第一篇：關于“大學生選擇通信網絡運營商情況”的調查報告

關于“大學生選擇通信網絡運營商情況”的調查報告

調查提綱

學校：福州分校閩侯工作站年級：2010秋行政管理

姓名：楊翔宇學號：1035001451827

一、調查目的：通過調查了解大學生如何選擇通信運營商，他們所考慮的因素關注的重點又是什么，從而認識自身的優勢與存在不足，以便 在下一階段的大學城營銷工作有更好的策略提供建議。

二、調查對象：福建閩江學院各年級學生

三：調查內容：

1、大學生市場分析

2、調查大學生選擇通信運營商的情況及各數據分析

3、對電信公司下一步的營銷思路與建議

四： 調查方法：

問卷法訪談法資料分析法

關于“大學生選擇通信網絡運營商情況”的調查報告

隨著科技的發展，社會的進步，經濟的快速提高，人們的生活水平也在不斷的改善，消費水平也隨之日益提高。走進大學校園，隨處可見拿著手機在煲電話粥或發短信的人。他們是半只腳踏入社會的人群，手機便成為他們無論是生活、學習還是迎接未來的工作，并與社會接軌的必須產品，移動電話幾乎成為了大學生 手中的必需品,甚至有些大學生還不止一部手機。那么他們如何選擇 通信運營商呢？考慮什么因素呢？他們關注的重點又是什么呢？

為了深入了解這些問題，本人于2011年01月3日至2011年01月8日對福州閩江學院各年級學生進行了隨機調查，現對調查狀況報告如下：

一、大學生市場分析

（一）手機對于學生的意義

手機在大學生人群中十分普遍，因為手機具有便攜性、實用性、實惠性等特點。手機雖然有不同品牌、不同型號、不同大小，但都重量輕、體積小，便于攜帶。而且手機功能眾多而強大，通訊、短信、網上沖浪、游戲、娛樂等功能都很符合大學生的需求。而大學生是一個非常特殊的消費群體，他們擁有強烈的購買欲望而受到自身消費水平的限制，因此價格低將成為吸引大學生購買電信產品的一大優點。其對剛脫離家庭的大學生來說，在還沒有足夠能力完全支撐自己時，一部電信手機相較于電腦、PSP、MP4、DVD而言是非常實惠的。

（二）掌握大學生消費市場的意義

大學生是未來消費的主體，從長遠的角度來看，掌握大學生消費市場，在大學生心中樹立良好的形象和口碑，將十分有利于今后多年內的產品銷售。

二、調查大學生選擇通信運營商的情況及各數據分析

（一）調查方式

本次調查采用隨機抽樣調查方式，調查對象為閩江學院在校學生。問卷采用當場發放、當場回收的形式，并進行相應訪談，一共回收了150 份有效問卷。

（二）統計數據

問卷由我小組成員檢查核實后輸入電腦用軟件進行統計。在 大學生對移動電話運營商的選擇中，中國移動占絕大多數，對 150 人 進行的調查問卷里，共 133 人選擇中國移動作為其通信網絡提供商，所占比例多達 88.67%；共 13 人選擇中

國電信，所占比例為 8.67%； 共 4 人選擇中國聯通，所占比例為 2.66%。選擇中國移動的同學中，認為中國移動具有良好性價比的為 73 人，占中國移動用戶的 54.89%，認為中國移動服務好的為94人，占中國移動用戶的70.68%。在關于每月手機費用的調查項中，我們統計得出，每月手機開銷在100元以 下的共125人，占總調查人數的83.27%。關于選擇3G業務：目前已 經是中國移動GSM用戶，并且準備轉而選擇其他3G通信運營商的人數共44人，占中國移動用戶的33.08%，在準備轉投其他運營商的人數中，又33人準備使用中國電信的3G網絡，達到準備轉投其他運營商人數的75%。

（三）結果分析

1、大學生是低端消費群體。從調查中可以看出，學生每月話費支出基本集中在20～100元之間，其中50～100元的占多數，消費100元以上的總共不足17%。并且，短信是大學生普遍喜愛使用的業務。再者，在將近半數（45.11%）使用中國移動的受訪者認為，中國移動不具備性價比，由此我們可以知道，大學生對手機話費承受能力還是 相對較低的。

2、大學生對運營商提供的服務基本滿意，但仍有較高期望。從調查統計結果中可以看出，有超過七成受訪者對運營商提供的服務表示滿意，但仍有受訪者認為，運營商存在網絡覆蓋效果不理想、資費不夠透明、業務重復、營業廳覆蓋面不夠廣等問題。

3、大學生群體對運營商的選擇忠誠度不是很高。此次調查集中在閩江學院，由于閩江學院校區內設有中國移動、中國聯通、中國電信 三家運營商的營業網點，所以基本排除營業網點覆蓋不足，而導致的消費傾向問題。在統計數據中可以看出，盡管中國移動基本壟斷大學 生市場，但在選擇未來主流3G業務的運營商時，多達 1/3 以上（33.08%）的大學生會選擇中國移動以外的運營商；由數據可知，中國移動的3G網絡用戶有偏好轉移的傾向，傾向目標是中國電信。以上表明，大學生最希望的還是降低費用。大學生認為所選的運 營商亟需改進的方面是使資費收取更透明合理化。在降低通話費用方面，我小組了解到，中國移動、中國聯通和中國電信都推出了親情號的業務：每位用戶可設置至少3個親情號，親情號之間的通話費用比其他的要少很多，這種業務廣受大學生的歡迎。

三、對電信公司下一步的營銷思路與建議

（一）加強產品宣傳，提出更優惠有針對性的套餐

針對大學生對手機話費支出的承受能力處于較低水平，其消費支出話務與數據

比，數據流量所占支出比已越來越大，手機上網已成主流。電信公司應提供更優惠的話費政策或數據上網套餐組合，來滿足大學生群體的差異化需求。

（二）抓住網絡更新換代的機遇，加強品牌推廣

雖然中國移動在目前大學生群體的選擇中明顯占優，但由于網絡更新換代，正于2G向3G快速滑動，傳統的2G受制于網絡制式的限制，上網速度、數據服務等多方面已跟不上消費者的需求，我們必需抓住這樣的歷史機遇，加強中國電信品牌推廣和服務，讓大學生提高對于中國電信CDMA 3G網絡的認識，使其認可電信綠色通信，低輻射優勢的同時，更對電信的服務與保障提高到新的高度，從而提升消費者的忠誠度，牢牢占領3G時代的新消費群體。

（三）加強網絡建設信號覆蓋與保障

由于電信進入移動通信領域較另兩家移動與聯通相比最晚，雖然前期投入了巨折人力物力來重新建設網絡，但在一些偏遠地區與復雜建筑群里，信號仍有待加強。應著眼于后勤保障前端的思想，積極努力的尋找信號薄弱處，快速解決用戶信號投訴問題，加強網絡建設，特別是3G網絡的覆蓋。為前端市場的開拓與發展提供堅實基礎。

（四）加強電信手機終端開發與宣傳

由于進入移動市場較晚，CDMA制式的手機樣式不是很多樣，特別是學生消費者中意的中低端機型，所以導致學生選擇電信手機的范圍不如聯通與移動那么多樣化，因此需要加強與終端設備供應商的合作，讓其為電信網絡開發設計更多的手機投入市場，特別是針對大學生消費層次的機型。并提供更多的終端補貼，話費抵手機等舉措，加大宣傳，讓大學生對電信手機產生更多興趣，從而在激烈的高校爭奪中，占領更多的市場份額。

第二篇：關于“大學生選擇通信網絡運營商情況”的調查報告

關于“大學生選擇通信網絡運營商情況”的調查報告

一、引言

隨著科技的發展，社會的進步，經濟的快速提高，人們的生活水平也在不斷的改善，消費水平也隨之日益提高。走進大學校園，隨處可見拿著手機在煲電話粥或發短信的人。移動電話幾乎成為了大學生手中的必需品,甚至有些大學生還不止一部手機。那么他們如何選擇通信運營商呢？考慮什么因素呢？他們關注的重點又是什么呢？為了深入了解這些問題，我們小組組織了一次市場調查，對三江學院學生進行問卷調查，并在此基礎上進行了分析。

二、調查問卷的設置、調查過程及結果分析

1、本次調查采取問卷法收集資料，調查問卷由封閉式問題和開放式問題兩部分組成，共計10題。調查問卷的設置的大致思路是：

（1）通過了解大學生目前選擇的通信網絡運營商，調查大學生對選擇的通信網絡運營商的滿意程度及傾向開展的手機業務，來比較通信網絡運營商提供服務質量的優劣；

（2）通過問卷，調查大學生目前選擇的通信網絡運營商的使用時間，和未來選擇3G業務的運營商的傾向，在一定程度上反映學生對通信網絡提供商的忠誠度；

（3）通過問卷，調查大學生的通信費用狀況，了解大學生所處的消費層次和消費習慣；

（4）通過問卷，調查大學生對未來3G業務的興趣，大致了解各運營商的業務推廣效果及未來3G業務占領大學生市場的潛力；

（5）通過開放式問題，收集此次問卷中封閉式問題未能涉及到的其他領域，增強調查問卷收集信息的全面性、可靠性。

2、本次調查采用隨機抽樣調查方式，調查對象為三江學院在校學生。問卷采用當場發放、當場回收的形式，一共回收了150份有效問卷。

3、問卷由我小組成員檢查核實后輸入電腦用軟件進行統計。在大學生對移動電話運營商的選擇中，中國移動占絕大多數，對150人進行的調查問卷里，共133人選擇中國移動作為其通信網絡提供商，所占比例多達88.67%；共13人選擇中國電信，所占比例為8.67%；共4人選擇中國聯通，所占比例為2.66%。選擇中國移動的同學中，認為中國移動具有良好性價比的為73人，占中國移動用戶的54.89%，認為中國移動服務好的為94人，占中國移動用戶的70.68%。在關于每月手機費用的調查項中，我們統計得出，每月手機開銷在100元以下的共125人，占總調查人數的83.27%。關于選擇3G業務：目前已經是中國移動GSM用戶，并且準備轉而選擇其他3G通信運營商的人數共44人，占中國移動用戶的33.08%，在準備轉投其他運營商的人數中，又有33人準備使用中國電信的3G網絡，達到準備轉投其他運營商人數的75%。

4、結果分析

（1）大學生是低端消費群體。從調查中可以看出，學生每月話費支

出基本集中在20～100元之間，其中50～100元的占多數，消費100元以上的總共不足17%。并且，短信是大學生普遍喜愛使用的業務。再者，在將近半數（45.11%）使用中國移動的受訪者認為，中國移動不具備性價比，由此我們可以知道，大學生對手機話費承受能力還是相對較低的。

（2）大學生對運營商提供的服務基本滿意，但仍有較高期望。從調查統計結果中可以看出，有超過七成受訪者對運營商提供的服務表示滿意，但仍有受訪者認為，運營商存在網絡覆蓋效果不理想、資費不夠透明、業務重復、營業廳覆蓋面不夠廣等問題。

（3）大學生群體對運營商的選擇忠誠度不是很高。此次調查集中在三江學院，由于三江學院校區內設有中國移動、中國聯通、中國電信三家運營商的營業網點，所以基本排除營業網點覆蓋不足，而導致的消費傾向問題。在統計數據中可以看出，盡管中國移動基本壟斷大學生市場，但在選擇未來主流3G業務的運營商時，多達1/3以上（33.08%）的大學生會選擇中國移動以外的運營商；由數據可知，中國移動的3G網絡用戶有偏好轉移的傾向，傾向目標是中國電信。

以上表明，大學生最希望的還是降低費用。大學生認為所選的運營商亟需改進的方面是使資費收取更透明合理化。在降低通話費用方面，我小組了解到，中國移動、中國聯通和中國電信都推出了親情號的業務：每位用戶可設置至少3個親情號，親情號之間的通話費用比其他的要少很多，這種業務廣受大學生的歡迎。

三、結論及建議

1、大學生對手機話費支出的承受能力處于較低水平。運營商應該提供更優惠的政策或套餐組合，來滿足大學生群體的需求。

2、中國移動在目前大學生群體的選擇中明顯占優。但由于網絡更新換代，需要加強品牌推廣和服務，提高消費者的忠誠度。

3、中國聯通亟需提高品牌影響、加強網絡覆蓋來參與競爭。

4、中國電信在手機終端的提供方面略顯不足。由于中國電信進入移動通信領域的時間并不是很長，因此需要加強與終端設備供應商的合作，為消費者提供多樣化的選擇。

第三篇：通信運營商經典廣告

通信運營商經典廣告溝通從心開始——中國移動

“重新”開始，也是“從心”開始。中國移動這句溫情脈脈的廣告語，在簡潔中折射了通信業的一種價值內涵：無論是打電話，發短信，并不只是說說話而已，最重要的是人與人之間心靈的連接和交流。

這是當年中國移動從中國電信集團獨立分割出來后推出的廣告詞，一方面鼓動消費者用新的方式，也就是手機通話；另一方面也向公眾傳達了移動的服務理念：作為運營商，他們關注用戶的深層需要，體現了一種難能可貴的人文關懷。我能——中國移動全球通

這是全球通推出不久的一句廣告語。全球通這一品牌是中國移動針對高端市場，尤其是商務用戶的一個重要品牌。由于目標的用戶群均處于較高的經濟和文化層次，中國移動通過“我能”這一廣告語，向他們傳達了一種自信、堅強的價值觀，深化了目標手機用戶的消費體驗，也豐富了全球通的品牌內涵。事實上，目前通信業的競爭已經不僅僅是產品本身的競爭，更重要的還是品牌的角力。尤其是在高端市場，一個能讓用戶振奮，并且產生共鳴的品牌，比單純的資費便宜更具吸引力。關鍵時刻，信賴全球通——中國移動全球通

很多人都會記得中國移動一度在媒體上鋪天蓋地的這樣一則廣告：地震、海難、登山的現場，危急之際，依靠一部手機，挽救了眾多生命。這句廣告詞的背后，是中國移動突出其網絡覆蓋優勢的品牌策略。

前幾年，在競爭對手的網絡覆蓋尚未完善的情況下，中國移動花重金擴容和優化網絡，在品牌的宣傳和包裝上，也著力突出這一重要的優勢。未來并不遙遠，我們用心創造——中國移動

與“溝通從心開始”一樣，這句響亮的廣告語也傳達了“用心”的理念。不過，相比之下，它更加表現了一種自信、執著、努力的精神。面臨著激烈競爭的中國移動，一直在其企業文化中強調改革創新和艱苦創業，它也把這一觀念轉達到整個企業品牌包裝上：溝通，不僅克服了空間的距離，更重要的是，縮短了時間的距離，通過努力貫通現在與未來。5 我的地盤聽我的——中國移動動感地帶

動感地帶品牌，一直以酷酷的形象出現。現在，很多人對于動感地帶，最深刻的印象是其形象代言人周杰倫豎起一手指“玩轉手機”的形象。動感地帶品牌的創立，是通信業上一個經典的案例，它目標對準了崇尚個性、時尚，渴望顛覆傳統的年輕一族，因此在品牌的包裝上，也突出了這一特點：這是年輕人的地盤，自己話事，這里不但提供通信，而且有各種業務和資費模式可供自己隨意選擇，而“聽”字巧妙地切合了通信的行業特征。用戶至上，用心服務——中國電信

這是中國電信經營觀念和品牌形象帶來全面更新的一大標志。2002年中國電信南北分拆后，南方的中國電信逐漸把它變成其企業形象的“口號”。簡潔的8個字，突出了把用戶放在第一，致力改善服務的主張。作為中國電信業的“百年老店”，中國電信近幾年來花了不小心思“討好”用戶，其中之一就是完善營業渠道，例如營業廳改成低柜臺的親切樣式，客戶服務熱線進行擴容確保暢通等等。電話魅力，無線延伸——中國電信小靈通

小靈通是無線市話的品牌名稱，是固網運營商中國電信和中國網通為了曲線進入移動市場，力抗手機業務分流而推出的一種業務。這一品牌源于著名作家葉永烈筆下漫游天下的小靈通科幻形象。由于它采用的是固定電話的資費標準，但又是沒有線的固定電話，這一廣告語，突出了“電話的魅力”，包括資費便宜、號碼短、通話清晰等等，淋漓盡致地傳達了小靈通的競爭優勢。小靈通在用戶的心中，一直以來形成了“便宜”的概念，這句廣告詞同樣提醒了用戶，小靈通也是時尚的、有魅力的。光芒因你而聚——中國電信互聯星空

互聯星空是中國電信寬帶應用平臺的品牌，它囊括了各種寬帶應用，包括視頻（例如影視節目）、遠程教育、娛樂（游戲、音樂）等。“光芒因你而聚”，首先吻合了互聯星空的名稱，而且突出這一品牌的存在和發展，第一目的是為了用戶。另外由于互聯星空所提供的增值應用內容，匯集了眾家SP（服務供應商）的精華，這里是電信和各大SP攜手合作的重要平臺，而這一“聚”目的就是因為有用戶的存在。讓夢想接入現實——中國電信寬帶

寬帶和互聯網，在普通百姓的心目中，是高技術的象征，代表了未來信息產業的發展趨勢。電信這一廣告詞，常常配上充滿幻想魅力的畫面，例如把秋千繩掛在月兒牙的尖上。這一充滿童話色彩的廣告，軟化了高技術的生硬形象，向用戶傳達了這樣一種人性化的品牌內涵：寬帶網是充滿神奇色彩的，它幫助我們實現生活中很多美好的夢想，是從現實走向未來，夢想變成現實的載體。通信并不是冷冰冰的，它有感覺，有激情，從這句廣告語的身上，折射了中國通信業塑造全新品牌的不懈努力。?技術 領先 專家——中國聯通

移動通信行業發展的“火藥味”，從聯通的這句廣告語上可見一斑。2003年開始，中國聯通在包括廣東在內的省份斥數以百億計的巨資，完善其CDMA網絡，此后聯通開始在廣告上廣泛使用這一廣告語。它一語相關：第一，聯通希望突出其高技術、領先同行、自己也是專家的賣點；第二，由于中國移動一直稱呼自己為“移動通信專家”，聯通這一廣告語，無疑也隱含了這一意味，用高技術，比專家領先一步。雖然，誰是專家并非宣稱就能確定的，但是從這短短六個字上，我們看到了作為追趕者的聯通奮力向前的步伐。

第四篇：通信運營商網絡維護的外包管理

通信運營商網絡維護的外包管理

運營商是指提供網絡服務的供應商，如諾基亞、三星等這些通信設備的生產廠家叫生產商，而中國聯通、中國電信、中國移動這些公司叫運營商。因為國家在電信管理方面相當嚴格，只有擁有工信部頒發的運營執照的公司才能架設網絡;從通信行業來說，設備生產商和運營商是相互依存的，但運營商一般更有優勢，就好像中國移動規定Nokia等手機生產商生產的部分手機上打上全球通的品牌一樣。

摘要：近年來，國內各電信運營商的客戶量和網絡負荷量增加，給本身不堪重負的網絡運行維護工作帶來了更大的挑戰，通信網絡運行維護工作外包勢在必行。文章介紹了國內通信運營商網絡維護的外包現狀和發展動態，研究出科學合理的通信網絡外包決策，提出了建立網絡運行維護外包項目管理體系，為通信運營商網絡維護的外包管理提供借鑒。

關鍵詞：通信運營商;外包管理;項目管理;電信業;通信網絡維護

一、概述

近年來，我國電信業進行多次大規模的重組，國內各運營商逐漸走上全業務運營的道路，但是業務量增加和維護人員短缺的矛盾現實已經決定各通信運營商在通信網絡維護方面進行變革，改變長期以來依靠自己的網絡運行維護隊伍實施網絡運行維護的現狀，將大量耗時耗力、簡單重復的網絡運行維護工作外包給其他專業團隊。網絡運行維護工作外包勢在必行，如何做好外包決策至關重要，一個科學合理的外包決策可以提高企業的通信市場競爭力，降低企業運營成本，反之，一個錯誤的外包決策可能成為一個企業的累贅，影響企業的市場競爭力，帶來無窮無盡的煩惱。

二、通信運營商網絡維護外包現狀及發展動態

雖然理論界對于外包概念有著不同的理解，但是理論界可以普遍接受的一點就是企業在內部資源有限的情況下保留企業核心業務，將某一或某些資源或業務交給這方面比較優秀的第三方進行整合，從而整體提高企業核心競爭力，降低經營成本。這里的核心點在于核心業務應該由企業自身完成，補充性業務通過外包完成。

我國通信業自改革開放以來緊扣國家提出“在發展中改革，在改革中發展”的理念，實現了跨越性的發展，自1985年以來每年發展增幅均超越國民經濟發展增幅，一舉成為我國國民經濟的基礎性產業，為我國經濟社會的發展做出了巨大貢獻。近年來，電信業務涉及社會生產、人民生活、企業管理、政府辦公等各個方面，改變了社會生產生活理念和方式。隨著新技術的不斷引入，電信資費水平逐年下調、服務質量逐年提升。

為了更好地提升我國通信企業的核心競爭力，中國移動、中國聯通、中國電信等各個通信運營商將非核心業務進行外包，有效降低運營成本。負責承接網絡運行維護外包業務的企業稱為代維企業，源于代為維護。根據數據統計我國通信代維企業大概2000家以上，代維從業人數在30～45萬人，代維市場規模超過500億元，主要承接設備日常維護和維修、系統升級和優化、計算機網絡安全和維護等業務。根據中國移動、中國聯通和中國電信三家電信巨頭的調查反映，網絡運行維護外包工作目前呈現良好發展勢頭：代維業務范圍日益擴大;對代維企業更加規范管理;與一批代維企業建立長期穩定的合作機制，目前的外包工作基本可以實現保障網絡運行質量、降低運營成本的目標，同時還能使企業內部人員集中精力做好企業核心業務，提高企業核心競爭力。

雖然通信運營商對于網絡維護外包的積極態度推動了代維業務的發展，促進了社會的精細化分工，帶來了更多的就業機會，但目前網絡運行維護外包管理仍然存在著一些亟待解決的問題：第一，目前代維業務層次較低，維護費用相對較少，大部分代維企業僅靠維護費用較難生存;第二，代維企業一般缺乏長期規劃，僅僅針對當前低門檻的代維業務，代維業務人員素質參差不齊，代維企業缺乏專業化、綜合化的管理和規劃;第三，缺少統一的代維服務標準，給甲乙雙方都帶來較大的質量和經濟風險。

三、網絡維護外包的決策研究

通信運營商能否做出科學合理的外包決策對于能否提高企業核心競爭力、降低企業的經濟風險是非常重要的。目前的網絡維護體系主要分為技術支援、網管監控和現場維護三個層面，其中前兩個層面為網絡運行維護的核心能力，現場維護基本上屬于網絡運行維護的非核心能力，已經開展的代維業務有建設無線基站、實施網絡優化、鋪設光纜線路等方面的現場作業。目前現場作業主要集中在2G網絡現場維護作業方面，隨著3G、4G牌照的發放，代維業務規模會更大。根據調查，中國移動目前走出了一條自維、設備廠商、代維相互結合的網絡維護道路，核心設備維護和技術支援基本上由自維和設備廠商解決，代維公司基本負責光纜線路、基站建設等方面的現場維護工作。

網絡維護外包的決策思路主要包括以下兩個方面：第一，梳理可能涉及外包的工作內容，了解企業當地及附近地市的代維業務實際情況，做出分析表格;第二，根據以上梳理的工作內容分為幾類，根據每類工作內容的代維業務開展情況，制定不同的計劃和規劃，給當前和未來的代維業務決策提供具體建議，比如某項工作內容是否要進行代維，是否適合繼續進行代維，是否在全省乃至全國推廣。

在制定網絡維護外包的決策的過程中，還需要注重對企業內部信息化業務平臺的構建：第一，在網絡技術運用領域，應用2G或3G網絡的情況下，都必須要注重同系統集成商、設施供應商的直接溝通和交流，實施技術協作模式，打造一種全新的技術支持系統，能夠保持良好的對外開放性，利用合作商的優勢來提供堅實的技術保障;第二，在業務監督控制及運營領域，應從業務平臺的管理、費用計算、監督控制和網絡管理等多個角度入手，遵循自維的理念，增強核心運營和維護力度;第三，在平臺和網絡設施的現場維護開展狀況領域，2G及3G網絡的運行維護試點都需要逐步實施外包的計劃，將代維進行進一步的擴展和深化，由資質較深、專業能力高的移動互聯網服務應用服務商、系統集成商來承擔代維的任務。

處在當前通信運營發展背景下，實施網絡維護外包決策已經成為一種必然的趨勢。結合通信運營商的實際發展狀況，應根據各個時期的不同特點，站在整體的角度，統籌把握各種因素，合理規劃和制定代維規模的大小，構建一套完善的網絡維護外包決策體制，使基站、管線代維工作向著更加系統化、規范化的方向發展，制定出更加合理、高效的決策。在實踐過程中應全面綜合、整理相關的代維工作、網絡各項元素，考慮不同地區和省市的代維范疇，并借助構建的代維決策系統，詳細地明確和劃分不同城市的代維規模狀況，制定針對性的代維規模計劃，具體包括目前階段性的計劃和長期性的發展計劃兩大類。

四、網絡維護外包項目管理體系

網絡維護外包項目管理體系主要包括代維業務的管理、代維企業的考核和激勵以及代維合作的開展這四個方面：第一，建立適合代維業務范圍、適應市場變化的內部管理組織;第二，對合作的代維企業分層管理，確定可信賴的代維企業，建立長期有效的合作機制;第三，根據當地情況對代維企業實施月考核和年考核，對承擔的代維業務進行全方面科學評價;第四，通過精神獎勵和物質獎勵相結合的方式，激勵代維企業的發展和進步。

在網絡維護外包項目管理體系的外部管理體系建設方面，應結合整個省的網絡運營狀況，應用分層管理的方式，強化對代維企業的管理力度，同時還應構建優化的合作結構模式，將代維收入的高、低極限作為指標，有效地提高獲得代維權利的標準，避免出現壟斷市場的狀況，保證代維企業具有良好的獨立性，能夠提供高質量的代維服務。企業應將代維地區范圍、網絡各種元素、合作時期長短、業績狀況及收入等納入價值貢獻的參考范圍，對合作伙伴進行細分，判定屬于普通、重要和核心合作伙伴的哪一種類型。

在網絡維護外包項目管理體系的內部管理組織建設方面，要依據偏離狀況，實施分散管理或集中管理模式。具體落實對策體現在以下五個方面：第一，省級網絡部門要發揮帶頭和引導作用，建立專項的評審機構，對代維合作對象的等級進行正確、客觀的評審，明確企業的層次和等級，并優先選出重要、核心兩大合作對象，進行進一步的審核;第二，省級網絡部門制定綜合性的管理制度，對代維企業進行有效的管理和監督，承擔代維企業審評等有關工作，并制定健全的考核評價制度、審核指標，衡量代維企業的業績狀況;第三，由省級網絡部門統一管理承擔代維任務的伙伴，對基本信息狀況進行錄入和管理，按照劃分等級來安排具體的編排號碼;第四，省級網絡部門要引導和帶領各個城市的代維業務的開展，評審企業的經營狀況，在此基礎上，根據統一的制度標準來設置分層次管理條例，將維護和管理代維企業伙伴的協作關系工作落到實處，明確企業未來的發展規劃;第五，在分層管理體制的限制下，代維企業的管理層為地區網絡機構，要開展定期的審核評價工作，改善日常管理質量和效率，并將最終的審評結果遞交給省級網絡部門。

五、結語

隨著網絡信息技術的不斷發展和完善，企業未來發展的市場競爭力為價值鏈，這就要求企業必須要充分發揮外包模式的優勢，增強自身的核心競爭力，實現價值鏈的進一步優化和完善，形成具有個性化和差異化特點的價值鏈，為企業的可持續發展提供堅實的保障。只有做好網絡維護外包決策，不斷完善網絡維護外包管理，才能保證通信企業不斷提高核心競爭，在市場競爭中立于不敗之地。

>參考文獻：

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第五篇：運營商兩難選擇

運營商兩難選擇

無論是應對傳統話音業務，還是新興的移動互聯網，電信運營商的做法正在一步一步地把其上下游合作伙伴從原來的“盟友”變成“敵人”。

每分鐘高達3元甚至8元的國際長途電話和每分鐘1角的網絡電話，你會選擇哪一種？2010年12月，工信部網站“嚴打非法互聯網協議電話（VoIP）”通告，讓不少熱衷于越洋“煲電話粥”的中國用戶感受到陣陣寒意。

根據《中華人民共和國電信管理條例》相關規定，經營VoIP業務需要取得基礎電信業務經營許可證。也就是說，國內市場上幾乎大多數的網絡電話公司都屬于“非法經營”。

“對這種基于互聯網的新型電話技術進行限制甚至封殺，是為了保護國有電信企業的利益。”著名電信專家闞凱力一針見血地指出，這種短暫的保護壟斷行業利益阻礙先進通信技術推廣的做法違背趨勢。

隨著三網融合的推進，電信運營商賴以生存的基礎話音業務也在受到VoIP的巨大擠壓。據不完全統計顯示，2009年國內網絡電話用戶數量達1800萬，而國際網絡電話巨頭Skype在中國的用戶量已超過美國。

多年經營傳統語音業務的商業模式，使得電信運營商形成了思維定勢，習慣了居于產業鏈老大的地位。隨著傳統語音業務向數據業務的轉型，電信業與互聯網企業之間的競爭將更多地呈現出競合的態勢，運營商的競爭優勢不再局限于企業本身的強大，而在于對產業鏈資源的整合能力。

運營商的奶酪

互聯網電話，也稱“VoIP電話”，由于其廣泛地采用Internet和全球IP互連的環境，用戶可以在使用了互聯網協議的網絡上進行從電腦到固定電話及手機的語音傳輸。與固定電話相比，VoIP電話最大優勢就是資費低廉，通常國內用戶用固話在撥打國外電話號碼時，每一分鐘的費用可能高達2-8元，而借助網絡電話資費能夠降低九成，這樣巨大的價格差異讓無數用戶把票投給了網絡電話。

但使用VoIP電話，無疑是動了壟斷性企業電信運營商的奶酪。因為這種基于互聯網的通信方式幾乎可以繞開運營商，讓它們無利可圖。國外咨詢機構Juniper Research預測，到2015年，全球范圍內的移動VoIP應用將給運營商造成50億美元的“損失”，基于手機終端的互聯網電話會繞過運營商的蜂窩網絡，使其無法從中收取費用。

當然，網絡電話的難以監管，以及隨之出現的網絡電話詐騙等活動，也是工信部采取行動的重要原因。“除了合法取得資質的幾家外，事實上國內提供網絡電話服務的更多是小公司，它們在國內租幾個電話服務器，和東南亞運營商合作，通過線上線下渠道賣充值卡，但可能在幾個月后就不能用了，或者連公司都消失了，這種類似‘黑市’的市場亟待整頓。” Frost&Sullivan高級咨詢師陶勤珠在接受記者采訪時如是分析。

按照工信部的相關規定，“合法網絡電話”只有4個試點――深圳、上饒、長春、泰安。然而到目前為止，即使在這些試點地區，了解并實際體驗過該項業務的普通用戶也是鳳毛麟角。且這項“試點”從2005年“試”起至今，鮮有看到普及推廣和商業化，相關人士甚至連是否“試”下去，都語焉不詳。

“網絡電話想堵是堵不住的，未來肯定是會放開網絡電話服務。運營商們只是擔心一旦放開這一市場，用戶都去使用網絡電話了，其傳統語音業務的錢就更難賺到了。”陶勤珠分析認為，電信運營商對待網絡電話市場的開放是一種有條件的開放。“聯通在2009年引進iPhone時并沒有WiFi功能，當時的運營商擔心網絡語音服務對傳統話音業務造成沖擊，但到2010年時，聯通版iPhone4引進WiFi功能，正說明電信運營商并不是完全反對開放，WiFi功能有可能更好地與中移動競爭，反而變成了聯通的優勢。運營商需要找到一種好的商業模式，既能夠放開網絡電話，又能平衡在網絡電話開放后損失的利益，達到平衡。”

流量之殤

在傳統的營收主力基礎話音業務飽受沖擊的同時，電信運營商在移動互聯網走得亦不算順利。2010年12月末，中國移動總裁李躍低調造訪騰訊公司和馬化騰會面時，坊間有消息爆出李躍就騰訊“移動QQ以極低的代價吞噬移動GSM網絡流量”問題和馬化騰直接面對交涉，要求該服務另行計費或改變分成方式。

盡管中國移動和騰訊雙雙出面否認此事，但“謠傳”背后，一個不爭的事實是：網絡流量已經給運營商帶來沉重的壓力。此前中國移動集團董事長王建宙在接受《互聯網周刊》采訪時就明確表示，中移動面臨兩大挑戰，“一個是電信運營商有可能不再是天然的產業鏈中心，另一大挑戰就是移動互聯網帶來巨大的數據流量，中國移動運營成本明顯增加，收入卻沒有得到相應的增長。”

中國移動與騰訊在移動增值業務上的合作可以追溯到十多年前。1999年，騰訊與中國移動合作將QQ與手機短信相結合，推出了“移動QQ”，向用戶收取每月5元的信息服務費，與運營商采用二八分成。移動QQ注冊用戶一度達到約500萬，幾乎占了騰訊盈利收入的半壁江山，而中國移動也因此提升了其數據增值業務。彼時，二者是親密無間的戰友。

直到2006年6月，中移動自行研發的IM產品“飛信”進入公測，與此同時，中移動宣布于2006年底中止包括騰訊移動QQ在內的聊天類夢網業務。作為對策，騰訊推出自己的IM客戶端“手機QQ”，以減少對移動運營商的依賴。

現在，當各方都把主要的目光聚焦在移動互聯網這塊大蛋糕上。中國移動和騰訊兩家分別掌握了最大通道和最大用戶群的巨頭無疑短兵相接，競爭和沖突加劇已是不可避免。

隨著騰訊手機QQ用戶的增多，過多占用通道資源勢必令中移動付出越來越高的成本。去年8月，王建宙在“中國移動2010年年中總結會”上點名批評騰訊移動QQ，“廣東40%左右的數據流量來自QQ一家，而我們收到的錢是每5塊20M，把我們的2G容量都吃掉了。”而據騰訊2010年第三季度財報顯示，移動及電信增值服務收入為人民幣6.951億元，比上一季度增長3.1%，比去年同期增長55.8%。QQ活躍用戶達6.366億人，而移動及電信增值業務的包月用戶數為2530萬人。

敵人與盟友

無論是應對傳統話音業務，還是新興的移動互聯網，電信運營商的做法正在一步一步地把它上下游合作伙伴從原來的“盟友”變成“敵人”。在瞬息萬變的市場競爭中，運營商的競爭優勢不再是本身的強大，更多地在于其對整個電信產業生態鏈的整合能力。如何與上下游合作伙伴合作、如何分成、如何共贏，都是需要所有運營商思考的現實問題。

在應對網絡電話帶給傳統話音業務的沖擊上，國外“開放”的做法或許更值得借鑒：新加坡把原先只有35家運營商提供IP電話服務的規定擴大到600多家；英國政府已把VoIP納入現有的電信管理體系中進行管理；美國FCC自2004年就已決定將VoIP定位為不受制于傳統電信法規的“信息服務”，為VoIP發展掃清政策障礙，在美國目前已有 Vonage、Level

3、AT&T等多家公司提供VoIP業務。尤其是全球已有幾億人使用的Skype，早已成為世界上最大的“免費電話”，不但在歐洲的手機上廣泛使用，甚至已經直接預裝在香港等地購買的手機上。

陶勤珠認為，電信運營商亟需轉變觀念，利用自己的優勢與網絡電話競爭。“和網絡電話相比，電信運營商有自己的優勢，如大量的寬帶覆蓋，傳統的語音服務等，它可以結合自身電信業務的這種優勢，提供如Skype這種網絡電話公司所沒有的、更符合用戶習慣的服務。”

與此同時，曾經錯失第一輪互聯網機遇的電信運營商們，在移動互聯網的服務業態上存在著種種越位與缺位。

在移動互聯網漫長復雜的產業鏈上，從電信基礎服務、電信增值服務數據、互聯網接入服務，到基礎技術支撐服務、應用支撐平臺和具體增值空間，運營商幾乎全部程度不一地有所涉足。

但事實上，產業的主導者并不是產業的包攬者。運營商要想取得話語權有兩種模式，一種是控制終端，另一種是抓住收費渠道。手機終端的話語權牢牢掌握在終端廠商手中；而在收費渠道方面，互聯網企業在收費上完全可以旁路化運營商。

“在互聯網條件下，壟斷競爭的實現方式本身已發生了變化，演變成雙邊市場交叉補貼戰略，也就是安德森有特指含義的‘免費戰略’。”社會科學院信息化研究中心秘書長姜奇平認為，今天的壟斷競爭，變為大范圍產業生態合作的游戲，成為基礎設施提供商與增值服務商之間的合作博弈。”

運營商需要做的，是對這種新的業態盡早形成明晰的概念。具體而言，就是在電信業和互聯網業兩種產業中，區分基礎業務和增值業務，明確有所為，有所不為。改變當前運營商在互聯網基礎技術支撐層和基礎業務支撐層上缺位，在互聯網增值應用層越位的不明智做法。

運營商早期的重中之重，除了爭奪市場份額外，制高點是在自然壟斷的平臺及其開放上做文章，從而保持對未來壟斷競爭格局的主導權。因此有專家指出，運營商的最佳定位是用戶關系管理者和平臺接口人：一方面提升用戶體驗、市場調研和宣傳推廣，另一方面搭建開放的平臺，讓合作伙伴在上面“唱戲”。

運營商肩上的擔子不輕，因為主導者也意味著集中了最多的市場風險，如果判斷失誤，將把風險傳導給整個產業鏈。