第一篇：2013年瀾灣物業管理處第一次工作會議紀要

2013年瀾灣物業管理處工作會議紀要

時間：2013年2月25日

地點：海拓·瀾灣物業會議室

主題：各部門工作計劃與工作總結及2013上半年的重點工作安排 主持：王易

出席：鄭德鵬，符銳勝，陳成，洪朝霞，洪亞燕，王英良，陳柯澳。2月25日下午，召開年后第一次工作例會。會議由總經理王易主持，物業經理鄭德鵬、保潔部、客服中心、后勤部、工程部和行政等有關負責人參加了會議，秩序部負責人因病未能參加會議。各部門負責人對春節的工作完成情況作了總結，并對下一步的工作進行計劃安排，物業經理就各管部門工作發表了意見，王易總經理對未來半年的工作進行了部署。現將會議的有關內容紀要如下：

一、保潔部

1.樣板間因施工進度問題存在衛生不達標

2.樓層清潔衛生打掃不干凈，及樓外墻難清潔

3.個別員工存在工作態度不積極的情況

二、后勤部

1.春節期間因所需物品較大，沒有按正常手續通過申購單購買

2.春節期間營銷中心物品消耗較大

3.后勤要有計劃的提前做好采購所需物品工作安排

三、工程部

1.交房業主家用水龍頭質量較差

2.樓層聲光控開關存在質量問題，后期需大量維修。

3.維修材料不齊全，個別業主報修難于開展

四、客服中心

1.因人手不足，無法正常安排員工休假

2.存在個別業主只看過來看房，沒有辦理交房手續的情況

3.業主提問爐灶臺面的馬賽克何時能整改更換

五、經理

1.保潔部樓層衛生存在不達標的情況需改進

2.工程部需每天安排人員檢查樓層的聲光控是否完好

3.工程部重點工作在小區的公共部分及樓層，業主房間還處于維保期由裝飾公司負責維修

4.客服報上的維修單，要及時跟進問題。

5.各部門制定部門的基本規章制度，由各部門主管擬定報上經理

六、總經理

1.各部門擬定人員的定崗及所需人員配備落實報交經理審批

2.2013上半年的工作重點，各部門管理制度的構建及完善，形成一個完整的制度體系

3.規范管理處的辦公程序形成一套完善的辦公制度

第二篇：藍灣國際物業會議紀要2011015

會議紀要

物業編號：2011016 時間：2011年10月12日

地點：餐廳

參加人員：吳總、廉總、物業全體員工 會議主題：近期工作安排及培訓

一、近期工作進度：

1、保安：抓好保安隊伍的全面素質；結合3、2、7號樓春節前交房的提前培訓及巡邏線（地下車庫）安排工作；嚴格管理力度，做到認卡不認人管理制度；做好銷售看房的準備工作。

2、保潔：做好現在6棟樓正常清理工作的同時將全面清理死角，以實際行動來為業主創造一個干凈、舒適的生活環境；結合3、5、7號樓交房工作做好提前準備，看電梯人員工要再現有的人中調動出來；落實定員、定崗、定責制度。

3、客服部：本月底進行催收費清底工作（已收取520戶）；結合現在供暖期間的預收費工作及做好供暖的培訓和安排。配合3、5、7號樓收房提前準備資料及培訓事宜。

4、工程部：對2、9號樓衛生間門口墻面滲漏水的處理目前共計43戶；結合現在供暖期間，處理去年供暖期間和新發現問題匯集下發施工單位；維修更換安全指示牌共計179個；水閣云軒排污及排氣改造及巷子深酒店排氣處理。

二、工作安排：

1、現正在供暖的前期準備工作，人員不夠用；

2、9號樓的供暖應由蘇中為主做好調配、試暖工作。2、3、5、7號樓收房工作，初步計劃在裝修前物業不在進行打壓試驗，以減少物業維修工作量。

3、各部門全力以赴做好3、5、7號樓的收房準備工作。4、2、9號樓單元門口車輛擺放需要客服告知并保安每天擺放整齊，形成規律擺放，待完成整個小區后會有共享車棚。

5、客服做好本次收取費用的解釋工作，并告知2、9號樓收取費用的明細表。

6、對于本次供暖工作，2、9號樓存在一個溫控閥安裝的問題比較繁瑣，以及客服需要做好如何解釋熱計量表的安裝，熱計量表的安裝應為供暖公司的統一安裝配備工作。

7、做好3、5、7號樓地下車位劃線和編排號碼工作。

太谷物業管理有限公司

2011-10-12

第三篇：民主評議行風工作第一次工作會議紀要

會議時間：2011年5月30日 14:30-15:30 會議地點：行政樓15樓會議室

會議主持：張念樵紀委書記

參加人員：陳澤波 李肖環 詹建湘 袁偉偉 熊志強 陳惠容 李嫩柳 蘇卓明 劉 浚 侯鐵英 劉 浚 梁允萍 毛曉萍 王 鎧 何啟勇 陳澤萍 程劍英 呂惠敏 陳紀新 馮丹宇 林惠群 陳 凌 郝 黎 蒙翠原 張玲玲 鄧為鋈 邱前輝 單志新 梁國漢 陳杰珠 吳偉玉 林佳純 吳偉玉 邱秋裕 李俏君

會議記錄： 李俏君

會議主題：部署廣東省人民醫院開展民主評議行風工作

會議內容：

根據省政府糾風辦和衛生部的部署，2011年在醫療機構中開展民主評議行風工作。我院根據省政府糾風辦《關于做好2011年民主評議政風行風工作的通知》(粵糾辦發電[2011]2號)、衛生廳《關于廣東省醫療機構開展民主行風工作的指導意見》(粵衛[2011]54號)要求，結合“三好一滿意”活動，制訂了本開展行風工作的具體方案。

為此，張念樵書記在會上介紹了本次行風評議工作的重點內容：

首先，省政府糾風辦在2010年組織開展了政風行風評議工作，2011年是對全省醫療機構進行民主評議行風，行評團的成員主要由：（1）、記者、（2）律師、（3）行內專家組成。衛生廳已成立了行評辦公室，設在駐廳監察室，由專人負責，并從各級醫療單位中抽調人員組成。

其次，醫院各科室要廣開信息收集渠道，每月至少召開一次病人座談會、職工代表座談會，并根據評議方法，廣泛做好對患者、員工的問卷調查，紀檢監察處也要加強與社會各界、社會監督員的聯系，根據問卷調查表的評議內容，實事求是地作出客觀評價。

再次、行評辦公室將通過多種渠道、采取各種形式、廣發征求各界意見和建議，包括不定期暗訪等方式，對全院各部門進行明察暗訪。根據行風評議中反饋得到的意見和自身查找的問題，研究制定整改方案，并將方案、整改結果予以公示。

第四、根據衛生廳的文件要求，我院需每半個月報送信息簡報1篇，因此，要求各黨總支選派的信息聯絡員，要善于發現和編報行風建設的先進事跡，收集政風行風建設的相關內容，形成書面資料，每兩周報送醫院行評辦1次。第五、我院當前有部分行風評議中可能存在的問題，要提前做好心理準備:如我院門診出院病人的問卷調查、電話回訪等情況。目前，我院門診出院病人的電話回訪及數據統計顯示：我院每季度醫生收受紅包后，大部分人能主動交付病人押金，且比例正在逐季增長，但收受紅包的問題仍然存在，今后紀檢監察處將繼續加大力度，做好回訪記錄。

最后，張念樵書記強調：在接受評議總結階段，各部門認真總結經驗教訓，面對面的匯報工作，并形成幾年來各部門參與行風評議的工作小結，在2011年12月9日前報醫院行評辦。

會中，詹建湘處長傳達了5月23日在省衛生廳舉行的“全省醫療機構行風評議工作視頻培訓班”上，紀檢組長鐘利娟和廳黨組副書記、巡視員亓玉臺的講話精神，并就行評工作的一些關鍵環節進行了講解：一是行評專項調查中，醫院將從人員配備等方面加大力度制訂和完善回訪制度，做好出院病人回訪，提高服務質量。二是簡要介紹了行評的計分結構和方式，強調有針對性地、務實地落實行評各項任務。

第四篇：企業物業管理處工作職責

企業物業管理處工作職責

1、貫徹執行公司對物業管理小區的操作精神，接受公司對物業管理工作的監督指導。

2、努力完成與公司簽訂的物業管理工作目標和經濟指標。

1、合理分配人員，保持各崗位的分工與協作。

2、定期對房屋、公共配套設施進行維修養護。

3、強化小區的裝修管理，阻止一切違章行為。

4、接受業主和管委會的監督，落實住戶的投訴處理。

5、營造豐富多彩的小區文化氣氛。

6、負責擬定工作計劃，做好工作檢查與記錄。

7、協調與物業管理有關部門的關系，有效開展各項工作。

第五篇：物業管理處年終工作心得總結

2012年@@@@@工作心得總結

@@管理處的工作總結,在管理處各部門主管總結中已總結，我在此處就不再多做總結。2012年的@@管理處的總結，主要寫一下工作心得。

總結，一年一度的總結報告，每個人、每個部門的年終總結可以說是豐收的總結、成績的總結。豐收成績多，心得體會少。總結是什么？總結是對當年工作中的成績和錯誤的評論結果，明年工作的創新。每次總結我腦海中就出現兩個問題，一是我這一年來做的什么？答案是：“好像沒有做什么”。二是我這一年來工作中印象最深的是什么？答案是：“我印象最深的就是我這一年來工作中的失誤”。第一個問題答案“我好像沒有做什么”，我真的沒有做工作嗎？當然不是。否則宋經理也不會讓我做小區經理。只是那些工作沒有給我留下太深的印象，應該說那些工作是我應該做的。第二個問題答案“我印象最深的就是我這一年來工作中的失誤”。公司付我薪水雇我來工作不是創造工作失誤的，所以我印象最深的就是我這一年來工作中的失誤。所以2012年總結，就說一說我這一年來的工作的心里體會。

做物業工作做了七個年頭，今年的工作心得總結了四條，不是很多。

一、做物業工作在管理方面越做越膽小。聲明一點，本人膽量不小，雖說不敢包天，但也是敢說敢干的人。但為什么物業管理工作越做越膽小呢？不明白吧！主要是自己現有的水平，跟不上物業發展的腳步，缺少在管理工作中的全面化和預防性，從而無法預測工作中的失誤，而造成公司財產或業戶財產損失。

遠航管理處在2012空置房管理中出現重大失誤，多戶室內

線路被破壞，這是我們管理工作中的失誤；遠航小區裝修管理中關于

空調打眼在承重梁上，有業主投訴三次到有關部門，這是不是我們在裝修管理中的失誤？遠航水晶城水表被凍，衛生間、廚房排污管結冰

問題，我們有沒有提前預防？這是不是我們工作中的失誤？遠航地暖

多家漏水，造成住戶財產損失，此事不光甲方管理問題，難道我們工

作沒有失誤嗎？如果供暖前多檢查，多安排人員預防，上房時多安排

人員做30分鐘地暖打壓，還會出現這么多戶嗎？這些事情都是我們

以前工作中沒有碰到過的。有些是考慮問題不全面造成的，當然也有

些是客觀原因造成的，不管怎么說這些問題都是與我們工作有關的，如果我們再停留在以前的工作經驗中，再停留在現有的物業知識上，那么我們的工作失誤將層出不窮，所以我怕啦，膽子也小啦。解決辦

法只有一條學習，學習別人的經驗，學習別人先進的物業管理，正規

自己的管理團隊，講責任，求創新。

二、物業服務中要知人性、懂人意，這條心得有些過大，做物業

做到知人性啦，話說回來，人性是什么？我刻意了解了一下“人性”

這個詞很復雜，對我來講“人性”就是人的善與惡，人的自私和奉獻，人品的好與壞，壞人和好人，知人性就是知道這個人的人品的好與壞。

“人意”是什么？人意就是人的意見，人的想法。為什么我說做物業

要知人性、懂人意？我們物業面對的服務主體是人，是業主，是業主的財產物品。我們通過和業主的接觸、溝通中要明白業主是什么樣的人，什么樣的性格，要明白業主的需求，明白業主的想法，明白業主的意見和思想。知道業主想做什么，想達到什么樣的目的，這樣我們

在提供服務和處理業主關系問題時不會犯錯誤，能夠很好的解決事

情。在遠航我碰到過不少，因為我們的說話語氣和處理問題的思路不

正確，而造成原有住戶的問題不是主要問題，而我們說話語氣、服務

態度、處理問題的方法，成了我們和業主之間的主要問題。以上幾句

話，聽不懂？有些迷糊吧？說白了，就是住戶來報修，報修的問題不

是大問題，反而我們在處理報修問題時，產生問題成了主要問題。遠

航小區房屋維修為第一位，針對每一個住戶，我們要有針對性的處理，要講究細節，不要對業主一概而論，每戶業主都有每戶業的特點，要

針對每一戶業主的特點而解決問題，處理問題。

三、物業管理處各部門必須貫徹組織，協調、管理，一站式管理。

我負責遠航管理處，但是，遠航管理處不是我一個人的，遠航管理處

是由在遠航小區工作的全體物業人員而組成的部門，遠航管理處的成績和失誤是遠航管理處所有工作人員的成績和失誤。講組織，沒有組

織而不成團體；講協調，相互之間不協作散成一盤沙；講管理，出現

問題，不管不理無法解決問題。遠航管理處的員工沒有組織性，而形

不成一個團體，遠航管理處的各部門不講調，只會形成一盤沙，遠航

管理處的各部門不講管理，如何處理問題？我想問一下遠航管理處的各部門主管，這一年來，你們有什么工作心得？你們學到了什么？你

們把自己定位到什么位置上處理問題？是各部門位置上？還是管理

處的位置上？定位在部門位置上的部門主管人員，可以說沒有組織

性，沒有協調性。這是錯誤的。各部門主管在處理問題時要從管理處的角度考慮問題，工作以管理處的大局為重，這才是有組織性。各部

門相互協作，共同處理，在處理中加強管理，這才是正確的。組織、協調、管理，三者統一才能完成管理處的工作，因為管理處的組織成由各部門組成。

四、一線員工的工作方法。

管理的工作就是在服務中發現問題，解決問題。問題出現了，要

想辦法解決。一人智短，兩人計長，做為一線員工不要光看到解決問

題的難度，而是要如何解決問題。一線員工就是處理問題而不是發現

問題交領導處理。如果要領導處理問題，那需要一線員工做什么？公

司雇用我們就是為了解決問題，不光用體力去做，還要用腦子去想，領導只是協助我們，做好我們工作中的支持，而不是一線處理。所以

說優秀的員工用智慧和體力工作，平庸員工只會用體力工作。我希望

在2013年遠航管理處的員工都是“優秀”員工。

2013年1月6日