第一篇：煙草行業電話訪銷員愛崗敬業

尊敬的各位領導、同志們：

大家好！

我是來自電話訪銷中心的××，自從領導通知我參加本次演講，我內心難抑激動，心潮澎湃，能代表××縣煙草公司參加本次活動，我很慶幸，也很自豪，我十分珍惜這與大家交流學習的機會。今天我演講的題目是《踐行“兩個維護”實現共同價值》。

朋友，當看到偉大祖國日新月異的巨變，感受著東方巨人世紀崛起的自豪，分享著每一位中華兒女闊步奔小康的喜悅。我們每一位煙草人怎能不為之感動？因為，在中華騰飛的征程中，緩涌著我們煙草人捍衛國家利益的熱血忠誠；在人民群眾幸福美好的生活里，鐫寫著我們煙草人維護消費者利益的深情厚誼。

眾所周知，當前，煙草行業正在開展“國家利益、消費者利益至上”的大討論。通過廣泛深入開展“兩個至上”的大討論來統一思想，牢固樹立國家利益、消費者利益至上的思想觀念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，努力做到把維護國家利益、維護消費者利益作為我們的價值追求。我們應該清醒地認識到，維護國家利益和消費者利益，也就是在維護我們行業的利益、我們每一個員工的切身利益。“皮之不存，毛將焉附？”只有國家利益至上，企業才有更大的發展空間；只有消費者的利益得到保證，企業才能有長久的生命力和長遠的利益，我們自身的利益才能得以實現。

作為煙草行業的一名電話訪銷員，我將怎么樣去在自己的工作中切實體現“兩個維護”呢？我不禁在自己的頭腦中畫了一個問號。從煙草行業出現了電話訪銷員這個崗位以來，大家形容最多的就是“電訪員是聯系公司與客戶的橋梁和紐帶，是貼近客戶的服務者，是煙草公司的窗口，代表著煙草公司的形象。”談到服務，我想起不久前，報紙上報道的商業巨子王永慶，在他早年從事賣米的工作時，就別出心裁地利用了人性化的服務，當時大米加工技術比較落后，出售的大米里經常混雜著米糠、沙粒、小石頭等，買賣雙方對此都見怪不怪。王永慶卻從這種司空見慣的現象中找到了切入點；他每次賣米前都把米中的雜物篩揀掉，這樣一來他店里的米質量比其他米店要高一個檔次。時間長了，小鎮上的主婦們都說，王永慶賣的米質量好，他的生意也越來越好。這就是服務的效應，通過人性化服務，贏得了顧客。

我想，作為同樣從事服務行業的電話訪銷員，我也可以像王永慶那樣，認真分析市場，收集客戶信息，根據客戶不同需求提供人性化服務。我是這樣想，也再努力朝這個方向做，我們常說：“銀線通四海，電波傳真情”，對廣大卷煙零售戶來說，我們電訪員就是“不見其人，只聞其聲”客戶對我們所產生的第一印象就是語言。在工作中我別出心裁使用城固地方話“咱們”無形中拉進了與零售戶的關系，讓他們感受到我就是他們的朋友、親人。要在平凡的工作崗位上作的更好，那就要做到“急客戶所急，想客戶所想，幫

客戶所需”主動關心他們的健康和生活，做到以情動人要把零售戶提出的額外要求看成是提供優質服務的機會，無論是否贊同零售戶的觀點和要求，都要站在零售戶的立場上去理解他們，用寬容的心態對待他們。即使不能滿足他們的要求，也要耐心、誠懇的加以解釋。尊重零售戶。與零售戶交流時，無論他們的知識、職業和身份、地位如何，都應尊重對方，一視同仁，平等待人；不能因為他們訂煙量的多少、訂煙檔次的高低而改變自己的服務質量，要讓每一位零售戶都有一種被尊重和被重視的感覺。我這樣用心的服務也換來了零售戶的肯定和真情，經常有客戶在電話里這樣說：“姑娘啊！我就是愛聽你說話，你說話總是那么中聽……”也有這樣的客戶：“丫頭啊，你每天打這么多電話你累嗎？要注意保護嗓子……”聽到這些話無疑象一針針興奮劑給我注入了新的活力。電訪工作是枯燥單調的，每天守著一部電話，重復著10個阿拉伯數字，但是有這樣的客戶支持著我，我只有報以優質的服務才能問心無愧。

有人說：“我們只是煙草行業中最平凡最普通的工作者，談與國家的利益未免太遠了點……”但我認為維護國家利益和消費者利益并不都是要有轟轟烈烈的壯舉，創造令人矚目的成績。只要我們在默默無聞中履行著自己的職責，奉獻著自己的熱情和智慧，在每一個環節、每一件小事中把為國家多創造財富，為消費者提供更優質的服務作為工作準則，那么我們就真正把維護國家利益和消費者利益落到了實處。萬里長城起于沙石一粒，千里長江源于山泉一滴，正是由于我們擁有無數平凡而偉大的煙草職工，以兢兢業業的工作態度，以全心全意為零售商戶服務的工作熱情，以自己的淚水與血汗，才鑄起了“兩個維護”那輝煌的不朽長城！你看到了嗎？每天，根根電話線攜帶著我們煙草電訪員聲聲的問候，使誠信服務的宗旨傳達到零售客戶，我們用高效、便捷的服務踐行著“兩個維護”；當熱情的笑容伴隨著煙草送貨人員的優質服務，通過整潔的送貨車輛將卷煙送達零售客戶時，我們同樣在踐行著“兩個維護”；當我們的金葉衛士在沒有硝煙戰場上，為煙草行業保駕護航，他們正在用行動踐行著“兩個維護”；當滿足的神態洋溢在廣大消費者充滿幸福和甜蜜的臉龐時，我們正用適銷充足的貨源踐行著“兩個維護”；當跳動的稅利額記錄著煙草誠信經營的回報，不斷展現在財務報表上時，我們正在用上繳國家財政的事實踐行著“兩個維護”！

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第二篇：煙草行業電話訪銷員愛崗敬業

尊敬的各位領導、同志們：

大家好！

我是來自電話訪銷中心的××，自從領導通知我參加本次演講，我內心難抑激動，心潮澎湃，能代表××縣煙草公司參加本次活動，我很慶幸，也很自豪，我十分珍惜這與大家交流學習的機會。今天我演講的題目是《踐行“兩個維護”實現共同價值》。

朋友，當看到偉大祖國日新月異的巨變，感受著東方巨人世紀崛起的自豪，分享著每一位中華兒女闊步奔小康的喜悅。我們每一位煙草人怎能不為之感動？因為，在中華騰飛的征程中，緩涌著我們煙草人捍衛國家利益的熱血忠誠；在人民群眾幸福美好的生活里，鐫寫著我們煙草人維護消費者利益的深情厚誼。

眾所周知，當前，煙草行業正在開展“國家利益、消費者利益至上”的大討論。通過廣泛深入開展“兩個至上”的大討論來統一思想，牢固樹立國家利益、消費者利益至上的思想觀念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，努力做到把維護國家利益、維護消費者利益作為我們的價值追求。我們應該清醒地認識到，維護國家利益和消費者利益，也就是在維護我們行業的利益、我們每一個員工的切身利益。“皮之不存，毛將焉附？”只有國家利益至上，企業才有更大的發展空間；只有消費者的利益得到保證，企業才能有長久的生命力和長遠的利益，我們自身的利益才能得以實現。

作為煙草行業的一名電話訪銷員，我將怎么樣去在自己的工作中切實體現“兩個維護”呢？我不禁在自己的頭腦中畫了一個問號。從煙草行業出現了電話訪銷員這個崗位以來，大家形容最多的就是“電訪員是聯系公司與客戶的橋梁和紐帶，是貼近客戶的服務者，是煙草公司的窗口，代表著煙草公司的形象。”談到服務，我想起不久前，報紙上報道的商業巨子王永慶，在他早年從事賣米的工作時，就別出心裁地利用了人性化的服務，當時大米加工技術比較落后，出售的大米里經常混雜著米糠、沙粒、小石頭等，買賣雙方對此都見怪不怪。王永慶卻從這種司空見慣的現象中找到了切入點；他每次賣米前都把米中的雜物篩揀掉，這樣一來他店里的米質量比其他米店要高一個檔次。時間長了，小鎮上的主婦們都說，王永慶賣的米質量好，他的生意也越來越好。這就是服務的效應，通過人性化服務，贏得了顧客。

我想，作為同樣從事服務行業的電話訪銷員，我也可以像王永慶那樣，認真分析市場，收集客戶信息，根據客戶不同需求提供人性化服務。我是這樣想，也再努力朝這個方向做，我們常說：“銀線通四海，電波傳真情”，對廣大卷煙零售戶來說，我們電訪員就是“不見其人，只聞其聲”客戶對我們所產生的第一印象就是語言。在工作中我別出心裁使用城固地方話“咱們”無形中拉進了與零售戶的關系，讓他們感受到我就是他們的朋友、親人。要在平凡的工作崗位上作的更好，那就要做到“急客戶所急，想客戶所想，幫

客戶所需”主動關心他們的健康和生活，做到以情動人要把零售戶提出的額外要求看成是提供優質服務的機會，無論是否贊同零售戶的觀點和要求，都要站在零售戶的立場上去理解他們，用寬容的心態對待他們。即使不能滿足他們的要求，也要耐心、誠懇的加以解釋。尊重零售戶。與零售戶交流時，無論他們的知識、職業和身份、地位如何，都應尊重對方，一視同仁，平等待人；不能因為他們訂煙量的多少、訂煙檔次的高低而改變自己的服務質量，要讓每一位零售戶都有一種被尊重和被重視的感覺。我這樣用心的服務也換來了零售戶的肯定和真情，經常有客戶在電話里這樣說：“姑娘啊！我就是愛聽你說話，你說話總是那么中聽……”也有這樣的客戶：“丫頭啊，你每天打這么多電話你累嗎？要注意保護嗓子……”聽到這些話無疑象一針針興奮劑給我注入了新的活力。電訪工作是枯燥單調的，每天守著一部電話，重復著10個阿拉伯數字，但是有這樣的客戶支持著我，我只有報以優質的服務才能問心無愧。

有人說：“我們只是煙草行業中最平凡最普通的工作者，談與國家的利益未免太遠了點……”但我認為維護國家利益和消費者利益并不都是要有轟轟烈烈的壯舉，創造令人矚目的成績。只要我們在默默無聞中履行著自己的職責，奉獻著自己的熱情和智慧，在每一個環節、每一件小事中把為國家多創造財富，為消費者提供更優質的服務作為工作準則，那么我們就真正把維護國家利益和消費者利益落到了實處。萬里長城起于沙石一粒，千里長江源于山泉一滴，正是由于我們擁有無數平凡而偉大的煙草職工，以兢兢業業的工作態度，以全心全意為零售商戶服務的工作熱情，以自己的淚水與血汗，才鑄起了“兩個維護”那輝煌的不朽長城！你看到了嗎？每天，根根電話線攜帶著我們煙草電訪員聲聲的問候，使誠信服務的宗旨傳達到零售客戶，我們用高效、便捷的服務踐行著“兩個維護”；當熱情的笑容伴隨著煙草送貨人員的優質服務，通過整潔的送貨車輛將卷煙送達零售客戶時，我們同樣在踐行著“兩個維護”；當我們的金葉衛士在沒有硝煙戰場上，為煙草行業保駕護航，他們正在用行動踐行著“兩個維護”；當滿足的神態洋溢在廣大消費者充滿幸福和甜蜜的臉龐時，我們正用適銷充足的貨源踐行著“兩個維護”；當跳動的稅利額記錄著煙草誠信經營的回報，不斷展現在財務報表上時，我們正在用上繳國家財政的事實踐行著“兩個維護”！

第三篇：訪銷員先進材料

情系客戶 優質服務 開拓訪銷新天地

涼州區煙草營銷部第一批發部張小軍

我叫張小軍，2002年1月被涼州區煙草營銷部聘為訪銷員，我原是一名下崗職工，深知現在的工作來自不易，惟有竭盡全力干好工作，才能不辜負組織對我的關懷和期望。擔任訪銷員工作三年多來，我以客戶為本，熱情服務，使所訪銷線路的卷煙銷量、結構比例等指標年年有顯著增長，2004年銷售卷煙1377箱，完成銷售目標任務的122%，比去年同期增長48%。這些成績的取得是與上級領導的關懷指導、同事們的幫助支持分不開的。下面我就自己近年來的訪銷工作做一膚淺匯報，不妥之處，請各位領導和同志們批評指正：

一、忠實熱愛企業，確立高度責任感。

在訪銷工作中我深深感到，作為煙草企業的一名訪銷員，首先應該有一顆忠實熱愛煙草事業的心，要忠實于自己的企業，忠實于自己的訪銷目的，要確立起對企業高度負責的一種責任感。其次,要有一顆為零售戶熱情服務之心，自己的一切行為都要忠實于零售戶,為零售戶全面服務,不搞坑蒙拐騙，講真話實話，取得零售戶長久的信任，展示煙草企業良好的形象，為自己的企業贏得榮譽和信譽。總之自己的一切行為都要以企業主人翁的態度，建立起高度的責任感和使命感，視企業的榮辱比自己的榮辱更重要，這樣才能煥發出無比的工作

積極性和創造性，才能把自己的工作干好，才能使企業擁有更大市場，取得更好的效益。

二、認真學習各項業務知識，不斷提高自身素質和業務水平。訪銷工作直接與零售戶“零距離接觸”，一言一行代表著煙草人的形象，所以訪銷員必須時刻加強學習，只有掌握豐富的業務知識才能做好訪銷工作。為了提高自身素質與業務水平，使工作有進步，出成績，我抓緊利用一切業余時間從《訪銷員教程》等資料中學習有關業務知識，從網建知識到專賣管理，從客戶管理到營銷策略，從優質服務到愛崗敬業，我都認真學習鉆研。同時為適應當前不斷變化的工作現狀，我注重從《東方煙草報》、《中國煙草》等行業報刊雜志上，了解國內外煙草市場形勢和兄弟單位的先進工作經驗，結合本部門、本線路實際認真加以實踐，在頭腦中形成了較清晰的營銷理念，促進了我的訪銷工作。

三、誠信待人，熱情為客戶服務。

首先要做到以“誠信為本”。作為一名代表企業與零售戶溝通的訪銷員,要做零售戶的知心人。在訪銷服務中，我嚴格按照日程表安排訪銷,堅持做到路遠路近一個樣、量多量少一個樣、生人熟人一個樣，同時我還自印了聯系名片分發到每個零售戶手中,讓他們有問題能及時與我保持聯系,通過多方面的接觸，經營戶對我產生了信任感。另外，每到一個客戶家里,我不是單純為了賣煙而訪銷，而是詳細詢問客戶卷煙銷售情況，幫助他們合理調整品牌,計劃留存適當貨量，零售戶有了被體貼感。在訪銷之余我還主動關心每一個客戶非卷煙經

營狀況，發揮自己接觸經營戶多的優勢，積極為他們提供同行內商品經營走勢，提供各類經營信息，零售戶產生了被關懷感。同時，我還積極捕捉各類違法經營信息并及時反饋專賣管理所，使違法經營得到及時查處，零售戶經營卷煙有了一種安全感。通過這些工作，轄區零售戶感受到我與他們之間不僅僅是經銷關系，更是不可缺少的經營伙伴和知心朋友。如有這樣一位零售戶，他原來卷煙銷量很好，在一度時期卻明顯下降，原來旁邊有一位零售戶在暗地以低價銷售假冒“蓋海洋”和“軟蘭州”。之后的三四天我到那戶附近暗自觀察，從顧客手中掌握了真實證據并確定了窩藏地點后，我及時向稽查隊反饋了這一信息，經過檢查從該零售戶的庫房中查獲了假冒卷煙，從而保護了合法經營，維護了卷煙公平競爭秩序。如西大街有一零售戶近期訪銷不要貨，原來他家境貧寒，靠小鋪面勉強度日，現在孩子又得病住院，生活一下陷入了困境，我拿出自己僅有的700元錢積極幫助他恢復鋪面正常經營，他重新鼓起了生活勇氣，現在他的卷煙經營超過了以前的銷量，成為我們穩定的客戶。在我負責的線路中有一姓劉的零售戶,因小兒麻痹走路十分不便，偏偏他的店鋪離馬路邊有五六米，門前是土路，每逢下雨，顧客不愿進去，我了解到這些情況后，幫他買了一車磚，在門前鋪了一條兩米寬的路，同時每逢陰雨天我都一定去幫他掃除門前的積水。象這樣為零售戶服務的事,我從不放過任何一個機會,只要是我盡力能做到的我都去做,這樣以來,線路內的卷煙經營戶和我建立起了魚水之情，我的訪銷工作得到了他們的大力支持,卷煙銷量顯著提高。

其次是“苦干”。作為一名訪銷員，我日常從事的主要工作就是通過不斷的走訪客戶，了解其經營范圍、經營規模、銷售額、利潤額，每日卷煙需求品種，需求量，那個品種銷售得快，把這些記在心里，刻在腦子里，做到心中有數，這樣就會更好的，更優質的服務于每個零售戶，而做到這些，則需要一種任勞任怨、勤勤懇懇的工作態度。我轄區的雷海路原訪銷員工作方法簡單，與零售戶關系緊張，零售戶對經營卷煙產生了抵觸情緒，卷煙銷量一度時期急劇下降，針對這一情況批發部讓我接管了該線路的訪銷工作，我與線路專管員經充分研究，制定了周密的工作計劃，逐戶與零售戶耐心交談溝通，使零售戶逐步打消了對煙草公司的抵觸情緒，重新樹立了對經營卷煙的信心，銷售量也一天天穩步回升。最使我記憶猶新的是，“新明超市”的趙敏當時抵觸情緒很大，進貨量少，每次到她店訪銷時都是冷冷的一句“不要”，我了解到，該店曾被區局稽查隊查處過以及與以前的訪銷員爭吵過等情況后，專門到她店里購買了一些商品，無意中我提到了她被稽查隊查處一事，原來她剛經營卷煙時不懂相關法律規定，購進了亂渠道卷煙被稽查隊查處過，從此便有了抵觸情緒，之后我多次上門向她宣傳煙草專賣法律法規，使她深刻認識到自己的錯誤之處。同時她還說出了以前訪銷員賒欠商品之事，當時我就代表批發部向她道歉，不久我又通過批發部將其損失追還，該零售戶激動地說：“有了這樣的訪銷員，我一百個放心”。今年6月份批發部線路進行整合，新建路地處城鄉結合部，管理難度大，沒有人愿意去訪銷，信心十足的我又自告奮勇地擔當起了該線路的訪銷工作。記得剛開展工作時，在重新測算月銷售目標的過程中有一個零售戶不積極配合，我多次做工作均未取得明顯效果。過了幾天我突然接到這個零售戶的電話，他試探性地問我“顧客急需，能否立即送10條珍品蘭州”，已是深夜11點了，天寒地凍，但想到這正是一個突破僵局的好機會,我馬上振作精神騎車摸黑送去，當我再一次訪銷時他主動與我核定了新的月卷煙銷售目標，通過我的辛勤工作，復興路線路任務逐月上升。從這些事情上，我感到只要埋頭苦干，把零售戶的每一件事情當做自己的事來干，真誠地對待他們，熱情為他們服務，他們就會把你當作朋友。

今天我所談的這些只不過是訪銷工作的一部分,有許多訪銷員做的比我更好,我希望能向他們學習共同提高,雖然我是一名聘用的訪銷員,但我熱愛自己的這個崗位,十分珍惜這份工作,今年我們各項任務又有所加大，但我有信心也有決心在新的一年中使工作更上一個臺階,我要在今后的工作中再接再勵，更新知識，改善工作方法，不斷完善自我，為甘肅煙草事業的健康、穩定、發展貢獻自己的一份微薄之力。

第四篇：煙草行業電話行銷員競聘演講

尊敬的各位領導、評委、同事們：

大家好！

卡耐基說過：“不要怕推銷自己，只要你認為自己有才華，你就應認為自己有資格擔任這個或那個職務。”憑著這句話，也憑著**年的煙草行業的工作經驗，今天我滿懷信心和激情的參加電訪員的競聘，自信有能力挑起這份重擔。下面，我分兩部分向各位領導匯報我的情況。

一、我個人基本情況及競聘優勢

我叫？，今年？歲,現從事電訪員工作。工作以來，我一直從事煙草行業，6年來，我在公司盡職盡責，出色的完成了公司領導交辦的各項任務。由于工作出色，多次受到公司領導的好評,并獲得“先進工作者”稱號。

今天之所以走到講臺上參加電訪員的競爭，不僅是因為我深深熱愛著煙草行業，更是因為我認為自己具備擔任這樣崗位的許多優勢，主要有以下幾點：

一是我具有嫻熟的工作經驗。我自？年參加工作,17年來，一直在煙草行業工作，積累了豐富的工作經驗。特別是20**年一年電訪員的工作經歷更加鍛煉了我，我的能力得到了更大的發揮。可以說，我對整個煙草行業有著較深的認識，對電訪員的工作已經輕車熟路。

二是我具有較全面的組織、協調管理工作的素質和能力。工作中，我識大體，顧大局，處理問題較為周全，工作認真負責。具有團結同志，正確處理與領導和其他同志的關系的素養；做工作，辦事情，能夠做到思路清晰，行止有度，頭緒分明，恰到好處。所以，從綜合協調能力方面，我可能是一個可造之材。

三是多年的工作實踐，使我養成了嚴謹細密扎實高效的工作作風。我個人的性格特點是做事追求完美，無論什么工作，不干則已，要干就要追求卓越，力爭達到一流水平。在電話行銷工作中，為了一個客戶的成功，我總是不耐其煩的反復溝通，竭盡全力爭取把本職工作做得最好。

金無足赤，人無完人。在這里，我也愿意坦誠地把自己已經認識到的不足之處匯報給大家。一是我年輕，處理矛盾的經驗還不是很足。我將充分依靠煙草公司老同志豐富的閱歷和經驗，虛心求教，多觀察，多思考，加以彌補。二是知識結構仍不完善。我現在自學有關《營銷學》、《企業管理學》、《銷售管理學》等方面的知識。平時，也經常購買一些管理類、經濟類書籍充實自己。

請領導和同志們相信，既然我自己能認識自己的不足，也就一定能努力克服，不斷完善自己的人格。

二、工作設想

如果領導們信任我，讓我走上電訪員的工作崗位，我將不負重托,不辱使命，勤奮工作，開拓創新。在這10分鐘之內，我實在無法向各位領導匯報各項具體工作怎樣組織。我想如果競聘成功，我將做到：

第一、真誠講團結。多年的工作經驗告訴我，同事時間，搞好團結比什么都重要。為此，我將擺正自己的位置，在領導面前，凡事多請示、多匯報、多交心通氣，團結協作，認真履行崗位職責。在同事面前，凡事多交流，增進友誼，搞好團結，使大家相互理解、相互信任、相互支持、上下齊心，把煙草公司的各項工作搞好。

第二、做好客戶服務工作。我將樹立全新的服務理念，我們的所有工作都應始于客戶需求，終于客戶滿意，一切服務緊緊圍繞客戶需求開展，并致力于提供超越客戶期望的產品和服務。要遵循市場導向、客戶導向的原則，為客戶提供最優的質量和最優的服務，鞏固和提高**煙草公司在各個細分市場特別是大客戶市場的競爭力。讓**煙草公司的個性化服務深入人心。

第三、我將努力提高自身素質建設。打鐵先要自身硬。如果我能夠競聘成功，我將努力加強自身修養，勤奮學習，不斷提高業務能力于電話行銷技巧，增強自身綜合素質。在煙草公司的奮斗中樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，自覺經受考驗，在紛繁復雜的社會里把握好人生之舵，校正好人生航向。把一顆赤誠的心奉獻給我國煙草事業。

歲月有情時光荏苒，山長水遠時不我待。我年輕，有激情，有膽識，有思想，有韌勁，更有一顆上進心。如果競聘成功，我知道，那里凝結的不僅僅是我個人的汗水，更凝結了各位領導、各位評委和各位同仁的無限信任和期待，我將不負重托，不辱使命，會以百倍的信心和百倍的努力，為我們**煙草公司的發展而貢獻自己的力量！

謝謝大家！

第五篇：煙草公司訪銷員事跡

***縣**鎮是個僅有3.4萬人口的偏僻小鎮。東鄰**，南毗**，海拔1000多米，崇山環抱，道路崎嶇，交通不便，經濟十分落后。但是，**縣煙草公司東坑批發分部---這個只有2人的二級配送站，卻在這里創造了**煙草的奇跡：在全省率先推出了卷煙郵政配送、卷煙銷售網絡的市場占有率達到100％、月銷售量年遞增75％，創毛利萬元，年利潤遞增 ％，并被寧波卷煙廠評為甬產煙銷售優勝網點。

**同志就是**這個批發分部的主任兼訪銷員-----2001被**縣煙草公司評為“最佳訪銷員”和先進個人。

窮山溝里闖出訪銷路

1998年，**從合肥經濟技術學院畢業。作為科班出身的大學生，他原以為能留在原籍，用所學的市場營銷專業，在經濟相對發達的**市區大展拳腳。可沒想到，卻被分配到**縣煙草公司下面的**批發分部。這里位于***交界，距縣城有60余公里，信息閉塞，經濟落后，而且鎮不像鎮的，人口居住十分分散，卷煙零售戶分布在崇山峻嶺之間，道路崎嶇，有時訪銷和送貨連自行車都不能騎，只能步行肩挑。由于是二級配送站，批發部只有3個人，自己既要當訪銷員、送貨員、駕駛員，還要兼份會計的差使，簡直就象個“雜役”。因為不是本地人，連吃的問題都不能解決。但是，在艱苦的工作生活環境面前，他并沒有氣餒和消沉。因為，他深深地知道，作為公司唯一的科班大學生，領導對自己寄于很大期望，把自己分配到**來，是組織對自己的信任。在英川工作的一年里，他認真負責地工作著，不斷地探索著艱苦的訪銷之路。網絡是煙草行業的生命線，只有建好銷售網絡，才能迅速拓寬銷售渠道，提高銷售量。他白天奔波在崇山峻嶺之間，走訪村村寨寨，耐心地向客戶做工作，反反復復、不厭其煩地向他們宣講《煙草專賣法》和假冒卷煙的識別方法，及時地把零售點的卷煙配送到位。晚上又不辭辛勞地加班加點，整理經營戶的反饋意見和卷煙銷售訂單，做好臺賬和會計賬。一份耕耘一份收獲。英川鎮的銷售網點得到不斷擴大，市場占有率點由原來的45％上升到了95％，批發部的銷售量有了明顯遞增。

**鎮雖然是個小鎮，交通不便，經濟落后，但其人口占全縣的六分之一，又是景寧的東大門，可謂商家要地。可是，自98年創站以來，由于經濟落后、卷煙市場混亂等原因，配送站的銷售量連年上不去。這時，公司領導根據**在**的不俗表現，認為他還有“能量”，于是2000年5月，把他調到了**批發分部。到**后，他更加感到了自己身上所擔負的重任。為盡快打開局面，他帶著方便面和礦泉水，翻山越嶺，走村訪寨。一邊著手商情調查，一邊走訪經營戶，很快就摸清了情況：東坑鎮的零售點法律意識淡薄，對煙草專賣政策不太了解，走私煙和假煙泛濫，卷煙市場十分混亂。針對這個現狀，他在隔三差五地走訪零售戶，進行宣傳和耐心說服教育，又在鎮廣播站開辟了《煙草專賣法》宣傳專欄，每周定期宣傳《煙草專賣法》的有關法律條文，向群眾介紹假煙的識別方法，公布了假煙銷售舉報電話。同時，與鎮工商所密切聯系，對銷售假煙走私的零售戶進行嚴厲打擊。通過一年的努力，使**的卷煙銷售市場得到了日趨規范，銷售網絡也得到了擴大健全，市場占有率由原來的60％遞增到100％，卷煙月銷售量也由原來的45余大箱增加到現在的70余大箱。2000年，東坑批發部寧波卷煙廠評為“甬產煙銷售優勝網點”。

郵政配送創出新天地

近兩年來，批發部堅持管銷相結合的思路，嚴格調控市場，實施流動送貨，訪銷送貨，使銷售網絡得到了延伸，擴大了市場占有率，卷煙批發量有了成倍增長，取得了可喜的經濟效益。可是，由于**鎮東毗**，南鄰**，崇山環抱，道路崎嶇，零售點分布散亂，復雜的地理條件嚴重地制約著配送工作。卷煙配送總是事倍功半，雖然大家經常放棄休息時間加班，但還是不能滿足客戶要求及時送貨的需求。如果增加人手和添置交通工具，又勢必提高商業運行成本，而且也未必能完全配送到位。面對這個困難，湯曉勇在上山下鄉的調查中發現，卷煙配送工作與郵政投遞十分相似，都是按一定的程序和線路進行送貨（信）。郵政所有雄厚的人力、物力，制度規范，網絡建全，如果把交通困難的零售戶的卷煙配送委托給郵政所，這不是既省錢省力又更能保障卷煙的及時送達嗎？于是，他大膽地把這個想法向批發部主任和局領導匯報，得到了領導一致同意。經過多次與郵政所商談協商，2000年8月，**批發部在全省率先推出了“卷煙郵政配送”，設立了卷煙郵政配送站。從此，除了大的鄉（村）由批發部集中配送外，其余統一委托郵政所配送。同時，在郵政未開通的偏僻山村，采取委托送貨的方式，設立捎轉點和客車“卷煙專柜”，由鄉村郵遞員專人提取，專人配送。從而，形成了一個低成本、高效率的便捷式卷煙配送網絡。“卷煙郵政配送”實施后，使批發部的農村卷煙銷售網絡得到進一步完善，理順了卷煙流通秩序，凈化了卷煙市場，規范了經營行為和進煙渠道，提高了省產煙重點品牌的市場控制力和占有率，并深受經煙戶的歡迎，使網點送貨面達100％（郵政送貨量達網點總銷量的60％以上），零售戶的供貨面達到了95％，在轄區內的銷售量占市場量均達到了95％以上，有力牽制和消亡了卷煙經營大戶，打擊了不法分子，使網點的銷售量和銷售額得到逐月增加，同時大大降低了網點商業運行的費用開支，提高了批發部的工作效率。“卷煙郵政配送”這個切合山區實際的新穎配送方法，隨后還被**市煙草分公司介紹推廣。

愛崗敬業 熱心服務

**不論在**批發分部還是在**批發分部，他身兼數職，既當訪銷員、送貨員，還要兼任會計做賬、信息收集。經常是白天馬不停蹄地在崇山峻嶺中訪銷送煙，宣講《煙草專賣法》，傳授假冒卷煙識別方法，晚上還要整理經營戶的反饋意見和卷煙銷售訂單，做好臺帳和會計賬，工作到半夜。網建是個“生命工程”，銷售網絡是批發部的“生命線”，尤其是中國加入WTO后，將面臨著要與外國卷煙經營公司競爭的巨大壓力，只有建好銷售網絡，煙草事業才有發展的根基。幾年的工作經歷，使他深深地體會到這一點。為加強與零售點的溝通，他經常與經營戶拉家常，主動向他們提供卷煙經營信息，并打制了“便民服務卡”，把自己的聯系電話和傳呼機號碼印在上面，便于各零售戶隨時與他聯系。遇到客戶急的要貨，他不管是白天黑夜，還是刮風下雪，他總是想辦法在最快的時間內把貨送到客戶手中。今年1月上旬的一個晚上，他接到鄉下一客戶的電話，說要5條紫荊花等著急用，請批發部為他開票，由他自己來能提貨。打電話預約的是位老人，***想了想說：“外面正下著雪呢，你老家人這樣的夜里還趕山路，太危險了，還是我把你送過來吧！”已經躲進被窩的***兩話沒說，冒著大雪，親自把香煙送到了客戶的家中。看到滿頭雪花的**夾著香煙出現在家門口時，老人簡直不相信自己的眼睛，激動地說：“我開了這么多年店，從沒遇到你這么好的小伙子，真是太謝謝你了！“。正是由于他的熱心服務，各零售戶都把他當成了朋友，有紅白喜事都要請他參加，有話喜歡跟他說，有要求喜歡跟他提，他幾乎成了連接公司與客戶之間的橋梁和紐帶。

男大當婚，女大當嫁。隨著年齡增大，父母為他個人問題越來越著急。幾年來，長得一表人才的他，親戚朋友出于關心，為他介紹了好幾個姑娘，總是初次接觸，人家都對他印象不錯，結果卻因身在鄉下，一心撲在工作上，幾個月也難得回**一次，沒時間與姑娘進一步接觸而失之交臂，有緣無分。2001年9月，他被競聘為***批發分部的主任后，批發部連他只有兩個人，一位是女同志，剛進公司，業務不熟悉，所以里里外外，都要他自己張羅，工作更加繁忙了。但是，他沒有任何怨言，工作勁頭更足了。他從加強內部管理著手，不斷擴大銷售網絡，提高服務質量，不到3個月，批發部的月銷售量由原來的225件上升到350件，遞增了75％，銷售額呈直線型上升，經營利潤遞增45％。年底，因工作突出，被公司被為“先進個人”和“最佳訪銷員”。

身在鬧市未必有作為，勤在深山照樣能創佳績。幾年來，***正是懷著對煙草事業的滿腔熱情，扎根山區，不怕艱苦，任怨任勞，不斷開拓，熱心服務，用自己的汗水和智慧，在這個窮山溝里做出不平凡的業績。