第一篇：大學生網絡消費心理特征及行為指向研究

一、引言

二、研究方法和調研對象

三、問卷分析

1.大學生網絡消費心理特征調查

(2)對待新事物的看法和為網絡服務付費的意愿。按照馬斯洛的需求層次理論，雖然總體來說大學生的消費仍然處于滿足“生存需要”階段，即吃飯穿衣仍然是支出的主要方面，當然這和他們的經濟不能獨立有很大關系，但大學生因其自身追求時尚的特點和獨立生活的需要，他們更需要受尊重、人際交往，以及自我實現，所以他們在消費的心理上呈現一種追新求變的態勢。此次調查顯示對于新事物或新技術好奇或設法接觸，以及要求設法實現擁有的占98.7%，這比較符合大學生朝氣蓬勃、追求時尚新穎的特征。調研結果同時顯示，有近50%的大學生不愿意為網上提供的服務額外支付費用，只有10.4%的大學生愿意為網上服務支付額外費用，有40.3%的大學生視情況來定是否愿意付費。這類現象表明，網絡的普及還不夠廣和深，大學生對待網絡消費的態度還不是非常積極，同時也說明網絡文明的宣傳還不到位。另外地區經濟發展程度、人們的生活水平等也制約了網絡消費的發展，網絡的發展還處于初步階段。

2.大學生網絡消費行為指向分析

(2)大學生網絡消費行為特點分析。上網地點調查發現在學校周圍網吧

33.8%，學校機房49.8%，宿舍或家里15.2%。說明大學生還未達到電腦的普及，鑒于地區發展和經濟的因素尚不具備獨立進行網絡消費的能力。

登陸購物網站的頻率調研數據顯示，大多數的大學生只是偶爾登陸購物網站，每次上網都登陸的只占2.6%，有相當一部分大學生對于登陸購物網站存在不確定因素。這些表明當今大學生不是完全的網絡消費者，他們可能是由需求產生或是網絡宣傳的影響進而產生欲望的。

大學生上網的主要內容是瀏覽信息、查資料或學習、網上下載、聊天、玩游戲,以及收發郵件的比例占97.1%。

網絡已經融入大學生的生活中，休閑娛樂業成為了上網的主要目的。雖然瀏覽信息、查資料或學習認識仍是大學生上網的普遍選擇，但同時休閑娛樂也上升為大學生上網的主要目的。這些表明與過去相比，大學生在網上對于信息、服務的多樣性和娛樂性追求有所提高。網絡不僅是學習的主要工具，也是休閑娛樂的重要活動之一。

此次調查顯示大學生對于網上購物的支付手段，首選銀行匯款，選銀行匯款的占24.2%，其次依次為網上銀行22.9%、第三方支付22.1%、郵局匯款15.6%。此外還有一些其他方式諸如貨到付款這主要考慮了安全性的必要，還有手機支付的方式，在訪談中大學生都表示這種方式也存在很大的風險。

3.調查分析總結

(1)大學生的消費特征對其網絡消費行為有一定的影響。對于網絡消費，大多數的大學生隨著年級的增加他們對于網絡營銷的態度越正面，年級越高對于網絡經驗越成熟，進行網上購物的行為就越理性、積極；性別與對待網絡的態度有關；專業的差異，偏文科的大學生由于課程少，而且少了整天計算的煩惱，空閑的時間較偏理科的學生要多的多；月消費水平與網絡購物相關性較小。

(2)大學生的網上購物的態度,以及意向對其網絡消費有成正比的影響。調研顯示能夠盡情投入網絡世界的大學生一般都能享受到網絡所帶來的樂趣，并對于網絡才生親近的好感，這樣他們在條件允許的情況下一般會愿意為網絡的服務付費，并且從于網絡的接觸過程中了解網上購物，偏好于網絡，自然會轉移接受網上購物這一便捷的消費方式。

(3)大學生的網絡經驗對其網絡消費也有成正比的影響。大學生們對網絡重要性的認知程度會隨著上網時間的增多而逐漸加深，不同的大學生對網絡在自己大學生活中的重要性認識存在很大差異。一般來說，大學生網齡的長短與他們對網絡重要性的認知程度成正相關；大學生們隨著網齡的增加，會從全方位的考慮購買決策的正確與否。對于產生購買的動機很理智，在如何選擇商家上，會通過網絡上的論壇對此商家的評價、征詢朋友的意見、搜索商家本身的知名度和誠信度等方法搜集信息，有效比對，然后綜合考慮比較網絡風險系數，再做出購買的決策，這符合擁有較高素質大學生的純粹消費者身份的特點。

(4)感知風險度與大學生網絡消費成反比。網上購物的風險指的是產品質量風險、安全性風險（網絡欺騙或欺詐、人身及健康風險、財產風險、安全感心理風險等）、商家誠信度的風險、機制不健全權益無法保障的風險、配送的風險等，這些限制了大學生網上消費的步伐。為了規避風險他們會盡量減少網上購物，即使購物也是在那些知名度大的商家去選擇。

四、研究結論與展望

中國互聯網協會發布報告稱，2007年我國網民將月收入的10%左右投向互聯網領域，國內互聯網用戶消費總規模達3988億元。而大學生網絡消費者將成為互聯網消費的主體。同樣，對于網絡消費的前景，大學生被調查者大多數對網上購物報有正確的心態，大多數的大學生很看好網上購物，對于網上購這種新的消費方式持正面的態度，調查對象50%以上的學生認為網上購物的前景一片光明，認為網上購物隨著人們觀念的改進和接受會被更多的人所采用的消費方式。

目前網絡消費存在的最大問題是網絡商家的信譽問題。調查顯示大學生對于網上商家的誠信度和名譽度有明顯的質疑態度。從調查結果分析看，目前網絡商家有誠信度與信譽度的缺失、安全性不確定，風險大、質量無保證、機制不健全；宣傳不到位；權益無法保障、售后無法保障或達不到要求的共占95%。從社會角度來說，政府以及企業應聯手出臺新措施、新制度保障網絡消費安全，只有這樣網絡消費才能健康發展。

第二篇：消費心理特征

消費心理特征

（一）傳統營銷環境下消費心理

消費心理包括很多內容，主要有消費者的認知過程、消費者的個性、消費的學習和消費者的態度等。傳統營銷環境下，消費者的消費心理也是從這幾個方面入手。

1.消費者的認知過程

認知過程是人由表及里、由現象到本質反映客觀事物的特性與聯系的過程，包括對客觀事物的感覺、知覺、記憶、思維、想象等過程。在傳統營銷環境下，消費者對某產品的認知過程，主要通過電視廣播等傳統媒體的廣告宣傳、銷售員的面對面推廣、親朋好友的傳述，認知過程在一定程度上表現出被動性。

2.消費者個性

個性指人的整個心理面貌，是個人心理活動的穩定的心理傾向和心理特征的總和，主要包括消費者需求與動機。

按照心理學的一般觀點，人的行為是由動機支配的，而動機是由需求產生的，也就是說，行為決定于動機，動機來源于需求。消費者的消費行為是由其消費動機決定的，而消費動機來源于消費者的需求，由此我們可以說，消費需求是實現一切消費行為的根本原因，因此，傳統營銷環境下，消費需求相對單一，消費者主要滿足自己吃穿住用行的需要即可。

3.消費者的學習和態度

內在需要引起購買某種商品的動機，這種動機可能在多次購買之后仍然重復產生，也可能在一次購買以后即行消失。心理學家認為來自“后天經驗”，可用“學習的模式”來表述。由驅使力產生刺激物，在一定誘因的情況下，產生一定的反應（購買或不購買）。此反應增強或減弱再次作用于驅使力。而消費者態度分為品牌信念、評估品牌和購買意向。在傳統的營銷環境下，因為獲取產品信息有限，因此主要靠“后天經驗”，購買意向的產生往往是針對整個事物。

（二）電子商務環境下消費心理

1.消費者的認知過程主動性增強

在社會分工日益細化和專業化的趨勢下，對產品的購買，多數消費者缺乏足夠的專業知識進行鑒別和評估，但卻有著強烈的獲取與商品有關信息的心理需求。因為消費者對購買的風險感隨選擇的增多而上升，并且對單向的“填鴨式”營銷溝通感到厭倦和不信任。消費者對產品的認知過程，尤其是在電子信息化發達的電子商務環境下，會主動通過各種可能的途徑獲取與商品有關的信息并進行分析比較。或許這些分析不夠充分和準確，但消費者卻可從中獲得心理上的平衡，減低風險感和購后產生后悔感的可能，增加對產品的信任和爭取心理上的滿足感。消費者認知主動性的增強源于電子商務環境下產品的多樣化、獲取信息的方便性、市場不確定性因素的增加和人類追求心理穩定和平衡的欲望。

2.消費者追求個性化的消費心理

消費品市場發展到今天，多數產品數量眾多，品質多樣，消費者能夠以個人心理愿望為基礎挑選和購買商品或服務。現代消費者往往富于想象力，渴望變化，喜歡創新，有強烈的好奇心，對個性化消費提出了更高的要求。他們所選擇的已不再單是商品的實用價值，更要與眾不同，充分體現個體的自身價值。這已成為他們消費的首要標準。可見，個性化消費已成為現代消費的主流。

3.消費者消費心理穩定性降低

信息化、網絡化的不斷發展，所帶來的新生事物不斷涌現。消費品更新換代速度極快，品種花式層出不窮。消費者心理受這種趨勢帶動，穩定性降低，在心理轉換速度上趨向與社會同步，在消費行為上則表現為產品生命周期不斷縮短，產品生命周期縮短反過來又會促使消費者心理轉換速度進一步加快。

4.追求良好消費環境的消費心理

現代消費者更加注重精神的愉悅、個性的實現、情感的滿足等高層次的需要滿足，希望在購物中能不受他人的影響隨便看、隨便選，在需要賣方介紹產品時能及時獲得信息，同時保持心理狀態的輕松、自由，最大程度的得到自尊心理的滿足。但傳統購物環境中商家提供的銷售服務卻常常對消費者構成干擾和妨礙，或過于熱情甚至嚇跑了消費者，或過于盛氣凌人使消費者自尊心受到傷害。在電子商務環境中，由于商鋪、購物環境是虛擬的，消費者可以不受任何人的干擾可以盡情的享受購物的過程。

三、促進電子商務發展的心理因素分析

（一）購物方便的心理

電子商務與傳統商務相比，消費者可以更為直接和直觀的了解商品，能夠快速地貨比三家并精心挑選出適合自己的產品。

傳統的購物方式中，從商品買賣過程來看，一般需要經過看樣，選擇商品，確定所需購買的商品，付款結算，包裝商品，取貨（或送貨）等一系列過程。這個買賣過程大多數是在售貨地點完成的，短則幾分鐘，長則數個小時，再加上為購買商品去購物場所的路途時間、購買后的返途時間及在購買地的逗留時間，無疑是大大延長了商品的買賣過程，使消費者為購買商品而在時間和精力上作出很大的付出。同時，擁擠的交通和日益擴大的店面更延長了消費者購物所耗費的時間和精力。

在電子商務環境下，消費者可以不用足出半步，實現在家里購物。通過網上商店，消費者可以瀏覽大量的商品種類，進行比較分析，選擇好商品，通過網上銀行進行支付，等待對方發貨過來即可。同時網絡提供24小時服務，不存在節假日或營業時間限制。消費者可隨時查詢所需資料或購物。查詢和購物過程需時極短，程序簡便快捷。整個過程，極大的滿足了在現代生活節奏很快，工作壓力很大的消費者方便購物的消費心理。

（二）追求物美價廉的心理

電子商務能為企業節省巨額的促銷和流通費用，使產品成本和價格降低成為可能。而消費者則可在全球范圍內找尋最優惠的價格，甚至可繞過中間商直接向生產者訂貨。與傳統商務相比，消費者不必負擔高昂的廣告費用或傳銷員的多層銷售提成，因而能以更低的價格實現購買。傳統商務下，雖然銷售人員可傾向于以其它營銷差別來降低消費者對價格的敏感度，但價格始終是消費者最敏感的因素。電子商務與傳統商務相比，消費者能更為直接和直觀的了解商品及其價格。針對消費者的這種心理，某些網站進行 “特價熱賣”專欄，并且與其他網站可以快速鏈接。這種網上購物滿足了消費者追求物美價廉的心理。

（三）溝通方便，顧客滿意度提高

在電子商務條件下，企業可通過電子布告欄、社區和電子郵件等方式，以極低成本與消費者進行溝通。消費者則有機會對從產品設計到定價和服務等一系列問題發表意見。這種雙向互動的溝通方式提高消費者的參與性和積極性，進而使企業的營銷決策有的放矢，從根本上提高消費者滿意度。

四、制約電子商務發展的心理因素分析

雖然電子商務具有形式方便、信息快捷、節省時間等諸多優勢，但是，目前消費者對電子商務仍然有一定程度的擔優，導致對這種新的購物方式敬而遠之，嚴重制約了電子商務的發展。這些心理因素主要表現在以下幾方面。

（一）傳統購物觀念的束縛

消費者長期以來形成的“眼看、手摸、耳聽”的傳統購物習慣，在電子商務環境中卻無法親眼看到，無法親手觸摸到商品，在消費者心理難免會有一些不安全的因素。

（二）價格預期心理得不到滿足

經過抽樣調查，部分消費者對電子商務抱有很高的期望，對網上商品的價格預期心理比商場的價格便宜30%-40%，而目前網上銷售價格僅比商場便宜10%-15%，加上配送費用消費者所享受到的價格優惠是有限的。尤其網上購買數量較少，產品單價不高的產品，加上配送費用，并不比傳統商場價格低。因此，價格預期心理得不到滿足在一定程度上阻礙了電子商務的發展。

（三）缺乏安全感的心理因素

隨著電子商務的發展，商家不僅要搶奪現實客戶，還要挖掘潛在客戶。消費者的e-mail，注冊賬號被許多商家共享，使消費者個人隱私權的不到保護，缺乏安全感。

1.在電子商務環境下，購買的支付主要通過網上支付機構，在支付過程中，消費者的個人資料和信用卡密碼可能會被竊取盜用，有時還會遇到虛假訂單，沒有訂貨卻被要求支付貨款，使消費者對網上支付機制缺乏信任感。

2.在電子商務環境下，購物是虛擬環境，網店、網址容易建立，也容易作假，使消費者心存疑慮。同時，互聯網是一個開放和自由的系統，目前仍缺乏適當的法律和其它規范手段，如果發生網上糾紛，消費者的權益不能獲得足夠的保障，因此對虛擬的購物環境缺乏安全感。

3.電子商務環境中，交易的完成必須依賴于第三方物流，而目前我國商品配送周期長、費用高、準確率低、破損率高。消費者對低效的配送系統缺乏信任感，這也阻礙了電子商務的發展。

五、現代企業在電子商務中應采取的營銷策略

在電子商務環境中，消費者的特殊心理給企業經營帶來了新的挑戰，商家必須擺脫以往傳統的經營理念，建立一套與電子商務相匹配的經營機制。

（一）及時有效的溝通，提供定制化的產品

現代消費者追求個性的消費心理，對商品求新、求美、求奇的愿望，現代企業要充分發揮Internet的優勢，和消費者進行及時有效的溝通，滿足消費者被尊重的心理，同時根據消費者對消費品的不同需要及意見，提供定制化產品，滿足消費者的個性需求。

（二）實現公平合理的價格

只有實現價格優惠、價格公開，才能促使網絡客戶進行網上購物的嘗試并做出購買決定。隨著市場化進程，價格壟斷已被打破，產品的種類和數量眾多，消費者選擇的機會增多，必然帶來企業定價機制更貼近消費者心理。一方面，針對電子類更新換代較快的產品，應建立自動調價體系，即根據季節、市場需求變化和同類商品價格等因素進行價格的靈活調整；另一方面，可采取消費者在網上直接與商家協商價格，讓消費者購買有物有所值的心理滿足。

（三）建立快速安全的流通系統

對企業來說，使商品以最快的速度、安全準確到達消費者手中，必須要靠快速安全的流通系統來完成。一方面，可以與第三方物流公司形成長期合作伙伴，甚至達成戰略聯盟，實現共贏。另一方面，企業自己建立完備的物流系統，但對一些小企業，做到這點比較難，所以建議采取第一種方法。

（四）提供安全可靠的交易平臺

對虛擬購物環境心存疑慮是網上消費者的普遍心理。多數人都遭遇過諸如信息、產品質量、售后服務及廠商信用不可靠等問題。提供一個安全可靠的交易平臺，杜絕虛假信息和夸大宣傳，建立良好的企業形象和品牌形象，通過良好的信譽取信于顧客是滿足消費者安全需要的根本措施，是電子商務成功的前提和基礎。另外，建立完善的信用機制，提供公平規范的法律環境，搭建優越的技術平臺，健全相應的網絡配套體系，也是網上交易安全化的必要保障。同時可以考慮實體店和網上店相結合，使消費者可以通過實體店的觀察觸摸，結合網絡店的宣傳和折扣，最終實現市場的擴張。

第三篇：警察心理特征及研究

警察實證研究狀況

1.1 人格特征

運用卡特爾16種人格因素量表(16PF)、明尼蘇達多相人格測試(MMPI)、艾森克人格問卷(EPQ)等作為測量工具調查警察的人格特征。

研究結果顯示，警察人格內向, 好靜, 富于內省,喜歡有秩序的生活方式, 不喜歡刺激;同時存在焦慮, 擔憂, 郁郁不樂,緊張性，常有強烈的消極情緒反應。

1.2 心理健康水平

綜述以往研究得出，研究者在運用scl-90測評工具時得出：1）可以發現警察作為一個高風險、高應激、高壓力、高挫折的職業，確實給警察的身心健康造成一定的影響，其存在一定程度的心理問題。2）以往研究關于男女警察在心理健康水平上的差異是存在爭議的。3）隨著警察年齡的增長（主要是指隨著年齡的增長，其職位會提高。），其心理問題也會逐漸減少。但是長期的工作及年齡本身也使得年長的警察的身體狀況較年輕干警差。

1.3警察心理健康不良的行為表現

1)業務素質差，辦事效率低。表現在政治水平、執法水平、辦事能力上都不適應工作需要。甚至對各種應知應會的基本知識和基本技能也不熟悉，實際操作能力差，辦事后遺癥大，還容易發生違法亂紀現象。有些很簡單的事情，比如辦理各種證照等，本來可以很快辦好，卻讓人家跑多少趟也辦不成，使群眾很有意見。

2)特權嚴重，處理問題方法簡單，作風粗暴，態度蠻橫，傷害群眾感情。諸如耍特權抖威風，對待群眾冷、硬、橫、臉難看、話難聽、門難進、事難辦，甚至動不動就打罵群眾，傷害無辜肆意。非法拘禁、刑訊逼供、濫施刑具等。

3)利用職權，以權謀私、索賄受賄、搞權錢交易、利用管理社會治安，管理特種行業辦理戶口、出入境證照和車輛牌照等。特權索要好處，謀取私利。有的徇私枉法，貪贓賣法。有的同不法分子暗中勾結，撈取好處。

4)放任自流，工作積極性不高，表現為懶散無所謂、缺乏工作熱情、進取心不強、不學無術、推推動動得過且過、當一天和尚撞一天鐘，有的還會產生抵觸情緒、逆反心理，對工作和任務采取敵對態度，怨言滿腹推卸責任。

綜上所述，警察這一從業人員的心理健康水平遠遠低于其他行業，警察作為我們社會穩定的重要力量，其在我們建設社會主義和諧社會中發揮著重要的作用。而關于警察心理健康不良的行為表現，這究竟是什么內在因素造成警察工作狀態不良，究其內因，就得從警察心

理特征和身心健康說起，這不僅關系著警察自身，也關系警察系統的政治業務政績。一個沒有健康的心理狀態、沒有良好心理素質的警察，就不可能成為一個優秀的人民警察。也正因為如此，關注警察的心理健康問題顯得尤其重要。原因

2.1 職業特征

1)繁重性。據統計,一個警察一年的工作往往要達到400 個工作日,遠高于人均240 個工

作日的標準,工作量之重是顯而易見的。繁重的工作往往會讓我們付出難以想象的代價:感情枯竭、憤世嫉俗、沮喪消極、勞累失眠、長期亞健康,甚至英年早逝。

2)突發性。一次次的“突發性”對警察自身來說,是腦神經的一次次高度緊張,使警察每時

每刻都保持“箭在弦上,一觸即發”的緊張狀態而得不到舒緩、放松。

3)危險性。數據表明,現在全國每年有近500 名公安民警光榮犧牲,有近萬名民警光榮負

傷,而同伴的流血犧牲,給身邊的警察客觀上造成很大的心理創傷性影響,情感也會發生很大的變化。

4)負面性。因工作需要,警察要經常接觸社會上一些負面現象,這些現象常常會對警察自身

心理造成不良影響,如公共娛樂場所內的賣淫嫖娼等丑惡行為及違法犯罪人員的兇狠、殘忍、狡猾等,會對警察心理造成一定的負面影響。

5)職業倦怠。職業倦怠是服務于助人行業的人們由于日平均工作時間過長、工作量過大、工作強度過高所經歷的一種疲憊不堪的狀態。從已有的調查發現，警察是職業倦怠的高發人群。警察職業倦怠是警察從業人員在從業過程中所產生的精神心理上的一種厭倦狀態。警察職業倦怠表現為：1）是認識偏差。對警務工作不感興趣,找不到價值所在，態度消極，價值觀混亂，目標淡薄，自覺學習積極性減弱；2）是工作懈怠。工作責任心差，辦事草率、拖拉、猶豫不決；工作不思進取、逃避的消極心理,喜歡舊程序、不敢迎接新挑戰；3）是情感衰竭。情緒變得緊張不安、易怒、易爆，在工作中吹毛求疵、諷刺同事、神經過敏;獨自一人時易多愁善感、悲觀、沮喪、抑郁、自我評價能力低下，對現實不滿、憤恨，難以激發工作熱情，行為孤僻，不愿與人交往,或具有攻擊性和侵犯性;4）是產生生理不適。職業倦怠影響警察神經活動的協調性,使之反應遲鈍，創造思維消失,造成其他心理機能發生變化，陷入“心理衰竭”狀態，常常會出現下列生理癥狀:經常產生疲勞感、無力感,失眠、食欲不振、背痛、頭痛、全身酸痛，內分泌功能紊亂、血壓升高等癥狀。

2.2 現實存在的壓力源

壓力源(stressor)指任何能使人體產生壓力反應的內外環境的刺激。任何與機體原有的生理及心理狀態相異的因素都能構成壓力源。警察這一特殊職業, 有著很多特定的壓力源。如, 倒班、臥底、出庭作證、應對死亡和重傷、開槍后的創傷、警務督導、公眾對警察的誤解以及個人空間的占用。還如針對女警和基層警員的苦惱等等。而且他們的壓力源還具有長期性和高度性的特點。因此警察心理壓力問題作為警察心理研究整體中的一個分支, 越來越受到相關學者和研究人員的重視。

2.2.1工作壓力源

1)工作負荷。人民警察法第 6 條規定，人民警察應依法履行“預防、制止和偵查違法犯

罪活動；維護社會治安秩序，制止危害社會治安秩序的行為；維護交通安全和交通秩序，處理交通事故”等共計 14 種職責。而且隨著社會政治經濟和文化的發展，法律的不斷完善，法律賦予人民警察的職責也會越來越多，涉足的領域也會越來越寬。特別是基層公安機關常常是事無巨細，一應包攬，工作范圍之寬，內容之復雜、繁瑣，是其它工作無法相比的。除了維護社會治安、打擊刑事犯罪，警察還要為公民提供各種社會服務。

2)工作的高危險性。警察工作是一個風險系數大、極富挑戰性而又高度緊張的職業，警

察工作常常使民警處在眾多的矛盾和煩惱之中，有時甚至是在危險之中。當我們有困難時第一個想到的求助對象就是警察，可又有誰想到了保護我們安全的警察的安全？警察工作要經常接觸黑暗面，面對危險和暴力事件，由于處理過一些品質惡劣的不法分子，警察及家屬因此可能遭到報復。

3)工作的高責任性。對于普通人來說，一次工作上的失誤也許影響的是一個月的工資、獎

金。而對于一名警察來說，一次失誤可能意味著嫌疑犯的逃逸、戰友的鮮血，甚至是個人職業生涯的結束，甚至還要面臨法律的制裁。當民警面臨突發性事件的不斷出現和緊張、危險的工作時，他們不得不高度集中注意力，在危險與責任感的伴隨下完成自己的工作，常常需要調動自己身心的巨大潛力，必然會給他們帶來過度的心理壓力，使他們在精神上時時刻刻處于高度緊張而又疲憊的狀態。

4)管理上的壓力。民警工作中形成的心理壓力與管理體制以及上下等級嚴明的制度分不

開。上下等級嚴明的制度使上下級、同事之間關系不夠和諧，民警感到缺少支持、理解和幫助，容易出現壓抑、恐懼、缺乏自信心等心理。紀律對于警察具有強制性的約束力，嚴格的紀律對于公安工作來說是非常重要的事情，但是，對于警察來說，可能使其產生心理壓力。

5)極端壓力源。警察手里掌握著具有武裝性質的國家權力，這種權力在特定的情況下，可

以使當事人致傷致死。這一權力的權限從盤查身份、拘留人身到遭遇武裝抵抗時剝奪對方生命。因此，警察的執法既會給執法對象帶來壓力，也會給執法者本人帶來壓力。

2.2.2生活壓力源

1)家庭成員。家庭中夫妻關系與子女問題是警察生活壓力源的主要表現。工作異常繁忙，與長輩、配偶、子女接觸的時間比較少，警察本人沒有享受到溫暖的親情，還會導致夫妻感情出現裂痕。

2)家庭經濟狀況。我國公安民警的工資待遇尚未能達到與他們的付出相對應的水平，高付

出、低回報導致民警心態失衡。

2.2.3個體壓力源

1)患病。對警察心理影響較大的患病主要是患慢性病或不治之癥。呼吸系統疾病、胃腸系

統疾病、心血管系統疾病等公安職業病占據了絕大部分比例。

2)民警個性特征導致的心理壓力。部分公安基層民警學識不夠豐富，理解領會能力不夠強，在抽象思維能力方面缺少訓練，做事缺乏認真負責的精神，敷衍馬虎傾向明顯，并且還具有現實、驕傲、缺乏同情心的傾向。他們內心矛盾沖突激烈，卻又無法解決。

3)睡眠習慣改變

2.2.4社會壓力源

1)社會對警察的偏見。隨著社會生活的多元化、民主化和公民意識的提高，公民有了更多的權利主張，公民對警察工作有了更高的要求。有些人認為警察什么事都應該管，你若不管就投訴你，就不支持你。

2)公眾對警察的高期望。警察是滿足公眾安全需要的最佳載體，公眾對警察寄予了高度的期望和信任。因此，只要警察群體中出現一個反面典型，就如同一個重磅炸彈，立即在公眾中掀起軒然大波。

3)處理問題得不到理解支持。很多民警到達現場時，遇到的不是當事人積極地提供線索反

映情況，而是人們的漠視和嘲諷。吵架的人在警察面前依舊吵得很兇，被搶劫的人不是描述犯罪分子的特征和去向警察破了案，被認為是理所當然；破不了案，就被認為是無能。

4)社會文化的急劇變遷。當前的犯罪形式和手段呈現了集團化、組織化、國際化、暴力化、智能化等特點。這些變化的速度遠遠超出警察隊伍知識結構和人員更新的速度。

5)巨大的保障缺口。有些公安機關因經費嚴重不足，不僅沒有配備必要的裝備，而且還缺

乏辦案經費，甚至連出差費、汽油費都得民警自己墊付，民警們手上常常有大把大把未報銷的醫藥費、出差費。

2.3 警察的主觀因素

1)自認為壓力大。

a）現實能力和其期望的差異。警察渴望自己的工作能使方方面面都滿意,但礙于自身

“素質不過硬,底氣不夠足”,工作沒做好而產生自責、懊惱的負面情緒。

b）自我對職業認知的偏差。“有困難找警察”的偏差概念,往往使警察陷入一種兩難境

地。尤其在處理一些非警情、非警務活動中,得不到理解,得不到支持,易產生委屈等

不良情緒。

c）社會期望和自身能力的沖突。“高大全的勇士神探形象”渲染,使警察成為公眾人物

群體。為了能獲得社會公眾對警察的“料事如神,辦事如行”的高位評價,相當一部分警察在即使“仰著頭,踮著腳”也難以實現的情況下,心理上則引起緊張、憂慮、急躁的逆反情緒。

2)焦慮。由于工作要求與實際操作的脫節造成心理焦慮。公安工作所面臨的情況是多種多

樣的,但由于一些上級部門,尤其是個別基層領導,布置工作時講任務結果多,講方法過程少,使得操作民警在“一頭霧水”的情況下,還得去完成指令性任務。這樣就引伸出一個“民警想做好工作,而不知如何做好”的問題,包括可行性怎樣、操作性怎樣、政策性怎樣、保障性怎樣等等問題都得由無力詮釋的警察自己來解決,往往造成一些民警顧慮重重,感到心里沒底,無處著手。我們現在的工作布置多為“一刀切”的統一要求,而現實狀況卻是每一個執行者的年齡、經歷、所處環境、經驗及健康狀況等都各不相同,勝任工作的程度也不完全一樣,一些自認為難以勝任、標準過高的同志就會產生緊張、焦慮、急躁和自卑的負面心理。警察在執行指令性非警務活動的過程中,常常會出現束于無策、焦慮為難。按照上級“總體原則”的要求,給警察個體主觀發揮的空間過大,反而覺得“丈二和尚摸不著頭腦”,是依情還是依法? 責任后果的承擔等問題,往往使警察左右為難,思前顧后,產生彷徨、驚恐、憂慮、逆反的心理情緒。

3)認知失調。由于負面刺激與潛能抵御的較量造成心理失調。負面刺激，如一些與社會倫

理道德、社會公共秩序相悖的陰暗面，會對個體心理防線造成震動和沖擊,其內心潛意識與職業意識之間的直接對峙與較量,容易造成失衡的心理反應。

4)得不到適當的引導和治療。警察擔任多重角色,其應變能力尚難達到當今社會發展所需的要求,容易造成由角色錯位引起心理錯位,甚至陷入困擾危機。對于警察而言 ,工作中高強度、長時間的付出,致使與親人的溝通交流機會本來就不多。無法與身邊的親人和朋友傾訴探討,只能自己獨自思考、承受,而壓抑的情緒、煩躁不安的心境,再加上勞累的身體,得不到合理的調整。這就容易形成一個惡性循環,如此周而復始,情緒低落,有的甚至會造成感情破裂、家庭破碎,對民警個體及其家庭、孩子都造成難以挽回的傷害。3 如何維護警察心理健康

從20世紀90年代中期至今，研究的主題集中于警察心理健康問題。該時期，以理論探討和測量及理論探討兩方面為主。應該說，目前該領域的所有研究都還只能屬于發展階段,因為相關的研究成果主要是對警察心理或警察心理健康問題的現狀探討, 還沒有能夠深入到問題的解決階段。對于存在的問題還沒有能夠提出切實可行的解決方法, 往往只是一種理論設想,沒有落實到操作層面。而且用于發現問題的心理測量工具也主要是用國外的研究成果, 本土化的測量工具偏少且不成熟

3.1建立社會支持系統

3.1.1 社會支持

（1）提高警察的職業聲望。(2)改善警察的執法環境。(3)提供強有力的警務保障。“工欲善其事, 必先利其器”。

3.1.2 組織支持

(1)加強隊伍建設,協調組織內部各種關系,建立良好的運作機制,為警察工作獲得成就感提供良好的組織環境,盡量減少公安機關內部的應激源；(2)加強人事管理制度改革,要努力做到“人盡其才、才盡其用”,“人適其職、職得其人”；(3)建立警察心理服務機構,為警察提供心理服務。

3.1.3 家庭支持

家庭支持是警察心理支持系統中最廣泛、最深入、最持久的支持力量,它給警察提供主要的精神力量。(1)健全的家庭。(2)家庭成員對警察工作的充分理解。(3)家庭成員正確的法制觀。

第四篇：關于大學生網絡消費情況調查

關于大學生網絡消費情況調查報告

學院：法學院 專業：法學 班級：7班 學號：2015031238 姓名：陳國江 指導老師：

大學生網絡消費調查報告

導語

隨著網絡普及，電腦成本的不斷下降，網上購物已經慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分。網絡正在沖擊著人們的傳統消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優勢而逐漸深入人心。因此我們對大學生網上購物的情況進行了一次調查。以了解大學生對網上購物的認識和接受情況及通過對影響網購因素研究對網購未來發展做出預期。

一、調查方法和范圍：

隨著網上購物的快速發展，網購熱潮也深入影響當今的大學生們。為了了解大學生網購的具體情況，我們以西南政法大學在校學生為試點展開了調查。調查中，我們采取整群隨機抽樣的方法，共投放了100份調查問卷，回收100份，有效問卷85份，其中男生48份女生37份，有效率85%。

二、調查問題分析：

通過對調查問卷結果的統計和分析我們發現，大學生嘗試過網上購物的人占大多數，網購現象比較普遍;大學生網購的商品較多樣化;網購還存在很多問題。具體情況如下：

(一)大學生網購現象比較普遍，具體情況是：

對于大學生是否嘗試過網購的問題，我們進行了調查統計，由調查統計數據結果顯示，有八成左右的大學生有過網上購物經歷，可見，嘗試過網上購物的大學生占了大多數，大學生網購現象比較普遍。從問卷的結果來看，調查對象對網購都很熟悉。這與目前大學生電腦普及率很高的客觀現實也是基本相吻合的。

探究大學生網購普遍的原因有以下幾點：

一是網絡中的商品比較豐富。相比現實社區活動的局限性，網絡有“無限”的空間和領域，在這個空間中人們可以通過網絡商店來尋找自己想要購買的商品和服務。網絡以其自身的強大使網絡購物突破了地域、國界的界限，使消費者可以通過網絡購買到自己生活的社區難以買到的商品。

二是網絡中商品價格相對低廉。網上中的商品低價的原因就在于網絡可以省去傳統商場無法省去的一些費用，例如場地租金、員工的工資等。因此網絡商品的附加費用比較低，商品的價格也就低了。低廉的價格正是吸引大學生這個“純消費”群體樂意參與網絡購物的重要原因

三是網絡購物的快捷便利。隨著快遞公司的迅速發展，促使了網絡購物的繁榮。現在的快遞公司不僅僅局限于傳統的郵局，新出現了很多快遞機構，例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等。這些快遞公司的出現加速了網絡購物的發展，使網絡消費變的更加便利和快捷。一個方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力，另一方面也方便了消費者購物。消費者只需要在網上挑選商品，剩下的事情就由商家和快遞公司來完成，無需消費者親自到商店中購買。而且網絡商店24小時的開放，更大程度上方便了顧客，不會受到營業時間的限制，大學生更適應這種新式的購物方式。

(二)大學生網購的產品多樣化，主要有：服裝及鞋類、書籍、電子產品

調查顯示，大學生所網購的產品多種多樣，其中三成以上大學生回答購買過書籍，兩成左右購買過電子產品，五成購買過服裝及鞋類。

調查結果與大學生群體有很大的關系。首先，大學生是思想開放的學生，雖然學習占了生活的很大一部分，但是大學生學習的范圍相比中學生更加廣泛更加多元化，單純的課本、習題已經不能滿足大學生學習的需求，因此會購買更多的書籍以擴充自己的知識面和滿足自己的興趣。網購能滿足他們對各種興趣愛好書籍的需求。其次，大學生接受的是高等教育，站在時代的前沿，電子產品是信息時代的重要產物，如MP3、MP5、手機、數碼相機等電子產品已是大學生生活中息息相關的物品，網購以其特有的優勢在大學生電子產品市場分了一塊蛋糕。最后，大學生個性張揚，是個追求時尚的群體，服裝、飾品自然是大學生所關心的話題。大學生作為一個純消費群體，有著旺盛的消費需求，但是經濟上未獨立，消費受到很大制約。受網絡購物中商品的低價格的吸引，促使他們更愿意在網上購買折扣比較大的商品。在網絡中出售的商品通常要比傳統的商品價格低一些，調查數據顯示，學生比較關注的商品，服飾是折扣最大的，能達到50%以上;其次是電子產品，平均折扣在40%;書籍，一般便宜20%-30%。這就促成了大學生網購的行為。另外，點卡充值類、音像制品、車票電影票、體育用品、食品也是大學生經常網購的產品

(三)網購還存在較多問題，主要有：描述不符、服務不周到、存在欺詐、退貨困難

在大學生網購問題的回答中，圖3統計數據結果表明，網購還存在很多問題，其中有七成左右大學生回答網購的產品描述和實物不相符，四成回答退貨困難，三成回答存在欺詐和服務不周到。

造成上述網購問題的有網購其本身缺點，但更多的是網購管理體制的不健全。其本身缺點是實物不可觸摸，交錢與交貨分開。管理體制不健全主要體現在以下幾點，一是商家信譽問題。在網絡交易中，由于網絡的虛擬性使得買賣雙方之間存在著信息的不對稱性，大學生很難接觸到商品、不清楚商品的質量;反過來，商家也很難見到消費者，不了解消費者的身份。這樣使有些商家和消費者利用網絡的虛擬性擾亂市場秩序，從而影響大學生網上購物。二是交易欺詐問題。傳統的消費環境，支付是面對面發生的，一手交錢，一手交貨，不會存在延后性和虛擬性，所以基本上不存在交易的安全性問題。但是網絡購物過程中，由于交易是在虛擬空間中進行的，很容易存在著詐騙，尤其是對個人信息和賬戶的安全，這也會影響到大學生網上購物。三是物流配送問題。在快遞剛剛成立之初，由于存在各種不完善的環節，導致物品在配送的過程中出現很多問題，比如商品的損毀、丟失、傳遞不及時等等。售后服務問題網絡購物時，消費者并沒有實際接觸到商品，比如在網上購買服裝，消費者沒法進行試穿，僅憑在網絡上的信息有時很難確定是否合適，若買回來之后發現不合適，有的商家同意退貨，但要自己承擔郵費;有的商家根本不同意退貨，給消費者帶來損失。總之，網購還存在較多問題。

三、網購中存在的問題: 網購還存在較多問題，主要有：描述不符、服務不周到、存在欺詐、退貨困難

在大學生網購問題的回答中，圖3統計數據結果表明，網購還存在很多問題，其中有七成左右大學生回答網購的產品描述和實物不相符，四成回答退貨困難，三成回答存在欺詐和服務不周到。

造成上述網購問題的有網購其本身缺點，但更多的是網購管理體制的不健全。其本身缺點是實物不可觸摸，交錢與交貨分開。管理體制不健全主要體現在以下幾點，一是商家信譽問題。在網絡交易中，由于網絡的虛擬性使得買賣雙方之間存在著信息的不對稱性，大學生很難接觸到商品、不清楚商品的質量;反過來，商家也很難見到消費者，不了解消費者的身份。這樣使有些商家和消費者利用網絡的虛擬性擾亂市場秩序，從而影響大學生網上購物。二是交易欺詐問題。傳統的消費環境，支付是面對面發生的，一手交錢，一手交貨，不會存在延后性和虛擬性，所以基本上不存在交易的安全性問題。但是網絡購物過程中，由于交易是在虛擬空間中進行的，很容易存在著詐騙，尤其是對個人信息和賬戶的安全，這也會影響到大學生網上購物。三是物流配送問題。在快遞剛剛成立之初，由于存在各種不完善的環節，導致物品在配送的過程中出現很多問題，比如商品的損毀、丟失、傳遞不及時等等。售后服務問題網絡購物時，消費者并沒有實際接觸到商品，比如在網上購買服裝，消費者沒法進行試穿，僅憑在網絡上的信息有時很難確定是否合適，若買回來之后發現不合適，有的商家同意退貨，但要自己承擔郵費;有的商家根本不同意退貨，給消費者帶來損失。總之，網購還存在較多問題。所以，在網購時，大學生應該擦亮自己眼鏡，深入了解商家、商品和物流情況，選擇理性的消費。

四、網購中遇到問題的解決措施：

由上所述，網購這種購物方式快速發展的同時，也存在較多的問題。對于網購的諸多問題，我們從管理者和消費者的角度提了以下幾點建議：

(一)加強對網絡的管理

1、加強網絡商品的管理。調查發現，很多大學生喜歡購買一些品牌商品，之所以在網上購買，就是看中了網絡商品的價格低，但是虛假商品的摻入使大學生受到欺騙，從而失去了對網絡購物的興趣。因此必須加強對網絡商品的質量的管理與鑒定，確保商品的真是性。

2、加強商家信譽度的管理。根據調查，很多購物網站都設立了信譽度的測評。比如淘寶會員在淘寶網每使用支付寶成功交易一次，就可以對交易對象做一次信用評價。在交易中作為賣家的信用度分為20個級別，級別越高，信譽度越高，大學生在網上購物的過程中就可以通過信譽來確定購買哪個商家的產品。

3、加強法律法規的建設。伴隨著網絡購物的迅速發展，有關這方面的法律法規建設的步伐卻顯稍慢，中國涉及到網絡購物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費者權益保護法》、產品質量保護法等法律調整，而沒有一部全國性的專門規范電子商務的法律法規。因此，建立和完善網絡購物方面的相關法律法規，就賠償責任承擔主體、合同模式、權利與義務、糾紛處理機制、賠付途徑。

(二)倡導大學生網絡理性消費

大學生也應從自身網購習慣方面考慮。應做到以下三個“選擇”：選擇良好的網站。大學生在網絡購物的時候盡量選擇一些自己熟知的，信用度較高的網站，盡可能的不要選擇新網站。選擇良好的商家。大學生在購物的時候首先查看商家的信用等級，開店的時間長短，以及差評情況。選擇優質的商品。網絡中商品的價格很不統一，同一種商品價格有很多種，因此，大學生在網絡購物的過程中一定要學會貨比三家，尋找質量最好的、價格最低的商品。當然大學生也應加強自身保護意識，在網購是一定要學會鑒別商品的真實性商家的信譽度，多與商家溝通，在充分了解商家和商品的基礎上才進行購買。遇到欺詐、損失時，要學會勇敢的拿起法律武器保護自己。

報告人：陳國江日期：

附件：

2016.8.25 大學生網絡消費情況調查表

親愛的同學：

您好！感謝您參加本次的問卷調查，該調查采用匿名的方式進行的，所得數據用于科學研究，不涉及個人利益，耽誤您2-3分鐘時間，懇請您在百忙之中認真如實表達您的觀點，在適合您的選項上打“∨”，謝謝您的參與、合作！

Q1.您是（）

1.大一生（69）2.大二生（11）3.大三生(0)4.大四生(0)

Q2.您第一次進行網購是在什么時候（）

1.小學(1)2.初中(9)3.高中(70)4.大學(0)5.尚未進行網購(0)

Q3.您進行網購的頻率為（）

1.每周一次及以上(18)2.每月一次及以上(53)3.每季度一次及以上(4)4.每年一次及以上(5)

Q4.您每月用于網絡消費的金額為（）

1.50元以下(11)2.50元~200元(49)3.200元~500元(12)4.500元~1000元(6)5.1000元以上(2)

Q5.您喜歡在網上購買哪類產品？（）【多選】

A.飾品（手表、首飾、小飾品等）B.服裝（潮流服裝、鞋、襪、內衣等）

C.文體類（書、唱片、運動用品）D.在線充值（話費、游戲幣等）

E.化妝品（含洗發水、洗面奶等美容護膚品）F.數碼電子商品（相機、MP3、電器、軟件等）

Q6.您認為網上購物的優點是（）1．快捷，方便(27)2．選擇多樣(13)3．價格更實惠(38)4．其他(2)Q7.您認為網上購物的缺點是（）

1．易上當受騙，給錢不寄貨(12)2．享受不到逛街購物的樂趣(15)

3．商品介紹及圖片與實物不符(33)4．缺乏售后保障，退換貨麻煩(20)Q8.您比較喜歡哪些促銷手段（最多選3個）

1.打折(33)2.專題促銷(28)3.購物返卷(21)4.購物送禮(16)5.免運費(23)6.積分(15)7.禮品卡(14)8.其他(20)

Q9.您首選使用下列那種付款方式()

1.貨到付款(14)2.網上支付（64）3.郵局電匯（2）

4.支票付款（0）

Q10.您熟悉并使用過的第三方支付平臺（）【多選】

1.支付寶（78）

2.財付通（12）

3.首信易支付（2）

4.云網（3）5.YeePay易寶

6.環迅IPS

7.安付通

8.貝寶

9.盛大電子支付 10.網付通

11.匯付天下12.聯動優勢

13.Billto Bill 14.安心付

上海捷銀

15.其他

Q11.您認為自身的網絡消費（）1.理性而有節制（28）

2.理性消費為主，偶有盲目消費（51）3.經常性的盲目消費和情緒化消費（1）4.較嚴重的非理性及奢侈消費（1）Q12.您對于網絡消費發展前景的看法（）

1.非常光明（2）2.雖然存在問題，但會繼續向前發展（67）3.問題多多，前景堪憂（5）4.不清楚（6）

制作人：陳國江 日期：2016.8.20

第五篇：大學生網絡消費

本課題調查的對象是大學生，因為他們是網絡消費的主流群體，是未來網絡消費的引領者，決定著未來網絡消費的發展趨勢。從調查中得出網絡消費是大學生的主流消費方式及其對大學生多面性的影響。詳細介紹： 本課題調查的研究是以大學生的消費方式為出發點進行展開的，通過對大學生的各種消費方式進行調查得出結論：網絡消費是大學生的主流消費方式。而大學生網絡消費的主要內容從被調查的在校大學生數據顯示：選擇網上實物購買占55.1%，虛擬產品、游戲充值占20.9%，娛樂支出占11.6%，其他的消費占12.4%，從以上數據可以看出大學生網絡消費主要以實物購買為主。其中大學生網絡消費的支付方式為：首選銀行匯款，選銀行匯款的占24.2%，其次依次為網上銀行22.9%、第三方支付22.1%、郵局匯款15.6%。此外還有一些其他方式諸如貨到付款，這主要考慮了安全性的必要，還有手機支付的方式等。而其對網絡消費網站的選擇主要取決于網站的知名度和朋友的推薦程度以及該網站的售后服務等。在對大學生進行網絡消費原因的調查中顯示：價格優惠、商品款式多樣齊全、購物圖方便快捷,以及覺得好玩好奇時尚的比例各為22.5%、10.4%、12.1%、7.8%，由于網絡消費的成本低、方便快捷以及它是有別于傳統消費方式的新消費方式等特點和優勢吸引著擁有高素質、追求時尚新穎并接受新思想的大學生。正是因為網絡消費存在時尚和潮流的因素，使得網絡消費對大學生思想觀念存在多性面的影響，即有的大學生能夠正確地對待網絡消費，進而能夠理性的進行網絡消費；而有的大學生僅僅只是因為追趕潮流而進行網絡消費，不能夠合理的進行網絡消費，導致網絡消費水平超過月生活水平，致使其不能夠進行其他方面的消費，不能夠正確支配月生活費。這對大學生形成正確的價值觀、道德觀、思想觀等觀念是非常不利的，在大學生各種價值觀念尚未形成的時候，大學生應該加強自我律己意識，正確對待網絡消費。網絡消費對大學生生活方式的影響：網絡消費開辟了大學生人際交往的新途徑，為大學生提供了與不同商家交流的平臺，促進了大學生對待不同事物的看法的形成；網絡消費改變了大學生生活當中必須要親力親為才能夠買到所需用品的方式，網絡購物能夠為大學生在購物方面節省更多的時間來從事其他活動、或娛樂休閑等。網絡消費對大學生消費行為和消費模式的影響：在網絡消費的影響下，當代大學生對于網絡消費行為具有以下特征：

一、注重自我

二、頭腦冷靜，擅長理性分析

三、喜好新鮮事物，有強烈的求知欲

四、好勝，但缺乏耐心

五、少數追求潮流 網絡消費作為一種現代的消費模式在時刻沖擊著傳統的消費模式，使得大學生由以往全部都是傳統消費模式轉變成現在傳統消費模式與網絡消費模式并存的模式，而且隨著網絡的不斷發展，網絡消費模式將會逐漸代替傳統的消費模式。此次調查研究的結論：大學生是網絡消費的主流群體，同時也是未來中國消費的主力和消費潮流的引導者，尤其在中高檔商品的消費上，大學生是將來的主力，而且他們的消費方式對整個市場有一個引導的作用，他們的消費可能深刻地影響到未來中國的消費方式。大學生尚未形成正確而穩定的價值觀、金錢觀、理財觀、健康的消費觀等，很容易受到外界的影響，形成不良的觀念，對大學生的健康成長是非常不利的。如果大學生在此期間能夠形成正確的觀念，對其以后的工作、處理人際關系等是非常有利的，而且能夠為他人樹立一個良好的榜樣，成為別人效仿和學習的標兵。目前網絡消費存在的最大問題是網絡商家的信譽問題,從社會角度來說，政府以及企業應聯手出臺新措施、新制度保障網絡消費安全，只有這樣網絡消費才能健康發展。