第一篇：成都體育學(xué)院經(jīng)管系國(guó)際體育組織與管理〉復(fù)習(xí)題

2011級(jí)經(jīng)管系公共事業(yè)管理專業(yè)國(guó)際體育組織復(fù)習(xí)資料

1.試述國(guó)際體育管理中的關(guān)鍵人物分析。

2.奧林匹克運(yùn)動(dòng)包括那些內(nèi)容？

3.奧林匹克團(tuán)結(jié)基金主要開展哪些活動(dòng)？

4.試述國(guó)際田聯(lián)（IAAF）理事會(huì)的組成和職責(zé)。

5．國(guó)內(nèi)體育組織與國(guó)際體育組織的主要區(qū)別有哪些方面？

6．試述越南放棄舉辦2019年亞運(yùn)會(huì)舉辦權(quán)的深層原因？這個(gè)事件對(duì)中國(guó)各地?zé)嶂杂谏贽k賽事的啟示是什么？

7．試述美國(guó)職業(yè)籃球聯(lián)盟的國(guó)際化進(jìn)程。

8．如何理解NBA“停擺**”及球員的維權(quán)意識(shí)？

注：考試時(shí)間是5月15日上午1-3節(jié)（隨堂），地點(diǎn)：A教302.

第二篇：鐵路客運(yùn)組織與管理復(fù)習(xí)題

《鐵路客運(yùn)組織與管理》復(fù)習(xí)題

一、填空題

1、客票票價(jià)，包括、客車票價(jià)。

2、行李運(yùn)價(jià)率按1%計(jì)算，包裹運(yùn)價(jià)率以運(yùn)價(jià)率為基數(shù)。

3、鐵路旅客運(yùn)輸合同是明確與之間權(quán)利、義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

4、變徑同時(shí)變座時(shí)，先后。

5、行包每件最大重量不超過，最小體積不能少于。

6、旅客發(fā)送人數(shù)是國(guó)家規(guī)定的計(jì)劃指標(biāo)，是考核鐵路完成的主要指標(biāo)。

7、客車底需要組數(shù)的計(jì)算方法有兩種，一種是，一種是。

8、動(dòng)車組的分類，按照傳動(dòng)方式，又可劃分為和兩種。

9、行李、包裹從至止，鐵路擔(dān)負(fù)安全運(yùn)輸?shù)呢?zé)任。

10、國(guó)際鐵路旅客聯(lián)合運(yùn)送費(fèi)用包括和。

11、旅客客票票價(jià)包括和兩個(gè)部分。

12、行李起碼里程為，包裹起碼里程為。

13、鐵路旅客運(yùn)輸合同是明確義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

14、變更徑路后的客票有效期間，從起按里程重新計(jì)算。

15、旅客攜帶品免費(fèi)重量成人，兒童。

16、客流圖分、兩種。

17、列車公里，指全路、鐵路局由各站和其運(yùn)行的總和。

18、動(dòng)車組的分類，按照動(dòng)力形式，可分為型和型。

19、在鐵路旅客運(yùn)輸中因致使不能正常進(jìn)行稱運(yùn)輸阻礙。

20、國(guó)際聯(lián)運(yùn)旅客客票有效期規(guī)定為：往程票月，返程票和往返票 月。

21、硬座客票票率是是決定全部要的因素。

22、行李運(yùn)價(jià)里程，按計(jì)算，包裹運(yùn)價(jià)里程，按計(jì)算。

23、鐵路旅客運(yùn)輸合同是明確與之間權(quán)利、義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

24、各種車票的有效期間從指定至有效期間24：00計(jì)算。

25、對(duì)旅客攜帶品起重不足時(shí)，可免收。

26、客流調(diào)查吸引區(qū)，分和兩種。

27、直通速度系數(shù)，是指和的比值。

28、動(dòng)車組的分類，按照傳統(tǒng)類型，可分為車組和動(dòng)車組。

29、因、不停車站車票造成旅客跳車的，屬于車站責(zé)任。

30、國(guó)際聯(lián)運(yùn)旅客客票分為客票和客票兩種。

二、名詞解釋

1、車票：

2、變更徑路：

3、品名不符：

4、旅客周轉(zhuǎn)量：

5、國(guó)際聯(lián)合行李：

6、接算站：

7、越站乘車：

8、帶運(yùn)包裹：

9、客運(yùn)密度：

10、補(bǔ)加費(fèi)收據(jù)：

11、客運(yùn)雜費(fèi)：

12、旅客分乘：

13、行、包運(yùn)到期限：

14、旅客列車技術(shù)速度：

15、鐵路國(guó)際旅客聯(lián)運(yùn)：

三、問答題

1、車站對(duì)旅客已使用完畢的車票應(yīng)如何處理？

2、旅客列車運(yùn)行圖的具體編制工作分哪兩個(gè)階段如何進(jìn)行？

3、“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”直達(dá)特快旅客列車有哪些特點(diǎn)？

4、按后付辦理的軍運(yùn)人員運(yùn)輸乘坐客車時(shí)，應(yīng)如何計(jì)費(fèi)？

5、因鐵路責(zé)任發(fā)生退票時(shí)，在發(fā)站、中途站車應(yīng)如何辦理？

6、旅客運(yùn)輸技術(shù)計(jì)算以什么為依據(jù)？著重解決哪些問題？

7、旅客站臺(tái)的高度分幾種？其作用分別是哪些？

8、旅客人身傷害事故速報(bào)的內(nèi)容是什么？

9、行、包運(yùn)價(jià)里程計(jì)算有哪些規(guī)定？

10、編制客車方案時(shí)應(yīng)遵守哪些原則？

11、列車乘務(wù)形式中，包車底制的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？

12、鐵路乘車證使用簽證及加剪有哪些規(guī)定？

四、計(jì)算題

假設(shè)甲站至丁站客運(yùn)區(qū)段（丁站為上行方向），每日往返該區(qū)段客流密度均為2000人，其中90%客流是由甲站至丁站的直達(dá)往返客流 [ 該客流中50%要求乘特快，且往返列車均要求為夕發(fā)朝至（假設(shè)甲、丁站均晚間23：00開，甲、丁站均第二天早上6：00至），另50%客流要求乘快車，開車時(shí)間往返均為白天運(yùn)行（假設(shè)甲、丁站均上午8：00開，甲、丁站均下午16：00到）]。其余10%的少量客流為甲、丁區(qū)段（乙站－丙站間）的乘降客流。（其列車擔(dān)當(dāng)段為甲地，甲站至丁站運(yùn)行里程為640km）特快、快車定員均按900人，計(jì)算題時(shí)按四舍五入處理。）

請(qǐng)按所列資料計(jì)算并回答出：

1、列車開行對(duì)數(shù)？

2、采用最經(jīng)濟(jì)合理的車底套跑方案，共需幾組車底？

3、列車直達(dá)速度分別是多少公里（列車運(yùn)行時(shí)刻已含運(yùn)行、停站、起停、慢行時(shí)分）？

第三篇：國(guó)際商務(wù)管理期末考試復(fù)習(xí)題[范文]

1、跨國(guó)公司的經(jīng)營(yíng)特征：

全球戰(zhàn)略目標(biāo)、全球一體化經(jīng)營(yíng)、靈活多樣的經(jīng)營(yíng)策略、強(qiáng)大的技術(shù)創(chuàng)新能力、具有較大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

2、國(guó)際生產(chǎn)折衷理論基本觀點(diǎn)：

核心是，企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)是該企業(yè)具有的所有權(quán)特定優(yōu)勢(shì)、內(nèi)部化優(yōu)勢(shì)和區(qū)位優(yōu)勢(shì)綜合作用的結(jié)果。

3、國(guó)際商務(wù)的宏觀環(huán)境：

4、制度與市場(chǎng)環(huán)境、政治與法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境

5、區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化依據(jù)其經(jīng)濟(jì)結(jié)合程度和相互依存關(guān)系，可分為：自由貿(mào)易區(qū)、關(guān)稅同盟、共同市場(chǎng)、經(jīng)濟(jì)聯(lián)盟和完全經(jīng)濟(jì)一體化。

6、國(guó)際商務(wù)經(jīng)營(yíng)形式：

（1）出口：①間接出口②直接出口

（2）非股權(quán)安排：①技術(shù)授權(quán)②其他非股權(quán)安排形式

（3）股權(quán)投資形式，它主要是指對(duì)外直接投資

7、跨國(guó)并購(gòu)的方式：股票替換、債券互換、現(xiàn)金收購(gòu)、以及這三種方式的綜合使用。

8、跨國(guó)公司組織結(jié)構(gòu)的變化趨勢(shì)

（1）扁平化，由傳統(tǒng)的金字塔形象扁平化發(fā)展是當(dāng)前企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的主要形式。

（2）跨國(guó)公司地區(qū)總部，是指跨國(guó)公司為更好實(shí)現(xiàn)其全球經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)，在區(qū)域內(nèi)某東道國(guó)設(shè)立一個(gè)區(qū)域型管理機(jī)構(gòu)。

（3）網(wǎng)絡(luò)化，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在國(guó)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的廣泛應(yīng)用，西方一些大型跨國(guó)公司的組織結(jié)構(gòu)開始向網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。

（4）學(xué)習(xí)型組織，是指能熟練地創(chuàng)造、獲取和傳遞知識(shí)，同時(shí)也善于修正自身的行為，以適應(yīng)新的知識(shí)和見解的組織。

9、國(guó)際分銷渠道策略

（1）直接渠道與間接渠道策略（2）渠道長(zhǎng)度策略（3）渠道寬度策略

10、國(guó)際技術(shù)轉(zhuǎn)移的方式

（1）國(guó)際商品貿(mào)易（2）國(guó)際技術(shù)許可（3）國(guó)際許可經(jīng)營(yíng)（4）國(guó)際技術(shù)咨詢與服務(wù)（5）技術(shù)所有權(quán)轉(zhuǎn)移（6）與國(guó)際工程承包、國(guó)際合作生產(chǎn)和國(guó)外直接投資相結(jié)合的技術(shù)轉(zhuǎn)移

11、國(guó)際人力資源管理的國(guó)際策略：

名族中心策略、多中心策略、全球中心策略、混合策略

12、中國(guó)企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析

（1）經(jīng)營(yíng)主體：第一，專業(yè)外貿(mào)公司和大型貿(mào)易集團(tuán)。第二，大型生產(chǎn)型企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)。第三，大型服務(wù)企業(yè)與銀行或其他非銀行金融企業(yè)。

（2）經(jīng)營(yíng)方式：第一，貿(mào)易型。第二，契約型，第三，投資型

（3）行業(yè)選擇，首先，投資境外建立資源開發(fā)生產(chǎn)基地，參與開發(fā)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和國(guó)家安全具有重要意義的石油、天然氣等能源以及礦產(chǎn)、森林與漁業(yè)等資源，是我國(guó)企業(yè)開展國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的重要目標(biāo)。其次，積極到境外投資興辦一些投資少、見效快的中小企業(yè)。最后，一些資金和實(shí)力雄厚、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)豐富的大型企業(yè)可以到境外投資建立技術(shù)含量較高的生產(chǎn)企業(yè)。

（4）區(qū)位選擇

（5）技術(shù)選擇：①我國(guó)在一些行業(yè)擁有的小規(guī)模生產(chǎn)技術(shù)和勞動(dòng)密集的適用技術(shù)②我國(guó)已經(jīng)引進(jìn)、吸收、消化，并從應(yīng)用角度加以一定的創(chuàng)新后更加經(jīng)濟(jì)有效的技術(shù)③我國(guó)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的技術(shù)④部分高新技術(shù)。

（6）人才培養(yǎng)

第四篇：成都體育學(xué)院關(guān)于加強(qiáng)實(shí)物資產(chǎn)管理的規(guī)定

成都體育學(xué)院關(guān)于加強(qiáng)實(shí)物資產(chǎn)管理的規(guī)定

第一條 總則

(一)為了規(guī)范我院的實(shí)物資產(chǎn)行為,加強(qiáng)物資管理,提高實(shí)物資產(chǎn)的使用效益,保障教學(xué)、科研、訓(xùn)練、行政、后勤等項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,特制訂本規(guī)定。

(二)實(shí)物資產(chǎn)是指各部門使用的具有實(shí)物形態(tài)的,能以貨幣計(jì)量的經(jīng)濟(jì)資源,是國(guó)有資產(chǎn)的一部分,是貨幣資金的實(shí)物表現(xiàn)。

(三)學(xué)院計(jì)財(cái)處物資科是代表學(xué)院行使物資管理的職能部門,無論通過哪種形式取得的公有資產(chǎn),均屬于物資部門管理的范圍。任何部門未經(jīng)物資部門許可不得自行購(gòu)置、處理實(shí)物資產(chǎn)。

第二條 實(shí)物資產(chǎn)的購(gòu)入及審批程序

(一)購(gòu)物實(shí)物資產(chǎn)的審批程序。凡因教學(xué)、科研、訓(xùn)練、基建和其他管理工作需要購(gòu)置實(shí)物資產(chǎn)的,不分其資金來源,均應(yīng)按下列程序辦理。

1.各處、系、部、所以書面形式提出申請(qǐng),并說明配置理由、質(zhì)量要求、產(chǎn)地、規(guī)格、單價(jià)等,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字后報(bào)物資管理部門。

2.申請(qǐng)購(gòu)置的實(shí)物資產(chǎn)單價(jià)必須在伍萬元以下(不包括伍萬元)

3.凡申請(qǐng)用事業(yè)費(fèi)購(gòu)置實(shí)物資產(chǎn)的,總金額在叁仟以下(包括叁仟元)由計(jì)財(cái)處 審批;叁仟元以上貳萬元以下(包括貳萬元)由分管院領(lǐng)導(dǎo)審批;貳萬元以上由院領(lǐng)導(dǎo)集體研究,院長(zhǎng)審批。

4.凡申請(qǐng)用部門留成基金購(gòu)置實(shí)物資產(chǎn)的,總金額在壹仟元以下(包括壹仟元)由部門負(fù)責(zé)人審批;壹仟元以上壹萬元以下(包括壹萬元)由分管院領(lǐng)導(dǎo)審批;壹萬元以上由院領(lǐng)導(dǎo)集體研究,院長(zhǎng)審批。

5.簽定物資訂購(gòu)合同時(shí),總金額在壹萬元以下(包括壹萬元)由計(jì)財(cái)處審批;壹萬元以上由分管院領(lǐng)導(dǎo)審批。

6.物資管理部門在收到申請(qǐng)后,在十日內(nèi)應(yīng)向申請(qǐng)單位作出明確答復(fù)。

(二)實(shí)物資產(chǎn)的購(gòu)人。物資部門負(fù)責(zé)全院實(shí)物資產(chǎn)的購(gòu)人與供給工作,其他部門不得自行購(gòu)置實(shí)物資產(chǎn)。物資部門在采購(gòu)資產(chǎn)時(shí)按下列原則進(jìn)行:

1.所購(gòu)物資必須是經(jīng)批準(zhǔn)的計(jì)劃,不得超過計(jì)劃或違控購(gòu)置。

2.購(gòu)置總額的伍仟元以上(包括伍仟元)的資產(chǎn),應(yīng)選擇三個(gè)以上的商家,由物資部門、財(cái)務(wù)部門和使用單位對(duì)其質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等進(jìn)行論證、擇優(yōu)選購(gòu);購(gòu)置總額在伍仟元以下的至少應(yīng)選擇三個(gè)供貨單位進(jìn)行論證,擇優(yōu)選購(gòu)。

3.供貨方必須具有合法的經(jīng)營(yíng)手續(xù)和固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,嚴(yán)禁在自由市場(chǎng)和通過個(gè)人購(gòu)買固定資產(chǎn)。

4.部門在收到捐贈(zèng)、贊助的資產(chǎn)(包括實(shí)物資產(chǎn)和貨幣資金),應(yīng)立即向?qū)W院如實(shí)申報(bào),而后由學(xué)院批轉(zhuǎn)計(jì)財(cái)處注冊(cè)登記,列人國(guó)有資產(chǎn)管理。

5.部門自制的一般設(shè)備經(jīng)物資管理部門、財(cái)務(wù)部門、使用單位核價(jià)、驗(yàn)收合格后方能支付材料款,并辦理資產(chǎn)手續(xù);修建的房屋、建筑物以及其他永久性設(shè)施,在工程竣工并驗(yàn)收后,由物資管理部門會(huì)同有關(guān)部門辦理資產(chǎn)手續(xù)。

6.物資管理人員應(yīng)當(dāng)秉公辦事,積極維護(hù)國(guó)家和學(xué)院利益,不得利用工作之便謀取私利,如有違者一經(jīng)查出,應(yīng)追究當(dāng)事人的責(zé)任;凡因購(gòu)物取得的手續(xù)費(fèi)(回扣)必須全額上交學(xué)院財(cái)務(wù),而后由學(xué)院返回部門10％。

第三條 實(shí)物資產(chǎn)的報(bào)廢和轉(zhuǎn)讓

(一)固定資產(chǎn)的報(bào)廢和轉(zhuǎn)讓

1.學(xué)院的固定資產(chǎn)確實(shí)需要報(bào)廢時(shí),應(yīng)當(dāng)經(jīng)過有關(guān)部門鑒定下單價(jià)在20萬元以上的報(bào)廢和調(diào)出,必須報(bào)國(guó)家體育總局體育經(jīng)濟(jì)司審核、批準(zhǔn);單價(jià)在20萬元以下的報(bào)廢和調(diào)出,經(jīng)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)審批,由物資部門會(huì)同有關(guān)部門進(jìn)行處理,其他部門無權(quán)處瑰固定資產(chǎn),否則將追究部門負(fù)責(zé)人的行政責(zé)任,問題嚴(yán)重的要給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分。

2.學(xué)院的固定資產(chǎn),不得無償調(diào)撥給其他企業(yè)、事業(yè)單位。

3.固定資產(chǎn)的變價(jià)收人和轉(zhuǎn)讓收人列人學(xué)院的“修購(gòu)基金”,不得挪作他用。

(二)低值易耗品的報(bào)廢

1.凡是由學(xué)院經(jīng)費(fèi)購(gòu)置的,在報(bào)廢時(shí)又需要更新的,一律以舊換新,具體目錄另定;報(bào)廢后的變價(jià)收人沖減部門經(jīng)費(fèi)支出。

2.凡是由部門發(fā)展基金購(gòu)置的,在辦理報(bào)廢手續(xù)后有變價(jià)收人的,應(yīng)沖減部門發(fā)展基金支出。

第四條 實(shí)物資產(chǎn)的管理

(一)在庫(kù)實(shí)物資的管理

1.學(xué)院物資庫(kù)房是全院業(yè)務(wù)、行政、后勤部門的實(shí)物儲(chǔ)存中心,其他部門不得自行設(shè)置二級(jí)庫(kù)房。

2.建立健全賬簿記錄。庫(kù)房保管要有一套只反映庫(kù)存物資數(shù)量的收人、發(fā)出、結(jié)存明細(xì)帳(流水帳);物資會(huì)計(jì)要設(shè)置一套既反映數(shù)量又反映金額的明細(xì)賬;賬戶之間要半年核對(duì)一次,做到賬賬相符、賬物相符。

3.嚴(yán)格物資的出入庫(kù)手續(xù)。購(gòu)人物資應(yīng)是教學(xué)、業(yè)務(wù)工作所必須的,人庫(kù)時(shí)經(jīng)科長(zhǎng)審核,由保管驗(yàn)收合格并辦理手續(xù)后方能付款。各部門領(lǐng)用實(shí)物資產(chǎn)時(shí),必須先報(bào)計(jì)劃,落實(shí)經(jīng)費(fèi),憑領(lǐng)貨單到庫(kù)房領(lǐng)取。

4.實(shí)物資產(chǎn)每年至少要盤點(diǎn)一次(特殊情況可以提前或延后),對(duì)盤盈盤虧的資產(chǎn)要有書面說明,對(duì)造成損失的要追究有關(guān)人員的責(zé)任。

5.物資管理人員應(yīng)協(xié)助各部門建立管理制度,凡工作變動(dòng)必須辦理移交手續(xù),對(duì)尚未辦理移交手續(xù)的不能離崗。

(二)在用實(shí)物資產(chǎn)的管理。在用實(shí)物資產(chǎn)是指產(chǎn)權(quán)(所有權(quán))歸學(xué)院所有,配置給各部門使用的低值易耗品和固定資產(chǎn)(包括部門用自有資金購(gòu)置的)。其管理要求是:

1.各部門應(yīng)指定專門人員負(fù)責(zé)管理實(shí)物資產(chǎn),并建立資產(chǎn)管理臺(tái)賬,以便經(jīng)常與物資部門核對(duì)。

2.各部門的主要行政負(fù)責(zé)人要對(duì)其所在部門的實(shí)物資產(chǎn)負(fù)責(zé)。凡工作調(diào)動(dòng)應(yīng)會(huì)同有關(guān)部門辦理資產(chǎn)移交手續(xù)。

3.嚴(yán)禁將公有資產(chǎn)置于私人家中使用,因工作需要經(jīng)學(xué)院批準(zhǔn),由個(gè)人使用的公有資產(chǎn)在工作變動(dòng)時(shí)必須辦理移交手續(xù),否則,組織部、人事處、計(jì)財(cái)處等部門不予辦理有關(guān)手續(xù)。需要用公有資產(chǎn)進(jìn)行有償服務(wù)的,應(yīng)事前向?qū)W院計(jì)財(cái)處申報(bào)。

4.實(shí)物資產(chǎn)如發(fā)生被盜、自然災(zāi)害等損失,應(yīng)及時(shí)向保衛(wèi)處、物資管理部門報(bào)告;由于管理不善造成損失的,要追究當(dāng)事人及主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

5.各部門應(yīng)對(duì)所使用的資產(chǎn)經(jīng)常進(jìn)行檢查、維護(hù)和修理(小修理)。

6.各部門不得將非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)轉(zhuǎn)為經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn),如須轉(zhuǎn)移,必須經(jīng)學(xué)院批準(zhǔn)。

7.學(xué)院使用國(guó)有土地投資和利用教學(xué)、訓(xùn)練場(chǎng)館、房屋及附屬設(shè)施出租、出借、聯(lián)營(yíng)等非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)轉(zhuǎn)為經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)時(shí),必須先報(bào)國(guó)家體育總局體育經(jīng)濟(jì)司 3 審核、批準(zhǔn),并按規(guī)定進(jìn)行資產(chǎn)評(píng)估,辦理有關(guān)國(guó)有資產(chǎn)使用轉(zhuǎn)移審批手續(xù)。

此規(guī)定從正式公布之日?qǐng)?zhí)行。

成都體育學(xué)院

二○○三年九月

第五篇：非營(yíng)利組織管理復(fù)習(xí)題及參考答案

中南大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育課程考試復(fù)習(xí)題及參考答案

非營(yíng)利組織管理

一、選擇題：

1.非營(yíng)利組織不論面對(duì)任何情況或壓力，所有的決策的最高標(biāo)準(zhǔn)是 [ ] A.非營(yíng)利性 B.自主治理 C.使命 D.志愿性

2.非營(yíng)利組織使命的特特殊性質(zhì) [ ] A.非營(yíng)利組織的使命是對(duì)組織態(tài)度和展望的描述，而不是對(duì)具體細(xì)節(jié)的闡述

B.非營(yíng)利組織的使命需要闡明組織的經(jīng)營(yíng)目的、用戶、產(chǎn)品或服務(wù)、市場(chǎng)及技術(shù) C.非營(yíng)利組織的使命必須考慮到社會(huì)政策，凸現(xiàn)社會(huì)責(zé)任 D.使命多元化

3.非營(yíng)利組織的外部分析包括一般環(huán)境分析和 [ ] A.利益相關(guān)者分析 B.使命分析 C.組織資源分析 D.志愿者分析

4.在非營(yíng)利組織中，更加普遍的是 [ ] A.凝聚性領(lǐng)導(dǎo) B.強(qiáng)制性領(lǐng)導(dǎo) C.多元領(lǐng)導(dǎo)模式

5.關(guān)注組織使命，確定運(yùn)作績(jī)效的考核標(biāo)準(zhǔn)，并為組織籌集資金是（）的職責(zé)。[ ] A.董事會(huì)(理事會(huì))B.執(zhí)行總裁 C.監(jiān)事會(huì) D.主管部門

6.非營(yíng)利組織的實(shí)際負(fù)責(zé)人通常是 [ ] A.董事會(huì)(理事會(huì))B.執(zhí)行總裁 C.監(jiān)事會(huì)場(chǎng) D.主管官員

7.不屬于非營(yíng)利組織的會(huì)計(jì)要素的是 [ ] A.利潤(rùn) B.負(fù)債 C.凈資產(chǎn) D.收入

8.非營(yíng)利組織的會(huì)計(jì)核算基礎(chǔ)為 [ ] A.權(quán)責(zé)發(fā)生制 B.收付實(shí)現(xiàn)制 C.量入為出 D.依法核算

9.非營(yíng)利組織對(duì)營(yíng)銷的重視始自 [ ] A.20世紀(jì)初 B.20世紀(jì)60年代 C.20世紀(jì)70年代 D.20世紀(jì)80年代

10.如果志愿者擁有足夠的經(jīng)驗(yàn)和能力，宜采用的志愿者管理模式是 [ ] A.賦予志愿者完全的自主權(quán) B.建立志愿人員定期報(bào)告制度

C.對(duì)志愿者提供建議的管理模式 D.不賦予志愿者自主權(quán)的管理模式

11.當(dāng)志愿者無相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),需要接受訓(xùn)練,他們對(duì)工作沒有足夠的認(rèn)識(shí),無法提出有效的建議時(shí), 可采用 [ ] A.賦予志愿者完全的自主權(quán) B.建立志愿人員定期報(bào)告制度

C.對(duì)志愿者提供建議的管理模式 D.不賦予志愿者自主權(quán)的管理模式

12.如果非營(yíng)利組織的資源有限或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)占據(jù)了大部分市場(chǎng),可以采取 [ ] A.無差異營(yíng)銷策略 B.集中營(yíng)銷策略 C.差異營(yíng)銷策略 D.以上都不適合

13.非營(yíng)利組織不具有的特點(diǎn)是 [ ] A.顧客不是主要的資金來源 B.不存在利潤(rùn)指標(biāo) C.責(zé)、權(quán)、利不明確 D.明確一貫的底線

14.下列方法中不屬于客觀賦值的是 [ ] A.變異系數(shù)法 B.嫡權(quán)系數(shù)法 C.加權(quán)平方和法 D.德爾菲法

15.下列網(wǎng)絡(luò)中不屬于非營(yíng)利組織的職能網(wǎng)絡(luò)的是 [ ] A.籌資網(wǎng)絡(luò) B.志愿者網(wǎng)絡(luò) C.非營(yíng)利組織的信息網(wǎng)絡(luò) D.服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

16.非營(yíng)利組織常常督促政府進(jìn)行公共政策的改革，監(jiān)督政府的公共責(zé)任。此種合作類型屬于 [ ] A.補(bǔ)充關(guān)系類型 B.合作互補(bǔ)關(guān)系類型 C.對(duì)抗關(guān)系類型 D.以上都不是

17.“社會(huì)資本指的是社會(huì)組織的特征，例如信任、規(guī)范和網(wǎng)絡(luò)，它們能夠通過推動(dòng)協(xié)調(diào)和行動(dòng)

來提高社會(huì)效率。社會(huì)資本提高了投資于物質(zhì)資本和人力資本的收益”。這一定義出自 [ ] A.布迪厄 B.科爾曼 C.帕特南 D.以上都不是

18.美國(guó)運(yùn)通信用卡公司在舊金山地區(qū)發(fā)行了一種運(yùn)通卡，用戶每使用一次該卡，公司將提取5 美分捐獻(xiàn)給幾家藝術(shù)類組織。此種合作模式屬于 [ ]

A.公益推廣合作 B.共同主題營(yíng)銷 C.核發(fā)許可證方式的營(yíng)銷 D.以上都不是

19.從戰(zhàn)略計(jì)劃制定的流程角度來看，戰(zhàn)略計(jì)劃的首要內(nèi)容便是 [ ] A.使命陳述 B.戰(zhàn)略定位 C.戰(zhàn)略選擇 D.戰(zhàn)略目標(biāo)

20.有關(guān)中庸型領(lǐng)導(dǎo)的描述正確的是 [ ] A.他們對(duì)工作有苛刻的要求 B.對(duì)工作人員也保持友好 C.他們常會(huì)避免沖突，但工作中會(huì)積極進(jìn)取

D.只適于擔(dān)任限于某些特定局域內(nèi)的維持型非營(yíng)利組織的領(lǐng)導(dǎo)

21.路徑—目標(biāo)理論認(rèn)為適用員工獨(dú)立性強(qiáng)、任務(wù)描述模糊不清、組織規(guī)則和職權(quán)體系混亂無力 的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是 [ ] A.分享型領(lǐng)導(dǎo) B.支持型領(lǐng)導(dǎo) C.成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo) D.指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)

22.轉(zhuǎn)化型領(lǐng)導(dǎo)是 [ ] A.通過角色的澄清和工作的要求來建立目標(biāo)和方向，而后引導(dǎo)或激勵(lì)員工 B.指揮員工完成常規(guī)任務(wù)，達(dá)成預(yù)期績(jī)效 C.能讓員工主動(dòng)將組織利益置于個(gè)人私利上

D.把關(guān)注點(diǎn)聚焦于現(xiàn)有的情境條件以及具體的任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

23.非營(yíng)利組織治理機(jī)制不包括 [ ] A.決策機(jī)制 B.協(xié)調(diào)機(jī)制 C.激勵(lì)機(jī)制 D.參與機(jī)制

24.下列國(guó)家非營(yíng)利組織治理方式與我國(guó)較為相似的是 [ ] A.英國(guó) B.美國(guó) C.日本 D.澳大利亞

25.關(guān)于非營(yíng)利組織內(nèi)部營(yíng)銷，下列說法正確的是 [ ] A.要充分考慮知何為顧客節(jié)省時(shí)間，為消費(fèi)者提供時(shí)間利益

B.選擇公眾樂于接受的媒體并傳播針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的相關(guān)信息，以讓客戶了解其服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)值所在 C.非營(yíng)利組織應(yīng)非常注重價(jià)值體系和使命感的作用，強(qiáng)調(diào)公益性、慈善性和志愿性

D.非營(yíng)利組織需要跟顧客進(jìn)行交流溝通，跟他們進(jìn)行持續(xù)的對(duì)話，與他們建立安全可靠、長(zhǎng)期持久 的伙伴關(guān)系。

26.志愿者管理的核心是 [ ] A.組織認(rèn)同 B.合理分工 C.有效激勵(lì) D.志愿精神

27.公民社會(huì)和公民社會(huì)組織的精髓是 [ ] A.參與精神 B.合理分工 C.非營(yíng)利組織 D.志愿精神

28.評(píng)估人員先界定出有效的工作行為，然后評(píng)價(jià)員工這些行為的表現(xiàn)程度。這屬于績(jī)效評(píng)價(jià)方

法中的那一種？ [ ] A.特性評(píng)價(jià) B.行為評(píng)價(jià)法 C.目標(biāo)管理法 D.綜合評(píng)價(jià)法

29.人力資源的開發(fā)活動(dòng)一般包括組織開發(fā)和()兩個(gè)方面。[ ] A.組織成員的職業(yè)開發(fā) B.專職人員能力開發(fā) C.志愿者能力開發(fā) D.管理層能力開發(fā)

30.屬于非營(yíng)利組織內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的是 [ ] A.非營(yíng)利組織與政府組織的關(guān)系 B.非盈利組織分支機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系 C.非營(yíng)利組織與營(yíng)利組織的關(guān)系 D.以及非營(yíng)利組織之間的關(guān)系

二、多項(xiàng)選擇題：

1.非營(yíng)利組織在滿足人們需求方面有哪些優(yōu)勢(shì)？ [ ] A.創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì) B.深入社會(huì)基層、貼近弱勢(shì)群體的優(yōu)勢(shì) C.承受風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì) D.社會(huì)溝通的優(yōu)勢(shì) E.靈活調(diào)整的優(yōu)勢(shì)

2.非營(yíng)利組織使命的特特殊性質(zhì) [ ] A.非營(yíng)利組織的使命是對(duì)組織態(tài)度和展望的描述 B.使命的籌資作用

C.非營(yíng)利組織的使命必須考慮到社會(huì)政策，凸現(xiàn)社會(huì)責(zé)任 D.使命多元化

3.非營(yíng)利組織的常用戰(zhàn)略是 [ ] A.借力發(fā)展戰(zhàn)略 B.兼并戰(zhàn)略 C.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 D.聯(lián)盟戰(zhàn)略

4.下列關(guān)于非營(yíng)利組織戰(zhàn)略管理的表述正確的是 [ ] A.非營(yíng)利組織的戰(zhàn)略管理，始于戰(zhàn)略使命的陳述

B.戰(zhàn)略管理的過程包括使命陳述、戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)略實(shí)施以及戰(zhàn)略評(píng)價(jià)與控制 C.戰(zhàn)略計(jì)劃的制定是戰(zhàn)略實(shí)施的前提和基礎(chǔ)，戰(zhàn)略實(shí)施是戰(zhàn)略評(píng)估的依據(jù) D.戰(zhàn)略評(píng)估為戰(zhàn)略規(guī)劃的制定和實(shí)施提供了一種后續(xù)保障機(jī)制

5.戰(zhàn)略計(jì)劃的流程包括 [ ] A.使命陳述 B.戰(zhàn)略定位 C.戰(zhàn)略分析和戰(zhàn)略選擇 D.戰(zhàn)略實(shí)施

6.戰(zhàn)略評(píng)估和控制的基本活動(dòng)是 [ ] A.制定政策 B.審視戰(zhàn)略基礎(chǔ) C.利益相關(guān)者管理 D.度量組織績(jī)效 E.采取糾正措施

7.非營(yíng)利組織的財(cái)務(wù)運(yùn)作原則包括 [ ] A.依法核算與嚴(yán)格監(jiān)督原則 B.以收度支與量入為出協(xié)調(diào)原則 C.勤儉理財(cái)與厲行節(jié)約結(jié)合原則 D.社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益并重原則 E.國(guó)家、非營(yíng)利組織集體和個(gè)人三者利益關(guān)系兼顧原則

8.非營(yíng)利組織的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告至少應(yīng)當(dāng)包括 [ ] A.資產(chǎn)負(fù)債表 B.業(yè)務(wù)活動(dòng)表 C.利潤(rùn)表 D.現(xiàn)金流量表

9.非營(yíng)利組織在確認(rèn)交換交易收人時(shí)，應(yīng)注意其必須同時(shí)具備的兩個(gè)條件是 [ ] A.投資收益 B.獨(dú)立核算單位開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所取得的收人 C.非營(yíng)利組織在專業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)及輔助活動(dòng)之外，開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所取得的收人 D.非獨(dú)立核算單位開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所取得的收人

10.非營(yíng)利組織各項(xiàng)收人中帶有共性的收入 [ ] A.財(cái)政補(bǔ)助收入 B.事業(yè)收入 C.交換交易收入 D.非交換交易收入

11.非營(yíng)利組織支出及成本費(fèi)用包括 [ ] A.交換交易支出 B.對(duì)附屬單位補(bǔ)助支出 C.上繳上級(jí)支出 D.成本費(fèi)用

12.非營(yíng)利組織與營(yíng)利組織聯(lián)盟的原則是 [ ] A.明確合作目的共同創(chuàng)造合作的價(jià)值觀 B.有和諧一致的使命、戰(zhàn)略和價(jià)值 C.連續(xù)不斷的相互學(xué)習(xí)D.伙伴關(guān)系的承諾

13.非營(yíng)利組織的常用戰(zhàn)略分別是 [ ] A.借力發(fā)展戰(zhàn)略 B.兼并戰(zhàn)略 C.聯(lián)盟戰(zhàn)略 D.區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略

14.非營(yíng)利組織領(lǐng)導(dǎo)要具備基本的特質(zhì)和能力 [ ] A.堅(jiān)守道德 B.積極進(jìn)取 C.以人為本 D.嚴(yán)格精于工作

15.傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制具有以下弊端 [ ] A.忽視價(jià)值規(guī)律 B.滯后性 C.剛性 D.集權(quán)性

16.非營(yíng)利組織的利益相關(guān)者包括 [ ] A.出資者 B.職員 C.社區(qū) D.政府 E.服務(wù)對(duì)象

17.非營(yíng)利組織戰(zhàn)略的控制包括 [ ] A.檢查戰(zhàn)略基礎(chǔ) B.采取糾正措施 C.反饋控制 D.度量組織績(jī)效

18.非營(yíng)利組織領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn) [ ] A.價(jià)值導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo) B.彈性化領(lǐng)導(dǎo) C.全員領(lǐng)導(dǎo) D.全面領(lǐng)導(dǎo)

19.非營(yíng)利組織領(lǐng)導(dǎo)者必須具備以下一些優(yōu)秀品質(zhì) [ ] A.使命與理想 B.果斷與毅力 C.活力與自信 D.創(chuàng)造與適應(yīng)

20.在路徑一目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)模型中，領(lǐng)導(dǎo)者的基本任務(wù)是 [ ] A.設(shè)定目標(biāo) B.說明路徑 C.提供支持 D.清除障礙

21.非營(yíng)利組織治理的特點(diǎn) [ ] A.所有者缺位 B.更廣泛的利害相關(guān)者

C.治理環(huán)境千差萬別 D.出資與受益角色的分離

22.非營(yíng)利組織各項(xiàng)收人中帶有共性的收入是 [ ] A.交換交易收入 B.財(cái)政補(bǔ)助收入 C.募款 D.事業(yè)收人

23.非營(yíng)利組織的營(yíng)銷有自己的特點(diǎn) [ ] A.綜合參與性 B.目標(biāo)多元化 C.營(yíng)銷社會(huì)化 D.注重形象與公關(guān)

24.行非營(yíng)利組織的職能網(wǎng)絡(luò)包括 [ ] A.籌資網(wǎng)絡(luò) B.志愿者網(wǎng)絡(luò) C.服務(wù)網(wǎng)絡(luò) D.營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)

三、名詞解釋題： 1.戰(zhàn)略計(jì)劃體系 2.非營(yíng)利組織領(lǐng)導(dǎo)

3.非營(yíng)利組織信息披露制度 4.非營(yíng)利組織會(huì)計(jì)目標(biāo) 5.限定性凈資產(chǎn)

6.非營(yíng)利組織交換交易收入 7.社會(huì)組織網(wǎng)絡(luò)

8.非營(yíng)利組織外部網(wǎng)絡(luò) 9.志愿失靈

10.雙重管理體制

11.非營(yíng)利組織自治性

12.帕特南（Putnam）對(duì)社會(huì)資本的定義

四、簡(jiǎn)答題：

1.如何理解市場(chǎng)、企業(yè)、社會(huì)之間的互補(bǔ)？

2.非營(yíng)利組織內(nèi)部資源包括哪些內(nèi)容，全面資源評(píng)價(jià)的關(guān)鍵是什么？ 3.非營(yíng)利組織在選擇兼并戰(zhàn)略時(shí)需要考慮哪些因素？ 4.請(qǐng)談?wù)勅绾闻袛喾菭I(yíng)利組織戰(zhàn)略計(jì)劃體系的優(yōu)缺點(diǎn)？ 5.簡(jiǎn)述非營(yíng)利組織戰(zhàn)略控制的制約條件。

6.試分析非營(yíng)利組織集權(quán)決策模式的優(yōu)缺點(diǎn)。7.簡(jiǎn)述社會(huì)資本的分析維度。

8.簡(jiǎn)述非營(yíng)利組織評(píng)估的必要性。

9.簡(jiǎn)述中國(guó)非營(yíng)利組織自治性的現(xiàn)實(shí)意義。10.簡(jiǎn)述中國(guó)非營(yíng)利組織的進(jìn)入規(guī)制現(xiàn)狀。11.簡(jiǎn)述非營(yíng)利組織市場(chǎng)化機(jī)制的主要方式。12.簡(jiǎn)述中國(guó)非營(yíng)利組織發(fā)展的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。13.非營(yíng)利組織的總裁應(yīng)如何發(fā)揮其領(lǐng)導(dǎo)功能？ 14.如何理解“轉(zhuǎn)化型領(lǐng)導(dǎo)理論”？

15.試分析影響非營(yíng)利組織理事會(huì)運(yùn)作的要素。

16.非營(yíng)利組織的外部營(yíng)銷都包括哪些內(nèi)容？它們各有什么特點(diǎn)？ 17.試論述提高我國(guó)非營(yíng)利性組織人力資源管理水平的途徑。18.如何認(rèn)識(shí)中國(guó)非營(yíng)利組織“官民二重性”的歷史性成長(zhǎng)？

五、案例分析題：

（一）1994年春，北京誕生了一個(gè)被稱為“草根NGO”的民間志愿環(huán)保組織——“自然之友”。此前，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的起飛，環(huán)境問題已日益突出，而環(huán)境保護(hù)主要是由政府自上而下推動(dòng)的。“自然之友”的應(yīng)運(yùn)而生給中國(guó)的環(huán)保事業(yè)帶來了新的氣象，而它也逐漸發(fā)展成為中國(guó)自下而上的民間環(huán)保的一面旗幟。

即便是這樣的一個(gè)民間組織，它的申請(qǐng)、注冊(cè)過程也是艱難的。4月，幾位發(fā)起人草擬了章程并以“綠色環(huán)境文化協(xié)會(huì)”名義向國(guó)家環(huán)保局提出注冊(cè)申請(qǐng)。11月，注冊(cè)申請(qǐng)未獲批準(zhǔn)。后經(jīng)中國(guó)文化書院院務(wù)委員會(huì)同意，開始以“中國(guó)文化書院·綠色文化分院”籌備組名義申請(qǐng)，1994年3月31日，經(jīng)文化部辦公廳同意，民政部社團(tuán)司注冊(cè)，中國(guó)文化書院·綠色文化分院獲準(zhǔn)成立。

“自然之友”作為中國(guó)文化書院的分支機(jī)構(gòu)注冊(cè)成立，本身不是一個(gè)獨(dú)立的法人組織，也沒有自己的編制，但擁有獨(dú)立的賬戶、公章，每年向中國(guó)文化書院上繳管理費(fèi)。“自然之友”屬會(huì)員制協(xié)會(huì)組織，其

成員來自全國(guó)各地各行各業(yè)，組織結(jié)構(gòu)也相對(duì)比較完善，在經(jīng)濟(jì)上完全依靠體制外的資源，經(jīng)費(fèi)來源于會(huì)費(fèi)、國(guó)內(nèi)外社會(huì)團(tuán)體及私人捐贈(zèng)，特別是國(guó)際大型基金會(huì)、公益組織的捐款和資助，“沒花國(guó)家一分錢”。

無論是與" 口61.4萬人。“八山半水半分田，一分道路和莊園”正是全縣的地理特征。

特殊的縣情和歷史的原因，導(dǎo)致交通不便、信息閉塞，人們賴以生存的耕地少，土地生產(chǎn)力和勞動(dòng)生產(chǎn)率低，商品經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)，使金寨經(jīng)濟(jì)發(fā)展落后和人民生活貧困，收入水平難以維持簡(jiǎn)單再生產(chǎn)和基本生活需求。特別是梅山、響洪甸兩庫(kù)周圍和高寨山區(qū)的28萬人，生活更艱難，具體有“八大”難，即吃糧難、飲水難、交通難、入學(xué)難、就醫(yī)難、用電難、生產(chǎn)難、生活難。1994年人均收入達(dá)到772元，但仍有12萬人生活仍很艱難，為溫飽而勞作。

自1983年被國(guó)務(wù)院列為全國(guó)重．點(diǎn)扶貧的貧困縣之后，中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)技術(shù)交流中心和中國(guó)民間國(guó)際組織合作促進(jìn)會(huì)對(duì)金寨縣早日擺脫貧困，開發(fā)山區(qū)經(jīng)濟(jì)給予積極幫助。從1990年至1995年，金寨縣得到了德國(guó)米澤瑞組織、澳門天主教福利會(huì)援助資金2 551 043，地方配套資金1 899 500元，安排了6個(gè)項(xiàng)目。其中發(fā)展生產(chǎn)型項(xiàng)目4個(gè)，即面沖鄉(xiāng)茶葉項(xiàng)目，燕子河鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）婦女抽紗項(xiàng)目，湯山絲毯廠項(xiàng)目，花石鄉(xiāng)牛羊養(yǎng)殖項(xiàng)目，投入資金共計(jì)3 146373.5元，其中外援資金1 777 873.5元，地方配套資金1 368 500 ；衛(wèi)生公益事業(yè)項(xiàng)目2個(gè)，即面沖鄉(xiāng)飲水項(xiàng)目，長(zhǎng)嶺鄉(xiāng)衛(wèi)生院項(xiàng)目，投入資金1 304 169.9元，其中外援資金占773 169.9元，地方配套投入531 000元。

在援助項(xiàng)目帶動(dòng)下，全縣已形成了茶葉生產(chǎn)和牛羊養(yǎng)殖兩大支柱產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)值、效益已占全縣開發(fā)性農(nóng)業(yè)的半壁河山。全縣絲毯廠已發(fā)展到6家，從業(yè)婦女1 400 人，平均月收入在300元左右；燕子河地區(qū)抽紗婦女增加到4 100余人，年產(chǎn)值近650萬元，大大提高了婦女的經(jīng)濟(jì)收入和社會(huì)地位。如面沖茶葉協(xié)會(huì)女會(huì)員霍前鳳采用了大栩培植茶葉新技術(shù)，茶葉年畝產(chǎn)值都在15 000元以上，成了全縣有名的致富帶頭人。公益事業(yè)項(xiàng)目的實(shí)施，也為金寨縣精神文明建設(shè)起到了促進(jìn)和示范作用，如鄰村村民看到了大崗村的居民飲上了清潔的衛(wèi)生水，紛紛以此為榜樣，選點(diǎn)挖井建水塔，鋪管送水到萬家，解決了灌溉與飲水問題。目前已建成水塔兩處。長(zhǎng)嶺鄉(xiāng)衛(wèi)生院項(xiàng)目不僅解決了本鄉(xiāng)農(nóng)民看病難問題，而且為相鄰二省三縣五個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的部分病人提供了醫(yī)療方便。

①通過以上案例，你如何認(rèn)識(shí)非營(yíng)利組織在社會(huì)公益性方面與政府某些機(jī)能有替代性？

②上述案例中，國(guó)際非營(yíng)利組織對(duì)金寨縣的援助不是簡(jiǎn)單捐贈(zèng)，而是通過扶持經(jīng)濟(jì)開發(fā)項(xiàng)目的方式。你認(rèn)為這種方式的效果如何？

（五）教師保險(xiǎn)與養(yǎng)老協(xié)會(huì)—高校退休基金會(huì)（簡(jiǎn)稱TIAA—CREF)是美國(guó)的一家全國(guó)性退休金系統(tǒng)，服務(wù)對(duì)象是高校教授。1986年，其會(huì)員組織達(dá)3 950家，賬戶持有者達(dá)89萬人，資產(chǎn)總額520億美元。雖然已有如此規(guī)模，但它在經(jīng)營(yíng)管理上存在著問題。

一方面，基金會(huì)的員工身處被遺忘的角落，即便埋頭苦干也不為人看重，另一方面，在賬戶持有者眼里，基金會(huì)的規(guī)則過于死板，從不及時(shí)針對(duì)客戶需要進(jìn)行調(diào)整。TIAA-CREF面臨著改革的巨大壓力，它必須尋找到一位合格的領(lǐng)導(dǎo)者，徹底改造這個(gè)龐大的組織，“把這家大機(jī)構(gòu)帶入21世紀(jì)”。經(jīng)過專門負(fù)責(zé)尋找新總裁的工作組的搜尋和篩選，1986年12月，這家當(dāng)時(shí)世界上最大的非政府性退休墓金會(huì)決定把 沃頓把基金會(huì)固執(zhí)而又神圣不可侵犯的條條框框都打破了。他堅(jiān)定不移地推進(jìn)機(jī)構(gòu)改革，展示意志和決心。1993年，沃頓離開TIAA-CREF時(shí)，它已經(jīng)相當(dāng)現(xiàn)代化了，到1997年，TIAA-CREF的成員基拙已達(dá)200萬，資產(chǎn)基礎(chǔ)達(dá)到2000億美元。

克里弗頓?沃頓，以其非凡的魅力和才干，將全美最大的退休基金會(huì)從看不見的革命的幕后推向了前臺(tái)，他建立了不斷重組的機(jī)制，而且這一機(jī)制還在不斷地延續(xù)下去。

①在本案例中，沃頓具備哪些以及如何具備在大型復(fù)雜化的組織內(nèi)實(shí)施系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)的獨(dú)特才干？ ②沃頓在對(duì)TIAA-CREF改組過程中施展了什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與技巧？

（六）2001年是國(guó)際志愿者年，得到了全世界的廣泛支持。原國(guó)際奧委會(huì)主席薩馬蘭奇高度評(píng)價(jià)了志愿者在歷屆奧運(yùn)會(huì)中發(fā)揮的巨大作用，“奧林匹克運(yùn)動(dòng)舉行的日子就是最大型的志愿服務(wù)期，志愿服務(wù)構(gòu)成了奧林匹克運(yùn)動(dòng)存在和發(fā)展的基礎(chǔ)”。2000年悉尼奧運(yùn)會(huì)和2001年世界大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)的志愿者給世界人民留下了深刻印象。

奧運(yùn)會(huì)志愿者的發(fā)展過程基本上可以劃分為四個(gè)時(shí)期：

(1)從1896年雅典奧運(yùn)會(huì)到1936年柏林奧運(yùn)會(huì)。這一階段是以由聯(lián)合會(huì)、俱樂部和奧運(yùn)會(huì)自身的組織開展的匿名的志愿者工作為特征，志愿者的作用完全符合當(dāng)時(shí)體育運(yùn)動(dòng)的社會(huì)和教育性質(zhì)。

(2)從1948年倫敦奧運(yùn)會(huì)到11976蒙特利爾奧運(yùn)會(huì)。這一階段，大多數(shù)奧運(yùn)會(huì)是在工業(yè)化國(guó)家舉辦的，受

參考答案

一、單項(xiàng)選擇題：

1-5 C D A A A 6-10 B D D C B 11-15 B C B C D 16-20 A A A A D 21-25 D C D D C 26-30 A D B A B

二、多項(xiàng)選擇題：

1.ABCDE 2.BD 3.ABD 4.ABCD 5.ABC 6.BDE 7.AC 8.ACD 9.ABCD 10.ABCD 11.ABC 12.ACD 13.ABC 14.ABCD 15.ABCD 16.ABCDE 17.ABD 18.ABC 19.ABCD 20.ABCD 21.ABCD 22.BD 23.ABCD 24.ABC

三、名詞解釋：

1.戰(zhàn)略計(jì)劃是應(yīng)用于整體組織的，為組織在未來較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)（通常是5年以上）設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。其內(nèi)容包括：目標(biāo)設(shè)定；預(yù)測(cè)的數(shù)據(jù)；確定難題；可支配的資金（財(cái)產(chǎn)等）；各項(xiàng)具體措施及其相互配合；主管制定計(jì)劃者；時(shí)間條件和期限；預(yù)測(cè)的效果

2.領(lǐng)導(dǎo)就是在社會(huì)共同活動(dòng)中，具有影響力的個(gè)人或集體，在特定的結(jié)構(gòu)中通過示范、說服、命令等途徑，動(dòng)員下屬實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)的過程。臺(tái)灣學(xué)者江明修還特別給“非營(yíng)利組織領(lǐng)導(dǎo)”下了定義：決定非營(yíng)利組織使命和目標(biāo)，促進(jìn)組織資源之運(yùn)作，并引導(dǎo)組織持續(xù)、維持、創(chuàng)造和發(fā)展的一種動(dòng)態(tài)歷程。

3.非營(yíng)利組織信息披露制度是指將反映其運(yùn)營(yíng)狀況的主要信息，如所提供服務(wù)狀況、籌資進(jìn)展、財(cái)務(wù)與投資報(bào)告、治理結(jié)構(gòu)變動(dòng)、重大事項(xiàng)等信息，真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整地向出資人、政府、受益人及其他利害相關(guān)者予以公開的過程。構(gòu)建和完善信息披露制度是非營(yíng)利組織治理水平不斷提升的重要前提條件。

4.鑒于民間非營(yíng)利組織的資金來源主要來自社會(huì)各界的捐贈(zèng)、會(huì)員繳納的會(huì)費(fèi)、接受服務(wù)對(duì)象（如學(xué)生、病人等）繳納的服務(wù)費(fèi)等，非營(yíng)利組織的會(huì)計(jì)目標(biāo)是設(shè)計(jì)會(huì)計(jì)報(bào)表體系和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告應(yīng)予披露的信息，滿足捐贈(zèng)人、會(huì)員、服務(wù)對(duì)象、債權(quán)人、監(jiān)管部門等會(huì)計(jì)信息使用者的決策需要。

5.民間非營(yíng)利組織的凈資產(chǎn)分為限定性凈資產(chǎn)和非限定性凈資產(chǎn)兩類進(jìn)行核算和列報(bào)，其中，限定性凈資產(chǎn)是指其使用存在時(shí)間或（和）用途限制的凈資產(chǎn)

6.非營(yíng)利組織交換交易收人，是指非營(yíng)利組織在專業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)及其輔助活動(dòng)之外開展非獨(dú)立核算經(jīng)營(yíng)活動(dòng)取得的收人。

7.現(xiàn)代社會(huì)組織按照其目標(biāo)和職能一般分為三類部門，即 這種體制通過設(shè)立高門檻、高條件、嚴(yán)格手續(xù)和復(fù)雜程序，加強(qiáng)對(duì)非營(yíng)利組織的“人口”管理。

11.按照美國(guó)學(xué)者塞拉蒙?萊斯特（Lester M.Salamon）的解釋，非營(yíng)利組織的自治性意指非營(yíng)利組織要能控制自己的活動(dòng)，具有不受外部控制的內(nèi)部管理程序。從理論上講，作為一種介于國(guó)家與市場(chǎng)之伺的“ 對(duì)于非營(yíng)利性組織來說，因?yàn)橥度艘犬a(chǎn)出更容易測(cè)量，所以，往往傾向于將更多的控制精力集中在產(chǎn)生業(yè)績(jī)所投人的資源上而不是集中在產(chǎn)出業(yè)績(jī)本身。這樣做的結(jié)果就是使組織將重點(diǎn)放在了制定和控制成本支出的最大值方面，而對(duì)達(dá)成這些控制標(biāo)準(zhǔn)的行為本身，則忽略了及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)。

6.同營(yíng)利組織相比．非營(yíng)利機(jī)構(gòu)的目標(biāo)往往更加多元化，績(jī)效也更難以通過量化來測(cè)量，因此，許多重要的決策常常不便下放給中基層管理人員。事實(shí)上大部分國(guó)際性非營(yíng)利組織，不論是采用董事長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)制或總裁領(lǐng)導(dǎo)制，其組織決策權(quán)大都在組織高層，特別是強(qiáng)勢(shì)的首腦在重要決策中具有異乎尋常的影響力。顯然，這種自上而下的決策模式?jīng)Q斷效率較高，“政令”統(tǒng)一。

當(dāng)然，集權(quán)決策模式的缺點(diǎn)也是明顯的。一方面，當(dāng)非營(yíng)利組織運(yùn)作出現(xiàn)局部問題時(shí)，基層人員無法迅速作出必要的應(yīng)對(duì)，他們必須花更多的時(shí)間和精力把問題逐級(jí)上報(bào)并等待指令；另一方面，由于組織信息和反饋不完善性，非營(yíng)利組織高層的決策結(jié)果未必能真正展現(xiàn)組織的使命，決策也不一定能及時(shí)、充分地付諸實(shí)施，這就加劇了非營(yíng)利組織官僚化的傾向。此外，個(gè)人自主性的缺乏還可能對(duì)專家型志愿者或?qū)Ｂ毥?jīng)理人員的工作士氣產(chǎn)生某些不利影響。有鑒于此，越來越多的非營(yíng)利組織開始引人包括組織首腦決策、高層團(tuán)隊(duì)決策、中層團(tuán)隊(duì)決策以及中基層人員參與決策等在內(nèi)的多元靈活決策模式。

7.社會(huì)資本三個(gè)重要的維度：結(jié)構(gòu)維度、關(guān)系維度和認(rèn)知維度。

結(jié)構(gòu)維度與社會(huì)系統(tǒng)及關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的整體性特征相關(guān)，描述的是人或者節(jié)點(diǎn)之間聯(lián)接的非人格化結(jié)構(gòu)。這一維度主要關(guān)心的是節(jié)點(diǎn)間聯(lián)系存在與否以及聯(lián)接方式，通過密度、連通性、層次性等測(cè)度變量描述網(wǎng)絡(luò)形態(tài)或結(jié)構(gòu)的特征。

關(guān)系維度則描述了人們互動(dòng)過程中建立起來的關(guān)系，并聚焦在包括尊重和友誼在內(nèi)的影響人們行為的關(guān)系上。關(guān)系維度的主要方面有信任與可信任性、規(guī)范與認(rèn)可、責(zé)任與期望等。

認(rèn)知維度涉及提供節(jié)點(diǎn)間共同理解的表達(dá)、解釋和意義系統(tǒng)的資源。認(rèn)知維度代表著一些在社會(huì)資本主流文化中沒有涉及的資產(chǎn)，但是在戰(zhàn)略領(lǐng)域，這些資產(chǎn)的意義已經(jīng)廣受關(guān)注，因而需要把認(rèn)知維度單獨(dú)列出來。

8.（1）建立一套較為完善的評(píng)估系統(tǒng)，對(duì)非營(yíng)利組織的狀況進(jìn)行評(píng)估與診斷，以判斷非營(yíng)利組織治理和管理的質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)非營(yíng)利組織中存在的問題，保證非營(yíng)利組織規(guī)范運(yùn)營(yíng)并產(chǎn)生良好的社會(huì)作用和影響，以此逐步形成一種對(duì)非營(yíng)利組織進(jìn)行社會(huì)化監(jiān)督的間接管理機(jī)制十分必要。（2）中國(guó)的非營(yíng)利組織在能力建設(shè)上面臨的任務(wù)極為艱巨，無論是自上而下的非營(yíng)利組織還是自上而下的非營(yíng)利組織，都普遍存在經(jīng)費(fèi)不足、人才缺乏、制度不健全、管理低效率等問題，這阻礙了非營(yíng)利組織的健康發(fā)展，嚴(yán)重破壞了公眾對(duì)它們的信任。為了扭轉(zhuǎn)這一不利局面，重建公眾信任，關(guān)鍵在于建立、完善責(zé)任機(jī)制，建立旨在反映非營(yíng)利組織治理和管理狀況的評(píng)估機(jī)制，才有可能為政府、捐贈(zèng)人、非營(yíng)利組織理事、志愿者以及其他利益相關(guān)者及時(shí)了解非營(yíng)利組織的狀況、診斷非營(yíng)利組織中存在的問題、制定正確的政策、提高非營(yíng)利組織治理和管理質(zhì)量、實(shí)施有效的監(jiān)督等提供依據(jù)。（3）有效的評(píng)估是非營(yíng)利組織自律或者互律的前提，非營(yíng)利組織之間的相互聯(lián)系、相互制約與共同發(fā)展，將在非營(yíng)利部門中形成網(wǎng)絡(luò)式的互律機(jī)制，規(guī)范和約束非營(yíng)利組織的行為，從而逐步形成非營(yíng)利組織的共同意識(shí)、共同規(guī)范和共同道德，以相互制約的形式推動(dòng)非營(yíng)利組織的健康發(fā)展。而在非營(yíng)利組織的行業(yè)互律機(jī)制中，最為核心的是非營(yíng)利組織評(píng)估機(jī)制。（4）非營(yíng)利組織評(píng)估機(jī)制的引人將改變政府對(duì)非營(yíng)利組織的業(yè)務(wù)進(jìn)行直接管理的方式，使政府從管理者逐步變成裁判者，從而提高監(jiān)督管理的效率并增強(qiáng)非營(yíng)利組織的社會(huì)公信度，也將改變政府的公眾形象。

9.自主治理不僅是非營(yíng)利組織得以成立的最主要的屬性之一，而且對(duì)其存在、發(fā)展具有全方位的影響，涉及非營(yíng)利組織的目標(biāo)導(dǎo)向、產(chǎn)品供給、募捐機(jī)制以及監(jiān)督環(huán)境等多個(gè)方面。（1）非營(yíng)利組織自治性的削弱或喪失將導(dǎo)致其在目標(biāo)導(dǎo)向方面的偏離（2）非營(yíng)利組織自主治理水平弱化的狀態(tài)會(huì)嚴(yán)重破壞其募捐機(jī)制

（3）非營(yíng)利組織自主治理能力的不足會(huì)帶來外部監(jiān)督問責(zé)層面上的困難（4）非營(yíng)利組織自我治理能力的薄弱將對(duì)其整體成長(zhǎng)造成消極影響

10.（1）分級(jí)登記與雙重管理。進(jìn)人規(guī)制是政府規(guī)制的一個(gè)當(dāng)然內(nèi)容。為了在充分發(fā)揮非營(yíng)利組織各種積極功能的同時(shí)促進(jìn)非營(yíng)利組織的規(guī)范發(fā)展，政府需要對(duì)欲進(jìn)人“非營(yíng)利組織”體系的各種組織進(jìn)行規(guī)范與限制。在某種意義上，政府對(duì)非營(yíng)利組織進(jìn)人規(guī)制的松緊程度及其政策導(dǎo)向決定了非營(yíng)利組織發(fā)展與存續(xù)的狀況。中國(guó)對(duì)非營(yíng)利組織實(shí)行“分級(jí)登記，雙重管理”政策，即按照社會(huì)團(tuán)體活動(dòng)范圍的不同，由各級(jí)別行政區(qū)域的相應(yīng)機(jī)關(guān)進(jìn)行登記與管理，由民政部門與業(yè)務(wù)主管單位共同管理。

11.非營(yíng)利組織市場(chǎng)化機(jī)制運(yùn)作采取以下幾種主要方式：（1）實(shí)行服務(wù)收費(fèi)制。迫于資金不足導(dǎo)致“志愿失靈”的壓力，非營(yíng)利組織不得不以市場(chǎng)化的手段追求組織效率。公益服務(wù)有償收費(fèi)已成為許多非營(yíng)利

組織的市場(chǎng)化運(yùn)作手段和主要收入來源。（2）商業(yè)化的項(xiàng)目合作。商業(yè)化的項(xiàng)目合作即與公司的項(xiàng)目合作，雙方各取所需。非營(yíng)利性組織通過營(yíng)利組織的贊助能夠?qū)崿F(xiàn)某一公益目標(biāo)，而公司則通過參與支持公益項(xiàng)目而為自己的產(chǎn)品宣傳與塑造企業(yè)形象得到好處。（3）收取會(huì)員會(huì)費(fèi)。收取會(huì)員會(huì)費(fèi)即從組織內(nèi)目標(biāo)受益人那里獲得收人。在會(huì)員制的非營(yíng)利組織中，會(huì)員以會(huì)費(fèi)的形式支付所享受的服務(wù)。（4）發(fā)行彩票獲取收入。非營(yíng)利組織通過博彩運(yùn)營(yíng)，達(dá)到為所服務(wù)的項(xiàng)目籌資的目的，創(chuàng)造附屬于組織的商業(yè)營(yíng)利組織來獲取收人。

12.現(xiàn)實(shí)：盡管改革開放之后我國(guó)民間非營(yíng)利組織有了很大發(fā)展,社團(tuán)1996年發(fā)展到高峰后,經(jīng)過清理整頓,這幾年穩(wěn)步發(fā)展；民辦非企業(yè)單位則呈現(xiàn)快速發(fā)展的態(tài)勢(shì),但我國(guó)民間非營(yíng)利組織發(fā)展仍然相對(duì)滯后,與世界各國(guó)相比,數(shù)量偏少,質(zhì)量較低,活力不強(qiáng),作用發(fā)揮不明顯,總體上處于發(fā)展的初級(jí)階段。

機(jī)遇：20世紀(jì)70年代末80年代初以來,與肇始于西方發(fā)達(dá)國(guó)家的新公共管理運(yùn)動(dòng)相伴隨,出現(xiàn)了全球性的“結(jié)社革命”或“社團(tuán)革命”，介于市場(chǎng)和國(guó)家之間的營(yíng)利機(jī)構(gòu)或“ 到事業(yè)的美好前景，從而激發(fā)出積極性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)更高的績(jī)效水平。轉(zhuǎn)化型領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)公正、公平、和解、人道等積極的價(jià)值觀，并通過自己的努力去主動(dòng)祛除恐懼、妒忌、憎恨等消極情感，他們用超越利己主義的方法激勵(lì)員工，用魅力感召、精神鼓舞、智力刺激和個(gè)別關(guān)懷等方法去影響下屬。（2）轉(zhuǎn)化型領(lǐng)導(dǎo)的著力點(diǎn)由單純的物質(zhì)層面提升到了精神層面，它是通過讓員工意識(shí)到所承擔(dān)任務(wù)的重要意義，激發(fā)員工的高層次需求，建立互相信任的氛圍，促使員工為了組織和團(tuán)隊(duì)利益而犧牲個(gè)人私利，達(dá)成超出本來期望的卓越績(jī)效。簡(jiǎn)言之，轉(zhuǎn)化型領(lǐng)導(dǎo)著眼于人，它注重對(duì)員工精神和心理的深層影響，并由此導(dǎo)致員工改變和成長(zhǎng)。（3）轉(zhuǎn)化型領(lǐng)導(dǎo)注重使員工與領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)一致。轉(zhuǎn)化型領(lǐng)導(dǎo)提高員工對(duì)某些目標(biāo)重要性的認(rèn)識(shí)，并強(qiáng)調(diào)目標(biāo)被實(shí)現(xiàn)的意義，使員工看到事業(yè)的美好前景，變得積極主動(dòng)，將自己的興趣轉(zhuǎn)換到組織的興趣中，與領(lǐng)導(dǎo)者達(dá)成愿景共享和目標(biāo)認(rèn)同，形成“上下同欲”的狀態(tài)。（4）轉(zhuǎn)化型領(lǐng)導(dǎo)刺激并滿足員工的高層次需要。轉(zhuǎn)化型領(lǐng)導(dǎo)更加強(qiáng)調(diào)用高級(jí)需要來調(diào)動(dòng)員工的積極性。（5）轉(zhuǎn)化型領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)使員工發(fā)展為“完備的個(gè)體”。轉(zhuǎn)化型領(lǐng)導(dǎo)是以提高追隨者的道德修養(yǎng)、增進(jìn)下屬覺悟來增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)過程的，他們?cè)谕苿?dòng)員工達(dá)成高績(jī)效的同時(shí)促進(jìn)員工的全面成長(zhǎng)。

15.（一）理事會(huì)的規(guī)模

理事會(huì)規(guī)模的大小影響到會(huì)議和決策結(jié)果的質(zhì)量。如果應(yīng)出資人的要求而設(shè)立一個(gè)規(guī)模龐大的理事會(huì)，則必須成立相應(yīng)的專業(yè)委員會(huì)來應(yīng)對(duì)各類具體問題，如財(cái)務(wù)委員會(huì)、投資委員會(huì)等，以便為上述問題的深人討論來組織合理規(guī)模的會(huì)議，尤其要設(shè)立理事會(huì)的常設(shè)機(jī)構(gòu)如執(zhí)行委員會(huì)，以保證理事會(huì)職能能夠有效行使而不是成為空殼機(jī)構(gòu)。

（二）理事會(huì)會(huì)議

每一應(yīng)該提前制定理事會(huì)會(huì)議的日程表，尤其是對(duì)于外部理事較多的理事會(huì)，以方便外部理事能夠合理安排時(shí)間，提高理事會(huì)的出勤率。應(yīng)該在每次會(huì)議中留出足夠的時(shí)間以保證理事們能夠開展充分的討論和交流，形成科學(xué)合理的決策。要盡可能地保證理事會(huì)的獨(dú)立性，設(shè)計(jì)合理投票權(quán)制度來鼓勵(lì)理事會(huì)果斷做出對(duì)非營(yíng)利組織關(guān)系重大的決策，而不是成為管理層手中的操縱工具。

（三）監(jiān)督職能

與西方發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)中強(qiáng)化董事會(huì)監(jiān)督職能相類似，對(duì)于監(jiān)事會(huì)職能較為薄弱的中國(guó)非營(yíng)利組織而言，強(qiáng)化理事會(huì)的監(jiān)督職能是保證非營(yíng)利組織權(quán)力制衡和科學(xué)決策的重要途徑之一。應(yīng)該充分發(fā)揮每次理事會(huì)會(huì)議、理事行使審核權(quán)、財(cái)務(wù)和審計(jì)委員會(huì)等在監(jiān)督方面的職能與作用，防止諸如濫用資金、利益沖突等悖謬行為的發(fā)生。

（四）獨(dú)立理事

保持一定比例理事的獨(dú)立性對(duì)于非營(yíng)利組織形成科學(xué)的決策機(jī)制、有效的制衡局面至關(guān)重要。這一點(diǎn)已經(jīng)被企業(yè)中的獨(dú)立董事制度、西方非營(yíng)利獨(dú)立理事制度所證實(shí)。對(duì)于發(fā)展到一定規(guī)模的非營(yíng)利組織而言，面對(duì)數(shù)目甚為龐大的利害相關(guān)者群體，如何實(shí)現(xiàn)上述主體的利益平衡，切實(shí)保障部分外部弱勢(shì)利害相關(guān)者權(quán)益，防止非營(yíng)利組織出現(xiàn)違背宗旨和使命的不當(dāng)行為發(fā)生，獨(dú)立理事制度可以發(fā)揮重要的制約作用。

（五）理事會(huì)與管理層關(guān)系

德魯克認(rèn)為非營(yíng)利組織的理事會(huì)經(jīng)常運(yùn)轉(zhuǎn)失效。正如管理出色的非營(yíng)利組織所闡釋的那樣，理事會(huì)和管理層對(duì)于非營(yíng)利組織的良好運(yùn)轉(zhuǎn)起到本質(zhì)性的作用。這兩類機(jī)構(gòu)必須以平等的方式展開工作，而不是一方從屬于另一方。而且，理事會(huì)和管理層的工作并不能用政策制定和政策執(zhí)行截然分割。理事會(huì)和管理層必須參與上述兩個(gè)職能，并且相應(yīng)的協(xié)調(diào)其工作。在一個(gè)良好運(yùn)轉(zhuǎn)的非營(yíng)利組織中，管理層將要負(fù)責(zé)治理職能的正確組織和維持。

針對(duì)中國(guó)目前存在的四種典型非營(yíng)利組織形態(tài)，即社會(huì)團(tuán)體、基金會(huì)、事業(yè)單位、民辦非企業(yè)單位，從現(xiàn)行法律角度進(jìn)行審視，可以透視出中國(guó)非營(yíng)利組織信息披露制度現(xiàn)狀與特征。

16.在市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇的基礎(chǔ)上，非營(yíng)利組織外部營(yíng)銷主要關(guān)注產(chǎn)品（product)、價(jià)格（price)、分銷渠道或地點(diǎn)（place)、推廣（promotion)策略。這是非營(yíng)利組織可以控制的四個(gè)基本營(yíng)銷管理手段，簡(jiǎn)稱4P策略。非營(yíng)利組織一般將以上手段組合起來綜合運(yùn)用，制定營(yíng)銷組合策略，以實(shí)現(xiàn)組織營(yíng)銷的管理目標(biāo)。

非營(yíng)利組織外部營(yíng)銷主要包括兩個(gè)方面：一是要募集到更多的可供運(yùn)營(yíng)的資源，二是向社會(huì)提供資助人和受益人都滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，體現(xiàn)其社會(huì)責(zé)任。非營(yíng)利組織在綜合考慮目標(biāo)市場(chǎng)、本組織目前的位置、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和本組織的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)后，應(yīng)當(dāng)確定自己的市場(chǎng)定位，考慮成為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者、市場(chǎng)追隨者還是市場(chǎng)補(bǔ)缺者，并分別采取相應(yīng)的策略。

針對(duì)市場(chǎng)細(xì)分，非營(yíng)利組織可以在以下三種營(yíng)銷策略中進(jìn)行選擇：無差異營(yíng)銷策略（對(duì)所有細(xì)分市場(chǎng)

實(shí)施同一套營(yíng)銷策略）、差異營(yíng)銷策略（對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)實(shí)施不同的營(yíng)銷策略）、集中營(yíng)銷策略（將注意力集中于一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，并采取針對(duì)性的營(yíng)銷策略）。

（一）產(chǎn)品

任何組織或機(jī)構(gòu)都要為自己的目標(biāo)群體提供產(chǎn)品。產(chǎn)品不僅是指有形物品，而且還包括了無形的服務(wù)。非營(yíng)利組織提供的產(chǎn)品大多是服務(wù)。非營(yíng)利組織的產(chǎn)品質(zhì)量體現(xiàn)在服務(wù)中，提供的服務(wù)質(zhì)量如何要以公眾的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行衡量。非營(yíng)利組織要向目標(biāo)群體充分展示產(chǎn)品的核心利益，增強(qiáng)公眾的信心，通過使目標(biāo)群體滿意來維系其忠誠(chéng)度。這就要求非營(yíng)利組織在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上開發(fā)并創(chuàng)造出公眾所接受的產(chǎn)品，通過由指導(dǎo)到引導(dǎo)的過程來滿足公眾的需求。

（二）價(jià)格

服務(wù)收費(fèi)是非營(yíng)利組織獲得資金的極其重要來源。如果服務(wù)是免費(fèi)提供的，價(jià)格則并不重要。但即使是這樣，非營(yíng)利組織也有必要了解另一種“價(jià)格”—服務(wù)的成本。另外，非營(yíng)利組織還要考慮捐助者或志愿者支持組織的“價(jià)格”是什么

價(jià)格是由多種因素決定的，包括服務(wù)開發(fā)和讓渡的成本、客戶的支付能力、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)以及相關(guān)產(chǎn)品定位等。

（三）渠道

對(duì)于非營(yíng)利組織而言，渠道主要是指產(chǎn)品或服務(wù)所要覆蓋的范圍。非營(yíng)利組織應(yīng)將自己的產(chǎn)品和服務(wù)以最便捷的方式提供給目標(biāo)群體，但大多數(shù)非營(yíng)利組織都相對(duì)缺少資源，靠組織或機(jī)構(gòu)自身無法完成渠道計(jì)劃，因此，他們必須借助于其他機(jī)構(gòu)的支持與協(xié)助。非營(yíng)利組織要善于利用渠道分擔(dān)成本，盡可能采取發(fā)展中介機(jī)構(gòu)等一些有效措施，提供時(shí)空上的便利性，使少量的資源能夠充分發(fā)揮效用。

（四）推廣

正如前面所述，大多數(shù)非營(yíng)利組織是利用營(yíng)銷溝通來影響其目標(biāo)群體行為的，他們選擇公眾樂于接受的媒體并傳播針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的相關(guān)信息，以讓客戶了解其服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)值所在。非營(yíng)利組織常見的推廣方式有三種：廣告（包括付費(fèi)廣告和公益廣告）、宣傳活動(dòng)、人員銷售。此外，通過郵遞宣傳材料來進(jìn)行推廣，最近幾年也越來越常見。這些推廣方式可以單獨(dú)使用，也可以組合運(yùn)用。

在客戶認(rèn)知的早期階段，主要是了解非營(yíng)利組織及其服務(wù)項(xiàng)目。這時(shí)，非營(yíng)利組織主要是介紹自己和提供相關(guān)信息，此時(shí)，廣告是一種主要的推廣手段。非營(yíng)利組織需要選擇價(jià)格適當(dāng)?shù)拿襟w，將重要信息傳遞給目標(biāo)市場(chǎng)。人員銷售主要是用于重要客戶以及有明顯消費(fèi)意向的客戶，如果客戶的購(gòu)買行為比較復(fù)雜，也經(jīng)常采用人員銷售。

宣傳活動(dòng)則是一種普遍的營(yíng)銷方式，非營(yíng)利組織通常都會(huì)比較重視，因?yàn)槿藗兏杏X媒體報(bào)道比廣告更可信。例如，各個(gè)大學(xué)在招生期間，都會(huì)進(jìn)行大量的宣傳活動(dòng)。

非營(yíng)利組織在推廣過程中,在宣傳產(chǎn)品與服務(wù)的同時(shí),還要將自己的理想、信念、價(jià)值觀念、道德行為準(zhǔn)則傳遞給消費(fèi)者,使消費(fèi)者能夠理解、信任、監(jiān)督、支持、參與非營(yíng)利組織的經(jīng)營(yíng)管理工作。因此,非營(yíng)利組織需要跟顧客進(jìn)行交流溝通,跟他們進(jìn)行持續(xù)的對(duì)話,與他們建立安全可靠、長(zhǎng)期持久的伙伴關(guān)系。

17.首先應(yīng)不斷完善非營(yíng)利組織人力資源管理的宏觀環(huán)境。完善非營(yíng)利組織人力資源管理的宏觀環(huán)境可以從以下幾個(gè)方面著手：（1）建立和健全志愿者的法律地位；（2）提高全社會(huì)對(duì)非營(yíng)利組織和志愿者的認(rèn)識(shí)、關(guān)注程度；（3）積極參與國(guó)際性的志愿者活動(dòng)。

其次，應(yīng)積極改善非營(yíng)利組織人力資源開發(fā)。人力資源開發(fā)的實(shí)質(zhì)是啟發(fā)、挖掘人力資源的內(nèi)在潛能，充分調(diào)動(dòng)人力資源的積極性和創(chuàng)造性，從而提高組織的績(jī)效水平。人力資源的開發(fā)活動(dòng)一般包括以下兩個(gè)方面：一是組織開發(fā)。組織應(yīng)當(dāng)培育一個(gè)良好的組織文化氛圍，在理念和思想上達(dá)成組織與成員雙方的認(rèn)同、增強(qiáng)組織的凝聚力；培養(yǎng)成員以團(tuán)隊(duì)形式開展工作的能力，通過團(tuán)隊(duì)中多種人才的通力合作，提高工作效率和服務(wù)水平；構(gòu)建組織“扁平化”，以使得對(duì)信息的把握和處理更準(zhǔn)確、迅速，授權(quán)賦能成為現(xiàn)實(shí)，促進(jìn)成員之間平等互助式團(tuán)隊(duì)工作的開展，成員的潛能得到充分地發(fā)揮和運(yùn)用。二是組織成員的職業(yè)開發(fā)，為了提高組織工作質(zhì)量和水平，實(shí)現(xiàn)組織成員的利益需求和職業(yè)抱負(fù)，組織采用教育培訓(xùn)、設(shè)置職業(yè)通道等措施，提升并挖掘成員的職業(yè)能力，幫助成員進(jìn)行職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)，促進(jìn)其職業(yè)生涯的發(fā)展，將組織目標(biāo)和成員的個(gè)人需要和職業(yè)抱負(fù)進(jìn)行整合。

最后，需要注意的是非營(yíng)利組織人員配置與開發(fā)中的市場(chǎng)化原則。要克服非營(yíng)利組織工作人員必須不計(jì)報(bào)酬或者少計(jì)報(bào)酬的片面觀點(diǎn)，按照市場(chǎng)原則決定的工資水平聘用專業(yè)人士和服務(wù)人員從事非營(yíng)利組織工作，并以社會(huì)責(zé)任感和自我實(shí)現(xiàn)感激勵(lì)非營(yíng)利組織的工作人員在發(fā)展非營(yíng)利組織的工作中做出貢獻(xiàn)。

18.歷史性成長(zhǎng)：在中國(guó)，非營(yíng)利組織的發(fā)展首先是計(jì)劃失靈、集權(quán)失靈的產(chǎn)物。改革開放以前，由

于國(guó)家對(duì)社會(huì)高度的垂直整合，幾乎控制了社會(huì)的所有領(lǐng)域，因而并不存在明顯意義上的“公民社會(huì)”，非營(yíng)利機(jī)構(gòu)也無從產(chǎn)生。20世紀(jì)80年代以來，隨著改革的推進(jìn)，在“國(guó)家神話”破滅之后，人們又認(rèn)識(shí)到了市場(chǎng)也不是萬能的，在這一時(shí)期逐漸開始出現(xiàn)了非營(yíng)利組織的萌芽。中國(guó)非營(yíng)利組織形成發(fā)展的過程同時(shí)也是其自主治理能力不斷發(fā)展強(qiáng)化的過程。歷史地看，中國(guó)非營(yíng)利組織的自治管理水平經(jīng)歷了一個(gè)由弱到強(qiáng)的漸進(jìn)過程。

（1）中國(guó)事業(yè)單位在單位體制的弱化與改革中逐漸趨于自治

“單位”是中國(guó)獨(dú)有的一種特殊組織形式，這一制度在建國(guó)初期起到了一定的積極作用，但隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，其弊端日益顯露，主要是其全能性的特征導(dǎo)致了國(guó)家對(duì)單位無限的資源輸入與單位內(nèi)部動(dòng)力機(jī)制的衰弱。同時(shí)，單位作為國(guó)家權(quán)力壟斷資源的分配者，使國(guó)家權(quán)力滲透到社會(huì)的各個(gè)層面，使公民社會(huì)失去了成長(zhǎng)的空間。因此，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化進(jìn)程的推進(jìn)，單位體制的弱化不可避免。在中國(guó)，作為非營(yíng)利組織重要組成部分的事業(yè)單位的社會(huì)化成為了中國(guó)單位體制改革最為重要的環(huán)節(jié)之一，中國(guó)事業(yè)單位內(nèi)部的改革主要是沿著政事分開與事業(yè)單位社會(huì)化兩個(gè)方向進(jìn)行的。在此基礎(chǔ)上，事業(yè)單位逐步建立起各自內(nèi)部有效的生存與發(fā)展機(jī)制，自主治理能力亦因此大大提高。

（2）體制外的非營(yíng)利組織的迅速成長(zhǎng)加速了中國(guó)非營(yíng)利組織的自治化進(jìn)程

在中國(guó)政治經(jīng)濟(jì)體制改革不斷深化的大背景下，國(guó)家對(duì)個(gè)人的控制力呈削弱之勢(shì)，個(gè)人獲得了越來越多的自由。相應(yīng)地，體制外的各類民辦非企業(yè)組織與各種社團(tuán)組織獲得了成長(zhǎng)的合法性基礎(chǔ)并迅速崛起。這些組織與事業(yè)單位性質(zhì)相當(dāng)，都是從事非營(yíng)利性社會(huì)服務(wù)的組織，兩者所涉及的事業(yè)領(lǐng)域并沒有太大的區(qū)別。但民辦非企業(yè)單位主要是利用民間資本創(chuàng)辦，這也導(dǎo)致了政府對(duì)社會(huì)事業(yè)統(tǒng)攬格局的改變。作為借助于民間社會(huì)資源創(chuàng)辦的組織，各種民辦非企業(yè)組織與民間社團(tuán)組織具有獨(dú)立自治的要求，盡管由于存在準(zhǔn)入限制與資源獲取等諸多條件的限制，民間組織往往還要依靠某些行政機(jī)關(guān)或行政官員的權(quán)威，以獲取自身的行政合法性與其他的資源，但其自治能力的增強(qiáng)與官方色彩的淡化卻是一個(gè)總體的趨勢(shì)。

五、案例分析題：

(一)1.自然之友是中國(guó)自下而上成立的推動(dòng)環(huán)境保護(hù)事業(yè)的非營(yíng)利組織，案例顯示，它具有明顯的非營(yíng)利組織特征：組織性、民間性、非營(yíng)利性（公益性）、志愿性、自治性。

2.總體而言，中國(guó)非營(yíng)利組織的生存在環(huán)境不甚理想，與自上而下的官辦型非營(yíng)利組織相比，草根型非營(yíng)利組織的發(fā)展空間更小。（1）法律制度不健全、政策環(huán)境不完善，雙重管理體制，準(zhǔn)入嚴(yán)格，門檻過高，不利于非營(yíng)利組織的發(fā)展。（2）民間非營(yíng)利組織能力不高，實(shí)力不強(qiáng)；（3）非營(yíng)利組織自治能力的式微，對(duì)政府的依賴性大，受行政機(jī)構(gòu)的干預(yù)與影響過多。（4）需要建構(gòu)與完善有利于非營(yíng)利組織發(fā)展的社會(huì)保障體系和稅收制度，實(shí)行非營(yíng)利組織進(jìn)入規(guī)制與稅法規(guī)制相關(guān)聯(lián)。（5）應(yīng)強(qiáng)化公民參與，培育公民志愿精神。

3.(1)堅(jiān)持非營(yíng)利組織的獨(dú)立性和自主治理，對(duì)政府既支持又監(jiān)督。自然之友支持中國(guó)政府、社會(huì)組織及個(gè)人的一切有利于環(huán)境保護(hù)和社會(huì)持續(xù)發(fā)展的政策、措施和行動(dòng)，并保持其合作關(guān)系，同時(shí)，對(duì)有悖于環(huán)境保護(hù)和社會(huì)持續(xù)發(fā)展的事進(jìn)行監(jiān)督、批評(píng)、揭露和吁請(qǐng)有關(guān)方面制止。(2)主動(dòng)爭(zhēng)取與政府溝通、爭(zhēng)取理解和支持。在現(xiàn)有的框架和法律允許的范圍內(nèi)通過各種途徑向政府提出建議和意見，在可能的情況下積極地是自己的主張上升為政府政策和國(guó)家意志。（3）現(xiàn)階段NGO參與國(guó)家公共管理應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：首先，要明確NGO是公共管理的主體之一，參與公共管理是NGO的重要職責(zé)；其次，NGO參與公共管理是在現(xiàn)有的法律框架和政策允許的范圍內(nèi)，而不是完全自由的參與；再次，NGO參與公共管理不是站在政府的對(duì)立面單純的批評(píng)，而是積極地和政府合作，協(xié)助政府做他們做不好、做不了、做了不劃算的事情；最后NGO參與公共管理除了與政府合作外，還要積極協(xié)調(diào)、整合各種社會(huì)資源，同時(shí)提高自身的組織能力。

(二)1.非營(yíng)利組織財(cái)務(wù)運(yùn)作原則一般包括以下五項(xiàng)：（1）依法核算與嚴(yán)格監(jiān)督原則；（2）以收度支與量人為出協(xié)調(diào)原則；（3）勤儉理財(cái)與厲行節(jié)約結(jié)合原則；（4）社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益并重原則，（5）國(guó)家、非營(yíng)利組織集體和個(gè)人三者利益關(guān)系兼顧原則。2.威爾森學(xué)習(xí)中心面臨倒閉的可能原因：（1）忽視了財(cái)務(wù)管理，財(cái)務(wù)管理不善，組織規(guī)模的盲目擴(kuò)大，并沒有隨之進(jìn)行有效地財(cái)務(wù)管理的改進(jìn)和缺乏科學(xué)的財(cái)務(wù)預(yù)算制度，最終導(dǎo)致組織財(cái)力不足，危及組織生存。（2）未能進(jìn)行有效的管理，增聘了當(dāng)?shù)卮髮W(xué)畢業(yè)的專業(yè)人員來任教，提高了組織的運(yùn)作成本，缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制。（3）缺乏有效地制度建設(shè)和有效的理事會(huì)的治理機(jī)制，導(dǎo)致組織發(fā)展缺乏有效地管理和科學(xué)的引導(dǎo)，難以制定有效的發(fā)展戰(zhàn)略。（4）組織的目標(biāo)與它的資金不相匹配。威爾森學(xué)習(xí)中心財(cái)力有限，卻制定了不切實(shí)際的目標(biāo)，盲目擴(kuò)大服務(wù)。（5）可供使用的資金和實(shí)際

使用的資金不相匹配，（6）組織不具有可持續(xù)的發(fā)展策略。

(三)1.四位學(xué)者的評(píng)估方式各有特點(diǎn)，卡爾的評(píng)估方式具有一定得可行性，執(zhí)行長(zhǎng)的績(jī)效也可能與他自己原始提出來的目標(biāo)加以比較也較為就具有操作性；但非正式的期待作為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)存在客觀性欠缺。由于非營(yíng)利組織和營(yíng)利組織的差異性，一般性營(yíng)利組織的人事評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)可能不適用于非營(yíng)利組織，其它非營(yíng)利組織所用的人事評(píng)估表可以作為參照，但不可完全照搬。佛斯特的評(píng)估方法能全面的有效地評(píng)估執(zhí)行長(zhǎng)的個(gè)人能力，但對(duì)執(zhí)行長(zhǎng)的評(píng)估不能僅限于評(píng)估執(zhí)行長(zhǎng)的靜態(tài)的能力，缺乏動(dòng)態(tài)的過程的考察，且執(zhí)行長(zhǎng)的能力也和組織面臨的環(huán)境密切相關(guān)，有一定的局限性。執(zhí)行長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織的運(yùn)行并直接對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)，評(píng)估執(zhí)行長(zhǎng)的目的在于評(píng)估組織運(yùn)行績(jī)效。葛蘭特的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)有準(zhǔn)確的評(píng)估依據(jù)和明確的指標(biāo)，易于執(zhí)行，但顯得過于剛性化，沒有考慮非營(yíng)利組織面臨的復(fù)雜的環(huán)境因素，缺乏靈活性，更適合營(yíng)利組織。納遜的評(píng)估方法體現(xiàn)了全面的評(píng)估原則董事觀察、定期評(píng)估、評(píng)估和公開式評(píng)估相結(jié)合，多主體、多角度的評(píng)估能體現(xiàn)非營(yíng)利組織評(píng)估的特點(diǎn)，比較適合對(duì)非營(yíng)利組織執(zhí)行長(zhǎng)的評(píng)估，但尚需增加績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。2.評(píng)估方式：（1)董事們斷續(xù)或持續(xù)地觀察執(zhí)行長(zhǎng)；(2)主席或其他董事成員審慎地定期評(píng)估執(zhí)行長(zhǎng)；（3)董事委員會(huì)的評(píng)估；（4)對(duì)執(zhí)行長(zhǎng)正式的公開式評(píng)估，包括聽證會(huì)、團(tuán)體訪談、問卷等所得的資料。（5）績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)。前四種方式主要比照?qǐng)?zhí)行長(zhǎng)自己原始提出來的目標(biāo)，綜合評(píng)估其能力與工作業(yè)績(jī)。現(xiàn)共享目標(biāo)，鼓勵(lì)參與，戰(zhàn)略計(jì)劃是在群體成員參與的基礎(chǔ)上共同選擇的，憑借組織成員的自發(fā)認(rèn)同和對(duì)群體過程的奉獻(xiàn)，在充分開發(fā)和運(yùn)用情感資源的基礎(chǔ)上,通過領(lǐng)導(dǎo)者和群體成員的互動(dòng)來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。（5）與所有利害相關(guān)者保持良好的關(guān)系，樹立客戶為中心的理念，想客戶所想，充分代表顧客的利益，為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)，尊重所有的人，激勵(lì)員工將自我成長(zhǎng)、自我實(shí)現(xiàn)融入到實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程中。可以說，他具有仆從式領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，仆從式領(lǐng)導(dǎo)把員工和其他利益相關(guān)者統(tǒng)統(tǒng)視為服務(wù)的對(duì)象，這種心態(tài)的改變帶來了行動(dòng)上的改變。原先的指令和操縱變成了無微不至的支持和服務(wù)，通過為他人創(chuàng)造舞臺(tái)并提供幫助，仆從式領(lǐng)導(dǎo)得以創(chuàng)造出不同一般的群體績(jī)效，并徹底改善個(gè)體和群體持續(xù)發(fā)展的大環(huán)境。（6）注重授權(quán)賦能，運(yùn)用影響力，兼顧藝術(shù)性，不斷超越，以豐富的社會(huì)適應(yīng)力和極大的行動(dòng)彈性，帶領(lǐng)組織和員工克服障礙，創(chuàng)造性地前進(jìn)。

(六)分析：

1.(1)奧運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)的人力資源管理內(nèi)容主要包括：首先制定出奧運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)的人力資源計(jì)劃，然后進(jìn)行奧運(yùn)會(huì)志愿者的招聘、選擇和篩選、定位、培訓(xùn)和開發(fā)，以及績(jī)效評(píng)價(jià)，最后對(duì)奧運(yùn)會(huì)志愿者給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)他們進(jìn)行重新安置。其特點(diǎn)在于在人力資源管理的整個(gè)過程中，對(duì)每一管理階段進(jìn)行評(píng)價(jià)，肯定志愿者的表現(xiàn)和工作，及時(shí)找出不足，修正計(jì)劃，為以后的類似活動(dòng)提供有價(jià)值的參考。

人力資源管理環(huán)節(jié)：

奧運(yùn)會(huì)志愿者的選擇（selection)、篩選（screening）。定位（orientation）

奧運(yùn)會(huì)志愿者的培訓(xùn)（training）

奧運(yùn)會(huì)志愿者的績(jī)效評(píng)價(jià)（performance appraisal）奧運(yùn)會(huì)志愿者的招聘（recruitment)重新安置(replacement）。

(2)這種形式可以成為非營(yíng)利組織人力資源管理的典型形式，因?yàn)樗鼑?yán)格遵守了非營(yíng)利組織人力資源管理的步驟和環(huán)節(jié)，如志愿者的招募、篩選、培訓(xùn)、考評(píng)和解散等；其次，奧運(yùn)會(huì)作為全球最大的體育賽事對(duì)志愿者的管理必定更加嚴(yán)格也有更多的創(chuàng)新對(duì)非營(yíng)利組織人力資源管理具有重要的參考和借鑒意義。

2.做好志愿者的人力資源管理工作，首先，要明確志愿者人力資源管理的特殊性，公共組織有自身的性質(zhì)和特點(diǎn)，它有區(qū)別于企業(yè)組織人力資源管理的獨(dú)特性：公共性、服務(wù)性、公開性、復(fù)雜性、穩(wěn)定性。其次，專職人員與志愿者的二元結(jié)構(gòu)是非營(yíng)利組織人力資源構(gòu)成的最重要的特征。非營(yíng)利組織的管理者應(yīng)該根據(jù)二者的特點(diǎn)對(duì)他們進(jìn)行管理。再次，遵循嚴(yán)格的自愿者管理的步驟和環(huán)節(jié)。最后，要格外重視對(duì)志愿者的考評(píng)和激勵(lì)。