的有效性？

答：現代社會的發展，正深刻地影響著各種組織，各種組織只有順應歷史潮流迎接挑戰，不斷調整與完善自身的結構和功能，提高自身的靈活性和適應能力，才能求得生存和發展。組織變革與發展的目標就是要實現組織行為的合理化，組織行為合理化就是組織在適應社會發展的進程中，如何使自身的結構和功能更加完善和合理，以提高組織的靈活性和適應性，創造出更和諧的組織環境和更高的社會經濟效益的過程。組織行為合理化必須有一定的標準，它是對組織活動全過程的反映，所以其評價準則和尺度不是單一的，而是一個綜合的、多層次的指標體系。通常一個組織公道正派的行為準則包括明確的長遠理念、開創新的事業、興和諧之道、立誠信之本。結合組織對員工行為規范、員工行為準則、組織對內行為規范和對外行為規范構成一個有機的評價體系。這個體系包括組織的靜態、動態和心理要素等方面的評價準則和尺度。具體來講它包括組織結構的合理化、組織運行要素的有效性、組織氣氛的和諧性、組織成員行為的績效等方面。

六、案例分析

答：（1）因為唐文為了便于自己對公司進行集中領導，有利于他實施控制與管理，所以要對以前的組織結構進行改革。改革后的組織結構是典型的直線職能結構：他包含了直線關系、參謀和委員會，管理層次分明，且具有集中領導，便于調配人力、財力和物力；職責分明，有利于提高辦事效率；秩序井然，使整個組織有教高穩定性的優點。

原先的組織結構具有多頭領導、權責不明、管理層次混亂、管理跨度不合理等缺點。

（2）唐文改革組織結構可能遇到以下問題：

① 來自公司上下員工觀念上的阻力；

② 因地位變化產生的阻力；

③ 來自人們的生活習慣方面的阻力；

④ 來自社會環境方面的阻力，如人們的職責或批評等。

（3）他應該分以下步驟予以實施：

① 要開展宣傳教育活動；

② 要利用群體動力，發動群眾討論和參與組織結構改革；

③ 舉辦培訓班，號召人們促進與支持改革；

④ 獎懲分明，使用力場分析法，獎勵先進、教育后進，增強支持改革的因素，削弱反對因素。