第一篇：寶江管理處述職報告

恒通物業管理有限公司寶江項目管理處述職報告

寶江管理處述職報告

總公司：

首先，感謝公司領導和同仁們給予我郭長明這樣一個展示自我的機會，來不斷理解我、支持我、鼓勵我。年初，我們公司成功與南昌寶江鋼材加工配送有限公司簽訂物業服務合同——標志著我們恒通物業管理有限公司企業發展步入經營多元化、管理模式專業化的成熟型企業，為我們企業做大、做強奠定了堅實的基礎。我很榮幸成為我們企業涉人物業管理多領域的先鋒者，讓我受益終身。半年來通過管理處全體員工共同努力和勤奮工作，半年實現收入12萬元，費用收取完成率100%；廠部交辦事宜100%完成；做到件件有落實，事事有安排；廠部和領導對物業服務和管理的滿意率達98%。2010年度半年工作總結向大家作簡單匯報。如下：

一，經濟指標完成情況

年初，與公司簽訂《寶江廠區物業管理項目年度目標責任狀》以來，先著手了寶江項目日常消耗正常運作情況了解和摸底，滲透目標管理各項費用支出標準與項目的實際情況相結合，做到該省的要省，不該省的考慮省。

（一）保潔工作；進駐第一個月運行清潔耗品支出費用超出計劃經濟指標進3倍，綜合分析雖有部分庫存，但實際操作存在浪費如：

1、廠部購置的洗潔精及垃圾袋圖方便但卻價格較貴。

2、保潔員更換垃圾袋較頻繁，日換量均在兩次以上。對此管理處為確保

服務質量，積極主動與廠部進行溝通并征得認可，采取管理處購置散

裝洗潔精及垃圾袋更換每日控制一次以下。現各項計劃支出經濟指標

基本平穩。

（二）綠化工作；項目接手當初，廠部對綠化草坪就提出

若干問題及要求，實際情況卻是3年未修剪整理近5000平面濃密型

草坪修剪任務。請專業人員修剪整理預算費用高達6千余元與管理處

目標管理計劃支出經濟指標無法承受。管理處結合自身多年對綠化管

理標準了解的條件及我們公司現有綠化機械等因素綜合考慮，決定管

理處自行實施修剪整理。現已完成廠部辦公樓、花壇周邊綠化草坪

4000余平面修剪整理工作，完成廠部綠化修剪整理面積90%。此項

支出費用（僅用燃油費用）不足300元為公司節約5千余元。

（三）新添計劃支出一項（員工就餐費用200元），廠部休假不解決物業公

司當值人員就餐問題（原未納入合同內），所以向公司申報計劃支出

項目。

二，工作計劃完成情況

（一）積極配合廠部各部門做好接待工作與廠部溝通工作。寶江

項目是小蘭工業園重點企業與政府關系網十分密切。接待政府部

門參觀檢查工作是廠部工作重點之一，廠部對我們的要求十分的嚴格同時也是展示企業形象的主要手段。我們工作從進門就開始

了，著重衛生，環境，秩序等細節開展。5月上旬廠部接到兄弟單

位饋贈800棵小樹苗移栽任務，考慮后續維護事宜，廠部主動與

管理處溝通懇請給予澆灌。管理處考慮與廠部今后的合作，同意

了廠部的請求，為今后有效的溝通奠定基礎。

（二）加強安全生產工作，應對突發事件處理。組織人員對廠區

下水道進行清掏2次，確保廠區雨天產生內澇現象。5月下旬汛期

時段，廠部發出防洪預警通知，管理處采取積極響應提前準備組

建防洪突擊隊，時刻監視水漲情況，洪峰期已準備沙袋百余包確

保廠區安全過汛。6月末廠部消防滅火器（手提式）灌壓期限已到，廠部決定組織消防演習及對管理處考核，通知物業部全面協助，管理處提前組織消防培訓，培訓普及管理處全體人員。考核當天

我們已全體操作使用通過的成績通過。

（三）加強規范服務操作，堅持實行績效考核。結合廠部實際情

況管理處制定了《車輛 人員 物品出入登記表》《門崗交接班登記

表》《巡邏記錄表》《外來人員廠部確認表》《物資出廠確認單》規

范操作，實行存檔管理。門崗半年完成廠部進出物資5000批次共

4萬余件貨物的驗證核對工作，失誤率為0。管理處嚴密掌握員工

思想動態及工作質量，言教加行教應用加考核，對工作存在敷衍

舍責人員以警告、抽查方式監控。查出一起處理一起，就2月與6

月間查處安管人員兩名上班擅自離崗給予警告仍未改正，決定給

予了勸退。結合公司6月15日查出安管當值看書及打瞌睡各一名，管理處采取了經濟處罰分別記當事人B類違紀30元和C類違紀

50元的處罰。管理處自行規定月夜查崗4次。確保項目的正常有

效的運行。

（四）加強后勤保障工作。保潔易耗品從購置須入庫由管理處保

管，到領物資要核實確定需要，由領物資人簽字方能出庫。寶江

管理處現有公司固定資產：HTBJ001辦公桌1張；HTBJ002-HTBJ003

合金樓梯2架（已存庫）；HTBJ004-HTBJ005拖把壓水車2臺（一

臺辦公樓保潔使用一臺庫存）；HTBJ006更衣柜一組（現放置2號

崗）。

三，下半年計劃安排

根據公司在本年度的戰略目標及工作布署，寶江管理處在2010年下半年工作計劃將緊緊圍繞“服務質量年”來開展工作,主

要工作計劃有:

（一）、全面實施規范化管理

在原有基礎上規范工作流程,按工作制度嚴格執行,加大制度的執行力度,讓管理工作有據可依。并規范管理,健全各式檔案,將以

規范表格記錄為工作重點,做到全面、詳實有據可查。

（二）、執行績效考核工作,提高服務工作質量

以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確各級工作

職責,責任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工

作熱情,促進工作有效完成。

（三）、強化培訓考核制度

根據公司培訓方針,制定培訓計劃,提高服務意識、業務水平。

有針對性的開展崗位素質教育,促進員工愛崗敬業,服務意識等綜

合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對

能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,并在實際工作中檢

查落實,提高管理服務水平和服務質量,提高員工隊伍的綜合素質,為公司發展儲備人力資源。

（四）、結合廠區實際建立嚴整的安防體系

從制度規范入手,責任到人,并規范監督執行,結合績效考核加

強隊伍建設,加大對廠區員工安防知識的宣傳力度,打開聯防共治的局面。

（五）積極主動與廠部責任人溝通

從誠信的角度做事，踏實肯吃苦的精神做人。完成廠部和公司

下達的各項工作指標和經濟指標。

四，自身的職業操守

作為一名項目負責人，理應以自己的模范表率作用來影響和帶動

周圍的員工。我是這樣想的，也是這樣做的。進我們公司以來，我一

是能夠做到嚴格要求自己，與時俱進，加強對物業管理的學習，不斷

提高自身道德修養。二是堅持以身作則，率先垂范。物業管理工作涉

及面廣，事務繁多，工作量大，我堅持凡事身先士卒，要求其他員工

做到的自己首先做到，要求別人不做的自己首先不做。三是堅持理論

與實踐相結合，不斷提高自己的工作能力。為了增進自己對物業管理

知識的了解和掌握，我專門到書店買來相關的書籍和向公司借閱資料

虛心求教，并在實際工作中加以運用，使自己的工作能力大為提高。四是服從命令，聽從指揮，對本職工作

充滿熱情。對公司交辦的工作任務，無論困難大小，我都能夠做到不折不扣努力完成，從不抱怨，從不怨天憂人。五是團結同事，注重發揮集體作用。我充分認識到個人的力量是有限的，要做好公司的物業管理工作，必須依靠公司全體員工的支持和協助。因此，在日常工作中我對員工嚴加管理，在平常生活中我對他們傾情關心，充分調動和發揮一班人的工作責任心和積極性，依靠大家的力量來共同干好物業管理工作。

各位領導、各位同仁，“人無完人，金無足赤”。雖然我在寶江管理處期間，為公司做出了一些成績，但我認為，這些成績與您們對公司物業管理的要求與期望相比，肯定還是有著一定的差距的。請大家相信，對于您們的批評與意見，我一定虛心接受，并在今后的工作中加之改正，讓我們恒通物業公司的物業管理工作再上一個新臺階。最后，我還要向物業管理處的全體同志表示衷心的感謝！您們辛苦了，成績與榮譽應當屬于您們！

謝謝大家！

述職人：郭長明

2010年7月8日

第二篇：物業管理處述職報告

物業管理處述職報告

物業管理處述職報告范文1

請允許我在此向各位匯報20xx___管理處工作情況。我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將___管理處一年來的工作情況總結如下：

一、管理處的日常管理工作。

自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。___管理處是公司住宅小區物業服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

二、日常投訴處理維護工作

1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。

其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。

全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。

2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業主有原因拒交費用以及空置物業外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創收。

3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養和環境衛生、綠化養護工作。

4、環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。200a年，我處為公司獲得了鶴城區愛衛先進單位稱號。

5、水電維護。主要對轄區內的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴格控制在允許范圍內；轄區的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發生。

6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規軌道，實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制，做到發現問題及時及時處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。

7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區未發生消防、搶劫事故。但在下半年___發生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發生。

三、加強學習，提高業務水平

由于感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。

經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

四、存在的問題和今后努力方向

一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：

第一，管理處多數員工非物業專業人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；

第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位；

第三，相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求；

第四，___車輛不斷增多，小區路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去；

第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重；

第六，現階段，我處所轄物業基礎設備設施已有很多快過保質保修期，所發生的費用現均為物業、房產、工程公司所承擔；

第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業管理成本較高，存在虧損，主要是物業規模小，投入人力、物力相對較大。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發展。

在新的一年里，應把提高物業專業管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，為公司發展壯大，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到：

第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業專業知識和相關法律常識。加強對物業發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；

第二，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進處室對業主、其他部門的服務水平及支持、配合能力；

第三，與房產、旺德福超市銜接___中心地下停車場漏水維修，7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區道路上的車輛規范停放入車庫位，改善小區車輛停放秩序混亂局面；

第四，加強對轄區內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現狀，盡量將水電虧損降到最低限度；

第五，為改變物業、房產、工程公司無止境承擔轄區基礎設備設施維修費用狀況，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業大多屬前期物業管理，要順利地啟用維護資金，故急需成立業主委員會，好與業主委員會重商物業管理合同續簽和動用維修資金事宜。

第六，在小規模物業小區，盡快成立業主委員會，與業主委員會協商調整提高物業服務費或者由業主實行自治管理，使業主、物業管理企業均受益，避免我司長期虧損。

新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務好業主，維護好公司利益，積極為業主提供優質的服務，為公司創造更高價值，力爭取得更大、更優異的工作成績。

物業管理處述職報告范文2

請允許我在此向各位匯報200a___管理處工作情況。我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協力的奮斗下，按照公司的＇要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將___管理處一年來的工作情況總結如下：

一、管理處的日常管理工作。

自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。___管理處是公司住宅小區物業服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

二、日常投訴處理維護工作

1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。

全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。

2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業主有原因拒交費用以及空置物業外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創收。

3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養和環境衛生、綠化養護工作。

4、環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。200a年，我處為公司獲得了鶴城區愛衛先進單位稱號。

5、水電維護。主要對轄區內的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴格控制在允許范圍內；轄區的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發生。

6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規軌道，實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制，做到發現問題及時及時處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。

7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區未發生消防、搶劫事故。但在下半年___發生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發生。

三、加強學習，提高業務水平

由于感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性()，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

四、存在的問題和今后努力方向

一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，管理處多數員工非物業專業人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提

高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位；第三，相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求；第四，___車輛不斷增多，小區路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去；第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重；第六，現階段，我處所轄物業基礎設備設施已有很多快過保質保修期，所發生的費用現均為物業、房產、工程公司所承擔；第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業管理成本較高，存在虧損，主要是物業規模小，投入人力、物力相對較大。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發展。

在新的一年里，應把提高物業專業管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，為公司發展壯大，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業專業知識和相關法律常識。加強對物業發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；第二，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進處室對業主、其他部門的服務水平及支持、配合能力；第三，與房產、旺德福超市銜接___中心地下停車場漏水維修，7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區道路上的車輛規范停放入車庫位，改善小區車輛停放秩序混亂局面；第四，加強對轄區內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現狀，盡量將水電虧損降到最低限度；第五，為改變物業、房產、工程公司無止境承擔轄區基礎設備設施維修費用狀況，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業大多屬前期物業管理，要順利地啟用維護資金，故急需成立業主委員會，好與業主委員會重商物業管理合同續簽和動用維修資金事宜。第六，在小規模物業小區，盡快成立業主委員會，與業主委員會協商調整提高物業服務費或者由業主實行自治管理，使業主、物業管理企業均受益，避免我司長期虧損。

新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務好業主，維護好公司利益，積極為業主提供優質的服務，為公司創造更高價值，力爭取得更大、更優異的工作成績。

物業管理處述職報告范文3

20xx年9月，自到公司工作至今，回顧這一年多的時間，離不開同事們和領導對我工作的支持和信任。在這一年多來，我始終不忘自己作為一名管理者的職責，雖然領導班子成員幾經變動，但我始終與班子成員保持良好的溝通，團結協作，努力工作，較好地完成各項工作任務。現作述職如下：

一、做好客服部基礎工作，加強學習，努力提高自身素質

在剛入職時，作為一名普通的客服管理員，努力學習物業管理知識，在思想上始終與公司保持一致，做好基礎本職工作，認清自己崗位職責，勇于解決較難處理的事情，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內適應本崗位工作。入職后第三個月開始擔任客服部主管，在此崗位工作的5個月中，抓好本部門的各項工作，提高客服部整體服務意識，對各項工作進行合理安排、管理，提高了工作的實效性，具體包括：對各樓負責人的重新劃分;協助項目成立收費小組;每周的排班與工作計劃;各種資料的收集、整理歸檔;制作了客服工作常用電話聯系單;經常地提出合理化建議;接待業主投訴，獨立處理投訴上百起;協調與工程部的工作等。工作中，在短時間內使本部門各項工作實現了有序管理，同時，不斷充實自己的專業理論知識，相關法律、法規的學習，努力提高自身專業素質。

二、履行區域主任崗位職責，努力做好本職工作

作為積極上進的年輕人，勇于承擔責任，服從領導各項工作安排，我于20xx年5月14日，擔任東二區區域主任，在此崗位工作的4個多月的時間里，一直嚴守區域崗位職責開展區域各項工作，作為區域負責人，將精力用在抓管理與服務上，提高區域整體服務水平，最終完成收費任務，這是根本要求。制定了本區域的管理方案，并有針對性的進行實施，以“做好基礎工作，提高服務水平，最終達到物業費的收取”為總體工作思路，并圍繞這一思路開展一系列有效的工作，使區域管理工作得到了提高和改善，制定了區域工作管理制度和考核辦法，在抓好管理和服務的同時，在基層樹立起“不干則罷，干就干好”的敬業精神，強化區域人員素質培訓，提高其服務意識，重點抓好基礎工作：

1、15#號樓門前隔離樁的安裝，解決業主出行問題;

2、對業主工程報修及時處理并對有償服務進行重點回訪;

3、對各樓宇及其公共區域的巡查，包括地下空間以及業主家中情況的掌握;

4、建立健全區域各種資料，尤其是收費相關紀錄;

5、經常對基層員工進行生活上的關心，工作上的監督檢查等。

作為區域的負責人，時刻起到表率作用，區域管理工作也是有序管理、穩中推進，其中，物業費的收取工作也是一直居第一位，區域整體收費率為68%，個人認為還是較出色的完成了區域的管理工作。

三、嚴格自律，努力提高自身整體工作能力和管理水平

作為一名中高層管理工作者，我深知以身作則的重要性，日常工作生活中，也是親歷親為，在擔任綜合部經理崗位工作以來，我每天最后一個下班，盡忠職守，工作崗位的調動并沒有改變我對工作的熱情，在工作中，努力做好上級安排的各項工作：

1、加強辦公室的管理，制定辦公室管理規定;明確辦公室人員崗位職責細分，做到責任到人;落實中午與夜間的值班，做到不管何時業主來訪、咨詢、投訴、交費都有人接待，提高辦公室人員的服務意識。

2、完善庫房、資料室的管理工作。庫房領用物資必須有相關負責人簽字確認的《物品領料單》，由專人負責資料室各類文件的收集整理工作等。

3、協調、監督檢查、指導區域工作，甚至直接參與區域試點工作，同時，協調各部門全力配合區域各項收費工作。

4、處理業主投訴，協調解決業主家中具體問題，與業主協商物業費的收取。

5、組織項目部每月進行自檢及綜合整治工作，諸如對園區違規廣告的拆除，底商的文明經營以及門前環境衛生管理等。

6、積極努力協調與保安公司、開發商、社區和城管等外聯工作。

目前負責綜合部工作兩個多月以來，我承受著一定的壓力，我也付出了很多的時間和精力，有時候事情多起來，忙得一天閑不下來，但我覺得很充實，對于我來說，在這不長的時間內，我所收獲的要遠遠大于我的付出。對于我這樣的年輕管理工作者來說，還有很多急需提高和改進的地方，接下來的時間里，我會利用閑暇時間重溫所學管理理論知識，欲擠出時間參加MBA理論知識學習，以不斷充實自己，提高自身的綜合素質和管理水平。但我自身現在還存在很多不足之處：缺乏實際工作經驗;對大局觀的把握及思考不夠到位;對員工的管理缺乏力度;工作效率有待進一步提高;與基層員工的溝通及了解不夠。

我并沒有驚人的業績，也沒有耀眼的資歷，優勢也不足掛齒，但我有的是積極上進的工作心態，默默無聞的敬業精神，我從不奢求什么，只希望大家能夠了解我，幫助我，支持我!也正因如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在今后的工作中，恪盡職守，虛心好學，更加勤奮的工作，努力克服自身的缺點和不足之處，從我做起，以感召班子，影響部門，帶動員工，以增強我們的凝聚力和戰斗力。

四、意見或建議：

1、新年春節臨近，加強綜合整治工作，考慮底商可能會做宣傳工作，對此，我們應加大巡查力度，對違法違規廣告，及時予以清除;消防安全、環境衛生方面在春節前要徹底檢查，對商戶加大管理力度，建議對商戶環境衛生實行門前三包責任制。

2、時至春節，考慮基層員工可能請假，甚至辭職回家過年的情況增多，建議各部門負責人提前做好員工思想工作以及節日期間的工作安排。

3、能源的節能降耗。例如：電梯工在業主上下班高峰時，對乘梯人員進行疏導，盡量使電梯滿載運行，減少電梯運行次數，因為電梯每運行一次的費用將近一塊錢。

4、加大樓宇保安職責范圍，對保安提出更多具體要求，如效果不佳，可否考慮由區域增加人員，負責安保工作，名稱但不能叫保安，以免混淆責任，此想法必定增加人工成本，對此，可否與社區聯系，春節期間或在一定時期內，招一些志愿者負責園區安全巡視工作，畢竟小區有很大一部分業主很關注小區的安全。

5、加強管理人員綜合素質培訓，包括：專業理論知識，收費技巧，案例分析等。

收費方面：

1、各區域做好基礎服務工作，提高整體服務質量，熱情接待業主，對業主問題的答復要統一口徑。

2、了解業主情況，經常性地與業主溝通交流，感情投資，由物業費收取的公對私，逐漸轉變為私對私。

3、提高收費人員綜合素質，知識面一定要廣，區域負責人以身作則，重點落實收費工作。

4、將業主分為5類，針對每一類采取不同收費措施，將業主家中具體問題記清，以便有充足的時間跟業主進行談判，將收費任務盡可能的往前趕。

5、春節期間對業主一些禮品的贈送、便民服務等。例如：過年業主出行乘坐出租車居多，并且車不好找，我們可否與出租汽車公司協商方便訂車事宜。

最后，感謝大家耐心聽完我的述職報告，今天借此機會，我想說：在這一年多的時間里，感謝領導對我的批評、教育和培養，感謝與我朝夕相處的全體同事對我的支持、理解和信任。

謝謝大家!

物業管理處述職報告范文4

年在緊張忙碌中過去，回顧過去，雖然沒有轟轟烈烈的成績，但也算經歷了一段不平凡的考驗。現將一年的工作情況總結如下：

一、組織招聘，加強入職培訓。

在擔任培訓專員職務，我主要負責招聘和培訓工作。由于物業公司工資待遇低，工作環境相對較差，因此安全員和基層員工流動率比較大，為了保證管理處正常運作，滿足人力資源需求，人事行政部開拓了多種招聘渠道，包括：參加招聘會，網絡招聘等。在任培訓專員一職，我每天上午參加“才智中南”招聘會，下午網絡搜索簡歷，并組織面試，為改善公司人力資源不足的狀況做出了貢獻。4—5月份，集中組合新入職安全員培訓，通過對新入職安全員的培訓，使員工對公司企業文化有了了解，并且感受到公司科學的用人機制，確保了人員的穩定和安心工作。

7—8月份就來我司實習的大學生組織系統培訓。針對實習大學生的培訓，主要是從社會心態、工作實操經驗、職業操守等方面進行培訓。不僅使他們了解到信和物業專業化的培訓體系，同時讓他們感受到公司領導對他們的關心和愛護，使他們能夠安心的留在信和工作并為信和的發展貢獻力量。

二、印章管理、日常報文、安排外聯。

由于公司人事行政部行政秘書辭職，在公司領導各方面權衡之下，我被調任到此職務。相對之前培訓專員的工作，行政秘書則要求更加細心、耐心和專心。首先，負責每月員工工資和社保的統計，上報財務部進行核算工資;其次，每天要把各管理處的公文上報物業公司總經理。報文工作看似簡單，但其中也非常煩瑣。既要將下面的意見傳達到各管理處，又要將下面的意見反饋給公司領導，起到上傳下達的作用，稍有疏忽，就會造成丟文和漏文的現象。公司印章的管理，也是一件比較復雜的事情，本人嚴格按照公司印章管理規定進行操作，保證公司印章不丟失。

自由廣場入伙之前相關證照的辦理齊全，物業公司資質年審等，雖然只是常規工作，但由于公司之前相關資料準備不齊全，所以期間也付出很多周折，并圓滿完成任務。

三、完善公司制度，推行質量目標管理。

由于公司新到任物業公司執行副總，為協助執行副總開展工作，我再次被調到總經辦任職。期間我主要負責匯編行政手冊，同時完善公司其他制度。為了更好了解員工心理動向，以及為公司制度建設搜集實際基層資料，特組織“20xx年員工滿意度調查“，并形成《調查結果分析報告》上報公司領導審閱。使公司領導能夠清晰地了解目前公司員工對公司各方面工作的滿意度，以及員工對公司的意見和建議，此次調查為公司下一步推行質量目標管理打下了基礎。

綜上所述，20xx年是公司管理的提升年，本人可以順順利利地圓滿完成一年的工作任務，首先感謝公司領導對我的支持、關心和信任。在新的一年里，我一定會秉承公司優良傳統，發揚“辦事高效，保質保量”的精神，嚴格要求自己的工作，為公司的發展貢獻自己的力量。

物業管理處述職報告范文5

請允許我在此向各位匯報20xx___管理處情況。我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能。通過一年來的學習與，模式上有了新的突破，方式有了較大的改變，現將___管理處一年來的情況如下：

一、管理處的日常管理。

自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的領域。___管理處是公司住宅小區物業服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性，強化意識，注意加快節奏，提高效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

二、日常投訴處理維護

1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。

全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。

2、收費。全年收費完成得較好，除了小部分業主有原因拒交費用以及空置物業外，應收的各項費用都已收回。租賃也按質按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創收。

3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的計劃，順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養和環境衛生、綠化養護。

4、環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。20xx年，我處為公司獲得了鶴城區愛衛先進單位稱號。

5、水電維護。主要對轄區內的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理；全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8，嚴格控制在允許范圍內；轄區的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發生。

6、裝修管理。按照年初的部署和計劃，今年裝修管理已逐步進入正規軌道，實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制，做到發現問題及時及時處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。

7、安全管理。今年安全總體較好，轄區未發生消防、搶劫事故。但在下半年___發生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發生。

三、加強學習，提高業務水平

由于感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的基礎，各自能夠地處理日常中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項的正常運行，能夠以正確的態度對待各項任務，熱愛本職，認真努力貫徹到實際中去。積極提高自身各項業務素質，爭取的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高效率和質量。

四、存在的問題和今后努力方向

一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，管理處多數員工非物業專業人員，許多都是邊干邊摸索，以致有時起來不能游刃有余，效率有待進一步提高；第二，有些還不夠過細，一些協調不是十分到位；第三，相關的專業理論水平還不太適應公司的要求；第四，___車輛不斷增多，小區路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去；第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重；第六，現階段，我處所轄物業基礎設備設施已有很多快過保質保修期，所發生的費用現均為物業、房產、工程公司所承擔；第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業管理成本較高，存在虧損，主要是物業規模小，投入人力、物力相對較大。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發展。

在新的一年里，應把提高物業專業管理、服務知識、水平作為培訓、學習重點，為公司發展壯大，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業專業知識和相關法律常識。加強對物業發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；第二，注重本部門的作風建設，加強管理，團結一致，勤奮，形成良好的部門氛圍。不斷改進處室對業主、其他部門的服務水平及支持、配合能力；第三，與房產、旺德福超市銜接___中心地下停車場漏水維修，7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區道路上的車輛規范停放入車庫位，改善小區車輛停放秩序混亂局面；第四，加強對轄區內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現狀，盡量將水電虧損降到最低限度；第五，為改變物業、房產、工程公司無止境承擔轄區基礎設備設施維修費用狀況，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業大多屬前期物業管理，要順利地啟用維護資金，故急需成立業主委員會，好與業主委員會重商物業管理合同續簽和動用維修資金事宜。第六，在小規模物業小區，盡快成立業主委員會，與業主委員會協商調整提高物業服務費或者由業主實行自治管理，使業主、物業管理企業均受益，避免我司長期虧損。

新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務好業主，維護好公司利益，積極為業主提供優質的服務，為公司創造更高價值，力爭取得更大、更優異的成績。

五、存在的問題和今后努力方向

一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，管理處多數員工非物業專業人員，許多都是邊干邊摸索，以致有時起來不能游刃有余，效率有待進一步提高；第二，有些還不夠過細，一些協調不是十分到位；第三，相關的專業理論水平還不太適應公司的要求；第四，___車輛不斷增多，小區路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去；第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重；第六，現階段，我處所轄物業基礎設備設施已有很多快過保質保修期，所發生的費用現均為物業、房產、工程公司所承擔；第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業管理成本較高，存在虧損，主要是物業規模小，投入人力、物力相對較大。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發展。

在新的一年里，應把提高物業專業管理、服務知識、水平作為培訓、學習重點，為公司發展壯大，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業專業知識和相關法律常識。加強對物業發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；第二，注重本部門的作風建設，加強管理，團結一致，勤奮，形成良好的部門氛圍。不斷改進處室對業主、其他部門的服務水平及支持、配合能力；第三，與房產、旺德福超市銜接___中心地下停車場漏水維修，7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區道路上的車輛規范停放入車庫位，改善小區車輛停放秩序混亂局面；第四，加強對轄區內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現狀，盡量將水電虧損降到最低限度；第五，為改變物業、房產、工程公司無止境承擔轄區基礎設備設施維修費用狀況，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業大多屬前期物業管理，要順利地啟用維護資金，故急需成立業主委員會，好與業主委員會重商物業管理合同續簽和動用維修資金事宜。第六，在小規模物業小區，盡快成立業主委員會，與業主委員會協商調整提高物業服務費或者由業主實行自治管理，使業主、物業管理企業均受益，避免我司長期虧損。

新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務好業主，維護好公司利益，積極為業主提供優質的服務，為公司創造更高價值，力爭取得更大、更優異的成績。

第三篇：2016廣場管理處述職報告

2016廣場管理處述職報告

公文

廣場管理處述職報告

時間過的真快，忙忙碌碌中我從金崗山公園管理處調到廣場游園管理處上班已經四年了。通過這四年的工作，我的各方面能力都有了顯著提高，與同事們共同進取是我最大的收獲，現將我在廣場游園管理處這幾年工作總結如下：

一、認真工作、潛心專研，實現新成立單位工作局面的突破

丹江口市廣場游園管理處，是園林局據工作需要成立的新單位。工作職責是按建設局的要求，按照園林局的工作安排做好丹江口市城區廣場、游園的景觀綠化建設、日常管理工作。這個單位是2016年底成立的，成立之初只有三個人，第二年才增加到七人。人少，要建設管理好丹江口市城區所有廣場游園，工作量和工作難度之大可想而知。我和廣場游園管理處一班人，身體力行認真分析工作的著力點和突破口，潛心專研工作業務，通過不懈努力，所管理的廣場游園不論從景觀綠化效果上，還是日常的衛生、秩序管理上都有了明顯改觀，受到上級領導和廣大市民的肯定。當年廣場游園管理處被評為建設系統先進單位。

二、服從安排盡心盡力做好移民外遷和移民內安工作 2016年按園林局工作安排，我被派到丹江口市丁家營鎮銅架山村做移民外遷工作，這對一個一直在園林單位從事技術工作沒有一點農村工作經驗的我來說可真是個不小的考驗。我一到工作地就按建設局的工作部署，認真對我所包移民戶的情況進行了詳實全面的了解，比對移民外遷政策，做細致的群眾工作，反復宣傳移民政策。幫助包戶移民解決問題。一開始工作真是太難了。讓在自己祖祖輩輩生活的熟悉土地上的鄉親因為南水北調中線工程建設做出犧牲背井離鄉遷到外地，叫誰心里都不是滋味。我只能和這些移民朋友交心，替他們多想。在政策允許服務內給他們提供盡可能多的方便。經過十個多月的反復耐心地工作。終于使自己所包戶的移民朋友消除疑慮，就連當初的兩家丁子戶也沒有大的問題。最終按丹江口市市委、政府時間要求。我把所包的移民戶送到了天門市多包鎮安家落戶，開始了他們新的生活。這讓我正在體會到沒有辦不好的事，只要盡心盡力，想辦法克服困難，事情會最終辦好的。我當年被評為全市移民工作先進個人。2016年建設局又接到全市移民內安工作任務，建設局從上年移民外遷工作做的好的移民隊員中挑選了一批人，到丹江口市六里平鎮做移民內安工作。我又被園林局選派去做移民內安工作。外遷和內安工作還是有不同之處的。我包八戶內安移民戶，并且有兩戶就到過北京上過訪的，工作難度可想而知。我只有克服困難對所包的戶做更耐心細致的工作，經過反反復復地努力，消除了大的矛盾。很多問題得到解決、移民戶最開始對我的“敵”意解除了，還成了很好的朋友。雖然過程艱難辛苦，結果還是比較好地完成了所包戶的各項內安工作。當年被建設局評為：移民先進工作者、建設系統“十佳”共產黨員。

三、充分利用業余時間補充學習專業知識，綜合業務素質得到提高

一個從事園林事業的專業技術人員，要想跟上時代步伐，同發達地區同行差距不大。就必須在原來學習掌握的專業知識和技能基礎上，不斷學習新知識、掌握新技能。向外地同行多學習、多交流。我經常利用業余時間看專業書籍，參加丹江口市花卉盆景協會組織的各項活動。更多地通過網絡平臺和景觀園林、盆景技藝方面的同行交流。成為國家風景園林學會會員，還被：中國盆景論壇、盆景樂園論壇、盆景新天地論壇、園林苗木論壇、花木盆景雜志社論壇聘為版主。通過多年的學習和交流，園林造景技能、盆景技藝有了明顯提高。好的盆景設計作品被全國同行收藏，一些專業文章被評為優秀文章。2016年和2016年先后有四篇論文在《花木盆景雜志》A、B版刊登。學無止境，今后要更加努力充分利用業余時間補充學習景觀園林方面的專業知識。進一步提高自己的綜合業務素質。

四、自覺利用丹江口市最佳園林發展機遇期，為丹江口市“一江兩岸”景觀建設添磚加瓦

新一屆市委、政府班子確定了我市三宜城市的建設方向，并且，雷厲風行說干就干、大刀闊斧地進行新一輪丹江口城區景觀園林建設，這將大大提高我市的城市品位。可以說丹江口市迎來了園林大發展的新機遇。作為園林部門的一個專業技術人員責無旁待、應全身心投入到這項有時代意義的工作中去。今年三月份我按園林局工作安排，在左岸紅花路口處10萬平方米的綠化建設工地一干就是兩個多月，栽植七個品種四千多棵景觀苗木。為丹江城區新添了一處濱江休閑游園。五月份抽調丹江口市一江兩岸景觀建設指揮部從事景觀園林建設工作，同時,還要做好自己單位分管的主題公園、外灘、紅花路口新游園的各項建設管理工作。一江兩岸景觀建設時間緊任務重。從開始到指揮部工作起就沒有過過星期天和節假日，每天都在一江兩岸工地現場，認認真真地根據現場情況按規劃組織施工，一江兩岸景觀帶面積大、戰線長，基本沒有祥規。施工組織難度大，只有克服這些難點，按市委、政府定的自然、大氣的基調、結合建設的總體目標，根據實際情況因地制宜地動腦筋、想辦法去解決實際問題。通過靈活應用所掌握的造景技法，細心處理微地貌、結合周邊環境，仔細琢磨植物習性和栽植地水文、土壤等資料進行合理配置，通過挖湖堆山、堆土造坡等造景手法。經過7個月的施工，基本建成右岸渡口片區、新防洪堤片區的景觀綠化。并利用我們當地的青石進行了景石布置、駁岸處理和配石點綴。取得了較好的景觀效果。還搶時間完成了一些臨時性工作：反季節移栽定植綠化苗木4116棵。景觀樹木的栽植是景觀建設的第一步，為確保所栽植苗木的成活，達到應有的景觀效果。必須采取一系列的養護措施。經過努力所栽植的景觀樹和苗木越冬措施得到加強，常規養護環節也及時跟進。現在看來這樣繼續按計劃進行養護管理。這些苗木會安全越冬，明年春天定會綠意盎然、一派生機的。為了明年一江兩岸在初春就能夠按計劃加快景觀樹木的栽植，從十一月初開始分區對右岸景觀帶要栽植的樹木樹窩進行開挖，截止12月中旬已經高標準挖樹窩3000多個。并且在按確定的規劃進度繼續進行。確保開春就能夠順利植樹，加快景觀建設步伐。同時到左岸景觀帶待建現場多次進行踏勘測量，使規劃方案與實地、周邊大環境協調，進行多次修正。以便方案確定下來，施工條件具備就進行施工。為2016年一江兩岸景觀帶建設打好堅實的基礎。在一江兩岸施工工地長時間工作是辛苦，人也黑了、瘦了。但是這項工作是有意義的是值得的。

在今后的工作中我要更加努力、更加勤奮，克服自己的不足。邊學邊干，積極地為丹江口市三宜城市建設、為丹江口市一江兩岸景觀建設添磚加瓦。公文

第四篇：物業管理處述職報告

盛天現代城物業處述職報告

各位業主、各位同仁：

大家好！

首先，非常感謝大家對盛天現代城小區物業管理工作的支持與理解，感謝小區業委會的指導和監督。正是因為有了您的大力支持和幫助，小區才有了當前安定、和諧的良好局面。為了讓大家能更加全面地了解物處的工作，下面請允許我匯報一下近期的工作情況，請大家批評指證。

一、小區工作概況：

08年我們接管小區物業管理后，針對小區當時存在的諸多問題，有針對性地開展了以下工作：

1、針對小區路面存在的路面下沉、管網滲漏等問題，積極協助小區業委會協調自來水公司，完成了小區住宅用水的延伸服務。

2、針對小區存在的監控系統癱瘓問題，出資對小區監控進行了修復。

3、對小區車輛管理系統進行了修復，徹底改善小區出入管理混亂的局面。

4、針對小區各樓區均存在不同程度的房屋滲水、漏水問題，積極協調開發商對小區近200多戶業主房屋滲漏進行了維修。

5、出資對小區多處管網斷裂、滲漏進行了修復。

6、出資對小區部分草皮進行補種

7、舉辦小區游園活動，豐富社區文化生活，增進業主間和睦相處的鄰里關系。

8、加強停車管理：為了切實執行小區，維護小區整體環境秩序，配合保安整頓，基本扭轉了亂停亂放、無序混亂的局面。

9、積極協調解決業主所關心的問題，使得小區正常收費率逐年提升，據統計09小區收費率為85%。

二、日常投訴處理維護工作

1、環境衛生。不斷地完善、改變管理方法，除作好日常清潔、垃圾清除工作外，針對小區中午時分無清潔人員的空檔，適當調整了員工工作時間，每天保證了一名清潔工在中午對小區廣場及主干道的保潔工作。

2、水電維護。配套設施運作正常,無安全事故發生。

3、裝修管理。按照管理處工作部署和計劃，實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制,做到發現問題及時及時處理,違規裝修現象已明顯減少、下降,未出現因違規而引起的安全事故。

4、安全管理。今年安全工作總體較好,轄區未發生消防、搶劫事故。

三、安全、消防、車輛管理重點工作

1、對門崗進入人員及車輛實行了詢問核實登記制度，并及時完善了門崗業主名冊，物品存放登記本，規范安全隊物資管理；

2、增加白天午間巡邏方式、控制夜間巡邏分鐘數以增加頻率、分散人員調整巡邏路線、不定期對樓道進行巡查等方式，最大限度保證小區的安全；

3、加強安全工不定時上樓巡查簽到制度，加強小區車輛停放安全管理，對亂停車輛采取張貼警示條、監控室電話催移等方式予以制止；

四、工作中存在的不足

當然目前也面臨著很多困難和問題，如隨著入住年限的增加，房屋維修、防水層漏水問題趨于嚴重，再加上歷史遺留的問題還有許多，入戶對講系統損壞嚴重、違章違建治理等等；我們嚴格了門崗進出入管理，但因個別業主的不理解引起的一些矛盾，總結經驗教訓也有我們的培訓不到位，隊員在把握堅持制度與處理各種突發事件上不夠靈活，甚至還有個別人員有服務態度不耐心、語言上方法上不得當問題，我們將在下一步的工作當中進行重點改進；

五、下一步工作按排

1、加強內部管理，嚴格落實工作劃，提高員工個人素質及業務技能，對每一項工作提出更高更嚴的要求來完成。

2、不斷完善與加強小區安全巡邏制度，加強小區租賃戶管理，加強轄區派出所聯系，借助公安機關力量確保明年小區業主的財產安全；

3、方便業主生活，在小區內開展一些便民服務，加強物業與業主的良好溝通； 結束語

通過大家不斷的共同努力，目前各項設備運行正常、社區生活秩序井然。盛天現代城物業價值不斷飚升，這與多年來為小區建設無私奉賢的熱心業主們的努力密不可分，也為我們繼續開展工作帶來了信心！希望小區的熱心人都能積極參與到小區的建設中來，為小區的和諧、繁榮和發展作出貢獻。

謝謝大家！

首先，非常感謝大家對盛天現代城小區物業管理工作的支持與理解，感謝小區業委會的指導和監督。正是因為有了您的大力支持和幫助，小區才有了當前安定、和諧的良好局面。為了讓大家能更加全面地了解物處的工作，請允許我向大家匯報一下物業處的工作情況，請預批評指正。

08年我們接管小區物業管理，由于歷史原因當時小區存在很多問題，如電梯兩年多未檢，供水管網滲漏現象普遍存，安防設備形同虛設、門禁及道閘均處于癱瘓狀態等等。針對小區當時存在的諸多問題，我們有針對性地開展了以下工作：

1、針對小區電梯多年未檢及失修問題，我們先后投入了3萬多元進行了維修，多方協調相關部門，順利通過了補檢并正常投入使用。

2、針對小區存在的監控系統癱瘓問題，出資6000多元對小區監控設施設備進行了修復，并增設了專人值班，隨時對小區各出入口實施全程監控，消除安全死角。

3、針對小區路面下沉、管網滲漏等問題，我們及時與業委會進行了溝通，一方面協助小區業委會協調自來水公司，申請居民用水的延伸服務；另一方面對滲漏點及時進行了修復，保證業主正常生活用水。歷時一年多終于完成了小區住宅用水的延伸服務。

4、針對小區車輛管理無序的問題，我們協調開發商對小區車輛管理系統進行了修復，對機動車輛出入實行智能刷卡管理，對非機動車輛出入實行人工發卡管理，有效地降低了車輛丟失的頻率，徹底改善小區出入管理混亂的局面。

5、加強對業主有效投訴的處理，積極協調解決業主所關心的問題，以房屋滲漏為例，我們接管以來共協調開發商對小區150多戶業主房屋進行了維修。目前小區

正常收費率逐年提升，09小區收費率為83%。

6、對小區部分草皮綠化進行了補種，進一步美化了社區生活環境。不斷地完善清潔制度，合理安排保潔員工作時間，實行全員保潔制度，確保小區的整潔。

7、積極開展小區文化活動，如不久前舉辦的小區游園活動，豐富社區文化生活，增進業主間和睦相處的鄰里關系。

8、實行安全巡查簽到制度，增加白天午間巡邏，最大限度保證小區的安全，安全工作總體較好，轄區未發生安全事故。

9、加強設施設備維護的投入，據統計：我們每月投入近萬元用于日常維護于維修，各項設施設備運作正常,無安全責任事故。

當然目前也面臨著很多困難和問題，我們嚴格了小區出入管理，因個別業主的不理解引起一些矛盾，下一步我們將加強宣傳力度，提高員工個人素質及服務意識，最大程度地把社區安全與方便業主生活科學地結合起來，取得業主的諒解與支持。

結束語

我們相信：通過大家不斷的共同努力，小區明天會更加美好。希望小區的熱心業主都能積極參與到小區的建設中來，為小區的和諧、繁榮和發展作出貢獻。

謝謝大家！

第五篇：廣場管理處述職報告

廣場管理處述職報告

時間過的真快，忙忙碌碌中我從金崗山公園管理處調到廣場游園管理處上班已經四年了。通過這四年的工作，我的各方面能力都有了顯著提高，與同事們共同進取是我最大的收獲，現將我在廣場游園管理處這幾年工作總結如下：

一、認真工作、潛心專研，實現新成立單位工作局面的突破

丹江口市廣場游園管理處，是園林局據工作需要成立的新單位。工作職責是按建設局的要求，按照園林局的工作安排做好丹江口市城區廣場、游園的景觀綠化建設、日常管理工作。這個單位是2008年底成立的，成立之初只有三個人，第二年才增加到七人。人少，要建設管理好丹江口市城區所有廣場游園，工作量和工作難度之大可想而知。我和廣場游園管理處一班人，身體力行認真分析工作的著力點和突破口，潛心專研工作業務，通過不懈努力，所管理的廣場游園不論從景觀綠化效果上，還是日常的衛生、秩序管理上都有了明顯改觀，受到上級領導和廣大市民的肯定。當年廣場游園管理處被評為建設系統先進單位。

二、服從安排盡心盡力做好移民外遷和移民內安工作

2010年按園林局工作安排，我被派到丹江口市丁家營鎮銅架山村做移民外遷工作，這對一個一直在園林單位從事技術工作沒有一點農村工作經驗的我來說可真是個不小的考驗。我一到工作地就按建設局的工作部署，認真對我所包移民戶的情況進行了詳實全面的了解，比對移民外遷政策，做細致的群眾工作，反復宣傳移民政策。幫助包戶移民解決問題。一開始工作真是太難了。讓在自己祖祖輩輩生活的熟悉土地上的鄉親因為南水北調中線工程建設做出犧牲背井離鄉遷到外地，叫誰心里都不是滋味。我只能和這些移民朋友交心，替他們多想。在政策允許服務內給他們提供盡可能多的方便。經過十個多月的反復耐心地工作。終于使自己所包戶的移民朋友消除疑慮，就連當初的兩家丁子戶也沒有大的問題。最終按丹江口市市委、政府時間要求。我把所包的移民戶送到了天門市多包鎮安家落戶，開始了他們新的生活。這讓我正在體會到沒有辦不好的事，只要盡心盡力，想辦法克服困難，事情會最終辦好的。我當年被評為全市移民工作先進個人。

2012年建設局又接到全市移民內安工作任務，建設局從上年移民外遷工作做的好的移民隊員中挑選了一批人，到丹江口市六里平鎮做移民內安工作。我又被園林局選派去做移民內安工作。外遷和內安工作還是有不同之處的。我包八戶內安移民戶，并且有兩戶就到過北京上過訪的，工作難度可想而知。我只有克服困難對所包的戶做更耐心細致的工作，經過反反復復地努力，消除了大的矛盾。很多問題得到解決、移民戶最開始對我的“敵”意解除了，還成了很好的朋友。雖然過程艱難辛苦，結果還是比較好地完成了所包戶的各項內安工作。當年被建設局評為：移民先進工作者、建設系統“十佳”共產黨員。

三、充分利用業余時間補充學習專業知識，綜合業務素質得到提高

一個從事園林事業的專業技術人員，要想跟上時代步伐，同發達地區同行差距不大。就必須在原來學習掌握的專業知識和技能基礎上，不斷學習新知識、掌握新技能。向外地同行多學習、多交流。我經常利用業余時間看專業書籍，參加丹江口市花卉盆景協會組織的各項活動。更多地通過網絡平臺和景觀園林、盆景技藝方面的同行交流。成為國家風景園林學會會員，還被：中國盆景論壇、盆景樂園論壇、盆景新天地論壇、園林苗木論壇、花木盆景雜志社論壇聘為版主。通過多年的學習和交流，園林造景技能、盆景技藝有了明顯提高。好的盆景設計作品被全國同行收藏，一些專業文章被評為優秀文章。2011年和2012年先后有四篇論文在《花木盆景雜志》A、B版刊登。學無止境，今后要更加努力充分利用業余時間補充學習景觀園林方面的專業知識。進一步提高自己的綜合業務素質。

四、自覺利用丹江口市最佳園林發展機遇期，為丹江口市“一江兩岸”景觀建設添磚加瓦

新一屆市委、政府班子確定了我市三宜城市的建設方向，并且，雷厲風行說干就干、大刀闊斧地進行新一輪丹江口城區景觀園林建設，這將大大提高我市的城市品位。可以說丹江口市迎來了園林大發展的新機遇。作為園林部門的一個專業技術人員責無旁待、應全身心投入到這項有時代意義的工作中去。今年三月份我按園林局工作安排，在左岸紅花路口處10萬平方米的綠化建設工地一干就是兩個多月，栽植七個品種四千多棵景觀苗木。為丹江城區新添了一處濱江休閑游園。五月份抽調丹江口市一江兩岸景觀建設指揮部從事景觀園林建設工作，同時,還要做好自己單位分管的主題公園、外灘、紅花路口新游園的各項建設管理工作。一江兩岸景觀建設時間緊任務重。從開始到指揮部工作起就沒有過過星期天和節假日，每天都在一江兩岸工地現場，認認真真地根據現場情況按規劃組織施工，一江兩岸景觀帶面積大、戰線長，基本沒有祥規。施工組織難度大，只有克服這些難點，按市委、政府定的自然、大氣的基調、結合建設的總體目標，根據實際情況因地制宜地動腦筋、想辦法去解決實際問題。通過靈活應用所掌握的造景技法，細心處理微地貌、結合周邊環境，仔細琢磨植物習性和栽植地水文、土壤等資料進行合理配置，通過挖湖堆山、堆土造坡等造景手法。經過7個月的施工，基本建成右岸渡口片區、新防洪堤片區的景觀綠化。并利用我們當地的青石進行了景石布置、駁岸處理和配石點綴。取得了較好的景觀效果。還搶時間完成了一些臨時性工作：反季節移栽定植綠化苗木4116棵。景觀樹木的栽植是景觀建設的第一步，為確保所栽植苗木的成活，達到應有的景觀效果。必須采取一系列的養護措施。經過努力所栽植的景觀樹和苗木越冬措施得到加強，常規養護環節也及時跟進。現在看來這樣繼續按計劃進行養護管理。這些苗木會安全越冬，明年春天定會綠意盎然、一派生機的。為了明年一江兩岸在初春就能夠按計劃加快景觀樹木的栽植，從十一月初開始分區對右岸景觀帶要栽植的樹木樹窩進行開挖，截止12月中旬已經高標準挖樹窩3000多個。并且在按確定的規劃進度繼續進行。確保開春就能夠順利植樹，加快景觀建設步伐。同時到左岸景觀帶待建現場多次進行踏勘測量，使規劃方案與實地、周邊大環境協調，進行多次修正。以便方案確定下來，施工條件具備就進行施工。為2013年一江兩岸景觀帶建設打好堅實的基礎。在一江兩岸施工工地長時間工作是辛苦，人也黑了、瘦了。但是這項工作是有意義的是值得的。

在今后的工作中我要更加努力、更加勤奮，克服自己的不足。邊學邊干，積極地為丹江口市三宜城市建設、為丹江口市一江兩岸景觀建設添磚加瓦。