第一篇：合同管理技巧

合同管理技巧

在企業(yè)經(jīng)營管理活動中，合同已經(jīng)成為各種商業(yè)交易中常用的法律文書，合同糾紛屢見不鮮。合同糾紛包括在合同訂立、履行等過程中發(fā)生的各種爭議。合同訂立是當(dāng)事人使用特定方法將彼此之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系固定于一定形式之中的過程。合同訂立遵循意思自治的原則，即當(dāng)事人通過平等協(xié)商，自愿訂立。合同一旦生效，對合同當(dāng)事人具有約束力，必須嚴(yán)格遵守合同條款，否則就可能要承擔(dān)違約責(zé)任。一個完整的合同包括：找到正確的對象、適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)形式、明確具體的行為及正確的執(zhí)行。

一、找到正確的交易對象

企業(yè)慎重選擇交易對象，是規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險的主要手段之一。主要注意交易對象的主體資格及授權(quán)狀況、交易對象的資信審查及交易方式的選擇。

第一，對于交易對象的資格的審查。具體來說，交易對象是公司的，應(yīng)注意核實(shí)營業(yè)執(zhí)照本年度是否進(jìn)行工商年檢；公司名稱是否與合同上所列的名稱一致；合同約定的事項(xiàng)是否超出營業(yè)執(zhí)照規(guī)定的經(jīng)營范圍；相對方的注冊資本能否與承接的業(yè)務(wù)相匹配；相對方是否有生產(chǎn)相關(guān)產(chǎn)品的資質(zhì)證書，是否具備相關(guān)的生產(chǎn)或經(jīng)營等方面的手續(xù)；法定代表人的姓名；公司成立的時間；公司的地址。交易對象若是個人（包括自然人、個體工商戶、個體獨(dú)資企業(yè)）的，需要注意核實(shí)身份證件、工作證明情況；核實(shí)營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證以及業(yè)

務(wù)所需要的特許文件等事項(xiàng)。

如果交易方委托他人辦理的，還應(yīng)當(dāng)注意審查授權(quán)委托書，核實(shí)代理人的身份證明，并注意授權(quán)權(quán)限、授權(quán)事項(xiàng)及授權(quán)日期，必要的應(yīng)當(dāng)與對方聯(lián)系核實(shí)真實(shí)情況。

第二，對于交易對象的資信審查。一般來說，交易對象是誠信合法經(jīng)營及履行能力、信譽(yù)方面都較強(qiáng)的，經(jīng)營風(fēng)險相對要小些。具體說來，應(yīng)注意全面考察相對人的成立時間、經(jīng)營狀況、資產(chǎn)狀況、信譽(yù)狀況對合同履行的影響，可通過與對方合作過的單位或個人進(jìn)行調(diào)查了解或者要求相對方提供與第三人簽訂的合同原件。

第三，對于交易方式的選擇。

選擇恰當(dāng)?shù)慕灰追绞剑环矫嬗欣诮?jīng)營目標(biāo)的快速實(shí)現(xiàn)，一方面有利于防范交易方違約賠償不能的風(fēng)險。對于交易對象為自然人的，建議實(shí)行現(xiàn)金交易，除非交易對象愿意提供履行擔(dān)保。對于交易的對象為個體工商戶、個人獨(dú)資企業(yè)的，如交易方對履約沒有提供擔(dān)保，建議實(shí)行現(xiàn)金交易；如果提供了擔(dān)保，則在合同履行中要密切注意費(fèi)用拖欠的情況，及時采取措施。對于交易對象為公司的，可以根據(jù)該公司的履約情況來選擇確定相對較佳的交易方式。

二、適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)形式。

口頭形式和書面形式是訂立合同最重要的兩種形式。企業(yè)在日常經(jīng)營活動中，多基于交易行為內(nèi)容較為簡單，周期較短而且能夠及時履行，與交易方達(dá)成眾多的口頭協(xié)議。但是，由于口頭協(xié)議中，交易雙方關(guān)于合同內(nèi)容的意思表示僅僅是停留于口頭，一般情況下，沒有

其他關(guān)于合同權(quán)利義務(wù)的證據(jù)，加之口頭訂立的合同內(nèi)容較為簡單，對于合同履行中出現(xiàn)的情況可能沒有約定或約定不明。一旦交易雙方發(fā)生糾紛，可能會面臨約定情況不清、沒有依據(jù)憑證等問題，主張權(quán)利的一方在訴訟中可能面臨很大的舉證困難，甚至承擔(dān)不利的法律后果。因此建議企業(yè)日常經(jīng)營活動中，盡量選擇書面形式訂立合同。雙方達(dá)成口頭協(xié)議的，事后也應(yīng)立即將口頭協(xié)議以書面記載的形式固定，并讓交易對方蓋章簽字確認(rèn)。

合同訂立書面形式的，首先，對于由多頁紙張組成的，應(yīng)加蓋騎縫章，防止文件被惡意調(diào)換。其次，在交易中經(jīng)常使用的提貨單、出庫單、貨運(yùn)單、收據(jù)等運(yùn)輸、交接憑證，應(yīng)有相關(guān)單位、負(fù)責(zé)人的蓋章簽字。再次，法人的意思表示最有效的憑證是蓋章，應(yīng)注意審查加蓋的公章或合同專用章上的單位名稱與營業(yè)執(zhí)照上的單位名稱是否完全相同。最后，應(yīng)注意對合同原件的妥善保管，建立有效的存檔、提取、復(fù)印、查詢、摘抄的合同文件管理制度。

三、明確具體的行為。

合同中一般包括的條款有：當(dāng)事人的名稱或姓名和住所、標(biāo)的、數(shù)量、質(zhì)量、價款、履行期限、地點(diǎn)和方式、違約責(zé)任、爭議解決辦法，這些內(nèi)容基本構(gòu)建起交易雙方之間的合同權(quán)利義務(wù)關(guān)系。

第一，對于交易的標(biāo)的物，應(yīng)注意該標(biāo)的物首先應(yīng)明確具體并且是法律規(guī)定可以流通的，或雖是限制流通物但辦理了相關(guān)手續(xù)的；其次交易方應(yīng)當(dāng)具有對標(biāo)的物的處分權(quán)，并且應(yīng)當(dāng)注意留存有權(quán)處分標(biāo)的物的相關(guān)證據(jù)；再次標(biāo)的物的數(shù)量、質(zhì)量、價款及履行期限、履行

地點(diǎn)、方式和履行費(fèi)用應(yīng)在合同中明確約定。

第二，對于違約事項(xiàng)及責(zé)任的承擔(dān)，可以在合同中約定如果交易方違反合同約定的義務(wù)，承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施、賠償損失等違約責(zé)任。如果合同中約定定金條款的，應(yīng)注意定金書寫必須規(guī)范；定金的金額不得超過合同金額的20%，超過部分是得不到法律支持的；定金還應(yīng)當(dāng)具有實(shí)際給付的行為。對于損害賠償?shù)馁M(fèi)用，建議明確列明包括律師費(fèi)、公證費(fèi)及鑒定費(fèi)，否則引起糾紛時，合同對這些費(fèi)用沒有約定的可能得不到法院支持。如果因交易方違約，一方依據(jù)合同約定單方解除合同的，行使解除權(quán)的權(quán)利時負(fù)有通知相對方的義務(wù)，合同自通知到達(dá)對方時解除。

第三，對于爭議解決的方式，交易方可以選擇協(xié)商、仲裁、訴訟等方式解決。應(yīng)當(dāng)注意的是，選擇仲裁機(jī)構(gòu)必須明確具體；提起合同訴訟，原告住所地、被告住所地、合同履行地、合同簽訂地、標(biāo)的物所在地的法院都有管轄權(quán)，交易方可根據(jù)有利于起訴的原則在合同中約定管轄法院。

四、正確的執(zhí)行。

合同履行是合同法律關(guān)系中的債務(wù)人履行其合同義務(wù)，債權(quán)人的債權(quán)因此得到實(shí)現(xiàn)的過程。合同經(jīng)過訂立而成立生效后，即進(jìn)入履行階段，通過履行貫徹交易雙方約定的權(quán)利和義務(wù)，從而使合同目的得以實(shí)現(xiàn)。

企業(yè)在合同履行過程中，應(yīng)當(dāng)注意防范商業(yè)秘密被泄露的風(fēng)險；交易方履行不能損失擴(kuò)大的風(fēng)險。

第一，企業(yè)在日常經(jīng)營活動及員工管理中，應(yīng)注意對可能涉及到的商業(yè)秘密，如圖紙、技術(shù)方案等采取必要的保密措施，對涉及商業(yè)秘密的材料要在顯著處進(jìn)行標(biāo)注，并對該材料的使用、復(fù)制、提取、歸還等嚴(yán)格進(jìn)行登記。

第二，企業(yè)應(yīng)時刻監(jiān)測交易對方的履約情況，當(dāng)出現(xiàn)可能導(dǎo)致合同履行目的不能或難以實(shí)現(xiàn)的情形時，應(yīng)及時采取有利措施，防止損失擴(kuò)大。但應(yīng)注意盡到通知交易方的義務(wù)，在交易方恢復(fù)履行能力后，企業(yè)也應(yīng)繼續(xù)履行合同。

第三，注意證據(jù)的保存，建立建立嚴(yán)格的資料使用審批、催還、歸檔制度。保存的證據(jù)包括但不限于以下4方面：

1、證明合同成立并生效的證據(jù)。如合同書及有關(guān)補(bǔ)充協(xié)議，以及當(dāng)事人約定納入合同內(nèi)容的有關(guān)資料。

2、證明我方履行了合同義務(wù)的證據(jù)。如交付貨物的收據(jù)、交款的發(fā)票或其他收款憑證、向?qū)Ψ桨l(fā)送的告知、通知、提出的異議等。

3、證明對方違約的證據(jù)。如產(chǎn)品驗(yàn)收不合格證明、催繳貨款通知書等。

4、證明我方損失的證運(yùn)輸費(fèi)用的支出。

第二篇：酒店管理合同談判技巧

管理合同談判技巧：

1、利益的角逐，雙方籌碼；

2、耐心的較量

3、純技術(shù)：早上吃飽，九點(diǎn)開始談，談到下午三點(diǎn)不吃午飯，談到晚上11點(diǎn)不吃晚餐！

4、有成本費(fèi)用的概念，市場行情、過去的實(shí)踐

5、角色互換，讓對方站在業(yè)主角度考量問題

6、中國人愛國情懷：現(xiàn)在管理公司都是中國人在運(yùn)作，不排除新式利益出賣者，但也有有

良心的中國人。

7、別在已構(gòu)成在對我有利的事情上糾纏

8、模糊淡化處理（該明確的明確，不該明確的模糊），別都太認(rèn)真

9、雙方對等原則：對方提單方對他有利的，我們要加入“雙方”字樣，以爭取同等權(quán)利10、11、別冷場，需要一定的人際關(guān)系處理能力，忽悠能力 別被對方追問得啞口無言

12、不懂的，當(dāng)場不能定奪的，答語：回去請示領(lǐng)導(dǎo)，千萬不可當(dāng)場給予肯定答案，對

于我方做出的任何一點(diǎn)讓步，均應(yīng)讓對方感覺到爭取的難度與不易（即使我們內(nèi)心明白是容易的事情）

13、所有談判細(xì)節(jié)，需我方私下預(yù)演過，溝通好。“預(yù)演”很重要。

14、別透漏其他公司的企業(yè)機(jī)密！不可以其他公司事例來佐證你的觀點(diǎn)！！切記！15、16、代表好公司，不是代表個人來談合同！任何一個前期種下的錯誤的條款，會對后續(xù)談判造成被動，所以不要輕易埋下隱患！

17、借助好外部資源：如外聘律師等，充分利用好他們的第三方角色，對于任何一次談

判都要進(jìn)行預(yù)演。準(zhǔn)備得越充分，就越占有主動性。

18、合同談判主談人，在涉及運(yùn)營議題時，一定要懂酒店的運(yùn)營，資深財(cái)務(wù)人士擔(dān)任最

好。19、20、凡事都留有備手，所謂求人不如求已，不能一棵樹上吊死。時刻做好失敗的準(zhǔn)備。

21、所謂合同，要明白談合同的核心就是談合同執(zhí)行失敗時的風(fēng)險防范，對已方越能在雙方執(zhí)行分手時有利的，就越是核心條款。

22、要準(zhǔn)備打一場馬拉松的持久戰(zhàn)。23、24、25、26、經(jīng)常談合同的人一定要談之前跑幾個馬拉松進(jìn)行意志鍛煉。買賣不成仁義在，凡事不可把話說絕。即使不可能合做，也要雙方互留美好預(yù)期。談之前對不懂的條款一定搞懂。對方一讓步的事情，馬上進(jìn)行確認(rèn)，事后立即進(jìn)行郵件確認(rèn)。即使對方口頭上的確

認(rèn)，對已方有利的也一定要抓住。

27、雙方合作一定要有戰(zhàn)略眼光，對于公司名稱等事項(xiàng)，一定要堅(jiān)持。跨國之間的合同，要考慮與這個國家的歷史及未來走向、政治風(fēng)險、民族情緒等因素。

28、……言之不盡，先總結(jié)這些。

第三篇：管理技巧

管理系統(tǒng)運(yùn)作技巧

意見溝通處處在意見溝通泛指兩個或兩個以上人員之間的互相交換、說服各自的思想、理念、要求、回答的符號信息傳遞行為。在管理各功能里，設(shè)定各種“計(jì)劃”（用時5%）時要意見溝通、設(shè)定組織（用時2%）時也要意見溝通，“用人”（用時

2%）時也要意見溝通，在“指導(dǎo)”（用時86%）及“控制”（用時5%）時，都免不了要進(jìn)行意見溝通。只要有人存在，意見都要溝通。

◆ 開門政策（Open-Door Policy）之溝通最好

面對面意見溝通方式有語言、動作、文字、視訊。非面對面意見溝通方式有電話、電報、電視、電傳、書信、文字、傳真、聯(lián)網(wǎng)文字、聲音、圖表等等。所有的溝通活動的前提是讓上對下，下對上、平行單位信息暢通，以防“中間”者報喜不報憂，侯門深似海，過門要紅色，公文睡覺，公文旅行之等等缺點(diǎn)。

◆ 最有效之意見溝通為文字溝通，加上當(dāng)面語言或電話溝通良好的溝通要有書面文字，日語：紙張溝通），這樣，會使溝通清楚又不被遺忘。若只有口頭溝通，事過風(fēng)吹，大家忘掉，互不認(rèn)賬；若有書面紙張文字留下來，誰也不能賴賬，連皇帝、總統(tǒng)、董事長也賴不了。

◆ 電子郵箱

制度使公司上下溝通渠道通暢

案例：

美國GE公司原總裁韋爾奇先生為了使40萬人的公司員工暢流意見，率先公開電子信箱地址，給全公司員工寫電子郵件，這種方式也成為公司內(nèi)部溝通的首選工具。可讓公司最高主管向全公司員工，或全公司員工向最高主管直接溝通。不必?fù)?dān)心信件被攔截，也不必怕越級報告被上級秋后算賬，因若被算賬，也可用告訴最高主管及全公司同仁。氣既要精神也要物質(zhì)人靠氣息入出而活，氣球靠充氣而飛浮，輪胎靠滿氣而滾動載物，軍隊(duì)靠鼓勵士氣而氣勢如虹，三重鼓制勝。企業(yè)員工也是靠鼓勵士氣而勇于開發(fā)市場，開發(fā)產(chǎn)品，及改進(jìn)技術(shù)，持久耐磨而生存成長。

（一）如何滿足員工的欲望

根據(jù)馬斯洛（）人類需求層次理論得出，員工投靠之公司，投入青春年華及體力、腦力，希望企業(yè)成長過程中，同時滿足其各種有驅(qū)動力的欲望。

◆ 物質(zhì)欲望：指生理的生存欲望及安全的安穩(wěn)欲望。

◆ 精神欲望：指歸屬的合群欲望，社會地位的尊嚴(yán)虛榮欲望以及自我成就的無拘自由欲望。

從低級員工到高級員工，都需要兩種糧食，叫精神糧食和經(jīng)濟(jì)糧食。經(jīng)濟(jì)糧食也叫做物質(zhì)，指物質(zhì)的需要，說明加薪水是驅(qū)動力，還可以改善福利，提高保險標(biāo)準(zhǔn)，衛(wèi)生條件好一些，工作環(huán)境等等經(jīng)濟(jì)方面好一些來實(shí)現(xiàn)驅(qū)動的效果。

精神食糧指人要受尊重，維護(hù)個人尊嚴(yán)。如公開表揚(yáng)、記功布告，等等，一切利于人提升自我榮譽(yù)感的方法都可以采用。

◆ 物質(zhì)經(jīng)濟(jì)激勵術(shù)有：薪酬、福利、保險、衛(wèi)生、環(huán)境、績效獎金、年終獎金、分紅計(jì)劃、認(rèn)股計(jì)劃、加官晉爵等等。◆ 精神激勵術(shù)有：人性對待、尊嚴(yán)維護(hù)、開門溝通、公開表揚(yáng)、記功布告、做事認(rèn)真、紀(jì)律嚴(yán)明、論功行賞、做人謙虛、兄弟相待、可以托孤、可以托身、參與決策等等。

（二）員工為什么會離職

員工為什么會離開公司？外面的吸引力就是員工的離心力。企業(yè)提供的精神糧食、物質(zhì)糧食就是它的吸引力。如果企業(yè)的吸引力低于外界的吸引力（離心力），好員工也會離開。要讓員工吃飽，工作的數(shù)量強(qiáng)度難度要恰當(dāng)，不能太少或太多，讓他感到工作有意義、有分量。經(jīng)濟(jì)上吃不飽，精神郁悶，會找一個待遇更好的地方去表現(xiàn)。哪一種人先離開？一流人才先離開，因?yàn)橐涣魅瞬艡C(jī)會多，吸引力大，而且他自己感覺到比人家表現(xiàn)好，若待遇跟他的工作不相稱，他就會另覓高就。這個問題要引起團(tuán)隊(duì)管理者的注意。領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)帥，身先士卒領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)帥，身先士卒指揮統(tǒng)帥，下達(dá)命令，糾正措施。就要先領(lǐng)導(dǎo)，后指揮。

（一）身先士卒，以獲誠心誠意的服從領(lǐng)導(dǎo)要做給部下看，部下不敢不跟著走。要過山，領(lǐng)導(dǎo)第一個走，要過橋，領(lǐng)導(dǎo)也要第一個走，部下就不會擔(dān)心而跟著走。有危險的事第一個做，等一切都熟悉并安全了的時候，領(lǐng)導(dǎo)就可以站在后面，叫全軍往前走，全軍也就會大膽地向前走了。所以領(lǐng)導(dǎo)先要讓部下誠服安心，以后再用指揮。身教就是領(lǐng)導(dǎo)，言教就是指揮。走動式管理，深入現(xiàn)場，與部屬同在，發(fā)現(xiàn)問題，當(dāng)場解決問題，以收萬眾一心之效。

（二）創(chuàng)新時用領(lǐng)導(dǎo)，守舊時用指揮，以節(jié)省體力及時間

總經(jīng)理身先士卒，先把最困難的行銷工作做好，拿到足夠訂單，“一箭定天山”，最能折服部屬。領(lǐng)導(dǎo)是很花時間、很花成本的。指揮花時間比較少，成本低。所以要先領(lǐng)導(dǎo)后指揮，先身教，后言教，御駕親征，身臨戰(zhàn)場，身先士卒，走在第一位，見招拆招，過關(guān)斬將，獲致成果，作為表率，最能折服部屬，使其獲得信心及誠心誠意服從。“君親師友”四倫情義最得人心選擇達(dá)致目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格達(dá)致目標(biāo)有以下三個因素：

◆ 主管的能力，就是主管采用什么樣的方法；

◆ 部屬的能力和配合程度；

◆ 目標(biāo)是否清晰，是否責(zé)任到人，不清楚的話，就要緊盯人。王道是以德服人，可以以少勝多，霸道是以力服人，是以多勝少。王道代表恩，霸道代表威，王道代表軟，霸道代表硬，管理工作要恩威并用，軟硬兼施。所以，綜合主管人員管理團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖風(fēng)范，參合領(lǐng)導(dǎo)部署“七分王道，三分霸道”的原則，可將指揮領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)袖風(fēng)范”分為五類，其中有三類可以采行，兩類不可采行。主管要因時、因地、因 人、因事、因物，來采取第二類、第三類、第四類，第一、五類不可以用。具體分類如下：

第一類：自私獨(dú)裁式

◆ 終極目標(biāo)：自私自利。

◆ 決策方式：獨(dú)自一人裁決，如暴君。

◆ 評論：私心，絕對權(quán)威，絕對腐化，不宜采用。

第二類：賢明獨(dú)裁式

◆ 終極目標(biāo)：為公，用意如慈母。

◆ 決策方式：獨(dú)自裁決，如嚴(yán)父，許多家族企業(yè)之家長式董事長常采用。

◆ 評論：適用于員工知識低，工作目標(biāo)明確，領(lǐng)導(dǎo)者知識能力強(qiáng)者之公司

3.第三類：咨詢參與

◆ 終極目標(biāo)：為公。

◆ 決策方式：主管讓部屬先集思廣益，但不作最后投票式?jīng)Q定，而由主管一人作決定及負(fù)責(zé)后果。

◆ 評論：適用于員工知識比較高，愿意參加提供意見，主管也愿意多聽不同意見的情況下。

4.第四類：民主參與式

◆ 終極目標(biāo)：為公。

◆ 決策方式：主管讓部屬以決策成員身份參加討論及由多數(shù)投票式?jīng)Q定，并負(fù)責(zé)后果，主管只做決策會議主席，不故意強(qiáng)勢誘導(dǎo)決策方向，但也要負(fù)責(zé)后果。

◆ 評論：適用于員工知識很高很成熟，并愿意擔(dān)負(fù)決策后果責(zé)任之情況。

5.第五類：自由放任式

◆ 終極目標(biāo)：為公。決策方式：主管充分授權(quán)，讓部屬當(dāng)家作主，自由行事，事前及事后不加討論及糾正控制。◆ 評論：除非實(shí)施高度目標(biāo)管理、利潤中心制度，及部屬知識水平很高很成熟，才可適用。否則，一般公司會變成一盤散沙，不宜采行。領(lǐng)導(dǎo)采用管理風(fēng)格進(jìn)行工作，因情況而異，越讓部屬參與，越王道。但關(guān)鍵時候，可以直接處分一些不服從命令的下屬，因?yàn)榧o(jì)律嚴(yán)明很重要，而且管理要兼顧社會目標(biāo)、公司目標(biāo)、私人目標(biāo)這三個目標(biāo)。控制步驟有五個

“方向盤控制”優(yōu)于“剎車式控制”

控制有兩種方法，一個叫做方向盤的小控制（目標(biāo)零售式），一個是臨時剎車的大控制（無目標(biāo)批發(fā)式）。每天做方向盤的小控制，進(jìn)行細(xì)部改善與調(diào)整，既不浪費(fèi)成本，又可以保證方向。在開車的時候，用目標(biāo)管理式，進(jìn)行小幅度、連續(xù)性方向盤變化，確保行進(jìn)中調(diào)整，外界不感覺，成本最低，傷害最小。公司采用每日、每周做點(diǎn)點(diǎn)滴滴、零零碎碎的持續(xù)改善方式，利于目標(biāo)的達(dá)成。如果平時不注意調(diào)整，遇到問題就一定會做臨時性大剎車式的控制，內(nèi)部傷害最大，強(qiáng)烈時傷筋動骨，外界形象感覺最壞。公司營運(yùn)控制，如同行車控制及學(xué)生學(xué)期考試，每周連續(xù)性目標(biāo)管理式小控制（零售式），優(yōu)于期中（2個月）、期末（4個月）一次或二次考試，更能確保達(dá)成百分之百成功及安全學(xué)習(xí)的目標(biāo)。

八步企劃控制操作法

采用方向盤式的隨時控制方向、細(xì)微調(diào)整的辦法，能確保方向的準(zhǔn)確無誤，這種方法正在應(yīng)用于世界上很多大公司。“事在人為，功在追蹤”之追蹤有八個實(shí)施步驟，叫做“八步企劃控制操作法”：

◆ 第一步：每日活動記事簿

上自董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、行銷、生產(chǎn)、研發(fā)、人事、財(cái)務(wù)、會計(jì)、采購（外包）、信息計(jì)算機(jī)部門經(jīng)理，下至課長、組長、班長、作業(yè)員等等，人人都有一本記事簿（Log Book），隨身攜帶，當(dāng)上下平行二人面談，多人開會，電話進(jìn)出時，都記錄重要事項(xiàng)。尤其與自己有關(guān)的時、空、人、事、物等，當(dāng)作工作目標(biāo)、進(jìn)度、檢討、改進(jìn)、新任務(wù)指派及分工、合作、協(xié)調(diào)、溝通之依據(jù)。全公司所有人員之“每日活動記事簿”的綜合，就是該公司的實(shí)際作業(yè)全況。員工每日活動記事簿為公司之無形財(cái)產(chǎn)，要列入工作移交范圍，供新接任者很快進(jìn)入工作狀態(tài)。

◆ 第二步：總經(jīng)理每周經(jīng)營檢討

以周為周期，以會議的形式，召集各有關(guān)負(fù)責(zé)人員進(jìn)行商討溝通，對公司經(jīng)營情況進(jìn)行回饋與總結(jié)，對發(fā)現(xiàn)的問題及時予以處理。如此周而復(fù)始，長年不斷。總經(jīng)理每周經(jīng)營研討會具體操作事項(xiàng)：會議參加人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、總經(jīng)理室特別助

理，以及特別邀請出席人員（董事長可列席指導(dǎo)，但不主持會議）

主持人：總經(jīng)理或指定之副總經(jīng)理（或執(zhí)行副總經(jīng)理）。

會議記錄：特別助理或執(zhí)行秘書。

時間：每周一上午或周五下午或其他適當(dāng)時間（常年不間斷）。程序：總經(jīng)理先報告上一周公司內(nèi)外大事；由執(zhí)行秘書逐一宣讀上一周紀(jì)錄，由相關(guān)部門經(jīng)理報告執(zhí)行情況。若有無法執(zhí)行之處，則由總經(jīng)理追問原因及各部門討論，商討補(bǔ)救辦法，指派新任務(wù)，列入記錄；由各部門經(jīng)理報告本周內(nèi)要進(jìn)行之工作目標(biāo)，需要其他部門配合協(xié)助之處，或需要解決之困難，或修改辦法之處，（包括組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)說明書、管理作業(yè)制度、核決權(quán)限表等等重要典章制度），由總經(jīng)理交付討論，裁決處理方法，指派各部門配合任務(wù)，做成記錄，供下周檢討；

會議記錄經(jīng)總經(jīng)理核簽，發(fā)各部門周知簽署承諾，當(dāng)作新工作命令及授權(quán)工具，在本周內(nèi)執(zhí)行。如有個別須要深入?yún)f(xié)商的事件，則會后另行個別檢討，不浪費(fèi)眾人會議時間

◆ 第三步：各部經(jīng)理每周經(jīng)營檢討法

參照第二步的模式，各部經(jīng)理也要對各自所在部室經(jīng)營狀況進(jìn)行定

期的檢討。各部經(jīng)理每周經(jīng)營研討會具體操作事項(xiàng)：

參加人員：經(jīng)理、副理、各課（科）長人員以及列席人員（總經(jīng)理

可列席指導(dǎo)，但不主持會議）。

主席：經(jīng)理或指定之代理人員。

記錄：經(jīng)理室高級專員（當(dāng)執(zhí)行秘書）。

時間：每周一下午或其它固定時間（常年不間斷）。

程序：同總經(jīng)理經(jīng)營檢討會，把全公司課（科）長級以上人員的思

想精華全部收集。

◆ 第四步：個人“半月工作計(jì)劃檢討表”

對象：公司各部門課長（科長）以上中、高級人員。

時間：每兩周（半月）填寫一張檢討表。

格式：以個人身份，把過去兩周內(nèi)及未來兩周內(nèi)自己負(fù)責(zé)的每一重要工作方案（包括例行之銷、產(chǎn)、發(fā)、人、財(cái)工作及專業(yè)性改善工作）的進(jìn)度、困難、解決方法、尋求上級協(xié)助等四大內(nèi)容，用一張表格寫出，呈給經(jīng)理、副總理事及總經(jīng)理核閱批示。并依批示進(jìn)行個別當(dāng)面討論改進(jìn)方法。個人“半月工作計(jì)劃檢討表”呈報、批示、發(fā)回、閱讀后，再交回總經(jīng)理室存盤，當(dāng)作年終考核之客觀標(biāo)準(zhǔn)，以防年終考核時，憑近期主觀印象打分?jǐn)?shù)，而扭曲客觀事實(shí)。◆ 第五步：每月業(yè)績及成本分析表

這是各個經(jīng)營單位需要每月做的總結(jié)反饋性質(zhì)的工作，是次月第一周總經(jīng)理（部室經(jīng)理）經(jīng)營檢討會的重要商討內(nèi)容。每月底之業(yè)績及成本分析，將產(chǎn)品種類、產(chǎn)品項(xiàng)目、利潤中心、成本（收入）中心、任務(wù)（項(xiàng)目）中心之損益表、資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表、單位成本（Unit cost）及單元成本（Element Cost）分析表、財(cái)務(wù)比率、市場占有率、員工生產(chǎn)力、設(shè)備生產(chǎn)力、加工產(chǎn)出率、原料損失率、良品率、廢品率、退貨率、折扣率、逾期收款率、呆賬率、員工流動率、安全事故率、維修停機(jī)率等等，做出實(shí)預(yù)算比較，本期上期比較，本期上年同期比較，本公司-同業(yè)（估計(jì)）比較，找出病因，以利對癥下藥。每月業(yè)績及成本分析數(shù)字，當(dāng)作次月第一周總經(jīng)理（部室經(jīng)理）經(jīng)營檢討會之主要討論改正重點(diǎn)，提出及裁決改進(jìn)指示及確立改進(jìn)方案，供以后各周持續(xù)追蹤。

◆ 第六步：每季（三個月）全面經(jīng)營匯報檢討會這是公司需要每季度都要做的反饋性質(zhì)的工作。其具體操作事項(xiàng)包括： 參加人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、總經(jīng)理室特別助理，以及特別邀請出席的人員。同總經(jīng)理經(jīng)營檢討會。主持人：董事長。

報告人：總經(jīng)理。

記錄：特別助理。

時間：每三個月一次，固定時間，常年不間斷。

程序：由總經(jīng)理報告公司全面經(jīng)營業(yè)績及營運(yùn)情況，包括企業(yè)功能及管理功能（行銷、生產(chǎn)、研究發(fā)展、人事、財(cái)務(wù)、會計(jì)、采購、外包、信息計(jì)算機(jī)、工程、計(jì)劃制度、控制制度、組織結(jié)構(gòu)、人事變遷、制度修正、核決權(quán)限修正）等等情況，各部門經(jīng)理補(bǔ)充報告，將公司健康情況，全盤托出，供大家討論及提出改進(jìn)方案。

◆ 第七步：董事會

參加人員：董事會成員（包括獨(dú)立董事）、監(jiān)事會成員、顧問、總 經(jīng)理、副總經(jīng)理、總稽核等重要干部。主持人：董事長（或指定之董事）；

報告人：總經(jīng)理。

記錄：董事會執(zhí)行秘書。

時間：每月（或每二月、三月、半年，常年不間斷）。

程序：由總經(jīng)理先作公司業(yè)績及重大管理措施報告，再逐案討論由總經(jīng)理依公司章程規(guī)定，提出請求董事會核準(zhǔn)之案件，做成記錄，依據(jù)執(zhí)行，并存盤備查及呈報政府主管機(jī)關(guān)。

◆ 第八步：計(jì)劃預(yù)算會議

每年9月份總經(jīng)理經(jīng)營檢討會開始設(shè)定公司目標(biāo)、政策、戰(zhàn)略；各部門開始擬定部門目標(biāo)、戰(zhàn)略、方案、預(yù)算數(shù)字；10月份討論修改第一輪部門計(jì)劃預(yù)算與公司計(jì)劃預(yù)算內(nèi)容；11月份各部門詳定部門及課級目標(biāo)、戰(zhàn)略、方案、預(yù)算及相關(guān)人事、組織調(diào)整措施，送公司企劃部或總經(jīng)理室調(diào)整匯編。總之，八步企劃控制操作法，把計(jì)劃、組織、用人、指導(dǎo)、控制五大管理功能全部應(yīng)用。每日的日記簿將重要事項(xiàng)隨手記錄用作重要事件的原始記載；總經(jīng)理（各部經(jīng)理）每周檢討會，及時清理問題；個人半月工作計(jì)劃檢查表，主要是課長（主管）以上的人對工作項(xiàng)目的一一核查，只列明條目，進(jìn)展情況，不要超過一頁紙，總經(jīng)理一目了然即可；每月（每季度）業(yè)績及成本分析表，明晰了解經(jīng)營項(xiàng)目的投入產(chǎn)出情況，及時給予支持與調(diào)整；董事會是公司股東全面了解經(jīng)營狀況，核查總經(jīng)理階段性工作成績，保證方向與戰(zhàn)略落實(shí)情況的重要溝通手段；計(jì)劃，從9月開始做下一計(jì)劃，公司與各部室總分目標(biāo)一一討論反饋，反復(fù)研討，最后寫成公司經(jīng)營計(jì)劃。企業(yè)管理“雙重五指山”中的企業(yè)五功能與管理五功能，是每日應(yīng)用于企業(yè)管理工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，運(yùn)用“八步企劃控制操作法”可確保功能的成功實(shí)現(xiàn)。

第四篇：合同翻譯技巧

合同翻譯技巧

實(shí)踐證明，英譯合同中容易出現(xiàn)差錯的地方，一般來說，不是大的陳述性條款。而恰恰是一些關(guān)鍵的細(xì)目．比如：金錢、時間、數(shù)量等。為了避免出差錯，在英譯合同時，常常使用一些有限定作用的結(jié)構(gòu)來界定細(xì)目所指定的確切范圍。

3.1.限定責(zé)任

眾所周知，合同中要明確規(guī)定雙方的責(zé)任。為英譯出雙方責(zé)任的權(quán)限與范圍，常常使用連詞和介詞的固定結(jié)構(gòu)。現(xiàn)把最常用的此類結(jié)構(gòu)舉例說明如下。

3.1.1 and/or

常用 and/or 英譯合同中“甲和乙+甲或乙”的內(nèi)容，這樣就可避免漏譯其中的一部分。

例 1：如果上述貨物對船舶和（或）船上其它貨物造成任何損害，托運(yùn)人應(yīng)負(fù)全責(zé)。

The shipper shall be liable for all damage caused by such goods to the ship and/or cargo on buard.3.1.2 by and between

常用 by and between 強(qiáng)調(diào)合同是由“雙方”簽訂的，因此雙方必須嚴(yán)格履行合同于的責(zé)任。

例 2：買賣雙方同意按下述條款購買出售下列商品并簽訂本合同。

This Contract is made by and between the Buyer and the Seller, whereby the Buyer agrees to buy and the Seller agrees to sell the undermentioned commodity subject to the terms and conditions stipulated below.3.2.限定時間

英譯與時間有關(guān)的文字，都應(yīng)非常嚴(yán)格慎重地處理，因?yàn)楹贤瑢r間的要求是準(zhǔn)確無誤。所以英譯起止時間時，常用以下結(jié)構(gòu)來限定準(zhǔn)確的時間。

3.2.1 雙介詞

用雙介詞英譯含當(dāng)天日期在內(nèi)的起止時間。

例 3；自 9 月 2O 日起，甲方已無權(quán)接受任何定單或收據(jù)。

Party Ashall be unauthorized to accept any orders or to collect any account on and after September 20.例 4：我公司的條件是，3 個月內(nèi)，即不得晚于 5 月 1 日，支付現(xiàn)金。

Our terms are cash within three months, i.e.on or before May 1.3.2.2 not(no)later than

用“not(no)later than +日期”英譯“不遲于某月某日”。

例5：本合同簽字之日一個月內(nèi)，即不遲于 12 月 15 日，你方須將貨物裝船。

Party B shall ship the goods within one month of the date of signing this Contract, i.e.not later than December 15.3.2.3 include 的相應(yīng)形式

常用 include 的相應(yīng)形式：inclusive、including 和 included，來限定含當(dāng)日在內(nèi)的時間。

例 6：本證在北京議付，有效期至 1 月 1 日。

This credit expires till January 1(inclusive)for negotiation in Beijing.(or:This credit expires till and including January 1 for negotiation in Beijing.)如果不包括 1 月 1 日在內(nèi)，英譯為 till and not including January 1。

3.3.限定金額

為避免金額數(shù)量的差漏、偽造或涂改，英譯時常用以下措施嚴(yán)格把關(guān)。

3.3.1.大寫文字重復(fù)金額

英譯金額須在小寫之后，在括號內(nèi)用大寫文字重復(fù)該金額，即使原文合同中沒有大寫，英譯時也有必 要加上大寫。在大寫文字前加上“SAY”，意為“大寫”；在最后加上“ONLY”．意思為“整”。必須注意：小寫與大寫的金額數(shù)量要一致。

例 7：聘方須每月付給受聘方美元 500 元整。

Party A shall pay Party B a monthly salary of US $ 500(SAY FIVE HUNDRED US DOLLARS ONLY).3.3.2.正確使用貨幣符號

英譯金額必須注意區(qū)分和正確使用各種不同的貨幣名稱符號。“$”既可代表“美元”，又可代表其他某些地方的貨幣；而“￡”不僅代表“英鎊”，又可代表其他某些地方的貨幣。

必須注意：當(dāng)金額用數(shù)字書寫時，金額數(shù)字必須緊靠貨幣符號，例如：Can $891,568，不能寫成：Can $ 891,568。另外，翻譯的還要特別注意金額中是小數(shù)點(diǎn)(.)還是分節(jié)號(,)，因?yàn)檫@兩個符號極易引起筆誤，稍有疏忽，其后果是不堪設(shè)想的。

第五篇：合同談判技巧

論合同談判技巧

合同談判最重的是兩個字，即“理”和“勢”，即謂理直才能氣壯，勢則指擅于借勢、造勢，這樣講話才具氣勢；借勢，指借助于來自社會各方面有利于已方的輿論、政治等壓力；造勢，則指可借壓力不足的情況下，通過已方有組織、有目的的做一些宣傳和準(zhǔn)備工作，增強(qiáng)社會上有利于已方的這種輿論、政治等壓力；上述工作做好了，則講話自然底氣足，就具有氣勢，要做到這幾點(diǎn)，通常需要做好如下工作：

一、談判前的準(zhǔn)備工作要充分

1、人員選擇

參與合同談判的人員，層次要分明，權(quán)力要適當(dāng)，組成結(jié)構(gòu)要合理；首先要選擇那些對情況熟悉、思路敏捷、口齒伶俐，不吃生、不俱生，為人沉穩(wěn)，敢于發(fā)言，具有語言扇動能力的更好。

2、資料準(zhǔn)備

不僅要準(zhǔn)備關(guān)于已方立論的所有證明材料，還需要有關(guān)于對方立論的資料，對方可能提出的證明資料等等，一定要全部準(zhǔn)備到位，不遺漏，存放有序，使用方便。

3、熟悉資料

孫子曰：“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”，所有談判人員都必須要有不怕苦，不怕累的精神，務(wù)必將已方觀點(diǎn)、證明依據(jù)及來源、存放位置和對方的論點(diǎn)及可能出現(xiàn)的證明依據(jù)詳熟于心，爛熟于心，必須打有把握的仗。

4、立論要清晰、要準(zhǔn)確

正方立論要很明白、很清晰地表達(dá)出已方的目的和要求，并準(zhǔn)備充分的證據(jù)；反方立論要找準(zhǔn)對方立論的突破口，一針見血，然后，旗幟鮮明地提出已方論點(diǎn)和論據(jù)。

5、要充分分析各種可能性

談判前，要與對方換位思考，站在對方的立場分析對方會提出的反對意見、理由及依據(jù)，從而準(zhǔn)備出充足的澄清、反駁證據(jù)、依據(jù)，如無充足的反駁證據(jù)、依據(jù)，應(yīng)能找出抽換話題、盡量回避的理由；實(shí)在不行，就應(yīng)當(dāng)改變上面的立論。

6、在社會上創(chuàng)造有利于已方觀點(diǎn)的輿論，對外造勢。

7、充分打聽與談判方有關(guān)聯(lián)的社會關(guān)系和對我方觀點(diǎn)有影響的單位，爭取他們的支持，即對外尋可借之勢。

8、最好能了解清楚對方的談判人員的職別、權(quán)限、背景及習(xí)慣和嗜好。

二、談判中的技巧

1、首先觀察對方談判人員與已方掌握的情況是否有變化，如有變化，盡可能分析一下，或托辭了解一下變化的原因。

2、盡量讓對方先提意見，如不能，已方表述一定要言簡意概，立論明確，依據(jù)充分，語言輕重有度，不俾不伉。

3、談判中密切注意對方的言語、神情動態(tài)，適時記錄對方的關(guān)鍵語言、立論、依據(jù)，立即加以分析，尋找漏洞。盡量不插話，讓其詳盡陳述。

4、針對對方的立論、依據(jù)，盡量利用已方所準(zhǔn)備的材料中已有的證據(jù)反駁；如沒有已準(zhǔn)備的證據(jù)，現(xiàn)場新提出的觀點(diǎn)、證據(jù)一定要嚴(yán)謹(jǐn)，語言一定要沉穩(wěn)，絕不能露出驚慌之色。

5、對對方的挑釁形為一定要做到寵辱不驚，不俾不伉，對對方的過激形為可適當(dāng)表現(xiàn)出懊色，可怒目相視，以勢壓他。

6、當(dāng)對對方論點(diǎn)或論據(jù)沒有充分反駁理由時，或雙方意見分歧較大，一次談判難以達(dá)成統(tǒng)一意見時，應(yīng)適時要求休會。

三、休會期間的工作

1、談判小組成員及時溝通、交流、討論，分析這次會談的得與失，及可能會出現(xiàn)的各種可能性，形成初步談判結(jié)論。

2、將談判過程及各方觀點(diǎn)、依據(jù)及初步談判結(jié)論向公司領(lǐng)導(dǎo)層匯報，征求領(lǐng)導(dǎo)意見，爭取領(lǐng)導(dǎo)支持，確認(rèn)公司的最大讓步和自已的權(quán)限。

3、爭取尋找到與對方談判代表能夠會后交流的機(jī)會。

4、進(jìn)一步完善談判過程中發(fā)現(xiàn)的已方準(zhǔn)備不足的資料和論據(jù)，尤其對對方觀點(diǎn)和論據(jù)的分析，提出已方的進(jìn)一步準(zhǔn)備材料。

5、形成下一次談判的新論點(diǎn)、論據(jù)及綱要，準(zhǔn)備材料，準(zhǔn)備進(jìn)行下一次談判。

四、恢復(fù)談判中應(yīng)適時讓步，力爭共贏，求同存異，達(dá)成共識

1、對雙方觀點(diǎn)逐條分析，逐條過堂，當(dāng)雙方觀點(diǎn)接近時，一定要適時讓步，做到相互理解、相互支持。

2、差異過大的觀點(diǎn)難以達(dá)成一致時，可以暫時擱置，以后再尋找恰當(dāng)?shù)奶幚頇C(jī)會。

3、共贏才是硬道理，只有共贏，雙方才能達(dá)成共識，故當(dāng)對方觀點(diǎn)接近已方底限或權(quán)限時，應(yīng)及時達(dá)成共識。

4、會議紀(jì)要一定要及時完善，及時簽字。

5、后續(xù)工作不得拖延，會談結(jié)論應(yīng)及時敦促履約。

和溫總理學(xué)沖突處理

溫總理抱病遠(yuǎn)赴“7.23” 甬溫線特別重大鐵路交通事故現(xiàn)場，處理此次事故，僅用寥寥數(shù)語，就化解了當(dāng)事雙方尖銳的爭端和甚囂塵上的民怨，彰顯其高超的沖突處理水平。我在總理講話原文基礎(chǔ)上進(jìn)行了初步分析，和同行一起學(xué)習(xí)探討如何解決沖突。

溫總理：大家作為遇難者的親屬，失去親人的痛苦，心情我完全理解，我的心情和大家一樣非常沉痛，（點(diǎn)評：緩解策略，以情入手，和遇難者親屬求同取得一致和認(rèn)同）誰都有父母、丈夫、妻子、兒女，誰都有親人，親人遇難，是多少錢也換不來的。（點(diǎn)評：移情處理，即站在遇難者親屬立場，設(shè)身處地，將他心比我心）讓我借這個機(jī)會向大家表示親切的慰問，我給大家鞠個躬。（點(diǎn)評：以情動人，關(guān)懷以示同情，鞠躬以示誠意）

大家剛才反映的問題集中起來是三個方面：（點(diǎn)評：馬上面對主要問題）第一件事是處置工作。（點(diǎn)評：先處理當(dāng)下問題，處置工作是當(dāng)前矛盾焦點(diǎn)，也是輿論沸點(diǎn)）列車發(fā)生事故以后，處置工作是否得當(dāng)。處置工作的最大原則就是人的生命——救人！（點(diǎn)評：強(qiáng)迫策略，在先救人和先通車問題上，總理不容商議，就是先救人。總理是正確的，可是得要有關(guān)部門從命才行啊）我們常講一句話：只要還有一線希望就要盡百倍努力。有關(guān)部門確實(shí)應(yīng)該認(rèn)真聽取、嚴(yán)肅對待群眾意見，包括各種質(zhì)疑。（點(diǎn)評：強(qiáng)迫策略，端正有關(guān)部門的態(tài)度，提出原則要求。有些同行可能覺得總理的要求不夠具體，但要知道中國的領(lǐng)導(dǎo)一般只提原則要求）對于在搶救人員中是否做到這一點(diǎn)，要給群眾一個明白的回答。（點(diǎn)評：強(qiáng)迫策略，不光有關(guān)部門要弄明白，還要讓群眾明白）第二件事是事故原因的調(diào)查和事故處理。（點(diǎn)評：再追究之前責(zé)任，事故原因調(diào)查和處理也是輿論和當(dāng)事方關(guān)注重點(diǎn)）這件事情正在進(jìn)行當(dāng)中，國務(wù)院已經(jīng)組成獨(dú)立的調(diào)查組。調(diào)查組包括安監(jiān)部門、監(jiān)察部門等。他們將認(rèn)真地、科學(xué)地、實(shí)事求是地對事故進(jìn)行調(diào)查，要對人民負(fù)責(zé)，得出的結(jié)論要經(jīng)得住歷史的檢驗(yàn)。我們將根據(jù)調(diào)查的結(jié)果，依照法律和規(guī)章處理責(zé)任人。（點(diǎn)評：折中策略，讓第三方介入進(jìn)行調(diào)查，遇難者親屬和有關(guān)部門沖突雙方會在一定程度上同意）追究責(zé)任、處理責(zé)任人也是對在這次事故中不幸遇難者的一個交代，同時也是警示后人：無論是發(fā)展還是建設(shè)，都應(yīng)該把人命、把安全放在第一位，把今后的安全工作做得更好，讓那些長眠在地下的人安息。（點(diǎn)評：解決問題

策略。問責(zé)到底，讓逝者安息是給生者安慰。如在此處責(zé)成有關(guān)部門制定預(yù)防措施，以防止發(fā)生類似事故的話，就更好了）

第三件事是你們提了一些具體的要求，比如大家都關(guān)心的理賠問題。（點(diǎn)評：再處理善后問題，主要是當(dāng)事方關(guān)心重點(diǎn)的物質(zhì)方面）我想跟大家說句心里話，我剛才聽到為理賠款而爭執(zhí)感到非常難受，因?yàn)槿说纳嵌嗌馘X都買不來的。遇難者親屬還是講道理的。理賠是對生者的一種安慰。（點(diǎn)評：緩和策略，解決死者身后事，生者今后事）其實(shí)，我知道，親屬要的是公道。我相信這件事情會合情合理的解決。（點(diǎn)評：回避策略。只說相信，沒有承諾）同時，不是給完錢就算完事，大家回到家鄉(xiāng)，如果家里還有困難，社會還要給予關(guān)注，要特別注意照顧好他們，使他們心里能得到慰藉，使未成年的孩子能好好學(xué)習(xí)，使老人得到照顧。（點(diǎn)評：解決問題策略。解決遇難者親屬后顧之憂，達(dá)到或超出其期望值）

另外，遇難者遺物清理也是善后工作非常重要的一個方面。（點(diǎn)評：進(jìn)一步處理善后問題，主要是當(dāng)事方關(guān)心重點(diǎn)的精神方面）有人把遇難者的遺物僅僅看成是一件物品，我認(rèn)為不是的！遺物清理也是對死者的尊重，對生者的安慰。所以對于能夠?qū)ふ页鰜淼倪z物，應(yīng)該盡力尋找，要把能夠?qū)ふ业降倪z物主動讓人們?nèi)フJ(rèn)領(lǐng)。對每件遺物，都要十分注意保管。我們的部門和地方政府應(yīng)該把人民放在心上，主動做好工作。（點(diǎn)評：合作策略。讓有關(guān)部門認(rèn)識到遇難者遺物不僅僅是一種物品，而是死者和生者的精神維系，從而要求有關(guān)部門采取合作態(tài)度，去盡力尋找遺物）

我知道，今天還有一些遇難者親屬我還沒有見到，你們可以把我的話告訴他們。（點(diǎn)評：不光解決現(xiàn)場干系人，還要兼顧全部）你們失去的親人，也是我的親人。（點(diǎn)評：第二次將移情升華，幼吾幼以及人之幼）我再給大家鞠個躬，對

各位遇難者家屬表示慰問，讓死者安息！（點(diǎn)評：再次以情動人，鞠躬安慰生者、尊重死者。）老樓總評：

本人將溫總理的沖突解決方法總結(jié)如下： 洞悉人心，以人為本； 始終動情，冷靜理事。抓住要害，兼顧大局。策略得當(dāng)，方法多元。

如果溫總理能夠表達(dá)歉意（因?yàn)殍F道部是國務(wù)院組成部門，鐵道部出了問題，國務(wù)院理應(yīng)擔(dān)責(zé)），并對處理此事的范圍、時間、質(zhì)量要求得再具體一點(diǎn)，做出承諾，再提出主動預(yù)防措施要求，那就堪稱完美了。不過，也實(shí)在太難為他老人家了，當(dāng)總理著實(shí)不易啊！更何況我輩如能學(xué)到總理的一招二式，便可管好項(xiàng)目中的沖突了。

附筆：作為公民，我們將對落實(shí)情況密切關(guān)注。

說明：仿宋字體為溫總理講話原文，括號內(nèi)加粗楷體為本人