第一篇：關(guān)于大學生網(wǎng)購消費的看法的調(diào)查方案

關(guān)于大學生對網(wǎng)購消費看法的調(diào)查的方案

一、調(diào)查背景：

隨著經(jīng)濟水平的不斷發(fā)展，一種新型經(jīng)濟——校園經(jīng)濟逐漸發(fā)展起來。現(xiàn)在學生特別是

數(shù)量龐大的大學生成為推動社會經(jīng)濟發(fā)展的一股不可忽視的重要的特殊力量。他們對餐飲，服務(wù)，教育，文化以及電子科技等行業(yè)的發(fā)展起到了重要作用。但是大學生幾乎沒有自己獨立的經(jīng)濟來源，卻進行著一些不相稱的行為。他們的價值觀發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，享樂主義.拜金主義，奢侈浪費等現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)在大學生的生活中。現(xiàn)如今網(wǎng)購的發(fā)展，他們網(wǎng)購技能也隨之發(fā)展。

二、調(diào)查目的：

要求詳細了解大學生網(wǎng)購消費各方面的情況，為大學生合理網(wǎng)購消費制定科學的引導意

見提供依據(jù)。

1.全面摸清大學生的網(wǎng)購消費結(jié)構(gòu)與現(xiàn)狀。

2.全面了解大學生的網(wǎng)購消費觀與價值觀。

三、調(diào)查范圍：

南京市仙林大學城的所有大學（南京大學、南京師范大學（含南京師范大學中北學院）、南京森林警察學院、南京中醫(yī)藥大學、南京郵電大學、南京財經(jīng)大學、南京信息職業(yè)技術(shù)學 院、南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院等幾所高校）

四、調(diào)查對象及抽樣：因為大學生的網(wǎng)購消費不同于家庭消費.大學生都具有普遍性，所以每個在校學生都是調(diào) 查對象，但因為家庭經(jīng)濟背景的不同，學生相對間具體生活支出還是存在較大的差距，導致 網(wǎng)購消費購買能力、習慣與結(jié)構(gòu)的差異性。為了準確、快速的得出調(diào)查結(jié)果，此次調(diào)查決定 采用隨機抽樣法：在各高校內(nèi)隨機訪問1000名學生。

五、調(diào)查內(nèi)容與工具：

1、調(diào)查工具：問卷（見附件）、照相機。

2、調(diào)查內(nèi)容：大學生的網(wǎng)購消費結(jié)構(gòu)；大學生的網(wǎng)購消費觀念，以及大學生的網(wǎng)購消

費意向。

六、人員安排

根據(jù)我們的調(diào)查方案，在學校內(nèi)進行本次調(diào)研需要的人員安排具體配置如下：

調(diào)查問卷與工具準備：1名

調(diào)查人員：3名

資料整理與數(shù)據(jù)分析： 1名

調(diào)查報告撰寫：1名

七、調(diào)查方法及具體實施

1、以問卷調(diào)查為主，實施方法如下：

在完成調(diào)查問卷的設(shè)計與制作相關(guān)工作后，就可以開展具體的問卷調(diào)查了。把調(diào)查問卷平均分發(fā)給各調(diào)查人員，選擇雙休日或者節(jié)假日開始進行調(diào)查。調(diào)查員遇到學生時說明來意，并特別聲明在調(diào)查結(jié)束后將贈送被調(diào)查者精美禮物一份以吸引被調(diào)查者的積極參與、得到正確有效的調(diào)查結(jié)果。調(diào)查過程中，調(diào)查員應(yīng)耐心等待，切不可督促。調(diào)查員在當時收回問卷（這有力于被調(diào)查者充分考慮，得出更真實有效的結(jié)果）。

2、通過網(wǎng)上查詢或資料查詢調(diào)查統(tǒng)計資料：

調(diào)查者查找資料時應(yīng)注意其權(quán)威性及時效性，以盡量減少誤差。因為其簡易性，該工作可直 接由撰寫人完成。

八、調(diào)查程序

調(diào)查大致來說可分為準備、實施、研究、總結(jié)四個階段。

1、準備階段：它一般分為界定調(diào)研問題、設(shè)計調(diào)研方案、設(shè)計調(diào)研問卷或調(diào)研提綱三

個部分。

2、實施階段：根據(jù)調(diào)研要求，采用多種形式，由調(diào)研人員廣泛地收集與調(diào)查活動有關(guān)的信息。

3、研究階段：將收集的信息進行匯總、歸納、整理和分析。

4、總結(jié)階段：將調(diào)研結(jié)果以書面的形式——調(diào)研報告表述出來，并進行評估。

九、附錄

參與人員：章華耀、駱林、宋岳、劉敏皓、滿城群、楊曉宇

項目負責人：章華耀

調(diào)查問卷的設(shè)計和修改：楊曉宇

調(diào)查人員：駱林、劉敏皓、滿城群

調(diào)查數(shù)據(jù)處理和統(tǒng)計分析：宋岳

調(diào)查報告撰寫：章華耀

附件：大學生網(wǎng)購消費情況調(diào)查問卷

親愛的同學：

感謝你抽出寶貴的時間來完成這份問卷，這份問卷為了了解大學生的網(wǎng)購消費

結(jié)構(gòu)與觀念，采取無記名方式進行，請你真實認真地回答下面的問題。謝謝你的合作！

1．請問您一個月的生活費是多少（）

A、500元以下 B、500——1000元 C、1000——1500元 D、不定，視情況而定。

2．您的生活費來源于哪（）

A、父母每月寄錢 B、做兼職 C、兩者皆有 D、其他來源

3．您有過網(wǎng)購嗎（）

A、有B、沒有（如果您沒有不用回答以下4，5題）

4．您每月對網(wǎng)購要支出占用你生活費的多少（）

A、0—20%B、21—40% C、41—60% D、61%以上

5．您在網(wǎng)購常常網(wǎng)購什么（）

A、生活必需品 B、零食 C、衣服首飾 D、體育用品 E、其他

6．網(wǎng)購消費對你的價值觀有作用嗎（）

A、有 B、沒有 C、說不上來

7．您認同現(xiàn)在大學生的網(wǎng)購消費嗎（）

A、認同 B、比較認同 C、不認同

8.簡要的說說您對大學生網(wǎng)購這一現(xiàn)象有何看法？

第二篇：大學生網(wǎng)購消費心理調(diào)查問卷

大學生網(wǎng)購消費心理調(diào)查問卷 您的性別是男（）女（）

* [多選題]

1您有過網(wǎng)上購物的體驗嗎？有（）沒有（）

您的網(wǎng)購年齡為：1年以下（）1~2年（）2~3年（）4年以上（）

2您網(wǎng)上購物的頻率大概是：每年5次以下（）每年5~10次（）每年10次以上（）

3您每月的基本生活費用：300元以下（）300~500元（）500~1000元()1000元以上()

4您網(wǎng)上購物的月平均消費額約為：100元以內(nèi)()100~200元

()200~300元()300元以上()

5*您一般喜歡在那個網(wǎng)站上購物：淘寶（）易趣（）拍拍（）當當（）卓越（）阿里巴巴（）其他（）

6*您選擇此網(wǎng)站的原因：商品價格便宜操作流程簡單（）品種齊全（）網(wǎng)站知名度高（）賣家信譽好，質(zhì)量售后有保證（）親友推薦（）

7*您選擇網(wǎng)上購物的原因有哪些：學業(yè)太忙沒時間出門（）網(wǎng)上購物的商品門類比較豐富齊全（）方便快捷（）喜歡嘗試新事物新方式（）同一商品網(wǎng)上報價比商場便宜（）其它（）8在網(wǎng)購中，哪些因素對您影響最大：價格（）郵費（）商品質(zhì)量（）賣家信用（）網(wǎng)友評價（）

9*在網(wǎng)購中，你看中它的哪些好處？價格低（）品牌正（）個性強（）信譽好（）款式多（）優(yōu)惠多（）其它（）10*您一般在網(wǎng)上選購哪類商品：生活日用品（）美容護膚類（）服裝服飾類（）食品類（）數(shù)碼電子類（）其它（）

11您網(wǎng)上購物時，經(jīng)常使用的支付方式：網(wǎng)上銀行（）郵局匯款（）銀行轉(zhuǎn)賬（）第三方支付（支付寶、財付通）（）其它（）12您能接受網(wǎng)上購物送貨的最晚時間為：兩到三天（）四到五天（）六到七天（）八天以上（）

13您在網(wǎng)上購物時是否遇到過什么問題：從來沒有（）偶爾（）很少（）

14*你遇到過以下的網(wǎng)購陷阱嗎？低額誘惑（）高額獎品（）虛假廣告（）山寨網(wǎng)站騙錢財（）騙個人信息猜密碼（）“網(wǎng)絡(luò)釣魚”盜信息（）其它（）

15如果您在網(wǎng)購時出現(xiàn)的問題，您會：吃點虧算了，下次注意（）非常生氣，再也不網(wǎng)購了（）提出退貨要求（）向有關(guān)部門投訴（）給賣家差評（）

16*您認為阻礙您網(wǎng)上購物的原因有：怕泄露個人隱私（）商品質(zhì)量的擔心（）商品價格的因素（）售后服務(wù)的擔心（）電子支付的安全性（）操作流程繁瑣（）其他（）

第三篇：大學生網(wǎng)購調(diào)查

大學生網(wǎng)購安全意識調(diào)查報告

一、實習目的購物是人們生產(chǎn)和生活中不可缺少的一部分，對待購物人們有著自己的看法和行為習慣。在傳統(tǒng)購物中，人們都是親自到現(xiàn)場進行現(xiàn)場交易，對所購產(chǎn)品進行全面地觀察和了解，進而做出選擇。而在經(jīng)濟快速發(fā)轉(zhuǎn)的今天，由于網(wǎng)絡(luò)很快普及，帶來的方便和快捷也是蒸蒸日上，人們的購物方式也從傳統(tǒng)的購物形式轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)生變化。

雖然中國的網(wǎng)民數(shù)量急劇上升，但中國網(wǎng)民的購物潛力仍未被完全釋放，在歐美和韓國等國家，網(wǎng)民中網(wǎng)絡(luò)購物比例已經(jīng)超過70%，各大網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站正在打造簡單易行的購物平臺，網(wǎng)絡(luò)購物門檻越來越低，只要會上網(wǎng)就要學會網(wǎng)絡(luò)購物，隨著中國網(wǎng)民數(shù)量的增加和網(wǎng)絡(luò)購物市場的成熟，網(wǎng)絡(luò)購物市場必須得出現(xiàn)巨大的發(fā)展?jié)摿ΑＷ鳛樾聲r代的大學生，我們是接觸網(wǎng)絡(luò)較大也是對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用更加成熟的群體，選擇網(wǎng)絡(luò)購物勢必會成為他們生活和學習中的一部分。而既然選擇了網(wǎng)絡(luò)購物，大學生必然會面臨一些網(wǎng)絡(luò)購物的安全問題，比如產(chǎn)品智聯(lián)的可靠與否，付款環(huán)節(jié)有無漏洞，購物的網(wǎng)站有無漏洞等的一系列問題也都迫在眉睫。大學生僅是一個引例，在中國消費者數(shù)量龐大，也必然面臨更多安全問題。

二、實習內(nèi)容

（一）網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀

現(xiàn)在網(wǎng)上購物風靡全球，它相對于普通商店購物更具有快捷性，方便性，經(jīng)濟型，人們可以網(wǎng)上購物、網(wǎng)上支付，交水電費、手機費等，能看出網(wǎng)購在我們生活中已經(jīng)不可或缺了。可它也具有不可忽視的問題有待解決，所以網(wǎng)上購物所帶來的負面影響應(yīng)該被關(guān)注并逐步解決。

1、中國網(wǎng)民網(wǎng)購占收入支配率高于全球水平

全球知名的企業(yè)支付服務(wù)提供商World Pay日前發(fā)布的一項全球性調(diào)查報告顯示，中國網(wǎng)民有31%的可支配收入用于網(wǎng)絡(luò)購物，高于全球網(wǎng)民22%的平均水平。在印度、巴西和中國，這個數(shù)字增長迅速，這些國家的購物者將他們每年收入的將近三分之一用于網(wǎng)購。

2、巨大商機下的巨大隱憂

中國互聯(lián)網(wǎng)普及率為38%，考慮到中國現(xiàn)擁有14億人口而且還在迅速增加，這就表明中國電子商務(wù)市場擁有巨大的潛力。據(jù)World Pay：全球用戶網(wǎng)購態(tài)度調(diào)查報告，中國用戶展示出一些最輕松的支出習慣，受訪者有31%的可支配收入用于網(wǎng)購，所以由此引發(fā)的網(wǎng)購欺詐或糾紛經(jīng)歷比例也更加高一些。而且消費者對在線安全的擔憂進一步提升。

3、多種支付方式并存

關(guān)于中國網(wǎng)購者的支付方式，很多知名服務(wù)商榜上有名。絕大多數(shù)的消費者首選的是信用卡和支付寶，還有就是現(xiàn)金（貨到付款）。同時也存在少量的客戶通過金行轉(zhuǎn)賬，銀聯(lián)支付。大多數(shù)的網(wǎng)民表示愿意選者支付方式多的網(wǎng)站，對她們提供的多種支付選擇更加信任。而支付寶通過第三方的介入，能很大程度上的保護消費者財務(wù)，更加受到消費者的青睞。

（二）網(wǎng)上購物現(xiàn)階段存在的問題

1、網(wǎng)絡(luò)安全問題

比如網(wǎng)購的安全性問題，目前國內(nèi)一些網(wǎng)上購物網(wǎng)站經(jīng)常忽視安全體系的建設(shè)，使其容易受到計算機病毒和網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊，被竊取的信息包括QQ號碼、銀行卡號、郵箱口令、游戲賬號等敏感信息，還存在一些虛假的網(wǎng)站信息騙取消費者財務(wù)的問題，對用戶嚴重造成精神上的困擾和物質(zhì)上的損失。

2、網(wǎng)絡(luò)權(quán)益問題

維權(quán)問題成為制約我國網(wǎng)上交易發(fā)展的瓶頸之一。網(wǎng)絡(luò)購物由于采取非實物、非現(xiàn)場的購物形式，因此很容易出現(xiàn)物品的實際效果與廣告宣傳不符的現(xiàn)象。其次，網(wǎng)絡(luò)上的各種購物網(wǎng)站也是良莠不齊，有些網(wǎng)站專門采取低價誘惑的手段來推銷二手貨或殘次品。再次，還有不少人利用網(wǎng)絡(luò)進行詐騙，不少消費者遭遇匯款后商家不發(fā)貨的狀況。網(wǎng)上購物的售后服務(wù)較差，“三包”責任難落實。有時商品出了問題經(jīng)營者能推則推，就算有售后服務(wù)也只是表面應(yīng)付一下，許多問題根本得不到實質(zhì)解決。在線投訴渠道也不暢，不能找到投訴處理部門或人員，不能聯(lián)系到網(wǎng)站，投訴電話或郵件沒有人理睬的問題。

3、物流快遞問題

目前，在網(wǎng)購市場，物流服務(wù)主要依賴快遞企業(yè)。我國的快遞公司主要有三大類，以DHL、TNT、UPS、FEDEX為代表的國際快遞公司，以EMS為代表的國有快遞公司，以及以申通、圓通、順豐為代表的民營快遞公司。基于成本的考慮，商家大多選擇民營快遞公司。網(wǎng)購物流方面存在的問題主要是快遞的簽收問題，網(wǎng)上購物快遞送達后，是應(yīng)該先驗貨后簽字還是先簽字后驗貨，已成為網(wǎng)購物流中一個尖銳矛盾，這關(guān)系到責任的承擔方。還有就是快遞公司管理水平低，新興的行業(yè)由于文化素質(zhì)的局限性，管理人員的管理水平和從業(yè)人員素質(zhì)成為了制約快遞公司更好發(fā)展的很大因素。再有就是快遞速度慢，滿足不了消費者的消費要求，對商家和消費者都可能造成一定的損失。

4、網(wǎng)民意識問題

網(wǎng)購給人們的生活添了許多便捷和實惠，但是由于目前網(wǎng)購環(huán)境還不是很安全，各種保障機制還不健全，加上網(wǎng)絡(luò)購物自帶的一些缺，給網(wǎng)購維權(quán)帶來很多困難。所以，消費者在網(wǎng)購的同時，如果缺乏一定的自我權(quán)益保護意識，沒有選擇一些正規(guī)且信譽良好購物網(wǎng)站，購買了價格過低的產(chǎn)品，或者選擇不安全的支付方式，導致銀貨

兩失的情況。有些消費者也不注意保留聊天、支付記錄等交易證據(jù)，從而落入網(wǎng)購陷阱，不能很好的保護自己的合法權(quán)益。所以消費者在網(wǎng)絡(luò)購物時一定要注意保存與商家溝通的聊天記錄，務(wù)必索要商品購物發(fā)票，保留一切交易證據(jù)，以免后顧之憂。

（三）網(wǎng)上購物問題的應(yīng)對策略

1、加強安全管理體系建設(shè)，克服技術(shù)漏洞，加強網(wǎng)絡(luò)安全防護

大型的購物網(wǎng)站應(yīng)配備專業(yè)型的人才，建立后臺安全維護部門，來加強安全管理體系建設(shè)。從整個的網(wǎng)購市場來說，應(yīng)該由國家相關(guān)部門定期配有專業(yè)人員客服和修補技術(shù)漏洞，加強網(wǎng)購安全防護。只有建立比較健全的安全管理體系才能大范圍的減少網(wǎng)購中出現(xiàn)的詐騙案件。

2、建立和完善制度

(1)建立健全相關(guān)的法律法規(guī)。有關(guān)部門應(yīng)制定相關(guān)及配套的監(jiān)管法規(guī)，對網(wǎng)絡(luò)交

易市場的信息發(fā)布、準入資格、買賣細節(jié)、電子支付、各方責任等方面都進行明確的界定和規(guī)范，網(wǎng)上的購物網(wǎng)站也應(yīng)到所在地工商部門注冊登記，受當?shù)毓ど滩块T監(jiān)管，這樣消費者遇到問題也方便投訴和維權(quán)。

(2)建立網(wǎng)上購物消費者權(quán)益保護體系。凡是違法違規(guī)經(jīng)營的電子商務(wù)者一經(jīng)投訴、舉報并經(jīng)監(jiān)管、執(zhí)法部門確認事實后，要在其主管部門的網(wǎng)站上公布，以便網(wǎng)民上網(wǎng)查詢或驗證，令其無可遁形。

3、改進技術(shù)手段，建立適合互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營特點的監(jiān)管方式

對網(wǎng)購的商家、產(chǎn)品嚴格進行審查把關(guān)，就其交易方式、貨款支付安全保障問題做出謙有禮的舉措。相關(guān)部門加強研究、制定規(guī)范，同時改進監(jiān)管技術(shù)手段。而且對網(wǎng)上購物實行統(tǒng)一監(jiān)管，解決異地監(jiān)管難，提高監(jiān)管效率和力度。、加強消費者安全消費和維權(quán)意識

我國網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)使用中對個人信息保護的意識還很淡薄。因此，高熾揚提出，網(wǎng)民應(yīng)提高個人信息安全保護意識，積極防范各類信息泄露和欺詐，特別需加強網(wǎng)上購物及交易安全防范意識。對個人信息進行保護，除了法律的監(jiān)管，還需要安全管理技術(shù)的提高。高熾揚指出安全管理體系建設(shè)過程是依據(jù)風險的原則，分析客戶信息安全管理面臨的威脅與管理自身的脆弱性，然后一系列的方法全面完善內(nèi)部管理，并進一步與系統(tǒng)管理體系有機的融合，形成了面向信息保護的安全管理體系。、整改物流行業(yè)與完善物流法規(guī)制度

探索多元物流配送模式，深化科學管理，大力發(fā)展企業(yè)文。根據(jù)零售客戶的分布情況科學設(shè)置配送頻率、降低運營成本，形成最優(yōu)的運作模式即“三維一體”物流運作管理模式，確保了商流、物流、信息流、資金流的流通順暢。在發(fā)揮信息化管理的方面，物流中心加大信息技術(shù)在配送業(yè)務(wù)流程整合中的運用力度，讓人人都成為“管理者”，有效解決管理不力的問題。加強企業(yè)文化建設(shè)，增加員工的歸屬感和集體榮譽感，增加他們彼此的協(xié)同合作。

三、實習總結(jié)

雖然當前的網(wǎng)絡(luò)科學技術(shù)不斷發(fā)展，但是網(wǎng)絡(luò)安全問題仍然是一個令人關(guān)心的話題，稍有不慎，個人財產(chǎn)安全就會受到極大的威脅。網(wǎng)絡(luò)的安全保護，需要國家和個人兩方共同努力。國家應(yīng)不斷加強網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境的治理工作，而個人應(yīng)在網(wǎng)購中保護好個人信息，提高安全意識。

消費者在網(wǎng)上購物時，一定要找準賣家，謹慎交易，待所購商品核實無誤后再匯款，同時注意保存賣家的相關(guān)信息以備維權(quán)。

消費者首先要選擇和市紀委的產(chǎn)品，不選擇與市場價差價太大的產(chǎn)品，可能是次品貨有瑕疵等問題；條件允許的情況下查看原始圖片或清晰度的放大的細節(jié)圖；網(wǎng)購信息真實性難以核實，對貴重商品最好先打電話或以文字形式來確認欲購商品的具體價格、數(shù)量、規(guī)格型號；盡量選擇網(wǎng)友留言多、評價好、信譽好、交易次數(shù)多的賣家的進行消費；注意保存賣家的聊天記錄以及電子交易單一定要；遇到網(wǎng)上交易中惡意詐騙的行為，趕快報案。

第四篇：大學生網(wǎng)購調(diào)查方案總結(jié)

大學生網(wǎng)購調(diào)查方案總結(jié)

通過我們在江陰職業(yè)技術(shù)學院的調(diào)查顯示，網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)狀并不能令人滿意。經(jīng)過對調(diào)查的統(tǒng)計和分析，我通過對策研究，試圖探討出一些當下和長遠上合適可行的方法，希望對于解決現(xiàn)存問題能有所幫助。關(guān)鍵詞：網(wǎng)購熱 調(diào)查分析 對策研究 方法 前言篇

一、調(diào)查背景： 易觀發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示, 2008年中國網(wǎng)上零售市場整體銷售規(guī)模已達到1220.1億元,相比2007年增長137.2[%],增長率有明顯回升。2010年，淘寶網(wǎng)與軟銀集團控股雅虎日本在日本共同啟動中日網(wǎng)購互聯(lián)平臺，打造亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商圈。這無疑推動了“足不出戶”淘盡天下成為可能。其中最大的C2C網(wǎng)站淘寶，截止2008年12月31日，淘寶網(wǎng)注冊會員超9800萬人，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群；2008年交易額為999.6億元，占中國網(wǎng)購市場80[%]的份額。2007年，淘寶的交易額實現(xiàn)了433億元，比2006年增長156[%]。2008年上半年，淘寶成交額就已達到4132億元。然而，近年來，根據(jù)消協(xié)統(tǒng)計，網(wǎng)購成為增長行最快的投訴熱點之一。網(wǎng)絡(luò)詐欺層出不窮，商品也不總是物美價廉，賣家中也出現(xiàn)了因一句差評而線下“追殺”買家的現(xiàn)象，服務(wù)質(zhì)量差強人意。問題及分析篇

二、調(diào)查方法與范圍： 為了了解大學生對國網(wǎng)購問題的看法，我們以江西師范大學為試點，針對大

一、大

二、大三同學展開了調(diào)查。調(diào)查中，我們采取分層抽樣的方法，共投放了210份調(diào)查問卷，還采訪了20余名同學，收集同學們的看法和意見。問卷發(fā)放分布表 文科（份）理工科（份）總計（份）大一 30 30 60 大二 45 45 90 大三 30 30 60 總計（份）105 105 210 在調(diào)查的過程中，我們選擇的是課堂上課時間進行調(diào)查，總共投入問卷210份，回收205分，有效問卷201份，有效率98.04[%]。

三、網(wǎng)購問題分析： 通過對調(diào)查問卷結(jié)果的分析，我們得出四個應(yīng)當研究的問題。網(wǎng)購的受眾程度界定：通過對調(diào)查問卷的分析發(fā)現(xiàn)，對于網(wǎng)購，大家都不陌生。這一問題上，我們設(shè)置的是單選形式的問題，得出的結(jié)果如下。從問卷的結(jié)果來看，調(diào)查對象對網(wǎng)購都很熟悉。這與目前大學生電腦普及率很高的客觀現(xiàn)實也是基本相吻合的。從大家熱衷于網(wǎng)購情況來看，傳統(tǒng)零售渠道有收到一定的威脅。網(wǎng)購中有很多不同種類的網(wǎng)站，C2C只是其中一種渠道。從調(diào)查結(jié)果顯示的情況來看，較大部分的同學們更多的是選擇貨物繁多，種類齊全的淘寶網(wǎng)，主打網(wǎng)絡(luò)書店的當當網(wǎng)也很受青睞。我們通過對多名同學的采訪統(tǒng)計來看，網(wǎng)購極大改變了傳統(tǒng)的購物方式，其便捷迅速的優(yōu)點是傳統(tǒng)商業(yè)購物渠道所不及的。

一、大學生選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因

1、網(wǎng)絡(luò)中的商品比較豐富。相比現(xiàn)實社區(qū)活動區(qū)域的局限性, 網(wǎng)絡(luò)作為虛擬的社區(qū), 有“無限”的空間和領(lǐng)域, 在這個“無限”的空間中人們可以通過網(wǎng)絡(luò)商店來尋找自己想要購買的商品和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)空間的無地域、無國界的特點, 導致網(wǎng)絡(luò)購物也突破了地域、國界的界限, 使消費者可以通過網(wǎng)絡(luò)購買到自己生活的社區(qū)難以買到的商品。

2、網(wǎng)絡(luò)中商品價格相對低廉。在網(wǎng)絡(luò)中出售的商品通常要比傳統(tǒng)商場的商品價格低一些, 調(diào)查數(shù)據(jù)顯示, 學生比較關(guān)注的幾種商品, 服飾是折扣最大的, 能達到50[%]以上;其次是電子產(chǎn)品,平均折扣在40[%];折扣最小的是書籍, 一般只便宜20[%]-30[%]。網(wǎng)上中的商品低價的原因就在于網(wǎng)絡(luò)可以省去傳統(tǒng)商場無法省去的一些費用, 例如場地租金、員工的工資等。因此網(wǎng)絡(luò)商品的附加費用比較低, 商品的價格也就低了。低廉的價格正是吸引大學生這個“純消費”群體樂意參與網(wǎng)絡(luò)購物的重要原因。網(wǎng)絡(luò)購物的快捷便利。隨著快遞公司的迅速發(fā)展,促使了網(wǎng)絡(luò)購物的繁榮。現(xiàn)在的快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局, 新出現(xiàn)了很多快遞機構(gòu), 例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等。這些快遞公司的出現(xiàn)加速了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展, 使網(wǎng)絡(luò)消費變得更加便利和快捷。一個方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力, 另一方面也方便了消費者購物。消費者只需在網(wǎng)上挑選商品,剩下的事情就由商家和快遞公司來完成, 無需消費者親自到商店中購買。而且網(wǎng)絡(luò)商店24小時的開放, 更大程度上方便了顧客, 不會受到營業(yè)時間的限制, 大學生更適應(yīng)這種新式的購物方式。網(wǎng)絡(luò)購物的群體認同感。網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的購物方式, 從它的興起到慢慢成熟, 網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)在不斷的增加。但由于網(wǎng)絡(luò)購物的限定性, 網(wǎng)絡(luò)購物的消費者相對而言還是少數(shù), 人們對網(wǎng)絡(luò)消費還是感覺很新奇, 網(wǎng)絡(luò)購物者也會把自己同其他群體分離開來,形成一個特殊的群體。特別是大學生,個性使他們更喜歡“標榜”自己,從而更加注重網(wǎng)絡(luò)購物所帶來的特殊群體的認同感。

二、大學生網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)狀分析

1、大學生網(wǎng)絡(luò)購物方式。現(xiàn)在最流行的大學生網(wǎng)絡(luò)購物方式是B2C和C2C。B2C是指直接由網(wǎng)站把商品和服務(wù)售賣給消費者的方式;C2C是指由網(wǎng)站提供交易平臺,消費者個人與個人之間進行買賣交易的方式。①C2C購物方式中大學生首選的是淘寶網(wǎng),其次是易趣網(wǎng)。而B2C購物方式中的首選是當當網(wǎng)和卓越網(wǎng),且主要是購買書籍。大學生網(wǎng)絡(luò)購物的商品類型。調(diào)查顯示, 大學生通常購買的商品依次是服飾、書籍、電子產(chǎn)品, 其他商品, 這與大學生群體有很大的關(guān)系。首先, 大學生作為一個純消費群體, 受網(wǎng)絡(luò)購物中商品的低價格的吸引, 促使他們更愿意在網(wǎng)上購買折扣比較大的商品, 特別是服裝,占到所有商品的40[%]。其次, 作為學生, 書籍是學習中的必需品, 所以書籍的購買數(shù)量是網(wǎng)絡(luò)購物中也是比較多的, 占到約25[%]。再次, 電子產(chǎn)品已經(jīng)深入到我們生活的每一個部分, 電腦、手機、MP3等等都成為大學生必備的物品, 所以對電子產(chǎn)品的購買也占到了很大一部分, 占20[%]。除此之外, 還有一些其他商品,比如鮮花、生日蛋糕等等也是大學生網(wǎng)絡(luò)購物的一部分,但占的比重不是很大。大學生網(wǎng)絡(luò)購物的網(wǎng)站選擇。在問及網(wǎng)絡(luò)購物首選網(wǎng)站時, 被調(diào)查大學生大多回答是淘寶網(wǎng)(占35[%]),其次是當當網(wǎng)(占30[%]), 再次是卓越網(wǎng)(占25[%])。還有較少同學選擇易趣網(wǎng)、新浪等等。選擇淘寶網(wǎng)、當當網(wǎng)和卓越網(wǎng)的最主要的原因是網(wǎng)上的商品種類比較齊全, 價格更為低廉;而多數(shù)人對易趣網(wǎng)不是很了解, 所以選擇易趣網(wǎng)的的比較少;選擇新浪比較少的原因主要就是商品數(shù)量不夠齊全, 價格較高一些。大學生網(wǎng)絡(luò)購物的付款方式。網(wǎng)絡(luò)購物中付款方式是大學生比較關(guān)注的一個方面, 比較流行的電子支付方式有網(wǎng)上銀行、U盾、淘寶的支付寶、拍拍的財付通、易趣的安付通等等。這些支付方式通過第三方進行, 保證了消費者的利益, 增加了網(wǎng)絡(luò)購物的安全性。根據(jù)調(diào)查, 多數(shù)學生選擇的是支付寶、財付通和安付通, 占到90[%];其次是網(wǎng)上銀行, 占8[%]左右, 很少直接匯款的, 僅占不到2[%]。由此可見, 大家更信賴第三方這種付款方式。大學生網(wǎng)絡(luò)購物的配送方式。快遞公司的興起促進了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展, 宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞成為大家選擇的主要配送方式, 特別是申通快遞和圓通快遞占到所有快遞的50[%]還多。選擇郵局的比較少, 除非快遞公司配送不到的地方才選擇郵局。

三、大學生網(wǎng)絡(luò)購物中存在的問題

1、商家信譽度問題。在網(wǎng)絡(luò)交易中, 由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得買賣雙方之間存在著信息的不對稱性, 大學生很難接觸到商品, 不清楚商品的質(zhì)量;反過來, 商家也很難見到消費者, 不了解消費者的身份。這樣使有些商家和消費者利用網(wǎng)絡(luò)的虛擬性擾亂市場秩序, 從而影響大學生網(wǎng)上購物。交易安全問題。傳統(tǒng)的消費環(huán)境, 支付是面對面發(fā)生的, 一手交錢, 一手交貨, 不會存在延后性和虛擬性, 所以基本上不存在交易的安全性問題。但是網(wǎng)絡(luò)購物過程中, 由于交易是在虛擬空間中進行的, 很容易存在著詐騙, 尤其是對個人信息和賬戶的安全, 這也會影響到大學生網(wǎng)絡(luò)購物。商品配送問題。在快遞公司剛剛成立之初, 由于存在著各種不完善的環(huán)節(jié), 導致物品在配送的過程中出現(xiàn)很多問題, 比如商品的損毀、丟失、送遞不及時等等。售后服務(wù)問題。網(wǎng)絡(luò)購物時, 消費者并沒有實際接觸到商品, 比如在網(wǎng)上購買服裝, 消費者沒法進行試穿, 僅憑網(wǎng)絡(luò)上的信息有時很難確定是否合適, 若買回來之后發(fā)現(xiàn)不合適, 有的商家同意退貨, 但自己要承擔郵費;有的商家根本不同意退貨, 給消費者帶來損失。

四、大學生網(wǎng)絡(luò)購物存在問題的解決對策

1、加強對商家的管理。加強網(wǎng)絡(luò)商品的管理。調(diào)查發(fā)現(xiàn), 很多大學生喜歡購買一些品牌商品, 之所以在網(wǎng)上購買, 就是看中了網(wǎng)絡(luò)商品的價格低, 但是虛假商品的摻入使大學生受到欺騙, 從而失去了對網(wǎng)絡(luò)購物的興趣。因此必須加強對網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量的管理與鑒定, 確保商品的真實性。加強商家信譽度的管理。根據(jù)調(diào)查,很多購物網(wǎng)站都設(shè)立了信譽度的測評。比如淘寶會員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次, 就可以對交易對象作一次信用評價。在交易中作為賣家的信用度分為20個級別,級別越高, 信譽度越高, 大學生在網(wǎng)上購物的過程中就可以通過信譽度來確定購買哪個商家的產(chǎn)品。加強法律法規(guī)的建設(shè)。伴隨著網(wǎng)絡(luò)購物的迅速發(fā)展, 有關(guān)于這方面的法律法規(guī)建設(shè)的步伐卻顯稍慢, 中國涉及到網(wǎng)絡(luò)購物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費者權(quán)益保護法》、產(chǎn)品質(zhì)量保護法等法律調(diào)整, 而沒有一部全國性的專門規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī)。因此, 建立和完善網(wǎng)絡(luò)購物方面的相關(guān)法律法規(guī), 就賠償責任承擔主體、合同模式、權(quán)利與義務(wù)、糾紛處理機制、賠付途徑等做出規(guī)定, 具有十分重要的意義。倡導大學生網(wǎng)絡(luò)理性消費。選擇良好的購物網(wǎng)站。大學生在網(wǎng)絡(luò)購物的時候盡量選擇一些自己熟知的, 信用度較高的網(wǎng)站, 盡可能的不要選擇新網(wǎng)站。是選擇良好的商家。大學生在購物的時候首先查看商家的信用等級, 開店的時間長短, 以及差評情況。選擇優(yōu)質(zhì)的商品。網(wǎng)絡(luò)中的商品的價格很不統(tǒng)一, 同一種商品價格有很多種, 因此, 大學生在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中一定要學會貨比三家, 尋找質(zhì)量最好的、價格最低的商品。選擇合適的支付方式。在購買商品時, 一定要采用保險的支付方式, 比如利用支付寶、安付通等這些經(jīng)過第三方支付的方法, 這樣可以充分的保證大學生消費者的權(quán)益。加強自我保護意識。大學生在網(wǎng)絡(luò)購物時, 一定要學會鑒別商家的真實性和信譽度, 與賣方多進行溝通, 充分的了解了商家和商品的基礎(chǔ)上才進行商品的購買, 學會用法律的武器來保護自己的利益。

進行網(wǎng)上購物的同學占全體同學的 87%，并且有擴大的趨勢，說明大學生比較容易 接受網(wǎng)絡(luò)購物這種新穎快捷的方式； 2.網(wǎng)購過的學生普遍認為網(wǎng)上購物具有節(jié)約時間，節(jié)約費用的特點，這會吸引更多的 大學生進行網(wǎng)上購物； 3.影響大學生網(wǎng)購的因素有很多，但是最主要的還是商品的價格和質(zhì)量； 4.雖然大學生網(wǎng)上購物消費能力有限，但這一具有新思想的消費群體購物比例高，對 電子商務(wù)購物敢于嘗試，認同度較高； 5.由此我們不難得出：如果克服在網(wǎng)上購物的同學遇到的難題，網(wǎng)上購物將會加速發(fā) 展； 6.調(diào)查中 75%的大學生對網(wǎng)上購物這種電子商務(wù)手段充滿了信心，網(wǎng)上購物預(yù)期很好，將有很大的發(fā)展前景。

大學生網(wǎng)上購物存在的問題及對策有： 1.網(wǎng)上購物流程較繁瑣，影響了一部分同學的購物積極性，如果這點得到改善，網(wǎng)購 的比例會更高； 2.網(wǎng)絡(luò)安全成為網(wǎng)購的重要障礙，相關(guān)網(wǎng)站應(yīng)盡力改善，加強宣傳力度，努力打消人 們對安全問題的擔憂。同時建議同學們在選購自己所需的物品之間，看查售貨網(wǎng)站和個人的 信用度； 4.網(wǎng)上購物過程中最突出的困難是商品的描述問題，網(wǎng)上商家應(yīng)該完善商品信息，使 進行網(wǎng)上購物的人能買到其稱心的商品； 5.歸根結(jié)底，影響大家網(wǎng)購選擇的影響因素主要還是觀念問題，很多同學不選擇網(wǎng)購就 是擔心信譽和安全問題，其實在一定程度上講，網(wǎng)上購物還是比較安全可靠的，關(guān)鍵是看我 們怎么去選擇。從這一點上來講，學校可以開設(shè)電子商務(wù)這一課程，指導大學生應(yīng)用電子商務(wù)知識、在 校開展網(wǎng)上購物知識講座、加強網(wǎng)上購物的宣傳，這將大大提高在校大學生網(wǎng)上購物的比例 和網(wǎng)購消費頻率。

第五篇：學生網(wǎng)購消費心理研究報告調(diào)查

學生網(wǎng)購消費心理研究報告調(diào)查

親愛的同學們：

你們好！我是一名在校大學生，這是為了了解在校大學生網(wǎng)上購物情況而做的相關(guān)調(diào)查，謝謝你花幾分鐘時間填寫有關(guān)信息，請根據(jù)自己的真實情況認真回答問題，謝謝！

1、性別（）

A.男B.女

2、您所在的年級（）

A.大一B.大二C.大三D.大四

3、您一個月的生活費是（）

A.500元以下B.500—800C.800-1000D.1000以上

4、是否有過網(wǎng)購（）

A.是B.否

5、您每月網(wǎng)購的經(jīng)費是（）

A.100以下B.100-200C.200-300D.300以上

6、您網(wǎng)購的頻率（）

A.很少B.一般C.經(jīng)常

7、您主要網(wǎng)購類型（多選）（）

A.食品B.電子產(chǎn)品C.話費等虛擬產(chǎn)品

D.化妝品E.服裝F.其他

8、您經(jīng)常購物的網(wǎng)站有（多選）（）

A.淘寶B.京東C.天貓D.當當

E.蘇寧易購F.亞馬遜G.ebuyH.其他

9、網(wǎng)購的原因（多選）（）

A.商品便宜B.節(jié)約時間C.種類齊全D.支付環(huán)境很放心E.習慣網(wǎng)上購物F.身邊人都在網(wǎng)購G.其他

10、您在網(wǎng)購的時候最看重什么（多選）（）

Ａ．售后Ｂ．品牌Ｃ．價格Ｄ．質(zhì)量Ｅ．包裝Ｆ．服務(wù)態(tài)度Ｇ．銷售信譽Ｈ．其他 １１、您是否會因為秒殺、限時限購優(yōu)惠產(chǎn)生網(wǎng)購行為（）Ａ．經(jīng)常會Ｂ．偶爾會Ｃ．從不會

１２、以下哪種情況會影響你不去實體店而選擇網(wǎng)購（多選）（）Ａ．周圍無商圈Ｂ．交通不方便Ｃ．天氣不佳Ｄ．其他 １３、您不網(wǎng)購原因（多選）（）

Ａ．網(wǎng)上產(chǎn)品質(zhì)量無法保證

Ｂ．擔心支付環(huán)境不安全

Ｃ．網(wǎng)上購物程序太麻煩

Ｄ．不信任賣家，怕受騙

Ｅ．售后服務(wù)跟不上

Ｆ．其他