第一篇：案例企業公關信息_(奧迪贊助曼聯)

案例：企業公關信息

《百年品牌攜手中國奧迪贊助曼聯

北京之行》

奧迪公司今天在新落成的位于北京金港汽車公園的奧迪駕控中心舉行新聞發布會，宣布將為備受矚目的英格蘭曼徹斯特聯隊足球俱樂部（以下簡稱“曼聯”）2005亞洲之旅北京站比賽提供贊助。在這次歷史性的首訪中，紅魔曼聯的超級球星們所到之處，都將有尊貴、動感的奧迪專駕與之相伴。

奧迪與曼聯合作始于2004年9月。當時雙方簽署贊助協議，奧迪成為曼聯的官方指定用車，這也是曼聯歷史上首次與汽車品牌結盟。奧迪提供了約20輛奧迪轎車供包括首席執行官大衛?吉爾在內的俱樂部官員和球星使用，其中包括奧迪A8 6.0 W12和奧迪TT 3.2等。

曼聯隊長羅伊?基恩、王牌射手范?尼斯特魯伊等6位超級球星出席了新聞發布會，與媒體及奧迪用戶見面。當幾位超級巨星乘坐由一汽大眾提供的貴賓用車—全新奧迪A6L—抵達奧迪駕控中心時，早就提前等候在現場的狂熱的球迷們沸騰了，紛紛要求簽名和合影，巨星所到之處被圍得水泄不通。被球迷熱情感染，紅魔巨星們的情緒非常高漲，并興致勃勃地參與了奧迪駕控之旅，親身體驗駕駛奧迪汽車帶來的動感與激情！

奧迪公司中國區執行總監何聞山在新聞發布會上表示：“奧迪與曼聯同為享譽世界、充滿傳奇色彩的百年豪華品牌，均是各自領域的成功典范。奧迪充滿進取、動感元素的頂級高檔品牌形象與曼聯的世界頂級足球俱樂部身份相得益彰。”

曼聯首席執行官大衛?吉爾對奧迪公司的支持表示誠摯的感謝。他認為：“奧迪是全球高檔汽車市場的領導者，也是備受曼聯尊重的重要合作伙伴，雙方對運動精神的深入理解不謀而合。”

除了全新奧迪A6L之外，一汽大眾同時提供了最能體現奧迪動感和科技領先特點的奧迪A4作為貴賓坐駕。動力強勁、設計風格猶如跑車的奧迪A4集多項當今全球汽車業領先技術于一身，是全球B級車中技術最先進的車型，曾獲得多項國際汽車權威評比的頭獎，同時也是國產第一款國際豪華品牌的B級車。

國產奧迪A4自下線兩年多以來，憑借其動感美觀的外形、強勁澎湃的動力和卓越的操控性、非凡的主動和被動安全性、駕乘的舒適性和實用性等，獲得了廣大消費者的好評，成為國產B級車中的佼佼者。經過多次促銷后，奧迪A4更是在同級車中具備了無與倫比的性價比優勢。此次贊助曼聯北京之行，與作為世界足壇頂級豪門的曼聯尊貴、動感、時尚的品牌形象十分貼切，堪稱珠聯璧合，更為熱銷中的奧迪A4推波助瀾。

作為擁有百年輝煌歷史的全球最頂級高檔汽車品牌之一，充滿動感、積極進取、高雅尊貴的形象貫穿了奧迪品牌發展的始終。目前在全球范圍鼎力支持最優秀的豪華足球俱樂部已成為奧迪公司的傳統。除曼聯之外，奧迪公司還是著名的德國拜仁慕尼黑足球俱樂部和西班牙皇家馬德里足球俱樂部的全球合作伙伴，并贊助了皇馬2003年中國之行。此外，奧迪還被指定為2008年北京奧運會正式高級用車。通過積極參與一系列高規格體育運動，奧迪品牌極具動感和進取精神的品牌形象得到了盡情的釋放和張揚。

第二篇：企業公關案例

企 業

公 關

例

案

“ 潘婷——愛上你的秀發”中國美發百年回顧展

——潘婷潤發精華素市場推廣公關案例

主辦單位： 咨詢單位：

“ 潘婷 －－ 愛上你的秀發”中國美發百年回顧展 潘婷潤發精華素市場推廣公關案例

項目背景

創始于1837年的寶潔公司是世界最大的日用消費品公司之一。該公司憑著驕人的業績躋身_財富_雜志評選出的全球500 強企業前二十名，屬下產品包括食品、紙品、洗滌用品、肥皂、藥品、護發及護膚用品、化妝品等。

自1988年寶潔公司在廣州成立其在中國的第一家合資企業－－廣州寶潔有限公司起，寶潔在中國已有十多年的投資歷程。十多年來寶潔屬下的一些著名品牌可謂家喻戶曉，如：潘婷、飄柔、玉蘭油、佳潔士、碧浪等等。

1999年5月，寶潔旗下的著名洗發水品牌潘婷打算于1999年8月在上海及浙江市場全面推出其最新的護發產品－－潘婷潤發精華素，從而帶動一種全新的護發新理念，即：從簡單護發_深層潤發的重大改變。為配合該產品的發布需要策劃及展開一系列既新穎又有力度的公關活動。經過層層的篩選與比較，宣偉公關公司終于憑借有創意的策劃及優秀的工作班子在眾多競爭對手中脫穎而出，取得了推廣潘婷潤發精華素的任命。

項目調查

在策劃活動之前，宣偉進行了詳盡的市場調查。由于潘婷潤發精華素產品是美發領域的一項新突破，且其上市的時間一九九九年又正是新舊世紀交替的特殊時間段，再加上九九年十月一日又是我國建國五十周年的大日子，考慮到這一特殊階段正是對文化、歷史等領域進行回顧展望的好時機，而此類活動又比較容易引起媒介及大眾的興趣，宣偉最后決定舉辦一個名為“潘婷－－愛上你的秀發”中國美發百年回顧展活動。該活動將是中國首次舉辦的有關美發技術及美發歷史的回顧展，在吸引大眾關注的同時，也能締造潘婷品牌在美發界的先驅地位。

潘婷在與大家一起回顧百年間三千發絲的時代變遷的同時，也能幫助消費者更好地了解不同時代的美發、護發產品及技術，并展望二十一世紀美發、護發的最新潮流及產品。

項目策劃

公關目標：

在上海及浙江地區的媒體中提高潘婷潤發精華素的知名度，并通過舉辦中國美發百年回顧展樹立潘婷業界護發先驅的形象。

關鍵信息：

_ 潘婷潤發精華素倡導護發新習慣

_ 潘婷潤發精華素由內而外徹底改善發質，使用一次就有明顯效果 _ 潘婷潤發精華素是新一代護發產品

在制定了以上的關鍵信息后，宣偉策劃將整個項目分三大部分完成：前期宣傳、活動本身及后期善后工作。

前期宣傳將側重于爭取各領域權威人士的支持并為產品發布活動作好鋪墊工作。宣偉策劃將潘婷潤發精華素產品禮盒及使用反饋表發給上海及浙江地區的媒體及美發界、演藝界等領域的社會知名人士，首先爭取他們對產品的認同和支持。

在對產品有了一定認識的基礎上再邀請各主要媒體召開一次媒介研討會，為將來的正式活動打下伏筆。于此同時，一些前期活動的宣傳工作也是必不可少的，如：在報紙上刊登一系列 軟性宣傳文章及電臺節目宣傳等。

活動部分的重點將是展覽會的組織，其中展覽會開幕式活動又是重頭戲，內容包括潘婷潤發精華素產品上市記者招待會、紀錄片播映、不同時代發型表演及有獎問答等。

后期工作將集中在與媒體的聯絡、文章剪報的落實及整個活動的總結分析報告。

項目實施

前期活動

為了爭取各領域權威人士的支持并為產品發布活動作好鋪墊工作，裝有潘婷潤發精華素產品及使用反饋表的禮盒發給上海及浙江地區的媒體及美發界、演藝界等領域的社會知名人士共330人，其中包括上海東方電視臺著名主持人袁鳴、曹可凡及在華東地區小有名氣的發型師王磊等，首先爭取他們對產品的認同和支持。在這三百多位產品試用者中有超過一百多位回復了使用意見反饋表，所有人都給予潘婷潤發精華素很高的評價，其中大部分試用者還表示在使用了該產品一次后，頭發在柔順度、光亮度方面就有明顯的改善。

在對產品有了一定認識的基礎上，再邀請各主要媒體于八月五日在上海召開了一次媒介研討會，為將來的正式活動打下伏筆。將近20位來自上海及浙江地區的記者參加了研討會。為了增加信服力，潘婷還特別從日本邀請了研究發展部的潘婷護發專家為大家介紹護發的基本知識，并向大家當場演示了使用潤發精華素產品的即時效果。為了活躍現場氣氛并增加記者們的興趣，護發專家還特別為每個人都作了頭發測試，記者們透過頭發測試儀了解了自己的發質并對怎樣保養頭發有了心得，可謂收獲不小。

前期宣傳

為了加強宣傳的覆蓋面及影響力，并直接影響到產品的目標消費群18－3

5歲女性，宣偉特別選擇與在華東地區非常熱銷的生活類包括[上海時裝報]及擁有一大批年輕聽眾的上海東方廣播電臺合作，進行了一系列宣傳活動，如：在[上海時裝報]上連續六周刊登了“潘婷－－愛上你的秀發”中國美發百年回顧展系列關于頭發故事的軟性文章，與讀者一起回顧百年來的美發變遷、分享護發小秘訣并對潘婷潤發精華素及展覽會情況作了介紹，以提升展覽會的吸引力。

另外，宣偉還與上海東方廣播電臺的音樂節目“3－5流行世界”合作，參與制作了為期一周（共6期〕名為“潘婷音樂時間”的小欄目，除了對美發歷史、護發知識及展覽會情況的介紹外，還由支持人現場接聽聽眾朋友的有獎競猜電話，答對題目的聽眾獲得了潘婷潤發精華素禮盒一個作為獎勵。活動結束后,據節目主持人介紹，聽眾們的反映非常熱烈，每天撥打答題熱線的聽眾不計其數。

活動部分

“潘婷－－愛上你的秀發”中國美發百年回顧展于八月二十五日在上海圖書館一樓展廳舉行。當時在選址問題上的確讓人絞盡腦汁，由于展覽會的地點既要外觀有氣派，又要交通方便，更要與展覽會主題相符而具文化氣息，幾經周折最后終于選定了既具文化底蘊又地處鬧市區的淮海路上新建的上海圖書館。

展覽會的開幕式暨潘婷潤發精華素上市會非常隆重，宣偉安排在展廳外懸掛了巨幅的宣傳橫幅以提高影響力及吸引力。來自上海、杭州、溫州及寧波的八十多位媒體代表參加了活動，其中包括大眾媒體、商業/消費類媒體、生活及美容美發等不同類型的媒體，更囊括了上海所有6家電視臺及浙江省各城市的4家電視臺，真可謂盛況空前。

另外，由于潘婷品牌的形象以非常鮮明，為了輔助及加強潘婷潤發精華素產品的信服力，還特別邀請了在99‘中國服裝表演藝術大賽系列活動中榮獲潘婷優雅氣質獎及最佳秀發獎的戴潔小姐及梁馨小姐共同出席開幕式活動，并邀請她們參與了不同時代發型與服飾的表演。

本次展覽會內容相當豐富，不但向參觀者展示了從民末清初到現代社會的發型變化及美發、護發技術，還特別制作了一部反映我國各個時代不同發型及美發技術變遷的紀錄片，該片是我國首部全面展示中國近代美發史的片子，具極高的觀賞性和教育性。為了增加展覽會的生動感，更在展覽會現場還原了三、四十年代的舊上海美發廳場景，吸引了成千上萬的觀眾駐足觀賞。據統計，為期三天的展覽會共吸引了近三萬人次的觀眾到場參觀，可謂數據驚人。

后期工作

活動結束后，宣偉分別致電與所有與會媒體進行交流，以不斷改進今后的工作。更有其他省市的媒體在觀看了有關報道后對該選題發生了濃厚的興趣，并致電宣偉索取詳細資料和圖片供發稿之用。其中中央電視臺2套的生活欄目還特別選用了我們的素材，在慶祝祖國建國五十周年的一系列回顧報道節目中，特別制作了一檔長達十五分鐘的有關美發、護發專題的節目，造成了相當大的社會影響。

項目評估

_ 綜合評估

據統計，在全國范圍內共收到相關報道64篇，其中包括4家電臺及8家電視臺，其中中央電視臺2套的生活欄目還特別選用了我們的素材，在慶祝祖國建國五十周年的一系列回顧報道節目中，特別制作了一檔長達十五分鐘的有關美發、護發專題的節目，確實造成了相當大的社會影響。所有這些報道折合廣告價格高達人民幣230多萬元。

活動結束后僅三個月，潘婷潤發精華素就榮登上海最大的連鎖店－－華聯集團的護發產品銷售額榜首。

該活動在造成一定社會影響的同時也提升了產品的銷售表現。

_ 新聞報道分析

關鍵信息：

_ 潘婷潤發精華素倡導護發新習慣

_ 潘婷潤發精華素由內而外徹底改善發質,使用一次就有明顯效果 _ 潘婷潤發精華素是新一代護發產品

_ 分析

_ 基本上所有媒體都提到了關鍵信息，占報道總數的95％ _ 有3篇報道只介紹了百年回顧展本身，但沒有提到潘婷潤發精華素產品。然而，這些報道 都使用了潘婷潤發精華素上市會的有關照片，讀者很容易從照片上及其他媒體的報道上意 識到潘婷是該活動的主辦者，從而提高潘婷的知名度。

報道性質

_ 分析

_ 較積極的正面報道數量占總數的95%，客觀的中性報道數占5%，負面報道為O，這樣的結果是令人滿意的。

記者反饋

_ 包于飛，_上海文化廣場_雜志編輯部主任

“這次的潘婷潤發精華素推廣活動及中國美發百年回顧展給我的印象非常深刻，形式非常新、很有創意。愿寶潔公司能多做一些這種有創意的活動。”

_ 劉 柳, _女友_雜志編輯

“我非常喜歡這次參加的潘婷潤發精華素推廣活動。活動內容豐富，形式生動、有創意，特別是：歷代發型表演、記錄片、三十年代舊上海美發店原型及展板等，都很棒。希望今后能參加更多此類活動。”

_ 方 靜, 溫州有線電視臺主持人 “這次活動辦得相當成功，我們為該活動作的報道由于內容新穎、資料全面吸引

了大批觀眾，收視率也提高不少。”

項目策劃和實施單位：宣偉國際公關有限公司

網絡財務 世紀風潮 ——用友軟件“千禧之旅”整合營銷傳播案例

主辦單位：用友集團財務軟件公司 咨詢單位：用友集團財務軟件公司

一、項目背景

1999年，國家宏觀經濟形勢趨好，信息技術領域圍繞著網絡和電子商務高潮迭起，政府上網工程帶動了企事業單位在上半年對信息化的投資。但隨著2000年逼近，出于對千年蟲的擔憂，用戶在下半年對IT現實投資趨于謹慎。

在財務軟件行業，基于1998年和1999上半年各家企業的品牌宣傳推廣，市場競爭更趨激烈，尤其是金蝶公司采取影子策略，在“數字化管理”，“網絡財務”等概念上亦趨亦隨，在品牌宣傳上刻意模糊與用友的距離。金蝶1999年上半年投入較大資金舉辦題為“揭開管理新生活”全國巡展，市場反映良好，并有較明確的上市融資、擴大市場運作趨勢。

用友公司1999年上半年承接1998歲末勢頭，銷售增長強勁，但8月份后增長趨緩，以至于既有“淡季不淡”之喜，又有“旺季不旺”之憂。為完成銷售計劃，以良好業績迎接公司上市，考慮宏觀經濟環境和有效遏止競爭對手成長，決定策劃、實施一次大規模企業形象（品牌管理）公關推廣活動，以進一步強化公司品牌形象，擴大市場競爭優勢。

二、項目策劃

公關目標：

1、提升品牌形象：提升公司創新進取、堅實可靠的行業領導者形象。通過強勢活動，在銷售高峰期間極大提高用友的知名度，拉大與競爭對手的形象差距，強化用戶對用友的品牌偏好度。

2、倡導網絡財務：進一步傳播在網絡時代用友的理念及戰略，搶占網絡時代制高點，壓制競爭對手的宣傳攻勢，延緩競爭品牌的搶灘速度，保持用友在財務軟件領域的競爭優勢。

3、有效促進銷售：在品牌形象和產品概念深入人心的情況下，力推公司產品和行業解決方案，并發布促銷方案，結合后續活動，向銷售計劃沖刺，同時抑制競爭增長。

總體策劃：

基于上述背景，在整體考慮1999年下半年市場活動時，為達到預期目的，用友提出的口號是：

最優秀的策劃

最到位的執行

最有力的支持

為此，用友決定運用品牌管理、整合營銷概念，在所有推廣活動內容策劃、操作形式，在公關、宣傳、廣告、布展、講座等傳播策略上要求全局統籌，重點突出公司品牌形象，相互呼應，以期實現效果最大化。

活動內容：

“網絡財務 世紀風潮”全國巡展： 1999年11月8日-12月10日； “千禧之旅”促銷活動： 1999年11月8日-12月31日； DM（直郵）及應用方案講座： 1999年10月25日-12月31日；

運作形式：

為有效利用資源，本次活動對區域實行分級分類操作，共分ABC三類，同時中央與地方在品牌傳播上相互呼應，以既定投入掀起全國的“網絡財務 世紀風潮”用友企業形象推廣活動。

所有A類城市由集團直接操作，在廣告宣傳、布展、資料、人員等資源上重點投入，其中A類里的4個城市由集團超常規投入，列為A1；B類在資金投入上給予一般支持；C類集團提供方案、部分人力支持和較少資金。

A1類城市： 北京、上海、廣州、重慶；

A2類城市： 南京、青島、濟南、武漢、深圳、杭州、天津等12個城市； B類城市： 無錫、常州、臺州、金華、溫州、東莞、汕頭等10個城市； C類城市： 其他64個城市。

傳播策略組合：

為全方位、深入廣泛地傳播用友品牌、網絡財務概念和本次活動，需要公關宣傳、廣告、數據庫營銷和現場布展多種傳播手段相配合，給目標受眾在不同時段、不同場合以最恰當、最適度的刺激和影響，最后在展示會當日達到高潮。這不僅要求每種手段都得到充分發揮，更要使整體組合效果最優化。

用友預期的目標受眾時間興奮曲線如下：（見圖）

文章形式多種多樣：新聞稿、專訪、特寫、側記、深度文章、專欄、署名文章、觀察與思考等互相補充，形成立體品牌宣傳攻勢。

媒體組合火力交叉： 中央地方、平面網絡、電視專欄等多種方式，立體品牌傳播。

時間安排強調節奏：

第一階段： 預發布階段，為活動預熱市場。

第二階段： 活動期間，以11月9日北京為龍頭，中央媒體加大力度，集中對用友品牌進行全景式回顧。

第三階段： “千禧之旅”活動，用友世紀回報用戶，12月底和2000年1月第1周掀起高潮，在活動結束后將有幾個相當篇幅的現場特寫，強化用友品牌，給歲末畫上漂亮的句號。

中央地方相互呼應：由于時間差距及宣傳內容的差別，在中央和地方品牌宣傳上強調各自形成高潮。

重點城市加大力度：組織中央記者團赴上海、廣州、重慶等重點城市，跟蹤采訪報道，使用友品牌的報道宣傳有相當力度。

廣告策略

總體安排：

為保證用友品牌對外形象的統一性和市場力度，由集團統一設計； 針對活動各階段的不同側重點，廣告分階段進行； 保持各階段廣告的設計統一性；

創意特點：

在保持用友對外統一的企業品牌、廣告形象的同時，創新突出用友企業的跨世紀領導 風范。

媒體安排：

中央媒體的投放作為對地方的支持

大部分投放力度放在各地，以在各地突出用友品牌及相關產品促銷

廣告規格：

彩色整版、套紅通欄。

展示設計

布展對于現場展示公司企業形象，烘托氣氛、感染觀眾情緒極為重要，特要求：

整體印象要求大氣，要能充分體現用友公司的企業形象及其在業內的壓倒性實力優勢；

設計需貫穿“網絡財務 世紀風潮”主題。

最后確認方案為：

會標： 一個鮮紅色旋轉而飄忽的大圓環，喻示著21世紀高科技企業在網絡上的競爭，一左一右上下排列的主題口號，使整個標志更具有穩定感，口號的顏色采用了有力度的黑色。

主題背板： 設計上采用十分普遍的對稱法則，總體莊重和大氣。具體操作時設計了積木式的矩形組合，有利于巡展的拆裝和運輸。

展架：設計5組異形金屬支架，體現出高科技與現代感。

數據庫營銷

目標和任務

充分挖掘潛在用戶，提高品牌知名度，實現銷售增長，進行有效市場分析，提高市場占有率。

建立主要城市基礎數據庫，為2000年在用友渠道中廣泛推廣奠定基礎。

傳播數據庫營銷概念和基本方法

重點試點計劃（1999年11月初--12月初）

電話營銷： 核準和更新用友用戶的名單，用友的品牌忠誠和知名度，客戶滿意度。

電話追蹤： DM名單中隨機抽取名單，以提高市場活動成功率；催促潛在客戶參加展示會；驗證名單準確率。

直郵調查： 結合市場活動，設計實施直郵，對不同類型客戶分層次進行銷售追蹤等。

數據庫建設步驟：

通知渠道準備用戶數據庫、基礎數據庫、潛在用戶數據庫、VIP數據庫等；

結合活動設計DM和現場調查表收集名單，建立初級客戶數據庫；

活動結束后對名單的收集和整理分析；

市場分析調查

通過核心城市的數據庫，進行關于用友品牌知名度、傳播渠道、使用媒體、用戶購買軟件行為、網絡財務傳播度和財務軟件市場潛力調查分析。

和微軟公司合作，對北京、上海等6個城市的千個名單進行電話調查，以調查“網絡財務 世紀風潮”活動對于用友網絡財務財務概念的市場傳播效果；

內容組織與講座

使客戶最終下決心購買的因素是品牌和產品質量，所以講座和現場演示宣傳是核心部分。現場分為主題演講、產品講座、微軟 SQ 數據庫講座、行業應用方案講座、分行業數據演示5部分。所有講座均貫穿“網絡財務”主題，后面的講座要提及“千禧之旅”促銷方案。

主題演講： 結合網絡與電子商務的時代背景，闡述用友公司的品牌價值、發展戰略與網絡財務概念。

SQ 講座： 由微軟人士演講，重點突出與用友財務軟件結合給用戶帶來的利益。

產品介紹： 介紹用友軟件的整體架構和企業級財務軟件的特色，讓用戶記住用友軟件的品牌，其實用、先進兩大產品特性。

方案介紹： 介紹用友關注用戶應用效果，特別提供了豐富的行業解決方案，突出講述重點行業的解決方案。

行業演示： 配備足量機器，分別安裝不同行業，所有演示人員需事先結合培訓資料，熟悉演示方法和注意事項。

現場氣氛與節奏控制

*現場布展體現大氣、熱烈，突出用友品牌；

*每場講座控制時間，穿插抽獎、有獎問答節目以活躍氣氛，調動情緒； *聘請專業主持；

*用集團提供的電子抽獎程序抽獎，給觀眾以公平和現代感； *非A類城市播放北京會場錄象。

三、項目實施

準備階段：1999年9月20日-10月24日）

內部準備

必要性： 內部準備指與集團其他部門和渠道進行溝通。公司所有部門和全體渠道充分溝通

并取得密切配合，將直接影響到活動最終效果。

本次活動的特殊性：

采取全新的操作方式；

預期規模極大；

時間緊迫，可能會在執行中產生許多問題。

主要問題可能會來自：

不能完全理解本次活動的全部意圖；

不能理解和接受新的操作方式；

經驗的缺乏；

時間緊迫造成準備不充分。

對策：

采用多種形式耐心交流：會議、電話、MAI、傳真等；

提供最完備細致的支持工具，具體是：（見表）

直接成果：

用友品牌及其“網絡財務”理念的成功傳播：

結論：

這次活動在全國財務軟件行業掀起了“網絡財務”熱潮，將用友品牌及其“網絡財務”概念的推廣傳播推向高潮，使用友企業形象廣為人知，深入人心。

活動使整個的宣傳熱點聚焦在“網絡財務”上。繼1998用友的“ERP”年

后，用友以“網絡財務”再次領導了財務軟件行業的發展。

依據：

從活動的A、B類重點城市來看，來賓在參會前80%以上都已知道用友品牌和“網絡財務”這個概念，這與活動前期對公司企業形象和網絡財務概念大量的深度傳播（如，新聞、文章）是分不開的。

大多數來賓是報著對用友公司及其產品的進一步了解來參會的。因此可以說，整個活動在主題定位上是相當成功的，適應了整個市場的發展和消費者的需求。

活動期間對用友品牌、網絡財務的傳播力度是空前的。本次活動覆蓋中央媒體100多家，發表文章20多萬字，地方媒體250多家。共發表深度報道28篇，活動側記7篇，專訪8篇，用戶訪問5篇，新聞稿200多篇，全國20多家電臺、電視臺對此次活動進行了報道。

市場部會后電話調查顯示，99% 以上的來賓對這次活動印象最深的就是用友的“網絡財務”概念。

市場氣勢上升，有效拉大了與金蝶等競爭者的企業形象差距。

結論：

本次活動以前所未有的規模、氣勢，展現了用友品牌的實力，其產品的堅實可靠、技術先進的專業形象，極大地與競爭對手進行了區分，為世紀末財務軟件市場劃上了一個完美句號。

依據：

整個活動覆蓋全國90個城市，參會總人數近70,000 人，其中北京、深圳、廣州等城市到場來賓達2000人以上，其他主要城市來賓均在1000人以上，其規模在用友及用友所有競爭對手當中都是前所未有的。

活動布展專業而富創意，充分顯示了用友實力。到場的競爭對手除對用友的實力表示驚嘆，更感到用友品牌的巨大壓力。在廣州、深圳等城市，一些媒體和消費者開始形成用友品牌第一的觀念。

用友SQ 產品的推出，更是在技術上給了競爭對手以重創，使一些原來因為用友數據庫問題而猶豫的客戶開始轉向用友。

有效拉動年底銷售增長，挖掘潛在用戶，為2000年市場做準備

各地統計顯示，16個重點城市在展會當天共實現意向銷售660.8 萬元，其他城市意向簽單1,210萬；其中深圳、武漢兩家均超過百萬，現場購貨場面異常火暴。

預計到2000財政年前，次此活動帶來的銷售收益在16個城市可達到1,750萬，90個城市共可實現銷售額3,200萬。

北京、上海、深圳等10個主要活動城市的參會來賓中有60%表示，在未來的1-2年中有購買和升級計劃，顯示了財務軟件市場具有巨大潛力。

此外，通過統計，各地來賓單位中準備立即購買財務軟件的均占各地來賓總量的5%以上。可見，很多人是報著明確的購買、考查等意圖來參會的。

切實地作好會后跟蹤工作，將對近2個月的銷售產生極大的促進作用，許多

用友在2000年的潛在用戶將成為現實客戶。

基本數據庫的建立：

通過本次活動，集團公司建立了200萬條記錄的基礎數據庫，各地建立了近50萬的基本數據庫，收到有效名單近萬條，為2000年的數據庫營銷和市場分析打下基礎。

品牌知名度：用友品牌仍居行業領先

從本次活動參會人數來看，用友品牌仍具有很強的號召力，許多展會所在的酒店都反映，用友的此次活動是99乃至以往歷年中來賓最多的，甚至超過許多國際大公司的規模。

從來賓得知用友途徑的比例圖可以看出，很多來賓是由朋友介紹而知道用友的，占到

20%的比例，居第二位。這從另一個側面反映出用友品牌在財務軟件領域的良好口碑。

四、項目評估

成功經驗：

全新的市場運做方式取得成功：

這次采取分級分類操作，重點城市重點投入的政策在實踐中得到了驗證，重點城市均取得了空前成功，部分地區是IT業歷史上最成功的展會。

下面以各具特色的深圳、武漢、成都、青島為例做一剖析。從四城市的反饋來看，主要認為：

總體策劃氣勢大，收到預期效果；

集團內部，集團與渠道間分工明確，溝通良好；

集團支持工具極其豐富，可以讓分子公司集中資源去有效發動客戶，落實銷售。

其中：

深圳：經濟特區，金蝶的根據地。三千人次到會，極其火爆的會場氣氛，100萬余元 的現場簽約等事實，徹底打破了金蝶的宣傳攻勢。充分利用集團支持，將集團活動作為當地的一個平臺，結合當地特色組織相關活動是深圳的成功之處。

武漢：九省通衢之地，中南地區最具市場潛力的金庫。本次活動挖開了金庫的一角。

二千余人到會，簽約達100萬，會議自始至終貫穿網絡財務和千禧之旅。

青島：中國經濟最具影響力的地區之一。借用了北京的布展方案，充分顯示了用友集團作為軟件行業不可爭議的領頭羊地位以及雄厚的企業勢力和良好的品牌形象，使幾乎所有的來賓都感受到一種強大的震撼力。在重點地區盡可能多

地投入可利用的資源，收到了預期效果。

成都：內外商戰最激烈的地區。此前一個月內，先后有包括金蝶等三家同行舉辦過類似主題的展會，時機可謂最不利。成都市場很多老用戶在參加了用友在氣勢、規模都遠勝于競爭者的展示會后，增強了對用友的忠誠度。充分利用集團提供的支持，將自己有限的人力重點放在落實有效客戶上，最后險中取勝。

溝通比較充分，及時；

進行品牌管理、整合營銷推廣活動時與專業公司合作，各部分工作質量明顯提升。

如傳播方式覆蓋報刊、電視、電臺、網站與MAI、直郵、現場展示等，形成較好的立體傳播效果。宣傳文章的數量與質量等有明顯改觀。

部分地區將此次活動作為一個平臺，整合了符合當地市場特點的活動，收到良好效果。

作者：整合營銷傳播

光明的福祉——國際獅子會入非盈利機構公關案例

主辦單位：國際獅子總會

咨詢單位：凱旋-先驅公共關系公司（香港）

項目背景

總部坐落于伊利諾州橡樹溪鎮（Oakbrook）的國際獅子總會是世界上最大的服務性組織。該會選擇凱旋公關公司為其全球性的公關顧問，以宣傳和促進它對世界各地視力維護服務活動的投入和貢獻。國際獅子總會全球新聞資詢中心始創于97年歲末，現在11個國家和地區與凱旋公司的12辦事機構協同工作。在中國政府和國際獅子總會的合作項目—“視覺第一中國行動” 中，國際獅子總會與各方協同努力欲為中國175萬盲人帶來光明。由凱旋-先驅公關公司（香港）管理和運作的國際獅子總會香港-北京新聞資詢中 心 在宣傳國際獅子會的努力方面成績卓著。

項目調查

中國有900萬盲人，其中有400萬人身受白內障導致的失明之苦。“視覺第一中國行動”是由港澳303區的國際獅子會率先發起的一個雄心勃勃的五年合作計劃，目的是在中國31個省份的偏遠貧困地區施行175萬次白內障治療手術。在過去兩年半中，由“視覺第一中國行動”計劃培訓的眼科醫護人員組成的國家級、省級醫療隊已完成了近100次醫療任務。其成果令人嘆為觀止。迄今為止已有91萬多例白內障手術得以實施。“視覺第一中國行動”活動所作出的重大貢獻最近得到國際防盲協會的認可，且該計劃因幫助中國控制住積壓至99年底的白內障病例情況而成為防治失明的最佳典范。

面對的傳播挑戰

對于象“視覺第一中國行動”（1997-2002）這樣的持續性項目來說，策 劃者需要獨具匠心，才能將媒體的興趣維系在宣傳香港國際獅子會的貢獻和該計劃的成果上。且由于該任務和受益人都基于中國大陸，要在香港本地媒體和國際媒體取得舉足輕重的新聞復蓋率更是難上加難。凱旋-先驅 公司的 挑戰就是要創造并貫徹執行宣傳創意與謀劃，以此吸引聚焦本地、亞洲區內乃至國際媒體和廣大公眾的注意，并從啟動的宣傳活動中產生最大的新聞報道復蓋率。

項目策劃

公關目標：

在香港媒體（包括印刷和電子媒體）獲得最高質量和有深度的新聞報道，以使國際獅子總會對世界最大規模的防盲治盲計劃給予支持的崇高精神和努力得以彰顯，也使其執行單位——中國殘疾人聯合 會與中國政 府的合作 取得的成果倍受矚目。

公關策略與實施 1、5月16日——以“視覺第一中國行動”為主題的“中國助殘日” 中國早些時候在聯合國發表宣言：宣布1999年5月16日為以“視覺第一中國行動”為主題的“中國助殘日”。為與之配合，國際獅子總會港澳303區從日本和香港邀請了十余名資深眼科專家，于當天在中國的31個省市提供免費視力檢查、白內障手術示范和咨詢服務。為強調該活動的意義和規模，凱旋-先驅公司策劃了一個戰略性宣傳計劃，其中包括邀請香港諸家大報刊社，如：《明報》和 《香港經濟日報》以及兩家高發行量的公 共事務周刊《東周刊》和《亞洲周刊》來報道在北京舉行的重要活動，這些活動包括：訪問即將接受香港杰出眼科醫生實施白內障手術的患者；采訪來訪的香港眼科醫生和中國當地的眼科專家以及拜訪那些已恢復視力的受益者及他們的家人。這些獨特的經歷確使受邀請記者對“視覺第一中國行動”的恢宏與高效產生了深刻的印象，而且令他們有機會目睹“視覺第一中國行動”是如何優于其他組織所承辦的相關維護視力計劃，那些計劃由于基礎設施支持匱乏或缺少一套系統性的長期展開辦法而無法幫助中國為數眾多的盲人重見光明。當然，由此國際獅子總會作為致力于攻克失明頑癥的世界龍頭服務組織的形象和地位，通過媒體對其所投入時間和精力的理解，也得到進一步的強化。2、11月——香港選美皇后參加“視覺第一中國行動”云南之行

正如人們所言：永遠不要低估美的力量。至少對香港公眾來說，影星和港姐都被看作是在當地社會頗有影響的人物。“視覺第一中國行動”中，雖然每次任務的規模和工作變化不大，但當一支由各省眼科醫護人員精銳組成的國家級醫療隊來到偏遠貧困地區為設備匱乏的縣級醫院患者手術時，情況就不同了。11月的云南之行是99年“視覺第一中國行動”的主要任務之一，此行有國家級醫療隊的加盟。此次云南之行的目標是完成1000例白內障手術，為了加大此行的宣傳效果，凱旋-先驅公司邀請在任的香港小姐冠軍和亞 軍參加這次任務，并召開記者招待會介紹此行的具體情況及參與此行的國際獅子總會港澳303區的親善訪問團，其中有：“視覺第一中國行動”主席譚榮根博士，1999年香港小姐郭羨妮和亞軍王倩以及一位著名的香港眼科專家周伯展醫生。來自《東周刊》、《大公報》、《文匯報》的香港記者精英應邀報道此行并訪問在昆明、漓江、楚雄彝族自治區居住的患者及其家庭，以便把親歷的所有動人時刻溶入報道和特寫中。

項目評估

5月16日以“視覺第一中國行動”為主題的“中國助殘日”和云南醫療之行都獲得了意義深遠、突破性的宣傳效果。5月16日活動一經實施，隨即便有來自報界、電臺、電視臺的整整30多篇報道，《明報》和《香港經濟日報》在顯要位置刊登了整版的新聞報道，《亞洲周刊》發表了三頁之長的特寫，《東周刊》則刊登了論及活動重要意義的長達四頁的深度報道。此外，中央電視臺通過一個全國性新聞節目向全中國播送了這次 “視覺第一中國行動” 活動的亮點，新華社也在當天發 送了 三篇新聞報道。整個活動媒體報道影響的范圍達到3，700萬人以上。凱旋-先驅公司對云南醫療之行作出的前期、后期宣傳計劃可謂策劃 周 詳、執行得力，此計劃已獲得包括《南華早報》、《蘋果日報》、《東 方 日報》和其它香港日報的48篇新聞報道，另還有兩次電臺、電視報道（一次是TVB翡翠臺報導，一次是RTHK“今日香港”節目的報道）。由于媒體記者隨團出行，記者積極參與此次有意義的行動，《東周刊》、《文匯報》和《大公報》都刊登了顯要特寫。迄今為止媒體報道影響范圍已逾900萬人。作者：非盈利機構公關

第三篇：公關贊助策劃書

安徽財經大學信息傳媒協會“錦繡嘉年華”新生季迎新晚會

公關宣傳策劃書

一、活動說明

對于剛邁進大學校園的大一新生，洋溢著年輕的活力，充滿著狂熱的激情，對于新奇有趣別具特色的大型活動必定會踴躍參與，全程投入。

開學軍訓過后的新生季是針對歡迎新生的活動開展的最好時機，鍛煉協會能力的最好時機；同樣，也是商家產品宣傳的最佳時刻，形象策劃的最棒時段。

在這個宣傳的黃金月，哪個協會率先策劃出最具創意的活動，哪個協會就能在同學中樹立良好的公眾形象；同樣的，哪個商家能夠在這個月做出最有效的宣傳，那個商家就能樹立穩固的品牌形象，更好的去鞏固原有市場和吸引新的消費群體。

二、市場分析

同電視、報刊、電臺、燈箱、網站等傳媒相比，在學校宣傳具有最高的性價比，可用最少的資金達到最好的宣傳效果。安徽財經大學是蚌埠市的最高學府，擁有16000多名全日制在校生，2011年又正式升格為一本院校，隨著學校的擴建和新生的擴招，新生季有將近5000名新生來到安徽財經大學。

學校小費地域集中，針對性強，產品品牌很容易深入人心。并且每年九月都會有新生開學，本協會致力于將“錦繡嘉年華”新生季 迎新晚會辦成安徽財經大學一年一度的傳統活動，商家

可以與我協會建立一個長期、友好的合作關系。使商家在校園內外知名度不斷加深，極具有長遠的意義。

在以往的校內活動中，我們積累了不少宣傳經驗，在學校有強大的宣傳網覆蓋，可以高效廉價的在短時間內達到最好的宣傳效果，并且有足夠的人力資源為商家做到最為全面立體的宣傳。

三、宣傳方案

（1）冠名權本次迎新晚會可以以XXXX“錦繡嘉年華”新生季迎新

晚會的形式進行命名

（2）宣傳冊商家提供自己的宣傳冊可由本協會協助派發（3）節目單制作雙面節目單，一面印有此次活動的宣傳，一面印

有商家的廣告，由商家提供商家廣告的設計稿電子版，本協會負責派發

（4）海報宣傳 活動宣傳海報上商家以贊助商的身份出現，并可印上

商家的標志或提供不超過海報總面積1/4的版面用以宣傳商家各項服務及品牌形象

（5）橫幅宣傳活動開始前兩周在學校各主干道和宿舍樓前懸掛帶

有商家冠名的橫幅，在活動宣傳不受影響的前提下由商家決定橫幅內容

（6）展板宣傳宣傳欄可張貼有商家冠名的活動宣傳海報可張貼

不超過5張的商家自身的海報，其面積原則上為A1版幅

（7）路標宣傳學校所有路面上張貼A4版幅的彩色手工制作的有

商家冠名的活動宣傳路標

（8）電臺宣傳 蚌埠電臺FM107.9蚌埠新聞廣播“錦繡嘉年華”節

目本協會負責宣傳

（9）網站宣傳本次活動的網絡報道中均可融入商家的品牌文化，由商家提供自身企業的電子資料，本協會負責編輯并上傳至安徽財經大學網站及安徽財經大學社區網站

（10）校報、手機報宣傳本次活動的校報報道帶有冠名商家，本協會負責擬稿、宣傳

（11）獎品宣傳由商家贊助活動期間所需獎品或在獎品上印有

商家的標志性圖案

（12）工作人員用品宣傳商家可以提供印有商家標志的服裝或

帽子供工作人員工作時穿著，或由工作人員將印有商家標志的宣傳貼紙貼在手臂、衣服以及活動現場

（13）現場宣傳活動現場可介紹贊助商，活動現場可采用印有

商家特色的道具進行布置，活動期間可以做帶有商家特色的小游戲

（14）嘉賓發言商家可派代表參加此次活動，并在活動期間以

嘉賓的身份上臺發言

（15）表演宣傳可由商家提供原則上不超過五分鐘的文藝表演

內容以宣傳商家商品或服務為主題

（16）現場嗚謝活動開始及結尾由主持人結束語中以口頭感

謝形式出現商家名稱

四、活動安排

五、活動預算

總計：5040

六、活動贊助

為節省開支，本協會可能會找不同的商家進行贊助，但絕對堅持同類型或相似相近的行業只找一家贊助商的原則。

為減少不必要的開支，節約成本，如若商家能夠提供活動支出相關項目的實體贊助則根據實際情況取消或部分取消預算中此項目的支出；

為不影響宣傳進度，商家提供的現金贊助務必在協定時間內即迎新晚會舉辦前十天前到齊；商家提供的實體贊助務必確保數量及質量并在協定時間內即迎新晚會舉辦前七天內到齊；

商家如若提出在校園內擺臺展示，本協會會積極與校黨委等相關領導協商；

商家可帶領員工參與和觀看新生晚會，可邀請合作伙伴或客戶等蒞臨迎新晚會，本協會可負責招待工作；

如若商家有其他宣傳方案或方式可進一步進行商榷。

安徽財經大學信息傳媒協會聯系人：周超***程珂珂***

趙逸瓊***

第四篇：世界企業危機公關案例

《世界企業家》雜志：2008年10大危機公關案例

危機公關, 危機管理, 世界企業家

危機公關，指的是由于企業的管理不善、同行競爭甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響，而給企業或者品牌帶來的危機，企業針對危機采取的一系列自救行動，包括消除影響、恢復形象等，就是危機公關。危機公關屬于危機管理系統的危機處理部分。

《世界企業家》雜志(bossline.com)認為，危機公關又稱危機管理，它是組織在自身運作中對發生的具有重大破壞性影響，造成組織形象受到損傷的意外事件進行全面處理，并使其轉危為安的一整套工作過程。危機公關的特點是： 意外性:危機爆發的具體時間、實際規模、具體態勢和影響深度，是始料未及的。

聚焦性: 進入信息時代后，危機的信息傳播比危機本身發展要快得多。媒體對危機來說，就象大火借了東風一樣。

破壞性：由于危機常具有“出其不意，攻其不備”的特點，不論什么性質和規模的危機，都必然不同程度地給企業造成破壞，造成混亂和恐慌，而且由于決策的時間以及信息有限，往往會導致決策失誤，從而帶來無可估量的損失。

緊迫性：對企業來說,危機一旦爆發,其破壞性的能量就會被迅速釋放,并呈快速蔓延之勢,如果不能及時控制，危機會急劇惡化，使企業遭受更大損

失。

如果將企業比作一個人，那么，企業的危機就是圍在脖子上的圍巾：有的企業被這個圍巾勒傷、甚至勒死，但是也有企業將它作為服飾的點綴或者用來取暖。《世界企業家》雜志(bossline.com)認為，公關的最高境界無疑是：行云流水、任意所至。但是如此的揮灑自如背后是公關的基本功：溝通。《世界企業家》雜志編制了2008年10大危機公關案例(上半年)

NO.1 家樂福”抵制門”

事件回顧：

4月7日，北京奧運會圣火在巴黎的傳遞遭到”****”分子的破壞，網友遂發起抵制法國企業的號召。之后有消息稱，由于路易威登-莫特軒尼詩集團(LVMH)涉嫌曾予以”****”資金支持，而該集團剛剛成為家樂福的最大股東。家樂福一時間成為千夫所指，遭到網友的廣泛抵制。

隨后，法國家樂福集團總裁迪朗22日在接受中國媒體聯合采訪時表示，家樂福不愿在政治中扮演任何角色。迪朗也堅決否認了家樂福是記者無國界組織合作伙伴的傳聞。但是他的聲明并沒有得到廣大中國網民的認可。同時，還有消息傳出，家樂福要在”5.1″期間展開降價促銷活動。事態被進一步擴大，最終演變為中法政府的對話。記者注意到：在本文截稿時，正值5.12大地震，家樂福國際基金會當晚宣布，向中國受災地區捐贈人民幣200萬元。當然他們也在新聞稿中注明了曾在今年1月中國南方遭受災害時捐贈人民幣200萬元，由此表示家樂福的捐贈并不是針對危

機的公關行為。專家點評：

一、符合承擔責任原則：4月16日發出第一份聲明，澄清自己愛中國的立場和支持北京奧運的態度。

二、符合真誠溝通原則：4月21日，家樂福全球總裁杜哲睿接受采訪并向中國人民解釋和道歉。

三、違背速度第一原則：早在3月27日互聯網中就傳出了抵制法企的聲音，到4月12日這個消息已通過手機、MSN、QQ大范圍傳播。家樂福

第一份聲明直到4天以后才在網站上登出。

四、符合系統運行原則：積極和媒體溝通；促使中國商務部及法國相關政府部門行動起來；果斷取消了五一的促銷計劃。

五、符合權威證實原則：在中國商務部和法國政府之間進行公關，尋求政府的支持。

NO.2 東航”返航門”

事件回顧：

3月31日，東航云南分公司18架航班”集體返航”，千余名旅客滯留機場，官方表示是由于天氣原因所致。4月2日，有消息稱，”返航”是由于飛行員停工造成，但東航仍堅持稱返航是天氣原因所致。4月3日，有消息稱，東航與停飛飛行員協商尚未達成一致。4月4日，民航云南監管辦封存返航航班資料、目的地機場天氣實況及相關飛行數據。4月5日，東航稱調查返航原因，如證實人為因素將依法嚴處。4月6日，東航就”返航”事件道歉，并仍堅持是因為天氣原因。中國民航局派出工作組開始調查該事件。4月7日，東航承認”返航”事件存在人為因素，稱已對涉嫌當事人實施停飛和調查處理。4月16日，民航局就東航”返航事件”作出處罰決定。民航西南地區管理局要把涉及停航的東航2條航線、部分航班上報民航局，當時尚未確定具體哪一航線停航，直到4月22日才對外公布，停止東航兩條航線經營權，調減東航的昆明至麗江、中甸等6

個目的地城市約20個航班。

專家點評：

一、違背承擔責任原則：東航”返航”事件中，東航一開始就將返航原因歸咎于”天氣原因”。同時，為此事而被撤職的管理層也不涉及高層

人員。

二、違背真誠溝通原則：首先是自以為得意地劃定出一個”補償標準最高400元／人”的額度。同時又傳出返航班機上QAR數據一起離奇丟失的消息，而且最終并沒有管理層對此事負責。

三、符合速度第一原則：東航在第一時間發布了”天氣原因說”。可惜，謊言永遠成不了真理。

四、違背系統運行原則：東航除了否認外，沒有采取其他任何有效的措施。

五、違背權威證實原則：作為民航的管理部門，民航局的調查，揭穿了東航的謊言。

NO.3 分眾”短信門”

事件回顧：

央視在”3.15″晚會上突然曝光分眾無線是國內最大的垃圾短信制造者。由此國內大眾對分眾無線的譴責聲此起彼伏。3月16日，央視《新聞聯播》針對此事做了一個后續報道，分眾傳媒的一位女性副總裁矢口否認。3月17日，分眾股價大幅下跌26.59%。

3月18日，分眾和江南春分別向媒體和投資者發布了聲明。江南春表示，分眾個別業務部門及其收購的一些下屬公司在去年承接了大量的商業廣告，投放給了未經定制或許可的用戶，分眾表示歉意。第二天，分眾發布了其2007年第四季度財報。

根據財報，分眾第四季度來自于分眾傳媒無線的廣告營收1600萬美元，手機無線廣告收入占到總廣告收入的9.2%。同一天，江南春表示將在未來一周內，親自督促”深查分眾無線各下屬公司及其員工是否擁有其他非正常途徑取得的用戶信息”。但是江南春堅稱，分眾的客戶資源來自正規渠道和網絡，且認為”分眾無線未經許可發出的短信至多也不會超過市場的2%”。

專家點評：

樹大必然招風，分眾早晚都會有被盯上的這一天。此外，當越來越多的這類那類屏幕或看板都叫做所謂”媒體”的時候，它已經越來越陷入老百姓的抵制和厭煩之中。再加上數億用戶每天頻繁接到大量垃圾短信或是詐騙短信，于是乎”氣不打一處來”，現在終于逮住了分眾這個”大

牌賊首”，當然就要”人人喊打”了。

不過，江南春的反應還是很快的，他首先積極認錯，然后馬上去親手督辦，這都能為他的分眾挽回一部分形象，速度、誠懇、深度說明等都為他添分不少。我曾經在點評王石捐款門事件時說過，中國人對認錯態度的關注往往更勝于改錯本身。所以，分眾短信門事件也就很快過去了。

NO.4平安高管”年薪門”

事件回顧：

事件原是由有關交強險暴力的爭論引發的。3月17日，中國平安公布年報顯示，平安有3名董事及高管2007年的稅前薪酬超過了4000 萬元。1055位車主聯名向保監會遞交了一份請求，質疑交強險過多地分攤了保險公司的經營成本，并請求保監會進行調查。

隨后，平安集團針對此事作出回應：相關財務報告均經過國際會計師事務所審計確認，并且嚴格按照保監會的相關規定核算。從業務構成來看，交強險在平安產險業務中只占很小的比重。平安集團還表示，2007年高管的基本工資同比并沒有增長，其薪酬的增長主要來自獎金，而獎金主要有兩個來源：一是與H股股價掛鉤的長期獎勵計劃(虛擬期權)的兌現；二是與2007年業績掛鉤的績效獎金。

雖然表面上看來，平安公司的解釋足以解答車主的質疑。但是中國股市跌至3000點，而中國平安的1600億巨額融資自然會被大眾抨擊。由此平安高管4000至6000萬元的薪酬成為股民和公眾熱議的話題，并成為進一步質疑中國平安的事件。

專家點評：

交強險本來是出自一個善良的初衷，但在未強制推行的時候只需七百多，卻不料強制之后就變成了一千多，但保險公司賠付的最高限額仍然是5萬元。后來耐不住廣大車主的呼聲和保監會的干預，在一定程度上提升了賠付金額，同時降低了保費。因此，如果說平安保險高管的天價年薪與億萬車主每年多繳的300多元無關，那么這無疑是違心的自我掩飾說法。肉再爛也都在鍋里，并且還只是在保險公司自己的鍋里，而不會落在車主的鍋里。所謂年薪高是因為績效獎勵高而不是底薪高，這些其實都是很可笑的避重就輕之舉。廣大車主盡管表面上不再追究，但平安保險下跌的股價則說明他們的危機處理并沒有解決實際問題。

NO.5 可口可樂”廣告門”

事件回顧：

在西藏”打、砸、搶”事件后不久，有網民在互聯網上貼出圖片表明，可口可樂公司新的廣告海報在德國一個火車站上出現，一群僧侶乘坐一輛過山車，配以”夢想成真”(Make It Real)的標語。這名網友形容廣告中的3名僧侶便是代表西藏喇嘛，而過山車代表自由，”Make It Real”則代表”實現**自由”。大批網民支持該網友的說法，誓言從此不碰可口可樂。

可口可樂發布的聲明稱，該廣告是2003年德國推出的一組主題為”Make It Real”(中文為”勇于嘗試”)的系列營銷廣告之一，旨在鼓勵人們勇于嘗試新鮮事物，感受生活的快樂，沒有任何干涉政治與宗教事務的含意，目前該廣告已經撤下。但網友認為，即使可口可樂的廣告

是”被誤解”的，不良反應卻已經形成。企業為了迎合某一地區的消費者，而傷害另一個地區的消費者，這是營銷策略的失敗。同時有網友質疑，按照可口可樂營銷主題的節奏，2003年的廣告活動不可能一直延續到2008年。

專家點評：

根據卓躍咨詢的研究，越知名的公司其面臨的危機風險就會越大，哪怕極為細小的一個環節沒有考慮周全，都有可能被無限放大并快速傳

播，形成危機沖擊波。

這次可口可樂與僧侶的廣告，從本質上應該不會暗指中國××事件，但很容易讓人產生聯想，再加之德國政府與**關系曖昧，而廣告又在德國，可口可樂更容易被聯想到支持**。因此，在信息極度發達的”地球村時代”，可口可樂應該有這種危機的預見和預防能力，主動地撤下該廣告以避免產生誤解。好在可口可樂反應很快，在一定程度上控制了危機的進一步蔓延，這也是危機管理很重要的一個要素。

NO.6 娃哈哈”偷稅門”

事件回顧：

2007年8月，一名自稱”稅務研究愛好者”的人舉報，娃哈哈公司董事長宗慶后隱瞞巨額境內外收入未如實申報個人所得稅，涉嫌偷漏

稅數額高達近3億元之巨。

自偷漏稅事件曝光以來，宗慶后本人并沒有直面媒體回答這些疑問。4月17日，和君創業總裁、娃哈哈工會顧問李肅表示，完全是”達

能設的陷阱”。李肅說：”達能每次支付（工資、獎金等）時，都差了一塊沒有給宗慶后，然后秦鵬(達能中國區總裁)告訴宗慶后，已在新加 坡幫他完稅了。這導致宗慶后長期認為，每一筆都幫他上稅了。”按照李肅的說法，當時達能娃哈哈合作還處于蜜月期，雙方這么口頭一約定，宗慶后沒繳稅很正常。后來雙方矛盾公之于眾之后，宗慶后在一封公開信中稱，自己是最廉價的CEO，收入只有3000歐元的月薪、10萬歐元的補貼，外加合資公司年利潤1%的獎金。而達能則提出要成立逃稅調查組，并放話要告宗慶后三宗罪：國有資產流失、商業賄賂和偷逃

個人所得稅，讓宗慶后”在訴訟中度過余生”。

專家點評：

宗慶后及其娃哈哈與達能的糾紛具有極強的代表性，對中外方公司都是一場危機。在整個危機中宗慶后一貫以弱者示人，即便是在本稅案中，其代理人還依然認為”沒繳稅很正常”。如果說前期的合資”我們不懂”還可以原諒，甚至說可以試錯，但到了今天還依然有這種意識，就只能從自身找原因了。

前期宗慶后與達能對抗一向強硬，是在”第一線作戰”，但這次，他卻沒有發表任何的聲音，前后反差極大，這不應該是他的風格。對宗慶后而言，目前需要做的也是大家關心的，是承不承認偷稅問題的存在，如果存在應該如何主動去彌補、如何給公眾一個交代而不是逃避問題。

第五篇：企業危機公關處理案例范文

贏銷網絡

企業危機公關處理案例

分析2015年前夕十大危機公關處理經典案例：

1、豐田汽車召回門

2、肯德基秒殺門

3、富士康跳樓事件

4、騰訊qq VS 奇虎360大戰事件

5、家樂福價格欺詐事件

6、康芝尼美舒利事件

7、錦湖輪胎質量門事件

8、雙匯“瘦肉精”事件

9、中石化“天價酒”事件

10、臺灣塑化劑事件

危機公關處理詳細流程：1.危機的確認與評估；2.危機診斷；3.確認危機公關處理方案；4.組織集中力量落實處理方案。

深圳【贏銷網絡】是危機公關處理公·司，具備完善的危機公關預警+緊急處理一站式處理方案，處理企業避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從分析、制定和實施一系列管理措施和應對策略，為中小型企業解決企業危機公關。