第一篇：服務(wù)先進(jìn)材料

用服務(wù)求發(fā)展

春去秋來，又一年過去了，在電信工作的這五年來我一直胸懷“用戶至上、用心服務(wù)”的諾言。每天都洋溢著春風(fēng)佛面的微笑，迎來送往，在用心服務(wù)愛崗敬業(yè)中蘊(yùn)涵的快樂塑造著最平凡無悔的人生。通過在單位黨支部的引導(dǎo)下和我自己的不斷努力，在2011年的7月份，我實(shí)現(xiàn)了心中多年來的夢(mèng)想，加入了光榮的中國(guó)共產(chǎn)黨，更讓我倍感榮幸。

我在工作上是自我要求嚴(yán)格的人，平常的工作是很瑣碎的，作為值班長(zhǎng)的我，除了做好日常工作外還要多一些責(zé)任，比如：對(duì)八個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、新業(yè)務(wù)（套餐）的學(xué)習(xí)、對(duì)話費(fèi)爭(zhēng)議較大的用戶的解釋工作等等。這些瑣碎的工作沒有使我退怯，反而鞭策著我努力熟悉業(yè)務(wù)，我們營(yíng)業(yè)廳每周三堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)行職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)理念等培訓(xùn)。我深知過硬的業(yè)務(wù)是干好工作的基礎(chǔ)，積極參加公司組織的各種培訓(xùn)。在2011年5月我參加了省公司組織的“營(yíng)業(yè)廳3G體驗(yàn)銷售技能提升”的培訓(xùn)班,并且取得了優(yōu)異的成績(jī)；9月參加了州公司組織的“天翼寬帶光速版產(chǎn)品”的培訓(xùn)。我不斷提升自己，就為了使得在跟客戶交流時(shí)通俗易懂，讓他們堅(jiān)信我們的業(yè)務(wù)水平。除此以外，同等重要的是服務(wù)能力，前提是要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)“五個(gè)一”服務(wù)舉措的具體內(nèi)容，及營(yíng)業(yè)服務(wù)理念、營(yíng)業(yè)員服務(wù)規(guī)范等。電信公司的前臺(tái)工作，面對(duì)的是所有的用戶，是形形色色的人，曾經(jīng)也因誤解而流下過委屈的淚水，對(duì)前臺(tái)我們來說，最主要是學(xué)會(huì)與各類用戶溝

通，要善于使用技巧，記錄客戶的需求是我們不斷進(jìn)步的追求。

還記得工作中有那么一件事，那是個(gè)天氣特別寒冷的下午，一位大媽滿面滄桑地來到營(yíng)業(yè)廳。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地，我就看到了他。她走到了我的營(yíng)業(yè)前臺(tái)，我熱情的招呼道：“您好，請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”大媽依舊站在那里，摩挲著雙手不知如何是好的說：“我想，我想查一下話費(fèi)”。我意識(shí)到了一些東西，繼續(xù)打招呼道：“好的，您請(qǐng)坐吧。”大媽說：“沒關(guān)系，我站著就行了?！编l(xiāng)村人就是這樣，總是特別小心，怕麻煩別人，哪怕你是服務(wù)行業(yè)，她也是這樣小心。我再次說道：“請(qǐng)坐下吧，我?guī)湍屑?xì)查查?！贝髬尳K于坐下了，報(bào)了號(hào)碼之后，我發(fā)現(xiàn)她的話費(fèi)每月只是基本月租，本地通話費(fèi)都很少，然后就是大量的SP費(fèi)用，我明白了。我接過大媽的手機(jī)，用本機(jī)撥打了10000號(hào)，退訂了所有的SP增值業(yè)務(wù)，跟大媽解釋清楚，并且還把上網(wǎng)功能給關(guān)閉了。她還是抱怨道：我一個(gè)老人家，一個(gè)月都沒打幾個(gè)電話，我說怎么費(fèi)用這么貴呢？電信這么大公司，不應(yīng)該亂收費(fèi)的呀！我想了想說：大媽，您別著急，我現(xiàn)在已經(jīng)幫您退訂了所有的增值業(yè)務(wù)，也幫您仔細(xì)查了那些多收取的費(fèi)用，根據(jù)有關(guān)條例，多收取的費(fèi)用是可以為您退費(fèi)的。她好像是看到了希望，我趕緊把大媽的問題反映到計(jì)費(fèi)中心幫忙處理退費(fèi)業(yè)務(wù)。計(jì)費(fèi)中心那邊也很快回復(fù)了，已經(jīng)給予了退費(fèi)。大媽看我忙里忙外的，很感激地說：我是個(gè)鄉(xiāng)下人，你們卻給予我這樣熱情的服務(wù)，就憑你們這種熱情的精神，我也會(huì)繼續(xù)使用電信。有什么比用戶的理解和支持更鼓舞人的呢？通過這次事件，我認(rèn)識(shí)到電信的服務(wù)任重而道遠(yuǎn)，很多不法商利用手機(jī)的影響力在做非法的事情來坑害我們善良的用戶。既然用戶選擇了我們電信，我們就要為他們負(fù)責(zé)，就要繼續(xù)與不法服務(wù)商和不規(guī)則SP合作伙伴做斗爭(zhēng)。

在營(yíng)業(yè)廳工作的每一天，我都用心為用戶服務(wù)，用戶也用真誠(chéng)的笑容、樸實(shí)的話語感動(dòng)著我，心與心的交流中，我又一次體會(huì)到了付出的快樂，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng)。依然從每一個(gè)清新的早晨開始，依然用我們真誠(chéng)甜美的微笑修筑起感動(dòng)用戶的心之橋。今天，雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺(tái)前，我看到的是電信人奉獻(xiàn)精神和客戶們滿意真誠(chéng)的笑臉，我想到的是中國(guó)電信燦爛輝煌的明天！

創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期。在營(yíng)業(yè)員這個(gè)平凡的服務(wù)崗位上，我要用共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)，要以新的姿態(tài)，展示新的風(fēng)貌，創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)，讓青春在無影燈下煥發(fā)出絢麗的光彩，真誠(chéng)服務(wù)每一天！

第二篇：志愿服務(wù)先進(jìn)

八道溝鎮(zhèn)中心小學(xué)志愿服務(wù)事跡

尚義縣八道溝鎮(zhèn)中心小學(xué)始終堅(jiān)持以“播灑愛心，感受幸?！睘榭谔?hào)，以“立足校園，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，奉獻(xiàn)愛心，服務(wù)社會(huì)”為宗旨，本著“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，積極探索引導(dǎo)教師、學(xué)生走向社會(huì)，奉獻(xiàn)愛心，受到社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。我們主要通過校內(nèi)愛心、社區(qū)服務(wù)、環(huán)境保護(hù)等公益事業(yè)來實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)。這個(gè)切入點(diǎn)的選取不僅適應(yīng)社會(huì)需求，而且也推動(dòng)了我校志愿者服務(wù)體系的建立和完善，同時(shí)在培養(yǎng)學(xué)生的公德意識(shí)、奉獻(xiàn)精神和服務(wù)能力方面，在促進(jìn)在校學(xué)生的健康成長(zhǎng)以及改善校園風(fēng)氣方面，在促進(jìn)社會(huì)的穩(wěn)定與繁榮方面都具有良好的效果，營(yíng)造了良好的社會(huì)風(fēng)氣。

一、完善組織、加強(qiáng)管理

在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下學(xué)生志愿者協(xié)會(huì)成立于2009年6月30日，是我校學(xué)生思想教育工作極為重要的前沿陣地。協(xié)會(huì)設(shè)會(huì)長(zhǎng)一名、副會(huì)長(zhǎng)兩名（均由青年教師擔(dān)任），下設(shè)辦公室、組織策劃部、服務(wù)實(shí)踐部、對(duì)外聯(lián)絡(luò)部、文藝部、宣傳部、學(xué)習(xí)部等八個(gè)職能部門?？傆?jì)會(huì)員276人，實(shí)踐及義務(wù)服務(wù)100余次。

學(xué)生志愿者協(xié)會(huì)在志愿服務(wù)活動(dòng)中制訂了《八道溝鎮(zhèn)中心小學(xué)學(xué)志愿服務(wù)條例》、《八道溝鎮(zhèn)中心小學(xué)志愿服務(wù)組織管理辦法》等健全的組織制度和活動(dòng)規(guī)范；學(xué)生志愿者協(xié)會(huì)定期總結(jié)工作，部署活動(dòng)。

二、摸索創(chuàng)新志愿服務(wù)工作模式，打造活動(dòng)品牌

（一）、“我愛世博、學(xué)習(xí)進(jìn)取”宣傳周2009年學(xué)生志愿者協(xié)會(huì)舉辦了“我愛世博、學(xué)習(xí)進(jìn)取”宣傳周活動(dòng)，期間分別舉辦世博知識(shí)競(jìng)賽、我愛世博征文比賽等多項(xiàng)活動(dòng)，既宣傳了世博知識(shí)又促進(jìn)了學(xué)生

學(xué)習(xí)。

（二）、“送溫暖、送愛心”學(xué)生志愿者協(xié)會(huì)還一直與世界宣明會(huì)尚義工作組合作為貧困學(xué)生、留守兒童送溫暖、送愛心，為他們解決生活中和學(xué)習(xí)上的事情。在2010年舟曲泥石流、西南地區(qū)特大旱災(zāi)中，我校學(xué)生反應(yīng)迅速、積極行動(dòng)，在校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，自愿捐款，共計(jì)3452.3元。

（三）、“大樹小草”綠色環(huán)保行動(dòng)，“大樹小草”綠色環(huán)保行動(dòng)與2009年7月發(fā)起。三年來，“大樹小草”綠色環(huán)保行動(dòng)在活動(dòng)組織方面取得較大進(jìn)步，在校領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和大力支持下，在學(xué)生志愿者協(xié)會(huì)的具體指導(dǎo)下，組織志愿者每月定期或不定期開展志愿服務(wù)活動(dòng)，不斷豐富環(huán)保志愿服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)手段和服務(wù)方式，深入開展植綠護(hù)綠、校園環(huán)保服務(wù)、推廣綠色環(huán)保袋、等環(huán)?；顒?dòng)。

三年來，“大樹小草”綠色環(huán)保行動(dòng)隊(duì)伍建設(shè)取得較大進(jìn)展。目前已有志愿者247人，全年組織主題志愿服務(wù)活動(dòng)21項(xiàng)，共開展系列環(huán)保服務(wù)活動(dòng)54次。參與志愿服務(wù)活動(dòng)的志愿者1266人次，累計(jì)志愿服務(wù)時(shí)間12320小時(shí)。

(四)、主題奉獻(xiàn)日活動(dòng)，學(xué)校堅(jiān)持利用每年“3.5”學(xué)雷鋒日、重陽節(jié)、建軍節(jié)、“12.5”世界志愿者日等節(jié)日，開展全校范圍的主題奉獻(xiàn)日活動(dòng)。以“弘揚(yáng)雷鋒精神，做文明使者，樹時(shí)代新風(fēng)”為主題的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)月已連續(xù)開展3年，志愿者參與人數(shù)達(dá)5000人次，收到各類表揚(yáng)信、感謝信170余封，錦旗、牌匾26個(gè)，成為校園文化建設(shè)、精神文明建設(shè)、構(gòu)建和諧社會(huì)、提高學(xué)生綜合素質(zhì)的主力。

三、多方努力，成果喜人

三年來，在校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門的鼎力協(xié)助下，在廣大師生的積極參與下，學(xué)生志愿者協(xié)會(huì)取得了可喜的成果，各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，服務(wù)效果正在顯現(xiàn)，充分顯示出學(xué)生志愿服務(wù)旺盛的生命力。我校志愿服務(wù)工作涌現(xiàn)出許多志愿服務(wù)先進(jìn)典型，獲得“尚義縣優(yōu)秀志愿者服務(wù)集體”兩次、“尚義縣志愿服務(wù)工作優(yōu)秀組織者”3人、“尚義縣志愿服務(wù)工作優(yōu)秀志愿者”17人。

第三篇：先進(jìn)服務(wù)班材料

先進(jìn)服務(wù)班

鉆井隊(duì)服務(wù)班是今年新組建的一個(gè)班組，該班組由班長(zhǎng)張占川和名炊事員名服務(wù)員組成，今年來該班組在鉆井隊(duì)的大力支持指導(dǎo)和幫助下，緊密的圍繞本隊(duì)的鉆井生產(chǎn)，持著勤奮，踏實(shí)，竭盡全力的全面開展工作，主要事跡如下所述： 一． 以端正的服務(wù)態(tài)度贏得領(lǐng)導(dǎo)、職工的好評(píng)

班長(zhǎng)心態(tài)平和、為人友善，干活干凈利索，其他3名炊事員對(duì)待工作認(rèn)真細(xì)致，虛心學(xué)習(xí)廚藝知識(shí)，服務(wù)員工作勤勤懇懇，對(duì)待來客熱情禮貌。自從有了這些人，井隊(duì)今年的服務(wù)管理有了很大的改善。對(duì)待每一位職工、領(lǐng)導(dǎo)都是那樣的熱心與親和，從來都是以平和可親的語氣對(duì)待，一年如一日，比如再一次開飯的過程中該隊(duì)的一名員工不能吃雞蛋，剛倒休回來，炊事班不知道，當(dāng)員工來吃飯的時(shí)候很有情緒的問，我吃什么，班長(zhǎng)趕快上前連聲說到對(duì)不起，使我們的疏忽，不知道你回來，邊耐心的解釋邊安排人員趕快制作。這樣的例子舉不勝舉，從而贏得了領(lǐng)導(dǎo)、職工的一致好評(píng)。二．以踏實(shí)的工作態(tài)度及高超的廚藝贏得好評(píng)

面對(duì)今年的物價(jià)上漲，伙食費(fèi)緊張的現(xiàn)狀，炊事班始終把讓職工吃好喝好作為他們的服務(wù)宗旨。面對(duì)前來就餐的員工他們的臉上始終透著笑意。為了讓大家吃飽吃好，他們把心思全用在一日三餐上，為了提高職工的食欲，食堂菜譜每天一轉(zhuǎn)，可每一天的菜肴又不相同，一周之內(nèi)各種飯菜不會(huì)

重復(fù)出現(xiàn)。吃飯的人沒了，菜盆里已是“工完料盡”，堅(jiān)決杜絕浪費(fèi)。當(dāng)然，井隊(duì)流動(dòng)人員較多，飯菜不夠的時(shí)候也常有。每逢員工吃飯晚或外單位臨時(shí)來人，他們總是立即起身忙活，直到別人滿意離去，從不說苦喊累。而且每次他們?yōu)榱俗尨蠹页院煤群?，他們也讓大家給他們提出意見，然后他們?cè)僭谟邢薜氖称防镒龀龃蠹覞M意的飯菜，常常就為大家調(diào)換口味，經(jīng)常放棄他們的休息時(shí)間再為員工們精心的做著準(zhǔn)備，讓大家吃得滿意，有一個(gè)好的心情去上班。他們對(duì)工作的認(rèn)真，職工們每每說起都豎起大拇指。

他們的廚藝都很過硬，每個(gè)人都有一手，個(gè)個(gè)有拿手好戲，對(duì)待每道菜，都會(huì)精工細(xì)作，絕不馬馬虎虎、湊合，特別是班長(zhǎng)，有著高超的業(yè)務(wù)技能，早餐讓職工吃的是花卷、油條、肉夾饃、面包、雞蛋，配上稀飯、豆?jié){，可說是花樣繁多，午餐是炒面、、燴面、拉面、雞蛋面、刀削面、饸烙面等，不停輪換，晚餐的菜譜更是讓職工喜愛：梅菜扣肉、土豆紅燒肉、酸菜魚、剁椒魚、血漿鴨、豬腳燉玉米等等，用職工們的話說：天天都有佳肴！為了讓職工吃上鮮嫩焦脆的油煎雞蛋，他們特意早起床一個(gè)多小時(shí)，隔幾天就煎上一回，百十個(gè)雞蛋一次要煎上一個(gè)多小時(shí)，他們總是不厭其煩煎的恰如其分。

說起省錢，炊事班長(zhǎng)可沒少算計(jì)，緊密的協(xié)助書記對(duì)伙食的成本管理，為了將伙食成本節(jié)制在元以內(nèi)，他總是

想著將一些便宜的菜和一些貴的菜結(jié)合在一起讓大家吃的滿意，把一些容易腐爛的菜和不能放的菜他先做，不讓它在有效的時(shí)間內(nèi)壞掉，每天的菜都讓大家吃得放心和滿意，而且每天都有四菜一湯，并且他每三、四天他和書記算一次帳，隨時(shí)調(diào)整菜譜，不讓飯菜在一周內(nèi)重復(fù)，而且不讓伙食水準(zhǔn)降低。飯菜總是香飄四溢，大家也是滿口的贊美。

有時(shí)井隊(duì)的駐地離井場(chǎng)較遠(yuǎn)，井上上班的人員不能回駐地食堂吃飯，炊事班成員就肩挑，手提著把熱乎的飯菜送到井場(chǎng)，無論是刮風(fēng)下雨從不間斷，每次井場(chǎng)的人員看到他們的時(shí)候，他們臉上從來都是露著笑容，一笑的臉膛去對(duì)待每位員工，讓大家看了都從心里熱乎乎的。三． 以扎實(shí)的衛(wèi)生贏得大家的好評(píng)

首先在個(gè)人衛(wèi)生上，由班長(zhǎng)落實(shí)督促，書記檢查，特別注意個(gè)人的儀容儀表，從不含糊，在伙食衛(wèi)生上，以班長(zhǎng)為首，嚴(yán)把食品衛(wèi)生關(guān)，嚴(yán)把食品進(jìn)出庫質(zhì)量、數(shù)量關(guān)，他們將買回來的菜及時(shí)清理分類入庫，并定期檢查，在使用前仔細(xì)清洗，絕不讓過期腐爛有問題的食品經(jīng)操作間，庫房專人管理，每天都進(jìn)行整理、挑選，冰柜每天都上下檢查一次，確保不過期。針對(duì)夏天蚊蠅多，他們想出各種辦法做好防蠅工作，確保讓全體職工能吃上干凈放心的飯菜。

服務(wù)班全力配合鉆井隊(duì)工作，全面為井隊(duì)基層建設(shè)、營(yíng)地建設(shè)獻(xiàn)心獻(xiàn)力，班長(zhǎng)將工作分配到每個(gè)人，劃分區(qū)域，分工明確，責(zé)任到人頭，誰負(fù)責(zé)什么，誰管理，由班長(zhǎng)隨時(shí)檢查把關(guān)，經(jīng)得起井隊(duì)的驗(yàn)收檢查，工作井井有序的開展，尤其是在營(yíng)地衛(wèi)生及室內(nèi)外衛(wèi)生上，一大早就起起床，員工吃早飯，她就打掃著院子；洗手間和廁所，等大家都走了，她就進(jìn)入員工宿舍給每個(gè)宿舍打掃衛(wèi)生，是每個(gè)宿舍每天都能干干凈凈，物資擺放有條有序，讓大家看后心里都很舒適。廚師員每次把飯做完后都把食堂打掃的干干凈凈，食堂每天一小掃，兩天一大掃，是地面和墻壁都保持干凈不讓一個(gè)蒼蠅進(jìn)入食堂，有新的班長(zhǎng)為了讓大家配合工作還在墻壁提著“生命要健康，衛(wèi)生靠大家”，他們的專心工作大家都給了好的評(píng)價(jià)。

鉆井隊(duì)炊事班通過這一年來的辛勤付出，贏得了井隊(duì)全體人員的認(rèn)可，并在多次大型的檢查過程中受到項(xiàng)目部、總公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)和贊揚(yáng)，井隊(duì)職工在談?wù)摻衲甑幕锸迟|(zhì)量都露出了滿意的笑容。

鉆井隊(duì)服務(wù)班 2011年12月

第四篇：法律援助服務(wù)先進(jìn)材料

**作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的大縣，總?cè)丝?18萬人，其中農(nóng)業(yè)人口96萬人。在這樣一個(gè)人口眾多，且經(jīng)濟(jì)相對(duì)貧困的農(nóng)業(yè)大縣，要做好法律援助工作的確不是一件容易的事情。近幾年，**司法局結(jié)合實(shí)際，找準(zhǔn)法律援助工作與社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)的結(jié)合點(diǎn)，積極探索創(chuàng)新，推進(jìn)法律援助工作深入開展，充分發(fā)揮了法律援助在和諧社會(huì)建設(shè)中的作用。為了更好的拓展法律援助網(wǎng)絡(luò)，2007年7月，在全縣37個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立了法律援助工作站，將法律援助工作建設(shè)成為司法行政部門服務(wù)基層和諧社會(huì)的平臺(tái)。回顧幾年來的工作，我們主要的做法是：

一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，重視思想建設(shè)

做好法律援助工作，首先要在思想上樹立為人民服務(wù)的理念，樹立起維護(hù)公平正義的思想。為了加強(qiáng)思想建設(shè)，盤

縣法律援助中心以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行黨的路線、方針、政策和法律法規(guī)。在思想上保持一致，在行動(dòng)上認(rèn)真貫徹落實(shí)《法律援助條例》和《**省法律援助條例》。為能讓更廣大的人民群眾了解法律援助事業(yè)，**司法局每年都要組織人員下到鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行宣傳，以便讓更多的人能對(duì)法律援助有深入的了解，讓他們求助有門，維權(quán)有路。同時(shí)，**法律援助中心還專門開通了“12348”法律服務(wù)專線電話，負(fù)責(zé)解答群眾涉法、涉訴方面的咨詢。2005年3月7日，**司法局利用全縣政法工作會(huì)議召開之際，由政府副縣長(zhǎng)**同志發(fā)起倡議，在會(huì)議中心舉行了“為實(shí)現(xiàn)公平和正義——法律援助在**”大型募捐活動(dòng)，參加會(huì)議的350余名政法干部積極響應(yīng)、踴躍捐款。**電視臺(tái)等新聞媒體對(duì)這次活動(dòng)進(jìn)行了大量的宣傳報(bào)道，為**的法律援助宣傳和公民的法律意識(shí)的提高起到了很好的促進(jìn)作用。

二、爭(zhēng)取政府支持，重視硬件建設(shè)

法律援助作為一項(xiàng)民心工程，其對(duì)象是弱勢(shì)群體，其目的是維護(hù)這一群體的合法權(quán)益。而不同于律師、法律服務(wù)工作者是有償服務(wù)，但要保證法律援助工作的順利開展，必要的經(jīng)費(fèi)保障是必不可少的。為能保證基本的辦案經(jīng)費(fèi)，**司法局積極爭(zhēng)取縣政府的支持，將法律援助經(jīng)費(fèi)列入了每年的財(cái)政預(yù)算，從2004年至今，縣政府每年撥給6萬元的法律援助經(jīng)費(fèi)。正是因?yàn)榭h政府對(duì)這一工作的大力支持，使法律援助中心的工作上了新的臺(tái)階。如今，**法律援助中心現(xiàn)有行政編制人員2名，事業(yè)編制人員3名，由原來的無獨(dú)立辦公室到現(xiàn)在獨(dú)立的兩間辦公室（辦公室和接待室各一間），開通了“12348”專線電話，配備了兩臺(tái)電腦、一臺(tái)打印機(jī)及文件柜等辦公設(shè)備。為我縣法律援助事業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。

三、嚴(yán)格規(guī)范管理，確保辦案質(zhì)量

**法律援助中心自成立伊始，就清醒的認(rèn)識(shí)到規(guī)范化管理的必要性和重要性，為了使法律援助工作能走上規(guī)范化、制度化的道路。**法律援助中心相繼制定了一系列的規(guī)章制度，例如：《法律援助案件受理、審查、指派程序規(guī)則》、《接待咨詢登記制度》、《接待來訪規(guī)則》、《投訴制度》、《重大疑難案件集體討論制度》、《首問責(zé)任制度》、《服務(wù)承諾制度》、《**法律援助經(jīng)費(fèi)管理辦法》等。對(duì)整個(gè)工作的程序作出規(guī)定，使各項(xiàng)工作的開展得到了制度的保障。在針對(duì)辦理法律援助案件的過程進(jìn)行統(tǒng)一管理，嚴(yán)格按照統(tǒng)一受理、統(tǒng)一審查、統(tǒng)一指派、統(tǒng)一監(jiān)督的“四統(tǒng)一”原則。這既保證了辦案質(zhì)量，也杜絕了亂向受援人收取費(fèi)用的情況，因?qū)k案質(zhì)量進(jìn)行了有效的監(jiān)督，消除了受援人認(rèn)為免費(fèi)提供法律援助是否存在援助工作人員敷衍了事的疑慮。同時(shí)也提高了援助 工作人員的辦案質(zhì)量和辦案水平，在群眾中信譽(yù)度良好，滿意程度提高，得到了廣大人民群眾的信任，至今沒有任何投訴現(xiàn)象發(fā)生。

隨著**法律援助中心的工作逐漸走上正規(guī)，辦案數(shù)量也不斷上升，2004年共辦理各類法律援助案件81件，其中民事案件5件，2005年共辦理各類法律援助案件98件，其中民事案件6件，2006年共辦理各類法律援助案件85件，其中民事案件16件，2007年乞今為止共辦理各類法律援助案件45件，其中民事案件20件。

**法律援助中心十分重視農(nóng)民工法律援助工作，特別是工傷事故問題，是農(nóng)民工法律援助工作的重點(diǎn)。2005年4月19日，一個(gè)手拄雙拐的年輕人來到**法律援助中心辦公室，中心工作人員經(jīng)了解得知，這個(gè)名叫**的年輕人是從**來打工的，于　2005年3月2日　在磚廠下料崗位工作時(shí)被滾機(jī)夾斷右腿。事發(fā)后，磚廠將**送到醫(yī)院截肢后見傷勢(shì)嚴(yán)重，就不再支付任何醫(yī)療費(fèi)用，而**家庭情況極為困難，根本無力支付以后的醫(yī)療費(fèi)用，在傷勢(shì)剛剛穩(wěn)定后就被迫出院，無奈之下，找到了**法律援助中心請(qǐng)求援助。**法律援助中心立即指派了兩名工作人員專門負(fù)責(zé)辦理此案，先是幫助其申請(qǐng)工傷認(rèn)定，同時(shí)協(xié)助**進(jìn)行了傷殘等級(jí)評(píng)定。在此期間，承辦人員兩次到磚廠協(xié)調(diào)此案，但磚廠老板都不見面，曾多次打電話威脅承辦人員，但這并沒有嚇住我們的承辦人。磚廠老板在工傷認(rèn)定確認(rèn)**屬于工傷后向縣法院起訴不服勞動(dòng)部門的工傷認(rèn)定，對(duì)縣法院的判決不服又向市法院起訴，直到

工傷認(rèn)定的終審判決下達(dá)后，仍不服勞動(dòng)部門的仲裁決定，又向縣法院起訴，這一系列的程序一拖就是一年，2006年4月25日，**法

院開庭審理了此案，在庭審中，經(jīng)法律援助中心承辦人員出示大量的證據(jù)和耐心勸說之下，磚廠的老板最終同意一次性賠償**壹拾貳萬玖仟陸佰元（129600.00元），這起歷時(shí)一年多的工傷事故賠償糾紛終于在**法律援助中心的援助下劃上了圓滿的句號(hào)。這一案件辦結(jié)后，**電視臺(tái)專門為此案制作了一部題為“漫漫維權(quán)路”的法制宣傳專題片進(jìn)行了大量的報(bào)道，起到了很好的社會(huì)效果，受到了社會(huì)各界的贊譽(yù)。

**的法律援助工作在過去幾年取得了一定的成績(jī)，站在新的起點(diǎn)，**司法局將以開拓創(chuàng)新的精神面貌，不斷在工作中進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步拓展**的法律援助事業(yè)，力爭(zhēng)將國(guó)家的這一民心工程、德政工程發(fā)揚(yáng)光大，把**的法律援助工作向更廣大的層面發(fā)展，使法律援助事業(yè)成為廣大人民群眾頭上一片公正的藍(lán)天。

第五篇：服務(wù)標(biāo)兵先進(jìn)事跡材料

服務(wù)標(biāo)兵先進(jìn)事跡材料

一個(gè)城市的文明，需要這個(gè)城市的每一個(gè)組成部分的共同文明，我市年初提出四城同創(chuàng)，更需要成千上萬人的努力拼搏，××同志就是其中之一。

今年年初，在全市大力開展文明機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動(dòng)時(shí)，××*已作為××*同步延伸的重點(diǎn)單位積極投入到創(chuàng)建工作中去，在××*同志帶領(lǐng)下，全體職工積極行動(dòng)起來，認(rèn)真整治和美化工作環(huán)境，并定期檢查、評(píng)比，通過努力使××面貌煥然一新，受到創(chuàng)建文明機(jī)關(guān)檢查小組的一致好評(píng)，使××*在全市評(píng)比中獲得高分。3月份，市委市政府在市區(qū)．家企事業(yè)單位中廣泛開展以創(chuàng)三優(yōu)為主要內(nèi)容的創(chuàng)建文明企事業(yè)單位活動(dòng)，××××*又被列入其中?！痢?同志在參加全市創(chuàng)建文明企事業(yè)單位動(dòng)員會(huì)后，立即在全園召開．．個(gè)創(chuàng)建工作專題會(huì)議，即支委會(huì)、主任辦公會(huì)、中層干部會(huì)、全體職工會(huì)和全體業(yè)主會(huì)。每次會(huì)議他都認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的重要講話，以及關(guān)于創(chuàng)建工作的意義、任務(wù)和要求，并迅速成立以他本人為組長(zhǎng)的文明企事業(yè)單位創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組又分設(shè)優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和臺(tái)帳小組，在時(shí)間緊、任務(wù)重、要求高的情況下，細(xì)致分工，明確任務(wù)，責(zé)任到人，在他的積極督導(dǎo)下制作．余個(gè)條幅、出了兩期黑板報(bào)，并將徐州精神、道德規(guī)范、市民守則、文明用語、一站式服務(wù)、首問負(fù)責(zé)制等打印成冊(cè)，每個(gè)職工人手一份，以便學(xué)習(xí)、掌握。××*同志親自帶隊(duì)每天深入基層對(duì)全園的創(chuàng)建工作進(jìn)展進(jìn)行督促檢查，周密的部署為創(chuàng)建工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。為了提高園林綠化效果和完善基礎(chǔ)設(shè)施，在××資金非常困難的情況下，××共投資近××萬元進(jìn)行綠化、增加噴灌設(shè)備、增添園內(nèi)標(biāo)識(shí)和警示牌、設(shè)立自行車停放處××個(gè)、和云龍湖環(huán)衛(wèi)站簽定垃圾日產(chǎn)日運(yùn)合同、維修全園燈具、進(jìn)行大榕樹的變活計(jì)劃等，××的整體功能得到了進(jìn)一步的提高；在優(yōu)良秩序方面，由于××面積大，而且又實(shí)行免費(fèi)開放，園內(nèi)的業(yè)主較多，為了規(guī)范旅游秩序和經(jīng)營(yíng)秩序，他和分管領(lǐng)導(dǎo)深入實(shí)際調(diào)查研究，制定了一系列管理措施，如規(guī)范經(jīng)營(yíng)、禁止砸價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，設(shè)立游客中心，認(rèn)真接待和處理游客投訴。在制止游客違章方面，他堅(jiān)持以人為本，加大宣傳教育力度，并實(shí)行管理干部跟班管理，作為單位的主要負(fù)責(zé)人，他每周要值2次班，每次從早6點(diǎn)到晚23點(diǎn)，從不間斷，使公園的秩序越來越好；在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，他首先給經(jīng)營(yíng)科制定制度，要對(duì)業(yè)主熱情服務(wù)，不準(zhǔn)吃拿卡要，對(duì)于不遵守的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅查處，為方便投資者，還專門制定了新上項(xiàng)目服務(wù)流程圖。在整個(gè)創(chuàng)建中，他喊出向我看齊的口號(hào)，時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己，要求職工做到的自己首先做到，要求職工不做的自己首先不做，用自己的行動(dòng)帶動(dòng)身邊的同志。經(jīng)過努力，在創(chuàng)建文明企事業(yè)單位檢查小組的抽查中，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的普遍贊譽(yù)。

×××之所以在創(chuàng)建活動(dòng)中取得這么好的成績(jī)，是因?yàn)橛幸粋€(gè)夯得實(shí)、打得牢的好基礎(chǔ)，這和××*的努力是分不開的。自××年調(diào)入××以來，面對(duì)管理混亂，人心渙散，經(jīng)濟(jì)困難的窘鏡，他首先實(shí)行內(nèi)部改革：事企分開，管理層競(jìng)爭(zhēng)上崗，園林、環(huán)衛(wèi)劃段承包，人員優(yōu)化組合。在用人上，因事設(shè)崗，平等競(jìng)爭(zhēng)；在經(jīng)營(yíng)開發(fā)上，采取經(jīng)營(yíng)人員和經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，上不封頂，下?；旧钯M(fèi)；在綠化和環(huán)衛(wèi)管理上，實(shí)行劃段管理，經(jīng)費(fèi)包干等模式。其次加強(qiáng)內(nèi)部管理，研究制定了××管理制度，從例會(huì)、考勤等日常工作，到綠化管理、多種經(jīng)營(yíng)、安全生產(chǎn)，都制訂了科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度，并帶頭認(rèn)真執(zhí)行。借鑒兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，完善了文秘檔案、財(cái)務(wù)檔案、工程檔案，在全局位居領(lǐng)先位置&&在他的帶領(lǐng)下，××連年在經(jīng)營(yíng)管理、安全生產(chǎn)、紀(jì)檢監(jiān)察、綜合治理、環(huán)境綜合整治、計(jì)劃生育等各個(gè)方面得到了各級(jí)的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。他個(gè)人也以其出色的成績(jī)多次獲得先進(jìn)個(gè)人、市水利系統(tǒng)優(yōu)秀黨員、市級(jí)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和市勤政廉政好干部等光榮稱號(hào)。