第一篇：大學生網(wǎng)購行為分析

大學生網(wǎng)購行為分析

一、大學生選擇網(wǎng)購的原因

（一）網(wǎng)絡商品的豐富性：

相對現(xiàn)實社區(qū)活動區(qū)域的 局限性，網(wǎng)絡作為虛擬社區(qū)，有著“無限”空間和領(lǐng)域，人們可以通過這個“無限”空間更容易找到自己想買的商品和服務。而網(wǎng)絡不受地域、空間、時間的限制，沒有國界之分，使消費者可以通過網(wǎng)絡購買到在自己生活無法買到的商品。

（二）網(wǎng)購的商品價格低廉：

網(wǎng)絡中的商品比傳統(tǒng)的商品，在價格上占有絕對優(yōu)勢。雖然是同樣的 商品，但是，網(wǎng)絡商品卻可以省去沒必要的花銷，而給消費者帶來更低的價格。

（三）網(wǎng)絡購物的快捷便利;

現(xiàn)在的快遞迅速發(fā)展并壯大，這無疑給網(wǎng)絡消費提供了很大的空間。快遞打破了傳統(tǒng)時的效率低，加快網(wǎng)購的發(fā)展。另一方面，網(wǎng)絡商店是24小時營業(yè)的，完全不受時間的限制，更大程度的方便了顧客，所以大學生更適應這種新式的 購物方式。

（四）網(wǎng)絡購物的群體認同感：

網(wǎng)購是一種新興的購物方式，大學生具有喜歡新事物，好奇等心理，具有自己的個性，更喜歡“標榜”自己，從而更加注重網(wǎng)絡購物所帶來的特殊群體的認同感。

二、大學生網(wǎng)購現(xiàn)狀分析

（一）大學生網(wǎng)購方式：

現(xiàn)在最流行的大學生網(wǎng)購方式是B2C和C2C。B2C是直接由網(wǎng)站把商品和服務售賣給消費者的方式;C2C是指網(wǎng)站提供交易平臺，消費者個人與個人之間進行買賣交易的方式。C2C購物方式中大學生首選的是淘寶網(wǎng)，其次是易趣網(wǎng)。而B2C購物方式中的首選是當當網(wǎng)和卓越網(wǎng)，且主要是購買書籍。

（二）大學生網(wǎng)購商品類別：

大學生通常購買的商品依次是服飾，書籍，電子產(chǎn)品，其他商品, 這與大學生群體有很大的關(guān)系。首先, 大學生作為一個純消費群體, 受網(wǎng)絡購物中商品的低價格的吸引, 促使他們更愿意在網(wǎng)上購買折扣比較大的商品, 特別是服裝,占到所有商品的40%。其次, 作為學生, 書籍是學習中的必需品, 所以書籍的購買數(shù)量是網(wǎng)絡購物中也是比較多的, 占到約25%。再次, 電子產(chǎn)品已經(jīng)深入到我們生活的每一個部分, 電腦、手機、MP3等等都成為大學生必備的物品, 所以對電子產(chǎn)品的購買也占到了很大一部分, 占20%。除此之外, 還有一些其他商品,比如鮮花、生日蛋糕等等也是大學生網(wǎng)絡購物的一部分,但占的比重不是很大。

（三）大學生網(wǎng)絡購物的付款方式：

網(wǎng)絡購物中付款方式是大學生比較關(guān)注的一個方面, 比較流行的電子支付方式有網(wǎng)上銀行、U盾、淘寶的支付寶、拍拍的財付通、易趣的安付通等等。這些支付方式通過第三方進行, 保證了消費者的利益, 增加了網(wǎng)絡購物的安全性。根據(jù)調(diào)查, 多數(shù)學生選擇的是支付寶、財付通和安付通, 占到90%;其次是網(wǎng)上銀行, 占8%左右, 很少直接匯款的, 僅占不到2%。由此可見, 大家更信賴第三方這種付款方式。

（四）大學生網(wǎng)絡購物的配送方式：

快遞公司的興起促進了網(wǎng)絡購物的發(fā)展, 宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞成為大家選擇的主要配送方式, 特別是申通快遞和圓通快遞占到所有快遞的50%還多。選擇郵局的比較少, 除非快遞公司配送不到的地方才選擇郵局。

三、影響大學生網(wǎng)絡購買的心理因素

（一）注重自我，主張個性

他們擁有不同于他人的思想和喜好，有自己獨立的見解和想法，對自己的判斷能力也比較自負。所以他們的具體要求越來越獨特，而且變化多端，個性化越來越明顯。因此，從事網(wǎng)絡營銷的企業(yè)應想辦法滿足其獨特的需求，尊重用戶的意見和建議，而不是用大眾化的標準來尋找大批的消費者。

（二）頭腦冷靜，善于分析

他們頭腦冷靜，善于理性分析自己的需求以及能力。由于網(wǎng)絡用戶是以大城市、高學歷的年輕人為主，不會輕易受輿論左右，對各種產(chǎn)品宣傳有較強的分析判斷能力。

（三）強烈的求知欲

他們具有強烈的求知欲，特別喜好對新鮮事物的了解。他們對新鮮領(lǐng)域的，比如炒股，投資，商業(yè)，以及各種琳瑯滿目的網(wǎng)絡娛樂與游戲。在一定程度上，正是這種強烈的求知欲促使他們成為網(wǎng)絡購物的主力軍。

（四）永不服輸?shù)木?/p>

永不服輸是他們的獨特之處。他們的需求往往馬上要得到滿足，否則他們干任何事都會覺得力不從心。但是他們那永不服輸?shù)木裼执偈顾麄儾粩嗟淖非笊詈蛯W習上的突破和前進。

（五）追求新奇

大學生雖身在校園，卻有很多的社會接觸、社會實踐時間，有了一定的社會能力，也能自主的對一些事情進行決策，而新奇的產(chǎn)品最能引起他們的注意，有些學生達到了不奇不要，無奇不買的地步，甚至到了追求怪異商品的階段。

（六）強調(diào)“美感”

即要求商品的美學價值能與自己的審美觀點相一致。但大學生所講的美感與傳統(tǒng)美學所講的美感并不完全一致。在他們的眼中，也許殘缺是美的，不對稱也可以使美的。只要“我”覺得是美的，那“它”就是美的，選“它”沒有理由。

四、大學生網(wǎng)上購物的總體情況分析

大學生網(wǎng)上購物潛力巨大。在網(wǎng)上消費與傳統(tǒng)消費并存的今天，大多數(shù)大學生選擇網(wǎng)上購物的原因是方便、價格便宜，也有相當一部分是因為商品齊全，當然還有少部分是出于好奇、時尚。在網(wǎng)上購物的被調(diào)查者中選擇結(jié)算方式時，選擇網(wǎng)上銀行支付，貨到付款，銀行轉(zhuǎn)帳、郵政匯款等交付方式。不過總的看來網(wǎng)上銀行支付、貨到付款是比較受歡迎的兩種結(jié)算方式。在大學生心目中，可供網(wǎng)上購物的首選網(wǎng)站共分為三大類：主要進行網(wǎng)上零售b2c網(wǎng)站、拍賣網(wǎng)站以及門戶網(wǎng)站。尤其,拍賣網(wǎng)站如淘寶、易趣，網(wǎng)上零售的b2c網(wǎng)站如卓越、當當成為學生的首選。

網(wǎng)上購物市場的基礎(chǔ)環(huán)境越來越穩(wěn)定，隨著我國經(jīng)濟持續(xù)快速的增長，人民

生活水平的提高，中國電信網(wǎng)絡規(guī)模的壯大，電腦的普及率的提高、計算機技術(shù)的發(fā)展以及政府多層次多角度推動，網(wǎng)上購物市場越來越火暴，會逐漸發(fā)展及形成人們購物的主要形式。

目前我國大學生的網(wǎng)絡購物活動還處于比較低的層次，購買的商品還害集中在金額比較小的物品上，這顯示出大學生群體對網(wǎng)絡信譽還存在一定程度上的擔憂，但隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，網(wǎng)絡購物無論對消費者、企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影響力。它將成為達成新經(jīng)濟時“多贏”效果的理想模式。隨著網(wǎng)絡的迅速發(fā)展，大學生互聯(lián)網(wǎng)普及率的迅速提高，網(wǎng)絡購物必定成為今后大學生購物的主流模式。

第二篇：大學生網(wǎng)購分析

摘要

隨著我們國家的經(jīng)濟不斷地發(fā)展，科學技術(shù)也是越來越成熟，人們的消費水平也在不斷的提高，在消費水平提高的同事，電子商務也是不斷地在發(fā)展。電子商務的發(fā)展離不開互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，對大學生的網(wǎng)絡購物忠誠度的影響因素進行研究分析，從大學生網(wǎng)絡購物的視角對大學生的網(wǎng)絡購物特征進行探析，從國內(nèi)外的現(xiàn)有的研究成果進行入手分析，通過分析來找出大學生在消費過程當中的主要影響因素，從而來為我們國家的網(wǎng)絡消費提供一定的幫助和借鑒作用。

本文首先是從大學生網(wǎng)絡購物忠誠度的角度出發(fā)，通過對其研究背景、研究現(xiàn)狀、研究意義經(jīng)行全面細致的分析，再然后通過國內(nèi)外的現(xiàn)狀及研究成果進行比較，來提出大學生網(wǎng)絡購物小飛一種程度提升過程當中所存在的一系列問題，并且針對這些問題進行分析，從而來提出如何加強大學會少年宮提高網(wǎng)絡消費忠誠度的而一些建議，希望通過本的分析能夠?qū)τ诖髮W生網(wǎng)絡消費忠誠度提升有一個良好的幫助作用。

關(guān)鍵詞大學生網(wǎng)絡購物;忠誠度;影響因素;統(tǒng)計分析

1緒論

1.1研究背景

科學技術(shù)的發(fā)展在一定程度上促進了網(wǎng)絡的發(fā)展，從我們國家實行互聯(lián)網(wǎng)到現(xiàn)在，人們的生產(chǎn)生活都發(fā)生了巨大的變化，現(xiàn)在人們已經(jīng)達到了足不出戶便知天下事的地步，而且對于生活當中的一些事情例如美團外賣、弟弟達成等這些軟件APP的興起也讓人們的生活方式變得更加的快捷，讓人們的在一定程度上感受到了科技給我們帶來的便捷，也給我們帶來了全新的體驗，電子商務的興起真是標志著我們國家進入到了互聯(lián)網(wǎng)時代新浪潮。現(xiàn)在市場上面隨著4G時代的到來，相關(guān)的應用軟件APP軟件如雨后春筍般的興起，手機指出成為了人們?nèi)粘Ｉ町斨幸粋€常態(tài)，借助手機支付組我誒一種支付手段的用戶也是越來越多，字詞伴隨而生的快遞運輸行業(yè)也得到了巨大的提升，我們國家人口眾多王敏德數(shù)量也在日益增多，許多的外國企業(yè)也瞄準了我們國家這一塊的領(lǐng)域之內(nèi)，也希望通過我們過埃及的經(jīng)濟發(fā)展能夠促進電子商務領(lǐng)域的更新和發(fā)展。

網(wǎng)民人數(shù)中，大學生是最主要的群體，占年輕網(wǎng)民總數(shù)的28.7%，他們往往充當網(wǎng)上的消費者，網(wǎng)購已經(jīng)成為了他們?nèi)粘Ｉ町斨幸粋€重要的組成部分，成為了一個新的群體，從現(xiàn)在開始在未來的十幾年甚至是二十幾年之內(nèi)，年齡的低齡化也在逐漸的發(fā)展，我們都知道互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，豐富了我們的日常生活，同時現(xiàn)在的大學生對于網(wǎng)絡的依賴程度也是越來越高，大學生受教育程度比較高，對于互聯(lián)網(wǎng)時代的到來也早已經(jīng)做好的迎接的準備，這也將是我們國家互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一個主力軍。1.2研究目的與意義 1.2.1研究目的

本文主要是從大學生互聯(lián)網(wǎng)消費的角度進行入手，通過對大學生互聯(lián)網(wǎng)消費進行分析，從而來提出在大學生互聯(lián)網(wǎng)消費過程當中所存在的一些問題，并針對這些問題進行一個全面細致的分析，希望通過本的分析能夠讓大學生互聯(lián)網(wǎng)消費能夠有一個全新的發(fā)展。1.2.2研究意義

(1)研究的理論價值

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在不斷地發(fā)展，時刻改變著人類的生活，隨著網(wǎng)絡消費者的增多，電子商務的發(fā)展己經(jīng)進入了迅速發(fā)展階段，對于卓越品質(zhì)的追求已經(jīng)成為了企業(yè)發(fā)展過程當中的主要任務，我們都知道忠誠度對于所喲肚餓電商來說都是至關(guān)重要的，隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來一些假冒偽劣產(chǎn)品也充斥著整個網(wǎng)絡世界，如何在網(wǎng)絡購物的過程當中區(qū)別這些假冒為略產(chǎn)品也成為了網(wǎng)民一大難題，但是由于我們國家互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展速度較快，時間較短，相關(guān)的參考文獻以及建議還是很少的，因此如何來進行結(jié)合我們國家網(wǎng)民的網(wǎng)絡忠誠度分析已經(jīng)成為了一件重要的事情，那本文將在原有理論的基礎(chǔ)之上來對大學生網(wǎng)購忠誠度進行全面的分析，從而來得出該課題的結(jié)論。(2)研究的實踐價值

在當今互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時期，企業(yè)為了能后在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程當中獲得更多的利潤，獲得更多的消費群體，將會如何的來采取相關(guān)的措施促進企業(yè)的發(fā)揮在那已經(jīng)成為重點研究的對象。那么本文主要是通過相關(guān)的理論進行分析，最后來指出忠誠度和企業(yè)之間的聯(lián)系，從而來揭示網(wǎng)絡企業(yè)和電子商務之間的關(guān)系，電子商務和大學生消費之間的關(guān)系，網(wǎng)絡企業(yè)和大學號是呢過之間的關(guān)系，通過對這些關(guān)系進行分析來發(fā)現(xiàn)大學生網(wǎng)購忠誠度建立的過程當中的不足之處，從而來進行解決。明確工作中重點，有針對性的調(diào)整各種戰(zhàn)略措施，利用有限的資源，以獲得最大的利潤。這對于我們國家的網(wǎng)絡企業(yè)也就是所謂的電商，來掌握大學生的網(wǎng)絡消費理念都喲組合重要的研究意義，這也正是本文研究的實用價值所在。2大學生網(wǎng)絡購物忠誠度的理論基礎(chǔ) 2.1顧客忠誠概念

在行為論上有關(guān)于顧客忠誠度的概念是最早進行定論的，所謂的顧客忠誠度指的就是能不能對一個企業(yè)的產(chǎn)品進行再次消費和購買的行為。如果說一個顧客認準了一個品牌或者一個企業(yè)所生產(chǎn)出來的產(chǎn)品進行了多次消費，那么我們就可以說，這個顧客對于該企業(yè)或者該品牌的顧客忠誠度是非常高的，如果超過三次以上，那么可以稱之為顧客忠誠度為100%。這是其中的一種觀點，還有一種觀點認為，所謂的顧客忠誠度是重顧客的情感角度出發(fā)進行定義。

目前，通過情感和行為的結(jié)合來對顧客的忠誠度來進行評定，這個評定已經(jīng)得到了大眾的廣泛認可。單單是從行為上來對忠誠進行定義的話，是遠遠不夠的，對于一般的客戶來說，如果購買的次數(shù)比較多的話，那么就能夠真實的反應出客戶的意向，因為重復購買多次的這種行為有時候是受到了客戶某些原因的限制。因為即使顧客購買某種產(chǎn)品時立即就能想起那個品牌而他卻購買其他品牌的產(chǎn)品，但這種偏好并不能夠?qū)τ诠净蛘咂髽I(yè)的效益進行一個推動的作用。那么實際上來講，在一定的特殊時間段之內(nèi)，特定的因素往往能夠?qū)е驴蛻舻馁徺I率下降，但是這種特殊的情況只是在很短的一段時期之內(nèi)，所以說，客戶的購買次數(shù)并不能真實的反應出來顧客的忠誠度，而僅僅是在一段時期之內(nèi)的一種現(xiàn)象。另外，如果僅僅只是從客戶購買商品次數(shù)角度出發(fā)，對于產(chǎn)品并沒有表現(xiàn)出來忠誠度，所以說，這也不能稱之為忠誠。2.2 顧客忠誠的分類

根據(jù)顧客忠誠度的定義來看，研究專家們從情感和行為的角度對于顧客的忠誠進行分析。在1994年的時候，就有專業(yè)的學者對于這種顧客忠誠度進行分析。這部分的學者認為這一類的消費者對顧客忠誠度沒有一個清晰明確的認識。他們認為這種忠誠程度，可以主要分為以下四種:首先，就是不忠誠，關(guān)于不忠誠這一類的消費者，他們基本上不會在一家店進行重復的購買，或者尋求服務，因為他們對于網(wǎng)絡的依賴程度偏低，或者說對于網(wǎng)絡的依賴程度為零。其次，虛擬忠誠，這一類的消費者主要會因為一些因素對于網(wǎng)路購物有著需求，所以說這類客戶是虛擬客戶，也就是說，他們在網(wǎng)絡上購物或者尋求服務只是由于某種原因，而不是存在著忠誠的現(xiàn)象。對于一部分的客戶來講，忠誠度直接決定了他們在一家店購物的次數(shù)和頻率。再次，就是所謂的潛在忠誠，潛在客戶顧名思義指的就是潛在的客戶，對于產(chǎn)品具有購買的情感傾向，但是也不會多次的進行購買，恰恰不同的是他們則會在自己需要的時候來進行產(chǎn)品購買，這些客戶對于產(chǎn)品本身而言并沒有任何懷疑，只是在自己需要的時候愛回來進行購買具有較為理智的消費意識和消費思維。由于種種的客觀原因才讓這一部分的客戶顧客不能對該產(chǎn)品進行購買，如果沒有這些客觀因素存在，顧客會對該企業(yè)的商品進行購買，從潛在的重倉股恒變成了真正的忠誠客戶。

最后一種就是所謂的忠誠客戶，忠誠客戶是對于一家店購買次數(shù)比較頻繁，購買欲望比較強烈，例如蘋果手機，在新一款手機上市的時候就會有大量的蘋果追隨者來進行購買蘋果手機，這樣的客戶就是我們所說的忠誠客戶。

2.3.1認知層次高，消費比較理性

當代的大學生有所謂的計劃經(jīng)濟（高中時期）一下子過渡到了改革開放（大學時期）他們往往對于身邊物品的需求量也比較大，而且還是受到了大學的教育影響，他們 對于事物的理解能力和看待能力也是具有著自己獨到的眼光的。無論是為人處世的能力，還是理性消費的能力、他們都有了一定的自主把握能力。他們再進行購物的首先看到的就是價格，如果價格在自己的承受能力范圍之內(nèi)，那么就會進一步的看該產(chǎn)品的性價比等其他因素。因為大學生還沒有步入社會，手里面所有的資金都來源于他們的父母，所以說在消費起來，相對來說還是比較有計劃的。而且他們的生活費也比較固定。出去日常的生活飲食之外所剩無幾，所以說在進行每一次購物的時候他們都會小心翼翼的進行衡量，如果遇到一家相對來說比較實惠的店鋪而且店鋪所銷售的產(chǎn)品質(zhì)量還不錯，那么他們就會迅速的陳文給這家店鋪的忠誠顧客。所以說他們往往能夠選擇到更為合適劃算的產(chǎn)品。所以說這也是大學會說呢跟那個構(gòu)成為網(wǎng)購的主力軍的一個原因。

2.3.2樂于接受新鮮事物

大學生們正是青春有活力的時候，對于新鮮事物有著強烈的好奇心，而且他們?yōu)榱藢崿F(xiàn)自己的好奇心也敢于做出一些勇于嘗試的事情，雖然他們才大多數(shù)20歲出頭，但是經(jīng)過了高中時代的學習，到了大學相對來說比較自由的時候，他們就會勇于做自己喜歡的事情，看到喜歡的東西，會用自己的雙手去努力去努力購買自己想要的產(chǎn)品。

2.3.3追求方便快捷的消費心理

對于大學生來講，方便、快捷、干脆、不拖拉使他們最為明顯的標簽，再進行購物的時候，只要價格合適，只要產(chǎn)品喜歡他們往往就會毫不猶豫的選擇購買，而不會瞻前顧后，對于一件商品而言，大學生更喜歡的是這件商品的獨特性，即使在校園之內(nèi)的價格會稍微的比校外貴一些，他們也會為了節(jié)省時間而進行校內(nèi)購買，再比如，據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，自從我們國家愛進入到了4G時代，互聯(lián)網(wǎng)購物成為了一種新的購物方式之后，大學生就迅速的成為了互聯(lián)網(wǎng)購物的主力軍，放眼天貓雙十一，淘寶雙十一，大學生的購買和能力遠遠高于其他群體的購買能力，甚至一度都能造成快遞運輸業(yè)的癱瘓，之所以造成這樣的原因就在于，一方面網(wǎng)絡購物的物品相對來說比較便宜實惠一些，而實體店里面的商品由于房租等等原因成本就偏高，其次在網(wǎng)絡上面進行購物有許許多多的類型供他們來進行選擇，最后一點非常重要，那就是大學生主要在學校的主要任務還是學習，他們平時也很少有時間來進行逛街購物，在網(wǎng)上進行購物能夠節(jié)省他們大量的時間，只需要輕輕的點擊下鼠標就可以完成。能夠為大學生節(jié)省出來大量的時間。

現(xiàn)在的大學生還處于一個相對來說比較特殊的時期，影響他們消費的最主要的因素就是資金問題，所以說影響他們進行購物消費的主要問題就在于資金問題，所以他們再進行購物的時候價格一直以來就是他們最為關(guān)注的對象。所以說在網(wǎng)絡上購物的諸多好處讓他們成為了網(wǎng)絡購物的主力軍。3大學生網(wǎng)絡購物忠誠度問卷設計與研究方法 在確定了研究的模型以及理論的假設基礎(chǔ)之上，需要根據(jù)市井的情況來進行不同的分析，在說出了問卷調(diào)查之后，進行抽樣調(diào)查，從而選擇出最為準確的數(shù)值做出最準確的判斷和研究，我們在這里選擇的方式是最簡單的也是最直接的，那就是問卷調(diào)查，所以說在進行問卷調(diào)查的時候一定要設計的比較完善，通過科學、合理的問卷調(diào)查最終來進行估計和研究是什么原因?qū)е铝舜髮W生網(wǎng)絡購物的忠誠度。3.1問卷設計方法

本文應用抽樣調(diào)查的方法來分析當代大學生對網(wǎng)購的忠誠度。我的論文主要采用的方式就是通過一個相對來說比較封閉的問卷調(diào)查來進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的，這樣能夠為了以后的數(shù)據(jù)分析做一個良好的鋪墊。加強了問卷調(diào)查的科學性和準確性，并且還能夠?qū)栴}進行最后的總結(jié)。3.2調(diào)查實施

本次發(fā)放問卷時的主要調(diào)研對象為正在校園內(nèi)學習生活的大學生首先就是，大學生相對來說都是比較向往自由的，這個年齡段他們不會為了生活的壓力而四處奔波，其次就是他們在學校只需要好好學習就行了，至于生活費的來源他們大多數(shù)也不會去過問，而且在進行吊車的過程當中，對待大學生的態(tài)度一定是友善的態(tài)度，這樣才能讓別人進行問卷調(diào)查填寫的時候能夠用心去填寫，讓他們心甘情愿的為了調(diào)查而做出內(nèi)心最真是的反應。還有在問卷調(diào)查的過程當中采用的方法是逐個進行調(diào)查，這樣就保證了調(diào)查結(jié)果的不同性，因為每一個大學生的思維方式都不一樣，所以這樣才能體現(xiàn)出調(diào)查結(jié)果的準確性和客觀性。

第二點，在問卷調(diào)查結(jié)束以后，一定要親力親為手工的來進行分類，對于問卷調(diào)查的內(nèi)容分出來批次，再進行挑選的時候一定要將不同結(jié)果分出類別，最后進行數(shù)據(jù)分析的時候一定要實事求是，通過對問卷調(diào)查的分析，分辨出有哪些大學很深更實在人真的進行問卷調(diào)查，有那些大學號是呢過是為了敷衍了事，凡是敷衍了事的一律不采用，因為這是為了保證調(diào)查結(jié)果的準確性。對于這一塊一定要嚴格的進行把關(guān)，如果說問卷調(diào)查的時候有一個問題沒有回答，那么就會影響到最終的結(jié)果評判，所以說只要有一個問題沒有回答，那么直接這一張問卷調(diào)查就作廢。

第三篇：對大學生網(wǎng)購行為調(diào)查

對大學生網(wǎng)上購物行為的調(diào)查

——以廣西中醫(yī)藥大學為例

摘要：21世紀是一個信息產(chǎn)業(yè)時代，互聯(lián)網(wǎng)作為一種信息傳播的重要途徑，已經(jīng)滲入到我們生活的各個角落中，網(wǎng)上購物也日益成為一種時尚的消費方式。在校大學生作為富有創(chuàng)新、接受能力強的一個網(wǎng)上消費群體，具有很強的研究代表

[1]性。本文以廣西中醫(yī)藥大學為例，主要針對大學生網(wǎng)上購物的月平均消費金額、購物種類、購物次數(shù)等進行調(diào)查分析，以了解大學生的網(wǎng)上購物消費特征。關(guān)鍵詞：大學生、網(wǎng)上購物

前言

網(wǎng)上購物，就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂單發(fā)出購物請求，然后填上私人支票帳號、信用卡的賬號支付或者通過網(wǎng)上銀行、第三方支付平臺支付等，賣方通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門。[2]

有調(diào)查顯示大學生日漸成為網(wǎng)上購物消費的主流群體。[3]由于網(wǎng)上購物方便快捷迎合了現(xiàn)代快節(jié)奏的生活方式的需求，得到很多人的青睞，而在校大學生成為這一群體的主力軍。現(xiàn)在網(wǎng)購方式簡單，網(wǎng)購平臺多樣化，網(wǎng)購種類繁多，商家為了賣出商品，打出各種廣告吸引消費者眼球。由于自身條件限制，大學生的購物習慣、購物消費金額、購物種類等都受到各種因素的影響，特別商品的價格是大學生選擇商品的決定性因素，很容易受商家低價廣告的影響而選擇該商品。

第四篇：大學生網(wǎng)購

市 場 調(diào) 查

小組成員：

報

陶 強 營銷一班 09051050111 周 楊 營銷一班 09051050119 李 蘭 營銷一班 09051050121 范林華 營銷一班 09051050103 沈明翠 營銷一班 09051050125 謝茂林 營銷一班 09051050127 李曉波 營銷一班 09051050107

告 關(guān)于大學生網(wǎng)上購物的調(diào)查報告

一、調(diào)查的背景和目的

隨著網(wǎng)絡普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)從當時霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠郑瑳_擊著人們的傳統(tǒng)消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學生作為對網(wǎng)絡最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶。

這次大學生網(wǎng)上購物調(diào)查研究目的是為了研究大學生網(wǎng)上購物行為并對其進行分析，了解當代大學生對網(wǎng)絡購物的消費態(tài)度，正確指導大學生網(wǎng)上購物消費行為，以及未來對網(wǎng)購發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?/p>

二、調(diào)查方法和對象

這次的調(diào)查，我們主要是對在校大學生的調(diào)查。因為在校大學生受教育程度較高，對網(wǎng)絡的使用駕輕就熟，對適合在網(wǎng)上銷售的滿足精神需要的產(chǎn)品具有更多需求，其預期收入也相對較高，因此他們主宰未來網(wǎng)絡消費的可能性較大。

我們采取調(diào)查分析法。首先用隨機抽樣的方法向四川理工大學學生發(fā)放問卷，進行問卷調(diào)查，然后對問卷進行了統(tǒng)計和分析，最后得出了結(jié)論。

三、調(diào)查結(jié)果及其分析

1、大學生網(wǎng)上購物潛力巨大。

通過本次調(diào)查顯示，有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學生占51%。而沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學生，其中只有7.8%的人沒有瀏覽過購物網(wǎng)站。不難看出大學生在網(wǎng)上購物的市場潛力是巨大的！說明大學生對網(wǎng)上購物這一行為能夠接受，并且接受的比較快。

2、大學生網(wǎng)購群體特征：性別特征。

調(diào)查結(jié)果顯示，有51%的大學生有網(wǎng)購經(jīng)驗，而其中男生網(wǎng)購群略高于女生。男生比女生更勇于冒險和追求新的事物，男生的網(wǎng)絡基礎(chǔ)知識比女生普遍，這可能是造成大學男生網(wǎng)購比率要高于女生的原因。

3、網(wǎng)購原因分析：（1）沒有嘗試網(wǎng)購的原因。調(diào)查顯示，在沒有購買經(jīng)歷的大學生中，沒有嘗試網(wǎng)購的主要原因主要有：不知道如何網(wǎng)上購物、習慣傳統(tǒng)購物、商品質(zhì)量難以保證、害怕網(wǎng)上支付不安全、網(wǎng)上購物程序太麻煩。

（2）選擇網(wǎng)購的原因。而大學生選擇網(wǎng)購的原因為：節(jié)約時間、節(jié)約費用，方便、送貨上門，尋找稀有產(chǎn)品，出于好奇、有趣，時尚、款式新穎，受身邊朋友影響，可以貨比三家、沒有營業(yè)員壓力。而比例較大的是：節(jié)約時間、節(jié)約費用，方便、送貨上門。（如下圖）

你選擇網(wǎng)上購物的理由是?(多選,至多選三項)30%25%20%15%10%5%0%10.80%8.10%10.80%8.10%5.40%柱形圖 127%27.90%商品門趣穎響用上有新影約費送貨有奇，款式朋友，找稀節(jié)好，邊間、方便尋出于時尚受身時省節(jié)

由此可以看出：大學生選擇網(wǎng)購的主要原因在于網(wǎng)購更方便，更節(jié)約成本。

4、大學生對購物網(wǎng)站的選擇特征：

網(wǎng)上零c網(wǎng)站、拍賣網(wǎng)站以及門戶網(wǎng)站。從調(diào)查結(jié)果來看，大學生選擇的網(wǎng)購地址主要包括：售的b2在大學生心目中，可供網(wǎng)上購物的首選網(wǎng)站共分為三大類：主要進行淘寶（98%）、易趣（60%）、拍拍（65%）、當當（47.5%）、卓越（62.5%）。大學生有著較清晰地品牌意識，對知名度高，信譽良好的網(wǎng)站更加青睞。尤其，拍賣網(wǎng)站如淘寶、易趣、卓越, 網(wǎng)上零售如當當成為學生的首選。

可以貨比三家，沒有營業(yè)員施加的壓力

5、大學身網(wǎng)購行為特征：（1）購買的商品或服務類型。

從調(diào)查結(jié)果來看，大學生在網(wǎng)上最常購買的商品和服務包括：書籍及影音類（23.5%）、衣服飾品（23.5%）、禮品（14.4%）、手機及數(shù)碼產(chǎn)品（5.9%）、電腦及配件(5.9%)、生活與體育用品(26.5%)。可以看出書籍及影音類、衣服飾品、生活與體育用品，占得比例最大。書刊質(zhì)量風險不大，運輸較為方便，而衣服飾品、生活用品的網(wǎng)購價格較于傳統(tǒng)購物的商品價格低。這體現(xiàn)了大學生在生活、學習和文化娛樂等各方面的消費特點。

與網(wǎng)上購物有所不同的是：對網(wǎng)上購買食品的接受程度顯然還有待提高，其主要原因是：

時間不能保證。因為食品類產(chǎn)品對保質(zhì)期要求嚴格，一旦時間太久或者過了保質(zhì)期，不但不能食用，有時甚至會對人的健康造成威脅。而覺得麻煩、不信任、沒有想過，也是制約網(wǎng)上購買食品發(fā)展的重要原因。（2）購物頻率與購買金額。（如下圖）

從調(diào)查結(jié)果來看：購物頻率最多的是平均每季一次（35.3%），每月的平均購物金額最多為50—100元（35.3%），也有28%的大學生月消費金額隨所購商品價格而定。這與上述的大學生主要購買的商品和服務類型是相吻合的。（3）付款方式。

從調(diào)查結(jié)果來看，61.2%的網(wǎng)購學生選擇的是第三方支付（如：支付寶、貝寶）。我國的電子支付狀況已得到較大改善，大部分學生對網(wǎng)上支付的安全性比較放心。

6、大學生對網(wǎng)購的評價特征：（1）網(wǎng)購的擔心因素。

調(diào)查顯示，網(wǎng)購的擔心因素包括：賣家誠信、貨款的支付問題、商品的遞送問題、售后服務問題、網(wǎng)絡安全問題、觀念問題。沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學生對網(wǎng)絡購物的感知風險較高。全部被調(diào)查者中，擔心的因素主要有賣家誠信（例：假貨，質(zhì)量差）（22.9%）和貨款的支付問題（25.6%），其他擔心因素如售后服務問題、商品的遞送問題、網(wǎng)絡安全問題分別占20.9%、16.3%、9.3%。

而有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗的大學生，已經(jīng)對其起了基本的信任，說明大學生的初次網(wǎng)購體驗非常重要。（2）未來的購買意愿。

在未嘗試網(wǎng)購的大學生中，表示今后有可能嘗試網(wǎng)購的占了57.5%。說明他們對網(wǎng)購的發(fā)展期待。在網(wǎng)購條件讓他們感到滿意時愿意嘗試。網(wǎng)購與傳統(tǒng)購物相比在方便及時效性、信息的豐富性等方面具有很多優(yōu)勢，會吸引越來越多的大學生參與。

7、調(diào)查研究顯示，由于網(wǎng)上購物與傳統(tǒng)形式的購物有著時間與空間的差異，大部分大學生認為網(wǎng)上購物的可信度有60%-80%。

四、思考與對策

根據(jù)以上分析，我們針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的在校大學生網(wǎng)上購物存在的一些問題，提出一些初淺的看法和建議：

1．目前，不少網(wǎng)站的網(wǎng)上購物流程較繁瑣，這影響了一部分網(wǎng)民的購物積極性。如果此點得到改善，網(wǎng)上購物的比例會更高，電子商務交易會有更快的發(fā)展； 2．網(wǎng)絡安全成為網(wǎng)上購物的重要障礙，相關(guān)網(wǎng)站應盡力改善，加強網(wǎng)站宣傳設施的建設和宣傳力度，讓消費者了解電子商務網(wǎng)站采用的主要安全機制和作用，努力打消人們對安全問題的擔憂。同時建議同學進入了網(wǎng)站選購自己所需的物品之前，先要查看售貨公司和個人的信用度；

3．信用問題是網(wǎng)上購物中人們擔憂的另一重要問題。加強信用機制建設，規(guī)范身份認證和身份識別技術(shù)的應用，通過宣傳教育讓人們我解網(wǎng)上信用機制，學會信用評估和鑒別方法，對于促進網(wǎng)上購物的發(fā)展具有現(xiàn)實的意義。

網(wǎng)上購物過程中最突出的困難是商品描述問題，網(wǎng)上商家應完善商品信息，使進行網(wǎng)上購物的網(wǎng)民能買到其稱心的商品；

4．歸根到底，影響人們對電子商務網(wǎng)上購物選擇的影響因素是觀念問題。實際上，正規(guī)網(wǎng)站的購物流程和安全、信用機制都已比較健全。現(xiàn)實世界中欺詐現(xiàn)象也經(jīng)常出現(xiàn)，在一定程度上講，網(wǎng)上購物的安全性高于網(wǎng)下購物的安全度。因此，在校大學生中很多人是因為觀念問題而未進行網(wǎng)上購物，如果加強網(wǎng)上購物宣傳力度，如各高校可將電子商務作為學校的一門必修課或者選修課，指導大學生應用電子商務知識、在校開展網(wǎng)上購物知識講座、加強網(wǎng)上購物平臺的宣傳,以各種形式開展網(wǎng)上購物安全培訓，建議大學生參加并了解等，將大大提高在校大學生網(wǎng)上購物的比例和網(wǎng)上購物消費頻率。

大學生在網(wǎng)上購物時，一定要找準賣家，謹慎交易，待所購商品核實無誤后再匯款，同時注意保存賣家的相關(guān)信息以備維權(quán)。

五、總結(jié)

1、大學生網(wǎng)上購物前景廣闊

大學生雖然受經(jīng)濟條件的約束，在校期間無法開展更多的網(wǎng)上購物活動，但其參加工作之后將會在很大程度上成為社會中中高收入的群體。所以，大學生的價值也絕不僅僅局限于他們目前的實際購買量，而在其終身價值，一旦有了固定的收入，他們參與電子商務活動的潛力是巨大的。此次問卷調(diào)查也支持這一結(jié)果，37.8%的被調(diào)查學生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷；83.7%的大學生網(wǎng)絡購物者明確表示在未來的一年還會繼續(xù)進行網(wǎng)絡購物；69%沒有嘗試過網(wǎng)絡購物的大學生也表示今后會進行網(wǎng)絡購物。

2.大學生網(wǎng)上購物市場已經(jīng)形成

由調(diào)研我們可以看出，大學生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學生每天上網(wǎng)的平均時間普遍為1小時～5小時，這些人群對網(wǎng)絡可謂相當依賴，同時，在曾經(jīng)有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗的人群里86％的購物者對其進行的網(wǎng)上購物是基本滿意的，說明至少有86％的人對網(wǎng)上購物是能夠接受。以上數(shù)字告訴我們,面對大學生的網(wǎng)上市場已經(jīng)形成，正等待商家去開發(fā)。

3.購物首選網(wǎng)站比較集中

調(diào)查結(jié)果顯示，大學生購物首選網(wǎng)站集中在幾個網(wǎng)站。在每一類網(wǎng)站中，大學生的選擇都集中在某幾個知名度非常高的網(wǎng)站。這種現(xiàn)象在拍賣網(wǎng)站中表現(xiàn)得更為明顯，84位選擇拍賣網(wǎng)站的學生中有74位選擇了淘寶，只有26位學生選擇了其他網(wǎng)站。另外，目前中國B2C購物網(wǎng)站數(shù)量己超過12000個，但調(diào)查結(jié)果卻顯示大學生們網(wǎng)上購物的首選網(wǎng)站主要集中在卓越、當當?shù)葞讉€網(wǎng)站中。門戶類網(wǎng)站的得票也基本上被網(wǎng)易、新浪二大門戶網(wǎng)站瓜分。

4、網(wǎng)購和傳統(tǒng)購物的對比

雖然說網(wǎng)上購物有很多的優(yōu)勢，再次將不一一例舉了，而傳統(tǒng)的購物形式還是不可替代的。比如去買衣服、鞋子，以及自己沒有用過的化妝品之類的東西，需要自己本人親自去試了才確定要買，這樣的商品，人們一般情況下還是會選擇傳統(tǒng)購物。

電子商務的快速發(fā)展給網(wǎng)購帶來新的革命，新的生機，也是將來購物發(fā)展的趨勢。可以見得，網(wǎng)上購物預期很好，將有很大的發(fā)展前景。

六、附錄（調(diào)查問卷）

關(guān)于大學生網(wǎng)上購物的問卷調(diào)查

親愛的同學：

你好！感謝你參加本次問卷調(diào)查。這是一份有關(guān)大學生網(wǎng)上購物情況的調(diào)查問卷，本問卷只作課題調(diào)研之用，不涉及個人利益，請你不必有任何顧慮。請你按照你的實際情況或想法填寫，若無特殊說明，每題只選擇你認為最佳的一項。懇請在百忙中認真如實表達你的觀點，希望得到你的支持與幫助!謝謝！

1.你的性別是：

2.你是否有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷? A有 B 沒有

（回答有的請接著回答3-8題，回答沒有的請接著回答第9-14題,15—20為兩者必答題)3.你選擇網(wǎng)上購物的理由是？（多選，至多選三項）

A節(jié)省時間、節(jié)約費用 B方便,送貨上門 C尋找稀有商品

D 出于好奇，有趣 E.時尚,款式新穎 F受身邊朋友影響

G可以貨比三家，沒有營業(yè)員施加的壓力 4.你選擇網(wǎng)上購物的支付方式？

A通過第三方擔保（例：支付寶，貝寶）B網(wǎng)上銀行直接轉(zhuǎn)帳

C電信支付方式（例：手機，固定電話）D貨到付款 5.在網(wǎng)上購物你經(jīng)常選擇的產(chǎn)品類型是（多選，至多選三項）： A書籍及影音類 B 衣服飾品 C禮品

D 手機及數(shù)碼產(chǎn)品 E 電腦及配件 F生活與體育用品 G美容化妝品 H食品類（包括蔬菜水果零食）I 其它----------------6.你在網(wǎng)上購物的頻率？

A平均每月一次 B平均每季一次 C平均每年一次 D更多 7.網(wǎng)上購物，你估計自己的月消費額為多少：

A.50元以下 B.50－100元 C.100－200元 D.200元以上 E.隨所購商品價格而定 8.你在網(wǎng)上購物遇到的主要困難是

A商品描述不清楚 B商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多 C 界面復雜,不易操作 D 網(wǎng)站速度太慢 E 結(jié)算方式

9.你沒有嘗試過網(wǎng)上購物的原因是？（可多選，至多選三項）

A不知道如何網(wǎng)上購物 B習慣傳統(tǒng)購物 C商品質(zhì)量難以保證 D害怕網(wǎng)上支付不安全 E網(wǎng)上購物程序太麻煩

10.你為何不選擇網(wǎng)上購物？（可多選，至多選三項）

A商品問題（例：種類少）B賣家誠信（例：假貨，質(zhì)量差）C貨款的支付問題 D商品的遞送問題 E售后服務問題 F網(wǎng)絡安全問題 G觀念難以轉(zhuǎn)變 H 環(huán)境不允許 I信息匱乏，無法獲得網(wǎng)上購物相關(guān)信息 J其他-----------------11.有人告訴你網(wǎng)上購物非常安全，貨物質(zhì)量也有保障等你會選擇網(wǎng)上購物嗎？

A 會 B 不會 C 有可能

12.具備了哪些因素，你會考慮在網(wǎng)上購買商品（可多選，最多選三項）

A網(wǎng)站信譽度高 B價格比市場價便宜 C免費送貨 D.開設贈優(yōu)惠券 E其他--------------13.你將來會嘗試在網(wǎng)上購物嗎？

A.會 B.不會 C.不好說

14.若會嘗試在網(wǎng)上購物，那你網(wǎng)上購買產(chǎn)品時的判斷標準是：

A.產(chǎn)品品牌 B.產(chǎn)品價格 C.產(chǎn)品質(zhì)量 D.產(chǎn)品口碑 E.其它----------------〔必答題〕

15.你知道下列哪幾個電子商務網(wǎng)站（多選）：

A.淘寶網(wǎng) B.易趣網(wǎng) C.拍拍 D.當當

E.新蛋網(wǎng) F.紅孩子 G.卓越網(wǎng) H.其它---------------16.你了解網(wǎng)上購物流程嗎？

A 非常了解 B 了解不多 C 有點不了解 D 一點都不了解

17.你覺得網(wǎng)上購物流程是否繁瑣（包括開通網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上商店、購買流程等）？

A 非常 B 有點 C 一點都不 18.你認為網(wǎng)上購物的可信度有多少？

A 90%~100% B 60%-80% C 40%-60% D 40%以下

19.如果在網(wǎng)絡上購買的物品不和心意或有質(zhì)量問題,你會怎么？（多選，至多選三項）

A.反正東西不多,吃點虧算了 B.非常生氣,再也不在網(wǎng)絡上購物 C.想退換貨,但不知道通過什么渠道 D.向銷售網(wǎng)點提出退貨要求 E.向消費者協(xié)會投訴 F 向有關(guān)管理部門提出申訴

20.你認為網(wǎng)上購物在大學市場的前景怎樣？

再次感謝您參與我們本次調(diào)查！謝謝合作！

第五篇：大學生網(wǎng)購心理及行為調(diào)查問卷

大學生網(wǎng)上購物行為及心理動機調(diào)查問卷

親愛的同學：

您好，我們是鄭州航空工業(yè)管理學院廣告學專業(yè)的學生，為了了解我們大學生在網(wǎng)上購物的心理動機及影響因素，特地展開了此次調(diào)查活動。希望您在百忙之中抽出一點寶貴的時間，協(xié)助我們完成以下這份調(diào)查問卷，您的意見對我們很重要。謝謝您的合作！

1．您的性別（）

A.男B.女

2.您目前是大學（）年級

A.一B.二C.三D.四E.其他（）

3.您是否有網(wǎng)購經(jīng)歷

A.有B.沒有

4.您不在網(wǎng)上購物的原因？（注：有過網(wǎng)購經(jīng)歷的消費者不必作答）（可多選）（）

A.不了解網(wǎng)絡購物B.產(chǎn)品質(zhì)量沒有保證C.網(wǎng)購不安全D.喜歡逛街購物E.其他

5．您選擇網(wǎng)絡購物的主要原因是：（）

A.方便快捷，節(jié)省時間B.品種齊全 能買到在商場中很難買到的東西C.價格便宜

D.新奇時尚好玩E.支付安全，不會出現(xiàn)假鈔F.其他

6．.您平均每月在網(wǎng)上購物的頻率是（）

A.0B.1-2C.3-5D.5次以上E.其他（）

7．.您每月平均生活費用是（）

A.800以下B.800-1200C.1200-1500D.1500-1800E.其他（）

8．.您在網(wǎng)上購物平均每次花多少錢?（）

A.100元以下B.101元~200元 C.201元~500元D.500元以上

9．.您經(jīng)常在那些網(wǎng)站進行購物？（可多選）()

A.淘寶B.天貓C.當當D.卓越亞馬遜E.凡客F.京東G.其他__________________

10.您通常在網(wǎng)上購買那類產(chǎn)品？(可多選)()

A.電子產(chǎn)品B.體育用品C.服裝D.化妝品E.書籍F.學習用品G.生活用品H.食品I.訂票 J.其他___________________________________-

11.您平時所購買的物品中網(wǎng)購的所占比重()

A.大多數(shù)B.一半左右C.較少數(shù)D.很少

12.您在網(wǎng)上購物時（）有沖動購物的情況

A.經(jīng)常B.比較多C.比較少D.很少E.從不

13.您在網(wǎng)上購物之前（）去實體店看過類似產(chǎn)品

A.經(jīng)常B.比較多C.比較少D.很少E.從不

14.您在網(wǎng)上購物有哪些顧慮()（多選）

Ａ.無實物體驗 B.商品質(zhì)量無保證 C.貨物遞送耗費時間D.個人信息泄露 E.電子支付的安全性F.沒有售后保障G.郵費較高 H.網(wǎng)購程序復雜

15.你經(jīng)常網(wǎng)購是否有經(jīng)常去或者固定的店家？()

A.經(jīng)常逛一些固定的店家B.偶爾逛一些固定店家C.隨便逛

16.您選擇商品時一般考慮的主要問題()

A.實物與照片的相符度 B.店鋪信譽 C.商品銷量D.其他買家評E.價格及郵費

F.其他_________

17.您選擇網(wǎng)購平臺時采用哪些標準？（多選）()

A.知名度 B.付款方式C.質(zhì)量保證D.價格低廉E.種類齊全F.售后服務G.其他

18.您網(wǎng)購時，從哪些方面了解商品信息？（多選）()

A.文字描述B.圖片展示C.向賣家咨詢D.查看買家評論E.其他

19.您網(wǎng)購時選擇買家的標準有哪些？（多選）()

A.信譽度B.商品性價比C.是否包郵D.月交易筆數(shù)E、其他

20．影響您做網(wǎng)購決策的因素有哪些？()

A.品牌B.價格 C.店鋪信譽D.產(chǎn)品評價 E.店家對產(chǎn)品的描述 F.店家服務態(tài)度

B.G購物網(wǎng)站知名度H.朋友意見I.其它

21.您更喜歡哪個優(yōu)惠方式（）

A,包郵B.滿N送MC.打折D.送禮物

22.您經(jīng)常使用的付款方式()

A.支付寶 B.貨到付款 C.網(wǎng)上銀行D.財付通 E.銀行匯款F.郵局電匯G.其他_________

23．您遇到的網(wǎng)購問題（）

A.實物與照片相差較大B.郵遞速度慢C.產(chǎn)品質(zhì)量差

D.售后服務差E.付款后貨未到F.其他__________

24．什么是您給賣家好評的主要指標（）

A.服務態(tài)度B.發(fā)貨速度C.產(chǎn)品質(zhì)量D.價格E.其他____________________

25．如果在網(wǎng)上購買的物品不滿意或有質(zhì)量問題您會怎么辦？（）

A.反正東西不多，吃點虧算了 B.生氣，再也不在網(wǎng)上購物C.想退換貨，但不知道通過什么渠道D.向銷售網(wǎng)點提出退貨要求 E.向消費者協(xié)會投訴 F.向有關(guān)部門提出申訴26．網(wǎng)站上其他購買者購物后對商家的好評打消了您的購買的疑慮（）

A非常同意B同意C不一定D不同意E非常不同意.你認為目前網(wǎng)上購物存在的問題是(多選）()

A.產(chǎn)品質(zhì)量得不到保障B.網(wǎng)上的商品信息不好搜索C.購物所花時間太長

D.沒法試穿試用E.操作太繁瑣F.價格不夠誘人G.缺少傳統(tǒng)購物的感覺

H.快遞很貴，怕商品運壞I.售后服務差J.容易被不法分子欺騙K.其他

28．您覺得網(wǎng)購環(huán)境在哪些方面需要提高呢？()

A.在線支付安全性B.對買家的管理，防止評論中出現(xiàn)水軍C.對中間環(huán)境的管理

（物流方面）D.對賣家的管理E.欺詐和虛假宣傳F.對消費者權(quán)益的保護

29．您認為網(wǎng)絡購物在大學生市場的發(fā)展前景怎么樣：（）

A.發(fā)展空間很大，會被人們普遍接受 B.很難說，畢竟存在很多問題C.不怎么樣，短期內(nèi)不會有太大發(fā)展D.其他

對于您所提供的協(xié)助，我們表示誠摯的感謝！謝謝！

調(diào)查時間：

調(diào)查地點：

調(diào)查對象：

調(diào)查人員：