第一篇:醫(yī)保服務(wù)指南
醫(yī)保服務(wù)指南
1:門診待遇。大學(xué)生在校醫(yī)院或雙水碾衛(wèi)生服務(wù)中心以及經(jīng)校醫(yī)院或雙水碾衛(wèi)生服務(wù)中心同意轉(zhuǎn)院治療所發(fā)生的符合基本醫(yī)療保險報銷范圍的門診醫(yī)療費,由校醫(yī)院或雙水碾衛(wèi)生服務(wù)中心按60%的比例報銷,個人負擔(dān)40%。一個保險有效期內(nèi)(每年9月1日至次年8月31日)醫(yī)療保險基金為一名大學(xué)生支付的門診費用累計不超過500元。
除《成都市城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險暫行辦法》第十五條規(guī)定的情形外,大學(xué)生因外傷發(fā)生的符合基本醫(yī)療保險報銷范圍的門診醫(yī)療費,50元以上的部分按90%報銷。一個保險有效期內(nèi),醫(yī)療保險基金為一名大學(xué)生支付的外傷門診醫(yī)療費最高不超過800元。2:門診結(jié)算。大學(xué)生在首診醫(yī)療機構(gòu)發(fā)生的符合基本醫(yī)療保險規(guī)定的門診醫(yī)療費,個人只承擔(dān)應(yīng)由個人負擔(dān)的部分。大學(xué)生門診醫(yī)療費中由基本醫(yī)療保險基金支付的部分由首診醫(yī)療機構(gòu)與醫(yī)療保險經(jīng)辦機構(gòu)結(jié)算。
3:住院待遇。大學(xué)生在本市基本醫(yī)療保險定點醫(yī)療機構(gòu)發(fā)生的符合基本醫(yī)療保險報銷范圍的一次性住院醫(yī)療費(含門診特殊疾病醫(yī)療費),其數(shù)額在基本醫(yī)療保險基金起付標準以上的部分,個人先支付應(yīng)由個人自付的費用后,由基本醫(yī)療保險基金根據(jù)醫(yī)療機構(gòu)級別按比例支付:鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和校醫(yī)院90%;社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和一級(含無級別)醫(yī)院80%;二級醫(yī)院65%;三級醫(yī)院50%。
基本醫(yī)療保險基金起付標準為:鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和校醫(yī)院50元:社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和一級(含無級別)醫(yī)院100元;二級醫(yī)院200元;三級醫(yī)院500元;市外轉(zhuǎn)診的起付標準為1000元。
一個保險有效期內(nèi)(每年9月1日至次年8月31日),基本醫(yī)療保險基金為一名大學(xué)生累計支付的最高限額,按照市政府令第155號規(guī)定的學(xué)生兒童標準執(zhí)行。
4:住院結(jié)算。大學(xué)生在定點醫(yī)療機構(gòu)住院發(fā)生的應(yīng)由基本醫(yī)療保險基金支付的醫(yī)療費,由定點醫(yī)療機構(gòu)與醫(yī)療保險經(jīng)辦機構(gòu)結(jié)算;應(yīng)由個人負擔(dān)的部分由定點醫(yī)療機構(gòu)與個人結(jié)算。大學(xué)生入院時,個人應(yīng)向定點醫(yī)療機構(gòu)預(yù)繳一定數(shù)額的醫(yī)療費,用于支付應(yīng)由個人負擔(dān)的費用。
注意:看門診只能到東區(qū)校醫(yī)務(wù)室或者雙水碾社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心才能報銷。住院可以是大成都范圍內(nèi)所有醫(yī)保定點醫(yī)院,在入院時就可以用醫(yī)保卡支付由基本醫(yī)療保險基金承擔(dān)的部分。
第二篇:畢業(yè)生服務(wù)指南
2012屆畢業(yè)生人事代理手續(xù)辦理服務(wù)指南
根據(jù)山東省人民政府辦公廳關(guān)于做好畢業(yè)生就業(yè)問題及濟南市關(guān)于畢業(yè)生落戶 問題的規(guī)定等相關(guān)文件精神,山東省人才在線人力資源管理資訊有限公司決定整合、規(guī)范本公司檔案及戶籍的管理工作,加強駐濟各高校畢業(yè)生人事檔案和戶籍托管工作的管理力度,現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下:
參加人事檔案托管的畢業(yè)生,公司將為你的職業(yè)進程提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司會將你的信息錄入山東省人才在線人才庫,對托管學(xué)生以優(yōu)先、優(yōu)惠的條件提供各項專業(yè)培訓(xùn),并積極拓寬其就業(yè)渠道。
一、哪些人員需要辦理戶口檔案?
1、有意向在濟南工作,暫時未落實就業(yè)單位;
2、已在濟南落實單位,但其單位不能解決戶口、檔案、黨組織關(guān)系的問題;
3、已在山東省外落實工作單位,但本人想把戶口、檔案、黨組織關(guān)系保存
濟南;
4、打算繼續(xù)求學(xué)深造(如考研);
5、有意向自主創(chuàng)業(yè)者或靈活就業(yè)者;
6、本人不愿遷回原籍的;
二、本科及以上畢業(yè)生落戶需提交的材料:
(1)畢業(yè)證、學(xué)位證、報到證(正反復(fù)?。?、就業(yè)協(xié)議書(原件及A4、復(fù)印件各兩份);
(2)身份證復(fù)印件(正反面復(fù)印)(A4紙兩份,并注明落戶人員的年齡、身高、兵役狀況、聯(lián)系電話);
(3)戶口遷移證或戶籍卡(原件及A4復(fù)印件一份);
(4)一寸照片2張(照片后注明:姓名、學(xué)校、專業(yè));
(5)落戶工本費10元(代派出所收?。?/p>
三、服務(wù)內(nèi)容
1、管理人事檔案、人事關(guān)系、黨團組織關(guān)系,出具相關(guān)證明(如戶口調(diào)動、職稱評定、考研政審等);
2、負責(zé)確認干部身份、轉(zhuǎn)正定級、工齡計算及檔案工資的確定;
3、按照有關(guān)規(guī)定承辦專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格考試和初級職稱確認;
4、代辦養(yǎng)老、醫(yī)療保險和公積金;
5、幫助見習(xí)期內(nèi)落實了就業(yè)單位的畢業(yè)生辦理改派手續(xù);
6、戶籍管理無期限,可以提供婚姻、計劃生育方面的相關(guān)證明;
四、畢業(yè)生辦理程序:
填寫人事代理申請表或委托山東省人才在線辦理相關(guān)簽約手續(xù)
五、戶籍、黨組織關(guān)系地址
戶籍地址:濟南市市中區(qū)盛唐巷1號
登記機關(guān): 濟南市市中區(qū)濼源派出所
黨關(guān)系轉(zhuǎn)寄地址:
抬頭:濟南市市中區(qū)委組織部
單位:中國共產(chǎn)黨山東省人才在線委員會
聯(lián) 系 人:孔老師
手機: ***
公司地址:濟南市市中區(qū)共青團路盛唐巷1號5樓
第三篇:便民服務(wù)指南
民政事務(wù)辦理指南
(一)農(nóng)村低保(上報件)
(1)辦事程序:受理---審查----上報---發(fā)證
(2)申報資料:
1、書面申請報告;
2、身份證復(fù)印件;
3、戶口本復(fù)印件;
4、以自己房子為背景的全家合影一張;
5、農(nóng)村低保申請審批表;
6、各類承包證明(如土地承包證明);
7、勞務(wù)收入證明;
8、其他證明材料。(3)承諾時限:15個工作日(4)收費標準:不收費
(二)、城市低保(上報件)
(1)辦事程序:受理---審查----上報---發(fā)證
(2)申報資料:
1、書面申請報告;
2、戶口薄、戶籍證明;
3、身份證復(fù)印件;
4、房產(chǎn)證復(fù)印件;
5、租房證明;
6、婚姻證明;
7、贍扶撫養(yǎng)證明、收養(yǎng)證;
8、在校學(xué)生證明;
9、退休證、老年人證;
10、體檢證明;
11、疾病證明;
12、殘疾證;
13、勞動能力鑒定證明;
14、職業(yè)技能培訓(xùn)證明;
15、就業(yè)單位社保參保證明;
16、就業(yè)單位工資發(fā)放證明;
17、下崗失業(yè)退休金發(fā)放證明;
18、福利補助撫恤金領(lǐng)取證明;
19、自主經(jīng)營繳納稅費證明;20、近3個電 話水費繳費證明;
21、其他有關(guān)證明。(3)承諾時限:15個工作日(4)收費標準:不收費
(三)、大病救助(上報件)
(1)受理條件:主要針對低保戶的四種病:尿毒癥、白血病、惡性腫瘤、手術(shù)費在萬元以上外科手術(shù)
(2)辦事程序:受理---審查----上報---發(fā)證
(3)申報資料:
1、書面申請報告;
2、大病救助申請表;
3、身份證復(fù)印件;
4、戶口本復(fù)印件;
5、門診病歷復(fù)印件;
6、醫(yī)治發(fā)票復(fù)印件;
7、其他證件(包括低保證、殘疾證等)計劃生育事務(wù)辦理指南
(一)一孩生育證
(1)辦事程序:受理---審查----發(fā)證
(2)申報資料:
1、一孩申請表申請書;
2、優(yōu)生遺傳檢測證明;
3、雙方結(jié)婚證;
4、身份證復(fù)印件;
5、戶口本復(fù)印件;
6、女方照片兩張
(3)承諾時限:1個工作日(4)收費標準:不收費
(二)二孩生育證
(1)辦事程序:受理---審查----上報---發(fā)證
(2)申報資料:
1、一孩申請表申請書;
2、優(yōu)生遺傳檢測證明;
3、雙方結(jié)婚證;
4、身份證復(fù)印件;
5、戶口本復(fù)印件;
6、女方照片三張
(3)承諾時限:15個工作日(4)收費標準:不收費
(三)流動人口證
(1)辦事程序:受理---審查---發(fā)證
(2)申報資料:
1、身份證復(fù)印件
2、照片兩張(3)承諾時限:15個工作日(4)收費標準:不收費
農(nóng)村合作醫(yī)療事務(wù)辦理指南
(一)住院治病費用報銷(800元以下)(1)辦事程序:受理---審查---發(fā)證
(2)申報資料:
1、病情確診書;
2、住院治療發(fā)票;
3、出院記錄;
4、農(nóng)村合作醫(yī)療證(3)承諾時限:15個工作日(4)收費標準:不收費
(二)特殊病種救助補貼
(1)受理條件:糖尿病、冠心病、白血病、高血壓、神經(jīng)性皮炎等不需要住院但是要長期吃藥的病種(2)辦事程序:受理---審查---上報---領(lǐng)款
(3)申報資料:
1、書面申請報告;
2、縣級以上診斷書;
3、鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上醫(yī)院用藥發(fā)票;
4、身份證復(fù)印件(3)承諾時限:15個工作日(4)收費標準:不收費
(三)、大病救助
(1)救助條件:
1、必須有農(nóng)村合作醫(yī)療證;
2、住院花費必須在2萬元以上;
3、必須是低保戶、特困戶、五保戶等弱勢群體(2)辦事程序:受理---審查---上報---領(lǐng)款
(3)申報資料:
1、書面申請報告;
2、農(nóng)村合作醫(yī)療證;
3、住院治療發(fā)票復(fù)印件;
4、身份證復(fù)印件(4)承諾時限:15個工作日(5)收費標準:不收費
村建事務(wù)辦理指南
建房審批(1)辦事程序
受理---審查---上報---發(fā)證(2)申報資料
1、書面申請報告
2、私人住宅建設(shè)用地規(guī)劃申請審批表(3)承諾時限
15個工作日(4)收費標準
不收費
國土事務(wù)辦理指南
建房審批(1)辦事程序
受理---審查---上報---發(fā)證(2)申報資料
1、書面申請報告
2、戶口本復(fù)印件
3、身份證復(fù)印件
4、規(guī)劃許可證
5、村(居)民建房用地申請表
6、收費105元(包括工本費5元、服務(wù)費100元。如果占用耕地則需收取耕地稅)(3)承諾時限 15個工作日(4)收費標準
工本費5元、服務(wù)費100元。如果占用耕地則需收取耕地稅
林業(yè)事務(wù)辦理指南
(一)縣內(nèi)竹木運輸證
(1)辦事程序:受理---審查---發(fā)證(2)申報資料:
1、填寫申請表
2、采伐證復(fù)印件
(3)承諾時限:15個工作日(4)收費標準:不收費
(二)林業(yè)采伐證
(1)辦事程序:受理---審查---發(fā)證(2)申報資料:
1、書面申請報告
2、林業(yè)采伐證辦理申請表
(3)承諾時限:15個工作日
(4)收費標準:繳納“一金一稅”(標準70元/m3)
第四篇:服務(wù)指南方案
##市住房公積金管理中心
開展“住房公積金優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動實施方案
根據(jù)##省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳《轉(zhuǎn)發(fā)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部等部門關(guān)于加強和改進住房公積金服務(wù)工作的通知》(冀建金[2011]169號)精神,結(jié)合市委、市政府以優(yōu)化發(fā)展環(huán)境為目標的“雙提”活動要求,為了進一步加強和改進我市住房公積金服務(wù)工作,提高服務(wù)效率,提升單位形象,經(jīng)“中心”黨組研究,決定在全市住房公積金系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動。現(xiàn)制定實施方案如下:
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以加強效能建設(shè)為重點,努力提升住房公積金服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展,服務(wù)重大項目、服務(wù)企業(yè),服務(wù)群眾的效率和水平,深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動載體,進一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,健全和完善自我約束機制,全面加強行風(fēng)建設(shè),轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率,加快推進公積金事業(yè)又好又快發(fā)展,更好的為廣大干部職工提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。
二、總體目標
通過活動開展,以施行人性化特色服務(wù),提高機關(guān)效能和提升服務(wù)質(zhì)量為目標,著力解決服務(wù)理念淡薄、業(yè)務(wù)操作不規(guī)范、制度落實不到位等問題。努力做到服務(wù)設(shè)施人性化、服務(wù)效率高效化、服務(wù)環(huán)境標準化、服務(wù)理念先進化,從而 1 將公積金窗口打造成為廣大干部職工認可的、滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。
三、活動內(nèi)容
(一)進一步健全服務(wù)制度
1、進一步規(guī)范住房公積金繳存、提取、貸款管理辦法。著重解決與住房公積金事業(yè)發(fā)展和職工群眾要求不相適應(yīng)的制度問題,對一些與住房公積金事業(yè)發(fā)展實際和職工群眾要求不相協(xié)調(diào)、不適應(yīng)的問題,繼續(xù)進行修訂完善。
2、規(guī)范文明服務(wù)行為。以便民利民為初衷,實施首問負責(zé)制和一次性告知制度;實施限時辦結(jié)制和服務(wù)承諾制;實施服務(wù)回訪制和信息公開制。所有符合辦理條件的業(yè)務(wù),必須在承諾的時限內(nèi)辦結(jié)。已辦結(jié)的業(yè)務(wù)要及時回訪,及時掌握服務(wù)情況,規(guī)范服務(wù)行為。
3、大力推進《住房公積金服務(wù)指南》落實。按照各項業(yè)務(wù)的辦理流程和所需提供資料,將《服務(wù)指南》印制便民手冊,方便辦事群眾直接查閱和咨詢。通過報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體形式,向社會公開業(yè)務(wù)流程、服務(wù)標準、辦理時限、服務(wù)承諾和相關(guān)收費項目、標準、依據(jù)、收費單位、咨詢電話等內(nèi)容。
(二)進一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程
1、認真總結(jié)“一號通”服務(wù)平臺運行以來的服務(wù)內(nèi)容,對職工咨詢較多的熱點問題,進行整理分類,在加強風(fēng)險防范的基礎(chǔ)上,盡量減少工作環(huán)節(jié)。重點梳理繳存、提取、貸 款等業(yè)務(wù)審批流程,取消不必要的證明材料和辦事程序,進一步優(yōu)化繳存、提取、貸款、查詢等業(yè)務(wù)流程。
2、規(guī)范業(yè)務(wù)受理,倡導(dǎo)高效服務(wù)。符合要求予以受理的,要在工作時限內(nèi)予以辦結(jié);對不予受理的申請,應(yīng)說明政策依據(jù)并及時反饋給客戶。堅持落實一次性告知制,明確、細致的告知公積金業(yè)務(wù)辦理流程,減少客戶往返次數(shù),實行一站式服務(wù)。
3、對住房公積金業(yè)務(wù)集中、辦理批次多的服務(wù)項目或到服務(wù)網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)確有困難的繳存職工,開展預(yù)約和上門服務(wù)。
(三)進一步改善服務(wù)環(huán)境
1、根據(jù)住房公積金業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,合理設(shè)置住房公積金服務(wù)網(wǎng)點,方便職工就近辦理業(yè)務(wù)。
2、進一步完善業(yè)務(wù)大廳的服務(wù)環(huán)境,設(shè)置咨詢臺、服務(wù)臺、資料窗、報刊架;飲水機、水杯、老花鏡;以及便于職工查詢住房公積金政策業(yè)務(wù)辦理流程的電子觸摸屏、電子滾動屏等。
3、制作醒目的業(yè)務(wù)流程和辦事指南宣傳欄,設(shè)置政務(wù)公開欄、工作職能展示牌和監(jiān)督臺,充分體現(xiàn)“便民為民”服務(wù)和管理的工作特色。
(四)創(chuàng)新服務(wù)方式,提高服務(wù)水平。
1、加快全系統(tǒng)計算機網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)平臺建設(shè),完善網(wǎng)上審批業(yè)務(wù)。完善中心公共網(wǎng)站服務(wù)平臺建設(shè),強化網(wǎng)站功能性服務(wù),積極探索網(wǎng)上繳存、貸款申請、貸款償還等業(yè)務(wù),使中心網(wǎng)站成為聯(lián)系群眾,服務(wù)群眾的重要渠道。
2、建立住房公積金聯(lián)名卡,進一步提高服務(wù)效率和服務(wù)水平,提高住房公積金使用安全性。增加個人帳戶按月自動還貸、公積金銀行查詢卡等多種功能合一的優(yōu)化服務(wù)新措施,用現(xiàn)代金融手段為職工提供更便捷安全的住房公積金服務(wù),職工一卡在手可以通過銀行網(wǎng)點、自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、本地中間業(yè)務(wù)平臺等資源,查詢繳存、貸款、提取等全部信息。
3、繼續(xù)完善“一號通”話務(wù)服務(wù)平臺功能。通過“2265114”一個號碼,為全市繳存職工綜合提供公積金業(yè)務(wù)查詢、政策咨詢、網(wǎng)上申請、服務(wù)投訴等服務(wù),只要涉及住房公積金的業(yè)務(wù),撥打“2265114”服務(wù)電話均可咨詢受理,拓展服務(wù)方式,拓寬群眾參與監(jiān)督、意見反饋的渠道。
(五)大力提高人員素質(zhì),推進文明窗口建設(shè)。
1、加強學(xué)習(xí)力度,提高員工素質(zhì)。加強相關(guān)政策法規(guī)以及業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),做到與業(yè)務(wù)工作緊密的政策法規(guī)嫻熟、業(yè)務(wù)精通,為辦事群眾提供高效的服務(wù)。定期組織以政策法規(guī)、業(yè)務(wù)技能、內(nèi)控制度為內(nèi)容的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),進一步改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)本領(lǐng),造就高素質(zhì)的服務(wù)隊伍。
2、定期對業(yè)務(wù)服務(wù)人員進行服務(wù)禮儀、語言規(guī)范、業(yè)務(wù) 技能等方面培訓(xùn),增強服務(wù)意識,規(guī)范服務(wù)行為。
3、以創(chuàng)先爭優(yōu)為契機,在繼續(xù)做好“黨員示范崗”亮牌服務(wù)的基礎(chǔ)上,積極爭創(chuàng)“文明窗口單位”、“青年文明號”和“巾幗文明崗”,著力建設(shè)文明公積金,提升軟實力。
四、加強領(lǐng)導(dǎo)
成立“住房公積金優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”領(lǐng)導(dǎo)小組: 組 長:賀永奇
副組長:陳書良、趙光明、馬聚平、孟建國、杜懷嶺 成 員:張家周、孫志軍、閆軍峰、馬俊蘭、李詠梅 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,張家周兼辦公室主任。辦公室負責(zé)上述工作的督辦、落實。監(jiān)察室具體負責(zé)日常組織協(xié)調(diào)工作。
各科室、管理部要及時收集和上報有關(guān)改進住房公積金服務(wù)的意見和建議,及時受理和查處群眾投訴舉報,及時針對問題采取措施改進工作,確保加強和改進住房公積金服務(wù)工作取得實效。
五、活動步驟
(一)宣傳教育、形成氛圍(4月下旬-6月下旬)。召開“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動動員大會,進行動員部署,利用多種形式進行宣傳教育,開展以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)使群眾滿意”為主題的大討論活動,營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍。
(二)自查自糾、認真落實(7月上旬-10月下旬)。嚴格按照活動內(nèi)容,認真進行自查自糾,查擺在為群眾服務(wù)方 面存在的突出問題,并據(jù)此進行深入調(diào)研,采取自己查找、問卷調(diào)查、征求意見等多種形式廣泛征求社會各界意見,制定整改措施認真加以整改,以促進住房公積金“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動扎實開展。
(三)總結(jié)考評、務(wù)求實效(11月上旬-12月下旬)。對各科室、管理部開展活動的情況進行全面總結(jié),查漏補缺,整改提高,并在此基礎(chǔ)上建章立制,規(guī)范鞏固活動成果。結(jié)合實際,將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的各項要求和優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾,不折不扣地落實到住房公積金的各項工作環(huán)節(jié)上。中心領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要加強日常監(jiān)督,結(jié)合考核,將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”整改落實情況作為一項考核的重要內(nèi)容,實行動態(tài)考核、全過程管理,把監(jiān)督和考核結(jié)果作為業(yè)績評定、獎勵懲處、選拔任用的重要依據(jù),激發(fā)和調(diào)動中心干部職工的積極性,確保各項工作目標的圓滿完成。
六、活動要求
(一)統(tǒng)一思想,提高認識。中心全體工作人員要充分認識開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的重要意義,統(tǒng)一思想,提高認識,以積極的態(tài)度投入到活動之中。通過開展活動,形成人人講優(yōu)質(zhì)服務(wù)、處處抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)、事事出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍,使服務(wù)速度更快、服務(wù)水平更高、服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)。
(二)精心組織,周密安排??剖摇⒐芾聿控撠?zé)人作為開展活動的主要責(zé)任人,要及時向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報活動安排,切實做好組織協(xié)調(diào)工作。各科室、管理部要明確目標,明確 措施,明確責(zé)任,結(jié)合自身工作實際,認真分析存在的問題和不足,創(chuàng)新工作思路,充分挖掘潛力,研究制定本科室、管理部的具體實施方案。
(三)及時總結(jié),不斷完善。在開展活動中,各科室、管理部要認真總結(jié)各自的做法和經(jīng)驗,及時提出完善服務(wù)工作的方案和措施。中心將加強對活動的宣傳,樹立先進典型,發(fā)揮先進典型的示范和激勵作用,確?!皟?yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動取得實效。
第五篇:會議服務(wù)指南
一、根據(jù)客戶的意愿、要求,策劃、組織、執(zhí)行會議的各項接待工作,讓會議客戶放心、滿意最大化;讓會議接待服務(wù)優(yōu)質(zhì)最大化。
二、免費代訂各星級酒店、各級餐廳、各種會議室并給予客戶最優(yōu)惠內(nèi)部協(xié)議價,做好會議用房、會議用餐、會議室的使用等各項工作。
三、會議期間免費提供1-2名經(jīng)驗豐富的接待人員全天協(xié)助會議工作(包括辦理代表簽到、解釋、資料整理分發(fā)、分房、展臺規(guī)劃及會場布置等工作),做好會議期間的協(xié)調(diào)服務(wù)工作。
四、按要求安排會議接站工作,指派專車到機場、火車站免費接送參會代表,免費代訂返程飛機票。
五、按要求為其提供相關(guān)的外語翻譯、攝像、禮儀、公關(guān)、文秘等服務(wù)。
六、按照要求及會議的具體地需要,提供白板、紙筆、音像設(shè)備、投影儀等各種會議設(shè)備。
七、我公司可根據(jù)會議的內(nèi)容、課題等,邀請相關(guān)課題的專家授課,為客戶提供相關(guān)的建議、邀請安排及其相關(guān)的具體工作。
八、按要求為會議期間的重要客人(vip)提供特殊照顧、服務(wù)(如提供高檔豪華專車、娛樂建議等)。
九、以最優(yōu)惠價格、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),組織、安排參會代表的會后觀光、考察活動,做好觀光、考察期間的“吃、住、行、游、購、娛”的各項觀光考察安排,讓參會代表充分了解、認識風(fēng)情萬種、風(fēng)光秀麗的云南。
十、按要求提供會議或會展期間的后勤保障和外圍協(xié)調(diào)服務(wù),代辦會展用品的航空、鐵路托運和云南土特產(chǎn)及會議禮品。