第一篇：成都體育學院經(jīng)管系國際體育組織與管理〉復(fù)習題

2011級經(jīng)管系公共事業(yè)管理專業(yè)國際體育組織復(fù)習資料

1.試述國際體育管理中的關(guān)鍵人物分析。

2.奧林匹克運動包括那些內(nèi)容？

3.奧林匹克團結(jié)基金主要開展哪些活動？

4.試述國際田聯(lián)（IAAF）理事會的組成和職責。

5．國內(nèi)體育組織與國際體育組織的主要區(qū)別有哪些方面？

6．試述越南放棄舉辦2019年亞運會舉辦權(quán)的深層原因？這個事件對中國各地熱衷于申辦賽事的啟示是什么？

7．試述美國職業(yè)籃球聯(lián)盟的國際化進程。

8．如何理解NBA“停擺**”及球員的維權(quán)意識？

注：考試時間是5月15日上午1-3節(jié)（隨堂），地點：A教302.

第二篇：鐵路客運組織與管理復(fù)習題

《鐵路客運組織與管理》復(fù)習題

一、填空題

1、客票票價，包括、客車票價。

2、行李運價率按1%計算，包裹運價率以運價率為基數(shù)。

3、鐵路旅客運輸合同是明確與之間權(quán)利、義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

4、變徑同時變座時，先后。

5、行包每件最大重量不超過，最小體積不能少于。

6、旅客發(fā)送人數(shù)是國家規(guī)定的計劃指標，是考核鐵路完成的主要指標。

7、客車底需要組數(shù)的計算方法有兩種，一種是，一種是。

8、動車組的分類，按照傳動方式，又可劃分為和兩種。

9、行李、包裹從至止，鐵路擔負安全運輸?shù)呢熑巍?/p>

10、國際鐵路旅客聯(lián)合運送費用包括和。

11、旅客客票票價包括和兩個部分。

12、行李起碼里程為，包裹起碼里程為。

13、鐵路旅客運輸合同是明確義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

14、變更徑路后的客票有效期間，從起按里程重新計算。

15、旅客攜帶品免費重量成人，兒童。

16、客流圖分、兩種。

17、列車公里，指全路、鐵路局由各站和其運行的總和。

18、動車組的分類，按照動力形式，可分為型和型。

19、在鐵路旅客運輸中因致使不能正常進行稱運輸阻礙。

20、國際聯(lián)運旅客客票有效期規(guī)定為：往程票月，返程票和往返票 月。

21、硬座客票票率是是決定全部要的因素。

22、行李運價里程，按計算，包裹運價里程，按計算。

23、鐵路旅客運輸合同是明確與之間權(quán)利、義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

24、各種車票的有效期間從指定至有效期間24：00計算。

25、對旅客攜帶品起重不足時，可免收。

26、客流調(diào)查吸引區(qū)，分和兩種。

27、直通速度系數(shù)，是指和的比值。

28、動車組的分類，按照傳統(tǒng)類型，可分為車組和動車組。

29、因、不停車站車票造成旅客跳車的，屬于車站責任。

30、國際聯(lián)運旅客客票分為客票和客票兩種。

二、名詞解釋

1、車票：

2、變更徑路：

3、品名不符：

4、旅客周轉(zhuǎn)量：

5、國際聯(lián)合行李：

6、接算站：

7、越站乘車：

8、帶運包裹：

9、客運密度：

10、補加費收據(jù)：

11、客運雜費：

12、旅客分乘：

13、行、包運到期限：

14、旅客列車技術(shù)速度：

15、鐵路國際旅客聯(lián)運：

三、問答題

1、車站對旅客已使用完畢的車票應(yīng)如何處理？

2、旅客列車運行圖的具體編制工作分哪兩個階段如何進行？

3、“點對點”直達特快旅客列車有哪些特點？

4、按后付辦理的軍運人員運輸乘坐客車時，應(yīng)如何計費？

5、因鐵路責任發(fā)生退票時，在發(fā)站、中途站車應(yīng)如何辦理？

6、旅客運輸技術(shù)計算以什么為依據(jù)？著重解決哪些問題？

7、旅客站臺的高度分幾種？其作用分別是哪些？

8、旅客人身傷害事故速報的內(nèi)容是什么？

9、行、包運價里程計算有哪些規(guī)定？

10、編制客車方案時應(yīng)遵守哪些原則？

11、列車乘務(wù)形式中，包車底制的優(yōu)缺點是什么？

12、鐵路乘車證使用簽證及加剪有哪些規(guī)定？

四、計算題

假設(shè)甲站至丁站客運區(qū)段（丁站為上行方向），每日往返該區(qū)段客流密度均為2000人，其中90%客流是由甲站至丁站的直達往返客流 [ 該客流中50%要求乘特快，且往返列車均要求為夕發(fā)朝至（假設(shè)甲、丁站均晚間23：00開，甲、丁站均第二天早上6：00至），另50%客流要求乘快車，開車時間往返均為白天運行（假設(shè)甲、丁站均上午8：00開，甲、丁站均下午16：00到）]。其余10%的少量客流為甲、丁區(qū)段（乙站－丙站間）的乘降客流。（其列車擔當段為甲地，甲站至丁站運行里程為640km）特快、快車定員均按900人，計算題時按四舍五入處理。）

請按所列資料計算并回答出：

1、列車開行對數(shù)？

2、采用最經(jīng)濟合理的車底套跑方案，共需幾組車底？

3、列車直達速度分別是多少公里（列車運行時刻已含運行、停站、起停、慢行時分）？

第三篇：國際商務(wù)管理期末考試復(fù)習題[范文]

1、跨國公司的經(jīng)營特征：

全球戰(zhàn)略目標、全球一體化經(jīng)營、靈活多樣的經(jīng)營策略、強大的技術(shù)創(chuàng)新能力、具有較大的經(jīng)營風險

2、國際生產(chǎn)折衷理論基本觀點：

核心是，企業(yè)跨國經(jīng)營是該企業(yè)具有的所有權(quán)特定優(yōu)勢、內(nèi)部化優(yōu)勢和區(qū)位優(yōu)勢綜合作用的結(jié)果。

3、國際商務(wù)的宏觀環(huán)境：

4、制度與市場環(huán)境、政治與法律環(huán)境、經(jīng)濟和技術(shù)環(huán)境、社會文化環(huán)境

5、區(qū)域經(jīng)濟一體化依據(jù)其經(jīng)濟結(jié)合程度和相互依存關(guān)系，可分為：自由貿(mào)易區(qū)、關(guān)稅同盟、共同市場、經(jīng)濟聯(lián)盟和完全經(jīng)濟一體化。

6、國際商務(wù)經(jīng)營形式：

（1）出口：①間接出口②直接出口

（2）非股權(quán)安排：①技術(shù)授權(quán)②其他非股權(quán)安排形式

（3）股權(quán)投資形式，它主要是指對外直接投資

7、跨國并購的方式：股票替換、債券互換、現(xiàn)金收購、以及這三種方式的綜合使用。

8、跨國公司組織結(jié)構(gòu)的變化趨勢

（1）扁平化，由傳統(tǒng)的金字塔形象扁平化發(fā)展是當前企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的主要形式。

（2）跨國公司地區(qū)總部，是指跨國公司為更好實現(xiàn)其全球經(jīng)營戰(zhàn)略目標，在區(qū)域內(nèi)某東道國設(shè)立一個區(qū)域型管理機構(gòu)。

（3）網(wǎng)絡(luò)化，隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在國際經(jīng)營活動中的廣泛應(yīng)用，西方一些大型跨國公司的組織結(jié)構(gòu)開始向網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。

（4）學習型組織，是指能熟練地創(chuàng)造、獲取和傳遞知識，同時也善于修正自身的行為，以適應(yīng)新的知識和見解的組織。

9、國際分銷渠道策略

（1）直接渠道與間接渠道策略（2）渠道長度策略（3）渠道寬度策略

10、國際技術(shù)轉(zhuǎn)移的方式

（1）國際商品貿(mào)易（2）國際技術(shù)許可（3）國際許可經(jīng)營（4）國際技術(shù)咨詢與服務(wù)（5）技術(shù)所有權(quán)轉(zhuǎn)移（6）與國際工程承包、國際合作生產(chǎn)和國外直接投資相結(jié)合的技術(shù)轉(zhuǎn)移

11、國際人力資源管理的國際策略：

名族中心策略、多中心策略、全球中心策略、混合策略

12、中國企業(yè)國際化經(jīng)營戰(zhàn)略分析

（1）經(jīng)營主體：第一，專業(yè)外貿(mào)公司和大型貿(mào)易集團。第二，大型生產(chǎn)型企業(yè)或企業(yè)集團。第三，大型服務(wù)企業(yè)與銀行或其他非銀行金融企業(yè)。

（2）經(jīng)營方式：第一，貿(mào)易型。第二，契約型，第三，投資型

（3）行業(yè)選擇，首先，投資境外建立資源開發(fā)生產(chǎn)基地，參與開發(fā)對我國經(jīng)濟發(fā)展和國家安全具有重要意義的石油、天然氣等能源以及礦產(chǎn)、森林與漁業(yè)等資源，是我國企業(yè)開展國際化經(jīng)營的重要目標。其次，積極到境外投資興辦一些投資少、見效快的中小企業(yè)。最后，一些資金和實力雄厚、國際化經(jīng)營經(jīng)驗豐富的大型企業(yè)可以到境外投資建立技術(shù)含量較高的生產(chǎn)企業(yè)。

（4）區(qū)位選擇

（5）技術(shù)選擇：①我國在一些行業(yè)擁有的小規(guī)模生產(chǎn)技術(shù)和勞動密集的適用技術(shù)②我國已經(jīng)引進、吸收、消化，并從應(yīng)用角度加以一定的創(chuàng)新后更加經(jīng)濟有效的技術(shù)③我國擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的技術(shù)④部分高新技術(shù)。

（6）人才培養(yǎng)

第四篇：成都體育學院關(guān)于加強實物資產(chǎn)管理的規(guī)定

成都體育學院關(guān)于加強實物資產(chǎn)管理的規(guī)定

第一條 總則

(一)為了規(guī)范我院的實物資產(chǎn)行為,加強物資管理,提高實物資產(chǎn)的使用效益,保障教學、科研、訓(xùn)練、行政、后勤等項工作的順利進行,特制訂本規(guī)定。

(二)實物資產(chǎn)是指各部門使用的具有實物形態(tài)的,能以貨幣計量的經(jīng)濟資源,是國有資產(chǎn)的一部分,是貨幣資金的實物表現(xiàn)。

(三)學院計財處物資科是代表學院行使物資管理的職能部門,無論通過哪種形式取得的公有資產(chǎn),均屬于物資部門管理的范圍。任何部門未經(jīng)物資部門許可不得自行購置、處理實物資產(chǎn)。

第二條 實物資產(chǎn)的購入及審批程序

(一)購物實物資產(chǎn)的審批程序。凡因教學、科研、訓(xùn)練、基建和其他管理工作需要購置實物資產(chǎn)的,不分其資金來源,均應(yīng)按下列程序辦理。

1.各處、系、部、所以書面形式提出申請,并說明配置理由、質(zhì)量要求、產(chǎn)地、規(guī)格、單價等,經(jīng)部門負責人簽字后報物資管理部門。

2.申請購置的實物資產(chǎn)單價必須在伍萬元以下(不包括伍萬元)

3.凡申請用事業(yè)費購置實物資產(chǎn)的,總金額在叁仟以下(包括叁仟元)由計財處 審批;叁仟元以上貳萬元以下(包括貳萬元)由分管院領(lǐng)導(dǎo)審批;貳萬元以上由院領(lǐng)導(dǎo)集體研究,院長審批。

4.凡申請用部門留成基金購置實物資產(chǎn)的,總金額在壹仟元以下(包括壹仟元)由部門負責人審批;壹仟元以上壹萬元以下(包括壹萬元)由分管院領(lǐng)導(dǎo)審批;壹萬元以上由院領(lǐng)導(dǎo)集體研究,院長審批。

5.簽定物資訂購合同時,總金額在壹萬元以下(包括壹萬元)由計財處審批;壹萬元以上由分管院領(lǐng)導(dǎo)審批。

6.物資管理部門在收到申請后,在十日內(nèi)應(yīng)向申請單位作出明確答復(fù)。

(二)實物資產(chǎn)的購人。物資部門負責全院實物資產(chǎn)的購人與供給工作,其他部門不得自行購置實物資產(chǎn)。物資部門在采購資產(chǎn)時按下列原則進行:

1.所購物資必須是經(jīng)批準的計劃,不得超過計劃或違控購置。

2.購置總額的伍仟元以上(包括伍仟元)的資產(chǎn),應(yīng)選擇三個以上的商家,由物資部門、財務(wù)部門和使用單位對其質(zhì)量、價格、售后服務(wù)等進行論證、擇優(yōu)選購;購置總額在伍仟元以下的至少應(yīng)選擇三個供貨單位進行論證,擇優(yōu)選購。

3.供貨方必須具有合法的經(jīng)營手續(xù)和固定的經(jīng)營場所,嚴禁在自由市場和通過個人購買固定資產(chǎn)。

4.部門在收到捐贈、贊助的資產(chǎn)(包括實物資產(chǎn)和貨幣資金),應(yīng)立即向?qū)W院如實申報,而后由學院批轉(zhuǎn)計財處注冊登記,列人國有資產(chǎn)管理。

5.部門自制的一般設(shè)備經(jīng)物資管理部門、財務(wù)部門、使用單位核價、驗收合格后方能支付材料款,并辦理資產(chǎn)手續(xù);修建的房屋、建筑物以及其他永久性設(shè)施,在工程竣工并驗收后,由物資管理部門會同有關(guān)部門辦理資產(chǎn)手續(xù)。

6.物資管理人員應(yīng)當秉公辦事,積極維護國家和學院利益,不得利用工作之便謀取私利,如有違者一經(jīng)查出,應(yīng)追究當事人的責任;凡因購物取得的手續(xù)費(回扣)必須全額上交學院財務(wù),而后由學院返回部門10％。

第三條 實物資產(chǎn)的報廢和轉(zhuǎn)讓

(一)固定資產(chǎn)的報廢和轉(zhuǎn)讓

1.學院的固定資產(chǎn)確實需要報廢時,應(yīng)當經(jīng)過有關(guān)部門鑒定下單價在20萬元以上的報廢和調(diào)出,必須報國家體育總局體育經(jīng)濟司審核、批準;單價在20萬元以下的報廢和調(diào)出,經(jīng)學院領(lǐng)導(dǎo)審批,由物資部門會同有關(guān)部門進行處理,其他部門無權(quán)處瑰固定資產(chǎn),否則將追究部門負責人的行政責任,問題嚴重的要給予黨紀、政紀處分。

2.學院的固定資產(chǎn),不得無償調(diào)撥給其他企業(yè)、事業(yè)單位。

3.固定資產(chǎn)的變價收人和轉(zhuǎn)讓收人列人學院的“修購基金”,不得挪作他用。

(二)低值易耗品的報廢

1.凡是由學院經(jīng)費購置的,在報廢時又需要更新的,一律以舊換新,具體目錄另定;報廢后的變價收人沖減部門經(jīng)費支出。

2.凡是由部門發(fā)展基金購置的,在辦理報廢手續(xù)后有變價收人的,應(yīng)沖減部門發(fā)展基金支出。

第四條 實物資產(chǎn)的管理

(一)在庫實物資的管理

1.學院物資庫房是全院業(yè)務(wù)、行政、后勤部門的實物儲存中心,其他部門不得自行設(shè)置二級庫房。

2.建立健全賬簿記錄。庫房保管要有一套只反映庫存物資數(shù)量的收人、發(fā)出、結(jié)存明細帳(流水帳);物資會計要設(shè)置一套既反映數(shù)量又反映金額的明細賬;賬戶之間要半年核對一次,做到賬賬相符、賬物相符。

3.嚴格物資的出入庫手續(xù)。購人物資應(yīng)是教學、業(yè)務(wù)工作所必須的,人庫時經(jīng)科長審核,由保管驗收合格并辦理手續(xù)后方能付款。各部門領(lǐng)用實物資產(chǎn)時,必須先報計劃,落實經(jīng)費,憑領(lǐng)貨單到庫房領(lǐng)取。

4.實物資產(chǎn)每年至少要盤點一次(特殊情況可以提前或延后),對盤盈盤虧的資產(chǎn)要有書面說明,對造成損失的要追究有關(guān)人員的責任。

5.物資管理人員應(yīng)協(xié)助各部門建立管理制度,凡工作變動必須辦理移交手續(xù),對尚未辦理移交手續(xù)的不能離崗。

(二)在用實物資產(chǎn)的管理。在用實物資產(chǎn)是指產(chǎn)權(quán)(所有權(quán))歸學院所有,配置給各部門使用的低值易耗品和固定資產(chǎn)(包括部門用自有資金購置的)。其管理要求是:

1.各部門應(yīng)指定專門人員負責管理實物資產(chǎn),并建立資產(chǎn)管理臺賬,以便經(jīng)常與物資部門核對。

2.各部門的主要行政負責人要對其所在部門的實物資產(chǎn)負責。凡工作調(diào)動應(yīng)會同有關(guān)部門辦理資產(chǎn)移交手續(xù)。

3.嚴禁將公有資產(chǎn)置于私人家中使用,因工作需要經(jīng)學院批準,由個人使用的公有資產(chǎn)在工作變動時必須辦理移交手續(xù),否則,組織部、人事處、計財處等部門不予辦理有關(guān)手續(xù)。需要用公有資產(chǎn)進行有償服務(wù)的,應(yīng)事前向?qū)W院計財處申報。

4.實物資產(chǎn)如發(fā)生被盜、自然災(zāi)害等損失,應(yīng)及時向保衛(wèi)處、物資管理部門報告;由于管理不善造成損失的,要追究當事人及主要負責人的責任。

5.各部門應(yīng)對所使用的資產(chǎn)經(jīng)常進行檢查、維護和修理(小修理)。

6.各部門不得將非經(jīng)營性資產(chǎn)轉(zhuǎn)為經(jīng)營性資產(chǎn),如須轉(zhuǎn)移,必須經(jīng)學院批準。

7.學院使用國有土地投資和利用教學、訓(xùn)練場館、房屋及附屬設(shè)施出租、出借、聯(lián)營等非經(jīng)營性資產(chǎn)轉(zhuǎn)為經(jīng)營性資產(chǎn)時,必須先報國家體育總局體育經(jīng)濟司 3 審核、批準,并按規(guī)定進行資產(chǎn)評估,辦理有關(guān)國有資產(chǎn)使用轉(zhuǎn)移審批手續(xù)。

此規(guī)定從正式公布之日執(zhí)行。

成都體育學院

二○○三年九月

第五篇：非營利組織管理復(fù)習題及參考答案

中南大學網(wǎng)絡(luò)教育課程考試復(fù)習題及參考答案

非營利組織管理

一、選擇題：

1.非營利組織不論面對任何情況或壓力，所有的決策的最高標準是 [ ] A.非營利性 B.自主治理 C.使命 D.志愿性

2.非營利組織使命的特特殊性質(zhì) [ ] A.非營利組織的使命是對組織態(tài)度和展望的描述，而不是對具體細節(jié)的闡述

B.非營利組織的使命需要闡明組織的經(jīng)營目的、用戶、產(chǎn)品或服務(wù)、市場及技術(shù) C.非營利組織的使命必須考慮到社會政策，凸現(xiàn)社會責任 D.使命多元化

3.非營利組織的外部分析包括一般環(huán)境分析和 [ ] A.利益相關(guān)者分析 B.使命分析 C.組織資源分析 D.志愿者分析

4.在非營利組織中，更加普遍的是 [ ] A.凝聚性領(lǐng)導(dǎo) B.強制性領(lǐng)導(dǎo) C.多元領(lǐng)導(dǎo)模式

5.關(guān)注組織使命，確定運作績效的考核標準，并為組織籌集資金是（）的職責。[ ] A.董事會(理事會)B.執(zhí)行總裁 C.監(jiān)事會 D.主管部門

6.非營利組織的實際負責人通常是 [ ] A.董事會(理事會)B.執(zhí)行總裁 C.監(jiān)事會場 D.主管官員

7.不屬于非營利組織的會計要素的是 [ ] A.利潤 B.負債 C.凈資產(chǎn) D.收入

8.非營利組織的會計核算基礎(chǔ)為 [ ] A.權(quán)責發(fā)生制 B.收付實現(xiàn)制 C.量入為出 D.依法核算

9.非營利組織對營銷的重視始自 [ ] A.20世紀初 B.20世紀60年代 C.20世紀70年代 D.20世紀80年代

10.如果志愿者擁有足夠的經(jīng)驗和能力，宜采用的志愿者管理模式是 [ ] A.賦予志愿者完全的自主權(quán) B.建立志愿人員定期報告制度

C.對志愿者提供建議的管理模式 D.不賦予志愿者自主權(quán)的管理模式

11.當志愿者無相關(guān)工作經(jīng)驗,需要接受訓(xùn)練,他們對工作沒有足夠的認識,無法提出有效的建議時, 可采用 [ ] A.賦予志愿者完全的自主權(quán) B.建立志愿人員定期報告制度

C.對志愿者提供建議的管理模式 D.不賦予志愿者自主權(quán)的管理模式

12.如果非營利組織的資源有限或者競爭對手已經(jīng)占據(jù)了大部分市場,可以采取 [ ] A.無差異營銷策略 B.集中營銷策略 C.差異營銷策略 D.以上都不適合

13.非營利組織不具有的特點是 [ ] A.顧客不是主要的資金來源 B.不存在利潤指標 C.責、權(quán)、利不明確 D.明確一貫的底線

14.下列方法中不屬于客觀賦值的是 [ ] A.變異系數(shù)法 B.嫡權(quán)系數(shù)法 C.加權(quán)平方和法 D.德爾菲法

15.下列網(wǎng)絡(luò)中不屬于非營利組織的職能網(wǎng)絡(luò)的是 [ ] A.籌資網(wǎng)絡(luò) B.志愿者網(wǎng)絡(luò) C.非營利組織的信息網(wǎng)絡(luò) D.服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

16.非營利組織常常督促政府進行公共政策的改革，監(jiān)督政府的公共責任。此種合作類型屬于 [ ] A.補充關(guān)系類型 B.合作互補關(guān)系類型 C.對抗關(guān)系類型 D.以上都不是

17.“社會資本指的是社會組織的特征，例如信任、規(guī)范和網(wǎng)絡(luò)，它們能夠通過推動協(xié)調(diào)和行動

來提高社會效率。社會資本提高了投資于物質(zhì)資本和人力資本的收益”。這一定義出自 [ ] A.布迪厄 B.科爾曼 C.帕特南 D.以上都不是

18.美國運通信用卡公司在舊金山地區(qū)發(fā)行了一種運通卡，用戶每使用一次該卡，公司將提取5 美分捐獻給幾家藝術(shù)類組織。此種合作模式屬于 [ ]

A.公益推廣合作 B.共同主題營銷 C.核發(fā)許可證方式的營銷 D.以上都不是

19.從戰(zhàn)略計劃制定的流程角度來看，戰(zhàn)略計劃的首要內(nèi)容便是 [ ] A.使命陳述 B.戰(zhàn)略定位 C.戰(zhàn)略選擇 D.戰(zhàn)略目標

20.有關(guān)中庸型領(lǐng)導(dǎo)的描述正確的是 [ ] A.他們對工作有苛刻的要求 B.對工作人員也保持友好 C.他們常會避免沖突，但工作中會積極進取

D.只適于擔任限于某些特定局域內(nèi)的維持型非營利組織的領(lǐng)導(dǎo)

21.路徑—目標理論認為適用員工獨立性強、任務(wù)描述模糊不清、組織規(guī)則和職權(quán)體系混亂無力 的領(lǐng)導(dǎo)風格是 [ ] A.分享型領(lǐng)導(dǎo) B.支持型領(lǐng)導(dǎo) C.成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo) D.指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)

22.轉(zhuǎn)化型領(lǐng)導(dǎo)是 [ ] A.通過角色的澄清和工作的要求來建立目標和方向，而后引導(dǎo)或激勵員工 B.指揮員工完成常規(guī)任務(wù)，達成預(yù)期績效 C.能讓員工主動將組織利益置于個人私利上

D.把關(guān)注點聚焦于現(xiàn)有的情境條件以及具體的任務(wù)目標的實現(xiàn)

23.非營利組織治理機制不包括 [ ] A.決策機制 B.協(xié)調(diào)機制 C.激勵機制 D.參與機制

24.下列國家非營利組織治理方式與我國較為相似的是 [ ] A.英國 B.美國 C.日本 D.澳大利亞

25.關(guān)于非營利組織內(nèi)部營銷，下列說法正確的是 [ ] A.要充分考慮知何為顧客節(jié)省時間，為消費者提供時間利益

B.選擇公眾樂于接受的媒體并傳播針對目標市場的相關(guān)信息，以讓客戶了解其服務(wù)項目的價值所在 C.非營利組織應(yīng)非常注重價值體系和使命感的作用，強調(diào)公益性、慈善性和志愿性

D.非營利組織需要跟顧客進行交流溝通，跟他們進行持續(xù)的對話，與他們建立安全可靠、長期持久 的伙伴關(guān)系。

26.志愿者管理的核心是 [ ] A.組織認同 B.合理分工 C.有效激勵 D.志愿精神

27.公民社會和公民社會組織的精髓是 [ ] A.參與精神 B.合理分工 C.非營利組織 D.志愿精神

28.評估人員先界定出有效的工作行為，然后評價員工這些行為的表現(xiàn)程度。這屬于績效評價方

法中的那一種？ [ ] A.特性評價 B.行為評價法 C.目標管理法 D.綜合評價法

29.人力資源的開發(fā)活動一般包括組織開發(fā)和()兩個方面。[ ] A.組織成員的職業(yè)開發(fā) B.專職人員能力開發(fā) C.志愿者能力開發(fā) D.管理層能力開發(fā)

30.屬于非營利組織內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的是 [ ] A.非營利組織與政府組織的關(guān)系 B.非盈利組織分支機構(gòu)之間的關(guān)系 C.非營利組織與營利組織的關(guān)系 D.以及非營利組織之間的關(guān)系

二、多項選擇題：

1.非營利組織在滿足人們需求方面有哪些優(yōu)勢？ [ ] A.創(chuàng)新的優(yōu)勢 B.深入社會基層、貼近弱勢群體的優(yōu)勢 C.承受風險的優(yōu)勢 D.社會溝通的優(yōu)勢 E.靈活調(diào)整的優(yōu)勢

2.非營利組織使命的特特殊性質(zhì) [ ] A.非營利組織的使命是對組織態(tài)度和展望的描述 B.使命的籌資作用

C.非營利組織的使命必須考慮到社會政策，凸現(xiàn)社會責任 D.使命多元化

3.非營利組織的常用戰(zhàn)略是 [ ] A.借力發(fā)展戰(zhàn)略 B.兼并戰(zhàn)略 C.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 D.聯(lián)盟戰(zhàn)略

4.下列關(guān)于非營利組織戰(zhàn)略管理的表述正確的是 [ ] A.非營利組織的戰(zhàn)略管理，始于戰(zhàn)略使命的陳述

B.戰(zhàn)略管理的過程包括使命陳述、戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)略實施以及戰(zhàn)略評價與控制 C.戰(zhàn)略計劃的制定是戰(zhàn)略實施的前提和基礎(chǔ)，戰(zhàn)略實施是戰(zhàn)略評估的依據(jù) D.戰(zhàn)略評估為戰(zhàn)略規(guī)劃的制定和實施提供了一種后續(xù)保障機制

5.戰(zhàn)略計劃的流程包括 [ ] A.使命陳述 B.戰(zhàn)略定位 C.戰(zhàn)略分析和戰(zhàn)略選擇 D.戰(zhàn)略實施

6.戰(zhàn)略評估和控制的基本活動是 [ ] A.制定政策 B.審視戰(zhàn)略基礎(chǔ) C.利益相關(guān)者管理 D.度量組織績效 E.采取糾正措施

7.非營利組織的財務(wù)運作原則包括 [ ] A.依法核算與嚴格監(jiān)督原則 B.以收度支與量入為出協(xié)調(diào)原則 C.勤儉理財與厲行節(jié)約結(jié)合原則 D.社會效益和經(jīng)濟效益并重原則 E.國家、非營利組織集體和個人三者利益關(guān)系兼顧原則

8.非營利組織的財務(wù)會計報告至少應(yīng)當包括 [ ] A.資產(chǎn)負債表 B.業(yè)務(wù)活動表 C.利潤表 D.現(xiàn)金流量表

9.非營利組織在確認交換交易收人時，應(yīng)注意其必須同時具備的兩個條件是 [ ] A.投資收益 B.獨立核算單位開展經(jīng)營活動所取得的收人 C.非營利組織在專業(yè)業(yè)務(wù)活動及輔助活動之外，開展經(jīng)營活動所取得的收人 D.非獨立核算單位開展經(jīng)營活動所取得的收人

10.非營利組織各項收人中帶有共性的收入 [ ] A.財政補助收入 B.事業(yè)收入 C.交換交易收入 D.非交換交易收入

11.非營利組織支出及成本費用包括 [ ] A.交換交易支出 B.對附屬單位補助支出 C.上繳上級支出 D.成本費用

12.非營利組織與營利組織聯(lián)盟的原則是 [ ] A.明確合作目的共同創(chuàng)造合作的價值觀 B.有和諧一致的使命、戰(zhàn)略和價值 C.連續(xù)不斷的相互學習D.伙伴關(guān)系的承諾

13.非營利組織的常用戰(zhàn)略分別是 [ ] A.借力發(fā)展戰(zhàn)略 B.兼并戰(zhàn)略 C.聯(lián)盟戰(zhàn)略 D.區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略

14.非營利組織領(lǐng)導(dǎo)要具備基本的特質(zhì)和能力 [ ] A.堅守道德 B.積極進取 C.以人為本 D.嚴格精于工作

15.傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟體制具有以下弊端 [ ] A.忽視價值規(guī)律 B.滯后性 C.剛性 D.集權(quán)性

16.非營利組織的利益相關(guān)者包括 [ ] A.出資者 B.職員 C.社區(qū) D.政府 E.服務(wù)對象

17.非營利組織戰(zhàn)略的控制包括 [ ] A.檢查戰(zhàn)略基礎(chǔ) B.采取糾正措施 C.反饋控制 D.度量組織績效

18.非營利組織領(lǐng)導(dǎo)的特點 [ ] A.價值導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo) B.彈性化領(lǐng)導(dǎo) C.全員領(lǐng)導(dǎo) D.全面領(lǐng)導(dǎo)

19.非營利組織領(lǐng)導(dǎo)者必須具備以下一些優(yōu)秀品質(zhì) [ ] A.使命與理想 B.果斷與毅力 C.活力與自信 D.創(chuàng)造與適應(yīng)

20.在路徑一目標領(lǐng)導(dǎo)模型中，領(lǐng)導(dǎo)者的基本任務(wù)是 [ ] A.設(shè)定目標 B.說明路徑 C.提供支持 D.清除障礙

21.非營利組織治理的特點 [ ] A.所有者缺位 B.更廣泛的利害相關(guān)者

C.治理環(huán)境千差萬別 D.出資與受益角色的分離

22.非營利組織各項收人中帶有共性的收入是 [ ] A.交換交易收入 B.財政補助收入 C.募款 D.事業(yè)收人

23.非營利組織的營銷有自己的特點 [ ] A.綜合參與性 B.目標多元化 C.營銷社會化 D.注重形象與公關(guān)

24.行非營利組織的職能網(wǎng)絡(luò)包括 [ ] A.籌資網(wǎng)絡(luò) B.志愿者網(wǎng)絡(luò) C.服務(wù)網(wǎng)絡(luò) D.營銷網(wǎng)絡(luò)

三、名詞解釋題： 1.戰(zhàn)略計劃體系 2.非營利組織領(lǐng)導(dǎo)

3.非營利組織信息披露制度 4.非營利組織會計目標 5.限定性凈資產(chǎn)

6.非營利組織交換交易收入 7.社會組織網(wǎng)絡(luò)

8.非營利組織外部網(wǎng)絡(luò) 9.志愿失靈

10.雙重管理體制

11.非營利組織自治性

12.帕特南（Putnam）對社會資本的定義

四、簡答題：

1.如何理解市場、企業(yè)、社會之間的互補？

2.非營利組織內(nèi)部資源包括哪些內(nèi)容，全面資源評價的關(guān)鍵是什么？ 3.非營利組織在選擇兼并戰(zhàn)略時需要考慮哪些因素？ 4.請談?wù)勅绾闻袛喾菭I利組織戰(zhàn)略計劃體系的優(yōu)缺點？ 5.簡述非營利組織戰(zhàn)略控制的制約條件。

6.試分析非營利組織集權(quán)決策模式的優(yōu)缺點。7.簡述社會資本的分析維度。

8.簡述非營利組織評估的必要性。

9.簡述中國非營利組織自治性的現(xiàn)實意義。10.簡述中國非營利組織的進入規(guī)制現(xiàn)狀。11.簡述非營利組織市場化機制的主要方式。12.簡述中國非營利組織發(fā)展的機遇與挑戰(zhàn)。13.非營利組織的總裁應(yīng)如何發(fā)揮其領(lǐng)導(dǎo)功能？ 14.如何理解“轉(zhuǎn)化型領(lǐng)導(dǎo)理論”？

15.試分析影響非營利組織理事會運作的要素。

16.非營利組織的外部營銷都包括哪些內(nèi)容？它們各有什么特點？ 17.試論述提高我國非營利性組織人力資源管理水平的途徑。18.如何認識中國非營利組織“官民二重性”的歷史性成長？

五、案例分析題：

（一）1994年春，北京誕生了一個被稱為“草根NGO”的民間志愿環(huán)保組織——“自然之友”。此前，隨著中國經(jīng)濟的起飛，環(huán)境問題已日益突出，而環(huán)境保護主要是由政府自上而下推動的。“自然之友”的應(yīng)運而生給中國的環(huán)保事業(yè)帶來了新的氣象，而它也逐漸發(fā)展成為中國自下而上的民間環(huán)保的一面旗幟。

即便是這樣的一個民間組織，它的申請、注冊過程也是艱難的。4月，幾位發(fā)起人草擬了章程并以“綠色環(huán)境文化協(xié)會”名義向國家環(huán)保局提出注冊申請。11月，注冊申請未獲批準。后經(jīng)中國文化書院院務(wù)委員會同意，開始以“中國文化書院·綠色文化分院”籌備組名義申請，1994年3月31日，經(jīng)文化部辦公廳同意，民政部社團司注冊，中國文化書院·綠色文化分院獲準成立。

“自然之友”作為中國文化書院的分支機構(gòu)注冊成立，本身不是一個獨立的法人組織，也沒有自己的編制，但擁有獨立的賬戶、公章，每年向中國文化書院上繳管理費。“自然之友”屬會員制協(xié)會組織，其

成員來自全國各地各行各業(yè)，組織結(jié)構(gòu)也相對比較完善，在經(jīng)濟上完全依靠體制外的資源，經(jīng)費來源于會費、國內(nèi)外社會團體及私人捐贈，特別是國際大型基金會、公益組織的捐款和資助，“沒花國家一分錢”。

無論是與" 口61.4萬人。“八山半水半分田，一分道路和莊園”正是全縣的地理特征。

特殊的縣情和歷史的原因，導(dǎo)致交通不便、信息閉塞，人們賴以生存的耕地少，土地生產(chǎn)力和勞動生產(chǎn)率低，商品經(jīng)濟不發(fā)達，使金寨經(jīng)濟發(fā)展落后和人民生活貧困，收入水平難以維持簡單再生產(chǎn)和基本生活需求。特別是梅山、響洪甸兩庫周圍和高寨山區(qū)的28萬人，生活更艱難，具體有“八大”難，即吃糧難、飲水難、交通難、入學難、就醫(yī)難、用電難、生產(chǎn)難、生活難。1994年人均收入達到772元，但仍有12萬人生活仍很艱難，為溫飽而勞作。

自1983年被國務(wù)院列為全國重．點扶貧的貧困縣之后，中國國際經(jīng)濟技術(shù)交流中心和中國民間國際組織合作促進會對金寨縣早日擺脫貧困，開發(fā)山區(qū)經(jīng)濟給予積極幫助。從1990年至1995年，金寨縣得到了德國米澤瑞組織、澳門天主教福利會援助資金2 551 043，地方配套資金1 899 500元，安排了6個項目。其中發(fā)展生產(chǎn)型項目4個，即面沖鄉(xiāng)茶葉項目，燕子河鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）婦女抽紗項目，湯山絲毯廠項目，花石鄉(xiāng)牛羊養(yǎng)殖項目，投入資金共計3 146373.5元，其中外援資金1 777 873.5元，地方配套資金1 368 500 ；衛(wèi)生公益事業(yè)項目2個，即面沖鄉(xiāng)飲水項目，長嶺鄉(xiāng)衛(wèi)生院項目，投入資金1 304 169.9元，其中外援資金占773 169.9元，地方配套投入531 000元。

在援助項目帶動下，全縣已形成了茶葉生產(chǎn)和牛羊養(yǎng)殖兩大支柱產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)值、效益已占全縣開發(fā)性農(nóng)業(yè)的半壁河山。全縣絲毯廠已發(fā)展到6家，從業(yè)婦女1 400 人，平均月收入在300元左右；燕子河地區(qū)抽紗婦女增加到4 100余人，年產(chǎn)值近650萬元，大大提高了婦女的經(jīng)濟收入和社會地位。如面沖茶葉協(xié)會女會員霍前鳳采用了大栩培植茶葉新技術(shù)，茶葉年畝產(chǎn)值都在15 000元以上，成了全縣有名的致富帶頭人。公益事業(yè)項目的實施，也為金寨縣精神文明建設(shè)起到了促進和示范作用，如鄰村村民看到了大崗村的居民飲上了清潔的衛(wèi)生水，紛紛以此為榜樣，選點挖井建水塔，鋪管送水到萬家，解決了灌溉與飲水問題。目前已建成水塔兩處。長嶺鄉(xiāng)衛(wèi)生院項目不僅解決了本鄉(xiāng)農(nóng)民看病難問題，而且為相鄰二省三縣五個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的部分病人提供了醫(yī)療方便。

①通過以上案例，你如何認識非營利組織在社會公益性方面與政府某些機能有替代性？

②上述案例中，國際非營利組織對金寨縣的援助不是簡單捐贈，而是通過扶持經(jīng)濟開發(fā)項目的方式。你認為這種方式的效果如何？

（五）教師保險與養(yǎng)老協(xié)會—高校退休基金會（簡稱TIAA—CREF)是美國的一家全國性退休金系統(tǒng)，服務(wù)對象是高校教授。1986年，其會員組織達3 950家，賬戶持有者達89萬人，資產(chǎn)總額520億美元。雖然已有如此規(guī)模，但它在經(jīng)營管理上存在著問題。

一方面，基金會的員工身處被遺忘的角落，即便埋頭苦干也不為人看重，另一方面，在賬戶持有者眼里，基金會的規(guī)則過于死板，從不及時針對客戶需要進行調(diào)整。TIAA-CREF面臨著改革的巨大壓力，它必須尋找到一位合格的領(lǐng)導(dǎo)者，徹底改造這個龐大的組織，“把這家大機構(gòu)帶入21世紀”。經(jīng)過專門負責尋找新總裁的工作組的搜尋和篩選，1986年12月，這家當時世界上最大的非政府性退休墓金會決定把 沃頓把基金會固執(zhí)而又神圣不可侵犯的條條框框都打破了。他堅定不移地推進機構(gòu)改革，展示意志和決心。1993年，沃頓離開TIAA-CREF時，它已經(jīng)相當現(xiàn)代化了，到1997年，TIAA-CREF的成員基拙已達200萬，資產(chǎn)基礎(chǔ)達到2000億美元。

克里弗頓?沃頓，以其非凡的魅力和才干，將全美最大的退休基金會從看不見的革命的幕后推向了前臺，他建立了不斷重組的機制，而且這一機制還在不斷地延續(xù)下去。

①在本案例中，沃頓具備哪些以及如何具備在大型復(fù)雜化的組織內(nèi)實施系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)的獨特才干？ ②沃頓在對TIAA-CREF改組過程中施展了什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風格與技巧？

（六）2001年是國際志愿者年，得到了全世界的廣泛支持。原國際奧委會主席薩馬蘭奇高度評價了志愿者在歷屆奧運會中發(fā)揮的巨大作用，“奧林匹克運動舉行的日子就是最大型的志愿服務(wù)期，志愿服務(wù)構(gòu)成了奧林匹克運動存在和發(fā)展的基礎(chǔ)”。2000年悉尼奧運會和2001年世界大學生運動會的志愿者給世界人民留下了深刻印象。

奧運會志愿者的發(fā)展過程基本上可以劃分為四個時期：

(1)從1896年雅典奧運會到1936年柏林奧運會。這一階段是以由聯(lián)合會、俱樂部和奧運會自身的組織開展的匿名的志愿者工作為特征，志愿者的作用完全符合當時體育運動的社會和教育性質(zhì)。

(2)從1948年倫敦奧運會到11976蒙特利爾奧運會。這一階段，大多數(shù)奧運會是在工業(yè)化國家舉辦的，受

參考答案

一、單項選擇題：

1-5 C D A A A 6-10 B D D C B 11-15 B C B C D 16-20 A A A A D 21-25 D C D D C 26-30 A D B A B

二、多項選擇題：

1.ABCDE 2.BD 3.ABD 4.ABCD 5.ABC 6.BDE 7.AC 8.ACD 9.ABCD 10.ABCD 11.ABC 12.ACD 13.ABC 14.ABCD 15.ABCD 16.ABCDE 17.ABD 18.ABC 19.ABCD 20.ABCD 21.ABCD 22.BD 23.ABCD 24.ABC

三、名詞解釋：

1.戰(zhàn)略計劃是應(yīng)用于整體組織的，為組織在未來較長時期內(nèi)（通常是5年以上）設(shè)立總體目標和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃。其內(nèi)容包括：目標設(shè)定；預(yù)測的數(shù)據(jù)；確定難題；可支配的資金（財產(chǎn)等）；各項具體措施及其相互配合；主管制定計劃者；時間條件和期限；預(yù)測的效果

2.領(lǐng)導(dǎo)就是在社會共同活動中，具有影響力的個人或集體，在特定的結(jié)構(gòu)中通過示范、說服、命令等途徑，動員下屬實現(xiàn)群體目標的過程。臺灣學者江明修還特別給“非營利組織領(lǐng)導(dǎo)”下了定義：決定非營利組織使命和目標，促進組織資源之運作，并引導(dǎo)組織持續(xù)、維持、創(chuàng)造和發(fā)展的一種動態(tài)歷程。

3.非營利組織信息披露制度是指將反映其運營狀況的主要信息，如所提供服務(wù)狀況、籌資進展、財務(wù)與投資報告、治理結(jié)構(gòu)變動、重大事項等信息，真實、準確、及時、完整地向出資人、政府、受益人及其他利害相關(guān)者予以公開的過程。構(gòu)建和完善信息披露制度是非營利組織治理水平不斷提升的重要前提條件。

4.鑒于民間非營利組織的資金來源主要來自社會各界的捐贈、會員繳納的會費、接受服務(wù)對象（如學生、病人等）繳納的服務(wù)費等，非營利組織的會計目標是設(shè)計會計報表體系和財務(wù)會計報告應(yīng)予披露的信息，滿足捐贈人、會員、服務(wù)對象、債權(quán)人、監(jiān)管部門等會計信息使用者的決策需要。

5.民間非營利組織的凈資產(chǎn)分為限定性凈資產(chǎn)和非限定性凈資產(chǎn)兩類進行核算和列報，其中，限定性凈資產(chǎn)是指其使用存在時間或（和）用途限制的凈資產(chǎn)

6.非營利組織交換交易收人，是指非營利組織在專業(yè)業(yè)務(wù)活動及其輔助活動之外開展非獨立核算經(jīng)營活動取得的收人。

7.現(xiàn)代社會組織按照其目標和職能一般分為三類部門，即 這種體制通過設(shè)立高門檻、高條件、嚴格手續(xù)和復(fù)雜程序，加強對非營利組織的“人口”管理。

11.按照美國學者塞拉蒙?萊斯特（Lester M.Salamon）的解釋，非營利組織的自治性意指非營利組織要能控制自己的活動，具有不受外部控制的內(nèi)部管理程序。從理論上講，作為一種介于國家與市場之伺的“ 對于非營利性組織來說，因為投人要比產(chǎn)出更容易測量，所以，往往傾向于將更多的控制精力集中在產(chǎn)生業(yè)績所投人的資源上而不是集中在產(chǎn)出業(yè)績本身。這樣做的結(jié)果就是使組織將重點放在了制定和控制成本支出的最大值方面，而對達成這些控制標準的行為本身，則忽略了及時給予獎勵。

6.同營利組織相比．非營利機構(gòu)的目標往往更加多元化，績效也更難以通過量化來測量，因此，許多重要的決策常常不便下放給中基層管理人員。事實上大部分國際性非營利組織，不論是采用董事長領(lǐng)導(dǎo)制或總裁領(lǐng)導(dǎo)制，其組織決策權(quán)大都在組織高層，特別是強勢的首腦在重要決策中具有異乎尋常的影響力。顯然，這種自上而下的決策模式?jīng)Q斷效率較高，“政令”統(tǒng)一。

當然，集權(quán)決策模式的缺點也是明顯的。一方面，當非營利組織運作出現(xiàn)局部問題時，基層人員無法迅速作出必要的應(yīng)對，他們必須花更多的時間和精力把問題逐級上報并等待指令；另一方面，由于組織信息和反饋不完善性，非營利組織高層的決策結(jié)果未必能真正展現(xiàn)組織的使命，決策也不一定能及時、充分地付諸實施，這就加劇了非營利組織官僚化的傾向。此外，個人自主性的缺乏還可能對專家型志愿者或?qū)Ｂ毥?jīng)理人員的工作士氣產(chǎn)生某些不利影響。有鑒于此，越來越多的非營利組織開始引人包括組織首腦決策、高層團隊決策、中層團隊決策以及中基層人員參與決策等在內(nèi)的多元靈活決策模式。

7.社會資本三個重要的維度：結(jié)構(gòu)維度、關(guān)系維度和認知維度。

結(jié)構(gòu)維度與社會系統(tǒng)及關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的整體性特征相關(guān)，描述的是人或者節(jié)點之間聯(lián)接的非人格化結(jié)構(gòu)。這一維度主要關(guān)心的是節(jié)點間聯(lián)系存在與否以及聯(lián)接方式，通過密度、連通性、層次性等測度變量描述網(wǎng)絡(luò)形態(tài)或結(jié)構(gòu)的特征。

關(guān)系維度則描述了人們互動過程中建立起來的關(guān)系，并聚焦在包括尊重和友誼在內(nèi)的影響人們行為的關(guān)系上。關(guān)系維度的主要方面有信任與可信任性、規(guī)范與認可、責任與期望等。

認知維度涉及提供節(jié)點間共同理解的表達、解釋和意義系統(tǒng)的資源。認知維度代表著一些在社會資本主流文化中沒有涉及的資產(chǎn)，但是在戰(zhàn)略領(lǐng)域，這些資產(chǎn)的意義已經(jīng)廣受關(guān)注，因而需要把認知維度單獨列出來。

8.（1）建立一套較為完善的評估系統(tǒng)，對非營利組織的狀況進行評估與診斷，以判斷非營利組織治理和管理的質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)非營利組織中存在的問題，保證非營利組織規(guī)范運營并產(chǎn)生良好的社會作用和影響，以此逐步形成一種對非營利組織進行社會化監(jiān)督的間接管理機制十分必要。（2）中國的非營利組織在能力建設(shè)上面臨的任務(wù)極為艱巨，無論是自上而下的非營利組織還是自上而下的非營利組織，都普遍存在經(jīng)費不足、人才缺乏、制度不健全、管理低效率等問題，這阻礙了非營利組織的健康發(fā)展，嚴重破壞了公眾對它們的信任。為了扭轉(zhuǎn)這一不利局面，重建公眾信任，關(guān)鍵在于建立、完善責任機制，建立旨在反映非營利組織治理和管理狀況的評估機制，才有可能為政府、捐贈人、非營利組織理事、志愿者以及其他利益相關(guān)者及時了解非營利組織的狀況、診斷非營利組織中存在的問題、制定正確的政策、提高非營利組織治理和管理質(zhì)量、實施有效的監(jiān)督等提供依據(jù)。（3）有效的評估是非營利組織自律或者互律的前提，非營利組織之間的相互聯(lián)系、相互制約與共同發(fā)展，將在非營利部門中形成網(wǎng)絡(luò)式的互律機制，規(guī)范和約束非營利組織的行為，從而逐步形成非營利組織的共同意識、共同規(guī)范和共同道德，以相互制約的形式推動非營利組織的健康發(fā)展。而在非營利組織的行業(yè)互律機制中，最為核心的是非營利組織評估機制。（4）非營利組織評估機制的引人將改變政府對非營利組織的業(yè)務(wù)進行直接管理的方式，使政府從管理者逐步變成裁判者，從而提高監(jiān)督管理的效率并增強非營利組織的社會公信度，也將改變政府的公眾形象。

9.自主治理不僅是非營利組織得以成立的最主要的屬性之一，而且對其存在、發(fā)展具有全方位的影響，涉及非營利組織的目標導(dǎo)向、產(chǎn)品供給、募捐機制以及監(jiān)督環(huán)境等多個方面。（1）非營利組織自治性的削弱或喪失將導(dǎo)致其在目標導(dǎo)向方面的偏離（2）非營利組織自主治理水平弱化的狀態(tài)會嚴重破壞其募捐機制

（3）非營利組織自主治理能力的不足會帶來外部監(jiān)督問責層面上的困難（4）非營利組織自我治理能力的薄弱將對其整體成長造成消極影響

10.（1）分級登記與雙重管理。進人規(guī)制是政府規(guī)制的一個當然內(nèi)容。為了在充分發(fā)揮非營利組織各種積極功能的同時促進非營利組織的規(guī)范發(fā)展，政府需要對欲進人“非營利組織”體系的各種組織進行規(guī)范與限制。在某種意義上，政府對非營利組織進人規(guī)制的松緊程度及其政策導(dǎo)向決定了非營利組織發(fā)展與存續(xù)的狀況。中國對非營利組織實行“分級登記，雙重管理”政策，即按照社會團體活動范圍的不同，由各級別行政區(qū)域的相應(yīng)機關(guān)進行登記與管理，由民政部門與業(yè)務(wù)主管單位共同管理。

11.非營利組織市場化機制運作采取以下幾種主要方式：（1）實行服務(wù)收費制。迫于資金不足導(dǎo)致“志愿失靈”的壓力，非營利組織不得不以市場化的手段追求組織效率。公益服務(wù)有償收費已成為許多非營利

組織的市場化運作手段和主要收入來源。（2）商業(yè)化的項目合作。商業(yè)化的項目合作即與公司的項目合作，雙方各取所需。非營利性組織通過營利組織的贊助能夠?qū)崿F(xiàn)某一公益目標，而公司則通過參與支持公益項目而為自己的產(chǎn)品宣傳與塑造企業(yè)形象得到好處。（3）收取會員會費。收取會員會費即從組織內(nèi)目標受益人那里獲得收人。在會員制的非營利組織中，會員以會費的形式支付所享受的服務(wù)。（4）發(fā)行彩票獲取收入。非營利組織通過博彩運營，達到為所服務(wù)的項目籌資的目的，創(chuàng)造附屬于組織的商業(yè)營利組織來獲取收人。

12.現(xiàn)實：盡管改革開放之后我國民間非營利組織有了很大發(fā)展,社團1996年發(fā)展到高峰后,經(jīng)過清理整頓,這幾年穩(wěn)步發(fā)展；民辦非企業(yè)單位則呈現(xiàn)快速發(fā)展的態(tài)勢,但我國民間非營利組織發(fā)展仍然相對滯后,與世界各國相比,數(shù)量偏少,質(zhì)量較低,活力不強,作用發(fā)揮不明顯,總體上處于發(fā)展的初級階段。

機遇：20世紀70年代末80年代初以來,與肇始于西方發(fā)達國家的新公共管理運動相伴隨,出現(xiàn)了全球性的“結(jié)社革命”或“社團革命”，介于市場和國家之間的營利機構(gòu)或“ 到事業(yè)的美好前景，從而激發(fā)出積極性和創(chuàng)造性，實現(xiàn)更高的績效水平。轉(zhuǎn)化型領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)公正、公平、和解、人道等積極的價值觀，并通過自己的努力去主動祛除恐懼、妒忌、憎恨等消極情感，他們用超越利己主義的方法激勵員工，用魅力感召、精神鼓舞、智力刺激和個別關(guān)懷等方法去影響下屬。（2）轉(zhuǎn)化型領(lǐng)導(dǎo)的著力點由單純的物質(zhì)層面提升到了精神層面，它是通過讓員工意識到所承擔任務(wù)的重要意義，激發(fā)員工的高層次需求，建立互相信任的氛圍，促使員工為了組織和團隊利益而犧牲個人私利，達成超出本來期望的卓越績效。簡言之，轉(zhuǎn)化型領(lǐng)導(dǎo)著眼于人，它注重對員工精神和心理的深層影響，并由此導(dǎo)致員工改變和成長。（3）轉(zhuǎn)化型領(lǐng)導(dǎo)注重使員工與領(lǐng)導(dǎo)目標一致。轉(zhuǎn)化型領(lǐng)導(dǎo)提高員工對某些目標重要性的認識，并強調(diào)目標被實現(xiàn)的意義，使員工看到事業(yè)的美好前景，變得積極主動，將自己的興趣轉(zhuǎn)換到組織的興趣中，與領(lǐng)導(dǎo)者達成愿景共享和目標認同，形成“上下同欲”的狀態(tài)。（4）轉(zhuǎn)化型領(lǐng)導(dǎo)刺激并滿足員工的高層次需要。轉(zhuǎn)化型領(lǐng)導(dǎo)更加強調(diào)用高級需要來調(diào)動員工的積極性。（5）轉(zhuǎn)化型領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)使員工發(fā)展為“完備的個體”。轉(zhuǎn)化型領(lǐng)導(dǎo)是以提高追隨者的道德修養(yǎng)、增進下屬覺悟來增進領(lǐng)導(dǎo)過程的，他們在推動員工達成高績效的同時促進員工的全面成長。

15.（一）理事會的規(guī)模

理事會規(guī)模的大小影響到會議和決策結(jié)果的質(zhì)量。如果應(yīng)出資人的要求而設(shè)立一個規(guī)模龐大的理事會，則必須成立相應(yīng)的專業(yè)委員會來應(yīng)對各類具體問題，如財務(wù)委員會、投資委員會等，以便為上述問題的深人討論來組織合理規(guī)模的會議，尤其要設(shè)立理事會的常設(shè)機構(gòu)如執(zhí)行委員會，以保證理事會職能能夠有效行使而不是成為空殼機構(gòu)。

（二）理事會會議

每一應(yīng)該提前制定理事會會議的日程表，尤其是對于外部理事較多的理事會，以方便外部理事能夠合理安排時間，提高理事會的出勤率。應(yīng)該在每次會議中留出足夠的時間以保證理事們能夠開展充分的討論和交流，形成科學合理的決策。要盡可能地保證理事會的獨立性，設(shè)計合理投票權(quán)制度來鼓勵理事會果斷做出對非營利組織關(guān)系重大的決策，而不是成為管理層手中的操縱工具。

（三）監(jiān)督職能

與西方發(fā)達國家企業(yè)中強化董事會監(jiān)督職能相類似，對于監(jiān)事會職能較為薄弱的中國非營利組織而言，強化理事會的監(jiān)督職能是保證非營利組織權(quán)力制衡和科學決策的重要途徑之一。應(yīng)該充分發(fā)揮每次理事會會議、理事行使審核權(quán)、財務(wù)和審計委員會等在監(jiān)督方面的職能與作用，防止諸如濫用資金、利益沖突等悖謬行為的發(fā)生。

（四）獨立理事

保持一定比例理事的獨立性對于非營利組織形成科學的決策機制、有效的制衡局面至關(guān)重要。這一點已經(jīng)被企業(yè)中的獨立董事制度、西方非營利獨立理事制度所證實。對于發(fā)展到一定規(guī)模的非營利組織而言，面對數(shù)目甚為龐大的利害相關(guān)者群體，如何實現(xiàn)上述主體的利益平衡，切實保障部分外部弱勢利害相關(guān)者權(quán)益，防止非營利組織出現(xiàn)違背宗旨和使命的不當行為發(fā)生，獨立理事制度可以發(fā)揮重要的制約作用。

（五）理事會與管理層關(guān)系

德魯克認為非營利組織的理事會經(jīng)常運轉(zhuǎn)失效。正如管理出色的非營利組織所闡釋的那樣，理事會和管理層對于非營利組織的良好運轉(zhuǎn)起到本質(zhì)性的作用。這兩類機構(gòu)必須以平等的方式展開工作，而不是一方從屬于另一方。而且，理事會和管理層的工作并不能用政策制定和政策執(zhí)行截然分割。理事會和管理層必須參與上述兩個職能，并且相應(yīng)的協(xié)調(diào)其工作。在一個良好運轉(zhuǎn)的非營利組織中，管理層將要負責治理職能的正確組織和維持。

針對中國目前存在的四種典型非營利組織形態(tài)，即社會團體、基金會、事業(yè)單位、民辦非企業(yè)單位，從現(xiàn)行法律角度進行審視，可以透視出中國非營利組織信息披露制度現(xiàn)狀與特征。

16.在市場細分與目標市場選擇的基礎(chǔ)上，非營利組織外部營銷主要關(guān)注產(chǎn)品（product)、價格（price)、分銷渠道或地點（place)、推廣（promotion)策略。這是非營利組織可以控制的四個基本營銷管理手段，簡稱4P策略。非營利組織一般將以上手段組合起來綜合運用，制定營銷組合策略，以實現(xiàn)組織營銷的管理目標。

非營利組織外部營銷主要包括兩個方面：一是要募集到更多的可供運營的資源，二是向社會提供資助人和受益人都滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，體現(xiàn)其社會責任。非營利組織在綜合考慮目標市場、本組織目前的位置、競爭對手和本組織的優(yōu)勢與劣勢后，應(yīng)當確定自己的市場定位，考慮成為市場領(lǐng)導(dǎo)者、市場挑戰(zhàn)者、市場追隨者還是市場補缺者，并分別采取相應(yīng)的策略。

針對市場細分，非營利組織可以在以下三種營銷策略中進行選擇：無差異營銷策略（對所有細分市場

實施同一套營銷策略）、差異營銷策略（對不同細分市場實施不同的營銷策略）、集中營銷策略（將注意力集中于一個細分市場，并采取針對性的營銷策略）。

（一）產(chǎn)品

任何組織或機構(gòu)都要為自己的目標群體提供產(chǎn)品。產(chǎn)品不僅是指有形物品，而且還包括了無形的服務(wù)。非營利組織提供的產(chǎn)品大多是服務(wù)。非營利組織的產(chǎn)品質(zhì)量體現(xiàn)在服務(wù)中，提供的服務(wù)質(zhì)量如何要以公眾的標準來進行衡量。非營利組織要向目標群體充分展示產(chǎn)品的核心利益，增強公眾的信心，通過使目標群體滿意來維系其忠誠度。這就要求非營利組織在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上開發(fā)并創(chuàng)造出公眾所接受的產(chǎn)品，通過由指導(dǎo)到引導(dǎo)的過程來滿足公眾的需求。

（二）價格

服務(wù)收費是非營利組織獲得資金的極其重要來源。如果服務(wù)是免費提供的，價格則并不重要。但即使是這樣，非營利組織也有必要了解另一種“價格”—服務(wù)的成本。另外，非營利組織還要考慮捐助者或志愿者支持組織的“價格”是什么

價格是由多種因素決定的，包括服務(wù)開發(fā)和讓渡的成本、客戶的支付能力、競爭對手的定價以及相關(guān)產(chǎn)品定位等。

（三）渠道

對于非營利組織而言，渠道主要是指產(chǎn)品或服務(wù)所要覆蓋的范圍。非營利組織應(yīng)將自己的產(chǎn)品和服務(wù)以最便捷的方式提供給目標群體，但大多數(shù)非營利組織都相對缺少資源，靠組織或機構(gòu)自身無法完成渠道計劃，因此，他們必須借助于其他機構(gòu)的支持與協(xié)助。非營利組織要善于利用渠道分擔成本，盡可能采取發(fā)展中介機構(gòu)等一些有效措施，提供時空上的便利性，使少量的資源能夠充分發(fā)揮效用。

（四）推廣

正如前面所述，大多數(shù)非營利組織是利用營銷溝通來影響其目標群體行為的，他們選擇公眾樂于接受的媒體并傳播針對目標市場的相關(guān)信息，以讓客戶了解其服務(wù)項目的價值所在。非營利組織常見的推廣方式有三種：廣告（包括付費廣告和公益廣告）、宣傳活動、人員銷售。此外，通過郵遞宣傳材料來進行推廣，最近幾年也越來越常見。這些推廣方式可以單獨使用，也可以組合運用。

在客戶認知的早期階段，主要是了解非營利組織及其服務(wù)項目。這時，非營利組織主要是介紹自己和提供相關(guān)信息，此時，廣告是一種主要的推廣手段。非營利組織需要選擇價格適當?shù)拿襟w，將重要信息傳遞給目標市場。人員銷售主要是用于重要客戶以及有明顯消費意向的客戶，如果客戶的購買行為比較復(fù)雜，也經(jīng)常采用人員銷售。

宣傳活動則是一種普遍的營銷方式，非營利組織通常都會比較重視，因為人們感覺媒體報道比廣告更可信。例如，各個大學在招生期間，都會進行大量的宣傳活動。

非營利組織在推廣過程中,在宣傳產(chǎn)品與服務(wù)的同時,還要將自己的理想、信念、價值觀念、道德行為準則傳遞給消費者,使消費者能夠理解、信任、監(jiān)督、支持、參與非營利組織的經(jīng)營管理工作。因此,非營利組織需要跟顧客進行交流溝通,跟他們進行持續(xù)的對話,與他們建立安全可靠、長期持久的伙伴關(guān)系。

17.首先應(yīng)不斷完善非營利組織人力資源管理的宏觀環(huán)境。完善非營利組織人力資源管理的宏觀環(huán)境可以從以下幾個方面著手：（1）建立和健全志愿者的法律地位；（2）提高全社會對非營利組織和志愿者的認識、關(guān)注程度；（3）積極參與國際性的志愿者活動。

其次，應(yīng)積極改善非營利組織人力資源開發(fā)。人力資源開發(fā)的實質(zhì)是啟發(fā)、挖掘人力資源的內(nèi)在潛能，充分調(diào)動人力資源的積極性和創(chuàng)造性，從而提高組織的績效水平。人力資源的開發(fā)活動一般包括以下兩個方面：一是組織開發(fā)。組織應(yīng)當培育一個良好的組織文化氛圍，在理念和思想上達成組織與成員雙方的認同、增強組織的凝聚力；培養(yǎng)成員以團隊形式開展工作的能力，通過團隊中多種人才的通力合作，提高工作效率和服務(wù)水平；構(gòu)建組織“扁平化”，以使得對信息的把握和處理更準確、迅速，授權(quán)賦能成為現(xiàn)實，促進成員之間平等互助式團隊工作的開展，成員的潛能得到充分地發(fā)揮和運用。二是組織成員的職業(yè)開發(fā)，為了提高組織工作質(zhì)量和水平，實現(xiàn)組織成員的利益需求和職業(yè)抱負，組織采用教育培訓(xùn)、設(shè)置職業(yè)通道等措施，提升并挖掘成員的職業(yè)能力，幫助成員進行職業(yè)生涯的設(shè)計，促進其職業(yè)生涯的發(fā)展，將組織目標和成員的個人需要和職業(yè)抱負進行整合。

最后，需要注意的是非營利組織人員配置與開發(fā)中的市場化原則。要克服非營利組織工作人員必須不計報酬或者少計報酬的片面觀點，按照市場原則決定的工資水平聘用專業(yè)人士和服務(wù)人員從事非營利組織工作，并以社會責任感和自我實現(xiàn)感激勵非營利組織的工作人員在發(fā)展非營利組織的工作中做出貢獻。

18.歷史性成長：在中國，非營利組織的發(fā)展首先是計劃失靈、集權(quán)失靈的產(chǎn)物。改革開放以前，由

于國家對社會高度的垂直整合，幾乎控制了社會的所有領(lǐng)域，因而并不存在明顯意義上的“公民社會”，非營利機構(gòu)也無從產(chǎn)生。20世紀80年代以來，隨著改革的推進，在“國家神話”破滅之后，人們又認識到了市場也不是萬能的，在這一時期逐漸開始出現(xiàn)了非營利組織的萌芽。中國非營利組織形成發(fā)展的過程同時也是其自主治理能力不斷發(fā)展強化的過程。歷史地看，中國非營利組織的自治管理水平經(jīng)歷了一個由弱到強的漸進過程。

（1）中國事業(yè)單位在單位體制的弱化與改革中逐漸趨于自治

“單位”是中國獨有的一種特殊組織形式，這一制度在建國初期起到了一定的積極作用，但隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，其弊端日益顯露，主要是其全能性的特征導(dǎo)致了國家對單位無限的資源輸入與單位內(nèi)部動力機制的衰弱。同時，單位作為國家權(quán)力壟斷資源的分配者，使國家權(quán)力滲透到社會的各個層面，使公民社會失去了成長的空間。因此，隨著中國經(jīng)濟市場化進程的推進，單位體制的弱化不可避免。在中國，作為非營利組織重要組成部分的事業(yè)單位的社會化成為了中國單位體制改革最為重要的環(huán)節(jié)之一，中國事業(yè)單位內(nèi)部的改革主要是沿著政事分開與事業(yè)單位社會化兩個方向進行的。在此基礎(chǔ)上，事業(yè)單位逐步建立起各自內(nèi)部有效的生存與發(fā)展機制，自主治理能力亦因此大大提高。

（2）體制外的非營利組織的迅速成長加速了中國非營利組織的自治化進程

在中國政治經(jīng)濟體制改革不斷深化的大背景下，國家對個人的控制力呈削弱之勢，個人獲得了越來越多的自由。相應(yīng)地，體制外的各類民辦非企業(yè)組織與各種社團組織獲得了成長的合法性基礎(chǔ)并迅速崛起。這些組織與事業(yè)單位性質(zhì)相當，都是從事非營利性社會服務(wù)的組織，兩者所涉及的事業(yè)領(lǐng)域并沒有太大的區(qū)別。但民辦非企業(yè)單位主要是利用民間資本創(chuàng)辦，這也導(dǎo)致了政府對社會事業(yè)統(tǒng)攬格局的改變。作為借助于民間社會資源創(chuàng)辦的組織，各種民辦非企業(yè)組織與民間社團組織具有獨立自治的要求，盡管由于存在準入限制與資源獲取等諸多條件的限制，民間組織往往還要依靠某些行政機關(guān)或行政官員的權(quán)威，以獲取自身的行政合法性與其他的資源，但其自治能力的增強與官方色彩的淡化卻是一個總體的趨勢。

五、案例分析題：

(一)1.自然之友是中國自下而上成立的推動環(huán)境保護事業(yè)的非營利組織，案例顯示，它具有明顯的非營利組織特征：組織性、民間性、非營利性（公益性）、志愿性、自治性。

2.總體而言，中國非營利組織的生存在環(huán)境不甚理想，與自上而下的官辦型非營利組織相比，草根型非營利組織的發(fā)展空間更小。（1）法律制度不健全、政策環(huán)境不完善，雙重管理體制，準入嚴格，門檻過高，不利于非營利組織的發(fā)展。（2）民間非營利組織能力不高，實力不強；（3）非營利組織自治能力的式微，對政府的依賴性大，受行政機構(gòu)的干預(yù)與影響過多。（4）需要建構(gòu)與完善有利于非營利組織發(fā)展的社會保障體系和稅收制度，實行非營利組織進入規(guī)制與稅法規(guī)制相關(guān)聯(lián)。（5）應(yīng)強化公民參與，培育公民志愿精神。

3.(1)堅持非營利組織的獨立性和自主治理，對政府既支持又監(jiān)督。自然之友支持中國政府、社會組織及個人的一切有利于環(huán)境保護和社會持續(xù)發(fā)展的政策、措施和行動，并保持其合作關(guān)系，同時，對有悖于環(huán)境保護和社會持續(xù)發(fā)展的事進行監(jiān)督、批評、揭露和吁請有關(guān)方面制止。(2)主動爭取與政府溝通、爭取理解和支持。在現(xiàn)有的框架和法律允許的范圍內(nèi)通過各種途徑向政府提出建議和意見，在可能的情況下積極地是自己的主張上升為政府政策和國家意志。（3）現(xiàn)階段NGO參與國家公共管理應(yīng)注意以下幾點：首先，要明確NGO是公共管理的主體之一，參與公共管理是NGO的重要職責；其次，NGO參與公共管理是在現(xiàn)有的法律框架和政策允許的范圍內(nèi)，而不是完全自由的參與；再次，NGO參與公共管理不是站在政府的對立面單純的批評，而是積極地和政府合作，協(xié)助政府做他們做不好、做不了、做了不劃算的事情；最后NGO參與公共管理除了與政府合作外，還要積極協(xié)調(diào)、整合各種社會資源，同時提高自身的組織能力。

(二)1.非營利組織財務(wù)運作原則一般包括以下五項：（1）依法核算與嚴格監(jiān)督原則；（2）以收度支與量人為出協(xié)調(diào)原則；（3）勤儉理財與厲行節(jié)約結(jié)合原則；（4）社會效益和經(jīng)濟效益并重原則，（5）國家、非營利組織集體和個人三者利益關(guān)系兼顧原則。2.威爾森學習中心面臨倒閉的可能原因：（1）忽視了財務(wù)管理，財務(wù)管理不善，組織規(guī)模的盲目擴大，并沒有隨之進行有效地財務(wù)管理的改進和缺乏科學的財務(wù)預(yù)算制度，最終導(dǎo)致組織財力不足，危及組織生存。（2）未能進行有效的管理，增聘了當?shù)卮髮W畢業(yè)的專業(yè)人員來任教，提高了組織的運作成本，缺乏有效的激勵機制。（3）缺乏有效地制度建設(shè)和有效的理事會的治理機制，導(dǎo)致組織發(fā)展缺乏有效地管理和科學的引導(dǎo)，難以制定有效的發(fā)展戰(zhàn)略。（4）組織的目標與它的資金不相匹配。威爾森學習中心財力有限，卻制定了不切實際的目標，盲目擴大服務(wù)。（5）可供使用的資金和實際

使用的資金不相匹配，（6）組織不具有可持續(xù)的發(fā)展策略。

(三)1.四位學者的評估方式各有特點，卡爾的評估方式具有一定得可行性，執(zhí)行長的績效也可能與他自己原始提出來的目標加以比較也較為就具有操作性；但非正式的期待作為評估標準存在客觀性欠缺。由于非營利組織和營利組織的差異性，一般性營利組織的人事評估標準可能不適用于非營利組織，其它非營利組織所用的人事評估表可以作為參照，但不可完全照搬。佛斯特的評估方法能全面的有效地評估執(zhí)行長的個人能力，但對執(zhí)行長的評估不能僅限于評估執(zhí)行長的靜態(tài)的能力，缺乏動態(tài)的過程的考察，且執(zhí)行長的能力也和組織面臨的環(huán)境密切相關(guān)，有一定的局限性。執(zhí)行長負責組織的運行并直接對董事會負責，評估執(zhí)行長的目的在于評估組織運行績效。葛蘭特的評估標準有準確的評估依據(jù)和明確的指標，易于執(zhí)行，但顯得過于剛性化，沒有考慮非營利組織面臨的復(fù)雜的環(huán)境因素，缺乏靈活性，更適合營利組織。納遜的評估方法體現(xiàn)了全面的評估原則董事觀察、定期評估、評估和公開式評估相結(jié)合，多主體、多角度的評估能體現(xiàn)非營利組織評估的特點，比較適合對非營利組織執(zhí)行長的評估，但尚需增加績效標準。2.評估方式：（1)董事們斷續(xù)或持續(xù)地觀察執(zhí)行長；(2)主席或其他董事成員審慎地定期評估執(zhí)行長；（3)董事委員會的評估；（4)對執(zhí)行長正式的公開式評估，包括聽證會、團體訪談、問卷等所得的資料。（5）績效評估的標準。前四種方式主要比照執(zhí)行長自己原始提出來的目標，綜合評估其能力與工作業(yè)績。現(xiàn)共享目標，鼓勵參與，戰(zhàn)略計劃是在群體成員參與的基礎(chǔ)上共同選擇的，憑借組織成員的自發(fā)認同和對群體過程的奉獻，在充分開發(fā)和運用情感資源的基礎(chǔ)上,通過領(lǐng)導(dǎo)者和群體成員的互動來實現(xiàn)目標。（5）與所有利害相關(guān)者保持良好的關(guān)系，樹立客戶為中心的理念，想客戶所想，充分代表顧客的利益，為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)，尊重所有的人，激勵員工將自我成長、自我實現(xiàn)融入到實現(xiàn)組織目標的過程中。可以說，他具有仆從式領(lǐng)導(dǎo)的風格，仆從式領(lǐng)導(dǎo)把員工和其他利益相關(guān)者統(tǒng)統(tǒng)視為服務(wù)的對象，這種心態(tài)的改變帶來了行動上的改變。原先的指令和操縱變成了無微不至的支持和服務(wù)，通過為他人創(chuàng)造舞臺并提供幫助，仆從式領(lǐng)導(dǎo)得以創(chuàng)造出不同一般的群體績效，并徹底改善個體和群體持續(xù)發(fā)展的大環(huán)境。（6）注重授權(quán)賦能，運用影響力，兼顧藝術(shù)性，不斷超越，以豐富的社會適應(yīng)力和極大的行動彈性，帶領(lǐng)組織和員工克服障礙，創(chuàng)造性地前進。

(六)分析：

1.(1)奧運會志愿服務(wù)的人力資源管理內(nèi)容主要包括：首先制定出奧運會志愿服務(wù)的人力資源計劃，然后進行奧運會志愿者的招聘、選擇和篩選、定位、培訓(xùn)和開發(fā)，以及績效評價，最后對奧運會志愿者給予表彰和獎勵，對他們進行重新安置。其特點在于在人力資源管理的整個過程中，對每一管理階段進行評價，肯定志愿者的表現(xiàn)和工作，及時找出不足，修正計劃，為以后的類似活動提供有價值的參考。

人力資源管理環(huán)節(jié)：

奧運會志愿者的選擇（selection)、篩選（screening）。定位（orientation）

奧運會志愿者的培訓(xùn)（training）

奧運會志愿者的績效評價（performance appraisal）奧運會志愿者的招聘（recruitment)重新安置(replacement）。

(2)這種形式可以成為非營利組織人力資源管理的典型形式，因為它嚴格遵守了非營利組織人力資源管理的步驟和環(huán)節(jié)，如志愿者的招募、篩選、培訓(xùn)、考評和解散等；其次，奧運會作為全球最大的體育賽事對志愿者的管理必定更加嚴格也有更多的創(chuàng)新對非營利組織人力資源管理具有重要的參考和借鑒意義。

2.做好志愿者的人力資源管理工作，首先，要明確志愿者人力資源管理的特殊性，公共組織有自身的性質(zhì)和特點，它有區(qū)別于企業(yè)組織人力資源管理的獨特性：公共性、服務(wù)性、公開性、復(fù)雜性、穩(wěn)定性。其次，專職人員與志愿者的二元結(jié)構(gòu)是非營利組織人力資源構(gòu)成的最重要的特征。非營利組織的管理者應(yīng)該根據(jù)二者的特點對他們進行管理。再次，遵循嚴格的自愿者管理的步驟和環(huán)節(jié)。最后，要格外重視對志愿者的考評和激勵。