第一篇：曲靖市2011年半年度卷煙銷售網(wǎng)建工作會議

曲靖市2011年半年度卷煙銷售網(wǎng)建工作會議提出：全心全意為零售客戶服務(wù)，全面推進(jìn)卷煙營銷工作上水平作者:黎銳更新日期:2011-07-18

7月13日，曲靖市煙草專賣局（公司）2011年半年度卷煙銷售網(wǎng)建工作會議在宣威分公司隆重召開。市局（公司）黨委委員、副經(jīng)理李京輝，黨委委員解應(yīng)乖，卷煙營銷、物流、督查考評“三中心”主要負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員，各縣（市）區(qū)煙草專賣局（分公司）局長、市場部經(jīng)理、物流中轉(zhuǎn)站站長，宣威分公司班子成員、卷煙市場部全體人員和相關(guān)工作人員參加了會議。會議由市局（公司）機(jī)關(guān)第六黨支部書記李吉生主持。

會議會場

會議在解應(yīng)乖熱情洋溢的致辭中開始。

李副經(jīng)理作工作要求

李京輝代表市局（公司）黨委作了《全心全意為零售客戶服務(wù)，全面推進(jìn)卷煙營銷工作上水平》的重要講話，總結(jié)、分析和回顧了全市上半年卷煙銷售工作，對下半年工作進(jìn)行了周密的安排和部署。李京輝強(qiáng)調(diào)，下半年卷煙營銷工作要以姜成康局長在云南調(diào)研期間重要講話精神、余云東局長在省局黨組中心組學(xué)習(xí)（擴(kuò)大）會議上的講話精神以及楊榮生經(jīng)理在市局黨委第二季度中心組學(xué)習(xí)（擴(kuò)大）會議上的講話精神為工作綱領(lǐng)，認(rèn)真做好“五項中心工作”，落實(shí)好“三個要求”。“五項中心工作”即：一是貫徹落實(shí)好“全心全意為零售客戶服務(wù)”工作，全面提升對零售客戶服務(wù)的有效性；二是緊緊圍繞“如何提高客戶服務(wù)的有效性”主題，持續(xù)開展QC活動；三是以印象精準(zhǔn)營銷工作法為切入點(diǎn)，優(yōu)化完善精準(zhǔn)營銷工作機(jī)制；四是下大決心，使真功夫，做好婚慶促銷工作；五是探索研究功能客戶的銷售管

理模式的試點(diǎn)工作。“三個要求”即：一是要求各單位、部門要做實(shí)、做細(xì)婚慶促銷工作，確保規(guī)范操作；二是要早行動、早計劃、早安排、早落實(shí)，做好物流綜合系統(tǒng)平臺的建立；三是以即將上線“135”工作法軟件和地市卷煙銷售管理信息平臺為載體，加強(qiáng)市場分析和品牌培育。

會議要求，各單位、部門要及時抓好對會議精神的宣傳、貫徹和學(xué)習(xí)，特別是加強(qiáng)對李副經(jīng)理重要講話的學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟，認(rèn)清形勢、統(tǒng)一思想、明確目標(biāo)，把認(rèn)識統(tǒng)一到省局、市局的安排和部署上來；要聚焦目標(biāo)、重點(diǎn)把握、狠抓落實(shí)，嚴(yán)格按照“五項中心工作”和“三個要求”，迅速行動，按質(zhì)、按量完成下半年“全心全意為零售客戶服務(wù)”各項工作任務(wù)。會上，卷煙營銷中心經(jīng)理張萬飛對上半年卷煙銷售工作從四個方面進(jìn)行了回顧，對下半年卷煙銷售形勢進(jìn)行了詳盡的分析。卷煙物流中心經(jīng)理彭艾對上半年卷煙物流工作進(jìn)行了總結(jié)，對今后一段時期的卷煙物流工作進(jìn)行了具體的安排和部署。卷煙營銷中心副經(jīng)理朱家寧對上半年卷煙網(wǎng)建督查考評情況進(jìn)行了通報。宣威、麒麟、陸良三家分公司分別就婚慶促銷、終端建設(shè)以及服務(wù)品牌建設(shè)進(jìn)行了交流發(fā)言。

期間，與會人員分組就《曲靖市煙草公司“全心全意服務(wù)零售客戶”工作方案》以及下半年卷煙市場營銷上水平的各項重點(diǎn)工作進(jìn)行了研究和談?wù)摗Ｅc會人員結(jié)合工作實(shí)際踴躍發(fā)言，暢談各自的感受，表示要按照市局（公司）的安排部署，學(xué)習(xí)先進(jìn)分公司好的經(jīng)驗，努力扎實(shí)推進(jìn)婚慶促銷、終端建設(shè)、高端卷煙品牌培育、督察考評、物流建設(shè)、信息化建設(shè)等各方面工作，以更快的節(jié)奏，更高的標(biāo)準(zhǔn)，更實(shí)的工作，更好的狀態(tài)，做出更好的成績。

第二篇：分公司貫徹落實(shí)全國2011年卷煙銷售網(wǎng)建現(xiàn)場會精神

加快隊伍轉(zhuǎn)型

完善營銷服務(wù)

凸顯終端價值

培育知名品牌

努力提升網(wǎng)建工作水平

——關(guān)于貫徹落實(shí)2011 全國卷煙銷售網(wǎng)建會議精神工作總結(jié)

按照市局（公司）關(guān)于貫徹落實(shí)全國卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)現(xiàn)場會精神的通知要求，我分公司高度重視，及時從省局內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)站下載資料組織營銷人員集中學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會國家局姜成康局長重要批示、國家局何澤華副局長重要講話和曹華青總經(jīng)理工作報告精神，并對9個省（區(qū)、市）局（公司）、廣東中煙工業(yè)有限責(zé)任公司在零售終端建設(shè)、營銷隊伍建設(shè)、工商協(xié)同營銷等方面先進(jìn)經(jīng)驗材料進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)交流，并就下一步如何結(jié)合實(shí)踐加強(qiáng)零售終端建設(shè)、做好品牌推廣營銷，提升我縣網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平進(jìn)行了深入的思考和分析討論，現(xiàn)就本次貫徹落實(shí)學(xué)習(xí)情況匯報如下:

一、提高認(rèn)識、端正態(tài)度，進(jìn)一步明確學(xué)習(xí)的意義和目的。這次全國網(wǎng)建會議在廣西省柳州市召開，學(xué)習(xí)觀摩了柳州現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)經(jīng)驗，是行業(yè)對現(xiàn)代終端建設(shè)的有效破題，是卷煙營銷網(wǎng)建工作的新起點(diǎn)，我們清醒的認(rèn)識到，零售終端建設(shè)對行業(yè)發(fā)展有著十分重要意義，因此我們做到認(rèn)真學(xué)、用心學(xué)、用心思考，明確學(xué)習(xí)目的就是要學(xué)習(xí)先進(jìn)單位科學(xué)的態(tài)度和探索的精神、創(chuàng)新意識和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念、系統(tǒng)全面、科學(xué)有效的工作方法，要通過學(xué)習(xí)切實(shí)找出自身存在的問題、存在的差距，把好的經(jīng)驗、好的做法能通過學(xué)習(xí)切實(shí)變?yōu)樽约旱淖龇ㄈ?yīng)用的工作中來。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織、做到學(xué)習(xí)不走過場。

我縣分公司及時編制學(xué)習(xí)討論計劃，由分管領(lǐng)導(dǎo)親自安排組織，迅速傳達(dá)全國網(wǎng)建現(xiàn)場會議精神，對所有資料全部進(jìn)行學(xué)習(xí)，并要求營銷人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，每人撰寫一篇學(xué)習(xí)心得，同時積極開展學(xué)習(xí)大討論活動，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，有效促進(jìn)學(xué)習(xí)活動的深入開展。

三、聯(lián)系實(shí)際，務(wù)求實(shí)效，切實(shí)把貫徹落實(shí)工作落到實(shí)處。

我們按照“邊學(xué)邊查找、邊學(xué)邊總結(jié)、邊學(xué)邊實(shí)干、邊學(xué)邊提高”的思路，高度重視先進(jìn)經(jīng)驗的落地和成果轉(zhuǎn)化，進(jìn)一步把學(xué)習(xí)活動效果轉(zhuǎn)化體現(xiàn)在實(shí)際工作中，貫徹落實(shí)到具體行動中，抓重點(diǎn)、找亮點(diǎn)、求創(chuàng)新、求突破，結(jié)合本次學(xué)習(xí)結(jié)果，我縣就下階段如何做好零售終端建設(shè)工作有以下幾點(diǎn)認(rèn)識：

（一）當(dāng)前零售終端建設(shè)工作存在的問題：

1、零售終端布局的合理化有待完善，近年來由于開零售店投資不大，風(fēng)險小、見效快的特點(diǎn)，已成為大部分人員的謀生選擇，因此申請辦證的多，但符合條件能夠辦證的少，目前網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行客戶基本是最早一批（2004年）入網(wǎng)客戶，雖然運(yùn)行較為穩(wěn)定，但在農(nóng)村、主要集鎮(zhèn)客戶密集程度較高，客戶實(shí)際利益不能得到很好的保障，而未來終端發(fā)展也是客戶經(jīng)營能力的發(fā)展和競爭，因此在客戶合理布局上既要做到網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，也要做到布局質(zhì)量再提高，要把區(qū)域客戶的平均盈利水平作為判斷布局合理化的重要依據(jù)，提高客戶經(jīng)營競爭的主動性。

2、零售終端素質(zhì)參差不齊，隨著近年來客戶培訓(xùn)工作和公司政策、法律法規(guī)的宣傳，客戶守法意識、對公司經(jīng)營政策的了解、自身經(jīng)營能力有一定提高，但主要還在農(nóng)村行政村、自然村的零售戶多為一些老人或家庭主婦，缺乏現(xiàn)代經(jīng)營管理理念及科學(xué)管理經(jīng)驗，卷煙經(jīng)營能力仍然較差。

3、零售終端形象建設(shè)工作單一和不統(tǒng)一，近年來通過終端建設(shè)工作開展建立了示范專柜，也帶動了一批客戶改善終端形象，廣大零售客戶對產(chǎn)品陳列的重要性認(rèn)識加強(qiáng)，但從目前形象建設(shè)工作來看尚未做到真正的“六統(tǒng)一”，一些客戶在卷煙陳列上獨(dú)立空間小、出樣數(shù)量不全；一些客戶雖然利用專柜陳列，但陳列技巧、擺放技巧單一不夠多樣生動，陳列方式多是按卷煙價格、走勢擺放，忽略品牌的展示。

4、零售客戶對公司的依賴度有待提高，主要還是體現(xiàn)在卷煙經(jīng)營利潤上，目前零售客戶業(yè)態(tài)大都是食雜店，而這其中部分客戶經(jīng)營卷煙只是為帶動其它產(chǎn)品銷售，作為一個必不可少的陪襯品，除緊俏卷煙外一些順銷牌號卷煙基本都是低于零售指導(dǎo)價格銷售，卷煙作為帶動百貨的從屬物品，客戶卷煙經(jīng)營利潤占客戶店內(nèi)總經(jīng)營利潤比例程度不高，沒有更多的時間放在研究卷煙經(jīng)營上，與煙草公司形成利益共同體還有待加強(qiáng)。

5、客戶經(jīng)營行為的規(guī)范影響市場需求預(yù)測的把握，目前與客戶之間矛盾集中在貨源分配上，具體體現(xiàn)在緊俏貨源上，雖然當(dāng)前實(shí)施精準(zhǔn)營銷工作，但對零售客戶終端信息的精準(zhǔn)掌握程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，一些客戶不管實(shí)際有多少消費(fèi)群，盲目需求緊俏貨源轉(zhuǎn)手賣給其他客戶或被收購，真煙竄碼現(xiàn)象存在較多，客戶不能如實(shí)反映真實(shí)需求，就造成貨源供給矛盾。

5、信息系統(tǒng)功能應(yīng)用不完善，目前很多終端信息采集還需要靠客戶經(jīng)理一線實(shí)地采集，采集效率與分析應(yīng)用工作量大，零售客戶使用的網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)經(jīng)常存在數(shù)據(jù)不對接尤其是雙周訪銷客戶訂單無法正常提交，影響客戶滿意度，系統(tǒng)其它功能應(yīng)用程度低，應(yīng)用效果不明顯，對客戶經(jīng)營幫助作用不大。

6、客戶經(jīng)理服務(wù)客戶水平有待提高，目前客戶經(jīng)理與零售客戶關(guān)系有的還體現(xiàn)在“管”上，服務(wù)內(nèi)容要求多但具體落實(shí)少和效果不明，由于客戶經(jīng)理隊伍素質(zhì)專業(yè)化程度不夠，向客戶傳遞公司服務(wù)理念、情感營銷、個性服務(wù)內(nèi)容少。

（二）提升終端建設(shè)的方法途徑：

1、加快營銷隊伍轉(zhuǎn)型，提升營銷隊伍綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)向職業(yè)經(jīng)理人轉(zhuǎn)變。

一是要積極推廣應(yīng)用“135”工作法，讓客把更多的時間和精力放在有針對性的指導(dǎo)客戶、培育品牌上來，進(jìn)一步提高客戶經(jīng)理服務(wù)營銷水平；二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)實(shí)踐培訓(xùn)，注重客戶經(jīng)理的技能培訓(xùn)，豐富客戶經(jīng)理專業(yè)知識和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗，要采用現(xiàn)場模擬、崗位實(shí)踐、課題討論、團(tuán)隊建設(shè)、交流學(xué)習(xí)、崗位比武等多樣化形式，狠抓客戶經(jīng)理能力建設(shè)；三是建立健全考核激勵機(jī)制，完善考核體系，健全激勵機(jī)制，激發(fā)營銷人員工作活力，打通營銷人員的職業(yè)發(fā)展通道，為卷煙營銷工作再上新水平奠定堅實(shí)的人才基礎(chǔ)。

2、突出重點(diǎn)，優(yōu)化創(chuàng)新營銷服務(wù)，構(gòu)建和諧客我關(guān)系。

一要著力強(qiáng)化客戶經(jīng)理服務(wù)能力，在產(chǎn)品陳列、店面管理、信息收集、宣傳推介、廣告資源利用、消費(fèi)宣傳等方面，為客戶提供更加專業(yè)的、個性化的服務(wù)；二是完善細(xì)化客戶分析，通過精準(zhǔn)營銷工作深入開展實(shí)現(xiàn)客戶的精確分類的服務(wù)營銷的精準(zhǔn)化；三是開展終端服務(wù)評比活動，在客戶經(jīng)理工作考核內(nèi)容上重點(diǎn)向服務(wù)內(nèi)容考核，促進(jìn)客戶經(jīng)理主動做好客戶服務(wù)工作，切實(shí)把要求轉(zhuǎn)為實(shí)際行動；四是以信息技術(shù)應(yīng)用為客戶提供更加便利的營銷操作平臺，把此項工作建設(shè)作為向客戶服務(wù)的重點(diǎn)創(chuàng)新內(nèi)容，增強(qiáng)客戶信息的互動，通過網(wǎng)絡(luò)營銷新方法，拓展網(wǎng)上服務(wù)信息內(nèi)容，提高客戶經(jīng)理服務(wù)工作針對性和零售客戶實(shí)現(xiàn)科學(xué)化經(jīng)營管理；五是開展客戶服務(wù)評價，從服務(wù)的感知性、全面性、有效性等方面來評價終端服務(wù)，持續(xù)加以改進(jìn)提升服務(wù)水平。

3、挖掘資源，發(fā)揮終端功能，凸顯終端價值。

從“五化”入手：陳列生動化、形象規(guī)范化、終端智能化、能力標(biāo)準(zhǔn)化、價值最大化推進(jìn)卷煙零售終端建設(shè)向縱深發(fā)展，（1）陳列生動化工作內(nèi)容：

通過日常走訪加強(qiáng)卷煙陳列指導(dǎo)，充分利用客戶貨柜資源，做好產(chǎn)品的技巧擺放，突出陳列展示效果，繼續(xù)加強(qiáng)終端陳列評比活動，一要對已建立的180戶卷煙示范專柜做好統(tǒng)一陳列管理，保持陳列形象一致；二要客戶經(jīng)理要積極把轄區(qū)陳列好、店面形象好的客戶終端信息采集拍照，統(tǒng)一評比制作圖片展冊，組織零售客戶培訓(xùn)學(xué)習(xí)或?qū)嵉貐⒂^建設(shè)終端陳列；三是因店制宜，在陳列風(fēng)格上做到個性化生動化，同時積極鼓勵帶動廣大零售客戶繼續(xù)改善店面形象。

2、形象規(guī)范化工作內(nèi)容：

按照轄區(qū)路段、集鎮(zhèn)情況，在客戶店面陳列上做到統(tǒng)一風(fēng)格式樣，一是通過工業(yè)企業(yè)配合加強(qiáng)品牌示范店建設(shè)工作，形成品牌示范街、示范區(qū)、示范集鎮(zhèn)，加強(qiáng)名優(yōu)品牌示范街、示范集鎮(zhèn)的建設(shè)進(jìn)程；二是零售客戶柜臺陳列可通過品牌專列或品牌專區(qū)展示提升品牌價值,將一些可以襯托反映品牌文化的物料與品牌卷煙一起陳列,更加凸顯品牌價值;三是加強(qiáng)功能形象店建設(shè)，有條件的客戶可以發(fā)展更換標(biāo)準(zhǔn)示范店門頭，進(jìn)一步提升終端形象。

3、終端智能化建設(shè)內(nèi)容：

繼續(xù)發(fā)展網(wǎng)上營銷現(xiàn)代電子商務(wù)工作，并以網(wǎng)上營銷系統(tǒng)為載體充分和客戶互動交流，實(shí)現(xiàn)客戶自我科學(xué)管理。一要通過各種信息平臺向客戶互動交流經(jīng)營信息，每月通過網(wǎng)上營銷系統(tǒng)發(fā)布有價值的營銷信息，各類通知、營銷策略、服務(wù)信息等；二要加強(qiáng)終端掃碼槍的使用和終端庫存信息的實(shí)時錄入監(jiān)控，選點(diǎn)5%客戶開展此項工作，達(dá)到以點(diǎn)帶面整體推動效果；三是加強(qiáng)終端消費(fèi)者信息采集，利用信息平臺建立消費(fèi)者檔案資料并進(jìn)行有效管理利用；四是加強(qiáng)終端信息化應(yīng)用程度，要不斷地完善系統(tǒng)技術(shù)，做到客戶經(jīng)理操作平臺與零售客戶操作平臺內(nèi)容完善、終端信息對接，提高工作效率。

4、能力標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)內(nèi)容：

主要通過零售客戶指導(dǎo)培訓(xùn)，提升客戶經(jīng)營能力達(dá)到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化要求。重點(diǎn)從客戶卷煙營銷能力、品類管理能力、卷煙訂貨能力、顧客管理能力、庫存與資金管理能力、風(fēng)險防范能力幾個方面持續(xù)性指導(dǎo)培訓(xùn)。

①日常經(jīng)營指導(dǎo)：客戶經(jīng)理日常拜訪與客戶一對一進(jìn)行，通過季度客戶評價指導(dǎo)建議書，給客戶準(zhǔn)確的經(jīng)營定位，幫助客戶做好訂貨管理、陳列管理、庫存管理、消費(fèi)者服務(wù)、安全經(jīng)營幾個方面的指導(dǎo)服務(wù)工作。

②集中性培訓(xùn)指導(dǎo)：利用客戶自律小組為依托，分月度開展客戶培訓(xùn)工作，做到培訓(xùn)工作經(jīng)常化、制度化、專業(yè)化，一要提高轄區(qū)客戶主動參與培訓(xùn)意識；二要固定培訓(xùn)場地，明確培訓(xùn)時間，讓零售客戶逐漸固化認(rèn)可培訓(xùn)工作；三要合理編制培訓(xùn)計劃，充分準(zhǔn)備，內(nèi)容重點(diǎn)以提升客戶經(jīng)營能力、利用培訓(xùn)讓客戶之間充分交流、收集市場信息，通過培訓(xùn)，讓零售客戶做到會品牌培育、會市場信息收集反饋、會消費(fèi)引導(dǎo)、會核算利潤。

5、客戶價值最大化建設(shè)工作內(nèi)容：

通過高效的終端服務(wù)和管理手段，最大限度提升零售終端價值，提升客戶盈利水平。在客戶服務(wù)方面，從基礎(chǔ)服務(wù)、個性服務(wù)逐漸側(cè)重到對零售客戶情感服務(wù)和增值服務(wù)，最大限度關(guān)愛客戶體現(xiàn)客戶價值，客戶部逐漸成為客戶專業(yè)服務(wù)隊，一是以開展客戶經(jīng)理站柜體驗等多種形式活動，幫助客戶宣傳品牌、銷售卷煙、服務(wù)消費(fèi)者，共同研究分析市場；二是建立困難弱勢客戶信息資料，部門定期組織開展幫扶慰問工作；三是對貢獻(xiàn)度高的客戶類別E、F類客戶建立客戶生日檔案，在客戶生日時發(fā)送短信或其他形式祝福；四是通過短信業(yè)務(wù)在節(jié)假日向客戶祝福。

在零售終端管理方面，通過開展客戶價值評價和終端激勵，提升客戶價值，一是定期對客戶價值評價，分析客戶經(jīng)營貢獻(xiàn)度、配合度，把高價值客戶作為重點(diǎn)資源維護(hù)，把低價值客戶做好基礎(chǔ)服務(wù)維護(hù)，把潛力價值客戶進(jìn)行重點(diǎn)服務(wù)管理，讓客戶根據(jù)不同價值體驗不同服務(wù)，對貢獻(xiàn)度高配合度好的優(yōu)秀客戶給予表彰獎勵；二是對客戶類別劃分、貨源分配工作上公開透明，提升客戶信任度，同時加強(qiáng)市場價格管理，確保客戶合理盈利；三是建議公司建立消費(fèi)者品牌體驗廳，作為與工業(yè)企業(yè)、消費(fèi)者互動聯(lián)系場所，安排客戶經(jīng)理每日輪流坐班，解答消費(fèi)者或零售客戶咨詢問題，宣傳卷煙品牌，刑場最有效的服務(wù)形象窗口；四是加強(qiáng)終端市場調(diào)研，進(jìn)一步從婚慶市場開發(fā)、團(tuán)隊消費(fèi)用煙市場、社會消費(fèi)需求調(diào)研幾個方面，強(qiáng)化零售客戶協(xié)同營銷工作意識，細(xì)分市場針對性做好品牌培育工作。

4、加強(qiáng)協(xié)同營銷工作，健全品牌培育有效渠道機(jī)制，提升品牌培育工作水平。

工商深度協(xié)同是終端建設(shè)的基本途徑，要通過終端建設(shè)搭建工商共同面向消費(fèi)者的平臺，使零售終端真正成為卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分，真正形成工、商、零共同面向消費(fèi)者的卷煙營銷體系，協(xié)同營銷一是要從信息上協(xié)同，就要進(jìn)一步完善系統(tǒng)平臺，建立工、商、零三方信息可以互動的平臺，做到信息的及時傳遞；二是要在營銷目標(biāo)、營銷措施上協(xié)同，積極引導(dǎo)終端在品牌培育工作的積極性培育目標(biāo)的一致性，讓客戶認(rèn)同品牌文化、與品牌發(fā)展實(shí)現(xiàn)利益共享，才能調(diào)動終端的主動性；三是要在消費(fèi)服務(wù)上協(xié)同，要通過零售終端建立消費(fèi)檔案信息，并可以通過相應(yīng)平臺進(jìn)行管理應(yīng)用做好消費(fèi)者的服務(wù)，了解消費(fèi)者對品牌的消費(fèi)變化，及時給消費(fèi)者傳遞知名品牌參購信息，在消費(fèi)服務(wù)上和需求把握上做到更有針對性和科學(xué)性。

利益同體”要求，把卷煙零售客戶作為煙草行業(yè)持續(xù)平穩(wěn)發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源和合作伙伴，打造“長期合作，互利共贏”的新型客我關(guān)系，我們將以貫徹落實(shí)此次網(wǎng)建會議精神為契機(jī)，以“一流的服務(wù)、一流的手段、一流的管理、一流的素質(zhì)”為網(wǎng)建發(fā)展目標(biāo)，進(jìn)一步加強(qiáng)我縣網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，促進(jìn)卷煙市場營銷工作上水平。

第三篇：2021年卷煙行業(yè)網(wǎng)建工作總結(jié)

2021年卷煙行業(yè)網(wǎng)建工作總結(jié)

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2021年卷煙行業(yè)網(wǎng)建工作總結(jié)

一、上半年主要工作回顧

1、持續(xù)開展終端建設(shè)工作；

本著穩(wěn)重求進(jìn)的原則，以點(diǎn)帶面，每月選取一戶開展終端建設(shè)工作，目前發(fā)展終端戶___戶，其中全功能終端___戶，現(xiàn)代終端___戶，終端中能發(fā)揮五大功能的___戶，發(fā)揮3大功能的___戶，這___戶作為潛力終端，向全功能終端發(fā)展，___戶實(shí)現(xiàn)2大功能。

2、大力推進(jìn)自律小組建設(shè)；

上半年成立自律小組___組。涉及零售客戶___余戶，普及率___%，截止__月末預(yù)計能達(dá)到___%左右，自律小組的建設(shè)實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一價格，抱團(tuán)取暖、零零合作、共管市場的功能，大家互相監(jiān)督，客戶的盈利水平大_大提高，由原來的___%提高的___%，增強(qiáng)了零售客戶經(jīng)營卷煙的信心，對煙草公司的忠誠度和依賴度越來越高。

3、明碼標(biāo)價一煙一簽；

上半年對所服務(wù)的___戶零售客戶更換了新的價格簽，并做到一煙一簽，得到廣大零售客戶的歡迎，盡管有些客戶總是丟失，但每次拜訪時我都會不厭其煩的為其更換，目前明碼標(biāo)價率達(dá)到___%，大_大提高了客戶的盈利水平。

4、品牌培育；

上半年開展東港客運(yùn)站商圈陳列，做到單盒集中陳列，條包多樣化陳列，讓消費(fèi)者進(jìn)店就能看到大會堂，提高了消費(fèi)者的購買欲望，并且在區(qū)域各大鄉(xiāng)鎮(zhèn)選取店面好的零售客戶開展大會堂品牌集中陳列工作，大會堂品牌銷售同比明顯提升，大會堂（硬紅）上柜率達(dá)到___%，大會堂（硬紅細(xì)支）上柜率___%，一類會堂上柜率___%，二類會堂上柜率___%，會堂系列卷煙銷售同比增長10.6箱，增長___%。上半年培育的品牌還有___（軟精品）、利群（西湖戀）、利群（夜西湖）、___（細(xì)支珍品）等等，通過自律小組功能的發(fā)揮，這些品牌在我區(qū)域都得到較好的培育，品牌培育工作成效顯著。

5、客戶需求滿足率

通過不斷的加強(qiáng)宣傳，區(qū)域客戶需求滿足率由__月份的不足___%，現(xiàn)在達(dá)到___%,零售客戶的滿意度越來越高，訂單執(zhí)行率越來越高大_大改善了客我關(guān)系。

6、控制大戶

截止目前本區(qū)域單戶最高月度商定量___條，較好的控制了帶有二次批發(fā)性質(zhì)客戶供貨數(shù)量，按超___條月度商定量的大戶標(biāo)準(zhǔn)沒有一戶大戶。

7、提高客戶服務(wù)質(zhì)量

在每次拜訪時做好拜訪計劃，為每一戶講解明碼標(biāo)價、大會堂集中陳列、貨源分配政策、客戶檔位劃分原則，卷煙擺放等知識，得到了廣大零售客戶的歡迎。

二、工作中存在的不足：

盡管思想觀念能夠及時轉(zhuǎn)變，但相對應(yīng)的知識水平?jīng)]有跟上，為了能夠更好的適應(yīng)本職工作，利用業(yè)余時間不斷學(xué)習(xí)營銷知識，認(rèn)真解讀省市局領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)文件精神并運(yùn)用在日常的工作中，并在今年__月份參加了全省的客戶經(jīng)理培訓(xùn)班，受益匪淺，學(xué)到了當(dāng)前先進(jìn)的經(jīng)驗，對日后的營銷給了很大的支持。

做好今年工作收官，謀劃明年發(fā)展思路，對于全面完成全年各項目標(biāo)任務(wù)、打好明年發(fā)展基礎(chǔ)、鞏固良好發(fā)展態(tài)勢具有重要意義。我要在學(xué)習(xí)領(lǐng)會卓局長工作會會議精神的基礎(chǔ)上，結(jié)合個人實(shí)際，明確思路、細(xì)化任務(wù)，研究制定貫徹落實(shí)、有序推進(jìn)的具體措施。堅持問題導(dǎo)向，緊盯突出問題，緊盯薄弱環(huán)節(jié)，研究制訂破解當(dāng)前難點(diǎn)問題的具體措施，列出各項工作的實(shí)施要點(diǎn)和行動計劃，明確時限，形成壓力傳導(dǎo)和責(zé)任分擔(dān)的有效機(jī)制。

在營銷基礎(chǔ)、稅利增長、專賣監(jiān)管、會堂培育等方面仍存在一些困難，這些困難有的是前期工作積累的矛盾，有的是受外部宏觀環(huán)境的影響，有的是因行業(yè)政策調(diào)整出現(xiàn)的陣痛，有的是我們自身發(fā)展壯大的需要，但是這些困難都是需要我們克服也必須克服的。

范文僅供參考

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第四篇：齊心協(xié)力建家園(三句半)

齊心協(xié)力建家園（三句半）

新年到，喜氣到

全體領(lǐng)導(dǎo)祝大家：

虎年身體嗷嗷壯

生活幸福合家歡合：合家歡 育新人，想過去

今天幸福不容易

行動證明我能行合：我能行 2009收獲多

育新家園變新顏

班子和氣又和諧

工作舒心熱情高合：熱情高 班子工作講原則

老師付出能看到

正確評價暖心懷

苦點(diǎn)累點(diǎn)都舒心合：都舒心 全體領(lǐng)導(dǎo)在這里

評一評、表一表

看看大家干的好不好合：好不好 班任組，十支花

個個工作頂呱呱

咱們今天夸一夸合：夸一夸 曲小輝 講課好，代威她 能力高

一年組成績往上飄合：往上飄

胡老師 年齡大

徐輝不愛多說話

學(xué)生的成績不落下合：不落下

索玉春 悶頭干

楊波努力多流汗

學(xué)生家長齊稱贊合：齊稱贊

趙迎春 能力強(qiáng)

張小平帶病忙

各項工作勇?lián)?dāng)合：勇?lián)?dāng)

吳琪彬 傳喜訊

黃丹丹 很謙遜

畢業(yè)班工作放心干合：放心干

英語老師李艷萍

見過世面能力強(qiáng)

英語教的就是好合：就是好

沈洪全 業(yè)務(wù)好

毛大彤 技術(shù)高

微機(jī)水平步步高合：步步高

張秀文 音樂校醫(yī)雙學(xué)歷

崔波歌美人秀麗

二人攜手音樂新天地合：新天地

體育組 雙人配

看看金棟和曉燕

天天日曬又風(fēng)吹合：又風(fēng)吹

黃老師 藝術(shù)家

孫寶學(xué)手兒巧

辛苦大家都看到合：都看到

李繼華人品好

家里負(fù)擔(dān)挑上肩

學(xué)校工作不落下合：不落下

小楊光教科學(xué)

勤動手 多實(shí)驗

科學(xué)先導(dǎo)科學(xué)行合：科學(xué)行

劉英利 不簡單

任教三科不犯難

樣樣都要挑上肩合：挑上肩

綜合實(shí)踐知識廣

為把這科教得好

趙學(xué)英往返綏化與桃山合：不簡單

拉丁舞資多輕盈

感謝教練劉曉玲

一心為了舞蹈隊合：舞蹈隊

說完了班任和科任

再來表表值周隊

劉德林 任隊長

帶領(lǐng)科任的老師

天天值周不換崗合：不換崗

最后評評后勤組

食堂為我們添個家

溫暖幸福靠大家合：靠大家

我校教師素質(zhì)高 各項工作上水平

教育教學(xué)創(chuàng)特色 各項競賽顯效能合：顯效能 虎年到 財運(yùn)到 全校師生好運(yùn)到

全校師生齊努力 和諧校園建設(shè)好 合：建設(shè)好 學(xué)校就是我們的家成長建設(shè)靠大家

團(tuán)結(jié)協(xié)作求發(fā)展育新明天更輝煌合：更輝煌

第五篇：三句半(贊六建)

贊 六 建

（三句半）

1、甲（下同）：四人臺上站，乙（下同）：來段三句半，丙（下同）：今天說什么，丁（下同）：六化建

2、來自白山黑水間，轉(zhuǎn)戰(zhàn)青海把功建，六十年代進(jìn)三線：（駐）襄樊

3、襄樊了解六化建，襄樊贊賞六化建，襄樊姑娘愛六建：結(jié)姻緣

4、手挽手來肩并肩，挺起胸膛闖江山，六建英雄好兒女：不一般

5、焊花飛舞映紅天，塔罐林立聳云間，管道縱橫通萬里：最壯觀

6、鋯材焊接得專利，工藝每年創(chuàng)新篇，質(zhì)量安全成績好：凱歌傳

7、現(xiàn)場施工傳佳話，鐵軍風(fēng)采譽(yù)滿天，項目管理上臺階：不簡單

8、魯班獎來文明獎，國優(yōu)部優(yōu)都得遍，各級勞模常涌現(xiàn)：說不完

9、披星戴月?lián)尮て冢瑬|奔西走忙大干，為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化；把命玩

（玩命干）

10、北國風(fēng)雪刺骨寒，酷熱難當(dāng)南方天，國外生活有危險：只等閑

11、夫妻分居家常飯，兒子與爹難相見，罵聲野鬼和混蛋：見了面

12、走遍大江和南北，吃慣東辣與西酸，能說南腔和北調(diào)：見識寬

13、昔日六化建，窩棚搭山邊，四處冒炊煙：真難看（真艱難）

14、那時人說六化建，遠(yuǎn)看象逃難，近看象要飯：細(xì)看是六建

（六化建）

15、今天六化建，房新草綠道路寬，環(huán)境優(yōu)美人氣旺：大改變

16、去年六建大進(jìn)步，裝備增加了三千萬，主營收入十來億：開心顏

17、將來的六化建，股份改造謀發(fā)展，國際市場份額添：前程大無邊（掙大錢）