第一篇：市級文明單位創建工作總結（市司法局）

近年來，市司法局市級文明單位創建工作在市委、市政府的領導下，在市文明辦的指導下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習實踐科學發展觀，緊緊圍繞省委提出的“加快發展，科學發展，又好又快發展”及“三個在前”的要求和市委“三年全面恢復、五年提升跨越、八年全面小康”的恢復重建總體目標，認真落實《中共中央關于加強社會主義精神文明建設若干重要問題的決定》和《公民道德建設實施綱要》，三個文明建設協調發展，干部職工隊伍文明素養明顯提升，文明單位創建水平明顯增強。

一、基本情況

全市現有司法行政機關干部職工261人，律師事務所35個，律師365人，公證處7個，執業公證員31人，司法鑒定機構5個，司法鑒定人68人，基層法律服務所40個，基層法律服務工作者242人，人民調解委員會1919個，人民調解員15634人，法律援助站點131個。我局現有干部職工48名（局領導7名），設政治部、辦公室、黨委辦、基層處、法宣處、法援處、公律處、機關黨總支、離退休工作處、鑒定處、法制處、行政審批科等12個科室。

二、主要做法

（一）抓學習教育培訓，樹立高效隊伍形象

我們堅持把理論武裝作為隊伍建設的首要任務來抓，努力在確保政治合格、提高隊伍思想政治素質上下功夫。

一是堅持理論學習。通過舉辦專題培訓班等，組織司法行政隊伍專題學習了黨的十七屆四中、五中全會精神，全國政法工作會議精神，《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》等；進一步健全落實黨委中心組學習制度，認真組織中心組成員開展學習、撰寫學習心得體會。同時，將律師服務三項重點工作納入“中國特色社會主義法律工作者”主題教育實踐活動。不斷增強大局意識、服務意識。

二是堅持業務培訓。按照三項制度建設的要求，以素質提高、能力培養、實踐運用為目的，科學、系統地規劃教育培訓內容和時間，強化培訓效果，做好有關法律法規、業務知識的培訓。市局領導班子全員參與了省、市兩級的各種培訓；通過外出學習考察、座談交流、專題講座、自主選擇等形式，先后組織開展了機關干部集中教育培訓、法律援助管理系統培訓、人民調解員培訓、律師執業培訓、“五五”普法檢查驗收工作培訓、公證人員培訓、司法鑒定人繼續教育培訓等15期，受訓33000余人次。大力實施“隊伍素質建設年”計劃，開展“讀書、演講、實踐”活動，成功舉辦了“全市司法行政系統局（科、所）長論壇”和“全市律師優秀黨員演講比賽”。

三是堅持教育引導。堅持局黨委主要領導帶頭上黨課制度，努力抓好司法行政隊伍的理想信念教育、為人民服務的宗旨教育、廉潔自律教育和職業道德教育。積極開展創先爭優活動，把“學先進、趕先進、創先進”作為隊伍建設的一個重要內容，開展了向先進典型劉德嘉同志學習活動，充分發揮典型的示范引導作用。同時，組織全體黨員干部收看《警鐘長鳴》等警示教育片；組織市局干部職工、幫扶村干部群眾到XX監獄警示教育基地開展警示教育；在律師隊伍中開展了汲取李莊案件深刻教訓的警示教育活動。通過正反兩方面的教育，在隊伍中樹立弘揚正氣、愛崗敬業、克己奉公、無私奉獻、清正廉潔、服務為民、執法公正的好思想、好作風，營造了干事創業的良好氛圍，促進了隊伍建設科學發展。

（二）抓干部作風建設，樹立勤政為民形象

在全系統深入推行一線工作法（即：問題在一線發現，矛盾在一線化解，感情在一線深化，干部在一線培養，形象在一線樹立），深入推進干部作風建設。

一是公開承諾轉變作風。在落實“三項制度”中，組織全局干部集體宣誓，層層立下

“軍令狀”，簽訂目標責任書，向社會喊響“做合格的局長”、“做合格的處長”、“做合格的司法行政干部”。

二是深入基層調查研究。嚴格落實深入基層調研制度。市局領導班子成員對縣（市、區）司法局分片包干，定點聯系基層司法所，從市局機關

選派1名年青干部到基層掛職，從縣（市、區）司法局選派17名干部到司法所掛職。市、縣兩級司法局領導每月安排一天接待群眾來訪，每季度至少下訪一次。2010年，市局科級以上領導干部深入基層調研，形成各類調研報告32篇。

三是積極開展主題活動。為進一步轉變廣大干部職工、法律服務人員的思想觀念、工作作風，知群眾之所難，解群眾之所需。認真開展了“法律六進”、“心系千村、法律惠民”、“牽手農民工、援助在身邊”、“領導掛點、部門包村、干部幫戶”等活動，在全市推行了“一村一法律顧問”制度，服務、改善和保障民生，通過執業活動和社會公益活動，努力化解社會矛盾、辦理法律援助和開展法律服務。

四是提供優質便捷服務。努力改進工作方式，把信訪接待、法律援助、人民調解等規范到窗口和政務中心、惠民中心，分別由市局機關干部、律師輪流值班，為群眾提供優質高效服務。將司法考試報名工作納入政務服務中心一站式服務，方便考生報名。今年，信訪接待咨詢316人次，辦理群眾來信14件，辦理市長信箱批轉件10件。

（三）抓機關作風建設，樹立優質服務形象

緊緊圍繞提高隊伍素質、嚴格依法行政、規范辦事行為、實施“陽光行政”、提高工作效率、強化監督機制、完善獎懲機制等重點內容，認真組織開展機關效能建設。

一是建立健全規范、統一的隊伍管理機制。印發了《中共XX市司法局委員會關于進一步加強司法行政隊伍建設的意見》。先后建立了《XX市司法局干部理論學習制度》、《XX市司法局機關目標管理責任制度》、《XX市司法局執法執業過錯責任追究制度》等。結合司法行政執法工作實際，建立健全《全市司法行政機關行政執法評議考核辦法及標準》、《執法案卷評議辦法及標準》；以新修訂和出臺的法律法規為依據，結合司法體制改革，完善《XX市司法局行政執法責任制》，以推行和落實行政執法責任制為重點，推進行政執法評議考核工作。探索建立起司法行政機關規范執法、公正執法、高效執法的內控機制和便于社會監督的長效機制。

二是在全市司法行政系統推行績效管理，改進對各縣（市、區）司法局、市局各處（室、部）的目標考核辦法，體現績效考核內容，激勵各單位爭創一流業績，建設一流機關，使機關作風進一步改善，工作效率較大提高，行政成本大幅降低。

三是努力推進各項工作的標準化和規范化建設，細化工作步驟，明確工作標準，加強工作考核，提高工作質量。對非行政審批事項辦理程序、方式、范圍等進行了重新梳理，編制辦事流程，并落實了責任人，采取一系列措施提高辦事效率，并上網公示。第六次清理審批事項，將原有的15項審批事項減少至9項，將（初審）的20個法定工作日，縮短為5個工作日內辦理，大大縮短了辦事時間，提高了工作效率，使機關服務質量得到了顯著提升，也得到了廣大群眾的認可。

四是落實“三公開一監督”制度(公開法律服務范圍、辦理程序、收費標準，公開監督電話)，嚴格執行首問責任制、限時辦結制、責任追究制，完善法律服務監督投訴制度。樹立公開促公正、以透明保廉明的思想，積極實施“陽光政務”。除法律規定保密的情況外，執法依據、程序、流程、結果都公之于眾，設立信息公開觸摸屏和XX市司法局網站，將本局人員、機構的職能職責、行政許可事項、法律援助、司法鑒定、司法考試、法律服務機構的職責、程序和條件等信息及時公開，便于群眾了解，方便群眾辦事，自覺接受公眾監督。

五是按照全國政法系統“百萬案件評查活動”要求，落實《全面推進依法行政實施綱要》精神，結合執法檢查，切實加強執法監督，采取集中和分散抽查的方式，分年度對不同行政執法部門開展執法檢查、評議，2010年對全市執行《公證法》、《四川省人民調解條例》的情況以及我局行政審批工作情況進行了專項檢查；開展了涉法涉訴信訪積案清理、案件評查工作、公證管理質量執法和公證質量檢查、司法鑒定執法檢查等。力求通過依法明確執法職權、明晰執法職責和執法程序、完善配套制度、落實執法責任和責任追究，規范執法行為，提高司法行政執法水平和能力。

（四）抓黨風廉政建設，樹立廉潔從政形象

把黨風廉政建設放在全市司法行政整體工作中去謀劃、去部署，不斷強化法紀教育，深化思想認識，提高自律意識，細化工作措施，有力地促進了黨風廉政建設責任制在全市司法行政系統的貫徹落實。

一是嚴格執行黨風廉政建設責任制，認真落實“一崗雙責”，積極推行廉政風險防控管理工作，按照市委《建立健全懲治和預防腐敗體系2008-2012工作規劃》的方案，對涉及司法行政的工作任務進行及時的分解、下達。積極推進律師、公證人員、司法鑒定人員、基層法律服務工作者的誠信體系建設，努力形成內容完備、運行有序、監督有力、制約有效的懲治和預防腐敗體系。

二是市局黨委對學習貫徹落實《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》高度重視，及時做出安排部署，給每個黨員發放了一本《廉潔從政若干準則》，開展專題講座，組織《廉潔從政若干準則》專門學習和知識測驗，組織黨員干部對照《廉政準則》8個禁止52個不準認真自查，全面加強黨員干部廉潔從政和黨的宗旨教育，促進作風轉變。

三是扎實開展民主評議政風行風活動，聘請了7名政風行風評議監督員，向社會各界發放政風行風問卷1000份，從收回的958份來看，對全市司法行政系統依法行政、服務態度、服務質量、工作效率、政務公開、隊伍形象、清正廉潔等方面，很滿意的占總人數93.5%、滿意的占總人數5.5%、基本滿意的占總人數1%、不滿意的占總人數0 %。在2009年XX社會公眾安全度調查中，市司法局群眾滿意度占87.7%。至目前，全市司法行政系統干部職工嚴格遵守《廉潔從政若干準則》，做到廉潔自律，全系統沒有發現違法行為，無人受到黨紀政紀處分。

（五）抓三項重點工作，樹立求真務實形象

將作風建設的各項要求貫穿于司法行政各項業務工作的始終，深入推進社會矛盾化解、社會管理創新、公正廉潔執法三項重點工作，推動司法行政事業健康發展。律師、公證、司法鑒定、基層法律服務等充分發揮職能作用，服務經濟發展取得了新成效。法律援助納入“民生工程”，彩票公益金法律援助等試點工作順利開展，連續三年被司法部評為先進。人民調解在化解社會矛盾、構建“大調解”中的基礎作用中的創新作法和經驗，得到中央、省、市領導的高度肯定，中央、省、市級新聞媒體爭相報道，同時也受到兄弟省、市同仁的關注；在維護穩定工作中，市司法局和3名個人被市委、市政府表彰。法治城市創建穩步推進；全面完成“五五”普法目標任務，開展并接受了“五五”普法檢查驗收，舉辦了“五五”普法成果展；市司法局被評為全國“五五”普法中期先進單位。法律服務規范化管理循序漸進，“三項制度”、“積案清理”、“案件評查”活動環環相扣，完善制度健全機制，確保公正廉潔執法執業。在今年涉法涉訴信訪積案清理中，我局無積案，內部信訪案件數為零。

深入開展城鄉環境綜合治理工作，強化宣傳教育，健全長效機制，狠抓徹底整治，各項工作取得顯著成效，在各次檢查和暗訪中，都名列前茅，市局機關被確定為市直機關現場參觀點。創先爭優活動得到市委的肯定，在全市創先爭優工作推進會上，市司法局和仁競律師事務所被確定為參觀點，并作了經驗交流發言。至目前，2010年全市司法行政系統獲市級以上表彰的先進集體有14個，先進個人有22人次。

三、存在問題

雖然我們在文明單位創建方面做了一些工作，取得了一些成績，但離省委省政府、市委市政府、省委政法委、省司法廳的要求還有一定的差距，主要表現在：一是司法行政在政法系統中，基層基礎相對薄弱，影響制約發展的瓶頸依然存在；二是隊伍素質有待進一步提高；三是機關效能建設仍是主題。下一步我們將緊緊圍繞中心工作，繼續加強司法行政隊伍建設和精神文明建設，突出“三項重點工作”，以“三項制度”為抓手，不斷創新工作方式，使隊伍建設再上新臺階。

第二篇：創建市文明單位工作總結

小官莊鎮國土資源所

創建文明單位工作總結

近幾年來，我所圍繞縣委縣政府關于優化經濟發展環境和創建群眾滿意基層站所的工作要求，以及縣局的工作目標開展創建文明單位各項工作。在市縣有關部門的指導下和縣局的直接領導下，按照市局提出的在全系統開展“管理創新、服務創優、工作創先”活動的要求，積極開展創建文明單位工作。現將我所二年來創建文明單位工作總結如下：

一、圍繞創建目標、狠抓內部管理

創建文明單位的最終目的是讓社會滿意、企業滿意、群眾滿意，針對這一點，我們在創建工作的開始，就狠抓內部管理。一是加強政治和業務學習；深入學習和領悟“三個代表”的重要思想和十七屆三全會精神，深入學習十七大胡錦濤總書記的講話，不定期的開展榮辱觀的學習教育，堅持每周的例會和政治學習以及每半年的民主生活會。二是統一思想；我們在學習的同時，要求每個工作人員必須把思想統一到為民服務上、統一到優化經濟發展環境上。三是開展“我在創建工作中應該怎么做、怎樣做”的討論，怎樣注意自己的言行，同時必須對自己的言行負責。四是開展“首問責任制”，實行一問到底，徹底解決態度冷淡、辦事拖拉等不良現象。五是加強目標責任制管理，制定各項規章制度，對照規定嚴格獎懲。六是嚴格執行揚州市國土資源管理系統工作人員十條禁令和寶應縣基層站所黨員干部廉潔自律“十不準”，進一步改變作風，務真求實，樹立文明單位新形象。

二、圍繞自身建設、狠抓創建基礎

我所從創建文明單位開始就做了專門的部署，誰影響到創建工作就追究誰的責任，誰對創建工作不利就處理誰，通過一系列的措施，扎實開展了創建文明單位活動，我所在連續二屆被揚州市政府表彰為市級文明單位的基礎上，更加注重自身素質的提高。具體體現在：一是爭取主動，廣泛宣傳；我所結合6.25 土地日開展了一系列活動：

1、組織鎮、村干部和部分中小學生對土地管理法的基礎知識進行測試；

2、利用橫幅、戧牌、標語等營造節日氣氛；

3、召開了村主要負責人、部分人大代表座談會，廣泛征求意見和建議；

4、開展上門征求意見活動，廣泛征求人民群眾對我所的意見和建議；

5、出動宣傳車在村頭、田頭、場頭廣泛宣傳；

6、鎮分管鎮長發表了全國土地日的廣播講話，與大家一起學習了基本農田保護等有關的法律法規。并在鎮兩干會上與全鎮二級干部進行了系統學習。二是積極參加省“青年文明號”的評選；為了更深層次的贏得榮譽，我們于07年初組織材料參加了省“青年文明號”的評選，并被共青團省委授予省級“青年文明號”稱號。三是積極申報市級文明單位；我所連續二屆獲得市級文明單位的同時，絲毫沒有松懈，而是更加嚴格要求，以嶄新的精神面貌開展新一屆的創建。四是情系困難群眾，關心弱勢群體；我們在黨委政府的指導下一直開展農村扶貧和“一幫一”捐資助學活動，對幫扶對象上門落實項目、落實扶貧資金，并進行跟蹤，我所每年落實兩名幫扶弱勢群體對象，解決其尋醫問藥與生活困難。對其他弱勢群體中因重病等需要援助的，我們也同樣及時伸出援助之手幫助他們。二年來，先后援助6名重癥病人。同時扎實開展青少年催優工作，明確催優責任人和對象，并對催優對象進

行跟蹤。五是結對共建；為加強社會主義新農村精神文明建設，加大以城帶鄉、城鄉共建精神文明的工作力度，按照“生產發展、生活寬裕、鄉風文明、村容整潔、管理民主”的要求，我所繼續與楊蔣村結對開展“城鄉文明共建工程”活動。并與鎮農電站結對參加競賽活動。六是利用報刊雜志進行宣傳；二年來，已在揚州日報、寶應日訊上刊登了29篇關于我鎮土地管理方面的報道。同時，為了能讓我們的工作更進一步，我們還廣泛征求社會各界意見，發放了二百余份意見征求表，收到了建議和意見若干條。

三、圍繞經濟發展、狠抓服務質量

我們一直把服務小官莊鎮經濟發展作為第一要務來抓，把規范行為、積極服務、主動介入作為切入點，具體體現在：一是急企業所急、想企業所想；我所對落戶于小官莊的招商引資項目從土地征用、供地、發證等提供一條龍保姆式服務，在辦理用地手續方面，沒有牽涉企業一分精力，全部包纜辦理，為企業用地合法化和企業融資爭取了時間。二是全面調查土地后備資源并上報復墾項目；為了使我鎮有限的后備資源得到充分利用，我所在人手緊的情況下，堅持對每一處后備資源都進行了實地調查，并對土地整理進行規劃，對二年來項目庫項目進行精心實施并通過驗收，凈增耕地245.1畝。這一舉措贏得了村組干部和群眾的好評。同時，積極申報省級土地整理項目，上報了王圩、石先等六個村1.8萬畝的農田整理項目，07年10月份省市專家分別對我鎮的項目進行了規劃論證并通過，08年已進入實施階段。此項工程的實施，可為小官莊鎮爭取2000多萬的資金的投入，將有效的改善項目區范圍里的農田水利設施配套。三是精心組織，實施招拍掛；二年來，在黨委政府的關心支持下，先后有二

個地塊掛牌上市，面積達14583平方米，出讓金649萬元，為集鎮建設的發展注入了活力。近期將上報中心小學的國有土地掛牌出讓材料，待批準后掛牌上市。同時，將勝利路東側新西組的5.55畝土地與建設用地整理進行了掛鉤，待整理方案批準后，對該地塊進行征用并掛牌出讓。四是積極做好土地利用總體規劃局部調整工作；由于受規劃的影響，我鎮的項目建設受到了一定的遏制，在黨委、政府的指導下，我所對鎮土地利用總體規劃編報了局部調整方案，并報上級有關部門，將集鎮規劃區范圍內的14.3畝基本農田調整為建設預留地，將范溝村37.2畝一般農地調整為建設預留地，同時補劃了同等數量的基本農田。五是扎實開展土地二次調查工作。今年８月份二調工作人員進駐我鎮后，在鎮黨委、政府的指導下，我所明確專人負責，對調查中可能出現的問題加以解釋和說明。在各行政村大力配合下，實事求是的反映了土地利用現狀，增加了一定數量的后備資源，為今后的土地復墾打下了基礎，同時也為下一輪土地利用總體規劃修編提供了依據。

四、圍繞勤政廉政，狠抓自身建設

為了認真貫徹廉潔自律等有關方面的規定，除了管好八小時，同時也加強對八小時之外的監督和管理，二年來，我所嚴格執行廉政方面的有關規定和系統里的“四個嚴禁”及十條禁令；簽訂了黨風廉政責任書、黨員廉政承諾書；不定期的組織全所人員學習有關文件、規定和領導的專題講話；組織正反兩方面的事例開展廉潔自律教育；開展黨風廉政教育；組織收看了有關警示片，同時以民主生活會的形式，排查個人在廉潔自律方面和黨風廉政建設方面的不足；要求全所人員

不以地謀私、不吃拿卡要，并定期檢查落實情況。同時開展了干部隊伍能力作風建設教育活動，堅持集中學習和個人自學相結合，以自學為主，并開展了學習討論活動。通過一系列的活動，增強了全所工作人員的防腐拒變的能力，增強了勤政為民的思想，增強了廉潔自律的意識。

對照文明單位的要求，我們的工作還有不到之處，力爭在以后的工作中加以整改和完善，努力完成創建工作各項目標，我們有信心也有決心讓我們的創建工作更加輝煌。

小官莊鎮國土資源所

二OO八年十一月十七日

第三篇：創建市文明單位工作總結

文明單位創建工作簡介

一、衛生院概況

我院是一所集區域醫療、防保和社區醫療服務為一體的綜合性衛生院，是磐安縣衛生局直屬的非營利性醫療單位，也是縣內首批城鎮職工基本醫療保險定點醫療機構、磐安新農合區內定點醫療機構，并獲省級規范化衛生院稱號。我院占地總面積為10667㎡,業務用房面積為2200㎡。現有員工28人，其中高級職稱衛技人員3人，床位編制12張。置有內兒科、婦產科、外骨科及中醫科四處門診。急診科、B超室、心電圖室、胃鏡室、檢驗科、放射科、手術室、公衛科、防疫科等12個臨床醫技科室。對常見病、多發病和疑難病癥有較高的診療水平。

二、創建工作主要作法

1、加強業務建設，努力打造一流的醫療技術堅持“科技興院”方針，按照“強者更強，弱者變強”的原則，加強業務建設，拓展醫療服務范圍，不斷滿足群眾日益增長的醫療需求。

1）、繼續加強院內重點學科建設和重點專科建設。

2）、加快人才培養步伐。

2011年來選派多名急診科、B超室、檢驗科、護理年輕骨干人員到上級醫院進修學習。有力地促進了各專業的發展。

3）、切實加強急診科建設，提高急救人員素質，完善醫療急救設施，落實醫療急救預案，提高應急救援能力。

2、加強文明誠信建設，努力打造一流的醫療服務堅持“以病人為中心”的方針，按照“精益求精、文明誠信”的辦院理念，不斷加強黨風廉政建設、行業作風建設和職業道德建設，不斷提高醫療服務質量，努力為服務對象提供安全、優質、合理、誠信和人性化的醫療服務。

1）、加強學習型衛生院建設。組織開展有效的學習活動，把干部職工的智慧和力量凝聚到加快衛生改革和推進醫院發展建設上來。每季度開展一次臨床三基考核，實行考核結果的優劣與當月績效工資相掛鉤制。

2）、開展道德與英模學習教育。

大力開展向英雄模范人物學習，做人民滿意醫務工作者活動，著力培育全院干部職工的大局意識、責任意識、服務意識、誠信意識。

3）、加強科室文明誠信建設。進一步強化“以人為本”服務理念，促進誠信服務、文明服務、溫馨服務水平進一步提高。

4）、加強行風建設。繼續推行醫患溝通制、醫療服務價格、藥品價格信息公示制，努力提高醫患互信度；切實做好規范診療行為。

3、加強制度建設，努力打造一流的醫院管理

堅持“以人為本”原則，按照科學化、制度化、規范化的要求，切實加強衛生院制度建設，用制度來保證科學發展落實到衛生院各項工作中。

4、加強硬件建設，努力打造一流的醫療裝備

通過開源節流，量力而行地加強硬件建設，為完善診斷技術，提高診斷水平，促進新業務新技術開展為目的，引進一批大型醫療設備。

5、加強基礎設施建設，努力打造一流的就醫環境

按照就醫環境人文化的要求，把醫院建設成為基礎設施完善，院容院貌整潔，環境優化美化的人文化醫院。

第四篇：司法局創建文明單位事跡材料

深澤縣司法局創建文明單位事跡材料

一、凝聚合力，營造文明創建濃厚氛圍。一是整治單位內部工作環境。投入20多萬元對辦公樓進行維修，更換了門窗及電路設施，粉刷了墻壁。同時狠抓了內部環境衛生，改變了單位內部環境“臟、亂、差”的狀況。二是改善機關內部的辦公條件，配備了微機、傳真、攝象機等現代辦公自動化設備。設置具有司法行政文化特色的標牌，通過“看得見、摸得著”的司法行政符號，營造文明高效、健康向上的文化氛圍。三是在全縣司法行政系統基層黨組織和黨員中扎實開展了“創先爭優”、“發揚傳統、堅定信念、執法為民”主題教育實踐活動，在單位、科室中開展了“文明科室”評比活動，形成了全員參與創建、共同創造文明的生動局面。

二、以人為本，提高干警隊伍文明素質。一是把干警思想政治教育、革命傳統教育、感恩教育、群眾觀教育、警示教育作為重點，堅持用正確、先進思想理念武裝頭腦、指導實踐、推動工作，進一步增強廣大干警和法律服務工作者從事司法行政工作的光榮感、使命感。二是狠抓教育培訓。在機關實行“三員”學習法，每名人員輪流講課，大家既當老師，又當學生，同時還當評論員，通過“一人講、全員聽、眾人評”，使每位干警職工學有所思、學有所悟、學有所獲。三是健全規章制度，嚴格督查考評。制定了《司法行政干警行為準則》，對干警的政治思想、執法活動、廉政建設、安全保密、警紀警容、語言舉止等方面提出明確的行為規范。出臺律師、公證員和基層法律服務工作者管理規定，保障各項工作行有規范、做有制度、干有約束。同時，積極開展家訪、談話談心活動，注重干警潛在能力的激發，做到政治上關心、精神上激勵、生活上幫助、心理上關懷。

三、履行職能，塑造良好司法文明形象。一是圍繞中心，服務大局取得新業績。全縣調解組織年排查調處矛盾糾紛1000余起，成功化解了一批熱點、難點矛盾糾紛。強化刑釋解教人員幫教安置工作，276名刑釋解教人員無一人重新違法犯罪。社區矯正工作得到進一步規范，目前正在管理的68名社區服刑人員均能認真接受矯正教育。二是強化服務保障，法律服務邁出新步伐。著力加強律師、公證、法律援助、基層法律服務工作，代理各類法律案件300余件，年辦理各類公證事項2000余件、法律援助案件30余起，為當事人節約訴訟成本60萬元，挽回損失400余萬元。三是加強法律宣傳，依法治縣取得新進展。全年印發法律宣傳材料萬余份，接待和解答群眾法律咨詢服務千余人次，舉辦各類法制講座120場次，受教育群眾達萬人以上。幾年來沒有發生任何違法違紀事件和違反計生政策問題。

第五篇：煙草行業創建市文明單位工作總結

煙草行業創建市文明單位工作總結

煙草行業創建市文明單位工作總結

兩年來，在市局（分公司）和市委、市政府的正確領導下，在市委宣傳部、文明辦、機關黨工委的具體指導下，我公司始終堅持以鄧小平理論和xx同志xxxx重要思想為指導，以規范為基礎，以改革創新為動力，深入貫徹黨的xx屆五中全會精神，緊緊圍繞本單位經濟建設這個中心，堅持兩手抓、兩手硬，把爭創市文明單位作為加強企業精神文明建設的重要載體，立足內強素質，外樹形象的指導思想，著力在提升干部職工的文明素質上下苦功，扎實有效地開展了文明單位創建活動，持之以恒地實施了煙草形象工程，有力推動了三個文明建設的協調發展，為煙草持續、穩定、健康發展提供了強大的精神動力。現將創建工作情況簡要匯報如下：

一、狠抓規范，強化管理，不斷完善創建機制

創建工作關鍵是組織領導的到位和完善建立機制的到位。為此，我們重點從抓規范、強管理入手，不斷完善創建機制，著力在管理上體現一個嚴字，在機制上體現規范二字，著重建好三方面的機制。

（一）建好組織領導機制。為切實加強對創建工作的領導，兩年來，局（公司）黨組著力強化和發揮了創建工作領導小組的組織領導作用，把創建工作作為一把手工程來抓，由時任黨組書記、局長（經理）的蔣建新同志親任組長，兩名副職任副組長，成員由各科室負責人組成。從而使創建工作做到了縱向到底，橫向到邊，責任到位，任務明確，協調發展，形成了一把手親自抓，分管領導具體抓，黨組、支部、工會集體抓，職能科室抓落實的創建體系格局。

（二）建好考核管理機制。我們專門成立了檢查組、考核組，對各科室、管理所、客戶服務部實行嚴格的百分量化考核。對管理所、客戶服務部每月進行一次考核，公司科室每季度進行一次考核，每次考核得分記入臺帳，作為評選文明科室、文明窗口的重要依據。

（三）建好目標管理機制。我們按照市文明單位的六項創建標準和要求，結合單位實際，研究制定了創建目標規劃和措施，做到月有活動、季有安排，使干部職工做到目標清、責任明，增強了爭創的責任感和自覺性。

二、圍繞標準，狠抓落實，不斷提升創建工作水平

（一）更新觀念，改進作風，不斷增強為民服務意識

能否為人民群眾提供優質服務，是衡量一個單位能否成為文明單位的一個重要標準。為此，我們著重抓了兩方面工作：

1.規范服務用語，簡化行政審批程序，抓好公示承諾服務。我們要求窗口工作人員要做到笑迎顧客，熱情服務，不準以任何理由刁難客戶，不得以任何理由脫崗、串崗，讓客戶等待；對申請核發煙草專賣許可證的卷煙經營戶，發放辦證須知，公布收費標準，并耐心、明確解答經煙戶的咨詢。凡符合規定、手續齊全，申領煙草專賣零售許可證不超過五個工作日，并在市行政審批中心專設了服務窗口。另外，我們進一步完善了對外公示承諾服務制度，將其公布上墻，實施長效管理，并對違示、違諾加大了查處力度，與個人經濟獎懲掛鉤，以提高辦事效率。同時，公布舉報電話，接受全社會的監督。

2.狠抓卷煙銷售網絡建設，不斷提升服務水平和服務能力。我們按照省局（公司）提出的標準化、信息化、網絡文化和隊伍優化的卷煙銷售網絡建設標準，并結合實際，設置了客戶服務中心，下設1個電話訂貨部和8個客戶服務部，內部設置26個訪銷組，26個送貨組，配備了26臺訪銷摩托車，31輛配送車，實施了電話訪銷、集中配送、電子結算、現代物流、零售連鎖的網絡工作新流程，并按照大市場、大配送的要求，設置了信息中心、物流中心，建立了高效的信息系統和操作系統，形成了集商流、物流、信息流為一體的綜合性立體網絡，從而實現了商流信息的網絡化、物流配送的快捷化、信息處理的智能化、資金結算的電子化，進一步健全和完善了以我為主、歸我管理、由我調控的遍布城鄉的卷煙銷售網絡。同時通過教育培訓，我們也培養了一支精干高效的營銷隊伍，將客戶至上、服務為本的思想貫穿始終，增強員工特別是客戶經理、電話訂貨員、送貨員、專賣管理員為客戶服務的意識，教育他們在與廣大客戶面對面接觸和電話溝通上要把服務意識貫穿到工作中去，得到了社會和卷煙零售戶的廣泛歡迎及省局領導的贊同，真正確立了以群眾滿意為第一宗旨、贏得群眾信賴為第一目標、把爭取持續的顧客滿意作為網點服務永恒追求的觀念，真正把卷煙零售戶視為衣食父母，切實轉變了過去的官商作風，真正變官商為情商，變坐銷為行銷，變朝南座為朝北座，變等客上門為送貨到戶，樹立了服務至上，顧客至尊和以服務求市場、求效益的正確觀念，不斷強化和完善了定時、定點、定人、定線路的四定送貨服務制度，明確規定每月上門送貨不少于8次，每月考核1次，考核得分與工資獎懲掛鉤，獎罰分明，服務質量明顯提升，從而拉近了與零售戶的距離，進一步融洽了與廣大卷煙經營戶的感情，不斷增強了煙草在群眾中的凝聚力和感召力。

（二）加強法制宣傳教育，不斷提升依法治煙水平

1.依法行政，嚴把執法資格關。為全面提升專賣執法隊伍的整體素質，進一步推進依法行政、依法治煙進程，著力培養和塑造一支政治堅強、作風過硬、業務精通、執法公正、紀律嚴明、服務優質的專賣執法隊伍，兩年來，我局（公司）組織全體專賣管理人員認真學習了《煙草專賣法》、《煙草專賣法實施條例》、《行政處罰法》、《行政訴訟法》和《行政復議法》等與專賣執法聯系緊密的法律法規，積極參加了全省專賣執法人員執法資格考試，全體人員都以優異的成績取得了專賣執法資格，而且通過培訓考試，公司上下掀起了一輪又一輪法規學習高潮，隊員們的整體素質和對專賣法律法規的理解應用上有了一個很大的提高，依法行政、公正執法得到明顯提升。

2.規范辦案程序，狠抓隊伍形象建設。一支隊伍業務素質的高低，首先是看其形象。為了樹立起煙草專賣執法隊伍的文明之師、威武之師形象，兩年來，我們進一步加強了專賣執法隊伍的形象建設。從抓規范入手，嚴格執行五公開制度（即：政策法規公開、辦案程序公開、收費標準公開、處罰標準公開、承諾服務公開），從而規范了執法管理人員文明禮貌、遵章守紀、服務周到的煙草專賣執法行為。兩年來，我們共查處違法案件196起，收繳罰沒款190.7萬元，未發生一起行政復議、申訴、訴訟現象。、2012年連續兩年被市政府評為依法行政先進集體（單位）。