第一篇：三門峽移動12B項目實習總結

在三門峽參與了三門峽移動的割接，由于沒有接觸過無線設備，所以每次割接前培訓都注意記錄整理，以防到現場出現問題。

在參加了幾次割接以后，對與移動公司的基站BTS設備割接以及基本掌握，做了一下簡單的總結。

三門峽移動割接總結

一、出發前準備

1、夜間施工，應注意適當加衣服，由于基站位置不一定，最好不要穿皮鞋。

2、將配發的測試卡裝在測試手機里，并保證手機充好電。

3、檢查所需工具是否帶全，并根據所發基站備注情況檢查物料是否齊全。

4、根據自己當晚要去基站遠近和移動隨工及飛達工程師確認出發時間及基站鑰匙，保持電話暢通。

二、抵達基站后短信形式通知BSC督導和大區域督導，短信格式：XX基站人員已經抵達現場。

三、割接前檢查

1、華為BTS3012設備硬件安裝檢查：

a、機架（機箱）安裝；

b、中繼線、軟跳線（饋線）、環境監控線、柜內外載頻連線等電纜布放；

c、電源、接地布放；

d、檢查設備各個插頭連線是否牢靠。

2、天饋和軟跳線檢查：

主要檢查天饋長度是否長度足夠對接。

3、電源線檢查：

主要檢查電源線安裝是否牢靠，配電柜側熔絲是否是63A~125A之間，是否有空開。

4、基站端口和傳輸端檢查：

主要檢查BTS設備端2M是否放到位，頭子是否做好以及頭子的質量是否可靠，標簽粘貼是否正確。傳輸端主要檢查端子排的空余位置，是利舊還是新端口。

5、饋線小區辨別：

核對天饋標牌的標簽或臨時標簽：

饋線標牌的標準基站色環粘貼標準:

第一小區主集: 4110第一小區主集：2道紅色環

第一小區分集: 4112第一小區分集：1道紅色環

第二小區主集: 4120第二小區主集：2道黃色環

第二小區分集：4122第二小區分集：1道黃色環

第三小區主集：4130第三小區主集：2道藍色環

第三小區分集：4132第三小區分集：1道藍色環）；

饋線標牌含義說明：十位上的數字表示小區，個位上的數字表示主分集（數字小的表示主集，大的表示分集），千位和百位上的數字不用管。

6、卡接監控設備告警：

高新興設備按照卡線色譜卡接，昊海國都的需要提前與監控機房核對。

四、割接注意事項：

1、前期饋線和NOKIA軟跳線之間的避雷器必須去掉；

2、如果該基站某個小區帶有直放站，前期在NOKIA設備上如何連接，割接后保持不變；

3、如果該基站某個小區接有功放，割接后功放甩開不用；

4、必須嚴格按照傳輸端口規劃順序和BTS3012傳輸對接；

5、嚴格按照設備加電流程給BTS3012設備加電：

a、先對NFCB（風扇）上電；對應空開為（FAN）;

b、然后對主控框（機柜最下面那個框）上電；對應空開（DTMU）;

c、再對DTRU框（機柜最中間那個框）上電；對應空開（DTRU0－DTRU5），DTRU插在那個槽位就對應打開那個空開）;

d、DFCU或DDPU框（機柜上面那個框）上電； 對應空開（DDPU）.五、環境監控：

當與BSC側確定基站狀態正常以后，開始核對環境監控設備。

1、給對應的BSC工程師打電話，將卡好的華為環境監控線每對自環，讓BSC工程師查看告警名稱是否和移動定義的一致。

2、華為告警線核對無誤后，將高新興或昊海國都設備的告警線按照對應的設備型號卡線表，卡在華為的模塊上。

3、和BSC工程師模擬告警。

其他在機房操作的注意事項嚴格按照華為發布的施工規范進行。

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第二篇：三門峽實習報告

機械學院機械專業畢業實習報告

1.實習目的：這次機械專業認識實習，認我們走出了課堂，走向了大自然，飽覽了祖國大好河山的壯麗風光，探索了大自然的奧妙；領略了江河湖泊的波瀾壯闊；豐富了生活，磨練了意志，激發了我們熱愛祖國、渴求知識的熱情。為進一步我們學習本專業知識打下了堅實的基礎。

2.實習人員：XX老師 及其畢業設計小組學生。

3.實習時間：2014年3月11日--2014年3月14日。

4.實習路線：鄭州市區—三門峽市—新華水工機械廠—三門峽大壩—鄭州。

中午11點我們集結在學校大門口，帶著行囊，我們從鄭州市一路向西，經過近5個小時的旅途，我們到達了實習目的地—三門峽市。同學們自由組合，安排好住宿。

5.實習內容： 參觀新華水工廠，參觀三門峽大壩。

引言： 黃河三門峽大壩風景區位于河南省三門峽市區東北部。三門峽大壩北鄰陜西省，西鄰山西省，被人們稱為豫西“金三角”。三門峽大壩距市區不足20km，工程于1957年4月破土動工，僅用了約4年時間就使大壩主體工程基本竣工。三門峽大壩是我國在黃河干流興建的第一座大型水利樞紐工程，三門峽大壩被譽為“萬里黃河第一壩”，是當年蘇聯援建的156個重點項目中唯一的一個水利工程。大壩的建成結束了黃河三年兩決口的局面，使兩岸人民得以安居樂業。大壩主壩為混凝土重力壩，壩長713.2米，最大壩高106米；副壩為鋼筋混凝土心墻，長144米，最大壩高24米；主、副壩總長857.2米。電站廠房為壩后式，全長223.88米，寬26.2米，可安裝8臺發電機組，現有7臺機組，發電量41萬千瓦，為低水頭徑流發電。新中國一成立，黨和國家領導人立即著手治理黃河。但因為三門峽大壩的高庫容大，忽視了泥沙淤積問題，致使5 年間泥沙淤積量達5041萬立方米。從1964年開始，對大壩工程多次進行改建，最終使庫區雨季大為減輕，進出庫泥沙基本平衡，實現了防洪、防凌、灌溉和發電、供水等綜合效益。僅發電一項，截止1986年已收回國家對這項工程的全部投資。三門峽水利樞紐工程為世界各國治理多泥沙河流和渾水發電，不僅做了有宜嘗試，而且提供了成功的經驗。除此之外，三門峽大壩作為一個水利水電工程，每年的10月到次年的6月，庫區蓄水時，還會形成美麗的景觀，大壩附近還有許多景觀，如張公島，煉丹爐，還有娘娘河等。

三門峽新華水工機械廠是水利電力系統的重點骨干企業，是大中型水電站水工鋼結構，成套起重設備及火電廠鋼結構及其水、火電工程產品的專業化重點生產企業，國家大型二檔企業。

公司現有職工1500余人，其中各類專業技術人員340人，中級以上職稱200余人，公司資產總值達3億元，有各種完善的理化試驗、切削機床、熱處理、金屬噴涂、電鍍和型鋼加工設備1000余臺套，動力裝備總功率20000千瓦，年生產水、火電金屬結構及成套設備能力達6萬噸。公司先后通過了國家二級計量、二級節能和河南省一級標準化企業驗收，先后榮獲河南省質量管理獎和企業管理先進獎，多次被河南省工商銀行評定為“金融信用AAA企業”、地方政府的“重合同、守信用”企業。被水利部授予先進企業稱號。已取得特種設備制造、安裝等十余項產品的生產許可證。具有超大型弧形鋼閘門、超大型平面定輪鋼閘門、超大型平面滑動鋼閘門、超大型人字閘門、超大型攔污柵、超大型清污裝置、火電鋼結構件、起重機械等產品的生產能力。弧形鋼閘門等多項產品分別獲得國家銀質獎和部、省級優質產品獎。

實習行程：

3月11日我們從鄭州出發乘火車到河南省三門峽市實習，經過近5小時的長途跋涉，終于來到了黃河明珠三門峽市，休整一夜，3月12日上午我們便開始了我們的實習之旅，首先我們來到了新華水工機械廠，由劉所長為我們仔細講解，領著我們參觀廠區，了解到公司目前的經營狀況以及公司承擔的重大項目，產品類型，我們了解到水工機械廠多元化的生產為企業帶來了良好的經濟效益和社會效益，公司目前在鋼結構，起重機械，水閘門等等上有著很大的優勢，承擔起了國家和地方各類攻關科研項目，參觀結束后，劉所長問起了我們關于畢業就業的問題，給我們提出了寶貴的建議，希望我們能夠熟練掌握三維制圖，以及在工作開始時需要的注意事項。最后，劉所長給我們提供了很多有用的水工機械圖紙，同學們都仔細研讀，并收藏。最后我們對劉所長的接待表示感謝，這樣，我們結束了參觀實習。然后大家回招待所休息，期待著明早的三門峽大壩參觀。

3月13日上午，我們早早來到車站坐車去三門峽大壩，正式開始了這次參觀實習，接待我們的是我們學校的杰出校友陳工，還有一位劉工為我們做講解，在劉工的講解下，我們了解到，大壩坐落于河南省與陜西省的交界處，往下游看去，大壩分兩部分，右岸是發電廠房，左岸是是泄洪道，用于排水排沙。

關于三門峽的來名來自大禹治水的典故，其三門分別為：神門，人們，鬼門。大壩上面有啟閉閘門，可以沿軌道滑動，左側的泄洪道有表、中、底孔。泄洪道的右側則是起著導流排沙作用。大壩右側的發電廠房，在非汛期發的電調配華中華北地區。

接著我們坐電梯下到了壩底。首先我們看到的是三門峽的簡介：三門峽水利樞紐坐落在黃河中游，連接晉豫兩岸，是新中國在黃河干流興建的第一座以防洪為主兼顧防凌、灌溉、供電、發電等任務的大型水利樞紐工程。工程控制流域面積68.8平方公里，占全河流域面積的91.5%；控制黃河來水量的89%，來沙量的98%。工程始建于1957年，1960年基本建成。主壩為混泥土重力壩，長713.2米，最大壩高106米。樞紐蓄水運用后因庫區泥沙淤積問題，于1965年開始進行兩次改建。樞紐現有12個底孔，12個深孔，兩條隧道，一跳鋼管。電站共裝有7臺發電機組，總裝機容量410MW。

關于為何在這里修建大壩，我們在這里也找到了答案：黃河是我國的第二條大河，它發源于青海省的巴顏喀拉山的古宗列盆地，流經青海、四川、甘肅、寧夏、內蒙古、陜西、山西、河南、山東8個省區，最后于山東省墾利縣注入渤海，干流河道全長5464千米，流域面積達752443平方千米。他像是一條自天而降、桀驁不馴的金色長龍，噴云吐霧，奔騰咆哮，飛舞在我國北方蒼茫起伏的大地上。

黃河是中華民族的母親河，在五千年的文明史中，黃河流域有3000一直是我國政治、經濟、文化中心。千百年來、這條偉大的河流孕育了古老的黃河文化，締造了華夏文明哺育了中華民族的成長，塑造了中華民族自強不息、堅韌不拔的民族性格。自古以來，黃河就是一條極為復雜又難以治理的河流。黃河流經中游黃土高原地帶，其攜卷著大量的泥沙，奔騰而來，咆哮而去，形成了世界有名的“黃色河流”。而到了下游，由于流速減緩，泥沙沉淀，導致河床逐年抬高，形成“懸河”奇觀，直接威脅黃河下游兩岸人民的生命和財產安全。河流是流域生命的發源地，是人類社會生存和發展的重要支撐，河流生命的核心是水，命脈是流動。作為世界著名的萬里巨川，中華民族的母親河，黃河生態危機尤為突出。由于長期以來黃河本體的生命被忽視，人類對黃河的索取已遠遠超過了其承載能力。近二十年來，隨著流域人口的增加和經濟社會的快速發展，黃河承載的壓力日益增大，下游河床顯著萎縮，過洪能力急劇下降，黃河水資源入不敷出，黃土高原地區及其脆弱的生態環境未得到根本改變流域生態系統呈現整體惡化的趨勢。

黃河四汛，速成桃汛、伏汛、秋汛、凌汛。在三月底、四月初，因內蒙古河段解凍開河，槽蓄水量下泄，到下游往往形成2000—3000立方米/秒洪水，因正值桃花盛開的季節，故稱“桃汛”；在夏季形成的暴雨洪水，因正值伏天，稱“伏汛”；秋天形成的暴雨洪水，稱“秋汛”；伏秋兩汛相連又是發生暴雨洪水的季節，合成“伏秋大汛”在冬季，因河道封凍，河道大量蓄水，雍高水位，在解凍開河時，往往形成1500—3000立方米/秒的洪水洪峰，并伴

有大量冰凌下泄，很容易在彎曲窄河段卡冰阻冰，威脅河防安全，故稱“凌汛”。

1946年，中國共產黨領導的人民治黃事業，在晉冀魯豫解放區和山東渤海解放區拉開了序幕，在解放戰爭的炮火硝煙中，解放區人民一手拿槍一手拿鏟，艱苦創業，浴血奮戰，完成了黃河回歸故道提防不跨的艱巨任務。新中國成立后，黃河上的第一座大壩選擇建在三門峽，是因為三門峽具備當時建壩的多種有利條件：一是三門峽谷是黃河中游河道最狹窄的河段，便于截流；二是黃河三門峽谷水流湍急，建壩后容易發電；三是三門峽谷屬石質峽谷，地質條件優越；四是人門、鬼門、神門三島屬巖石島結構，可作為壩基，有利于施工導流；五是三門峽位于黃河中游的下段，是黃河上的最后一道峽谷，攔洪效果最佳；六是控制流域面積大，能最大限度減輕下游水害。三門峽大壩的建設，始終都受到黨和國家領導人的關注。周恩來總理曾三次到工地現場。主持會議，研究工程建設問題。劉少奇、董必武、鄧小平、李先念、彭真、陳云、陳毅、李富春、聶榮臻、彭德懷、鄧穎超、羅榮桓、陶鑄、郭沫若、習仲勛、萬里、李鵬、胡啟立等領導同志也都曾來此指導工作。董必武同志視察了三門峽大壩以后，曾欣然命筆《觀三門峽樞紐工程》四章，并為建設者寫下“功邁大禹”的題詞。郭沫若視察后寫道：“鬼斧神工天作險，人工民斧險為夷；三門峽上英雄漢，動地驚天大史詩。”

三門峽大壩建成后，每年的10月至次年的6月庫區蓄水時，黃河便在三門峽谷形成了一個美麗的湖泊，面積約200平方公里。從三門峽大壩至山西芮城大禹渡120公里間，碧波粼粼，一望無際，似天池銀河。兩岸青山綠樹，綿延不斷，山光水色，相映如畫。春秋冬三季，野鴨成群，大雁結隊，珍貴的白天鵝飛翔在藍天碧水之間。而每年的6月至10月，大壩泄洪放水，怒濤翻卷，峽谷轟鳴，水花飛濺，彩虹凌空，蔚為壯觀。站在三門峽大壩上可飽覽“不盡黃河滾滾來”的雄偉氣勢。在展廳里面我們還可以看到許多的景物如張公島、煉丹爐、娘娘和和中流砥柱等。

隨后我們就跟隨著陳工去參觀電廠，然后我們有幸請到了王高工，他簡單地給我們介紹了三門峽樞紐工程：三門峽大壩1957年開始動工，于1960年建成，稱為萬里黃河第一壩，長度700多米，共有七臺幾組，總發電量41萬千瓦。共有12個底孔，12個深孔，2個隧洞，1個排沙鋼管。在黃河五大骨干工程（龍羊峽、小浪底、萬家寨、三門峽、劉家峽）中排行第四，小浪底水利樞紐工程排行第二。其作用可在春天供水的時候進行良田灌溉，還有就是防洪的需要。其基本運用是由其地理位置決定的：它是一個多泥沙水庫，這里是泥沙專家的搖籃，每年都有好多專家來這里考察，這也是我們專業來這里參觀的原因之一。最后，我們回到了招待所，實習之旅短暫而充實。

實習心得：通過實習，實習很快就這么結束了，還想在外邊多待幾天，多學點知識。實習中學到是課本上找不到的，對我們平時的學習，日后的工作都意義非凡。在三門峽大壩風景游覽區，看到了宏偉的“黃河第一壩”，看到了母親河“黃河”，認識到水利工程的對國家人民，生態自然的巨大作用。我們學機械工程的責任重大，一定要把知識學好，搞好工程建設，造福人類。在學習“三門峽大壩”工程建造，工程結構用途的同時，也領略了祖國的大好河山，濃厚的歷史人文。既增加了對自身專業的了解，也開闊了視野，民族自豪感也得到了強化。明白了我們這一代的責任與使命，增強了自己戰勝困難的勇氣和信心。我深切感觸到了我們所學知識過于淺薄，還不能解決工程中遇到的技術難題，在工程應用中實踐經驗太少。由此看來，進一步深造和在社會這個人生的大舞臺中不斷提高自己無疑是我們畢業生要面臨的兩種選擇。兩天短暫而又充實的實習，我認為對我的將來發展起到了一個跳躍點，是人生的一段重要的經歷，對將來走上專業工作崗位也有著很大幫助。人生的路還很漫長，事業路上的坎坎坷坷誰都不能預測，但是我們卻要牢記優勝劣汰這條亙古不變的原則，在這個處處充滿挑戰的社會我們只能讓自己不斷加強。確定好自己的人生目標，扎扎實實的工作，把自己融入社會，讓自己適應社會的發展需求。

機械學院機自專業

實習報告

實習指導老師：XX老師機械設計制造及其自動化201006XXXXXX

第三篇：移動實習總結

實習總結

經歷了兩周的實習，我感受很深，收獲頗多。我見到了社會的真實一面，實習生活中每一天遇到的情況還在我腦海里回旋，給我帶來了意想不到的效果。實習是大學生活的第二課堂，是大學生鍛煉成長的有效途徑。一個人的知識和能力只有在實踐中才能發揮作用，才能得到豐富、完善和發展。

通過這段時間實習，我學到了一些學校里學不到的東西。因為環境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然也就不一樣。俗話說：國有國法，家有家規。自然，作為一個單位也有相應的規定了。我所在的實習公司制定了很多規定。比如：不可以竄崗、不可以閑談、不可以把手機帶在身上等等。這些規定看似簡單，但實際上并不容易遵守。

剛進公司，還沒有適應由一個大學生到一個公司職員的角色轉換，經常會把一些大學養成的壞毛病帶到工作中。第一天上班，就忘帶工作證，有時會忍不住和組員閑談，客戶很少的時候就偷偷懶……當然，這些都被經理看在了眼里，但他并沒有狠狠的批評我，只對我說：你想好自己的角色。我聽到后除了震驚，更為自己的行為感到慚愧。是啊，每個人在社會中都有自己的角色，我們是不是已經扮演好每個角色了呢？如果你不演好你的角色，那你就無法在這個激烈競爭的社會中生存，而是被淘汰。在大學里我是一名大學生，但我并沒有演好這個角色，上課不認真聽講，經常虛度光陰，那么，在大學畢業的那一刻，我可能后悔莫及。而現在，作為一名實習生，我也沒有認真對待這個角色，那么在將來的求職路上，我也必然會成為無業一族。想到這里，我下定決心要改變自己，在十多天的實習期，我認認真真的對待每一天，將自己的全部熱情投入到工作中，終于獲得大家的一致認可。

剛一來首先接受了一個簡單的培訓，培訓過后，就可以上崗工作。剛穿上工作服的我，懷著無比激動的心情等著經理下達任務。本以為是重要的工作，等來的卻是非常簡單的后勤工作。雖然有些失望，但我并沒有退縮。因為事無大小，凡事都要認真對待，保持良好積極的心態，才能夠在激烈的競爭中得以

脫穎而出。你的態度，決定了你做事的結果。因此，就算在簡單的工作中也要勤勤懇懇，任勞任怨，簡單的事情都做不好，怎么能做好大事業呢？我明白這一點后就積極行動，在最短的時間內將所有的工作完成。

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。做事不可以眼高手低，往往看似簡單的東西想做好并不容易。作為一名營業廳引導員，本以為只要給人指指方向，幫助客戶使用自助設備就行了，但實際做起來卻發現與客戶交流溝通是一門很大的學問。首先要有禮貌的對待客戶。無論客戶對你是什么態度，你都要耐心解決客戶提出的問題。有的人很禮貌的提出問題，你幫他解決后還會說聲感謝，每當這時候，心里都會覺得溫暖。但有的人會提出很多無理要求，這時就需要非常平和的心態。有的人你教過他怎么使用自助設備后，他仍然不會使用，這時就需要你的耐心，甚至需要你幫他去完成。營業廳里面一共有三臺自助繳費機和三部自助查詢機，還有五臺電腦可以輔助使用。因此，每天來營業廳的客戶有大約一半人都是通過自助設備來繳費，查詢或辦理業務，接待工作量很大，基本一整天都要站立，說話。起初，非常不適應這項工作，經常遇到自己不會解決的問題，很辛苦，不過在同事的關心和幫助下，我也在不斷的進步和成長，也感受到公司這個大家庭的團結和溫暖，于是我決定就算再苦再累我也要堅持下去，所以工作起來反而輕松了許多。所以通過虛心請教，我很快的適應了這份工作。當看到每個客戶都滿意離去之后，我深刻認識自己的工作的意義，也由衷感到這份工作給我帶來的快樂。

通過這次實習充分認識到自己的缺點和不足。自己的與人交流溝通的能力有待提高，主動性不太強，觀察力和應變能力有待加強。還要學會不懂就要問，千萬不能因為面子問題而不能放低姿態，虛心討教。每個人都有自己所長，都有比你強的地方，無論是誰，都在某一方面可以當自己的老師。不能覺得自己是大學生就看不起任何人。當然，自己還是有一定優點的。不怕吃苦，認真負責也讓我最終能夠完成這項實習工作。

同時我還學到了很多做人的道理，作為一個剛踏入社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會經驗。需在老師和同事的幫助下，很快融入一個新的環境，這對今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此之外，學會如何更好的與別人溝通，如何更好的去陳述自己的觀點，如何說服別人認同自己的觀點，在工作中也顯得那么重要。相信這些寶貴的經驗會成為我今后成功的最重要的基石。

實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務社會打下了堅實的基礎。盡管實習的時間并不是很長，但對于我來說真是受益匪淺，我深信這段實習的經歷會對我今后的學習和工作帶來非常積極的影響。

第四篇：移動實習總結

移動實習總結

面對漫長炎熱的暑假，我沒有可以選擇出門旅游或閉門...對我來說,最值得回味的一個選擇，就是今年我申請參加了“動感地帶2010年大學生暑期社會實踐活動”。這不平凡的一個月使我受益匪淺。回顧這一個月的點點滴滴，認識我心潮澎湃??

7月15日上午，在中國移動寧波總公司舉行了2010年暑期社會實踐的啟動儀式，一共有154為大學生參加了這次暑期社會實踐，啟動儀式中移動的營銷部經理和這次實踐的負責人分別給我們介紹了移動的企業文化及其實踐活動的細節問題和注意事項。下午，給我們進行了簡單的業務培訓。雖然只有短短的一天的培訓，也使我增長了不少知識。

7月16日，分公司給我們分了組，從此我感覺不是我一個人在戰斗，而是我們整個隊——夏之行。這一天我們的崗位也分配好了，我第一二周分配到萬達營業廳。

在萬達營業廳的兩周的實習是我感受最深的時候，我的工作就是引導顧客，怎么取號啊，有點類似導購工作，順便推銷下我們的新業務比如說包年新業務送牛奶、無線音樂會員、手機閱讀、無線座機和移動有線寬帶等等。人流量多的時候，我會在大廳做顧客的引導工作，為他們介紹下他們所需的業務，經過與幾個顧客的交流，我也發現了很大的問題——對一些基本業務和套餐不熟悉，所以跟他們交流的時候吞吞吐吐的很不自然。所以一有空我就到營業員旁邊學習下他們是怎么與顧客交流的，當然最重要的還是要靠自己空的時候好好補一下這些業務知識。

在萬達營業廳的兩周里面，發現自己要學的東西太多了，移動公司的所有工作人員在服務行為規范、為人處世、協作溝通等方面一直對我們影響深刻。具體的關注包括儀容、儀表、言行、舉止，甚至細致到行走、坐姿、眼神、語速、用詞等等--從好奇到認知。

經過兩周之后，為了讓我們能在一個月內體驗到移動不同崗位的工作，我們進行了崗位互換，所以第三周我的工作是外呼，外呼的工作就是打電話對客戶進行移動新業務的推薦。在外呼的過程中也遇到了許多問題，一些業務上的問題可以問師父，但有些問題還需靠自己解決。在我們打電話給用戶介紹活動的過程中，我遇到了形形色色的人，有些用戶沒等你把話說完就掛電話，也有用戶會故意刁難或糾纏你，你得懂得隨機應變，當然大多數用戶都很禮貌很尊重你的，即便他們不想參加這個活動，他們也會很委婉的拒絕你。

一周的外呼作期間，與客戶交流我們慢慢的熟悉，慢慢的懂得用技巧，慢慢的將成功的比例一步步的抬高。我們學習到了如何與人交流，如何在短時間內引起對方對活動的熱情與好奇，如何與人溝通達成雙方的共同目的，受益頗多。

時間如白駒過隙，一個月的移動實習也畫上了圓滿的句號。實習時間雖然短暫，但我的收獲卻是受益終身，我從中領悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。希望以后還有這樣的機會，讓我從實踐中得到鍛煉。

第五篇：移動實習總結

移動實習總結

時間過得真快，轉眼間三個月的實習生活就結束了，在這三個月的實習生活中，我經歷了許多，同樣也從中學到了很多。在這三個月的實習生活中，我們的身份也發生了變化，不再是一個學生，而是一名企業員工，所以我們不能拿學生的要求來要求自己，而是以一名員工的要求來要求自己，這也是我們從校園踏入社會的第一步。

在這三個月中，我們的工作就是外呼電話，也就是電話銷售，向客戶介紹推薦一些業務。剛開始的3天，我們進行了相關的培訓。學習了在外呼電話時應該怎么做，應該注意什么，與客戶應該怎么溝通等電話銷售方面的內容。在拿到口徑時，我覺得這個沒什么好學的，照著說就好了，但組長很仔細的給我們講解，后來我才發現在說口徑時有許多需要注意的地方，面對不同的客戶，應該用不同的挽留口徑，而我們還要想辦法讓客戶對我們推薦的業務感興趣。在這次的培訓中，我還了解了電話銷售的四大特征、電話中的感性技巧、電話銷售員的自我情緒調動等方面的知識。很快3天的培訓就結束了，開始正式上班了。還記得有很多上班的人都在說還是上學的時候好呀，當時自己沒什么感覺，但第一天上班我就真正體會到說這話的感覺了。

第一天上班我們組長就和我們說了一些我們必須遵守和知道的規章制度，最基本的就是在話務現場不能使用手機，必須把手機調到震動，上班要穿工作鞋之類的。這讓我深深的感覺到上班和上學的區別，學校沒那么嚴厲，而你現在是公司的員工就必須遵守這一切規定。第一天上班也是我們正式外呼的開始，第一次外呼的業務是上海的游戲玩家，當時心里是既緊張又有點開心，緊張是怕自己在打電話時出什么差錯，怕客戶問的一些問題我回答不出來，開心是自己從來沒做過這個工作。還記得在打第一通電話前，等了好一會，就是按不下那個呼出鍵，好不容易按下那個鍵，第一通電話終于呼出去了。在撥打第一通電話時，心里很緊張，開口說話也不是很流利，斷斷續續，話都說不連貫。后來電話打得多了，口徑也越來越熟了，就沒有開始時那么緊張了。打了一天的電話，覺得這個工作還是挺簡單的，客戶也沒問什么太多的問題。但在工作了幾天后，覺得不是那么容易的，因為遇到的客戶多了，就發現什么樣的客戶都

有。

對著耳麥，和客戶交流，不能看到對方的表情，只能在和客戶交談時，通過客戶說話的語氣來猜測客戶的心理，揣摩客戶的心思。有些客戶總是會詢問很多的問題，但是這些問題往往連我自己都不知道，也不能和客戶隨便說，這個時候我總是很緊張，后來我們組長告訴我們如果客戶問了這個問題你應該怎么回答，如果問了其他業務的話，你可以跟他說，我們這里是##的平臺，您可以掛機后撥打10086的人工臺咨詢一下。有的客戶很不耐煩，在你介紹業務說到一半時，他就把電話掛了，一開始覺得心里有點難過，后來打多了，遇到這樣的客戶多了，也就習慣了。也有客戶在你開口說第一句話時，態度就不是很好，但你還是得很禮貌的對客戶說：不好意思打擾您了，祝您心情愉快，再見！但也有很多客戶還是愿意聽你把話說完的，即使最后他不要這項業務，但你心里還是挺舒服的，因為別人尊重了你。還記得平時自己想說什么就說什么，別人說了你不愛聽的，或對你態度不好，你都會反駁回去，可在工作當中你只能忍耐，因為你不能對你的客戶發脾氣。或許你對朋友家人說話時語氣不好，他們會包容你，但你在工作中和客戶這樣交流的話，沒有人會包容你的。

在十方實習的這三個月中，我經歷了許多，也學到了很多。學到了一些我在學校的書本上學不到的東西，我學會了打電話時使用敬語，學會了不管做什么事情需要忍耐，就算客戶說的話不好聽，你也得忍耐，不能和客戶吵架，俗話說的好“小不忍則亂大謀”，因為你一時沒忍住，和客戶吵架了，客戶就會投訴你，這不僅給自己帶來麻煩，也給公司帶來了不好的影響。同時我也學會了控制自己的情緒，或許你被上一個客戶掛了電話或是上一個客戶態度不好，使你的心情不好，但你這樣的情緒不能帶到下一通電話中，這樣你自己不好過，接你電話的客戶心情也會不好的，所以要學會控制自己的情緒，不要讓自己的情緒影響打出去的電話的質量。

三個月的實習雖然很短暫，但我卻收獲了很多，學到了很多，我知道不管做什么事需要忍耐，不要沖動，說話不能說的很死，做什么都要留一些余地。要學會控制自己的情緒，不要讓你的情緒影響你的工作，給他人帶來不便。再打電話的過程中，我學會了應該怎么去和別人溝通交流，在工作中發現自己的不足，學習別人的長處，來彌補自己的不足之處，讓自己有所提高。同樣我對“責任”這個詞也有了更深刻的了解，不再是簡單的知道哪些是我要去做的，而是在做這件事時要去想想這樣做有什么后果，要是沒做好或是做錯了，要勇于承擔自己所造成的一切，勇于承擔責任。三個月的實習，給我積累了許多經驗，學到很多東西，為自己以后踏入社會做了準備，雖然工作不容易，但這還是值得的，因為我收獲了很多。