第一篇：綜合治理服務指南

綜合治理與法律服務

一、《養犬證》辦理指南

1、個人養犬應當具備下列條件

（1）有合法身份證明

（2）有完全民事行為能力

（3）有固定住所且獨戶居住

（4）住所在禁止養犬區域以外

2、養犬登記

個人在養犬前，應當征得居民委員會的同意。對符合養犬條件的，居民委員會、村民委員會出具符合養犬條件的證明，并與其簽訂養犬義務保證書。養犬人應當自取得居民委員會出具的符合養犬條件的證明之日起30日內，持證明到住所地的派出所進行養犬登記，領取養犬登記證。養犬人取得養犬登記證后，攜犬到畜牧獸醫行政部門批準的動物診療機構對犬進行健康檢查，免費注射預防狂犬病疫苗，領取動物防疫監督機構出具的動物健康免疫證。

3、養犬年檢

養犬登記證每年年檢一次，養犬人在年檢時應當出示有效的養犬登記證和動物健康免疫證。養犬登記證年檢時間、地點及要求由公安機關予以公告。

4、養犬費用

養犬應當繳納管理服務費。重點管理區內每只犬第一年為1000元，以后每年度為500元。對盲人養導盲犬和肢體重殘人養扶助犬的，免收管理服務費。對養絕育犬的或者生活困難的鰥寡老人養犬的，減半收取第一年管理服務費。

5、相關規定

養犬人住所地變更的，應當自變更之日起30日內，持養犬登記證到新住所地登記機關辦理變更登記。養犬人將在一般管理區登記的犬，轉移到重點管理區飼養的，應當符合重點管理區的養犬條件，并自轉移之日起30日內，持養犬登記證到飼養地登記機關辦理變更登記，補繳管理服務費差額。養犬人將犬轉讓給他人的，受讓人應當到登記機關辦理變更登記。養犬人丟失養犬登記證的，應當自丟失之日起15日內，到原登記機關申請補發。犬死亡或者失蹤的，養犬人應當到登記機關辦理注銷手續。未辦理注銷手續的，不得再養犬。

二、流動人口《暫住證》辦理指南

辦理程序：

一、受理

（一）條件：年滿16周歲，在本市暫住時間擬超過1個月或擬在本市從事務工、經商等活動的外地來京人員。

（二）申領方式：

1、暫住在本市居（農）戶內的人員，由戶主帶領或由本人持戶主的戶口簿或身份證（復印件即可），證件地址與暫住人口實際居住地址不一致的，戶主應注明辦證人實際居住的詳細地址，向暫住地派出所申領《暫住證》；

2、暫住在機關、團體、部隊、企業、事業單位和建筑工地、工棚內的人員，由留住單位向暫住地派出所申領《暫住證》；

3、暫住在出租房內的人員，由房主帶領或由本人持戶主（出租、借房主）戶口本或身份證（復印件即可），證件地址與暫住人口實際居住地址不一致的，房（戶）主應注明辦證人實際居住的詳細地址，向暫住地派出所申領《暫住證》；

4、暫住在賓館、飯店、招待所等旅館業單位人員，由店方向所屬派出所申領《暫住證》。

（三）申領《暫住證》，應持下列證件證明:

1、申辦人居民身份證或者原籍鄉以上人民政府或者公安機關出具的身份證明；

2、暫住在本市居（農）戶內或出租房內的，應提交戶（房）主的戶口簿或身份證（復印件即可），證件地址與暫住人口實際居住地址不一致的，戶（房）主應注明辦證人實際居住的詳細地址；

3、申辦人近期一寸正面免冠黑白照片3張。

二、審核：提供的證件、證明材料齊全、真實、有效，立即辦理。

三、離休、退休人員投靠子女進京入非農業戶口辦理指南

（一）受理條件：

1.夫妻均達到離、退休年齡并同時提出申請（干部男滿60周歲，女滿55周歲；工人男滿55周歲，女滿50周歲）；

2.申請人已達到離休、退休年齡，并辦理離、退休手續；

3.申請人外省、市、（縣）無子女；

（二）審批程序：

申請人應持相關證件（原件及復印件）證明到被投靠人戶口所在地派出所申請，被投靠人戶口所在地分（縣）局已設立戶政大廳的，須到戶政大廳申請，經分（縣）局審核，市局批準后辦理。

（三）須提供的證件證明：

1.入戶申請書（申請人與被投靠人共同簽名）；

2.申請人的《（離）退休證》、《戶口簿》、《居民身份證》；

3.申請人和被投靠人單位人事部門查檔證明或街道辦事處出具的父（母）子（女）關系及子女情況證明；

4.被投靠人《戶口簿》、《居民身份證》；

5.住房證明（指屬于申請人本人、父母或其直系親屬的合法固定住房）；

6.子、女因大學畢業分配、招工、招干、投靠等戶籍政策戶口進京的，須提供審批單位批準的進京批件復印件并加蓋單位人事部門或勞資部門公章；

7.其他必要的證件證明。

第二篇：畢業生服務指南

2012屆畢業生人事代理手續辦理服務指南

根據山東省人民政府辦公廳關于做好畢業生就業問題及濟南市關于畢業生落戶 問題的規定等相關文件精神，山東省人才在線人力資源管理資訊有限公司決定整合、規范本公司檔案及戶籍的管理工作，加強駐濟各高校畢業生人事檔案和戶籍托管工作的管理力度，現將有關事宜通知如下：

參加人事檔案托管的畢業生，公司將為你的職業進程提供優質的服務。公司會將你的信息錄入山東省人才在線人才庫，對托管學生以優先、優惠的條件提供各項專業培訓，并積極拓寬其就業渠道。

一、哪些人員需要辦理戶口檔案？

1、有意向在濟南工作，暫時未落實就業單位；

2、已在濟南落實單位，但其單位不能解決戶口、檔案、黨組織關系的問題；

3、已在山東省外落實工作單位，但本人想把戶口、檔案、黨組織關系保存

濟南；

4、打算繼續求學深造（如考研）；

5、有意向自主創業者或靈活就業者；

6、本人不愿遷回原籍的；

二、本科及以上畢業生落戶需提交的材料：

（1）畢業證、學位證、報到證（正反復印）、就業協議書（原件及A4、復印件各兩份）；

（2）身份證復印件（正反面復印）（A4紙兩份，并注明落戶人員的年齡、身高、兵役狀況、聯系電話）；

（3）戶口遷移證或戶籍卡（原件及A4復印件一份）；

（4）一寸照片2張（照片后注明：姓名、學校、專業）；

（5）落戶工本費10元（代派出所收取）

三、服務內容

1、管理人事檔案、人事關系、黨團組織關系，出具相關證明（如戶口調動、職稱評定、考研政審等）；

2、負責確認干部身份、轉正定級、工齡計算及檔案工資的確定；

3、按照有關規定承辦專業技術職務任職資格考試和初級職稱確認；

4、代辦養老、醫療保險和公積金；

5、幫助見習期內落實了就業單位的畢業生辦理改派手續；

6、戶籍管理無期限，可以提供婚姻、計劃生育方面的相關證明；

四、畢業生辦理程序：

填寫人事代理申請表或委托山東省人才在線辦理相關簽約手續

五、戶籍、黨組織關系地址

戶籍地址：濟南市市中區盛唐巷1號

登記機關: 濟南市市中區濼源派出所

黨關系轉寄地址：

抬頭：濟南市市中區委組織部

單位：中國共產黨山東省人才在線委員會

聯 系 人：孔老師

手機： ***

公司地址：濟南市市中區共青團路盛唐巷1號5樓

第三篇：便民服務指南

民政事務辦理指南

（一）農村低保（上報件）

（1）辦事程序：受理---審查----上報---發證

（2）申報資料：

1、書面申請報告；

2、身份證復印件；

3、戶口本復印件；

4、以自己房子為背景的全家合影一張；

5、農村低保申請審批表；

6、各類承包證明（如土地承包證明）；

7、勞務收入證明；

8、其他證明材料。（3）承諾時限：15個工作日（4）收費標準：不收費

（二）、城市低保（上報件）

（1）辦事程序：受理---審查----上報---發證

（2）申報資料：

1、書面申請報告；

2、戶口薄、戶籍證明；

3、身份證復印件；

4、房產證復印件；

5、租房證明；

6、婚姻證明；

7、贍扶撫養證明、收養證；

8、在校學生證明；

9、退休證、老年人證；

10、體檢證明；

11、疾病證明；

12、殘疾證；

13、勞動能力鑒定證明；

14、職業技能培訓證明；

15、就業單位社保參保證明；

16、就業單位工資發放證明；

17、下崗失業退休金發放證明；

18、福利補助撫恤金領取證明；

19、自主經營繳納稅費證明；20、近3個電 話水費繳費證明；

21、其他有關證明。（3）承諾時限：15個工作日（4）收費標準：不收費

（三）、大病救助（上報件）

（1）受理條件：主要針對低保戶的四種病：尿毒癥、白血病、惡性腫瘤、手術費在萬元以上外科手術

（2）辦事程序：受理---審查----上報---發證

（3）申報資料：

1、書面申請報告；

2、大病救助申請表；

3、身份證復印件；

4、戶口本復印件；

5、門診病歷復印件；

6、醫治發票復印件；

7、其他證件（包括低保證、殘疾證等）計劃生育事務辦理指南

（一）一孩生育證

（1）辦事程序：受理---審查----發證

（2）申報資料：

1、一孩申請表申請書；

2、優生遺傳檢測證明；

3、雙方結婚證；

4、身份證復印件；

5、戶口本復印件；

6、女方照片兩張

（3）承諾時限：1個工作日（4）收費標準：不收費

（二）二孩生育證

（1）辦事程序：受理---審查----上報---發證

（2）申報資料：

1、一孩申請表申請書；

2、優生遺傳檢測證明；

3、雙方結婚證；

4、身份證復印件；

5、戶口本復印件；

6、女方照片三張

（3）承諾時限：15個工作日（4）收費標準：不收費

（三）流動人口證

（1）辦事程序：受理---審查---發證

（2）申報資料：

1、身份證復印件

2、照片兩張（3）承諾時限：15個工作日（4）收費標準：不收費

農村合作醫療事務辦理指南

（一）住院治病費用報銷（800元以下）（1）辦事程序：受理---審查---發證

（2）申報資料：

1、病情確診書；

2、住院治療發票；

3、出院記錄；

4、農村合作醫療證（3）承諾時限：15個工作日（4）收費標準：不收費

（二）特殊病種救助補貼

（1）受理條件：糖尿病、冠心病、白血病、高血壓、神經性皮炎等不需要住院但是要長期吃藥的病種（2）辦事程序：受理---審查---上報---領款

（3）申報資料：

1、書面申請報告；

2、縣級以上診斷書；

3、鄉鎮以上醫院用藥發票；

4、身份證復印件（3）承諾時限：15個工作日（4）收費標準：不收費

（三）、大病救助

（1）救助條件：

1、必須有農村合作醫療證；

2、住院花費必須在2萬元以上；

3、必須是低保戶、特困戶、五保戶等弱勢群體（2）辦事程序：受理---審查---上報---領款

（3）申報資料：

1、書面申請報告；

2、農村合作醫療證；

3、住院治療發票復印件；

4、身份證復印件（4）承諾時限：15個工作日（5）收費標準：不收費

村建事務辦理指南

建房審批（1）辦事程序

受理---審查---上報---發證（2）申報資料

1、書面申請報告

2、私人住宅建設用地規劃申請審批表（3）承諾時限

15個工作日（4）收費標準

不收費

國土事務辦理指南

建房審批（1）辦事程序

受理---審查---上報---發證（2）申報資料

1、書面申請報告

2、戶口本復印件

3、身份證復印件

4、規劃許可證

5、村（居）民建房用地申請表

6、收費105元（包括工本費5元、服務費100元。如果占用耕地則需收取耕地稅）（3）承諾時限 15個工作日（4）收費標準

工本費5元、服務費100元。如果占用耕地則需收取耕地稅

林業事務辦理指南

（一）縣內竹木運輸證

（1）辦事程序：受理---審查---發證（2）申報資料：

1、填寫申請表

2、采伐證復印件

（3）承諾時限：15個工作日（4）收費標準：不收費

（二）林業采伐證

（1）辦事程序：受理---審查---發證（2）申報資料：

1、書面申請報告

2、林業采伐證辦理申請表

（3）承諾時限：15個工作日

（4）收費標準：繳納“一金一稅”（標準70元/m3）

第四篇：服務指南方案

##市住房公積金管理中心

開展“住房公積金優質服務年”活動實施方案

根據##省住房和城鄉建設廳《轉發住房和城鄉建設部等部門關于加強和改進住房公積金服務工作的通知》（冀建金[2011]169號）精神，結合市委、市政府以優化發展環境為目標的“雙提”活動要求，為了進一步加強和改進我市住房公積金服務工作，提高服務效率，提升單位形象，經“中心”黨組研究，決定在全市住房公積金系統開展“優質服務年”活動。現制定實施方案如下：

一、指導思想

以科學發展觀為指導，以加強效能建設為重點，努力提升住房公積金服務經濟發展，服務重大項目、服務企業，服務群眾的效率和水平，深化創先爭優活動載體，進一步優化服務環境，健全和完善自我約束機制，全面加強行風建設，轉變工作作風，提高服務質量和工作效率，加快推進公積金事業又好又快發展，更好的為廣大干部職工提供優質、高效、便捷的服務。

二、總體目標

通過活動開展，以施行人性化特色服務，提高機關效能和提升服務質量為目標，著力解決服務理念淡薄、業務操作不規范、制度落實不到位等問題。努力做到服務設施人性化、服務效率高效化、服務環境標準化、服務理念先進化，從而 1 將公積金窗口打造成為廣大干部職工認可的、滿意的優質服務窗口。

三、活動內容

（一）進一步健全服務制度

1、進一步規范住房公積金繳存、提取、貸款管理辦法。著重解決與住房公積金事業發展和職工群眾要求不相適應的制度問題，對一些與住房公積金事業發展實際和職工群眾要求不相協調、不適應的問題，繼續進行修訂完善。

2、規范文明服務行為。以便民利民為初衷，實施首問負責制和一次性告知制度；實施限時辦結制和服務承諾制；實施服務回訪制和信息公開制。所有符合辦理條件的業務，必須在承諾的時限內辦結。已辦結的業務要及時回訪，及時掌握服務情況，規范服務行為。

3、大力推進《住房公積金服務指南》落實。按照各項業務的辦理流程和所需提供資料，將《服務指南》印制便民手冊，方便辦事群眾直接查閱和咨詢。通過報紙、廣播、電視、網絡等媒體形式，向社會公開業務流程、服務標準、辦理時限、服務承諾和相關收費項目、標準、依據、收費單位、咨詢電話等內容。

（二）進一步優化業務流程

1、認真總結“一號通”服務平臺運行以來的服務內容，對職工咨詢較多的熱點問題，進行整理分類，在加強風險防范的基礎上，盡量減少工作環節。重點梳理繳存、提取、貸 款等業務審批流程，取消不必要的證明材料和辦事程序，進一步優化繳存、提取、貸款、查詢等業務流程。

2、規范業務受理，倡導高效服務。符合要求予以受理的，要在工作時限內予以辦結；對不予受理的申請，應說明政策依據并及時反饋給客戶。堅持落實一次性告知制，明確、細致的告知公積金業務辦理流程，減少客戶往返次數，實行一站式服務。

3、對住房公積金業務集中、辦理批次多的服務項目或到服務網點辦理業務確有困難的繳存職工，開展預約和上門服務。

（三）進一步改善服務環境

1、根據住房公積金業務發展的需要，合理設置住房公積金服務網點，方便職工就近辦理業務。

2、進一步完善業務大廳的服務環境，設置咨詢臺、服務臺、資料窗、報刊架；飲水機、水杯、老花鏡；以及便于職工查詢住房公積金政策業務辦理流程的電子觸摸屏、電子滾動屏等。

3、制作醒目的業務流程和辦事指南宣傳欄，設置政務公開欄、工作職能展示牌和監督臺，充分體現“便民為民”服務和管理的工作特色。

（四）創新服務方式，提高服務水平。

1、加快全系統計算機網絡業務平臺建設，完善網上審批業務。完善中心公共網站服務平臺建設，強化網站功能性服務，積極探索網上繳存、貸款申請、貸款償還等業務，使中心網站成為聯系群眾，服務群眾的重要渠道。

2、建立住房公積金聯名卡，進一步提高服務效率和服務水平，提高住房公積金使用安全性。增加個人帳戶按月自動還貸、公積金銀行查詢卡等多種功能合一的優化服務新措施，用現代金融手段為職工提供更便捷安全的住房公積金服務，職工一卡在手可以通過銀行網點、自助設備、網上銀行、本地中間業務平臺等資源，查詢繳存、貸款、提取等全部信息。

3、繼續完善“一號通”話務服務平臺功能。通過“2265114”一個號碼，為全市繳存職工綜合提供公積金業務查詢、政策咨詢、網上申請、服務投訴等服務，只要涉及住房公積金的業務，撥打“2265114”服務電話均可咨詢受理，拓展服務方式，拓寬群眾參與監督、意見反饋的渠道。

（五）大力提高人員素質，推進文明窗口建設。

1、加強學習力度，提高員工素質。加強相關政策法規以及業務知識學習，做到與業務工作緊密的政策法規嫻熟、業務精通，為辦事群眾提供高效的服務。定期組織以政策法規、業務技能、內控制度為內容的學習和培訓，進一步改善服務態度，提高服務本領，造就高素質的服務隊伍。

2、定期對業務服務人員進行服務禮儀、語言規范、業務 技能等方面培訓，增強服務意識，規范服務行為。

3、以創先爭優為契機，在繼續做好“黨員示范崗”亮牌服務的基礎上，積極爭創“文明窗口單位”、“青年文明號”和“巾幗文明崗”，著力建設文明公積金，提升軟實力。

四、加強領導

成立“住房公積金優質服務年”領導小組： 組 長：賀永奇

副組長：陳書良、趙光明、馬聚平、孟建國、杜懷嶺 成 員：張家周、孫志軍、閆軍峰、馬俊蘭、李詠梅 領導小組下設辦公室，張家周兼辦公室主任。辦公室負責上述工作的督辦、落實。監察室具體負責日常組織協調工作。

各科室、管理部要及時收集和上報有關改進住房公積金服務的意見和建議，及時受理和查處群眾投訴舉報，及時針對問題采取措施改進工作，確保加強和改進住房公積金服務工作取得實效。

五、活動步驟

（一）宣傳教育、形成氛圍（4月下旬-6月下旬）。召開“優質服務年”活動動員大會，進行動員部署，利用多種形式進行宣傳教育，開展以“優質服務使群眾滿意”為主題的大討論活動，營造優質服務的良好氛圍。

（二）自查自糾、認真落實（7月上旬-10月下旬）。嚴格按照活動內容，認真進行自查自糾，查擺在為群眾服務方 面存在的突出問題，并據此進行深入調研，采取自己查找、問卷調查、征求意見等多種形式廣泛征求社會各界意見，制定整改措施認真加以整改，以促進住房公積金“優質服務年”活動扎實開展。

（三）總結考評、務求實效（11月上旬-12月下旬）。對各科室、管理部開展活動的情況進行全面總結，查漏補缺，整改提高，并在此基礎上建章立制，規范鞏固活動成果。結合實際，將“優質服務年”的各項要求和優質服務承諾，不折不扣地落實到住房公積金的各項工作環節上。中心領導小組辦公室要加強日常監督，結合考核，將“優質服務年”整改落實情況作為一項考核的重要內容，實行動態考核、全過程管理，把監督和考核結果作為業績評定、獎勵懲處、選拔任用的重要依據，激發和調動中心干部職工的積極性，確保各項工作目標的圓滿完成。

六、活動要求

（一）統一思想，提高認識。中心全體工作人員要充分認識開展“優質服務年”活動的重要意義，統一思想，提高認識，以積極的態度投入到活動之中。通過開展活動，形成人人講優質服務、處處抓優質服務、事事出優質服務的良好氛圍，使服務速度更快、服務水平更高、服務質量更優。

（二）精心組織，周密安排。科室、管理部負責人作為開展活動的主要責任人，要及時向中心領導匯報活動安排，切實做好組織協調工作。各科室、管理部要明確目標，明確 措施，明確責任，結合自身工作實際，認真分析存在的問題和不足，創新工作思路，充分挖掘潛力，研究制定本科室、管理部的具體實施方案。

（三）及時總結，不斷完善。在開展活動中，各科室、管理部要認真總結各自的做法和經驗，及時提出完善服務工作的方案和措施。中心將加強對活動的宣傳，樹立先進典型，發揮先進典型的示范和激勵作用，確保“優質服務年”活動取得實效。

第五篇：醫保服務指南

醫保服務指南

1：門診待遇。大學生在校醫院或雙水碾衛生服務中心以及經校醫院或雙水碾衛生服務中心同意轉院治療所發生的符合基本醫療保險報銷范圍的門診醫療費，由校醫院或雙水碾衛生服務中心按60%的比例報銷，個人負擔40%。一個保險有效期內（每年9月1日至次年8月31日）醫療保險基金為一名大學生支付的門診費用累計不超過500元。

除《成都市城鄉居民基本醫療保險暫行辦法》第十五條規定的情形外，大學生因外傷發生的符合基本醫療保險報銷范圍的門診醫療費，50元以上的部分按90%報銷。一個保險有效期內，醫療保險基金為一名大學生支付的外傷門診醫療費最高不超過800元。2：門診結算。大學生在首診醫療機構發生的符合基本醫療保險規定的門診醫療費，個人只承擔應由個人負擔的部分。大學生門診醫療費中由基本醫療保險基金支付的部分由首診醫療機構與醫療保險經辦機構結算。

3：住院待遇。大學生在本市基本醫療保險定點醫療機構發生的符合基本醫療保險報銷范圍的一次性住院醫療費（含門診特殊疾病醫療費），其數額在基本醫療保險基金起付標準以上的部分，個人先支付應由個人自付的費用后，由基本醫療保險基金根據醫療機構級別按比例支付：鄉鎮衛生院和校醫院90%；社區衛生服務中心和一級（含無級別）醫院80%；二級醫院65%；三級醫院50%。

基本醫療保險基金起付標準為：鄉鎮衛生院和校醫院50元：社區衛生服務中心和一級（含無級別）醫院100元；二級醫院200元；三級醫院500元；市外轉診的起付標準為1000元。

一個保險有效期內（每年9月1日至次年8月31日），基本醫療保險基金為一名大學生累計支付的最高限額，按照市政府令第155號規定的學生兒童標準執行。

4：住院結算。大學生在定點醫療機構住院發生的應由基本醫療保險基金支付的醫療費，由定點醫療機構與醫療保險經辦機構結算；應由個人負擔的部分由定點醫療機構與個人結算。大學生入院時，個人應向定點醫療機構預繳一定數額的醫療費，用于支付應由個人負擔的費用。

注意：看門診只能到東區校醫務室或者雙水碾社區衛生服務中心才能報銷。住院可以是大成都范圍內所有醫保定點醫院，在入院時就可以用醫保卡支付由基本醫療保險基金承擔的部分。