第一篇：大紅溝鄉(xiāng)惠民服務大廳管理制度

大紅溝鄉(xiāng)惠民服務大廳管理制度

一、大廳各窗口工作人員必須按時上下班，早上上班時間為8:30，中午吃完飯根據(jù)值班安排表由值班人員值班，其他人員2:30上班，下午5:20下班。

二、值班人員必須每天早上8:30、中午2:30之前搞好大廳衛(wèi)生。

三、上班期間不得在大廳玩游戲、聽歌。凡發(fā)現(xiàn)玩游戲、聽歌的一次扣除當月工資100元。

四、所有干部不得在大廳內(nèi)吸煙，并勸阻前來辦事的群眾不得吸煙，發(fā)現(xiàn)本單位干部在大廳吸煙一次扣除黨員工資50元。

五、所有干部不得翻越柜臺，發(fā)現(xiàn)翻越一次扣除當月工資100元。

六、大廳工作人員必須到大廳上班，不得脫崗，發(fā)現(xiàn)脫崗現(xiàn)象給辦事群眾帶來不便的扣除當月工資50元。

七、大廳工作人員請假、出差、下村等，自行聯(lián)系其他工作人員頂替值班，不等出現(xiàn)人走位空的現(xiàn)象。

八、各窗口桌面資料要擺放整齊，不得擺放與業(yè)務工作無關(guān)的物品，發(fā)現(xiàn)桌面擺放飲料瓶、煙灰缸等扣除當月工資50元。

九、凡是在工作日志記載的辦理事項，有關(guān)業(yè)務人員必須在辦結(jié)時限內(nèi)辦理完畢，出現(xiàn)托辦現(xiàn)象的扣除當月工資50元。

十、值班人員每天必須做好工作日志，并將登記未辦理的事項及時反饋有關(guān)業(yè)務人員。

第二篇：大紅溝鄉(xiāng)初級中學消防安全方案

大紅溝鄉(xiāng)初級中學消防安全排查整治專項工作實施方案為確保學校安全穩(wěn)定，徹底消除校園內(nèi)消防安全隱患，提高我校綜合防災能力，讓我校成為最安全、家長最放心的地方。按照《天祝縣教育系統(tǒng)消防安全專項整治工作實施方案》的要求，我校決定在校園內(nèi)組織開展消防安全隱患排查整治專項行動。為確保此項工作取得實效，特制定本方案。

一、指導思想

以科學發(fā)展觀為指導，按照構(gòu)建和諧社會的要求，認真貫徹“預防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，充分發(fā)揮各處室的作用，大力開展的防火安全檢查，狠抓火災隱患的整改落實，提高我校抵御火災的能力，切實保護全校師生員工的人身安全和公共財產(chǎn)安全，為我校各項工作再上一個新臺階創(chuàng)造一個良好的消防安全環(huán)境。

二、組織機構(gòu)

建立以校長，年級主任主任、班主任為體系的消防安全工作隊伍，成立學校消防安全排查整治專項工作領(lǐng)導小組：

組長：朱明學

副組長：馬世新劉學忠朱學保馬春梅

成員：齊典平教研組長各班班主任其他教師

三、工作任務

（一）抓好各功能室、各班級及校舍、鍋爐房消防安全責任制的落實。各功能室、各班級要落實消防安全責任制，明確本責任區(qū)域內(nèi)的消防安全責任人，明確各功能室、各班級在消

防安全工作上的職責分工，并層層落實消防安全職責。

（二）開展全校性消防安全大檢查，切實消除火災隱患。各功能室、各班級要組織開展消防安全自查自改活動，建立消防安全自查、火災隱患自改、法律責任追究的消防工作新機制。每學期組織一次消防安全檢查，重點部位要堅持每月檢查、巡查，并建立周查記錄。

（三）加強學校消防建設，提高抵御火災的能力。

（四）加強執(zhí)勤，做好滅火和搶險救援的各項準備。學校要針對火災的特點，加強對師生員工的消防安全教育，增強教職工的法制觀念和安全意識，每學期舉行一次滅火和應急疏散演練。使師生員工了解本崗位的防火措施，做到會報警，會使用滅火材料撲救初期火災，會自救逃生，會組織人員疏散。

四、具體措施及時間安排：

（一）宣傳動員部署階段（6月10--6月14日）。通過召開三會（教師例會、行政會、班主任會）貫徹落實上級有關(guān)消防安全文件精神，并利用廣播、板報、橫幅等多種形式，開展校園消防安全宣傳動員工作，營造全校注重消防安全的氛圍。

（二）自查整改階段（6月15--9月19日）。成立消防安全工作領(lǐng)導小組。校長作為學校安全工作的第一責任人，親自部署；分管領(lǐng)導作為消防安全直接責任人，精心組織，層層簽訂責任狀，把工作落實細化到節(jié)點。建章立制，務求實效。建立各種規(guī)章制度，制定學校消防應急預案，邀請消防干警給全體師生員工上消防知識課。開展一次救火逃生演練，使教職員工達到“三懂三會”。檢查學校消防設施完善情況。室外消防水源是否充足，室內(nèi)消防栓（含水槍、水帶）、水泵接合器有無損壞，安全疏散指示標志、應急照明設置是否完好，樓梯間防火門是否完整好用，輕便滅火器配備是否足夠、是否過期失效，消防設施檢查是否做好記錄。對學校用火、用電情況進行一次拉網(wǎng)式的排查。學校鍋爐房用電、用煤是否達到消防安全要求，學校用電線路是否破損、老化、連接松動，有無私拉亂接電線、違章使用電器等違章用火、用電情況。

責任劃分：

1.房舍消防安全：學校的房屋建筑、鍋爐房、廁所，通過排查發(fā)現(xiàn)有不安全隱患的地方，標出明顯標志，同時要采取得力措施，限期整改。責任人：朱學保

2.教室、實驗室、多媒體報告廳。負責人：各班主任及管理員

3.易燃易爆化學藥品的保管。負責人：王仁前

（三）接受檢查驗收階段（9月20--9月30日）。通過周查、月查制度，達到消防安全零事故、零隱患。確保順利通過上級檢查驗收。對措施不落實、排查不到位、整改不到位的予以批評教育并責令重新排查整治。通過學校自查、組織檢查、隱患整改，使廣大師生員工進一步提高校園消防安全意識，并對學校消防安全專項整治情況進行認真梳理、歸納、搜集、建檔，進行認真的總結(jié)，使學校消防安全工作再上新臺階。

天祝縣大紅溝鄉(xiāng)初級中學

2014年6月9日

第三篇：服務大廳管理制度

第一章

一窗式便民服務大廳工作人員行為規(guī)范

一、崗前準備規(guī)范

1、工作人員應提前10分鐘到崗；

2、工作前做好衛(wèi)生清理，創(chuàng)造優(yōu)美工作環(huán)境；

3、檢查整理各自辦公用品（如計算機、打印機、表格、資料等）和個人用品（茶杯等），做好崗前準備；

4、上班后，應迅速進入工作狀態(tài)，保持良好精神風貌。

二、儀容、儀表規(guī)范

1、按規(guī)定穿著統(tǒng)一制發(fā)的服裝上崗，服裝必須成套穿著，不準混穿。

2、按規(guī)定配戴服務標牌。標牌要完整清新，佩戴端正，保持良好形象；

3、注意整理服飾，儀表潔凈、舉止端莊。服裝穿著要整潔適體，扣好衣扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。

三、服務質(zhì)量規(guī)范

1、言行舉止文明得體。對辦事群眾態(tài)度謙和，熱情周到，行為規(guī)范，禮貌待人，談吐文雅，舉止大方；

2、使用文明用語，微笑服務，主動熱情，做到“三個一樣”：生人熟人一樣；忙時閑時一樣；標準條件一樣。

3、熟練掌握崗位技能，辦理業(yè)務要準確、快捷，發(fā)證、收費等各項業(yè)務工作無錯漏現(xiàn)象發(fā)生。

四、崗位紀律規(guī)范

1、遵守作息制度，不遲到、不早退，上班時間外出需經(jīng)服務大廳負責人批準；

2、遵守首問負責制度。凡辦事群眾進入服務大廳，第一個接洽服務對象的工作人員為首問人。首問人必須負責為辦事群眾答疑或指引，不得以任何借口推諉；

3、遵守一次性告知制度。凡辦事群眾進入服務大廳需辦理的業(yè)務事項，對辦事群眾需提供資料和辦事程序應一次性告納稅人。

4、遵守限時辦結(jié)制度。服務大廳工作人員必須按照“一窗式”管理服務要求，在承諾的時間內(nèi)，為辦事群眾辦結(jié)所涉及的相關(guān)業(yè)務要求。

5、遵守“八不準”制度。服務大廳工作人員必須做到：（1）不怠慢、頂撞、訓斥辦事群眾；（2）不擅離職守、隨意走動、串崗聊天；（3）不玩游戲機、聽耳機、看與工作無關(guān)書報和上網(wǎng)查看與工作無關(guān)的信息；（4）不嘻笑打鬧、大聲喧嘩；（5）不在服務大廳內(nèi)吸煙、用餐、吃零食；（6）不亂扔雜物、隨地吐痰；（7）不在服務大廳開展下棋、打牌等娛樂活動；（8）不從事與工作無關(guān)的其他事情。

6、嚴格遵守《十條禁令》。

五、環(huán)境衛(wèi)生規(guī)范

服務大廳必須保持整潔明亮，無痰跡、無紙屑雜物，物品擺放有序。

第二章

一窗式便民服務大廳文明用語

工作人員在辦理相關(guān)業(yè)務服務、外出公務以及接聽電話等工作過程中應使用文明用語。

一、日常禮貌規(guī)范用語 您好！請問……

別著急，請慢慢講。請原諒。對不起。請稍候。很抱歉。謝謝您！

這個問題我?guī)湍鷨枺ú椋┮幌隆Ｄ枰獛椭鷨幔?這是我應該做的。請多提寶貴意見。請走好！再見！

二、服務大廳規(guī)范用語

（一）接待辦事群眾時：主動招呼“您好！”、“請問要辦什么事？”“請您遞上辦理×××資料”等。

（二）核對資料、繪圖、填寫證件、開具發(fā)票時說“請稍候”。

（三）發(fā)現(xiàn)資料不全、內(nèi)容不完備時說：“您的資料不全，請復核一下”，對需到現(xiàn)場測量時說，“請稍等，我們馬上安排工作人員”。

（四）手續(xù)（資料）需移交其他窗口辦理時說：“請到×××窗口找×××同志辦理”。

（五）辦理完畢時說：“請收好資料”、“再見！”。

（六）收取現(xiàn)金時說：“收您×××元”，找還零錢時說：“找您×××元，請您點一下”。

（八）工作中出差錯時說：“對不起，請原諒”。

三、外出公務規(guī)范用語

（一）見面時說：“您好，我們是×××單位的×××，請配合我們的工作”。

（二）檢查、了解情況時說：“我們需要了解×××情況，請您配合”。

（三）拒絕對方不合理要求時說：“對不起，按照×××政策規(guī)定，這個我們不能辦理，請諒解”。

（四）辦事結(jié)束離開時說：“謝謝合作，再見！”

四、使用電話規(guī)范用語

（一）來電找人時說：“您好，請稍等。”

（二）接電話時說：“您好！請講。”

（三）找人不在時說：“×××同志不在或他（她）去×××地方了，有事需要轉(zhuǎn)告嗎？”或者“一會兒您再來電話好嗎？”

（四）對方打錯電話時說：“這里是×××單位，您打錯了。”

（五）向外打電話時說：“您好！我是×××單位的×××，麻煩您請×××同志（職務）接電話。”

（六）通話結(jié)束時說：“再見！”

城建局應大力推廣、使用文明用語，采取必要的措施對文明用語的使用情況進行檢查、監(jiān)督，改變不文明用語的習慣，切忌粗話和臟話。對不文明用語，且造成不良影響的，要進行批評和教育，對情節(jié)嚴重，影響惡劣的，應給予當事人必要的行政處理。

第三章

工作制度

一、業(yè)務辦理承諾制度

（一）嚴格遵守法律、法規(guī)和上級機關(guān)有關(guān)制定，依法辦理行政審批事項，實行審批時限制度，提高辦事效率。

（二）承辦人從受理到辦理，實行全程服務，全程協(xié)調(diào)，全程負責，一包到底。

（三）嚴格按照服務規(guī)范用語和服務禮儀接待辦事人員、接聽咨詢電話，對需一次性告知的事項，以口頭或書面形式告知有關(guān)辦理程序、方法及手續(xù)，做到來電必接、有問必答。

（四）嚴格按照規(guī)劃程序和限時辦事，對符合規(guī)定的要及時辦理，一是不能辦理的需耐心解釋。

（五）對辦事人員反映的困難與問題，在不違反法律、法規(guī)和上級機關(guān)有關(guān)規(guī)定且在其職權(quán)范圍的前提下，努力做到事事有回音、件件有落實。

（六）對來辦事或來訪人員一律做到一張笑臉相迎，一句你好問候，一杯熱茶請喝，一張椅子請坐。充分發(fā)揮“窗口”作用，樹立城建新形象、新風尚。

二、AB崗工作制度

為提高辦事效率，進一步完善工作程序，杜絕服務缺位、不講效率、互相推諉的現(xiàn)象，制定本制度。

（一）AB崗工作制度是在合理設置工作崗位、完善工作職責的基礎上，在股室之間，實行頂崗或互為備崗的制度。即AB崗，當A崗因故不在崗時，B崗自動頂崗，及時辦理一般性事務和緊急公務。

（二）便民服務大廳各個對外服務窗口，必須實行AB崗工作制度，并向社會公開。

（三）A崗責任人因休假、學習、因公出差或其他情況短期不能在位履行工作職責等原因離崗時，必須提前向B崗責任人做好工作交代。因特殊原因不能及時交代的，B崗責任人應當主動頂崗。B崗責任人在頂崗期間，同時做好本崗和A崗主要工作，并兼有A崗的職責權(quán)利，對執(zhí)行A崗工作結(jié)果負有相應責任。

（四）B崗責任人應認真學習相關(guān)業(yè)務知識和技能，熟悉A崗承辦事項的原則規(guī)定，切實履行所替代崗位的職責，按規(guī)定及時辦理相關(guān)業(yè)務。

（五）A崗責任人離開崗位，未交代B崗責任人代行承辦業(yè)務，造成工作缺位并引起不良后果，由A崗責任人承擔相應責任；B崗責任人在代行A崗責任期間，不履行或不能正確履行相關(guān)職責，造成不良后果，同A崗責任人承擔相應責任。

（六）AB崗人員設置：XXX與XXX為AB崗，XXX與XXX互為AB崗，XXX與XXX互為AB崗。

三、首問負責制度

為轉(zhuǎn)變工作作風，強化服務意識，城建局便民服務大廳實行首問責任制。

（一）辦事群眾到服務大廳辦理相關(guān)業(yè)務，或撥打城建系統(tǒng)辦公電話咨詢有關(guān)事項，首次接觸的工作人員即為首問責任人。

（二）首問責任人必須使用文明用語，熱情接待來訪者或接聽來電，認真聽取情況了解其需求，并及時受理，引導辦事群眾辦理相關(guān)業(yè)務。

（三）對辦事群眾咨詢或申請辦理的相關(guān)業(yè)務屬于首問責任人本職范圍內(nèi)的事情，首問責任人應按相關(guān)制度規(guī)定當即解答辦事群眾所咨詢的事項或接受辦理申請的相關(guān)業(yè)務。

（四）對不屬于首問責任人本職范圍內(nèi)的事情，應主動為辦事群眾聯(lián)系，或直接指引其到相關(guān)事項的具體經(jīng)辦部門或具體經(jīng)辦人，辦理簡要交接后，其首問責任方可解除。如遇經(jīng)辦人不在時，首問責任人應主動請示相關(guān)領(lǐng)導，為辦事群眾聯(lián)系或指引到授權(quán)辦事的工作人員處。對于確屬特殊原因不能及時解決的，則應主動請對方留下聯(lián)系方式，并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門或經(jīng)辦人處理，首問責任解除。

（五）首問責任人不得以任何借口對來訪、來電者置之不理，或推諉首問責任。不得使用“我不知道”、“不是我的事”、“不歸我管”等簡單回絕的服務忌語。確實超出本人或本部門職責范圍的，應以誠懇的態(tài)度給予詳盡到位的解釋，取得來訪、來電者的理解。

（六）工作標準：

1、咨詢首問受理率應達100％。

2、首問事項辦結(jié)率應達95％以上。

（七）責任追究。對于違反本制度規(guī)定的行為，應予以批評教育和視情給予行政處理。對于情節(jié)嚴重，造成不良影響的，應追究承辦人的直接責任和相關(guān)領(lǐng)導的領(lǐng)導責任。

四、限時辦結(jié)制度

為提高便民服務大廳工作效率，強化服務崗位責任，特制定本制度。

（一）限時辦結(jié)制度是便民服務大廳依據(jù)法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)章、規(guī)范性文件對應由便民服務大廳受理的辦事群眾申請辦理的各類業(yè)務事項明確規(guī)定辦結(jié)時間的制度。

（二）執(zhí)行限時辦結(jié)制度應堅持效能的原則，在處理行政審批和管理服務事項時，要不斷優(yōu)化辦事程序、減少中間不必要的環(huán)節(jié)，提高服務的效率。

（三）依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件明確辦事時限或承諾辦理時限的，按照規(guī)定時限完成。可以提前的要爭取提前辦理。

（四）對未明確辦事時限的事項，既要按時辦結(jié)，又要保證辦理質(zhì)量，其辦理時限應根據(jù)事務、事項的輕重緩急按照時效性要求盡快辦理。

（五）特殊事務、事項的辦理，應本著特事特辦，特事快辦的原則，在法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件允許的范圍內(nèi)盡快辦理。

（六）便民服務大廳應將本制度規(guī)定的限時辦理事項向辦事群眾公告。

（七）工作要求：

1、業(yè)務事項的辦理時限，劃分為即辦事項和非即辦事項。

2、屬于即辦事項的業(yè)務，只要辦事群眾提供的資料齊全，符合辦理條件的，由便民服務大廳前臺窗口服務人員當即辦理。

3、屬于非即辦事項的業(yè)務，按照承諾的時限、工作標準和要求、以及各環(huán)節(jié)辦理程序進行辦理。

（八）工作標準：嚴格按照業(yè)務辦理時限辦理各相關(guān)業(yè)務，及時辦結(jié)率達95%以上。

（九）責任追究。對于因工作效率低下等主觀原因，未能在規(guī)定的工作時限內(nèi)辦結(jié)有關(guān)事項或作出明確答復的，應按照責任追究制度的規(guī)定追究承辦人員的直接責任和有關(guān)領(lǐng)導的領(lǐng)導責任。五、一次性告知制度

為進一步建設服務型、效率型、廉潔型機關(guān)，提高便民服務大廳的工作效率和服務水平，提高辦事群眾的滿意度，特制定本制度。

（一）一次性告知制度是指辦事群眾到服務大廳辦理、咨詢城建職責范圍內(nèi)的業(yè)務事宜，承辦人員必須一次性告知其所要辦理業(yè)務事項的依據(jù)、時限、程序、所需的全部資料以及不予辦理等事項的制度。

（二）對辦事群眾要求辦理的業(yè)務事項，在職責范圍內(nèi)，承辦人員應當場審核其有關(guān)手續(xù)和資料，對即時辦理的事項要即時辦理；對手續(xù)、資料不齊全或不符合法定要求的，承辦人員應一次性告知其所需補充的手續(xù)和資料。在向辦事群眾一次性告知時，可采用口頭告知形式。但辦事群眾要求以書面形式告知的，承辦人員應填寫《業(yè)務事項告知單》交辦事群眾，并對所需的資料、手續(xù)及辦理程序和受理時限作詳細說明。《業(yè)務事項告知單》一式一份，由窗口人員受理相關(guān)業(yè)務時填寫交給辦事群眾。接收告知的辦事群眾應在《業(yè)務事項告知單》上簽名。辦事群眾按照書面告知的要求補充后，承辦人應當及時予以辦理。

（三）對經(jīng)常性辦理的城建業(yè)務事項，且手續(xù)、資料要求明確的，便民服務大廳應為辦事群眾提供《辦事指南》。

（四）遇到辦事群眾對所辦事項的相關(guān)手續(xù)、資料不清楚，以及對相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確的，承辦人員應幫助其咨詢了解或請示報告，并將結(jié)果即時告知當事人。

（五）辦事群眾電話咨詢有關(guān)業(yè)務辦理事宜時，承辦人應一次性告知辦理事項的手續(xù)、資料、程序和受理時限。各業(yè)務窗口應設立電話咨詢記錄簿，并作好一次性告知的電話記錄。

（六）責任追究。業(yè)務受理人員應認真履行一次性告知義務，凡未能做到一次性告知，造成服務對象兩次以上往返，或被辦事群眾投訴且查實的，或被新聞媒體曝光造成不良影響的，視情節(jié)輕重及影響程度，給予批評教育、經(jīng)濟懲戒、行政處分，并追究有關(guān)領(lǐng)導的領(lǐng)導責任。

六、預約服務制度

為方便辦事群眾，提供便捷的業(yè)務服務，便民服務大廳應實行預約服務制度。

（一）預約服務是指城建機關(guān)及其工作人員為避免辦事群眾產(chǎn)生重大損失或較大影響，接受辦事群眾的事先預約，在非正常工作時間為辦事群眾辦理急需辦理的業(yè)務事宜或應辦事群眾要求事先約定工作時間為其辦理相關(guān)事宜的“便民服務”措施。

（二）預約服務是窗口服務體系中不可或缺的組成部分，是城建機關(guān)真誠為辦事群眾服務，想辦事群眾所想，幫辦事群眾所需，急辦事群眾所急服務理念的具體體現(xiàn)，是構(gòu)建和諧關(guān)系的有效途徑。

（三）辦事群眾申請預約服務，可以采取電話預約或上門預約等形式，便民服務大廳應向廣大辦事群眾及社會各界公布預約服務的聯(lián)系電話。

（四）便民服務大廳工作人員是預約服務的責任人和聯(lián)系人。在辦事群眾申請辦理預約服務時，凡屬于本職工作范圍內(nèi)的事項，應積極主動熱情辦理，不得借故推辭或拒絕。如責任人確有特殊情況不能受理辦事群眾預約服務的，應及時向部門分管領(lǐng)導報告，由部門分管領(lǐng)導另行指派他人代理。

（五）預約服務在法定休息時間內(nèi)的，應按《勞動法》相關(guān)規(guī)定給予加班人員相應報酬。

（六）工作要求：

1.辦事群眾無法在正常的工作時間內(nèi)趕到便民服務大廳，但可在下班后一定時間內(nèi)到達的，可通過電話預約，由便民服務大廳負責人指定專人按照預約的時間，為辦事群眾辦理相關(guān)業(yè)務事項。

2.辦事群眾在非工作期間，由于業(yè)務的需要急需辦理相關(guān)業(yè)務的，可通過電話方式預約相關(guān)辦稅服務人員，一般情況下工作人員應按照辦事群眾預約的時間趕到便民服務大廳為辦事群眾辦理相關(guān)事項。

3.對于相關(guān)業(yè)務在辦理過程中遇到大面積停電、網(wǎng)絡中斷等原因，導致業(yè)務無法辦結(jié)的，應當在中止辦理業(yè)務的同時，告知辦事群眾恢復辦理相關(guān)業(yè)務的時間。或者在相關(guān)障礙消除后，主動約請辦事群眾繼續(xù)辦理相關(guān)業(yè)務。

（七）工作標準：

1、預約服務受理率應達100%以上。

2、預約服務按時辦結(jié)率應達100％。

（八）加強對預約服務工作的考核，對工作上敷衍塞責，或者借口拒絕受理的，應當按照城建責任追究制度的相關(guān)規(guī)定追究當事人的直接責任和有關(guān)領(lǐng)導的領(lǐng)導責任。

七、考核獎懲舉報投訴責任追究制度

（一）堅持工作崗位，履行工作職責，服務態(tài)度熱情，工作效率明顯。

未堅守工作崗位，不履行職責，態(tài)度冷漠或遭群眾舉報的，每出現(xiàn)一次扣2分。

（二）按時上下班，因事要請假的要嚴格落實“AB”崗，即A崗為基本崗位制度，主要承擔各項具體業(yè)務，B崗為協(xié)助崗位，承擔自己本職崗位業(yè)務外，若出現(xiàn)A崗人員請假、出差不在崗時，由B崗人員承擔A崗人員的工作職責，并填寫《AB崗責任制委托書》。不落實“AB”崗制度的，出現(xiàn)一次扣2分。

（三）辦證人員采取現(xiàn)場辦結(jié)與限時辦理相結(jié)合，即，能夠現(xiàn)場辦理的一定要現(xiàn)場辦理，當場不能辦理的，要說明原因，并約定時間，對無故推諉、辦事拖沓，造成群眾怨言的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

（四）搞好大廳衛(wèi)生，保持室內(nèi)環(huán)境干凈整潔、美觀大方、溫馨舒適，工作人員衣著整潔、舉止文明，對室內(nèi)衛(wèi)生差，衣著不整，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

（五）按時完成工作任務，有計劃，工作有檢查，年終有總結(jié)，檔案資料保管齊全。未完成工作任務，檔案資料丟失，出現(xiàn)一次扣5分。

（六）考核獎懲辦法

考核按100分制計分，成績在95分以上的為優(yōu)秀，成績在90-94分之內(nèi)的為合格，90（不含90）以下的為不合格，對優(yōu)秀者局考核組給予表彰獎勵，對不合格者考核組給予批評。

（七）由城建局一窗式便民服務制度工作領(lǐng)導小組隨機抽查與四級考核相結(jié)合進行。單位主要領(lǐng)導、分管領(lǐng)導、服務窗口負責人和具體服務人員對服務窗口目標任務分級負責，實行逐級量化承擔責任，推行周清月結(jié)年考核，考核結(jié)果作為單位綜合目標考核和單位主要領(lǐng)導考核的依據(jù)，作為干部評優(yōu)樹模、職稱晉升和選拔任用的依據(jù)。

（八）服務投訴電話：城建局紀檢組 8812681 城建局行政辦 8822241

第四篇：大紅溝鄉(xiāng)初級中學食品安全工作自查報告

大紅溝鄉(xiāng)初級中學食品安全工作自查報告

天祝縣食品藥品監(jiān)督管理局 ：

為了切實加強學校食品安全工作，消除食品安全隱患，有效預防食物中毒等食品安全事故的發(fā)生，保障我校全體師生飲食安全和身體健康，根據(jù)天祝縣食品藥品監(jiān)督管理局轉(zhuǎn)發(fā)國家食品藥品監(jiān)督管理局、教育部辦公廳《關(guān)于迅速開展學校食堂食品安全整治嚴防食物中毒事件發(fā)生的緊急通知》，對我校食品安全工作進行了嚴格的自查。現(xiàn)將自查結(jié)果匯報如下：

一、領(lǐng)導機構(gòu)建設

（1）為了確保學校食品衛(wèi)生安全萬無一失，我校建立了由校長為第一責任人的學校食堂食品安全責任制。

（2）建立了由校長擔任組長，副校長任副組長，政教主任、教導主任、總務主任、灶務管理員和各班班主任為成員的食品安全管理機構(gòu)，并由灶務管理員兼任食品安全管理員。

（3）學校全面落實了食品安全制定，明確了各崗位、各環(huán)節(jié)從業(yè)人員的責任。食品安全專項整治等活動有計劃、有落實、有檢查。

二、學習宣傳建設

學校組織食品安全管理人員、從業(yè)人員開展食品安全法律法規(guī)和相關(guān)知識學習活動，持證上崗率達100%。積極開展學校食品安全宣傳教育活動，學校開展率達100%；學生健康知識知曉率達90%以上

三、制度建設

學校建立健全各項食品安全工作規(guī)章制度，加強食品安全與飲用水監(jiān)督管理，對各項管理措施落實情況要經(jīng)常性地開展督促檢查。學校要與承包者簽訂食品安全責任書，提出明確的食品衛(wèi)生安全

四、采購管理

學校食堂一律實施食品衛(wèi)生監(jiān)督分級管理；學校主要食品采購要有采購合同，不采購使用“三無”食品、過期變質(zhì)食品等不合格食品。學校食堂100%建立原料進貨索證索票制度；學校食堂采購的肉類100%來自定點屠宰企業(yè)。

五、檢查和整治

學校經(jīng)常性開展一月一次的食品安全專項檢查和整治。檢查食堂、小賣部的日常食品安全，無證照食品生產(chǎn)經(jīng)營行為取締率達100%。

六、硬件和信用體系建設

學校加大硬件建設投入，改善學校食堂就餐環(huán)境，規(guī)范操作規(guī)程。建立完善的經(jīng)營檔案和信用監(jiān)管檔案，深化食品安全信用體系建設。

七、加強應急預防工作建設

學校完善了突發(fā)性食品安全事故的應急處置機制和應急預案，加強預測、預警、預防工作。

八、加強教育檢查工作

學校能及時報送食品安全動態(tài)、信息和工作總結(jié)。積極配合有關(guān)部門開展食品安全教育和檢查。

九、建立 監(jiān)管考核獎懲工作機制

學校在年內(nèi)建立了食品安全監(jiān)管工作責任考核獎懲機制，逐級簽訂責任書，層層落實食品安全責任制和責任追究制，對履行監(jiān)管職責不力，造成嚴重后果或食品安全事故者，嚴肅追究責任。

十、加強安全事故追究制、年內(nèi)在學校不發(fā)生較大以上（含）食品安全事故和影響惡劣的食品安全事件。發(fā)生食品安全事故，要及時提供客觀真實的資料，供主管部門按照《食品安全法》等法律法規(guī)和《天祝縣食品安全責任追究制度》等規(guī)定追究有關(guān)責任人的責任。

十一、能夠按時上報工作材料

學校按規(guī)定及時在12月中旬上報全年食品安全工作總結(jié)

。單位：大紅溝鄉(xiāng)初級中學

負責人：朱明學

2011年11月10日

第五篇：大紅溝鄉(xiāng)2011城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險工作總結(jié)

大紅溝鄉(xiāng)2011城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險工作總結(jié)

自2010年新農(nóng)保工作啟動以來，我鄉(xiāng)嚴格執(zhí)行各項政策制度，統(tǒng)一思想，重點抓管，落實到位，新農(nóng)保工作取得了顯著成效，從今年開始縣上將城鎮(zhèn)居民也列入了參保范圍，因此將“新型農(nóng)村養(yǎng)老保險”更名為“城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險”，現(xiàn)將一年的城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險工作總結(jié)匯報如下：

一、工作情況

今年我鄉(xiāng)農(nóng)村應參保人數(shù)是5573人，已參保人數(shù)5340人，（其中一般人員參保3618人，殘疾人參保68人，計生戶參保303人，五保戶參保25人），征繳保費45.92萬元，參保率達95.82%。城鎮(zhèn)應參保人數(shù)17人，已參保人數(shù)17人，征繳保費0.3萬元，參保率達100%。截止11月份，全鄉(xiāng)享受人員1326人，共發(fā)放養(yǎng)老金約88.66萬元。

二、主要措施

1、責任明確，干部親戰(zhàn)。10月8日，鄉(xiāng)政府組織召開了全鄉(xiāng)城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險工作專題會議，將城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險工作作為全鄉(xiāng)11-12月份的中心工作來抓。實行領(lǐng)導包片，干部包村，村干部包組，激勵全鄉(xiāng)上下比學趕超，良性競爭。包村領(lǐng)導、包村干部不分白晝地走組串戶，宣講政策，解答疑惑，親征保費。為了解各村收繳任務完成進度情況，鄉(xiāng)黨委會議多次召開領(lǐng)導班子會議，包村領(lǐng)導匯報征繳進度，進行督查，得到了全鄉(xiāng)領(lǐng)導干部的高度重視，為我鄉(xiāng)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險工作順利完成打下了堅

實基礎。

2、宣傳到位，獎罰分明。召開鄉(xiāng)、村、組專題會60余次，張貼標語150余條，印發(fā)宣傳材料一千多份，并設立咨詢服務電話，力爭使政策宣傳家喻戶曉，人人皆知。對核實的戶籍資料，必須經(jīng)過村級公示，接受社會各界的監(jiān)督，陽光作業(yè)，確保信息真實。并要求凡在規(guī)定時限內(nèi)，沒按照計劃進度完成收繳任務的村組，進行通報，并與年終考核掛鉤。

3、吃透政策，禁止“渾水摸魚”。鄉(xiāng)政府嚴格按照政策要求，不合條件不予參保，給村干部和村民解釋，做好了第一關(guān)審核工作，卡關(guān)切源，禁止所有不符合政策的人員進保，確保了我鄉(xiāng)參保的5357人全部符合參保條件。

4、克服人員配置，做到“不托后腿”。我鄉(xiāng)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險工作具體業(yè)務工作僅由兩人完成。我們?yōu)榭朔r間緊、任務重、難度大的困難，加強了業(yè)務學習，理清思路，加強責任心，總結(jié)出一套相對簡單且準確的信息錄入方法，使我們的工作得到了事半功倍的效果，同時加班加點，放棄周末休息時間，在最短的時間里，我們完成了5357余人的參保信息錄入工作。我們采取業(yè)務上一人專門負責收集和審核表格，核對姓名、身份證號碼、戶籍地、戶口性質(zhì)等，保證了資料準確性；一人專門負責錄入和上傳信息，利用公安數(shù)據(jù)表更準確、更全面地完成了數(shù)據(jù)錄入，在最短時間保證參保人和保費的落實到位。

5、落實各項政策，確保發(fā)放到位。城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險工作

是一項全年性的，常年性的業(yè)務型工作，日常工作明確，我們根據(jù)縣局指示，定期報送60歲到齡人員表格和死亡人員表格。我們將村級報表工作是否做到及時準確，列入村級目標管理考核，對未及時上報死亡人員信息的村級聯(lián)絡員予以批評和處罰。

三、下一步工作打算

1、繼續(xù)加大宣傳力度，注重宣傳的方式方法，確保讓老百姓對政策的理解更透徹，從而做到自愿參保，積極參保。

2、排查落實全鄉(xiāng)60歲以上，無戶口、罕傻癡呆人的排查工作，按照縣統(tǒng)一政策，進一步確定參保對象，確保所有符合條件的農(nóng)民都能享受到黨的優(yōu)惠政策。

3、對參保率較低的16-30周歲之間人員，充分了解其不愿參保的原因，有針對性的做好思想工作，通過鮮明的例子，具體的比較，積極鼓勵其參保。