第一篇：校園文化學校創(chuàng)新發(fā)展的新動力

校園文化建設(shè)學校創(chuàng)新發(fā)展的新動力

河北省陽原縣實驗小學

一所學校不僅要有自己的辦學思想，還應(yīng)在教育實踐中努力積淀具有本校特色的校園文化，加強校園文化建設(shè)，把它變成一種教育資源，把它變成一種促進學校創(chuàng)新發(fā)展的動力。一所學校通過校園文化建設(shè)，形成學校所有成員認同、遵循的價值觀念、行為準則和精神風貌，才能更好地塑造師生的理想人格，有力地推動學校健康發(fā)展。

一、環(huán)境文化：滋養(yǎng)師生心靈

“仁者樂山，智者樂水。”高山能鑄造人的寬厚仁慈，流水能滋養(yǎng)人的聰慧靈動，同樣，優(yōu)美的校園也能塑造師生美好的心靈。在環(huán)境建設(shè)中，要創(chuàng)設(shè)一種“桃李不言下自成蹊”的教育境界，讓校園的一草一木，一墻一壁開口說話，傳情達意，為師生提供一個具有品位的學習、工作環(huán)境，這樣才能有效地激發(fā)師生的工作學習熱情，提高學習、工作效率。我校處在一個居民區(qū)包圍著的環(huán)境中，發(fā)展空間受到了極大的制約，學校一班人從實際出發(fā)，深入挖掘校園環(huán)境中的文化內(nèi)涵。

一是打造廊道文化，展示師生精神風貌。我們在教學樓內(nèi)一樓設(shè)置了歷史文化長廊。這條凝聚著學校幾十位老師智慧的歷史文化長廊，囊括了中華民族五千年長河中重大歷史事件，并融入了泥河灣文化的鄉(xiāng)土特色。漫步在長廊之下，一種中華民族的歷史凝重感油然而生。在二樓設(shè)置了各級領(lǐng)導對學校的殷切關(guān)懷和學生健康、向上的精神風貌的“七彩校園長廊”。在三樓設(shè)置的“師生繪畫作品長廊”體現(xiàn)了學校素質(zhì)教育的成果，名師與高徒，相映生輝。

二是完善校園文化陣地，以高品位文化育德怡情。近幾年來，我們先后建

成了“少先隊科技活動室”、“紅領(lǐng)巾廣播站”、“三圖、五旗教育墻”、“榮譽壁”、“法制教育宣傳欄”、“學校管理顯示欄”、“常規(guī)管理成績顯示欄”、“學生素質(zhì)教育書畫作品欄”等陣地，吸引眾多學生參與活動，接受了教育。圍墻、噴繪圖匾、綠樹、鮮花，構(gòu)成迷人的風景。教室里的國旗、名人名言和過道上的名人畫像、文明導語牌等成為“無聲之教”的活教材，使學生的精神、品德、情操在潛移默化中得到熏陶和感染。

三是打造人文景觀，展示學校辦學特色。我們在規(guī)范化、標準化的基礎(chǔ)上，更加重視校園人文景觀的建設(shè)。綠茵草坪上，漢白玉的石碑上鮮紅的“樂園”兩個大字，厚重之中透示著活潑，樸實中折射著典雅，充分展示了學校讓孩子們在快樂中成長的辦學宗旨。學校為了挖掘傳統(tǒng)文化特色，利用保留下來的文廟石碑，建立了文廟紀念遺址。肅立碑前，仿佛感受到實驗小學走過的近百年滄桑，更被今天的實驗小學一步步走向繁榮感動著。走在學校的每一條廊道，到處是醒目的標語、優(yōu)美的畫框，就連冷冰冰的暖氣管上也纏繞著五顏六色的塑料花鏈，每一個細節(jié)，無不凝聚著管理者獨具的匠心。這一切，都足以調(diào)動學生的思維和情愫，起到怡情勵志的作用。

在教學樓的底層墻壁上，懸掛著近年來該校所取得部分榮譽：張家口市群眾最滿意五星學校、張家口市校園文化建設(shè)先進學校、張家口市綠色學校、河北省德育示范校......一塊塊牌匾，凝結(jié)著實驗小學一班人的甘苦，又仿佛是風雨征途中一個個堅實的腳印。

二、管理文化：促進師生發(fā)展

學校的制度文化是國家政策法規(guī)及社會道德在學校日常工作和生活中體現(xiàn)的學校管理風格，是全體教職員工認可并自覺遵守的行為準則。它能把學校的價值外化為師生的自覺行動，從而形成一種獨特的學校核心價值。

一是強化規(guī)范管理。制度建設(shè)是規(guī)范管理的必需，是必不可少的基礎(chǔ)。我們把學校的各項規(guī)章制度寫在紙上，掛在墻上，落實到學校工作的方方面面，內(nèi)化為師生的思想，滲透到師生的言談舉止中，才能保障學校的各項工作有章可循、井然有序。我們以張家口市教育局《中小學管理規(guī)定》為準繩，努力促進管理的規(guī)范化、科學化、精細化。學生的座位排列是個社會熱點問題，有的家長為了給孩子分一個靠前的位次，甚至向教師送禮。這些現(xiàn)象，給我們帶來了一定的負面影響。為了徹底解決好這個問題，我們實行了分座位權(quán)力上收的做法。在校長和所有學生家長的監(jiān)督下，所有新生按個頭大小站隊，依次排座位，并實行前三排、中三排和后幾排之間每兩周前后輪換制度。這項措施，得到了學生家長、教育局和社會各界的充分肯定和好評。

二是突出人文管理。規(guī)范管理的目的主要是追求秩序和效益，但這不是管理的最高境界，最高的境界是實現(xiàn)人的發(fā)展。因此在管理中，不僅要注重制度的精細與完善，還要注重人的豐富與完善，不僅要注重管理的結(jié)果和效益，還要關(guān)注、呵護教師的成長與發(fā)展。因此，在經(jīng)營學校的制度文化時，應(yīng)注重以人為本的思想與規(guī)范管理手段相結(jié)合，使剛性的氣度閃耀著人文的光輝。我們組織開展了教師專業(yè)提升活動，一改以往的做法，進行講座是我校的領(lǐng)導和骨干教師，通過活動體現(xiàn)了學校的領(lǐng)導、骨干教師先進的教育理念，也開辟了我校校本教研活動的新篇章，更給學校的管理有了新啟示：管理的強制、指令、督導可以變成親近、自主和研討，以此引導教師自主實踐、自我成長。

三是追求創(chuàng)新管理。學校的管理還應(yīng)與時俱進，不斷創(chuàng)新，以適應(yīng)新形勢、新觀念、新潮流。我們?yōu)榱思訌妼W生管理，開展了“小主人在行動”活動，引導學生做學校、家庭、學習、活動的小主人，學生以主人翁的姿態(tài)積極行動起來，參與學校管理，參與教師教學，樹立小主人志向，學習小主人本領(lǐng)，做出

小主人的貢獻，創(chuàng)建和諧文明的校園。學生積極融入學校常規(guī)管理之中，從環(huán)境衛(wèi)生、行為舉止，到處可以看到他們的參與和影響的痕跡。學校每天有300多名小學生上崗參與“小主人在行動”活動，從上學、值日、課間活動、上操、放學、集隊等等，都由學生自主管理，展示了學生的刻苦精神、競爭意識，豐富了學校的精神文化建設(shè)內(nèi)容。

四是拓展發(fā)展空間。我校作為省、市、縣三級“現(xiàn)代教育技術(shù)示范性學校”，現(xiàn)代教育技術(shù)是我校的一大優(yōu)勢。我們科學規(guī)劃校園網(wǎng)，利用近五年的時間實現(xiàn)了光纖到校園，網(wǎng)絡(luò)進教室，班班多媒體，室室有終端，網(wǎng)絡(luò)、電話、廣播、監(jiān)控、視頻等系統(tǒng)全線運行，為提高教師的教學水平奠定了堅實的基礎(chǔ)，為學生拓展視野提供了廣闊的空間。目前，各教室實現(xiàn)了VOD視頻點播、遠程教育資源、學校網(wǎng)站鏈接、FTP文件傳送等功能。師生在教室就可進行實例展示、資源瀏覽與使用、分析評價和網(wǎng)上交流。網(wǎng)絡(luò)資源、遠程教育資源使原有的教學模式發(fā)生了質(zhì)的改變，方便了教師之間、師生之間、部門之間的資料、信息交流，提高了工作效率，促進了教師對生活、工作的反思，體現(xiàn)了現(xiàn)代人文精神和科技含量，使現(xiàn)代信息技術(shù)真正走進了師生的生活，真正做到了相互促進，共同提高。

三、活動文化：彰顯學生個性

學校文化建設(shè)不是停留在墻上、嘴上，而應(yīng)是做的，是在實踐中不斷積累提升的。我們把時代精神與學校實際、辦學傳統(tǒng)緊密結(jié)合起來，組織開展豐富多彩的校園文化實踐活動，從中挖掘提煉富有學校個性的文化亮點，不斷做亮做精，努力形成富有生命力的學校品牌文化。

一是開展書香校園活動。為了引領(lǐng)學生走進書海，讓每一位學生在校園里享受書香人生，我們十分重視書香校園文化環(huán)境建設(shè)。為了方便學生圖書的借

閱，學校利用“HX2000”圖書管理系統(tǒng)，把所有的圖書進行了電子錄入，并將圖書目錄發(fā)到每一個班級和辦公室。同時，在教學班設(shè)立“紅領(lǐng)巾圖書銀行”，書架上陳列著一本本散發(fā)著墨香的兒童文學作品、經(jīng)典名著，吸引了孩子們在課間的集聚交流、靜心閱讀，為學生個人書籍的交流搭建平臺。圖書閱覽工作實現(xiàn)了“查詢在班、閱覽在班、借閱在班”，保證了學生課外閱讀激情常駐、常讀常新。2011年3月，學校被張家口市教育工委、張家口市教育局確定為“張家口市首批書香校園”。

二是開展校園藝術(shù)活動。我們十分重視學生的藝術(shù)教育，先后成立了演唱、演奏、舞蹈、書畫等10個藝術(shù)小組，200多名學生參加藝術(shù)小組活動。在每年的“六一”兒童節(jié)舉辦校園藝術(shù)節(jié)，更是學校藝術(shù)教育成果的集中展示。學校的藝術(shù)活動將學校教育延伸到了家庭和社會，形成了大時空的教育網(wǎng)絡(luò)，打破了班級授課制整齊劃一的局限，突出了少年兒童的自主性和活動性。豐富、健康的藝術(shù)活動充實了學生的課外時空，提高了學生欣賞美、表現(xiàn)美、創(chuàng)造美的素養(yǎng)，提升了校園文化的品位。

三是畢業(yè)典禮感恩教育活動。每年的七月，我們都為即將畢業(yè)的六年級學生舉辦畢業(yè)典禮。畢業(yè)典禮中邀請縣教科局領(lǐng)導和學生家長代表參加，典禮隆重而莊嚴。學生發(fā)言依依不舍，師長發(fā)言情深意重，全場上下人人飽含熱淚，這既是為學生的溫馨的送行，也是為學生上了一堂生動的人生感恩教育課。莘莘學子將要奔赴新的學習環(huán)境，留下是勤奮學習的背影，帶走的是我們教給學生回報母校、回報社會的校園文化理念。

校園文化建設(shè)是一所學校創(chuàng)新發(fā)展的新動力，是學校創(chuàng)新發(fā)展的新資源。作為校長，應(yīng)成為學校環(huán)境文化的設(shè)計者，管理文化的踐行者，活動文化的構(gòu)建者。在學校的管理和改革中，突出重點，確立核心理念，精心謀劃，竭力實

施，以自身的品格、修養(yǎng)、風范影響廣大師生，以自己的文化理想和文化情懷，細致關(guān)心每一位師生的生存方式和生存狀態(tài)，提升學校品位，打造學校品牌，形成學校獨有的辦學特色。

學校地址：河北省陽原縣西城鎮(zhèn)東大街24號

郵政編碼：

075800

第二篇：創(chuàng)新是薄弱學校發(fā)展的動力

創(chuàng)新是薄弱學校發(fā)展的動力

***學校是一所農(nóng)村寄宿制學校。地處***，交通便利，校園優(yōu)美，理應(yīng)成為一所窗口式學校。但由于多種原因，學校的辦學水平一直不高，與其地理位置不相適應(yīng)。在教育形勢一片大好，天時、地利、人和三者俱備的形勢下，學校如何制定科學的發(fā)展規(guī)劃，盡快走出低谷？我們強烈地意識到：只有依靠校本研訓，提高教師素質(zhì)，全面提高教學質(zhì)量，才能提升學校形象。近年來，我校狠抓校本研訓工作，開展了課堂教學改革與創(chuàng)新活動，大膽探索課堂教學目標創(chuàng)新、過程創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)創(chuàng)新、評價創(chuàng)新。對課堂教學改革與創(chuàng)新實行了全員參與，全程監(jiān)控，全方位管理。教育教學質(zhì)量穩(wěn)步上升，受到了家長和社會的一致好評。我們的具體做法是：

一、創(chuàng)新管理方法，促使教師提高“內(nèi)功”

人是生產(chǎn)力中最活躍最積極的因素。教育優(yōu)質(zhì)化發(fā)展的根本在人，教育質(zhì)量不斷提高的關(guān)鍵在人，教育核心競爭力增長的核心還是人。人才強教是教育工作的戰(zhàn)略重點，如何激發(fā)教師的活力，挖掘他們的創(chuàng)造潛力，提高他們的專業(yè)能力，是教育工作永恒的課題。事實上，農(nóng)村學校教師除了年齡偏大，結(jié)構(gòu)很不合理，素質(zhì)較差的共性外，還存著逐漸滋生的職業(yè)倦怠心理。他們?nèi)鄙俾殬I(yè)的幸福感、事業(yè)的成功感，因而安于現(xiàn)狀。近兩年來，我校在教師隊伍管理上提出了“讓教師在成事中成人”的管理方略，喚醒教師的生命力和創(chuàng)造力。通過大力弘揚每位教師的閃光點，及時發(fā)現(xiàn)、肯定教師的“成長點”等措施，使每位教師都渴望得到成長，極大地調(diào)動了教師自主發(fā)展的主動性和積極性。

在工作中，我們還采取了一些具體措施，促使教師練內(nèi)功來提高素質(zhì)。一是

激勵個人練內(nèi)功，堅持三個注重：

（一）是注重學歷促達標。學校規(guī)定45歲以下的教師必須參加高一層次學歷進修，參加進修者，校長親自督促，檢查學員的作業(yè)，適當報銷其差旅費，學業(yè)結(jié)束后一次性在繼續(xù)教育登記冊上加計10學分；凡參加外出學習的人，學校據(jù)實報銷其食宿及差旅費。兩年來，學校參加外出學習的教師達20多人次，45歲以下的教師都參加了高一層次學歷進修，有2人已取得了本科學歷，一人即將本科畢業(yè)。

（二）是注重獎勵促進步。學校每年都開展教師基本功大比武，分說課、評課、優(yōu)秀教案、優(yōu)質(zhì)課、優(yōu)秀論文等多種類型設(shè)獎。對在報刊雜志上發(fā)表文章和在市、縣級各類競賽中的獲獎?wù)邔嵭兄鬲劇Ｍㄟ^激勵，我校在過去一年中有15篇不同類型的論文、教案等獲縣級一、二、三等獎，2篇教師文章在《**教育信息》上發(fā)表，3篇學生作品在縣獲一、二等獎，其中2篇學生作品也在《**教育信息》上發(fā)表。

（三）是注重考核促提高。每年初，將教師分年齡段提出發(fā)展目標，年末對每位教師的專業(yè)成長進行考核，并將其業(yè)務(wù)能力考評納入考核工作中，并與績效補貼掛鉤。

二是依靠群體增內(nèi)功。為克服教師素質(zhì)參差不齊的局面，我們在強調(diào)個人練好內(nèi)功的同時，加大對教研組管理力度，確保各組能互助共進，共同提高。為增強教師之間的團結(jié)協(xié)作意識，我們采取了共備一節(jié)課，共講一節(jié)課，共評一節(jié)課的活動，大大地增強了教師的團結(jié)協(xié)作意識。為了加快青年教師的成長步伐，我們始終堅持結(jié)對子拜師學藝和群策群力相互幫助的活動，如：我校年青教師***，過去沒有這方面的壓力，教學無研究，每次教研活動，她都以各種理由拒絕接受教研任務(wù)，即使是講了，也只是例行公事，沒有一點研究價值，通過一幫一和群體幫的活動，她能夠積極主動地接受任務(wù)了，而且講的課具有一定的創(chuàng)新，得到了領(lǐng)導的好評，同事們的贊揚。去秋她講的“綜合實踐活動課”在全鎮(zhèn)獲得等一

名，今春她講的思品課又獲得全鎮(zhèn)一等獎。

三是抓好建制強內(nèi)功。為確保各項活動的扎實開展，學校堅持推行《崗位責任制》、《目標責任制》、《聘任考核制》，根據(jù)工作設(shè)立崗位，根據(jù)能力確定崗位，這一體制的建立，促使教師自我加壓，只有有了高水平才能到重要崗位大顯身手，否則就有落聘的危險。為確保此項工作的慎重性，學校實行校長負責制，分級管理，層層負責，做到全員參與，分層推進，確保大面積提高教師的業(yè)務(wù)水平。

二、落實校本教研，為學校發(fā)展“加油”

為了創(chuàng)設(shè)課堂教學創(chuàng)新的優(yōu)良環(huán)境，我們在爭創(chuàng)“名師”、“名校”工程的基礎(chǔ)上，結(jié)合實際，出臺了四大措施：一是課堂教學改革創(chuàng)新的領(lǐng)導小組，校長負總責，分管協(xié)調(diào)抓，教導處抓督辦，教研組抓落實的監(jiān)控機制。堅持“四個一”制度，即一周一次教研活動，一周一次教研例會，一月一個小結(jié)，一學期一個總結(jié)。二是實行雙周一次常規(guī)檢查，加強常規(guī)監(jiān)控力度，將創(chuàng)新與落實相結(jié)合。在檢查中不走過場，對照常規(guī)量化表逐一檢查，對存在的問題，認真地做好詳實的記錄，在下周例會上逐一通報，并要求教師個人談?wù)剬ΤＲ?guī)檢查的看法和建議。這樣既避免了檢查不認真，你好、我好大家都好的現(xiàn)實，又有力地促使每位教師自覺搞好教學常規(guī)。三是實行聽課、評課制度，鼓勵和引導教師們相互聽課學習，發(fā)現(xiàn)別人的創(chuàng)新因素，樹立自我批判意識。每學期開始，教導處規(guī)定：每位教師每周至少要聽一節(jié)課，且詳細記錄，隨時抽查。同時，還頒布了相應(yīng)的管理辦法，對教學過程、教學評價等項目的評價因素作了具體規(guī)定，聽課筆記由原來一學期收一次變成了經(jīng)常的不定期的抽查，如今，自覺聽課討論，甚至是多聽多評已在我校蔚然成風，教師們從中嘗到了甜頭。通過比照，他們深刻地體會到：首先要有趕超意識。“三人行，必有我?guī)煛保瑩P長避短，博采眾長，會使自己更快地進步。

其次，要有自我批判的意識，要經(jīng)常地有意識地進行自我總結(jié)，思想檢查、批判，把自己的教學觀點和教學設(shè)計同自己過去比，同別人的教學觀點和教學設(shè)計進行比照，看看是落后了還是進步了，還是在原地踏步走。解剖自己、否定自己是痛苦的，要經(jīng)過一個艱難的過程，但唯有經(jīng)過這個過程，課堂教學才能有一個質(zhì)的飛躍，才可能產(chǎn)生持續(xù)的、真正意義上課堂教學改革和創(chuàng)新。四是實行“二次備課制”，要求教師寫課后反思。教學中常有這樣一種現(xiàn)象:教案爛熟于心，但上課時卻沒有按課前的教案組織教學，而是根據(jù)學生當前的精神狀態(tài)，問答和理解狀態(tài)進行調(diào)控，以保證課堂教學順暢自然地進行。“教然后知困，學然后知不足”.針對這種情況，教導處要求教師們必須寫反思，并提倡“二次備課”，即在原來教案的基礎(chǔ)上，將講授的精彩語句、典型事例、靈活的教法、學生自己創(chuàng)造的學法等記錄下來，對第一次教案進行增、減、刪改，加以提煉和延伸。反思自己的教法、學法是不是適合學生？不適合的如何改進？哪些地方學生思維受阻？哪些地方學生尚未弄懂？需要在下一節(jié)課講練的，都可以補充在教案上。實踐證明，教學反思和二次備課是對備課的總結(jié)和提高，是課堂教學改革與創(chuàng)新在課后的繼續(xù)延伸，它對于以后的教學改革有著積極的作用。

三、營造和諧氛圍，為學校發(fā)展“提速”

兩年來，我校堅定不移地走制度管理與人本管理結(jié)合之路，創(chuàng)造了和諧的工作氛圍。制度化的管理逐步被人性化管理所取消。實踐證明：人性化管理能出高效益，能使人與人之間的關(guān)系更加和諧。2006年8月我校新班子組建后，在研究今后工作的同時，大家一致認為管理方法要創(chuàng)新，針對這一點，最后確定堅持人性化的管理理念，挖掘人的潛能的管理方向。學校管理的核心是對人的管理，管理過程是對人的主觀能動性的組織、主體意識與精神的弘揚。其本質(zhì)是發(fā)揮人的價值，挖掘人的潛能，發(fā)展人的個性。學校規(guī)定：在管理學校的問題上，每位教師都有權(quán)利發(fā)表意見。鼓勵教師依據(jù)學校及上級有關(guān)規(guī)劃，指導、參與制定學校的各項規(guī)章制度，力爭使每位教師充分了解學校各塊管理的方案、措施，并將它和自己的工作緊密結(jié)合起來。一月召開一次民主生活會，先由學校領(lǐng)導總結(jié)一月來的工作，指出存在的問題，然后由教師個人對照各項制度，談?wù)勛约鹤袷刂贫鹊那闆r，在這種氛圍中，大家毫不含糊地找出自己的不足與別人亮相，同時也給了本人改正的機會，這種管理的結(jié)果與制度化管理的結(jié)果截然不同。兩年來，沒有一個人曠工，沒有一人曠會，學校的各項工作呈良性發(fā)展趨勢，呈現(xiàn)出和諧、奮進、創(chuàng)新的局面。

“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。雖然我們在過去工作中取得了一些成績，但為了實現(xiàn)“創(chuàng)辦規(guī)范加特色學校，培養(yǎng)合格加特長人才”的辦學目標，我們將認真總結(jié)過去的經(jīng)驗教訓，加大工作力度，克服困難，開拓創(chuàng)新，銳意進取，力求將薄弱學校辦成一所規(guī)范的學校。

第三篇：創(chuàng)新是發(fā)展的動力

強化自身素質(zhì) 創(chuàng)新服務(wù)能力

創(chuàng)新是指在掌握和創(chuàng)造新的管理知識基礎(chǔ)上，主動適應(yīng)外部環(huán)境的變化，提高組織整體的技能，有效的配置、整合和利用有限的資源，以實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的創(chuàng)造性活動，它是生產(chǎn)要素在質(zhì)和量上發(fā)生新變化和新組合的過程。

黨的十八大明確提出“科技創(chuàng)新是提高社會生產(chǎn)力和綜合國力的戰(zhàn)略支撐，必須擺在國家發(fā)展全局的核心位置”。對于我而言，學習領(lǐng)會浦發(fā)銀行“新思維、心服務(wù)”的企業(yè)文化，就是自身服務(wù)創(chuàng)新的起點。

首先，創(chuàng)新的發(fā)展，離不開企業(yè)文化的熏陶。為此，我們就要積極通過學習與培訓，提高自己對企業(yè)文化管理的認識，特別是在企業(yè)文化的作用方面，加深對企業(yè)文化的理解。21世界是人才的競爭，只有一個企業(yè)擁有強大的凝聚力，才可能團結(jié)一致，為企業(yè)的共同目標而奮斗。另外，企業(yè)文化內(nèi)涵在很大程度上決定著企業(yè)行為和企業(yè)努力的方向，比如美國通用汽車設(shè)立了“無邊界、遠大、快速”的企業(yè)文化，在這種文化的激勵下，美國通用汽車公司創(chuàng)造了一個又一個奇跡，企業(yè)文化為企業(yè)發(fā)展提供無比強大的智力支持。我們只有對“新思維、心服務(wù)”有了更好的了解，才能了解其中的新，就是創(chuàng)新服務(wù)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)，而心則是指我們在工作中要用心服務(wù)。

其次，創(chuàng)新的發(fā)展，離不開我們扎實的專業(yè)知識，離不開自身不斷的學習。這就要加強我們要積極參與各種業(yè)務(wù)知識、處理問題能力的培訓，不斷提升自身在業(yè)務(wù)辦理中的疏導和業(yè)務(wù)預處理作用，不斷發(fā)揮自身疏導、引導客戶現(xiàn)場服務(wù)的職能。更為重要的是，我們要創(chuàng)新自身的服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)技能，著力提升自身的服務(wù)技能與處理疑難復雜問題的能力。因為在現(xiàn)代銀行的對外服務(wù)中，客戶滿意度已經(jīng)成為眾所關(guān)注的問題，客戶滿意度有兩種含義：即行為意義上的客戶滿意度和經(jīng)濟意義上的客戶滿意度。而我們員工應(yīng)該做的就是在行為上讓客戶滿意，所以平時要注意處理好我們工作中的每一個細節(jié)問題，要知道細節(jié)的力量有時是不可估量的。如東山賓館的數(shù)據(jù)庫記載的只是一些有關(guān)顧客生日，宗教，國籍，少數(shù)過敏情況，過往投訴事件等常規(guī)信息，其它能夠觸及客人內(nèi)心的細節(jié)愛好或習慣信息少之又少。這一情況保證了客戶在入住期間能對這次體驗感到滿意而并不能真正打動客戶，讓客戶對東山賓館產(chǎn)生好感進而變得忠誠。

最后，要學會換位思考，學會站在客戶的角度想問題，給予客戶更多的支持。因為在實際的工作中，細微熱情的服務(wù)更能撥動顧客的心弦，可以說換位思考是對標準化服務(wù)的延伸和超越，是顧客一般需求以外更迫切的，更具人情味的需求，正是這種為顧客著想的細微熱情的服務(wù)，產(chǎn)生了良好的營銷效應(yīng)。這就要求我們樹立積極主動的服務(wù)意識，預知顧客的個性化需求及潛在的特殊需求，并及時滿足顧客的這些合理需求，以真誠的服務(wù)態(tài)度感動顧客，使個性化服務(wù)成為對客服務(wù)中自然的流露。

除此之外，很多時候，客戶對銀行的服務(wù)有意見，其中有部分原因是雙方溝通不夠，比如我們員工沒有清楚地把產(chǎn)品、服務(wù)要素向客戶講清楚，或介紹得很簡單，造成誤解而產(chǎn)生投訴。所以我們就要通過換位的形式構(gòu)建自身與客戶的有效溝通機制，及時解決客戶反映的問題，作為改進服務(wù)工作的依據(jù)。因為我們都知道，情緒是可以傳染人的。快樂、陽光的情緒，可以驅(qū)逐憂愁、煩惱，可以消除人與人之間的隔閡。如果我們能夠熱情的與顧客溝通，那么與顧客交流的過程就會十分順利。這就要求我們每次面對客戶，都要學會調(diào)整好自己的心態(tài)，遇到每一位客戶都要在心里說：“我喜歡他”，把客戶當作親人一樣。

由此可見，我們自身創(chuàng)新服務(wù)的發(fā)展是建立在完善的企業(yè)文化、專業(yè)的服務(wù)和業(yè)務(wù)的創(chuàng)新基礎(chǔ)上的。在實際的發(fā)展中，我們只有堅持不斷的提高自身，才能更好實現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)。

第四篇：創(chuàng)新是發(fā)展的動力

創(chuàng)新是發(fā)展的動力

初干中考時，各校上交中考檔案有6000份之多，我先是按號排序；后又變成分號段再排序，足足用了兩天時間才做完。

次年又遇到交檔案，想到去年辛苦，覺得不是辦法，便讓領(lǐng)導抽派了四、五個人來幫忙，一人念號接檔，其它人聽號找檔，速度快了一半。

第三年在安排交檔時，又想到了上一年整檔，思想是否有比之更好的辦法呢？否定之否定，想到了以第一家先交者為基礎(chǔ)，以后各家按序進去。如此辦法，省了抽人麻煩，還解決了重號問題。因為后邊各學校在插檔時發(fā)現(xiàn)同號會及時查對并隨時進行糾正。

由此得出：工作遇到難題時，不要埋怨，不要自責，不要泄氣，要想方設(shè)法，不凡脫開舊的思維束縛去創(chuàng)新。對我們來說往往缺少的不是條件，而是缺少創(chuàng)新，不是缺少方法，而是缺少主觀能動性。事是死的，人是活的，死事可以把活人逼死，因為逼死的人本來就是死人，活人也可以把死事做活，因為人是有思維有頭腦的人。

活人可以戰(zhàn)勝一切。

騎車途中想到這些，記錄下來以做前言。

第五篇：創(chuàng)新學校管理機制激活學校發(fā)展動力(大興小學)

創(chuàng)新學校管理機制激活學校發(fā)展動力

——綠春縣大興小學黨支部“比十爭百當先鋒，紅河兩岸黨旗紅”

之“激活動力好機制”事跡材料

綠春縣大興小學黨支部成立于1974年9月，學校現(xiàn)有114名教職工，其中44名正式黨員，2名預備黨員，1名入黨積極分子。近年來，在上級黨委的正確領(lǐng)導下，大興小學黨支部始終堅持圍繞工作中心抓黨建，依靠廣大黨員發(fā)揮先鋒模范作用，認真實踐“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀，以“辦學為民，育人為本”為實踐載體，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。學校教育關(guān)系到千家萬戶，在規(guī)范辦學行為、實施新課程改革的過程中，學校的許多熱點、難點問題成為社會的聚焦點，如何凝聚和優(yōu)化學校、教師、家長、學生等各種教育資源要素，共同破解學校教育發(fā)展中的遇到的各種難題，共同提高教育服務(wù)質(zhì)量？這是許多學校管理者和社會有識之士都在思考和探索的。大興小學本著“以生為本、以德治校、精致管理、追求卓越、全面育人、為學生的終生發(fā)展奠基。”的辦學理念，不斷完善、創(chuàng)新各項管理機制，激活學校可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動力效果明顯。

一、建立健全思想教育管理機制，強化思想保障。

理論上的清醒和堅定是政治上清醒和堅定的前提。因此，建立健全思想教育管理機制為學校可持續(xù)發(fā)展提供了強有力的思想保障。

一是堅持每周一的政治理論學習。認真組織全體教職員工學習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論節(jié)選章節(jié)；學習黨的路線、方針、政策及決議；學習宣傳貫徹黨的十七大會議精神；學習黨的基本知識；學習科學、文化和業(yè)務(wù)知識，努力提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)。

二是堅持政治思想學習與聯(lián)系實際相結(jié)合。為了使學習收到實 1

效，我們不斷總結(jié)和改變學習方法，主要采取了集中學與個人學、通讀文件全文與專題研討相結(jié)合的方式，通過觀看錄像、聽報告、座談會、寫心得等方法，提高了學習效能。

三是堅持“三會一課”制度，按時召開支委會、支部大會、黨小組會和黨課學習，堅持黨支部委員經(jīng)常碰頭，有問題及時研究解決。定期召開領(lǐng)導班子民主生活會，有針對性地解決全校干部職工在思想、工作上等方面存在的突出問題。認真開展一年一度民主評議黨員和創(chuàng)先爭優(yōu)工作，努力提高組織生活質(zhì)量，發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用。

四是開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育，在黨員、教師中開展黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)及黨史、國情、“三個代表”、十七大會議精神的宣傳教育，要求做學習筆記，寫學習心得。理論學習做到“四結(jié)合”(與業(yè)務(wù)、個人實際、單位實際及保持黨員先進性)。要求黨政領(lǐng)導以普通黨員身份積極參加支部的集中學習，并帶頭上黨課。

二、建立和完善組織建設(shè)管理機制，確保組織活力。

一是加強領(lǐng)導班子建設(shè)。支部有一個團結(jié)協(xié)作、勤政廉潔、務(wù)實進取的領(lǐng)導班子，班子定有制度：每月集中學習一次，每學習一次每人必須得寫一篇學習筆記。領(lǐng)導不搞個人說了算，凡是所有重大問題的決定都要充分發(fā)揚民主、集體討論決定，做到工作上既有分工，又相互支持、相互配合，大事上講原則，小事上講團結(jié)，工作上講實干，作風上講廉潔，定期召開民主生活會，形成一種團結(jié)、協(xié)作、人人心情愉快的氛圍。工作中班子一班人銳意改革、開拓進取，取得了可喜的工作成績。

二是建立入黨積極分子的培養(yǎng)、教育和考察制度，做好發(fā)展黨員的基礎(chǔ)工作，為了加強對入黨積極分子的教育與考察工作，確定六名正式黨員對三名積極分子進行聯(lián)系，加強指導，每個季度寫一份考察

記錄定期向支部匯報考察情況，還要求入黨積極分子每季度向支部寫一份思想?yún)R報，做到及時了解，及時教育。

三是建立預備黨員的繼續(xù)考察教育制度，采取多種形勢加強預備期的教育。本培養(yǎng)入黨積極分子2名，4名預備黨員已遞交轉(zhuǎn)正申請，并經(jīng)支部大會研究，同意按期轉(zhuǎn)正，黨員隊伍不斷壯大。

四是建立健全黨群組織，逐步形成黨建帶群建，群建促黨建的良好局面。加強以黨建帶動群團及工會工作，黨支部繼續(xù)發(fā)揮工會、少先隊的橋梁、紐帶作用，切實加強對工會和少先隊的領(lǐng)導，做好工、青、婦開展文藝體育活動的工作。學校工會、少隊和婦工小組，在校黨支部的精心指導下，不斷完善各項工作制度和運行機制，為學校健康持續(xù)發(fā)展注入新的活力。2010年3月：組織50多名少先隊員參加了由團縣委組織的“節(jié)約用水，從我做起”宣傳活動；4月：組織五年級全體少先隊員到我縣愛國主義教育基地烈士陵園開展祭掃活動；6月：為慶祝第61個國際“六.一”兒童節(jié)，開展了以“歌唱祖國”為主題的慶“六.一”系列活動。活動包括：樂作舞、廣播操比賽、大型文藝匯演及游園活動；10月25日我校少隊總輔導員李彩蓮老師帶領(lǐng)李亞利、陳子航、陳咀燕、黃睿嫻四位少先隊員參加了：共青團綠春縣委舉行的“中國少年先鋒隊綠春縣委第一代表大會”，大會表彰了陳子航同學為“2010年十佳少先隊”，黃睿嫻為“2010年縣級優(yōu)秀少先隊”，李彩蓮老師“2010年優(yōu)秀少先隊輔導員”。大會上黃睿嫻和李瑞恒兩位同學代表全縣22600名少先隊為大會獻詞，他們良好的表現(xiàn)得到了領(lǐng)導的一致好評。我校教職工代表教育系統(tǒng)參加“五〃一”期間全縣機關(guān)、事業(yè)單位樂作舞比賽，榮獲二等獎；“六〃一”兒童節(jié)期間，在團縣委、教育局組織的縣屬學校學生樂作舞比賽中，我校低年級和高年級學生代表隊分別榮獲三等獎和優(yōu)秀獎；在縣關(guān)工

委組織的少年演講和卡拉OK比賽中，我校學生李亞利獲小學演講比賽第一名。白夏蓮、盧歡歡等五位同學在卡拉OK比賽中，分別榮獲小學四個小組第一名；在綠春縣2010年“紅十字博愛周”書畫作品展中，我校共計28名學生的美術(shù)作品分別榮獲小學組一、二、三等獎。在“全縣工會干部業(yè)務(wù)知識技能競賽”中，我校一名教師榮獲全縣第一名。同時，積極組織教職員工參與各種社會公益愛心捐助活動。2010年3月組織全體師生為“抗旱救災(zāi)”捐款7760.30元；為患絕癥的阿倮那村婦女干部白成農(nóng)捐款1800元；為牛孔中學楊文志捐款1570元；為我校得重病住院的白祝明老師捐款5710元；為舟曲受災(zāi)群眾捐款3459元。以上捐款合計20299.30元。

三、落實學校各項常規(guī)管理制度，規(guī)范工作程序

為了認真貫徹執(zhí)行黨章和中央下發(fā)的各項條例，結(jié)合本校實際制定了具體的工作制度，使黨的生活和組織建設(shè)有章可循，以規(guī)范和制度來保證黨建工作和黨組織作用的發(fā)揮。建立和完善各項常規(guī)管理制度，并落實到位。

一是建立和完善了黨建工作的各項規(guī)章制度：如《民主生活會制度》、《組織生活會制度》、《“三會一課”制度》、《四議兩公開制度》、《民主評議黨員制度》、《黨費收繳制度》、《黨員目標管理制度》、《報告工作制度》、《黨員管理制度》、《學校黨員干部民情懇談制度》、《學校首問首辦責任制度》、《黨員活動室管理制度》、《黨員電教播放制度》、等已全部上墻，并認真落實。

二是建立健全黨務(wù)公開制度，完善督促檢查和評選表彰機制。定期或不定期地向上級黨委匯報工作的開展情況，及時做好組織關(guān)系的轉(zhuǎn)接工作，堅持黨務(wù)、校務(wù)公開制，把黨務(wù)、校務(wù)公開張榜于校內(nèi)顯眼位臵，接受人民群眾的監(jiān)督。每半年開展一次集中督查，每年末開

展一次評選表彰活動，并將開展情況進行通報或在公示欄內(nèi)進行公示。

三是建立健全談話機制，對黨員個人進行談話，交流思想，聽取意見，經(jīng)常找青年同志談心，發(fā)現(xiàn)黨員存在苗頭性問題，及時談話提醒。通過經(jīng)常性的談話，了解他們的想法，征求他們的意見，支持他們的工作，敢讓他們挑重擔，使他們在實踐工作中能得到鍛煉。

四、創(chuàng)新激勵機制，激活教師干事創(chuàng)業(yè)內(nèi)動力

黨支部定期研究創(chuàng)先爭優(yōu)活動機制，制定創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案，結(jié)合“四亮四評”、“授旗評星”活動，嚴格按照“五好”、“五帶頭”的要求，細化、量化“流動紅旗”和黨員“評星定級”的標準，不斷創(chuàng)新激勵機制，切實激活教師干事創(chuàng)業(yè)的內(nèi)動力。

一直以來學校教學教研工作以教師專業(yè)發(fā)展為切入點，以校本教研為抓手，“研”與“訓”結(jié)合，在教學研究中促進教師成長，從而提升教學質(zhì)量。在“四亮四評”、“授旗評星”活動中，學校激勵機制不斷得到創(chuàng)新和完善，有效激活了教師干事創(chuàng)業(yè)的內(nèi)動力。通過全校師生的共同努力，在去年全縣小學畢業(yè)統(tǒng)測中取得了優(yōu)異的成績：六年級語文均分以82.29分位居全縣第一；數(shù)學均分以71.49分位居全縣第一，且全縣數(shù)學滿分6人中我校占4人；語、數(shù)總均分以153.77分位居全縣第一；此次畢業(yè)檢測中我校個人語、數(shù)總分190分以上有9人，占全縣69.2%；180分至189分有30人，占全縣36.1%；170分至179分有31人，160分至169分有32人是全縣高分比例最大的學校。

以黨員為核心的學校管理、教育教學力量成為學校可持續(xù)發(fā)展的基石。廣大黨員以自己的崇高理想和堅定信念為全校教師作表率，堅定不移地貫徹黨的路線、方針、政策，堅定信念，深化改革，務(wù)實創(chuàng)

新，追求發(fā)展，在各自的崗位上體現(xiàn)帶頭作用，使學校在近幾年中取得了可喜的成績。學校先后曾獲學校先后多次被上級黨委、政府及教育主管部門授予了 “先進單位”、“文明學校”、“先進集體”、“平安校園”、“先進黨支部”、“工人先鋒號”、“全國學校藝術(shù)教育先進單位”等榮譽稱號。

從科學決策、到工作推進，再到績效考核，大興小學已經(jīng)摸索并初步建立了一整套良好的工作機制，并在實踐中產(chǎn)生了導向鮮明、規(guī)范有力、監(jiān)督有效的良好效果，對推動大興小學教育教學工作又好又快發(fā)展發(fā)揮了十分重要的作用。創(chuàng)新完善長效機制是學習實踐活動的亮麗成果，建立健全保障和促進科學發(fā)展長效機制是一項系統(tǒng)工程，是檢驗學習實踐活動成果的重要依據(jù)，是學習實踐活動成果的鞏固和發(fā)展的關(guān)鍵。大興小學在落實學習實踐科學發(fā)展觀整改方案，完善自身體制機制建設(shè)過程中取得了階段性成果，但今后仍需把體制機制創(chuàng)新和完善工作作為根本性和長遠性任務(wù)來抓，以科學發(fā)展引領(lǐng)創(chuàng)新體制機制，以體制機制創(chuàng)新推動科學發(fā)展，保證大興小學教育教學工作沿著科學發(fā)展的道路實現(xiàn)新的跨越。