第一篇：企業(yè)行政管理者培訓(xùn)體會

不知不覺，兩個半月的學(xué)習(xí)到期了。兩個半月的學(xué)習(xí)培訓(xùn)是短暫的，但留給我的記憶是長久的。

科學(xué)之奇妙，學(xué)問之深邃,引人入勝，知識之豐富，思想之鮮活,發(fā)人深省。在這里，我收益之大、收獲之豐難以詮釋，簡約述之。

1.豐富了知識，開闊了視野

通過對國學(xué)知識和現(xiàn)代管理學(xué)知識的學(xué)習(xí)，加深了對傳統(tǒng)文

化與新的企業(yè)管理理念的理解；通過對企業(yè)戰(zhàn)略和資本運營知識的學(xué)習(xí)，了解了戰(zhàn)略管理過程與企業(yè)的競爭優(yōu)勢的關(guān)系。認識到企業(yè)戰(zhàn)略選擇和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的重要性，認識到資本運營基本規(guī)則及其重要意義；通過項目管理知識的學(xué)習(xí)，明確了項目領(lǐng)導(dǎo)人在項目執(zhí)行過程中擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧c責(zé)任，理解了企業(yè)項目推行過程中的協(xié)作與執(zhí)行的重要性，深刻體會到理解與支持的力量；通過人力資源管理知識的學(xué)習(xí)，認識到人力資源開發(fā)與管理對企業(yè)發(fā)展的核心意義，掌握了目標(biāo)、計劃、流程、規(guī)范、績效、考評、激勵方案的設(shè)計與應(yīng)用；通過企業(yè)文化的學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會企業(yè)文化是人文理念融入經(jīng)營體系，企業(yè)文化是員工共同感知承認的文化，是公司中的文化精髓，是企業(yè)軟實力的表現(xiàn)，是企業(yè)凝聚力的核心，是企業(yè)不斷進步的不竭力量。

2.武裝了思想，拓展了思維

本次培訓(xùn)圍繞領(lǐng)導(dǎo)能力提升，精選課程和名師。講授內(nèi)容涉及十一個模塊三十多門課程，每一名老師都是專家學(xué)者，都有獨到的思想理念和新穎的思維方式，每一節(jié)課都閃耀著智慧的火花，點燃心燈。書中大師們創(chuàng)造的奇跡令人震撼，每一個觀點都能打動心靈、引發(fā)聯(lián)想和思考。每一個先進理念對于修正自己的思維方式、思想認識、工作方法都有極大的幫助。通過學(xué)習(xí)，深刻的認識到，在社會主義市場經(jīng)濟和現(xiàn)代企業(yè)制度的環(huán)境中，傳統(tǒng)觀念和慣性思維已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的障礙，作為一名管理人員，只有不斷的學(xué)習(xí)新知識、接受新觀念、掌握新方法，才能增加能量補充，保持觀念常新；才能適應(yīng)變化和發(fā)展的形勢，應(yīng)對復(fù)雜局面，提高分析和解決問題的能力。本次學(xué)習(xí)，啟迪獨立思考和創(chuàng)新意識，拓展了思維，不但是知識的更新，更是思想的洗禮。

3.學(xué)到了方法，增強了能力

在本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，講授了許多工作方法和技巧，極具指導(dǎo)性、適應(yīng)性、可行性。如戰(zhàn)略目標(biāo)的選擇，計劃流程的編制，項目的計劃、實施、控制，成本管控，資本運營，營銷戰(zhàn)略，技術(shù)創(chuàng)新，培訓(xùn)體系設(shè)計，績效體系設(shè)計，人力資源的開發(fā)與配置規(guī)劃，國學(xué)思想在企業(yè)管理中的應(yīng)用，性格判斷，溝通的藝術(shù)與技巧，團隊能力提升，企業(yè)文化建設(shè)等方面，都講授了新穎獨到的方式方法。通過大量案例的分析演示，真實鮮活的展現(xiàn)了技巧的高潮和方法的精妙。通過老師對近現(xiàn)代管理理論和管理流派的講解和分析，了解了許多前沿的企業(yè)經(jīng)營管理理論和方法技巧，深刻理解和認識到管理創(chuàng)新的重要性。通過全方位的學(xué)習(xí)，接觸了許多新的知識領(lǐng)域，并領(lǐng)會到新知識對工作實踐的指導(dǎo)意義，擴大了自己的視角，提高了綜合能力。

4.陶冶了情操，提升了素質(zhì)

清華學(xué)府是知識殿堂，人才搖籃，名流云集，精英薈萃，科學(xué)氛圍濃厚，人文氣息芬芳。自強不息、厚德載物，言勝于行的文化理念深深的影響著一代又一代學(xué)子。老師的敬業(yè)，學(xué)生的進取，學(xué)友間的友情和關(guān)愛，處處讓人感動。大師們深厚的功底，淵博的學(xué)識，縝密的思維，透徹的分析，經(jīng)典的語言，嚴(yán)謹?shù)目茖W(xué)精神，博大的思想情懷，時時開啟你的智慧之門，讓你睿智，奔放，充滿活力。同學(xué)間的討論交流，觀點新穎，思想活躍，充滿激情。與大師同行，自己也會豐富，這是我的深刻感受。這段學(xué)習(xí)培訓(xùn)，陶冶了情操，提升了素質(zhì)，收獲了知識，收獲了友誼，收獲了人生。

5.發(fā)現(xiàn)了許多問題，找到了努力方向

長期以來，我們的工作思路建立在經(jīng)驗和感覺的基礎(chǔ)上，缺乏專業(yè)知識和科學(xué)的規(guī)范，沒有形成一套系統(tǒng)的分析方法和有效的管控體系，容易形成風(fēng)險，造成損失，出現(xiàn)漏洞和失誤。這些問題的出現(xiàn)，都是由于目標(biāo)不明確，思路不清晰，計劃不周到，流程不具體，職責(zé)不落實，執(zhí)行不得力，管理不到位等原因?qū)е碌摹Ｒ坏﹩栴}出現(xiàn)了，缺乏專業(yè)知識，應(yīng)對能力不足，找不到好的解決方法，壓力很大。通過這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我更加理解到不斷學(xué)習(xí)的重要性，也找到了努力的方向。作為一名企業(yè)管理人員，在經(jīng)濟全球化、一體化的大環(huán)境下，必須站在世界經(jīng)濟發(fā)展的高度看問題，把握經(jīng)濟發(fā)展的脈膊，與時代同頻共振。作為一名企業(yè)管理人員，需要學(xué)習(xí)和掌握的東西很多，不但要懂經(jīng)營，還要有專業(yè)，有思想，有覺悟，有人品，有魅力。作為一名企業(yè)管理人員，不但會管理，還要善溝通，善交際，懂市場，有魄力，能開拓。總之，通過清華學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)了許多問題和不足，找到了努力的方向，終身受益，永遠銘記。

第二篇：論企業(yè)行政管理者的能力和素質(zhì)

論企業(yè)行政管理者的能力和素質(zhì)

一、企業(yè)行政管理和企業(yè)行政管理者

（一）什么是企業(yè)行政管理

目前為止，各國行政管理專家對“企業(yè)行政管理”的概念還存在諸多分歧，我們將“企業(yè)行政管理”定義為:企業(yè)為保障經(jīng)營管理目標(biāo)的實現(xiàn)，由企業(yè)行政組織及人員按照既定的行政渠道，采取一定的行政手段，實施行政事務(wù)處理，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，服務(wù)管理等保證企業(yè)的經(jīng)營活動正常開展的帶有內(nèi)部公共性的企業(yè)管理活動。

（二）發(fā)展企業(yè)行政管理的重要意義

日本豐田的“油門”事件，讓各國專家感觸到企業(yè)規(guī)模大了，如何才能實現(xiàn)對企業(yè)帝國的有效管理與控制，的確是件大事。企業(yè)行政管理對各類公司企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展至關(guān)重要。企業(yè)行政管理是企業(yè)參與社會化大生產(chǎn)及市場競爭的客觀要求。在現(xiàn)代經(jīng)濟活動中隨著社會生產(chǎn)力的發(fā)展，生產(chǎn)分工日趨專業(yè)化，這就要求一個生產(chǎn)流程中各個環(huán)節(jié)最大可能的協(xié)調(diào)一致。因此要有效地組織企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營，就必須有一定強制力的權(quán)威與服從機制—行政管理。否則，企業(yè)的各項生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)就可能因缺乏組織性而不能實現(xiàn)。做好企業(yè)的行政管理工作，能夠使企業(yè)更好的適應(yīng)形勢發(fā)展的需要，能夠增強企業(yè)的核心競爭力，能夠保證企業(yè)平穩(wěn)，有序地健康發(fā)展。

（三）什么是企業(yè)行政管理者

企業(yè)行政管理者在企業(yè)發(fā)展中擔(dān)任著統(tǒng)領(lǐng)協(xié)調(diào)企業(yè)行政管理工作的重要角色。企業(yè)行政管理工作內(nèi)容繁多，較為復(fù)雜。通常包括：行政事務(wù)管理、辦公事務(wù)管理、人力資源管理等。具體包括：相關(guān)制度的制定和執(zhí)行、日常辦公管理、機要文件資料管理、辦公物品管理、外聯(lián)事務(wù)管理、會議管理、檔案管理、推動企業(yè)文化的傳播，日常福利、車輛、安全衛(wèi)生等。行政總監(jiān)，即通常我們所說的行政總裁或首席執(zhí)行官（CEO），他們是在一個企業(yè)負責(zé)日常事務(wù)的最高行政人員。

二、企業(yè)行政管理者的能力與素質(zhì)

企業(yè)行政管理者應(yīng)該具備怎樣的能力與素質(zhì)，才能成為一個成功的企業(yè)管理者，這確實是一個復(fù)雜而又國際性的問題。但是在理論和實踐的研究中都可證明，現(xiàn)代企業(yè)行政管理者必須具備較高的能力和素質(zhì)，才能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，才能有效地保證企業(yè)進行日常事務(wù)活動，促進企業(yè)有序快速發(fā)展。

（一）企業(yè)行政管理者的能力

根據(jù)世界著名管理學(xué)家羅伯特·卡茨的研究，認為不論處于任何

職位的管理者都必須具備三項最基本的技能：技術(shù)技能、、概念技能人際技能。

技術(shù)技能：與工作崗位相關(guān)的專業(yè)知識和技能。

概念技能：綜觀全局，認清為什么要做某事的能力。

人際技能：與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵他人并與

他人共事的能力。

作為企業(yè)的行政管理者，他處于企業(yè)的高層管理，其技術(shù)技能、概念技能、人際技能具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、行政管理能力

對于現(xiàn)代企業(yè)行政管理有以下幾個特點：一是企業(yè)的行政管理不是獨立自主的；二是現(xiàn)代企業(yè)行政管理比政府機關(guān)的行政管理更注重內(nèi)容和實質(zhì)，往往根據(jù)公司的實際需要，對行政管理的諸多制度、程序、環(huán)節(jié)等使這些變的實用，精煉，便利，省時省錢。三是企業(yè)行政管理與企業(yè)的經(jīng)濟效益相關(guān)聯(lián)。現(xiàn)代的企業(yè)行政管理者，對行政事務(wù)，企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)要想?yún)f(xié)調(diào)得好，控制得好，首先要懂得行政管理工作的特點。其次要深入學(xué)習(xí)，加強對行政管理專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，吸收和運用先進的行政管理理念，不斷提高自己的行政管理能力。

2、溝通協(xié)調(diào)能力

溝通協(xié)調(diào)能力是指企業(yè)行政管理者在行政管理工作中，對企業(yè)行政人員及企業(yè)內(nèi)部和外部之間進行交流，信息進行傳遞，工作進行安排，同時進行控制，并對不和諧因素進行協(xié)調(diào)的能力。作為企業(yè)行政管理者首先要在企業(yè)中建立起公正的有效的溝通渠道，信息上下傳達渠道，沖突解決，協(xié)調(diào)機制。其次，對顧客，銷售商，政府機關(guān)，社區(qū)等，做好公共關(guān)系的處理。

3、樹立全球化觀念

全球化浪潮正在席卷全球，企業(yè)競爭已不再是單一區(qū)域內(nèi)的競爭，而是以全球作為競爭舞臺。那么，企業(yè)應(yīng)該具有全球的思維與布局，同樣，企業(yè)管理者特別是企業(yè)行政管理者更要具備全球化意識，在任何混亂、復(fù)雜的環(huán)境中，敏銳的辨清各種要素之間的相互關(guān)系，準(zhǔn)確的抓住問題的實質(zhì)，果斷的做出決策能力。

（二）企業(yè)行政管理者的素質(zhì)

1、知識素質(zhì)

在當(dāng)今知識經(jīng)濟時代，知識在經(jīng)濟發(fā)展中起著決定性的作用。現(xiàn)代企業(yè)行政管理工作是一個復(fù)雜的活動，工作面涉及廣，綜合性強。那么，企業(yè)行政管理者要做到計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制就應(yīng)該具備豐富的行政辦公管理及相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識。了解其他部門工作流程和業(yè)務(wù)，掌握組織整體的情況和信息，具有戰(zhàn)略管理、人力資源管理、財務(wù)管理、生產(chǎn)管理等相關(guān)知識。這樣才能統(tǒng)籌策劃整個行政管理體系的運作。

2、品德素質(zhì)

蒙牛集團創(chuàng)始人牛根生在用人原則上堅持以下原則：有德有才提拔重用，有德無才培養(yǎng)使用，有才無德謹慎使用，無德無才堅決不用。看來，在人才觀上，“品德”居于首要地位。人們常說：“做事先做人，管人先管己。”我們所說的品德素質(zhì)一般指管理者在為人處事上所表現(xiàn)出來的思想品德特征。企業(yè)行政管理者要有良好的個人品德，誠實，公平公正，榮譽感和奉獻精神，事業(yè)心強，有較高的自我成功期望，思辨能力強。在企業(yè)行政管理工作中構(gòu)建自己的人格魅力。

3、心理身體素質(zhì)

作為企業(yè)行政管理者熱愛企業(yè)，熱愛自己的工作。始終把企業(yè)的利益放在第一位。要勇于創(chuàng)新，富于遠見，意志堅定，靈活應(yīng)變，成就欲望強，鎮(zhèn)定自若，樂觀進取。同時，企業(yè)行政管理者身體要健康，精力充沛。只有具備這些素質(zhì)，企業(yè)行政管理者才能充滿活力的進行企業(yè)的日常管理工作。

三、企業(yè)行政管理者所面臨的新挑戰(zhàn)

著名經(jīng)濟學(xué)家柯林斯說：這個世界正在不斷變化，也將繼續(xù)變化。但并不意味著我們不去探索永恒的真理。自工業(yè)革命促使企業(yè)管理誕生以來，企業(yè)管理理念在不斷的發(fā)生變化，而企業(yè)行政管理者的能力和素質(zhì)也在不同的歷史時期，不同的發(fā)展階段呈現(xiàn)出不同的特點，這就要求企業(yè)行政管理者的能力必須多元化、深度化發(fā)展。

（一）危機管理意識

企業(yè)管理面臨著各種不同的因素，存在著很多不可預(yù)測的風(fēng)險。危機事件常常具有高度不確定性，危險性，緊迫性，獨特性。面對企業(yè)的危機事件，企業(yè)行政管理者應(yīng)該怎樣來化解危機。

日本地震危機引發(fā)的“IT安全”事件，雙匯的“瘦肉精”事件，企業(yè)“秘密泄露”事件等，都說明企業(yè)行政管理者的危機處理能力是時代賦予的新挑戰(zhàn)。面對危機時，基本做法是采取預(yù)防、識別、管理和總結(jié)四個步驟。作為行政管理者，首先要對危機事件進行分類：常態(tài)事件和典型事件。遇到常態(tài)事件時，行政管理者應(yīng)按照正常的管理程序，分配資源，實施管理，準(zhǔn)備預(yù)案。遇到罕見型危機事件時，首先要識別，其次對企業(yè)進行局部或全面的控制。在危機沒有來臨時，企業(yè)行政管理者要對危機進行預(yù)測，并把危機作為一種壓力和激勵，在危機出現(xiàn)之前便有效的避免，促使企業(yè)健康發(fā)展。

危機管理能力至關(guān)重要，可以說，將危機事件處理得好，一個企業(yè)就可以起死回生，處理得不好，整個企業(yè)將被毀掉。

（二）打造企業(yè)文化

實踐證明，一個企業(yè)要想發(fā)展的好，走的遠，并不是靠領(lǐng)導(dǎo)個人的權(quán)威來規(guī)范組織，而是建立一種持久的企業(yè)文化。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人帶領(lǐng)公司獲得了巨大成就，而當(dāng)他離開時，在企業(yè)沒有規(guī)范系統(tǒng)的文化的前提下，這個企業(yè)便會大幅度衰減。在企業(yè)行政領(lǐng)域，一個優(yōu)秀的企業(yè)行政管理者應(yīng)該著手打造企業(yè)行政文化。

由于企業(yè)行政管理的特殊性，對企業(yè)行政文化的打造，著重對人、對人的思想、對人的行為進行合理的系統(tǒng)的規(guī)范的訓(xùn)練。

首先，是訓(xùn)練有素的人，企業(yè)行政管理者在起初并不是將較差行政員工引入正軌，而是要提拔重用訓(xùn)練有素的優(yōu)秀行政員工。企業(yè)行政管理工作是一個系統(tǒng)性的工作，訓(xùn)練有素能極大地提高辦事效率。其次，是訓(xùn)練有素的思想，企業(yè)的核心思想是什么，行政工作的核心思想是什么，對人，對事，對物我們的思想是什么，這些都應(yīng)該讓員工熟記于心。在工作中體現(xiàn)出來的是一套完整的服務(wù)思想。最后，是訓(xùn)練有素的行為。在此之前，是企業(yè)的一套完整的制度建設(shè)，企業(yè)行政人員都能按照具體的原則辦事。對訓(xùn)練有素的文化進行概括，它是建立一種在框架下實現(xiàn)自由和責(zé)任的文化。

通過對雅培公司、沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)行政文化研究，我們認為，現(xiàn)代企業(yè)行政管理者應(yīng)該加強企業(yè)行政管理文化的建設(shè)。有制度，有文化，那么，企業(yè)行政管理人員才會高效率的完成工作，整個企業(yè)的行政運轉(zhuǎn)才會更加順暢，從中可以減少不必要的管理，從而提高行政管理水平，并實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

隨著現(xiàn)代企業(yè)的快速發(fā)展，企業(yè)行政管理者的地位愈來愈重要，可以說企業(yè)行政管理者的能力與素質(zhì)的高低，在一定程度上決定著企業(yè)的發(fā)展，作為企業(yè)行政管理者要善于統(tǒng)籌協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部的日常事務(wù)，不斷加強自身的能力與素質(zhì)建設(shè)，深入學(xué)習(xí)，勇于實踐，創(chuàng)新求異，與時俱進。

第三篇：企業(yè)行政管理員范文

第一章 企業(yè)行政管理概述

一、企業(yè)行政管理員

（一）何為企業(yè)行政管理員

在企業(yè)中從事文書處理、檔案管理、行政內(nèi)務(wù)、公共關(guān)系管理、企業(yè)文化建設(shè)等工作的專業(yè)管理人員。

（二）工作內(nèi)容

文書處理、檔案管理、行政內(nèi)務(wù)、公共關(guān)系管理、企業(yè)文化建設(shè)。

（三）職業(yè)等級

共三個等級，四級（企業(yè)行政管理員）、三級（高級企業(yè)行政管理員）、二級（企業(yè)行政管理師）。其中四級、三級、二級已列入鑒定公告，可面向社會開展培訓(xùn)與鑒定。

（四）鑒定申報條件

國家職業(yè)資格四級（企業(yè)行政管理員）（具備以下條件之一者）

（1）具有高中學(xué)歷，并從事本職業(yè)一年以上。

（2）具有大學(xué)專科及以上學(xué)歷。

國家職業(yè)資格三級（高級企業(yè)行政管理員）（具備以下條件之一者）

（1）取得本職業(yè)四級（企業(yè)行政管理員）職業(yè)資格證書兩年以上。

（2）具有大學(xué)專科及以上學(xué)歷，從事本職業(yè)一年以上。

國家職業(yè)資格二級（企業(yè)行政管理師）（具備以下條件之一者）

（1）取得本職業(yè)三級（高級企業(yè)行政管理員）職業(yè)資格證書兩年以上。

（2）具有大學(xué)專科學(xué)歷，從事本職業(yè)五年以上。

（3）具有大學(xué)本科學(xué)歷，從事本職業(yè)三年以上。

（4）具有碩士及以上學(xué)歷，從事本職業(yè)一年以上。

（五）鑒定方式

《企業(yè)行政管理人員》（四、三、二級）的鑒定方式分為理論知識考試和操作技能考核。理論知識考試采用閉卷計算機機考方式，操作技能考核采用閉卷計算機機考鑒定方式。理論考試和操作技能考核均以百分制，成績達60分以上者視為合格。理論知識或操作技能不合格，可按規(guī)定分別補考。

二、公司招聘企業(yè)行政管理員

（一）上海東方儲罐有限公司

職責(zé)要求：

1、落實企業(yè)經(jīng)營理念和企業(yè)文化的宣導(dǎo)，完善企業(yè)文化建設(shè)體系；

2、協(xié)助總經(jīng)辦主任進行公司計劃管理，審核各部門計劃并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況；

3、編寫公司各類請示報告、計劃總結(jié)、宣傳文稿等文件；

4、督促、協(xié)助各部門編制或修訂制度流程文件并組織評審和審批，監(jiān)督規(guī)章制度執(zhí)行情況，持續(xù)優(yōu)化工作流程；

5、負責(zé)檔案文件的收集、整理、保管和借閱管理。

（二）三一重工股份有限公司招聘綜合管理員

職責(zé)要求：

1、進廠簽訂合同、維修費用報價、完工結(jié)算以及系統(tǒng)內(nèi)報完工；

2、客戶接待及重大會議后勤工作；

3、客戶資料、公司部門內(nèi)部資料管理；

4、維修中心內(nèi)勤工作；

5、行政工作。1

第四篇：企業(yè)行政管理師中級知識點

第一章企業(yè)行政管理概述

1.企業(yè)行政管理定義：依靠企業(yè)行政組織，采取行政手段在企業(yè)內(nèi)部進行的職能型管理。

企業(yè)行政組織是實施企業(yè)行政管理工作的載體。

行政手段：行政命令，指示，規(guī)定，獎勵措施等。

主要職能：行政事務(wù)，后勤服務(wù)，人力資源管理，企業(yè)文化建設(shè)

2.企業(yè)行政管理特點

服從性服務(wù)性效益性靈活性

3，工作內(nèi)容

1）企業(yè)辦公行政管理企業(yè)行政規(guī)劃管理，企業(yè)辦公事務(wù)管理

2）企業(yè)總務(wù)后勤行政管理企業(yè)員工管理，企業(yè)資產(chǎn)管理，企業(yè)環(huán)境管理，安全管理

4.作用

增強我國企業(yè)的適應(yīng)能力，增強我國企業(yè)的核心競爭力，保證我國企業(yè)健康發(fā)展保證我國企業(yè)實現(xiàn)生存發(fā)展目標(biāo)

5.企業(yè)行政組織職能

行政協(xié)調(diào)（首要職能），信息處理，決策參謀，綜合事務(wù)管理（基礎(chǔ)性職能）

6.企業(yè)行政組織結(jié)構(gòu)

1）職能型企業(yè)行政組織結(jié)構(gòu)特點 1.根據(jù)行動獨立的行政事務(wù)工作分設(shè)單獨的職能部門，辦公室，總務(wù)負責(zé)的綜合性事務(wù)大大簡化。2.崗位細分，專人專職，通過專業(yè)化和崗位工作規(guī)范來體現(xiàn)不同崗位的工作職能。3.組織機構(gòu)趨于扁平。4.行政主管的指導(dǎo)，管理較弱，因此適合于企業(yè)自身管理水平較高的現(xiàn)代大、中型企業(yè)。

2）綜合型1.辦公室、總務(wù)后勤分別成為綜合性的管理部門，辦公室主任及總務(wù)后勤主管分擔(dān)了行政主管對具體事務(wù)的指導(dǎo)管理職能。2.工作機制靈活，可以避免人力資源浪費。

3.個人崗位工作事務(wù)的范圍變大，涉及的溝通協(xié)調(diào)增加。4.工作隨意性比較大，依賴個人能動性及主管現(xiàn)場指揮比較多。5。適合于尚處于發(fā)展階段的小型企業(yè)采用。

3）混合型 1.融合了綜合管理的靈活特點和智能管理的專業(yè)特點。2.企業(yè)按照自身行政的特點，將部分專業(yè)化的職能工作從總務(wù)與辦公室中分離。3.事務(wù)性行政與智能性行政工作可以區(qū)別管理。4.可以為大多數(shù)企業(yè)所采用。

7.企業(yè)行政組織設(shè)計的要素

勞動分工部門劃分權(quán)利劃分確定管理幅度和管理層次

8.企業(yè)行政管理管理崗位基層崗位領(lǐng)導(dǎo)崗位

9.基層崗位特點事務(wù)性 服務(wù)性 規(guī)范性

基層崗位素質(zhì)要求思想素質(zhì)心里素質(zhì)身體素質(zhì)能力素質(zhì)專業(yè)知識素質(zhì)

10.領(lǐng)導(dǎo)崗位角色定位管家角色助手角色參謀角色 活動價角色

素質(zhì)要求： 資歷要求 思想素質(zhì)心理素質(zhì) 專業(yè)素質(zhì)形象要求

第二章企業(yè)行政事務(wù)

1.辦公室接待工作原則1.誠懇熱情，講究禮儀。2.細致周到，按章辦事。

3、勤儉節(jié)約 4.保守秘密

2.接待工作的內(nèi)容1）.接待前的準(zhǔn)備邀請，擬定接待方案，接待活動預(yù)算，全面準(zhǔn)備

2）到訪接待迎接，正式接待活動，妥當(dāng)安排送行 3）來賓離開后的后續(xù)工作

3.文件管理的基本工作任務(wù)：收文處理（抓催辦）、發(fā)文處理（抓把關(guān)）、文件保管（抓分類）、文件利用（抓方便）

4.辦公室內(nèi)務(wù)管理辦公室制度管理，辦公室文化管理，辦公室人員管理

5.企業(yè)與政府關(guān)系重要性1,）企業(yè)的運作反正離不開政府的支持和幫助，受到政府相關(guān)部

門的監(jiān)管。A 政府通過制定政策，管理企業(yè)。B 政府能夠給企業(yè)提供有力的資金支持。2）企業(yè)的發(fā)展是地方和國家經(jīng)濟發(fā)展的源泉，要是政府工作成績的主要表現(xiàn)。A企業(yè)是社會財富的創(chuàng)造者，要是政府財政的主要納稅者。B 企業(yè)積極承擔(dān)社會責(zé)任，能夠支持政府工作。

6.處理企業(yè)和政府關(guān)系的基本原則1）服從政府的統(tǒng)一管理。2）遵紀(jì)守法。企業(yè)是法人，對政府來說是一個團體公民。3）大力支持政府工作。4）企業(yè)利益應(yīng)與國家利益和社會利益一致。

7．企業(yè)與政府關(guān)系管理的方法加強與政府部門的信息溝通。協(xié)助政府決策。支持政府工作。與政府建立良好的合作關(guān)系。熟悉政府辦事流程。

8.企業(yè)會務(wù)管理會前準(zhǔn)備工作，會間服務(wù)管理。會后事項管理

9．會前組織管理制定企業(yè)會議計劃制定企業(yè)會議預(yù)案準(zhǔn)備企業(yè)會議文件發(fā)送企業(yè)會議通知布置企業(yè)會議會場，排列企業(yè)會議座次，進行與會人員編組，制發(fā)會議名冊證件，編制會議代表手冊，進行會議前檢查

10． 會議服務(wù)管理會議簽到，會場服務(wù)，會議記錄，編寫會議簡報，進行會間調(diào)度，組織會議選舉，安排會議期間生活。

11.會后事項管理安排與會人員的返程，會議記錄整理，會議議定事項的催辦，與會人員的離會事宜，會議文件的歸檔，會議新聞報道，會議財務(wù)決算，會務(wù)工作總結(jié)。

第三章企業(yè)文化

1.企業(yè)文化的含義：是企業(yè)價值觀在其指導(dǎo)思想、經(jīng)營哲學(xué)、管理風(fēng)格和行為方式上的反

映。

2.企業(yè)物質(zhì)文化：企業(yè)標(biāo)志、生產(chǎn)或服務(wù)、工作環(huán)境或廠容、技術(shù)裝備、后援服務(wù)、人才

資源、福利待遇、組織的企業(yè)文化活動及其成品

3.企業(yè)制度文化，企業(yè)精神文化。

4.企業(yè)文化作用：凝聚、約束、輻射。

5.建設(shè)企業(yè)文化的原則：人本化、實踐性、時代性、個性化。

6.建設(shè)企業(yè)文化的舉措：創(chuàng)立企業(yè)文化禮儀、營造企業(yè)文化氛圍、塑造企業(yè)形象、提煉企

業(yè)精神

7.企業(yè)文化活動：體育活動（運動會，登山比賽，球類比賽，棋牌賽）、娛樂活動（設(shè)施：影視歌舞廳，閱覽室，網(wǎng)絡(luò)室。活動：歌詠比賽、文藝匯演，交誼舞會，演講比賽，知識競賽，書畫、攝影展覽。

旅游活動：目的 放松心情，緩解壓力，激發(fā)員工的歸屬感、榮譽感、團隊精神和工作積極性。注意事項：明確旅游活動的目的。去掉參加旅游的人選。做好旅游合同談判。安排好前期準(zhǔn)備工作。注意旅游的其他事項。

8.企業(yè)文化宣傳是企業(yè)文化建設(shè)的重要手段。

9.企業(yè)文化宣傳方式：黑板報、海報、公告欄，企業(yè)自辦報刊、期刊，廣播，視頻宣傳片，網(wǎng)絡(luò)

10.企業(yè)文化宣傳要點：樹立先進典型，圍繞中心任務(wù)，控制負面信息，注意保密工作。

第四章：企業(yè)員工福利管理

1.企業(yè)員工食堂的特點：非營利性，技術(shù)性，服務(wù)性

2.企業(yè)員工食堂管理的主要內(nèi)容：1）計劃管理 ：A 企業(yè)食堂的數(shù)量指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo) B 企業(yè)食堂的實物指標(biāo)和貨幣指標(biāo)2）衛(wèi)生管理： A 食品衛(wèi)生管理。B 個人衛(wèi)生管理 C 廚房衛(wèi)生 D 餐廳衛(wèi)生管理 E 用具清潔管理3）原材料管理：A 原材料的采購 B 原材料的驗收、入庫和保管 C 原材料的領(lǐng)用4）價格管理 A 價格合理穩(wěn)定B 質(zhì)量價格相稱 C 精打細算 5）質(zhì)量管理 A 食品質(zhì)量 B 食堂配套服務(wù)質(zhì)量 C 食堂工作人員的服務(wù)質(zhì)量

3.企業(yè)員工宿舍類型：集體宿舍，倒班宿舍。

4.宿舍管理的方法：統(tǒng)一安排員工住宿，完善住宿設(shè)施，制定住宿管理方法，成績宿舍管理委員會。

5.企業(yè)宿舍管理的內(nèi)容：宿舍分配管理，宿舍服務(wù)管理（便民服務(wù)，醫(yī)療服務(wù)），宿舍安全管理，宿舍設(shè)施管理

6.企業(yè)員工心理問題的原因：職業(yè)壓力，人際關(guān)系焦慮，工作倦怠，突發(fā)事件的心理沖突，個人生活的心理危機。

7.企業(yè)員工心理健康管理方法：心理培訓(xùn)，幫助計劃。

第五章：企業(yè)資產(chǎn)管理

1.企業(yè)資產(chǎn)：固定資產(chǎn)（房屋和建筑物、專用設(shè)備、一般設(shè)備、文物和陳列品，圖書、資料等、其他一些固定資產(chǎn)。），材料，低值易耗品。

2.企業(yè)資產(chǎn)管理的內(nèi)容：房產(chǎn)管理，車輛管理，辦公用品管理（家具、設(shè)備、耗費用品）

3.企業(yè)資產(chǎn)管理的要求：要保證工作需要，加強領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督，要設(shè)置資產(chǎn)帳卡，要節(jié)約使用資產(chǎn)

4.資產(chǎn)管理的環(huán)節(jié)：1）物資采購 A 制定采購計劃 B 選擇供應(yīng)商 C 確定采購價格2）物資保管 A入庫驗收 B庫存保管 C 定期盤點 D 統(tǒng)計分析 E 回收處理3）物資使用 先進先出原則，誰使用，誰保管，誰維護

5.企業(yè)房產(chǎn)管理：產(chǎn)權(quán)管理，租賃管理，分配管理，維護管理

6.企業(yè)辦公用品采購程序：1）

7.采購方式：電話采購，傳真采購，填寫采購單，互聯(lián)網(wǎng)采購。

8.辦公用品庫存的控制指標(biāo)：A最大庫存量 B 最小庫存量 C 重新訂購量D 庫存成本 重新訂購量=日用量*辦公用品發(fā)放時間+最小庫存量

庫存成本：物料成本，訂貨成本，庫存保管成本，缺貨成本

9.辦公用品發(fā)放原則：經(jīng)濟化，有效化，標(biāo)準(zhǔn)化，制度化。

10.辦公用品發(fā)放要點：專人負責(zé)發(fā)放。安排好發(fā)放時間，提高發(fā)放的效率。定期清點發(fā)放辦公用品。辦公用品在發(fā)放中要采取節(jié)約控制措施。

第六章：企業(yè)環(huán)境管理

1.辦公環(huán)境：辦公室布置，辦公室衛(wèi)生環(huán)境，辦公室綠化環(huán)境，室內(nèi)光線、空氣、顏色、聲音

2.辦公室布置原則：有利溝通，便于監(jiān)督，協(xié)調(diào)、舒適

3.辦公室布置形式：封閉式，開放式

4.辦公室管理內(nèi)容：1）空氣環(huán)境管理（溫度，濕度，清潔度，流通速度）2）顏色環(huán)境管理 3）光線環(huán)境管理（光線的質(zhì)和量管理，光線的來源管理）4）聲音環(huán)境管理5）衛(wèi)生

6）整潔（設(shè)備物品放置得當(dāng)，公用物品擺放有序）

5.企業(yè)室外綠化常見植物：草皮，花卉、灌木、喬木

6.企業(yè)室外綠化的意義：美化環(huán)境，樹立企業(yè)形象。改善工作環(huán)境。改善生態(tài)環(huán)境。

7.企業(yè)室外綠化的原則：滿足環(huán)境保護的要求，把保證企業(yè)的生產(chǎn)安全放在首位。合理開辟綠化面積，充分保證綠化覆蓋率。做到規(guī)劃與建筑主體相協(xié)調(diào)，統(tǒng)一規(guī)劃，合理布局，形成點、線、面相結(jié)合的工廠綠化系統(tǒng)。

8.企業(yè)室外綠化的措施：推行垂直綠化。選擇有多重防護功能的綠色植物。配置植物時要。

9.企業(yè)室外綠化的區(qū)域管理：企業(yè)門前區(qū)域綠化管理，生產(chǎn)區(qū)，水源地，企業(yè)內(nèi)道路，企業(yè)建筑物。

10． 5S 整理，整頓，清掃，清潔，素養(yǎng)

11.5S 原則：自我管理，勤儉，持之以恒

12.5S 效用：減少事故發(fā)生，對安全有保障。提高效率，降低浪費。促進企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化工作。對產(chǎn)品質(zhì)量有保障。增強企業(yè)凝聚力，提升員工歸屬感。提升企業(yè)形象，是最好的宣傳員、推銷員。

第七章：企業(yè)安全管理

1.企業(yè)安全管理的原則：安全第一，以我為主，堅決貫徹 不做、不準(zhǔn)做 的危險操作原則。嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)規(guī)程。

2.企業(yè)安全生產(chǎn)的內(nèi)容：貫徹執(zhí)行國家、企業(yè)有關(guān)安全生產(chǎn)和勞動保護的法律法規(guī)及規(guī)章制度，努力改善勞動環(huán)境。協(xié)助有關(guān)生產(chǎn)部門制定企業(yè)安全生產(chǎn)的各項規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。對生產(chǎn)現(xiàn)場進行安全檢查，包括綜合檢查、專業(yè)性就愛你吃、季節(jié)性檢查和日常檢查。發(fā)現(xiàn)問題要及時報告相關(guān)部門。對企業(yè)員工進行安全生產(chǎn)教育，主要是崗位教育以及某些危險崗位的專門安全教育。企業(yè)應(yīng)組織安全生產(chǎn)部門生產(chǎn)用品的采購發(fā)放，做好防護工作消除事故隱患。

3.安全生產(chǎn)管理的保證措施：簡歷安全生產(chǎn)管理機構(gòu)，完善安全生產(chǎn)責(zé)任制度，強化安全生產(chǎn)教育，實行安全生產(chǎn)檢查，做好工傷事故的統(tǒng)計報告和調(diào)查處理工作。

4.企業(yè)治安管理的指導(dǎo)方針：行政領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，依靠群眾。防御為主，管理從嚴(yán)。及時處理，保障安全。

5.企業(yè)治安管理制度：治安門衛(wèi)管理制度，治安要害守衛(wèi)管理制度，治安巡制度，治安防范制度

6.突發(fā)治安事件的處理要求：思想重視，制度強化，準(zhǔn)備充分，行動堅決。

7.企業(yè)消防安全組織習(xí)題： 專業(yè)消防隊伍，義務(wù)消防隊伍。

消防隊伍：總指揮，警戒組，滅火組，拆卸組，救護組，疏散組。

8.企業(yè)消防管理制度：消防責(zé)任制度，防火規(guī)定制度，消防檢查制度，消防設(shè)備管理制度，消防安全教育制度。

9.在整改中要注意的原則：計劃性原則，循環(huán)檢查原則，獎池原則。

第五篇：中級企業(yè)行政管理師知識點總結(jié)

企業(yè)行政管理

第一章 概述

1、企業(yè)行政管理：指依靠企業(yè)行政組織，采取行政手段在企業(yè)內(nèi)部進行的智能型管理。

2、企業(yè)行政組織是是實施企業(yè)行政管理工作的載體

3、行政手段包括：①行政命令②指示③規(guī)定④獎懲措施等

4、行政手段實現(xiàn)的職能：①行政事務(wù)②后勤服務(wù)③人力資源管理④企業(yè)文化建設(shè)

5、企業(yè)行政管理的特點：①服從性②服務(wù)性③效益型④靈活性

企業(yè)行政規(guī)劃管理：企業(yè)行政組織設(shè)計、企業(yè)規(guī)章制度建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)辦公行政管理

企業(yè)辦公事務(wù)管理 ：企業(yè)辦公室管理、企業(yè)會議管理、企業(yè)外聯(lián)接待企業(yè)差旅管理、企業(yè)人事行政管理

6、企業(yè)行政管理企業(yè)員工管理：食堂管理、宿舍管理、員工心理管理

企業(yè)資產(chǎn)管理：物業(yè)管理、車輛管理、辦公用品管理

總務(wù)后勤行政管理企業(yè)環(huán)境管理：內(nèi)環(huán)境管理、綠化管理、生產(chǎn)環(huán)境管理

企業(yè)安全管理：治安、消防、生產(chǎn)安全

7、企業(yè)行政組織的職能：①行政協(xié)調(diào)（首要職能）②信息處理③決策參謀（核心工作）④綜合事務(wù)管理（基礎(chǔ)性

職能）

8、企業(yè)行政組織結(jié)構(gòu)是影響企業(yè)行政管理效率的重要因素。

9、基本的企業(yè)行政組織結(jié)構(gòu)分為：①職能型（適合于現(xiàn)代大、中型企業(yè)）②綜合型（適合尚處于發(fā)展階段的小型

企業(yè)采用）③混合型（大多數(shù)企業(yè)應(yīng)用）

10.企業(yè)行政組織的基本要素：①勞動分工②部門劃分③權(quán)力劃分④確定管理幅度與管理層次

11.勞動分工可以很好的實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，又可以充分的發(fā)揮企業(yè)行政人員的聰明才智，減少資源浪費，提高工作效率。

12.常見的行政組織中部門劃分的方式包括：①按照職能劃分②按照地域劃分③按照客戶劃分④按照人數(shù)劃分

13.在權(quán)力劃分中要注意①責(zé)任與權(quán)利必須明確和相互適應(yīng)②要注意權(quán)力之間的均衡與制約③要培養(yǎng)掌權(quán)者的民主作風(fēng)

14.管理幅度是指一個管理人員直接控制指揮的下級人數(shù)

15.管理層次指企業(yè)行政組織所包含的全部層級

16.影響管理幅度和管理層次的因素主要有①領(lǐng)導(dǎo)者的知識、能力、經(jīng)驗②被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)③業(yè)務(wù)熟練程度和工作強度④管理業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度⑤所承擔(dān)任務(wù)的績效要求⑥工作環(huán)境⑦信息溝通方式

17.企業(yè)行政管理崗位分為：①企業(yè)行政管理基層崗位（事務(wù)性工作）②企業(yè)行政管理領(lǐng)導(dǎo)崗位（發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)職能）

18.行政管理基層崗位特點：①事務(wù)性（專業(yè)知識，工作效率）②服務(wù)性（適應(yīng)力強）③規(guī)范性

19.行政管理基層崗位素質(zhì)要求：①思想素質(zhì)（良好的個人品德，較高的我成功期待、榮譽感、奉獻精神、較強的事業(yè)心、思辨能力）②心理素質(zhì)（靈活應(yīng)變、包容性強、遇事冷靜鎮(zhèn)定、樂觀上進、自我約束力強）③身體素質(zhì)④能力素質(zhì)⑤專業(yè)知識素質(zhì)（理論素質(zhì)、科技文化知識、法律知識、管理知識以及相應(yīng)的管理專業(yè)知識和專業(yè)技能等）

20.企業(yè)行政管理領(lǐng)導(dǎo)崗位的角色定位：①管家角色（負責(zé)籌劃經(jīng)營策略的制定、實施、協(xié)調(diào)控制、安排去也各職能部門的日常工作）②助手角色（為企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)繁重的日常行政事務(wù)）③參謀角色④活動家角色

21.企業(yè)行政管理領(lǐng)導(dǎo)崗位的素質(zhì)要求：①資歷要求②思想素質(zhì)③心理素質(zhì)④專業(yè)素質(zhì)（善于運用計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理技巧）⑤形象要求

第二章企業(yè)行政事務(wù)

1、辦公室工作主要包括：①接待工作②文檔管理③內(nèi)務(wù)管理

2、辦公室接待工作的原則：①陳懇熱情、講究禮儀②細致周到，按章辦事③勤儉節(jié)約④保守秘密

3、外事接待的原則：①主權(quán)高于一切原則②高度統(tǒng)一原則③平等相待原則④內(nèi)外有別原則⑤接待得當(dāng)原則

4、接待工作內(nèi)容：①接待前的準(zhǔn)備：邀請、擬定接待方案（詳細了解來賓的人數(shù)、行程）、接待活動預(yù)算（經(jīng)費）、/

5全面準(zhǔn)備（預(yù)訂酒店食宿、交通安排、會議場所布置、接待人員安排、物資采購）②到訪接待：迎接、正式接待活動、妥當(dāng)安排送行③來賓離開后的后續(xù)活動（及時聯(lián)系，確認安全返回；回訪‘接待期間的照片等資料郵寄等）

5、辦公室文件管理的基本工作任務(wù)包括：①收文處理②發(fā)文處理③文件保管④文件利用（收發(fā)管用）收文處理抓催辦，發(fā)文處理抓把關(guān)、文件保管抓分類，文件利用抓方便

6、收文處理：①簽收②文件登記保管③分發(fā)批閱④傳閱

7、發(fā)文處理：①擬稿②擬定主題詞③會簽④核稿⑤呈批⑥簽發(fā)

8、文件保管：①收集文件②整理文件③確定保管期限④立卷歸檔⑤文件銷毀

9、文件利用：①建立查閱制度②培訓(xùn)文件管理人員③編寫檢索工具和參考資料

10、辦公室內(nèi)務(wù)管理：①辦公室制度管理②辦公室文化管理③辦公室人員管理（包含人員規(guī)劃、選用、配備、調(diào)派、培訓(xùn)和考核方面）

11、辦公室制度：是指辦公室自身規(guī)范業(yè)務(wù)，提高工作效率，而制定出的內(nèi)部管理規(guī)定

12、調(diào)動辦公室人員的積極性主要運用兩點辦法：①心里激勵措施A精神上的激勵B工作上的挑戰(zhàn)C奉獻意識的培養(yǎng)②觀念教育措施

13、企業(yè)與政府關(guān)系，是指以企業(yè)作為行為主體，利用各種信息傳播途徑和手段與政府進行雙向的信息交流，以取得政府的信任、支持和合作，從而為企業(yè)建立良好的外部環(huán)境，促進企業(yè)的生存和發(fā)展。

14、企業(yè)和政府的關(guān)系：①行政角度，政府是企業(yè)的管理者②法律角度，政府是執(zhí)法者，企業(yè)是守法者③經(jīng)濟角度，政府是征稅方，企業(yè)是納稅方④公共關(guān)系角度。政府是為企業(yè)服務(wù)的15、政府與企業(yè)關(guān)系的重要性：①企業(yè)的運作發(fā)展離不開政府的支持和幫助，受到政府相關(guān)部門的監(jiān)管A政府通過制定政策管理企業(yè)B政府能夠給企業(yè)提供有力的資金支持②企業(yè)的發(fā)展是地方和國家經(jīng)濟發(fā)展的源泉，也是政府工作成績的主要表現(xiàn)A企業(yè)是社會財富的創(chuàng)造者，也是政府財政的主要納稅者B企業(yè)積極承擔(dān)社會責(zé)任，能夠支持政府工作

16、處理企業(yè)和政府關(guān)系的基本原則：①服從政府統(tǒng)一管理②遵紀(jì)守法。企業(yè)是法人，對政府來說是一個團體公民③大力支持政府工作④企業(yè)利益應(yīng)與國家利益和社會利益相一致

17、政府與企業(yè)關(guān)系管理的辦法：①加強與政府部門的信息溝通②協(xié)助政府決策③支持政府工作④與政府建立良好的合作關(guān)系⑤熟悉政府辦事流程

18、企業(yè)與社區(qū)關(guān)系的重要性：①企業(yè)的發(fā)展離不開社區(qū)的服務(wù)支持②企業(yè)可以帶動社區(qū)經(jīng)濟發(fā)展，促進社區(qū)居民就業(yè)

19、企業(yè)與社區(qū)關(guān)系管理的辦法：①參與社區(qū)公益事業(yè)建設(shè)②積極承擔(dān)社區(qū)責(zé)任③加強與社區(qū)的溝通與交流

20、企業(yè)差旅管理的內(nèi)容：①交通住宿安排②差旅費用管理（指企業(yè)員工在差旅中行政的費用支出，由企業(yè)來進行支付，并統(tǒng)一管理）

21、企業(yè)差旅管理的新趨勢：①外包化的差旅管理②信息化的差旅管理③集中化的差旅管理

22、企業(yè)會務(wù)管理劃分為：①會前組織管理（基本保證、基礎(chǔ)和前提）②會間服務(wù)管理③會后事項管理

23、會前組織管理內(nèi)容：①制定企業(yè)會議計劃（總體籌劃，召開時間、地點、名稱，通知時間，會議預(yù)算）②制定企業(yè)會議預(yù)案（會議名稱、會議主題、起止日期、議事日程、與會人員、會議籌備班子、會議會場布置、會議活動安排）③準(zhǔn)備企業(yè)會議文件④發(fā)送企業(yè)會議通知⑤布置企業(yè)會議會場⑥排列企業(yè)會議座次⑦進行與會人員編組⑧頒發(fā)會議名冊證件⑨編制會議代表手冊⑩進行會議檢查

24、會間服務(wù)管理內(nèi)容：①會議簽到②會場服務(wù)③會議記錄④編寫會議簡報⑤進行會間調(diào)度⑥組織會議選舉⑦安排會議期間生活

25、會后跟蹤服務(wù)：①及時跟蹤會議精神的貫徹傳達情況②督查會議布置任務(wù)的完成情況③搜集員工在工作中的一件、建議和呼聲

第三章 企業(yè)文化

1、企業(yè)文化是企業(yè)價值觀在其指導(dǎo)思想、經(jīng)營哲學(xué)、管理風(fēng)格和行為方式上的的反映。它是指企業(yè)在一定的民族文化傳統(tǒng)中逐步形成的具有本企業(yè)特色的價值觀念、基本信念、管理制度、行為準(zhǔn)則、工作作風(fēng)、人文環(huán)境以及與此相適應(yīng)的思維方式和行為方式的總和。

2、企業(yè)文化包括①企業(yè)物質(zhì)文化②企業(yè)制度文化③企業(yè)精神文化

3、企業(yè)物質(zhì)文化：企業(yè)標(biāo)志、生產(chǎn)或服務(wù)、工作環(huán)境或廠容、技術(shù)裝備、后援服務(wù)、人才資源、福利待遇、組織的企業(yè)文化活動及其成品

4、企業(yè)的制度文化：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織機構(gòu)、企業(yè)管理制度

5、企業(yè)精神文化：指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，受一定的社會文化背景、意識形態(tài)影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念，主要包括①企業(yè)精神②企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)③企業(yè)道德④企業(yè)價值觀念⑤團隊精神⑥企業(yè)風(fēng)貌

6、企業(yè)文化的作用：①凝聚作用②約束作用③輻射作用

7、建設(shè)企業(yè)文化的原則：①人本化原則②實踐性原則③時代性原則④個性化原則

8、建設(shè)企業(yè)文化的舉措：①創(chuàng)立企業(yè)文化禮儀②營造企業(yè)文化氛圍③塑造企業(yè)形象④提煉企業(yè)精神

9、企業(yè)文化建設(shè)的使用手法：①早會②思想小結(jié)③張貼宣傳企業(yè)文化的標(biāo)語④樹先進典型⑤企業(yè)故事⑥設(shè)立創(chuàng)業(yè)史陳列室

10、開展企業(yè)文化活動是企業(yè)文化建設(shè)的（基本組成部分）

11、常見的企業(yè)文化活動主要有：①體育活動（運動會、登山比賽、球類比賽、棋牌賽）②娛樂活動（歌詠比賽、文藝匯演、交誼舞會、演講比賽、知識競賽、書畫攝影展覽）③旅游活動

12、企業(yè)旅游活動注意：①明確旅游活動的目的②確定參加旅游的人選③做好旅游合同談判④安排好前期準(zhǔn)備工作（領(lǐng)隊的確定、編制旅游員工通訊錄、旅游前的培訓(xùn)）⑤注意旅游的其他事項（注意旅游安全、樹立企業(yè)良好形象、合理安排好企業(yè)的各項活動、營造企業(yè)文化氛圍）

13、（企業(yè)文化宣傳）是企業(yè)文化建設(shè)的（重要手段），屬于企業(yè)文化建設(shè)的（核心）

14、企業(yè)文化宣傳的方式：①黑板報、海報、公告欄②企業(yè)自辦報刊、期刊（工作重點、時事熱點、任務(wù)難點）③廣播④視頻宣傳片⑤網(wǎng)絡(luò)

15、企業(yè)文化宣傳的要點：①樹立先進典型②圍繞中心任務(wù)③控制負面信息④注意保密工作（A弄清企業(yè)保密的事項及范圍B樹立全局觀念和保密觀念C注意宣傳稿件的審查工作）

第四章企業(yè)員工福利管理

1、企業(yè)員工福利管理是指企業(yè)興建福利設(shè)施、提供配套服務(wù)，幫助員工解決生活上的困難，從而讓員工更加安心的投入工作。

2、企業(yè)為員工投入的基本福利有：食堂、宿舍、各類基本保險、員工心理健康管理等。

3、做好員工食堂管理工作，是保證員工身體健康、精力充沛的（重要后勤保障）

4、企業(yè)員工食堂的特點：①非盈利性②技術(shù)性③服務(wù)性

5、企業(yè)員工食堂管理的模式：①自辦型②外包型

6、企業(yè)員工食堂管理的主要內(nèi)容：①計劃管理（關(guān)鍵環(huán)節(jié)）A企業(yè)食堂的數(shù)量指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)B企業(yè)食堂的實物指標(biāo)和貨幣指標(biāo)②衛(wèi)生管理A食品衛(wèi)生管理B個人衛(wèi)生管理C廚房衛(wèi)生管理D餐廳衛(wèi)生管理E用具清潔管理③原材料管理④價格管理⑤質(zhì)量管理A食品質(zhì)量B食堂配套服務(wù)質(zhì)量C食堂工作人員的服務(wù)質(zhì)量

7、企業(yè)員工宿舍的類型：①集體宿舍②倒班宿舍

8、企業(yè)員工宿舍管理的方法：①統(tǒng)一安排員工住宿②完善住宿設(shè)施③制定住宿管理辦法④成立宿舍管理委員會

9、企業(yè)員工宿舍管理主要包括：①分配管理②宿舍服務(wù)管理（便民服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)）③宿舍安全管理（加強安全教育、執(zhí)行治安管理制度）④宿舍設(shè)施管理

10、員工心理問題的原因：①職業(yè)壓力②人際關(guān)系焦慮③工作倦怠④突發(fā)事件的心理沖擊⑤個人生活的心理危機

11、員工心理健康的管理方法：①企業(yè)員工心理培訓(xùn)②企業(yè)員工幫助計劃（EAP）

12、EAP的服務(wù)內(nèi)容：①對員工職業(yè)心理健康問題評估②搞好職業(yè)心理健康宣傳③設(shè)計與改善工作環(huán)境④開展員工和管理者培訓(xùn)⑤組織多種形式的員工心理咨詢

13、社會保險的屬性：①法定性②保障性③互濟性④福利性⑤普遍性

14、社會保險的內(nèi)容：①養(yǎng)老保險②醫(yī)療保險③失業(yè)保險④生育保險⑤工傷保險

15、企業(yè)員工社會保險管理的流程：①社會保險登記證辦理②社會保險繳費基數(shù)采集③企業(yè)員工增減變動④基金補繳

第五章企業(yè)資產(chǎn)管理

1、企業(yè)資產(chǎn)管理是指對企業(yè)的財產(chǎn)物資進行采購、保管、分配等管理工作的總稱

2、企業(yè)資產(chǎn)的種類：①固定資產(chǎn)（A房屋和建筑物B專用設(shè)備C一般設(shè)備D文物和陳列品，圖書資料等E其他一

些固定資產(chǎn)）②材料③低值易耗品

3、企業(yè)資產(chǎn)管理的內(nèi)容：①企業(yè)房產(chǎn)管理②企業(yè)車輛管理③企業(yè)辦公用品的管理

4、企業(yè)資產(chǎn)管理的要求：①要保證工作需要②要加強領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督③要設(shè)置資產(chǎn)賬卡④要節(jié)約使用資產(chǎn)

5、企業(yè)資產(chǎn)管理的環(huán)節(jié)：①物資采購②物資保管（A入庫驗收B庫存保管C定期盤點D統(tǒng)計分析E回收處理）③物資使用（發(fā)放：先進先出；保管：誰使用誰保管誰維護）

6、企業(yè)辦公用品的的采購方式：①電話采購②傳真采購③填寫采購單④互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)

7、辦公用品庫存的控制指標(biāo)：①最大庫存量②最小庫存量③重新訂購量=日用量*辦公用品發(fā)放時間+最小庫存量④庫存成本（物料成本、訂貨成本、庫存保管成本、缺貨成本）

8、辦公用品的發(fā)放原則：①經(jīng)濟化原則②有消化原則③標(biāo)準(zhǔn)化原則④制度化原則

9、辦公用品發(fā)放的要點：①專人負責(zé)發(fā)放②安排好發(fā)放時間，提高發(fā)放的效率③定期清點發(fā)放辦公用品④辦公用品在發(fā)放重要采取節(jié)約的控制措施

第六章企業(yè)環(huán)境管理

1、加強辦公室環(huán)境管理，（可以保證員工有一個健康舒適的工作環(huán)境，使員工身體健康、心情愉悅、進而提高行政工作效率）

2、辦公室環(huán)境的布置原則：①有利于溝通②便于監(jiān)督③協(xié)調(diào)、舒適

3、辦公室環(huán)境的布置形式：①封閉式②開放式A有利于不同部門之間的工作聯(lián)系B信息溝通更加容易，內(nèi)部電話的使用頻率降低，相應(yīng)的減少了電話所產(chǎn)生的噪音C能觀察到所有或大部分職員的工作情況，便于監(jiān)督管理D辦公室環(huán)境管理更富有彈性E提供了一個順暢的工作流程，各種信息和文書能順利地從一個地方傳到另一個地方F照明與取暖更容易、安裝費用低，整體的經(jīng)營管理費也更低

4、辦公室環(huán)境管理主要是指辦公室環(huán)境的建設(shè)，包括：①空氣環(huán)境②顏色環(huán)境③光線環(huán)境④聲音環(huán)境（20-30分貝）⑤綠化環(huán)境

5、空氣環(huán)境管理：四度（溫度《冬季20-22℃，夏季23-25℃》、濕度《40%-60%》、清潔度《空氣的新鮮程度和潔凈程度》、流動速度《22℃，0.25m/s》）

6、整潔環(huán)境管理：①設(shè)備物品擺放得當(dāng)（辦公桌面、常用文件夾、辦公自動化設(shè)備）②公用物品擺放有序

7、室外綠化的作用：合理的進行室外環(huán)境的綠化，既可以給與員工創(chuàng)造舒適的工作空間、還能有效地減少生產(chǎn)帶來的噪音、粉塵、細菌等環(huán)境影響。

8、常用的綠化植物主要包括：草皮、花卉、灌木、喬木

9、企業(yè)室外綠化的意義：①美化環(huán)境、樹立企業(yè)形象②改善工作環(huán)境③改善生態(tài)環(huán)境

10、企業(yè)室外綠化的原則：①滿足環(huán)境保護的要求，把保證企業(yè)的生產(chǎn)安全放在首位②合理開辟綠化面積、充分保證綠化覆蓋率③做到規(guī)劃與建筑主體相協(xié)調(diào)、統(tǒng)一規(guī)劃、合理布局，形成點線面相結(jié)合的工廠綠化系統(tǒng)

11、企業(yè)室外綠化的區(qū)域管理：①企業(yè)門前區(qū)域的綠化管理②生產(chǎn)區(qū)的綠化管理③水源地的綠化管理④企業(yè)內(nèi)道路綠化管理⑤企業(yè)建筑物綠化管理12、5s管理：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)13、5s管理的核心和精髓是修身

14、素養(yǎng)的要點：①制定服裝、臂章、工作帽等識別標(biāo)準(zhǔn)②制定企業(yè)有關(guān)規(guī)則規(guī)定③制訂禮儀守則④強化教育訓(xùn)練（新進人員強化5s教育、實踐）⑤推動各種精神提升活動和各種激勵活動15、5s管理的原則：①自我管理的原則②勤儉的原則③持之以恒的原則16、5s管理的效用：①減少事故發(fā)生，對安全有保障②提高效率，降低浪費③促進企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化工作④對產(chǎn)品質(zhì)量有保障⑤增強企業(yè)凝聚力，提升員工歸屬感⑥提升企業(yè)形象，是最好的宣傳員、推銷員

第七章企業(yè)安全管理

1、企業(yè)安全生產(chǎn)的特點：①預(yù)防性②長期性③科學(xué)性④群眾性

2、企業(yè)安全生產(chǎn)的原則：①安全第一的原則②以我為主的原則③堅決貫徹“不做、不準(zhǔn)做“的危險操作原則④嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)規(guī)程

3、企業(yè)安全生產(chǎn)的內(nèi)容：①貫徹執(zhí)行國家企業(yè)規(guī)章制度，努力改善勞動環(huán)境②協(xié)助有關(guān)生產(chǎn)部門制定制度和規(guī)程③對生產(chǎn)現(xiàn)場進行安全檢查④對企業(yè)員工進行安全生產(chǎn)教育⑤組織安全生產(chǎn)用品的采購發(fā)放，做好防護消除隱患

4、企業(yè)安全生產(chǎn)管理的保證措施：①建立安全生產(chǎn)管理機構(gòu)②完善安全生產(chǎn)責(zé)任制度③強化安全生產(chǎn)教育④實行安全生產(chǎn)檢查⑤做好工傷事故的統(tǒng)計報告和調(diào)查處理工作

5、企業(yè)安全生產(chǎn)管理機構(gòu)由：①生產(chǎn)現(xiàn)場指揮人員②有關(guān)部門的負責(zé)人③安全員組成，生產(chǎn)現(xiàn)場指揮人員任組長。

6、安全生產(chǎn)責(zé)任制度，是崗位責(zé)任之的重要組成部分，是根據(jù)安全第一的原則，明確規(guī)定崗位人員應(yīng)付的安全責(zé)任，強化員工安全意識，實現(xiàn)安全生產(chǎn)的制度。

7、強化安全生產(chǎn)教育：①安全思想教育②安全技術(shù)知識教育③勞動保護政策、法律教育④典型經(jīng)驗和事故教育

8、安全生產(chǎn)檢查：①查思想②查落實③查隱患和查整改④查管理制度

9、工傷事故的調(diào)查分析“三不放過“：①事故原因分析不清不放過②事故責(zé)任者和員工沒有受到教育不放過③沒有采取預(yù)防措施不放過

10、企業(yè)治安管理的指導(dǎo)方針：①行政領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)、依靠群眾（由企業(yè)行政領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)是企業(yè)治安保衛(wèi)管理工作的根本保證）②預(yù)防為主，管理從嚴(yán)③及時處理，保障安全

11、企業(yè)治安管理制度：①治安門衛(wèi)管理制度A門衛(wèi)值班制度B保衛(wèi)交接班制度（三鐵一器——鐵門鐵床鐵柜，防火防盜報警器）②治安要害守衛(wèi)管理制度③治安巡邏制度④治安防范制度

12、突發(fā)事件，指在事先沒有通知，預(yù)兆的情況下，突然發(fā)生的，有一定破壞力，一定影響力的事件，具有不確定性。

13、治安事件的處理要求：①思想重視②制度強化③準(zhǔn)備充分④行動堅決

14、企業(yè)小東管理的基本目的是：預(yù)防火災(zāi)發(fā)生，對火災(zāi)隱患進行整改，治理和排除，最大程度的減少火災(zāi)發(fā)生率和火災(zāi)發(fā)生后造成的損失和危害。

15、消防安全應(yīng)由企業(yè)行政領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，各級參與，形成自上而下的組織體系。

16、企業(yè)要根據(jù)“誰主管，誰負責(zé)“的原則建立各級的負責(zé)人體系。總體負責(zé)人——企業(yè)法人代表或主要負責(zé)人，主要負責(zé)貫徹消防管理法規(guī)、申報消防審核手續(xù)，組織建立消防機構(gòu)等工作

17、消防員隊伍體系：①專職消防隊無②義務(wù)消防隊伍（不少于總?cè)藬?shù)的10%）

18、消防隊伍的分工組織：①總指揮②警戒組③滅火組④拆卸組⑤救護組⑤疏散組

19、企業(yè)消防管理制度：①消防責(zé)任制度②防火規(guī)定制度③消防設(shè)備管理制度④消防檢查制度⑤消防安全教育制度

20、消防設(shè)備日常管理制度：①滅火器2次/年檢查②室外消火栓經(jīng)常維護③室內(nèi)消火栓給水系統(tǒng)2次/年全面檢查④自動噴水滅火系統(tǒng)，2個月檢查一次，報警閥每季度檢查一次⑤水消防，每月運轉(zhuǎn)一次⑥沒獲取，半年檢查一次，地下管道5年檢查一次⑦氣體滅火，2次/年⑧火災(zāi)報警系運行2年后，其中的感溫感煙探測器要每隔3年清洗一遍。

21、整改過程中的原則：①計劃性原則②循環(huán)檢查原則③獎懲原則