第一篇：學生網購消費心理研究報告調查

學生網購消費心理研究報告調查

親愛的同學們：

你們好！我是一名在校大學生，這是為了了解在校大學生網上購物情況而做的相關調查，謝謝你花幾分鐘時間填寫有關信息，請根據自己的真實情況認真回答問題，謝謝！

1、性別（）

A.男B.女

2、您所在的年級（）

A.大一B.大二C.大三D.大四

3、您一個月的生活費是（）

A.500元以下B.500—800C.800-1000D.1000以上

4、是否有過網購（）

A.是B.否

5、您每月網購的經費是（）

A.100以下B.100-200C.200-300D.300以上

6、您網購的頻率（）

A.很少B.一般C.經常

7、您主要網購類型（多選）（）

A.食品B.電子產品C.話費等虛擬產品

D.化妝品E.服裝F.其他

8、您經常購物的網站有（多選）（）

A.淘寶B.京東C.天貓D.當當

E.蘇寧易購F.亞馬遜G.ebuyH.其他

9、網購的原因（多選）（）

A.商品便宜B.節約時間C.種類齊全D.支付環境很放心E.習慣網上購物F.身邊人都在網購G.其他

10、您在網購的時候最看重什么（多選）（）

Ａ．售后Ｂ．品牌Ｃ．價格Ｄ．質量Ｅ．包裝Ｆ．服務態度Ｇ．銷售信譽Ｈ．其他 １１、您是否會因為秒殺、限時限購優惠產生網購行為（）Ａ．經常會Ｂ．偶爾會Ｃ．從不會

１２、以下哪種情況會影響你不去實體店而選擇網購（多選）（）Ａ．周圍無商圈Ｂ．交通不方便Ｃ．天氣不佳Ｄ．其他 １３、您不網購原因（多選）（）

Ａ．網上產品質量無法保證

Ｂ．擔心支付環境不安全

Ｃ．網上購物程序太麻煩

Ｄ．不信任賣家，怕受騙

Ｅ．售后服務跟不上

Ｆ．其他

第二篇：大學生網購消費心理調查問卷

大學生網購消費心理調查問卷 您的性別是男（）女（）

* [多選題]

1您有過網上購物的體驗嗎？有（）沒有（）

您的網購年齡為：1年以下（）1~2年（）2~3年（）4年以上（）

2您網上購物的頻率大概是：每年5次以下（）每年5~10次（）每年10次以上（）

3您每月的基本生活費用：300元以下（）300~500元（）500~1000元()1000元以上()

4您網上購物的月平均消費額約為：100元以內()100~200元

()200~300元()300元以上()

5*您一般喜歡在那個網站上購物：淘寶（）易趣（）拍拍（）當當（）卓越（）阿里巴巴（）其他（）

6*您選擇此網站的原因：商品價格便宜操作流程簡單（）品種齊全（）網站知名度高（）賣家信譽好，質量售后有保證（）親友推薦（）

7*您選擇網上購物的原因有哪些：學業太忙沒時間出門（）網上購物的商品門類比較豐富齊全（）方便快捷（）喜歡嘗試新事物新方式（）同一商品網上報價比商場便宜（）其它（）8在網購中，哪些因素對您影響最大：價格（）郵費（）商品質量（）賣家信用（）網友評價（）

9*在網購中，你看中它的哪些好處？價格低（）品牌正（）個性強（）信譽好（）款式多（）優惠多（）其它（）10*您一般在網上選購哪類商品：生活日用品（）美容護膚類（）服裝服飾類（）食品類（）數碼電子類（）其它（）

11您網上購物時，經常使用的支付方式：網上銀行（）郵局匯款（）銀行轉賬（）第三方支付（支付寶、財付通）（）其它（）12您能接受網上購物送貨的最晚時間為：兩到三天（）四到五天（）六到七天（）八天以上（）

13您在網上購物時是否遇到過什么問題：從來沒有（）偶爾（）很少（）

14*你遇到過以下的網購陷阱嗎？低額誘惑（）高額獎品（）虛假廣告（）山寨網站騙錢財（）騙個人信息猜密碼（）“網絡釣魚”盜信息（）其它（）

15如果您在網購時出現的問題，您會：吃點虧算了，下次注意（）非常生氣，再也不網購了（）提出退貨要求（）向有關部門投訴（）給賣家差評（）

16*您認為阻礙您網上購物的原因有：怕泄露個人隱私（）商品質量的擔心（）商品價格的因素（）售后服務的擔心（）電子支付的安全性（）操作流程繁瑣（）其他（）

第三篇：大學生網購心理調查分析[定稿]

大學生網購心理分析

目前互聯網已成為商業活動中不可缺少的工具，更重要的是它創造了一種嶄新的購物方式---網上購物，打破傳統購物中的地域、政治、時間等的限制，同時可以使消費者更便捷地進行購物信息搜集和購買商品。

網上購物這種新型的購物方式是一種全新的購物理念和購物體驗，它相對于傳統的消費方式為消費者提供了更多的便利，特別是對現代大學生來說。大學生作為一特殊消費群體，接受新生事物能力強，而且他們有大量的可支配閑暇時間由于大學生的空余時間比較零碎，而且許多大學新校園都離商務區比較遠，使得大學生外出消費收到了一定的限制，所以采用網上購物時大學生可以足不出戶就買的稱心如意的商品優勢就體現出來。因此網上購物也越來越受大學生們的青睞，大學生們也已然成為網上購物的主力軍。大學生作為特殊的網絡購物群體 , 其特殊的社會處境及網上購物的 行為特征值得我們深入研究。

一.調查對象

大學生作為特殊的網絡購物群體 , 其特殊的社會處境及網上購物的 行為特征值得我們深入研究

為了較全面地反映嘉興學院在校大學生的網購狀況 , 本次調查以全體在校學生為對象 , 對 500 位學生進行了抽樣調查。調查共發放 《 大學生網上購物的心理特征的問卷調查 》 500 份 , 收回 487 份 , 其中有效問卷 485 份 , 有效率為 97%。485 個有效樣本中男性和女性的比例分別為 35.6%和 64.4% , 其專業以文科為主 , 女生比例高于男生。

在信息全球化的環境中 , 大學生對于網上消費的態度相對積極 , 但是年級構成、心理和個人等因 素的影響作用仍然存在 , 表現出與其他社會群體不同的結構和特征。

二.大學生網 購 用戶調查結果與分析

1.用戶構成：調查結果顯示 , 進行過網絡購物的學生有 314 人 , 占所調查人數的 64.5%;未進行過網絡購物 但有意愿嘗試的學生有 131 人 , 占所調查人數的 26.9% , 兩者皆無的學生有 42 人 , 占調查人數 的 8.6%。

2.大學生網 購 的行為特征：大學生網絡購物的物品喜好分析只適用于進行過網絡購物的大學生群體。當代大學生的消費行為 多元化、個性化 , 符合大學生對自我和個性的追求。從調查結果來看 , 大學生網絡購物的消費行為也 印證了大學生這一特性。關于 “ 你在網絡購物經常購買的商品是什么 ? ”問題的回答中 , 統計數據顯 示 : 18.76%的大學生經常購買服裝 , 15.67%的大學生經常購買圖書、音像制品 , 14.64%的大學生經常購買軟件產品 , 比較少的大學生會在網絡購買食品等不易保存、質量要求嚴格的商品。

3.從大學生網上購物的月平均消費額來看 , 基本在 200 元之內。5617%的大學生的月平均消費額在 100 元以下 , 2910%的大學生月平均額在 100 ～200 元。其中網上購物月消費額在 100 元以內的大學生 中 , 將近3 /5 的學生每月生活費在 600 ～800 元。從網上購物消費占每月支出水平的比例來看 , 其網 上購物消費的支出還是能讓他們接受的。有個別學生每月生活費在五六百元 , 相對而言 , 他們的網 購 支出并不合理。網上購物月消費額在 200 元以上的大學生中有一半的學生每月生活費在 1000 元左右;有少數的學生每月生活費在 800 元以內。少數大學生網絡購物缺乏理性 , 沒能很好地協調網上購物的 支出與自身生活費用支出 , 對學習生活會造成一定的影響。

三 大學生對網上購物的態度及心理特征分析

1.嘗試心理

此次調查發現 , 大學生往往抱著嘗試的心態進行網絡購物或者準備進行網絡購物 , 在他們的思想 無論是傳統的消費方式還是網絡購物 , 價格始終是影響消費者心理的主要因素。

（1）大學生選擇網上購物 的行為及相關數據顯示 , 價格因素是重要原因之一 , 這與他們的消費水平密切相關。網上商店比傳統 商店更能夠進行精心挑選比較 , 價格也更低廉 , 從而滿足大學生追求物美價廉的消費心理。

（2）求便心理。方便快捷是大學生選擇網上購物的另一主要原因。大學生這個群體除了學習以 外 , 也常注意

自身能力、經驗的積累 , 這些方面需要更多時間和精力的投入。所以 , 網上購物給大學 生提供了一個很好的消費平臺 , 在網上挑選好需要的商品 , 通過網上支付實現交易 , 幾天之內送貨上門 , 節省了時間和精力。

2.風險規避及省事心理

大學生是一個理智的群體。憑借一定程度的知識水平, 對各種事物基本都有理性的判斷。就網上 購物這一新興購物方式而言 , 大學生表現出了一定的謹慎性、原則性。積極了解 , 小心求證 , 以防止 自己在購物中上當受騙。而不是隨波逐流 , 盲目追求便利和新奇。

未進行網絡購物的大學生中有 85 人表示不信任商家 , 怕受騙 , 130 人擔心產品質量不能保證 , 105 人擔心售后服務沒有保障 , 這些數據說明了同一個問題 , 不少學生為了躲避網絡購物可能出現的 安全性及權益性問題 , 而放棄網絡購物這一消費方式。

同時 , 大學生在網購商品或服務出現質量問題或難以讓自己滿意時 , 有 23.1%的大學生選擇沉 默 ；有 65.2%的人會正視問題 , 積極尋求解決方式 —— “ , — 主動 聯系網上的商家 , 要求退換貨物 ” 也有一部分人 “ , 想退換貨物 , 可是不知道該通過什么渠道 ”。從 而可知大多數大學生在網購過 程中采取了積極的措施 , 這表明大學生群體的維權意識比較強烈。但也有不少學生持消極態度。原因有二 : 一方面是法律法規操作中的不規范性 , 對網絡商家沒有嚴格的法 律規定 , 無法滿足網上購物消費者享受應有的權益;另一方面 , 就是大學生自身的緣故 , 即省事心 理。一般而言 , 聯系網上商家比較麻煩 , 不能面對面充分交流 , 難以達成雙方滿意的協議 , 退換商品 也必須通過快遞郵件等方式進行。極有可能在與商家交涉中所花費的時間精力無法得到成正比的效果。

這樣的行為無形中助長了網上購物不良現象的產生。無論是否進行過網上購物 , 大學生群體在看待網上購物這一問題上 , 仍帶有一定的懷疑心理 , 從 而慎重決定 , 增強網購的合理性。

3.求樂趣心理

網絡上所陳的商品、勞務的多樣化、全面化給消費者提供了更多更全方位的選擇余地。如淘寶網 提供的豐富的產品信息 , 幾乎涵蓋了各個領域 , 從新產品、二手產品到各類價碼的產品和服務 , 應有 盡有 , 而且提供了多種比較和選擇方式 , 這種環境下 , 消費者購物的方便性和樂趣充分得以滿足。對 于大學生群體而言 , 在注意產品的外觀、品質的同時 , 也注重產品的功能效用 , 再加上大學生希望他 們所購買的產品更具特色、也更符合年輕人的新潮、時尚 , 這個時候的網購方式已經不單單是一種購 [買行為 , 而已經成為一種生活的方式 , 一種享受的方式。

總結

從調查結果來看 , 目前 , 網絡購物的大學生是目標導向型消費者與體驗型消費者的綜合體。一方 面 , 他們注重價格、方便、快捷;但另一方面 , 他們在選擇商品服務中表現出較大的隨意性和盲目 性 , 存在沖動選擇的現象。而未進行過網絡購物的大學生是務實型消費者 , 這類消費者通常將質量作 為選購的第一要素 , 不盲目追求時尚 , 追趕新潮 , 以致對網絡購物存在安全憂患 , 停滯不前。因此 , 我們結合網購在大學生群體中的特點來具體分析 , 以采取相應的對策措施。(一)強化大學生科學的網上消費觀念 在網絡購物的過程中 , 大學生常常因為網絡購物的便利性而忽視商品本身的諸多要素 ,也忽略了網上消費支出占月支出的比例 , 這樣的消費是否會影響月消費結構 , 從而影響 生活。消滅這種不合理的消費方式的首要條件是大學生本身需要一種科學的消費理念 , 并要求自己在 實踐中堅守原則。要通過社會和家庭的引導 , 逐漸培養大學生良好的科學的消費習慣。花錢時需考慮 家里的承受能力;要做好理財計劃 , 制作開支記錄。要結合父母每月所給的錢 , 計算每月吃飯和學習用品的費用 , 以及可以自由支配的金額 , 根據實際情況進行網上消費。大學生要提高網絡購物的保護 意識。(二)提高大學生網絡購物的維權意識 , 降低維 權成 本 在網絡購物中大學生不僅要熟悉相應的過程 , 更要注意提高自身的維權意識。比如要學會鑒別網 上商店的真實性 , 服務質量的好壞;學會查詢賣家的信用

度 , 對超常低于市場價的商品 , 要謹慎分 析;對于高額交易盡量選擇第三方付款的方式 , 并向賣家索要收據或者憑證 , 妥善保管匯款單據 , 同 時保留與賣家的往來郵件 , 以備不時之需。這樣 , 一旦出了問題 , 有利于維護消費者的合法權益。(三)優化高校消費文化 隨著社會的發展 , 消費觀念也在逐漸變化著。為了構建節約型的和諧社會 , 我們也不斷地在提出 各種新的、更正確的消費觀念 , 比如 “ 綠色消費 ”。在這樣一個大環境背景下 , 學校應該積極配合 , 提倡科學的消費意識 , 宣傳良好的校園消費文化。同時也可以開展形式多樣的活動 , 促進大學生形成 正確的消費理念。大學生要養成這樣的習慣 : 反對鋪張浪費 , 提倡適度消費;反對唯美主義(只注 重商品外觀而忽視商品的實用性、耐用性), 主張實用消費;反對消極的吃悶虧心態 , 主張保衛消費 者權益。大學生是新事物接受最快的群體 , 是資訊傳播最快的群體。雖然目前大學生對網絡購物的態度不 一 , 心理特征以消極為多 , 但隨著相關規章條例的制定、完善和網絡購物行為的規范 , 大學生網絡購 物必將在不久的將來以強勁的勢頭迅速崛起

第四篇：大學生網購研究報告

大學生網購研究報告

大學生網上購物情況調查方案

隨著網絡普及，電腦成本的不斷下降，網上購物已經慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分。網絡正在沖擊著人們的傳統消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優勢而逐漸深入人心。因此我們對大學生網上購物的情況進行了一次調查。以了解大學生對網上購物的認識和接受情況及通過對影響網購因素研究對網購未來發展做出預期。

1.了解大學生網上購物情況;

2.了解影響大學生網上購物的因素;

3.大學生網上購物的未來發展預期。

1.我校大學生網購的經歷;

2.我校大學生網購的產品;

3.影響我校大學生網購的因素。

安徽工業大學東校區在校大一到大四的學生

(一)抽樣方案

本次調查采用隨機抽樣方式，隨機從大一到大四的學生中抽取100名學生進行問卷調查。

(二)問卷設計

見附表一

問卷打印費:*100=20(元)

(一)調查人員：劉遠仲(學號089114270)英正興(學號089114288)吳進(學號089114282)

負責人：劉遠仲

調查人員規定：

1、儀表端正，穿著大方。

2、工作認真，積極負責。

3、舉止談吐得體，態度友好熱情。

4、訪員要能把握談話氣氛和方向。

(三)工作安排：(分工不嚴格，有交叉交流。)

總方案制定

調查問卷設計

問卷發放

資料整理

資料分析

調查報告撰寫

附表一：

關于大學生網上購物的調查問卷

親愛的同學：

你好!我們是經濟學院統計系的學生，目前正在進行一項有關我校大學生網購意向的調查，目的是了解我校網購情況，希望你能協助我們完成這份調查問卷。根據我國《統計法》的規定，我們將對你提供的信息嚴格保密!

非常感謝你的協助!

1、你的性別：()

A 男 B 女

2、你是否有過網購經歷?()

A 有 B 沒有

(注:若選 有，回答5—11題;若選 沒有，回答3—4題)

3、你沒有嘗試網上購物的原因是(可多選)()

A上網不方便 B不信任賣家怕受騙 C 產品質量不能保證 D商品遞送不及時 E售后服務沒保障 F 擔心支付不安全 G 網購程序太復雜 H 沒有網購習慣 I 不了解網購

4、你未來會嘗試網上購物嗎?()

A 會 B 不會 C 不好說

5、你進行網絡購物的頻率是()

A 每天一次 B 每周一次 C 每月一次 D 有需要時才網上購物

6、你平均每月用于網購的消費金額是()

A 50元以下 B 50—100元 C 100—200元 D 200元以上 E 隨物品購買價格而定

7、你網購時經常購買何類產品?(可多選)()

A服裝及鞋類 B 化妝品及飾品 C 食品 D 數碼產品 E 音像制品 F點卡充值類 G 書籍 H體育用品 I 車票、電影票類 J 其他__________

8、你選擇網購的原因(可多選)()

A 節省時間 B 價格低廉 C 品種齊全 D 可異地購物 E送貨上門 F 新潮時尚 G 朋友推薦

9、你覺得網購還存在哪些不足之處(可多選)()

A 商品描述不清楚 B 實物與看到的圖片不符 C 商品試用不方便 D 商品質量差 E 店主服務態度差 F 送貨速度慢 G 退貨困難 H 程序復雜不易操作 I 容易發生欺詐行為 J 其他__________

10、相比較而言，你更喜歡哪種購物方式?

A 傳統方式 B 網上購物

11、你認為網購的發展前景如何?()

A 潛力很大，會被人們接受 B 很難說，存在太多問題 C 不會有較大發展

摘要：21世紀是個信息時代，隨著互聯網的高速發展，B2C、B2C等電子商務技術的快速興起，各種購物網站的成立，網上購物以其特有的優勢深入人心，贏得了消費者的歡迎，逐漸成為人們習慣的一種購物方式。隨著網上購物快速地發展，那么現今網上購物在大學生中是怎樣的具體情況?又有什么特點呢?本文就這些問題進行了深入的研究，通過對我們調查的統計和分析，我們的得出的結論是：大學生網購現象較普遍;大學生網上購物的產品多樣化，主要集中在服裝、書籍、電子產品;網上購物還存在很多問題，實物與看到的圖片不符、商品試用不方便、退貨困難。網上購物發展之路還很漫長。

關鍵詞：網上購物 購物方式 產品多樣化

網絡購物作為一種新的購物方式，正以其便捷、時尚的特點吸引著越來越多的消費者。網絡購物因其物美價廉、方便快捷而風靡時下，受到消費者的青睞,網絡購物消費異軍突起。易觀EnfodeskTM發布的數據顯示，XX年中國網上零售市場整體銷售規模已達到億元，相比XX年增長%，增長率有明顯回升。XX年，淘寶網與軟銀集團控股雅虎日本在日本共同啟動中日網購互聯平臺，打造亞洲最大網絡零售商圈。這無疑推動了“足不出戶”淘盡天下成為可能。截止XX年12月31日，淘寶網注冊會員超1億人，覆蓋了中國絕大部分網購人群，交易額也已超過5000億元。然而近年來，根據消協統計，網購成為增長行最快的投訴熱點之一。網絡欺詐層出不窮，商品也不總是物美價廉，服務質量差強人意。

問題及分析篇

隨著網上購物的快速發展，網購熱潮也深入影響當今的大學生們。為了了解大學生網購的具體情況，我們以安徽工業大學為試點展開了調查。調查中，我們采取整群隨機抽樣的方法，男女比例各50%，共投放了100份調查問卷，收集同學的看法和意見。在調查的過程中，我們隨機選擇教南和教D共六個教室晚自習期間發放問卷，總共發放了100份，回收100份，有效問卷85份，其中男生48份女生37份，有效率85%。

通過對調查問卷結果的統計和分析我們發現，大學生嘗試過網上購物的人占大多數，網購現象比較普遍;大學生網購的商品較多樣化;網購還存在很多問題。具體情況如下：

(一)大學生網購現象比較普遍，具體情況是：

對于大學生是否嘗試過網購的問題，我們進行了調查統計，由圖1的統計數據結果顯示，有六成左右的大學生有過網上購物經歷，可見，嘗試過網上購物的大學生占了大多數，大學生網購現象比較普遍。從問卷的結果來看，調查對象對網購都很熟悉。這與目前大學生電腦普及率很高的客觀現實也是基本相吻合的。調查結果的數據未達到預期中的七八成，追究其原因有兩點：一是自習室同學多在認真學習，對待問卷會有些敷衍的選擇題目少的回答;二是自習室低年級同學居多，未完全適應大學生活。從大家熱衷于網購情況來看網購中有很多不同種類的網站，較大部分的同學們更多的是選擇貨物繁多，種類齊全的淘寶網。我們通過對同學的問卷統計來看，網購極大改變了傳統的購物方式，其便捷迅速的優點是傳統商業購物渠道所不及的。

探究大學生網購普遍的原因有以下幾點，一是網絡中的商品比較豐富。相比現實社區活動的局限性，網絡作為虛擬的社區，有“無限”的空間和領域，在這個空間中人們可以通過網絡商店來尋找自己想要購買的商品和服務。網絡虛擬空間的無地域、無國界的特點，導致網絡購物也突破了地域、國界的界限，使消費者可以通過網絡購買到自己生活的社區難以買到的商品。二是網絡中商品價格相對低廉。網上中的商品低價的原因就在于網絡可以省去傳統商場無法省去的一些費用，例如場地租金、員工的工資等。因此網絡商品的附加費用比較低，商品的價格也就低了。低廉的價格正是吸引大學生這個“純消費”群體樂意參與網絡購物的重要原因。三是網絡購物的快捷便利。隨著快遞公司的迅速發展，促使了網絡購物的繁榮。現在的快遞公司不僅僅局限于傳統的郵局，新出現了很多快遞機構，例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等。這些快遞公司的出現加速了網絡購物的發展，使網絡消費變的更加便利和快捷。一個方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力，另一方面也方便了消費者購物。消費者只需要在網上挑選商品，剩下的事情就由商家和快遞公司來完成，無需消費者親自到商店中購買。而且網絡商店24小時的開放，更大程度上方便了顧客，不會受到營業時間的限制，大學生更適應這種新式的購物方式。四是網絡購物的群體認同感。網絡購物作為一種新式的購物方式，從它的興起到慢慢成熟，網絡購物人數在不斷的增加。但由于網購的限定性，網絡購物的消費者相對而言還是少數，人們對網絡消費還是感覺很新奇，網絡購物者也會把自己同其他群體分離開來，形成一個特殊的群體。特別是大學生，個性使他們更喜歡“標榜”自己,從而更加注重網絡購物所帶來的特殊群體的認同感。

(二)大學生網購的產品多樣化，主要有：服裝及鞋類、書籍、電子產品

調查顯示，大學生所網購的產品多種多樣，其中六成以上大學生回答購買過書籍，四成左右購買過電子產品，三成購買過服裝及鞋類。

調查結果與大學生群體有很大的關系。首先，大學生是思想開放的學生，雖然學習占了生活的很大一部分，但是大學生學習的范圍相比中學生更加廣泛更加多元化，單純的課本、習題已經不能滿足大學生學習的需求，因此會購買更多的書籍以擴充自己的知識面和滿足自己的興趣。網購能滿足他們對各種興趣愛好書籍的需求。其次，大學生接受的是高等教育，站在時代的前沿，電子產品是信息時代的重要產物，如MP3、MP5、手機、數碼相機等電子產品已是大學生生活中息息相關的物品，網購以其特有的優勢在大學生電子產品市場分了一塊蛋糕。最后，大學生個性張揚，是個追求時尚的群體，服裝、飾品自然是大學生所關心的話題。大學生作為一個純消費群體，有著旺盛的消費需求，但是經濟上未獨立，消費受到很大制約。受網絡購物中商品的低價格的吸引，促使他們更愿意在網上購買折扣比較大的商品。在網絡中出售的商品通常要比傳統的商品價格低一些，調查數據顯示，學生比較關注的商品，服飾是折扣最大的，能達到50%以上;其次是電子產品，平均折扣在40%;書籍，一般便宜20%-30%。這就促成了大學生網購的行為。另外，點卡充值類、音像制品、車票電影票、體育用品、食品也是大學生經常網購的產品。

(三)網購還存在較多問題，主要有：描述不符、服務不周到、存在欺詐、退貨困難

在大學生網購問題的回答中，圖3統計數據結果表明，網購還存在很多問題，其中有七成左右大學生回答網購的產品描述和實物不相符，四成回答退貨困難，三成回答存在欺詐和服務不周到。

造成上述網購問題的有網購其本身缺點，但更多的是網購管理體制的不健全。其本身缺點是實物不可觸摸，交錢與交貨分開。管理體制不健全主要體現在以下幾點，一是商家信譽問題。在網絡交易中，由于網絡的虛擬性使得買賣雙方之間存在著信息的不對稱性，大學生很難接觸到商品、不清楚商品的質量;反過來，商家也很難見到消費者，不了解消費者的身份。這樣使有些商家和消費者利用網絡的虛擬性擾亂市場秩序，從而影響大學生網上購物。二是交易欺詐問題。傳統的消費環境，支付是面對面發生的，一手交錢，一手交貨，不會存在延后性和虛擬性，所以基本上不存在交易的安全性問題。但是網絡購物過程中，由于交易是在虛擬空間中進行的，很容易存在著詐騙，尤其是對個人信息和賬戶的安全，這也會影響到大學生網上購物。三是物流配送問題。在快遞剛剛成立之初，由于存在各種不完善的環節，導致物品在配送的過程中出現很多問題，比如商品的損毀、丟失、傳遞不及時等等。售后服務問題網絡購物時，消費者并沒有實際接觸到商品，比如在網上購買服裝，消費者沒法進行試穿，僅憑在網絡上的信息有時很難確定是否合適，若買回來之后發現不合適，有的商家同意退貨，但要自己承擔郵費;有的商家根本不同意退貨，給消費者帶來損失。總之，網購還存在較多問題。所以，在網購時，大學生應該擦亮自己眼鏡，深入了解商家、商品和物流情況，選擇理性的消費。

由上所述，網購這種購物方式快速發展的同時，也存在較多的問題。對于網購的諸多問題，我們從管理者和消費者的角度提了以下幾點建議：

1、加強網絡商品的管理。調查發現，很多大學生喜歡購買一些品牌商品，之所以在網上購買，就是看中了網絡商品的價格低，但是虛假商品的摻入使大學生受到欺騙，從而失去了對網絡購物的興趣。因此必須加強對網絡商品的質量的管理與鑒定，確保商品的真是性。

2、加強商家信譽度的管理。根據調查，很多購物網站都設立了信譽度的測評。比如淘寶會員在淘寶網每使用支付寶成功交易一次，就可以對交易對象做一次信用評價。在交易中作為賣家的信用度分為20個級別，級別越高，信譽度越高，大學生在網上購物的過程中就可以通過信譽來確定購買哪個商家的產品。

3、加強法律法規的建設。伴隨著網絡購物的迅速發展，有關這方面的法律法規建設的步伐卻顯稍慢，中國涉及到網絡購物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費者權益保護法》、產品質量保護法等法律調整，而沒有一部全國性的專門規范電子商務的法律法規。因此，建立和完善網絡購物方面的相關法律法規，就賠償責任承擔主體、合同模式、權利與義務、糾紛處理機制、賠付途徑。

大學生也應從自身網購習慣方面考慮。應做到以下三個“選擇”：選擇良好的網站。大學生在網絡購物的時候盡量選擇一些自己熟知的，信用度較高的網站，盡可能的不要選擇新網站。選擇良好的商家。大學生在購物的時候首先查看商家的信用等級，開店的時間長短，以及差評情況。選擇優質的商品。網絡中商品的價格很不統一，同一種商品價格有很多種，因此，大學生在網絡購物的過程中一定要學會貨比三家，尋找質量最好的、價格最低的商品。當然大學生也應加強自身保護意識，在網購是一定要學會鑒別商品的真實性商家的信譽度，多與商家溝通，在充分了解商家和商品的基礎上才進行購買。遇到欺詐、損失時，要學會勇敢的拿起法律武器保護自己。

曹飛：《XX年中國網上零售市場總規模達1220億元市場逆勢加速增長》XX年03月

成達劍，胡海菁：《基于大學生網絡購物行為的淘寶網競爭形勢研究》，《江蘇商論》XX年01期

宋朝陽：《網絡購物中社會信任的構建》XX年10月

馬麗，童建軍：《網購的文化人類學研究》XX年7月

伊麗敏：《網絡購物法律問題及其完善探討》，《現代商貿工業》XX年09期

第五篇：大學生網購調查

大學生網購安全意識調查報告

一、實習目的購物是人們生產和生活中不可缺少的一部分，對待購物人們有著自己的看法和行為習慣。在傳統購物中，人們都是親自到現場進行現場交易，對所購產品進行全面地觀察和了解，進而做出選擇。而在經濟快速發轉的今天，由于網絡很快普及，帶來的方便和快捷也是蒸蒸日上，人們的購物方式也從傳統的購物形式轉向網絡購物發生變化。

雖然中國的網民數量急劇上升，但中國網民的購物潛力仍未被完全釋放，在歐美和韓國等國家，網民中網絡購物比例已經超過70%，各大網絡購物網站正在打造簡單易行的購物平臺，網絡購物門檻越來越低，只要會上網就要學會網絡購物，隨著中國網民數量的增加和網絡購物市場的成熟，網絡購物市場必須得出現巨大的發展潛力。作為新時代的大學生，我們是接觸網絡較大也是對網絡應用更加成熟的群體，選擇網絡購物勢必會成為他們生活和學習中的一部分。而既然選擇了網絡購物，大學生必然會面臨一些網絡購物的安全問題，比如產品智聯的可靠與否，付款環節有無漏洞，購物的網站有無漏洞等的一系列問題也都迫在眉睫。大學生僅是一個引例，在中國消費者數量龐大，也必然面臨更多安全問題。

二、實習內容

（一）網上購物的現狀

現在網上購物風靡全球，它相對于普通商店購物更具有快捷性，方便性，經濟型，人們可以網上購物、網上支付，交水電費、手機費等，能看出網購在我們生活中已經不可或缺了。可它也具有不可忽視的問題有待解決，所以網上購物所帶來的負面影響應該被關注并逐步解決。

1、中國網民網購占收入支配率高于全球水平

全球知名的企業支付服務提供商World Pay日前發布的一項全球性調查報告顯示，中國網民有31%的可支配收入用于網絡購物，高于全球網民22%的平均水平。在印度、巴西和中國，這個數字增長迅速，這些國家的購物者將他們每年收入的將近三分之一用于網購。

2、巨大商機下的巨大隱憂

中國互聯網普及率為38%，考慮到中國現擁有14億人口而且還在迅速增加，這就表明中國電子商務市場擁有巨大的潛力。據World Pay：全球用戶網購態度調查報告，中國用戶展示出一些最輕松的支出習慣，受訪者有31%的可支配收入用于網購，所以由此引發的網購欺詐或糾紛經歷比例也更加高一些。而且消費者對在線安全的擔憂進一步提升。

3、多種支付方式并存

關于中國網購者的支付方式，很多知名服務商榜上有名。絕大多數的消費者首選的是信用卡和支付寶，還有就是現金（貨到付款）。同時也存在少量的客戶通過金行轉賬，銀聯支付。大多數的網民表示愿意選者支付方式多的網站，對她們提供的多種支付選擇更加信任。而支付寶通過第三方的介入，能很大程度上的保護消費者財務，更加受到消費者的青睞。

（二）網上購物現階段存在的問題

1、網絡安全問題

比如網購的安全性問題，目前國內一些網上購物網站經常忽視安全體系的建設，使其容易受到計算機病毒和網絡黑客的攻擊，被竊取的信息包括QQ號碼、銀行卡號、郵箱口令、游戲賬號等敏感信息，還存在一些虛假的網站信息騙取消費者財務的問題，對用戶嚴重造成精神上的困擾和物質上的損失。

2、網絡權益問題

維權問題成為制約我國網上交易發展的瓶頸之一。網絡購物由于采取非實物、非現場的購物形式，因此很容易出現物品的實際效果與廣告宣傳不符的現象。其次，網絡上的各種購物網站也是良莠不齊，有些網站專門采取低價誘惑的手段來推銷二手貨或殘次品。再次，還有不少人利用網絡進行詐騙，不少消費者遭遇匯款后商家不發貨的狀況。網上購物的售后服務較差，“三包”責任難落實。有時商品出了問題經營者能推則推，就算有售后服務也只是表面應付一下，許多問題根本得不到實質解決。在線投訴渠道也不暢，不能找到投訴處理部門或人員，不能聯系到網站，投訴電話或郵件沒有人理睬的問題。

3、物流快遞問題

目前，在網購市場，物流服務主要依賴快遞企業。我國的快遞公司主要有三大類，以DHL、TNT、UPS、FEDEX為代表的國際快遞公司，以EMS為代表的國有快遞公司，以及以申通、圓通、順豐為代表的民營快遞公司。基于成本的考慮，商家大多選擇民營快遞公司。網購物流方面存在的問題主要是快遞的簽收問題，網上購物快遞送達后，是應該先驗貨后簽字還是先簽字后驗貨，已成為網購物流中一個尖銳矛盾，這關系到責任的承擔方。還有就是快遞公司管理水平低，新興的行業由于文化素質的局限性，管理人員的管理水平和從業人員素質成為了制約快遞公司更好發展的很大因素。再有就是快遞速度慢，滿足不了消費者的消費要求，對商家和消費者都可能造成一定的損失。

4、網民意識問題

網購給人們的生活添了許多便捷和實惠，但是由于目前網購環境還不是很安全，各種保障機制還不健全，加上網絡購物自帶的一些缺，給網購維權帶來很多困難。所以，消費者在網購的同時，如果缺乏一定的自我權益保護意識，沒有選擇一些正規且信譽良好購物網站，購買了價格過低的產品，或者選擇不安全的支付方式，導致銀貨

兩失的情況。有些消費者也不注意保留聊天、支付記錄等交易證據，從而落入網購陷阱，不能很好的保護自己的合法權益。所以消費者在網絡購物時一定要注意保存與商家溝通的聊天記錄，務必索要商品購物發票，保留一切交易證據，以免后顧之憂。

（三）網上購物問題的應對策略

1、加強安全管理體系建設，克服技術漏洞，加強網絡安全防護

大型的購物網站應配備專業型的人才，建立后臺安全維護部門，來加強安全管理體系建設。從整個的網購市場來說，應該由國家相關部門定期配有專業人員客服和修補技術漏洞，加強網購安全防護。只有建立比較健全的安全管理體系才能大范圍的減少網購中出現的詐騙案件。

2、建立和完善制度

(1)建立健全相關的法律法規。有關部門應制定相關及配套的監管法規，對網絡交

易市場的信息發布、準入資格、買賣細節、電子支付、各方責任等方面都進行明確的界定和規范，網上的購物網站也應到所在地工商部門注冊登記，受當地工商部門監管，這樣消費者遇到問題也方便投訴和維權。

(2)建立網上購物消費者權益保護體系。凡是違法違規經營的電子商務者一經投訴、舉報并經監管、執法部門確認事實后，要在其主管部門的網站上公布，以便網民上網查詢或驗證，令其無可遁形。

3、改進技術手段，建立適合互聯網經營特點的監管方式

對網購的商家、產品嚴格進行審查把關，就其交易方式、貨款支付安全保障問題做出謙有禮的舉措。相關部門加強研究、制定規范，同時改進監管技術手段。而且對網上購物實行統一監管，解決異地監管難，提高監管效率和力度。、加強消費者安全消費和維權意識

我國網民在互聯網使用中對個人信息保護的意識還很淡薄。因此，高熾揚提出，網民應提高個人信息安全保護意識，積極防范各類信息泄露和欺詐，特別需加強網上購物及交易安全防范意識。對個人信息進行保護，除了法律的監管，還需要安全管理技術的提高。高熾揚指出安全管理體系建設過程是依據風險的原則，分析客戶信息安全管理面臨的威脅與管理自身的脆弱性，然后一系列的方法全面完善內部管理，并進一步與系統管理體系有機的融合，形成了面向信息保護的安全管理體系。、整改物流行業與完善物流法規制度

探索多元物流配送模式，深化科學管理，大力發展企業文。根據零售客戶的分布情況科學設置配送頻率、降低運營成本，形成最優的運作模式即“三維一體”物流運作管理模式，確保了商流、物流、信息流、資金流的流通順暢。在發揮信息化管理的方面，物流中心加大信息技術在配送業務流程整合中的運用力度，讓人人都成為“管理者”，有效解決管理不力的問題。加強企業文化建設，增加員工的歸屬感和集體榮譽感，增加他們彼此的協同合作。

三、實習總結

雖然當前的網絡科學技術不斷發展，但是網絡安全問題仍然是一個令人關心的話題，稍有不慎，個人財產安全就會受到極大的威脅。網絡的安全保護，需要國家和個人兩方共同努力。國家應不斷加強網絡安全環境的治理工作，而個人應在網購中保護好個人信息，提高安全意識。

消費者在網上購物時，一定要找準賣家，謹慎交易，待所購商品核實無誤后再匯款，同時注意保存賣家的相關信息以備維權。

消費者首先要選擇和市紀委的產品，不選擇與市場價差價太大的產品，可能是次品貨有瑕疵等問題；條件允許的情況下查看原始圖片或清晰度的放大的細節圖；網購信息真實性難以核實，對貴重商品最好先打電話或以文字形式來確認欲購商品的具體價格、數量、規格型號；盡量選擇網友留言多、評價好、信譽好、交易次數多的賣家的進行消費；注意保存賣家的聊天記錄以及電子交易單一定要；遇到網上交易中惡意詐騙的行為，趕快報案。