第一篇：開陽支行四季度加快牡丹信用卡業(yè)務(wù)

開陽支行四季度加快牡丹信用卡業(yè)務(wù)的推動措施

省分行營業(yè)部信用卡中心：

截止9月30日，通報我行三季度信用卡完成1540張，找差 業(yè)務(wù)各項指標完成情況，我行

與會者認真分析了當前全行儲蓄存款的形勢，相互找差距，補差距，鼓實勁，求實效，細化措施，為“唱響2010、滿意在工行”，牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，用實際行動為提升工行的品牌影響力和良好社會形象。強力推進，全力抓好儲蓄存款工作，力爭儲蓄存款上臺階。

省分行營業(yè)部個人金融業(yè)務(wù)部：

截止6月30日，通報我行牡丹交通靈通卡發(fā)卡10張，其中：營業(yè)廳9張、磷分處1張，處于分行營業(yè)部排名倒數(shù)第一。從發(fā)卡情況來看：

一、二季度發(fā)卡工作非常不理想，主要是思想上未引起全員高度重視，對交通靈通卡發(fā)卡的重要性認識不到位，沒有深挖客戶需求，因此形成長期停滯不前的局面；其次就是對外營銷和宣傳力度不夠，品牌優(yōu)勢未在客戶中得到體現(xiàn)，只是顧及宣傳牡丹交通信用卡發(fā)卡，輕視交通借記卡發(fā)卡。針對上述情況，我行在三季度為了扭轉(zhuǎn)發(fā)卡停滯不前的趨勢，按照營業(yè)部個金部工作要求，已經(jīng)采取了系列營銷推廣措施：

一是落實責任，建立有效的交通借記卡發(fā)卡業(yè)務(wù)推動機制。成立由主管行長負責的營銷領(lǐng)導小組，切實把交通借記卡發(fā)卡業(yè)務(wù)擺上突出位置，持續(xù)推動和營銷。分管行長具體負

責交通借記卡業(yè)務(wù)營銷的組織和指導，業(yè)務(wù)部負責每周在業(yè)務(wù)調(diào)度會上通報、分析和推動此項業(yè)務(wù)營銷工作，形成強力推動、強勢營銷的工作機制和營銷格局。

二是提高思想認識，思路轉(zhuǎn)變到位，突破觀念障礙。針對一、二季度我行發(fā)卡存在的問題，支行要求全行廣大干部員工必須轉(zhuǎn)變思想觀念，要以“等不起”的緊迫感、“慢不得”的危機感、“坐不住”的責任感，全力掃除交通靈通卡發(fā)卡征途上的障礙，堅定不移地把做好三季度發(fā)卡營銷工作，確保7月份牡丹交通靈通卡發(fā)卡量大幅上升。作為總攬全行業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展全局的基礎(chǔ)工作，大家要以更加火紅的激情，昂揚的斗志，堅定必勝信心，突出工作重點，全力以赴地投入到三季度業(yè)務(wù)營銷的熱潮之中，以優(yōu)異的業(yè)績打好交通靈通卡發(fā)卡翻身仗，最終達到全行上下都來關(guān)心交通靈通卡發(fā)卡業(yè)務(wù)發(fā)展的目的，同時提升發(fā)卡完成率在營業(yè)部所轄各家支行的排名。

三、各部門負責人要引起高度重視，切實履行管理責任，首先要求本部門員工申辦一張交通靈通卡，開通行業(yè)應(yīng)用。并督促員工開展對外營銷，業(yè)務(wù)部負責每天對個人營銷完成情況進行通報。

四、積極開展陣地營銷和上門營銷。充分發(fā)揮支行兩個網(wǎng)點及客戶經(jīng)理優(yōu)勢，要求兩網(wǎng)點在明顯位置擺放交通靈通卡宣傳資料，重點把握交通靈通卡的賣點，以及工本費和年費減免至月底優(yōu)惠期，向客戶講解我行交通靈通卡的特點、功能、規(guī)定和要求，加大營銷力度，迅速提升發(fā)卡量。同時主動對手持交通罰單的客戶，大堂經(jīng)理主動識別，引導客戶主動宣傳推介交通靈通卡；二是客戶經(jīng)理要充分發(fā)揮營銷主力軍作用，積極行動起來，以交通卡發(fā)卡為抓手，充分發(fā)揮交通靈通卡的競爭優(yōu)勢，加快交通卡發(fā)卡進度，找準目標，強勢營銷，進一步擴大社會影響力，按時間進度向前推進。重點選擇車輛多、能真正實現(xiàn)良好用卡情況的群體。首先明確縣委、縣政府、公安局、開磷、出租車行業(yè)等單位車隊作為突破口，開展上門營銷，從而達到營銷的目的。績效計價也增加10元/張，支行堅決按照“誰營銷、誰受益”的原則，對于績效獎勵直接分配到個人，激發(fā)員工營銷熱情。有力推動交通靈通卡發(fā)卡業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場滲透率。

針對交通靈通卡發(fā)卡停滯不前的原因，我行將不限于上述措施，加大交通靈通卡發(fā)卡工作的推動力度，并充分發(fā)揮全行黨員干部的力量，增強了業(yè)務(wù)發(fā)展的后勁，為我行做好交通靈通卡發(fā)卡工作奠定了良好基礎(chǔ)。

1、營銷活動的開展要緊緊圍繞拓展優(yōu)質(zhì)特約商戶，繼續(xù)做好發(fā)卡、分期付款工作，以

“多彩貴州卡”推出為契機，重點突出優(yōu)質(zhì)特惠商戶營銷，如：購車、買房、裝修、酒店、旅游、休閑娛樂、日常消費等行業(yè)，目標商戶清單（見附件一），同時加大對教育、醫(yī)療、保險等領(lǐng)域的拓展力度，并將收單業(yè)務(wù)逐步滲透到水、電、電話費等與百姓日常生活相關(guān)的領(lǐng)域，使更多的客戶成為牡丹信用卡的持卡人，做大、做強收單市場，擴大收單交易額，推動牡丹卡消費額和收單交易量的快速增長。

2、加強對存量特約商戶營銷走訪。在完成存量特約商戶（見附件二）認領(lǐng)的基礎(chǔ)上，與特約商戶共同做好分期付款業(yè)務(wù)的營銷宣傳，激發(fā)客戶辦卡、用卡需求。

3、針對存量無效特約商戶或低效商戶（見附件三），有條件的個人要積極認領(lǐng)并開展營銷，通過原因分析，如自身經(jīng)營情況、不愿受卡、已有其他銀行POS等，有針對性的提出解決方案，提高已裝POS的使用率。對確實無法喚醒的，應(yīng)終止協(xié)議，收回POS，保證我行設(shè)備的有效利用。

4、加強售后服務(wù)。“售后服務(wù)制造永久客戶”，各營銷、管戶人員要強化售后服務(wù)意識，每月至少走訪一次管理的特約商戶，提高交易量，提高商戶貢獻。

5、支行營業(yè)部每周對個人及部門認領(lǐng)存量商戶、拓展新增商戶情況進行一次統(tǒng)計、通報。

6、支行營業(yè)部要牽頭做好特約商戶業(yè)務(wù)風險管理的培訓、檢查和指導，進行業(yè)務(wù)風險環(huán)節(jié)提示，杜絕業(yè)務(wù)風險。

7、市場拓展專班成員、黨員要積極投入到本次營銷競賽活動中，以實際行動和優(yōu)異的業(yè)績起好先鋒模范作用。

8、各部門負責人要及時將任務(wù)分解到人，并督促開展營銷，分管行長將對組織推動不力的部門負責人進行約見談話。

9、本活動解釋權(quán)歸支行。

面對日益激烈的銀行卡業(yè)務(wù)市場競爭局面，安順分行用科學、客觀的發(fā)展理念為指導，繼續(xù)深挖、細分市場，抓好信用卡“每日一卡”發(fā)卡工作，不斷提高信用卡在廣大客戶中的美譽度、認知度和滿意度，力爭下半年做大做強信用卡業(yè)務(wù)。

一、首先抓好重點產(chǎn)品。重點抓好“牡丹交通卡”、“牡丹逸貸卡”的推廣工作。特別是利用本行新近推出的牡丹交通芯片卡產(chǎn)品技術(shù)、市場拓展等方面的先發(fā)優(yōu)勢，快速建立工行在芯片信用卡市場的優(yōu)勢。做好牡丹交通卡這一新產(chǎn)品的重點營銷，積極做大發(fā)卡規(guī)模，提高產(chǎn)品市場占有率。

二、抓好重點客戶。要求各支行、營業(yè)網(wǎng)點要有措施、有方法、有安排地落實人員，對客戶資源進行摸底，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理的作用，以星級客戶劃分為標準，按照已下發(fā)的星級目

標客戶營銷名冊進行主動營銷，落實任務(wù)，強化考核，完善服務(wù)。繼續(xù)做好公務(wù)員、教師、醫(yī)生、大中型企業(yè)正式職工、其他金融機構(gòu)員工的整體全面營銷。

三、續(xù)做好醫(yī)保專用卡項目。醫(yī)保專用卡項目具有資源穩(wěn)定、收益遞增的時效性和擴張牡丹卡市場影響力的社會效應(yīng)，因此，在抓住信用卡市場優(yōu)勢的同時，強調(diào)還須加強醫(yī)保卡的管理工作，保證醫(yī)保卡發(fā)卡及時，醫(yī)保商戶維護工作穩(wěn)定。

四、拓展信用卡收單市場，繼續(xù)保持我行市場占比優(yōu)先地位。按照省分行發(fā)展商戶“每月一戶”的工作要求，繼續(xù)大力營銷POS商戶，特別是地處商業(yè)繁華地段的網(wǎng)點，要充分利用網(wǎng)點自身在區(qū)域位置、客戶資源上的優(yōu)勢，將電器、旅游、餐飲、百貨、建材、服裝、休閑娛樂以及房地產(chǎn)、汽車等行業(yè)作為重點發(fā)展行業(yè)，對支行和網(wǎng)點采取“誰發(fā)展，誰維護，誰受益”的管理原則，加強對商戶受理銀行卡的培訓和維護，做到發(fā)展一戶，成功一戶。通過對商戶的走訪營銷，把POS商戶的發(fā)展與對公結(jié)算賬戶的開立、電子銀行業(yè)務(wù)實行捆綁營銷。

五、大力拓展分期付款業(yè)務(wù)。一是城區(qū)網(wǎng)點要抓住消費源頭，組織好人員，走出去做好營銷、推介，積極探索與商家、賣場多方式合作的分期付款業(yè)務(wù)；二是縣支行要認真研究分期付款的拓展與手段，對本地環(huán)境、資源加以分析、挖掘，加大對內(nèi)、對外宣傳力度，在風險可控的前提下，積極探索項目與分期付款相結(jié)合方式，做大作強分期付款業(yè)務(wù)，使其成為銀行卡中間業(yè)務(wù)收入增長亮點。三是進一步加強對分期付款業(yè)務(wù)風險管理的力度。目前分期付款業(yè)務(wù)呈迅速發(fā)展的勢頭，消費領(lǐng)域已從普通的日常消費擴大到汽車消費、住房消費等金額較大的中期融資領(lǐng)域，要進一步強化風險意識，加強對分期付款業(yè)務(wù)的監(jiān)控，在風險完全可控的情況下大規(guī)模推開。

六、加大對支行、網(wǎng)點的督導力度。優(yōu)化工作機制，按照《安順分行銀行卡中心2011工作安排》，建立按旬對各營業(yè)機構(gòu)銀行卡目標任務(wù)完成情況及按月對各行不良透支催收情況通報制度，做到旬旬有通報、月月有分析，對每月序時進度排名最后、連續(xù)兩個月未能完成序時進度的支行、網(wǎng)點，由分管行長進行告誡談話，同時扣減相關(guān)績效考評得分。

七、進一步調(diào)動全行拓展信用卡業(yè)務(wù)積極性。繼續(xù)按季開展營銷明星評選激勵活動，有效激發(fā)全行員工拓展信用卡業(yè)務(wù)的激情和活力，打造“牡丹卡業(yè)務(wù)全行辦”的良好局面。同時，結(jié)合二級分行重點業(yè)務(wù)產(chǎn)品營業(yè)費用掛鉤考核辦法，加強對員工的考核，激發(fā)員工的市場拓展激情，勇于面對市場競爭，確保實現(xiàn)年度任務(wù)目標。

八、堅決遏制牡丹卡不良透支。加強按月通報制度，督促各行將風險防控和不良透支的清收納入日常工作，采取短信、電話、外包、上門催收與司法催收相結(jié)合的方式，多措并舉保障牡丹卡業(yè)務(wù)沿良性健康的軌跡發(fā)展。

第二篇：中國工商銀行牡丹信用卡年費

附件：信用卡收費標準

請人主動放棄或遭發(fā)卡行拒絕，致使申請的緊急取現(xiàn)或緊急補卡服務(wù)未能完成，國際組織仍要為此收取50美元的服務(wù)費。

2、各項收費如有變動，以我行最新公告為準。

第三篇：牡丹信用卡領(lǐng)用合約

牡丹信用卡領(lǐng)用合約

編號：______________

甲方（申領(lǐng)人）：____________________________

乙方（發(fā)卡機構(gòu)）：__________________________

甲方基于知悉并理解《中國工商銀行牡丹信用卡章程》和本合約文本，自愿申領(lǐng)牡丹信用卡，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商一致，簽訂本合約

一、甲方保證向乙方提供的所有申請資料真實、可靠，并愿意配合乙方向有關(guān)部門、單位和個人調(diào)查了解甲方有關(guān)資信、財產(chǎn)和其他有關(guān)方面的情況。

二、乙方給予甲方牡丹信用卡賬戶金卡為10000元、普通卡為5000元的信用額度，透支期限自銀行記賬日起60日。

三、甲方應(yīng)承擔因牡丹信用卡而發(fā)生的全部債務(wù)（包括信用額度內(nèi)及超信用額度透支的本息、年費及追索費用等）。

甲方還款順序依次為利息、費用和本金。

四、甲方應(yīng)在規(guī)定透支期限內(nèi)償還全部債務(wù)，否則，乙方有權(quán)按約定采取依法處分抵押物／質(zhì)物／質(zhì)押權(quán)利、向保證人追索等措施

五、甲方用牡丹信用卡購物、消費或支取現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬的金額在一萬元（含）以上時，甲方同意乙方按該金額將資金從其牡丹信用卡賬戶轉(zhuǎn)入牡丹卡保證金專戶，停止計算利息，并根據(jù)有關(guān)單據(jù)從專戶中付款。

六、甲方應(yīng)遵守《中國工商銀行牡丹信用卡章程》，履行本合約有關(guān)條款，并親筆在所領(lǐng)用的牡丹信用卡片背面簽名欄內(nèi)簽上與本人有效身份證件相同的姓名（應(yīng)易于辨認），熟記并妥善保管密碼，否則由此而產(chǎn)生的后果由甲方承擔。

七、除使用密碼和彩照卡外，甲方使用牡丹信用卡消費、轉(zhuǎn)賬或支取現(xiàn)金均須同時出示有效身份證件。凡使用密碼進行的交易，均視為甲方本人所為。

八、甲方不得以與特約單位發(fā)生糾紛為由拒絕支付所欠乙方的款項。

九、乙方應(yīng)承擔以下義務(wù)：

（一）提供牡丹信用卡章程、使用說明及收費標準等有關(guān)資料；

（二）建立投訴制度，公開投訴程序和投訴電話；

（三）提供對賬服務(wù)；

（四）提供書面掛失和電話掛失服務(wù)。書面掛失為正式掛失。發(fā)卡機構(gòu)對電話掛失只協(xié)助防范，不承擔任何責任。

（五）對甲方關(guān)于賬務(wù)情況的查詢和改正要求應(yīng)當在30日內(nèi)給予答復；

（六）除國家法律、法規(guī)和規(guī)章另有規(guī)定外，乙方應(yīng)對甲方的資信情況保密。

十、甲方有權(quán)享受乙方提供的各項服務(wù)，有權(quán)監(jiān)督和投訴乙方的服務(wù)質(zhì)量，有權(quán)向乙方索取最近3個月的對賬單。

十一、甲方應(yīng)及時對賬，對不符賬務(wù)須在索取對賬單之日起10日內(nèi)向乙方查詢或提出改正。

甲方在對賬單發(fā)出日后10日內(nèi)仍未收到對賬單的，應(yīng)及時向乙方索要對賬單，否則視同甲方已收到。

十二、甲方在申請表中所填內(nèi)容有所變更時，須立即書面通知乙方。甲方未履行上述義務(wù)的，應(yīng)承擔由此產(chǎn)生的經(jīng)濟損失。

十三、甲方出租或轉(zhuǎn)借牡丹卡及其賬戶的，視為違約。除限期改正外，還應(yīng)向乙方支付1000元違約金，并同意乙方從其賬戶中劃收

十四、甲方遺失牡丹信用卡應(yīng)及時就近向發(fā)卡機構(gòu)申請書面掛失。甲方牡丹信用卡遺失后發(fā)生經(jīng)濟損失的，如有下列情況之一，乙方不承擔任何責任：

（一）凡書面掛失前及發(fā)卡機構(gòu)受理書面掛失起至次日24時（含）內(nèi)的經(jīng)濟損失；

（二）甲方與他人共謀欺詐或有其他不誠實行為；

（三）乙方調(diào)查情況，遭甲方拒絕的。

十五、牡丹信用卡有效期最長為兩年。甲方使用的牡丹信用卡有效期滿，如不換領(lǐng)新卡，應(yīng)于期滿前一個月以書面形式通知乙方，否則，乙方視為甲方自愿更換新卡。到期時甲方未及時辦理換卡手續(xù)的，則已過期的卡片不能繼續(xù)使用，但本合約繼續(xù)有效。甲方不更換新卡或中途停止使用牡丹信用卡的，須還清債務(wù)，并將所領(lǐng)用的牡丹信用卡交回乙方，按規(guī)定辦理銷戶手續(xù)，銷戶后合約解除。

十六、牡丹信用卡的所有權(quán)屬于乙方。發(fā)生下列情況之一的，乙方無需通知甲方即可停止卡片的使用，同時可自行或授權(quán)有關(guān)單位收回其牡丹信用卡，并對甲方未清償款項進行追索：

（一）甲方違反章程、本合約及有關(guān)規(guī)定；

（二）甲方資信狀況惡化；

（三）本合約項下的擔保發(fā)生下列情形之一，而甲方又未能提供令乙方認可的擔保的：

1．擔保合約中途解除；

2．保證人喪失保證能力；

3．抵押物／質(zhì)物／質(zhì)押權(quán)利毀損、滅失、價值明顯下降、權(quán)屬發(fā)生爭議。

十七、乙方受理甲方銷戶申請30日后按有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定為甲方辦理銷戶。銷戶時，商務(wù)卡賬戶的資金應(yīng)當轉(zhuǎn)回其基本存款賬戶。

十八、本合約規(guī)定的債權(quán)債務(wù)關(guān)系不因牡丹信用卡章程所依附的法律法規(guī)和規(guī)章的修改、章程的修改、收費項目或標準的變化、利率的調(diào)整、甲方中途換領(lǐng)新卡、甲方持卡人人數(shù)的變化等情形而改變。

十九、本合約所依據(jù)的章程修改、收費項目或標準變化、利率調(diào)整等一經(jīng)公布，不論甲方是否得到通知，即為有效。

二十、甲乙雙方在履行本合約中發(fā)生的爭議，由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成提起訴訟的，由乙方所在地人民法院管轄。

二十一、本合約自乙方批準之日起生效，至甲方銷戶之次日起失效。

甲方（申領(lǐng)人）：____________ 乙方（發(fā)卡機構(gòu)）：__________ 有權(quán)簽字人：________________ 有權(quán)簽字人：________________ 地址：______________________ 簽章：______________________ 郵編：______________________ 地址：______________________ 電話：______________________ 郵編：______________________ 以下為商務(wù)卡申領(lǐng)人填寫：

電話：______________________ 公章：______________________ 乙方批準日期：______________ 電話：______________________ 開戶行：____________________

賬號：______________________

第四篇：中國工商銀行牡丹信用卡章程

附件：

中國工商銀行牡丹信用卡章程

第一章 總 則

第一條

為適應(yīng)信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展需要，為社會各界提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，根據(jù)國家法律、法規(guī)和規(guī)章及有關(guān)規(guī)定，制定本章程。

第二條

牡丹信用卡是中國工商銀行（含中國工商銀行相關(guān)分支機構(gòu)，以下簡稱發(fā)卡機構(gòu)）發(fā)行，并給予持卡人一定信用額度，持卡人可在信用額度內(nèi)先支付后還款，具有消費、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、存取現(xiàn)金等功能的信用支付工具。

第三條

牡丹信用卡按照發(fā)行對象分為單位卡（商務(wù)卡）和個人卡，其中個人卡分為主卡和副卡；按照信用等級分為普通卡、金卡和白金卡；按照信息載體分為磁條卡、芯片卡和磁條芯片復合卡；按照是否享有免息還款期分為貸記卡和準貸記卡；按照賬戶幣種分為人民幣卡和雙幣卡；按照是否聯(lián)名（認同）分為聯(lián)名（認同）卡和非聯(lián)名（認同）卡。牡丹信用卡將使用銀聯(lián)、威士、萬事達卡、運通和其他信用卡組織或公司的標識。

第四條 發(fā)卡機構(gòu)、持卡人、擔保人、特約單位及其他相關(guān)當事人均須遵守本章程。

第五條

本章程涉及的部分名詞遵從如下定義： “持卡人”指向發(fā)卡機構(gòu)申請信用卡并獲得卡片核發(fā)的單 位或個人。單位卡持卡人應(yīng)由其單位指定；個人卡持卡人包括主卡持卡人和副卡持卡人。

“信用額度”指發(fā)卡機構(gòu)根據(jù)申請人的資信狀況等為其核定、在卡片有效期內(nèi)可循環(huán)使用的最高授信限額。

“透支”指持卡人使用發(fā)卡機構(gòu)為其核定的信用額度進行支付的方式，包括消費透支、取現(xiàn)透支、轉(zhuǎn)賬透支和透支扣收等。

“銀行記賬日”指發(fā)卡機構(gòu)根據(jù)持卡人發(fā)生的交易將交易款項記入其信用卡賬戶，或根據(jù)規(guī)定將費用（包括但不限于超限費、滯納金、年費、手續(xù)費、追索費，下同）、利息等記入其信用卡賬戶的日期。

“對賬單日”指發(fā)卡機構(gòu)定期對持卡人的交易款項、費用等進行匯總，結(jié)計利息，計算出持卡人應(yīng)還款的日期。

“還款日”指持卡人向發(fā)卡機構(gòu)償還其欠款的銀行記賬日期。

“到期還款日”指發(fā)卡機構(gòu)規(guī)定的貸記卡持卡人應(yīng)該償還其全部應(yīng)付款項或最低還款額的最后日期。

“免息還款期”指對于貸記卡持卡人，除取現(xiàn)及轉(zhuǎn)賬透支交易外，其他透支交易從銀行記賬日起至到期還款日（含）之間可享受免息待遇的時間段。

“全部應(yīng)付款項”指截至當前對賬單日，貸記卡持卡人累計已經(jīng)發(fā)卡機構(gòu)記賬但未償還的交易款項，以及利息、費用等的總和。“最低還款額”指發(fā)卡機構(gòu)規(guī)定的貸記卡持卡人在到期還款日（含）前應(yīng)該償還的最低金額，是上一期賬單中最低還款額未還部分和當前對賬單日賬戶透支余額10％的總和。

“超限費”指貸記卡持卡人超額使用發(fā)卡機構(gòu)為其核定的賬戶信用額度，且在賬戶超限當日（即發(fā)卡機構(gòu)對該筆交易金額的記賬日）未償還超額部分，按規(guī)定應(yīng)向發(fā)卡機構(gòu)支付的款項。

“滯納金”指貸記卡持卡人未能在到期還款日（含）前償還最低還款額，按規(guī)定應(yīng)向發(fā)卡機構(gòu)支付的款項。

第二章 申領(lǐng)條件及手續(xù)

第六條 凡具有完全民事行為能力，資信狀況良好的個人，可憑本人有效身份證件和相關(guān)資料向發(fā)卡機構(gòu)申領(lǐng)個人主卡，還可為具有完全民事行為能力的自然人辦理不超過兩張的副卡；主卡持卡人可申請取消副卡或停止副卡的使用；主卡持卡人須承擔副卡項下全部債務(wù)。

第七條 凡具有法人資格的企業(yè)、國家機關(guān)、事業(yè)單位、部隊、社會團體或其他組織（以下統(tǒng)稱單位），可憑中國人民銀行核發(fā)的開戶許可證和相關(guān)資料向發(fā)卡機構(gòu)申領(lǐng)單位卡。單位可申請若干張單位卡，單位卡持卡人的資格由單位指定或撤銷。

第八條 個人和單位申領(lǐng)牡丹信用卡，應(yīng)按發(fā)卡機構(gòu)要求正確、完整、真實地填寫申請表和提交發(fā)卡機構(gòu)要求的相 關(guān)申請資料，并與發(fā)卡機構(gòu)簽訂領(lǐng)用合約。

第三章 使用及賬戶管理

第九條

在境內(nèi)，牡丹信用卡可通過發(fā)卡機構(gòu)指定的特約單位、營業(yè)網(wǎng)點、自動柜員機等或具有銀聯(lián)標識的受理點使用；在境外，人民幣卡可在具有銀聯(lián)標識的受理點使用，雙幣卡還可在有關(guān)信用卡組織或公司指定的受理點使用。

第十條 持卡人接到牡丹信用卡后，應(yīng)及時辦理卡片啟用，立即在卡片背面簽名欄簽名，并在用卡時按規(guī)定使用此簽名，否則應(yīng)自行承擔由此產(chǎn)生的后果和損失。

第十一條

凡使用密碼進行的交易，均視為持卡人本人所為；基于持卡人簽字形成的交易憑證和/或憑牡丹信用卡磁條、芯片、卡號或密碼等電子數(shù)據(jù)而辦理的各項交易所產(chǎn)生的信息記錄之一或全部均屬于該項交易的有效憑據(jù)；持卡人遺忘密碼，可憑本人有效身份證件和牡丹信用卡辦理密碼重臵。

第十二條 持卡人在境內(nèi)外的消費、取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬等交易須遵守國家法律、法規(guī)和規(guī)章，以及發(fā)卡機構(gòu)、特約單位及信用卡組織或公司等的相關(guān)規(guī)定。持卡人使用牡丹信用卡通過電子銀行渠道辦理業(yè)務(wù)，應(yīng)遵守中國工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān)章程、協(xié)議和交易規(guī)則。

第十三條

持卡人遺失牡丹信用卡應(yīng)立即通過中國工商銀行電話銀行、網(wǎng)上銀行等電子銀行渠道或到發(fā)卡機構(gòu)營 業(yè)網(wǎng)點辦理掛失，掛失手續(xù)辦妥，掛失即生效。持卡人對掛失生效后其牡丹信用卡發(fā)生的交易不承擔任何責任，除非持卡人對該交易存在欺詐、串通他人欺詐或其他不誠信行為。掛失生效前牡丹信用卡產(chǎn)生的損失由持卡人承擔，發(fā)卡機構(gòu)不承擔任何責任，但發(fā)卡機構(gòu)存在法律、法規(guī)規(guī)定的過錯或與持卡人另有約定的除外。掛失后如需補辦新卡，可按照規(guī)定辦理補辦手續(xù)。

第十四條 發(fā)卡機構(gòu)對牡丹信用卡卡片設(shè)定有效期，如持卡人到期需要繼續(xù)使用，應(yīng)辦理更換新卡手續(xù)。已過期的牡丹信用卡，持卡人在按照發(fā)卡機構(gòu)規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)前不能繼續(xù)使用（收入款項除外），如持卡人未及時辦理更換新卡手續(xù)而造成牡丹信用卡無法正常使用，由此產(chǎn)生的損失由持卡人承擔。本章程、領(lǐng)用合約及其他業(yè)務(wù)規(guī)定對已過期的牡丹信用卡繼續(xù)有效，發(fā)卡機構(gòu)繼續(xù)保留對已過期牡丹信用卡的管理權(quán)、追索權(quán)等權(quán)利。如因發(fā)卡機構(gòu)與合作單位、信用卡組織或公司合作終止等原因?qū)е聼o法補換卡的，發(fā)卡機構(gòu)可發(fā)放其他同信用等級卡片。持卡人不補換新卡或中途停止使用牡丹信用卡的，仍須清償該卡所欠債務(wù)。

第十五條 發(fā)卡機構(gòu)為人民幣卡持卡人設(shè)立人民幣賬戶，核定人民幣賬戶信用額度；為雙幣卡持卡人設(shè)立人民幣賬戶和指定的外幣賬戶，分別核定人民幣賬戶和外幣賬戶信用額度。

第十六條 持卡人通過發(fā)卡機構(gòu)指定的特約單位、營業(yè) 網(wǎng)點、自動柜員機和具有銀聯(lián)標識的受理點使用的款項，均記入人民幣賬戶（外幣業(yè)務(wù)除外）；在發(fā)卡機構(gòu)指定營業(yè)網(wǎng)點等辦理外幣業(yè)務(wù)，在國外信用卡組織或公司指定的境外受理點使用的款項，均記入外幣賬戶。

第十七條 個人卡賬戶的資金以現(xiàn)金存入或以合法款項轉(zhuǎn)賬存入。外幣賬戶透支可用持卡人外匯資金償還，也可以人民幣購匯償還。

第十八條 單位卡存款一律從其基本存款賬戶或外匯賬戶轉(zhuǎn)賬存入，不得使用單位卡在境內(nèi)存取現(xiàn)金。單位卡外幣賬戶透支可從單位具有支付資格的外匯賬戶轉(zhuǎn)賬償還，也可以單位的人民幣基本存款賬戶資金購匯償還。

第十九條 發(fā)卡機構(gòu)對于貸記卡持卡人的還款，先償還已過免息還款期欠款（含交易款項、費用及利息等，下同）、后償還未過免息還款期欠款，還款均以銀行記賬先后順序為準；對于準貸記卡持卡人的還款，按照先償還利息，后償還除利息以外的欠款順序償還。

第二十條 發(fā)卡機構(gòu)受理牡丹信用卡銷戶申請后按照有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定為其辦理銷戶。銷戶時，單位卡賬戶的資金應(yīng)轉(zhuǎn)回其基本存款賬戶或外匯賬戶。

第四章 計息及費用規(guī)定

第二十一條 貸記卡計息及費用規(guī)定

（一）持卡人在到期還款日（含）前償還全部應(yīng)付款項，則無需支付除取現(xiàn)及轉(zhuǎn)賬透支交易外的透支利息。持卡人使用信用額度取現(xiàn)及轉(zhuǎn)賬的，不享受免息還款期待遇，并應(yīng)支付所用款項從銀行記賬日起至還款日止的透支利息。

（二）持卡人可按照對賬單標明的最低還款額還款。按照最低還款額規(guī)定還款的，發(fā)卡機構(gòu)只對未清償部分計收從銀行記賬日起至還款日止的透支利息。未能在到期還款日（含）前償還最低還款額的，除按照上述計息方法支付透支利息外，還應(yīng)按照最低還款額未還部分的一定比例支付滯納金。

（三）持卡人超額使用發(fā)卡機構(gòu)批準的賬戶信用額度，如在賬戶超限當日（即發(fā)卡機構(gòu)對該筆交易金額的記賬日）未償還超額部分，應(yīng)對超額部分按照一定比例支付超限費。因持卡人在臨時調(diào)高額度期限屆滿前未歸還欠款導致超過信用額度，或因利息、費用等其他原因?qū)е鲁^信用額度的，屬于超額使用信用額度。

（四）發(fā)卡機構(gòu)對持卡人不符合免息條件的交易款項、費用等從銀行記賬日開始計算透支利息，有權(quán)按月計收復利并從持卡人賬戶中扣收（含透支扣收，下同），透支利率按照中國人民銀行的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（五）貸記卡賬戶內(nèi)存款不計付利息。第二十二條 準貸記卡計息規(guī)定

（一）準貸記卡透支利息自銀行記賬日起，按人民銀行規(guī)定的透支利率計收單利，透支期限最長為60天。

（二）準貸記卡賬戶內(nèi)的存款按照中國人民銀行規(guī)定的活期存款利率及計息方式計付利息。

第二十三條 發(fā)卡機構(gòu)按照對外統(tǒng)一規(guī)定的收費項目及標準收取費用，收費項目及標準如有變動，以發(fā)卡機構(gòu)最新公告為準。

第五章 當事人權(quán)利義務(wù)

第二十四條 發(fā)卡機構(gòu)的權(quán)利

（一）發(fā)卡機構(gòu)有權(quán)向有關(guān)部門、單位和個人調(diào)查了解申請人資信、財產(chǎn)及相關(guān)情況，有權(quán)審查申請人的資信狀況，有權(quán)索取、留存和使用申請人的個人資料，有權(quán)根據(jù)申請人的資信狀況確定是否要求其提供擔保，并根據(jù)申請人的申請資料及資信狀況確定是否同意發(fā)卡、發(fā)卡的種類和信用額度，發(fā)卡機構(gòu)受理申請人申請后，無論是否同意其辦卡申請，申請表及相關(guān)資料均不予退還。

（二）發(fā)卡機構(gòu)有權(quán)根據(jù)持卡人消費、還款記錄情況、資信狀況變化或突發(fā)性欺詐風險等情況調(diào)整其牡丹信用卡的信用額度，或要求持卡人按照規(guī)定提供擔保。

（三）持卡人未在發(fā)卡機構(gòu)規(guī)定的還款期限內(nèi)償還欠款的，發(fā)卡機構(gòu)有權(quán)自行或委托第三方通過信函、短信、電子郵件、電話、上門、公告或司法渠道等方式向其催收欠款。如持卡人經(jīng)催收仍未清償欠款，發(fā)卡機構(gòu)有權(quán)選擇采取或同時采取如下措施：停止該卡使用；停止持卡人所有牡丹信用卡使用；行使質(zhì)權(quán)；從持卡人在中國工商銀行任何分支機構(gòu) 開立的任何賬戶中直接扣收；向擔保人追索；將持卡人違約信息公布在中國工商銀行網(wǎng)站（www.tmdps.cn，下同）上等。

（四）發(fā)卡機構(gòu)有權(quán)基于持卡人資信狀況下降等原因或為維護持卡人賬戶資金安全等目的，在已通知持卡人或因持卡人原因無法通知的情況下暫時停止持卡人使用牡丹信用卡；持卡人不遵守相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，以及本章程和領(lǐng)用合約約定的，發(fā)卡機構(gòu)有權(quán)取消其持卡人資格并可自行或授權(quán)有關(guān)單位收回其牡丹信用卡；如給發(fā)卡機構(gòu)造成損失，發(fā)卡機構(gòu)有權(quán)依法追究持卡人或有關(guān)當事人的法律責任。

（五）發(fā)卡機構(gòu)為持卡人的交易累計積分或向持卡人提供免費增值服務(wù)的，發(fā)卡機構(gòu)保留變更積分累計規(guī)則、增值服務(wù)種類及內(nèi)容或清理積分、終止有關(guān)增值服務(wù)的權(quán)利，且無須事先征得持卡人同意；發(fā)卡機構(gòu)行使此項權(quán)利時應(yīng)進行公告，且公告一經(jīng)發(fā)布即對持卡人產(chǎn)生法律效力。

（六）因供電、通訊、系統(tǒng)故障等原因?qū)е鲁挚ㄈ擞每ㄊ茏璧模l(fā)卡機構(gòu)可視情況協(xié)助持卡人解決問題或提供必要的幫助，但不承擔因此可能給持卡人造成的損失。

第二十五條 發(fā)卡機構(gòu)的義務(wù)

（一）發(fā)卡機構(gòu)應(yīng)書面或通過中國工商銀行網(wǎng)站等 提供牡丹信用卡使用的有關(guān)資料，包括章程、領(lǐng)用合約、使用說明、收費項目及標準等。

（二）發(fā)卡機構(gòu)應(yīng)按約定通過有關(guān)服務(wù)渠道為持卡人提 供牡丹信用卡服務(wù)。

（三）發(fā)卡機構(gòu)應(yīng)設(shè)立24小時服務(wù)熱線電話，向持卡人提供業(yè)務(wù)咨詢、賬戶查詢、投訴受理及掛失辦理等服務(wù)。

（四）對有交易發(fā)生或雖未發(fā)生交易但賬戶有未清償欠款的，發(fā)卡機構(gòu)應(yīng)通過對賬單、電子賬單、對賬簿等方式，定期向持卡人提供對賬服務(wù)，雙方另有約定的除外。

（五）發(fā)卡機構(gòu)應(yīng)依法對持卡人的信息承擔保密義務(wù)，未經(jīng)當事人同意不得向任何單位或個人披露，但法律、法規(guī)和規(guī)章另有規(guī)定，或者持卡人與發(fā)卡機構(gòu)另有約定的除外。

第二十六條 申請人、持卡人的權(quán)利

（一）牡丹信用卡的所有權(quán)屬于發(fā)卡機構(gòu)，持卡人享有按照規(guī)定使用牡丹信用卡的權(quán)利。

（二）申請人、持卡人有權(quán)知悉牡丹信用卡的功能、使用方法、收費項目及標準、適用利率及有關(guān)的計算公式。

（三）持卡人有權(quán)要求發(fā)卡機構(gòu)按約定提供牡丹信用卡服務(wù)，并對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督。

（四）持卡人有權(quán)在規(guī)定時間內(nèi)向發(fā)卡機構(gòu)索取對賬單，或通過發(fā)卡機構(gòu)有關(guān)服務(wù)渠道了解其賬務(wù)變動情況。

（五）持卡人對牡丹信用卡交易和賬戶情況有疑問的，有權(quán)在規(guī)定時間內(nèi)向發(fā)卡機構(gòu)提出查詢或更正要求，經(jīng)查詢交易確為持卡人所為，相關(guān)費用由持卡人承擔。

第二十七條 申請人、持卡人的義務(wù)

（一）申請人應(yīng)向發(fā)卡機構(gòu)提供真實、有效的資料，并 同意發(fā)卡機構(gòu)可向相關(guān)單位或機構(gòu)提供其有關(guān)資料。

（二）發(fā)卡機構(gòu)按規(guī)定調(diào)整持卡人信用額度后，如持卡人不愿調(diào)整其信用額度，應(yīng)及時以書面或雙方認可的其他形式向發(fā)卡機構(gòu)提出，但仍需清償已經(jīng)發(fā)生的交易款項、利息及費用。

（三）持卡人應(yīng)承擔牡丹信用卡（其中，個人卡含副卡）項下發(fā)生的全部債務(wù)，并在發(fā)卡機構(gòu)規(guī)定的還款期限償還欠款。發(fā)卡機構(gòu)可從其賬戶中扣收因牡丹信用卡（其中，個人卡含副卡）而發(fā)生的全部交易款項、利息及費用。持卡人不得以與特約單位或受理單位發(fā)生糾紛為由拒絕支付所欠發(fā)卡機構(gòu)的款項，不得利用牡丹信用卡進行虛假交易等欺詐活動套取資金、積分、獎品或增值服務(wù)。

（四）持卡人應(yīng)妥善保管牡丹信用卡及其卡片信息、密碼、交易憑證和身份證件等，不得將牡丹信用卡卡片信息、密碼等相關(guān)信息泄漏給他人，且不得出租或轉(zhuǎn)借牡丹信用卡，否則應(yīng)自行承擔由此產(chǎn)生的后果或損失。

（五）持卡人在申請表中所填內(nèi)容（包括但不限于工作單位、聯(lián)系方式及地址、身份證件號碼）有所變更時，須立即以書面或雙方認可的其他形式通知發(fā)卡機構(gòu)辦理資料變更，否則應(yīng)自行承擔由此產(chǎn)生的后果或損失。持卡人同意發(fā)卡機構(gòu)可通過短信或電子郵件方式向其發(fā)送與牡丹信用卡有關(guān)的信息，并保留終止發(fā)送的權(quán)利。

第六章 附 則

第二十八條 本章程未盡事宜的處理應(yīng)遵守中華人民共和國相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，以及本章程、領(lǐng)用合約和發(fā)卡機構(gòu)相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定；在使用聯(lián)名牡丹信用卡、芯片卡或磁條芯片復合卡或發(fā)卡機構(gòu)電子銀行等服務(wù)時，還應(yīng)遵守該類卡或該類服務(wù)相關(guān)規(guī)定。牡丹信用卡交易還須執(zhí)行有關(guān)信用卡組織或公司的規(guī)定。

第二十九條

本章程由發(fā)卡機構(gòu)負責制定、修改和解釋。發(fā)卡機構(gòu)如對本章程進行修改，將通過營業(yè)網(wǎng)點或中國工商銀行網(wǎng)站進行公告；修改后的章程自公告滿30日即為生效。在公告期內(nèi)，持卡人可以選擇是否繼續(xù)使用牡丹信用卡，持卡人如對章程變更有異議而決定不繼續(xù)使用牡丹信用卡，可按照規(guī)定辦理銷戶手續(xù)。公告期滿，持卡人未辦理銷戶手續(xù)的，視為同意章程的變更。

第三十條 發(fā)卡機構(gòu)以合法方式發(fā)布的，在持卡人用卡期間持續(xù)有效的公告（包括領(lǐng)取牡丹信用卡之前和之后發(fā)布的），均同樣適用于持卡人。如該公告與本章程不一致的，以發(fā)布在后的為準。

第三十一條

本章程自2009年2月22日起正式實施，原《中國工商銀行牡丹國際信用卡章程》《中國工商銀行牡丹貸記卡章程》和《中國工商銀行牡丹信用卡章程》同時廢止。

第三十二條 本章程中關(guān)于貸記卡的規(guī)定自然適用于原牡丹國際信用卡和原牡丹貸記卡持卡人，準貸記卡的規(guī)定 自然適用于原牡丹信用卡持卡人；關(guān)于雙幣卡的規(guī)定自然適用于原牡丹國際信用卡持卡人，人民幣卡的規(guī)定自然適用于原牡丹貸記卡和原牡丹信用卡持卡人；未指明卡種的規(guī)定，均自然適用于原牡丹國際信用卡、原牡丹貸記卡和原牡丹信用卡持卡人。

第五篇：工商銀行牡丹信用卡章程

中國工商銀行牡丹信用卡章程

第一條 為了促進我國傳統(tǒng)貨幣向電子貨幣的轉(zhuǎn)化，為社會各界提供更好的金融服務(wù)，根據(jù)中國人民銀行《銀行卡業(yè)務(wù)管理辦法》及有關(guān)規(guī)定，制定本章程。

第二條 牡丹信用卡是中國工商銀行發(fā)行的，持卡人按要求交存一定金額的備用金，當備用金賬戶余額不足支付時,可在規(guī)定的信用額度內(nèi)透支的準貸記卡。

牡丹信用卡限在中華人民共和國境內(nèi)使用，以人民幣結(jié)算，具有信用消費、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、存取現(xiàn)金等功能。

第三條 牡丹信用卡按發(fā)行對象不同分為商務(wù)卡和個人卡，其中個人卡分為主卡和副卡；按信用等級不同分為金卡和普通卡。

第四條 單位可憑中國人民銀行核發(fā)的開戶許可證向中國工商銀行發(fā)卡機構(gòu)（以下簡稱發(fā)卡機構(gòu)）申領(lǐng)牡丹信用卡的商務(wù)金卡或普通卡（以下統(tǒng)稱商務(wù)卡）。單位可申領(lǐng)若干張商務(wù)卡，但必須在申請表上指定持卡人。

凡具有完全民事行為能力的個人可憑公安部門認可的本人有效身份證件，向發(fā)卡機構(gòu)申領(lǐng)牡丹信用卡的個人金卡或普通卡（以下統(tǒng)稱個人卡）。個人卡的主卡持卡人可為其具有完全民事行為能力的配偶或親屬申領(lǐng)不超過兩張的副卡。

第五條 單位和個人申請牡丹信用卡均須填寫申請表，與發(fā)卡機構(gòu)簽訂《牡丹信用卡領(lǐng)用合約》。發(fā)卡機構(gòu)根據(jù)申請人的資信狀況確定是否要求其提供擔保以及擔保方式、是否同意申領(lǐng)人的領(lǐng)卡申請，確定領(lǐng)卡種類。

第六條 擔保可采用保證、抵押或質(zhì)押方式。擔保范圍為持卡人牡丹信用卡項下的全部債務(wù)（包括信用額度內(nèi)透支及超信用額度透支的本息、追索費用等）。擔保應(yīng)簽訂相應(yīng)的擔保合約。

第七條 凡使用密碼進行的交易，發(fā)卡機構(gòu)均視為持卡人本人所為。依據(jù)密碼等電子信息辦理的各類結(jié)算交易所產(chǎn)生的電子信息記錄均為該項交易的有效憑證。

凡未使用密碼進行的交易，則登記有持卡人有效身份證件號碼及簽字的交易憑證均為該項交易的有效憑證。

第八條 商務(wù)卡賬戶資金一律從其基本賬戶轉(zhuǎn)賬存入，不得存取現(xiàn)金，不得將銷售收入存入商務(wù)卡賬戶。在辦理商品交易和勞務(wù)供應(yīng)款項的結(jié)算時，不得使用信用額度，超過中國人民銀行規(guī)定起點的，應(yīng)當經(jīng)中國人民銀行當?shù)胤中修k理轉(zhuǎn)匯。

個人卡賬戶資金以其持有的現(xiàn)金存入或以其工資性款項、屬于個人的合法勞務(wù)報酬、投資回報等收入轉(zhuǎn)賬存入。

第九條 個人卡持卡人憑卡和密碼在指定ATM上取款時，每天最多可取5次，累計金額不超過5000元。

第十條 持卡人須按發(fā)卡機構(gòu)的規(guī)定繳納年費。金卡每卡每年80元，普通卡每卡每年20元。彩照卡另加工本費50元。持卡人存款和消費不需支付任何附加費用；在領(lǐng)卡城市以

外支取現(xiàn)金或轉(zhuǎn)入個人賬戶須按交易金額的1%支付手續(xù)費，最低1元；在領(lǐng)卡城市以外非特約單位轉(zhuǎn)賬結(jié)算時按轉(zhuǎn)賬金額的5‰支付手續(xù)費，最低10元，最高500元。

掛失手續(xù)費為每卡40元，補辦新卡工本費為每卡10元。

持卡人使用其他商業(yè)銀行自動取款機（ATM）時，在其領(lǐng)卡城市之內(nèi)取款，每筆收費不超過2元人民幣；在其領(lǐng)卡城市以外取款，每筆收費為2元人民幣。

第十一條 金卡賬戶透支額度為10000元，普通卡為5000元。透支款項和利息須在銀行記賬日后60日（含）內(nèi)歸還。透支利息自透支記賬日起按日利率萬分之五計算，貸款利息按月計收單利。

持卡人償還透支款項的順序為透支利息、透支本金。

牡丹信用卡賬戶內(nèi)的存款按照中國人民銀行規(guī)定的活期存款利率及計息辦法計付利息。

第十二條 牡丹信用卡有效期最長為2年，如果持卡人到期需要繼續(xù)使用，應(yīng)辦理更換新卡手續(xù)。如果持卡人不愿到期換領(lǐng)新卡，應(yīng)于到期前1個月以書面或雙方認可的其他形式通知發(fā)卡機構(gòu)，否則，發(fā)卡機構(gòu)視為持卡人自愿到期更換新卡。已過期的牡丹信用卡不能繼續(xù)使用，但領(lǐng)用合約繼續(xù)有效。不更換新卡或中途停止使用的，須及時將牡丹信用卡交回發(fā)卡機構(gòu)，并辦理銷戶手續(xù)。

補換卡有效期同原卡片有效期。

第十三條 發(fā)卡機構(gòu)受理持卡人銷戶申請后按有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定為持卡人辦理銷戶。銷戶時，商務(wù)卡賬戶的資金應(yīng)轉(zhuǎn)回其基本存款賬戶。

第十四條 持卡人應(yīng)及時清償牡丹信用卡項下的銀行貸款本息和費用，不按規(guī)定清償?shù)模l(fā)卡機構(gòu)有權(quán)催收并依法追索。

第十五條 發(fā)卡機構(gòu)與持卡人應(yīng)共同遵守《牡丹信用卡領(lǐng)用合約》。一方不履行合約的，另一方有權(quán)依照合約和法律追究違約責任和法律責任。持卡人不遵守章程和領(lǐng)用合約的，發(fā)卡機構(gòu)有權(quán)取消持卡人資格，并可授權(quán)有關(guān)單位收回其牡丹信用卡。

第十六條 發(fā)卡機構(gòu)應(yīng)向持卡人提供咨詢、查詢、對賬、掛失、投訴等服務(wù)，對持卡人關(guān)于賬務(wù)情況的查詢和改正要求應(yīng)當在30日內(nèi)給予答復，對持卡人的資信資料保密（法律另有規(guī)定的除外）。

持卡人有權(quán)向發(fā)卡機構(gòu)索取最近3個月的對賬單，對不符的賬務(wù)須在索取對賬單之日起10日內(nèi)進行查詢或提出改正要求。

第十七條 持卡人應(yīng)向發(fā)卡機構(gòu)提供真實可靠的申請資料，并按照發(fā)卡機構(gòu)要求提供符合條件的擔保；遵守《中國工商銀行牡丹信用卡章程》，履行《牡丹信用卡領(lǐng)用合約》；妥善保管牡丹信用卡和密碼；不出租和轉(zhuǎn)借牡丹信用卡；不以與特約單位發(fā)生糾紛為由拒絕支付所欠發(fā)卡機構(gòu)款項；如通信地址、電話號碼、住址、職業(yè)等方面發(fā)生變化，應(yīng)及時以書面或雙方認可的其他形式通知發(fā)卡機構(gòu)。

第十八條 持卡人遺失牡丹信用卡應(yīng)就近到發(fā)卡機構(gòu)及時辦理書面掛失或電話掛失。書面掛失為正式掛失，發(fā)卡機構(gòu)對電話掛失只協(xié)助防范，不承擔任何責任。凡書面掛失前及發(fā)卡機構(gòu)受理書面掛失起至次日24時（含）內(nèi)的經(jīng)濟損失由持卡人承擔。掛失后如需補辦

新卡，可憑書面掛失申請書和本人身份證件辦理補辦手續(xù)。

持卡人遺失密碼，可憑本人有效身份證件向發(fā)卡機構(gòu)書面申請更換密碼，辦理更換手續(xù)。

第十九條 牡丹卡特約單位均應(yīng)受理牡丹信用卡，并履行受理牡丹卡合約。

第二十條 本章程修改或牡丹信用卡利率、收費項目和標準等發(fā)生調(diào)整，一經(jīng)公布即為生效，無須另行通知。

第二十一條 本章程由中國工商銀行負責制定和解釋，經(jīng)中國人民銀行批準后實施，修改時亦同。