第一篇：電信收費不合理申訴

關于電信收費不合理申訴

今年大年初一（2012年1月23日）下午，我用電信wifi上網2,3個小時，對方扣了我電話費近600元（585元），當時我套餐內余額還有20多元，（在用之前，我咨詢過電信wifi上網，問他們有沒有套餐可以辦，客服人員查了下告訴我，我不用辦理套餐，我的套餐內電信有贈送5G流量的套餐）在上wifi期間，電信沒有任何關于話費和流量消耗的短信提示和電話通知，在用完之后，我電話停機，我問10000號，按照短信提示他們發的賬單，才了解到我電話停機和流量消耗的情況。

我在第1時間打了10000號，客服小姐說對于這種不合理的情況會向上級部門反映，會給解決，可一直沒人主動給我聯系，在我打了3次投訴電話后，寧波電信的客服人員才告訴我對于這種情況，他們沒辦法解決，要找負責公司業務的客戶經理才可以，他們讓我找客戶經理李經理：***，我打李先生電話，他說他不知道，要到初七，初八上班才能問公司，在初八我打電話給李經理，他查完以后，告訴我，我的套餐內服務內容沒有贈送5G流量套餐的內容，要我打10000號，我接著打10000號，客服人員告訴我有這個套餐，會幫我反應，接著寧波電信又告訴我沒有5G流量的套餐，我又打10000號，他們告訴我沒有贈送5G流量的套餐，就這樣反反復復，一直推脫責任，最后告訴我有5G流量的套餐。

無奈我只能一直打10000號，最后寧波電信給的解決方法是，由于他們的錯誤，愿意承擔200元的話費，其他我自己承擔，我不同意，接著他們的客戶經理就給我打電話，說不同意就一分錢不給承擔，還說這個事情不跟我談了，要找我公司談，可最后也一直沒有來我公司。

沒辦法，在數次投訴后，最后寧波電信話務員告訴由于公司的錯誤，他們愿意承擔500元話費，但是WIFI是我在用的，我要承擔100元，（這個時候電話欠費變成了601元，而不是585）。

對于這種結果，我十分的不理解，我要求調電話錄音，客戶人員告訴我這個他們不能調，問找誰可以，他們說不可以，只能公司內部可以調，接著我又投訴，我說這個電話錄音我有知情權，他們說電話錄音可以調，他們會申請，可一直也沒有結果。

對于這種情況，這樣的公司，我實在沒用辦法了

我現在投訴中國電信

1.電信wifi流量有問題，5G流量2,3個小時用完不太可能,更何況是7G流量。

2，電信的計費系統有問題，怎么會出現585元和601元的兩個數據。

3，電信欺詐消費者，誘騙消費者

我希望有關部門可以為我討個公道。

1，退還我上個月套餐內余額20元

2，退還我不合理收費部分（601或者是585）

3，雙倍賠償我不合理收費部分

申訴人：楊國增

問題號碼：***

聯系電話：***0574-88322550傳真：0574-88285363

公司：寧波斯克雷斯衛浴有限公司

地址：寧波市集仕港工業園區上馮村

楊國增***

第二篇：不合理收費專項治理

中國銀監會部署深入推進銀行業不合理收費專項治理

新華網北京４月２８日中國銀監會２８日召開會議，學習傳達全國糾風工作會議精神，部署深入推進銀行業不合理收費和附加條件專項治理工作。

會議認為，經過前一階段的專項治理，目前銀行業不合理收費和附加條件現象已有改觀，但仍然存在一些關鍵性問題，與服務實體經濟的要求和全社會的期望存在一定差距，影響了銀行業的穩健經營和科學發展。

會議對深入推進下一階段專項治理工作提出明確要求。各銀行業金融機構和監管部門要認真做好以下工作：

——堅持科學合理、公開透明的原則，繼續做好收費項目和價格標準的公示工作。銀行業金融機構必須在官方網站和營業網點同時公示服務收費價目，明確定價區間、浮動依據和授權范圍，便于消費者查詢檢索、比較選擇以及社會監督。

——堅持清理與處罰并重，對３月１日以后仍然附加不合理貸款條件、４月１日以后仍然收取不合理費用的，嚴格依法依規啟動處罰問責程序，切實做到發現一起，查處一起。——堅持有序推進，把專項治理工作與正常的業務開展和風險控制統籌兼顧、合理謀劃，將專項治理各項要求體現在銀行內部控制以及改革發展規劃之中，避免對銀行持續經營和服務實體經濟產生負面影響。

——堅持標本兼治，調整完善績效考評、業務流程和ＩＴ系統，建立健全長效機制。——堅持協調配合，與發改委、人民銀行合力推進專項治理工作，推動《商業銀行服務價格管理辦法》早日出臺，為建立科學合理的銀行服務收費制度提供強有力的法律支撐。

第三篇：勞保局不合理收費工作意見

文 章

來源蓮山

課件 w ww.5 y kj.Co m來源 當前，中央、省、市對農民進城務工合法權益保障問題十分重視。根據市委、市政府的統一部署，20*年我市勞動保障系統要認真切實開展好保障農民工各項合法權益工作。按照“屬地管理并負責的原則”，為保證此項工作扎實有效地進行，特制定本實施意見。

一、進一步提高對做好農民工合法權益保障工作的認識

農村富余勞動力向非農產業和城鎮轉移，是工業化和現代化的必然趨勢。農民進城務工就業，促進了農民收入的增加，促進了農業和農村經濟結構的調整，促進了城鎮化的發展，促進了城市經濟和社會的繁榮。做好農民工合法權益保障工作，不僅有利于促進國民經濟持續快速健康發展，更重要的是有利于維護城鄉社會的穩定。

目前，在我市存在著農民進城務工就業在某些方面仍然受到一些不合理限制、農民工的某些合法權益沒有得到有效保障、用人單位不同程度的拖欠克扣農民工工資的問題和現象。為此，各級勞動保障部門要認真學習和領會十六大精神，全面貫徹落實“三個代表”重要思想，充分認識做好保障農民工合法權益工作的重要意義，把保障農民工合法權益工作列入重要工作日程，切實加強領導，按照公平對待、合理引導、搞好服務、加強監督的原則，采取有效措施，全面做好保障農民工合法權益的各項工作。

二、取消對農民進城務工就業的不合理限制

各級勞動保障部門要取消對企業使用農民工的行政審批；取消對農民進城務工就業的職業工種限制，不得干涉企業自主合法使用農民工；取消專門為農民工設置的就業登記項目和證件。各行業和工種尤其是特殊行業和工種要求的技術資格、健康等條件，對農民工和城鎮就業人員應一視同仁。

三、取消對農民進城務工的收費

按照國務院辦公廳《關于做好農民進城務工就業管理和服務工作的通知》要求，為切實減輕農民負擔，各級勞動保障部門在辦理農民進城務工就業和企業錄用農民工手續時，除按照國家有關規定收取證書工本費外，不得再收取職業中介費和使用農民工管理費。企業錄用農民工時，不得以任何名義和項目向農民工收取費用。

四、加強對農民工勞動合同的管理

企業錄用農民工后，必須依法與農民工簽訂勞動合同。勞動合同中要明確規定勞動合同期限、工作內容、勞動保護及勞動條件、勞動報酬和違反勞動合同的責任等內容。其中有關勞動報酬的條款，應明確工資支付標準、支付項目、支付形式以及支付時間等內容。勞動合同履行期間，農民工享有《勞動法》規定的各項權利。解除勞動合同，用人單位應當依法向農民工支付經濟補償金。

五、做好農民工的培訓教育工作

各級勞動保障部門應把農民工的培訓教育工作作為一項重要任務來抓，緊密結合本地實際，制定專門的培訓教育計劃。要在農民進城務工前，組織對他們進行基本權益保護、法律知識、城市生活常識、尋找就業崗位等方面內容的培訓教育，以提高農民進城務工后遵守法律法規和依法維護自身合法權益的意識。同時，還要積極為農民工提供勞動技能提高的培訓服務。

六、加大勞動保障監察力度，確保農民工合法權益落到實處

市、縣兩級勞動保障部門的勞動保障監察機構要把維護農民工合法權益做為勞動保障監察的主要內容之一，加大監察力度、廣度和深度。每季度要開展一次農民工合法權益保障情況專項監察。對不與農民工簽訂勞動合同、采取欺詐和威脅等手段簽訂勞動合同、以及不履行勞動合同的用人單位，要按照《河北省勞動和社會保障監察條例》有關規定嚴肅查處。對拖欠和克扣農民工工資的用人單位，要責令其及時補發，不能立即補發的，要制定清欠計劃，限期補發。尤其要重點監察建筑施工企業拖欠和克扣農民工工資的違法行為，對惡意拖欠、克扣農民工工資的要嚴厲打擊，予以曝光。對涉嫌犯罪的，要及時移交司法機關依法嚴懲。

七、實行層層負責，使專項治理工作收到實際效果

在此次專項治理中，要層層負責，各縣（市、區）局要對本轄區范圍內的治理工作負責。一把手要親自過問，并責成專人負責抓落實。市局成立由李辰增局長為組長，汪鵬副局長為副組長的專項治理工作領導小組。市局將經常對專項治理工作進展和落實情況進行調度，對發現的問題及時予以通報。各縣（市、區）局要在9月底和12月底向市局寫出專項治理工作情況匯報。年底，市局組織對專項治理工作落實和效果進行檢查，并將檢查結果做為評選先進的重要條件之一，以推動農民工合法權益保障工作不斷向高層次發展，收到更大成效。

各縣（市、區）在專項治理工作中有什么問題，請及時向市局勞動關系與監察處反饋。

文 章

來源蓮山

課件 w ww.5 y kj.Co m來源

第四篇：電信用戶申訴處理辦法

電信用戶申訴處理辦法

發布時間：2016-06-02 來源：政策法規司

中華人民共和國工業和信息化部令

第35號

《電信用戶申訴處理辦法》已經2016年5月17日工業和信息化部第23次部務會議審議通過，現予公布，自2016年7月30日起施行。原信息產業部2001年1月11日公布的《電信用戶申訴處理暫行辦法》（原信息產業部令第7號）同時廢止。

部長 苗圩

2016年5月26日

電信用戶申訴處理辦法

第一章 總則

第一條 為了保護電信用戶的合法權益，規范用戶申訴處理行為，根據《中華人民共和國電信條例》及其他有關法律、行政法規的規定，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于處理用戶在接受電信服務的過程中與電信業務經營者發生的爭議。

第三條 本辦法所稱電信管理機構，是指工業和信息化部或省、自治區、直轄市通信管理局。

本辦法所稱申訴受理機構，是指工業和信息化部電信用戶申訴受理中心和省、自治區、直轄市電信用戶申訴受理機構。

本辦法所稱申訴人，是指在使用電信業務、接受電信服務中，與電信業務經營者發生爭議并向申訴受理機構提出申訴的電信用戶。

本辦法所稱被申訴人，是指因與用戶發生爭議而被用戶申告的電信業務經營者。

第四條 工業和信息化部對全國電信用戶申訴處理工作進行監督指導。工業和信息化部電信用戶申訴受理中心受工業和信息化部委托，依據本辦法開展全國電信用戶申訴受理工作。

省、自治區、直轄市通信管理局可以根據本地實際情況設立電信用戶申訴受理機構。電信用戶申訴受理機構受省、自治區、直轄市通信管理局的委托并在其監督指導下，依據本辦法開展本行政區電信用戶申訴受理工作。

第五條 申訴處理以事實為依據，以法律為準繩，堅持公正、合理、合法的原則。

第六條 申訴受理機構對電信用戶申訴事項實行調解制度，并可以出具調解書。

第七條 申訴受理機構每季度將受理用戶申訴的統計報表上報同級電信管理機構。

第二章 受理

第八條 電信業務經營者應當認真受理用戶的投訴，并在接到用戶投訴之日起15日內答復用戶。用戶對電信業務經營者的處理結果不滿意或者電信業務經營者在接到投訴后15日內未答復的，可以向申訴受理機構提出申訴。

第九條 申訴人應當向被申訴人所在省、自治區、直轄市的申訴受理機構提出申訴。被申訴人所在省、自治區、直轄市沒有設立申訴受理機構的，申訴人可以向工業和信息化部電信用戶申訴受理中心提出申訴。

第十條 用戶申訴應當符合下列條件：

（一）申訴人是與申訴事項有直接利害關系的當事人；

（二）有明確的被申訴人；

（三）有具體的申訴請求和事實根據；

（四）已經向被申訴人投訴且對其處理結果不滿意或者其未在15日內答復。

第十一條 申訴受理機構對有下列情形之一的申訴事項不予受理：

（一）屬于收費爭議的申訴，申訴事項發生時距提起申訴時超過五個月的，其他申訴，申訴事項發生時距提起申訴時超過二年的；

（二）申訴人與被申訴人已經達成和解協議并執行的；

（三）申訴受理機構已經受理或者處理的；

（四）人民法院、仲裁機構、消費者組織或者其他行政機關已經受理或者處理的；

（五）不符合本辦法第十條規定的申訴條件的；

（六）國家法律、行政法規及部門規章另有規定的。

第十二條 申訴采用書面形式。申訴材料應當包括下列內容：

（一）申訴人姓名或名稱、地址、電話號碼、郵政編碼；

（二）被申訴人名稱、地址；

（三）申訴要求、理由、事實根據；

（四）申訴日期。

第十三條 申訴受理機構在接到用戶申訴時，應當詢問用戶是否就申訴事項向電信業務經營者提出過投訴，電信業務經營者是否給予處理或答復。

對于未經電信業務經營者處理的用戶申訴，申訴受理機構應當告知用戶先向電信業務經營者投訴。

對于咨詢有關電信政策的用戶申訴，申訴受理機構應當向用戶作出解答。

第十四條 申訴受理機構應當自收到申訴材料之日起5個工作日內，作出受理或者不予受理的決定，并通知申訴人。對于不予受理的申訴，應當告知不予受理的理由。

第三章 辦理

第十五條 對于決定受理的用戶申訴，申訴受理機構應當在受理用戶申訴后2個工作日內將用戶申訴內容和轉辦通知書發送被申訴人。

轉辦通知書應當載明申訴受理機構名稱及聯系方式、申訴人名稱及聯系方式、申訴人的申訴請求摘要、申訴受理機構對申訴處理的要求等。

第十六條 對申訴受理機構要求回復處理意見的，被申訴人收到轉辦通知書后，應當在10日內將申訴事項的事實情況和處理結果或者處理意見以及申訴人對處理結果的意見（滿意程度）反饋給申訴受理機構。

第十七條 申訴受理機構應當自收到全部申訴材料之日起30日內向申訴人作出答復，將申訴處理情況告知申訴人。

對于被申訴人與申訴人協商和解的申訴，申訴受理機構可以作辦結處理。

對于被申訴人與申訴人未能協商和解的申訴，應任何一方申請，申訴受理機構在征得對方同意后應當進行調解。

第四章 調解

第十八條 對于屬于民事爭議的下列情形，申訴受理機構可以組織雙方當事人進行調解：

（一）申訴人與被申訴人已經就申訴事項進行過協商，但未能和解的；

（二）申訴人、被申訴人同意由申訴受理機構進行調解的；

（三）工業和信息化部規定的其他情形。

第十九條 申訴受理機構應當自爭議雙方同意調解之日起30日內調解完畢。調解達成協議的，視為辦結；調解不成的，應當終止調解并告知申訴人，視為辦結。調解達成協議的，應任何一方請求，申訴受理機構應當制作調解書。

第二十條 申訴受理機構調解無效的，爭議雙方可以依照國家有關法律規定就申訴事項向仲裁機構申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。

第五章 調查

第二十一條 申訴受理機構可以通過電話、傳真、書信以及實地調查等方式向申訴人和被申訴人了解有關情況，要求提供有關證據；申訴受理機構可以根據有關法律、行政法規和部門規章的規定，收集證據或者召集有關當事人進行調查。

第二十二條 申訴受理機構的調查人員有權行使下列權利：

（一）詢問當事人和有關人員；

（二）要求有關單位和個人提供書面材料和證明；

（三）要求當事人提供有關技術材料；

（四）查閱、復制有關文件等。

第二十三條 調查應當由兩名工作人員共同進行，調查時應當出示有效證件和有關證明，并應當制作調查筆錄。調查人員對涉及當事人隱私、商業秘密等事項負有保密義務。

第二十四條 被調查人員必須如實回答調查人員的詢問，提供相關證據。

第二十五條 申訴受理機構認為需要對有關設備、系統進行檢測或者鑒定的，經同級電信管理機構批準后，交由指定檢測或者鑒定機構進行檢測、鑒定。被申訴的電信業務經營者應當予以配合。

第六章 附則

第二十六條 申訴受理機構每季度將受理用戶申訴的統計報表向電信業務經營者進行通報。

第二十七條 對于電信用戶與公用電信等代辦點的爭議，電信用戶可以向委托代辦的電信業務經營者投訴；對于電信用戶與賓館、飯店等電信業務代辦點的爭議，電信用戶可以直接向申訴受理機構提出申訴。第二十八條 本辦法自2016年7月30日起施行。原信息產業部2001年1月11日公布的《電信用戶申訴處理暫行辦法》（原信息產業部令第7號）同時廢止。

第五篇：電信用戶申訴處理暫行辦法

電信用戶申訴處理暫行辦法

（2001年1月5日第5次部務會議審議通過，于2001年1月11日信息產業部令第7號公布，自發布之日起施行）

第一章 總 則

第一條 為了保護電信用戶的合法權益,規范用戶申訴處理行為,根據《中華人民共和國電信條例》及其它有關法律、行政法規的規定,制定本辦法。

第二條 本辦法適用于處理用戶在接受電信服務的過程中與電信業務經營者發生的爭議。

第三條 本辦法所稱電信管理機構,是指信息產業部或省、自治區、直轄市通信管理局。

本辦法所稱申訴受理機構,是指全國電信用戶申訴受理中心和省、自治區、直轄市電信用戶申訴受理機構。

本辦法所稱申訴人,是指在使用電信業務、接受電信服務中, 與電信業務經營者發生爭議并向申訴受理機構提出申訴的電信用戶。

本辦法所稱被申訴人,是指因與用戶發生爭議而被用戶申告的電信業務經營者。

第四條 信息產業部對全國電信用戶申訴處理工作進行監督指導。全國電信用戶申訴受理中心受信息產業部委托,依據本辦法開展全國電信用戶申訴受理工作。

省、自治區、直轄市通信管理局可以根據本地實際情況設立電信用戶申訴受理機構。電信用戶申訴受理機構受省、自治區、直轄市通信管理局的委托并在其監督指導下,依據本辦法開展本行政區電信用戶申訴受理工作。

第五條 申訴處理以事實為依據,以法律為準繩,堅持公正、合理、合法的原則。

第六條 申訴受理機構對電信用戶申訴案件實行調解制度, 并可以出具調解意見書。

第七條 申訴受理機構每季度將受理用戶申訴的統計報表上報同級電信管理機構。

第二章 受 理

第八條 電信業務經營者應當認真受理用戶的投訴,并在接到用戶投訴之日起15個工作日內答復用戶。用戶對電信業務經營者的處理結果不滿意或者電信業務經營者在接到投訴后15個工作日內未答復的,可以向申訴受理機構提出申訴。

第九條 申訴人應當向被申訴人所在省、自治區、直轄市的申訴受理機構提出申訴。被申訴人所在省、自治區、直轄市沒有設立申訴受理機構的,申訴人可以向全國電信用戶申訴受理中心提出申訴。第十條 申訴受理機構對有下列情形之一的申訴案件不予受理：

（一）屬于話費爭議的申訴,申訴事項發生時距提起申訴時超過五個月的,其他申訴,申訴事項發生時距提起申訴時超過二年的;

（二）申訴人與被申訴人已經達成和解協議并執行的;

（三）申訴受理機構已經就申訴事項進行過調解并出具調解意見書的;

（四）人民法院、仲裁機構或者消費者組織已經受理或者處理的;

（五）國家法律、行政法規及部門規章另有規定的。第十一條 用戶申訴應當符合下列條件:

（一）申訴人是與申訴案件有直接利害關系的當事人;

（二）有明確的被申訴人;

（三）有具體的申訴請求和事實根據。

第十二條 申訴采用書面形式。申訴材料應當包括下列內容:

（一）申訴人姓名或名稱、地址、電話號碼、郵政編碼;

（二）被申訴人名稱、地址;

（三）申訴要求、理由、事實根據;

（四）申訴日期。

第十三條 申訴受理機構在接到用戶申訴時,應當詢問用戶是否就申訴事項向電信業務經營者提出過投訴,電信業務經營者是否給予處理或答復。對于未經電信業務經營者處理的用戶申訴,申訴受理機構應當告知用戶先向電信業務經營者投訴。對于咨詢有關電信政策的用戶申訴,申訴受理機構應當向用戶作出解答。

第十四條 申訴受理機構應當于收到申訴之日,作出受理或者不予受理的決定,并通知申訴人。對于不予受理的申訴,應當告知不予受理的理由。

第三章 辦 理

第十五條 對于決定受理的用戶申訴,申訴受理機構應當在受理用戶申訴后2個工作日內將用戶申訴內容和轉辦通知書發送被申訴人。

轉辦通知書應當載明申訴受理機構名稱及聯系方式、申訴人名稱及聯系方式、申訴人的申訴請求摘要、申訴受理機構對申訴處理的要求等。第十六條 對申訴受理機構要求回復處理意見的,被申訴人收到轉辦通知書后,應當在10個工作日內將申訴事項的事實情況和處理結果或者處理意見以及申訴人對處理結果的意見（滿意程度）反饋給申訴受理機構。第十七條 申訴受理機構應當在收到申訴30個工作日內向申訴人作出答復,將申訴處理情況告知申訴人。

對于被申訴人與申訴人協商和解的申訴,申訴受理機構可以作結案處理。

對于被申訴人與申訴人未能協商和解的申訴,申訴受理機構可以進行調解。

第十八條 對于被申訴人侵犯申訴人合法權益的申訴,必要時申訴受理機構應當將申訴案件轉呈同級電信管理機構依照相關法律、行政法規和部門規章對被申訴人進行行政處罰。

第四章 調 解

第十九條 對于屬于民事爭議的下列情形,申訴受理機構可以組織雙方當事人進行調解:

（一）申訴人與被申訴人已經就申訴事項進行過協商,但未能和解的;

（二）申訴人、被申訴人同意由申訴受理機構進行調解的;

（三）信息產業部規定的其它情形。

第二十條 申訴受理機構就所爭議的事項對雙方當事人進行調解,達成協議的,可以制作調解書,視為結案;仍達不成調解協議的,應爭議任何一方的要求,申訴受理機構可以出具調解意見書,視為結案。

第二十一條 申訴受理機構調解無效的,爭議雙方可以依照國家有關法律規定就申訴事項向仲裁機構申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。

第五章 調 查

第二十二條 申訴受理機構可以通過電話、傳真、書信以及實地調查等方式向申訴人和被申訴人了解有關情況,要求提供有關證據;申訴受理機構可以根據有關法律、行政法規和部門規章的規定,收集證據或者召集有關當事人進行調查。

第二十三條 申訴受理機構的調查人員有權行使下列權利:

（一）詢問當事人和有關人員;

（二）要求有關單位和個人提供書面材料和證明;

（三）要求當事人提供有關技術材料;

（四）查閱、復制有關文件等。

第二十四條 調查應當由兩名工作人員共同進行,調查時應當出示有效證件和有關證明,并應當制作調查筆錄。調查人員對涉及當事人隱私、商業秘密等事項負有保密義務。

第二十五條 被調查人員必須如實回答調查人員的詢問,提供相關證據。第二十六條 申訴受理機構認為需要對有關設備、系統進行檢測或者鑒定的,經同級電信管理機構批準后,交由指定檢測或者鑒定機構進行檢測、鑒定。被申訴的電信業務經營者應當予以配合。

第六章 附 則 第二十七條 申訴受理機構按照用戶申訴的工作量從電信業務經營者交納的服務質量保證金中扣除一定的處理費。

第二十八條 申訴受理機構每季度將受理用戶申訴的統計報表向電信業務經營者進行通報。

第二十九條 對于電信用戶與公用電話等代辦點的爭議,電信用戶可以向委托代辦的電信業務經營者投訴;對于電信用戶與賓館、飯店等電信業務代辦點的爭議,電信用戶可以直接向申訴受理機構提出申訴。第三十條 本辦法自發布之日起施行。