第一篇：煙草公司訪銷員事跡

***縣**鎮是個僅有3.4萬人口的偏僻小鎮。東鄰**，南毗**，海拔1000多米，崇山環抱，道路崎嶇，交通不便，經濟十分落后。但是，**縣煙草公司東坑批發分部---這個只有2人的二級配送站，卻在這里創造了**煙草的奇跡：在全省率先推出了卷煙郵政配送、卷煙銷售網絡的市場占有率達到100％、月銷售量年遞增75％，創毛利萬元，年利潤遞增 ％，并被寧波卷煙廠評為甬產煙銷售優勝網點。

**同志就是**這個批發分部的主任兼訪銷員-----2001年度被**縣煙草公司評為“最佳訪銷員”和先進個人。

窮山溝里闖出訪銷路

1998年，**從合肥經濟技術學院畢業。作為科班出身的大學生，他原以為能留在原籍，用所學的市場營銷專業，在經濟相對發達的**市區大展拳腳。可沒想到，卻被分配到**縣煙草公司下面的**批發分部。這里位于***交界，距縣城有60余公里，信息閉塞，經濟落后，而且鎮不像鎮的，人口居住十分分散，卷煙零售戶分布在崇山峻嶺之間，道路崎嶇，有時訪銷和送貨連自行車都不能騎，只能步行肩挑。由于是二級配送站，批發部只有3個人，自己既要當訪銷員、送貨員、駕駛員，還要兼份會計的差使，簡直就象個“雜役”。因為不是本地人，連吃的問題都不能解決。但是，在艱苦的工作生活環境面前，他并沒有氣餒和消沉。因為，他深深地知道，作為公司唯一的科班大學生，領導對自己寄于很大期望，把自己分配到**來，是組織對自己的信任。在英川工作的一年里，他認真負責地工作著，不斷地探索著艱苦的訪銷之路。網絡是煙草行業的生命線，只有建好銷售網絡，才能迅速拓寬銷售渠道，提高銷售量。他白天奔波在崇山峻嶺之間，走訪村村寨寨，耐心地向客戶做工作，反反復復、不厭其煩地向他們宣講《煙草專賣法》和假冒卷煙的識別方法，及時地把零售點的卷煙配送到位。晚上又不辭辛勞地加班加點，整理經營戶的反饋意見和卷煙銷售訂單，做好臺賬和會計賬。一份耕耘一份收獲。英川鎮的銷售網點得到不斷擴大，市場占有率點由原來的45％上升到了95％，批發部的銷售量有了明顯遞增。

**鎮雖然是個小鎮，交通不便，經濟落后，但其人口占全縣的六分之一，又是景寧的東大門，可謂商家要地。可是，自98年創站以來，由于經濟落后、卷煙市場混亂等原因，配送站的銷售量連年上不去。這時，公司領導根據**在**的不俗表現，認為他還有“能量”，于是2000年5月，把他調到了**批發分部。到**后，他更加感到了自己身上所擔負的重任。為盡快打開局面，他帶著方便面和礦泉水，翻山越嶺，走村訪寨。一邊著手商情調查，一邊走訪經營戶，很快就摸清了情況：東坑鎮的零售點法律意識淡薄，對煙草專賣政策不太了解，走私煙和假煙泛濫，卷煙市場十分混亂。針對這個現狀，他在隔三差五地走訪零售戶，進行宣傳和耐心說服教育，又在鎮廣播站開辟了《煙草專賣法》宣傳專欄，每周定期宣傳《煙草專賣法》的有關法律條文，向群眾介紹假煙的識別方法，公布了假煙銷售舉報電話。同時，與鎮工商所密切聯系，對銷售假煙走私的零售戶進行嚴厲打擊。通過一年的努力，使**的卷煙銷售市場得到了日趨規范，銷售網絡也得到了擴大健全，市場占有率由原來的60％遞增到100％，卷煙月銷售量也由原來的45余大箱增加到現在的70余大箱。2000年，東坑批發部寧波卷煙廠評為“甬產煙銷售優勝網點”。

郵政配送創出新天地

近兩年來，批發部堅持管銷相結合的思路，嚴格調控市場，實施流動送貨，訪銷送貨，使銷售網絡得到了延伸，擴大了市場占有率，卷煙批發量有了成倍增長，取得了可喜的經濟效益。可是，由于**鎮東毗**，南鄰**，崇山環抱，道路崎嶇，零售點分布散亂，復雜的地理條件嚴重地制約著配送工作。卷煙配送總是事倍功半，雖然大家經常放棄休息時間加班，但還是不能滿足客戶要求及時送貨的需求。如果增加人手和添置交通工具，又勢必提高商業運行成本，而且也未必能完全配送到位。面對這個困難，湯曉勇在上山下鄉的調查中發現，卷煙配送工作與郵政投遞十分相似，都是按一定的程序和線路進行送貨（信）。郵政所有雄厚的人力、物力，制度規范，網絡建全，如果把交通困難的零售戶的卷煙配送委托給郵政所，這不是既省錢省力又更能保障卷煙的及時送達嗎？于是，他大膽地把這個想法向批發部主任和局領導匯報，得到了領導一致同意。經過多次與郵政所商談協商，2000年8月，**批發部在全省率先推出了“卷煙郵政配送”，設立了卷煙郵政配送站。從此，除了大的鄉（村）由批發部集中配送外，其余統一委托郵政所配送。同時，在郵政未開通的偏僻山村，采取委托送貨的方式，設立捎轉點和客車“卷煙專柜”，由鄉村郵遞員專人提取，專人配送。從而，形成了一個低成本、高效率的便捷式卷煙配送網絡。“卷煙郵政配送”實施后，使批發部的農村卷煙銷售網絡得到進一步完善，理順了卷煙流通秩序，凈化了卷煙市場，規范了經營行為和進煙渠道，提高了省產煙重點品牌的市場控制力和占有率，并深受經煙戶的歡迎，使網點送貨面達100％（郵政送貨量達網點總銷量的60％以上），零售戶的供貨面達到了95％，在轄區內的銷售量占市場量均達到了95％以上，有力牽制和消亡了卷煙經營大戶，打擊了不法分子，使網點的銷售量和銷售額得到逐月增加，同時大大降低了網點商業運行的費用開支，提高了批發部的工作效率。“卷煙郵政配送”這個切合山區實際的新穎配送方法，隨后還被**市煙草分公司介紹推廣。

愛崗敬業 熱心服務

**不論在**批發分部還是在**批發分部，他身兼數職，既當訪銷員、送貨員，還要兼任會計做賬、信息收集。經常是白天馬不停蹄地在崇山峻嶺中訪銷送煙，宣講《煙草專賣法》，傳授假冒卷煙識別方法，晚上還要整理經營戶的反饋意見和卷煙銷售訂單，做好臺帳和會計賬，工作到半夜。網建是個“生命工程”，銷售網絡是批發部的“生命線”，尤其是中國加入WTO后，將面臨著要與外國卷煙經營公司競爭的巨大壓力，只有建好銷售網絡，煙草事業才有發展的根基。幾年的工作經歷，使他深深地體會到這一點。為加強與零售點的溝通，他經常與經營戶拉家常，主動向他們提供卷煙經營信息，并打制了“便民服務卡”，把自己的聯系電話和傳呼機號碼印在上面，便于各零售戶隨時與他聯系。遇到客戶急的要貨，他不管是白天黑夜，還是刮風下雪，他總是想辦法在最快的時間內把貨送到客戶手中。今年1月上旬的一個晚上，他接到鄉下一客戶的電話，說要5條紫荊花等著急用，請批發部為他開票，由他自己來能提貨。打電話預約的是位老人，***想了想說：“外面正下著雪呢，你老家人這樣的夜里還趕山路，太危險了，還是我把你送過來吧！”已經躲進被窩的***兩話沒說，冒著大雪，親自把香煙送到了客戶的家中。看到滿頭雪花的**夾著香煙出現在家門口時，老人簡直不相信自己的眼睛，激動地說：“我開了這么多年店，從沒遇到你這么好的小伙子，真是太謝謝你了！“。正是由于他的熱心服務，各零售戶都把他當成了朋友，有紅白喜事都要請他參加，有話喜歡跟他說，有要求喜歡跟他提，他幾乎成了連接公司與客戶之間的橋梁和紐帶。

男大當婚，女大當嫁。隨著年齡增大，父母為他個人問題越來越著急。幾年來，長得一表人才的他，親戚朋友出于關心，為他介紹了好幾個姑娘，總是初次接觸，人家都對他印象不錯，結果卻因身在鄉下，一心撲在工作上，幾個月也難得回**一次，沒時間與姑娘進一步接觸而失之交臂，有緣無分。2001年9月，他被競聘為***批發分部的主任后，批發部連他只有兩個人，一位是女同志，剛進公司，業務不熟悉，所以里里外外，都要他自己張羅，工作更加繁忙了。但是，他沒有任何怨言，工作勁頭更足了。他從加強內部管理著手，不斷擴大銷售網絡，提高服務質量，不到3個月，批發部的月銷售量由原來的225件上升到350件，遞增了75％，銷售額呈直線型上升，經營利潤遞增45％。年底，因工作突出，被公司被為“先進個人”和“最佳訪銷員”。

身在鬧市未必有作為，勤在深山照樣能創佳績。幾年來，***正是懷著對煙草事業的滿腔熱情，扎根山區，不怕艱苦，任怨任勞，不斷開拓，熱心服務，用自己的汗水和智慧，在這個窮山溝里做出不平凡的業績。

第二篇：煙草公司訪銷員事跡

煙草公司訪銷員事跡

***縣**鎮是個僅有3.4萬人口的偏僻小鎮。東鄰**，南毗**，海拔1000多米，崇山環抱，道路崎嶇，交通不便，經濟十分落后。但是，**縣煙草公司東坑批發分部---這個只有2人的二級配送站，卻在這里創造了**煙草的奇跡：在全省率先推出了卷煙郵政配送、卷煙銷售網絡的市場占有率達到100％、月銷售量年遞增75％，創毛利萬元，年利潤遞增 ％，并被寧波卷煙廠評為甬產煙銷售優勝網點。

**同志就是**這個批發分部的主任兼訪銷員-----2001被**縣煙草公司評為“最佳訪銷員”和先進個人。窮山溝里闖出訪銷路

1998年，**從合肥經濟技術學院畢業。作為科班出身的大學生，他原以為能留在原籍，用所學的市場營銷專業，在經濟相對發達的**市區大展拳腳。可沒想到，卻被分配到**縣煙草公司下面的**批發分部。這里位于***交界，距縣城有60余公里，信息閉塞，經濟落后，而且鎮不像鎮的，人口居住十分分散，卷煙零售戶分布在崇山峻嶺之間，道路崎嶇，有時訪銷和送貨連自行車都不能騎，只能步行肩挑。由于是二級配送站，批發部只有3個人，自己既要當訪銷員、送貨員、駕駛員，還要兼份會計的差使，簡直就象個“雜役”。因為不是本地人，連吃的問題都不能解決。但是，在艱苦的工作生活環境面前，他并沒有氣餒和消沉。因為，他深深地知道，作為公司唯一的科班大學生，領導對自己寄于很大期望，把自己分配到**來，是組織對自己的信任。在英川工作的一年里，他認真負責地工作著，不斷地探索著艱苦的訪銷之路。網絡是煙草行業的生命線，只有建好銷售網絡，才能迅速拓寬銷售渠道，提高銷售量。他白天奔波在崇山峻嶺之間，走訪村村寨寨，耐心地向客戶做工作，反反復復、不厭其煩地向他們宣講《煙草專賣法》和假冒卷煙的識別方法，及時地把零售點的卷煙配送到位。晚上又不辭辛勞地加班加點，整理經營戶的反饋意見和卷煙銷售訂單，做好臺賬和會計賬。一份耕耘一份收獲。英川鎮的銷售網點得到不斷擴大，市場占有率點由原來的45％上升到了95％，批發部的銷售量有了明顯遞增。**鎮雖然是個小鎮，交通不便，經濟落后，但其人口占全縣的六分之一，又是景寧的東大門，可謂商家要地。可是，自98年創站以來，由于經濟落后、卷煙市場混亂等原因，配送站的銷售量連年上不去。這時，公司領導根據**在**的不俗表現，認為他還有“能量”，于是2000年5月，把他調到了**批發分部。到**后，他更加感到了自己身上所擔負的重任。為盡快打開局面，他帶著方便面和礦泉水，翻山越嶺，走村訪寨。一邊著手商情調查，一邊走訪經營戶，很快就摸清了情況：東坑鎮的零售點法律意識淡薄，對煙草專賣政策不太了解，走私煙和假煙泛濫，卷煙市場十分混亂。針對這個現狀，他在隔三差五地走訪零售戶，進行宣傳和耐心說服教育，又在鎮廣播站開辟了《煙草專賣法》宣傳專欄，每周定期宣傳《煙草專賣法》的有關法律條文，向群眾介紹假煙的識別方法，公布了假煙銷售舉報電話。同時，與鎮工商所密切聯系，對銷售假煙走私的零售戶進行嚴厲打擊。通過一年的努力，使**的卷煙銷售市場得到了日趨規范，銷售網絡也得到了擴大健全，市場占有率由原來的60％遞增到100％，卷煙月銷售量也由原來的45余大箱增加到現在的70余大箱。2000年，東坑批發部寧波卷煙廠評為“甬產煙銷售優勝網點”。郵政配送創出新天地

近兩年來，批發部堅持管銷相結合的思路，嚴格調控市場，實施流動送貨，訪銷送貨，使銷售網絡得到了延伸，擴大了市場占有率，卷煙批發量有了成倍增長，取得了可喜的經濟效益。可是，由于**鎮東毗**，南鄰**，崇山環抱，道路崎嶇，零售點分布散亂，復雜的地理條件嚴重地制約著配送工作。卷煙配送總是事倍功半，雖然大家經常放棄休息時間加班，但還是不能滿足客戶要求及時送貨的需求。如果增加人手和添置交通工具，又勢必提高商業運行成本，而且也未必能完全配送到位。面對這個困難，湯曉勇在上山下鄉的調查中發現，卷煙配送工作與郵政投遞十分相似，都是按一定的程序和線路進行送貨（信）。郵政所有雄厚的人力、物力，制度規范，網絡建全，如果把交通困難的零售戶的卷煙配送委托給郵政所，這不是既省錢省力又更能保障卷煙的及時送達嗎？于是，他大膽地把這個想法向批發部主任和局領導匯報，得到了領導一致同意。經過多次與郵政所商談協商，2000年8月，**批發部在全省率先推出了“卷煙郵政配送”，設立了卷煙郵政配送站。從此，除了大的鄉（村）由批發部集中配送外，其余統一委托郵政所配送。同時，在郵政未開通的偏僻山村，采取委托送貨的方式，設立捎轉點和客車“卷煙專柜”，由鄉村郵遞員專人提取，專人配送。從而，形成了一個低成本、高效率的便捷式卷煙配送網絡。“卷煙郵政配送”實施后，使批發部的農村卷煙銷售網絡得到進一步完善，理順了卷煙流通秩序，凈化了卷煙市場，規范了經營行為和進煙渠道，提高了省產煙重點品牌的市場控制力和占有率，并深受經煙戶的歡迎，使網點送貨面達100％（郵政送貨量達網點總銷量的60％以上），零售戶的供貨面達到了95％，在轄區內的銷售量占市場量均達到了95％以上，有力牽制和消亡了卷煙經營大戶，打擊了不法分子，使網點的銷售量和銷售額得到逐月增加，同時大大降低了網點商業運行的費用開支，提高了批發部的工作效率。“卷煙郵政配送”這個切合山區實際的新穎配送方法，隨后還被**市煙草分公司介紹推廣。

愛崗敬業 熱心服務

**不論在**批發分部還是在**批發分部，他身兼數職，既當訪銷員、送貨員，還要兼任會計做賬、信息收集。經常是白天馬不停蹄地在崇山峻嶺中訪銷送煙，宣講《煙草專賣法》，傳授假冒卷煙識別方法，晚上還要整理經營戶的反饋意見和卷煙銷售訂單，做好臺帳和會計賬，工作到半夜。網建是個“生命工程”，銷售網絡是批發部的“生命線”，尤其是中國加入wto后，將面臨著要與外國卷煙經營公司競爭的巨大壓力，只有建好銷售網絡，煙草事業才有發展的根基。幾年的工作經歷，使他深深地體會到這一點。為加強與零售點的溝通，他經常與經營戶拉家常，主動向他們提供卷煙經營信息，并打制了“便民服務卡”，把自己的聯系電話和傳呼機號碼印在上面，便于各零售戶隨時與他聯系。遇到客戶急的要貨，他不管是白天黑夜，還是刮風下雪，他總是想辦法在最快的時間內把貨送到客戶手中。今年1月上旬的一個晚上，他接到鄉下一客戶的電話，說要5條紫荊花等著急用，請批發部為他開票，由他自己來能提貨。打電話預約的是位老人，***想了想說：“外面正下著雪呢，你老家人這樣的夜里還趕山路，太危險了，還是我把你送過來吧！”已經躲進被窩的***兩話沒說，冒著大雪，親自把香煙送到了客戶的家中。看到滿頭雪花的**夾著香煙出現在家門口時，老人簡直不相信自己的眼睛，激動地說：“我開了這么多年店，從沒遇到你這么好的小伙子，真是太謝謝你了！“。正是由于他的熱心服務，各零售戶都把他當成了朋友，有紅白喜事都要請他參加，有話喜歡跟他說，有要求喜歡跟他提，他幾乎成了連接公司與客戶之間的橋梁和紐帶。

男大當婚，女大當嫁。隨著年齡增大，父母為他個人問題越來越著急。幾年來，長得一表人才的他，親戚朋友出于關心，為他介紹了好幾個姑娘，總是初次接觸，人家都對他印象不錯，結果卻因身在鄉下，一心撲在工作上，幾個月也難得回**一次，沒時間與姑娘進一步接觸而失之交臂，有緣無分。2001年9月，他被競聘為***批發分部的主任后，批發部連他只有兩個人，一位是女同志，剛進公司，業務不熟悉，所以里里外外，都要他自己張羅，工作更加繁忙了。但是，他沒有任何怨言，工作勁頭更足了。他從加強內部管理著手，不斷擴大銷售網絡，提高服務質量，不到3個月，批發部的月銷售量由原來的225件上升到350件，遞增了75％，銷售額呈直線型上升，經營利潤遞增45％。年底，因工作突出，被公司被為“先進個人”和“最佳訪銷員”。身在鬧市未必有作為，勤在深山照樣能創佳績。幾年來，***正是懷著對煙草事業的滿腔熱情，扎根山區，不怕艱苦，任怨任勞，不斷開拓，熱心服務，用自己的汗水和智慧，在這個窮山溝里做出不平凡的業績。

第三篇：訪銷員先進材料

情系客戶 優質服務 開拓訪銷新天地

涼州區煙草營銷部第一批發部張小軍

我叫張小軍，2002年1月被涼州區煙草營銷部聘為訪銷員，我原是一名下崗職工，深知現在的工作來自不易，惟有竭盡全力干好工作，才能不辜負組織對我的關懷和期望。擔任訪銷員工作三年多來，我以客戶為本，熱情服務，使所訪銷線路的卷煙銷量、結構比例等指標年年有顯著增長，2004年銷售卷煙1377箱，完成銷售目標任務的122%，比去年同期增長48%。這些成績的取得是與上級領導的關懷指導、同事們的幫助支持分不開的。下面我就自己近年來的訪銷工作做一膚淺匯報，不妥之處，請各位領導和同志們批評指正：

一、忠實熱愛企業，確立高度責任感。

在訪銷工作中我深深感到，作為煙草企業的一名訪銷員，首先應該有一顆忠實熱愛煙草事業的心，要忠實于自己的企業，忠實于自己的訪銷目的，要確立起對企業高度負責的一種責任感。其次,要有一顆為零售戶熱情服務之心，自己的一切行為都要忠實于零售戶,為零售戶全面服務,不搞坑蒙拐騙，講真話實話，取得零售戶長久的信任，展示煙草企業良好的形象，為自己的企業贏得榮譽和信譽。總之自己的一切行為都要以企業主人翁的態度，建立起高度的責任感和使命感，視企業的榮辱比自己的榮辱更重要，這樣才能煥發出無比的工作

積極性和創造性，才能把自己的工作干好，才能使企業擁有更大市場，取得更好的效益。

二、認真學習各項業務知識，不斷提高自身素質和業務水平。訪銷工作直接與零售戶“零距離接觸”，一言一行代表著煙草人的形象，所以訪銷員必須時刻加強學習，只有掌握豐富的業務知識才能做好訪銷工作。為了提高自身素質與業務水平，使工作有進步，出成績，我抓緊利用一切業余時間從《訪銷員教程》等資料中學習有關業務知識，從網建知識到專賣管理，從客戶管理到營銷策略，從優質服務到愛崗敬業，我都認真學習鉆研。同時為適應當前不斷變化的工作現狀，我注重從《東方煙草報》、《中國煙草》等行業報刊雜志上，了解國內外煙草市場形勢和兄弟單位的先進工作經驗，結合本部門、本線路實際認真加以實踐，在頭腦中形成了較清晰的營銷理念，促進了我的訪銷工作。

三、誠信待人，熱情為客戶服務。

首先要做到以“誠信為本”。作為一名代表企業與零售戶溝通的訪銷員,要做零售戶的知心人。在訪銷服務中，我嚴格按照日程表安排訪銷,堅持做到路遠路近一個樣、量多量少一個樣、生人熟人一個樣，同時我還自印了聯系名片分發到每個零售戶手中,讓他們有問題能及時與我保持聯系,通過多方面的接觸，經營戶對我產生了信任感。另外，每到一個客戶家里,我不是單純為了賣煙而訪銷，而是詳細詢問客戶卷煙銷售情況，幫助他們合理調整品牌,計劃留存適當貨量，零售戶有了被體貼感。在訪銷之余我還主動關心每一個客戶非卷煙經

營狀況，發揮自己接觸經營戶多的優勢，積極為他們提供同行內商品經營走勢，提供各類經營信息，零售戶產生了被關懷感。同時，我還積極捕捉各類違法經營信息并及時反饋專賣管理所，使違法經營得到及時查處，零售戶經營卷煙有了一種安全感。通過這些工作，轄區零售戶感受到我與他們之間不僅僅是經銷關系，更是不可缺少的經營伙伴和知心朋友。如有這樣一位零售戶，他原來卷煙銷量很好，在一度時期卻明顯下降，原來旁邊有一位零售戶在暗地以低價銷售假冒“蓋海洋”和“軟蘭州”。之后的三四天我到那戶附近暗自觀察，從顧客手中掌握了真實證據并確定了窩藏地點后，我及時向稽查隊反饋了這一信息，經過檢查從該零售戶的庫房中查獲了假冒卷煙，從而保護了合法經營，維護了卷煙公平競爭秩序。如西大街有一零售戶近期訪銷不要貨，原來他家境貧寒，靠小鋪面勉強度日，現在孩子又得病住院，生活一下陷入了困境，我拿出自己僅有的700元錢積極幫助他恢復鋪面正常經營，他重新鼓起了生活勇氣，現在他的卷煙經營超過了以前的銷量，成為我們穩定的客戶。在我負責的線路中有一姓劉的零售戶,因小兒麻痹走路十分不便，偏偏他的店鋪離馬路邊有五六米，門前是土路，每逢下雨，顧客不愿進去，我了解到這些情況后，幫他買了一車磚，在門前鋪了一條兩米寬的路，同時每逢陰雨天我都一定去幫他掃除門前的積水。象這樣為零售戶服務的事,我從不放過任何一個機會,只要是我盡力能做到的我都去做,這樣以來,線路內的卷煙經營戶和我建立起了魚水之情，我的訪銷工作得到了他們的大力支持,卷煙銷量顯著提高。

其次是“苦干”。作為一名訪銷員，我日常從事的主要工作就是通過不斷的走訪客戶，了解其經營范圍、經營規模、銷售額、利潤額，每日卷煙需求品種，需求量，那個品種銷售得快，把這些記在心里，刻在腦子里，做到心中有數，這樣就會更好的，更優質的服務于每個零售戶，而做到這些，則需要一種任勞任怨、勤勤懇懇的工作態度。我轄區的雷海路原訪銷員工作方法簡單，與零售戶關系緊張，零售戶對經營卷煙產生了抵觸情緒，卷煙銷量一度時期急劇下降，針對這一情況批發部讓我接管了該線路的訪銷工作，我與線路專管員經充分研究，制定了周密的工作計劃，逐戶與零售戶耐心交談溝通，使零售戶逐步打消了對煙草公司的抵觸情緒，重新樹立了對經營卷煙的信心，銷售量也一天天穩步回升。最使我記憶猶新的是，“新明超市”的趙敏當時抵觸情緒很大，進貨量少，每次到她店訪銷時都是冷冷的一句“不要”，我了解到，該店曾被區局稽查隊查處過以及與以前的訪銷員爭吵過等情況后，專門到她店里購買了一些商品，無意中我提到了她被稽查隊查處一事，原來她剛經營卷煙時不懂相關法律規定，購進了亂渠道卷煙被稽查隊查處過，從此便有了抵觸情緒，之后我多次上門向她宣傳煙草專賣法律法規，使她深刻認識到自己的錯誤之處。同時她還說出了以前訪銷員賒欠商品之事，當時我就代表批發部向她道歉，不久我又通過批發部將其損失追還，該零售戶激動地說：“有了這樣的訪銷員，我一百個放心”。今年6月份批發部線路進行整合，新建路地處城鄉結合部，管理難度大，沒有人愿意去訪銷，信心十足的我又自告奮勇地擔當起了該線路的訪銷工作。記得剛開展工作時，在重新測算月銷售目標的過程中有一個零售戶不積極配合，我多次做工作均未取得明顯效果。過了幾天我突然接到這個零售戶的電話，他試探性地問我“顧客急需，能否立即送10條珍品蘭州”，已是深夜11點了，天寒地凍，但想到這正是一個突破僵局的好機會,我馬上振作精神騎車摸黑送去，當我再一次訪銷時他主動與我核定了新的月卷煙銷售目標，通過我的辛勤工作，復興路線路任務逐月上升。從這些事情上，我感到只要埋頭苦干，把零售戶的每一件事情當做自己的事來干，真誠地對待他們，熱情為他們服務，他們就會把你當作朋友。

今天我所談的這些只不過是訪銷工作的一部分,有許多訪銷員做的比我更好,我希望能向他們學習共同提高,雖然我是一名聘用的訪銷員,但我熱愛自己的這個崗位,十分珍惜這份工作,今年我們各項任務又有所加大，但我有信心也有決心在新的一年中使工作更上一個臺階,我要在今后的工作中再接再勵，更新知識，改善工作方法，不斷完善自我，為甘肅煙草事業的健康、穩定、發展貢獻自己的一份微薄之力。

第四篇：煙草訪銷工作體會

2005年是××煙草飛速發展的一年，我已在電訪員這個平凡的崗位上工作、成長了兩年多了，在這兩年的日子里，從最初的彷徨、困惑到后來的飽滿熱情，辛勤的工作和良好的職業精神，創造了××煙草的輝煌。在這期間既有廣大職工的的汗水與艱辛，也有我其中的酸甜苦辣奉獻。

就拿2005年底的工作來說吧，由于2005年計劃的提前完成致使0511、12月份主銷品牌全部限量，甚至連一些培育品牌紅山茶系列等貨源嚴重不足，我們在日常的電訪工作本來就枯燥、無味，在此情況下，多數卷煙零售戶對公司的這一措施很不理解，不是冷落就是嘲笑，有時甚至有反感的情緒。面對這種情況，我心中非常郁悶，有時真想痛哭一下。記的12月中旬的一次訪銷中，我在訪銷××的一名客戶，這位客戶是屬于重點類客戶，平時的日訪銷量平均在5件以上。我向往常一樣對卷煙的品牌作依次介紹時，話剛說了沒有一分鐘的時間時，這位客戶就很不耐煩了，直截了當地問我3——5元價位的卷煙有多少，可不可以給一件煙，有事急等用；我看了一下說只有九州騰龍紅金龍可以給5條，這位客戶一下子就火冒三丈劈頭蓋臉地說，你們煙草公司不是賣煙的嗎？沒有煙賣，國家養你們干什么、你們讓不讓老百姓活不了……說完不等我作解釋就啪的一下把電話掛掉了，當時我心中非常郁悶，真想大哭一下，在先這的一段時間內，諸如此類客戶的訪銷情況幾乎占一大半，后來我仔細琢磨并通過日常的學習深深地意識到，一名優秀的訪銷員，只有吃苦耐勞的精神是不夠的，必須改變工作方法，提高工作效率，與經營戶進行良好的溝通，逐步改變被動的局面，才能使訪銷工作順利開展。在后來的訪銷工作中，我改變了往常的訪銷方式、方法，先是向卷煙零售客戶宣傳《煙草專賣法》和有關的政策法規，向他們不厭其煩地介紹卷煙從工業企業怎么才能到他們手中的過程和有關咱們煙草行業“兩個維護”等等，讓他們理解煙草公司的難處，在改善客我關系上起到了積極、良好的效果。原創文章，盡在文秘知音www.tmdps.cn網。

市場是寬廣的，真誠與忍性是極其珍貴的。想經營戶所想，急經營戶所急，是我們服務零售戶最好的方式之一。也是在12月份貨源吃緊期間，我在訪銷一名××縣一名普通客戶時，剛開始我一連撥了幾次電話都不接，后來干脆接起來說了一下你們什么煙也沒有，還打什么電話，話音沒落電話又掛斷了，因為在上幾個訪銷日中這位客戶說他的三類卷煙一條也沒有了，在那個工作日有幾個品牌的投放，我再一次撥通了這位經營戶的電話并告訴了他貨源的到貨情況，這位客戶立馬訂了貨并說了很多感謝的話，感謝的話中流露出信任的話語，得到大爺的好感與信任，而這正我們訪銷人員工作的基礎，這是我的信念。

在一月份貨源齊全的訪銷工作中，客戶滿意了，我們工作的再苦再累也是高興的。在明年的“訂單定貨”模式中，我們電訪員和客戶經理一道要很好的完成理順訂單和需求關系這一關鍵性環節，為我市卷煙零售戶帶來更加適銷對路的貨源和更加豐厚的利潤。

訪銷工作是把握市場信息最為確切的。訪銷工作直接影響著公司的業績。作為一名訪銷員，我們應有敏銳的觀察力和市場分析能力。看他適合銷售什么檔次卷煙，積極提供合理化建議，為卷煙宣傳并主導市場打下良好的基礎。尤其是新品牌和培育品牌、推廣品牌卷煙的宣傳，我們要加大力度宣傳，向大品牌過度。在工作中始終要有飽滿的熱情。

總之，在訪銷路上，雖然嘗盡了百般辛苦，但有了公司業績和效益我就輕松多了，我已愛上了訪銷這一平凡的工作崗位。我要堅持走下去，鑄就××煙草明天的輝煌！

第五篇：煙草公司營銷中心電話訪銷員演講稿（在陽光下成長）

煙草公司營銷中心電話訪銷員演講稿（在陽光下成長）

6月，我懷著無比激動的心情，走進了市煙草公司營銷中心，當上了一名電話訪銷員。

當我剛走入這支隊伍時，我就被電話訪銷員對客戶的服務熱情和對工作的認真態度所深深打動。從那一刻起，我就暗下決心，一定要嚴格要求自己。其實，真正做到這樣也很不容易，需要有極大的耐心和毅力。

由于剛參加工作，我對卷煙的品牌和價格不是很熟悉，所以在電話訪銷時難免會比其他訪銷員速度慢。為了能趕上大家的步伐，我每天早晨提前到單位，馬上就開始一天的訪銷工作。為了抓緊時間,我有時連中午飯也顧不上吃。每天回到家里，我就拿起長長的卷煙品牌單，背了一遍又一遍，直到熟練為止。功夫不負有心人。幾天的時間過去了，當我再與客戶進行溝通時,已能迅速地提供卷煙的各種信息了。

訪銷工作中，最讓我欣慰的就是客戶對我的認可和對我工作的支持。因為我始終堅信付出終有回報，如果我給予客戶十分熱情的服務，相信他們也會被我的真情感動，這樣我在完成工作的同時自然而然地就與客戶之間建立起了良好的關系。

幾個月的訪銷工作使我受益非淺，面對著千差萬別的客戶，我學會了許多知識，也懂得了許多道理，對工作也有了一點體會和經驗。我覺得與客戶溝通的最大難點，就是我們電話訪銷員并不直接與客戶面對面，而是通過電話與客戶進行語言的溝通與交流。由于無法與客戶進行當面交流，這無形中就拉大了自己與客戶感情上的距離，增加了溝通的難度。為此，就必需提高自己的溝通能力，提高呼叫的準確率和成功率，從而提高為客戶服務的水平。

溝通能力和業務素質息息相關，業務素質水平的高低決定著服務質量的好壞和工作效率的高低。我一方面加強營銷知識的學習，熟悉所有卷煙的品牌情況，掌握一定的溝通技巧。另一方面就是熟悉經營業戶的情況，對固定的轄區和線路、經營業戶的有關資料，比如戶主姓名、店名、店址、電話號碼、經營能力、主要經營品牌及經營業戶對卷煙品牌購進建議等情況了熟于胸，這樣既讓經營業戶心中有數，也會較好地完成自己的工作任務。

作電話訪銷員，每天在電話前連續不斷地撥打電話、輸入訂單，是一件非常枯燥的事情，要整天保持一種良好的工作心態是比較困難的。但我心里明白，自己的一言一語，代表著公司的形象。客戶雖然看不見我們的笑臉，但是我們要用真誠的話語，讓他們感受到我們的笑容。所以，要樹立“客戶為本、服務至上”的理念，學會用“心”溝通，真正與客戶建立起相互信任的關系，合理地向他們推薦卷煙品牌，讓他們在經營中獲利，從而確保訂單的準確，工作的高效。

電話訪銷員要始終想著客戶所需，做到以情動人，把客戶提出的額外要求看成是提供優質服務的機會。無論是否贊同客戶的要求，都要站在客戶的立場上去理解他們，用寬容的心態對待他們。在與客戶交流時，無論他們的知識、職業、身份、地位如何，都應尊重對方，一視同仁、平等待人。不能因他們訂煙數量的多少、訂煙檔次的高低而改變自己的服務態度，要讓每一位客戶都有一種被尊重和被重視的感覺。電話訪銷員用“心”的服務，也換來了零售客戶的肯定和真情，經常有客戶在電話里這樣對我們說：“姑娘啊，我就是愛聽你說話，你說話總是那么好聽……”有的客戶說：“丫頭啊，你每天打這么多電話累嗎？要注意保護嗓子……”每次聽到這些話，就像一針針興奮劑給自己注入了新的活力。訪銷員每天守著一部電話，無休止地重復著10個阿拉伯數字，工作是枯燥單調的。但是有這樣的客戶支持我們，我們只有報以優質的服務才問心無愧。

作為一名年輕的煙草人,我滿懷激情，滿懷對煙草事業的熱愛和對消費者的真誠。我堅信這種激情能激發我奮發有為、求實務真的精神，在平凡而普通的工作崗位上，同樣能創出一流業績,同樣能為煙草輝煌的明天做出貢獻。