第一篇：2009年中國消費市場調查

中國消費市場調查-2009年12月

中國目前有大約1200個縣級的三級城市，3.44萬個鄉鎮和61.4萬個行政村的消費還沒有被充分滿足，如果綜合計算日用消費品、快速消費品、耐用消費品、醫療衛生等不同品類的消費總量和潛在需求，中國塔基市場將可能達上萬億元的規模。全球經濟危機下，中國依然是全世界最具市場潛力的消費市場。如果說從1978年到2008年的30年，受益于改革開放而先富起來的人群是企業關注的主流群體，那么從2009年開始，中國塔基消費市場的大門將隨著國家拉動內需的政策而開啟，企業必須把眼睛“向下看”。

可以簡單來算一筆賬：根據2005年全國1％人口抽樣調查數據推算，2006年底中國農村人口為7.37億，折合為家庭單位(按照人口統計資料，平均家庭戶規模為3.65人)，大約有2億戶農村家庭。新生代市場監測機構的數據顯示，中國發達農村市場的電腦滲透率為9.1％，按照50％的戶均電腦覆蓋率并以每臺電腦3000元的價格計算，剩下41％的家庭可支撐起一個價值為2460億元的電腦需求市場；冰箱在中國農村的滲透率為30％左右，按照平均2000元計算，冰箱市場還有2800億元的市場規模。中國目前有大約1200個縣級的三級城市，3.44萬個鄉鎮和61.4萬個行政村的消費還沒有被充分滿足，如果綜合計算日用消費品、快速消費品、耐用消費品、醫療衛生等不同品類的消費總量和潛在需求，中國塔基市場將可能達上萬億元的規模。

誰構成了中國塔基階層

根據收入差距，中國消費者可以歸為“三個世界”。

第一世界是指那些有高等收入支持的消費群體，占總體城市居民的10％，可以稱之為新富群體、塔頂階層。他們正處在從國內富裕型家庭向國際中等水平跨越的階段。這個群體可以說“該有的都有了”。

第二世界是有中等收入支持的消費群體，是以一二線城市工薪階層和小白領為代表的城市大眾消費群體，占相應城市人口的80％。這個群體早已超越了衣食之憂，是一個需求不斷升級的群體。

第三世界是低收入支持的消費群體，由一二線城市的平民階層、貧困階層和廣大縣級和農村市場的居民構成。對于這個群體來說，溫飽還是一個不大不小的問題。但除了溫飽，他們還有一種并不過分的需要，即享有大多數人已經享有的 1

生活。他們面臨的最大問題是“想買好點的東西但總是差點錢”。第三世界構成了中國規模龐大的塔基階層，他們的消費尚未被激活。在政府拉動內需的背景下，了解這個群體的消費現狀和消費心理對于企業來說有著重大的戰略意義。

塔基階層的三個群體

雖然同處于塔基階層，但也有內在的顯著性和結構性差異。我們將中國的塔基階層再細分為三個世界：

塔基世界的前沿陣地這部分群體居住于中國一二級城市，月平均收入在1500元以下，其中只有接近45％的人擁有全時性固定工作，家庭中有固定收入者的人數約為2人，大專以上的人群不足10％，一半的人群受教育程度為高中/中專/技校水平。

塔基世界的中堅力量這部分群體居住于中國三四級縣城，月平均收入水平接近1000元，近50％的人群收入主要來源于單位工資，30％靠打散工和做小生意維持生活，其余的則以農業畜牧及養殖業為主要收入來源。一方面，這部分人群大專以上學歷的比例與“前沿陣地”十分接近；但另一方面，一半以上人群的受教育水平為初中及以下。

塔基世界的堅強后盾廣大的農村消費者構成了塔基群體的第三陣營，月家庭平均收入水平為700元左右，不足一半人群的收入主要來源于農業畜牧及養殖業生產，近八成的人受教育程度為初中及以下。

快速消費品：

很多品類的消費剛剛萌芽

塔基階層是快速消費品最大的消費群體。在他們當前的支出結構上，最大的支出就是快速消費品。

新生代市場監測機構的數據顯示：一二級城市塔基家庭2008年的月平均食品支出總額為733..15元；縣城塔基家庭的這一支出為629..68元；農村家庭的這一支出則為551..2元。有一半的塔基家庭月食品支出比例占家庭月總支出的50％以上，可見“吃好”依然是塔基階層最大的需求，而思考如何讓塔基階層買到物美價廉的食品，成為撬動萬億元塔基市場非常重要的一環。

此外，一些新的食品品類正在進入塔基階層的生活。方便面、餅干/威化食品在三個塔基階層的消費情況基本持平，市場滲透率較高；糖果/奶糖、口香糖

及巧克力的消費方面，一二級城市塔基市場的消費能力遠勝于三四級塔基市場。另外，一二級城市塔基市場的啤酒消費力很突出，白酒和香煙則是三四級城市塔基市場的消費力略強。

日用品方面，牙膏、洗發水和香皂在塔基市場的滲透率都在95％以上。接近70％的三四級塔基消費者使用的香皂價位在每塊4元以下；接近70％的縣城塔基人群的牙膏消費價格在每支4元以下，農村的這一數字接近80％；約一半的縣城消費者購買洗發水的價格在每瓶15元以下，而農村的這一數字達到60％以上。新興品類方面，沐浴液在塔基市場的發展勢頭良好。盡管相比洗發水和牙膏而言，沐浴液在塔基市場的滲透率依然很低，但隨著人們觀念的不斷更新，這一產品的潛力將是巨大的。

女性化妝品、頭發養護、定型和染色產品和洗面奶等產品在塔基市場的品類市場滲透率均不到35％，如果企業采取恰當的營銷策略，這一市場也將帶來巨大的商機。

耐用消費品：

小家電、廚衛電器與IT產品潛力巨大

對于城市塔基階層而言，電視機、電冰箱和洗衣機成為80％以上的家庭擁有的三大件；而對于農村的塔基階層來說，“三大件”指的是電視機、洗衣機和影碟機，電冰箱的擁有率不到35％。

更值得關注的是，絕大多數塔基人群擁有的彩電為普通彩電，且大部分規格在20～30英寸；20英寸以下彩電在農村家庭依然有較高的保有率。當液晶電視機在城市普及時，塔基階層的電視機消費也將迎來升級換代。

此外，廚衛電器、燃氣灶、空調和微波爐等小家電還處于萌芽階段。在一二級城市的塔基群體中，這些產品的擁有率相比縣域和農村市場要更高一些。

經歷了國產手機及山寨潮之后，手機的消費已經在塔基人群中被激活。如果在外觀設計、產品功能及價格定位上更加適合塔基市場的消費，手機市場也將呈現出新的景象。

隨著互聯網的進一步普及，未來塔基人群的電腦消費也具有巨大的想象空間，電腦可能成為塔基家庭繼手機之后的必備產品。

此外，一些帶有健康和環保概念的耐用消費品正在進入塔基階層的生活。例如，農村家庭對太陽能熱水器的使用率高于電熱水器，而像自動飲水機這樣的小家電在尋常人家的滲透率也不低。隨著技術的進步，這類產品將受到更多塔基人群的歡迎。

塔基市場在耐用消費品方面不僅有著絕對的市場空白，還醞釀著巨大的更新換代空間。數據顯示，在三四級塔基市場，電視機、洗衣機使用周期達5年以上的塔基家庭均為四成以上，而5年前購買電冰箱的塔基家庭也達35％左右。

服務消費：

待在閨中亟待培育

在一二級城市的消費結構中，服務性消費成為繼日常消費之后最大的一塊市場，金融和旅游是最具代表性的服務市場。

新生代市場監測機構的調查顯示，塔基人群的服務性消費還處于初級階段。以金融類產品為例，一二級城市塔基人群的主要金融業務表現為使用銀行儲蓄卡，信用卡的擁有比例非常低。而在縣域和農村市場，銀行存款成為了塔基階層最樸實的金融活動。對金融機構而言，如何面向塔基人群進行金融產品的創新，是真正讓塔基市場釋放金融消費活力的關鍵。

在旅游消費方面，塔基階層有望成為一塊新的大蛋糕。盡管旅游的頻率并不高，但目的性已經比較突出。

服務的消費潛能依托于物質性產品的滿足，但我們也可以看出服務性消費與純粹物質性消費之間的極大關聯，比如金融產品與消費之間存在著關聯性。如何建立這種關聯、研發新的服務品種，是看好塔基市場的企業需要思考的問題。

塔基階層的購買驅動：

什么讓人動心

總的來看，功能和價格是一二級城市塔基消費人群最為看重的因素。面對城市里鋪天蓋地的品牌信息，他們更注重產品的實質性比較；三四級市場的塔基人群也看重價廉物美，此外，牌子響、“大家都說好”也是三四級市場塔基人群重要的購買決策因素，他們更加相信廣告和朋友圈子。

塔基階層的品牌世界

新生代數據顯示，無論在快速消費品市場還是在耐用消費品市場，國產品牌與國際品牌已經展開了激烈的競爭。

乳品領域和耐用消費品是本土品牌的天下。蒙牛的品牌覆蓋能力接近四成塔基市場；其次是伊利，第三是光明。海爾、長虹、TCL等也在塔基市場建立了強大的品牌領導地位。隨著家電下鄉政策的進一步推行，本土品牌的影響力將進一步增強。

飲料和牙膏等日用品的消費，本土與國際品牌平分秋色。可口可樂、雪碧、百事可樂、統一、王老吉、匯源在一二級塔基市場表現了良好的品牌覆蓋能力。而在三四級塔基市場，可口可樂、雪碧勢頭減弱但仍居前二，康師傅小勝統一，其他飲料品牌的影響力均在5％上下徘徊。可見，飲料品牌影響力的提升空間巨大。日用品消費方面，高露潔、佳潔士兩大外國牙膏品牌在一二級和三四級塔基市場地位基本相當。特別值得一提的是，中華牙膏在三四級塔基市場的影響力與高露潔和佳潔士幾乎旗鼓相當。

洗發水品牌是寶潔的天下。飄柔始終是物美價廉的典范，數據也再一次驗證了飄柔在塔基市場的親和力。未來伴隨消費需求不斷升級，塔基人群對洗發水(如去屑/去癢)的純功能性要求將被保健養護訴求所取代，塔基階層每一次消費意識的升級都將為市場帶來新的空間。

最后，我們必須面對一個現實：目前中國塔基市場，尤其是農村市場充斥著假冒偽劣品牌商品。有調查表明，74.8％的農民曾買過假冒偽劣商品；在一些偏遠的縣城和鄉鎮，品質低劣的“雜牌機”冰箱充斥市場。因此，對塔基市場的推動不僅來自于城市化進程，更來自于塔基家庭消費能力的具備，以及塔基消費者消費意識的覺醒與升級。

塔基階層的信息渠道

對于塔基階層來說，電視依然是絕對的影響媒體，在任何一級的塔基市場，到達率都在95％左右；其次是報紙，在一二級城市塔基人群中的日到達率為60％；在三四級塔基市場，受發行渠道及農村讀報習慣未能形成等原因的影響，報紙的到達率較低。

盡管只有大約15％的塔基人群過去一周上過網，遠低于一二級城市45％的總體人群水平，但隨著數字化的發展和互聯網的覆蓋，互聯網可能成為未來影響塔基人群的新興媒體。

中央一臺、中央人民廣播電臺、本市日報及文摘類雜志等是三四級塔基人群獲取信息的重要渠道。如何找到能夠有效到達塔基人群的媒體，是留給中國的媒介、廣告公司和廣告主的問題。此外，口碑傳播的效應也是影響農村家庭消費決策的重要驅動力。

第二篇：大學生消費市場調查方案

市場調查方案設計：關于寧波市大學校園內的商業推廣活動策劃方案

一、前言

隨著高等教育的普及，高等教育市場化運作日趨明顯。近年來高校大規模的擴招，使越來越多的學生走進了高等教育的殿堂。大學生消費市場作為其中重要的組成部分也越來越多地成為人們關注的焦點，“再窮也不能窮孩子”，父母用這樣一種觀念對教育進行投資，也讓大學生的消費能力高出了一般水平。

如何正確面對這一消費市場，如何了解大學生的消費情況及對社會經濟的影響呢？為此我們就寧波市大學校園內的商業推廣活動進行了一些調查，多方面了解大學生消費觀念。

二、目的通過本次調查，了解以下幾個方面：

（1）大學校園內的主要媒介；

（2）大學校園最常規、最普遍的商業推廣形式；

（3）大學校園商業推廣的產品類型；

（4）大學生對商業推廣活動的態度；

（5）大學生最喜歡的推廣形式；

（6）各商業推廣形式的影響效果比較；

（7）大學生的消費觀。

三、調查項目

1、在校大一大二學生的基本生活費：

基本生活費顧名思義是我們大學生日常生活的基本經濟支出，大致上包括餐飲支出和日常生活用品支出等。此項費用是在校大學生必不可少的支出，用以維持和保證我們可以正常生活。了解大一新生及大二學生近兩年的基本生活費在每月總的費用支出中所占的比例，進而了解在校大一大二學生可能存在的生活消費的心里特征以及探討其消費結構是否合理。

2、在校大一大二學生的上網、交通等休閑娛樂費

休閑娛樂費是指大學生在日常生活中用于休閑、娛樂等方面的費用支出，包括上網、去KTV及其他娛樂場所、旅游等費用的支出。此項費用主要用于在校大學生豐富業余生活，屬于額外支出。了解大一新生及大二學生近兩年的休閑娛樂費在每月總的費用支出中所占的比例，用以了解在校大一大二學生可能存在的消費行為導向與消費觀念。

3、在校大一大二學生的學習費

學習費是指大學生在日常生活中用于學習方面的費用支出，比如購買書籍、音像物品等費用的支出。此項費用的支出主要用于在校大學生課余之外知識的補充，同時豐富大學生的精神生活，是大學生日常生活中十分重要的支出。了解此項費用的支出可以了解大一新生及大二學生近兩年的消費理念，進而反映在校大學生的世界觀的發展狀況。

4、在校大一大二學生的人情交際費

人情交際費意旨在校大學生在其日常生活中用于人與人之間的交往所需要支出的費用，大致包括班級聚餐、購買生日禮物、同學聚會等方面的支出。此項費用的支出主要是在校大學生課余生活中的額外支出，用于大學生活中的人際交往，不可避免，在在校大學生的生活

開支中占了一定的比重。了解人情交際費用支出用于了解大一新生及大二學生近兩年用于人情交際方面的費用預算及支出，反映大學生的消費行為以及消費觀念。

5、在校大一大二學生的購物費用

購物費用是指在校大學生在其日常生活中用于購買非生活必需品的支出，主要包括購買衣物、零食、飾品等方面的支出。此項費用的支出普遍存在于大部分在校大學生的生活中，但也屬于額外支出。了解大一新生及大二學生用于購物方面的費用可以幫助分析在校大學生的消費行為導向更甚是他們的世界觀的構成是否健康合理。

6、在校大一大二學生的電子產品費

電子產品費是指在校大學生為所購買的電子產品所支出的費用，其中電子產品包括手機、電腦、音樂播放器等。此項費用的支出主要用于在校大學生的業余生活或者用于輔助學習。

7、在校大一大二學生的通訊費

通訊費是指在校大學生在日常生活期間用于互相交流的費用，主要指手機話費。此項費用的支出是現代大學生必不可少的一項支出，用于同學、家人間的溝通交流，同時方便學習與工作。

8、其他方面的費用支出

四、調查時間和調查方法

1、調查時間安排

A.工作籌備階段:B.工作指標設計： C.調查報告完成時間：

2、調查方法采用采訪法和訪問表的方法（1）采訪法

首先分別選取大一大二兩個年級中具有代表性的班級若干，然后在班級中對若干學生進行走訪詢問調查。（2）問卷調查

針對調查項目制成調查問卷

五、調查的組織實施計劃

1、調查的成員分工

2、調查的工作步驟

a、制作問卷，審核問卷，印制問卷等其他備用物品。b、聯系各系學生會負責人，確認發放調查問卷的時間。c、確認回收問卷的時間，并安排負責人認真回收。D、對問卷調查結果進行分析

3、參與調查工作的人員培訓

a、讓參與工作的人員熟悉問卷內容，方便對學生的詢問進行解答 b、提醒工作人員應有認真負責的態度

4、調查經費開支的預算： a、調查問卷的印制及相關備用物品的費用 b、調查期間所需的通訊費用。c、調查期間所需的餐飲費用。

d、調查前期及期間所需的搜集資料費用。e、調查期間附送的禮品費用。f、其他的意外備用經費預算。備注：總計約xxxxx元人民幣

六、調查問卷及報告 問卷：您的性別：A男B 女您平均一個月用去多少生活費？A500元以下B500---800元C800---1500元D1500---2000元E2000元以上您有過消費之后后悔的經歷嗎？A 從未有過

B 有過，但次數不多C 經常會有這種感覺

D 幾乎每次消費過后都會后悔您后悔的原因是什么？A 覺得自己不喜歡了

B 產品有缺陷，自己最初沒有注意到C 覺得價格過高，并不值得

D 發現買到的商品并沒有太大的用處E 支出超過預算，嚴重影響自己的生活F 發現更喜歡的您會在心情不好的時候通過購物發泄嗎？A 從未有過B 偶爾C 經常您會一眼看中某種商品并即刻買下嗎？ A 從未有過B 偶爾C 經常您會購買其他人都說好，但自己并不是特別中意的商品嗎？A 從未有過B 偶爾C 經常您會購買超出自己承受范圍的商品嗎？A 從未有過B 偶爾C 經常您認為自己在消費時足夠理性嗎？

A 十分理性B 偶爾不理性C 經常失控您認為造成非理性消費的主要原因是什么？A 沖動B 攀比C 發泄D擺譜E習慣（上癮）F 從眾心理您對非理性消費的態度？A 無所謂

B 偶爾沖動一次也沒什么壞處

C 支持型——沖動下買回的是精神的滿足

D 反對型——非理性消費有百害而無一利當您意識到自己非理性消費后，會有意識的調整自己嗎？A 從未非理性消費過B 不會C 會當你想要買某樣東西時,卻發現錢不夠，那么你會怎么做？A向父母要錢B自己存錢C.向同學朋友借了再說當你在某項消費時,考慮最多的因素是什么？

A.錢夠不夠用B.該商品的實用性C該商品的檔次D.其他若有盈余您如何處理？

A.存在銀行B改善物質生活C.購書D豐富精神生活您心目中合理的消費狀態和結構是？

A.只要夠花就行B.能訂出較細的消費計劃C.讓每個月有盈余，可供自己支配D.無所謂，不在意您對現在的消費狀況是否滿意？

A.很滿意B.沒考慮過，無所謂C.不滿意 報告：

大學生的消費是社會消費的重要組成部分。

⒈大學生消費有其不理性的一面

大學生沒有經濟來源，經濟獨立性差，消費沒有基礎，經濟的非獨立性決定了大學生自主消費經驗少，不能理性地對消費價值與成本進行衡量。大學生沒有形成完整的，穩定的消費觀念，自控能力不強，多數消費都是受媒體宣傳誘導或是受身邊同學影響而產生的隨機消費，沖動消費。這也正是大學生消費示范效應的結果。拿手機產品來說，目前，有手機的大學生中，一部分有通信的需要，且家庭經濟條件允許；另一部分有通信需要，但是家庭經濟條件負擔不起的情況下“趨前”消費；還有一部分是既無通信需要又無家庭經濟條件負擔的“奢侈”消費。而“奢侈”消費則是由大學生消費的示范效應，攀比心理導致的。

⒉大學生對品牌的忠誠度很高

大學生消費在一定程度上會相信自己的真實體驗，如果使用某種品牌產品產生好的體驗，就會堅持使用，從而逐步形成固定偏好，最終形成使用習慣，保持對此產品良好的忠誠度。比如洗發水，感性認識上的氣味清香，質量好，效果明顯，都會促使他們繼續使用下去。⒊大學生更側重時尚性消費學生思想活躍，對新事物有強烈的求知欲，喜歡追求新潮，并敢于創新，消費的趨附性強，娛樂消費占全部消費額的比重很大。

七、調查時間及期限

調查時間：3月10日至4月12日

調查期限：3月1日至5月1日

八、小組成員確定及工作安排

小組人數：分工合作：制訂總體方案調查項目、調查問卷的設計、修改和制作實地調查統計調查資料分析調查結果、撰寫調查報告3人2人 2人 3人 2人 2人

第三篇：個人酸奶消費市場調查

個人酸奶消費市場調查

您的性別：；年齡：歲;健康狀況：

1、您的居住所在地()A城市B城鎮C農村

2、您的年收入大約為（）

A．10萬以上B.7～8萬C.5～6萬D 5萬以下

3、您平均每周喝酸奶的頻率（）A每天B兩天一次C三~四天一次D從不

4、您何時喝酸奶()A 早餐 B 午餐后C 晚餐后D 不固定

5、您喝的酸奶品牌（）(可多選)A 光明B蒙牛C 伊利D其他_______

6您喜歡喝什么種類的酸奶（）（可多選）A 純酸奶 B 脫脂酸奶C 低

脂酸奶D全脂酸奶

7、您喜歡喝的酸奶口味（）（可多選）A原味B 果味C蘆薈味D

蔬菜味E巧克力味F 其他_______

8、三聚氰胺事件您對酸奶質量安全（）A 懼怕 B 擔憂 C 無所謂 D 不清楚

9、塑化劑事件您對酸奶購買的影響（）A會B 不會 C 無所謂D 不清楚

10、國家出臺最新奶類標準對您購買影響（）A 會B 不會C不清楚D 無所謂

11、您選擇酸奶的容量（）(可多選)A 塑料瓶（大）B 紙盒C塑料瓶（小）D 其他______

12、喝酸奶的理由（）A好喝B健康C 時尚潮流D 大眾E其他________

13、您買酸奶時注重（）（可多選）A 品牌 B 價格C促銷D包裝E口味 F其他________

14、您對酸奶的了解渠道（）（可多選）A 報紙 B 電視廣告 C 他人宣傳 D 其他_______

15您的酸奶的建議_____________________________________________

感謝您的配合，謝謝

第四篇：健身消費市場調查問卷

健身消費市場調查問卷

親愛的朋友：

您好！非常感謝您填寫本調查問卷。本次調查不用署名，希望您能按照真實的情況和想法填寫。所有涉及到您個人的資料，我們都將嚴格保密。謝謝您的支持！

1．您的性別：

A，男 □B，女 □

2.您的年齡：

A，18—25歲 □B，25—35歲 □C，35—45歲 □D，45歲以上 □

3．您的文化程度：

A，初中及以下 □B，高中/中專 □C，大專/本科 □D，碩士及以上 □

4．您的身份是：

A，企業管理人員 □B，企業職員 □C，公務員 □

D，科技文教人員 □E，個體經營者 □F，自由職業者 □G，學生 □H，退休人員 □I，其他(請注明：)

5．您平時的健身場所？（可多選）

A，家里□B，專業健身場館□C，公園小區等戶外□

6．您喜歡去健身房嗎？（健身房指器械，瑜伽，游泳，羽毛球，跆拳道，舞蹈等各類專業運動場館，下同）

A，經常去□B，偶爾去□C，基本不去□

7．您不去健身房的原因？（可多選）

A，收費太貴□B，距離太遠□C，沒有時間□D，沒有人陪□

8．如果有新型的健身方式您是否愿意嘗試？（居家健身+遠程健康管理）

A，愿意□B，不愿意□

9．您每個月愿意為健身等休閑活動投入的費用大概是多少？

A，50元以下□ B，50元—100元□ C，100元—200元□ D，200元以上□

第五篇：大學生手機消費市場調查問卷

大學生手機消費市場調查問卷

各位同學：

您們好。為了更好的了解大學生的手機消費需求，我們在此以不記錄您任何私人信息的方式做一次問卷調查，希望您在百忙之中抽出一點時間，幫助我們完成這份問卷調查。謝謝您的支持。(可以多選)

1.您的性別是：

A 男B女

2.您所在年級是：

A大一B大二C 大三D大四

3.您能接受的手機價位是：

A 1000元以下B 1000-2000元C 2000-3000 元D 3000-4000 元E 4000元以上

4.您現在使用的品牌是：

A蘋果B三星C 索愛D 諾基亞E OPPOF HTCG步步高 其它________

5.如果購買手機您會選擇哪個手機品牌是：

A.蘋果B.三星 C.諾基亞D.oppoE.索愛F.其它________

6.您獲得手機咨詢的途徑是：

A網絡B電視C報紙D宣傳活動E 朋友介紹其他_______

7.你一般到什么地方購買手機？

A專賣店B商場C.網上訂購D其他

8.您覺得您需要手機嗎？

A很需要B一般C不需要D可有可無

9.您購買時考慮的因素是（可多選）

A 拍照功能B音樂功能C攝像D上網E游戲H其他

10.您多長時間更換一次手機：

A一年及以下B一年半Ｃ兩年D兩年以上

11.您更換手機的原因是：

A 身份地位的象征B新的性能好，更實用C追隨潮流D舊的壞了E.其它_______

12.您希望得到商家的什么服務是：

A保修期的保障B上門服務C定期回訪D分期付款其它_______

感謝你在百忙之中抽出時間做這份問卷，祝您一切順利！