第一篇：大潤發煙臺店實習報告

一、概述

通過實習我們可以學以致用，把課堂的知識有效運用到實踐中去，當然在實踐中的鍛煉也能讓我們更好的復習課堂知識，總之這是個良性互動的過程；通過實習你可以近距離的接觸你心儀的公司，對公司有更客觀的了解，也可以結合自己的職業生涯規劃作個判斷，為你以后的就業選擇提供參考；你在實習的時候畢竟是真實的工作環境，你可以發現自己哪些方面的能力或者知識還不夠，及時的補缺補漏；如果發現了自己工作的時候有些能力比較強，那么它就是你以后求職時候的優勢，總之實習能夠讓你提前客觀的看清楚自己，為以后最終進入公司打好基礎；能夠實習本身就是你能力的一個證明，你能夠把同一實習崗位的大量競爭者比下去，讓公司選擇你這也說明你有過人之處，有吸引公司及面試官的地方，那么你在正式求職的時候也就增加了HR選擇你的信心。實習是每個大學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上學不到的知識，讓我們在實際中體會理論，運用理論，受益匪淺，同時打開了視野，增長了見識，使我認識到將所學的知識具體應用到工作中去的重要性，為以后進一步走向社會打下堅實的基礎，只有在實習期間盡快調整好自己的學習方式，調整心理，各方面都做好充分準備，去適應社會，才能被這個社會接納，維持生存進而更好地發展自己

實習時間

2010年7月5日至2010年7月15日

實習地點

山東省煙臺市

實習單位

煙臺大潤發公司

實習目的鍛煉自己的動手能力，將學習的理論知識運用于實踐當中，反過來還能檢驗書本上理論的正確性，有利于融會貫通。同時，也能開拓視野，完善自己的知識結構，達到鍛煉能力的目的。一切都是為了讓實踐者對本專業知識形成一個客觀，理性的認識，從而不與社會現實相脫節。

實習內容和方法

在實習期間我做的是最基本的員工，工作既繁瑣又無聊。檢查標簽查貨、理貨、擺貨、上貨、倉庫存儲等工作都是日常的工作，在這期間也讓我體會到了零售行業工作的辛苦，這門工作需要認真細致以及耐心。

2010年7月5日是我實習的開始的日子。在剛進入大潤發時心里還是有點緊張，周圍都是陌生的面孔，我感到我要面對一個新的環境，在這里我即將度過兩個周的時間，更會在這里認識更多的同事和朋友，學到更多的知識。

二、大潤發煙臺店簡介

1996年8月，潤泰集團成立「大潤發流通事業股份有限公司」。1997年，大潤發第一家門市「平鎮店」于桃園縣平鎮市開幕，該店原址為潤泰紡織平鎮廠的舊廠房。

大潤發1997年成立上海大潤發有限公司，開始開辟大陸市場。最初大潤發在大陸是模仿萬客隆，以倉儲模式經營。1998年7月，大潤發在大陸的第一家店便開在地處工業區的上海閘北區，有著濃濃的萬客隆批

發倉庫的影子。其后，大潤發中國大陸區CEO黃明端在走訪歐洲各國時，發現萬客隆門可羅雀，而隔壁的家樂福卻門庭若市，就一聲令下，讓原本供工商業采購的大潤發倉儲，變成一般消費者都可以進入的大賣場模式的大潤發零售店。2003年為止，大潤發在中國大陸的總店數已擴增至近40家，并擬以每年20家的速度增設新店面，以積極介入中國大陸的零售市場；大潤發在臺灣的三個品牌（大潤發、大買家及亞太量販）共24家分店，僅次于家樂福的47家分店。成為臺灣第二大品牌的量販系統。因中國零售業全面對外資開放，從2005年下半年開始，大潤發在內地新開的門店都采取了獨資的方式。2006 大潤發在內地的蘇州的“百潤發”、南京的“金潤發”、無錫、鎮江、湖州的“天潤發”、上海的“春申購物中心”等由于早期的部分政策等因素限制未統一名稱的門店逐漸統一成“大潤發”商標。

煙臺大潤發是煙臺地區零售業的龍頭企業，是一家國際型連鎖經營超市，有著良好的發展前景。公司位于煙臺的中心市區，有貫穿煙臺主要居民區的購物巴士，為市民的外出購物提供方便。周一批的特價商品吸引煙臺大批購物人流，代動地區經濟的發展，更為其它零售企業提供良的經驗。煙臺大潤發是煙臺地區零售業的龍頭企業。大潤發是一家國際型連鎖經營超市。有著良好的發展前景。公司位于煙臺的中心市區，有貫穿煙臺主要居民區的購物巴士，為市民的外出購物提供方便。周一批的特價商品吸引煙臺大批購物人流，代動地區經濟的發展，更為其它零售企業提供良的經驗。

三、實習過程

初入大潤發,我被分配到雜貨部飲料酒水課,大多時間是在后倉理貨,第一感覺就是累,覺得來來回回的搬貨跟實習初衷完全是南轅北轍,心態很不穩定。但隨著心態的逐漸穩定，學習到的東西還真不少。大潤發嚴格的管理制度是我要學習的，方便顧客服務顧客的細節是我要學習的，它的員工間的疏離感是我所要引以為戒的。

開始一切都是新鮮的，我覺得大潤發深不可測，值得學習的地方太多了。但隨著我對大潤發的逐步了解，我發現了一些問題。大潤發自詡以制度管理人，并引以為傲，但我覺得恰恰是這種管理方式會為大潤發的發展埋下隱患。這種管理方式確實比較先進，但在執行的過程中太過于缺少人性化，動不動就罰錢，管理人員與員工間也沒有什么交流，使員工難以認可企業，而目前的事實也是如此，網上論壇貼吧大潤發的負面信息非常多，它的員工也在上面留言報怨。在實習期間，與同事相處時，就我了解他們也是在報怨大潤發，沒有一個基層員工認可大潤發。我覺得這種管理方式要變，要知道制度是死的，人是活的。不能完全用死的制度去駕馭人，要多聽取下層員工的意見，共同營造大潤發的企業文化。這樣實習一直持續到了最后。在我實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。也許是實習日子短和我專業的關系，對零售行業的認識還有一些僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。但時通過實習，加深了我對零售行業的理解，豐富了我的實際知識，使我對零售行業有了一定的感性和理性認識。認識到要做好工作，既要注重管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。總結實習收獲良多，理論的確很重要，但是我們一定要在實際當中去運用。只有當理論和實際相結合的時候才能發揮最大功效。而我在實習中，有時候明顯發覺自己理論掌握不夠，對現實把握不準，創新能力也很有限，這只能說明我各方面都迫切需要改進。因此，在以后的學習和工作中我會更加努力。同時我也相信我的人

生正在翻開新的一頁！

四、實習的體會、收獲

（一）大潤發的營銷策略

大潤發人營銷策略就直效營銷。直效營銷發展至今已有半個多世紀的歷史了。從上世紀50年代開始出現的郵購時期，是直效營銷最早出現的一種形式，也是其主要應用形式之一。在當時銷售人員的努力下，郵購在某些行業取得了不俗的業績，令其他行業的從業者感受到郵購的巨大威力，郵購開始在營銷中廣泛應用，擴展到金融、出版、百貨等眾多行業，并且發展出更多的直效營銷形式。近來，電腦的快速發展與迅速普及，使數據等資料的儲存與吃力、分析更加的快捷與方便。企業、團體建立有關目標對象的資料庫或檔案，不再像以前那么困難，由此推動了直效營銷的發展并逐漸走向成熟。

在品牌的建立與管理中，很重要的一點就是把品牌根植于消費者的心中，也即建立消費者對品牌的忠誠度。那么，直效營銷作為一種以溝通特別是一對一的溝通為主要內容的營銷方式，在這些方面，無疑會起到很大的作用。

(二)一對一的溝通方式：

直效營銷的幾種重要形式為郵購、電話、資料庫等，不論哪種形式，都始終圍繞著一個中心來展開營銷工作，即企業與消費者的一對一的溝通。直效營銷的首要前提是對目標消費群進行有效而細致的區隔，從中甄別出具有潛力的消費者，因此在與這些目標消費者進行一對一的溝通時，企業和品牌的形象、價值都極易傳達給消費者，從而形成對品牌的基本認同。大潤發超市的直郵廣告采用的是多頁彩色印刷的商品報價，它把大潤發超市每個時期的特價商品直觀的展現出來，并在最短的時間內把這些信息傳達給老顧客，由此使那些本就因低價而選擇大潤發的顧客感受到大潤發對他們的進一步的關心。籍由這種一對一的直接溝通，令大潤發超市有效的維持住了自己的顧客源，并在此基礎上，進一步開發出大量的新顧客。

（三）互動式的溝通

直效營銷的溝通方式所講求的是互動。企業不僅傳遞信息給消費者，消費者同時也把信息反饋給企業。在這種互動的溝通中，一方面企業可以根據消費者的反饋意見及時調整其經營、傳播策略與手段，以期更加有效的的向消費者傳播企業和品牌的形象與內涵；另一方面，消費者根據企業所傳遞到的信息，對之進行有效的分析與處理，選擇其中對自己有益的精華，并把處理后的意見反饋到企業，敦促企業更正傳播內容或方式，以使自己所接受到的信息更加具有針對性。

（四）有效的區隔目標消費群

直效營銷作為營銷的一種形式，其特殊性就在于它把區隔目標消費群作為營銷的核心前提，沒有了目標消費群的區隔，直效營銷也就無從談起。選擇不恰當的消費群體進行消費訴求工作，猶如對牛彈琴，企業的“琴聲”（企業的傳播，包括直效營銷中的溝通）再怎么動聽（對企業、對品牌、對產品闡發的如何精細），“牛”（企業的非目標消費群）還是照樣吃它的“草”（競爭品牌或產品）。

（二）我的體會

通過這兩個周的實習，我對零售行業有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。這次實習我雖然學習了

很多工作，對整個業務體系有了一個大致的輪廓，但是這也使我體會到，我過去所掌握的知識過于局限于課本，從而缺乏實際操作能力，然而實際操作能力是很重要的，特別是目前全球金融危機的形勢下就業形勢日益嚴峻，大學本科生的實際操作能力差直接導致大學生就業困難，我們大學生要找到好的工作，就一定要提高自己的實際操作能力，將書本知識同實踐有效的結合，在實際工作中提高自己，豐富自己，提高自己的專業技能，給自己創造更多的機會。

任何工作任何崗位都應該認真細致，尤其是零售行業的工作更需要有嚴謹的工作態度。經常與各種貨物打交道，經常要處理大量數據，大量資料這些都要求精確，任何一點細小的錯誤都會影響到整體的結果。如果將這一工作作風聯系到企業當中，也可謂是企業文化的一大體現。

講究分工合作，分工合理，工作程序詳細具體，講究條理。各項工作互相關聯，每一步都關系到整體結果，必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任務。分工合作不是吃大鍋飯搞平均主義，而要結合每個同事的實際工作能力，合理的分配工作，盡量發揮每個員工的最大潛力。真正做到優劣互補，互相幫助，互相學習。

與同事的相處與交流，以及和公司其他兄弟部門的協調非常重要。由于一個完整的任務需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與交流突顯關鍵。特別是人事部工作，需要和生產部門、財務部門、采購部以及業務部門緊密聯系，因為這幾個個部門的工作關系互相牽制、互相影響，任何一個部門都不可以單獨運作。但是在工作過程中難免會出現一些差錯，給其他部門的同事造成不便；或者由于某些客觀原因，雖然不應由某個人完全負責，但確實影響到其他同事的工作。這時一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題，大家才能齊心協力地搞好工作。另外在辦公室的人際關系也很難把握，尤其是對于我們這些初出茅廬的實習生。有些同事之間的關系非常微妙，親近或疏遠任何一方都會給自己帶來一些不利的影響，我在這方面的經驗是少說話，多做事，態度真誠和謙虛，這方面的技巧，書本上是學不到的，要在工作中慢慢地學習與積累。

在管理方面的感觸是正確的對待自己的人生觀和價值觀，為員工樹立標桿，為員工做出榜樣，對下屬的生活和工作無微不至的關懷，主動的解決員工遇到的困難，對員工的管理盡量人性化，俗話說：以人為本、以德服人。這一點我覺得公司的領導做得不錯，我很欣賞，感觸也因此而生。更加深切的感受到了企業軟件企業文化的巨大作用。

短短的兩個周結束了，我的實習經歷也隨即結束?？偨Y實習的體會收獲良多，理論的確很重要，但是我們一定要在實際當中去運用。只有當理論和實際相結合的時候才能發揮最大功效。而我在實習中，有時候明顯發覺自己理論掌握不夠，對現實把握不準，創新能力也很有限，這只能說明我各方面都迫切需要改進。因此，在以后的學習和工作中我會更加努力。同時我也相信我的人生正在翻開新的一頁！

第二篇：大潤發實習報告（定稿）

山東青年政治學院市場營銷專業

畢業實習報告

學生姓名：學生學號：實習單位：指導教師：實習時間：

畢景云 201003040103

濟南歷程大潤發

張安春 2012.7~2012.11 2013年4月

關于在大潤發從事課服部的實習報告

一.實習目的為了配合學院“2+1”模式的實施，10級市場營銷專業.汽車營銷專業學生從2012年6月份開始實施為期一年的實習計劃，目的是（1）初步形成本專業特點的職業道德意識和行為習慣。（2）樹立就業意識和創業意識學會交流溝通和團隊協作技巧，提高社會適應能力。（3）提高學習能力，實踐能力，創造能力，就業能力。

二.實習崗位及要求

(一)大潤發公司基本情況

大潤發流通事業股份有限公司由潤泰集團于1956年在臺灣投資成立，以最直接.最生活化的方式為消費者服務，網絡優秀的經營管理人才，運用電腦化營運系統，快速的在臺灣展店，目前在全臺已成立了24個服務站點，為顧客架構出完整的全臺服務網絡。1997年更在中國上海成立上海大潤發有限公司，藉由成功的臺灣經驗進軍大陸，在華北及華東地區已成立超過60家分店。2001年大潤發與法國具有45年零售流通經驗的歐尚集團合作，更為邁向國際化連鎖事業跨進一步，在法國.盧森堡.西班牙.葡萄牙.意大利.波蘭.匈牙利.俄羅斯.摩洛哥.中國大陸等地設有分店，擁有跨過聯合采購能力的歐尚，使大潤發的商品及服務更具競爭力。

從1998年進入大陸市場以來，臺資零售企業大潤發每走一步都如履薄冰。因為左有沃爾瑪，右有家樂福，前面跑著特易購，后邊跟著易初蓮花。在外資大鱷身邊搶“食”大潤發的日子并不滋潤。但是，很快大潤發找到了自己的路子，截止2008年12月31日，大潤發內地店數達到101家，營數人民幣335億元，獲利10.5億元，不僅擠掉沃爾瑪，遠拋特易購，還能與家樂福相抗衡。在店數上雖比家樂福少33家，但營數卻只差3億元，成為中國第二大連鎖賣場。

（二）實習崗位基本情況 我在大潤發超市的崗位是服務臺，贈品，迎賓及有顧客買家電時幫助他們辦理托運單子，有時會替總機廣播。本崗位的要求主要包括：（1）穿大潤發規定的工裝，規定的鞋子，面部要有淡妝。（2）要講禮貌用語，正確的規范是“你好，歡迎光臨”要面帶微笑，大潤發公司每周都會派“神秘客”對于大潤發的員工進行檢查，如果被發現沒有講禮貌用語，則會被記錄下名字，報告上級領導，并制

定懲罰措施。其次對于顧客提出的問題要耐心的回答，不能摻雜個人情緒，不能表現出不耐煩。

（3）了解企業文化，理解企業的價值觀與經營理念。

（4）了解企業的經營類型，營銷模式。大潤發的營銷模式是會員制。一開始我們進入企業時都有給我們進行過培訓。（5）要時刻牢記消防安全知識，以防消防大隊及防損人員的突擊檢查。如果背不出來則會被沒收工牌，并被拍照。后期經過學習，并掌握了消防安全知識，才會歸還工牌。

三、實習過程和內容

為了給顧客以熱忱的歡迎和充分熱情的服務顧客，我們所有的顧客服務人員都力求做到讓顧客滿意，其中，工作內容總結包括：

在客服部的工作要求，學習到的是：

1、真誠的歡迎。當顧客上門時，我們會面對帶微笑地說，您好，歡迎光臨，請問有什么可以幫到您。

2、提供購物車。告訴他們在哪可以有手推車，讓他們更方便的購物。3，對于顧客提出的問題，我們會恰當地回答問題，向顧客提供必要的建議，讓顧客更加滿意。、4、每天都整理好自己的儀容儀表，保持個人衛生和整潔，給顧客留下一個好的印象。

5、個人物品禁止帶入銷售區域，顧客應將隨身物品寄放在寄包處。

6、當顧客一旦要求退貨，應引導他們去退貨處。

在贈品發放處的工作內容有：1、2、3、4、5、6、7、8、9、1、服務臺備足贈品，為顧客發放贈品并做記錄，做到快而不失仔細。每天贈品賬目記清，把該發的贈品發放到顧客手里。把每期快訊上有贈品的商品整理出來，及時的把贈品提上發放給顧客?；顒咏Y束后，將未發完的贈品退庫，并辦理退庫手續。每天工作結束后，核查實物，做到帳物相符。每天交接班時，把新來的贈品交接給下一個班。經常把放贈品的地方打掃干凈，擺放整齊。協助廣播員的工作，做到力所能及。將出現的問題以最快、最好的方式解決，解決不了的及時向經理匯報。上班前應把所轄區域的衛生進行清潔、打掃，保持環境的整潔；上班時間

必須保持整潔的儀容、儀表，保持良好的精神狀態，真誠的對待每一位顧客。

2、上班后先檢查辦公用品，單據是否齊全，核對自動存包柜備用金是否足夠。在超市退換貨處的工作內容有：

3、在工作中，如遇到不能退換的商品，應耐心開導顧客了解我超市的退換貨

須知；在退換貨時應認真檢查商品是否完好，不影響第二次銷售的同時開單據辦理；如遇質量問題應向顧客說對不起并及時給與退貨，做到讓顧客乘興而來，滿意而歸。

4、在工作結束后，應認真做退換貨匯總表，做到所有單據一一登記，查看金

額是否正確，檢查商品是否由貨區人員簽收回去，做到筆筆有單據，筆筆有記錄。

5、1、在交班時，應把上班時的遺留問題作出匯總，交待下個班。努力要求自己成為一位合格標準的播音員，多注意播報內容時，要吐字清

晰，克服不良情緒，保持心情喜悅，嚴格按照超市有關禮貌用語的要求來播音。在超市廣播中心的工作內容：

2、根據客流量的不同，時間段的不同在選擇不同的音樂進行播放，高峰時期

播放節奏明快的音樂，讓顧客加快購物步伐，讓下一輪顧客進場。非高峰期，播放緩和的音樂，留住顧客，讓顧客長久的留在超市里購物。

3、4、要利用廣播講不好銷售的商品，通過將其用途，優點對顧客適用情況進行廣播來推銷，充分發揮其作用。顧客在購物過程中，有時會因為不小心，丟失物品和像跟朋友走失的情況，作為廣播員應幫助顧客盡可能找回丟失的物品和走散的朋友，要安慰顧客不要著急并及時為其排憂解難，給其提供方便。在人工寄包處的工作內容：1、2、3、4、5、6、1、2、3、4、顧客到寄包處寄包時，我們把包存入寄包柜，號碼牌一號兩牌，一牌寄于物上，另一牌給及顧客。提醒客人將現金、手機登貴重物品取出來，本公司不負責貴重物品的寄存?？腿藨{存包牌取物，取包時一定對好牌，以防假冒?？腿诉z失存包牌時應及時與與服務臺練習并辦理掛失手續。遺失存包的號碼，公告作廢，并且該號碼在一定時期內不能在啟用。每日早、晚班人員應做存包區的衛生清潔工作。及時將顧客用完的手推車以及購物籃歸還原處，以便于下一位顧客使用。上班時間工作人員不得隨意串崗，影響工作運行。除做好管理工作外，應協助外保人員防止手推車及購物籃的損壞、遺失。各部門員工用完客服部手推車之后，應及時將其歸還，如需長時間借用要 以書面形式借用，歸還時所要借條。手推車的管理內容：5、6、7、1、2、3、4、5、畢后，應將聽筒輕聲放下。

打電話前應先理出談話要點，待對方應答后，報出公司名稱或自己的部門，應向對方致歉，并將話筒按住閉音，結束談話時，應向對方致謝并說再見。等等。

四、實習總結和體會

在大潤發實習的幾個月，我了解到：大潤發公司為什么可以擁有那么多的顧客，其一，大潤發的東西相對于其他幾個大型超市較為便宜，而且大潤發超市每兩個星期都會發一次海報，搞促銷活動。每期海報上都會有顧客感興趣的便宜東 西，如果你有會員卡，可以享受會員印花價，比平常便宜好多，這是沒有會員卡的顧客享受不到的。其二，大潤發的宗旨就是“新鮮，便宜，便利，舒適”八字箴言就是對顧客服務的最好詮釋，大潤發的工裝上都印有這八個字。大潤發流行一句話，“顧客是老板，而不是上帝”。只有顧客消費了，員工才會有工資，相當于是顧客給員工發工資。其三，大潤發的商品品種多樣，可為顧客提供多種選擇，而且買的越多，享受的折扣就越多。大潤發要以市場最低價，把越來越多的商品，以越來越便宜的價格，滿足越來越多的顧客。

我覺得服務必須要有它針對的人群，服務需要隨著針對的人群不同而有所變化。比如我們零售行業，因為我們要服務的人不僅數量多，而且各方面都參差不齊，所以，服務必須有重點，團購必須針對購買力強且有這方面需求的事業單位、團體及個人，給他們提供特殊的服務。平時促銷活動要有相關的主題，要了解這個主題對服務提出的要求。

其次，服務要有他自身的規范，要有一個可實際操作的流程。如服務臺的打篇二：大潤發實習模板

江蘇城市職業學院句容辦學點 大潤發實習報告 班 級： 08電子商務

學 號：姓 名： 鄭鑫萍

實習單位： 大潤發超市

指導教師： 楊 紅

一、實習目的與意義

頂崗實習是落實黨和國家高職教育政策、是實施“工學結合”的人才培養模式、是提高我校人才培養水平和實現人才培養目標的重要舉措，也是培養學生職業素養和提高職業能力的重要環節。其主要目的：

（1）初步形成符合本專業特點的職業道德意識和行為習慣；

（2）樹立正確的就業意識和一定的創業意識；

（3）學會交流溝通和團隊協作技巧，提高社會適應性；

（4）提高學習能力、實踐能力、創造能力、就業能力和創業能力；樹立終身學習理念。（5）為完成畢業設計積累資料。

二、實習崗位群及要求

本次實習主要在大潤發超市進行迎賓和收銀方面的鍛煉，要求了解的內容主要包括：

（1）了解企業文化，理解企業的價值觀與經營理念；（2）了解企業經營類型、營銷模式；

（3）熟悉所在崗位的職責范圍和工作內容、工作規范、業務流程與素質要求；了解與相關職能部門及相關崗位的工作協作關系；

（4）在做中學、在學中做，掌握履行崗位職責的基本技能（溝通協作技能、操作技能、寫作技能）；

（5）熟悉企業的營銷策略組合，熟悉產品推銷技巧、促銷技巧、與客戶談判技巧；能取得較好的營銷業績。

（6）了解與熟悉基層營銷管理技能(計劃技能、組織技能、領導技能、控制技能)，能提出改善企業營銷活動的合理化建議。

三、實習時間

2010年12月19日——2010年12月22日

四、實習地點

大潤發超市句容店

五、企業背景

大潤發流通事業股份有限公司由潤泰集團于1956年在臺灣投資成立，以最直接、最生活化的方式為消費者服務，網羅優秀的經營管理人才，運用電腦化營運系統，快速地在臺灣展店，目前在全臺已成立了24個服務據點，為顧客架構出完整的全臺服務網絡。1997年更在中國上海成立上海大潤發有限公司，藉由成功的臺灣經驗進軍大陸，在華北及華東地區已

成立超過60家分店。2001年大潤發與法國具有45年零售流通經驗的歐尚(auchan)集團合作，更為邁向國際化連鎖事業跨進一步，在法國、盧森堡、西班牙、葡萄牙、意大利、波蘭、匈牙利、俄羅斯、摩洛哥、中國大陸等地設有分店，擁有跨國聯合采購能力的歐尚，使大潤發的商品及服務更具競爭力。臺北總公司位置：臺北市內湖區新湖一路128巷36號2樓。

從1998年進入大陸市場以來，臺資零售企業大潤發每走一步都如履薄冰。因為左有沃爾瑪，右有家樂福，前面跑著特易購，后邊還跟著易初蓮花。在外資大鱷身邊搶“食”，大潤發的日子并不滋潤。但是，很快大潤發就找到了自己的路子。截至2008年12月31日，大潤發內地店數達到101家，營收人民幣335億元，獲利10.5億元，不僅擠掉沃爾瑪、遠拋特易購，還能與家樂福相抗衡。在店數上雖比家樂福少33家，但營收卻只差3億元，成為中國第二大連鎖賣場。

六、實習心得

短暫的實習結束了！回想自己的三天見習生活，雖然沒有驚心動魄，卻平淡充實。在一個平凡的工作崗位上，做著平凡的工作，卻領略到了那可貴而再平凡不過的真實。

通過幾天下來的實習，我了解到：讓大潤發走進每一位顧客的生活中引進更具國際觀的營運管理模式，大潤發藉由歐尚集團全球化聯合采購優勢，大大提高商品種類與品質，為我們廣大的顧客群，提供更優質的購物品質及生活水準。在經營特色上，由各分店依照當地顧客的需求，組合出正確及多重選擇性的商品，并提供強而有力、令人驚喜的商品折扣。以熱情周到的接待方式服務顧客，用心傾聽顧客的聲音，快速并確實地給予回應與行動，讓顧客分享與大潤發一起成長的愉快經驗。

提供豐富的商品選擇，以 “長期低價 ”滿足更多的顧客。數以萬計的商品種類，包括生鮮食品、生活雜貨、五金百貨、電器及服飾五大類，提供消費者「一次購足」的便利。所有商品皆由專業采購經理人，從商品種類、品質、價格及貨源穩定等各方面，一一為消費者把關，使全省各分店隨時供應最齊全、最新鮮、最便宜的商品。2001年更增加進口及自營商品(fp logo)的品項，以 “市場最低價” 把越來越多的商品，以越來越便宜的價格，滿足越來越多的顧客。

呈現多元化賣場型態，兼具休閑與便利的消費需求 寬敞明亮的賣場，簡單的購物動線，清楚的賣場標示，便利的停車空間，大潤發提供 干凈舒適并具現代感的購物環境。此外，還有貼近流行時尚的購物空間規則，以融入消費者生活為目標，設置了美食街、主題餐廳、精品專柜及商店街，讓顧客在購物之余享受更多元的休閑時光。部份分店更依照當地顧客的生活習慣，特別規劃了藥局、郵局、便利商店及汽車輪胎維修站，提供更貼心便利的生活服務。

專業服務，領導商圈，成為值得信賴的大賣場。在營運中保持務實、簡單和富于創新的原則，持續推動企業的成長與進步。透過歐尚(auchan)集團全球經營的 knowhow，以每 周一小時的訓練，培養員工的專業技能與專業知識，確實提升員工的專業素質。鼓勵各分店參與社區生活，深入了解商圈住戶的想法，以制定符合顧客需求的商業提案，進而建立員工、企業與顧客之間，完全信任的互動關系。為了維護專業服務的企業形象，大潤發每年都會舉辦顧客滿意度調查活動，透過專業分析的問卷調查結果，找出問題進行改善，并力 求從每位員工做起，來提升顧客滿意度。此外，我們仍將持續落實［會員制］軟硬體的建構，以符合顧客期待的創新提案，給予會員更多的關注，讓大潤發走進每一位顧客的生活中，成為最了解顧客需求并值得信賴的企業。什么是實踐？馬克思說“實踐是人們改造自然和改造社會的有意識的活動，是孕育科學理論的土壤”，鄧小平同志說“實踐是檢驗真理的唯一標準”。那么我們的“實習”算不算“實踐”呢？依照上面兩位偉人的認識，實習是一種實踐。

沖著二位偉人如此評價實踐，自己本著“實踐出真知，實踐煉人才”的思想，參加了為期三天的實習。實習時間雖短，自己卻受益匪淺。實習雖已結束，自己的思緒卻開始了跳動。

我是一個平凡人，每天都在演繹著平凡的生活，在平凡的生活里感知著那不平凡的真諦，追尋著那不平凡的夢想！這就是實踐，這就是我的實踐，這就是我的實習心得。個人插入 篇三：大潤發實踐報告

城陽大潤發促銷員社會實踐報告 時間流逝的真快，轉眼間，又到了開學的時間。這個暑假過得好充實，因為一直在忙碌著，這

次的暑期實習受益匪淺，讓我學到了課堂上不可能學到的東西，誰說我們只是象牙塔里被寵壞的小

孩，誰說我們吃不了半點苦只會衣來伸手飯來張口，誰說我們只會紙上談兵，不知道社會真正的樣

子??社會實踐是大學生課外教育的一個重要方面，也是大學生自我能力培養的一個重要方式，因

此對于我們在校大學生來說，能在寒假有充足的時間進行實踐活動，給了我們一個認識社會、了解

社會，提高自我能力的重要的機會。在這段時間里我們可以發掘出自己的愛好，做很多自己想做的

事，但平時又沒有時間做的事。滿滿當當的安排假期生活，快樂又充實。實踐，把在學校所學的理論知識，運用到客觀現實中去，使所學的理論知識有用武之地。作為大

三的學生，社會實踐也不能停留在大一大二時期的那種毫無目的的迷茫狀態，社會實踐應在結合我

們實際情況，能真正從中得到收益，而不是為了實踐而實踐，為了完成任務而實踐。我覺得我們在

進行社會實踐之前應該有一個明確的目標，為自己制定一個切實可行的計劃。應注重實踐的過程，從過程中鍛煉自己、提高能力。參加一些社會實踐活動，接觸社會、了解社會，一方面可以把學到

的理論知識應用到實踐中去，提高各方面的能力，另一方面可以積累工作經驗，讓自己面對更多的

各種各樣的人，增加自己的閱歷，額外地，還可以賺取零花錢。

整個八月份的時間我都在打工，這次選擇的工作地點是在校南門的大潤發店。剛開始沒上班的時

候，我原本以為這個工作應該會很輕松?？墒遣蝗?，上班之后，不僅要按大潤發員工的上班時間，早班從早上八點開始上班，到下午四點結束。晚班在九點半的時候下班（有時晚上人多，因為我是

做收銀員的，所以一般都要到10點以后才下班），到宿舍后已經精是疲力盡一到床上就睡著了。累，真的很累！第一次如此得感覺到了掙錢的不容易！

在學校，只有學習的氛圍，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。

而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力，無論是學習還是工作，都存在著競

爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的能力！記

得老師曾經說過大學是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是大學

高校，學生還終歸保持著學生的身份。而走進企業，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關系

復雜，但我得去面對我從未面對過的一切。記得在我校舉行的招聘會上所反映出來的其中一個問題

是，學生的實際操作能力與在校理論學習有一定的差距。在這次實踐中，這一點我感受很深。在學

校，理論的學習很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到；而在實際工作中，可能會遇到書本上沒

學到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況。或許工作中運用到的只是很簡單的問題，只

要套公式似的就能完成一項任務。有時候我會埋怨，實際操作這么簡單，但為什么書本上的知識讓

人學得這么吃力呢？這是社會與學校脫軌了嗎？也許老師是正確的，雖然大學生生活不像踏入社會，但是總算是社會的一個部分，這是不可否認的事實。學生的實際操作能力與在校理論學習有一定的

差距。在這次實踐中，這一點我感受很深。其實不然，在學習這些吃力的知識的同時，我們的學習

能力提高了，理解力和邏輯思維能力也增強了。更在許多書本中教我們如何去做好自己，教我們樹

立自己遠大的理想，這將更好的為我們社會實踐打基礎。

如果你想把自己的工作做的好做的高效率，你必須有認真負責的態度，工作流程要熟練，還有

就是一顆熱情，樂于助人的心。有團隊精神，學會和別人合作。還有是和人交往，在那交往的對象

就是顧客，同事還有老板，一切事情的前因后果都是有人來操作的，事情結果的好壞，和人有直接

的關系，處理和和人的關系，會讓你減少不少麻煩，會讓你更高效的做事。無論是與同事還是顧客，溝通都是很關鍵的，尤其是工作之初，很多事情都需要良好的溝通，掌握良好的溝通技巧是提高工

作質量的保證，溝通不好，事情解決不了，影響心情，銷量就會降低。人與人相處是一門很有學問

的藝術，人與人的相互適應、相互包容、相互理解促成我們良好的人際關系，使我們處在一個和諧

的工作環境之中，]工作質量自然就穩步上升。如此，不僅利于自己的工作利于他人的工作，更重

要的是也有利于店主和顧客，營業額升高，顧客滿意度上升。和諧的工作環境要靠我們自己去營造，現在到處充滿著競爭，似乎身邊少了許多人情味，功利之心人人皆有，但我覺得二者并不完全矛盾，我們應當權衡利弊適度改變一下心態，從而從容的面對當今的就業、從業形勢。現在的我們賺錢不 是主要的，主要目的是為了鍛煉自己，提高自己，只有正確的引導自己，了解社會，服務于社會，投身到社會實踐中去，才能使我們發現自身的不足，為今后走出校門，踏進社會創造良好的條件；

才能使我們學有所用，在實踐中成才，在服務中成長并有效的為社會服務，體現大學生的自身價值。生活就是這樣，像五味瓶，有苦也有樂，是那么的難，但是如果你有信心去做好他，也就不覺得

苦了，因為你看到了希望，希望在向你不停的招手，太陽在向你微笑，你會發現，活著真好。從這

次實踐中，我體會到，如果我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個大學生具備較強的處理基本任務的能力與比較系統的專業知識，這才是我們學習與實習的真

正目的。這次暑期社會實踐，對我今后走向社會祈禱了一個橋梁的作用，是我人生的一段重要的經

歷，也是一個重要步驟，對將來走向工作崗位也有著很大的幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律

和單位的規章制度，與人文明相處等一些做人處事的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的

習慣也要在實際生活中不斷培養。這一段時間所學到的經驗和知識，是我一生中的一筆寶貴財富。8月19號，短暫的實踐生活就這樣結束了，除了收獲，還有很多值得我思考的問題。作為一名 90后的大學生，應該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發生的各方面的事情，這就意味

著大學生要注意到社會實踐，社會實踐必不可少。畢竟，一年之后，我已經不再是一名大學生，是

社會中的一分子，只懂得紙上談兵是遠遠不及的，以后的人生旅途是漫長的，為了鍛煉自己成為一

名合格的、對社會有用的人才。

青 島 農 業 大 學

社 會 實 踐 調 查 報 告

論 文 題 目： 城陽大潤發促銷員社會實踐報告 專 業 班 級 文秘1002 姓名（學號）任麗娜20106769 實 踐 時

間 2012-7-13——2012-8-19 2012 年 8 月 19 日篇四：大潤發實習心得1

1、基本情況介紹

大潤發（rt-mart）是由臺灣潤泰集團于1997年創立的超市品牌，具體由大潤發流通事業股份有限公司負責經營。截至2011年，大潤發在中國大陸開設有150家店，年實現銷售額335.67億元，在2010年中國連鎖百強榜上排名第六，在外資連鎖零售企業中排名第一。1.1、企業概況 1.1.1、簡介 大潤發（英文： rt-mart）是一家臺灣的大型連鎖量販店，成立于1996年，由潤泰集團總裁尹衍梁所創設。由于臺灣的紡織產業到了1990年代面臨了人工成本高漲、海外低價競爭的威脅，使紡織產業在臺灣逐漸步入夕陽工業的命運，而潤泰集團的主要企業潤泰紡織也面臨相同的問題。所以，潤泰集團也開始尋求轉型，因而開始擴大轉投資事業的范圍與規模，例如轉投資保險、金融事業（如安泰人壽、永豐銀行等）及流通事業（如大潤發）就是最好的例子。此外，隨著中國 改革開放的腳步，大潤發開始進入中國市場。目前大潤發在臺灣有24個服務據點，在臺灣的主要對手為家樂福及愛買，在臺灣的發展規模僅次于家樂福。很多較高金額的商品可以用信用卡無利息的分期付款。1997年，大潤發在中國成立「上海大潤發有限公司」，截止到2011年1月14日，大潤發的最新門店數是150家。2008年，中國大潤發營收335.46億元人民幣，年增率約31.04%，獲利10.42億人民幣，年增38.9%。2009年，中國大潤發營收為人民幣404.3169億元，單店業績 3.36億，較去年同期成長20.5%。2010年，營收人民幣404億元(約合新臺幣1854.5億元)取代家樂福成為中國大陸零售百貨業冠軍。1.1.2、經營理念：新鮮、便宜、舒適、便利

2、實習內容：賣場促銷 現場管理

3、實習時間：2011年8月1日—8月 15日

4、實習地點：漳州大潤發商業有限公司

5、實習過程及心得體會 5.1、實習過程

在大潤發超市實習近平兩周的時間，在這段時間是在我截止目前的實習過程中，最有針對性和成就感的一段經歷。這段時間，我是帶著發現問題，分析問題進而解決問題的思路去實行的。同時，大潤發也是我的一塊試驗田，我很熱情的投入工作，積極的思考問題，嘗試著去解決問題，看到自己的努

力所帶來的改觀時，心里有一種成就感。在這段時間里，我白天的工作主要就是跑門店，看門店的出樣，樣機的擺放，機貼是否符合規范，競爭品牌的信息收集，和促銷交流了解門點的基本情況，了解門店的銷售情況，晚上統計賣場銷量，和促銷電話溝通，了解門店存在的問題及銷售中遇到的問題。通過這段時間的實習，我對銷售有有一些新的認識。

首先，營銷的本質是人的營銷。在與促銷溝通的過程中，發現很多時候，同樣的產品和價格，但是不同的人去操作，方法和結果往往是不同的，很多做的好的促銷就是依靠自己的人格魅力去打動消費者的。要想讓別人接受你的產品，第一步是要讓他接受你這個人。

其次，做好銷售必須把每件事情落到實處，并且不斷跟蹤更進。

作好銷售是一件系統工程，需要物流、商家、促銷等各個方面的全力配合。對于每一個環節來說，都非常重要，任何一個環節操作不好，都難以達成銷售的目標。

無論是商家還是物流甚至是促銷，人們每做一件事情都在考慮著自身的利益，我們也只有通過不斷的溝通和協調來解決利益沖突，從而維護穩定的關系，從而為我們的銷售服務。因此，我們除了需要樹立“要事第一”的處事法則，更要對自己的事情做到心中有數，并且不斷更進。

5.2、實習期間表現的不足

首先，有些事情的處理上不夠職業化。我們現在的每次出去都是代表著公司，我們的言行也代表著公司的態度和意向，因此我們也必須向公司負責對自己負責，確保公司的利益和立場，這是我們考慮問題的根本出發點。我們出去，別人不會在乎我們是不是新人，更不會因為我們是新人而有所寬容或者理解，都在為著自己所處的公司爭取最大的利益，這些事情的談判和處理，讓我感覺到自己需要學習的東西很多，包括一些操作流程，處理慣例等情況。

其次，有些事情考慮的不夠成熟。在同賣場溝通過程中發生了一些突發事件，這些事情要在最短的時間找到解決的辦法，在這些事情的處理上雖然在當時找到了解決的辦法，可是現在想起來以有些事情的確處理的過于倉促，考慮的不夠成熟，如果在認真思考一下會找到更好的解決辦法。因此覺得需要更多的實踐的積累。篇五：大潤發見習報告

大潤發見習報告

今年學校開設了《實用公共關系學》這門課程，在學習的過程中我知道了公關對于一個企業的重要性。然后我們進行了大潤發的實踐考察活動在這次活動中我的收獲頗多。剛踏入大潤發的門口就聽到廣播里傳來了今天特價的商品有哪幾種類型，請顧客注意及時購買，隨后還在廣播里傳來了提示大潤發的免費公交車將于幾點幾點出發請乘坐大潤發免費公交車的乘客提前做好準備。在這里還看到很多的公關宣傳方式，比如在取物柜的門上所有的都是大潤發的宣傳海報。而且大潤發超市特別注重公眾對超市的意見反饋，特意設立咨詢臺還有意見反饋箱，這種顧客至上的態度很令人欣賞，而且這也提升了大潤發超市在人們的心中形象，得到顧客的認可，贏得了更多的社會效益。而且如果你留心觀察，你會發現在超市門口前面有一個公告牌，公告牌上會有各種各樣的商品的提示信息，如輝山奶粉的促銷活動，超市的雞蛋大促銷，康師傅方便面推出了新品種希望顧客多去品嘗等等。隨著大潤發超市的發展除了生活用品外更增添了音像制品和圖書等精神層次的消費物品，在這類商品區域內有專門設立的讀書區，是供很多顧客慢慢的挑選欣賞書籍的地方。而且還有很多的cv試聽區，供顧客試聽找到他們最喜歡的cd方便購買，這些都體現了大潤發超市的公關方式，站在顧客的角度思考問題，以服務顧客作為他們的工作理念。

其實平時我們也可以看到很多大潤發的宣傳標語，即使我們不特意的去關注大潤發超市的動態也能知道有什么特別的活動或是什么

商品在促銷。這是為什么呢？因為我們在平時出行的時候總會收到很多的宣傳單，其中就會有大潤發的彩頁宣傳單。在做宣傳單的時候想必大潤發的工作人員也是費了一番苦心的，平日里發到我們手里的傳單大多都會被我們丟進垃圾桶，連看都不會看一眼。可是大潤發的傳單我們都會隨手翻幾頁，除了大潤發超市的宣傳單跟我們日常生活非常接近外，還有傳單設計的新鮮感，讓人想看看里面還有什么精美的插圖或是有趣的文字么。此外，我們經常去大潤發的超市還有另一個原因，大潤發超市會為在自己商店消費的顧客提供免費的接送車。這樣做不但方便了顧客使更多的人來大潤發超市購物而且從側面為大潤發超市做了宣傳，所有人都會知道大潤發超市為了方便顧客提供免費接送車，那么去哪不是去呢，當然首選的就是大潤發超市了。而且這樣做也能增加超市的客流量，從而提高超市的購買量。

但是所有的宣傳方式都不會是十全十美的，例如大潤發超市里的意見反饋箱雖然擺在了那里可是卻很少有人翻看，或是提意見。遇到了不滿的事情大多會跟家人朋友抱怨，這樣對超市的影響是不利的，使大潤發超市在公眾心目中的形象有所降低。還有超市里經常會流動播出降價的消息或是一些超快的歌曲，雖然可能方便了顧客可是對于一些老人或是不喜歡超快歌曲的人感到太嘈雜，而且在讀書區里聽到這些聲音總是覺得有些不和諧，而且會影響顧客的心情，從而流失客源。我們都知道大潤發超市的免費接送車，這些舉措為顧客提供了方便，可是還是會遇到一些問題如車次的時間經常會發生變動，使得顧 客白白浪費了時間等待車。只有使得公眾對超市滿意才能達到最佳的宣傳效果。如果能設定廣播的提示時間，讀書區里設置隔音區，使顧客可以安安靜靜的在里面讀書，挑選。注重公眾提出的意見及時進行答復，鼓勵公眾提意見，如可以設置獎項來鼓勵那些提意見的人。這樣超市的形象會進一步的提升。增設提示板，使得顧客更全面的了解超市的優惠活動。我們也可以免費向一些有消費能力的群體發送超市的會員卡，使他們知道大潤發超市會員的優惠活動，擴大消費群體。而且要對店員做必要的培訓，使得服務態度達到完美。而且對于大潤發的優惠活動比如達到多少錢之后會有贈品等優惠活動一定要告知每一位顧客而不至于使得顧客活動結束之后才知道。要想達到好的公關宣傳效果首要的就是要得到顧客的認可，時刻站在顧客的角度考慮問題，始終保持顧客至上的原則。

第三篇：實習報告 大潤發

山東青年政治學院市場營銷專業

畢業實習報告

學生姓名：學生學號：實習單位：指導教師：實習時間：畢景云201003040103濟南歷程大潤發張安春2012.7~2012.112013年4月

關于在大潤發從事課服部的實習報告

一.實習目的為了配合學院“2+1”模式的實施，10級市場營銷專業.汽車營銷專業學生從2012年6月份開始實施為期一年的實習計劃，目的是（1）初步形成本專業特點的職業道德意識和行為習慣。（2）樹立就業意識和創業意識學會交流溝通和團隊協作技巧，提高社會適應能力。（3）提高學習能力，實踐能力，創造能力，就業能力。

二.實習崗位及要求

(一)大潤發公司基本情況

大潤發流通事業股份有限公司由潤泰集團于1956年在臺灣投資成立，以最直接.最生活化的方式為消費者服務，網絡優秀的經營管理人才，運用電腦化營運系統，快速的在臺灣展店，目前在全臺已成立了24個服務站點，為顧客架構出完整的全臺服務網絡。1997年更在中國上海成立上海大潤發有限公司，藉由成功的臺灣經驗進軍大陸，在華北及華東地區已成立超過60家分店。2001年大潤發與法國具有45年零售流通經驗的歐尚集團合作，更為邁向國際化連鎖事業跨進一步，在法國.盧森堡.西班牙.葡萄牙.意大利.波蘭.匈牙利.俄羅斯.摩洛哥.中國大陸等地設有分店，擁有跨過聯合采購能力的歐尚，使大潤發的商品及服務更具競爭力。

從1998年進入大陸市場以來，臺資零售企業大潤發每走一步都如履薄冰。因為左有沃爾瑪，右有家樂福，前面跑著特易購，后邊跟著易初蓮花。在外資大鱷身邊搶“食”大潤發的日子并不滋潤。但是，很快大潤發找到了自己的路子，截止2008年12月31日，大潤發內地店數達到101家，營數人民幣335億元，獲利10.5億元，不僅擠掉沃爾瑪，遠拋特易購，還能與家樂福相抗衡。在店數上雖比家樂福少33家，但營數卻只差3億元，成為中國第二大連鎖賣場。

（二）實習崗位基本情況

我在大潤發超市的崗位是服務臺，贈品，迎賓及有顧客買家電時幫助他們辦理托運單子，有時會替總機廣播。本崗位的要求主要包括：（1）穿大潤發規定的工裝，規定的鞋子，面部要有淡妝。（2）要講禮貌用語，正確的規范是“你好，歡迎光臨”要面帶微笑，大潤發公司每周都會派“神秘客”對于大潤發的員工進行檢查，如果被發現沒有講禮貌用語，則會被記錄下名字，報告上級領導，并制

定懲罰措施。其次對于顧客提出的問題要耐心的回答，不能摻雜個人情緒，不能表現出不耐煩。

（3）了解企業文化，理解企業的價值觀與經營理念。

（4）了解企業的經營類型，營銷模式。大潤發的營銷模式是會員制。一開始我們進入企業時都有給我們進行過培訓。（5）要時刻牢記消防安全知識，以防消防大隊及防損人員的突擊檢查。如果背不出來則會被沒收工牌，并被拍照。后期經過學習，并掌握了消防安全知識，才會歸還工牌。

三、實習過程和內容

為了給顧客以熱忱的歡迎和充分熱情的服務顧客，我們所有的顧客服務人員都力求做到讓顧客滿意，其中，工作內容總結包括：

在客服部的工作要求，學習到的是：

1、真誠的歡迎。當顧客上門時，我們會面對帶微笑地說，您好，歡迎光臨，請問有什么可以幫到您。

2、提供購物車。告訴他們在哪可以有手推車，讓他們更方便的購物。

3，對于顧客提出的問題，我們會恰當地回答問題，向顧客提供必要的建議，讓顧客更加滿意。、4、每天都整理好自己的儀容儀表，保持個人衛生和整潔，給顧客留下一個好的印象。

5、個人物品禁止帶入銷售區域，顧客應將隨身物品寄放在寄包處。

6、當顧客一旦要求退貨，應引導他們去退貨處。

在贈品發放處的工作內容有：1、2、3、4、5、6、7、8、9、1、服務臺備足贈品，為顧客發放贈品并做記錄，做到快而不失仔細。每天贈品賬目記清，把該發的贈品發放到顧客手里。把每期快訊上有贈品的商品整理出來，及時的把贈品提上發放給顧客?；顒咏Y束后，將未發完的贈品退庫，并辦理退庫手續。每天工作結束后，核查實物，做到帳物相符。每天交接班時，把新來的贈品交接給下一個班。經常把放贈品的地方打掃干凈，擺放整齊。協助廣播員的工作，做到力所能及。將出現的問題以最快、最好的方式解決，解決不了的及時向經理匯報。上班前應把所轄區域的衛生進行清潔、打掃，保持環境的整潔；上班時間

必須保持整潔的儀容、儀表，保持良好的精神狀態，真誠的對待每一位顧客。

2、上班后先檢查辦公用品，單據是否齊全，核對自動存包柜備用金是否足夠。在超市退換貨處的工作內容有：

3、在工作中，如遇到不能退換的商品，應耐心開導顧客了解我超市的退換貨

須知；在退換貨時應認真檢查商品是否完好，不影響第二次銷售的同時開單據辦理；如遇質量問題應向顧客說對不起并及時給與退貨，做到讓顧客乘興而來，滿意而歸。

4、在工作結束后，應認真做退換貨匯總表，做到所有單據一一登記，查看金

額是否正確，檢查商品是否由貨區人員簽收回去，做到筆筆有單據，筆筆有記錄。

5、1、在交班時，應把上班時的遺留問題作出匯總，交待下個班。努力要求自己成為一位合格標準的播音員，多注意播報內容時，要吐字清

晰，克服不良情緒，保持心情喜悅，嚴格按照超市有關禮貌用語的要求來播音。在超市廣播中心的工作內容：

2、根據客流量的不同，時間段的不同在選擇不同的音樂進行播放，高峰時期

播放節奏明快的音樂，讓顧客加快購物步伐，讓下一輪顧客進場。非高峰期，播放緩和的音樂，留住顧客，讓顧客長久的留在超市里購物。

3、4、要利用廣播講不好銷售的商品，通過將其用途，優點對顧客適用情況進行廣播來推銷，充分發揮其作用。顧客在購物過程中，有時會因為不小心，丟失物品和像跟朋友走失的情況，作為廣播員應幫助顧客盡可能找回丟失的物品和走散的朋友，要安慰顧客不要著急并及時為其排憂解難，給其提供方便。

在人工寄包處的工作內容：1、2、3、4、5、6、1、2、3、4、顧客到寄包處寄包時，我們把包存入寄包柜，號碼牌一號兩牌，一牌寄于物上，另一牌給及顧客。提醒客人將現金、手機登貴重物品取出來，本公司不負責貴重物品的寄存?？腿藨{存包牌取物，取包時一定對好牌，以防假冒?？腿诉z失存包牌時應及時與與服務臺練習并辦理掛失手續。遺失存包的號碼，公告作廢，并且該號碼在一定時期內不能在啟用。每日早、晚班人員應做存包區的衛生清潔工作。及時將顧客用完的手推車以及購物籃歸還原處，以便于下一位顧客使用。上班時間工作人員不得隨意串崗，影響工作運行。除做好管理工作外，應協助外保人員防止手推車及購物籃的損壞、遺失。各部門員工用完客服部手推車之后，應及時將其歸還，如需長時間借用要

以書面形式借用，歸還時所要借條。手推車的管理內容：5、6、7、1、2、3、4、5、6、手推車管理員應每星期對手推車以及購物籃進行盤點，并將準確數字與上期比較上報主管。手推車管理員應及時清理手推車內贓物并定期沖洗以保證其正常動作。若發現手推車有損壞現象應及時報行政部維修。在總服務臺接聽電話的禮儀禮節內容有： 接電話時要用普通話，拿放話筒時動作要輕，通話時語氣要平穩、誠懇，音量適中，快慢得當。接電話的時候要先報公司名稱或自己所在部門。對方要求找人時，應先問清對方姓名并說請稍等，對方要找的人不在時，應詢問是否找其他人代替或留話。找人的電話應每隔一分鐘確認是否已經接通，并請對方稍等，如超過兩分鐘未接聽時，應請對方留言或留電。隨時準備便紙條，將對方的留言確定記錄下來，一邊事后處理，接聽電話時，應適時發出恩的聲音，讓對方明了你正在仔細聆聽，通話完

畢后，應將聽筒輕聲放下。

打電話前應先理出談話要點，待對方應答后，報出公司名稱或自己的部門，應向對方致歉，并將話筒按住閉音，結束談話時，應向對方致謝并說再見。等等。

四、實習總結和體會

在大潤發實習的幾個月，我了解到：大潤發公司為什么可以擁有那么多的顧客，其一，大潤發的東西相對于其他幾個大型超市較為便宜，而且大潤發超市每兩個星期都會發一次海報，搞促銷活動。每期海報上都會有顧客感興趣的便宜東 西，如果你有會員卡，可以享受會員印花價，比平常便宜好多，這是沒有會員卡的顧客享受不到的。其二，大潤發的宗旨就是“新鮮，便宜，便利，舒適”八字箴言就是對顧客服務的最好詮釋，大潤發的工裝上都印有這八個字。大潤發流行一句話，“顧客是老板，而不是上帝”。只有顧客消費了，員工才會有工資，相當于是顧客給員工發工資。其三，大潤發的商品品種多樣，可為顧客提供多種選擇，而且買的越多，享受的折扣就越多。大潤發要以市場最低價，把越來越多的商品，以越來越便宜的價格，滿足越來越多的顧客。

我覺得服務必須要有它針對的人群，服務需要隨著針對的人群不同而有所變化。比如我們零售行業，因為我們要服務的人不僅數量多，而且各方面都參差不齊，所以，服務必須有重點，團購必須針對購買力強且有這方面需求的事業單位、團體及個人，給他們提供特殊的服務。平時促銷活動要有相關的主題，要了解這個主題對服務提出的要求。

其次，服務要有他自身的規范，要有一個可實際操作的流程。如服務臺的打

包、存包、開發票、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、退換貨、促銷支持等，這些都需要用一個規范的流程把他具體化。只有把一個任務具體化，所有人接受的服務才是對等的，也才能避免遇到問題服務臺人員不知道如何處理的情況，同時消除員工心情對工作的影響。

服務提供者必須要有勝任她自身任務的技能。這就需要公司給自己的員工不定時地提供培訓，以應對消費者對服務要求越來越高的需求。最后，服務必須是能給消費者帶來切實好處的。如能使消費者心情愉快、或者能使消費者感覺溫馨、甚至讓消費者感覺我們公司值得他信賴。因為，說到底，服務就是為了提高顧客的忠誠度，是以追求公司的長遠利益為出發點的，做好本職工作全心全意為顧客服務。

最后，很感謝學校能提供我們這次實習的機會，讓我們提早的步入社會，對社會有所認識了解，讓我們更好地適應社會，接受社會，融入社會，這次實習鍛煉了自己更讓我有所成長，今后不管我在什么崗位，都會兢兢業業，以自己最大的能力奉獻社會，貢獻出自己的力量，為母校爭光。

五、致謝

感謝在大潤發實習以來客服部課長對我的教導，以及每個同事對我的照顧關心，在這個團體中我們相處的很融洽，正是你們才讓我更好的適應社會，愉快的伴我度過我的實習期，衷心的謝謝你們。

第四篇：煙臺實習報告

一．緒論

一、實習目的

為了更好的鞏固課堂所學的理論知識，得到第一手野外資料，將理論知識與實際相結合，提高對理論知識的深刻理解和應用能力。對野外自然地理現象有親身體驗，掌握野外實踐的方法與技巧，為今后的學習和工作打下堅實的基礎。學會野外考察的方法與技能，掌握野外實踐的技巧，對于以后的地理工作的開展和地理問題的研究有重要的意義。

二、實習任務

學習了解煙臺地區植被土壤、地質地貌、氣候水文要素，以此掌握課堂所學理論知識，對自然地理有一個綜合全面的認識，學會野外考察所必需的基本要領和工作方法，掌握一定的野外工作技能。

（1）學會辨別土層，掌握土壤分類方法，嘗試分析土壤成因。

（2）掌握植物層次的分類，掌握昆崳山主要植被，學會辨別不同的植物，掌握測定植物密度、計算區域植物多樣性的方法。

（3）學習識別海岸侵蝕地貌、火山地貌等地質地貌類型。（4）學習區分巖石的不同種類，掌握分析方法。

三、具體概況

1、地理概況

煙臺市位于中國經濟發達的山東省，地處山東半島東部，位于東經119°34′~121°57′，北緯36°16′~38°23′，依山傍海，氣候宜人，東連威海，西接濰坊，西南與青島毗鄰，北瀕渤海、黃海，與遼東半島對峙，與大連隔海相望，共同形成拱衛首都北京的海上門戶。海岸線曲長702.5千米，海島曲長206.62千米，人口696萬，有少數民族47個。

煙臺市轄芝罘區、萊山區、福山區、牟平區、經濟技術開發區、高新技術產業開發區、昆崳山自然保護區、保稅港區、東部新區、長島縣，代管龍口市、萊陽市、萊州市、蓬萊市、招遠市、棲霞市、海陽市7個縣級市?？偣灿?1個鄉鎮、6個鄉、53個街道辦事處，585個居民委員會、6199個村委會、6864個自然村。全市總面積13746.5平方公里，其中市區面積2722.3平方公里。

有大小基巖島嶼63個，像一顆顆燦爛的珍珠鑲嵌在大海之中。面積較大的有芝罘島、南長山島、養馬島、崆峒島，有居民的島15個，分別為長島縣的南長山島、北長山島、大黑山島、小黑山島、廟島、砣磯島、大欽島、小欽島、南隍城島、北隍城島，龍口市的桑島，芝罘區的崆峒島，牟平區的養馬島，海陽市的麻姑島、魯島、買買菜。煙臺蘋果，萊陽梨、大櫻桃等享譽海內外；是中國重要的黃金產地，黃金儲量和產量均位居全國第一（縣級市中招遠和萊州位居前列產量）占全國的1/4以上，其他可開采的礦藏30多種。

2、地質地貌 地質情況：

煙臺處于華北臺魯東隆起區的東北部、膠北隆起的北部邊緣。沖刷使煙臺地層出露比較簡單，主要有下元古界中變質的粉子山群地層，該地層有四組組成，自老到新分別是：張格莊組、巨屯組、崗俞組、芝罘組，此外還有中生代燕山期侵入的花崗巖；北部沿海一帶和山間平原則堆積著第四季的沖積—洪積物、沖積—海積物。市區南部丘陵及芝罘島、倥侗島主要由粉子山群組成。其中芝罘組地層，集中于市區北部芝罘島等島嶼，主要巖性為含鐵石英巖、石英巖、底部夾有黑云斜長片麻巖及石榴石黑云片巖。其中沖積物則主要為細砂粉砂、亞粘土，集中于夾河兩岸及河口地區；海積物為細砂和淤泥，分布在海灣和連島壩地區；風積物為細砂，構成海岸沙丘及分布于沖積——海積平原地帶。

地形地貌：

煙臺地形為低山丘陵區，山丘起伏和緩，溝壑縱橫交錯。山地占總面積的36.62%，丘陵占39.7%，平原占20.78%，洼地占2.90%。低山區位于市域中部，主要由艾山、羅山、昆崳山、磁山、昆崳山、招虎山等構成，山體多由花崗巖組成，海拔在500米以上，最高峰為昆崳山，海拔922.8米。丘陵區分布于低山區周圍及其延伸部分，海拔100-300米，起伏和緩，連綿逶迤，山坡平緩，溝谷淺寬，溝谷內沖洪積物發育，土層較厚。因煙臺市域降水較充沛，空氣濕潤，氣候溫和，低山丘陵一年四季林木蔥蘢，明媚如畫。

3、土壤狀況

煙臺市屬典型丘陵區，地形條件復雜，成土母質類型多樣。農業歷史悠久，土壤類型眾多，土壤資源豐富，為農、林、牧、副業發展提供了有利條件。

根據本市第二次土壤普查，全市共有八個土類，十九個亞類，四十四個土屬，一百二十個土種。全市八大土類包括棕壤、褐土、潮土、砂姜黑土、鹽土、水稻土、山地草甸型土、風沙土等。其中以棕壤分布面積為最大，潮土次之，褐土第三，其他面積均較少。

其中棕壤分布廣泛，大體以穴房（萊陽市）至解家莊（牟平區）直線為界，以東比較單一，廣泛分布在山地、丘陵以及平原高地上；以西褐土與棕壤并存。棕壤是煙臺主要的地帶性土類，面積約占全市的80%，是本市主要的農、林用地。壤形成過程的特點是具有明顯的粘化過程，淋溶過程和較強的生物循環過程。在粘化作用和淋溶作用下，剖面中部有一粘粒含量較高，質地粘重心土層，腐殖質一般發育良好，有機質含量在3%左右（耕作后有機質明顯下降），通體無灰性反應，pH< 6.5,微酸至酸性，可與褐土區別。本區可觀察到的棕壤包括酸性棕壤、普通棕壤、粗骨棕壤等亞類。

濱海鹽土主要分布在膠萊河以東的濱海一帶，目前仍受海潮直接或間接影響，分布地區地形平坦，海拔低，海潮侵襲，海水朝河倒灌（夾河河口區可見）或海水滲漏補給地下水方式影響土壤，其成土母質為海相沉積物或河流入海的淤積物，受海水侵漬，當出水成為濱海鹽灘或灘涂，經生物、氣候與人為影響形成濱海鹽土。濱海鹽土分布區內地下水一般埋深0.5-2米，地下水礦化度可達10-30克/升，即使已墾地段，礦化度也達3-10克/升。水化學組成以NaCl為主，土壤含大量易溶鹽類，1米土層內多在0.6%以上，高者可達20%。屬氯化物鹽土，pH值在7.5-8.5之間。

4、植被概況

煙臺市屬暖溫帶中生落葉闊葉林分部地區，但原始森林已遭破壞，現有森林均為封山造林和建國后人工造林，市內地形復雜，氣候差異明顯，植被類型眾多，植被資料豐富，據調查，全市有1043種，其中木本植物有408種，草本植物有513種，農作物有127個品種，為本市多種經營及商品生產的發展提供了豐富的物質基礎。本市境內山丘起伏，溝壑縱橫?？v觀全市，植被的地域分布受不同地貌、土壤類型的影響，有一定的差異性。自然植被：

在山丘中上部，由于坡陡、土薄、植物覆蓋率低主要分布有赤松林、刺槐為主，黑松次之，昆崳山等地有引種的日本落葉松，灌木主要由胡枝子、黃荊、華北繡線菊、映山紅、郁李、白檀等。草本主要有黃背草、野古草、羊胡子草、百里香、瓦松、金茅、地榆等。闊葉雜木林，尚有果園分布。農業植被：

據調查，本市種植的作物品種達712個，現有514個。其中糧食作物有292個，以小麥、玉米、地瓜為主；經濟作物品種62個，主要為花生，其次有大麻、黃煙、藥材、芝麻等；蔬菜品種達187個。經濟林木以水果為主，主要樹木種有蘋果和大梨，可占果林的90%以上，其次有桃、杏、葡萄、櫻桃、山楂、銀杏、柿、棗、板栗。尚有觀賞及城市綠化的花木樹種等。

5、氣候水文狀況 水文狀況：

市域內，河網較發達，中小河流眾多，長度在5公里以上河流121條，其中流域面積300平方公里以上的河有五龍河、大沽河、大沽夾河、王河、界河、黃水河和辛安河7條。主要河流以綿亙東西的昆崳山、昆崳山、艾山、羅山、大澤山所形成的“膠東屋脊”為分水嶺，南北分流入海。向南流入黃海的有五龍河、大沽河；向北流入黃海的有大沽夾河和辛安河；流入渤海的有黃水河、界河和王河。其特點，河床比降大，源短流急，暴漲暴落，屬季風雨源型河流。其沖積而形成小平原沙土層厚而肥沃。盛產葡萄、蘋果、大櫻桃、草莓、梨和藍莓。氣候狀況：

煙臺全年氣候宜人，年平均降水量為651.9毫米，年平均氣溫12.7℃[3]，年平均相對濕度68%，年平均日照時數2698.4小時，太陽輻射總量年平均值5224.4兆焦耳/平方米，年平均風速內陸地區3-4米/秒，沿海地區4-6米/秒，全市平均無霜期210天。

煙臺屬溫帶季風氣候，是中國少數幾個北面臨海的城市，因而在夏季天氣更加干爽涼快，冬季空氣更加溫潤。全年平均氣溫12℃左右，是我國北方著名的旅游避暑和休閑度假勝地。

二．具體自然地理狀況

1.門樓水庫、馬山、夾河口

1.1.門樓水庫：

煙臺門樓水庫位于清洋河下游，煙臺市福山區城南10公里處，控制流域面積1077平方公里，總庫容2.02億立方米。興利庫容1.264億方，相應水位是30.86米。

主要功能：防洪、灌溉、發電、飼養、參觀、游覽等 1.2馬山：

位于煙臺南部，海拔166米，距離海28里，此地為火山地貌，巖石為變質巖、片巖，有條紋是煙臺地區一種基地巖石是晚元古代粉子山群中的一組，火山巖帶大致呈北東東——東西長條狀分布，火山地層平緩地復于粉子山?；鹕藉F分三種：

1、火山碎屑錐：每一層代表依次火山噴發

2、火山熔巖錐：結晶狀態不好，凝固的塊成玻璃質

3、火山復合錐：既有火山碎屑錐的特點又有火山熔巖錐的特點

圖片所示火山堆有層理，為沉積巖碎屑。分兩層，為兩次火山噴發所得。下層較早，為傾斜層理，證明火山口不在此處為火山噴發形成旁側巖石遺跡；上層較晚為柱狀結構，火山口垂直噴發，冷卻形成巖石。

裂隙分類：原生裂隙、構造裂隙、沉積裂隙 1.3夾河口

a.河口地貌：夾河是煙臺市區最大的入海河流，河口平面上呈短小喇叭口形距海岸兩公里處的夾河橋處，河床寬約300米，到口門處展寬至1500余米。河口近口段宮家島處原發育曲折的河口曲流，現已經人工裁彎取直，河流徑直入海?？陂T處，大量泥沙在向東的沿岸流作用下，在西側岸發育三條河口沙嘴，都向東突入河口中心，其中最新的一條（也是最外側的一條）寬60余米，向口門中心突出700余米。（河口分三類：三角洲河口、三角灣型、喇叭口型）河口區距海兩公里范圍內的河床兩側發育大片河口潮灘，潮水可以淹沒的灘地寬廣平坦。組成物質以細砂、淤泥為主，生長一些鹽生植物。一般潮水淹沒不了的潮灘上部，葦草叢生，鹽生，半鹽生植物生產茂盛，圍了一片鹽沼地。

b.河口區土壤：夾河口土壤為鹽土，受地下水的影響形成草甸土，受人為的耕作影響會形成潮土，如果地下水位上升會形成沼澤。經過取土樣觀察，在有植物生長的地區，土體自上而下大體呈暗-明-暗三部分(如圖4)，中間淺色部分為經潴育化過程形成，下部黑色部分為潛育化作用形成，故發黑，發臭。

c.河口區植被：大沽夾河口（簡稱夾河口），位于煙臺市西部海濱，河口段水流大體呈南北向流動，從河口逆流向南三公里處有一夾河大橋。河兩岸分布著細砂、粉砂構成的砂丘、砂垅，有以紫穗槐為主的防護林帶，附近還有防潮壩。在這片濱海沖積平原上，夾河河口段在離海岸三公里范圍內市一片沼澤和濕洼地，葦草叢生，低潮時露出大片沼澤，沼澤與陸地交接地帶較寬，生長著各種鹽生與半鹽生植物，在砂垅與砂丘上尚可見不少砂生植物。夾河口分布的植被種類組成多是溫帶濱海區鹽生、砂生代表植物，很多是鹽生指示植物和固沙良好的植被。

2.蓬萊火山地貌（營口山）蓬萊地區火山巖巖性主要有熔渣狀、氣孔狀、集塊狀玄武巖及致密橄欄玄武巖。巖石多具斑狀結構，斑晶為橄欄石、單斜輝石。基質主要為細晶質或玻璃質，其化學成分鐘SIO2含量一般在41－46％，MgO含量為7.0－7.8％，AL2O2為14－15％，NaO為0.6－3.9％，K2O為0.34－1.76％，CaO在8.7％左右，從其SIO2含量偏低，堿質含量偏高（NaO>K2O）,以及橄欄石的大量出現，表明蓬萊玄武巖主要為偏堿性橄欄玄武巖。

蓬萊地區火山時間問題：綜合蓬萊地區火山巖層序關系，在紅石山、營口山、本基楊家北溝鎮等地的玄武巖地層中，普遍發育一層黃土狀土，這層沉積物標志著一次較長的噴發間斷，據此為界，可把蓬萊地區火山巖分為上下兩部分，它們是兩個大的噴發旋回（即兩次規模較大的火山活動期的產物）。黃土狀沉積之下為第一旋回形成的玄武巖，上復于古老變質巖基底之上，變質巖基底之上常有含鐵、錳結核的紅色風化粘土層。這期玄武巖主要為致密橄欄玄武巖，火山活動最多可見三次噴發，該噴發旋回之后有一較長時間的間斷，在旱期玄武巖之上形成了黃土狀土。第二旋回的噴發地層在黃土狀沉積層之上，這一旋回初期形成的多為火山碎屑巖、熔渣狀、氣孔狀、集塊狀玄武巖，后期則主要形成致密的橄欖巖。

營口山破火山口火山地貌：破火山口呈不規則的馬蹄形，海拔248米，位于山南坡東西向斷層上，大致呈東西橢圓形，由于流水的切割侵蝕，現已發育成西向開口的沖溝?；鹕絿姲l時具有一定爆炸性，拋出大量火山彈、火山砂躒、火山灰等，繼為熔渣狀、集塊狀玄武巖的噴發，形成火山碎屑錐?；鹕娇谥睆酱蠹s50米，高度約15-20米，海拔約170米，火山錐坡度大約35度。之所以形成破火山口，據推測原因有：①后來爆發的火山位于原來火山口的邊緣；②火山坍塌導致；③火山堆碎屑堆積很松散，在流水的侵蝕下形成。

3.芝罘島

芝罘島也以丘陵地型為主。該島平面輪廓如同一株靈芝，為一大致北西60°走向的狹棱形島，長軸9.3公里，短軸1.5公里，島上丘以老爺山為最高，海拔294.1米，丘陵山脊線呈北西向，石英巖單斜產狀，構成單面山。丘陵南坡腳下分布有帶狀洪積臺山，北坡形成陡的海蝕崖。

芝罘島位于西煙臺之北，原來是隔海相望的海中島，經海積作用，形成一條長約三公里的連島沙壩，才與大陸相連成陸連島。連島沙壩兩頭寬，中間窄，最窄處520米。沙壩高度最大5.4米。從橫剖面看，構成沙壩的有四條卵石堤，西側兩條較大，高而長；東側兩條較小，其組成物質粒度也較西側沙堤為小。沙堤組成物質以卵石為主，卵石直徑5-10cm，磨圓度好，成分有石英巖、石英片巖、斜長麻巖組成。

連島沙壩北端與芝罘島連接處（大瞳村南）還形成一個古瀉湖，面積0.154平方公里，組成瀉湖的物質是青灰色、灰黑色的粉砂質泥和淤泥粉砂，富含有機質和貝殼。這個古瀉湖是連島沙壩發育期芝罘島南側東西兩邊的沙嘴相向發育，最后連接起來，圍限而成的，由于后來的不斷淤積，現在僅呈一片低洼沼澤地。4.昆崳山 昆崳山國家森林公園地理位置處于東經121°40￠342~121°48￠042，北緯37°11￠502~37°17￠222，處北暖溫帶，東西13公里，南北14公里，總面積71,000余畝，主峰泰礴頂海拔923米，相對高差800余米，是膠東半島最高峰。東與文登市界石鎮，北與牟平區龍泉鎮，西與牟平區玉林店鄉，南與牟平區莒格莊鄉、文登市曬字鎮和葛家鎮接壤。

昆崳山所處氣候條件優越，雨熱同期，對植物生長極為有利，植物種類組成豐富，其中野生植物資源極為豐富。昆崳山植物區系組成以華北地區常見種類為主，如：懸鈴木、赤松、麻櫟、槲櫟、胡枝子，此外，尚可見不少南方亞熱帶成分的植物，如三椏烏藥、白檀、楓楊（燕子樹）、鹽膚木、漆樹等，東北成分植物有紫椴等。建國以來，人工引種不少南北方植物，如1952年引自南方的杉木，1959年引自浙江的毛竹、水杉，以及北方的紅松、黃蘗等。

1、植被來源：（1）老第三紀第四紀本地已經存在的物種（2）南方亞熱帶的物種：樟等（3）西北成分（4）東北成分

2、主要植被：

據調查，山區主要植被類型有針葉林、落葉闊葉林針闊葉混交林、灌木林、草甸、荒山灌草林等，具體可分為赤松林群系、各種櫟群系、楊柳林群系、椴樹、水榆、鹽膚木構成落葉闊葉雜木林群系、白檀、胡枝子灌木林群系、羊胡子草草甸群系。

山區植被分布有一定規律，隨著海拔高度，以及坡度、坡向的不同，植被分布具有垂直分異的規律性，赤松生長茂密旺盛，個別赤松植株樹齡已達100年左右，生長甚好，這說明昆崳山的氣候與土壤是非常適應赤松的生長和發育的。各種櫟類構成的落葉闊葉林大多分布在陽坡或半陰坡山地，目前大部分麻櫟、槲櫟都形成灌叢狀態，僅有少數蔭蘗枝條被選留成單株成林，但面積不大。海拔較低的山谷，常可見鹽膚木林、雜木林以及楓楊、毛白楊、柳等組成的落葉闊葉林，它們一般生長得很好，但較高，所有大有發展前途。海拔較高的山脊由于小氣候小地形的影響，常見有小面積的灌木林、山地草甸以及荒山灌草叢等類型，這些群落種類組成比較簡單且外貌單調。

今將主要類型的群落特征分述如下：（1）針葉林

在昆崳山分布最廣，除少數引種針葉樹外，一般以赤松為主，近年來因蟲害常用落葉林與黑松林改建，在海拔稍高處改建的落葉松生長較好。赤松林:赤松是山東松科的特有種，葉兩針一束。是昆崳山主要針葉林，在陰坡或半陰坡上，常郁閉成林，外貌單調，林相較整齊；隨著赤松林在山區分布地生境差異，林下灌木草本植物有明顯不同，因而可見不同赤松林群落。

杉木：分布在陽坡和半陽坡上，背風處，小氣候溫暖潮濕，土壤肥厚，林下灌木草被稀疏，灌木常見有郁、扁擔木等，草本植物有黃背草、羊胡子草等，杉木生長情況變小，氣候影響仍然十分嚴重，生長不良，因此種植杉木必須注意選擇適宜的小環境，才能達到預期目的。

（2）落葉闊葉林

一般分布在海拔較低的山坡、溝谷及路旁，占據面積不大，主要建群種有麻櫟、槲櫟、蒙古櫟、鹽膚木及其它雜木林等。林下植物主要有山蘭、胡枝子、扁擔木、黃背草、羊胡子草、荻等,組成各種不同的群落結構。

麻櫟林：分布在陽坡及半陽坡，林地一般比較干燥，土壤中等肥沃，群落種類組成并不十分復雜，據調查，林齡十年的麻櫟平均樹高7米，胸徑8厘米，（如圖6）林中常見少量赤松伴生，林下灌木主要有胡枝子、毛葉胡枝子、細梗胡枝子等，草本植物主要有黃背草、荻、野古草、百里香、羊胡子草等。

鹽膚木林：一般分布在山谷、路旁比較溫暖而潮濕的局部地段上，小片成林，更多的零星分布，成林的群落樹冠郁閉度可達18.5以上。群落內除了鹽膚木為主的喬木樹種外，其它樹種如椴樹、水榆、三椏烏藥、白蠟樹、千金榆等也常見混生，林下灌林主要有山胡椒、郁李等，藤本植物有特菝葜、粘魚須。草本植物以喬木科為主，羊胡子草等亦不少。

（3）灌木林

分布在海拔比較高的陽坡山地（800米以上），占據面積不大，群落種類組成并不復雜，主要建群種有胡枝子、白檀，林下的草本植物有羊胡子草、荻、黃背草、地柏等組成。白檀灌木林：主要分布在陰坡或半陰坡山地，占據面積不大，很少形成純林，植株一般高達1米多，形成明顯的第一層，伴隨群落生長的，常見有錦帶花、山綠柴等灌木，草本植物主要由羊胡子草、黃背草、地柏等。

胡枝子灌木林：占據面積不大，主要分布在陽坡山脊上，群落外貌整齊單調，群落內常見有少數白檀、郁李、毛葉胡枝子以及草本植物羊胡子草、地柏、荻、黃背草等組成。

(4)灌叢草甸

主要分布在昆崳山山頂，地形比較平坦、土壤比較肥沃而潮濕的局部地段上，群落外貌一般單調，總復蓋度可達90%以上，分布著以羊胡子草為主的羊胡子草草甸，群落內除了羊胡子草外尚有很多喜濕的草本植物，如苔草、錦帶花（忍冬科）、雀兒舌、槲櫟、霞草等。

以下幾種昆崳山重要的植物物種：

a.赤松：喬木，針葉2針一束高達30米，胸徑達1.5米；樹皮桔紅色，裂成不規則的鱗片狀塊片脫落，樹干上部樹皮紅褐色；枝平展形成傘狀樹冠；

b.鹽膚木: 漆樹科，鹽膚木屬落葉小喬木或灌木[1]，高2-10米；小枝棕褐色，被銹色柔毛，具圓形小皮孔。奇數羽狀復葉有小葉(2-)3-6對，紙質，邊緣具粗鈍鋸齒。

c.水杉：落葉喬木，柏科水杉屬唯一現存種，中國特產的孑遺珍貴樹種，第一批列為中國國家一級保護植物的稀有種類，有植物王國“活化石”之稱。落葉喬木，高達35~41.5米，胸徑達1.6~2.4米[1]；幼樹樹冠尖塔形，老樹則為廣圓頭形；樹皮灰褐色或深灰色，裂成條片狀脫落，內皮淡紫褐色；

d.三椏烏藥: 樟科，山胡椒屬。落葉喬木或灌木，高3—10米；樹皮黑棕色。小枝黃綠色，當年生枝條較平滑，有縱紋，后漸有皮孔、褐斑和縱裂，三年生枝條有斑狀縱裂。

e.懸鈴木:即可專稱“二球懸鈴木”，也是懸鈴木屬植物的通稱，包括一球懸鈴木（美國梧桐）、二球懸鈴木（英國梧桐）、三球懸鈴木（法國梧桐）三種。

f.艾草：多年生草本或略成半灌木狀，植株有濃烈香氣。主根明顯，略粗長，直徑達1.5厘米，側根多，常有橫臥地下根狀莖及營養枝。

g.加拿大蓬：原產北美洲，現廣泛分布于中國黑龍江、吉林、遼寧、內蒙古、河北、山西、陜西、河南、山東、安徽、江蘇、湖北、四川、貴州、云南、臺灣等地，是一種典型的入侵植物。

h.獨行菜：是十字花科獨行菜屬的植物，一年生或二年生草本，高5～30厘米：莖直立或斜升，多分枝，被微小頭狀毛。

i．楓楊：胡桃科，楓楊屬。又名燕子樹。葉多為偶數或稀奇數羽狀復葉

3、昆崳山土壤、地質地貌概況：（1）巖漿侵入體：燕山運動時期（中生代），結晶中含有粗粒，大小均勻；花崗巖結構：硬度大但極易風化能夠形成粗砂土；（2）山下土壤：PH=5.5，按照地理發生分類劃分為棕壤，按照系統分類劃分為新成土（濕潤新成土），土壤的粗細搭配合理，但是顆粒較大所以養分較少不易生養；山坡土壤：PH=7，而且上層土壤的PH大于下層土，土壤中含有的石英較少；山頂土壤：PH=7.2

四．實習感悟

經過了為期六天的煙臺的自然地理實習，我們不論在自己的地理學的學習中，還是在人生的閱歷上，都獲得了一段難忘的經歷，經歷了一段難忘的成長。

在六天的實習中，我們先后去了煙臺的門樓水庫、夾河口、馬山、蓬萊火山、芝罘島、昆崳山森林公園等多個地方，從地貌、地質、氣候、土壤、植被等方面進行了自然地理的學習。

通過實習，對于火山地貌、海水侵蝕地貌、海岸地貌等有了直觀的觀察，通過學習對地質巖石的判斷、對巖石形成的結構分布特點的判斷，可以識別分析火山等地理事物的形成發展；通過對芝罘島宏觀到微觀的觀察分析，學習到了其陸連的形成原因，并試著分析其他地理事物；通過對不同地區土壤結構、特點的觀察，切實的認識了土層分布，以及土壤的特點，并從地質等其他多方面推測地區土壤的形成，分析土壤的特點，以及適宜生長的植物；通過在昆崳山森林公園的實習，認識了解了各種植物，了解其形態特征、生長環境、分布地區、植物特點等等方面，更學到了對于區域植被多樣性等屬性的檢測方法等學習方法，豐富了對于植物方面知識的學習。

通過這次切實的實踐，對于地理學的一些知識有了深刻的理解，可以與具體理論知識向結合，加深了對知識的理解與鞏固，更重要的是培養了自己在實踐中觀察、分析、思考的能力，對于一些現象與事物積極的用地理的思維來解決分析，我想這就是實踐的更重要的意義，是使自己專業知識更專業化、生活化的重要方法。

除此之外，我們也在經濟、人文等其他方面感受學習到了山東東部地區的特色與味道，更有利于以后的深入的學習。而且在考察的過程中的跋山涉水的經歷，更鍛煉了我們的毅力和勇氣，使我們堅定了學習的決心。并且共同的經歷，豐富了我們的生活，和同學、朋友的感情等必然成為以后回憶長卷中的最美麗的風景。

總之，這次實習，不僅僅是對于專業知識的一次實踐與學習，對于我們來說，更是一種成長。

第五篇：暑期煙臺實習報告

煙臺富士康實習報告

為了豐富自己的社會經驗，鍛煉自己吃苦的能力，今年暑假，我跟隨學校的組織來到了煙臺富士康進行為期三個月的假期實習。富士康科技集團是專業從事電腦、通訊、消費電子、數位內容、汽車零組件、通路等6C產業的高新科技企業。憑借扎根科技、專業制造和前瞻決策，自1974年在臺灣肇基，特別是1988年在深圳地區建廠以來，富士康迅速發展壯大，擁有100余萬員工及全球頂尖IT客戶群，為全球最大的電子產業專業制造商。連續9年雄居大陸出口200強榜首；2011年躍居《財富》全球企業500強第60位。6月20日，出發的日子。這天下著小雨，給悶熱的西安帶來一絲涼意，我們一行數百人浩浩蕩蕩的上了火車。大家第一次集體坐火車，很興奮，玩兒的不亦樂乎，晚上很晚才睡，第二天醒來就比較困了。熬到下午兩點半，終于來到目的地煙臺了，還好富士康派車來接我們，否則這人生地不熟的真不好找到它，大巴上又睡了一覺，困的很。到了就是安排宿舍，我們專業的都在六樓，比較分散，晚飯后互相換了宿舍，基本同專業或同班的都在一起了，立住腳了。

6月21號到24號是入場教育和迎新會，在此深刻的了解了富士康的企業文化，我們學院的院長也前來慰問大家，了解大家是否適應這里的生活習慣。25號，正式分區和分工作。而由于分到我們區的人太多，所以我暫時沒有被確定工作，只是繼續再教育。26號一天跑物流，因為還沒有具體工作。27號，具體工作安排下來了，是在一條生產線上給筆記本電腦屏幕上安裝四個塑料小扣。不難，只是剛

開始做很慢，好在旁邊有個師傅，所以才不至于積壓。任務比較輕松，人與人之間也不像我原來想象的那樣冷酷，很和諧。期間我也常去幫助旁邊的工站，了解到這簡單的一塊屏幕框的加工都是很復雜的，需要很多的工序與十幾名作業工人的連續加工，不容易啊。

經過幾天白班后，7月4日我轉到了夜班，以前在其他工廠也體驗過夜班，只是剛倒的時候自己體內生物鐘反映不過來，不過很快就好了，我甚至覺得夜班精神還更好了，有時候幾乎一夜不打一個哈欠，比上白班的精神狀況還好，自然，工作也能做的更好，雖然晚上的要求少了很多。由于不加班，早上我五點前就回到宿舍了，不到五點一刻就睡下了，也能休息的很好，只是睡覺的時候還吃不上早飯，太早。

由于我們區人數太多，7月14號，我們又倒到c區去了，這里做的事索尼的液晶電視，而我們一批人到得第一天就讓做一個新機型，大概是55吋的。一條線的任務分為組裝，測試和裝箱，我在組裝部，任務是裝鎖后殼二，就是把電視機后殼的墻壁支架用螺絲打在后殼上固定，然后再把一個巨大的后殼蓋到電視機上，做的很慢，因為畢竟是新人做新機。但是幾天后我們的新線就拆開了，我來到一線，一樣做彩電，不過是36吋的，小了很多，我的工作也就輕松了，不用再搬原來那個巨大的殼子，只要把后殼裝上去后再打兩個螺絲就好，簡單省事。后來，線上第一個工站的工友胳膊受傷不能繼續做頭工站了，就由我來進行。第一個工站的任務是將電視前框放到流水線上，再將檢查過的主機搬上去，貼個條碼再掃描兩下，胳膊和大拇指有點困，剛開始的時候有時還會漏掃條碼，不過過了兩天就習慣了，可以很流暢的完成這一系列的任務，沒有想象中的累，而且做起來很有激情，不像原來的打螺絲讓人想睡。

通過社會實踐，我增長了見識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認識到自己的不足和缺點，所以我要在今后的學習和生活中嚴格要求自己，提高自己的素質，努力學好自己的專業技能。社會實踐是成功的，這次經歷會清晰地刻在我歲月的壁廊里，成為生命中的財富，對以后的生活發揮著潛移默化的作用，從實踐中吸收經驗和知識，努力學習技能，充分武裝自己，為以后能更好地融入社會打下堅實的基礎。做工作要用心把它做好，在工作中讓自己成長，實踐中增長見識，鍛煉才能，培養自己的耐心，同時也要學會自己照顧自己，學會處理人與人之間的關系，慢慢學會適應并融入社會，繼而漸漸走向社會。短期的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐促進了大學生的全面發展。通過社會實踐活動，我們從與社會中的人員的廣泛接觸、了解、交流中受到真切的感染和體驗，從無數活生生的典型事例中受到深刻的啟發和教育。在實踐中，我們的人生觀、價值觀得到進一步的強化，提高了認識能力、適應能力和創新能力。

這次的富士康之行讓我受益頗豐，讓我學習到很多東西。作為一名新世紀的大學生，應該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發生的各方面的事情，這就意味著大學生要注意到社會實踐，社會實踐必不可少。畢竟，很快，我將離開學校，成為社會中的一分子，要與社會交流，為社會做貢獻。只懂得紙上談兵是遠遠不及的，以后的人生旅途是漫長的，需要學的很多，而這次實習讓我感受最深的是人做事一定要有耐心與毅力，要努力在自己的工作崗位上完成自己的任務，這樣，我們才可能在這個競爭激烈的社會中站穩腳跟。

XX學院

XX系

學號

姓名

二〇一一年九月二十一日