第一篇：煙草公司應如何推進“卷煙上水平”

煙草公司應如何推進“卷煙上水平”

“卷煙上水平”是行業(yè)當前和今后一個時期的戰(zhàn)略任務。國家煙草局姜成康局長強調(diào)，要實現(xiàn)“卷煙上水平”，必須著力推進“品牌發(fā)展、市場營銷、原料保障、技術(shù)創(chuàng)新、基礎管理”五個方面上水平。然而，“卷煙上水平”是一項較大的系統(tǒng)工程，需要煙草行業(yè)各級各部門全力推進，作為煙草商業(yè)企業(yè)如何推進“卷煙上水平”呢？關(guān)鍵是要在市場把握、網(wǎng)絡建設、品牌培育、營銷服務、營銷隊伍建設、規(guī)范經(jīng)營等六個方面上水平。

市場把握能力上水平

卷煙市場是聯(lián)結(jié)卷煙生產(chǎn)企業(yè)和消費者的紐帶，是煙草行業(yè)生存和發(fā)展的重要基石。雖然煙草行業(yè)實行的是專賣專營，但一樣存在著市場問題。提高卷煙市場把握能力，就是要增強市場意識、尊重市場需求、把握市場規(guī)律，摒棄計劃經(jīng)濟的思維方式和習慣做法，研究市場，分析市場，掌控市場，按市場需求組織各項營銷活動，實現(xiàn)供應鏈與市場的有機對接，保障市場供應。

實現(xiàn)市場把握能力上水平，一是要加強市場信息采集、分析調(diào)研工作，抓好市場信息的分析利用，掌握市場動態(tài)，按照市場需求調(diào)整影響策略。二是要積極推進精準營銷工作，按照流程開展需求預測，正確處理銷量、價格、庫存的關(guān)系，以市場為主導，注重市場供求關(guān)系變化，減少主觀隨意性。三是要把握稍緊平衡的原則，把價格堅挺作為重要目標，調(diào)整投放節(jié)奏，堅持均衡銷售，實現(xiàn)稍緊平衡，做到“市場需求基本滿足，零售客戶有所選擇”。四是要加強市場開拓，鞏固現(xiàn)有市場，發(fā)展?jié)撛谑袌觯瑪U大高效市場，不斷提高市場占有率。網(wǎng)絡建設上水平

網(wǎng)絡建設是卷煙營銷的基石，也是卷煙商業(yè)企業(yè)開展卷煙營銷活動、開拓卷煙零售市場的重要手段。我們要按照“流程優(yōu)化、調(diào)控有力、市場有序、功能較全”的卷煙營銷網(wǎng)絡建設的要求，不斷整合優(yōu)化業(yè)務流程，加快營銷網(wǎng)絡體系、現(xiàn)代營銷體系、物流體系建設，走高標準，精管理，低成本，高效益的集約型網(wǎng)建發(fā)展之路。

一是建設營銷網(wǎng)絡體系。按照國家煙草局的網(wǎng)絡建設要求，從統(tǒng)一市場、統(tǒng)一網(wǎng)絡、統(tǒng)一業(yè)務流程三個方面入手，進一步統(tǒng)一卷煙銷售網(wǎng)絡建設標準和運行規(guī)范，在鞏固城市營銷網(wǎng)絡的同時，以消滅“空白行政村”為重點，狠抓農(nóng)村網(wǎng)建，優(yōu)化整合信息資源，建立起“覆蓋城鄉(xiāng)、以我為主、歸我管理、由我調(diào)控”的卷煙銷售網(wǎng)絡體系，使市場占有率達100%。

二是建設現(xiàn)代營銷體系。按照供應鏈管理的思想，發(fā)揮體制優(yōu)勢，打通工商、批零、零消通道，形成環(huán)環(huán)相扣、有機配合的整體，構(gòu)建面向消費者的現(xiàn)代營銷體系。

三是建設物流體系。結(jié)合煙草商業(yè)企業(yè)的特點，以現(xiàn)代流通為突破口，建立一個覆蓋卷煙流通全過程、匯集商流物流資金流的信息平臺。要與卷煙工業(yè)企業(yè)加強溝通，在有條件的地市實現(xiàn)工商之間同城對接，進一步降低物流成本，提高工作效率，真正實現(xiàn)大物流、大流通。加強對卷煙物流各環(huán)節(jié)的動態(tài)監(jiān)控，合理調(diào)配物流資源，構(gòu)建物流效率、成本評價體系，跟蹤物流環(huán)節(jié)的費用，統(tǒng)一核算口徑，分析物流費用居高不下的關(guān)鍵點，采取措施，降低運行成本。品牌培育上水平

培育行業(yè)重點骨干品牌，是行業(yè)增強整體競爭實力的重要標志。我們要把品牌培育擺在更加突出的位置，牢固樹立品牌意識，更加關(guān)注市場需求。積極開展工商協(xié)同，真正面向市場，以市場需求為起點加強卷煙供應鏈管理。建立有效的卷煙品牌管理體系，牢固樹立品牌理念，建立卷煙品牌管理機制，細分市場，準確定位卷煙品牌。營造公平競爭的市場環(huán)境，深入開展“按客戶訂單組織貨源”工作，發(fā)揮市場機制作用，促進要素在更大范圍內(nèi)合理流動，繼續(xù)推動“兩個跨越”。圍繞國家局“20＋10”的品牌發(fā)展導向，制定品牌發(fā)展規(guī)劃，突出培育全國性重點骨干品牌，促進重點骨干品牌不斷提升和持續(xù)發(fā)展。加強工商兩家的信息共享、戰(zhàn)略同步、營銷并行，在品牌發(fā)展規(guī)劃上做到戰(zhàn)略上協(xié)同、策略上協(xié)同

和信息協(xié)同，制訂品牌發(fā)展策略及維護方案，針對各類品牌特性，從上市到上柜再到上量，全程跟蹤監(jiān)控、梯次推進，并健全品牌評價體系，分析品牌生命周期，完善品牌推廣、維護及進入、退出機制實行品牌引入退出管理。

營銷服務上水平

服務是煙草商業(yè)企業(yè)的“產(chǎn)品”。我們要適應不斷變化的市場新形勢，創(chuàng)新服務工作機制，健全服務標準體系，打造服務品牌，提升企業(yè)核心競爭力。一是增強服務意識。樹立全員、全過程的服務思想，把優(yōu)質(zhì)高效服務貫穿于卷煙營銷的各個環(huán)節(jié)，形成以服務為核心的發(fā)展導向。

二是建立服務標準體系，按照質(zhì)量管理體系的要求，完善崗位服務標準、服務職責和服務考核標準，規(guī)范客戶經(jīng)理、電訪員、送貨員、專賣人員的工作流程和服務行為準則，保證每一個崗位、每一項服務工作都有量化、可考核、可操作的服務和管理標準等一系列的服務標準體系。同時，將卷煙零售戶、卷煙工業(yè)企業(yè)、消費者納入到服務體系中來，共同打造服務品牌。

三是拓展服務內(nèi)容。轉(zhuǎn)變工作作風，根據(jù)不同服務對象的特點，廣泛開展常規(guī)服務、個性服務、溫情服務和應急服務等，全力為服務對象提供差異化、個性化、親情化服務，不斷提高服務質(zhì)量和水平。

四是創(chuàng)新服務手段。對營銷人員采取“無邊界”的管理模式，將與零售戶有關(guān)聯(lián)的卷煙營銷部、物流配送部、電訪中心、市場部、專賣部門等共同組成企業(yè)做好零售戶服務的“綠色通道”，建立了供貨傾斜、親情聯(lián)絡、信息互通、榮譽激勵、客戶滿意度衡量等五大機制，使服務真正落實到每一個員工的工作崗位和具體行為實踐中。開展誠信服務示范店、“十佳”卷煙銷售品牌、“十佳”守法誠信零售戶等評選活動，在相關(guān)媒體公開零售戶星級、企業(yè)服務承諾、服務標準等內(nèi)容，與零售戶加強信息溝通，提升零售戶的美譽度。舉辦“親民熱線”、“樹服務品牌、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務”等優(yōu)質(zhì)服務活動，幫助社會群眾排憂解難，解決熱點、難點問題。加強對零售客戶經(jīng)營的指導，幫助零售客戶提高經(jīng)營水平。暢通零售

客戶投訴渠道，對服務過程和效果進行監(jiān)督評價，不斷改進服務方式，鞏固和提高服務質(zhì)量。

營銷隊伍建設上水平

實現(xiàn)卷煙上水平的關(guān)鍵是要建設一支高素質(zhì)的營銷隊伍。

一是要深化企業(yè)人事用工制度改革步伐，實行全員競聘上崗。把品德、知識、能力和業(yè)績作為選人主要標準，進一步確立客戶經(jīng)理作為卷煙營銷核心崗位的地位，建立客戶經(jīng)理、送貨員等營銷人員的進出、使用、培養(yǎng)機制，促進營銷隊伍能力的提高和人才的成長。同時，建立技術(shù)職務晉升機制，調(diào)整和優(yōu)化營銷層級設置和崗位功能安排，逐步實現(xiàn)營銷崗位員工的專業(yè)化。

二是要加強員工教育培訓，培養(yǎng)素質(zhì)型員工。隨著網(wǎng)絡建設的發(fā)展、新業(yè)務模式的推廣、硬件的完善，“軟件”的問題愈顯重要。要樹立“學習培訓是職工最大福利”的觀念，制訂營銷人員教育培訓計劃，建立培訓動態(tài)學習檔案，提升營銷隊伍服務零售客戶、適應形勢發(fā)展的素質(zhì)和能力。

三是要加強團隊建設，鍛造團隊精神。突出抓好團隊建設，導入團隊管理，積極開展優(yōu)秀縣級煙草營銷部創(chuàng)建活動，增強營銷團隊的戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力和凝聚力。抓好能力建設，增強營銷隊伍把握市場、培育品牌和綜合業(yè)務能力，為企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展提供精神動力和素質(zhì)支撐。

規(guī)范經(jīng)營上水平

嚴格規(guī)范是保持煙草企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的生命線。我們要加強對規(guī)范經(jīng)營工作重要性的認識，建立長效機制，增強企業(yè)的內(nèi)控能力。

一是細化監(jiān)管措施，明確監(jiān)管任務，規(guī)范監(jiān)管流程，嚴格執(zhí)行內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作制度，依托專賣監(jiān)管信息系統(tǒng)，加強對卷煙經(jīng)營過程中作業(yè)流程和銷售行為的動態(tài)監(jiān)管，以及工作流程痕跡化管理，全面落實監(jiān)管效能，確保專銷聯(lián)動管理取得實效。

二是規(guī)范市場秩序，按照“控制大戶、培育中戶、扶持小戶”的要求，進一步規(guī)范客戶分類，嚴格控制大戶數(shù)量，規(guī)范供貨政策，全面實行由計算機統(tǒng)一分配貨源、統(tǒng)一分配訂單、統(tǒng)一分配送貨路線，從根本上虛擬訂單、賣大戶、體外循環(huán)、無碼銷售等不規(guī)范經(jīng)營行為。

三是完善規(guī)范經(jīng)營長效機制。推行“明示承諾制度”，落實與全員簽訂的《規(guī)范卷煙經(jīng)營責任書》，筑牢規(guī)范經(jīng)營的管理防線；以規(guī)范卷煙生產(chǎn)經(jīng)營秩序的“五條紀律”和卷煙經(jīng)營工作“十四條嚴禁”為內(nèi)容，加強對經(jīng)營全過程、各環(huán)節(jié)的監(jiān)督，實現(xiàn)從“他律”向“自律”的轉(zhuǎn)變。

四是加大檢查監(jiān)督力度，深入開展“三項檢查”和內(nèi)管檢查，嚴格落實責任追究，凡出現(xiàn)不規(guī)范經(jīng)營行為的，堅決嚴肅處理，決不姑息，用嚴明的組織紀律和嚴肅的處理措施保證嚴格規(guī)范。

五是把銷售管理作為長期工作來抓，以銷售費用管理為重點，在統(tǒng)一核算口徑的基礎上，加強銷售費用總額的控制，加強人工費用、物流費用、廣告宣傳促銷費和經(jīng)營活動費用的基礎管理，提高銷售管理水平，增加管理效益。

第二篇：煙草公司客戶經(jīng)理卷煙上水平的心得體會

煙草公司客戶經(jīng)理卷煙上水平的心得體會

篇一：客戶經(jīng)理卷煙上水平

強勢營銷

-----你準備好了嗎

尊敬的各位領導，親愛的各位同仁，大家下午好，非常高興也很榮幸有這樣一個機會站在這里為大家演講，我演講的題目是《強勢營銷

你準備好了沒》2010年即將過去，新的一年即將到來，面對煙草行業(yè)全力推行的網(wǎng)上訂貨，手機訂貨，大配送，大物流等現(xiàn)代物流模式，“市場營銷”這一概念OUT以后，客戶經(jīng)理成了煙草商業(yè)企業(yè)最需拓展的一個短板，作為一名普普通通的客戶經(jīng)理，我已在這個崗位上工作了四年，這四年里的酸甜苦辣，每名客戶經(jīng)理和基層的領導心里都很清楚，而面對2011年的形勢，盡管煙草商業(yè)企業(yè)也在盡一切所能來提高客戶經(jīng)理的素質(zhì)，但就目前而言，我們所面臨的現(xiàn)實狀況不容樂觀，作為西部突破臨沂以及2011年首季開門紅的實踐者，如何突破，就是在現(xiàn)在的基礎上轉(zhuǎn)變營銷理念，改變營銷策略，使得卷煙銷量和銷售收入都有一個較大的提升，而在市場多變的現(xiàn)實情況和消費者的固定吸食習慣多面矛盾體中如何更好的選擇一個切入點，只有更強勢的營銷策略，更強大的營銷能力，更強勁的服務意識，更強健的營銷管理，更強化的聯(lián)絡溝通，才能更好的跟上形勢，自從2008年以來，每年都在增長的銷售任務讓我們在壓力中不停的前進與成長，而在這個艱難的成長過程中，強勢的心態(tài)是我們圓滿完成任務的基礎，不怕困難的決心，堅持不懈的恒心，堅定不移的信心，才使我們客觀冷靜辯證地思考“危”與“機”，從“危”中尋“機”，化“危”為“機，也只有在強勢心態(tài)的指引下，才有我們更加強勢的“精、氣、神”，去支撐我們圓滿的完成一年的任務，但這一切只是強勢營銷理念的開始，而轉(zhuǎn)變營銷理念，首先要有強大營銷能力。客戶經(jīng)理在搞好市場調(diào)研，熟練掌握轄區(qū)零售戶的銷量、銷售額，品牌結(jié)構(gòu)等經(jīng)濟指標的同時，在感性材料充分占有的基礎上進行分析，從理性的高度掌握轄區(qū)市場的銷售情況、一系列市場參數(shù)和顧客需求顧客購買行為習慣，制定出適應轄區(qū)市場的營銷策略；認真做好新品牌的促銷和市場培育工作，積極引導消費，合理優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)，提升品牌檔次，為客戶謀求長遠的利益，維持長久的客戶關(guān)系；再次，加強法律法規(guī)宣傳，同時加強企業(yè)文化、服務宗旨、經(jīng)營觀念、質(zhì)量品牌、訂貨模式等方面的宣傳。讓零售戶了解我們商業(yè)企業(yè)的出發(fā)點就是滿足零售戶的需求，目的就是供他們滿意，增強卷煙零售戶對煙草商業(yè)企業(yè)的依賴感。而更強勁服務意識，更良好的客戶關(guān)系。是增強零售戶的依賴感的主要組成，而這一切又體現(xiàn)在忠誠度上。從目前而言，卷煙零售戶對煙草商業(yè)企業(yè)有所依賴，但這種依賴是建立在專賣體制下的市場經(jīng)濟，是依靠法律手段而獲得的客

戶資源。贏得零售戶滿意及忠誠的關(guān)鍵是商業(yè)企業(yè)與零售戶的感情聯(lián)系。首先，要加強與零售戶的聯(lián)系，全方位了解零售戶的需求，及時掌握銷售情況，多站在卷煙零售戶的位置進行換位思考，針對不同的零售戶和不同的需求提供個性化和差異化服務。其次，要妥善解決好零售戶的利益問題。在緩解人為造成的市場供需矛盾的基礎上，盡可能為零售戶提供超值滿意的服務，做到營銷品牌適銷對路，緊俏貨源分配公正、公開，做好售后回訪服務等。再次，是各客戶經(jīng)理給零售戶提供服務必須具備一種做這項工作的強烈愿望，發(fā)自內(nèi)心的意識才是做好服務工作的基礎。每一個零售戶都是以創(chuàng)造利益而進入我們這個大家庭，而作為一家之長如何營造良好的利益關(guān)系氛圍。強健的營銷管理是作為客戶經(jīng)理必須樹立嚴格的強勢營銷觀念，形成以市場為導，向以客戶為導向的服務理念。在實際工作中，客戶經(jīng)理首先要做好銷售管理。對轄區(qū)零售戶的銷售情況，分布情況及交通情況了如指掌，合理安排訪銷任務和訪銷路線。其次是認真做好客戶關(guān)系管理。客戶關(guān)系管理是一種旨在改善煙草商業(yè)企業(yè)與零售戶之間關(guān)系的新的體制，是為了滿足每個客戶的特殊需求同每個客戶建立密切的聯(lián)系。客戶經(jīng)理要給卷煙零售戶建立必要的檔案，根據(jù)資料，結(jié)合當月銷售情況制定出相應的計劃。增強對客戶拜訪的目的性，在拜訪零售戶過程中及時宣傳各項政策，督促守法經(jīng)營，體現(xiàn)出對零售戶的關(guān)心，讓客戶自覺地與我們保持合作，真正達到我們所需要的忠誠度，形成一個良好的市場循環(huán)鏈。這一切的構(gòu)成都離不開更加強化的聯(lián)絡溝通，新的經(jīng)營模式實施后，客戶經(jīng)理成了零售戶與煙草商業(yè)企業(yè)的紐帶和橋梁。企業(yè)經(jīng)營的方針、政策、信息是通過客戶經(jīng)理向零售戶宣傳和傳達，市場信息和零售戶的需求，通過客戶經(jīng)理收集，反饋給商業(yè)企業(yè)。因此要求客戶經(jīng)理首先要加強與零售戶的溝通和聯(lián)絡。其次是妥善捕捉市場信息。再次是及時與電訪員，送貨員，稽查員加強聯(lián)絡，了解掌握轄區(qū)的經(jīng)營狀態(tài)，履約情況等，做好拜訪工作，使得客戶經(jīng)理真正成為行業(yè)信息工程“橋”的作用。

“千里之行，始于足下”，只要我們認真抓好網(wǎng)絡建設不斷加強營銷手段，提升服務水平。“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”，真正把客戶當成上帝。從一個善意的眼神，一個謙和的微笑做起，一步步改善對客戶的服務水平，那么我們必將擁有一個穩(wěn)定而且具有高度忠誠度的客戶群體。煙草市場也必將由于我們的努力而更加欣欣向榮！篇二：煙草公司客戶經(jīng)理培訓心得體會

煙草公司客戶經(jīng)理培訓心得體會

首先，感謝公司領導給我這次寶貴的機會到ｘｘｘ煙草培訓中心學習。七天的時間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過營銷理論知識的學習充實了頭腦，又通過實踐走訪為以后開展工作打下基礎。在學習中明確了“我是誰？我要干什么？如何干好？”的問題，強化了服務為本，競爭是魂的意識。客戶經(jīng)理制度是目前普遍采取的先進管理方法，我國作為世貿(mào)組織成員，卷煙市場的運行將與全球接軌，迎接市場挑戰(zhàn)，已成為必然。面對國際間同行的競爭，我們已經(jīng)越來越認識到占領市場、贏得并長期留住客戶的重要性，努力提高客戶滿意度和忠誠度，已成為目前卷煙流通企業(yè)提升網(wǎng)建層次和水平的一項核心工作。

通過這幾天的學習并且隨同ｘｘｘ市煙草公司客戶經(jīng)理走訪商戶，對于自己目前工作中存在的不足有了較為深刻的認識，下面談一下本人今后工作的一些建議和計劃：

一、客戶細分，進行個性化、差異化的服務。

將轄區(qū)客戶按照一定標準（如：銷量，銷售金額，單條值，守法程度等）細分。可分為城ａ、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d,從而將商戶區(qū)分開來，制定合理的走訪次數(shù)。目前，對于緊俏品牌我們搞的是平均主義，這造成了小戶不消化，結(jié)構(gòu)高的商戶鬧饑荒的現(xiàn)象。我認為緊俏煙可以明確規(guī)定ａ、ｂ、ｃ、ｄ類商戶各給幾條，從而調(diào)動廣大商戶的積極性，促動他們努力提升自己的級別。商戶級別可以每季度評定一次。

二、嘗試建立加盟連鎖店

在和ｘｘｘ市公司客戶經(jīng)理走訪時，我看到他們走訪的客戶有一部分是加盟連鎖店，由煙草公司統(tǒng)一管理，煙廠出資制作柜臺和陳列柜，加盟商戶需要交納一部分抵押金，如有違法行為將取消其加盟資格，并沒收全部押金，用合同的方式制約他們。此舉進一步提高了商戶的忠誠度，又為其招攬顧客，從而達到雙贏的目的。三、一整套完善的客戶經(jīng)理制度

俗話說沒有規(guī)矩不成方圓，建立一整套完善的客戶經(jīng)理制度，努力提升銷量指標完成率，單條價值提升率，名優(yōu)煙增長率，主打品牌上柜率，營銷實施到位率，目標客戶維護率，客戶質(zhì)量轉(zhuǎn)化率，客戶投訴辦結(jié)率，服務對象滿意率，卷煙銷售毛利率，這些指標可以解決客戶經(jīng)理工作的盲目性，用制度規(guī)范人，用制度約束人，從而最大限度地發(fā)揮客戶經(jīng)理的作用。

四、我們客戶經(jīng)理的市場分析能力

可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出準確的數(shù)據(jù)，這樣可以幫助我們更有具體性和時效性地掌控市場，為領導做出決策提供準確的第一手資料。

五、客戶經(jīng)理必要的權(quán)限，以便樹立客戶經(jīng)理在商戶心目中的威信。如在企業(yè)主要業(yè)務和管理流程中，客戶經(jīng)理在銷售預測、新客戶的創(chuàng)建、客戶信息維護、客戶等級評定和變更具有主導權(quán)和知情權(quán)。在緊俏品種上客戶經(jīng)理支配一部分，以利于運作我們的主銷品牌。

通過對ｘｘｘ市公司的參觀和實地走訪，我認為客戶經(jīng)理的工作流程是：一是晨會。

（一）了解庫存情況，因為客戶經(jīng)理要走在電訪員的前一天，所以預先知道庫存情況是十分必要的。如若不然，客戶問及時我們就不能給出明確的答復，由于客戶經(jīng)理與電訪員的口徑不一致造成不必要的矛盾。而目前我們還不能提前一天準確的知道庫存情況。

（二）由領導布置當日的工作重點。

二是出訪前準備。

（一）制定走訪計劃，預先充分估計可能出現(xiàn)的問題，以及應對措施。

（二）攜帶拜訪記錄本以及訪銷預訂單。篇三：卷煙營銷客戶經(jīng)理心得體會

找差距創(chuàng)新高卷煙營銷客戶經(jīng)理心得體會作為一名卷煙營銷的工作人員，面對國際、國內(nèi)卷煙發(fā)展的新格局，每人都要有危機感、緊迫感和責任感，在今后的營銷工作中，員工的基本素質(zhì)和業(yè)務技能都有待提高。回顧三年的客戶經(jīng)理生涯，我還需加強自身學習，不斷提高業(yè)務能力。我們客戶經(jīng)理的主要工作是做好客戶服務，在服務過程中不僅要為客戶提供熱情的服務，而且還應具有豐富的專業(yè)知識和嫻熟的營銷技巧，具備了專業(yè)知識才能更好的解答客戶的各種疑問，取得他們的信任，也只有掌握嫻熟的營銷技巧才能真正了解客戶的需求，從而促進銷售增長和提高客戶滿意度。我們要強化學習，堅持培訓，各級主管部門在學習培訓上花了很大工夫，來提高員工的基本素質(zhì)，但在學習的同時，更重要的是養(yǎng)成自學的好習慣，善于觀察，認真總結(jié)，深刻分析，不斷積累新經(jīng)驗、新方法，把我們的營銷團隊塑造成一個知識全面、思維敏捷、業(yè)績一流的專業(yè)團隊。其次我們在營銷工作上要突出服務理念，要經(jīng)常思考如何提升服務質(zhì)量。強化有效服務，簡化流程，擴大實效。通過嫻熟的業(yè)務技能融入到優(yōu)質(zhì)服務當中去，突出個性化服務理念，創(chuàng)新服務技巧和方式，達到學以致用，不斷開拓創(chuàng)新，提升工作質(zhì)量的目的。營銷工作充滿酸甜苦辣，沒有良好的心理素質(zhì)和開朗的性格是很難做好這項工作的。作為一名營銷人員我還應當提高自身的心理素質(zhì)，增強工作信心，做到勝不驕敗不餒。

第三篇：煙草公司客戶經(jīng)理卷煙上水平的心得體會

煙草公司客戶經(jīng)理卷煙上水平的心得體會

最近，國家局把“卷煙上水平”作為當前和今后一個時期的主要任務。它不僅僅是工作任務，更是我們認真貫徹十七屆四中全會精神具體現(xiàn)，是促進行業(yè)科學發(fā)展、持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略措施，是行業(yè)的重大戰(zhàn)略目標，是云南煙草整個煙草工作上水平的關(guān)鍵所在。

當前，正值學習貫徹十七屆四中全會精神關(guān)

健時期，我們不僅要準確理解和把握其精神實質(zhì)及內(nèi)涵，不斷的提高自身的政治素質(zhì)、思想素質(zhì)、政策水平和工作能力，做一名合格黨員，出色地完成好各項工作；而且還要緊緊圍繞云南煙草“利國惠民，至愛大成”的行業(yè)核心價值觀和建設“七彩服務、情動云嶺”服務品牌為目標，結(jié)合余局長“在全省卷煙上水平論壇會上”五個方面的講話精神，特別是對“提升卷煙地位”的精辟闡述，主要是要提升卷煙競爭力、提升卷煙的貢獻率、提升卷煙的影響力，提升卷煙品牌服務形象，切實加強卷煙營銷的基礎管理，提升隊伍素質(zhì)，打牢工作基礎和市場基礎，提高培育品牌的能力、服務客戶的能力、把握市場的能力，建設“滿意終端”，打造具有云南煙草特色的服務品牌，在提高經(jīng)濟運行質(zhì)量的同時，樹立責任煙草、和諧煙草的良好形象。根據(jù)領導的講話精神，對照《云南省煙草專賣局關(guān)于全面提升卷煙銷售水平的意見》九條措施的標準，我談一點全省“卷煙上水平”一些工作思路。

（一）把培育重點品牌作為卷煙上水平的著力點，著力提高品牌培育水平。

姜局長指出，卷煙流通企業(yè)要把培育品牌作為第一要務。我們將按照國家局的要求，建立全省品牌培育激勵機制，充分發(fā)揮卷煙銷售網(wǎng)絡培育品牌、引導消費功能，全面培育全國性重點骨干品牌，形成目標明確、效率提高、競爭有序、水平提升的品牌發(fā)展格局。

1、以市場為導向，加快全國性重點骨干品牌的培育。一是進一步提高把握市場需求的能力。嚴格按照自下而上開展需求預測，充分把挖掘市場潛力、引導市場消費作為品牌培育的切入點，建立市場監(jiān)測與分析制度，開展消費層面的市場調(diào)查，找準品牌發(fā)展的市場機會點；二是按照“市場需求基本滿足、零售客戶有所選擇”的要求，合理控制投放節(jié)奏，不斷創(chuàng)新投放方式，逐步達到精準投放、精確營銷、精細管理，努力提高品牌適應市場、滿足消費的水平，確保卷煙價格穩(wěn)定，保證品牌持續(xù)健康發(fā)展；三是以全國性重點骨干品牌為重點，本著對品牌負責、對市場負責的態(tài)度，鞏固、維護好成熟品牌，引入、培育好新品牌，加大對重點培育品牌的宣傳促銷力度，實現(xiàn)重點骨干品牌的穩(wěn)步增長。

2、以品牌管理體系為基礎，以工商協(xié)同營銷為紐帶，提高品牌培育效果。一是完善品牌管理體系，營造公平、公正、適度競爭的市場環(huán)境。以市場細分品牌，合理設置各品類的品類寬度，同品類可替代品牌個數(shù)不少于2-3個，使主銷品牌、輔助品牌、補充品牌保持合理的市場份額。開展品牌評價，制定和實施公平合理的品牌引入、退出辦法，通過市場的適度競爭提高品牌適應市場的水平；二是以科學的數(shù)據(jù)分析為基礎，以優(yōu)化、提升品牌結(jié)構(gòu)和適應、引導市場為目標，按照《云南省卷煙品牌中長期市場發(fā)展規(guī)劃》，未雨綢繆，占領品牌培育的“制高點”，形成統(tǒng)一、持續(xù)、有效的品牌市場營銷策略；三是按照“突出服務、平等互利、互動互信、資源共享、效率責任”的原則，以“信息、市場、貨源、組織與工作”四個連接為基礎，在品牌、市場、服務三個方面做實做細工商協(xié)同營銷，明年全部實現(xiàn)工商網(wǎng)上配貨，雙方形成合力，共同面對市場，快速反映市場，加快品牌成長。

（二）把服務工作作為“卷煙上水平”的立足點，著力提高客戶服務水平。

1、建立健全客戶服務體系，有效開展客戶服務。一是在開展零售客戶服務期望和服務宿求調(diào)研的基礎上，完善服務項目、服務程序、服務承諾、服務標準，使服務內(nèi)容貼近客戶預期。對服務過程和效果進行監(jiān)督和評價，不斷改進服務方式，鞏固和提高服務質(zhì)量；二是按照“控制大戶、培育中戶、扶持小戶”的原則，重點對月經(jīng)營能力在200——800/條的零售戶開展經(jīng)營指導，幫助零售戶提高經(jīng)營能力；三是建立客戶滿意度測評體系。組織開展客戶滿意度調(diào)查，加強對客戶咨詢投訴信息、市場調(diào)查信息的分析整理，對服務現(xiàn)狀進行客觀分析評價，及時發(fā)現(xiàn)和解決服務工作中存在的問題。

2、全力打造“七彩服務·情動云嶺”的服務品牌，提高云南煙草商業(yè)企業(yè)的核心競爭力。一是結(jié)合云南煙草“利國惠民·至愛大成”的企業(yè)核心文化，深度挖掘“七彩服務·情動云嶺”的品牌內(nèi)涵和價值理念，通過多種渠道向廣大員工、工業(yè)企業(yè)、零售戶和消費者進行宣傳，提高品牌知名度；二是把思想統(tǒng)一到服務品牌的核心理念上，把服務品牌的理念融入到卷煙營銷的每一項工作當中,使服務品牌具體化、形象化，成為云南卷煙營銷的標志；三是用行動體現(xiàn)和詮釋服務品牌的內(nèi)涵。以真情服務和主動服務為抓手，讓消費者明白消費、放心

第四篇：扎實工作,推進“卷煙上水平”

扎實工作，推進“卷煙上水平”

——怎樣做好新形勢下的煙草專賣管理工作

摘要：當前全國煙草行業(yè)今年的主要任務是“煙葉防過熱、卷煙上水平、稅利保增長”，其中卷煙上水平是行業(yè)新形勢下的一項突出任務，需要我們以高度的責任感切實抓好。它不僅是行業(yè)一項主要任務，更是關(guān)系到行業(yè)長遠發(fā)展的一項戰(zhàn)略目標。當前，能否實現(xiàn)這一目標的關(guān)鍵就在于行業(yè)上下能否齊心協(xié)力扎實工作，努力促進行業(yè)實現(xiàn)卷煙上水平的工作任務。而怎樣做到進一步加強專賣管理工作、堅持專賣制度，是當前需要著力研究和解決的問題。

關(guān)鍵詞：煙草行業(yè)；卷煙上水平；專賣管理工作

1月19日下午，2011年全國煙草工作會議在完成了各項議程后圓滿落下帷幕。會議提出，要統(tǒng)一思想，堅定實現(xiàn)“卷煙上水平”戰(zhàn)略任務的信心和決心。“卷煙上水平”同“煙葉防過熱”、“稅利保增長”一并成為煙草行業(yè)抵御國際金融危機、促進行業(yè)可持續(xù)發(fā)展、為國家經(jīng)濟穩(wěn)定增長多做貢獻的關(guān)鍵舉措。“卷煙上水平”是全行業(yè)主要任務之一，是實現(xiàn)“稅利保增長”的關(guān)鍵所在。如何做好這一工作，是對行業(yè)各級領導干部駕馭復雜形勢、破解發(fā)展難題、化解矛盾風險、開拓新局面的能力與水平的嚴峻考驗和直接檢驗。

一、“十二五”時期行業(yè)工作的重點及如何認識“卷煙上水平”

1.1“十二五”時期行業(yè)工作的重點

“十二五”期間，全行業(yè)要堅持以科學發(fā)展為主題，以加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式為主線，以全面推進“卷煙上水平”為主要任務，在堅持和完善專賣體制前提下，更加注重深化改革，更加注重結(jié)構(gòu)調(diào)整，更加注重技術(shù)進步，更加注重共同發(fā)展，全面實現(xiàn)“532”、“461”品牌發(fā)展目標，全面建設現(xiàn)代煙草，全面提高中國煙草整體競爭實力。1.2卷煙上水平是行業(yè)實現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的一項戰(zhàn)略目標，需要我們用長遠發(fā)展的眼光來看待

卷煙產(chǎn)品和品牌是行業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)，多年來，行業(yè)不斷深化改革，優(yōu)化資源配置，創(chuàng)造適度競爭的市場環(huán)境，主要目的就是促進卷煙產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的不斷優(yōu)化、產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)提升和成本費用控制能力不斷增強，進而實現(xiàn)卷煙上水平的目標。卷煙產(chǎn)品對于煙草行業(yè)，就像血液對于生命一樣重要。

1.3卷煙上水平是涉及行業(yè)農(nóng)工商各環(huán)節(jié)的一項系統(tǒng)工程，需要我們集合多方力量扎實推進

圍繞這一主要任務，我們要全面貫徹“控制總量、稍緊平衡”的方針，嚴格控制卷煙總量，努力保持卷煙價格穩(wěn)定；要突出重點骨干品牌培育，促進產(chǎn)品結(jié)構(gòu)持續(xù)提升；要積極推進卷煙“減害降焦”，努力提高技術(shù)創(chuàng)新水平，提升卷煙產(chǎn)品質(zhì)量，突出產(chǎn)品工藝特色；要進一步總結(jié)和推廣工商協(xié)同營銷試點單位經(jīng)驗，按照“準確定位、有機對接、突出品牌、全面提升”要求，全面推進工商協(xié)同營銷工作；要全面開展對標活動，加強成本費用控制，把控制成本費用作為上水平、保增長的重要工作突出抓好；要更加重視煙葉的原料保障作用，在提升煙葉生產(chǎn)水平的同時，將煙葉資源的利用效率發(fā)揮到最大；要加強專賣打假工作，為卷煙品牌成長提供更好的發(fā)展環(huán)境。

二、認清專賣管理工作面臨的新形勢，全面扎實深入推進專賣管理工作

在我國加入世貿(mào)組織，經(jīng)濟全球化步伐不斷加快的今天，我們的煙草行業(yè)正處于重要調(diào)整時期，行業(yè)的改革與發(fā)展對煙草專賣管理工作提出了新的要求。因此全面扎實深入推進專賣管理工作，當前仍要緊緊抓住專賣內(nèi)管、卷煙打假和隊伍建設三個重點，努力為“卷煙上水平”的實現(xiàn)提供良好的環(huán)境和堅強的保障。

2.1提高專賣內(nèi)管水平，把“卷煙上水平”建立在嚴格規(guī)范基礎之上

要找準內(nèi)部監(jiān)管工作的基本點，扎實推進長效監(jiān)管工作機制建設，使內(nèi)部監(jiān)管工作高效有序運轉(zhuǎn)。要找準內(nèi)部監(jiān)管工作的切入點，以信息化監(jiān)管為主要手段，在線實時監(jiān)管，及時啟動異常調(diào)查情況調(diào)查，發(fā)現(xiàn)并改正問題，達到監(jiān)管方式信息化、監(jiān)管時間日常化、監(jiān)管流程全程化。要找準內(nèi)部監(jiān)管的關(guān)鍵點，加強對經(jīng)營大戶和直營點的監(jiān)管，前移監(jiān)管“關(guān)口”，落實入戶核查制度，變事后查處為主動預防，切實提高監(jiān)管工作質(zhì)量，為“卷煙上水平”提供規(guī)范的經(jīng)營環(huán)境。

2.2卷煙打假是專賣管理工作的重要任務，是維護良好市場秩序的重要手段

當前，要實現(xiàn)“卷煙上水平”的戰(zhàn)略任務，卷煙打假必須始終保持高壓態(tài)勢，繼續(xù)加大打擊力度，一刻也不能放松。行業(yè)各單位要做到守土有責、鞏固成果、嚴防反彈，繼續(xù)把“端窩點、斷源頭、破網(wǎng)絡、抓主犯”作為工作重點，積極創(chuàng)新打假思路，及時掌握制售假煙違法犯罪活動新情況、新動向，進一步完善聯(lián)合打假協(xié)作機制，不斷提高卷煙打假的質(zhì)量和水平。在專賣管理過程中主要對 公開擺賣假私卷煙、亂渠道進貨、無證運輸、“名煙”回收以及無證戶的監(jiān)管和打擊。要加大對重點違法人員、違法大戶的監(jiān)控，開展違法大戶掛牌督查等活動，突出對車站、機場、物流場所、娛樂場所、高速公路服務區(qū)等重點地點的檢查。加強道路運輸檢查，做好配合和堵截假煙的任務。結(jié)合季節(jié)變化、節(jié)日到來，適時開展市場專項集中整治行動，及時解決市場監(jiān)管中的熱點與難點問題。2.3 加強專賣隊伍建設，提升執(zhí)法能力和水平

以專賣人員崗位技能鑒定為抓手，加大對專賣管理人員的教育培訓力度，保證所有專賣人員取得較高級別的執(zhí)法資格。平時定期開展能力提升訓練活動，促進專賣人員管理能力、寫作能力、語言表達能力、信息化辦公能力和案件查處能力的不斷提高，為提升專賣執(zhí)法水平打下堅實的基礎。

三、牢固樹立國家利益至上和消費者利益至上的價值觀，認真履行專賣管理職責

國家煙草專賣局將煙草行業(yè)實行專賣制度以來，特別是近幾年來的工作情況向國務院溫家寶總理作了書面匯報，溫家寶總理作了重要批示，指出：煙草業(yè)是國家財稅的重要來源，直接涉及國家利益和消費者利益。煙草專賣制度實行以來，煙草行業(yè)改革和發(fā)展取得了很大的成績，也積累了寶貴的經(jīng)驗。在新時期，煙草行業(yè)面臨著深化改革和加強管理，確保持續(xù)穩(wěn)定協(xié)調(diào)健康發(fā)展的任務。為此，需要認真總結(jié)煙草行業(yè)改革和發(fā)展的經(jīng)驗，進一步確定新的目標、任務和措施。溫家寶總理的重要批示，進一步明確指出了煙草行業(yè)在國民經(jīng)濟建設和社會發(fā)展中所具有的重要作用和重大責任，對實行煙草專賣制度以來行業(yè)改革與發(fā)展所取得的成績和做出的努力給予了充分肯定，對新時期煙草行業(yè)改革與發(fā)展面臨的任務和需要進一步做好的工作提出了明確要求，指明了行業(yè)發(fā)展方向，充分體現(xiàn)了國務院領導對煙草行業(yè)的關(guān)心和高度重視，對于進一步推進新時期煙草行業(yè)改革和可持續(xù)發(fā)展具有重要的指導意義。我們必須充分認識專賣管理工作在行業(yè)發(fā)展中所具有的重要地位和作用，正確認識和看待自己所在專賣管理崗位的特殊重要性，始終站在維護國家利益和消費者利益的高度，認真履行職能，積極做好工作，通過嚴格行政執(zhí)法、強化專賣管理，一方面要為行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、企業(yè)聯(lián)合重組、現(xiàn)代流通體系建設、資源優(yōu)化整合等改革與發(fā)展的各項工作營造規(guī)范有序的市場環(huán)境，為正常的生產(chǎn)經(jīng)營創(chuàng)造有利條件，有維護零售戶和消費者利益提供最有效的服務和最切實際的保護；另一方面要嚴格規(guī)范行業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營行為和自身的行政執(zhí)法行為，下大力氣認真解決好注重自律這個重要課題，切實提高行業(yè)自律能力。

四、繼續(xù)毫不動搖地深入開展專項治理卷煙體外循環(huán)工作

開展專項治理工作這幾年來，卷煙體外循環(huán)逐步得到有效遏制，取得了明顯成效。但我們不能有絲毫的放松、有絲毫的懈怠，必須清醒看到這項工作的長期性、復雜性和反復性，堅持不懈地推動專項治理工作的深入開展。因此我們要認真查找差距，制定措施，切實做到 2 “增強內(nèi)部監(jiān)督意識，突出監(jiān)督重點，落實監(jiān)管責任，健全監(jiān)管制度”，確保取得新的成效。

目前行業(yè)處于重要的調(diào)整期，以市場為取向的改革正在深入推進，現(xiàn)代企業(yè)制度剛剛起步，如果離開內(nèi)部監(jiān)督管理，違法、違紀、違規(guī)問題的發(fā)生將成為一種必然。尤其是工商分離，聯(lián)合重組等一系列改革舉措使得一些工商企業(yè)規(guī)模不斷擴大，掌控的資源越來越多，而這也意味著風險逐漸增大，如果監(jiān)督失控，危害無窮，妨礙和損害行業(yè)健康發(fā)展。卷煙體外循環(huán)等專項治理勢在必行，只有這樣才能促使行業(yè)不斷走向法制化、制度化和規(guī)范化的良性發(fā)展軌道。

五、始終保持打擊制售假煙違法活動的高壓態(tài)勢

近幾年卷煙打假工作取得的積極成果和經(jīng)驗，包括與公安司法部門建立全面的長效打假機制和抓捕追刑機制、積極爭取地方政府的重視和支持、構(gòu)建有效的打假保障體系、努力營造良好的打假輿論氛圍等，都為我們進一步深入開展卷煙打假斗爭奠定了堅實基礎。各級煙草專賣局和專賣管理部門要切實加強對卷煙打假工作的組織領導，在人力物力財力上給予充分的保證；要振奮精神、常備不懈，加倍努力地做好工作，在鞏固打假成果、防止發(fā)生反彈的同時，要確保不再出現(xiàn)新的制假重災區(qū)，進一步奪回被假冒卷煙占領的市場空間，在保持行業(yè)平衡健康發(fā)展中發(fā)揮更加積極的作用。

我們既要樹立必勝信心，又必須清醒地看到，在嚴厲的高壓態(tài)勢下，制售假煙的違法犯罪活動出現(xiàn)了一些新變化、新情況、抗打擊能力也在增強，而且卷煙打假工作中還存在一些薄弱環(huán)節(jié)，特別是打擊銷售假煙網(wǎng)絡不能很好地適應形勢的需要，制約了卷煙打假的進一步取得實效。只有在對卷煙制假保持嚴厲打擊的高壓態(tài)勢的同時，打擊銷售假煙網(wǎng)絡工作也要取得更大突破，在兩個方面同時推進，才能真正有效遏制制售假煙違法犯罪活動。打假未有窮期，只有形成強大的打擊合力，主動出擊，開辟新戰(zhàn)場，嚴厲打擊制假窩點和銷售假煙網(wǎng)絡，開展一場全行業(yè)的打假“人民戰(zhàn)爭”，才能占領市場，營造良好市場環(huán)境，切實維護好國家利益和消費者利益。

六、繼續(xù)深入貫徹《行政許可法》，提高依法行政能力和文明執(zhí)法水平

《煙草專賣法》、《行政許可法》是煙草專賣管理人員的實施行政管理的法律依據(jù)和準繩。牢記立法宗旨，嚴格依法行政，實踐“兩個至上”、“兩個維護”的共同價值觀，是煙草專賣管理人員執(zhí)法人員必須遵循的職責。首先要全面學習有關(guān)法律法規(guī)，掌握其精神實質(zhì)，轉(zhuǎn)變執(zhí)法理念，強化執(zhí)法觀念，增強誠信服務意識，全面提高執(zhí)法人員規(guī)范執(zhí)法，文明執(zhí)法，依法行政的能力和水平。其次要在執(zhí)法過程中，認真貫徹落實《煙草專賣法》、《行政許可法》。執(zhí)法者第一要務是知法守法，根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定行事，嚴格依照法定權(quán)限和程序行使行政許可法和專賣法的職權(quán)，堅持依法行政、文明執(zhí)法、公正執(zhí)法的最基本的工作準則；再次要把專賣隊伍素質(zhì)建設始終作為重要工作來抓，對專賣管理人員加強職業(yè)道德教育，樹立執(zhí)法為民的觀念，自覺提高依法行政的自覺性和長效性，加強法律法規(guī)業(yè)務培訓，提高依法行政、依法辦事的能力，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，全面提高專賣隊伍整體素質(zhì)和執(zhí)法水平。

七、適應行業(yè)改革和形勢要求，努力創(chuàng)新專賣管理工作

近年來行業(yè)改革和結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐加快，特別是工商分開和取消縣級公司法人資格等，使專賣管理工作面臨的形勢發(fā)生較大變化，提出了新的任務和更高要求。如何適應新形勢的要求，進一步加強專賣管理，更充分地發(fā)揮對行業(yè)改革與發(fā)展的保障和促進作用，要求各級煙草專賣局、專賣管理工作部門特別是領導干部，要在實踐中認真研究面臨的新情況、新變化，不斷開拓思路、創(chuàng)新方法，努力提高有效開展專賣管理工作的能力。

當前，全球金融危機仍未見底，人們的消費心理趨于保守、消費能力有所減弱，加之行業(yè)在較高水平上實現(xiàn)稅利增長難度加大等諸多不利條件，我們完成卷煙上水平的工作任務面臨很大壓力。但與此同時，我們也要看到國家為保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展所實施的積極財政政策和適度寬松的貨幣政策，看到國家出臺的拉動內(nèi)需、刺激經(jīng)濟增長的一系列措施和高額的 3 投資計劃，這對于提高居民收入和刺激消費將起到積極的作用；我們更要看到，行業(yè)近年來不斷深化以市場為取向的改革，培育重點骨干企業(yè)和品牌，使我們的企業(yè)和產(chǎn)品適應市場的能力明顯提高，抗風險的能力顯著增強。

事不避難，知難不難。我們要在充分認識復雜的國內(nèi)外經(jīng)濟形勢和行業(yè)自身發(fā)展面臨困難的基礎上，更加堅定信心，以更積極的狀態(tài)、更務實的作風、更扎實的工作促進卷煙生產(chǎn)經(jīng)營水平的不斷提升，為實現(xiàn)當前稅利保增長的目標和行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展而努力！

第五篇：淺論卷煙上水平

淺論卷煙上水平
毛澤東同志講過“人是要有一點精神的”。精神狀態(tài)不好，難出 戰(zhàn)斗力。姜成康局長多次強調(diào)要始終保持良好的精神狀態(tài)，以奮發(fā)有 為的精神狀態(tài)，全身心投入到“卷煙上水平”的各項工作中。奮發(fā)有 為的工作狀態(tài)就是滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新的精神 狀態(tài)。“一萬年太久，只爭朝夕”，“卷煙上水平” “等不得”、“慢不得”、“坐不得”，在控煙呼聲高漲的今天，國內(nèi)、國際經(jīng)濟形勢嚴峻的背 景下，卷煙上水平，有著不同尋常的難度和壓力。如何破解這一難題，化解壓力，變壓力為動力，這需要我們有信心，有思路，有舉措，有 實效。“卷煙上水平”作為中國煙草行業(yè) 2011 年的重點任務之一，如何采取有效措施，圓滿完成這項目標任務，事關(guān)整個行業(yè)經(jīng)濟運行 質(zhì)量能否持續(xù)健康發(fā)展，事關(guān)“兩個至上”共同價值觀的落實。技術(shù)創(chuàng)新是卷煙上水平的技術(shù)保障。沒有技術(shù)進步，卷煙上水平就會缺乏后勁，就很難持久。技術(shù)創(chuàng)新需要圍繞“兩個至上”的行業(yè) 共同價值觀。新工藝，新技術(shù)，可以為國家減少支出，增加收入，為 消費者奉獻低危害高享受的滿意產(chǎn)品。卷煙上水平的主要評判標準主 要表現(xiàn)為卷煙結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化、檔次持續(xù)提升、價格保持穩(wěn)定、銷量穩(wěn) 定增長。實現(xiàn)卷煙上水平，關(guān)鍵是要把握以下幾個關(guān)鍵點：

一、加強工商協(xié)同

加強工商協(xié)同營銷體系建設是完善行業(yè)營銷體系，形成行業(yè)體制 優(yōu)勢的客觀要求；是深化訂單供貨改革，打造完整卷煙供應鏈的必由 之路；是優(yōu)化行業(yè)資源配置，提高營銷效率的有效手段。國家局姜成 康局長在 2008 年工商協(xié)同營銷現(xiàn)場會暨全國卷煙銷售工作會議上的 重要講話中明確提出“準確定位、有機對接、突出品牌、全面提升” 的要求，為深入開展工商協(xié)同營銷工作指明了方向。

二、要準確定位 在專賣體制下，商業(yè)企業(yè)最核心的問題就是服務。離開了 “服務”，商業(yè)企業(yè)的行為就容易扭曲，就失去了生存的基礎和存在 的必要。商業(yè)企業(yè)要把服務作為中心任務，通過為零售客戶、工業(yè)企 業(yè)提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務來培育品牌、保證供應、滿足消費。

三、要有機對接 工商雙方要細化對接方式，完善對接流程，明確對接內(nèi)容，實現(xiàn) 雙方的有機對接。要實現(xiàn)市場基礎、經(jīng)營、零售客戶基礎、消費和消 費行為、品牌培育和經(jīng)營等信息的有機對接；要實現(xiàn)市場分析的有機 對接；要實現(xiàn)貨源組織的有機對接。要突出品牌。這是工商協(xié)同營銷 最核心的問題，也是有機對接的關(guān)鍵。工商雙方要完善品牌培育規(guī)劃，發(fā)揮品牌培育合力，促進重點骨干品

牌健康成長。

四、要全面提升 工商協(xié)同營銷的最終目的是全面提升市場營銷水平。要提升分析 市場、把握市場、尊重市場、服務市場的水平。

五、發(fā)揮網(wǎng)絡功能是實現(xiàn)卷煙上水平的有力支撐

近幾年來，商業(yè)企業(yè)以網(wǎng)絡建設為抓手，不斷深化卷煙營銷模式 的創(chuàng)新改革，電話訂貨逐漸轉(zhuǎn)換為網(wǎng)上訂貨與配貨，電子結(jié)算，現(xiàn)代 物流為主要特征的現(xiàn)代流通模式轉(zhuǎn)變，為卷煙經(jīng)營上水平提供了有力 支撐。

堅定發(fā)展信心是實現(xiàn)卷煙上水平的思想基礎

古人云：“思所以危則安矣”、“事不避難，知難不難”。面對 嚴峻的發(fā)展形勢，恐慌只會引起多米諾骨牌效應。只有堅定信心，從 容應對，客觀冷靜辯證地思考“危”與“機”，才能“危”中尋 “機”，化“危”為“機”。對于煙草商業(yè)企業(yè)來說，既要看到金融 危機使煙草消費心理趨于保守，個人消費能力開始減弱，卷煙銷量增 速呈逐季下降，一類卷煙增幅明顯趨緩；隨著《煙草控制框架公約》 全面履行，卷煙經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境將會發(fā)生較大變化，面臨更加嚴峻挑戰(zhàn)； 在較高水平上實現(xiàn)稅利穩(wěn)定增長難度加大等一系列不利條件，更要看 到中央為保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展所實施的積極財政政策和適度寬松 的貨幣政策，出臺了拉動內(nèi)需、刺激經(jīng)濟增長的一系列措施和總額達 4 萬億的投資計劃，對提高居民收入和刺激消費將起到積極的作用； 通過近年來深化以市場為取向的內(nèi)部改革，商業(yè)企業(yè)綜合實力和競爭 意識明顯增強，體制機制不斷完善，市場營銷主體地位逐步確立，企 業(yè)適應市場的能力明顯提高；企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，資 源配置效率明顯提高；現(xiàn)代流通和服務客戶水平日益提高，網(wǎng)絡基礎

不斷夯實，抗風險能力顯著提高等諸多有利因素。發(fā)展離不開信心的 支撐，信心比黃金還重要。只要我們堅決貫徹落實國家局的決策部署，辯證理性看待發(fā)展形勢，堅定發(fā)展信心，積極主動應對，扎實工作，趨利避害，變壓力為動力，就能實現(xiàn)卷煙經(jīng)營更高水平的發(fā)展。