第一篇：房地產管理科商務禮儀培訓的學習心得

禮儀培訓的學習心得

2011年9月9日，單位組織大家繼續學習《新商務禮儀》的電視講座，這次楊老師主要在遞接名片、贈送禮物、送茶上一些細節進行了詳解，使我們對日常生活中的禮儀有了一個確切的認識，也讓我們深刻的認識到以前待人接物的不足之處。

楊老師的最開始就告訴大家，遞接名片的幾個要點。

1、遞接名片的時候要用雙手

2、遞接的時候要保持微笑

3、遞接的時候身體要前傾，雙眼看著對方，名片要向上

4、最后接到名片的時候，為了表示對他人的尊重，要仔細的關注，甚至可以輕聲的念出來。

在接下來的講解中，楊老師著重提到了禮物的贈送，由于中西方文化觀念不同，對待外國友人的方式禮儀大相徑庭，并且列舉了他自身經歷。有一句話“教養體現于細節，細節展示素質”其實規范也是展示于細節的，在任何情況下，規范的問題你要不注意，那就會比較麻煩。所以我們強調禮儀，它是交往藝術，它是溝通技巧，它是行為規范！

老子曾說：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細”，它精辟地指出了想成就一番事業，必須從簡單的事情做起，從細微之處入手。一心渴望偉大、追求偉大，偉大卻了無蹤影；甘于平淡，認真做好每個細節，偉大卻不期而至。

當然楊老師的培訓不止這些，但就這一些足讓我受益非淺。

讓我學會了怎樣去尊重別人、怎樣善待自己、怎樣規范的生活。

最后感謝局領導為我們提供這次學習的機會，讓我們可以提升自身的修養、品德。在以后的日子里，我會按照這次所學的知識準則去要求自己。

第二篇：商務禮儀培訓學習心得

商務禮儀培訓學習心得

“人無禮則不立，事無禮則不成”，禮儀是一個人綜合素質的體現，為更好地提升金融從業人員的素質形象，展現金融單位良好的商務禮儀與風貌，富德生命人壽臺州中支于10月12日組織中支所有內勤員工開展了商務禮儀系列培訓。

此次培訓令我感觸頗深，現將自身所感歸納一下幾點與大家分享：

一、郵件禮儀：

在商務交往中要學會替他人節省時間，而在電子郵件溝通中應學會把有價值的信息最快、最直接地提供給需要的人，這也是對對方的一種尊重。

電子郵件溝通時標題應簡短且能直接反映郵件核心；郵件稱呼應規范得體，稱呼和問候能體現一個人的修養與職業素養，所以郵件稱呼也應該慎重得體；郵件正文也應簡明扼要，通順正式，且盡量不要在郵件中談論私事；若是在郵件中涉及到附件的應在正文中提示收件人查看附件，正文中也應對附件做簡要說明，單獨附件數量不宜超過4個，否則應打包壓縮成一個文件……

二、微信商務禮儀：

現今微信交流越來越普遍，不僅是朋友間的閑聊，也慢慢地成為了與領導同事之間工作溝通的平臺。而用微信與人進行工作溝通的同時也有很多需要注意的地方。

作為一個正式的工作人員，微信昵稱建議使用真實姓名，避免非主流或難以理解的昵稱；微信個性簽名是展現給微信好友最直觀平臺，所以慎重設置個性簽名，避免太過個性或者表達負面情緒的語句；微信朋友圈也是向大家展現自己生活狀態的平臺，應盡可能地向他人展示積極正面的生活，切勿口無遮攔，大肆狂言；微信交流中與人打招呼時若是陌生人應首先進行自我介紹后緊接著直接說明來意，若是領導或同事，應加上稱呼后直接說明情況，切忌詢問“在不在”等無意義的言語；在向領導匯報工作時應有正確的稱呼，匯報的內容也應條例清晰，重點突出，表達精準。若是較重要的工作最好是使用郵件溝通，因為發微信很容易被遺忘。

三、職場禮儀：

“微笑是一份永恒的介紹信，是通向五大洲的護照，是撥動顧客心弦的最美好的語言，愛笑的人運氣都不會太差”

在職場禮儀環節講師邀請幾位伙伴進行了簡單的演練，然后再對我們的演練進行講解。

在職場中與同事碰面應進行問好，若是陌生人也應進行點頭微笑以示善意與禮貌；若是與領導或者上級相遇應主動以尊稱打招呼，并微微欠身行鞠躬禮以表尊敬；進出領導辦公室應敲門得到領導允許以后再進入，離開時也應得到領導允許并輕聲關上門；在接待外賓或客戶時應注意引導禮儀，包括服務手勢，引導位置與稱呼等等……

在商務交往中，一個懂得尊重他人的人一定也會獲得別人同等的尊重，而作為金融單位工作者的我們更應該以身作則，以良好的道德禮儀展現金融單位的精神風貌，我也會將培訓所學的點滴運用到今后的工作之中，不斷學習完善自己，更好地呈現作為金融從業者最優質的商務禮儀與風貌。

臺州中支 吳曉英

第三篇：房地產培訓學習心得

關于學習房地產培訓課程的心得體會

培訓是對員工最好的福利，使我們在工作生活中不斷提高自身綜合素質的過程，很高興有這樣的一個成長的機會，本次培訓內容涉及面廣，內容豐富，經過這半年來的培訓學習真是受益匪淺，也對我們公司未來的發展指明了方向。而通過此次培訓，我覺得自己跟這個行業拉近了很大的一個距離。同時也學到很多道理，總結一下有以下幾點：

1、技術才是硬道理

做房地產依靠的是什么？就是技術。入職兩年多，雖然學的東西不太多，但是也深切的感受到了技術的重要性。我認為作為一個工程技術人員，一個工程部門團隊，要有以下兩點。

（1）、技術的整體性。

一個工程部門，每一個技術工作者的技術都要相差不大，就像“木桶理論”每一塊木片的長短都決定了整個木桶的容積，如果有一塊木塊很短，那么這個木桶的容積就大大的減少。技術工作者也一樣，一個項目是需要很多個技術工作者一起完成的，每個人各施其職，一旦哪一個環節出現了問題，都會影響到這個項目的進展。

（2）、技術的多樣性

目前，很多的技術人員，掌握技術太單一，比如：電器專業的人員看不懂建筑圖和結構圖，園林專業的看不懂市政配套圖等等。現場的項目經理需要有比較全面的專業知識為基礎，并能夠及時對發生的項目專業間的矛盾沖突做出正確的分析和果斷的處理措施。很多多企業的技術人員很難做到或是做好技術的基礎性工作，當項目進行到一定程度時，才發現以往的決策是錯誤的，甚者都不知道錯在什么地方，更沒有糾正錯誤的一套完整的方案，有的就將錯就錯，錯到底，致使工程質量隱患重重，就不用說是受到的經濟損失了。現場的技術管理是以現場施工為重點，項目管理中包括技術管理。一只狼領導一群羊的力量，有時會大于一只羊領導一群狼的力量。只有擁有全面的技術，在遇到問題時才能提出一個更好的解決方案，這樣會節省大量的人力、物力、財力，同時也會加快工程的進度。

2、房地產全程全面計劃管理

公司要有全程全方面的計劃管理，這樣才能更有序、更有效的工作。如今房地產行業收到政府方面的調控，房價有所下降，小的房地產企業很多由于資金的流通問題面臨破產。專家們都說房地產的冬天知識暫時的，可是什么時間結束，都不知道。“兩會”的召開溫家寶總理又說，房地產要長期的調控下去，又提出了對房產稅的增收，目前決定只對小部分城市開始試點。一旦實施后，我們房地產商如何的應對，這就需要我們從目前就要開始做計劃，未雨綢繆，這樣才能讓企業立于不敗之地。充分的說明了計劃的重要性。

就目前來講，我們公司就應該現在著手做市場調研，在項目開始前就要認真的把這個項目做好。沒有做一個好的市場調研，最終建設出來的房子，有沒有人要，我們不知道。只有認真的做了市場調研，才能夠預測出，人們現在的需求是什么，人們買各種類型的房屋的百分比多少，我們應該建設多少這種類型的房子，人們對房屋價格的要求是怎么樣的等等。一個好的開始，才能做出一個優質的項目，樹立一個好的企業口碑，利于公司的長期發展。

總結：在當今社會高速發展的情況下，我們必須不斷的學習先進的知識，只有把自己的電充足了才不會被社會所淘汰。這次培訓，檢驗了自己的諸多不足，認識到加強自我學習的重要性。學習先進的知識并使之用于工作實踐中，是不斷提高我們工作效率的最佳途徑。

通過這次學習，自己對房地產開發又有了新的認識。我會珍惜這來之不易的培訓，好好的掌握這段時間獲得的知識，將這些理論知識運用到實際工作中去。爭取在下一步的工作中做到提高工程質量，降低工程項目成本，降低工程項目的風險，最終提高企業的效益。在今后的工作中我必須堅持學習，學習房地產相關的各方面的知識，不斷提高自我的工作能力、技術能力，出色的完成領導交代的各項工作任務，為公司的不斷做大、做強奉獻自己的一份力量。以后我會抓住每一個公司培訓的機會，好好的充實自己，使自己成為一個有用之才。同時也希望公司給予更多的培訓機會！

第四篇：房地產培訓學習心得

培訓學習心得

首先，我非常感謝公司給我們員工的培訓，也很榮幸參加了這次培訓，這說明公司對我們員工培訓的重視，反映了公司“重視員工，培養員工”的戰略方針；對于從事建筑業的我，也非常珍惜這次機會。認真、虛心、誠懇地接受培訓，態度端正、學習專注，認真的聆聽和記錄，如饑似渴地接受著新鮮的理念。大家都覺得機會是如此的難得，學習氣氛十分濃厚。

此次培訓的導師——王金升，王金升老師現從事于房地產管理咨詢，曾在中國海外公司、萬科集團工作。多所大學特聘講師，擁有二十幾年知名設計院和標桿地產公司工程管理的一線操作經驗以及深厚的結構設計、現場操作、結構質量控制的專業底蘊。長期在國內甲級建筑設計院及著名建筑房地產公司擔任講師之職。曾在萬科集團地產公司擔任五星級講師之職。在集團內享有很高的專業權威地位。

王金升老師的經驗講座就象是一頓豐盛的大餐，精美地呈現在我們的面前，真是“聽君一席話，勝讀十年書”。這次重點學習了項目的綜合管理、計劃管理、質量管理、工程管理、工程質量管理規劃、質量過程控制的七種工具、現場的質量管理、工程項目風險控制、溝通管理、質量成本管理及項目進度控制等知識體系總結及互動交流。

將人力、運營、計劃、質量、成本、設計、控制、工程現場、采購、營銷、財務、風險等核心節點系統整合學習；借鑒目前國內標桿地產公司在項目工程管理上的先進經驗和操作方法，打造企業核心競爭力；將PMP核心管理理論與項目操作相結合，系統提升項目骨干成員的管理水平和操作能力.倡導質量文化，以客戶為導向，建立健全質量保證體系。還就是要注意合作伙伴的管理，現場技術的管理，建立團隊。隨時要保持健康的做事態度，不害怕錯誤，不接受錯誤，不放過錯誤，不容忍“差不多”，就沒有解決不了的問題。

工程管理的核心任務就是保障產品品質、保障經營計劃的實現、保障產品的成本在合同限度之內。現場管理的八項主要任務：工期與質量計劃、開工前的現場準備、施工及監理合同、圖紙及方案評審、材料設備、過程管理、工程驗收及其他。質量管理體系規劃的五項內容：質量計劃、質量保證體系、檢查與評估、合理工期、供方管理。質量規劃又包括總體目標、重要分項質量目標、工程管理符合度、質量規劃的呈現形式。通過萬科工程管理規劃書示范文本講解，讓我們更加深刻了解吸收，了解了企業萬科的做法，明白了為什么能成為知名企業了。質量規劃分解到工程日常容易忽視的地方，如防滲漏、防裂縫的管理措施編制措施。

還有就是質量過程中的控制，如材料控制要選用環保、穩定性、區域性的，建立材料樣板的封樣制度，做好材料的合同交底，做好材料的進場驗收關。樣板引路制度是質量控制的關鍵控制措施，首先就是交樓標準間，解決設計缺陷和功能問題。施工樣板間解決過程質量控制的問題，主要是檢驗總包單位質量管理水平怎樣，發現圖紙設計、安裝方面的問題。工藝樣板間確定工序質量標準，控制大面積施工。如窗、門、防水、保溫等。樣板引路流程首先就是要求監理公司根據我們要求例出清單，然后交給總包單位，編入施工計劃，然后要求總包單位做出方案上報，確定方案可行在進行樣板施工。

通過詳細學習住宅工程質量分戶驗收管理暫行規定，其作用主要在于：公司所建設的民用建筑，在過程施工質量控制中，應該主要圍繞現行施工質量驗收規范進行施工，但是從使用功能的角度來講，必須達到各省市關于住宅工程質量分戶驗收管理的規定，只有達到此規定的相關標準，項目才能進行竣工驗收，才能縮短建設工期，減少工程糾紛和工程索賠。

通過此次學習培訓，不但提高了員工個人的建筑常識，也為公司的建設發展，特別是為公司后續開發建設項目奠定基礎，公司應該多組織員工培訓學習，建議緊緊圍繞公司建設范圍所涉及的各類專業知識進行由淺到深的培訓，首先進行各專業的常識培訓學習，例如：建筑工程常識、項目規劃設計常識、建設項目結算管理要求、財務管理要求等，其次有計劃的加深各專業知識的培訓，分階段進行學習，例如：建設項目前期工作階段（編報項目建議書和可行性研究報告）、勘察設計階段（三階段設計）、建設準備階段、施工階段、驗收階段等，使大家從了解到理解，再到熟悉。

這次的學習真可謂受益匪淺，讓我懂得了很多以前不知道的管理知識，也讓我把以前許多穆棱兩可的專業知識以及專業管理，在此次學習中大多數都已經解決。古人云：“術業有專攻，可以為師夷”這次在公司學習培訓讓我學到了很多東西，不足的是由于此次培訓時間太短，自己前期準備工作做的不夠充分，下次如果還有機會讓我來學習培訓深造，我一定先制定一份充分詳細的學習計劃，讓我的學習有目的、有計劃、有效果。

恩格斯說，人類思維是 “ 地球上最美的花朵 ”。而創新思維更璀璨。當前各項工作的爭先恐后，實際上就是創新的爭先恐后，這是形勢發展的必然要求。為不斷提升本職工作水平，圓滿完成各項工作任務，要正視工作中遇到的各種困難和問題，要以飽滿的熱情和昂揚的斗志積極投身到創新工作中去，積極培育創新思維。

時光總是匆匆而逝，很快兩天的培訓就這樣過去了。學習帶來收獲，壓力提供動力，思考成就創新。在以后的工作中我將以更加飽滿的政治熱情，昂揚的工作斗志，強烈的責任意識，開拓進取、扎實工作，保質保量完成領導交辦的各項工作任務。

二〇一三年五月七日

楊繼強

第五篇：商務禮儀學習心得

商務禮儀心得體會

通過這學期商務禮儀這門課的學習使我懂得了禮儀是人際交往的藝術，李老師的講解生動形象，把禮儀知識清楚明白的講授給大家，使每個人對禮儀有了更深更透徹的理解，深刻體會到教養體現細節，細節展現素質，每個人都通過這次課程提高了自身的修養素質，在將來的社交場合中必定會大有用途。

中國是一個有著五千年歷史的文明古國，中華民族素來是一個溫文爾雅，落落大方，見義勇為，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現一個人的氣質與素養。荀子云：“不學禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。” 文明禮儀是我們學習、生活的根基，是我們健康成長的臂膀。商務禮儀作為其中一個重要組成部分，也是需要我們非常認真的學習了解，以達到更好的詮釋中國5000年禮儀之邦文化的內涵。

我們身在社會中，身份、角色在不停地變化之中。我們這一刻討厭別人，下一刻往往成了別人討厭的對象。這些無非都是“不拘小節”的行為所致。

當我們身為游客的時候，總是依著自己的興致，隨地吐痰、吐口香糖、踩踏草坪、在文物上亂寫亂涂；

當我們是市民的時候，又是對隨地吐痰、亂寫亂畫的現象深惡痛絕。

當我們和同學相處的時候，總會埋怨同學的“不拘小節”，無論是工作上還是生活上的說話、借東西；而我們自己又往往懶得去理那些“小節”。

當我們乘坐公共汽車的時候，總是為能搶到座位而沾沾自喜，擠到、踩到別人的時候從不屑于說對不起；當我們被人擠到或踩到的時候，總是對對方不說聲抱歉的話而耿耿于懷甚至拳腳相加；

當我們是老人的時候，站在晃晃悠悠的車上，總是渴望能有人為站立不住的自己讓個座。

隨著社會的發展和進步，人們的精神需求層次和自我認知價值的越來越高，就越來越希望得到理解、受到尊重。毫無疑問，在當前的形勢下，禮儀已不是個別行業、個別社會層次的需求，而是全民所需。

禮儀充斥著我們生活的每一個角落，我深刻的了解到禮儀的重要性，所以每節課都希望了解到更多更具體的禮儀知識。通過這次課程的學習，我大概學到了以下方面的知識：

一、儀表禮儀。

二、舉止禮儀。

三、談吐禮儀。

四、介紹的禮儀。

五、稱呼禮儀。

六、握手禮儀。

七、通信禮儀。

八、電話禮儀。

九、赴宴禮儀。這些禮儀幾乎涉及到了生活中的各個方面，使我能夠在將來的社交場合中都能夠把握得當，不至于因為禮節問題而讓人厭惡。記得有人說過：“人，一撇一捺，寫起來容易做起來難。我們要經常性地思考，我在做什么，我做得怎樣，我要成為怎樣的人。”做怎樣的人，一百個人會有一百種答案，但在每一個答案的背后都有一個基點，那就是做人首先要做一個文明的人。

文明是什么？文明是路上相遇時的微笑，是同學有難時的熱情幫助，是平時與人相處時的親切，是見到師長時的問早問好，是不小心撞到對方時的一聲“對不起”，是自覺將垃圾放入垃圾箱的舉動，是看到有人隨地吐痰時的主動制止……文明是一種品質，文明是一種修養，文明是一種受人尊敬并被大家廣泛推崇的行為。

不久前，曾看到這樣一則報道，說的是新加坡，新加坡是一個通用英語的國家，這個國家的公共場所的各種標語大多是用英語書寫。但其中的一些文明禮貌的標語，如“不準隨地吐痰”、“禁止吸煙”、“不準進入草坪”等卻用中文書寫。為什

么呢？人家回答：“因為有這些不文明行為的大多數是中國大陸的游客。”為此，到新加坡考察的一位中學校長語重心長地說：“不文明行為也是國恥。” 不知大家是否記得，中央電視臺曾經報道，國慶節后的天安門廣場，隨處可見口香糖殘跡，40萬平方米的天安門廣場上竟有60萬塊口香糖殘渣，有的地方不到一平方米的地面上，竟有9塊口香糖污跡，密密麻麻的斑痕與天安門廣場的神圣和莊嚴形成了強烈反差。

做文明之人，就要會用文明語，做文明事。再簡單地講就是要懂禮貌，明事理。禮貌待人是中華民族的傳統美德，生活在幸福時代的我們，如果不能繼承和發揚這種優良傳統，就不能真正做一個快樂的人。“良言入耳三冬暖，惡語傷人六月寒”，文明禮貌是最容易做到的事，同時也是生活里最重要的事，它比最高的智慧、比一切的學問都重要。禮貌經常可以替代最珍貴的感情。

再次感謝李老師的生動講解，使我更深的懂得了在某些場合什么是該做的，什么事是不該做的，不該做的怎樣避免，該做的怎樣去做，給自己在將來的行為樹立了標準，做一個更加文明得體的人。這學期度過了一個愉快的學期，因為我得到了一個使我將來表現的更好的工具——商務禮儀。與那些死知識相比，禮儀更顯生動活潑，更具感染魅力。她把美麗真正做成了內外兼修的一件藝術品，行為表現內涵，多么偉大的一件藝術，讓我們為構建文明社會做出我們的努力，讓整個世界變成藝術的天堂，在禮儀中體會藝術的魅力吧！