第三篇：怎樣鍛煉口才

怎樣鍛煉口才

有位美國政界要人曾說過，個性和口才的能力比起外語知識和哈佛大 學(xué)的文憑更為重要。的確，口才很重要。但你也許會說：“我先天不 足怕開口，見人就臉紅，沒口才。”那么，我們告訴你：朋友，這不 要緊，路就在腳下。口才不會與生俱來，也不會從天而降，就像莊稼 需要施肥、道路需要整修，口才也要培養(yǎng)。

一切美麗的花朵，都植根于沃土之中，離開了泥土，它也就失去 了養(yǎng)分；沒有了泥土，它就會干枯、凋零。空中沒有盛開的鮮花。如果我們把口才也看成是百花園中的一朵鮮花，那么它扎根的沃 土就是人的思想、知識、能力、毅力，離開了人的這些素質(zhì)，那么口 才也就成了一朵空中的花，一朵永遠不會盛開的花。

崇高的思想、淵博的知識、遠見卓識以及一定的記憶能力、較強 的應(yīng)變能力、持之以恒的毅力，這些都是我們培育“口才之花”的“養(yǎng) 料”，離開了這些，練口才只能是一句空話。

1、要有崇高的思想

少年朋友們，大家或許都有過這樣的體驗，當(dāng)一個自己言行欠佳 的同學(xué)或老師批評你的時候，你的心里一定很不服氣。甚至在心里說：

你自己做得也不怎么樣，有什么資格說我呢！你會感到這人言行不一。中國有句老話，叫做“近朱者赤，近墨者黑”，品德、修養(yǎng)惡劣的人 帶給別人的也只能是卑鄙的靈魂、低級的趣味，而且很難受到大多數(shù) 人的歡迎。這就是一種人格力量。無論是演講、談話、論辯都是一種 向聽眾作宣傳的雙重活動，你的思想、品德、感情、修養(yǎng)都會在有意 與無意中影響著聽眾的思想、品德、感情、修養(yǎng)。而演講者、說服者 只有具備了高尚的思想修養(yǎng)，他的話才具有說服力。身教勝于言教就 是這個道理。你們聽過曲嘯的《心底無私天地寬》這個演講吧，這個 演講所以能打動人、教育人、感染人，是與曲嘯本人的崇高品德分不 開的，是與他熱愛黨、熱愛人民的熾烈感情分不開的，也是與他堅定 的共產(chǎn)主義信念分不開的。如果一個演講者、一個論辯員沒有高尚的 思想修養(yǎng)做后盾，那么他的演講、論辯是不可能成功的，其結(jié)果只能 是臺上他講，臺下講他。

所以，我們要練口才，首先就要培養(yǎng)自己的思想美、心靈美、行 為美，培養(yǎng)自己熱愛祖國、熱愛人民的高尚情操，學(xué)會使用正確的方 法、立場去分析問題、解決問題，只有這樣，你才能用美好的語言去 感染聽眾、說服聽眾、宣傳聽眾，你練就的口才也才能為人民服務(wù)，為祖國服務(wù)。

2、要有淵博的知識

要想給別人一杯水，自己要有一桶水。這是一個普通的常識。我 們要說給別人聽，首先就得自己有。別小看了演講時的幾分鐘，論辯 時的幾句話，就這幾分鐘、這幾句話，需要我們有豐厚的知識積累。我們有些同學(xué)有這樣一個好習(xí)慣：準備一個小本子，把每天從報 紙、雜志、課文中看到的觀點、方法，好的詞、句子都記錄下來，有 時間就拿出來看看，天長日久，就形成了自己的思想，有了自己的見 解，也有了自己的詞匯庫。說起話來也就頭頭是道，也不覺得沒詞兒 可說了，甚至常常能妙語驚人，這就是積累的結(jié)果。

3、要有遠見卓識

遠見卓識是演講者、交談?wù)摺⒄撧q者必須具備的一種素質(zhì)。我們 不論是演講，還是談話、論辯，面對的都是人，或是廣大的聽眾，或 是單個的個人。但不論是人多，還是人少，誰都不愿意去浪費時間聽 那些老掉了牙的、人人皆知的陳詞濫調(diào)。如果你總是人云亦云，從沒 有自己的見解，自己的觀點，那么你永遠也不會成為一名受人尊敬、受人歡迎的演講者、談話者、論辯者。你永遠不可能征服你的聽眾。而要想自己的見識超群，見解獨到，就要站得高，看得高，高瞻遠矚，言別人之未言，說別人之難說。但是，我們千萬記住決不要去追求華 而不實的噱頭，決不要去嘩眾取寵。

4、較強的應(yīng)變力

著名相聲演員馬季，有一次到湖北省黃石市演出。在他表演之前，有一位演員錯把“黃石市”說成了“黃石縣”，引起了觀眾的哄笑。在笑聲中，馬季登臺演出。他張口就說：“今天，我們有幸來到黃石 省演出??”這話把哄笑中的觀眾弄糊涂了。正當(dāng)大家竊竊私語時，馬季解釋道，方才，我們的一位演員把黃石市說成縣，降了一級。我 在這里當(dāng)然要說成省，給提上一級，這樣一降一提，哈，就平啦！幾 句話，引得全場哄堂大笑，馬季機智巧妙地給圓了場，使演出得以順 利進行。

馬季所以能把場圓下來，關(guān)鍵還在于他有較強的應(yīng)變能力。一個 藝術(shù)家如此，一個演講者、談話者、論辯者也是如此。我們無論是演 講、談話，不是論辯，都是在與聽眾進行感情交流，在進行信息傳遞。這就需要我們在演講、談話、論辯的過程中隨時地注意對方的變化，觀察對方的表情，掌握聽眾的情緒，并要根據(jù)聽眾的反饋及時調(diào)整我 們演講、談話、論辯的內(nèi)容及角度，把聽眾不愿聽而你又打算講的東 西刪掉，加進一些聽眾感興趣的內(nèi)容，這沒有較強的應(yīng)變能力是做不 到的。

另外，我們在與人交際、交流時，常常還會遇到一些意想不到的 事情發(fā)生。如你正在演講時卻有人起哄，正在交談時卻遭人搶白，你 的辯詞受到人們的反對，這一切一切都需要有從容鎮(zhèn)定的應(yīng)變力。所 以為了使你在窘境中得到解脫，為了練就一副在任何情況下都對答如 流的口才，為了在社交場合免受尷尬之苦，為了你臨危不亂，請培養(yǎng) 應(yīng)變能力吧。

5、一定的記憶能力

記憶力也是演講者、談話者、論辯者的一項重要的素質(zhì)。我們的 演講辭、論辯詞包括談話的一些內(nèi)容都是需要記憶的，通過記憶把演 講、論辯的內(nèi)容儲存在大腦中，登臺演講或進行交談、淪辯時，才能 張口即來，滔滔不絕。如果記憶力不強，到了臺上，一緊張就會丟三 落四，甚至張口結(jié)舌。

我們在積累知識時也需要有較強的記憶力，否則，打開書什么都 知道，合上書又什么都忘了，是不行的。

培養(yǎng)記憶力是要下點苦工夫的。我們這個年齡正好是記憶力最好 的時期，所以我們一定要抓緊時間，培養(yǎng)和加強自己的記憶力。記憶 的方法很多，我們可以自己從學(xué)習(xí)中尋找、總結(jié)一些記憶規(guī)律，供自 己使用。也可以學(xué)習(xí)、借鑒他人的成功方法，如形象記憶法、數(shù)字記 憶法、聯(lián)想記憶法等。總之，我們只有過目成誦，才能出口成章。

6、持之以恒的毅力

看了以上幾點，有的朋友可能要說：“練口才還這么難呀！咱也不 具備這些素質(zhì)，口才也練不成了，不用白費勁了！”那么我要說，你 錯了！以上我們談的幾種練口才的必備素質(zhì)，是必備的，但不是天生 的，不是與生俱來的，而是靠后天的苦學(xué)、苦練得來的。有一句名言 為：“書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦做舟”。西方也有一句格言為：“詩 人是先天的，演說家是后天的。”確實，要練就一副懸河之口，非下 一番苦工夫不可。古希臘有一位卓越的演講家德摩斯梯尼，年輕時有 發(fā)音不清、說話氣短、愛聳雙肩的毛病。最初他的演講很不成功，以 致被觀眾哄下了講臺。但德摩斯梯尼沒有因失敗、嘲笑、打擊而氣餒。他一方面博覽群書、積累知識，一方面他又刻苦練習(xí)。為了練嗓音，他把小石子含在嘴里朗誦，迎著呼嘯的大風(fēng)講話；為了克服氣短的毛 病，他故意一面攀登，一面不停地吟詩；為了克服聳肩，每次練習(xí)口 才時他都在自己的雙肩上方掛兩柄劍，劍尖正對雙肩，迫使自己隨時 注意改掉聳肩的不良習(xí)慣。他還在家中安裝了一面大鏡子，經(jīng)常對著 鏡子練演講，以克服自己在演講中的一些毛病。經(jīng)過苦練，德摩斯梯 尼終于成了世界聞名的大演講家。“寶劍鋒自磨勵出，梅花香自苦寒 來。”這就是德摩斯梯尼成功給我們的啟示。

少年朋友們，我想你一定沒有德摩斯梯尼這么多的苦惱，只要你 持之以恒地勤奮學(xué)習(xí)，刻苦練習(xí)，那么你一定會成功，口才家、雄辯

家的桂冠就一定能戴在你的頭上。

7、訓(xùn)練說話能力

一份調(diào)查結(jié)果顯示，缺乏語言訓(xùn)練與受過良好語言訓(xùn)練，具有天 壤之別的關(guān)系。面對同一件事，沒受過語言訓(xùn)練者的表述，有可能是 語無倫次的、雜亂無章的，即使說上一大堆話，也只會是廢話一堆，若是受過良好語言訓(xùn)練的人，他可能只須很少的語句，就會十分簡煉、完整且合乎邏輯地抓住主要情節(jié)和情節(jié)之間的關(guān)系，將事件表述出 來。兩者之間，差別之大，不由得不引起我們對口才訓(xùn)練的重視。30天口才訓(xùn)練計劃

目標(biāo)：鍛煉最大膽的發(fā)言，鍛煉最大聲的說話，鍛煉最流暢的演講。自我激勵誓言：我一定要最大膽地發(fā)言，我一定要最大聲地說話，我 一定要最流暢地演講。目標(biāo)實現(xiàn)時間：30天

一、積極心態(tài)訓(xùn)練

1、自我暗示：每天清晨默念10遍“我一定要最大膽地發(fā)言，我一定 要最大聲地說話，我一定要最流暢地演講。我一定行！今天一定是幸 福快樂的一天！”（平常也自我暗示，默念或?qū)懗鰜恚辽?0遍。）

2、想象訓(xùn)練：至少5分鐘想象自己在公眾場合成功的演講，想象自 己成功。

3、至少5分鐘在鏡前學(xué)習(xí)微笑，展示自己的手勢及形態(tài)。

二、口才鍛煉

（一）每天至少10分鐘深呼吸訓(xùn)練。

（二）抓住一切機會講話，鍛煉口才。

1、每天至少與5個人有意識地交流思想。

2、每天大聲朗誦或大聲講至少5分鐘。

3、每天訓(xùn)練自己“三分鐘演講”一次或“三分鐘默講”一次。

4、每天給親人、同事至少講一個故事或完整敘述一件事情。

5、注意講話時的一些技巧。

A、講話前，深吸一口氣，平靜心情，面帶微笑，眼神交流一遍后，開始講話。

B、勇敢地講出第一句話，聲音大一點，速度慢一點，說短句，語句 中間不打岔。

C、當(dāng)發(fā)現(xiàn)緊張卡殼時，停下來有意識地深吸口氣，然后隨著吐氣講 出來。

D、如果表現(xiàn)不好，自我安慰：“剛才怎么又緊張了？沒關(guān)系，繼續(xù)平穩(wěn)地講”；同時，用感覺和行動上的自信戰(zhàn)勝恐懼。

E、緊張時，可以做放松練習(xí)，深呼吸，或盡力握緊拳頭，又迅速放 松，連續(xù)10次。

三、輔助鍛煉

1、每天至少20分鐘閱讀勵志書籍或口才書籍，培養(yǎng)自己積極心態(tài)，學(xué)習(xí)一些技巧。

2、每天放聲大笑10次，樂觀面對生活，放松情緒。

3、訓(xùn)練接受他人的視線、目光，培養(yǎng)自信和觀察能力。

4、培養(yǎng)微笑的習(xí)慣，要笑得燦爛、笑得真誠，鍛煉親和力。

5、學(xué)會檢討，每天總結(jié)得與失，寫心得體會。每周要全面總結(jié)成效 及不足，并確定下周的目標(biāo)。精彩討論：

演講口才不僅僅是成功學(xué)培訓(xùn)才需要的能力：銷售員需要，成功學(xué)書 店的老板需要，促銷員需要，日常說服別人需要??

口才可以說是無處不在的，但現(xiàn)實是很多人缺乏這個能力。要么是惜 字如金默默無語，要么是虛話連篇絮絮道道，都需要口才的鍛煉才好。在電影《曼哈頓女傭》中，男主角克服演講緊張和恐懼有一個辦法： 演講的時候，手心里放一個大頭針。

此方法未經(jīng)證實，但我想一個好來塢非常正規(guī)的電影，對這樣的小細 節(jié)，沒有必要使用憑空杜撰的方式，也許可以一用。

至于作用，我真的不知道，誰真的總緊張不妨一試，反正也不會真的 把手扎壞吧。從吸煙的角度來猜想，有時候沒煙的時候，嘴里叼個鉛 筆也能頂很久，可能是從心理學(xué)的依賴角度可以分析。編者短評：

口才不是口若懸河，不是空洞無味的廢話堆積，口才是一個人綜合能

力的體現(xiàn)：智慧、膽量、學(xué)識、素質(zhì)、儀態(tài)??這些方面都要靠一天 天的努力來達到的。

口才好了有什么用呢？就象寫文章一樣，人需要一個載體來表達自己 的思想和看法，文章好的人無非還是用那些漢字，而口才好的人也無 非發(fā)那些音。但效果是截然不同的，好的口才就更有說服力，更能勝 任將來可能發(fā)生的說服他人和講述道理的各種情況。無疑，這樣的人，更容易成為一個成功者，就象英語一樣，成為每個優(yōu)秀者必需的工具。如何與人溝通

2007年05月12日 星期六 下午 07:15 溝通是一門藝術(shù)，也是一名優(yōu)秀銷售人員不可或缺的能力。不論您的 目的是為了自信地演說、輕松地談判，還是愉快地銷售，它都將協(xié)助 您增進傳遞信息——溝通的技巧。

交流溝通是人類行為的基礎(chǔ)。但是，您的交流溝通是否能準確傳 達出您的愿望、或?qū)δ呈虏挥栀澩膽B(tài)度？

成功與否，與其說在于交流溝通的內(nèi)容，不如說在于交流溝通的 方式。要成為一名成功的交流者，取決于交流的對方認為您所解釋的 信息是否可靠而且適合。

交流溝通涉及到各式各樣的活動：交流、勸說、教授，以及談判 等。您要在這些活動中游刃有余，并培養(yǎng)出高效溝通所需的技巧。溝通是人們獲取信息并在其指導(dǎo)下更加出色地進行工作必經(jīng)的

核心過程。良好的溝通不僅意味著把自己的思想整理得井然有序并將 其進行適當(dāng)?shù)谋硎觯箘e人一聽就懂，而且還要深入人心，促使聽者 全神貫注。

成功導(dǎo)航：良好溝通的益處 能獲得更佳更多的合作； 能減少誤解；

能使人更樂于作答；

能使人覺得自己的話值得聆聽； 能使自己辦事更加井井有條； 能增自己進行清晰思考的能力； 能使自己感覺現(xiàn)能把握所做的事。

良好地進行交流溝通是一個雙向的過程，它依賴于您能抓住聽者 的注意力和正確地解釋您所掌握的信息。您給人留下的印象是一貼正 確理解您信息的催化劑。猶如發(fā)酵粉能使面團發(fā)酵膨脹一樣，印象是 溝通至關(guān)重要的組成部分。

下面，我們將探討溝通的本質(zhì)，并為您提供了實用的建議，使您 能把信息準確而令人信服地傳達給對方，以便自己的想法能被正確的 接受和理解。

透過詢問的技巧您能引導(dǎo)客戶的談話，同時取得更明確的信息，支持您銷售的產(chǎn)品或服務(wù)。良好溝通的必要

在工作中，您需要與您的上級、下級、相關(guān)部門、尤其是您的客 戶進行各種不同層次的溝通，如果您發(fā)現(xiàn)自己與人交流溝通不當(dāng)，想 一想是否因為自己沒能重視溝通？

有了良好的溝通，辦起事來就暢行無阻。溝通涉及到獲取信息或提供 信息，在這種或那種之間，或?qū)λ耸┮杂绊懸岳斫饽闹家獠⒃敢?根據(jù)您的愿望行事。

然而，許多問題都是由溝通不當(dāng)或缺少溝通而引起的，結(jié)果會不 可避免地導(dǎo)致誤傳或誤解。

要想獲得有效的溝通，了解什么地方會出錯，無疑是大有用處的

出發(fā)點。

1、溝通不當(dāng)?shù)臉?biāo)記

或許，您很少會花費心思去正確表達自己的觀點，這經(jīng)常是因為 您表達的方式出了問題，而并不是您思維混亂的原因。通常，您也會 很容易地發(fā)現(xiàn)某事沒有得到很好的溝通，下面這些話您一定不會陌 生：

“如果您的意思正是這樣，那又為何不這么說？” “我希望他們把話說明白點。” “我不敢肯定自己該做什么。”

“他（她）開玩笑時，我希望能明白。”

“我實在沒聽明白。”

而通常這些話您根本就不會說出口，只是以皺眉或嘆息的形式表

達出來。從這一點可以看出，溝通的內(nèi)容與接受的內(nèi)容并非只字不差，因此，想法子填補兩者的鴻溝是至關(guān)重要的。

2、沒有正確的闡述信息

“思想”和“信息”要轉(zhuǎn)換成“能用于傳遞的信息”需要您進行 正確的領(lǐng)會。具有興味盎然的想法當(dāng)然不錯，但有兩點可能會影響良 好的溝通：

不能對溝通的內(nèi)容進行清晰而有邏輯的思考。例如，當(dāng)要表達“我 們需要些信封”時卻說“信封用完了。”

不能理解對方的關(guān)注所在并正確地表達信息，以便獲得對方的全 部注意力和理解。例如，該用通俗上口的口語時，卻用了晦澀拗口的 學(xué)術(shù)語。

如果您的信息沒有得到清晰的表達，它便不能被聽者正確的理解 和加工，有效的溝通也無從談起。

3、給人以錯誤的印象

在您的日常工作與生活中，可能很少會拳腳相向，或出口傷人。但是，您其他方面的行為舉止會不知不覺給人們幾乎同樣糟糕的印 象。其中有三個方面最值得注意：

外表：著裝時不拘禮節(jié)表明您要么對交流溝通的另一方漠不關(guān)

心，要么您想先聲奪人。破爛的牛仔褲和邋里邋遢的運動鞋與筆挺氣 派的西裝給人以截然不同的印象。根據(jù)場合的不同，兩種著裝風(fēng)格都 會給人以完全錯誤的信息。

措辭：不假思索地使用鄉(xiāng)言俚語會得罪他人，也會扭曲信息。舉 個例說，私下里把顧客或主顧叫作“伙計”似乎給人以一種哥們義氣 的感覺。但它也不知不覺地傳達出對別人的輕慢。

拖沓：不準時赴約表明您不把別人當(dāng)回事。如果某人守時，別人 就會認為他很在意，把別人放在心上，但如果總是遲到，就會給人這 樣的印象，即溝通的內(nèi)容是不重要的。

以上所有這些都會傳達出這樣的一個信息，就是您沒有真正把別 人放在心上，亦或您即使把別人放在心上，也不會在乎他們的觀點和 需求。甚至在您開口說話之前，怎樣才能防止產(chǎn)生溝通障礙，怎樣才 能樹立正確的印象，仔細想想這兩個問題是大有裨益的。

4、沒有恰當(dāng)?shù)伛雎?/p>

即使您說話時人們在干些其他事，如看報，或者轉(zhuǎn)著手上的筆，他們也會告訴您，他們在聽您說話。但是，如果聽者沒有按您的要求

行事，您就有理由懷疑，認為他們根本就沒有把您的話聽進去，因為 他們把“聽”和“聽進去”混為一談了。

如果人們沒有聆聽，他們也是有可能聽到片言只語的，但會錯失 至關(guān)重要的部分，因為他們的注意力已開小差了，或者，他們只拾得 您的一些牙慧，反把它當(dāng)作全部了。這些話可能被聽到并進行了加工，但不會照單全收而進入他們意識的深處。

舉例說，如果某個教師看到學(xué)生在課堂上神游并去問他：“我說

了些什么？”這個學(xué)生完全可以鸚鵡學(xué)舌般地復(fù)述一些，但他卻沒有 真正地理解。

如果人們從您說話的內(nèi)容和方式作出判斷，認為您不可信，他們 也不會有可能聽您說話。重要的不是您所傳達信息的內(nèi)容，而是把信 息傳達給對方所使用的方法，正是這一方法激勵對方去聆聽您欲溝通 的內(nèi)容。

很明顯，如果人們沒有用心聆聽信息或注意說的內(nèi)容，他們是很難記 住的。如果沒有適當(dāng)?shù)募橙≌f話的內(nèi)容，錯誤理解的余地就大了。了解溝通的過程

若想了解溝通的過程，就需要對大腦的運行方式作些必要的了

解。盡管到目前為止人類還不是很清楚大腦是怎樣整體運作的，但大 腦活動的相當(dāng)一部分以及大腦是怎樣影響人們的交流方式已為人所 知了。

1、大腦運行的過程

生產(chǎn)出復(fù)雜的思想并將之予以溝通是人腦的主要成就之一。它執(zhí) 行三項基本的任務(wù)，其中兩項是吸取和加工大腦接收的材料，第三項 就是把材料加工生產(chǎn)成連貫而有意義的思想。吸收印象

見到、聽到和感覺到的材料根據(jù)人們獨特的偏好被大腦作為圖

畫、詞語或聲音吸收和存儲起來。就有些人而言，視覺形象能產(chǎn)生最 大的沖擊，而對其他人而言則可能是言語、聲音或觸覺最重要。大腦 每日接受成千上萬個印象，這些偏好方式據(jù)說是在12歲時成形的。加工思想

不同類型的輸入材料儲存在大腦的不同“記憶庫”里，并且為了 能生產(chǎn)出思想，各部分必須相互協(xié)作。大腦這種找回被選信息并進行 必要的關(guān)聯(lián)是非常重要的。

但這樣不容易。有時完全沒有困難，但有時要從語言庫中取出詞 匯來命名儲存在視覺庫中某人的容貌會有困難。這就好比銀行里裝有 定時鎖的保險箱，是由隨機定時釋放開關(guān)啟動的。生產(chǎn)語言

為了把思想轉(zhuǎn)換成語言傳輸出去，必須生產(chǎn)出一種用以表達的設(shè) 施。這涉及到給物體命名、尋找動詞并且把名詞和動詞組裝起來，以 便形成互為關(guān)聯(lián)的句子。因此，要說出“貓兒蹲在墊子上”這樣一句 話，大腦的三個部分必須同時協(xié)調(diào)運作。

有時您會覺得要把自己的意思用語言準確地表達出來很困難，這 并不奇怪。

所以有些人在處理視覺概念時需要有圖表或模型幫助理解，另一 些人能想像物體的形狀，但找不到適當(dāng)?shù)拿Q；還有一些人不能把名 詞和動詞連在一起組成有意義的句子。

您是否還有這樣的經(jīng)歷：有時您別無他法，只好說：“您知道我 的意思是什么”，急切地希望對方已經(jīng)知道。

人們每當(dāng)缺少適當(dāng)?shù)拿Q時，總會找一個來進行溝通。據(jù)傳，澳 大利亞某位定居者看到一只奇形怪狀的動物，就問一位過路的土著人 是什么。回答是“kangaroo”。這位定居的移民萬萬沒有想到，“kangaroo”在當(dāng)?shù)赝琳Z里是“我不知道”的意思，而這卻成了我們 所知道的“袋鼠”的名字。可變因素

總而言之，人腦的思維過程大致相似，但為了使自己免遭外界信 息和刺激的壓倒，人們學(xué)會了選擇和加工信息。也就是說： 并非所有散布的信息都被吸收。

被吸收的信息將被個人獨特感知能力、情緒狀態(tài)，以及性別進行 判斷和評價。

2、感知能力

首先，人們感知外部世界的方式在他們產(chǎn)生思維的方式中起著至 關(guān)重要的作用。可能您已經(jīng)意識到，所見之物有時是幻覺，它只不過 是對大腦加工信息的方式耍了個花樣以使其見到或期望見到的事物。

人的感知是自出生以來通過基本的學(xué)習(xí)而形成的，包括態(tài)度和假 設(shè)、動機和興趣的發(fā)展。感知的事物在許多方面會影響到思想的生產(chǎn) 方式，如：

選擇信息：經(jīng)歷相同事物的人極少獲得相同的信息。

解釋情景：使用相同信息的人幾乎會相當(dāng)肯定地根據(jù)各自評價對 信息作出完全不同的解釋。

作出假設(shè)：解釋情景的人可能把互不關(guān)聯(lián)的事件或事實當(dāng)作相關(guān) 聯(lián)的，反之亦然。

每個人都會依據(jù)自己的印象、先前的經(jīng)驗和企望以迥異獨特的方 式生產(chǎn)思想，即對信息的加工，但這種加工的余地是相當(dāng)大的，而且 明顯帶有偏見，它本身會影響溝通的過程。

3、情緒狀態(tài)

感覺的方式在您加工信息和生產(chǎn)思想的方式中起著重要的作用。人的情緒狀態(tài)會過濾吸收和輸出的信息。

接收或輸出的同一信息會根據(jù)情緒是否高漲、平靜或超然作不同 的處理。例如：

如果您覺得情緒激動或緊張，溝通就有可能受阻，因為您本應(yīng)更 為理智的思想過程可能被這些情緒所蒙蔽。您還有可能以一種比預(yù)期 更加肯定或否定的態(tài)度接受信息。

如果您對與您進行溝通的人抱有強烈的反感，您對信息的解釋很 有可能受您看法的影響。同樣，您所溝通的任何內(nèi)容也有可能受別人 對待您的態(tài)度的影響。

如果您對某事特別感興趣，您更有可能選取與自己心儀的事物有 直接關(guān)系的信息，而且會忽視或根本不去注意其他事。

因此，人們的情緒狀態(tài)能左右接收和傳送信息的方式，還直接影 響到信息的接受和理解的方式。

4、性別

不管喜歡與否，交流者的性別在溝通過程中也起著作用。眾所周 知，男女大腦的結(jié)構(gòu)有一定的差別，這種差別也影響著各自的溝通方 式，例如：

男性大腦的語言和視覺結(jié)構(gòu)似乎彼此聯(lián)系較少，而女性則不然。女性具有較強的整合視覺和語言的能力。這意味著男性長于集中精力 處理個別事物，而女性則更能通觀全局。

男性大腦內(nèi)控制侵略性的區(qū)域較活躍，而女性控制情感的區(qū)域影

響力較大。這使得男人在溝通中更具有競爭性，而女人則合作得多。

男女感知和接受語言也各不相同。舉個例說，“I am sorry！”

這句簡單的話，如果出自一位男性之口，就通常會用來表達同情，對 所發(fā)生的事表示遺憾。因此，如果某位女子聽到一則悲慘的消息后對 一位男子說：“I am sorry！”，男士一般會認為女士根本無意怪罪 他。

如此說來，可以完全歸咎于不同性別而產(chǎn)生的差異能顯著地影響 男性和女性吸收和評價彼此溝通的方式。成功導(dǎo)航：溝通系統(tǒng)

確保適當(dāng)溝通總是有些像抽彩票，如果能意識到人們是怎樣吸

收、儲存和加工信息，生產(chǎn)思想，并將之轉(zhuǎn)換成一語言系統(tǒng)的，對適 當(dāng)溝通這一點作到心知肚明要容易得多。

想想每當(dāng)人們溝通時帶有各自的偏好，會發(fā)生什么事，同樣也令 人開心。另外，沒有哪個人的解釋與另一個人的解釋如出一轍，完全

相同。感知、情緒和性別都在個人挑選和加工信息的方式上起著重要 的作用。

這一切不僅對每人的影響各不相同，而且還會由于時間的不同施 加不同的影響。溝通時時都在不斷地變化流動著。積極地詢問

透過詢問的技巧您能夠?qū)б蛻舻恼勗挘瑫r取得更明確的信 息，支持您銷售的產(chǎn)品或服務(wù)。

大多數(shù)的人喜歡都“說”而不喜歡“聽”，特別是沒有經(jīng)驗的銷

售人員，認為只有“說”才能夠說服客戶購買，但是客戶的需求、客 戶的期望都是由“聽”而獲得的。您如果不了解客戶的期望，您又如 何能達成您取得訂單的期望呢？

如果人們看上去不相信或聽膩了您的話，您也許已經(jīng)低估了自己 的表情和手勢是怎樣反映并加強您的言辭的。也有可能是您沒有重視

自己的視覺和聲音的影響力。要想讓人把自己當(dāng)作一個可信的交流 者，您必須關(guān)注自己的行為舉止和聲音語調(diào)及語言的使用。詢問時必須使聽者有這樣一種強烈的印象，即您是信心百倍而且 認真誠懇的。要作到這一點，只須表現(xiàn)自己在聲音和視覺兩方面協(xié)調(diào) 一致就行了。無論您的信息是多么光彩奪目，如果接受者覺得您這個 人不可信，也就不會相信您的信息了。

1、詢問的輔助語言

行動勝于言辭，因此您必須確保二者相配。如果您自己的行為舉 止和言語沖突（如您在說“我挺好的”時面部肌肉在抽搐，雙手也在 顫抖），人們就會相信您的身體語言，而不是您口中的言語了。理解了這一點能更有助于克己自制，使自己更加有效地把信息傳 達給對方。

進行良好溝通的秘密就是知道怎樣說比說什么要重要得多。因

此，要產(chǎn)生最大的影響，必須通過自己的手勢、語調(diào)和詞匯，使用最 為廣泛的表達方式。研究表明，聲音、語調(diào)和外表占全部印象的90% 以上，具體百分比如下：

視覺占55%：身勢、手勢、視線的接觸，以及整體的儀態(tài)與行為

舉止等都有助于立即產(chǎn)生印象。因為您的一舉一動和臉部表情比您所 使用的詞語威力要強八倍，所以必須意識到它們的力量，并予以重視。聲音占38%：使用不同的語調(diào)、音高和語速，對于別人怎樣理解

您所說的話是差別很大的。因為您溝通所產(chǎn)生的影響有三分之一是來 自聲音的表述的，所以必須保證自己的聲音使自己想要溝通的內(nèi)容增 色。

語言占7%：語言在您所施加的影響中所占的比例也許不高，但

須記住，當(dāng)視覺和聲音的效果消減時，剩下的就只有傳達的信息了。

因此很明顯，為了使自己的信息傳達給對方并使之完全被理解，傳送信息時必須伴隨有恰當(dāng)?shù)纳韯菡Z、語音語調(diào)，并貼切地加強語氣。要使自己的話語更加可信，使自己信心更足，進而更好地進行交 流溝通，可做如下幾件簡單的事情： 使用您的眼睛

溝通時看著別人的眼睛而不是前額或肩膀，表明您很看重他。這 樣做能使聽者深感滿意，也能防止他走神，但更重要的是，您樹立了 自己的可信度。如果某人與您交談時不看著您的眼睛，您就會有這么 一個印象：這家伙對我所說的話不感興趣，或者根本就不喜歡我！使用您的面部和雙手

談話的過程中您一直都在發(fā)出信號——尤其是用面部和雙手。使

用面部和雙手如能隨機應(yīng)變，足智多謀，能大大改善影響他人的效果。

面部：延續(xù)時間少于0.4秒的細微面部表情也能顯露一個人的情 感，立即被他人所拾獲。面帶微笑使人們覺得您和藹可親。人們臉上 的微笑總是沒有自己所想像的那么多。真心的微笑（與之相對的是刻 板的微笑，根本沒有在眼神里反映出來）能從本質(zhì)上改變大腦的運作，使自己身心舒暢起來。這種情感使能立即進行交流傳達。雙手：“能說會道”的雙手能抓住聽眾，使他們朝著理解欲表達 的意思這一目標(biāo)更進一步。試想想人們在結(jié)結(jié)巴巴用某種外語進行溝 通時不得不采用的那些手勢吧。使用張開手勢給人們以積極肯定的強 調(diào)，表明您非常熱心，完全地專注于眼下所說的事。

視覺表達幾乎是信息的全部內(nèi)容。如果與別人交談時沒有四目相 投并采用適當(dāng)?shù)谋砬榛蚴褂瞄_放式的手勢，別人是不會相信您所說的 話的。

使用您的身體

視線的接觸和表情構(gòu)成了溝通效果的大部分，但是使用身體其他 部分也能有助于樹立良好的印象。

利用身體來表明自信的方法有多種多樣一一影響著自己在他人 心目中的形象：

身體姿勢：必要時，坐著或站立時挺直腰板給人以威嚴之感。耷

拉著雙肩或翹著二郎腿可能會使某個正式場合的莊嚴氣氛蕩然無存，但也可能使非正式場合更加輕松友善。

泄露信息：不由自主地抖動或移動雙腿，能泄露從漠不關(guān)心到焦

慮擔(dān)憂等一系列的情緒。無論面部和軀干是多么平靜，只要叉著雙臂，或抖動著雙膝，都會明白無誤地顯露內(nèi)心的不安。

身體距離：站得離人太近能給人以入侵或威脅之感。如果與人的 距離不足5尺，聽者會本能地往后移，這就是當(dāng)對方過分靠近時產(chǎn)生 的那種局促不安的感覺。反之，如果距離達6尺或更遠，聽者就會覺 得您不在乎他，并產(chǎn)生一種與世隔絕的感覺。

不同的身體姿勢能使溝通的內(nèi)容增色或減色。只要意識到上述事 項，就能輕而易舉地對自己的身體語言加以控制。在不同的場合使用 一種或多種手勢以加強自己的表達效果，保證能用合適的視覺信號強 化自己的語言信息。使用您的聲音

聲音是一種威力強大的媒介，通過它可以贏得別人的注意，能創(chuàng) 造有益的氛圍，并鼓勵他們聆聽。下列各項請細加考慮：

音高與語調(diào)：低沉的聲音莊重嚴肅，一般會讓聽眾更加嚴肅認真

地對待。尖利的或粗暴刺耳的聲音給人的印象是反應(yīng)過火，行為失控。但是，即使最高的音調(diào)也有高低之分，您也可以因此找到最低的音調(diào) 并使用它，直至自然為止。使用一種經(jīng)過調(diào)控的語調(diào)表明您知道自己 在做什么，使人對您信心百倍。

語速：急緩適度的語速能吸引住聽者的注意力，使人易于吸收信 息。如果語速過快，他們就會無暇吸收說話的內(nèi)容；如果過慢，聲音 聽起來就非常陰郁悲哀，令人生厭，聽者就會轉(zhuǎn)而他就；如果說話吞 吞吐吐，猶豫不決，聽者就會不由自主地變得十分擔(dān)憂、坐立不安了。自然的呼吸空間能使人吸收所說的內(nèi)容。建設(shè)性地使用停頓能給人以 片刻的時光進行思考，并在聆聽下一則信息之前部分消化前一則信 息。

強調(diào)：適時改變重音能強調(diào)某些詞語。如果沒有足夠的強調(diào)重音，人們就吃不準哪些內(nèi)容很重要。另一方面，如果強調(diào)太多，聽者轉(zhuǎn)瞬 就會變得暈頭轉(zhuǎn)向、不知所云，而且非常倦怠，除了非常耗人心力之 外，什么也想不起來了。

在電話上交談時不可能有視覺上的便利，但兩件事可以有助于最

好地使用自己的聲音。站立能使身體挺直，這樣能使呼吸輕松自然，聲音更加清楚明亮。微笑能提升聲帶周圍的肌肉，使聲音更加溫和友 善，替代缺失的視覺維度。

2、開放式的詢問

開放式的詢問是指能讓潛在客戶充分發(fā)揮地闡述自己的意見、看 法及陳述某些事實現(xiàn)況。例如：“您理想中的住家條件是什么？”“您對保險是抱著什么 樣的看法？”“您認為如何？”“您目前的使用狀況如何？” 開放式的詢問的目的有： ·取得信息。

·讓客戶表達他的看法、想法。取得信息范例：

了解目前的狀況及問題點：目前貴企業(yè)辦公室隔間狀況如何？有 哪些問題點想要解決？

了解客戶對期望的目標(biāo)：您期望新的隔間方式能達到什么樣的效 果？

了解客戶對其它競爭者的看法：您認為A廠牌有哪些優(yōu)點？

了解客戶的需求：您希望擁有什么樣的一部車？ 讓客戶表達看法、想法范例： 如：

·對保障內(nèi)容方面，您認為有哪些還要再考慮？ ·您的意思是??？ ·您的問題點是??？ ·您的想法是??？

·您看，這個款式怎么樣？

3、閉鎖式的詢問

閉鎖式的詢問是讓客戶針對某個主題明確地回答“是”或是“否”。例如：

·您是否認為每一個人都有保險的需要？

·您是否認為購買樓花一定要找信譽好的房地產(chǎn)開發(fā)公司購 買？

·您是否認為旅游的行程安全最重要？ ·您想買的領(lǐng)帶是送禮？還是自用？

·您購買房子須先考慮的是交通便利？還是環(huán)境安靜？ 閉鎖式詢問的目的

·獲取客戶的確認：如上例①，取得客戶確認每個人都需要保險。·在客戶的確認點上，發(fā)揮自己的優(yōu)點：如上例②，獲得客戶對 “信譽“要求的確認后，可接著介紹自己企業(yè)有關(guān)信譽卓越的事例或 制度。

·引導(dǎo)客戶進入您要談的主題：如上例③，將主題引導(dǎo)向旅游安 全，客戶同意旅游安全最重要后，您可說明貴企業(yè)出于旅游安全方面 的考慮，對于住宿安排、交通工具等，充分考慮到安全的問題，不是 一般低價格競爭的旅行社能相提并論的。

·縮小主題的范圍：如例④，利用閉鎖的詢問，將主題的范圍確 定在“自用”或“送禮”。

·確定優(yōu)先順序：如例⑤，確定客戶需求的優(yōu)先順序。獲取客戶的確認： 如：

·團體保險已成為一項吸引員工的福利措施，不知道陳處長是否同 意？

·您一定希望貴企業(yè)銷售人員給客戶的建議書，都復(fù)印的非常清晰。

在客戶確認點上發(fā)揮自己的優(yōu)點： 如：

·陳處長希望冷氣機一定要安靜無聲，本企業(yè)推出的冷氣機不但是采 分體式的，同時在安裝上做了些防止震動的改良，能徹底做到超靜音。引導(dǎo)客戶進入您要談的主題： 如：

·北京辦公室寸土寸金，我想陳處長在考慮選擇復(fù)印機時，也會將復(fù) 印機是否要占很大的空間，做為考慮的一個重點吧！縮小主題的范圍： 如：

·您的預(yù)算是否在1000元前后？

·您要的是穩(wěn)建型的車？還是輕快型的車？ 確定優(yōu)先順序： 如：

·您選擇房子的地點是以您上班方便？還是小孩上學(xué)方便為優(yōu)先考？

如何與人溝通、交談？

與陌生人進行交流是一件比較麻煩的事情，因為有些時候，你必須要 隱瞞自我的感受與思想，除非你的個性足以容納這的別扭，否則的話 我推薦你不要這么作。當(dāng)然，在與陌生人進行交流之前，你必須要弄 懂自己與他進行交流的目的是什么？是無聊的談?wù)勥€是其他目的？ 只有明白了目的才能夠因此開始自己的策略同時時時改變自我的談 話內(nèi)容，否則，到時候 出現(xiàn)說話節(jié)節(jié)巴巴或者不知道應(yīng)該再說什么 的話，我相信你一定會感覺到特別冷場的.同時，要與一個陌生人進 行交流之前，一定要進行初次的觀面，面部是個人心理特征的主要表 現(xiàn)部位，只有懂有分辯別人面部各個部位的細微變化 的人，才能夠 在以后的交談之中立于主動與引導(dǎo)者的地位，但是，也不是說的一個 盲人就不能和陌生人進行交流，我只是在此說明，觀察別人的面部，會讓我們能夠及時掌握別人對我們的初次印象以及在談話主題是否 會引起他們的注意從而為我們的進一步深談奠定基礎(chǔ)。

另外，與陌生人交流，切忌一個急。心急吃不了熱豆腐，不要因為別 人的話題因為自己不懂或者自己的話題讓別人一時無法理解而急躁，事實上，兩個不相識的人最怕的就是一個說一樣，或者說，話題不對 時而產(chǎn)生的那種不知如何是好的境地。在與別人進行交流的時候，除 非你認為與他再進行交流己沒有必要，否則的話，他的話你必須要記 住百分之六十，以方便自己進行詮釋從而贏得別人的好感。但另一方 面，不要把主觀的理解強加于別人的思想里。因為要知道，要想改變 一個人的思想或者讓一個人接受一個不同的觀點都是非常難的，所

以，請保持一顆平淡的心。否則，很有可能因為你的氣勢而讓別人心 生厭惡。

當(dāng)然，并不是每一個陌生人都是那么好交流的，也許外表的文靜但是 思想的奔放會讓你吃不消，但是，既然已經(jīng)選擇了這樣的對象的話，最好的方式就是站在別人的立場上思考別人的內(nèi)心，這樣會贏得別人 的好感。當(dāng)然，這一招在領(lǐng)導(dǎo)面前有拍馬屁的味道，但這也是一種人 際交往的技巧，需要長時間練習(xí)以達到自然的味道。

最后，陌生人之間的交流。在初期一般都只會涉及到平常的事件，不 會談及隱私及一些有爭議的話題，所以在初期就要調(diào)整出一個平常的 交談態(tài)度，問一些比較通俗的話題，在雙方建立好感的時候，我們才 可以進一步加深印象。

總之，人際交往是一門很復(fù)雜的學(xué)說，不止在于理論更重于實際，更 關(guān)鍵的，在于個人的理解與個性上，不能用別人的方法來改變自己交 流的方式，否則，牛頭不象牛頭，馬嘴也不是馬嘴的時候，那就別扭 了.可以展現(xiàn)個人魅力，但不要太過，否則會有做作的味道。這些都 是交流當(dāng)中的注意事項。

更多的，我相信你自己也作過總結(jié)或者已經(jīng)試過，所以，自我的了解 以及對別人的期望值，才是交流是否會進行下去以致成為朋友或者熟 客的關(guān)鍵，加油吧~~` 樣才能提高口頭表達能力呢？一些做法可供大學(xué)生們參考。一是努 力學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)的知識。僅口才論口才是遠遠不夠的。君不見那些 伶牙利齒的“巧舌媳婦”，盡管能說會道，但卻登不了“大雅之堂”。

出色的口頭表達能力，其實是由多種內(nèi)在素質(zhì)綜合決定的，它需要冷 靜的頭腦、敏捷的思維、超人的智慧、淵博的知識及一定的文化修養(yǎng)。為此，可努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論及知識、經(jīng)驗。如學(xué)好演講學(xué)、邏輯學(xué)、論辯學(xué)、哲學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)等。二是努力學(xué)習(xí)和掌握相應(yīng)的技 能、技巧。如在講課、講演時，就要做到：

（一）準備充分，寫出講 稿，又不照本宣科；

（二）以情感人，充滿信心和激情；

（三）以理服 人，條理清楚，觀點鮮明，內(nèi)容充實，論據(jù)充分；

（四）注意概括，力求用言簡意賅的語言傳達最大的信息量；

（五）協(xié)調(diào)自然，恰到好 處地以手勢、動作，目光、表情幫助說話；

（六）表達準確，吐字清 楚，音量適中，聲調(diào)有高有低，節(jié)奏分明，有輕重緩急，抑揚頓挫；

（七）幽默生動。恰當(dāng)?shù)剡\用設(shè)問、比喻、排比等修辭方法及諺語、歇后語、典故等，使語言幽默、生動、有趣；

（八）尊重他人，了解 聽者的需要，尊重聽者的人格，設(shè)身處地為聽者著想，以禮待人，不 帶教訓(xùn)人的口吻，注意聽眾反應(yīng)，及時調(diào)整講話。三是積極參加各 種能增強口頭表達能力的活動。如演講會、辯論會、班會、討論會、文藝晚會、街頭宣傳、信息咨詢等活動。要多講多練。凡課堂上老師 講的或自己在書本學(xué)到的知識都盡可能地用自己的話就出來，也有助 于提高自己的口頭表達能力。鍛煉口頭表達能力要有刻苦精神，要 持之以恒。只要我們勤于學(xué)習(xí)，大膽實踐，善于總結(jié)及時改進，我們 的口頭表達能力一定能不斷提高。

35、應(yīng)如何提高自己的文字表達 能力？ 文字表達能力，與口頭表達能力一樣，是人們交流思想、表 達思想的工具，是學(xué)好專業(yè)、成就事業(yè)的利器。對大學(xué)生來說，如果

缺乏文字表達能力，不會寫或?qū)懖缓米x書筆記、工作總結(jié)、實驗報告，特別是畢業(yè)論文等，還不能說學(xué)好了專業(yè)，甚至?xí)绊懽约旱氖聵I(yè)和 今后的前途。如何與人溝通

人際關(guān)系是人生中不可缺少的一種重要資源，從不同的人那里，你能 得到各種不同的東西。財富、知識、經(jīng)驗、快樂、悲傷等等。

而在商場上人際關(guān)系更是非常重要。一個生意人怎樣獲得工作上必需 的情報呢？我們所知的最有效的方法是：

1、經(jīng)常看報；

2、與人建立良好關(guān)系；

3、養(yǎng)成讀書的習(xí)慣。換句話說，生意人最重要的情報來源是“人”，對他們來說，“人的情 報”無疑比“鉛字情報”重要得多。一流的經(jīng)營人才都很重視這種“人 的情報”。日本三洋電機的總裁龜山太一郎即是一例。他被同行譽為 “情報人”，對于情報的匯集別有心得。他說：“我主張從人身上加以 匯集。如此一來，資料建檔之后隨時可以活用，對方也隨時會有反映，就好像把活魚放回魚槽中一樣。把情報放在人上才能隨時更新。從上面的例子不難看出人際關(guān)系的重要性。而在直銷業(yè)中的人際關(guān)系 則顯得更為重要，你的營銷網(wǎng)絡(luò)由你的人際網(wǎng)決定。而在與交際的過 程中，能否與人溝通？如何與人溝通則是關(guān)鍵所在。

人要充分認識自己的地位與價值，才能在交際中立于不敗之地。在對

別人說教前，應(yīng)該知道自己究竟想做什么。把握到自己的生活目標(biāo)，對自己應(yīng)該有一個自我認識。而人往往最不了解的就是自己，我們很 難掌握自己，只有拿自己與周圍的人比較，或者從人的交往中逐漸看 清楚別人眼中的自己。

自我發(fā)現(xiàn)，認清自己，還有一個方法就是除掉自己的身份。“如果公 司突然倒閉”“如果去掉丈夫或者妻子的身份”“如果突然降職”等等 多種情況，你能怎么樣？你不妨試著回答這種可能造成的“失去狀 況”，可以幫助你了解“自己是什么”和“自己能做什么”，因為失去 正式考驗自己生存能力的開始。這樣也能更本質(zhì)的看到真正的自己。而這種認識自我最后的目的是要最終明白自己在直銷中與人溝通時，將自己置于何地。即是說在人際交往中，你應(yīng)懂得兩個方面的角色運 用：一是角色互換，一是角色創(chuàng)造。角色互換：有些人不懂得把握 角色互換的原理，因此常常習(xí)慣于從自己的角色出發(fā)來看待自己和別 人的行為。美國總統(tǒng)羅斯福在一次打獵時，驚走了一只梅花鹿，被一 位老獵人狠狠的罵了一頓，而那個老獵人只是一個伐木工。羅斯福老 老實實的低著頭，因為他知道，他現(xiàn)在的身份只是一個新獵手，只是 一個新人，并不是總統(tǒng)。而我們在與人溝通時也應(yīng)該明白自己的角色 ——我們只是推銷員，而并不是其他什么很重要的大人物。所以，在 與人溝通，特別是在推銷時，我們必須放下架子和沒用的自尊。其實從另外一個角度來說，身為推銷員，本來就是為客戶服務(wù)的，和 客戶溝通時應(yīng)該時刻記住這一點，這也可以說是一種服務(wù)意識。我們 是從客戶的需求中獲得回報，只要能讓我們的客戶滿意，那就是盡了

自己的職責(zé)。放下自尊，就是一種對自己職業(yè)道德的遵守，反而是令 人尊敬的。

對于很多怕被拒絕的人我建議他仔細讀下面的故事：

新諾羅亞原理，即安全數(shù)量及平均原理。一個小孩子想開創(chuàng)自己的事 業(yè)。他便問他父親是否他也可以開創(chuàng)自己的事業(yè)。他的父親便告訴小 孩子可以。于是，小孩子決定為鄰居提供油漆服務(wù)，但是開始的的三 家都拒絕了小孩子的服務(wù)。小孩子很沮喪的回家告訴了父親。但是他 父親很高興的告訴小孩子“你已經(jīng)開始賺錢了！”

父親說“當(dāng)有9個人對你說不時，總會有一個人對你說可以。如果你 的服務(wù)費是10 美圓，那么當(dāng)?shù)谝粋€人對你說不后，你便賺到了一美 圓。”也許有時，要等到15或者16時才有3個人說可以。關(guān)鍵在于 你對多少人說出了你的服務(wù)，而不在于你刷了多少油漆。不要怕被人 拒絕，不管別人說什么，只要你對別人說出了你的服務(wù)，你便已經(jīng)賺 到了錢。

已故的哈佛大學(xué)心理學(xué)權(quán)威威廉·詹姆斯是一位名教授，他曾說過下 面的一段話：“一個人的心情，固然能夠影響一個人的行為。但是，行為也可以用來調(diào)整一個人的心情。所以，一個心中煩惱的人，如果 要變得愉快，最好的辦法，就是努力在談話和動作之中，表現(xiàn)出一種 愉快的態(tài)度來。那么，這種態(tài)度自然會影響你的心境，使你變得真正 的快樂。”心情的好壞很多時候是受行動影響的。可以想像得出，在 心情不好的時候與人溝通是一件多么糟糕的事情，我們會心浮氣躁，思維紊亂。記住一句話“不是由于悲哀而哭泣，而是由于哭泣而悲哀。”

當(dāng)心情不好時，不妨在進入會客室或者和客戶見面前做一下深呼吸，或者自己輕輕的哼幾句歌，這樣心情會好得多。與人交流溝通有這么幾點應(yīng)該注意：

在你邀請別人之前你應(yīng)該做好充分的準備。這樣才能盡可能的回答對 放提出的問題，讓別人能相信你。并對你要發(fā)展的對象有一定的了解，弄清對方需要什么，所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，針對具體對象制 定發(fā)展計劃。

其次，與人交流溝通時，整潔的服裝是一個人無言的介紹書。俗話說 “人靠衣妝，佛靠金裝。”一個人的喜好，習(xí)慣心境都清楚的寫在衣 服上了。微笑也很重要。人們通常在第一次見面時，都會有一種不安 的感覺。即使動物界里的貓、狗也是如此。兩只貓如果相互不熟悉，初次見面也會存在著警戒心。人們能夠用來消除這種初次見面時的不 安感的，就只有真摯友誼微笑了。微笑是好感的象征，是人與人之間 的潤滑劑，他的意思包括“與你見面，我覺得非常榮幸。”或是“與 你談話是快樂的”，因此微笑是受人歡迎的。

再次，溝通說服時應(yīng)選擇好場所。舒適寧靜的場所，才適合兩個人一 對一的交談；假如選在一個陰冷而氣氛嚴肅的地方，只會使兩個人更 加別扭，緊張。溝通時，特別是在說服別人時的場所，若選擇寬敞舒 適的地方，就會使對方感覺很舒暢，也因此而容易接受我們的要求。尤其是說服者的地位、年齡與實力都居上位時，更必須選擇舒適的場 所來進行說服。若能親自到對方的“地盤”去交談則效果更佳，如對 方的辦公室或家里等。任何人在自己的家里或辦公室時，心情總比較

愉快自在，同時也較容易松懈不想被人說服的防御戒備。有些人對空 曠的場所會產(chǎn)生“空曠恐懼癥”，例如飯店的大廳里，所以在這些地 方最好是能在角落里，否則就會產(chǎn)生一種不安全感，使說服的難度增 加。

第四，談話時的內(nèi)容應(yīng)該90%為閑談，拉拉家常，這樣能讓人感覺到 你是關(guān)心他們的，也比較容易拉近距離。我所熟悉的一位總經(jīng)理，經(jīng) 常和職員閑談一下，問問家中人的情況，打聽打聽他們家中的近事。再提供他們一兩句關(guān)于私事或公事的勸箴。這樣總是比較容易讓人接 受。

如果實在不知道該怎么開口，可以記住下面的話： “我有一個好消息告訴你！”

“你想做一份輕松、能賺錢而且又很體面的兼職嗎？” “我用了幾樣產(chǎn)品感覺不錯，推薦給你試試。” “給你一個保持健康的建議。” “你想多認識幾個朋友嗎？” “給你介紹幾位成功人士！”

談話時盡可能保持精神的興奮，以此來感染對方。

向別人推銷時，應(yīng)該非常耐心。要知道，說服別人并非一件輕而易舉 的事情，特別是那些能力與水平與你不相上下的人，要他接受你就顯 得非常難。有些急性子的人一開始就認定：“非說服對方不可！”越是 這么想，往往會使得心情更為焦躁，一旦心浮氣躁或操之過急。言辭 也缺乏藝術(shù)，反使說服失敗。說服他人的時候，產(chǎn)生焦躁的心情是可

以理解的。在這種情況下，應(yīng)該學(xué)習(xí)觀察把握時機，培養(yǎng)一點“耐性”。日本北海道的霧是相當(dāng)著名的。人們身在其中，最初并沒有什么感覺，等到感覺有霧氣時，身上的衣服早就完全濕了。這種霧氣最厲害的地 方，就是使人在不知不覺中浸濕了衣服。假若有人提整桶水潑人，被 潑者一定先有知覺，并產(chǎn)生強烈的抵抗。而薄霧最初令人一點感覺也 沒有，但卻實實在在的浸濕了衣服。一位優(yōu)秀的營業(yè)員曾說道：“每次去拜托客戶的時間應(yīng)盡量減短，但 要增加拜訪的次數(shù)，每次都反復(fù)同樣的話題也就是說常去拜訪客戶，但盡量縮短說服的時間。這種說服技巧適用于公司的內(nèi)外。”

最后，與人溝通最重要的是誠心。只有當(dāng)人們覺得你是在為他們考慮 是，他們才會很好的接受你的意見。“誠于心，而形于外”當(dāng)我們能 真誠的和別人溝通時，也能較容易的獲得真實的回報。在做直銷時，你推銷的對象多半是你的朋友和熟人。只要你誠心誠意的和別人交流 溝通，不管生意是否能做成，至少多了一個朋友。而直銷的關(guān)鍵又是 靠朋友，所以，即使你第一次向他推銷時，他沒有接受，但是你交上 了這個朋友，在以后的日子中，你仍然可以向他推銷。和別人交流溝 通，先不管推銷是否能成功，作為直銷商，首先應(yīng)做的是和客戶交上 朋友。

如何與陌生人攀談

懂得怎樣毫無拘束地與人結(jié)識，能使我們擴大掀起您的話頭來——如 何與陌生人攀談朋友的圈子，使生活多彩多姿。

那年夏天，臺灣淡水火車站是酷熱的，可是我站在車站月臺上，心情 卻是凜若冰霜。因為，有位大名鼎鼎的作家就要坐火車到達，而我是 學(xué)校校刊編輯，奉派前來接他。大人物終于 到了，我手足無措，訥 訥不能言，片刻之后才勉強說了句：“我 也寫作。” 他很親切地回答： “那么，我們的話題可多了。”但我卻嚇 得說不出話來，并認為自己 已說錯話了。礙你陌生口難開

很多人都害怕和陌生人接觸，“不知道如何開口”、“不知道該說些什 么”，這些都是一般人的通病；例如在聚會上我們想不到有什么風(fēng)趣 或是言之有物的話可說；在求職面試時拼命地想給人好印象，卻緊張 得結(jié)結(jié)巴巴不知所云。事實上，無論何時，我們遇到看來有趣的人 時，心里都會七上八下，不知該怎樣打開話匣子。陌生=引人入勝

懂得怎樣毫無拘束地與人結(jié)識，能使我們擴大朋友的圈子，使生活 多彩多姿。

一位資深的記者談及從前以記者身份往返于世界各地的經(jīng)驗時表示，和陌生人談話，就好象你不停地打開禮物，事前卻完全不知道里面有 什么，充滿了驚喜。而陌生人之所以引人入 勝，就在于我們對他們 的一無所知。

他曾經(jīng)在新奧爾良遇見一位修女，看起來溫文爾雅，不問世事。但后 來卻發(fā)現(xiàn)她的工作原來是協(xié)助粗野的年輕釋囚重新做人。這些年輕的 釋囚背后，都有一則或數(shù)則與眾不同的故事，誰會想到，看似如寧靜

海的修女心靈中，居然背負了那么多人坎坷的人生。是她的人生平靜？抑或是你的人生平靜？是她的 人生多彩？抑或是你的人生多 姿？不一樣就是價值之所在。

在加拿大一列火車上遇到的一位老婦人，她說她正前往北極圈內(nèi)的一 個村莊，因為她聽說那里可以見到北極熊在街上行走。而埃及帝王谷 的一個計程車司機更招待他到?jīng)]鋪地板的家 里喝茶，令他認識到一 種與我們迥然不同的生活方式。訪問懼怕癥

所謂訪問懼怕癥是訪問顧客的時候，心理上產(chǎn)生一種不安的表現(xiàn)。而 在銷售產(chǎn)品時，經(jīng)常有機會面對形形色色的人，有的是親友，有的則 是陌生人。根據(jù)日本經(jīng)營管理協(xié)會理事長駒井進所著《怎樣做優(yōu)秀的 推銷員》一書中指出，若商品知識不充分、信心缺乏、有糾紛或煩惱、疲勞、焦慮、競爭對手或向 繁忙的店鋪、高官??等推銷商品時，較容易引起懼怕癥。因 此，在心理上應(yīng)有萬全的準備：

1、對“破相”在行。

2、預(yù)先抱著將遭受百分之百拒絕的可能性心理前往。

3、要保持為顧客利益而訪問的信心。

4、以輕松的心情了解顧客的想法。

5、想到是為公司做公共關(guān)系而去。

6、要認為是推銷自己的一個好機會。

7、不要糾纏太久，盡可能早一點告辭。

8、要抱定早已成交了的想法而去。

9、要準備好第二次訪問的藉口。

10、要留存著興趣與關(guān)心回來。掀起您的話頭來

如果，您已經(jīng)具有接近陌生人的心理準備，那么，您如何打開話匣子，摒除那道無形的藩籬呢？以下這些方法可能對您有用。

1、坦白說明您的感受：例如您可能在晚宴上對自己嘀咕：我太害羞，與這種宴會格格不入。或是剛好相反，您認為許多人討厭這種聚會，但是我很喜歡。無論如何，您應(yīng)該將您的感受向第一個似乎愿意聽的 人說出來，這個人可能就是您的知音。坦白地說出“我在這里一個人 也不認識”或“我不知道該講些什么”，總比讓自己顯得拘謹冷漠好 得多——最健談的人就是勇于坦白的人。某次我跟一個電腦專家談 話，通常對這類的訪問都應(yīng)付自如，但，當(dāng)我發(fā)覺自己結(jié)結(jié)巴巴，不 知如何開口時，簡直大吃一驚。最后我說：“不知為什么我對您有點 害怕。”他聽完哈哈大笑，隨后大家就自然談得起來了。

2、談?wù)勚車h(huán)境：如果您十分好奇，您自然會找到談話題目。有一 次一個陌生人審視周圍，然后打破沉默，開口跟我說：“在候車站上 可以看到人生百態(tài)！”這就是一句很好的開場白。

3、以對方為話題：人們往往千方百計地想使別人注意自己，但大部 份的“成績”都令人失望，因為他不會關(guān)心你、我，他只會關(guān)心他自 己。因此，以對方作為談話的開端，往往能令 他人產(chǎn)生好感。贊美 陌生人的一句“你的衣服色澤搭配得真好，”“你的發(fā)型很新潮”。能 使他快樂而緩和彼此的生疏。也許，我們大多數(shù)人都沒有說這話的勇

第四篇：鍛煉口才之我見

鍛煉口才之我見

在《演講與口才》這一章節(jié)中，金正昆老師從意識轉(zhuǎn)變和行為養(yǎng)成兩個方面，就如何練成好的演說能力做了生動具體的講述。課程結(jié)束后，對于如何鍛煉口才，我思考了很多，也有了一些自己的看法。

大部分人都夢想著能在公眾場合侃侃而談并吸引聽眾的注意、獲得聽眾的認可，但是真正做到的卻寥寥無幾。其中雖然有資質(zhì)差異這樣的客觀原因，但最主要，我認為是膽量。國外很多公司在新人入職時會要求其站在十字街頭大聲重復(fù)公司格言，瘋狂英語的創(chuàng)始人李陽也曾經(jīng)為了學(xué)習(xí)英語口語，面對空曠的操場高聲朗誦。這些看似瘋狂的行為，歸根到底都是為了逼迫自己戰(zhàn)勝開口發(fā)言的恐懼。

敢開口之后，就是要會發(fā)言。金正昆老師在《演講與口才》這一章節(jié)說過一句“腹有詩書氣自華”，就是要求大家在日常生活中多學(xué)習(xí)多思考多積累素材，這樣才能言之有物。否則開口之后卻空洞無物甚至讓人聽完之后摸不著頭腦，不僅不利于工作的開展，還會給他人留下并不理想的印象。

學(xué)會了如何講演，那么之后的事情就是精益求精，追求講演的時限和質(zhì)量，甚至儀態(tài)的標(biāo)準、語音的美感。這就要求練習(xí)者要有“寶劍磨自鋒利出、梅花香自苦寒來”的覺悟，“千磨萬擊還堅勁，任爾東西南北風(fēng)”的毅力。

第五篇：記住這些句子鍛煉你的幽默口才

記住這些句子鍛煉你的幽默口才

1、知識是一種使求知者吃得越多越覺得餓的糧食。

2、只有守得住秘密的人，才能得到更多的秘密。

3、站在山頂和站在山腳下的兩人，雖然地位不同，但在對方眼里，同樣的渺小。

4、有些事，明知是錯的，也要去堅持，因為不甘心；有些人，明知是愛的，也要去放棄，因為沒結(jié)局；有時候文章由，明知沒路了，卻還在前行，因為習(xí)慣了。

5、有的人聰明得像天氣，多變；有的人傻得像天氣預(yù)報，變天它都看不出來。

6、以為蒙上了眼睛，就可以看不見這個世界；以為捂住了耳朵，就可以聽不到所有的煩惱；以為腳步停了下來，心就可以不再遠行；以為我需要的愛情，只是一個擁抱。我們可以欺騙自己的眼睛，但千萬不要欺騙了自己的靈魂。如果有一天我不再煩你，如果有一天，你的生活中沒有了我，沒有了每天的電話，每天的留言，每天的關(guān)心，每天的小小脾氣。我把一切一切都表現(xiàn)了出來，你知道，清楚了，了解了，最終感動了，可是我卻離開了。

7、醫(yī)生叫我進行光合作用，不要熬夜了。

8、一直在等一個人，一個懂得珍惜緣分的人，一個愿意和我牽手相伴到老的人，一個跟我一樣相信世間有真愛的人；一直在等一個人，一個關(guān)心我在意我的人，一個懂得包 容體諒我的人，一個也許并不完美但懂得珍惜我的人；一直在等一個人，一個與我相親相愛的人，一個我們相互都喜歡的人生命中有一些人與我們擦肩了，卻來不及遇見；遇見了，卻來不及相識；相識了，卻來不及熟悉；熟悉了，卻還是要說再見。

9、一粒鹽，發(fā)了脾氣就是海。

10、養(yǎng)魚挺麻煩的，每周要換一次水，我經(jīng)常忘記。后來就只好每周換一次魚了。

11、小牛放學(xué)去打球，踢倒老劉一瓶油，小牛回家取來油，向老劉道歉又賠油 老劉不要小牛還油，小牛硬要把油還給老劉，老劉夸小牛，小直搖頭，你猜老劉讓小牛還油，還是不讓小牛還油。

12、想起那年，就好像還是昨天，說起那年，就好像剛剛發(fā)生，離開那年，一夢就是兩三年，一醒就是很久很久以后。

13、現(xiàn)在你罵我，是因為你還不了解我，等到以后你了解了我??你一定會動手打我的。

14、喜歡一個人，在一起時會很開心；愛一個人，在一起時會莫名的失落。喜歡一個人，永遠是歡樂；愛一個人，你會常常流淚。喜歡一個人，當(dāng)你想起他會微微一笑；愛一個人，當(dāng)你想起他會對著天空發(fā)呆。喜歡一個人，是看到了他的優(yōu)點；愛一個人，是包容了他的缺點。喜歡，是一種心情；愛，是一種感情如果，在身邊的最后真的不是你。如果經(jīng)歷了那么多坎坷輾轉(zhuǎn)后，最終還是要分開。

15、我要做個下載軟件，名字叫掩耳。因為迅雷不及掩耳。

16、我是個啞巴，平時說話都是偽裝的。

17、天氣熱得像個笑話，日子過的像句廢話。

18、他殷勤，那是他剛剛愛上你；他笨拙，那是他深深愛著你；他從容，那是他已厭倦你。

19、雖然他來西安，但是斯文白凈，一點兒也看不出秦俑的風(fēng)采。20、誰，執(zhí)我之手，消我半世孤獨；誰，吻我之眸，遮我半世流離；誰，撫我之面，慰我半世哀傷；誰，扶我之肩，驅(qū)我一世沉寂； 誰，可明我意，使我此生無憾。我，執(zhí)子之手，共你一世風(fēng)霜；我，吻子之眸，贈你一世深情。我牽爾玉手，收你此生所有；我，撫爾秀頸，擋你此生風(fēng)雨哭的時候沒人哄，我學(xué)會了堅強；怕的時候沒人陪，我學(xué)會了勇敢；煩的時候沒人問，我學(xué)會了承受；累的時候沒人靠，我學(xué)會了自立。就這樣我找到了自己，原來我很優(yōu)秀，更可貴的是，世界上，只有一個我！漸漸地我成熟了，因為沒有更大的不如意，所以現(xiàn)在偶爾的不如意也是幸福的。

21、世界不會在意你的自尊，人們看的只是你的成就。在你沒有成就以前，切勿過分強調(diào)自尊。——比爾蓋茨

22、使我們不快樂的，都是一些芝麻小事，我們可以躲閃一頭大象，卻躲不開一只蒼蠅。

23、生活，是用來經(jīng)營的，而不是用來計較的。感情，是用來維系的，而不是用來考驗的。

24、如果這都不算愛，那我寧愿賣白菜。

25、如果妳不是認真，請不要觸碰勞資的愛情，抱著玩玩的心理開始，結(jié)束的往往很凄涼。

26、讓我看看你那溫柔的獠牙。

27、拋棄別人總比被人拋棄好過一點，所謂離別，總是一個走，一個留，走的那個卻比不上留下的那個痛苦。

28、旁人總是看到我們幸福得牽手，其實真相的是：一旦我放開手，她就會跑去買東西。

29、偶爾要回頭看看，否則永遠都在追尋，而不知道自己失去了什么。30、女性在所有禮物中，認為花朵最有價值是因為：男性在送花給女性的時候必須克服那種把花拿在文章由手上走在街道上的羞澀感覺。

31、女人分為結(jié)婚與不結(jié)婚兩種,男人分為自愿結(jié)婚與被迫結(jié)婚兩種。

32、女人不要以為長得好就可以不讀書，男人不要以為書讀的好就可以長得難看。

33、你這種說話方式在修辭學(xué)里叫做“扯”。

34、你有權(quán)保持不沉默，但我們很快會讓你沉默的。

35、你先免禮，我才能平身。

36、你太矮了！借你望遠鏡吧，再看清楚點，我不帥嗎？

37、你踩我的腳沒事，可別踩我的鞋呀！

38、能夠說出的委屈，便不算委屈；能夠搶走的愛人，便不算愛人。

39、男人最怕被別人說小，女人最怕被別人說老。

40、男人之間最沉重的話題就是說到自己的女人，而男人之間最輕松的話題，就是說到別人的女人。

41、男人不能說不行，女人不能說隨便。

42、練口才，是一個過程，要慢慢來。很多人誤認為讀得“越快越好”，其實不然。我讀得夠快了，但是我其實更看重慢練的功效，以此來評價檢閱我字音的“對”“準”“美”。

43、竟然有人我涂了藍眼影，那簡直是在侮辱我得黑眼圈！

44、將薪比薪想一下，算了，不想活了。

45、毀滅友情的方式有許多，最徹底的一種是借錢。（借錢容易還錢難，救急不救窮，借錢請慎重）

46、話說出去之前你是話的主人，說出去之后你便成了話的奴隸。

47、格式化自己，就是為了刪除你！

48、地球是運動的，一個人不會永遠處在倒霉的位置。

49、低調(diào)不代表沒調(diào)。

50、等我有錢了，我就買一輛公交車，專門走公交專用車道，專門停在公交車站，等有人想上車了，我就說：“對不起，這是私家車。”

51、當(dāng)時間和耐心都已經(jīng)變?yōu)樯莩蓿覀冎荒芸啃亲私獗舜恕?/p>

52、當(dāng)你的眼淚忍不住要流出來的時候，睜大眼睛，千萬別眨眼，你會看到世界由清晰到模糊的全過程

53、打心底愛一個人，會愛到連自己都控制不了，哪還有功夫管愛到八分好還是十分好。打心底愛一個人，希望他一切都好。希望他不會難過，更怕他因自己傷心或是失望。甚至寧愿做錯事的人是他受傷的是自己。看見別人吵架、親密、想到的一定是他。他說一句我愛你，你卻可以拿著手機反復(fù)看一個晚上人生是一段旅程，在旅行中遇到的每一個人，每一件事與每一個美麗景色，都有可能 成為一生中難忘的風(fēng)景。一路走來，我們無法猜測將是迎接什么樣的風(fēng)景，沒有預(yù)兆目的地在哪，可是前進的腳步卻始終不能停下，因為時間不允許我們在任何地方停留，只有在前進中不斷學(xué)會選擇，學(xué)會體會，學(xué)會欣賞。

54、曾經(jīng)我們都以為自己可以為愛情死，其實愛情死不了人，它只會在最疼的地方扎上一針，然后我們欲哭無淚，我們輾轉(zhuǎn)反側(cè)，我們久病成醫(yī)，我們百煉成鋼。你不是風(fēng)兒，我也不是沙，再纏綿也到不了天涯，擦干了淚，明天早上，我們都要上班。

55、別惹我，否則我會讓你死得很有節(jié)奏感。

56、保持青春的秘訣，是有一顆不安分的心。

57、難過了，就蹲下來，抱抱自己。

58、孩子，人傻不能復(fù)生