第一篇：談話溝通觀后感

談話溝通觀后感

今天我認(rèn)真地看了談話溝通的所有資料包括幾段比較有趣的視頻，給我印象最為深刻的還是兩個視頻片段，分別是泰坦尼克號和說服姜大牙，講的主要內(nèi)容都是關(guān)于說服力。

以下是對我的一些啟發(fā)——

1．泰坦尼克號

焦點轉(zhuǎn)移法。故事場景是男主角杰克成功說服女主角露西放棄自殺的念頭，把她從死亡的邊緣拉了回來。他所用到的說服技巧我自己總結(jié)為是一種轉(zhuǎn)移法，將談話的核心從一件事轉(zhuǎn)移到另一件事上，即將矛盾的焦點轉(zhuǎn)移到另一個非矛盾的點上。當(dāng)時露西是有輕生的念頭要跳海，按常理來說，一般人碰到這樣的情況，都會直接從輕生的動機(jī)入手，即矛盾的焦點，通過解決這個矛盾來幫助輕生者重新找到活的希望。比如，在片中露西是因為突然無法面對自己奢華但蒼白的生活，失去了生活下去的意義才選擇走向絕路，那按照正常的思路只要幫露西重新找到生活樂趣和希望就能解救她了，至少我覺得我是這么想的，這也是我們平常說服別人時用到的最常用的方法。但是，杰克并沒有這么做，他沒有問露西任何原因，一是時間不夠，二是兩個人互不認(rèn)識露西對他有防備心理，所以他很聰明地把話題轉(zhuǎn)移了，首先他跟露西說如果她跳了他也會跟著跳下去，這激起了露西的好奇心，其次他最成功的地方不是說服了露西不要跳海而是說服了讓她相信海水很冰冷這個事實，有效地分散了露西的注意力，她關(guān)注的不再是自己的生活是如何得毫無生氣，相反腦海里出現(xiàn)的是她如果跳下去后在冰冷的海水里掙扎的那種痛苦。人們常說人的想象力是無限的就是這個道理，她最終害怕了，所以也就放棄了輕生的念頭。

語言的魅力就在于此，力量大到可以挽救一條生命。當(dāng)然我們現(xiàn)在討論的是說服性的語言，這個案例其實也啟發(fā)了我對自己開展的一些業(yè)務(wù)的認(rèn)識。就我的工作而言，經(jīng)常會碰到客戶對我們推介業(yè)務(wù)幾多排斥與拒絕的情況，顯然問題

是出在自己身上，因為客戶永遠(yuǎn)是上帝嘛，其實問題就是我們的說服力不夠。結(jié)合這個案例，我想到一點，就比如我們平常在跟客戶溝通金色陽光的時候，最大的困難就是客戶談傭色變，一提到手續(xù)費要提高到千三，客戶的興趣馬上就蕩然無存。這個時候，我覺得就可以用到這個轉(zhuǎn)移法，不要一味地跟客戶去糾纏傭金問題，因為大多數(shù)情況是徒勞的，而是說服客戶把注意力轉(zhuǎn)移到這個業(yè)務(wù)所提供的增值服務(wù)上，能夠給客戶帶來多大的利益上。這也是迂回戰(zhàn)術(shù)。既然直接的矛盾解決不了就適當(dāng)轉(zhuǎn)移焦點，任何一個產(chǎn)品都不可能十全十美總有缺點和優(yōu)點，而我們要做的就是盡可能地缺點最小化，優(yōu)點最大化。

2．說服姜大牙

同理心。這是一個有趣味性的案例，事情的矛盾點：姜大牙不服氣給新兵讓新鞋。第一次張主任給姜大牙做思想工作，哪知姜根本不吃這一套，暫且不討論張失敗的原因，看第三段楊雖然沒有出現(xiàn)但通過姜本人的描述，他成功地被說服了的原因是楊舉了劉備的例子，用最淺顯易懂的方式，讓姜大牙意識到，做大哥就像劉備那樣，就應(yīng)該照顧弟弟們的，也就心甘情愿的同意把新鞋讓給了新兵，而且以后也都會這么做的。反過來再看張主任的說服方法，則是用責(zé)任及干部覺悟這種他自己一貫秉承的道德原則來約束姜的行為，這兩者區(qū)別在哪里？我個人認(rèn)為，最大的區(qū)別就是說話的人本身站的位置不同，張失敗的地方就是僅站在自己的角度看問題，他的錯誤在于要把自己的想法思維方式強(qiáng)加給對方姜大牙身上，而本身這兩個人的思想是截然不同的，這導(dǎo)致姜對張主任說的話壓根就聽不進(jìn)去，反而帶著更大的排斥心理。而楊則不同，他并沒有用教條主義思想去教育批評姜大牙，而是站在姜的角度用姜的思維方式去考慮問題，當(dāng)然這前提是他對姜的為人有一定的了解，知道他雖然是一個沒有文化的人但必是一個有情有義之人，跟他說什么思想覺悟這一套肯定是對牛彈琴越彈越亂，所以他用了劉備三兄弟的典故來引導(dǎo)他，黨的宣言姜大牙肯定沒學(xué)過也不懂，但劉備他肯定知道的，所以姜大牙最終也心悅誠服了。站在對方的角度考慮問題，這就是同理心原理，這是溝通中比較重要的一個技巧。以前在其他的培訓(xùn)課上，我也聽到過關(guān)于溝通的話題，有一句話印象深刻，溝通，是一個翻譯解碼的過程，首先解碼是指把對方的話解碼成自己能理解的語言，翻譯則是將自己要表達(dá)的東西翻譯成對方能夠

理解的話。后者就是同理心，站在對方的角度思考，一方面是讓對方感到自己是得到認(rèn)可的，以此也能消除或減少彼此之間距離或排斥感，這是溝通的基礎(chǔ)，有了基礎(chǔ)才能進(jìn)一步達(dá)到說服的效果，另一方面在說服做出表達(dá)的時候，也是要用對方能夠理解的話。這一點我深有感觸，因為我們平常接觸的客戶文化程度差異很大，每個投資者的專業(yè)程度也差參不齊，這就需要我們針對不同類型的客戶用不同的表達(dá)方式，而我一開始在接觸這個工作的時候，只會用一種最死板機(jī)械的電話營銷用語來跟客戶打交道效果當(dāng)然可想而知。但后面不斷地積累，我發(fā)現(xiàn)其實做銷售工作最核心的就是要練就一個見人說人話見鬼說鬼話的本領(lǐng)，你自己的專業(yè)水平再好自身能力再好如果無法用別人能夠接受的方式去表達(dá)，那一切都是虛的。這也是我前一段時間郁悶的原因，前一陣子我發(fā)現(xiàn)自己掌握的專業(yè)知識沒地方可用，我還抱怨是客戶整體素質(zhì)太低接受不了，現(xiàn)在想想自己確實還有很多不成熟需要不斷改善的地方?？傊?，多跟客戶接觸了解對方，這是前提，因為了解了客戶的口胃后，才知道自己該怎么說怎么做。

以上就是我對談話溝通的兩點感悟，從一開始敲鍵盤擠牙膏的痛苦到現(xiàn)在長篇大論后的點點收獲，我感覺到自己的一點點進(jìn)步。以前類似關(guān)于溝通的書看過也學(xué)習(xí)過，但從未被消化過，今天硬是把這些問題往大腦里轉(zhuǎn)了幾圈幸運地保留了下來，變成了自己的東西，還是蠻開心的。接下來最重要的還是活學(xué)活用，我也看了文件夾的其他內(nèi)容，包括PPT課件，但都是文字性的東西我相信有用但一時半會還消化不了，只能留著以后慢慢領(lǐng)悟了。

第二篇：醫(yī)患溝通談話記錄

阜陽瑪麗婭婦產(chǎn)醫(yī)院

醫(yī)患溝通談話記錄

姓名：性別：年齡：科室：床號：住院號： 日期：初步診斷：

參加談話的醫(yī)務(wù)人員姓名1：職稱（務(wù)）：

姓名2：職稱（務(wù)）：

談話內(nèi)容：（是否就以下內(nèi)容進(jìn)行溝通，請打√）

1、介紹病人的病情：是

2、診斷情況：是

3、治療情況：是

4、可能出現(xiàn)的預(yù)后：是

5、其他談話內(nèi)容：

醫(yī)師簽字： 患者簽字：日期：

阜陽瑪麗婭婦產(chǎn)醫(yī)院

姓名：性別：年齡：科室：床號：住院號： 手術(shù)患者術(shù)后醫(yī)患溝通記錄（術(shù)后24小時內(nèi)）

1、手術(shù)大體過程

2、術(shù)后診斷

3、術(shù)后主要治療:

4、術(shù)后常見并發(fā)癥以及注意事項：

5、患者需要了解的其他情況：

6、患者意見陳述：

今日與患者（或家屬）就上述情況進(jìn)行了溝通，并作了詳細(xì)解釋，患者（家屬）已充分理解，表同意?；颊撸ɑ蚱浯砣耍┖炞郑宏P(guān)系： 參加溝通的醫(yī)師簽字：職稱（務(wù)）

日期：

醫(yī)患溝通記錄單

阜陽瑪麗婭婦產(chǎn)醫(yī)院

醫(yī)患溝通記錄單

姓名：性別：年齡：科室：床號：住院號： 出院前醫(yī)患溝通記錄（出院前）

1、治療效果：

2、出院后注意事項：

3、出院用藥及用法：

4、患者需要了解的其它情況：

5、患者意見陳述：

今日與患者（或家屬）就上述情況進(jìn)行了溝通，并作了詳細(xì)解釋，患者（家屬）已充分理解，表同意?；颊撸ɑ蚱浯砣耍┖炞郑宏P(guān)系： 參加溝通的醫(yī)師簽字：職稱（務(wù)）

日期：

阜陽瑪麗婭婦產(chǎn)醫(yī)院

姓名：性別：年齡：科室：床號：住院號： 出院前醫(yī)患溝通記錄（出院前）

1、初步診斷：

2、病情狀況及病程階段：

3、初步治療及檢查方案：

4、治療風(fēng)險、藥物副作用：

5、患者需要了解的其它情況：

6、患者意見陳述：

今日與患者（或家屬）就上述情況進(jìn)行了溝通，并作了詳細(xì)解釋，患者（家屬）已充分理解，表同意?；颊撸ɑ蚱浯砣耍┖炞郑宏P(guān)系： 參加溝通的醫(yī)師簽字：職稱（務(wù)）

日期：

醫(yī)患溝通記錄單

第三篇：與家長溝通談話要點

與家長溝通談話要點

一、自己要有充分的準(zhǔn)備，對家長態(tài)度溫和、親切、不卑不亢。

二、用關(guān)切的口吻向家長通報學(xué)校已組建了“小學(xué)超常集訓(xùn)班”，并介紹語數(shù)外三科教師：

語文：自我介紹；

數(shù)學(xué)：小學(xué)部主任；全國華杯賽金牌教練（所帶團(tuán)隊兩次獲全國亞軍；輔導(dǎo)學(xué)生獲全國華杯賽金牌）；

英語：本國教師及外教均由我校超常班老師擔(dān)任。

三、宣傳我們的教學(xué)計劃及課程設(shè)置。

1、針對華杯初賽，使用專家教材，聽專家授課，參加專家測試，每次測試均達(dá)到全國水平；

2、課程設(shè)置根據(jù)該班級特點，兩年半完成三年課程（簡介中學(xué)部現(xiàn)有超常班是兩年完成三年課程）；

3、整體教學(xué)計劃與初中部超常班拉通考慮，除小學(xué)應(yīng)有的課程外，有時還會與初中同時訓(xùn)練。

四、宣傳優(yōu)惠條件。

1、經(jīng)耀華學(xué)校確認(rèn)的十二名優(yōu)秀集訓(xùn)隊員公費轉(zhuǎn)入耀華學(xué)校；

2、經(jīng)耀華學(xué)校選拔的另二十名集訓(xùn)隊員享受學(xué)費50%優(yōu)惠轉(zhuǎn)入耀華；

3、集訓(xùn)隊員享受“華杯賽”初賽和決賽的免費培訓(xùn)；

4、集訓(xùn)隊員必須代表耀華參賽“華杯賽”，由耀華學(xué)校統(tǒng)一報名參賽；

5、集訓(xùn)隊員在小學(xué)升初中報考超常班將享受優(yōu)惠政策；

6、集訓(xùn)隊員可以直接保送與超常班同步教學(xué)、同步測試的重點實驗班；

7、集訓(xùn)隊員小學(xué)升初中時，可優(yōu)先就讀深中和耀華，也可以參加其他學(xué)校的考試；

8、預(yù)計2006年1月14-15日開班。

第四篇：溝通談話技巧有哪些

溝通談話技巧有哪些

導(dǎo)讀：我根據(jù)大家的需要整理了一份關(guān)于《溝通談話技巧有哪些》的內(nèi)容，具體內(nèi)容：在人與人的交往中，良好的溝通可以讓人做起事來事半功倍，那么怎樣進(jìn)行良好的溝通呢?今天我為你帶來溝通談話的技巧，希望能夠幫到你。溝通談話的技巧一、相互尊重尊重...在人與人的交往中，良好的溝通可以讓人做起事來事半功倍，那么怎樣進(jìn)行良好的溝通呢?今天我為你帶來溝通談話的技巧，希望能夠幫到你。

溝通談話的技巧

一、相互尊重

尊重一個人首先是表現(xiàn)在你的態(tài)度上,你的每一個面部表情,每一句的語速語調(diào)都能體現(xiàn)出你對對方尊重的程度.也包括你在與對方溝通時傾聽的態(tài)度.你是否有經(jīng)常打斷別人說話的習(xí)慣,或只是一味表達(dá)你自己的觀點，只有給予對方尊重才能夠更好的溝通。

二、坦白你的內(nèi)心

坦白地講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、以及想法和期望，但絕對不是以批評、指責(zé)或抱怨的方式來交流。

三、用心傾聽

在溝通的過程中只有用心的傾聽對方在說，你才能聽到對方說話的重點，以及優(yōu)點，包括缺點和情緒。只有你聽懂了重點，你才能夠說出對方想聽的話，只有你聽懂了對方的優(yōu)點，你才能夠?qū)①澝雷兂梢恢厮囆g(shù)。

四、自信的態(tài)度

一般經(jīng)營事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，他們對自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點是自信，自信的人在溝通起來也會不自覺的感染對方，從而促進(jìn)溝通。

五、體諒他人的行為

這其中包括“體諒對方”與“表達(dá)自我”兩方面，所謂體諒是指設(shè)身處地為他人著想，并且體會對方的感受與需要。當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)心，唯有我們設(shè)身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極合適的回應(yīng)。

提升溝通技能的方法

1，理解溝通的細(xì)微差別

溝通早已不再局限于口頭的交流，而變成人與人之間聯(lián)系的有效方式。溝通過程中存在著許多干擾和扭曲信息傳遞的因素，在傳達(dá)的過程中信息的內(nèi)容和含義經(jīng)常會被誤解。理解了這種微妙的差別，會使你更加意識到自我提高的需要。

2，說出你的想法

當(dāng)信息被傳達(dá)時，大多數(shù)人會因為怕達(dá)不到社會的期望值而羞于表達(dá)他們的想法。

人們常常在談話中傾向于保留自己的想法。有效的溝通的最主要的目的就是能在特定的環(huán)境中表達(dá)出自己的想法。

3，保持眼神的交流

每一個談話者都認(rèn)為，吸引聽眾的完美方式就是與其保持眼神的交流。談話時看著對方的眼睛，往往會將其搖擺不定的注意力吸引到交談中。如果你想提高你的溝通技巧，想吸引住你的聽眾的注意力，記得說話時直視

他的眼睛。眼神的交流能使談話者的注意力無形之中集中起來。如果沒有眼神的交流，言語交際甚至是完全無用的。

4，肢體語言也很重要

肢體語言的表達(dá)本身并不需要口頭語言。它可以通過個人的特殊動作習(xí)慣、表情和肢體行為來完成溝通。有效的溝通需要口頭交流與肢體語言的完美配合，從而在聽眾身上達(dá)到驚人的效果。要傳達(dá)給定的信息，豐富的姿勢、生動的表情加上肢體語言是極好的傳達(dá)途徑。面無表情的表達(dá)只會導(dǎo)致聽眾的厭倦，反之多變的表情會得到很好的效果。想提高自己的交際技巧，你應(yīng)該多觀察別人的說話方式。多和自己對話，對著鏡子練習(xí)自己的肢體語言，找出自己的缺點并加以改正。

5，善于傾聽

溝通不是單向的過程。傾聽與說話一樣重要。事實上，大多數(shù)交際專家都認(rèn)為，理想的溝通者聽要比說的多。傾訴能緩解人際關(guān)系的煩惱，這聽起來令人振奮，但有時候僅僅傾聽就能獲得成功。它不僅能豐富你的交際經(jīng)驗，還能讓你在其他人身上獲得更多的共鳴。

第五篇：男女談話溝通技巧

男女談話溝通技巧

導(dǎo)讀：我根據(jù)大家的需要整理了一份關(guān)于《男女談話溝通技巧》的內(nèi)容，具體內(nèi)容：人類社會由男人和女人組成，在工作以及日常生活中，如何與異性溝通是社交的一種重要形式，如何與異性溝通技巧充分了解溝通對象的特點是必不可少的?，F(xiàn)在請欣賞我為你帶來的。01 異...人類社會由男人和女人組成，在工作以及日常生活中，如何與異性溝通是社交的一種重要形式，如何與異性溝通技巧充分了解溝通對象的特點是必不可少的?，F(xiàn)在請欣賞我為你帶來的。

01

異性談話的前提：自然大方，了解對方，檢視自我。

由于不同性別的人在自然和社會諸方面的不同特點，在不同的溝通場合往往會有不同的溝通效果。比如，在一種需要導(dǎo)人感情而導(dǎo)致成功的場合里，女性溝通的成功率往往比較高。這是因為女性在與異性溝通中更容易取得對方的信任感，而且更容易得到對方的同情，因而便具有某種溝通優(yōu)勢。如今一些企業(yè)紛紛延請女性作為公關(guān)部主任或公關(guān)小姐，大概就是看準(zhǔn)了這種優(yōu)勢。當(dāng)然也有的人利用女性通過庸俗的手段達(dá)到自己的目的，這當(dāng)然不在溝通之列。

在我國，由于長期以來傳統(tǒng)觀點和習(xí)俗影響，男女交往尤其是已婚男女與其他異性的交往往往顯得拘謹(jǐn)，不自然。實質(zhì)上不要以為男女之間除了愛情就沒有純真的友誼，沒有正常的交往。漢、唐的女子在外出時，即使遇到不相知的異性，也十分坦率、自然。

因此，異性交往應(yīng)盡量大大方方，或是用一句“你好”，或是用一個微笑來開始相互之間的講話。尤其是已婚婦女同男性交往，講話時更不能羞羞答答、忸忸怩怩，顯得過分多情，以致引起男性的緊張、輕視或嘲笑。

當(dāng)然，異性畢竟有別，過分隨便也不好。尤其現(xiàn)代社會，隨著改革開放不斷深入，異性交往也變得很開放，但這種交往應(yīng)有度，否則就會失去性別魅力。如有些話題只能在同性之間交談，有些玩笑不宜在異性面前開，這都是要注意的。

02

慎重選擇話題

異性交談選擇話題也應(yīng)注意對方的興趣。男性、女性各有自己感興趣的話題，一般來說，男性喜談?wù)?、時事、工作、運動等，而女性更愿談歌星、電視劇、孩子、購物等，如我們與異性交談，只顧談自己感興趣的事情，而這些事情有可能正是對方感到非常討厭的，則只會令人不悅。

若一個男子置身于幾個女子當(dāng)中，男子應(yīng)設(shè)法把談話引到較廣闊的范圍，不宜只談?wù)位蛏鐣栴}，因為在女性占優(yōu)勢的場合，這個話題引不起興趣。這時，他可以談?wù)勁詴r尚的話題。如果這樣一句話能投其所好，引起她們好奇的話，此后，他可能逐漸把話題轉(zhuǎn)到電影、歌唱、風(fēng)俗習(xí)慣等大家都感興趣的話題上去，而不是一味聽她們談?wù)擃^發(fā)、衣服、而完全插不上嘴，以致被冷落。

至于一個女子在許多男子之間時，她所聽到的談話題目剩?闊的，也許是政治，也許是社會問題。此時，她可以保持一種緘默，并不時插上一兩句話。當(dāng)一個女子表示了她對男人們的談話同樣有興趣時，那么她就成功

了。

異性交談的忌諱體現(xiàn)在：一忌交頭接耳、竊竊私語，或發(fā)出令人莫名其妙的笑聲;二忌談隱私及與性有關(guān)的事情;三忌過分嚴(yán)肅或過分輕薄;四忌揭別人的短，尤其是女性忌諱別人說她矮胖、老丑等。

異性之間的交往是社交的一種重要形式。人類社會由男人和女人組成，在工作以及日常生活中，為了某種目的和需要，男女之交往是正常而又頻繁的，同時又心存戒備，異性之間比同性之間的關(guān)系更微妙，更難以處理，處理不當(dāng)，交際就會失敗。