第一篇：張仲景大藥房連所經營作業

連鎖經營與管理

張

仲 景 大 藥 房班級：食品營銷（1）班姓名：丁浩 學號:11340201054

張仲景大藥房

----淺談連鎖經營管理

張仲景大藥房是我們熟知的一個名字，在老家西峽縣上高中的時候，我就經常去那里買一些非處方類藥品，那里的藥品多是仲景牌，就是我們縣城宛西制藥廠制造的，價格便宜，藥效也很好。因此生意一直很好,在那個時候，腦子里還沒有形成連鎖店的概念，看到在我們的小縣城里有好幾家同樣名字的店，都沒有引起我的注意。來到大學學習了連鎖經營管理這門課之后我才了解到這就是一個連鎖經營企業。并且在鄭州我還見到過很多同樣的張仲景大藥房。經了解，我得知河南張仲景大藥房成立于2004年8月，注冊資金2008萬元，是河南省宛西制藥股份有限公司投資的大型醫藥連鎖企業，總部就設在河南鄭州。而河南宛西制藥廠就在我的家鄉西峽，近二三年中國的連鎖商店發展十分迅速，尤其是原有區街綜合食雜店、商業公司等，為了擺脫困境，各企業紛紛改造，匆匆連鎖，一時間大中城市的中小商業企業幾乎都在走連鎖經營之路，宛西制藥廠正是在這樣的背景下走向連鎖經營之路，繼而有了張仲景大藥房。

作為國家二級企業的宛西制藥廠擁有雄厚的資金，避免了連鎖經營道路上出現資金鏈斷裂的問題。據知多數連鎖企業資金不足，限制其發展規模，難以取得規模效益。這是一個客觀存在的問題。由于我國的連鎖企業絕大多數是在舊有中小企業的基礎上改造的，規模小，底子薄，資金不足，店面陳舊。資金不足必

然會影響到連鎖店擴張的速度，反之連鎖店如果達不到一定的規模，則難以取得規模效益，時間久了，勢必影響到其生存。而有著雄厚資本支撐的張仲景大藥房則不會有這樣的顧慮，這也就是張仲景大藥房長期以來穩固發展的基石。

張仲景大藥房連鎖企業自始以來，本著“樹品牌創形象、建網絡拓市潮的經營思路，依托仲景品牌擴大連鎖規模，已在鄭州、南陽、洛陽、駐馬店、信陽、開封、許昌等城市開設連鎖門店，力爭把張仲景大藥房打造成河南省醫藥連鎖知名企業，為河南人民提供更優質的健康服務。企業管理滯后是嚴重制約我國連鎖商業發展的重要因素。一種商業業態的出現，必然有與之相適應的系統經營管理理論和方法。中國近年來連鎖商業發展迅速，但是經營管理滯后的問題卻比較突出，嚴重地影響了我國連鎖商業的良性發展。目前連鎖商業普遍存在著一些問題，即企業領導的經營管理觀念尚未完全轉變，沒有認真研究連鎖商業的經營管理規律及特點，缺乏標準化、規范化管理，管理仍處于較低水平。張仲景大藥房的管理系統也正是在實踐中摸索著前進。

正是張仲景大藥房鮮明的品牌旗幟和不斷整合優化的管理體系，才使得張仲景大藥房在與同類企業的競爭中表現出卓越的優勢。前期由于缺少市場競爭和整體戰略意識，官商作風仍有存在，坐店等客，基本沒有什么營銷策劃和營銷手段，沒有POP廣告、折舊銷售、物價商品等宣傳商品與刺激購買的促銷手段。即使運用CIS，也只是搞了一些膚淺的視覺識別系統，只注意一些表面的東西，而沒有注意到內在的經營理念和行為識別。當企業的連鎖商店已遍布大中城市的大街小巷時，給人們的印象則是改成千店一面、毫無特色。在感受到市場競爭的殘酷之后，張仲景大藥房運用其獨特的品牌優勢，加上整體上的戰略改革，逐漸在同類企業中站穩腳跟。

另外張仲景大藥房是與宛西制藥廠聯合的連鎖企業，其質量過硬，在成本上擁有其他同類企業沒有的優勢。另外張仲景大藥房一方面盡力加強行業管理，使連鎖經營名副其實，另一方面改善連鎖商業經營管理現狀，提高企業領導的素質和管理水平，還加強經營管理的規范化和科學化，提高連鎖商業經濟效益。這些都保證了張仲景大藥房穩步成長。在經烈的市場競爭中獲取一席之地。

在醫藥連鎖企業中，張仲景大藥房可以算是一個典型的例子，它的逐步成長是我們在探索連鎖企業在醫藥經營領域的必經之路。我在此僅從個人認知的角度從連鎖經營這一方面談了對張仲景大藥房的理解。

第二篇：張仲景大藥房實習總結報告

張仲景大藥房股份有限公司

張仲景大藥房實習報告

領導好，我叫XXX，現在就讀于XXX。我是通過網絡招聘方式進入公司，12月27日正式入職，現在在康復街店實習工作，至今已經有一個多月，感覺時間過得很快。我知道自己還沒有畢業，還不算是一名真正的工作者，從剛走向崗位到現在，我都是以一名學生的心態去學習，去努力吸取知識，希望自己每天進步一點點，慢慢積累知識、經驗，在工作中去感悟，去體驗這樣一次不同的學習體驗。

因為我本人的專業是電子商務，對醫藥方面的知識沒有太多的了解，剛入職的時候什么也不懂，前十天左右是在各位銷售前輩的幫助與指導下做一些OTC藥品的銷售，經過一段時間的學習，也對一些OTC藥品有了基礎的了解，比如說感冒用藥蓮花清瘟膠囊、感冒清熱顆粒等，清熱解毒用清火片、三黃片、牛黃解毒丸等。現在是在店內做一名中藥調劑員，剛接觸中草藥的時候以為只是抓抓藥劃劃價那么簡單，但經過幾天的工作，發現中草藥沒那么簡單，首先要了解最基本的各類中草藥的的功效、用法用量等多方面的知識，清楚各種中草藥的陳列擺放位置，還有一些設備的使用，而且還要會做一些簡單的維修工作。現在感覺所有的崗位工作都不是那么的簡單，都要有一定的基礎和學習。

在這一個多月的工作中，學習到了很多，以前都是在校園中生活學習，現在踏入社會發現校園與社會之間的區別，在學校里都是從課本上學習理論知識，真正能做到實踐的很少，現在就是一個實踐階段，把在學校學習到的理論知識運用到實際工作中來。我在學校也學習過

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ERP系統，對ERP有一定的了解，來到了張仲景大藥房，才了解到ERP系統在我們公司的實際應用，2006年3月，我們公司實行ERP管理，軟件按照GSP的要求設定工作流程，力求做到“以流程控制人，不以人控制人”，避免了很多人為因素造成的不規范操作。我在店內也做過對這個系統的一些了解，雨人G3系統主要分為三大模塊：遠程客戶端（門店遠程處理后臺業務），本地客戶端（本地后臺業務）和POS客戶端（處理前臺收銀業務），我也做過一些基礎的操作，系統的確很實用，全公司使用這個系統運營，使配送中心、總部、連鎖門店全部聯網，總部對所有商品實行批號管理，可以隨時查詢門店各種相關數據，實現公司高度信息化管理。現在想想以前自己做的ERP模擬運營實在是太微不足道了，我們公司依靠這個管理系統管理300多家門店，3000多名員工，這樣龐大的現代化的信息管理系統幾乎是一個公司的核心，讓我也是大開眼界，現在踏入社會才真正感覺到學校與社會之間的差距，學校學習的知識只是我們的墊腳石，真正的學習才剛剛開始。

張仲景大藥房作為一個醫藥連鎖銷售公司，我們公司的主要利益來源就是藥品的銷售，我們的銷售終端就是我們300多家的連鎖門店，做好每個門店的銷售是我們的主要目的，如何提升銷售業績是我們的主要問題。在我們康復街店，在店長的指導下，學習到了如何去做銷售以及一些基礎的銷售技巧。首先我們做銷售的要對自己銷售的商品有一定的了解，如果連自己銷售的是什么都不知道，我們又怎么能為客戶去介紹我們的商品呢，這就要我們做好基礎的學習工作，做

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知識型銷售，我們公司直接與一些醫學院校合作，直接招聘各種醫學方面的人才，從根本上解決了我們對醫藥專業知識不足的問題。其次就是我們要如何去為顧客推薦藥品，店長給我們開會的時候經常會提到一些銷售技巧，比如關聯銷售、一句話營銷、引導消費等等，這些銷售技巧很大程度上提高了我們的銷售業績，提升了我們的銷售能力。這與線上銷售有很大的差別，線上銷售有很多局限性，比如說線上銷售不能做到面對面咨詢，很大程度上限制了我們對顧客具體情況的了解，也就限制了我們對顧客的引導消費，我想這也是我們在電商發展過程中的一個小絆腳石。

從我入職開始，我們公司基本一直在做活動。公司為了在十二月底能有一個圓滿的收尾，也下了很大功夫，這也正好讓我學習到了一些實際性的營銷方式。要想做好營銷，首先離不開前期的宣傳，如何做好宣傳工作，我們采用了DM單發放，電話通知，POP海報，會員短信通知等方式。我們采取的活動主要有折扣、買贈、會員積分制等，這些活動也取得了一定的成績，一方面吸引了新的顧客，另一方面也是對一些老顧客的回饋，更好地提升我們藥店的品牌知名度。我們300多家的連鎖門店，擁有的客戶群體達到上億人，我們采用兩種會員制度，張仲景大藥房仲景健康卡和張仲景國醫館仲景健康卡，每逢5、15、25日可以雙倍積分，逢6、16、26打九折，以及30號感恩日雙倍積分加九折，積分可以兌換各種禮品，這種會員制度做到了挖掘新顧客，留住老顧客的有效作用。而且根據顧客提供的個人信息，公司可以及時的向顧客提供更好地服務。

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在康復街店的這一個月的學習工作中，店長和店員對我都特別的照顧，剛來的時候什么也不懂，各位前輩耐心的指導和關心，讓我也十分感動。我始終以一名普通店員的心態要求自己，工作氛圍十分融洽，積極向上，以微笑迎接每一位顧客，耐心為顧客解決各種問題，始終把客戶放在第一位，站在客戶的角度考慮問題，讓顧客感受到親人般的溫暖。當顧客有問題或者產生矛盾時，我們店長始終以對事不對人的原則，為顧客解釋，解決矛盾沖突。這也讓我學習到了作為一個管理者，如何去處理好一些突發事件，首先要做到公平對待，能夠勇于承擔責任，能夠多角度的分析問題，站在顧客的角度、員工的角度、公司的角度去考慮問題，對事不對人，有問題解決問題，允許犯錯，但是不允許重復犯錯，犯了錯及時反省及時改正。還從我們店長身上也學習到了如何去處理與員工之間的關系，要及時聽取員工的建議，經常與員工們談談心，多交流，工作分配合理，獎罰分明，始終與員工在一起。

短短的一個月實習工作，并不能去真正改變一個人。但是，十年的時間可以改變一個公司的命運，我們公司歷經10年走到今天這一步也是十分不易，歷經了無數艱辛磨難，在這些坎坷中，不斷改進，不斷成長。以下是我個人對公司的一些想法和建議，可能有些方面考慮的還不是很完善，如果有考慮不周全或者錯誤的方面，還請領導多多海涵，我會及時改正。首先談一下我所在的康復街店，在2014年我們店超額完成公司任務，我雖然來的比較晚，但是也很有榮譽感。但是在2015年的開始，我們店的銷售業績有所下滑，整體銷售額不

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是太好，我個人覺得主要原因是客流量下滑。在這個一月份，雖然我們公司的活動一直在持續，但是明顯感覺到客流量沒有2014年12月份客流量大，可能是因為顧客藥品飽和，顧客在12月份購買了大量藥品儲備，短期內不會再購買藥品，這也是不可避免的因素之一。其次是我們的宣傳力度，我們活動前期采用短信通知、電話通知、DM單發放，活動當天POP宣傳、外設宣傳，這些宣傳具有一定的局限性，只能小范圍的進行推廣，我們還可以做一些全省范圍內的推廣宣傳，比如說電視廣告、公交廣告、報紙宣傳、網絡推廣（微博、微信、網站等）等方式，更大的提升我們張仲景大藥房的知名度，提高宣傳力度。其次是我們公司推出的營銷活動，在我的印象中，我們公司從十二月份一直做得是折扣、買贈這些活動，我們是否應該考慮是時候更改一下活動的方式了，比如做一些抽獎、先到先得、過期藥品回收等活動，換個方式吸引顧客，還有就是門店的外設音響，過于單調，容易形成聽覺疲勞，會對過往顧客造成噪音影響。我想作為一個連鎖醫藥公司，我們門店出現的這些情況其他門店也應該存在，所以我們要從基層抓起，多去門店做一些實質性的調查，更能具體的反映我們的不足與缺陷，及時作出對策，更好的適應公司的發展。因為我現在是處于一個學習的階段，所以之前對公司推出的激勵與負激勵沒有太多的了解，但是聽了上一次入職培訓各位同事提出的獎少罰多這方面的意見，也意識到了我們員工對公司在這些方面的一些意見。我相信一句話：有付出才可能有收獲，但是不付出一定沒有收獲。我們公司在獎罰方面是很分明的，之所以叫負激勵，是為了更好的激勵員工的

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前進。當然我們的負激勵主要體現在物質上，我們也可以適當采用精神上的負激勵。當員工表現突出或者表現較差時，我們可以適當的提出表揚或者批評，其實有時候精神上的激勵會比物質上的激勵更有效果。還有平時的一些DM單發放、不能按時下班這些問題，希望公司能夠認真對待些小問題，千里之堤毀于蟻穴，任何一個小問題都可能發展成為一個公司前進的阻力。

我知道我現在還年輕，現在還不算正式踏入社會，現在是一個過度階段，社會經驗閱歷還少，需要學習的還有很多，我會放開過去，放開學生時代的幼稚和無知，放開自己的心態，不管別人怎么看待我的工作，我有我的工作方式和生活方式，放開自己的胸懷，這樣才可以融入這個社會，融入這個世界，抱著一顆理智的、自信的、向上進取的心投入到工作中，自信對待每一件事。我對公司現在也只是一個基礎的了解，需要學習了解的方面還有很多，上面的一些認識可能還有很多不到位的地方，看待問題可能還是比較膚淺，還有很多方面沒有涉及到，對于其他一些方面還沒有過多的了解，但是我愿意去學習，愿意去努力，我也期待能夠學習更多的知識然后重新審視自己、走向新的崗位，展示自己、證明自己，更重要的是檢驗自己的能力，感知自己的缺陷和不足。

謝謝領導審閱。

2015年2月4日

第三篇：大藥房醫療器械經營管理制度

*********大藥房 醫療器械經營管理制度 負責人簽字：（公章）年 月制定 目 錄

一、進貨管理制度

二、商品質量驗收、保管、養護及出庫復核制度

三、效期產品管理制度

四、不合格產品管理制度

五、質量事故報告制度

六、產品標準管理制度

七、產品售后服務制度

八、用戶質量反饋管理制度

九、產品銷售可追溯管理制度

十、產品不良反應報告制度

十一、用戶投訴查詢處理制度

十二、衛生管理制度 進貨管理制度

企業經營成功與否商品質量是關鍵，公司購進醫療器械應遵循質量第一原則，嚴格按照國家有關的法律、法規、規定執行，認真審核供貨單位合法資格及各種有效證件，把好進貨質量關。

1、應從取得《醫療器械生產企業許可證》或取得《醫療器械經營企業許可證》的企業購進有《醫療器械產品注冊證》的商品，認真檢查“證、照”的合法性、有效性，防止假冒，并妥善保存蓋有供貨單位公章的資質證件復印件。

2、購進進口醫療器械必須具有《中華人民共和國進口醫療器械產品注冊證》、《醫療器械產品注冊登記表》。對商品質量信譽進行考核、審查，統一組織進貨。把好進貨關，不得購進淘汰、失效商品。

3、購進首營商品，需經質量部門審核合格后，經經理簽字方可進貨。

4、效期商品進貨，嚴格按照“勤進快銷，供需平穩，經營有序”的原則，防止庫存積壓造成不必要的損失。

5、進貨管理要有完整的進貨檔案，認真填寫進貨記錄，做到票據、賬卡、貨物相符，記錄按規定妥善保存。

6、每年對進貨情況進行質量評審。商品質量驗收、保管、養護及出庫復核制度

一、質量驗收制度

為了保證產品質量完好，數量準確，防止不合格產品和不符合包裝規定的產品入庫，質檢人員必須做到：

1、質檢員首先對待驗產品根據合同規定和待驗產品的有效證件進行復核（企業營業執照、生產許可證或經營許可證、產品注冊證、產品驗收標準等），與產品的外包裝箱注明的中文標識進行核實，確保生產許可證號、產品注冊證號、生產批號、產品標準號、廠名、地名等相統一。

2、質檢員對產品外包裝箱進行檢查，內容包括：外觀無破損、中包裝和單支包裝無破損。產品包裝中每箱必須附帶產品合格證。檢查滅菌日期、效期時間及產品批號（編號）等。

3、質檢員對效期產品要逐批驗收，每批按一定比例隨機抽檢，檢驗方法可采取目檢和儀器檢測兩種方式。

4、質檢員要認真填寫驗收記錄，做到字跡規范工整，本人簽字，記錄按規定保存（效期商品一般要求保存到效期期滿后兩年以備查）。無質檢員驗收簽字的商品不可入庫。

5、顧客退回的商品應單獨存放并記錄，經重新檢驗合格后方可入庫進入合格區。

二、倉儲保管管理制度

1、倉庫保管員要認真學習醫療器械倉儲保管知識，熟悉商品屬性和儲存要求，熟悉所管庫房的儲存條件和設施、設備，按照“五防”（防火、防潮、防塵、防鼠、防蟲）要求，保證庫存商品安全有效。

2、入庫商品必須要有檢驗員簽字才能入庫，對標識模糊和包裝破損等不符合規定的要及時與質檢員聯系，符合規定后方可入庫。

3、產品入庫時保管員應該對廠名、品名、規格、數量、包裝標識等進行復核，發現問題時應及時與質檢部門聯系。

4、入庫商品應根據其自然屬性分類、分批碼放，留有間距確保產品質量和安全。

5、嚴格執行商品存放區域色標管理規定：合格品儲存在綠區（合格區），待驗品儲存在黃區（待驗區），不合格品儲存在紅區（不合格區）。

6、入庫商品必須逐品種（規格）、逐批號建卡，認真填寫商品倉庫臺賬，做到進、銷、存、賬、卡、物相符準確。

7、保管員要堅持倉庫臺賬，日清、月結、季盤點，發現賬、卡、物不符時要及時查找原因，對無下落的或質量發生變化的產品要及時向有關部門及領導反映，做好處理工作。

三、庫房養護管理制度

1、醫療器械養護要以該產品質量標準規定為準則，根據不同醫療器械的特性和庫房儲存條件及氣候溫、濕度的變化采取有效的科學養護措施，確保在庫醫療器械商品質量完好、安全有效。

2、養護人員要在質量管理部門的技術指導下，負責醫療器械儲存中的養護和質量檢查工作。對保管人員進行技術指導，按照醫療器械儲存養護標準做好醫療器械的分類存放。

3、醫療器械養護人員對庫存醫療器械要逐月進行質量檢查，一般品種每季度檢查一次；對易變效期品種要酌情增加養護、檢查次數；對重點品種應重點養護，并要認真填寫庫存醫療器械養護記錄。

4、養護人員要指導并配合保管人員做好庫房溫、濕度的管理工作，當溫、濕度超過規定范圍時應及時采取降溫、除（增）濕等各種有效措施，并認真做好記錄，根據季節、氣候變化做好醫療器械的防凍、防熱、防曬、防霉等工作。

5、護人員在日常質量檢查中對下列情況應有計劃地抽樣送檢，如易變質的品種、儲存兩年以上的品種、接近失效期或使用期的品種、其它認為需要抽檢的品種等。當發現不合格品種時要及時請示有關部門和領導同意后將“不合格醫療器械”移出合格區，放至不合格區，并做好記錄。

四、醫療器械出庫復核管理制度

1、醫療器械出庫應貫徹“先進先出、先生產先出、效期接近先出”的原則，并做好按批號發貨。

2、醫療器械出庫必須有出庫憑證，無出庫憑證禁止發貨。

3、保管員接到出庫憑證后要及時按出庫內容分類、配貨、銷卡。

4、商品出庫復核完畢，要按出庫憑證和上站單對商品逐一核對，包括到站、收貨單位、品名，數量、規格、批號等確認無誤后，在出庫憑證或上站單上簽字，以備核查。

5、凡不合格產品一律不準出庫銷售。效期產品管理制度

1、效期產品進貨應根據業務情況進貨。

2、購進的效期產品距失效期一般不得少于一年或六個月，特殊情況需經理批準后方可購進。

3、效期產品在進貨、驗收、倉儲、銷售記錄單據上應注明有效期。

4、超過有效期的產品不得銷售。

5、經常檢查庫存效期產品的有效期和養護情況，對臨近效期的產品應及時通知有關部門和領導采取措施。不合格商品的管理制度

1、不合格商品的確認應依據廠家提供的該產品質量標準來驗定。

2、驗收時發現不合格產品，應將該商品移入封存在紅區內，填寫不合格商品登記表，并及時通知進貨部門及有關人員退貨。

3、當發現不合格產品已經出售時應立即匯報有關部門和領導，想方設法追回并做好詳細記錄。

4、不合格商品需要報損時，應由業務部門、質管部門、財會部門、倉儲部門分別填寫庫存商品報損意見表，報經理審查批準后由質量管理部門監督銷毀，銷毀的商品應記錄備案。質量事故報告制度

1、凡是醫療器械在使用過程中發生重大人身傷亡或重大責任事故時，應在24小時內報當地藥品監督管理局及有關部門，并采取有效措施，防止質量事故的蔓延。

2、質量事故發生后，應立即組織專人查實情況，分析原因，提出解決辦法，制定改進措施，并將結果上報當地藥品監督管理局及有關部門。堅持三不放過原則，即：事故原因不查清不放過；事故責任者和全體員工沒受到教育不放過；沒有防范措施不放過。產品標準管理制度

1、產品標準分兩級管理，采購人員負責產品標準的采集工作（包括產品的運輸、貯存、驗收、養護、安裝、調試等標準）。檢驗人員負責產品質量標準的整理和保管工作。

2、采集產品的有關質量標準應及時整理、訂卷、歸檔，由專人保存。

3、產品標準只準在內部流轉，并履行借閱手續。除公開的標準外，一般不外借，更不得外傳，要嚴格為生產廠家保密。

產品售后服務制度

1、產品售出后，業務部門應定期進行質量跟蹤及售后服務。及時掌握用戶對商品使用情況。

2、業務員要會同工程技術人員對用戶進行現場技術指導，包括：設備的安裝、調試、操作、培訓、維護等系列服務。

3、對用戶在使用產品過程中發生的問題要認真對待及時給予解決并詳細做好記錄。對產品質量問題要積極與供貨單位或生產廠家聯系，在規定的時間內給予修復或調換。

4、因用戶使用不當造成商品損壞，應根據企業有關規定進行妥善處理。

5、銷售人員對產品售后服務過程應做好詳細記錄，并建立售后服務檔案，按規定妥善保存。

6、公司不定期舉辦產品知識講座，使客戶更好的了解和使用產品。用戶質量反饋制度

1、建立用戶質量反饋制度是為了了解用戶對公司的工作質量、服務質量和產品質量的綜合評價情況，以提高企業信譽度。

2、加強售后服務，經常與用戶溝通，了解產品使用信息。

3、對用戶反映的產品質量問題，應及時登記備案，積極采取措施給予解決。

4、加強對售出商品在使用過程中的質量監控，為用戶提供合格、可靠的產品。

5、建立用戶反饋檔案，定期走訪客戶，每次走訪后都要對調查或收集的情況進行分析、研究，提出處理意見及改進措施。產品銷售可追溯管理制度

1、制定此項制度的目的在于保護用戶利益不受損害，為預防出現問題能及時查找、核對有關資料，分清責任，以便正確解決而創造條件，為企業內部分清職責改進工作質量，對外擴大銷售打好基礎。

2、對所出售的產品銷售部門應做好詳細記錄，做到產品銷售去向有據可查。

3、嚴格履行送貨單一式多聯制，送貨單應標明送貨日期、品名、規格、數量、產品生產批號（編號）、效期時間等內容，經辦人、接貨人要履行簽字手續。

4、建立用戶檔案，定期與用戶溝通聯系，了解產品使用情況，做好產品質量跟蹤和售后服務。

5、對現場安裝的設備要認真填寫設備安裝、調試記錄，用戶要驗收簽字，記錄要按規定保存。

產品不良反應報告制度

1、醫療器械不良反應事件指獲準上市的合格的醫療器械在正常使用的情況下發生的導致或可能導致人體傷害的任何與醫療器械預期使用效果無關的有害事件，按國家規定執行報告制度。

2、認真執行國家食品藥品質量監督管理局制定的《醫療器械不良事件監測管理辦法》，遇患者使用所經銷醫療器械產品有不良反應事件時應及時登記，按規定認真如實反應上報。

3、經辦人員及質檢部門應積極協調生產廠家和有關部門對此問題進行處理，減小損失范圍，保護患者利益。

4、不良反應報告要實事求是，切忌弄虛作假，隱瞞實情及有關資料。

5、加強商品售前、售后服務，按國家和地方藥監局審批同意的“產品使用說明書”的內容介紹產品使用的注意事項減少不良反應事件的發生。

6、積極宣傳預防不良反應知識，提高自我保護意識。用戶投訴查詢處理制度

1、在接到用戶對產品或服務提出投訴情況后，應立即進行登記。注明投訴產品的名稱、型號、生產廠家、許可證號、注冊證號、生產批號、有效期、投訴內容、當事人等。

2、投訴登記應及時上交有關部門和領導審閱，并立即做出處理意見。

3、各部門之間要相互協調，以最快速度查找有關證件手續，給當事人以滿意的答復或解決，并追查問題所在，責令有關部門立即進行整改。

4、對延誤解決客戶投訴和查詢所造成損失的，要追究當事人責任。衛生管理制度

為了使企業具有良好的工作環境和形象，保證職工健康，特制定此制度。

1、建立衛生崗位責任制，落實到人、定期考核。

2、全體員工著裝整潔、干凈，有良好的精神面貌。不在禁區內吸煙，不隨地吐痰，不亂扔廢棄物。

3、辦公區域保持明亮、清潔，辦公物品擺放整齊。

4、庫房內外環境整潔，空氣流通，地面干凈，無積水、垃圾，無鼠無蟲。各種設備和設施完好，商品擺放安全、整潔。

5、定期對有關人員（特別是接觸一次性無菌器械的）進行體檢，每年復查一次，發現不符合健康要求的人員要及時撤換。

第四篇：連鑄作業

連鑄課程作業

J I A N G S U U N I V E R S I T Y

連

鑄

課

程

作

業

連鑄新技術

New Continuous Casting Technology

學院名稱：

材料科學與工程學院

專業班級：

鋼鐵冶金

學生姓名：

學生學號：

授課教師：

2014 年5月

連鑄課程作業

連鑄新技術

摘要：連鑄技術的出現，大幅度提高了金屬收得率和鑄坯質量，迅速取代了傳統的澆鑄技術，成為了當代鋼鐵工業中發展最快的技術。在其發展和完善過程中，也出現了一些連鑄新技術，這些新技術使得連鑄生產更安全、更節能、更高效。本文主要介紹了連鑄技術的特點，以及連鑄發展過程中出現的新技術。高效連鑄新技術主要有: 液壓非正弦振動、結晶器在線調寬、結晶器電磁制動、動態輕壓下、動態二冷區控制。這些連鑄新技術的開發和廣泛應用, 推動了連鑄高效化進程, 促進了鋼鐵工業的迅速發展。

關鍵詞：連鑄

新技術

New Continuous Casting Technology Abstract：Continuous casting technology’s appearance significantly improves the metal yield and casting quality, quickly replacing the traditional casting techniques, the steel industry has become the fastest growing contemporary technology.During its development and improvement, there have been some new casting technology, and these new technologies make continuous casting production safer, more energy, more efficient.This paper describes the characteristics of continuous casting technology, and the development of new technologies about casting.Efficient continuous casting technology includes: hydraulic non-sinusoidal vibration, line width adjustable mold, mold electromagnetic brake, dynamic soft reduction, dynamic secondary cooling zone control.Development and wide application of these new casting technology promotes the continuous casting process efficiency, and promotes the rapid development of the steel industry.Keyword：Casting

New technology

連鑄課程作業

目錄

連鑄新技術...............................................1

1、引言..................................................4 1．1簡介.............................................4 1.2連鑄機的主要設備...................................4 1.3連鑄機發展歷史.....................................5 1.4連鑄機優越性.......................................5

2、連鑄新技術............................................6 2.1液壓非正弦振動.....................................6 2.2結晶器在線調寬.....................................7 2.3結晶器電磁制動.....................................7 2.4動態輕壓下........................................8 2.5動態二冷控制.......................................8

3、結束語................................................9 參考文獻：..............................................10

連鑄課程作業

1、引言

1．1簡介

連鑄即為連續鑄鋼（英文，Continuous Steel Casting）的簡稱，是把液態金屬用連鑄機澆注、冷凝、切割而直接得到鑄坯的工藝。液態金屬凝固成鋼水稱連鑄鑄鋼，是鋼廠生產的重要部分；連鑄是煉鋼和軋鋼的中間環節，直接影響產量、軋材的質量和成材率。在鋼鐵廠生產各類鋼鐵產品過程中，使用鋼水凝固成型有兩種方法：傳統的模鑄法和連續鑄鋼法。而在二十世紀五十年代在歐美國家出現的連鑄技術是一項把鋼水直接澆注成形的先進技術。與傳統方法相比，連鑄技術具有大幅提高金屬收得率和鑄坯質量，節約能源等顯著優勢。

連續鑄鋼的具體流程為：鋼水不斷地通過水冷結晶器，凝成硬殼后從結晶器下方出口連續拉出，經噴水冷卻，全部凝固后切成坯料的鑄造工藝過程。如果連鑄生產薄板坯，那么還可以進入連鑄連軋工藝進行進一步的加工。連鑄除了鑄鋼之外，還可以鑄造鋁、銅制產品。

1.2連鑄機的主要設備

連鑄機主要由中間罐、結晶器、振動機構、引錠桿、二次冷卻道、拉矯機和切割機組成。

中間罐是裝盛鋼水的部位，加熱成液態的鋼水首先裝在鋼包中，由天車拉運至中間包上方，并把鋼水倒入中間包中。中間包中的鋼水再經由管道進入結晶器。液態金屬的溫度可以隨合金大幅增加嚴格控制。

結晶器是連鑄機的核心部件，連鑄生產的主體思想是把液態的鋼水直接鑄造成成型產品，結晶器就是把液態鋼水冷卻出固態鋼坯的部件，它是由一個內部不斷通冷卻水的金屬外殼組成，這個不斷輸送冷卻水的外殼把與之相接觸的鋼水冷卻成固態。另一方面，結晶器的形狀還決定了連鑄出的鋼坯外形，如果結晶器的橫截面是長方形，連鑄出的鋼坯將是薄板坯；而正方形形狀的結晶器橫截面拉出的鋼坯將是長條形，即方坯。

與結晶器相連的部件是振動機構，該機構在生產過程中通過不斷地振動帶動結晶器一同振動，排除液態金屬中的氣體，幫助凝結成固態外殼的鋼坯從下方拉出。

引錠桿在連鑄機剛開始生產時起拉動第一塊鋼坯的作用。在液態鋼水在結晶器中凝結之后，引錠桿將鋼坯從下方拉出，同時拉開連鑄生產的序幕。在拉出鋼坯之后，第一個經過的區域是二次冷卻道，在二次冷卻道中向鋼坯噴射冷卻水，將鋼坯將逐漸從外表冷卻到中心，沿著輥道進入拉矯機。拉矯機的作用是將連鑄坯拉直，以便于下一步工序的進行。

拉矯機的后方是切割機。對于生產出不同形狀的鋼坯，使用的切割機也就不同。連鑄薄板坯多用大型飛剪，而條狀坯則多使用與鋼坯同步前進的火焰切割

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機。

1.3連鑄機發展歷史

從二十世紀五十年代開始，連鑄這一項生產工藝開始在歐美國家的鋼鐵廠中，這種把液態鋼水經連鑄機直接鑄造成成型鋼鐵制品的工藝相比于傳統的先鑄造再軋制的工藝大大縮短了生產時間，提高了工作效率。到了八十年代，連鑄技術作為主導技術逐步完善，并在世界各地主要產鋼國得到大幅應用，到了九十年代初，世界各主要產鋼國已經實現了90%以上的連鑄比。中國則在改革開放后才真正開始了對國外連鑄技術的消化和移植；到九十年代初中國的連鑄比僅為30%。

1.4連鑄機優越性

連鑄技術的迅速發展是當代鋼鐵工業發展的一個非常引人注目的動向，連鑄之所以發展迅速，主要是它與傳統的鋼錠模澆鑄相比具有較大的技術經濟優越性，主要表現在以下幾個方面。

（1）簡化生產工序

由于連鑄可以省去初軋開坯工序，不僅節約了均熱爐加熱的能耗，而且也縮短了從鋼水到成坯的周期時間。近年來連鑄的主要發展之一是澆鑄接近成品斷面尺寸鑄坯的趨勢，這將更會簡化軋鋼的工序。

（2）提高金屬的收得率

采用鋼錠模澆鑄從鋼水到成坯的收得率大約是84～88%，而連鑄約為95～96%，因此采用連鑄工藝可節約金屬7～12%，這是一個相當可觀的數字。日本鋼鐵工業在世界上之所以有競爭力，其重要原因之一就是在鋼鐵工業中大規模采用連鑄。從1985年起日本全國的連鑄比已超過90%。對于成本昂貴的特殊鋼，不銹鋼，采用連鑄法進行澆鑄，其經濟價值就更大。我國的武漢鋼鐵公司第二煉鋼廠用連鑄代替模鑄后，每噸鋼坯成本降低約l70元，按年產量800萬噸計算，每年可收益約13.5億元。由此可見，提高金屬收得率，簡化生產工序將會獲得可觀的經濟效益。

（3）節約能量消耗

據有關資料介紹，生產1噸連鑄坯比模鑄開坯省能627～1046KJ，相當于21.4～35.7kg標準煤，再加上提高成材率所節約的能耗大于100kg標準煤。按我國目前能耗水平測算，每噸連鑄坯綜合節能約為130kg標準煤。

（4）改善勞動條件，易于實現自動化

連鑄的機械化和自動化程度比較高，連鑄過程已實現計算機自動控制，使操作工人從笨重的體力勞動中解放出來。近年來，隨著科學技術的發展，自動化水平的提高，電子計算機也用于連鑄生產的控制，除澆鋼開澆操作外，全部都由計算機控制。例如我國寶鋼的板坯連鑄機，其整個生產系統采用5臺PFU一1500型計算機進行在線控制，具有切割長度計算，壓縮澆鑄控制、電磁攪拌設定、結

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晶器在線調寬、質量管理、二冷水控制、過程數據收集、鑄坯、跟蹤、精整作業線選擇、火焰清理、鑄坯打印標號和稱重及各種報表打印等多項控制功能。

（5）鑄坯質量好

由于連鑄冷卻速度快、連續拉坯、澆鑄條件可控、穩定，因此鑄坯內部組織均勻、致密、偏析少、性能也穩定。用連鑄坯軋成的板材，橫向性能優于模鑄，深沖性能也好，其他性能指標也優于模鑄。近年來采用連鑄已能生產表面無缺陷的鑄坯，直接熱送軋成鋼材。

2、連鑄新技術

高效連鑄新技術主要有: 液壓非正弦振動、結晶器在線調寬、結晶器電磁制動、動態輕壓下、動態二冷控制。這些連鑄新技術的開發和廣泛應用, 推動了連鑄高效化進程, 促進了鋼鐵工業的迅速發展[1]。

2.1液壓非正弦振動

結晶器振動的目的是為了防止鑄坯在凝固過程中與結晶器的銅管內壁粘結而發生掛拉裂或拉漏事故, 從而保證鑄坯的表面質量, 減輕振痕深度。結晶器液壓振動自發明以來, 以其具有在線調整振幅、頻率和負滑脫參數, 使負滑脫率和負滑脫時間保持在最佳范圍內而得到迅速推廣。在高拉速、高質量的高效連鑄生產中, 為獲得良好的結晶器振動工藝效果, 希望結晶器振動方式為下振時間短、速度快, 上振時間長、速度慢。非正弦振動方式則具有較長的正滑動時間, 結晶器振動速度與拉坯速度之差較小的特點。

結晶器采用液壓非正弦振動, 不僅可以實現在線調整振幅和正、負滑脫比例, 而且還有利于保護渣向結晶器與凝固坯殼之間的縫隙均勻滲透, 改善結晶器內壁的潤滑效果, 減輕鑄坯表面振痕深度, 減少拉裂、拉漏提高鑄坯的表面質量。結晶器液壓非正弦振動為連鑄生產提供了可靠的保證, 它是高效連鑄的關鍵技術之一。

在提高連鑄拉速的生產實踐過程中, 圍繞著結晶器冷卻制度、結晶器液位控制和板坯鼓肚控制等方面進行大量的技術研究, 并取得較好的效果。本文針對高拉速澆注階段結晶器保護渣消耗量偏低的情況, 在分析現行的結晶器振動工藝參數的基礎上現場測試非正弦振動, 以優化結晶器振動制度。

結晶器振動的基本參數為振幅和振頻。不難發現, 振頻隨著拉速的提高呈線性增加;振幅隨著拉速的提高也略有增加。振動方式由正弦振動轉為非正弦振動, 負滑脫時間會減少, 正滑脫時間增加, 并且不對稱率越大, 這個變化趨勢越明顯。

在相同振動頻率及拉速時, 將正弦振動轉變成不對稱率As為60 % 的非正弦振動, 可提高正滑脫時間占比7.42%;而當不對稱率A s為63 %, 這個比例可達到10.16 %。但是, 若A s 太大, 則不能保持足夠負滑脫量, 一般地, A s 取值范圍為60 %一75 %為宜。因此, 非正弦振動能增加結晶器保護渣消耗量, 從而增加結晶器壁和坯殼

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之間的潤滑, 減小坯殼所受的拉坯阻力, 鑄坯表面振痕變淺[2]。

結晶器非正弦振動具有的最佳振動模式特點為:上振速度平緩, 正滑脫相對速度差小, 顯著降低了坯殼表面拉應力;正滑脫時間長, 增加了保護渣耗量, 改善了潤滑狀況;負滑脫時間短, 振痕深度淺, 提高了鑄坯表面質量;產生一定負滑脫量, 施加壓應力于鑄坯表面, 有利于強制脫模和撕裂坯殼愈合[3]。

結晶器液壓振動裝置和非正弦振動模式已被廣泛應用于板坯及方坯連鑄機上。采用該技術的直接優點是在低拉速時減小振痕深度，改善鑄坯表面質量，而在高拉速時保證有足夠的保護渣流入，而避免漏鋼的發生。

2.2結晶器在線調寬

結晶器在線調寬技術的運用是為了提高鑄機作業率而采用的。采用在線調寬技術后，可以在不停止澆鑄，甚至不降低拉速的情況下使結晶器窄面無級移動，改變鑄坯寬度到所需尺寸，大大提高了連鑄機的生產能力和效率，增加了金屬收得率。結晶器位于連鑄機輥列之首，主要作用是使鋼水在結晶器中形成所需截面形狀的初生坯殼，并確保坯殼在出結晶器時有足夠的厚度，不會被拉漏，造成漏鋼等嚴重事故。它可以實現在線停機調寬、調錐，寬邊軟夾緊等功能[4]。

在線不停機調寬法應用初始,需根據不同的調寬速度,降低拉坯速度。如調寬速度為3mm /min,須將原拉坯速度1.2m /min 降低到0.7m /min～0.8m /min,即降低33%～41%。隨著連鑄技術的不斷發展,現在的在線調寬無須降低拉速。在線不停機調寬常用方法有兩種;一是電動調寬、一是液壓缸及脈沖馬達調寬。后一種調寬方式調節精度高,但剛性較差,設備維修技術要求高,電動調寬方式剛性好,但停止精度不如液壓缸的好,須消除絲桿與螺母之間的間隙[5]。結晶器調寬是靠調節窄邊之間的距離來實現的, 由于正常時結晶器的寬邊是夾緊的, 窄邊無法移動。當需要調寬的時候, 使用液壓缸克服彈簧力松開寬邊, 此時窄邊可以在4臺電機的驅動下改變, 產生需要的寬度和錐度。

2.3結晶器電磁制動

連鑄拉速的提高, 結晶器內浸入式水口鋼液出流的動能也在不斷增大, 對結晶器窄面凝殼的沖擊加劇, 增大了拉漏的危險。鋼液中夾帶的氣泡和非金屬夾雜物也因浸人深度的增加不易上浮和去除。同時, 鋼液上返流還引起結晶器內鋼液彎月面的波動加劇, 因卷渣而造成的鑄坯表面缺陷大大增加。

在板坯連鑄結晶器中應用電磁制動技術可以改善結晶器內鋼液的流動, 穩定彎月面的波動,降低鋼液的沖擊深度, 減少結晶器保護渣的卷渣, 有利于結晶器內夾雜物的去除, 從而保證結晶器內鋼液的潔凈度, 提高鑄坯質量, 降低鑄坯裂紋缺陷發生的幾率;同時也有利于拉坯速度的提高, 提高鑄機的作業率。[6]電磁制動技術在新興的薄板坯連鑄生產中, 也正發揮著積極的作用。大量的研究結果表明甚至當提高拉速時, 電磁制動也是改善和保證鑄坯清潔度的有效方法。電

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磁制動特性取決于板坯寬度、拉坯速度、氬氣流速和浸入式水口形狀等澆鑄參數, 因此最佳的電磁制動性能是謹慎選擇澆鑄條件。今后的電磁制動技術發展方向應是應用電磁制動達到高的產品質量的優化技術。

電磁制動技術就是在板坯結晶器寬面浸入式水口區域設置與從水口流出的鋼液流動方向垂直的直流磁場, 當鋼液流出水口時就會切割磁力線, 根據歐姆定律可知, 在鋼液中將產生感生電流, 感生電流與直流磁場的交互作用又在鋼液中產生與流動方向相反的洛侖茲力,從而使鋼液的流動受到控制[7]。通過對鋼液流場的控制可改善操作工藝和鑄坯質量。

采用電磁制動后, 結晶器液面波動幅度明顯降低,鋼中非金屬夾雜物數量較少且尺寸較小, 取得了提高拉速, 改變鑄坯表面質量的良好效果。

2.4動態輕壓下

動態輕壓下是當前國際上正在大力發展的連鑄新技術, 通過在線跟蹤鑄坯熱狀態, 并根據實際凝固末端位置, 對鑄坯實施合適的壓下量以阻礙富集偏析元素的定向流動, 減輕或消除中心偏析, 同時抵消鑄坯凝固末端的體積收縮量, 避免中心縮孔和中心疏松的形成。

在鑄坯凝固的過程中，凝固末端糊狀區枝晶間富集偏析元素鋼液流到鑄坯中心區域會造成中心偏析，而當鋼液凝固時發生體積收縮而得不到鋼液的及時補充時便形成中心疏松。中心偏析和中心疏松等缺陷的出現與鋼種、鋼水過熱度、拉速、冷卻等因素密切相關。動態二冷配水和動態輕壓下是減少或消除鑄坯的中心偏析與疏松缺陷、提升鑄坯質量、提高連鑄生產效率的有效途徑[8]。該項技術通過控制模型能夠根據實際澆注條件的變化，一方面動態地控制二冷區水量以優化鑄坯凝固過程溫度場，另一方面同時動態地跟蹤鑄坯凝固末端位置并給鑄坯實施輕微壓下，以補償富集偏析元素鋼液凝固時的體積收縮，防止該處鋼液的流動，有效地減少或消除了鑄坯的中心偏析與疏松等缺陷。

輕壓下技術成功應用的關鍵是確定合理的輕壓下工藝(包括壓下位置、壓下量、壓下率、壓下速率等)[9]。繼續開展連鑄動態輕壓下技術的應用研究,對比研究不同連鑄工藝條件下輕壓下參數對鑄坯質量以及型材質量、性能的影響,確定出大方坯連鑄典型鋼種的最佳輕壓下工藝制度。

2.5動態二冷控制

連鑄高效化推動著鋼鐵工業的結構優化, 而鑄機的高作業率和鑄坯的高質量都與鋼液的凝固過程密切相關, 連鑄二次冷卻就是對出結晶器的鑄坯繼續進行強化冷卻。通過改善二次冷卻制度, 優化二次冷卻配水, 可實現鑄坯的冷卻均勻。同時二冷制度合理與否, 對于連鑄動態輕壓下工藝的實施以及鑄坯最終質量是至關重要的。

二冷水量控制的好壞將直接關系到鑄坯冷卻凝固速度和拉坯速度, 從而影

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響到連鑄機的生產能力。同時, 二冷水量控制還影響鑄坯質量, 如果冷卻水量分配不合理, 鑄坯表面溫度就不能穩定均勻地變化, 從而將引起鑄坯內部裂紋、表面裂紋、鼓肚和中心偏析等質量缺陷。

動態二冷區控制研究主要采用建模的方法。由于連鑄二冷區高溫多濕, 鑄坯表面有冷卻水形成的水膜和氧化鐵皮, 周圍又有二冷水汽化后形成的霧狀蒸汽, 所以很難用高溫傳感器在此區域內進行準確可靠的測溫, 采用在線凝固傳熱模型對二冷區鑄坯的表面溫度進行預測已成為一個行之有效的手段。因此, 建立精確的在線凝固傳熱模型并對鑄坯實時溫度場進行準確計算已成為實現連鑄動態二冷控制的前提條件。

基于在線凝固傳熱模型、采用抗飽和自適應整定PID 控制算法建立了連鑄動態二冷控制模型。模型具有較強的抗干擾能力和控制精度, 能夠很好地實現鑄機二冷配水的動態控制, 使鑄坯二冷水量在瞬態澆鑄條件下平緩變化;在正常工作拉速范圍內, 鑄坯表面溫度波動能夠控制在±5℃以內。采用動態二冷控制模型后, 鑄坯質量有明顯提高, 中心疏松小于1.5 級由49.45% 上升到83.46%, 中心縮孔小于1.5 級由63.74%上升到86.75%, 中心裂紋、中間裂紋和角部裂紋低于0.5 級分別由64.80%、92.71%、93.59%上升到90.03%、97.38%、98.45%, 且平均等軸晶率由24.305%上升到32.195%。[10]

3、結束語

連鑄運動過程是將鋼水轉變成固態鋼的過程，這一轉變伴隨著固態鋼成型、固態相變、液—固態相變、銅板與鑄坯表面的換熱以及冷卻水與鑄坯表面間復雜的換熱過程，鋼水要經歷鋼水包→中間包→結晶器→二次冷卻→空冷區→切割→鑄坯的工序。在整個連鑄過程中，鋼水會發生相變，鑄坯也要經受彎曲、矯直等一些變化。液壓非正弦振動、結晶器在線調寬、結晶器電磁制動、動態輕壓下、動態二冷控制等連鑄新技術的采用，可以防止鑄坯在凝固過程中與結晶器的銅管內壁粘結而發生掛拉裂或拉漏事故, 改善結晶器內鋼液的流動, 穩定彎月面的波動,降低鋼液的沖擊深度, 減少結晶器保護渣的卷渣, 有利于結晶器內夾雜物的去除,從而保證鑄坯的表面質量, 減輕振痕深度。并保證結晶器內鋼液的潔凈度, 提高鑄坯質量, 降低鑄坯裂紋缺陷發生的幾率;同時也有利于拉坯速度的提高, 提高鑄機的作業率。對鑄坯實施合適的壓下量以阻礙富集偏析元素的定向流動, 減輕或消除中心偏析, 同時抵消鑄坯凝固末端的體積收縮量, 避免中心縮孔和中心疏松的形成。二冷水量控制的好壞將直接關系到鑄坯冷卻凝固速度和拉坯速度, 從而影響到連鑄機的生產能力。同時, 二冷水量控制還影響鑄坯質量, 如果冷卻水量分配不合理, 鑄坯表面溫度就不能穩定均勻地變化, 從而將引起鑄坯內部裂紋、表面裂紋、鼓肚和中心偏析等質量缺陷。通過改善二次冷卻制度, 優化二次冷卻配水, 可實現鑄坯的冷卻均勻。

高效連鑄不僅提高了連鑄機的生產率和產量,而且進一步改善了鑄坯質量, 對鋼鐵工業的發展起到了非常重要的作用。液壓非正弦振動、結晶器在線調寬、連鑄課程作業

結晶器電磁制動、動態輕壓下、動態二冷控制等連鑄新技術的開發和應用取得顯著成效，促進了高效連鑄的不斷推廣。但高效連鑄是一個系統的工程，綜合應用各連鑄新技術，同時不斷開發和創新，才能促進高效連鑄的進一步發展。

參考文獻：

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第五篇：藥房藥品經營質量管理文件目錄

藥房藥品經營質量管理文件目錄

1.員工培訓管理制度 2.企業負責人職責 3.營業員職責 4.拆零藥品的管理制度 5.藥品銷售操作規程 6.處方藥銷售管理制度 7.質量事故的處理和報告的規定 8.藥品陳列的管理制度 9.首營企業和首營品種審核制度 10.驗收員職責 11.藥品銷售的管理制度 12.藥品養護的管理制度 13.采購員制度 14.藥品采購操作規程 15.藥品驗收的管理制度 16.質量負責人職責

17.環境衛生管理制度、人員健康管理制度 18.處方審核、調配、核對操作規程 19.計算機系統的管理 20.藥品效期的管理制度 21.藥品購進的管理制度 22.員工個人衛生管理制度 23.質量信息管理制度 24.質量否決權管理制度

25.國家有專門管理要求藥品銷售操作規程 26.藥品召回管理制度 27.處方審核、調配職責