第一篇：興隆大家庭工作計劃

興隆大家庭工作計劃（此后興隆大家庭簡稱：大家庭）第一，到房地局咨詢有關房屋抵押貸款的事項。

第二，到大家庭詢問有關合作的事項具體包括：授權的面積、位置、價格及相關的條件。

第三，辦理房屋抵押貸款的得手續及流程。

第四，第五，第六，通知張姐發5證的復印件或電子版以及供貨商的資料等。

第二篇：興隆大家庭獨到營銷（最終版）

興隆的獨到營銷

遼寧興隆大家庭商業集團是遼寧省最大的民營商業集團，成立于1993年，目前在遼寧省14個城市擁有21家大型商場和5家其它產業公司。2010年集團銷售90余億元，為國家繳納稅金3.8億元，在2010年全國大型零售企業（集團）統計中，位列第25位，并成為中國零售業區域領軍企業。

集團先后獲得“全國光彩之星企業”、“全國再就業工作先進單位”、“全國就業與社會保障先進民營企業”、“全國食品商品流通百強骨干企業”、“全國守合同重信用企業”、“全國商務系統先進集體”、“2010世界零售創新獎”、“2010中國零售創新獎”等多項榮譽。

遼寧興隆大家庭商業集團多年以來，穩健發展，創新經營，逐步跨入全國大型商業企業行列，成為區域領軍企業。興隆發展到今天，成功的五大法寶之一就是“獨到的營銷策劃”，其推動興隆走出了自己的特色之路，引領了區域零售的發展大業。

沈陽興隆大家庭激活了中街

沈陽興隆大家庭是興隆集團的主力企業，是最具有沈陽特色的購物中心，被喻為沈陽的室內中街。它的崛起就是憑借興隆獨到的營銷。

沈陽興隆大家庭是2001年收購虧損倒閉的沈陽東亞商業廣場后改建的，面積19.7萬平方米，現有員工總數7000余人，是集購物、餐飲、娛樂、休閑、社會服務為一體的巨型購物中心。2010年銷售額達25億元。目前，沈陽興隆大家庭在2010全國大型零售企業（單店）排名中，位列第13位，被授予“推動中國消費經濟增長品牌貢獻榜之冠軍之星”企業。

沈陽興隆大家庭開業前，由于原東亞商業廣場的倒閉，中街地區商業沉寂，人氣稀少，經濟蕭條，幾乎成為“死街”。

2001年，遼寧興隆大家庭商業集團收購了沈陽東亞廣場，并改名為沈陽興隆大家庭。當時沈陽市民對興隆大家庭很陌生，那么，怎樣才能讓沈陽顧客記住并認同興隆大家庭呢？于是，興隆大家庭想到了盤錦的特產——盤錦河蟹，2001年8月興隆大家庭推出了首屆盤錦河蟹節。通過這個節日，沈城人民不僅購買、品嘗到了盤錦河蟹這一美味，同時又光顧、認知、了解了大家庭。

2002年8月28日，興隆大家庭作為沈城的首家摩爾，以嶄新的業態全新亮相。在整個賣場的規劃中，都體現了大型購物中心兼容并含的特點。特色促銷活動、新穎宣傳手段、七大主力商場，豐富多彩 的內容，打造了一個全方位、立體化的摩爾。被命名為“摩爾號”的小火車開進商場里了，一個爆炸性的消息讓人們紛紛趕往興隆大家庭一探究竟。免費乘坐小火車室內觀光，成為大家庭又一大看點。

2003年，大家庭在沈陽的發展已初具規模，為感謝沈城市民的支持與幫助，首次推出“全球感恩節 大家庭感恩日”活動，回饋社會，表達感恩之心。同時推出“感恩節感恩心 不花錢中轎車”等活動。在沈城乃至全國都造成了極大的轟動。從2003年到現在，興隆大家庭的感恩節已經成為沈城人民的節日??

總之，興隆大家庭一進沈陽就花樣百出，各種營銷活動給消費者帶來各種新鮮的消費體驗：鐵軌鋪進商場，樓頂建設公園，一樓建起興隆大廚房，貓狗寵物吸引老人孩子駐足??每當各種節日來臨的時候，興隆大家庭都是鮮花、情侶最多的地方，親情最濃厚的地方，也是人聲鼎沸最喧鬧的地方。看著整條街都被帶動起來，當地政府領導說：“你們的營銷活動帶動了中街上的商家都開始跟風，中街又紅火起來了。”

在沈陽，沒去過興隆大家庭消費的市民如鳳毛麟角。興隆大家庭早已經成為市民到中街娛樂、休閑、購物的第一去處。

獨道營銷引領商業潮流

營銷是興隆經營的“魂”，興隆的營銷不知不覺中已經融入遼沈市民的生活，并改變著每個人的生活。興隆的營銷活動表面上看不外乎常規的“打折、抽獎、送券”三種基本形式，但是卻更富有時代特

色、當地特色、興隆特色，而且文化底蘊十足。興隆每次營銷都做概念，造話題，講故事，樹口碑。

有節過節，沒節造節。傳統的節日被興隆大家庭精心的處理一番后，變得文化味兒與趣味兒十足。比如傳統的端午節，2008年興隆大家庭推出“愛我中華端午歸來”活動，興隆大家庭派出采購團從全國各地采購回來各地的特色粽子、黃酒、蛋類進行展銷，還從沈陽市飲食文化館運來各種特色的物品，讓沈陽市民觀展購物的同時，了解中國飲食文化的發展。每次節日，興隆大家庭都能吸引來數以萬計的市民前來搶購，甚至會造成百米長排的壯觀場面。

興隆大家庭還將外來節日做得有聲有色，首開先河引領時尚。母親節、感恩節、圣誕節、情人節，一個個西方節日把沈城的生活裝扮得異彩紛呈。2004年圣誕節，興隆大家庭推出“大家庭圣誕購物狂歡節，66小時不夜城”！大家庭連續66小時不打烊，點燃了“東北第一個西方佳節不夜城”，這一大膽舉措成為零售商業的一次創舉，同時也創下沈城商家銷售之最，獨樹一幟的概念，精彩紛呈的活動，近百萬的客流，將大家庭營銷推向了一個里程碑！2005年、2006年，大家庭再掀“60小時不夜城”購物狂潮，使得“圣誕購物哪里去，直奔興隆大家庭”的概念深入人心。2007年，大家庭首次推出滿300送100興隆卡。08年，大家庭在滿300送100興隆卡基礎上，打造“冬季商品大清倉”的概念。2009年，圣誕儼然成為了大家庭的一塊金字招牌。這一年的圣誕節興隆大家庭打造了超500萬品牌4個，超200萬品牌12個，超百萬品牌26個。僅平安夜就取得了4130萬

元的高銷。2010年大家庭在滿300送100興隆卡的基礎上再次加大力度，狂送200元滑雪票，天天循環大抽獎。圣誕節活動從2004年的8000萬到2010年的3.2億，創造了一個又一個商界神話，同時給每個城市帶來開心和快樂。

有了節日，興隆大家庭充分利用，沒有節日，興隆大家庭創造節日。比如利用諧音，每月的21日被稱作“愛你日”。這一天，商場延長營業時間到24時，商品的折扣則比平時更低，每月29日是“愛腳日”，是鞋類商品的促銷日，除了特別的折扣，顧客甚至可以提著舊鞋到商場以舊換新。除了愛你日和愛腳日，興隆大家庭還創造出各種別出心裁的節日，如螃蟹節、大米節、中秋月餅節、清倉月、大收官、春節大會戰、婚慶大典、臺灣水果節、法庫葡萄節、春茶展等，不惜千里奔波從原產地運輸來最新鮮最優質的產品，還會請來專家現場教消費者如何選購產品，不僅豐富了沈陽市民的餐桌，更大大普及了健康飲食的知識，獨創的節日為市民的生活增添了情趣和色彩，自創的營銷概念成了沈城商界的潮流，紛紛效仿。

抓住潮流，話題營銷。興隆大家庭緊跟形勢發展，抓住時代脈搏，根據不同時期國家和社會發展的導向，造話題、創亮點。2008年興隆大家庭千人傳火炬活動，讓很多市民目睹了火炬，近距離接觸了火炬，并體驗了傳遞火炬的神圣。“非常六一，愛心總動員，百萬玩具送災區兒童”主題活動，讓小朋友們能花“一分錢，買兩個玩具”；一個給自己，一個給災區小朋友。此次活動中，集團共捐贈100萬元玩具，為汶川災區孩子重建心靈家園，幫他們找回童年的快樂。2010

年，為了讓更多的遼沈市民有機會親鑒上海世博會的盛況，興隆集團在全省11座城市的17家企業同步開展“條條大路通上海萬人專列游世博”大型營銷活動。顧客可以通過購物滿300元刮再搖、憑DM單或報紙剪角換搖獎券、答知識問卷、興隆網站答題、預存話費、一人中獎全家報名、購興隆卡參與搖獎、品美食玩游戲、現場答題等9種方式中得赴世博的機會或世博門票。最終近3萬名顧客通過活動獲得了游世博的機會。7天的旅程，顧客在世博園飽覽各國風情、體驗未來生活，游覽外灘、南京路等上海著名景點，親身品味了繁華的大上海。

興隆“功夫"，服務顧客。興隆的營銷不斷與時俱進，不斷創新。在商品同質化的今天，服務是獲得競爭優勢的重要手段。提高服務的核心在于擁有一批懂專業、有技能、服務親切的員工。為了讓員工主動、熱情的參與到這項工作中，興隆產生了“興隆功夫”的創意。中國功夫深入人心。人們崇尚英雄，崇尚技能，身懷絕技的人深受愛戴。在這種情況下，興隆把銷售崗位上的技能形象的稱為“功夫”，讓有技能的員工成為“明星”，切合了中國的文化傳統和中國人的價值觀，奠定了堅實的文化基礎。

2003年，興隆提出“功夫服務”的概念，倡導員工練功夫，當明星。為此我們還專門請來中國著名的勞動模范張朝和、臧鴻，為興隆的員工進行表演和培訓。為了激勵員工參與的熱情，興隆開展了各種各樣的功夫比賽，對獲獎者廣泛宣傳，樹立榜樣。

2007年，興隆功夫就已經在國內小有名氣，興隆的營業員走上中央電視臺，參加挑戰并獲得大獎，成為全國勞動榜樣。各省紛紛邀請興隆的員工前去表演、競賽，興隆的員工真的成為了明星。

興隆功夫提高了服務水平、顧客滿意度。在興隆人人練技能，處處有功夫，為顧客提供更專業、更高效的服務，提供全新的購物體驗，如今興隆功夫已經成為興隆的服務品牌和特色。顧客在買到滿意商品的同時，得到超值服務，得到開心、快樂；興隆功夫提高了銷售業績，促進了發展。

興隆功夫提高了員工的自信心、自豪感。興隆功夫得到社會好評，2010年興隆“中國功夫”問鼎世界零售創新大獎。另外，興隆員工也得到社會和企業的尊重和認可，員工榮譽感、工作熱情極大提高。興隆大家庭，是一個有夢想的企業；興隆人，是一個有夢的群體。興隆大家庭銷售的不僅僅是商品，還有知識、有服務、更有快樂，興隆大家庭將繼續為著“讓我們生活更美好！”的愿望，不懈努力??

第三篇：遼寧興隆大家庭調研報告

遼寧興隆大家庭調研報告

首先介紹一下我所實習的企業——遼寧興隆大家庭商業集團。遼寧興隆大家庭商業集團是遼寧省最大的民營商業集團，起步于遼寧盤錦，由李維龍創建于1993年。母體企業是盤錦興隆大廈。1997年，在大石橋市建設了興隆商城，邁出了連鎖發展的第一步；2001年收購原沈陽東亞廣場，進軍沈陽，進入了發展的快車道。

零售業是興隆的主營業務，連鎖發展是興隆的主營模式，百貨、超市、電器、餐飲、娛樂是主力業態。目前，在東北三省15個城市，擁有已開業的大型購物中心、百貨商場23家，擁有已開業的社區連鎖超市11家，同時，還有在建的大型購物中心、百貨商場、酒店30余家；集團經營面積100余萬平方米。在2011年中國零售企業（集團）排名中，位列第23位，并連續第三年獲得“全國重點商業企業集團”稱號。同時，集團在“華彩20年，2011年推動中國消費增長品牌貢獻榜”中獲得“領先品牌”稱號。旗下17家百貨店榜上有名。它是中國的首家摩爾企業，摩爾源自英文Mall，特指規模巨大，集購物、休閑、餐飲、娛樂于一體，包括百貨店、大賣場及眾多專業連鎖店在內的巨型購物中心，在世界上只有美國、英國、日本等幾個少數發達國家才有摩爾經營業態。興隆大家庭是沈陽首家摩爾，也是我國目前已開業的最大摩爾。

2011年，興隆大家庭的年銷售突破120億元，為國家繳納稅金4.7億元，員工總數近5萬人。在中國連鎖百強中，排名第46位。興隆的發展目標是，以遼寧省為根基，輻射東北三省、河北、內蒙古、北京、安徽等地，在更廣闊的區域內發展連鎖。將向500億的年銷售進軍，入主中國連鎖百強30強，挺進世界大型零售商行列。

下面我將以半年來在興隆大家庭的經驗對其進行簡單的SWOT分析。SWOT分析方法是一種企業戰略分析方法，即根據企業自身的既定內在條件進行分析，找出企業的優勢、劣勢及核心競爭力之所在。其中，S代表 strength（優勢），W代表weakness（弱勢），O代表opportunity（機會），T代表threat（威脅），其中，S、W是內部因素，O、T是外部因素。按照企業競爭戰略的完整概念，戰略應是一個企業“能夠做的”（即組織的強項和弱項）和“可能做的”（即環境的機會和威脅）之間的有機組合。

（一）優勢Strengths.1．遼寧興隆大發家庭是著名的零售業品牌，它以物美價廉、貨物繁多和一站式購物而聞名。

2．興隆大發家庭的銷售額在近年內有明顯增長盈利能力迅速增加,并且在東北的范圍內進行擴張.(例如,它開辦了黑龍江省第一家店青岡興隆大發家庭)3．興隆大發家庭的一個核心競爭力是它千變萬化的營銷活動，興隆大發家庭的一個焦點戰略是人力資源的開發和管理。優秀的人才是興隆大發家庭在商業上成功的關鍵因素，為此興隆大發家庭投入時間和金錢對優秀員工進行培訓并建立忠誠度。對員工進行企業文化的學習。

4．興隆大家庭在遼寧已經形成了一個品牌，經過十多年的發展在遼寧省已經有了很大一部分忠誠顧客，擁有比較好的美譽度。5．外資大舉登陸本土零售市場，并不意味著本土零售企業已沒有生存空間。本土零售企業不僅應看到與國際零售巨頭的差距，同時還應看到本土企業所具有的地域、歷史、人文等方面的優勢。

6．制定科學合理的規劃，每五年一個目標，目標性明顯。

（二）劣勢Weaknesses 1.興隆大家庭盡管它在銷售能力和營銷活動上擁有優勢，但因為其巨大的業務拓展，這可能導致對某些領域的控制力不夠強。

2.因為興隆大家庭的商品涵蓋了服裝、食品等多個部門，它可能在適應性上比起更加專注于某一領域的競爭對手存在劣勢。

3.該公司目前只開拓了除遼寧以外少數幾個省的市場。

4.缺乏創新力許多促銷方法成就過時已經不能滿足日益激烈的市場競爭。5.員工管理方面存在漏洞，只是一味進行企業文化強制灌輸而忽視了員工心理活動的疏導

6.人才隊伍建設跟不上，人員流失較為嚴重

(三)機會Opportunities 1．采取收購、合并或者戰略聯盟的方式與其他零售商合作，專注于遼寧或者東北等特定市場。

2．興隆大家庭的賣場當前只主要開設在遼寧省內。因此，拓展市場（如東北，華北）可以帶來大量的機會。

3．興隆大家庭可以通過新的商場地點和商場形式來獲得市場開發的機會。摩爾模式更接近消費者的商場和建立在購物中心內部的商店可以使過去僅僅是大型超市的經營方式變得多樣化。

4．興隆大家庭的機會存在于對現有大型超市戰略的堅持。5．國家近年來對零售業的支持政策

（四）威脅Threats 1．興隆大家庭在遼寧地區零售業的領頭羊地位使其成為所有競爭對手的趕超目標。

2．興隆大家庭與其他競爭對手進行惡性的價格競爭導致近年來彼此的利潤空間逐漸降低

3．多種消費品的成本趨向下降，原因是制造成本的降低。造成制造成本降低的主要原因是生產外包向了世界上的低成本地區。這導致了價格競爭，并在一些領域內造成了通貨緊縮。惡性價格競爭是一個威脅。4．盈利渠道單一應該尋找其他利潤增長點

5.面對日益提高的顧客需求對顧客的購買心理研究還不夠，應該具體分析不同的目標顧客的消費心理已滿足其需求

通過SWOT分析了解到，與其他零售企業相比，遼寧興隆大家庭有著得天獨厚的文化、地域顧客群體等方面的優勢。但是如何挖掘自身的優勢、尋求市場競爭的著力點是企業的首要思量。以下是我對興隆大家庭經營管理的一些意見和建議希望對其和其他零售企業能有所幫助。

重視企業文化的建設 興隆大家庭的的企業文化包括企業目標和企業精神，目標是興隆百貨人有一個理想——那就是成為“中國百貨第一家”，把“興隆百貨”做成一個品牌，無論走到哪個城市，都會看到“興隆百貨”，實現興隆百貨人“發展連鎖、商業報國”的宏愿。企業精神是興隆企業自創建之初就確立了“發展連鎖、商業報國”的企業精神，并在不斷完善自身的情況下，快速穩健的發展連鎖。企業文化能對企業整體和企業成員的價值及行為取向起引導作用。具體表現在兩個方面：一是對企業成員個體的思想和行為起導向作用；二是對企業整體的價值取向和經營管理起導向作用。這是因為一個企業的企業文化一旦形成，它就建立起了自身系統的價值和規范標準，如果企業成員在價值和行為的取向與企業文化的系統標準產生悖逆現象，企業文化會進行糾正并將其引導到企業的價值觀和規范標準上來

那么應該如何加強企業文化建設呢。

我認為可以從以下幾點著手加強（1）充分認識和高度重視企業文化在生產經營管理中的低溫和作用。（2）正確認識和把握企業文化的深刻內涵，代表先進文化的前進方向，是“三個代表”重要思想的內容，企業文化作為一種管理范疇的文化，具有時代性和先進性，充分體現了“三個代表”的重要思想。（3）注重聯系企業管理實際提出推進企業文化建設的目標和思路，企業文化既然是一種管理手段，就必須融入到安全生產經營的全過程，結合企業管理實際推進企業文化建設（4）結合企業及企業的特點推進企業文化建設（5）注意企業精神和價值觀的培育。

增強新開店的選址開發能力

興隆大家庭要想進一步發展那么必須實行“走出去”戰略，那么就擺在管理決策者面前一個嚴峻的問題就是如何進行商圈的選擇，因為商圈選擇的正確與否直接關系到新店是否能開店成功。商圈又稱商業圈或商勢圈，就是超級市場所在的“腹地”，是指以店址為中心，其所能涵蓋的方圓面積，或者說是該店吸引消費者的地理區域。那么應該如何選擇商圈呢，商圈一般被劃分為3層，主要商圈（primary zone），次要商圈(secondary zone)和外層商圈(tertiary zone).通常主要商圈是指占門店的總顧客量的60-65％的顧客所在的區域。次要商圈通常會產生門店20％的銷售額，外層商圈屬于顧客只是極少光臨的區域范圍，僅占門店日常銷售的10-15％所有區域范圍。

對于門店商圈的考察具體的項目很多,日常商圈分析的內容有：1.人口規模和特征：（1）人口的數量和密度（2）年齡分布（3）文化水平（4）職業分布（5）人口變化趨勢（6）人均可支配收入（7）消費習慣；2.城市結構，交通，地形；3.商業結構（1）銷售動態（2）零售商店的種類和經營方式（3）競爭的飽和度情況的分析。

在進行了這一系列的調查之后，就進入了商圈特性的分析階段。首先是在對周圍競爭門店的調查以后，初步估計門店所在的商圈范圍內的潛在購買力是多少和自己門店的將來的實際市場占有份額是多少，然后用門店商圈內的預計年銷售額除以門店的正常米效（連鎖門店中同類型的平均每平米的銷售額），于是便得到了一個初步的門店所需的經營面積的數值，再和實際門店的有效面積相比較看是否合適。如果小于門店的面積，可能就會發生門店不能完全滿足當地的市場需求的現象，大了，是否應當考慮將門店分割一部分作為他用。當然，這也只是一個簡單的估算辦法，門店在實際經營會有很多不可預知因素。其實，各項市場調研的參數都是為門店的設立服務的，各項指數也因為其局限性，需要結合在一起，才能真正衡量一個門店的店址的合適與否。在結合分析了各項商圈的統計數據之后，我們才能說對于門店的將來我們有了成功的把握！

有效的定價策略

制訂科學的商品定價原則，是實現商品盈利的關鍵。商品定價原則對于商場百貨超市等的商品盈利非常重要。商品定價原則的重要性體現在哪里，商品定價原則有哪些，商品定價原則決定商場百貨超市怎樣的價格策略。百貨商場超市商品定價原則重要性體現在超市科學定價可以確立超市價格形象，決定超市的財務目標，定價的好壞是影響超市銷售環節的重要因素，百貨商場超市定價適中也是超市低價戰略成功的重要保證。

商品有幾種定價技巧？如何理解這些定價技巧（1）高價法

高價法又叫取脂定價法，即在新商品開始投放市場時把價格定得大大高于成本，使企業在短期內能獲得大量盈利，好象把牛奶上面的一層奶油先取走以后再根據市場形勢的變化來調整價格，此法又叫做市場撇油定價。

前提條件：新商品投放市場初期，產品的價格需求較小，又常有專利權保護，競爭對手也較少，市場提供了可以定高價的條件。

法則：獨一無二的產品才能賣出獨一無二的價格。

缺點：它是一種短期謀求最大利潤的策略適合于一些資金比較短缺的中小企業的應急措施不利于樹立企業的形象，是短期的行為。把商品的價格定得很高，不利于打開與擴大市場。也容易激起重多的競爭者，如果再降價，又可能影響該產品的市場聲譽。

（2）低價法

這種策略與高價法相反，先將產品的價格定得盡可能抵一些，使新產品迅速被消費者所接受和迅速開拓市場，優先在市場取得領先地位，又稱滲透定價。

優點：由于利潤過低能有效地排撤競爭對手，使自己能長期占領市場，并不斷更新換代，樹立品牌形象。是長久的戰略，適合于一些資金雄厚的大企業。

（3）安全定價法

是介于高價策略于低價策略之間的中位價格策略，安全定價通常是由成本加正常利潤構成的。

（4）九九尾數定價法

商品銷售價格的尾數采用九九，是西方零售商根據顧客消費心理采用的定價法。

（5）非整數定價法

這種把商品價格定成帶有零頭結尾的非整數作法，銷售專家們稱之為非整數價格，這種策略的出發點是認為消費者在心理上總是存在零頭價格比整數價格低的感覺，尾數價格似乎是經過仔細核算的價格，是一種負責的態度。

（6）整數定價法

對于高檔商品，耐用商品或者價格較高商品等則宜采用整數定價策略，給顧客“一分錢一分貨”的感覺，借以提高商品的形象。

（7）分級定價法

把商品按不同級別、檔次分別定價，使顧客便于按等級購買，各得其所，并產生一種合理可信的感覺。

（8）聲望定價法 在顧客心目中有聲望的企業，店鋪或牌號的商品可以把價格定得比一般同類商品定價略高，有時為了創出優質優價的品牌形象，也可以使企業的優質產品比其他企業的同類產品的價格定得略高些。

（9）招徠顧客定價法

指為了招徠顧客，將有些商品按低于市價個別甚至低于營業成本的定價方法。顧客多了，不僅賣出了低價商品，由于給人一種廉價的影響也常常帶動和擴大了一般商品和高價商品的銷售。

超級市場的促銷策略

促銷策劃是現代營銷的關鍵。市場競爭，是質量戰，價格戰，更是促銷戰沒有促銷，或者促銷不成功，意味著企業的經營前功盡棄。成功始于策劃！商品促銷計劃的制定1.商品促銷計劃由部門制定，店長辦審核傳總經辦2.商品促銷價格需要更動的，由經營部門審批，物價部門負責修改3.商品促銷價格不能是負毛利4.商品促銷計劃不定期進行制定5.促銷計劃的內容包括：促銷商品，促銷時間，促銷價格，預計銷量，陳列與位置，促銷方法，執行人等等。6.促銷計劃的依據：經營部門提供未來幾周的商品信息，商品的銷售報告，包括該類商品的銷售數量，銷售金額的排名，商品的價格優勢，毛利優勢以及商品的庫存水平和平均銷售趨勢等7.促銷商品的選擇主要是建立商場平價形象，增強競爭優勢，因此在考慮商品組織結構的合理性的原則下英愛主要考慮如下商品：具備足夠吸引人的價格優勢的名牌商品，主力商品，新商品，庫存較大的商品，供應商提供促銷支持的商品，如：贈品，買一贈一8.臨時性促銷商品，如：雨天可以將雨傘等堆放在收銀臺前段銷售9.陳列:堆頭設計要豐滿，整齊，足量，搭配有層次感10.價格標明：POP要跟上，銷售人員要積極推動。針對消費者的營銷活動，主要目標是要分析消費者對產品傾向程度、節日消費行為，對促銷辦法的接受程度，對相似競爭性的產品、價格、渠道的市場態度。節日營銷活動必須有量化的指標，才能達到考核、控制、計劃目的。興隆大家庭為搞活動吸引顧客自己創建了很多節日如“螃蟹節”“家電節”“服飾節”等許多成功的營銷活動，為行業開創了先河，引領了行業的發展。

重視廣告的作用，使DM單和POP的作用最大化 企業廣告是形象傳播與推廣的重要途徑和手段，是企業外部行為系統的重要組成部分。

企業廣告通過生動、富有成效的宣傳，向社會公眾傳遞企業優良的產品或服務，以及良好的企業精神、經營方針、價值觀念，一流的管理水平和生產技術，從而在社會公眾心目中形成美好的企業形象，獲得他們對產品的認知與信賴，對企業的認同、理解和支持，促進企業的持續經營與發展。廣告，是指通過語言、文字、圖像等信息，并通過各類媒體向社會公眾進行有目的的、廣泛的宣傳告知活動。

企業形象廣告，則是適應企業CI戰略需求而提出的一種廣告新策略。強調同消費者和廣告受眾進行深層的交流，以產生情感的共鳴。零售企業的廣告主要有DM單和POP當然還有其他傳統的廣告方式如電視，廣播，報紙等但是不是超市的主要廣告行為在此不過多介紹。超市活動怎樣才能讓DM單發揮到最大化

第一、一個好的投放隊伍。

我在這半年里經過幾次DM單發放我發現這些投放人員，在很大的程度上是人浮于事，甚至于把DM單往廢品收購站一賣就去打麻將了，回頭還問你要加班工資。對于這號人，企業自然我就把他干掉了。后一次的DM單在投放的時候企業領導親自帶對去發，按照市區地圖進行路線劃分，每一個部門主管帶兩個員工。路上行人禁止發放，一律只許發放住家戶。這次的DM發放大獲成功，從銷售額翻了8倍就能體現出來！

第二、如何設計一個好的版面

這是一個非常簡單但又讓大家非常難過的一件事，特別是一些小縣城里的賣場，他們的信息資源是非常有限的。其實能上網就能找到無數的資料。在網上各大賣場的DM單簡直就是漫天飛舞。對于我們單一開店的朋友，你直接仿照大賣場的DM單設計就OK了，自己無須發揮太大的創意！不要說我打擊大家，你們的創意也就那么好！做賣場最忌諱的就是自以為是！

第三、有了一個好的版面怎么選擇一個好的活動呢？

一般來說我們做活動都選擇人流量最大的日子去做，因為這個時候做出來的活動能最大程度的讓消費者參與。當然不排除有些大賣場錯開日子做活動。那是為了避免惡性競爭的探索。探索固然是好的，但是建議大家不要拿自己的賣場去開玩笑。每一個賣場的資源都是有限度的。一次活動的成功關系到大家對活動的支持態度，特別是投資者，他是很看中回報率的。我們一次活動的花費那一定是要在活動中賺回來的！

在選擇活動的時候現在無非是一個買贈一個抽獎之類的。但是現在做的更多的是互動，說直白點就是做游戲。讓消費者動起來。不過在這里我又提到一點，做互動游戲最主要的是要針對你這次活動的定位人群才好做，比如老年人，你就不要去舉辦六一兒童節才用的活動！pop廣告，在經銷商的店面或店內，以消費者為對象所作的廣告。由于廠家是經過經銷間接地與消費者聯絡，為了彌補這項弱點應加強pop廣告。POP(Point Of Purchase)意為“賣點廣告”，又名「店頭陳設」。本來是指商業銷售中的一種店頭促銷工具，其型式不拘，但以擺設在店頭的展示物為主，如吊牌、海報、小貼紙、紙貨架、展示架、紙堆頭、大招牌、實物模型、旗幟等等，都是林立在POP的范圍內。其主要商業用途是刺激引導消費和活躍賣場氣氛。常用的POP為短期的促銷使用，她的形式有戶外招牌，展板，櫥窗海報，店內臺牌，價目表，吊旗，甚至是立體卡通模型等等。其表現形式夸張幽默，色彩強烈，能有效地吸引顧客的視點喚起購買欲，她作為一種低價高效的廣告方式已被廣泛應用。pop廣告大多是廠家提供給經銷商的廣告，也有經銷商自己做的廣告。

（1）pop廣告在銷售通路中扮演的角色①廠家的pop廣告能使經銷商的銷售工作活潑化。②要使pop廣告以外的廣告及經銷商的銷售活動產生效果。③讓專賣店推銷我們公司的商品。④能促使顧客產生沖動性的購買。⑤能成為教育消費者的手段。⑥也可當作教育經銷商的手段。

（2）pop廣告設計的原則①容易引起顧客的注意。②使經銷商易于說明商品。③介紹新產品。④說明商品的使用方法。⑤強調商品的特色。⑥能促進銷售額。⑦可作為經銷商的裝飾。

良好的廣告還可以幫助消費者樹立正確的道德觀、人生觀，培養人們的精神文明，并且給消費者以科學技術方面的知識，陶冶人們的情操。一個好的廣告最直接的結果是帶來銷售額成倍增長，所以現在的零售行業越來越重視廣告的作用。

顧客忠誠度的建立與維護

客戶忠誠度，又可稱為客戶粘度，是指客戶對某一特定產品或服務產生了好感，形成了“依附性”偏好，進而重復購買的一種趨向。客戶忠誠是指客戶對企業的產品或服務的依戀或愛慕的感情，它主要通過客戶的情感忠誠、行為忠誠和意識忠誠表現出來。其中情感忠誠表現為客戶對企業的理念、行為和視覺形象的高度認同和滿意；行為忠誠表現為客戶再次消費時對企業的產品和服務的重復購買行為；意識忠誠則表現為客戶做出的對企業的產品和服務的未來消費意向。這樣，由情感、行為和意識三個方面組成的客戶忠誠營銷理論，著重于對客戶行為趨向的評價，通過這種評價活動的開展，反映企業在未來經營活動中的競爭優勢。對企業營銷管理的意義，有利于企業核心競爭力的形成，對企業業務流程和組織結構將產生重大的影響，有利于提高企業員工的凝聚力，有利于推動社會的“誠信”建設。做好客戶服務，提高顧客忠誠度有十大原則

1、控制產品質量和價格

產品質量是企業開展優質服務、提高客戶忠誠度的基礎。世界眾多品牌產品的發展歷史告訴我們，消費者對品牌的忠誠在一定意義上也可以說是對其產品質量的忠誠。只有過硬的高質量產品，才能真正在人們的心目中樹立起“金字招牌”，從而受到人們的愛戴。當然僅有產品的高質量是不夠的，合理地制定產品價格也是提高客戶忠誠度的重要手段。企業要以獲得正常利潤為定價目標，堅決擯棄追求暴利的短期行為；要盡可能地做到按客戶的“預期價格”定價。所謂“預期價格”，是大多數消費者對某一產品的“心理估價”。如果企業定價超出“預期價格”，消費者會認為價格過高，名實不符，從而削弱購買欲望；如果企業定價達不到“預期價格”，消費者又會對產品的性能產生懷疑，進而猶豫不買。

2、了解企業的產品

企業必須要讓服務人員完全充分地了解企業的產品，傳授關于產品的知識和提供相關的服務，從而讓企業贏得客戶的信賴。同時，服務人員應該主動地了解企業的產品、服務和所有折扣信息，盡量預測到客戶可能會提出的問題。

3、了解企業的客戶

企業應該盡可能地了解相關客戶的情況，這樣你就可以提供最符合他們需求和消費習慣的產品和服務。和他們交談，傾聽他們的聲音，這樣你就不難找到使他們不滿的根源所在。當客戶對服務提供者相互了解后，如企業了解客戶的服務預期和接受服務的方式等，服務過程就會變得更加順利，時間也會縮短，而且服務失誤率也會下降。由此，為每個客戶提供服務的成本會減少，反過來企業的利潤就會增加。企業常陷在自己的世界里，就會察覺不到客戶的實際感受。花些時間站在另一個角度上，或當一次競爭對手的客戶，對企業會有很大的幫助。

4、提高服務質量

企業的每位員工，都應該致力于為客戶創造愉快的購買經歷，并時刻努力做得更好，超越客戶的期望值。要知道經常接受企業服務而且感到滿意的客戶會對企業作正面的宣傳，而且會將企業的服務推薦給朋友、鄰居、生意上的合作伙伴或其他人。他們會成為企業“義務”的市場推廣人員。許多企業，特別是一些小型企業，就是靠客戶的不斷宣傳而發展起來的。在這種情況下，新客戶的獲得不再需要企業付出額外的成本，但顯然又會增加企業的利潤。

5、提高客戶滿意度

客戶滿意度在一定意義上是企業經營“質量”的衡量方式。通過客戶滿意調查、面談等，真實了解企業的客戶目前最需要的是什么，什么對他們最有價值，再想想他們能從你提供的服務中得到這些認知的最好的做法。但是，除了銷售活動、售后服務和企業文化等因素外，客戶滿意度的高低還會受法律等其他一些強制性約束條件的影響。對于那些由于心理特性和社會行為方式而背離曾經忠誠過的企業的客戶，放棄無疑是企業的最佳選擇。從這個意義上講，企業應該盡可能地提高客戶滿意度，而非不惜一切代價致力于全面的甚至極端的客戶滿意。

6、超越客戶期待

不要拘泥于基本和可預見的水平，而向客戶提供渴望的甚至是意外驚喜的服務。在行業中確定“常規”，然后尋找常規以外的機會，給予超出“正常需要”的更多的選擇。客戶是會注意到你的高標準服務的。也許這些可能被企業的競爭對手效仿，但企業只要持續改進就一定不會落于人后。

7、滿足客戶個性化要求

通常企業會按照自己的想象預測目標消費者的行動。事實上，所有關于客戶人口統計和心理方面的信息都具有局限性，而且預測模型軟件也具有局限性。因此，企業必須改變“大眾營銷”的思路，注意滿足客戶的個性化要求。要做到這一點就必須盡量占有客戶知識，利用各種可以利用的機會來獲得更全面的客戶情況，包括分析客戶的語言和行為。如果企業不是持續地了解客戶，或者未能把所獲得的客戶知識融入執行方案之中，就不可能利用所獲得的客戶知識形成引人注目的產品或服務。

8、正確處理客戶問題

要與客戶建立長期的相互信任的伙伴關系，就要善于處理客戶的抱怨或異議。有研究顯示，通常在25個不滿意的客戶中只有一個人會去投訴，其他24個則悄悄地轉移到了其他企業的產品或服務上。因此，有條件的企業應盡力鼓勵客戶提出抱怨，然后再設法解決其遇到的問題。

有研究顯示：一個最好的客戶往往是受過最大挫折的客戶。得到滿意解決的投訴者，與從沒有不滿意的客戶相比，往往更容易成為企業最忠誠的客戶。一般而言，在重大問題投訴者中，有4%的人在解決問題后會再次購買該企業產品，而小問題投訴者的重購率則可達到53%，若企業迅速解決投訴問題，重購率將在 52%和95%之間。

當然，客戶滿意度并不等于客戶忠誠度。不滿意的消費者并不一定抱怨，而僅僅會轉向其他企業。但是，客戶忠誠度的獲得必須有一個最低的客戶滿意度作為基礎。客戶的抱怨可以成為企業建立和改善業務的最好路標。客戶能指出你的系統在什么地方出了問題，哪里是薄弱環節，客戶能告訴企業產品在哪些方面不能滿足他們的期望，或者企業的工作沒有起色。同樣，客戶也能指出企業的競爭對手的優勢，或企業員工在哪些地方落后于人，這些都是人們給咨詢師付費才能獲得的內容和結論，而善于利用的企業則由此獲得了一筆免費的財富。

9、讓購買程序變得簡單 企業無論在商店里、網站上還是企業的商品目錄上，購買的程序越簡單越好。簡化一切不必要的書寫、填表步驟，去幫助企業的客戶找到他們需要的產品，解釋這個產品如何工作，并且做任何能夠簡化交易過程的事情，制定標準簡化的服務流程。

10、服務內部客戶

所謂內部客戶是指企業的任何一個雇員。每位員工或者員工群體都構成了對外部客戶供給循環的一部分。如果內部客戶沒有適宜的服務水平，使他們以最大的效率進行工作，那么外部客戶所接受的服務便會受到不良影響，必然會引起外部客戶的不滿甚至喪失外部客戶的忠誠。如果企業對這一問題不給予足夠的重視，勢必會導致較低的客戶忠誠度和較高的客戶流失率，最終導致企業贏利能力降低。

企業只有把握好了這些原則，才能真正地獲得服務為產品帶來的附加價值：控制產品質量和價格，了解企業的產品，了解企業的客戶，提高服務質量，提高客戶滿意度，超越客戶期待，滿足客戶個性化要求，正確處理客戶問題，讓購買程序變得簡單，服務內部客戶。只有做到以上原則企業才會真正實現快速持久發展。

第四篇：激情歲月 - 遼寧興隆大家庭商業集團

激 情 歲 月

前 言

難忘歲月 永葆激情

2000年，我們編寫了集團的第一本書——《歲月如歌》。這本書，我送過很多朋友，也送給一些熟識的領導和廠商。我經常會問起大家對這本書的看法、感受，很多人都給予了很高的評價。他們對書中我們員工所描述的艱苦創業歷程、樂觀敬業的態度、生動感人的生活，留下了很深的印象。很多人說，看了《歲月如歌》，才更深地了解了什么是興隆人、了解了興隆成功背后的故事。我自己也經常翻看這本書，書里記載的每一個故事，都會喚起我對創業歲月的美好回憶，讓我重溫和員工們并肩工作所結下的深厚情誼?

今年，是興隆百貨集團創建十周年的日子，《激情歲月》是在這個有意義的年份里編寫的一本新書，這本書記述了集團2000-2003年的發展歷程。這三年，集團規模日益擴大，新建了營口興隆、沈陽興隆，集團員工已過萬人，年銷售額突破10億元，成為遼寧省最大的民營商業集團。

集團的發展，決定了我不能再像創業初期那樣，叫得出每一個員工的名字，帶著大家做每一項工作??但從《激情歲月》中，我卻能感受到和《歲月如歌》同樣的感動和親切。

我高興地看到丁銳、李賢林的文章，他們是在我做小生意時就來到企業的，隨著企業的發展，他們也都成熟了，走上了不同的領導崗位；

我也看到周沈利、許亞榮、侯明華的文章，他們是大廈創業老員工，十年來，他們默默地工作在興隆的各個崗位上；

我還看到很多大家庭員工寫來的稿件，盡管加入企業時間很短，但大家對企業的信任讓我很受感染。

書中，員工們寫下了許多感人的往事：在超千萬的平安夜，員工們累得掉下了眼淚；在大家庭由于消防原因被迫停業時，員工們傷心地哭了；有的員工把在企業得到的獎狀、喜報貼在母親的遺像旁；有的廠家員工得到了店慶的大獎，喜出望外；有的員工由于疏忽打破了三年沒有違紀罰款的記錄，非常懊惱??

特別讓我感觸的是，員工們對領導的每一點關心都銘記在心，領導們為員工包的餃子；戶外銷售時領導送上的一件棉衣；領導一個親切的微笑和鼓勵的眼神；犯錯誤時領導的諒解與寬容??每一件小事都深深地留在員工們的記憶中。

尤其是員工親人寫來的稿件，其中的親情和關愛更令人感動。有的員工新婚燕爾離家支援外地企業；有的員工孩子尚小就迫不及待地返回心愛的工作崗位；有的員工家里的一切繁雜都扔給了愛人；有的員工幾年也沒有陪父母過一個春節??這一切，我們的親人都給予了理解，默默地承擔起本來屬于我們的那一份重擔。

每一篇文章，每一個故事，都深深地吸引我，打動我，我仿佛又回到了員工們的中間，又找到了那種熟悉親切的感受。

每一篇文章，每一個故事，也都帶給我深思，帶給我一種強烈的責任感和沉甸甸的使命感。十年的歲月，我們在激情中走過。興隆百貨事業使我們相逢，共同的努力使我們取得了令人驕傲的成績，奮斗的歷程使我們結下了親人般的感情。

作為興隆百貨事業的領頭人，我承載著萬名員工的信任和期待，肩負著數萬名員工親友的重托。給這些可敬、可愛的興隆員工帶來發展、帶來美好的生活是我義不容辭的責任。

所有的榮譽都已經成了昨天，建立“中國百貨第一家”的目標在召喚著我們拼搏、前進。記得在1996年的員工大會上，我曾經說過：為了興隆百貨的美好未來，我將奉獻我的畢生精力。今天，我將一如既往地帶領大家，投入我們所有的精力和熱情，為了祖國的繁榮，為了興隆百貨事業，更為了所有的興隆員工??

二OO三年七月

第一篇 探索·真諦 能思索的瞬間 我們是幸福的 能感覺的瞬間 我們是自由的 我們的幸福和自由 是因為我們能無愧地 承擔員工們眼神中的期待

誠信經營

——根據董事長在各企業春節團拜會上的講話整理

（2003年2月6日至2月8日）

興隆大廈能有今天，我覺得應該用這字來概括，就是“誠信”。國家在倡導誠信，我們企業更要堅持誠信二字，興隆大廈能有今天就是我們一直沿著誠信二字

來做，做出來的。

1、什么是誠信

誠信是商業企業的核心技術。很多人有一個誤解，核心技術就非得研究別人沒有的，我在這里講，別人做不到的也是核心技術。各行各業都在倡導誠信，這對于我們商業企業來說尤為重要。作為興隆企業，核心就是企業文化，就是誠信。

2、誠信的內涵

對國家的誠信，就是我們要納好稅。我們在盤錦市的稅收每年近3千萬元；從我們解決就業來講，我們已經安置了1萬多人就業。以后我們在盤錦還要圍繞著公益事業來做，為盤錦就是為國家。

對企業來說，誠信就是這個企業的發展，這個企業沒有發展，就沒有誠信。興隆大廈已經是盤錦的大企業，除遼河油田和遼化我們排第三位。我們是最講誠信的企業。

企業的誠信就是企業要發展。發展就兩個標志：第一個，企業能夠跟上時代的發展。第二個，員工的收入要跟著時代提高。全國都奔小康，我們的員工也是一樣。

對一個人來說，講求品德、聲望就是誠信。

大家對我的期望是一種誠信。我做董事長，每年出思想、出方向，企業發展了我就講誠信。做為董事長，企業不發展，你們很多人就會對我失去信心。

每個人都是一樣的，家里對你都寄予希望。你實現了，你就讓家里人安穩，讓家里人放心，對家人也是一種誠信。

我要強調一個尖銳的話題，徇私舞弊。你貪污舞弊就是你最大的不講誠信，你就是企業的敵人，也是我的敵人。國家治理的方法是送法院，我們不一樣，我們第一要把你送到派出所，第二要通知你的家人。我們以后查出徇私舞弊者，要全集團通告，要通知你的街道和家庭。以后凡是廠家給回扣的，抓住就要懲罰。另外，從興隆大廈走出去的人員不允許再同企業做生意，任何企業都一樣，以前的要逐步清理。集團十周年是規范的一年，我們要給在企業長期工作的人帶來安穩，帶來收益。集團要在各企業設立兩個信箱，一個是董事長信箱，一個是各企業總經理信箱。我希望從現在開始大家很多事情能直接反映到我這里來。我要在 企業里加大透明、加大管理，讓在這個企業長期工作的員工有好的收入、生活穩定。

今后經營方針上的大題目就是繼續保持這種誠信經營，把誠信經營做透的具體體現就是做出興隆企業特色。

3、企業經營如何體現誠信

1)年貨的誠信：

我們打出了“辦年貨到興隆”，什么叫年貨？是平時吃不到的，舍不得吃的。如果過年還賣平時都有的，那不是打虛假廣告嗎？為什么現在很多企業人氣很旺，銷售卻上不來，你年貨沒啥新鮮的，過年只是把平常的東西強調一下，別人有啥我們也有啥，你沒有滿足顧客需要的新奇特，時間長了就要失去信譽。年貨還是有時限的，年貨就是過年貨，過了年就應該沒有了。我們有些年貨五一還在賣，那叫年貨嗎？物以稀為貴，現在要送給誰兩只山雞，就是年貨。通過“辦年貨到興隆”這個概念，過年的時候人才能奔我們這來。

那么從經營的角度如何體現“辦年貨到興隆”？過年是過什么？是過一年中最好的時光，享受到新鮮的、意想不到的東西就是過年。

我們每年的年貨還要注意限量，不能看賣得好了就使勁供應，結果賣不動了，你那叫不講誠信。明年的年貨要有限度，要打這樣的廣告，我們從內蒙古進了一千只吃青草的羊，進了一萬只山西來的吃螞蚱的雞，新疆最好的葡萄多少箱，這些就是年貨了。年貨要你自己造出來，是平常見不到的。

人們過年的時候不用想，到大廈去一定能夠買到、看到一些新奇特的產品，這樣他說你“好”，這時候不怕貴，如果過年了和平常賣的一樣，他就會說你不好。

以后我們過年打廣告要打20%的產品：第一個就是為過年準備的產品。第二個就是平常舍不得用的產品。只有打這樣的產品。也就是說你有了新奇特的年貨，其它日常產品他也會相信你。

我們現在就要準備明年的年貨，就要開始列明年的年貨，廣東的產品有什么？四川產品有什么？這些產品來了以后可能有的不掙錢，但它是廣告作用。這些產品代表你企業的自身特點，你滿足老百姓需要的東西，你是不是就講誠信了。你講誠信了顧客平常就到你這里買東西，那么平時你就有回報了。2)名煙名酒帶來的誠信：

我接觸過一些領導，領導跟我講，大廈確實挺好，好在哪，大廈講信譽。他們告訴我：“大廈信譽好。大廈賣的中華煙沒有假的。只有貼大廈的防偽標志的中華煙沒有假的。”我說這是誠信，絕對保真帶來的誠信。

煙草是國家專賣。專賣才能保證真，才能不破壞市場。中華煙盤錦一年只有500件，我們大廈就能賣400件。大廈打了這么多年名煙名酒絕對保真，發現假貨獎勵萬元，我說在我們這兩年體現的效益最大。大廈一天煙酒的銷售達到上百萬元。我們的茅臺酒是茅臺酒廠全國109號專柜。所以顧客到大廈買茅臺酒，買中華煙，直接交錢就買。

這次我們春節大會戰，我們家電沒貨了，顧客就要員工給開個票，啥時候來

貨都行。我們家電商場實行買家電上戶口和丁銳維修公司對維修家電的保障，都是我們長年實行誠信經營的體現，因此才能有我們今年的成績。3)引導潮流帶來的誠信：

引導潮流也是誠信，為什么？你提出引導潮流，你就要有確實引導潮流的東西。我們大廈從開業到現在搞的活動都是潮流的體現，就代表著誠信。像我們的中秋月餅節，在全國月餅銷售不景氣的情況下我們的月餅一樣賣的好，因為這么多年我們一直引進全國最好的月餅。像最早引進的廣東月餅，我們親自到廣州一 個一個進真正的廣州月餅，我們從廣州引進了一個月餅王，造成了盤錦的萬人空巷。這是一個典型的誠信案例。

再就是重大活動，人們需要帶來社會生活的現代化，就要我們的重大活動來引導。所以重大活動必須是潮流的體現。在大家庭，我們提出了沈陽的潮流在大家庭。我們搞服飾節，口號就是沈陽的潮流在大家庭，與深圳上海服飾潮流同步。隨著發展，人們就知道，潮流在這里。以后我們搞旅游購物節，我們要和故宮 合作，到故宮就到大家庭，到沈陽中街就到大家庭；接著8月28日店慶一周年，我們將圍繞著家庭來做，我們將真正做到跟沈陽人民歡樂在一起；中秋美食節要進一些在全國有特點的食品讓人品嘗，體現到大家庭就能吃遍五湖四海；十一的時候是金秋購物狂歡節；我們從圣誕節開始來做逛在大家庭、到大家庭過年，辦年貨到大家庭。我說這些一步一步推進，我們就是要把這種理念不斷地宣傳給沈陽人民，宣傳給遼寧省人民。

大廈要找出點，進一步體現大廈特點。大的叫誠信，小的叫有特點，講究“二八原理”中的20%。做就做出潮流，引導新產品。作為大廈來講，要上層次，我們要為工薪階層以上的人服務。大廈要杜絕價格戰，以后二百要和大廈同步。要有這樣的概念，興隆大廈的螃蟹都是最好的螃蟹，能代表盤錦經濟、文化的商場就是我們興隆大廈。以后有新產品進來，我們經理都不得拒絕，要大力引進好的新品。

4、企業管理如何體現誠信 1)嚴格管理帶來的誠信：

我們的管理也是誠信，是給顧客帶來的誠信。

現在有很多家長讓子女到大廈去鍛煉鍛煉，因為大廈有嚴格的管理，這是誠信的體現。有這樣的管理必然相信商場內部的管理，必然相信你所出售的商品，這就是一個管理誠信的體現。我們的管理已經成為盤錦市其他企業學習的典范。我舉個例子：我早上有時候被嘹亮的口號聲吵醒，是因為我們這條街的商家都在 搞訓練了，也就是說盤錦的商家已經形成了不搞軍訓就不正規的習慣，這是大廈

帶來的誠信。他對你的信任、他對你的模仿就是誠信。

在我們企業工作的員工從來不用擔心工資發不發，這是企業本身對員工的誠信。為什么在大廈執法隊好管理？我們有一個規定叫制度大于總經理。以后誰要是打著我的旗號搞特殊你就要治他，你治他員工才能感覺到一視同仁。從我們領導來講，維護你的執法，做到公平，這樣從上到下都會感到一視同仁。這本身也 是一種誠信。

2)遵守制度帶來的誠信：

我們的制度也叫一種誠信，一視同仁。在我們企業能夠提升的人、能夠在我們企業長期工作的人就是我對你誠信的最大認可。相反我們有些人，徇私舞弊、弄虛作假、欺上瞞下，你在危害企業的制度，你在降低你的人格，你本身就是不講誠信，你必然失去領導對你的信任。為什么有些人不被提拔重用？你自己也想一下你是否講誠信？從我們的規章制度、從領導的要求、從企業文化來講你是否遵循了？

這個企業的規則就是由企業文化帶來的，你不遵循你就不屬于這個企業。有些領導為了完成任務欺上瞞下，你是在破壞企業，你是拿企業的利益來提高你個人的聲望，你就沒講誠信。3)大商場的誠信：

大商場承擔了大商場的使命就叫講誠信。今年大家庭就創造了一個很好的誠信：初一開業。作為大商場，你最大的誠信就是你要承擔起人們對大商場的期望，讓顧客對我們產生好感。你不給顧客創造一個過年祥和的地方，不提供一個歡樂的地方，不提供一個買年貨的地方，那就是不講誠信。

日常管理上，首席經理進的貨就是“二八原理”中的20%，這20%就是別人家做不到的，沒有的，甚至賠錢的。商品部經理只做日常工作，別人家有什么樣的產品我們也要有。以后我們業務處考核就要有這一點，管理經理以后還要檢查，發現別人有我們沒有的商品，就要懲罰。別人家有，我們也有，這叫貨全，貨全就是講誠信。首席經理就要抓住這個特點，講大商場的誠信。

我們還要進一步宣傳我們企業的服務理念，像“購物零風險”、“名煙名酒絕對保真”等，宣傳我們的中華煙怎么保真，我們的茅臺酒怎么保真，學會以點帶面，圍繞它要做許多具體工作，要落實到實處，要做細。

董事長關于加強五支隊伍建設的講話

——根據董事長講話整理

（2003年2月17日）

興隆百貨集團將建設以盤錦興隆大廈為基地的興隆百貨連鎖公司、以營口興

隆大超市為基地的興隆超市連鎖公司、以沈陽興隆大家庭為基地的興隆摩爾連鎖公司，這三個連鎖公司是集團今后發展的主要方向。

各連鎖公司都按上市公司的要求來規范運作，我們的企業要成為一個公眾企業，這樣這個企業才安穩，員工才安穩。

今后集團建連鎖，是用制度建設企業，不是一把手決定的，是一套班子來建。我們重點要建設五支隊伍，五支隊伍由集團統一建設，經營者安心搞經營。五支隊伍的建設也標志著集團建設企業指導思想的變化。

五支隊伍分別是辦公室隊伍、管理隊伍、財務隊伍、業務隊伍、工會隊伍。辦公室：想高層領導的事；管理：是無情的；財務：是算帳的；業務：是發揮的；工會：想大眾員工的。五支隊伍中，管理是最重要的，管理第一。

1)辦公室：各企業總辦、辦公室，其職能：(1)指揮中心、調度中心。(2)規范領導。各企業總辦、辦公室負責人由集團指派，工作人員選派必須經集團批準。2)管理隊伍：管理隊伍是企業文化和企業規章制度的堅決執行者和捍衛者，是“無情的管理”這一管理理念的主要體現者。管理干部要以身作則、樂于奉獻、敢抓敢管、一身正氣，既是指導員、政委，又是警察，管理要統一尺度、一視同仁，既要關心員工、愛護員工、培訓員工、約束員工，又要堅決打擊貪污舞弊、弄虛作假、和顧客吵架、打架等損害企業形象的不良行為。管理隊伍的工作作風是興隆百貨集團企業特征的一個重要體現。

3)財務隊伍：由集團統一調派。各級財務人員要做到算好賬、把好關。4)業務隊伍：對業務人員的一個重要考核標準就是是否認同企業文化，是否能用企業文化嚴格要求自己，是否能用企業文化帶領一班人搞好經營，簡單來講就是我們只要白貓。以后我們的業務人員要從管理隊伍中走出來：先做管理、后做業務。

5)工會隊伍：現在各企業都要把工會獨立出來，派專人負責。工會的職能主要是體現“有情的領導”這一管理理念，是這一理念的具體執行者，是企業和廣大員工的橋梁和紐帶。各企業工會第一要成為員工之家，成為廣大員工學習、生活、交流的重要場所，其次要幫助部分員工解決一些本人解決不了的問題，使 員工有問題想到工會、想到企業。另外，工會還有一個重要職能就是定期組織員工對領導進行民主測評，讓群眾對領導的工作作風、工作態度、業務水平等方面進行監督和評議。

堅定信心 不斷前進 ——讀《富甲美國》有感

文 姜

凌

第一次接觸沃爾瑪，是1996年。當時《羊城晚報》連載了沃爾瑪的廣告，廣告很獨特，沒有任何產品介紹，介紹的全是企業。這也是沃爾瑪第一次在國內的宣傳。深圳店是第一家店。當時我把廣告復印制成小冊子，每位領導發了一份。從此，我們知道了世界上最大的商業企業。

后來，買到了《富甲美國》這本書，企業的領導每人一本，大家讀過之后，都非常有感慨。到今天，讀過多少遍這本書，我也說不清了，有的時候，是認真通讀，有的時候，是隨意翻看，有的時候只是針對遇到的問題專看某一章節。每一次讀，都有不同的收獲，不同的體會，針對不同時期的情況，會有不同的感慨。這次應企業的要求，我又細細地讀了一遍，讀過之后，我有一個最深的感觸：堅定信心，不斷前進。

在書的最后一章，沃爾頓非常深情地寫到：“我把我的生命都奉獻給了沃瑪特公司——它的開創、成長和精益求精。”“我是這樣看的，我的成就是用生命換來的，如果我想達到我自己設定的目標，我就不得不每天為之奮斗，費盡心思，堅持不懈。”

沃爾頓終生從事零售業，52年的職業生涯，全部獻給了沃爾瑪，他說自己的每一天，都在想著如何促銷、如何經營，也正是這種執著和勤奮，造就了今天的沃爾瑪。沒有人可以隨便成功，任何成功的背后都是艱辛和汗水。興隆十年的發展，我也深有體會，十年的切身體會，親身經歷，我比其他人更了解成功背后的努力。從創業之初的徹夜不眠，到大廈發展中的通宵達旦，我記得我母親曾經問過我：“這么多年了，企業也該理順了，怎么還這么忙？”我也曾想過這個問題，懷疑過我們的做法，是不是我們的企業不夠規范？是不是我們過于苛求自己？是不是我們放權不夠？做了太多別人也可以完成的工作？這些問題曾困擾過我。曾經也和同事們一起探討，大企業的老總可以很久不在企業，可以悠閑地打高爾夫球，我們是不是工作方法、指導思想有問題？

通過這次重看《富甲美國》，我找到了答案。成功的企業，都是用持之以恒的努力換來的。固然有那種輕松的總裁，但我相信沃爾瑪的作風、做法更適合我們，興隆十年的成功，也證明我們的做法是行之有效的。沒有必要去改變。

沃爾頓說，很多人同我一樣在零售業開創自己的事業，但把公司發展到一定規模之后，他們就說：“我已經賺夠了。”但這些公司卻漸漸地衰落了，沃爾瑪卻一點點茁壯成長。

經營企業，大家都在尋求秘決，甚至不惜重金。沃爾頓在書中坦言沃爾瑪成功的十個規則，最后他真誠地說：“以上都是一些十分平常的規則，甚至過于簡單

了。但其艱難之處，也即真正的挑戰在于，你要不斷地想出辦法來執行這些規則。”

敬業、分享、激勵、溝通、感激、輕松工作、傾聽、關注顧客、控制費用。這些都是每個企業所強調的，沒有更多新的理念、新的概念、陌生的名詞。但正是這些看似平常的規則促成了沃爾瑪的成功。關鍵的問題是執行，每一項規則都有強有力的措施去保證實施，每天都在圍繞這些規則進行不斷地改進、完善，這才是成功的秘訣。

興隆的很多基本價值觀、理念、要求都與沃爾瑪很相似，我覺得我們應該象沃爾瑪一樣，堅持，不斷執行、改進。我們的理念、做法在十年中，已經證實是行之有效的，我們應該堅持這些基本的，真正在每一次工作中落實，這樣我們的企業就能做大。

看了《富甲美國》一書，我更堅信了企業未來的發展。沃爾頓先生37歲創建了第一家真正的沃爾瑪，并且用了一生的時間去發展。而且在沃爾瑪創建之初，它與對手的差距是很大的，而在前20年的發展中，也是很緩慢的，到了70、80年代，沃爾瑪才快速擴展。由于在前期發展中，沃爾瑪奠定了堅實的基礎，所以它的發展才這么穩健。

興隆百貨集團十年中，取得了很好的成績。我們在實踐中，形成了明確的思想、目標，有了務實有效的企業文化，有了經營管理的經驗，培養了大批的隊伍。我想，我們應該有一個清醒的認識，只要我們認認真真地做好每一件事，打好基礎，我們今后會發展的很快的。我們應該用一個長遠的觀點、發展的觀點來看待我們的事業，我們是把興隆作為終生職業，作為一項事業去發展的，我們就要有決心投入一生的心血和精力，真正為企業持久發展去打好基礎。

沃爾頓在書中自問：“如此全身心地投入沃瑪特公司，我是否感到后悔。我放棄所有和家人共度的時光是否真正值得？這些年來我是不是應該這么驅使我的合伙人拼命干活？”在對此思考了很久之后，沃爾頓很堅定，很明確地說：“如果能從頭來過，我還會做出同樣的選擇。”

這段話讓我深受感動，我想正是這種對零售業執著的熱愛促成了沃爾瑪的成功。我也愿意象沃爾頓一樣，投入全部的熱情和赤誠，我想到年老回顧一生的時候，我也會象沃爾頓先生一樣，為我們的事業自豪，為自己的選擇無悔。

（集團副總裁、大家庭行政總裁）

十 年 成 長

文／李航

十年的歲月，在不同的地方有不同的含義：對于歷史來講，十年只是彈指一

揮間；對于企業來講，十年是從弱小走向強壯的歷程；對于個人來講，在十年里我從年輕走向成熟。興隆百貨集團是我成長發展的地方，是企業的發展促使我成長。工作中有太多感受，選兩點寫出來，拋磚引玉，和大家共同探討。

“只為成功想辦法，不為失敗找理由”

這是一句很多人都耳熟能詳的話，這句話，從字面理解來說，是指在工作中，應當為把事情辦成辦好多想辦法和措施，而不要為完不成任務找各種借口和理由。甚至還有人理解為只說成功事，不言失敗情。在這種理解下，會出現只報喜不報憂，不能真實地反映實際情況，只要結果不要過程，追求冒進疏于總結的現象。但是在這句話的背后，是否還隱藏著更多的含義呢？

我覺得，“只為成功想辦法”的關鍵在于“想辦法”而不是“成功”，對于一件事情、一項計劃，其結果究竟能不能達到預期的目的，取得預期的成效，有人的因素，也有其他的因素，世界上沒有百分之百的東西，而我們能做的，其實是在事前更深入更細致地考慮，增加成功的幾率，要從解決問題的角度去想，思路 對了，辦法也就有了，這是我們應當理解的含義。

而“不為失敗找理由”，我想主要是指總結的方式和角度，當我們面臨失敗的時候，不能推卸回避，不能置之不理，總結是提高的必由之路，但是要總結的內容不是盡量以各種理由推脫責任，而是要分清是自身因素還是其他因素，是預料中的失敗還是毫無意識的不懂造成的，只有充分深入地總結分析了錯誤發生的 原因，才能把教訓變成經驗，杜絕相同錯誤的再次發生，而自身的能力也在潛移默化中得到了增長。總是找理由為自己開脫的人不會進步。

再深一步想，我覺得這句話更是一種人生的態度，如果將這種進取、樂觀的態度運用在生活中，也許人生就會不同。有人說“人生就是一面鏡子，你對它哭，它就對你哭；你對它笑，它就對你笑”，那么，如果我們用這種方式去面對人生，也許我們就能多一份成功，少一份失敗。

“日積月累、水滴石穿”

這也是非常老套的成語，我想知道的人很多，而且還有很多人經常運用這句成語，但是大家有沒有想過它和我們企業發展的關系呢？回顧在企業十年中經歷的大大小小的各種事情，捫心自問，我做過的每件事，哪些是光彩奪目的？哪些是驚天動地的？沒有。所能想起的，都是些平平常常的份內之事。其實，我們大 家都知道，再高的銷售額也是一件一件商品賣出來的，同樣，在我們展現給社會的輝煌背后，又是多少細節小事的累積呢？當我們做每一件事的時候，它往往不是令人驕傲、自豪的重大事項，在更多的情況下，它很平淡，甚至有的會很枯燥，但是，許多人在各個崗位、各個環節做著各種各樣的事情，每一個細節都是企業

發展的組成部分，它的價值因為企業的發展壯大而顯現。如果把企業的進步發展比作是穿石的任務，那么，每個人每一天做的每一件事，就是一滴水。一滴水是不引人注目的，但是卻因為石頭被滴穿而熠熠閃光。

我們應當明白，鑄就企業輝煌的不是某個突發的奇想，不是辦公室里的指手畫腳，更不是推杯換盞中的豪言壯語，而恰恰是看似平淡卻扎實的小事，每個人都有理由相信自己的使命感和價值感，無論他從事的是哪一個崗位，做的是哪些事情。

其實，十年的歲月，何止兩點感想，還有很多優秀的人、優秀的傳統無法悉數道來。

我相信，企業過去的壯大、未來的發展，離不開這些優秀者的言傳身教，離不開這些優良傳統的薪火相傳。

在十年店慶的時候，為了無法忘卻的過去，為了充滿希望的未來，我衷心地送給企業和自己一個祝福，祝愿在今后的歲月里，我們共同發展、共同進步！

（集團總會計師）

在興隆百貨集團的總經濟師方向東的眼里??

以下兩則小故事是方經理親身經歷的，讀來簡單，卻發人深省

六個米粒

一天中午，在大廈總辦食堂吃飯，看見孫麗紅經理碗里剩了飯就走了。一數是六個米粒，我就通知執法隊對她罰款60元。

孫麗紅經理回家對丈夫說了這件事，她丈夫說：在部隊里一位新兵戰士，吃了半個饅頭，扔了一半，被師政委看見，撿起來，自己吃了。

吃飯剩幾個米粒，看似小事。然而在業務經營中，養成這樣不節儉的習慣，必將釀成大禍，幾乎可以說，吃飯剩一個米粒，即損失毛利率1%。

古人云，“一屋不掃，何以掃天下？”連吃飯都浪費，何況它事乎。近日在大家庭食堂吃飯，發現不少吃剩的米粒，可見經營潛力還很大。

回 扣

一日，某廠家到我家送2瓶五糧液、2條紅塔山，實在推辭不了，第二日送交總辦。又一日，某廠家到我家送家鄉土產梨一筐，我說付錢，廠家說什么也不要，第二日送交總辦。

又一日，某廠家在我不在家時，送來一玩具，價植150元，我回家后，看包裝已拆開，第二日購買200元書回贈給廠家。

漸浙地，不知怎么的廠家不再給我送禮了。

心中常想于謙的一首詩：

手帕蘑菇和線香，本資民用反為殃。

清風兩袖朝天去，免得閭閻話短長。

（集團總經濟師）

淺談企業內部的審計監察

文 王德治

內部審計是現代企業內部控制制度的重要組成部分。企業經營規模的擴大，管理層次的增多，客觀上需要內部審計進行監督。因此，內部審計是伴隨著企業發展對管理的需求而發展的。

一、什么是內部審計

審計，在過去通常的解釋就是查賬。但就現代企業制度下的審計來說，它的含義主要是經濟監督和評價。隨著社會經濟的飛躍發展，人們越來越認識到審計的職能作用。由于董事長謀求企業發展，集團審計得到充分重視。它屬于內部審計。所謂內部審計是相對于國家審計而言的。內部審計是由企業內部設置的專職 機構或人員對本企業經濟活動進行的監督和評價。通過內部審計找出存在的問題，提出建議或意見，對股東負責，對董事會負責。遼寧興隆百貨集團經過十年的發展，現在已成為擁有十幾家子公司的大型商業集團。企業各方面的工作已逐步走上規范化、制度化的道路。因此，內部審計工作更應該適應企業發展的需要。

二、內部審計的職能

內部審計的主要職能就是經濟監督。審計監察部是代表集團的利益、代表股東的利益，通過對各企業經濟活動的審查和監督，促進企業嚴格履行自己對集團承擔的責任和義務，保證所有者的利益不被侵害，保證所有者資產的完整性、真實性。從審計監督的角度來看，集團審計監察部是代表董事會并且受集團董事長的指派對各企業的經濟活動進行審計監督。

三、內部審計的任務

集團內部審計的任務在集團各部門的職責中已有表述。但其主要任務就是兩條：一是對所屬各企業的財務審計。通過對集團所屬企業資產負債表以及相關財務活動的審計，檢查其財務報告的真實性、合理性。特別是對國家稅務機關的財務報告要經得起審查。我們對集團所屬企業實行按月審計和定期審計。如有重大 問題，及時向集團主要領導報告。二是對個人和企業的經濟往來審計。這里首先

是對各企業一把手經手的費用審計，其次是個人和企業的經濟往來，特別是企業中層以上干部經手的經濟賬目審計。無論是企業一把手，還是其他干部員工，我們都要求做到人清、財清，對自己負責，對企業負責。這也是集團對企業干部考 核的基本標準。

四、集團內部審計的工作情況

集團審計監察部自成立以來，總體上是按照董事長的要求進行審計。在目前人員較少的情況下，我們做到了和財務部門積極配合，隨時抽調人員審計。在審計方式上是分類進行：對在盤錦的幾戶小型企業實行按月審計；對大廈、二百、大石橋、營口各企業定期審計；對沈陽興隆大家庭實行按期抽審。這樣既解決了 人員不足的矛盾，又保證了重點。董事長多次強調：各企業的經濟活動對集團來講一定要透明。要按照集團的政策規定辦事，不允許各行其是。所以我們在審計中特別注意要貫徹好這一點。

董事長多次要求我們要加大審計力度。我的理解就是在審計工作中一定要負起責任來，敢抓敢管，切實履行審計監督職能。首先，我們審計各企業的會計報表，看是否正確反映了企業的經營狀況。結合財務賬目和單據的審查，看各項數據是否真實。也就是說代表董事長審查確認各企業的經營業績；其次，審查了解 企業各項財經手續制度是否健全，有無違反集團規定的費用開支。我們在審計中發現情況和問題，一般的問題直接和財務經理研究解決。對于重大問題，及時向董事長報告。99年底我們審計于樓連鎖店時，發現原任會計利用和大廈結算往來賬款，貪污了9000多元。我們審查發現后，及時追蹤，找到原任會計，在確鑿的證據面前會計承認了錢是他拿的，并及時追回了資金，挽回了企業的損失。通過此事也同時暴露出財務的問題：就是企業之間的往來款項不能現金結算。如果必須結現金，一定要手續齊全。關于個人往來賬目不清的問題，我們正在加大力度協同企業和相關人員審查，盡可能地避免企業損失。

對企業一把手管理的費用審計，都是定期審查，報董事長批準。這里各企業一把手首先要本著對企業極端負責的精神，管好用好相關資金，最大可能地發揮作用。做到情況清楚、說得明白。我們在審查中，對發現有花銷不恰當的資金，本著有利于企業發展的原則，首先向企業領導說明情況，然后向董事長報告，提出意見，得到批準后再反饋給企業領導，從而保證資金用到實處。

五、進一步做好審計監察工作

隨著興隆百貨集團的快速發展，審計監察工作顯得更加重要。如何做好審計工作，我認為關鍵有如下幾條：

1．提高自身素質。要加大審計力度、敢于監督。遇到困難不能退縮松懈，要

理直氣壯地行使職權。同時也要講究方法，以理服人。特別是對個人款項的清理，一定要數據說話，不能帶有主觀因素。

2．尋求各方支持。審計中遇到重大問題應及時匯報、拿出意見，取得集團領導的重視和支持。同時也要加強和各企業領導及財務經理的聯系溝通。3．遵守職業道德。職業道德是一個人的職業品德、職業紀律、專業能力以及職業責任的總稱。基本內容歸納起來有如下幾點：

——為人正派，不徇私情。要有嚴謹的工作作風，嚴守工作紀律，踏實可靠，具有奉獻精神，努力提高工作效率和工作質量；

——實事求是，客觀公正。審計應以客觀事實為依據，不摻雜個人的主觀意志。審計中要深入細致，注重調查研究，正確反映情況和問題，對審計出的問題不夸大不縮小；

——保守秘密。審計人員由于工作性質需要，接觸大量的財務資料和各種信息，我們應當從保護企業利益和形象出發，嚴格保守企業秘密。除法律規定和集團領導同意之外，任何人絕不能私自向外界提供或者泄露財務信息；

——熟悉業務。審計人員必須具有良好的業務能力。要熟悉財務會計以及其他相關業務知識。不斷學習，理論聯系實際，增強業務素質，適應工作需要；

——搞好服務。審計是通過經濟監督的形式，為加強管理，提高經濟效益服務。審計要改變觀念，千方百計為經營服務。

我們相信，有集團領導的重視，有各企業的大力支持，我們的審計監察工作一定會上一個新臺階。

（集團審計監察部）

企業文化是發展連鎖的基石

文／王

生

一個企業要想長期立足于社會，在地區競爭、國內競爭和國際競爭中獲得優勢，一個獨特的、自我堅信的企業文化是必不可少的條件。

興隆大廈之所以成功，一個重要的原因就是文化先行。李維龍董事長在創業之前，就和普通的經營者有許多本質上的不同。

第一，他和他的合作者都是大學畢業，有著扎實的文化功底；第二，他本身特別喜愛零售業，有追求成功的執著信念；第三，創立興隆大廈之前他已經在商海中摸爬滾打了七年，熟知商場運作的規律和時弊；第四，他有一個超越公司掙錢目的的崇高目標。

在1993年的新年賀詞中李維龍董事長明確提出：在盤錦這塊土地上建一座真

正代表盤錦經濟、文化發展的現代化商場，提起它，讓每個盤錦人感到自豪；第五，他一開始就選擇了合作，選擇了組成志同道合的團隊一起做事業。這些不同預示著興隆大廈本身就有了一個高的起點，預示著興隆大廈象初升的太陽一樣充 滿著活力和希望。

我們知道，企業文化嚴格來說就是企業家的思想、追求、處世哲理和行為準則在企業經營和管理中的體現，企業家保守，企業就會保守封閉；企業家樂觀進取，企業就會朝氣蓬勃。李維龍董事長是一個樂觀豁達、有強烈進取心和事業心的人，他提倡學習，堅信搞商業要見多識廣，興隆大廈的報紙雜志的訂閱量達到 盤錦第一，有人說這是浪費，可李維龍董事長卻說，只要這些雜志其中的一本、一篇文章、一段話，開闊了大家的思路，這些雜志就沒白訂；他認為，要節約一滴水、一度電，打印紙要兩面用，但外出考察學習的費用不能省，他為各級領導分別定出了國外、國內、省內一年的考察學習計劃，并且把外出考察學習作為表獎先進員工的一種激勵手段；他提倡誠信經營，大廈十年如一日堅持“名品進名店”、“名煙名酒保真銷售、發現假貨獎勵萬元”的經營方針，確立了自己的品牌；大廈的活動不僅給盤錦的消費者帶來了讓利回報，而且給盤錦的老百姓帶來了文化的品味，帶來了快樂和滿足，帶來了一種新的生活。

興隆百貨集團在十年的發展歷程中，相繼完善了自己的企業文化，確立了“發展連鎖、商業報國”的企業精神，形成了獨具特色的管理理念、經營理念、服務理念和用人理念；建立了“雷厲風行、精益求精”的工作作風；確立了“誠信經營”的核心價值觀，提出了更高的發展目標：那就是成為“中國百貨第一家”，把“興隆百貨”做成一個品牌，無論走到哪個城市，都會看到“興隆百貨”，實現興隆百貨人“發展連鎖，商業報國”的宏愿。

堅持這一企業文化，興隆百貨集團在發展連鎖的道路上邁出了一個又一個堅實的步伐。興隆大廈二百、大石橋興隆商城、營口興隆大超市到組建沈陽興隆大家庭；在企業文化的指導下，集團各企業團結一致，逐步做專做強。

再過十年，當我們在遼寧各地、在全國各地見到興隆百貨連鎖店的時候，我們感受到的將仍然是同一種文化。

（集團管理部）

我們這個團隊??

文／李文晶

一個團隊的組建往往是一支隊伍、一項事業成績的大小、成功與否的關鍵。在大廈工作的六年時間里，我最難忘的是2000年2月26日開始與針紡鞋帽商場這支團隊共同度過的日子??

正像2000興隆大廈聘任大會上姜凌經理所介紹的那樣：“新組建的針紡鞋帽商場是一支年輕的隊伍，有生命力的隊伍，其中業務人員70%都是新人??”那一年也是大廈第一年按競聘形式組建各商場的班子及各商品部。針紡鞋帽商場的班子成員：

首席經理：李文晶

管理經理：倪洪源

財務主任：劉勝利

五個商品部：部經理業務員

針紡部：孫麗紅 王 俠

毛衫部：呼 喚 胡生武

男女鞋部：劉亞龍 臧 潔

童旅部：吳海龍 范立娜

童紡部：王 慶 張繼紅

從這支隊伍組建的那一天起，就體現出她的勃勃生機，就像后來姜凌經理與我們共同分析的那樣：第一：男女搭配（部經理與業務員、首席經理與管理經理），第二：新老搭配（像王俠、臧潔、范立娜、張繼紅等都是一批有經驗的老人，而部經理都是新人）。

當時這支隊伍中的每個人都給自己定下了高標準：“年終要成為大廈的先進商場”，必保前三個商品部進人大廈前十名商品部，兩個小部必保同比增長位居大廈榜首。

目標定下之后，就是大家的積極行動。三月份：人員工作狀態，調整適應到位。四月份，積極行動展開促銷，首先面臨的最大問題是羊毛衫的換季，商品的換季調整始終是困繞著針紡鞋帽商場的一個問題。近900平米的面積到了夏天賣不出額，令幾任經理頭疼，除了大背心、短褲以外就是亞麻T恤，成了老三樣。經過我們幾次到沈陽、大連考察，發現休閑已經悄然出現，而且逐漸為青年一族所喜愛，而我們大廈又缺少這項，所以就決定把夏季的羊毛衫部開辟成休閑廣場，征得領導同意之后，就是進行布局規劃，品牌組合，聯系廠家，裝修準備，促銷活動的籌劃等等。有了這些前期的籌劃和準備，調整的結果是非常理想的，以致于沈陽商業城都專程派人到我們大廈來學習這種季節性商品調整的做法，并且回去之后馬上開始模仿。一時在省內很多商場都知道了這個調整，紛紛來學習。這些都是事過兩年之后與同行與廠家在一起交流得知的。

2000年2月26日-2000年6月25日是2000特殊的四個月，是大家的適應期。在這段適應期中，這個團隊尤其是業務人員的表現令人難忘，促銷活動不

斷，完全是大家主動自發的行為；經營分析認真總結，互相提醒，開誠布公；一人有難，八方支援，群力群策，團結作戰。

付出總有回報。一次次促銷活動，一次次新品的開發，一次次賣點的尋找，一次次景點的布置，直接給商場帶來了銷售，間接給大家帶來了信心，帶來了希望。

四個月的適應期，這支隊伍中的每一個人都很緊張，為此，我們決定進行一次徹底的放松。這也是曾經在這個團隊工作過的人至今戀戀不忘的一次行動??

到了一定程度、一定層次，放松也是工作，那是2000年6月下旬的某一天，我們在大連考察完沃爾瑪，下午4：00多便駛向了我們的目的地——仙浴灣。

一路歡笑自然不必多說，時過三年，我清楚地記得我們在抓螃蟹、揀海蠣時的情景，反映出每個人的做事、性格，其中以幾個人為例。

王俠：膽大，走在最前面，經常大呼小叫，“又發現大螃蟹，”時而又傳來被螃蟹夾手的疼痛聲，但也能抓到比別人大的螃蟹；

金成匯：心細、敏捷，看到螃蟹第一反應是與螃蟹對峙，也舉起雙手作投降狀，然后以迅雷不及掩耳之勢將螃蟹擒住。

趙一潔：（因搭車去大連考察也順便同我們一起行動）聰明，不急不躁，手拿水草，螃蟹一見便躲到她手拿的水草下面，然后被抓個正著。

孫麗紅：膽小，但會利用工具，借助其他優勢，手拿方便筷，趁著螃蟹不注意，便可夾著，命中率不高，能經常發現大螃蟹。

劉亞龍：悶頭苦干，不為螃蟹所動，蹲在巖石上，手里拿著石頭，一個一個地往下敲海蠣子，到最后一算也是收獲不少??

回憶起仙浴灣之行，歷歷在目，更難忘的是一種團隊精神的升華；緊張工作過后，是另外一種方式的溝通；相互之間更深地了解，戰斗力進一步增強。

正是因為有了緊張工作中的苦，正是因為有了徹底放松時的樂，正是因為每個人都奔著優秀團隊的目標努力，正是因為前期適應了，基礎打好了，中期調整適中，勞逸結合，才有了后期的優異成績。同樣，正是有了這樣一支支團隊，我們的興隆百貨事業才得以不斷發展向前。（盤錦興隆大廈總經理）

再談“顧客永遠是對的”

文／劉金蓮

曾和搞新聞的一位同學去吃飯。餐間，他一會兒要求服務員取餐巾紙，一會兒要求拿備用碗。我有些不理解，因為他并不是愛挑剔的人。于是我笑談“還是

理解一下我們做服務行業的辛苦吧！”。沒想到，他卻說“這是你們的工作”。這句話至今給我的觸動都很大。

我們做商場的，每天都和顧客接觸，因為售后服務，我們也曾為顧客頭痛過，甚至回想個別案例都有些后怕。為什么會這樣呢？我們是不是在接觸顧客的第一眼，就把對方“圈定”為“好溝通的顧客”和“不好溝通的顧客”？對于后者是不是硬著頭皮，巴望著趕快走？

我看過這樣一個故事。美國通用汽車公司的龐帝雅克部門收到一客戶的抱怨信，信里反映了一件奇怪的事。這位客戶只要買香草口味的冰淇淋，他就發動不起新買的龐帝雅克轎車，但只要換成別的口味的冰淇淋，車子發動就很順利。

簡直太讓人難以置信了！龐帝雅克轎車居然遇香草冰淇淋“過敏”。“通用”的總經理立即派了一名工程師專門調查、解決這個怪問題。工程師經過驗證，客戶不是在開玩笑。癥結在哪里呢？工程師發現車主買香草冰淇淋所花的時間比買其它口味的要少些，又發現香草冰淇淋最暢銷，店家為了促銷香草冰淇淋，將 它放在離收銀臺最近的地方。隨著問題逐漸縮小，工程師斷定：由于車主買香草冰淇淋時間較短，汽車引擎太熱無法讓“蒸氣鎖”有足夠的散熱時間，所以車子無法啟動；而買別的口味的冰淇淋時間相對較長，引擎有足夠的散熱時間，重新發動就不成問題。

可喜的是，“通用”接到客戶的信后，非常認真的派工程師搞調查，而這位工程師也十分認真負責，不放過任何的資料。

我們也是一樣，面對顧客的問題，最關鍵的是我們的“態度”和“理解力”。“顧客永遠是對的”，是我們企業的服務理念。最早提出這一理論的沃爾瑪公司認為，即使顧客無理，公司員工也要遵守“顧客永遠是對的”規則，這是一種經營理論，同時也是一種職業道德。

如果我們和顧客出現了“問題”，不要直接地說那是“不可能”的，而應投入我們的真誠，冷靜的思考問題的癥結，積極尋求解決問題的辦法。想顧客想不到的，做顧客所期望做的，為顧客服務、讓顧客滿意就是我們的工作。

（興隆大廈二百）

在“深入”和“變化”中提高

文／金成匯

興隆大廈二百食品商場休閑炒貨部經理張繼紅到任后，根據員工及顧客有關衛生方面的反映，對玉米酥、核桃仁、蠶豆、魚皮豆、花生豆、無花果等干果類商品進行打包銷售。由于商品本身密度的不同，每包重量在300克-500克之間，這樣對于單價比較低的蠶豆、魚皮豆，每包售價約2元錢左右，對于單價比較高 的核桃仁，每包售價約10元錢左右。經過深入了解，取得了很多意外收獲：(1)以前習慣買一元錢商品的顧客現在習慣買兩元錢的；(2)每包3元錢的銷量大于每包2.8元的；(3)顧客一次購買的品種增多了；(4)營業面積節省了；(5)顧客對我們的反映好了；(6)我們的銷售增加了。

經過大家的討論，我找到了其中的緣由：以前零散銷售時，有很多顧客只買一塊錢的商品，而打包后只有兩塊錢左右，即使想買一元錢商品的顧客也沒有因為再加一元錢而拒絕購買。由于很多顧客不喜歡揣零錢，因而湊整如3元錢的就賣的好了。由于打包可以摞高，很多品種可以挨著放在一起，我們給商品打包裝 的初衷是解決衛生問題，可我們卻收到了諸如節省面積、銷售增加等意想不到的成效。

上述看似一件簡單的小事，只是銷售過程中的一個小小變革，但反映的問題卻不得不引起我們深思。在我們興隆企業文化中，有一個“變化”的觀點，還有一個“務實”的觀點。這件小事，再一次驗證了董事長關于“企業經營要經常變化”、“從實際出發，了解市場、了解顧客，找到切實可行的經營方法”的兩個觀點。這兩個觀點指導了我們的工作。

這個收獲，看似意外，其實也是理所應當。只要多深入基層，多站在前臺銷售，多向營業員了解情況，是很容易發現的。“用企業文化指導經營”一直是董事長對我們業務人員的要求，不學企業文化或企業文化學了沒有付諸實踐，都不能帶來銷售的長足增長。干果由散裝到打包，是業務人員深入賣場后發生的變化，而這一小小的變化卻讓我們收益匪淺，正所謂“因為深入，所以真實；因為變化，所以富饒！”（興隆大廈二百）

我感受到的年輕的興隆

文／梁海濤

我是2002年10月1日加入興隆百貨集團的，在與興隆的干部、職工朝夕相處的日子里，我感受到的是一個年輕的興隆。

在2002年“十一”長假工作中，我第一次接觸到興隆的職工，他們那種質樸、那種朝氣深深地感染了我，我下決心要像珍惜生命那樣，珍惜他們，為興隆事業，為這一群年輕人做點實事。在2002年12月，我來到營口興隆大超市，第一感覺又是年輕的城市，年輕的團隊，年輕的員工，那種撲面而來的純樸又一次地感動了我。在春節大會戰中，青年人特有的那種拼搏的精神展現無疑。有一次，顧客增加很多，收銀臺排起了長隊，我發現有幾個收銀臺無人收款，立即找到收銀負責人，問怎么回事，她說人不夠，早班的人都沒有走，但有幾個實在干不動了，正在休息。我告訴她，不管怎樣，必須立即恢復收款。她眼睛里立刻充滿了淚水，她告訴我，她去試試吧。不一會，幾個員工默默地上崗了，看著這些疲憊不堪的年輕人，我從心里向他們致意。

每當我在職工大會上講話時，看著那么多雙專注、認真、明亮、年輕的眼睛，我總會被他們感動，為他們的未來，為了年輕興隆人的未來，我要努力。（興隆大家庭）

“手莫伸、伸手必被捉”

文／張紅陽

“手莫伸，伸手必被捉”，這是已故陳毅元帥講過的一句話。它告訴我們這樣一個道理，那就是不要去追求不屬于自己的東西，否則它將會引你走上歧途甚至毀滅。

我們興隆百貨集團已經走過了十年的風雨路程，在這十年中，我們創造了一個又一個的商業奇跡，但同時也總有一些人為諸如幾袋餃子、違規報銷等蠅頭小利而走上錯誤的道路，在這些人中既有加入公司時間不長的人，也有曾在企業工作過多年的員工。憑心而論，他們有的在工作上也還是比較有能力的，他們也曾想在興隆為他們提供的舞臺上大顯身手。那么究竟是什么原因導致他們走上錯誤的道路呢？一個最根本的原因就是他們成長的軌跡是分離的。他們沒有在逐步提高完善自己工作能力和經驗的同時去充實完善自己的思想和頭腦，從而在思想上筑起一道反腐的長城，因此思想觀念和價值取向發生了變化，把成績和權利當成了索取的籌碼，伸出了不該伸的手。他們或許認為，企業發展了，自己就應當多得一點。這種想法本無可厚非，但正道得不到，就走邪道，這就會使人走上錯誤乃至犯罪的道路。如果說這些人的錯誤給了我們一點啟示的話，那就是我們千萬不要忘記，我們的思想也是需要營養的。

我們都生活在商品社會中，面對商品經濟大潮的沖擊，我們承認，金錢具有極強的誘惑力和腐蝕力。但這并不等于說在它的面前我們無能為力、束手無措，關鍵是我們的思想上有沒有免疫力。當頭腦中金錢的欲望取代了理智和正常的思維時，錯誤和犯罪是不可避免的。但如能在實踐中不斷提高工作能力的同時，提 高我們的認識能力和思想水平，我們就能在理想和現實的矛盾中正確地把握自己，從而做到防微杜漸，出污泥而不染。

“手莫伸，伸手必被捉”，我們每一個人都要牢記這一警句，要牢記我們興隆人“發展連鎖、商業報國”的使命，在把我們興隆事業推向新的輝煌的同時，將我們興隆人的思想也推向一個新的境界，從而使我們興隆的事業永遠興隆。

（興隆大家庭）

勇者勝 謀者立 文／聶作國

商場即戰場

商場競爭的原則就是戰爭的原則，幾乎戰爭的一切規律均可用于市場競爭。“一夫當關，萬夫莫開”，占的是地勢；刀劍相撞之下，要的是勇武；兩軍對峙設陣，打的是謀略。從1997年棄政下海經商，任大石橋興隆商城總經理至今，對我來說，感觸最深刻的就是：集團李維龍董事長常說的“商場經營，要有勇有謀。”也就是古人說的：狹路相逢，勇者勝，謀者立。

1997年4月26日，我們集團在大石橋市站前租下原震興商場（只有1500平方米的面積）開始了大石橋興隆百貨的創業征程。正當我們經過幾個月的努力，在消費者中建立了信譽，商場開得紅紅火火之際，大石橋市內先后開工建設了南軒商城（近2萬平方米）、鐵龍商廈（1.5萬平方米）、中晨廣場（3萬平方米）、天富廣場等商業建筑。尤其是天富廣場是由市政府支持立項、大連德商產業投資公司開發投入2.4億元，在市中心地帶建筑面積達3萬多平方米的綜合性商業廣場，1997年6月開工，1997年的12月末，主體框架便建起來了。面對著這些強大的競爭對手，怎么辦？作為僅有70萬人口的縣級市，市場是有限的，我們興隆百貨的所有人，都感覺到了那種潛在的競爭壓力與危機。狹路相逢勇者勝，只有選擇迎頭抗擊。1998年春節，李維龍董事長到大石橋來，經過權衡當即表態“我們要搶在天富之前，建一個比他們更好的商場，”并馬上和我圍繞大石橋市內的大街小巷選址。

我們馬不停蹄地開始考察。最后確定在市中心地帶、哈大路西即現在的位置，建一座近5萬平方米的興隆商城。董事長說：“要建就建一座50年不落后的商場。”當時，這塊屬于市中醫院的地皮，已經被大石橋市人大立項作為市中心花園，要改變原規劃，難度是很大的。但我們不氣餒，工作要做、商城要建、時間要搶、商機要占，只要努力，任何事情都是可以辦到的。我們將心中的設計變成圖紙上的，又將圖紙上的設計變成真實的效果圖，我們一次又一次地努力，終于爭取到人大的理解、政府的支持，一個未來的興隆商城立項了。

但這僅僅是開始。中醫院需扒門診主體樓，200戶居民要動遷，供電局的高壓線得挪走，此時已經是1998年的4月了。為了節省資金，我們同市政府爭取政策，將中醫院主體樓無償提供給我們，又將供電局挪高壓線費用120萬元，通過做工作減至50萬元，而且爭取了工程結束后再付款，200戶居民動遷只用了一個

多月時間，6月末，工程正式破土動工了。當時為了經營基建兩不誤，我們成立了由聶作軍任總指揮的興隆基建指揮部，僅僅經過180天的奮戰，在1998年12月中旬搶先完成了第一期工程：地下一層、地上二層的2.4萬平方米的建設。其工程單體規模之大、技術要求之高、建筑速度之快、工程質量之好，都是大石橋市前所未有的！勝利與失敗相伴，淚水和笑聲混雜——這就是創業與奮斗的內涵。擔心、焦急，是當時每一個興隆人的真實心情，我自己的心中始終捏著一把汗！那一段時間，或者說那之后一二年的時間里，我們沒有白天與黑夜的概念！

為搶商機，我們沒有等工程全部完工再開業，而是采取“先開業，再建設；邊開業，邊建設”的措施，終于在1999年元旦正式開業，當年實現銷售額近億元。可以說，我們實現了當年選址，當年動遷，當年設計，當年建設，當年開業，當年盈利的業績。當興隆商城遍插五色彩旗，在震耳欲聾的鞭炮聲中如期開業之時，天富廣場卻仍然按著既定的方針在樓體做“秀”上做著文章，并因資金不足，一直到2000年12月28日才竣工開業，時間上整整晚了我們二年。二年，給了我們很充足的調整、發展自己的時間和空間，形成了具有獨家經營特色的優勢，擁有了一定的消費群，我們第一場戰役打勝了，搶占了先機。然而，市場不是永恒不變的。新開業的天富愛客家購物廣場，是由國際知名企業馬來西亞金獅集團下屬的中國百盛集團經營，日本內外美物業管理公司管理物業，起點就非常高，而且幾乎是在天富愛客家開業的同時，遍布這座小城市南北的中興商廈、南軒商城、中晨廣場、鐵龍商廈都“起來”了。

興隆商城，再一次面臨著考驗！

此時，我深刻地體會到，在激烈的商戰中，要戰勝對手，需要的是軍事家的謀略，需要知已、知彼。兵法日：“知兵者，動而不迷，舉而不窮，”就是說，戰場上一舉一動必須先要了解對方包括周圍的各種情況，否則就會陷入迷窮之境。我們將天富愛客家作為最大的競爭對手來研究，我們派出大批的員工，隨時掌握天富愛客家的各方面情況，開業之初的天富愛客家，采取的策略是：以食品超市為龍頭，以一部分低價商品為手段，以優于我們購物環境為資本同我們開戰。我們采取了一系列針對性措施：他銷售進價以下商品，我們派出一批員工在他們剛開門就全部買過來，既保證了貨源，降低了進貨的成本，又沒有讓低價商品進入市場；他們因不了解大石橋消費市場，還有大量的農民消費群體，將自己的商品定位在中高檔，面向高薪階層，而我們的定位是面向所有顧客，以貨全取勝。我們按照集團的企業文化要求和經營理念，從顧客的感情需要和利益上實施“人情攻勢”，制定“購物零風險”、“百挑不厭、百換不煩”、“顧客永遠是對的”，“顧客的問題要當場解決”等服務制度，同時開展了“興隆購物50元大摸獎”、“服裝

節”、“卡拉OK自唱舞臺”、“舉辦電影晚會”等促銷活動，處處體現一種為顧客著想、對顧客負責的精神，以“誠信服務”贏得了顧客。

做生意是做人的生意。商家最主要的經營戰略就是優質服務，換句話說就是人情攻勢與營銷優勢，這才是一場真正難打的硬仗。不同的定位，決定了不同的經營模式、商場布局和商品范圍。在平時，這些差異帶來的變化并不明顯，而一旦競爭進入白熱化，這些就會迅速凸現出來。一次，一位我們熟悉的顧客告訴我們，她到天富愛客家購買了一件羊絨大衣，穿了不到二十天，毛刷刷地往下掉，找到售貨的服務員，因其態度不好，找到總經理助理，更是蠻不講理。顧客找到總經理，告訴總經理：“很遺憾這樣一個高雅的商場，你這樣一位有風度的總經理，會有這樣一個不懂禮貌、不知尊重顧客的助理。”她告訴他們：“到興隆好好學習學習，看看人家是怎樣服務，如何講信譽的。”

這就是“1=250”的傳播效應，這就是做了一個免費的廣告。我們堅信：只要牢牢把握商機，勇于開拓，大膽決策，穩扎穩打，步步為營，就一定能站穩市場。后來，隨著天富愛客家的關門大吉，其它幾家商場有的轉向、有的關門、有的至今也沒開業，都相繼退出了“戰斗”，形成了我們興隆商城的一枝獨秀。

商場永遠都有仗要打，商機永遠都存在，市場競爭是永恒的，也是殘酷的。我清醒地知道，這一輩子選擇了經商，就選擇了戰場，不勝則敗，要克敵制勝，就要“有勇、有謀。”（大石橋興隆商城總經理）

揚長避短與取長補短

文／王祥久

在工作中，很多人找不到感覺，進入不了角色，缺少自信，缺少勇氣，一個重要原因是不知彼，更不知己。不知自己的長處和短處，不知自己的優勢和劣勢，不知企業需求什么，不知該怎樣給自己定位，不知該發揮什么，不知該學習什么、彌補什么，求得別人幫助什么。

俗話說“寸有所長、尺有所短”。唯物辯證地看，人與人之間是有差距的，同時完美無缺的人又是不存在的，所謂能力強弱，水平高低，都是相對比較而言的，有的人在這方面能力弱，在另一方面能力可能就強。有的擅長經營，有的擅長管理，有的擅長組織協調，有的擅長精密分析，有的擅長公關策劃，有的擅長統計決算等等，都不是十全十美。“天生我才必有用”若要變為現實，首先一點是自己要找到需求的空間。主動者、智者是抓住時機，自己推銷自己，自己展示自己；被動者是坐等機會被他人發掘。不管是哪一種，都必須在崗位上充分地發揮自己的優勢，有所作為，才能被企業認可；價值和使用價值雙重實現，才有位置。

否則，只能是空談、空嘆、一枕夢黃梁。

管理學中有一個木桶理論，說的是一個由若干根木塊組合成的水桶，其裝水多少不取決于最長的一根，而是取決于最短的一根。一個班子、一個企業、一個團隊好比一個木桶，要整體有實力有戰斗力，就必須容納各種優秀人才，而且彼此優勢互補；必須人人團結，既要分工又要協作，既要個人發揮，又要相互配合，是強強合作，相互彌補。在興隆大家園里，每個人發揮自身價值的前提是認同企業文化并用企業文化有效地指導自己的工作。體現在團隊建設中，團結是第一要素。要團結，不能個人英雄主義；要團結，不能搞幫派；要團結，不能妒賢嫉能；要團結就要協作；要團結就要相互學習；要團結就要批評和自我批評。批評是一種態度，批評是一種責任，批評是一種溝通，批評是一種關心，批評是一種斗爭式的團結、團結式的緊張。

如果你是一條蛟龍，那么興隆就是一片海洋；

如果你是一只雄鷹，那么興隆就是一片藍天；

任你暢游，任你飛翔。

興隆是一所軍校；

教你團結緊張，嚴肅活潑。

興隆是一個團隊；

教你分工協作，奮斗不已。

興隆百貨事業正在你我他的手中快速擎起。（大石橋興隆商城）

磨礪自我 實現雙贏

文／田

明

來興隆百貨集團工作已經快四年了，對我來說，這是與從前截然不同的四年。此前，我在遼河油田下屬一家公司工作了近八年，可是，八年的日子我覺得遠遠沒有這四年長，因為那八年我感覺自己是在人生的道路上原地踏步，而這四年我感覺自己是在飛奔。現在我確信，假如我在原單位再呆八年，我還是原來的我；而我如果在興隆百貨集團再干四年，我一定是更新的我。

環境造就和改變一個人。選擇興隆，我選擇了適合自己的環境。因為加入這個企業后，我逐漸發現，這個企業簡單的人際關系、良好的工作氛圍以及充滿激情和朝氣的領導集體，正是我所期望的。

加人大廈沒多久，大廈領導就委以重任，讓我擔任核算處的處長。當時的我，除了在財會專業上有點基礎外，管理經驗全無，其實并不適合做一個中層領導。但是在大廈，領導就給你這樣的機會，讓你去鍛煉和嘗試。一開始，我并不太適

應，特別是在管理上，軟弱無力，可以說，沒有領導好一個部門。好在當時李航經理主管大廈財務，對我幫助很大，我從他們身上學到了很多令我受益匪淺的東西。我的工作漸漸有了一些起色。在這種情況下，領導又把一些重要的簽字工作交給我，直到讓我完全負責財務處的日常工作。這對我的鍛煉非常大，我在工作中獨立處理問題的能力逐漸增強。后來，由于收購原東亞項目的啟動，李航經理的工作重點轉移到沈陽，領導就讓我獨立主管大廈財務處的工作。這期間，我感覺自己的進步非常明顯。因為重任在肩，而且主管領導不在身邊，盡管一些重要的事我會請示匯報，但還是有很多事自己不得不做出決斷，這就迫使自己必須獨立思考和解決問題，擔負起整個部門的責任。

知人善用，放手嘗試，在這種信任和支持下成長起來的經理，在興隆為數不少。而管理能力上的進步，對我而言，是我在興隆工作最大的收獲之一。

興隆學習的氛圍極為濃厚，從李維龍董事長到各層經理，甚至到營業員，都非常注重學習，這一點我初到興隆時就深有體會。原來我并未發現自己在學習上的欠缺，到興隆后，我才發現自己懂得太少，在商業常識、電腦應用、甚至在財務專業等方面都所知有限。在工作的實踐中，我逐漸養成了那種主動的、隨時隨地學習的意識。每遇到不懂的問題，就去翻書，追根溯源，看看法律、政策、規章是怎么規定的，弄懂之后再去想辦法解決問題。

在興隆百貨集團的工作中，興隆的工作作風對我觸動和影響也很深很大。“雷厲風行、精益求精”落實到興隆人的行動中，給人的感覺是這個企業充滿活力。初到興隆工作時，我做很多工作都拖沓、粗糙，明顯帶有原單位的烙印。后來，在大廈整體氛圍的熏陶下，我克服了不少缺點，工作逐漸有所進步。我感覺，在這方面李航經理堪稱典范。李航經理落實工作迅捷、認真，一絲不茍，而且對人 對事要求極嚴，因此財務隊伍形成了較好的風氣。

然而，即使是在現在，比起集團內一些出色的經理，我在管理能力等多方面還有很大差距，但就我自身而言，我和從前的我已有了近乎脫胎換骨的變化。我慶幸自己作了一次明智的選擇，我相信這對我的人生來說非常重要。選擇興隆，我相信你會在興隆實現雙贏。

（大石橋興隆商城）

年輕的興隆 文

郭斐

我是2002年3月份加入興隆的。在一年多的工作時間里，從陌生到了解，我深刻感覺到這個集體的獨特魅力。和所有的年輕人一樣，興隆有澎動的心臟、豐

沛的體魄、強健的肌肉、活躍的思想還有遠大的抱負。她年輕而不失穩重，嚴謹又充滿想象。在興隆可以實現富于挑戰的目標，可以盡情展示真實的自我，可以真正快樂地工作。

這一切，我覺得，都得益于她獨特的富于朝氣的企業文化，是企業文化在指導整個興隆企業的一舉一動。可以說正是她的企業文化吸引了我。有許多理念、信條在別的企業也都見到過，但在這里都以特有的方式有力地體現著、執行著。更有很多專有的內容是多年凝結成的，具有興隆知識產權，這也是興隆有別于其 他企業的最顯著的地方。其實，有很多企業也有先進完整的企業文化，但在領導者的意識中卻只把企業文化當成柜子里的紙，墻面上的裝飾，根本不能貫徹到經營管理工作的細節中去，就象裝著奔馳殼子的拖拉機，上不得高速，下不得田地，原因是他們沒有意識到企業文化的巨大能量。還有一些企業，也制定了許多宏偉目標，但在實際工作中卻往往只以掙錢為唯一目標，只要抓老鼠的貓，當然這也算是一種企業文化，但與興隆文化相比，卻短淺的多，低級的多，原始的多，這樣的企業，從骨子里透出其個體戶、投機商的本質。

我覺得，以企業文化的水平為標準，企業可分為兩種類型，一種就是沒有或不用企業文化的企業。這類企業更象大自然中的動物，以覓食、以生存為唯一目標，不為其他，天天重復簡單、原始的工作，弱肉強食，處于“本能”水平，無意識可言；另一種企業，則是舉手投足，從里到外都充滿有質有形的企業文化，就象有性格、有思想、有目標的年輕人，這也是成功企業、百年企業的共同特征。興隆亦是如此，所以她有了以文興商、高速發展的今天。

興隆的“致命”吸引力，來源于她年輕的企業文化。我喜歡興隆的年輕，喜歡年輕的興隆。她使我年輕，使我們的隊伍年輕，使這項事業年輕。好的企業文化的形成不是一朝一夕的事，今年，興隆十年了，我們都看不出任何的老態與疲態，這正是企業文化的生命力，她還有第二個十年，第三個十年，更多的十年。

祝興隆永遠年輕！

（營口興隆大超市）

第二篇 商脈·流金 路是腳踏出來的 歷史是人寫出來的 總有些記憶是永生難忘的 就像我們曾經共同走過的那

些路程

重溫董事長的企業家精神

文／李衛東

董事長是安徽人，安徽最出名的是徽商，董事長血液里流著與紅頂商人胡雪巖相同的徽商血統。放眼國內，但凡獲得成功的大型民營企業的老板，都具有企業家所特有的氣質。李維龍董事長作為興隆百貨集團的領頭人，同樣具備了勤奮、執著、創新、冒險等成功企業家的精神。

一勤天下無難事

董事長是一個很勤奮的人。許多私營企業的老板在創業初期，能夠勤奮努力地工作，但是當生意做大了，創業的進取心也隨之衰退，每天吃吃喝喝，不問經營，只知道享受安逸的生活，使企業走向危機。而李維龍董事長白天處理日常公務、晚上研究發展思路，幾乎天天都要工作到凌晨，這已經是他在建設企業十年中不自覺養成的習慣。是他不喜歡享受生活嗎？是他希望自己每天都這樣忙碌嗎？當然不是，是因為他知道，成功是一種態度，成功的關鍵在于自已的努力，只有不斷地努力才能實現自己的理想。董事長曾說過：“市場沒有永遠的勝，也沒有永遠的敗，做企業就需要讓自己充滿危機感，要兢兢業業做事，要老老實實做人。”可以這樣說，興隆百貨事業是他多年來勤奮的結果。

執著就是勝利

李維龍董事長在90年做小生意時，就有過從事零售業的想法，后來終于覓到機會，租賃興隆大廈，實現了自己的愿望。他又給興隆百貨指明了奮斗的方向，那就是成為“中國百貨第一家”，實現發展連鎖、商業報國的宏愿。隨著沈陽原東亞廣場的成功入主，興隆人又向自己的目標邁進了堅實的一步。做事業就要對所認定的目標全力以赴，決不能以任何理由退縮和遲緩；身處逆境時，不要灰心喪氣，要培養實力，才能扭轉頹勢。正如董事長說的：“人的精力是有限的，必須全神貫注，持之以恒，才有可能如愿以償。”

要做就做別人沒有的，這就是創新

李維龍董事長的創新精神在他經營興隆大家庭中得到了淋漓盡致的體現。他在中國商界第一次提出全新的建設有中國特色的現代化摩爾的概念，通過強有力的廣告宣傳，使摩爾這一概念深入沈城百姓人心，一時間“興隆大家庭——沈陽首家摩爾”成為市民茶余飯后的熱點話題。最有趣的是，大連萬達集團在太原街 開發商業地產項目所進行的宣傳中，唯恐拾人牙慧，直接用英文SHOPPINGMALL來推出新興商業業態，而不愿宣傳其中文譯音，這更說明了在沈陽“摩爾”這一商業名詞是屬于大家庭的。李維龍董事長的經營理念中始終貫穿著這一點：商業企

業中，唯一不變的就是變化。

敢為天下先

一個成功的企業家，應該具備一定的冒險精神。說句實話，從盤錦這樣一個小城市崛起的民營商業企業能夠收購曾是亞洲最大的、近20萬平方米的巨型商場，這需要多么大的勇氣和魄力啊。當時大家都為他捏了一把汗，但事實證明，他是成功的，也只有像興隆這樣的企業，擁有這樣一個優秀的團隊、成熟的經營理念、完善的管理制度、明確的奮斗目標，才能駕馭這樣一個龐然大物。

我相信，在李維龍董事長這位優秀企業家的帶領下，興隆百貨事業必將蒸蒸日上，再創輝煌！

（集團資本運營部）

共享大廳 文／姜

凌

在集團征集歌曲的工作中，有一位員工寫了一首《大家庭之歌》，歌詞是這樣寫的：“初升的太陽，照進共享大廳；辛勤的員工，在忙碌不停??”這兩句簡單的歌詞一下子就打動了我。

從我最初接觸原東亞廣場，到簽定收購協議，直至后來調到大家庭工作，到現在已經有兩年多的時間了。在所有的經歷中，我印象最深的就是大家庭的共享大廳。

大家庭共享大廳有3000平方米的面積，是國內商場中最大的。每當朝陽升起，共享大廳總能捕捉到第一縷晨光；而在夕陽中，共享大廳又總能留住美麗的暮色。

共享大廳也為很多顧客所喜愛。常常都會看到這樣的場景——陽光暖暖地照在身上，優美的鋼琴聲悠然回蕩，休息椅、舞臺旁、臺階上坐滿了顧客，每個人的臉上帶著平和安詳的喜悅，每個人的神態是一種輕松和寧靜。在那一刻，所有的一切形成了一種家的和諧、家的溫馨，所有的一切勾勒出一個溫暖的大家庭。而當激動人心的促銷音樂響起，共享大廳又變成了活力四射的舞臺。表演、促銷、抓獎、攀巖??一個個充滿創意的活動使大家庭充滿了活力，充滿了激情。

共享大廳又是一個很好的見證。它是集團發展的見證，是大家庭成長的見證，是員工工作生活的見證。在大家庭走過的每一段崢嶸歲月，在大家庭每一個關鍵的轉折點，在大家庭每一個前進的重要過程，共享大廳都是一個最好的見證者。

記得集團收購原東亞廣場不久，6月6日，我們在共享大廳召開了廠家說明會。集團收購東亞當時是沈陽的一個熱點新聞，前來參加會議的廠商擠滿了共享大廳和周圍的圍欄。那時，大廳非常的熱，但沒有人提前退場，沒有人走動，所有的人都被董事長的講話吸引了。董事長非常直白和坦誠地向廠家講解了集團收

購東亞的想法，集團關于大家庭未來建設的思路。董事長擲地有聲的話語至今還在耳邊回蕩：“沈陽興隆只準成功，不能失敗。成功屬于奮斗者。”

由于人員的不到位，開業的籌備工作大大超過了我們事先的預想。原計劃8月28日開業被迫推遲。到9月中旬的時候，董事長決定9月29日試營業，只開美食廣場、興隆百貨、新生活之家這三個部分。由于螃蟹節的帶動，大家庭試營業得到了很好的反響。但沒有想到，開業的第二天，由于消防的原因，興隆百貨、新生活之家就被迫停業整頓。我和當時負責管理工作的車榮波經理到樓里檢查，我們倚在共享大廳的欄桿旁，看著空空蕩蕩的大廳，很久很久都沒有說話。后來，車經理說：“這么好的商場，我們一定能夠做好。”我們互相鼓勵，我們堅信：只要過了這個最困難的時期，大家庭一定能夠建好。直到11月3日，大家庭消防改造結束，興隆百貨才恢復了正常營業。

大家庭的美食廣場從試營業開始就得到了顧客的好評，大家庭也在不斷地改進、調整。11月12日-11月16日期間，我們召開了興隆百貨的廠家洽談會。董事長提出了“自主經營靠自己”的發展戰略，大家庭從業務上、管理上開始不斷完善。

就在大家庭正在不斷前進的時候，又一個風暴在醞釀中。收購東亞，集團也同時接收了2000多名原東亞員工。由于對興隆文化的不認同、不接受，由于對一些人既得利益的觸動，由于興隆嚴格的管理，從興隆接手原東亞的那一天起，大量的問題和磨擦就不斷地產生。第一期的東亞員工培訓沒有達到預期效果，集訓中大家庭的隊伍一盤散沙。即將開業了，很多部門的經理什么工作都沒有落實，都沒有做。從集團抽調過來支援的員工也受到排擠。那時的大家庭，從工作作風、經營管理上與集團其他企業差距非常明顯，各項工作進展緩慢。鑒于這種情況，領導班子決定不再繼續同一部分原東亞員工簽訂合同。

2001年底是原東亞同員工簽定的用工合同期限，于是大家庭爆發了一場由原東亞員工組成的罷工、示威游行的風潮。每天，他們不上班，打著白底黑字“我要工作，我要吃飯”的條幅，在商場里喊著口號游行，不讓顧客購物，不讓廠家在大廳搞活動，不讓正常辦公，最后甚至堵住門口，不讓顧客進入。正常的銷售受到了影響，正在進行的春節大會戰中止了。共享大廳成了他們的集合地點，成了他們的開會場所。昔日美麗的共享大廳似乎也籠罩著陰云，一片灰暗。企業成功的關鍵在于隊伍，我們的忍讓只能帶來今后長期發展的隱患，所以領導班子決定不能妥協。所有不適合興隆要求的原東亞員工，大家庭都沒有簽定合同。大家庭度過了一個冷清的春節，但也成功地為今后發展理清了道路。

在這之后的日子是大家庭快速發展的階段。2002年6月，室內公園、新生活

之家火爆開業；2002年7月，運動休閑館激情開張?

站在共享大廳，可以看到大廳四周的卷簾在一層層的開啟，燈光在一層層的點亮，廣告在一點點的豐富。2002年8月28日，大家庭要正式開業了。8月21日，董事長在共享大廳對所有的員工進行了動員。幾千名員工走上街頭，穿著白色的文化衫，發放開業的宣傳單，做各種公益活動，把大家庭的名字、大家庭開業的信息、大家庭摩爾的理念、大家庭員工的友愛帶到沈陽的每一個角落，在沈 城掀起了一場白色風暴。開業的當天，大家庭人山人海，摩肩接踵。沈陽首家摩爾成了沈陽最靚麗的風景。

從正式開業，大家庭不斷推出新穎的特色活動。

圣誕節，大家庭舉辦了豐富多彩的促銷活動。平安夜當晚，大家庭客流量超過40萬人。

2003年4月6日，大家庭“相約美麗”服飾節開幕。李湘、付笛聲、任靜、姜培琳等眾多明星、名模齊聚大家庭，為服飾節助興。

共享大廳成了歡樂的海洋，成了幸福的港灣。

企業在發展，我們大家庭的員工隊伍也在不斷地融合，一家人的氛圍越來越濃。2003年3月5日，大家庭舉辦春節大會戰表獎暨聯歡晚會。在聯歡會上，員工們表演了精彩的節目。盡管排練的時間很短，但每一位員工都是那么認真、投入，每一個節目都引起了我們會心的微笑。共享大廳處處洋溢著歡聲笑語，到處是員工們的笑臉。更讓員工們欣喜的是，在2003年春節晚會上獲得一等獎、受到全國人民喜愛的趙明一家也來到了我們的活動現場，并為我們表演了《讓愛住我家》。晚會的最后，董事長帶領大家庭的領導班子共同為員工們演唱了一首經過演繹的，屬于我們大家庭自己的《讓愛住我家》，表達了所有員工眾志成城，共建興隆的信心。

共享大廳，有多少往事溶進了它的記憶，有多少的激動喜悅、傷感失望都成了昨天。它見證了大家庭從坎坷和泥濘中走過，它見證了大家庭從平淡開始走向繁榮興旺。它記錄了大家庭的成長，它見證著我們的奮斗和汗水，它凝聚著興隆人的希望和理想。

董事長為大家庭制定了完成30億，成為中國摩爾第一家的奮斗目標。當我們完成這個心愿的時候，讓我們歡聚在共享大廳，共同慶祝我們的成功。到那時，我們的共享大廳一定會更美，我們的笑聲一定會更加響亮。（集團副總裁、大家庭行政總裁）

商城進水了！

劉瑩暉

2002年8月4日，一個非同尋常的日子。

這一天，大石橋地區遭受了百年不遇的洪水。整個城市一片汪洋、交通阻塞、公共設施失靈。然而，這樣的一天，卻沒有阻止興隆百貨人的腳步。

上午九點鐘，商城照常營業，大雨滂沱，顧客稀少，客流量達到最低記錄。將近中午，全市停電，商城內也處于一片漆黑狀態。萬不得已，商城于12: 30分提前閉店。十分鐘后，緊急通知通過各部值班經理急促傳來：“各部門員工自帶水盆，馬上到正門集合！”意識到情況緊急的員工們沒有絲毫遲疑，迅速奔向商城正門。

我們面臨的情況是：地下一層食品商場機房滲水，水越積越多，已達到一尺多深。

事不宜遲！為了確保商城財產不受損失，商城留守領導毅然做出決策：“把水端出去”！就這樣，商城近千名員工在沒有部門經理指揮的情況下全力奮戰。不論是后勤員工、保衛干警還是前線員工，都為了同一目標共同戰斗著??員工們排成兩條長龍，一排傳水，一排傳空盆，不用號召，不用安排，大家是那樣的緊張、團結；不需要任何語言，大家的動作是那樣的協調、統一，沒有人退卻，沒有人叫苦叫累。腳泡腫了，衣服濕透了，可沒有人顧及自己。興隆的橄欖綠們，更是沖到了最前線，有些休班保衛干警得知險情后不顧家中安危冒雨趕回商城。

一個小時過去了，在地下一層，員工們依然全力以赴地水。但由于外面雨還在下著，室內積水不見消退。有人提出，有抽水泵就好了。可這么大的雨，水泵哪里去找呢？就在領導犯愁的時候，一位默默無聞的電工楊師傅自告奮勇去借水泵，為商城領導解決了一個大難題。車行駛到陸合醫院時，因路上雨水淹沒了排氣管，車熄火了，再也啟動不了。這可急壞了大家伙兒，家中還急等著用水泵呢？我們可愛的興隆保衛毅然跳進水中，一點一點，一步一步把連泵帶車四噸重的龐然大物推回了商城，又把兩噸多重的水泵抬至商城地下室！

兩個小時過去了，我們的員工們腰直不起來了，胳膊抬不動了，淘水、傳水的速度慢了，在現場親自指揮的白寶利經理用焦急而略帶沙啞的聲音喊到：“員工們，我知道你們都很累，可是商城需要你們再堅強些，再勇敢些，困難嚇不倒我們，因為我們是興隆人！我們肩負著商城財產安全的重任，我們要讓在沈陽軍訓的領導員工們放心，我們大家加快速度與洪水比賽，商城領導相信你們，興隆人是戰無不勝的！”白經理一席殷切的話語鼓舞了員工們的斗志，員工們又鼓起干勁，忘記疲憊地干了起來。

漏水根源也找到了！解決方法是需要在商城后院刨一個兩米深的水坑。后勤師傅劉冬、保衛干警王偉、欒建軍、曲哲峰、高海濤等顧不得是在衛生間管道處

挖排水坑，一邊不停地刨坑，一邊不停地往外淘水，水很臟，但他們只有一個念頭，那就是保護商城財產不受任何損失！

三個小時后，在千名員工的共同努力下，終于取得了全面的勝利。白寶利經理用激動的聲音告訴大家：“員工們，你們辛苦了！災情控制住了，我代表商城聶作國總經理感謝你們，我們興隆人又一次漂亮地打贏了戰役啊！”員工們歡呼雀躍，每個人的臉上洋溢著欣慰的笑容。

洪水無情人有情，興隆企業有這樣一批可敬可愛的員工，有這樣一支能打硬仗、善打硬仗、戰無不勝的員工隊伍，興隆事業必將蓬勃發展、更加興隆！（大石橋興隆商城興隆百貨部）

我和興隆 文 梁志勇

六度風雨，六度春秋。我，在興隆工作六年，經歷六次軍訓，拼搏五次春節大會戰，參加三次樓內裝潢改造。那甘灑熱血、同舟共濟的歲月，讓我深深地愛上了我的興隆；在與興隆相濡以沫的日子，令我終生難忘的事很多，在這里我只說一件事。

2000年3月末，二百整體裝潢。

從地面到天棚、從樓內到樓外、填平五層平均120平方米左右的天井、重新鋪設消防電路管線、增加中央空調設施，任務相當大。

最使我感動的是水暖班蔣洪會師傅。他帶領水暖、保衛、消防組成一支隊伍，拆暖氣、拆天棚內管線、拆卷簾門。正在工程緊張進行的時候，意外的事故讓我們猝不及防。在拆卷簾門擋板時，一塊直徑半米的厚鐵皮從門上方落下來，正好砸在蔣師傅握著挑桿的手上，三只手指根處頓時血流不止。三根手指共縫了九 針，傷口深達半厘米，好了以后也不能完全伸直。蔣師傅不愧為硬漢子，本來領導讓他在家安心養傷，可他卻吊著胳膊來與大家一起研究整改方案，沒幾天他又重新拿起工具，同大家并肩作戰。大家都被他的行動感染了，斗志也更高了。雖然我們在光線不足又交叉做業的樓內相繼受傷，腳扎了，手破了，可大家都沒有抱怨，只有一個信念，早點把家園建好，早點與大家團圓。

功夫不負有心人，2000年9月8日，鞭炮、鑼鼓齊響，全新裝潢的興隆大廈二百開業了！人們奔走相告！多少天的不眠之夜，多少次的流血流汗，都在這一刻得到最大的慰籍！（興隆大廈總務處）

不辱使命 文 文亞

在興隆大廈的后方處室中，有這樣一個優秀的集體，她擁有著一批可愛的員工，他們在2002年9月份四、五、六樓布局調整戰役中譜寫了一曲可歌可泣的“興隆之歌”。

此次的四、五、六樓布局調整戰役中，擔任施工“重頭戲”的總務處的主要工作是：拆除六樓百樂城的網吧、臺球廳、旱冰場等游樂設施，改造六樓的照明狀況，對四、五、六樓進行重新裝潢、改造等。

此次布局調整工期緊（要求在9月15日之前完成大部分施工項目），施工質量要求嚴格，施工時絕對不能影響各商場正常營業。針對這些狀況，8月24日接受任務后，總務處處長齊長明、處長助理楊永國立即召集維修班、空調班、電工班的班長到四、五、六樓進行實地勘測，并結合以往的布局調整，深入研究、討論工程項目，著手制定詳細、周密的施工計劃和各項工程費用預算。

9月6日晚，總務處臨時接受任務，奉命拆除四樓凱撒廳的背板。由于拆除任務量大，總務處處長齊長明調兵遣將，空調班和電工班郭忠軍等7人立即趕到現場，投入拆除工作。到現場后，他們發現要拆除的背板并不是大家想象得那么簡單，所有的背板都靠在墻上，連在一起，施工難度很大。經過近兩個小時的努力，大家終于把所有的背板全部拆除完畢。這時，又一個難題出現了，由于拆除的背板多數是整塊的裝潢板，且又大又重，雜亂無章，給搬運帶來很大不便。

此時已是凌晨1：00多，李文晶經理來到了施工現場，看望施工人員。李經理的關懷使大家深受感動，考慮到第二天員工來上班時已是八點多鐘，如果開業前搬不完的話，肯定會影響大廈的整體形象，大家還是毫無怨言地繼續干著。由于拆除的廢板上有很多釘子，一不小心就扎傷了手，殷紅的鮮血流出來，可沒有 一個人喊痛。直到凌晨四點多鐘，所有拆下來的廢板全部運到樓外后，員工們才拖著疲憊的身體離去。

維修班班長李賢尚，在此次布局調整中不僅要負責五、六樓廢舊設施的拆除，還要承擔四、五、六樓的重新裝潢等工作。自施工以來，他連續加班達十二、三天，有時忙得顧不上吃飯。9月12日中午11: 00，他已經一天一宿沒吃好一頓飯了，裝潢公司的朱老師看在眼里，疼在心里，親自到風味小吃城買了一份木須肉和一盒飯。他一邊吃飯還一邊看裝修效果圖，一邊與施工人員談論材質、工期等施工問題。此情此景，筆者至今仍記憶猶新。

電工班貨梯工是一個特殊的工種，她們是由一群涉世不深的花季少女組成的臨時工群體，平均年齡僅有20歲。在此次布局調整中，為配合各項搬遷、拆除、改造工作，解決運輸上的難題，她們個個主動加班，毫無怨言。在僅有2平方多米的窄小的貨梯里，在上上下下單調的升降中度過了一個又一個不眠之夜。

據不完全統計，從8月28日到9月13日，總務處累計加班2600余小時，人均加班達160個小時。與此同時，總務處認真執行董事長對后勤人員“精打細算、節約開支”的工作要求，多方聯系施工方，一次次的詢價、談判，千方百計為前線節約每一分錢，為大廈節約每一筆費用。9月22日，總務處員工終于不辱使命，保質保量地完成了各項布局調整改造任務！（興隆大廈總務處）

百感交集那一刻 文

李 寧

加入興隆百貨集團已有兩年時間，兩年時間雖短，卻打造了我與興隆榮辱與共的堅定信念。讓我終身難忘的事件和場景也發生在這里。

2003年春節大會戰，我在家電商場的售后服務處做電話回訪員。12月24日那天是平安夜，也是我們家電商場搞“店慶九周年，再掀進價狂潮”活動的高潮，更是我們大廈沖刺日銷售1000萬元大關的日子。

記得剛一開業，洶涌如潮的顧客從三個方向奔向六樓家電商場（滾梯，客梯及步行梯）。頃刻間，樓層的各個角落都擠滿了前來搶購的顧客，人太多了！接著，就是顧客買的大件商品在午后如雨后春筍般出現在售后送貨處，此時這里已層層疊疊地摞了上下兩三層，然后就是疏散通道、樓梯口，到處都是要送的貨，此情此景極為壯觀。

石軍和王中華在有條不紊地組織著送貨車及人員安排，而我則在幫他們開票的同時，接待并處理著售后的投訴電話！因為貨太多了，好多顧客在買完貨回到家中就開始著急，想看到自己買的貨，所以售后的電話也成了他們的咨詢電話、催貨電話，而我充當著解說員，向顧客解說我們興隆大廈的送貨制度，向顧客解 釋貨還沒送到的原因，并同時向顧客保證貨會盡快送到，并爭取得到顧客的最大諒解與支持！這一天至少接了上百個電話！我也著急呀，嗓子都說啞了，但是顧客們都太好了，他們聽見我的聲音，就不再窮追不舍了。最讓我感動的是一對世紀小區的夫婦，在我廈買的SONY53背投，因為當時人員緊，送貨任務重，到晚上9：30了，顧客親自來到大廈，要求立即送貨，因為顧客的要求是正當的，我接待了他們并保證今晚一定送到，他們見我當時的樣子，也就不再說什么了。只說大廈的員工們令他們敬佩！此時，我無比欣慰，我得到了廣大顧客的理解與支持！

為了維護送貨秩序，更好地合理安排貨物擺放空間，我也顧不得許多。搬貨，挪貨，抬貨，頭發亂了，一雙手抹得臉上也花了，但我真的高興，雖苦猶甜！到晚上8點多時，廣播中傳來了大廈總經理李文晶的賀詞：“我們已經完成了日銷1000萬元！”此刻，我百感交集，眼中噙滿了淚花，當時正有顧客在旁邊驗貨，不住地說：“這興隆大廈可真行啊！”一時間，覺得自己也很偉大，真的很偉大，為自己在這么一個敢打硬仗、善打硬仗的企業中工作無比光榮。

現在我只想說：“祝福我們可愛的興隆永遠昌盛”！（興隆大廈家電商場售后服務處）

“摩爾號”向我們駛來

文／陳海霞

當清晨步出家門，走在上班的路上，忽然發現吹在臉上的風不再刺骨，那風竟是柔柔的。噢，恍然間已是初春了，沐浴著暖意的晨光，心中不免感慨，在興隆大家庭，我熱愛的崗位上，又將迎接一個充滿希望的春天了，回首在興隆大家庭度過的春夏秋冬，經過的許多事仍然歷歷在目。其中，興隆人特有的樂觀與熱 情最讓我感動。

2002年末，李維龍董事長在檢查完室內商業街的商品布局和各方面工作后，召開室內商業街全體員工會議，對領導班子作了調整，并對怎樣建設室內商業街提出了許多想法，他一語驚人，決定把有軌電車引入室內商業街，得到大家的響應與支持。我們所有人都非常高興，因為雖然室內商業街地理位置優越，但一直苦于沒有太大的知名度，如果有軌電車能夠開通的話，那可是商業街一大特色，而由此展開的一系列宣傳活動，將使更多的顧客來商業街購物觀光，這不正是我們的愿望嗎？

在李維龍董事長的直接參與下，相關人員開始了前期調查和準備工作，加班加點認真調研，請教專家，選購材料，反復核對數據，設置路線，進行施工，這一系列的大量工作，都是由我們興隆人自己完成的。看著一天天接長的軌道，我們渴望火車開通的心情也越來越迫切了。由于我們經營施工兩不誤，有許多顧客 也對有軌電車的施工產生了興趣。有一次，我走在軌道旁，一位老大爺對建造軌道有些不解，問這是做什么的。我想：這正是宣傳的好機會，便耐心地向老大爺作了解釋，我對他說：“這是我們興隆大家庭室內商業街新的特色，以后這上面開的是有軌電車，等電車開通了，顧客就可以坐電車逛商場了。老大爺高興地說：“太好了，你們商場就是和別家不一樣，等車開通的時候，我一定來坐”。3月8日，是我們盼望已久的有軌電車開通的日子。大家庭的各位領導和沈陽市的許多媒體都來參加了有軌電車開通儀式，鮮花映紅了笑臉，掌聲與笑聲一片，室內商業街里充滿了歡聲笑語，當李維龍董事長按響三聲喇叭，開動火車的一剎那，所有人都在歡呼雀躍。我們成功了，我們做到了！興隆人不怕困難，不 畏險阻，只要你去做，就沒有做不到的。

每當我看到徐徐開動的有軌電車，心里總是油然而生一種驕傲。這熱熱鬧鬧 的“摩爾號”不正象征著我們紅紅火火的興隆事業嗎！（興隆大家庭室內商業街）

說走咱就走 風風火火闖營口

文／侯雪原

我不喜歡唱歌，因為我自己五音不全。但我愛聽歌，尤其是身邊的人唱歌，興奮之時，自己也能唱上那么一兩句。我唱得最多的、時間最長的一首歌就是“說走咱就走，風風火火闖營口”。

開始唱這首歌的那一天是2003年1月2日。

上午10時許，公關處副處長王劍橋來到我身邊說：“趕快打車，去大廈公關處開美工會議”。我想這次會議大概是關于“春節期間整體氛圍工作”的會議吧，伴隨著猜測到了大廈公關處，大廈的美工同我說了一句當時我以為是開玩笑的話，“行李準備好了嗎？”還沒等問清是什么意思，集團副總裁姜凌經理過來就原地站著開了不到2分鐘的現場會，會議內容簡明扼要，營口興隆大超市馬上面臨店慶，集團領導對此非常重視，決定抽調集團美工一起到營口支援，做店慶氣氛，要求大廈和二百美工帶上機器和設備馬上動身奔赴沈陽考察，晚上到營口集合。

以前也聽說過許多員工講述支援大石橋、營口、沈陽是如何匆忙等等，而我從未親身體驗過。此時此刻才真正體會到了那種緊張，沒有更多的時間讓你去準備什么，包括日常所用的洗漱用品，就連當日的午飯也沒時間吃上一口。我不由地想起了一句，“說走咱就走，風風火火闖九州”。并感覺應改為“說走咱就走，風風火火闖營口”在此時更為貼切，隨口我就唱給了同事們聽，大家都會意地笑了起來，不約而同地唱起這句“說走咱就走，風風火火闖營口”。

本以為我們做美工的，不會像業務員、營業員那樣忙碌，但事情可不像我們所想象的那樣。當日晚11點多到達營口后，我們所有美工就在一起開了個會，并對大超市樓里樓外進行了連夜考察。隨后，姜經理對每個美工的工作進行了分工，二百負責大超市一樓和公共區域整體店慶氣氛的布置和設計工作。

經過五個多小時的研究準備后，我們于次日早就開始了各自的工作。首先我們要測量出50多個柱子的200多處的尺寸，設計并統計所需氣氛用品，其次是對200多處柱子進行逐一的包裝，最后對一樓棚頂1500張的POP進行懸掛。這其中的忙碌、緊張和勞累相信所有的支援人員都會記憶猶新。

經過一連數日不分白天黑夜的工作，1月7日早七點，我們終于勝利完成了支援任務。在我們坐上返回盤錦的汽車時，我又想起來時唱的那句：“說走咱就走，風風火火闖九州”，而此時已改成了“說走咱就走，風風火火離營口”??（興隆大廈二百）

追 夢 人 文 李爽

當興隆百貨人的理想在我胸中激蕩的時候，一種無比的自豪感和沉重的使命感，讓我久久不能平靜。

2002年8月下旬，“友誼100大行動”，去支援沈陽興隆大家庭開業的活動是對這個“理想”的真實寫照。對于這次行動的參與者、見證人之一的我，更是終生難忘。

當我們這支興隆的隊伍浩浩蕩蕩開進沈城的時候，沈陽市民眼中那新奇的目光和我們隨車飄出去的歌聲、口號聲構成了最美的回應。

接下來的幾天中，我們的足跡踏遍了大半個沈城。在那個8月，在那個夏天，我們每位自信的興隆人是沈城最美的一道風景。我們每天都穿著印有“興隆大家庭”字樣的白色文化衫，拿著很厚的一摞DM單，在導游、隊長和地圖的引領下，一大早就走街串巷地發放。

我們一邊發放，一邊向沈陽市民解釋什么是摩爾，大家庭在哪，告訴她們只要參與就有機會中獎等等。有一些出租車司機也把車開過來，向我們熱心地詢問；還有一些人一次向我們要很多張單子，說是要給親戚朋友們看。我們耐心地告訴他們，我們這是直接傳遞，親自送到您的手中，如果您需要的話，希望您帶著您的親人朋友，直接到大家庭，去走一走看一看。我們是非常歡迎您的！有趣的是，有很多沈陽人還時不時地問我們是不是哪個大學的學生啊，大家庭是不是雇的你們啊！這時，我們會非常驕傲地告訴她們，我們是盤錦興隆大廈的優秀員工，是來逛沈城來了！順便把沈城首家摩爾即將開業的好消息告訴給您！

我們一行人真的是逛沈城來了，也確實過了一把癮。看看這幾天，我們不是在太原街上“散步”就是在樂購“購物”，要不就是在植物園“休憩”。更記得在遼寧展覽館那晚的聯歡，有的人加入了老年秧歌隊，雖然跟不上那陣陣鼓點，可那一招一式也挺像樣，逗得打鼓的老大爺連聲說好。我們那別具特色的兔子舞，把很多年輕人吸引了進來，他們隨著我們的口號，左、右、前、后地蹦著、鬧著。歌聲、鼓聲、歡笑聲混合在一起，在廣場上空久久地回蕩著。

我們的年輕、我們的熱情、我們的朝氣，深深地感染著在場的每位沈陽市民，夸贊聲不絕于耳。當時，我真想自豪地對誰都想說，我是興隆大廈的，我是興隆人啊！

我們沒有因為鮮花和掌聲而忘乎所以，我們隨時等待著每個新的命令。我們當中有很多人感冒了，有人腳走的起泡了，有的人胃不舒服，他們仍然堅持著，沒有一個人掉隊，沒有一個人給隊伍抹黑。每天最累的還要數隊長、導游、經理

她們，她們每天開會都開得很晚。回到宿舍，還要挨個看一看我們的情況，傳達 指令。姜凌副總裁等集團領導，多次到我們的宿舍看望。那一刻我更加體會了什么是無情的管理，什么是有情的領導。

到了，終于盼到了，2002年8月28日，這個所有興隆人翹首期盼的日子。一大早，大家庭正門前，紅紅的地毯，漂亮的花籃，威嚴的禮炮，還有那震天鑼鼓的樂隊，真是太美了，太壯觀了！我們員工手拿著彩色的氣球，在門前圍成方陣。大家庭周圍擠滿了人，水泄不通。當董事長宣布“開業”的話音一落，禮炮 聲、鼓樂聲、歡呼聲，還有那載著興隆夢想的和平鴿、大汽艇、五彩氣球，在大家庭上空徘徊著，蕩漾著，舞動著??。如潮的人流，一下子涌人了大家庭。我們成功了，大家庭開業成功了！我們這些天來的辛苦沒有白費，我們成功地完成了任務！不，是出色地完成了任務！

我們是興隆人！我們的理想在沈陽大家庭這艘商業航母上再次起航了！所有的興隆人，一定會在李維龍董事長的帶領下，與時俱進，開拓創新！興隆百貨事業一定會成功！

（興隆大廈百貨友誼商場）

無題·有感 文／孫剛

試想在寒風中，渾身濕透站半個小時會是什么樣？搜索記憶中的片段，只有鐵人王進喜穿著棉襖跳進水中的鏡頭，可這感人的一幕卻在興隆大家庭又一次上演。

2003年元月，大家庭西門處一支噴淋凍裂，水流如注般泄向地面，地上的積水快速地向附近的柜臺蔓延。這時聞訊趕到的保衛干警、消防監督迅速行動。架起了梯子、舉起消防水帶、套在漏水的噴淋管上、向下水道內排水，巨大的水壓使大量的水從水帶口不斷地噴濺，僅幾分鐘，保衛處么睿排長、警員金圍、郭強、消防科高照華、徐越等幾個站在梯子上的同志從頭到腳都被澆了個透。此時正值數九寒天，漏水導致西門附近的熱風幕、空調等用電設備全部關停，寒風打在這幾位同志的身上。大家勸他們下來換一換人，不然身體受不了。可他們卻堅持不肯下來，不知道誰說了一句“沒事，我們能行。別都濕了，一會樓里還得巡邏呢！”

聽到這句話，我熱淚盈眶。這時他們的臉色隨體溫的下降而變得蒼白，頭發上、衣服上已掛著晶瑩的冰花，可他們的手依然緊握著水帶，沒有一絲退縮。我眼前仿佛出現了鐵人的身影，那種為集體利益舍身忘我的精神感動了在場的每一個人。

經過保衛、消防、暖通、電氣、商場等部門的通力合作，事故在三十分鐘內

得到基本控制，商場商品無任何損失。水排出去了，可這一幕卻長久地留在了我的心中，長久地激勵著我！（興隆大家庭保衛處）

烈火鑄就興隆人

興隆商城消防2.26救援紀實

考 驗 文／李國榮

不該發生的事

2002年2月26日，正月十五，萬家團圓，舉國歡慶的日子。正當人們沉浸在歡樂、祥和的美好氛圍中，一場火災卻一步步緊逼而來。22時22分，興隆商城保衛消防處的電話鈴聲響起，西門當班保衛干警張長勝報告：西門外一輛面包車起火。

火情就是命令

保衛室值班警員克鵬，迅速將險情報告消防控制室，消控室值班員薛偉成立即撥通119請求增援，同時報告當班中隊長鄒學康。當時，商城值班人員全部在樓內查場，聞訊后，總值經理賈寶軍當即命令：趕赴現場組織滅火。救援隊伍兵分兩路：一路由消防中隊組成，將消防水帶從商城西門抻出，并連接好消火栓和 槍頭，與此同時，消防員丁世鵬、李勇飛奔泵房，啟動相關消防設施。誰第一時間趕到事發現場，就對周圍可燃物進行隔離并疏散圍觀人群，整個集合過程只用了兩分鐘。

大火中盡顯英雄本色

當救援隊伍到達現場時發現，車輛由底部著火，數分鐘之內蔓延到整個車身，而且火苗從車窗內向外亂竄，一時間濃煙四起。而車體位置西側緊靠大石橋最繁華地帶太陽城的隆組美商場，往東幾步就是興隆商城。中間夾雜的是幾十家市場攤位，如不及時撲救，一旦引起爆炸，后果不堪設想。

“上！”中隊長一聲命令，全體人員迅速投入戰斗。從家中聞訊趕到的消防監察高海濤抱著消防水帶，將槍頭對準火勢最嚴重的部位。由于著火位置較低，他只好趴在地上。冰冷的水浸透了他的全身，他卻全然不顧。那邊保衛干警鮑軍凱、王兆英、張長勝手拿滅火器，在消防水槍的掩護下，迅速貼近車身滅火。濃煙嗆得他們喘不過氣來，卻沒有一個人退縮。新隊員姜峰腿摔傷了，卻來不及多想，又投入到戰斗中，還有??

欒梅、張嬌艷兩位值班經理也聞訊趕來了，休班的消防中隊長李春波也趕來了，他們二話沒說，立即加入救援隊伍中。

火勢漸漸平息下來，但車輛已經面目全非。這時，時針指向22: 31分，整個戰斗只持續9分鐘。此時的保衛干警身上全都濕漉漉的，水與汗順著臉頰流淌下來，被風一吹，冰冷刺骨。圍觀的群眾紛紛贊嘆：興隆保衛真是好樣的！

余煙后的沉思

大火被撲滅了，留給我們的卻是不盡的沉思。其實，火災就在我們身邊，一時大意，悔恨終身。雖然，火災未對商城構成直接威脅，但卻告戒我們消防工作的重要性。只有平時訓練有素，戰斗時才會臨危不亂。（大石橋興隆商城保衛消防處）

難忘的晚會 文/田

芳

2003年3月5日，是一個讓我至今還記憶猶新的日子。忘不了那個夜晚，星光燦爛；忘不了那個夜晚，大家庭成為歡樂的海洋。這一天，“興隆大家庭2003年春節大會戰表獎暨聯歡晚會”成功地落下了帷幕，把一份美好的回憶留在了大家庭4000名員工的心中。

作為一名黨群處員工，我有幸參加了整場晚會的籌備工作。在舉辦這場晚會之前，姜凌經理指示一定要辦好這場晚會，要讓員工欣賞到一臺高水準的聯歡會。可此時，距晚會舉辦時間只有十天。十天籌辦一臺晚會，要是在以前，想都不敢想。人家春節晚會用了半年時間，雖然我們這臺晚會不能與春節晚會相媲美，但要在十天之內籌備完，肯定是有難度的。我們黨群處馬上行動，排兵布陣，分兩路進行籌備，一方面組織各公司、處室的員工們利用業余時間排練節目，另一方面開始晚會現場工作的籌備。

為了讓全體員工都看到晚會，董事長決定提前閉店。3月5日晚6點，隨著歡快的開場舞曲，晚會拉開了帷幕。一臺由我們大家庭全體員工自編自演的文藝節目呈現在員工面前，現場時時響起激動的歡呼聲和掌聲。晚會中還穿插著三次抽獎，每一次抽獎都牽動著員工們的心。

最讓我激動的是，在整臺晚會即將結束時，2003年中央電視臺春節聯歡晚會上歌曲類一等獎的獲得者——趙明一家來到了我們晚會現場！當員工們知道這一消息時，全場上下為之歡呼，趙明一家為我們傾情奉上了一曲《讓愛住我家》，把整臺晚會推向了高潮。激動、震撼，無數個復雜的心情激蕩著我。當晚回到家里時已是深夜，我按捺不住內心的激動，把這份驚喜告訴了家人和朋友。

第二天，當得知晚會受到領導和員工的一致好評時，我的內心深處有一種說

不出來的成就感。晚會的成功凝聚著眾人的智慧與汗水，但是這場難忘的晚會更讓我加深了對企業的了解，讓我更加堅定了我的選擇。（興隆大家庭黨群處）

激情平安夜 文／丁國娜

我的心和興隆緊緊相連、永不分隔，因為興隆是我最深情的執著。

回首我和興隆走過的歲月，有歡喜也有過悲傷，可是我從沒有放棄過。

就這樣，一路意氣風發、激情滿懷地向前走著??

在我和興隆共同成長的日子里，我最難忘的是2002年的平安夜。在這個祈求平安、吉祥如意的夜晚，我沒有和家人、朋友在一起，而是和我最親的興隆兄弟姐妹在一起。

12月24日，人們都結伴游玩。因為提前的大力宣傳和大廈良好的購物環境，那天興隆大廈的客流量非常大，放眼望去到處是人。整個大廈都籠罩在熱鬧繁忙的銷售中。

為了保證顧客能順利和快捷地購物，我們全員加班。在迎來一批批顧客又送走一批批顧客的過程中，我們忙得不可開交，到下午兩點多還沒有吃上飯。餓是真餓了，可看著顧客們飽滿的購物熱情，沒有一個人要求去吃飯、去休息。

到了下午五點多，我們實在累得不行了，也餓得不行了。領導讓我們輪班休息二十分鐘，順便吃飯。坐在員工通道的臺階上，我真想永遠都不起來了，腿實在是太酸太疼了！手里捧著冰涼的盒飯，摸著因為站立太久而僵硬的腿，我的眼淚不知不覺地掉了下來。因為時間有限，我就一會兒揉腿，一會兒吃飯。旁邊的同事還開玩笑地說：“咋地，哥們兒？腿沒知覺了？讓人煮了？”說完大家都笑了起來。可笑著笑著有人開始哭了，接著又有人哭了，最后大家都哭了起來。哭著哭著，又有人笑了起來??你可別以為我們都累傻了，我們真的是太累了。

短短的二十分鐘到了，我們擦干眼淚又投入到了熱火朝天的銷售中。面對顧客，我們依然微笑著。因為客流量非常大，那天大廈直到晚上十一點才閉店。當送賓音樂結束后，好多員工都坐到了地上，像一癱泥似的。想著他們剛剛還生龍活虎忙著銷售的樣子，我的眼淚又不爭氣地流了下來??

打掃完衛生，已經十一點半了。領導給我們都發了“平安果”，這雖然只是一個蘋果，卻飽含了大廈領導對我們深深的祝福。

在十二點鐘聲響起的時候，我們大家手里拿著蘋果，閉上眼睛，在這祈求平安的夜晚里一同許下了自己的愿望和對未來生活的憧憬。許完了愿，不知誰喊了一聲：“開吃！”，大家便大笑起來，四周一起響起了吃蘋果的咔喳聲和大家開心的

笑聲。

每當我回憶起這一天時，我的眼角便會濕潤，心緒總難以平靜。這一天，我將終生難忘！（興隆大廈女裝商場）

得 獎 文／趙偉麗

那是九周年的店慶晚會，分上、下午兩場觀看，我們是上午場的，正在我們看節目的時候，自左而右，傳過來一張張的紙條（后來才知那是獎號），上面標明了號碼。我是坐在最后面的一名員工，等到了我的手里，剩下的是最后的兩張，上面的是1520，下面的是1531，當時也不知道這紙條是干什么用的，問了問別 人，還是不知道，就隨手拿了上面的一張，把下面的一張給了管理經理。

這個時候，節目主持人走上了舞臺，說：“告訴大家一個好消息，經大廈領導同意，決定把廠家回扣品作為獎品獎給大廈的員工，我們每個人的手中都有一張紙條，上面有一個號碼，每個人要記住自己的號碼，一會要當場抽出一、二、三等獎及紀念獎。下面請大家繼續欣賞精彩的文藝演出。”

我們懷著忐忑不安的心情看著節目，同時也在想，我能否得到一等獎呢？那可是29寸的彩電呀！

首先抽出的是30名紀念獎，之后是三等獎、二等獎，每一次抽獎，大家的心情既是緊張的，又是興奮的，伴隨著獎號的出現，臺下是一片歡呼，一片沸騰。當董事長走上舞臺的時候，全場是安靜的，因為大家都知道，一等獎馬上就要產生了，只見董事長拿過抽獎箱，搖了搖，晃了晃，抽出了一張，只聽董事長宣布說：“一等獎的號碼是：1-5-2-0”。

獎號宣布完了，臺下的主持人在找，董事長在找，場上的員工也在找，當時的我也在找，后來看到場上沒有人站起來，才想到好像我兜里的那張是這幾個號碼。隨后又一想，怎么可能呢？上千名的員工，怎么會是我呢？我按捺住激動的心情，開始核對我的獎號。啊！真是1520，太激動了，太興奮了，從看臺上站起來的那一刻，是無法形容的，燈光照過來了，掌聲響起來了，喝彩的聲音傳過來了，我記得我是一路跑到獎臺上去的，當時不知道說什么好了，握著董事長的手就像是夢一般，怎么也無法相信自己會得這么大的一個獎，然而這卻是事實，作為一名廠家營業員的我，能夠得到這么高的獎，對于我本人來說心里充滿了無限的感激，是興隆大廈給了我一次再就業的機會，能夠在這樣的集體中工作，有這樣英明而關心我們的領導，我們又怎么能不努力工作呢？

這次得獎的經歷將使我終生難忘，將鼓勵我永遠向前！

（興隆大廈）

難以忘懷的“螃蟹”們

文

夏

巖

螃蟹，又稱河蟹。每年金菊盛開，正是河蟹肥壯、卵滿黃多之時，故有“菊黃蟹肥”以及“不到廬山辜負目，不吃螃蟹辜負腹”之說。

對那些張牙舞爪的家伙，我本沒什么好感，但在2001年那個收獲的秋天，我與螃蟹結下不解之緣，除了它的味美可人之外，更多的是它留下來的美好回憶。

在大家庭試營業之初，很多的沈陽市民是通過“螃蟹”而了解了盤錦、了解了我們企業的，這一切都歸功于企業的第一次公關促銷活動——“螃蟹節”的成功炒作。我有幸參與了整個活動。

2001年8月，沈陽興隆大家庭開業在即，新聘的百余名實習管理人員已在盤錦興隆大廈接受了近一個月的培訓，此刻正磨拳擦掌，躍躍欲試。當時作為人事處職員的我負責培訓中的各項組織協調工作，也有一種“打回老家去的”的難以抑制的沖動。

就在這時，集團領導毅然決定，為了鍛煉和培養新員工，由大廈業務骨干和資深營業組長帶領百余名實習管理人員，全力籌備“螃蟹節”各項活動。一時間，螃蟹成了我們生活的一部分，什么螃蟹的烹飪方法、如何吃螃蟹、螃蟹的種類、盤錦河蟹的來歷以及如何徒手制服“黑將軍”等等，以至于我們到了沈陽以后，很多時候都以“賣螃蟹的”自報家門。

盡管還沒到開業的日子，可對于大家來說，“螃蟹節”的戰役已經提前打響了。十幾個四五百斤的玻璃魚缸，被我們從塵封的地下倉庫里請了出來；長達十幾米的船型柜臺，在二十幾個小伙子的齊聲“恫嚇”下，也不得不乖乖地從四樓極不情愿地蹭下來。在搬運過程中，為保證安全，特別安排了機動力量，有支撐 不住的，就替換下來，但這下可可憐了那幾個“大塊頭”，咬著牙，憋紅了臉，從頭到尾沒歇氣，用“揮汗如雨”來形容再恰當不過了；女同志們也是“巾幗不讓須眉”，我們忙完了，衛生工作可全靠她們了。記得有一個員工，名字想不起來了，個子不高，擦魚缸里面得翹著腳才能摸到底兒，一不小心，整個人掛到了缸沿上，里外夠不著地兒，幸好有人幫忙才脫身，現在想起來，還是忍不住想笑。9月28日晚上，好不容易把賣場都布置好了，可是唱主角的“螃蟹大軍”卻遲遲不能登臺，忙忙碌碌的場面在等待中慢慢冷卻，墻角、柜臺邊上不時可以聽到細微的鼾聲，劃破的手還沒來得及處理，臉上還戴著灰塵與汗水和成的面具，真是太累了，就這樣進入了夢鄉。為了保證大家能夠得到適當的休息，領導決定由支援人員繼續堅守崗位，其他人下班回家。直到第二天凌晨，“螃蟹大軍”才人

駐大家庭，當把最后一箱螃蟹安排妥當，天已放亮了，看著魚缸里、蟹池里張牙舞爪的“蟹將軍”們，我們長吁了一口氣。

往后我就不多說了。“螃蟹節”效果好極了，不時能夠見到顧客搶購的情形，蟹池也擠壞了好幾個，一時間盤錦的螃蟹成為沈城人民津津樂道的話題，大家庭的名字也從此傳頌開來，直至今天。

如今，大家庭的各個崗位上，仍然到處都有“螃蟹”們的身影，秦龍、宋成福、劉巍、楊曉東、張吉、郭慧鈺??讓我們一同為當年“螃蟹”們共同譜寫的華美樂章歡呼喝彩吧！（興隆大家庭黨群處）

手足情深 文／杜文偉

2002年8月，我們盤錦興隆大廈全體員工參加了集團組織的軍訓。軍訓分為兩批，我與后勤各部門員工被分到第二批第十中隊。

聽第一批員工說，軍訓中不單只訓練體能，還有許多大家共同參與的集體娛樂活動。一聽有娛樂項目，就別提大家有多高興了，—個個摩拳擦掌，躍躍欲試。我們的車還沒從盤錦興隆大廈出發，每個人的心卻已經飛到了軍訓基地——沈陽大學。

還記得軍訓第一天，主要是訓練隊列和走正步。下午是集體娛樂活動，安排的是“手足情深”和“穿大鞋”比賽。“手足情深”活動中，每個中隊都必須出20名隊員，男女各10名，做接力賽。比賽中所有隊員都要蹲下，后邊的隊員用雙手抓住前一名隊員的雙腳踝，10名隊員組成一條長龍，大家手腳相連，共同協作，一起向前，取名“手足情深”就寓意著大家相互合作，共同進步。

盡管大家事先都已知道了比賽規則與技巧，但大家配合好才是取得好成績的關鍵。這項比賽中還有一支特殊的隊伍，就是由集團領導和各子屬企業領導組成的中隊。他們年齡都在35歲左右，有的甚至超過了40歲，這給我們這批二十剛出頭的年輕人組成的中隊很大的挑戰。比賽就要開始了，大家緊張得透不過氣來，隨著發令員一聲槍響，一一條條多足的長龍一樣的參賽隊伍沖出了起跑線，我們中隊第一棒是女隊員，她們在訓練的時候速度還不錯，可是一聽到槍響，這條龍卻斷成了好幾截，怎么都無法前進，相比之下，旁邊的管理干部中隊卻迅速沖出，十雙腳像是長在一個人身上，隊伍中每一個人都在隨著口號聲有節奏地往前走，讓我們這些落后的隊伍看著既著急又羨慕。于是我們中隊趕緊效仿，統一思想，由一個人喊口號，隊伍終于慢慢啟動。等到我們男隊員接棒時，已經被其他中隊落下好遠。但我們并沒氣餒，而是拼命加速向前沖。可是，由于第一棒沒有協調

好，還是沒能改變失敗的結局，我們拿了個最后一名。

不用說，冠軍是管理干部中隊。整個過程中他們沒有一點停頓，步調統一，率先沖過了終點。當總裁判大聲宣布，“手足情深”第一名“管理干部中隊”時，全場響起了熱烈的掌聲和震耳欲聾的鼓聲。我知道這其中不僅僅是對冠軍中隊的祝賀與鼓勵，更多的是對他們思想統一、步調統一的贊嘆與感悟。

還有后來的許多活動，如“團結墻”、“單腿長龍跳”、“拔河”、“二人三足搬西瓜”等，都各有特色，各有寓意，讓我們難以忘懷。

一周的軍訓很快過去了，大家滿懷著激情戀戀不舍地離開了沈陽大學，回到了各自的工作崗位。經過這次思想洗禮，我從心底深處再一次領會了企業文化的精髓。

為了興隆事業，為了我們遠大的理想，我們都在努力。（興隆大廈財務處）

搬 貨 文 / 朱苗

1月25日，是一個特別的日子。因為今天是中國的傳統節日——小年。也就是這一天，我們全體食品商場人員及后勤人員共同演奏了一曲“團結就是力量”的凱歌。

清晨，二百后院擠滿了等待搬貨的員工們，站在人群中，聽到了一片嘰嘰喳喳的議論聲。“哎，你吃飯了嗎？”“沒有，我怕遲到，聽說今天的貨特別多。”“是啊，有1000多件呢！”旁邊一人插過話來，說：“什么呀？我聽說差點把五樓綜合辦堆滿了，足足2000多件。”“快別說了，經理下來了。”頓時，一片寂靜。

只見樓層經理于曉明、管理負責人韓麗從樓道內走了出來，于經理環視了一周，大聲問道：“準備好了嗎？”員工們氣勢高漲，齊聲回答：“準備好了,好，我宣布，搬貨現在開始！”韓麗助理立刻說到：“男員工留下裝車，其余的人排成一隊跟我上樓。”頓時，樓道內響起一陣急促雜亂的腳步聲，接下來，一片沉寂，員工們都在翹首等待。幾分鐘的時間在此時卻顯得如此漫長。“貨來了，貨來了，快接住。”終于傳來了第一箱貨，緊接著，第二箱，第三箱??貨物很重，傳運得也很快，快得讓人來不及思考。一名員工手滑了一下，貨落了下去，大家驚的“啊” 了一聲，說時遲，那時快，旁邊的一名員工毅然跪在地上，用手托住了貨物，大家這才松了一口氣。搬貨繼續進行。“小心點，輕一點”這幾乎成了員工搬貨過程中說的唯一一句話。

突然，聽到樓上大喊：“小心點，別砸著。”大家抬頭望去，只見一個龐然大物從五樓平臺緩速滑落，原來，為了節省搬運時間，增大運貨量，后勤人員想

出了一個絕妙的主意，采用定滑輪空運，一次就能運十多箱。

為了鼓舞士氣，公關處副處長王劍橋一路高唱自編的歌曲“食品員工有力量，嘿，食品員工有力量，一大清早，一大清早搬貨忙??”搬貨員工們也隨著他唱起來，鏗鏘有力的歌聲響徹整個樓道后院。剎時，激情飛揚！

“還有五十箱??三十箱了！”“最后一箱！”一個因激動而有些變調的聲音喊道。員工們輕輕地接過這一箱貨，把它傳到樓層經理于曉明手中。于經理小心地接過來，親自裝到車上，轉過身，高喊：“我宣布，此次搬貨勝利結束！”頓時，樓道里和后院響起一陣熱烈的掌聲和歡呼聲。2003年的小年成為食品人及后 勤員工最有意義的一天。

在搬貨的過程中，興隆人的凝聚力、向心力表現得淋漓盡致。手牽手，心連心，有了這堅不可摧的團隊，興隆明天一定更輝煌。（興隆大廈二百食品商場）

沈陽的第一次 文／白

洋

2003年1月25日，2003中國（遼寧）年宵花市暨沈陽首屆家庭文化博覽會在興隆大家庭隆重舉行。老英雄們來了，奧運冠軍們來了，勞動模范來了，藝術家們也來了，金獅狂舞，彩帶飄揚，“花博會”終于開幕了！

作為一位參與籌備策劃的大家庭新員工，心情無比激動，非常自豪。當時調入花博會組委會時，我的心里也在猶豫，將近兩萬平方米的場地，不足一個月的時間，而且“組委會”的人員沒有組織大型展會的經驗，可以說時間緊，任務重，但這次活動的總指揮許巖經理特別自信，從開幕式的安排到參展商的安排，考慮得非常細致，白天我們各自出去聯系展商，晚上回來研究具體進度方案。在將近一個月的緊張籌備期間，大家沒有休息一天，幾乎就是吃住在大家庭。

經過努力，輕型飛機、手工制造最長轎車——東方明珠、漢代古熨斗、宋代鐵錢大觀通寶、千年大海龜、價值幾十萬的君子蘭等等統統開進了商場。花博會內包羅了奇花異草，家珍收藏，打破了東北無法舉辦年宵花市的常規，首開了商場內開辦展會的先河。

這是“大家庭”的第一次，也是沈陽的第一次。

通過這次展會，我本人也增加了自信，學會了興隆人獨有的團隊精神。我也堅信：滿懷激情的興隆人，是沒有什么事做不成的。

（興隆大家庭旅游市場）

難忘商城大調整 文 羅忠宇

興隆企業里有這樣一句話——唯一不變的就是變化。初到興隆商城時，對這句話還沒有太深的了解，直到那一次的布局大調整，我充分理解了這句話的深刻含義。

記得那是在2000年的春節大會戰，當我們這一批新員工剛結束軍訓，分到各自的工作崗位上時，商城就要進行布局大調整。把原來地上一層的幾個商場調整到二、三樓去，原來只占一角的食品商場則擴充至整層。

閉店后，一聲令下，上千人一齊動手，干了起來。搬的搬，抬的抬，柜臺、貨架、商品，隨著如潮般的員工隊伍流向各自的預定位置。我們這些從未經歷過布局調整的新員工一下子被這前所未見的壯觀場面深深震撼，馬上融入到這人潮之中，熱火朝天地干了起來。我們4個人一組編好了班，大家喊著號子，把新柜 臺從樓上抬到樓下，再把舊柜臺由樓下抬到樓上。一趟一趟，已記不清走了多少趟，只知道，汗水早已濕透了衣裳，沒有人叫苦，沒有人喊累，大家心里都有一個共同的想法——一定要抓緊時間，在這一夜的時間里，把布局調整好，保證第二天顧客能看到全新的商城。深夜時分，領導為我們送來了干糧、飲用水和慰問的話語，大家吃著香甜甜的干糧，互相鼓勵著，驅走疲勞和睡意。

凌晨5點多鐘，布局調整終于結束了。我們都松了一口氣，之后在經理的安排下，大家就地休息。找張紙殼墊在地上，就成了床，拿件大衣披在身上，就成了被。剛一躺下，便沉沉睡去。一覺醒來，已是八點多鐘，大家又以飽滿的精神，迎來了第一批顧客。

此后，二樓、三樓相繼開業，食品則又由一樓搬到地下，我們經歷了無數次的調整，每一次變化，都凝聚了我們的辛勤與汗水；每一次變化，都帶給顧客耳目一新的感覺。

一次次的調整，讓興隆人難忘；一次次變化，讓我明白“興隆唯一不變的就是變化”！

（大石橋興隆商城）

點擊“興隆家園”

文／孫

威

近日，酷愛上網的我再次登陸興隆百貨集團的網站。點擊“興隆家園”后，發現里面又多了許多新朋友、新貼子。

“興隆家園”是一個論壇式的欄目，里面又分為：集思廣益、情感大雜燴、筆桿子大雜燴、新聞大雜燴、減壓小屋、英語角等十幾個版塊。通過發貼數和對論壇的貢獻，你在論壇中的職位也會不斷上升。從實習營業員到營業員到實習組長??直到論壇的最高職位——總裁。在這里，你可以暢所欲言，把工作時的花

絮、開心或不開心的事說出來，或者把你對企業的意見和建議、想法說出來，大家共同探討。

“興隆家園”自從2002年3月開辦以來，引起廣大興隆員工及支持、關心我們興隆事業的人們的極大關注。相信興隆家園的開辦將架起一座企業內部與外部溝通的橋梁。在這一年里，加入興隆家園的員工從最初的幾十人到現在的近千人，而且隊伍還在不斷地壯大。

現在一周歲的“興隆家園”已引起集團《興隆百貨報》的關注。連續幾期摘錄并刊登了上面的文章及員工的建議。興隆網站的建設者們也正在不斷努力，力爭把我們的家園建設得更好。

朋友，如果您還沒有登陸我們的家園，請盡快利用身邊的電腦輸入我們的網址-www.tmdps.cn “興隆家園”的開辦，在讓企業得到發展的同時，也豐富了員工們的業余生活。讓我們共同努力，建設好自己的家園，為企業明天的發展貢獻出自己的一份力量！

衷心祝愿我們的興隆家園越辦越好！（興隆大家庭興隆電器）

司機眼里的興隆大家庭

王玉玨

2001年秋，我來到了“興隆大家庭”。初到這里，總能讓我想起毛澤東，想起那個只有灰、藍、黑的年代，然而也正是因此，它以這種獨特的魅力吸引著我。

我承認當時的我對企業還有些疑慮，這種感覺緣于一次偶然。那是一個遠方的老朋友約好出去玩，因地點沒選好，朋友突發奇想要到我單位來看看。我們叫了出租車，告訴司機把車開到興隆大家庭，司機大概沒聽著，又問朋友：“你說誰家？”朋友笑了起來說，“不是誰家，是興隆大家庭”，我看出司機的眼神依然沒聽懂，就對他說：“你開到中街吧。”司機松口氣似地哎了一聲“你們是到中街呀”。然而他眼神中的疑惑似乎沒有消失，隔了一會，終于忍不住問了出來：“你們說的興隆大家庭在中街什么位置，我怎么不知道？”此時朋友的眼里也有了問號：奇怪，這么大的商場，司機怎能不知道？我微笑著向司機解釋：“興隆大家庭就在文化大樓旁邊、原來的東亞廣場。”司機笑了起來，“原來你們是去東亞廣場呀！怎么不早說，我還以為另外還有一個地方。”司機的話，忽然間使我心里有種難以用語言形容的滋味。

轉眼間，一年過去了。朋友又來看我，相約找一個能夠放松心情的地方，朋友選擇了植物園。上了出租車，同朋友閑聊，朋友說其實植物園她已經去過了。

這時只聽司機說：“我給你們介紹一個去處吧，保證你們連玩帶逛、連吃帶喝什么都有了。”“哪兒呀。”司機得意地說：“興隆大家庭！那里四樓有個室內公園，有花有草，有動物也有魚，還有各種游戲，玩累了可以到五樓風味小吃城去吃飯，多好。”朋友看著我，眼里有種想驗證的目光。我笑著向朋友解釋說：“這一年我們企業有了突飛猛進的變化，你要不要再去看看。”朋友點點頭，高興地說：“去，去，去。”

過后，我問朋友為什么會改變主意，選擇“大家庭”。朋友笑了：“其實是我很驚異去年和今年的不同，連司機都在為你們宣傳，我想這個企業一定是從質上發生了變化，這是最吸引我的地方。”

聽了朋友的話，我欣慰地笑了。（興隆大家庭興隆超市）

與興隆大超市一起成長

文 韓

輝

（一）開業

2000年l2月28日，聽到姜凌經理在廣播中關于支援營口興隆大超市的動員講話，我是第一個參加到這支支援隊伍的。

2000年1月5日，我們一行50人來到營口，在營口黨校放下行囊就來到興隆大超市。進人大超市的門，所有的人都被眼前的一切驚呆了。興隆大超市向市民承諾：在1月10日隆重開業！而今天已經1月5號了，還有5天的時間，超市里仍然空蕩蕩的，有些柜臺都不全，就別說是貨品了。裸露的墻面，地磚上的灰厚厚一層，1月10日能開業嗎？

這時，已經不允許我們有一點懷疑和懈怠，我們不分白天黑夜，上貨、卸貨、擺貨。一樓要開業，二樓成了所有商品的庫房。當時一樓到二樓沒有電梯，每次來貨，大家就站成長隊，直接從一樓排到二樓形成人梯將商品運到庫房，等到貨架安裝完畢的時候又要將商品再運到賣場。可能是大家經驗不夠，經常出現拿下來的貨多了，擺不上貨架，還要將多余的商品運回二樓庫房。就這樣在摸索中，一步一步地將工作做到完善。等到開業的頭一天，只剩下地面的衛生還沒有到位，大家就蹲在地上一點點地擦。

一切準備工作就緒了！真是好事多磨啊11月10日又下起了一年以來最大的一場大雪，地面的雪很快就厚厚一層，雪花紛紛揚揚的飄落，幾乎看不到對面的行人，當時大家都在想開業了，能有顧客嗎？

2001年1月10日9：58分，興隆大超市在大家的期盼中準時開業了，一開業，顧客蜂擁而至，形成一片搶購熱潮，大家從早上到晚上六點一直忙得連飯都

沒時間吃，這可真是沒有想到的場面啊！

（二）搶險

興隆大超市開業近兩個月的時間里，一切都在摸索著完善著。在工作中大家不忘努力學習業務知識，我們還抽時間進行崗位培訓。當時工作條件差，動遷辦就成了我們的培訓場地（距超市百余米）。那是六月的一天，我們和平常一樣在動遷辦培訓，等到下課的時候已經是九點多了，外邊下起了大雨。誰都沒有想到，外邊下大雨，超市里邊會下小雨。很多員工回家后又迅速返回超市進行搶險。直到深夜，外邊的雨停了，超市里的情況才有了好轉。

那次盤點結束之后，很多員工都已陸續走了，大約早六點左右，突然中間“沉槳縫”又開始漏起雨來，超市的員工又從家返回進行了第二次的“搶險”。大家淘的淘、運的運。在淘水的時候，水從我們的頭上澆到腳下，衣服都濕透了；在一樓、二樓，到處都是員工淘水的情形。直到開業的時候，還有部分地方沒淘凈。但也沒有影響到營業。直到十點多鐘，大家相互換班才得以休息一下。當時在開業匆忙之際，樓面沒有完善，只是用磚形圖案彩幅將樓體圍上，有的顧客打趣地說：“興隆超市是披著袈裟的寺廟。”興隆大超市開業時的艱難，你知道了吧！

（三）二次開業

我體驗了營口大超市第一次開業的艱難，又一次體驗了超市的第二次開業。那是在一樓照常營業的情況下，我們利用休息時間打掃衛生，搬運貨架，組裝貨架，籌備貨源。在興隆百貨集團這桿大旗的指引下，在領導的指揮下，各課課長各自了解布局繪布局圖，準備備品，為使調整順暢完成，一切準備工作都在緊鑼密鼓地進行中。將二樓定為食品，三樓定為非食品，在原一樓面積的基礎上，擴大一倍的面積，原一樓的所有商品及貨架全部搬運到二、三樓，將貨架組裝完畢，商品擺放到位，衛生清掃完畢，一切都是在一天兩夜中整理完畢，二、三樓終于在9月6日準時開業了。

（四）春節會戰

對于每個興隆人來講，最忙、最有意義的就是春節大會戰了。在營口大超市兩年的工作時間里，我一直從事售后服務工作，唯有今年我開始負責冷凍冷藏的賣場業務工作，此次春節大會戰對我來講意義深刻。

春節大會戰的第一天，我們冷凍冷藏課就推出1.59元／斤的特價阿仙三鮮餃子熱賣，當天整個冷柜被前來選購的顧客圍得水泄不通，員工全員在崗，邊組織排隊稱重，邊叫賣，邊上貨，從一早就是上貨、補貨，僅餃子一種單品的銷售就是平時冷凍冷藏整個部組的整體銷售，一千余件、兩萬余斤的餃子就在大家的雙手中一件一件的放到冷柜里，再一秤一秤地稱給顧客。在春節大會戰的三個階

第五篇：興隆大家庭成就員工幸福感

興隆大家庭成就員工幸福感

像其他企業一樣，李維龍也希望看到興隆大家庭具有強大的凝聚力和生命力。“但這絕不是一蹴而就的事，每一家企業都有自己的發展歷程和管理風格，而這些是決定企業是否具備凝聚力的關鍵。”李維龍認為。

在當年接手的第一家店就是興隆大廈時，李維龍就已經做好了打硬仗的準備：“一開始就是經營大店，高舉高打，這一點和很多企業的發展是不一樣的。”

首先就是鍛煉員工團隊的意志力和忠誠度，當時采用半軍事化管理的方式培養員工。“企業的第一批老員工利用了一個半月像在部隊那樣進行封閉式訓練，到現在第一批剩下的100多位老員工也成為集團的基石。”李維龍說。

在當時的高管成員中，只有李維龍是大專畢業，學歷最低，其余管理成員全是本科畢業，比如負責集團財務的李航經理，是浙江大學畢業的。所以，讓李維龍慶幸的是，在中國商業30年發展史中，興隆大家庭的高管層在起步階段就算

是比較優秀的。

另外，興隆大家庭每年還舉辦一次為期7天的興隆奧運會，這是一般企業所沒有的。每年通過這樣的一次盛會，過一次集體生活，來統一思想、打造團隊。

在經營業態方面，李維龍認為超市、購物中心、百貨店，在他看來都是商場，旗下門店，能建多大就把它建多大。

在員工激勵方面，企業有特殊的授勛大會和級別大會。員工的財富級別分為7個等級，最高為鉆石級，依次為白金級、黃金級、翡翠級、珍珠級、瑪瑙級和水晶級，每個等級又有5個星。重要的是，這種級別的評比與個人的收入息息相關，因為級別里帶有很多福利，集團每年要拿出20％的利潤按照級別進行分紅。

在人才選拔上，企業秉承“不是一家人，不進一家門”的原則。專業并不是第一位的，但應聘者一定要和企業有一定的連帶關系，也就是說要有一定的“根”，人與人之間要有安穩、可靠的支點。

在公司管理架構上，李維龍借鑒了國有企業的組織架構，甚至做得比國有企業還“國有”。“雖然國有企業有其弊病，但也有優越之處，比如國有企業的穩定和較好的福利，給人一種歸宿感，這是中國文化的最好體現，我們把這些弊端

改掉，就能揚長避短。”

在薪酬福利架構方面，企業設立了崗位津貼制。工資是日常生活的費用，員工之間的差距不太大，差距是崗位津貼。崗位津貼可以是工資的好幾倍，也可以

一分錢都沒有。

李維龍舉了這樣一個例子。一星級員工崗位津貼是100元，五星級的是1500

元;部門經理也有星級，商場經理也有崗位津貼，最多可到2000元;處長級別的員工完全可以拿到部長的工資，在什么崗位就拿什么崗位津貼。

獎金差別也大，企業的獎金方案分為苦勞線、功勞線、特等功三種。苦勞線是業績年增長10％才有的，10％以下沒有獎金；增加20％以上是功勞線，增加30％以上是特等功。而李維龍每年最快樂的事就是給大家漲工資。“因為我把企業當作一項事業來做，把這個事業做成了，有我的一份回報我就滿足了，所以我非常注重員工的福利。”李維龍告訴記者，比如表現優異的員工，一人可以帶五

個家人免費體檢，愿意帶誰都可以。

另外，企業還會經常組織員工進行商務考察和各種集體活動。因為現在的人需要各種組織，每個人都有自己的小家庭組織、有自己的團隊組織、自己在社會上的組織，還有國家的大組織。一個人只有生活工作在組織中，才能提高團隊精神、才能提高境界、見多識廣。李維龍說：“我不贊成很多企業只發薪水，所以我們集團加大各種活動費用的支出，企業收入多就讓大家消費得多，這才是一種

真正的快樂。”

感恩之心做“家長”

“對我們的國家、社會、親朋好友，我始終懷著一顆感恩之心，因為企業能發展到現在、能這么順利，就是因為有那許多人幫助我。”李維龍認為，從他的父母到太太，從他的兄弟姐妹到公司高層的親朋好友，正是由于他們的加入，這

個企業才有了今天。

很多企業反對連帶關系，但李維龍認為，自己過好了就要讓企業員工、親朋好友也過得好，建立沒有血緣的現代大家族企業，這才契合中國文化。但李維龍

認為自己扮演的不是家長，而是一位兄長。

之所以“大家庭”的理念深植于李維龍的企業管理中，與他的早年人生經歷是有很大關系的。“我從小就生長在一個大家族里，生長在大慶油田這樣一個來自五湖四海的大家庭里，從小是吃百家飯長大的，全國各地我都已經走過了。”

李維龍說。

談到個人的成長經歷，李維龍坦言，這些年他愈來愈感覺到自己的責任：家里兄妹4個，他是老大，小時候每次出去玩不帶弟弟妹妹，父親就會把他打一頓，因為他父親認為長兄如父。

在他上高中時學習不用功，但父親非但沒打他，還說了一句話，一下讓李維龍覺悟了。他爸說：“你是長子，你考不上大學，你的弟弟、妹妹就都考不上。”從此，李維龍就開始努力學習，后來考上大學之后，弟弟、妹妹也都跟著考上了。

其實，經營公司也一樣，任何一個總經理如果沒有接班人，既是沒責任心的，也是最悲哀的。

在企業經營中，李維龍也注重提倡管理人員的個人英雄主義。一個5萬平方米的門店，賣5個億是保本，有人可以賣到8個億、10個億，還有人可以到15億。興隆大廈4萬平方米的門店，今年就賣到了16個億，這些其實都和企業領

頭人有直接關系。

比如，興隆二百門店，只有15000平方米，今年營業額將近7個億。而在之前，興隆二百是虧損的，后來在姜凌總裁的管理下開始盈利，她用了3年讓這家

門店上了一個大臺階。

去年，在遼寧朝陽市興隆建了一個地下3層、地上12層的商場，這個商場在以前是虧損的，張鳳霞經理接手后開始收支平衡。興隆每做一個大店一般需要3年才能做到保本，這個商場現在賣到了10個億，獲得了“英雄企業”的稱號。

“不管你愿不愿意，我都要跟你成為兄弟姐妹，跟我10年以上的人我都和他們說這樣一句話，都10年了你還有什么選擇，我們誰都沒有退路。”李維龍表示，再過10年，企業另一批新人成長起來時，我們這個家族將更加繁榮，更

加現代。

興隆大家庭李維龍：功夫演繹幸福大家庭企業強大的凝聚力和生命力絕不是一蹴而就的事，每一家企業都有自己的發展歷程和管理風格，而這些因素才是決定企業是否具備凝聚力的關鍵。李維龍認為，功夫營銷是興隆大家庭經過近十年的不斷摸索而形成的企業的一種經營機制，這絕對不是靠

一朝一夕就能夠學來的。

“2005年，為了提升賣場人氣，興隆將北京市勞動模范張朝和請到興隆大廈表演絕技。受此啟發，從而引發了興隆大家庭賣場內各個崗位上的‘功夫’熱，直到后來走上中央電視臺、甚至走出國門獲得國際零售創新大獎。”在2012年中國IGA成員峰會上，談起興隆大家庭的“功夫”淵源，興隆大家庭商業集團董

事長依然神采飛揚。

快樂工作，打造幸福賣場，將每一名員工都培養成有一技之長的“功夫之星”，在李維龍這一經營理念的指導下，興隆大家庭充分發揮了每一名員工的潛能，并將這支數以萬計的員工團隊牢牢地凝聚在了大家長李維龍撐起的“大家

庭”里。

功夫就是敲門磚

誰都知道在興隆大家庭上班待遇高，工作充滿著幸福感。但是，要想真正成為這個大家庭中受歡迎的一員，必須要拿出點“功夫”來。

記者了解到，在興隆的門店，每個員工都要有自己在崗位上的特長和愛好，并在賣場實際工作中展示給顧客，他們就把銷售崗位上的服務技能形象地稱為“功夫”，比如菠蘿哥、切肉高手、快速找貨、打價簽、美甲、“蒙眼識茶”、快速點鈔、快速組裝童車、開鎖王、花樣編繩等功夫明星，儼然成為興隆大家庭

門店一道充滿活力的服務品牌。

目前，公司已經開發出技能功夫項目360個，技能教練340人，技能團隊305個，功夫明星達6000多人，功夫營銷已經成為興隆大家庭的一項系統工程，而總設計師正是集團當家人李維龍。

同樣是經營的淡季，別的商場銷售直線下滑，而興隆商場里卻往往依然人頭攢動。“其實很簡單，我們只不過是在商場里適時地推出一些體育運動。”李維龍表示，有時顧客選擇去與不去、去哪里，一個小小的細節就可以改變。而對于推出這樣類似的“功夫表演”來提升人氣的法子，興隆大家庭可以說能做到隨心

所欲。

其實表面看起來很簡單，只要企業招聘一些“身懷絕技”的員工，就能達到吸引顧客的目的了。“這其實是企業的一種營銷機制，是需要一個時期的培育才能做到的，需要包括我在內每一位企業的成員時刻用心。”李維龍表示，比如在平時他偶然看到一個好的電視節目，就會第一時間推薦給員工。“百貨店‘賣

貨’在消亡，誰能增強顧客的購物體驗，誰就把握住了市場先機。”

更為可貴的是，在興隆大家庭新老員工之間已經形成了良好的以老帶新的工作傳統。功夫明星也一樣，在大家庭里沒有私家真傳，工作中傳幫帶蔚然成風。

即使是已經小有名氣的功夫明星，在大家庭里也還有提升的空間。“由單一技能向品類技能轉變，由展示型向實用型轉變，由單純的服務顧客型向服務經營

型轉變。”這是興隆大家庭對功夫明星們提出的要求。

自然，興隆對“功夫明星”員工也給予足夠重視和尊敬，并給予較高的收入，還經常有機會參加國家、省市、行業組織的技能大賽，獲得優異成績的還會獲得

職務的提升，還可以推薦為省市勞動模范。

可以說，功夫明星不僅讓興隆大家庭蜚聲海內外，還給企業發展帶來了實惠——賣場客流的提升，增加了顧客體驗，還直接拉動了銷售增長。2011年，興

隆大家庭年銷突破120億元，超過了一些上市企業。