第一篇：行政服務中心2009年工作總結暨2010年工作計劃

一年來，在縣委、縣政府的正確領導和各窗口部門的大力支持下，“中心”以科學發展觀為指導，以優化經濟發展環境、服務經濟發展為目標，以“規范、高效、廉潔、便民”為原則，以提高辦事效率和便民服務為宗旨，以機關效能建設為重點，不斷創新辦事機制，逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務型轉變，完成了年初確定的各項工作目標和任務。現將一年來的工

作總結如下：

一、工作情況

(一)加強學習，不斷提高干部職工綜合素質。圍繞“內練素質，外樹形像”的要求，認真組織全體工作人員開展每周一或周五學習日活動，深入學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想及《江澤民文選》，學習黨的路線方針政策，傳達黨的“十七”大報告精神，貫徹落實陽光政府“四項”制度;通過學習實踐科學發展觀，以發展觀統領工作全局，強化全體干部職工的責任感和服務意識，要求全體工作人員努力做到“六做到、六杜絕”。即一要做到服務主動熱情，杜絕冷若冰霜;二要做到告之清晰明白，杜絕模棱兩可;三要做到辦件準確高效，杜絕拖拉延誤;四要做到處事廉潔公正，杜絕吃拿卡要;五要做到全程跟蹤服務到位，杜絕折騰群眾;六要做到承諾言而有信，杜絕言畢無果。并結合工作實際開展業務學習，不斷提高政策、理論水平，提升綜合素質，強化服務意識和責任意識，轉變工作作風，創新工作方式，熟練掌握項目審批程序和操作技能，切實提高工作效率。

(二)加強制度建設，強化內部管理和考核。根據建設和發展的需要，制定了《行政首問制》等四項制度，對已有的工作制度進行了修訂和完善。完善了《××縣行政服務中心項目管理辦法》等七項業務工作制度，《財務管理制度》等十項內部管理制度，為強化內部管理提供了制度保證，做到用制度管人和管事。

(三)強力推進機關作風建設。堅持以人為本的科學發展觀，把人民群眾的利益作為各項工作的出發點和落腳點。以加強機關作風建設為重點，大力推行依法行政、政務公開、簡化辦事程序、提高辦事效率、創新服務方式。嚴格要求工作人員上下班簽到、上班佩帶上崗證，每季度從服務態度、工作質量、辦事效率、組織紀律、服務態度等方面對窗口工作人員進行考核打分和民主測評，綜合分前三名的評為“紅旗窗口”、“服務標兵”。設立意見箱和投訴電話，廣泛接受社會和群眾的監督。做到了群眾滿意、企業滿意。截止10月30日，共辦理各種證照1803件，其中即辦件1723件，承諾件80件;另接待企業和群眾各種咨詢911人次。

(四)以學習實踐科學發展觀活動為契機，加強對干部職工的思想素質教育。為把思想統一到縣學習實踐科學發展觀活動動員會議精神上來，3月27日，組織全體干部職工，在辦公室召開學習實踐科學發展觀動員大會，全面學習傳達了全縣學習實踐科學發展觀活動動員會議精神，并對學習實踐科學發展觀活動進行了整體部署，進一步明確學習實踐科學發展觀活動的目的、意義、方法步驟及有關要求;強化集中學習，堅持周五學習例會，采取座談研討和個人自學等多種形式，學習傳達省委、州委、縣委的有關文件精神，組織黨員干部認真學習毛澤東、鄧小平、江澤民論科學發展觀內容及州委講師團在××宣講的《按照十七大的要求，全面貫徹落實科學發展觀》等內容，提高干部職工對學習實踐科學發展觀活動的重大意義的認識。同時組織干部職工學習《公務員法》、《公共經濟》等讀本，著力轉變不符合科學發展觀要求和不適應市場化取向改革的思想觀念，以科學發展引領和推動部門工作新發展。

(五)積極爭取資金，抓好內部設施建設，確保正常運轉。從確保“中心”規范高效運轉的實際情況看，縣財政局核拔給“中心”的公務經費不能滿足正常運轉需要，為確保正常運轉，積極向縣委、縣政府領導和有關部門領導做好請示匯報，爭取得到支持。通過多渠道爭取資金，進一步完善中心服務大廳平臺建設、購置急需的桌椅等辦公用具，保證了中心各項工作的高效運轉。

(五)切實抓好掛鉤幫扶工作。認真制定了掛鉤扶貧工作制度，配備了兼職的扶貧工作人員，并在把握村情的基礎上，積極幫助村委員會干部理順發展思路，修定和完善了《村委會發展規劃》、《各村民小組發展規劃》、《村委會規章制度》、《村務公開制度》等;在單位資金困難的情況下，為村委會解決了6套被子，征訂了一份《紅河日報》，購買了200只節能燈。

二、存在的主要問題

(一)少數窗口單位責任制落實不到位，部門分管領導對窗口工作不能給予高度重視。縣委、縣政府領導一再強調：“窗口單位主要領導要努力強化第一責任人意識，發揮第一責任人作用，集中力量抓關鍵，身體力行抓落實，切實增強工作的主動性，及時解決突出矛盾和問題，確保

中心的各項規定落到實處”。但少數窗口單位責任制落實不到位，分管領導對窗口工作不能給予高度重視。

(二)“兩集中”、“兩到位”還待加強。一是各部門行政許可或非行政許可審批事項還沒有完全集中到行政服務中心辦理，“只掛號不辦理”的現象仍然存在;二是個別窗口單位人員沒有到位，或隨便派個人到中心坐班，真正涉及行政許可的事項并沒有

交窗口人員辦理。

(三)窗口工作人員授權還不充分，業務能力還需加強。一是有的部門授權不充分，“中心”窗口成了“掛號室”，該及時辦結的不能及時辦結，甚至窗口受理后仍然要當事人自己到部門辦理，窗口形同虛設;二是某些窗口人員業務不熟，加上單位授權不夠充分，機械的辦理政務事項，一些能通過調查研究可以辦理的事項阻擋在窗口之外，造成事難辦的情況。

(四)資金匱乏，辦公硬件建設不能完全適應新形勢下服務工作的要求，尚未建設中心局域網站等現代辦公設備，影響了項目的順利審批工作。

三、2010年工作計劃

(一)加強學習，進一步提高干部職工的整體素質。組織干部職工深入學習十七屆四中全會精神，把學習實踐科學發展觀和行政審批相關法律法規、業務知識作為學習重點，堅持既定的學習制度，努力創建“學習型、創新型、服務型”機關。通過學習，使中心“服務為本，注重協調，加強管理，構建陽光政務中心”的工作思路和“服務就是招商，效率就是效益，政策有限，服務無限”的工作理念得以全面貫徹落實，從而推動中心工作再上新臺階。

(二)進一步探索適應我縣改革和發展形勢要求的行政服務架構。深入貫徹《行政許可法》，以建設規范、便捷、廉潔、高效的政務平臺為目標，推動有關單位落實行政許可、審批職權的相對集中，整合行政審批事項，做到行政審批項目應進俱進，加強窗口效能建設，提高審批質量和效率。

(三)加大與進駐部門領導的溝通和協調力度，取得部門的更加理解和支持;同時積極做好與縣招商局、生物產品加工區管委會的合作和協調工作，搭建良好的服務平臺，探索和落實好工作運行機制，為外來投資者提供良好的行政審批服務。

(四)堅持“請進來與走出去”相結合，組織工作人員深入到企業、礦山走訪或舉行企業座談會等形式，廣泛聽取客商提出的意見和建議，從而有針對性地加強和改進工作，切實為客商排憂解難，不斷提高服務水平和辦事效率。

(五)一是積極爭取資金，努力搞好中心內部建設;二是嚴格執行各項管理制度，堅持不懈地抓好機關作風建設和黨風廉政教育工作，加速構建“陽光政務中心”，樹立良好的窗口形象;三是做好文書管理及歸檔工作。

(六)認真做好縣委、縣政府及相關業務部門交辦的其它工作。

行政服務中心2009年工作總結暨2010年工作計劃

第二篇：2009年行政服務中心工作總結暨2010年工作計劃

2009年行政服務中心工作總結暨2010年工作計劃

一年來，在縣委、縣政府的正確領導和各窗口部門的大力支持下，“中心”以科學發展觀為指導，以優化經濟發展環境、服務經濟發展為目標，以“規范、高效、廉潔、便民”為原則，以提高辦事效率和便民服務為宗旨，以機關效能建設為重點，不斷創新辦事機制，逐步從單一的行政審批型向穿越小說網 http://www.tmdps.cn綜合便民服務型轉變，完成了年初確定的各項工作目標和任務。現將一年來的工作總結如下：

一、工作情況

（一）加強學習，不斷提高干部職工綜合素質。圍繞“內練素質，外樹形像”的要求，認真組織全體工作人員開展每周一或周五學習日活動，深入學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想及《江澤民文選》，學習黨的路線方針政策，傳達黨的“十七”大報告精神，貫徹落實陽光政府“四項”制度；通過學習實踐科學發展觀，以發展觀統領工作全局，強化全體干部職工的責任感和服務意識，要求全體工作人員努力做到“六做到、六杜絕”。即一要做到服務主動熱情，杜絕冷若冰霜；二要做到告之清晰明白，杜絕模棱兩可；三要做到辦件準確高效，杜絕拖拉延誤；四要做到處事廉潔公正，杜絕吃拿卡要；五要做到全程跟蹤服務到位，杜絕折騰群眾；六要做到承諾言而有信，杜絕言畢無果。并結合工作實際開展業務學習，不斷提高政策、理論水平，提升綜合素質，強化服務意識和責任意識，轉變工作作風，創新工作方式，熟練掌握項目審批程序和操作技能，切實提高工作效率。

（二）加強制度建設，強化內部管理和考核。根據建設和發展的需要，制定了《行政首問制》等四項制度，對已有的工作制度進行了修訂和完善。完善了《××縣行政服務中心項目管理辦法》等七項業務工作制度，《財務管理制度》等十項內部管理制度，為強化內部管理提供了制度保證，做到用制度管人和管事。

（三）強力推進機關作風建設。堅持以人為本的科學發展觀，把人民群眾的利益作為各項工作的出發點和落腳點。以加強機關作風建設為重點，大力推行依法行政、政務公開、簡化辦事程序、提高辦事效率、創新服務方式。嚴格要求工作人員上下班簽到、上班佩帶上崗證，每季度從服務態度、工作質量、辦事效率、組織紀律、服務態度等方面對窗口工作人員進行考核打分和民主測評，綜合分前三名的評為“紅旗窗口”、“服務標兵”。設立意見箱和投訴電話，廣泛接受社會和群眾的監督。做到了群眾滿意、企業滿意。截止10月30日，共辦理各種證照1803件，其中即辦件1723件，承諾件80件；另接待企業和群眾各種咨詢911人次。

（四）以學習實踐科學發展觀活動為契機，加強對干部職工的思想素質教育。為把思想統一到縣學習實踐科學發展觀活動動員會議精神上來，3月27日，組織全體干部職工，在辦公室召開學習實踐科學發展觀動員大會，全面學習傳達了全縣學習實踐科學發展觀活動動員會議精神，并對學習實踐科學發展觀活動進行了整體部署，進一步明確學習實踐科學發展觀活動的目的、意義、方法步驟及有關要求;強化集中學習，堅持周五學習例會，采取座談研討和個人自學等多種形式，學習傳達省委、州委、縣委的有關文件精神，組織黨員干部認真學習毛澤東、鄧小平、江澤民論科學發展觀內容及州委講師團在××宣講的《按照十七大的要求，全面貫徹落實科學發展觀》等內容，提高干部職工對學習實踐科學發展觀活動的重大意義的認識。同時組織干部職工學習《公務員法》、《公共經濟》等讀本，著力轉變不符合科學發展觀要求和不適應市場化取向改革的思想觀念，以科學發展引領和推動部門工作新發展。

（五）積極爭取資金，抓好內部設施建設，確保正常運轉。從確保“中心”規范高效運轉的實際情況看，縣財政局核拔給“中心”的公務經費不能滿足正常運轉需要，為確保正常運轉，積極向縣委、縣政府領導和有關部門領導做好請示匯報，爭取得到支持。通過多渠道爭取資金，進一步完善中心服務大廳平臺建設、購置急需的桌椅等辦公用具，保證了中心各項工作的高效運轉。

（五）切實抓好掛鉤幫扶工作。認真制定了掛鉤扶貧工作制度，配備了兼職的扶貧工作人員，并在把握村情的基礎上，積極幫助村委員會干部理順發展思路，修定和完善了《村委會發展規劃》、《各村民小組發展規劃》、《村委會規章制度》、《村務公開制度》等;在本文來源：公務員在線http://www.tmdps.cn單位資金困難的情況下，為村委會解決了6套被子，征訂了一份《紅河日報》，購買了200只節能燈。

二、存在的主要問題

（一）少數窗口單位責任制落實不到位，部門分管領導對窗口工作不能給予高度重視。縣委、縣政府領導一再強調：“窗口單位主要領導要努力強化第一責任人意識，發揮第一責任人作用，集中力量抓關鍵，身體力行抓落

第三篇：2008年縣行政服務中心工作總結暨2009年工作計劃

**縣行政服務中心2008工作總結暨2009年工作計劃

一年來，行政服務中心以科學發展觀為指導，在縣委、縣政府的正確領導和窗口部門的大力支持配合下，認真落實“服務為本，注重協調，加強管理，構建陽光政務中心”的工作思路，不斷完善業務運行制度，督促窗口單位業務進駐，規范辦理窗口業務等方面作了大量工作，取得了一定的成績。總結如下：

一、全年工作情況

（一）加強學習，不斷提高干部職工綜合素質。

圍繞“內練素質，外樹形像”的要求，認真組織全體工作人員開展每周一或周五學習日活動，深入學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想及《江澤民文選》，學習黨的路線方針政策，傳達黨的“十七”大報告精神，貫徹落實“四項”制度、解放思想大討論活動，結合工作實際開展業務學習，不斷提高政策、理論水平，提升綜合素質，強化服務意識和責任意識，轉變工作作風，創新工作方式，熟練掌握項目審批程序和操作技能，切實提高工作效率。

（二）加強制度建設，強化內部管理和考核。

一是制定和完善管理制度。根據建設和發展的需要，制定了《行政首問制》等四項制度，對已有的工作制度進行了修訂和完善。完善了《**縣行政服務中心項目管理辦法》等七項業務工作制度，《財務管理制度》等十項內部管理制度和《**縣行政服務中心檔案保管制度》等，完善服務機制、強化內部管理,提供了制度保證，做到用制度管人和管事。

二是以黨風廉政建設提高行政效能活動為契機，進一步強化內部管理，樹立窗口形象。及時成立機關作風建設及行政效能領導小組，制定下發了《**縣行政服務中心關于進一步加強和改進機關作風建設活動實施方案》，及時召開機關作風建設動員會，查找領導班子和干部職工在思想、作風、紀律、工作等方面存在的突出問題，并針對存在問題提出了整改方案。同時嚴格要求工作人員上下班簽到、上班佩帶上崗證，每季度從服務態度、工作質量、辦事效率、組織紀律、服務太度等方面對窗口工作人員進行考核打分和民主測評，綜合分名列前三名的評為“紅旗窗口”、“服務標兵”意識。設立意見箱和投訴電話，廣泛接受社會和群眾的監督。

（三）開展“滿意服務在中心”活動，著力構建“陽光政務中心，”讓客商“安心”創業。

通過深入開展“解放思想、深化改革、擴大開放、科學發展”大討論活動，思想得到大解放，強化全體干部職工的責任感和服務意識，扎實開展好“滿意服務在中心”活動，要求全體工作人員努力做到“六做到、六杜絕”。即一要做到服務主動熱情，杜絕冷若冰霜；二要做到告之清晰明白，杜絕模棱兩可；三要做到辦件準確高效，杜絕拖拉延誤；四要做到處事廉潔公正，杜絕吃拿卡要；五要做到全程跟蹤服務到位，杜絕折騰群眾；六要做到承諾言而有信，杜絕言畢無果。使各項行政審批服務更加公開、透明、講求實效，運作規范，讓客商在**“安心”創業。

（四）規范辦理窗口業務，提高辦事效率。

大力實施規范化管理，對進駐的項目嚴格執行“六公開一承諾”制度，做到法律法規依據充分，申報材料規范，收費合理，進一步簡化辦事程序，縮短承諾辦理時限，從而提高辦事效率，方便企業和群眾辦事。據統計，截止10月30日，中心共為企業、群眾辦理各類行政審批事項2980件，咨詢943人（次）。

（五）積極爭取資金，抓好內部設施建設，確保正常運轉。

從每月支出的水（電）費、電話費、網絡費、正常公務用車及辦公耗材等費用實際情況看，縣財政局核拔給中心的10萬元公務經費遠不能滿足正常運轉需要，為確保正常運轉，中心領導積極向縣委、縣政府領導和有關部門領導做好請示匯報工作，反映困難，爭取得到支持。通過多渠道爭取資金，進一步完善中心服務大廳平臺建設、購置急需的辦公桌椅、開通電腦網絡等，保證了中心各項工作的高效運轉。

二、存在的主要問題

（一）少數窗口單位責任制落實不到位，分管領導對窗口工作不能給予高度重視。

縣委、縣政府領導一再強調：“窗口單位主要領導要努力強化第一責任人意識，發揮第一責任人作用，集中力量抓關鍵，身體力行抓落實，切實增強工作的主動性，及時解決突出矛盾和問題，確保中心的各項規定落到實處”。為此，中心制定了《局長接訪日制度》，要求部門主要領導或分管領導每月至少到窗口1次，現場解決窗口工作中存在的突出問題，做到有人管事、管得了事、管得好事，但事實證明，少數窗口單位的領導責任制尚不明確，對窗口工作缺乏必要的重視。

（二）少數窗口單位未能做到行政審批項目應進俱進，對項目進中心采取消極應付態度，已進的單位有的向窗口授權不到位，致使窗口工作人員不能正常開展行政審批業務。

（三）資金匱乏，辦公硬件建設不能完全適應新形勢下

服務工作的要求，中心局域網站建設尚未完成，影響了部分項目的順利審批工作。

三、2009年工作計劃

（一）加強學習，不斷提高干部職工的整體素質。把貫徹黨的“十七”大精神和行政審批相關法律法規、業務知識作為學習重點。堅持既定的學習制度，努力創建“學習型、創新型、服務型”機關。通過學習，使中心“服務為本，注重協調，加強管理，構建陽光政務中心”的工作思路和“服務就是招商，效率就是效益，政策有限，服務無限”的工作理念得以全面貫徹落實，從而推動中心工作再上新臺階。

（二）進一步探索適應我縣改革和發展形勢要求的行政服務架構。深入貫徹《行政許可法》，以建設規范、便捷、廉潔、高效的政務平臺為目標，推動有關單位落實行政許可、審批職權的相對集中，整合行政審批事項，做到行政審批項目應進俱進，加強窗口效能建設，提高審批質量和效率。

（三）加大已進駐部門領導的溝通和協調力度，取得部門的更加理解和支持；同時積極做好與縣招商局、生物產品加工區管委會的合作和協調工作，搭建良好的服務平臺，探索和落實好工作運行機制，為外來投資者提供良好的行政審批服務。

（四）堅持“請進來與走出去”相結合，組織工作人員深入到企業、礦山走訪或舉行企業座談會、開展企業服務月活動等形式，廣泛聽取客商提出的意見和建議，從而有針對性地加強和改進工作，切實為客商排憂解難，不斷提高服務水平和辦事效率。

（五）一是積極爭取資金，努力搞好中心內部建設；二是嚴格執行各項管理制度，堅持不懈地抓好機關作風建設，把黨風廉政教育工作作為加強黨的建設和轉變工作作風的重要措施，狠抓落實，加速構建“陽光政務中心”，樹立良好的窗口形象；三是做好文書管理及歸檔工作。

二00八年十一月十五日

第四篇：行政服務中心工作情況匯報

行政服務中心工作情況匯報

辦證服務中心在開發區黨工委、管委會的正確領導下、各職能部門的緊密配合下，堅持以“方便企業，服務企業”為宗旨，嚴格按照上級工作要求，轉變工作作風、規范審批行為，簡化辦事程序，縮短辦事時限，提高辦事效率。截止至2010年9月30日共辦理、辦結各項行政審批、審核項目等行政服務事項1萬余件（次）；受理、處理各類投訴117余件，既辦件89件，全部辦結，辦結率100%。

一、主要工作

（一）設置收費專窗，促進行政事業性收費規范化

辦證服務中心按照黨工委、管委會關于創業服務年和政務規范化建設的要求，將日常工作與創業服務年活動和政務規范化建設有機結合，各項工作得到進一步規范、完善和提高。經財政局、辦證服務中心等部門推動，管委會班子成員研究通過，在辦證大廳設置收費專窗，配置專人開票（電子票據）。經過前期準備以及相關業務培訓，9月起開發區本級收費項目由有關本門出具繳款憑證，統一在收費專窗開票，有效遏制、杜絕開發區亂收費現象。

（二）圍繞招商，完善窗口服務。積極配合我區招商引資工作，方便客商辦理相關審批手續，加快辦理投資項目的速度，確定專人負責項目的企業設立、項目建設等階段行政審批事項的全程免費代辦服務。同時，按照“一窗受理，抄告相關，同步審批，限時辦結” 1 的要求辦理相關事項，大大縮短辦理時限，顯著提高辦事效率，受到了投資者的歡迎。此外，為更好服務招商引資項目，進一步加強對辦證服務大廳的管理，促進統一辦理、聯合辦理、集中辦理行政許可(審批)和公共服務事項的實施，方便公民、法人和其他組織，提高行政效能，根據《江西省行政服務中心管理暫行辦法》及省、市有關會議精神，結合上饒經濟開發區實際情況，制定了《關于進一步規范和完善辦證服務大廳窗口單位進駐工作的方案》（討論稿），并已獲得開發區黨政聯席討論原則通過，待細化后實施。

（三）強化行政職能，營造良好的政務環境。6月份，辦證服務中心會同黨政辦、監察局、督察考核辦組成的企業服務調查組，向開發區內企業征求對開發區環境建設的意見。通過走訪、座談、問卷調查等形式，對企業主集中反映的招工難問題，融資難問題，路燈不亮、路牌不清、企業無門牌問題，工業、生活垃圾處理問題，交通不便利問題，排污設施不完善問題，配套娛樂設施不完善問題，征地拆遷難問題，土地平整不到位問題，治安問題，阻工問題等11個急需解決的問題，報管委會同意下發文件，將以上問題以大部領導為責任領導，并落實責任部門，要求各大部限時解決處理。現以上11個問題得到有效解決（改善），并對企業反映較差的部門和個人，上報管委會，改善了開發區政務環境。

（四）協調企業服務，處理應急投訴事件

為了使投訴處理工作達到化解矛盾，轉變作風、增進理解，促進穩定的作用，中心將投訴處理工作作為日常工作的重點，狠抓落實，秉著有事必理，有訴必查，有查必果的工作原則，在大部部長以身作則精神的感染下，全體中心工作人員攜手共進，共同努力下，為企業實實在在的解決處理問題；比如協調解決晶科工地、江心鍋爐工地的阻工問題；協助宏福、艾芬達、等企業辦理土地、房產他項權；協助錦裕、圣達威電工等企業解決融資難問題；召開坐談會規范開發區房產評估秩序等。九個月以來，中心共受理各類投訴117件，既辦件89件，全部辦結，辦結率100%，保障了全區經濟發展環境的良性發展。

（五）服務大項目，實行“保姆式”服務。在工作中，把企業的事作為中心工作來抓，實行“保姆式”服務。開發區大中型企業中心每人包干1—2個企業，實行一桿子負責到底的原則。比如雨潤工地，服務中心負責人掛點服務，協調辦證、用水用電、土地平整等事宜，分管領導每天調度進展情況，企業反映到的問題都得到了解決(答復)，有事必應，得到企業的充分信任和信賴。企業涉及到的其它問題，只要一反映到中心，不管是在白天黑夜還是在休息日，中心馬上派專人到場協調處理，直到問題圓滿解決為止。正是這種保姆式的服務態度，使中心在企業中樹立了良好的聲譽，服務水平得到企業的認同。

（六）堅守崗位，防汛抗洪。進入6月下旬，強降雨不斷侵襲上饒，開發區大大小小上千個水庫面臨洪水的沖擊，形勢險峻。中心積極布置責任水庫（天字地水庫）防汛抗災工作，并落實“責任到人”，工作人員和鄉村組干部24小時值班和巡查，發現險情立即上報，聯系并保證搶險隊伍、搶險專業技術人員、搶險物資、搶險裝備落實到位，保證了天子地水庫安全度過汛期。

(七)加強領導，努力完成各項工作任務。中心積極配合各職能部門，將日常工作與安全生產、計劃生育、接待、道路交通安全社會化等工作相結合，促進各項工作協調發展。特別是接待工作（主要是上級領導、周遍兄弟縣（區）以及客商來區參觀學習、考察等形式的接待工作），采點、布線，中心都全程跟蹤服務。九個月來中心共參于接待工作60余起，起到了盡量不增加企業負擔，又圓滿完成接待的穿針引線作用。

二、存在的問題

（一）大廳建設建設有待進一步完善，一些與企業緊密聯系的部門還沒有派人進駐大廳，如房管、國土、質監等。

（二）開發區部分部門授權沒有完全到位，在開發區受理還需到市局去辦，造成企業來回跑。

（三）中心工作人員工作積極性有待進一步提高，學習有待進一步加強。

（四）中心工作既繁雜又鎖碎，大廳需增配一名收費專員。

三、下一步工作打算

（一）持續創業服務年活動，完善重大產業項目服務專人服務機制。采取有力措施，積極為創業者提供項目開發、創業培訓、開業指導、政策咨詢、融資貸款、政策扶持、跟蹤指導等服務。

（二）進一步加大投訴處理工作力度。一是充分發揮行政服務與發展環境監督員的作用，廣泛收集信息，全面了解全區經濟發展環境狀況，為黨工委、管委會提供決策依據；二是發揮輿論監督作用，進行正面引導；三是發揮督查作用，使有損經濟發展環境的行為得到有效整改。

（三）進一步深化政務公開工作。切實做好政務公開示范點建設工作，進一步拓寬公開領域，強化重點部位和關鍵環節的公開，切實發揮政務公開在預防腐敗、聯系群眾、提高效能、轉變作風等方面應有的作用。

（四）延伸窗口服務，完善開發區代管鄉、辦便民服務中心，方便轄區內群眾辦事。

（五）按照《關于進一步規范和完善辦證服務大廳窗口單位進駐工作的方案》，完善辦證服務大廳建設。

二〇一〇年十月六日

第五篇：行政服務中心工作情況匯報

擦亮“窗口”

提效優質

以行政服務全新舉措助推全縣經濟社會超常發展

行政服務中心是政務公開多種形式集中體現的重要載體；是把政府與群眾密切相關、具有行政審批權和公共服務職能的各部門集中起來為民辦事的新型辦公場所；是聯系群眾和客戶的橋梁和紐帶。概括地說，就是“為民服務的窗口、政府形象的窗口、廉政示范的窗口”。因受場地限制，縣行政服務中心曾經存在“四個不到位”的現象，即：進駐的部門不到位；進駐的項目不到位，有些進駐了的部門仍有事項在原單位受理和辦理；進駐人員不到位，少數進駐部門聘請臨時工在窗口受理業務；授權不到位，有些部門沒有對窗口工作人員進行授權，窗口工作人員只能受理，不能辦理，這些問題和不足影響了服務效率和政府形象，制約了經濟社會發展。

縣委、縣政府對行政服務中心建設高度重視，高標準興建了縣行政服務中心辦公大樓。下一步，我們將借全縣解放思想的東風，以辦公樓搬遷為契機，推出五項超常舉措，提高行政效率，服務廣大客商，優化政務環境，打造“四最”品牌，助推全縣經濟社會超常發展。

一、在推動行政審批制度改革方面推出超常舉措

一是精減審批項目。配合縣法制辦，對現有的行政審批項目進行清理，該精減的一律精減，該保留的事項對外公布并實行目錄管理，涉農便民審批事項下放到鄉鎮實施。

二是壓縮審批時間。對縣級行政審批事項審批時間繼續進行壓縮，力爭實施一審一核制的審批事項達到30%以上，做到當天受理，當天辦結。

三是簡化審批手續。繼續抓好流程再造，對行政審批實行流程管理，減少審批環節。對審批需提供的材料進行全面精減。對沒有法律、法規等依據，不符合效能建設要求的材料，一律取消。

四是推進行政審批“兩集中、三到位”工作。以今年政府機構改革為契機，督促有關部門把行政審批職能集中到行政審批服務科室，行政審批服務科室成建制進駐縣行政服務中心，確保進駐部門到位，進駐人員到位，進駐事項到位。

二、在推動服務效能提高方面推出超常舉措

一是建立網上審批系統。凡行政許可項目能實行網上審批的，一律實行網上審批，積極推進省、市、縣、鄉（鎮）四級聯網。

二是完善重點企業、重大項目“綠色通道”服務。根據需要，對重點企業、重點項目推行“綠色通道”服務，相關手續和規費實行代交代辦制，完善無償咨詢代理、專業代理和主動上門現場服務等服務措施。三是實行并聯審批制。對依法需多個部門審批的事項，由中心召集相關窗口實行并聯審批，縮短辦事時限，提高辦事效率。

三、在推動審批監督管理方面推出超常舉措

一是加強現場監督。定期對窗口工作進行檢查，掌握現場審批辦證情況。認真做好審批辦證投訴受理和協調。

二是推進電子監察系統建設。推進窗口將審批服務事項受理和辦理情況實時登錄電子政務網，實現行政審批從申請到受理、審核、批準等全過程的實時監察、預警糾錯和績效評估。

三是完善考評考核機制。制訂《XX縣行政服務工作目標考核辦法》，堅持每月對各窗口單位進行考評，并將考評情況進行通報，開展鄉鎮中心和監管大廳的考評工作。

四、在推動行政服務平臺延伸方面推出超常舉措 一是加強鄉鎮便民惠民服務中心建設。對鄉鎮便民惠民服務中心整體規劃、事項進駐、機構、經費和管理體制進行指導，把鄉鎮中心打造成為便民、利民的新平臺。

二是組織開展公共資源交易工作。堅持降低行政運行成本，方便企業、群眾辦事的原則，營造公開、公平、公正的公共資源交易市場的交易環境，從而真正實現優化資源配置、節約項目成本、優化發展環境和遏制腐敗的目標。

五、在推動投資環境優化方面推出超常舉措 一是對全縣優化投資環境工作進行部署。制定《縣優化投資環境工作要點》，抓好督促落實。

二是完善投資環境測評制度。增加投資環境測評人力、財力的投入，完善測評體系、測評辦法、測評機構和測評結果發布方式。

三是規范行政執法行為。制定、出臺全縣規范行政執法檢查行為的具體規定，實行行政執法檢查備案制和登記制，推行企業寧靜生產經營日制度，切實規范行政執法行為。

總之，我們將在6月7日全縣負責干部會議精神的指引下，進一步強化協調，規范監督，創新管理，不斷完善服務規范、運轉協調、公正透明、廉潔高效的管理體制和運行機制，為推動我縣經濟社會又好又快發展做出新的更大貢獻！