第一篇：廣濟醫院管理處罰條例

廣濟醫院管理處罰條例

為了強化醫院管理，完善考核制度，健全監督管理制度，確保醫院工作質量和正常秩序。使全院員工牢固樹立“以安全為主線，以患者為中心，以質量為核心”的服務宗旨。增強員工愛崗敬業的責任感和遵紀守法的自覺性，充分調動員工的工作積極性，創造性，樹立醫院良好的社會形象特，特制訂管理條例處罰標準如下：

一、在上級部門或醫院組織的各項檢查工作中被批評情況屬實者每人處罰50元。

二、遲到早退者10分鐘罰款10元，30分鐘罰款30元，半小時以上不到者按無故不到崗處理。

三、發生糾紛，醫療事故者，按情節輕重給予處罰。

四、來電，來信，來訪投訴員工在工作中存在醫療質量，服務態度，工作作風等問題，經查實者給予罰款處罰。

五、在院員工不允許吵鬧，嚴重損害醫院形象者，每次處罰30元。

以上罰款用于年終評比獲得先進科室，模范個人，特別是對醫院發展起到改革性意見和技術上有新突破的員工的獎勵基金，另外有嚴重違犯條例者予以開除院籍處罰。

本處罰條例從2011年11月1日起執行。

廣濟醫院2011年11月1日

第二篇：醫院污水處理應急預案-蘇州廣濟醫院

蘇州市廣濟醫院污水處理應急預案

為有效的預防及時控制和清除醫療污水廢物流失、泄露、擴散和意外事故所造成的危害，保障人民群眾的生命安全，維護正常的醫療秩序，根據《醫療廢物管理條例》、《醫療衛生機構醫療廢物管理辦法》制定本方案：

一、組織管理，成立醫院醫療污水廢物管理組織 組長：

殷光中

院長 成員：

瞿淑雯

感染管理科

張哲斌

后勤保障部

吳錦康

醫療污水廢物管理員

二、醫療污水廢物管理部門：后勤保障部

三、醫院全體工作人員均有義務監督醫療污水廢物的管理，當發現醫療污水廢物流失、泄露、擴散時，應立即上報醫院總務科或分管院長，下班時間報行政總值班，醫院應在48小時內上報市衛生局和市環保局等有關上級部門。

四、醫院發生醫療污水廢物管理不當，導致1人以上死亡或者3人以上健康損害，需要對患病人員提供醫療救護和現場救援的重大事故時，應當在24小時內向市衛生局、環境保護主管部門報告，并根據《醫療廢物管理條例》的規定，采取相應緊急處理措施，并逐級上報。

五、發生醫療污水廢物導致傳染及傳播或者有證據證明傳染病傳播的事故有可能發生時，應當按照《傳染病防治法》及有關規定報告并采取相應措施。

六、當發生醫療污水廢物流失、泄露、擴散和意外事故時，應按照以下要求及時采取緊急處理措施。

1、確定流失、泄露、擴散的醫療污水廢物的類別、數量、發生時間、影響范圍及嚴重程度。

2、組織有關人員對發生污水醫療污水廢物泄露、擴散的現場處理。

3、對被醫療污水廢物污染的區域進行處理時，應當盡可能減少對病人、醫務人員、其他現場人員及環境的影響。

4、采取適當的安全處置措施，對泄漏及受污染的區域、物品進行消毒或者其他無害化處理，必要時封鎖污染區域，以防擴大污染。

5、對感染性廢物污染區域進行消毒時，消毒工作從污染最輕區域向污染最嚴重區域進行，對可能被污染的所有使用過的工具也應當進行消毒。

6、工作人員應當做好衛生安全防護后再進行工作，處理工作結束后，應對事件的起因進行調查，并采取有效的防范措施，預防類似事件發生。

7、對引起事件的責任人應追究其法律責任。

第三篇：廣濟橋導游詞

篇一：潮州濱江長廊最新導游詞

濱江長廊

各位團友：

現在我們將要參觀游覽的是潮州市區頗負盛名的“濱江長廊”。“濱江”是指這一風光帶地處在潮州的母親河、廣東第二大河——韓江的西岸，“長廊”則形象地點出此處景色優美、風光秀麗，猶如一座鑲嵌在韓江邊的五彩畫廊。它由修復好的宋明古城墻及其若干座門樓、防洪大堤綠化風光帶以及廣濟橋所組成，全長2.3公里，興建于1999年，總投資2.2億元，歷時三年建成。

【城墻】

好，下面我們首先來介紹一下承載著潮州歷史印記的宋明古城墻。潮州是一座國家級的歷史文化名城，潮州古城于宋代已成規模，到了明洪武三年，增筑石墻，全面修建府城墻。修建后的府城墻高二丈五尺，基闊二丈二尺，周圍 1763丈。環城開上水、竹木、廣濟、下水、南、西、北七門（其中上水門城門外構筑月城作為屏障），并在城上造敵樓44座，雉堞2932個，十分雄偉壯觀。但隨著歷史的變遷，府城的南、西、北三面城墻均因城市建設的需要而被拆除。現在我們看到的是僅存東面臨韓江的古城墻，它因承擔著堤防的重要作用而得以保留。這面城墻北起金山，南至南門，全長2132米，隨著歲月的流逝，部分古城墻以殘破不堪，1999年潮州市政府根據文物修復“修舊如舊”的原則，斥巨資在原殘存的宋明古城墻的基礎上進行修復。如今這面古城墻上，還保留有四座城門，即下水門、廣濟門、竹木門和上水門，每座城門上各建有城樓。四座城樓中以正對廣濟橋的廣濟門最為雄偉壯觀，廣濟門城樓也是潮州內八景“東樓觀潮”的所在地。

【廣濟門城樓】

各位團友，這就是廣濟門城樓了，它因建于潮州城區的東門上，民間俗稱“東門樓”，是原潮州古城七門中最巍峨壯觀的一座。它既是潮州名城的主要標志，又是潮州北堤的重要關閘，潮州城里聯結城東郊區的重要樞紐。

廣濟樓是在明洪武三年（1370年）由潮州指揮俞良輔主持建造的，距今已有630多年的歷史了，歷代均有不同的程度的維修。由于廣濟門城樓具有悠久的歷史和深厚的文化底蘊，1989年被列為廣東省重點文物保護單位。

廣濟門城樓是一座宮殿式三層四檐歇山頂閣樓。外城門樓有一塊匾額，上面寫著：“東為萬春”，這四個字是由當代著名的漢學家饒宗頤先生所書。樓內有一副對聯：“萬峰當戶立，一水接天來。”

廣濟門城樓不僅壯觀，同時它也是潮州的重要防洪設施。在每年的春末夏初，韓江水暴漲，洪水沖涌城堤，在這個時候，沿江的廣濟門城樓以及下水、竹木、上水四個城門都要關閉以防止洪水進入潮州城區。自古以來，每當這個時候，潮州人都要登臨廣濟門城樓，觀看那令人心澎湃的滔滔韓江水，因此“東樓觀潮”就成為潮州的內八景之一。

廣濟樓對面就是我們的湘子橋，等一下大家可以上橋去參觀，我對濱江長廊的講解就到此結束，謝謝大家。篇二：東坡公園導游詞

東坡公園

各位游客，提起北宋大文豪蘇東坡，相信大家一定不會陌生，而要提起他與我們常州有何淵源，知道的朋友也許并不多。

東坡先生一生曾11次來到常州，并終老于藤花舊館。在常州現今許多地方，還都保留有先生當年所踏足之處，今天，就請各位隨我追隨先生的足跡，走近這位大文豪。

現在我們來到的景點—東坡公園始建于1954年，由艤舟亭擴建而成。我們現在看到的是公園的景點平面示意圖。東坡公園位于市區的東部，古運河東去的咽喉要地。整個景區是由一個三面環水的半島和古運河中的半月島組成，二島之間由一座明代古橋相連。東坡公園是一座凝集常州歷史文化、富有常州園林特色的公園，2009年4月28日改造完畢后免費對市民開放了，改造后的東坡公園與周邊的紅梅公園、天寧寺景區聯袂成片，共同形成延陵東路歷史文化街區。

各位游客，現在就請各位隨我步入園內，開始我們的懷蘇之旅吧。東坡園大門上的門環與眾不同，其形似虎，名曰狴犴(bi an,畢岸)，相傳是龍的第七個兒子，半亭屋脊兩端的卷尾龍頭，名叫螭（chi 嗤）吻，相傳是龍的第九個兒子。因為“龍生九子，子子不成龍”，所以它們的地位比龍低下，只有在園林建筑上能看到它們的形象。門上的狴犴能明辨是非，急公好義，有威懾力，而螭吻屬水性，能克火，裝在屋脊兩端既美觀，又能滅火消災。蘇東坡深受世人敬仰，而常州人對東坡先生則更敬愛有加，1982年修建門庭時，特以龍子護門，日夜守護先生正氣。

進入洞門眼前這組湖石小品，名曰:“三蘇苑”。主峰后的松、梅、竹為“歲寒三友”，與前面這三座湖石相呼應，難道這“三峰、三友”不就是隱寓著“一門三父子，文章四大家”的蘇洵、蘇軾、蘇轍父子三人嗎？穿過洞門，就是懷蘇庭。我們眼前這塊湖石之上的“雪浪”二字，則為我們引出了先生愛石的一段佳話。相傳，東坡在揚州曾得奇石一塊，其紋路皺折如長江風浪，潔白無瑕，遂名“雪浪石”，并將其清供案頭盆內，終日觀賞，后又將其書齋改名為“雪浪齋”，先生愛石，由此可見。

我們現在來到了龍亭，此亭臨池而建，造型奇特，象亭子又象水榭，是亭榭結合的建筑，不太多見。之所以稱為龍亭有二個原因，一是乾隆皇帝曾在亭內召試地方文人，二是該亭頂上有二條龍，因此被稱為龍亭。

水池南邊有御碑亭，亭內保存乾隆皇帝南巡時所寫的六首詩的碑刻，這些詩文表達了他對蘇東坡的崇敬和對地方官員的訓導。乾隆皇帝六次巡游江南，四次來常，這些碑文記述了他南巡

時的盛況和表達了他對宋代大文豪蘇東坡的頌揚。大家請看，這塊碑文上寫道：毗陵驛口駐飛顱，城郭周巡六轡紆。老幼歡欣稱就日，江山風物已勾吳。勖哉爾牧無胥怠，弱矣斯民未盡愚。戶口實繁蓋藏少，隱憂水旱豈能無。表達了乾隆皇帝來到常州，看到這兒江山秀麗、景物優美，老百姓歡天喜地，心里非常高興。鼓勵當地官吏要勤勉自己，愛戴老百姓。同時，也告誡當地官員要增加儲備，以防水災和旱災。

請大家繼續往前走可見假山一座。俗話說，庭院中可以無山，但不可無石。中國人所欣賞的“石”，非一般之石，不但要怪，還要丑。掇山常用的石品湖石類居多，體態玲瓏通透，表面多彈子窩洞，形態婀娜多姿，多數為石灰巖類。好的石峰，可用瘦、皺、漏、透來概括。而眼前的東坡洗硯池，它以白石鑿成，長1米，寬0.5米,深0.5米。只有像蘇東坡這樣的大文豪才需要這么大的洗硯池。它原在顧塘橋孫氏館，地方官員和紳士們知道乾隆很敬仰蘇東坡的才學，也為了給萬壽亭行官增添一景，以得到皇上的歡心，就將它移到此地。常州的清代著名詩人洪亮吉詩中“紫藤花開墨池漲，古色斑爛莫相抗”之句的墨池指的就是洗硯池。而今，洗硯池卻讓更多的游客緬懷東坡先生的高風亮節。

現在我們去看看公園最主要的古跡—艤舟亭。“艤舟”二字的意思是“系舟”或“停船”，那么，艤舟亭究竟是為乾隆皇帝還是為蘇東坡在這里停船而建呢？乾隆皇帝和東坡都曾在這里停過船，只不過相差七百多年。蘇東坡擔任杭州通判時，出差去

鎮江，路過常州市時曾在這里系舟野宿。由于蘇東坡在此停過船，后人建亭在此，以示紀念。在乾隆第二次來常州時，此亭重修過，乾隆還題寫了“玉局風流”的匾額。現在我們見到的亭子是 1984年重建的，此亭四角雙檐，建于此園最高處，飾有精美磚雕和木雕，具有很高的藝術價值，是常州最著名的亭之一。在石柱上有兩幅對聯大家不妨讀一讀。一副是二月江南好風景。故人此日共清明”另一幅是“艤舟亭畔喜迎東坡居士，洗硯池邊笑駐西蜀故人”這兩幅對聯分別由常州現代書法家錢小山和胡一飛書寫。

我們現在來到的就是御碼頭，這就是乾隆皇帝當年停泊的地方。據史載，當時有圍墻將行宮團團圍住，圍墻上還有“皇恩浩蕩，萬壽無疆”八個大字。1986年拓寬京杭運河常州市區段，因艤舟亭臨河處改道，形成了一個運河環抱，形似水中月亮的“半月島”。兩座小島之間由廣濟橋相連。廣濟橋是常州最古老的明代三孔石拱橋，造型古樸優美。

走過廣濟橋，映入眼簾的這組雕塑是“情緣常州”。由中央美院的專家制作而成，取材于東坡與好友的典故。整個雕塑由東坡像和水系以及石雕碑文組成。

碑刻內容是：“大江之南兮，震澤之北。吾行四方而無歸兮，逝將此焉止息。豈其土之不足食兮，將其人之難偶。非有食無人之為病兮，吾何適而不可。獨徘徊而不去兮，眷此邦之多君子。”大意為常州處于長江之南太湖之北，我行走四方而沒有歸宿，誓把這兒當安息地。難道別的地方不足供養生活？只是那邊的人難

以共處，如果不是僅有供食而無朋友，我何處不可安頓呢。我在這徘徊不肯離去，只是眷戀這城邦里有很多德高望重的君子。

眼前這座高大的建筑就是仰蘇閣。蘇東坡的一生，可以說是歷盡艱辛，但他始終抱著樂觀、積極進取的精神。既保持一種超然物外、隨遇而安的達觀胸懷，又始終不放棄對人生的熱愛。千百年來，蘇東坡正是以這種豁達灑脫的精神氣度影響后人，吸引無數文人大夫的敬仰。因此在東坡的第二故鄉常州，在1994年建仰蘇閣以供后人緬懷。我們現在所看到的仰蘇閣是在這次改造中重建的。而這座銅雕名為“大江東去”，這組雕像取自蘇東坡《念奴嬌 赤壁懷古》詞意，整個東坡像踞坐如山、目光深邃。

各位游客，東坡公園的游覽到此結束，謝謝！篇三：洛陽橋導游詞

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lcr智能,數字化電橋,yg10系列 線圈測量儀等,訂購:021-69758438 洛陽橋，又名萬安橋。位于泉州城東13公里，是我國重點文物保護單位。它與北京的盧溝橋，河北的趙州橋，廣東的廣濟橋并稱為我國古代四大名橋。它是當時廣東、福建進京城的必經之路。講到這里也許各位來賓會提出疑問，洛陽橋應該在河南洛陽，此橋為何取名洛陽橋呢？據有關資料記載，早在唐宋之前，泉州一帶居住著夷民主越族人，到了唐朝初年，由于社會動蕩不安，時有戰爭爆發，所以造成大量的中原人南遷，遷到泉州及閩南一帶的多數為河南、河水和洛水一帶的人士，現在泉州乃至整個閩南地區所用的語系稱為河洛語，也就是現在所說的閩南語，這些中原人士，他們帶來了中原先進、發達的農業技術和經驗，引導當地人們開墾、發展，他們來到了泉州，看到這里的山川地勢很象古都洛陽，就把這個地方也取名為洛陽，此橋也因此而命名。

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專業生產攪拌站,攪拌樓,架橋機,龍門吊 門式起重機 電話0371-68000000 接著我們繼續參觀蔡襄詞。它始建于宋代，歷代均有修葺，現存建筑為清代修建，飼堂大廳中間是蔡襄的塑像，中亭有“萬安橋記”碑刻，此碑世稱為“三絕”碑。文章精練，用一百五十三個字記載造橋的時間、年代、橋的長寬、花費的銀兩，參與的人物等，書法遒美，刻工精致。此碑為洛陽橋增輝不少。這碑文由蔡襄自撰自書。蔡襄字君漠，仙游人，曾兩次任泉州知府。是我國宋代“四大書法家”之一。他的一生為后人留下了許多優秀作品，除了著名的《萬安橋記》外，還有藏于河南安陽魏公飼的《晝錦堂記》；福州鼓山的《忘舊石》等碑刻。除此之外，他還有大量的紙本書法藏于臺北故宮博物院。這些作品都反映了他對前人優秀書法精華的吸收。有古書《評書》認為“追配前人者，獨蔡君漠書。”天資既高，積學深至，心手相應，變化無窮，遂為本朝第一。由于他大量接受前人的優點，融會貫通，因此蔡襄的書法充滿了藝術魁力。

蔡襄的書法作品表現了一種當時文人的氣息，他效法過王羲之，顏真卿等，取法爭上，超然脫俗，神清氣淡，達到古雅優美的境界。這種境界往往能夠引起讀者的共鳴，在欣賞的同時得到提升。蔡襄的書法在繼承前人的基礎上進行創作，不是重復，因此形成一種新的書法格局。學古人而泥古，繼承前人而創造，使蔡書有了新的美學價值，因此他的書法作品永留書法史冊。

今天我的講解就到這里，請各位來賓自由活動，留影紀念。篇四：常州導游詞

各位游客大家歡迎來到常州觀光旅游。

常州市一座有著2500多年文字記載的文化古城，也是一座新興的工業城市。素來以物華天寶人杰地靈著稱。他位于江蘇省南部，長江金三角洲中心，枕長江連太湖，自古享有“中午要輔，江左名區”的美稱。這里氣候濕潤四季分明，是典型的魚米之鄉。城后的歷史是源遠流長，相傳春秋時候，吳王封季札于延陵，西漢時改為毗陵，晉代改為晉陵，南朝時稱蘭陵，隋文帝時定名為常州至今。是蘇南地區經濟，政治，文化中心之一。向有“三吳重鎮，八邑名都”之譽。

常州有個別稱叫龍城，因民間弘智和尚營救龍太子而得來，至今常州還有著五月初五劃龍船的風俗。常州歷史上出現過5為皇帝，有2為開國皇帝，分別是齊高帝和梁武帝。清代著名詩人龔自珍“天下名士有部落，東南無與常匹儔”的贊嘆。常州曾出現過15名狀元，11位榜眼，16名嘆花，1947個進士。有寫下“江山代有才人出，各領風騷數百年”的趙翼。以惲敬為首的陽湖問派，張惠言為代表的常州詞派也在文壇上獨樹一幟。

2001年獲得了“中國優秀旅游城市”擁有中華恐龍園、天目湖、天寧寺、茅山等7個4a級景點。“好山好水好地方，龍城龍園龍文化，古寺古塔古運河，名人名館名建筑”。

常州市“中國城市綜合實力百強”城市中排名第26位和“中國城市投資環境50優”城市之一，并被確定為國家第一批可持續發展和全國環保模范試點城市，常州市被國家有關部門名為國家衛生城市，中國優秀旅游城市。

常州有發達的產業基礎，2006年全市共實現地區生產總值1880億元，人均生產總值達到5800美元，實現了以市為單位的全面小康。

常州的物產豐富，有亂針繡、常州梳篦、留青竹等大批特色旅游用品，相信一定會讓你留連忘返。最后祝大家在常州旅游愉快。

東坡公園導游詞

各位游客，提起北宋大文豪蘇東坡，相信大家一定不會陌生，而要提起他與我們常州有何淵源，知道的朋友也許并不多。東坡先生一生曾11次來到常州，并終老于此。那么今天，就請各位隨我追尋著先生的足跡，走近這位一代文豪。各位游客，我們現在所來到的這個景點—東坡公園，便是蘇東坡當年棄舟登岸入城之地。整個景區是由一個三面環水的半島和古運河中的半月島組成，二島間由這座明代古橋相連。好了，各位游客，現在就請各位隨我步入東坡園，開始我們的“懷蘇”之旅吧。

東坡園大門上的門環與眾不同,常州人對東坡先生則更敬愛有加，修建門庭時，特以龍子護門，日夜守護先生正氣。進入洞門，大家請細看，迎面白墻分隔為抑景、洞門作框景、漏窗為借景，并以廊相連，配以松石花木，層次有致。而眼前這組湖石小品，名曰:“三蘇苑”。主峰后的松、梅、竹為“歲寒三友”，與前面這三座湖石相呼應

好了，各位游客，請大家隨我穿過洞門，我們前去懷蘇庭。

故名思意，這庭中景色是與東坡息息相關，讓人有觸景而懷蘇之情。而我們眼前這塊湖石之上的“雪浪”二字，東坡在揚州曾得奇石一塊，其紋路皺折如長江風浪，潔白無瑕，遂名“雪浪石”，又將其書齋改名為“雪浪齋”他定居常州藤花舊綰后，為答謝杭州徑山寺長老前來探望之情，落款中署名“雪浪翁蘇軾”。庭中的兩株玉蘭，其花芽似蘸滿濃墨的毛筆，支支堅挺，滿樹玉蘭，乍看之下，猶如筆林。蘇東坡詩詞書畫全面發展，一直受到中國人民的敬仰。庭中的桂花，一向是“不與春花爭艷斗奇”，象征先生的自知之明。

游客們，我們今天仰慕蘇東坡，是因為他在逆境中能風趣幽默，樂觀超脫。一生災難不幸，親友們擔心他，他卻引吭高歌：“枝上柳綿吹又少，天涯何處無芳草。”在流放時，他自寬道：“羅浮山下四時春??不妨長作嶺南人。”正是東坡先生這種熱愛生活，無怨無悔的達

觀態度，使他度過了生命中一個又一個難關，從未被艱難困苦所嚇倒。

東坡生前博學廣記，才華橫溢。他的文章、詩詞、書畫，堪稱千古一絕。東坡與常州結下了不解之緣，往返常州達11次之多。最后因病終老于孫氏館，享年66歲。上邊我講解了蘇東坡的生平和他與常州淵源，過一會兒我再為大家介紹其他關于東坡的故事，我們先來游覽別的古跡。

我們現在來到了龍亭，此亭臨池而建，造型奇特，是亭榭結合的建筑。之所以稱為龍亭有二個原因，一是乾隆皇帝曾在亭內召試地方文人，二是該亭頂上有二條龍。“亭者，停也，人所停集也。”它為游客提供了休息和欣賞園林景色的地方。

大家都知道中國園林的建筑要素中“疊山”、“理水”這二項很重要，有山有水才構成風景。造園者巧妙地將園外古運河的水“借”進園內，這充分體現了園林藝術中的“借景”技巧和藝術手法。

你們看，在水池南邊有御碑亭，亭內保存乾隆皇帝南巡時所寫的六首詩的碑刻，這些詩文表達了他對蘇東坡的崇敬和對地方官員的訓導。

現在大家看到的是東坡洗硯池，它以白石鑿成，原在顧塘橋孫氏館，為了給萬壽亭行官增添一景，就將它移到此地。洗硯池讓更多的游客緬懷東坡先生的高風亮節。

好，現在我們去看看這個園林內的最主要古跡: 艤舟亭。“艤舟”二字的意思是“系舟”或“停船”乾隆皇帝和東坡都曾在這里停過船，相差七百多年。由于蘇東坡在此停過船，后人建亭在此，以示紀念。在乾隆第二次來常州時，此亭重修過，乾隆還題寫了“玉局風流”的匾額。請各位隨我繼續游覽。現在我們見到的亭子是1984年重建的，具有很高的藝術價值，是常州最著名的亭之一。在石柱上有兩副對聯，大家不妨一讀。在艤舟亭南古運河旁，還有一座亭子叫“竹亭”。此亭有五間，古時以竹子建成，是蘇東坡當年上下船的碼頭，因為東坡喜愛竹子，所以建此竹亭。內有東坡吟詩賞景畫像。

游客們，我們到了御碼頭，這就是乾隆皇帝當年停泊的地方。由于年久失修，早已毀敗不堪，近年來重新修建，才部分恢復了當年風貌。廣濟橋橫跨東西，連半月島與公園為一體。廣濟橋，原在城西，跨古運河。為常州最古老的三孔石拱橋，造型古樸優美。半月島上已建成半月亭、月云峰，還修復了東坡亭，建假山回廊等景點。島四周為磚石道，道旁古運河有水塘石欄桿。沿著小道漫步，憑吊東坡古跡，欣賞古運河南來北往的繁忙景象，東眺雄偉的朝陽立交橋，江南水鄉景色盡收眼底，使人心曠神怡。

天寧寺

下面先請大家看山門對面照壁上的龍城象教四個大字。這是乾隆皇帝御筆題寫的。龍城象教四個大字，常州別稱龍城，象教是佛教的總稱，龍象又是佛門的代稱；乾

隆肯定了天寧寺法規嚴謹，儀式隆重。題詞含有褒揚獎掖之意，稱頌天寧寺是常州以佛的形象教化僧眾和善男信女與人為善的一方凈土。好，請進山門殿。這斗拱牌坊式山門，是1997年新建的，與后面的幾座大殿連線成片，顯示出氣勢雄偉。殿中是以香樟木雕鑿而成，全身貼金的千手千眼觀音。觀音對眾人一視同仁，不分貴賤尊卑，她都有求必應。把她供奉在進門之口，便于人們從前后左右都能看到她，以遂心存喜悅，祈求吉祥的心愿，也方便人們從不同的視角欣賞民族雕塑藝術。現在我們走進甬道，到天王殿去拜會四大天王。俗稱四大金剛。身著青袍，手捧琵琶的叫東方持國天王；身著青袍，手拿寶劍的是南方增長天王；身穿紅袍，手中纏繞一龍的是西方廣目天王；身著綠袍，右手執寶幢（俗稱傘），左手握銀鼠者是北方多聞天王。他們各護一方天下，使佛法不受干擾或侵犯。他們手中所持的物件，稱為法寶，用以鎮妖祛邪，制服敵對，以保國泰民安，風調雨順。步出天王殿，是田字形的四合大院，兩座羅漢堂分列東西，形成四角等邊的四個配殿：文殊殿、普賢殿、觀音殿、地藏殿。將這四大菩薩同塑一寺，各居其顯靈說法的道場，是象征中國佛教四大名山--山西五臺山、四川峨眉山、浙江普陀山、安徽九華山。所以佛教信眾認為凡到天寧寺進過香的人，就好比參拜過四大佛山了。女士們，先生們，您對五百羅漢大概不會陌生吧！常州人有個習俗，每年春節要到天寧寺來點羅漢。按照自己的年齡，任選一尊羅漢為起點，待數到與自己年齡相同的羅漢，從他的喜怒哀樂中，便可預卜當年的前途命運。既是一種藝術享受，也是心理上的慰藉。

請各位注意：羅漢堂里還有兩位尊貴的陪客--濟顛和瘋僧。濟顛，人們尊稱他濟公，在杭州靈隱寺出家，后移住凈慈寺。他神通廣大，裝瘋賣傻，玩世不恭。但他仗義扶弱，接濟貧民，不畏權勢。另一位東羅漢堂的陪客瘋僧，小說《說岳全傳》說他與濟顛是同時代人；常州天寧寺還有兩件天文科學儀器，是各地寺院所絕無僅有的。它放置在大雄寶殿丹墀兩側，東面像石碑式樣豎著的叫面東西日晷；西首像臺面模樣平臥的叫平面日晷。它是據太陽光線照射到晷面上的扇形線條圖，就可以讀出時間和節氣來。是天寧寺特有的一寶。現在請各位到天寧寺最為雄偉莊嚴的大雄寶殿去觀光。大雄寶殿特色的五個字：高、粗、多、奇、巧。高。

天目湖

各位尊敬的游客朋友，大家好，首先歡迎各位的光臨，祝愿大家在天目湖游覽愉快。請允許本人做個自我介紹。我叫某某，大家可以叫我小某，今天很榮幸成為大家在天目湖旅行的導游，如果在旅游過程中遇到困難，或有疑問，大家可以隨時向我提出，我會盡量滿足大家的合理要求，同時也希望大家能配合我的工作，讓大家在天目湖的旅行更盡興。

我們大家現在所看到的這個巍峨雄偉的建筑就是“天目湖牌樓”，它是天目湖旅游度假區的主要標志性建筑物之一，同時也是游客出入度假區的主要通道。“天目湖?三個大字字跡剛勁有力，瀟灑脫俗，它是由溧陽籍書畫家黃若舟老先生于89歲高齡時題寫的各位看到牌樓兩廂的副額上寫有“仁者樂山、智者樂水”八個字。相信今天各位的到來又是我們學習提高的一次良機。

現在大家見到這個休閑娛樂場所就是天目湖的水上樂園。它是酷暑中的一個清涼世界，內設有水滑梯，沖浪池、噴淋小屋等水上娛樂項目，伏夏之期，酷暑難當，屆時在此投入水的擁抱，那一定是愜意非常的。

我們今天將要游覽的景點是天目湖山水園，請大家順著我的手指方向往這邊看，這是一幅參照歷史畫卷《千里江山圖》及天目湖的真實景象所作的“千里江山風景區”的浮雕石刻畫。《千里江山圖》是宋代畫家王希孟的傳世之作。整個建筑體現了天目湖返樸歸真的意境，現在請大家在此稍作休息，可以拍一拍照。我現在去給大家辦好入園票務，耽擱一點時間，請大家多多原諒。

好!我們現在已經進入了天目湖山水園。給大家介紹一下天目湖旅游度假區的概況。天目湖旅游度假區位于蘇、浙、皖三省交界處的江南歷史名城-----溧陽市境內，距市區僅8公里。她東臨煙波浩渺的太湖，南連蜿蜒起伏的天目山脈，西接六朝古都南京，北望新興旅游城市常州。天目湖旅游度假區開發于1992年4月，1994年７月成為江蘇省政府批準的省級旅游度假區，2000年底被評為國家首批aaaa級旅游度假區，并于2001年通過iso14001環境質量認證。天目湖旅游度假區主要由兩座國家級大型水庫組成。它們分別是我們現在游覽的“沙河水庫”和距此向北僅三公里的“大溪水庫”，這兩大水庫的總面積達300多平方公里，總儲水量達3億立方米，它們同時都處于天目山脈的余脈上，如果從高空向下看，我們大家會發現它們猶如人的一雙亮麗純澈的眼睛，所以我們在開發之初將其改名為“天目湖”它集太湖碧波萬頃之勢，西子湖濃妝淡抹之美，千島湖環拱珠聯之局于一身，并逐漸形成了融食、住、行、游、購、娛于一體的旅游勝地。此地山清水秀，茶香魚肥，空氣清新。如一幅展開的畫卷，一首優美的詩，一曲動聽的音樂毫無保留地展示在世人的面前。游客們稱贊它是“江南明珠”“綠色仙境”。

我們現在看見的這一建筑，就是剛才向大家介紹的狀元閣，它是一座仿古型建筑，這種建筑格局為中國古典建筑格局的“亞”字地基。狀元閣建筑的外形與黃鶴樓相仿。它匯集了我國1300多年科舉考試制度中所出現的736位狀元，是我國目前為止唯一的一座以宣傳狀元文化為主題的建筑物，而黃鶴樓原是一座以營利為目的的商業建筑。

請大家向上看。在每個凌空飛翹的出檐上，都蹲座有一個“辟邪獸”。這種辟邪獸一共有十種，要將這十個動物看全，必須到北京的故宮博物院，它只在太和殿的檐上才齊集在一起，按序站班。在乾清宮和養心殿大家可以看到九個，而到坤寧宮和慈寧宮就只有七個。這座樓閣也是天目湖旅游景區內最高的可登臨的建筑物，站在樓閣之上您可將天目湖的湖光山色盡收眼底，一覽無余。現在就請各位隨我進入此樓閣吧!現在大家所見的這些花崗巖刻石，是被書法界稱為“法帖之祖”的《淳化閣帖》摹拓版本。青銅龍柱稱龍門柱，也稱龍表柱，它的雛形是唐代長安城內的試官石。我們將古代的坊柱合二為一：將“龍門”楣上的龍紋移到了柱上；取消石坊門的形式而立獨柱，取意“獨一”，象征這些狀元們都曾是當年“獨占鰲頭”的佼佼者；柱上的圖案用龍頭紋和水波紋，取“如魚得水，魚躍龍門”；用色為古銅色象征科舉制為古代教育文化的產物，“數風流人物，還看今朝”嘛！它用料為銅合金，取其厚實沉重之意，表現出我國古代科舉制度對我國從古到今的政治、經濟、文化、教育、民俗等各方面所帶來的深遠影響，也暗示了可憐天下父母希望后代能出人頭地的那種“望子成龍，盼女成鳳”的殷切、沉重之情。展示在狀元閣中，供大家覽閱品味。當然我們人力、物力有限，時間上也較傖促，錯誤在所難免，如果您在看閱過程中發現什么地方有錯誤、缺漏的，還請您不吝賜教，能向我們提供一些資料，以便我們能將這中國獨特的科舉教育文化以最精確、最翔實的內容展示在世人面前。

此堂為群賢堂，向各位介紹的是溧陽在封建科舉制度中所產生的“三鼎甲”六位，即“狀元”馬世俊；“榜眼”宋之繩、任蘭枝；“探花”陳名夏、黃夢麟、任端書。同時還展出了新中國成立后溧陽的六位中科院院士、學部委員

各位游客朋友，現在我們泛舟湖面，去撩開天目湖那美麗而神秘的面紗，領略天目湖水的柔美清純。借此和大家聊聊天目湖“三絕”：水甜、茶香、魚頭鮮。我們這湖水是國家二級飲用水，天目湖的大頭灰鰱魚它生活在淺水，一般貼近湖水的中上層。因為天目湖的污染少，湖底又是沙石鋪成，故此鳙魚的魚鰓沒有其它的異味，這樣的魚頭才能保持它的魚的本質；湯才能盡其鮮美，香氣四溢，砂鍋魚頭湯也才能得以名滿四方。在游船所處的這個角度，大家 篇五：常州導游詞

常州素以源遠流長的歷史文化著稱。其建幫還得從春秋說起，當初吳王之子季扎為了禮讓王位來到這個三清水秀的地方，公元前547年，建封建邑于此，常州城由此興起。

常州文風蔚然，歷年人文薈萃，名家輩出，涌現了一大批的杰出人物，如大家耳熟能詳的瞿秋白，惲代英等等，龔自珍曾說，天下名仕有部落，東南無與常匹儔。千年的文化沉淀下來眾多的文物古跡，吸引了古今中外一批又一批的游客前來觀光游覽。

1.中華恐龍園

中華恐龍園建于1997年，于2000年9月對外開放，占地面積600多畝，是一座以恐龍為主題，融博物科普，娛樂，休閑，表演為一體的綜合性的主題公園，也稱東方侏羅紀。游客朋友們，下面我們要參觀的就是恐龍園的主題建筑中華恐龍館。中華恐龍館由中國國土資源部，中國地質博物館，常州市人們政府共同投資建設的。管內收藏來自全國各地具有代表性的50多具恐龍化石。館體外形充分運用了仿生建筑的手法，遠遠望去仿佛三條恐龍高昂著龍頭在竊竊私語。全館總面積2萬平方米左右，龍首最高處達到71米，館體穹頂最高處大36米，它已經成為常州旅游乃至華東旅游的標志性建筑。

恐龍對大家來說神秘而又陌生，它的英文名叫dinosaur,拉丁文的意思是恐怖的大蜥蜴，而只有中國和日本這2個極具想象力的名族才會吧它稱作恐龍，使

他披上了龍的神秘面紗。如果想要真正了解恐龍，首先要從人類的恐龍的共同的家園地球說起。接下來我們進入地球廳去看一下46億年前來地質演變和生物演變的過程。

被破墻而出的是恐龍中的暴君霸王龍。霸王龍是陸地上有史以來最大最兇殘的食肉動物，這從他的牙齒就可以看得出來。像匕首一樣向后彎曲，有的牙齒長達20cm.下面參觀我館的第一件鎮館之寶許氏祿豐龍，它之所以珍貴是因為它是中國人在中國大陸上發現的一具恐龍化石。1939年發現于云南祿豐，1941年展出。有游客問我恐龍化石是真是假，可以告訴大家，恐龍化石沒有真假之分，一具恐龍骨架化石含量達到百分之30，我們就可以稱之為恐龍化石了。

大家知道怎么辨別食草恐龍與食肉恐龍的區別嗎，請看我們旁邊這2具恐龍化石。告訴大家一具話，一看腦袋，二看牙，最具學術看前爪。

下面我們來到了館中最大的一個展廳“恐龍王國展示廳”，在這里我們可以看到第二件鎮館之寶巨形山東龍。它1976年出土于山東諸城白堊紀地層中。是世界上迄今為此發生的最大最早最完整的平頭鴨嘴類恐龍。也是中國到目前為止發現最完整的恐龍化石，出土化石含量達到百分之80.享有中國龍王的美譽。在這個展廳還有恐龍蛋廳，向我們展示了恐龍是如何繁殖的。旁邊還有一個挖掘現場，一般情況下，一具普通的恐龍骨架從發現到裝架需要三年以上的時間。

如果恐龍還沒有滅絕，他們的子孫還活在我們身邊，那是什么呢？就是天上飛的鳥了。下面我們進入最后一個展廳，也是最具學術的展廳中華龍鳥廳。中華龍鳥化石也是第三件鎮館之寶。

這邊是東方吉祥鳥的化石，如果說中華龍鳥只是過渡型生物，那東方吉祥鳥就是目前為止發現最古老的擁有角質喙和飛行能力的真正的鳥類。也是我館的第四大鎮館之寶。

走出恐龍廳，在我們面前的是機器恐龍樂隊。化石給我們展現了恐龍靜態的美，機器恐龍向我們展示了恐龍動態的美。整套設備有香港引進，由機器人指揮一群機器恐龍演奏我們熟悉的樂曲。親愛的游客朋友，恐龍園的講解到此結束。園里還有一些娛樂設施和一些精彩表演，大家不妨去體驗一番。

2.東坡公園

提起蘇東坡先生，大家一定不會陌生，但提起他與常州的淵源，知道的朋友并不多。蘇東坡曾經11次來到常州，并終老于此，下面請大家和我一起走進這位大文豪。

東坡公園始建于1954年，由艤舟亭擴建而成，現在由一個三面環水的半島和一個古運河中的半月島組成，兩島中有古橋相連。

前面就是東坡公園的大門了，大門上采用了中國傳統的磚雕工藝，充分體現了中國古典園林的特色。

進門我們看見一組湖石小品，名曰三蘇苑，三蘇指的就是東坡他的父親蘇洵，弟弟蘇轍，他們同列于唐宋八大家中。

我們繼續往前，前面這個亭榭結合的建筑物就是龍亭。它臨池而建，造型奇特，建于1954年，之所以稱為龍亭，一是乾隆皇帝曾在亭內召試地方文人，二是亭頂上有2條龍。

前面是一座假山，俗話說庭院中可以無山但不可以無石。而且中國人欣賞的石不僅要怪而且要丑。

假山前面是一塊以白石雕成的水池。這就是東坡洗硯池。它長1米，寬0.5米，深0.5米。也只有東坡這樣的大文豪才需要這么大的洗硯池。它原來在東坡的終老地孫氏館，1757年地方文員為了討好乾隆皇帝才移到這里。

在洗硯池的旁邊有一座小橋，過了小橋我們來到了御碑亭，亭內現存乾隆皇

帝巡視常州時所寫的六首詩的碑刻，我們來看看最右邊這塊，毗鄰驛口駐飛顱，城郭周巡六轡紆。老幼歡欣稱舊日，江山風物已勾吳。勖哉爾牧無胥怠，弱矣斯民未盡愚。戶口實繁蓋藏少，隱憂水旱豈能無。講的就是乾隆皇帝來到常州，看到這里風光秀麗，人民安居樂業，稱頌當朝成就，心里非常高興。于是勉勵官員不要懶惰，同時要防止水旱災害。

在看看左邊這塊，髯翁遷八州，浮蹤不系艇。其不遷者存，至今遺佳境。當年艤棹時，水流人自靜。倜儻緬高風，徘徊發清醒。講的就是乾隆經過艤舟亭感慨蘇東坡的悲慘遭遇。表達了對蘇東坡高尚品德的敬重。

現在我們看看最重要的古跡艤舟亭，當年蘇東坡在此停過船，后人為了紀念他在此建亭。1757年，乾隆皇帝第二次來到常州題寫了玉局風流的匾額。眼前這座亭，四角雙檐飛甍九脊，屬于重檐歇山頂，建于此園最高處，飾有精美木雕和磚雕。亭頂有二龍戲珠，還有蒼松仙鶴，神龍游魚等圖案。具有很高的藝術價值。石柱上有2副對聯。二月江南好風景，故人次日共清明。還有一副是艤舟亭畔喜迎東坡居士，洗硯池邊笑駐西蜀故人。這兩副對聯分別由常州現代書法家錢小山和胡一飛書寫。

游客們，我們來到御碼頭，是當年乾隆皇帝停泊的地方。在御馬頭的左邊我們看到一座鏈接兩島的古橋，叫做廣濟橋，建于明正德12年，1447年，原在城西，跨古運河，為常州最古老的三孔石拱橋，造型古樸優美。

過了廣濟橋，映入眼簾的是情緣常州的雕塑。由中央美院的專家制作，是改造后新設的景點，取材于東坡與好友的典故。

鏡湖娛樂區展現在我們面前了。這是個蓄水量為15立方米的山間水庫，里面的水都是由山上的山泉水和天上的雨水匯集而成。水非常清澈，最深處達到14米，平均深度也在10米左右，湖面宛如一面鏡子，竹子如一位位搖曳多姿的少女，把每一份的美麗都照的清清楚楚。

對面的水榭長廊，它臨水而非水，似陸而非陸。是山水的聚焦點，也是您休憩的好地方，同時也是通往小鳥天堂的一條主要通道。大家請隨我進小鳥天堂游覽。

走進小鳥天堂，您是否感覺進入了鳥的王國呢，在這里可以觀看鳥類表演。體驗人與自然的和諧相處。

各位游客，您看到老壽星了嗎，這老壽星高12.8米，他正笑瞇瞇的歡迎各位的光臨。傳說中的彭祖就是名副其實的老壽星，大家知道他活了多大嗎，他活了八百歲。還有一位老壽星是老子，名李耳。他在母親的肚子里懷了72年才出生，一生下來就頭發雪白，所以叫老子。因為生在李樹下，所以姓李，老子有道德經，是中國道教的創始人。

第四篇：廣濟醫院常用物品及環境清潔消毒方法22016

廣濟醫院常用物品及環境清潔消毒方法

一、換藥室、治療室、檢查室、處置室的物體表面及地面，無污染時每日濕式清潔，可能有污染（如從病房做治療帶回治療盤、彎盤等可能存在污染）用含有效氯500mg/L的消毒液擦拭，作用30分鐘，再用清水擦拭干凈。遇明顯污染時先用吸濕材料去除可見污染物，然后再清潔與消毒。

二、普通病室的物體表面和地面，無明顯污染時，每天濕式清潔。感染高風險部門的所有物體表面和地面每天濕式清潔，并用含有效氯500mg/L的消毒擦拭消毒。

三、體溫計一人一用一消毒，使用后先清潔，再用含有效氯500mg/L的消毒液浸泡，作用30分鐘，再用清水清洗，晾干備用。

按醫院感染的風險程度，感染高風險科室包括：手術室、分娩室、重癥監護病房、新生兒室、燒傷病房、感染疾病科、口腔科、檢驗科、急診科等。

四、止血帶一人一用一消毒，使用后先清潔（可加入適當清潔劑），再用含有效氯500mg/L的消毒液浸泡，作用30分鐘，再用清水清洗，晾干備用。由供應室負責回收、清潔、消毒、干燥下送。

五、血壓計保持清潔，每周用75%酒精擦拭消毒，袖帶每周清洗，用含氯消毒劑浸泡消毒晾干。遇污染時隨時清潔與消毒。聽診器用后用75%酒精擦拭消毒。

六、吸引裝置、吸氧裝置一人一用一消毒，使用后拆卸到最小單位，先清潔，再用含有效氯500mg/L的消毒液浸泡，作用30分鐘，再用清水清洗，晾干備用。備用時間一周，否則重新清洗消毒。吸氧裝置由供應室負責清潔消毒供應。連接濕化瓶時用酒精對流量表接口及管道接口用75%酒精擦拭消毒進行消毒。

七、被乙肝、丙肝、梅毒、艾滋病、結核等病原體及細菌芽孢污染時，應用含有效氯2000～5000mg/L的消毒液進行消毒。

八、口服藥盒保持清潔，遇污染時隨時用含有效氯500mg/L的消毒液浸泡30分鐘，再用清水清洗，晾干備用

九、電腦屏幕、鍵盤、電話等高頻接觸面每周用75%酒精擦拭消毒至少兩次，做好登記。常用設備如心電圖機、監護儀、理療儀等每周用75%酒精擦拭消毒，污染后隨時消毒，如耐藥菌病人使用，不專用者每次用后用含氯消毒劑消毒。

十、潔具分區按顏色使用，使用后統一清洗，用含有效氯500mg/L的消毒液浸泡，作用30分鐘，再用清水清洗，晾干備用。

十一、請掌握先清潔后消毒的原則，如果物表、設備、用品等較臟有污漬，可用清潔劑先進行清潔后再消毒，方能達到清除病原菌的作用。

第五篇：蘇州市廣濟醫院心理援助熱線電話技術指導方案2014

蘇州市廣濟醫院

心理援助熱線電話技術指導方案

（2014-11-1修訂）

近年來，我國心理行為問題逐漸增加。在資源不足的情況下，心理援助熱線電話（以下簡稱熱線）作為一種行之有效、且相對方便實用的心理健康教育、心理咨詢和心理危機干預途徑，成為大多數發達國家提供心理保健的重要方式，在處理心理應激和預防心理行為問題方面發揮積極作用。為規范熱線建設，依據《衛生部辦公廳關于做好心理援助熱線建設工作的通知》要求，制定本技術指導方案。

一、熱線服務對象

接受心理援助熱線服務的對象，往往因精神障礙、急性社會心理應激、長期積累的慢性社會心理應激等原因，處在孤獨、無助、悲傷、絕望、自暴自棄、不信任、煩躁不安、憤怒、仇恨等心理危機狀態中，非常容易出現沖動性的行為，同時，他們又希望能及時和便捷地得到疏泄、理解、接納、支持和鼓勵等幫助。

二、熱線咨詢員(一)基本要求。

1.自愿參加熱線服務工作，普通話流利，語言表達清楚，可信賴，具有較好的從業態度，愿意傾聽、交流，年齡不小于21歲； 2.接受過熱線電話服務相關培訓，了解熱線電話接聽服務工作，具備心理衛生專業知識和一定的熱線電話服務技巧。(二)專業要求。熱線咨詢員應當具備的專業能力包括：心理危機干預的基本理論、心理衛生服務倫理要求和熱線基礎知識，處理心理應激問題的能力，能夠識別常見精神疾病，有良好的職業操守。

人員上崗前接受相關專業培訓的時間應當不少于40個標準學時數。

熱線開通試點階段，為保證服務質量，應當優先考慮以下人員參與熱線服務：具有臨床心理學專長的精神科醫師、心理治療師，接受過心理衛生專業訓練的精神科醫師、精神科護士、心理咨詢師和社會工作師。

1.專業理論。基本理論培訓的主要方式為：專家授課、主題內容討論及相關理論教材自學。培訓的主要內容有：

⑴熱線的發展和基本特征。包括服務的主要對象及服務宗旨，常見的咨詢問題及相關問題的心理學理論，心理危機干預的概念和發展。⑵熱線的一般處理原則。包括傾聽和溝通的原則和技巧；解釋、支持等常用熱線處理方式的講解；犯罪、自殺、暴力的倫理道德原則及相關法律知識；熱線的記錄及相關科研和病例討論的方法。

⑶熱線工作中的相關評估（包括求助者的情緒狀態、自殺或自殺傾向等的評估）。

⑷常見心理行為問題的處理。包括：情緒問題、家庭子女問題、工作與人際關系問題、性相關問題（同性戀、未婚先孕等）、精神疾病、物質依賴、犯罪、暴力、糾紛等問題。

⑸熱線的機構設置、團隊協作、管理體系。包括：熱線整體流程及相 關職能，熱線咨詢員的相關職責義務及管理制度，熱線督導的設置和操作辦法。

⑹心理危機干預的處理。包括：危機干預的對象和原則，危機干預的應急處理方式、相關協作部門和可利用資源等。

2.職業態度。職業態度不僅指對熱線咨詢員個人的道德要求，還包括專業態度。主要內容有：

⑴熱線咨詢員在面對與自己或傳統觀點相沖突的問題時（如無端地想死、同性戀、人流問題等）保持接受、理解和不帶偏見的態度。⑵熱線咨詢員在幫助別人時保持平衡的、實際的態度（如不要期盼營救或保護所有存在自殺可能的人，不要期盼通過電話咨詢解決所有的問題）。

⑶熱線咨詢員在面對死亡、病危、自殘以及其他各種人權問題時保持現實和人道的態度（例如，不要質問受害者：“你做了什么激怒別人的事？”）。

⑷要盡量體諒求助者對各種經歷（離別、暴力等）的感受，保持中立的態度。3.實踐操作要求。

熱線咨詢員不僅要熟悉、掌握熱線基本理論和職業態度相關知識，還應具備運用這些理論、采取適當的態度來系統有效地幫助求助者解決各種問題的能力。

實踐操作培訓非常重要，且富有實效，主要通過實際案例的分析討論、情景模擬演練、督導實習等形式進行，為申請熱線咨詢員最終 做好電話心理咨詢做最直接的準備。

實踐操作要求主要包括：

⑴熟悉常規電話心理咨詢的處理流程，包括傾聽、提問、分析、處理、總結等過程和設備操作、相關記錄等，及其注意事項。

⑵掌握電話心理咨詢中的各種基本技巧，如傾聽的技巧，提問的方式，如何表達理解、如何提建議、如何總結以及時間的把握等。⑶熟悉處理實際工作中可能遇到的問題的策略（如情緒問題、家庭子女問題、工作和人際關系問題、性相關問題等）。

⑷熟悉電話心理咨詢中的評估要求，包括基本的狀態、嚴重性、危險性、效果的評價演練。

⑸熟悉危機來電的識別和處理基本原則，包括基本步驟、資源的利用等。

⑹熟悉電話心理咨詢的督導操作和實施。(三)工作職責。

1.對提供的服務內容負責； 2.向求助者提供準確、有效的信息；

3.必要時，為求助者推薦其他適當的資源或服務；

4.服務中，按熱線管理要求收集有關電話內容和求助者信息； 5.遵守熱線規章制度和工作安排； 6.定期接受崗位培訓和督導； 7.遵守心理衛生服務倫理要求。

三、專業督導(一)督導目的。專業督導的目的是促進熱線咨詢員的專業發展，確保求助者的健康利益。(二)對督導員的基本要求。

1.具有精神醫學、社會心理學、危機干預、相關法律法規等方面的專業教育及培訓背景；

2.有豐富的理論和實際工作經驗； 3.有教學的意愿和熱情，有教學能力； 4.有成熟的人格和進取的人生態度； 5.對熱線工作比較熟悉。(三)督導員工作職責。

1.保障職責：密切關注熱線運行情況，針對熱線的長期發展及時提出切實可行的意見建議，保證熱線的健康發展。

2.教育職責：對熱線相關工作進行指導；對熱線咨詢員的專業知識、咨詢技能等方面進行專業培訓，提高熱線咨詢員的業務能力。3.支持職責：為維護熱線咨詢員的身心健康，保證熱線的服務質量，督導員定期為熱線咨詢員提供個體或團體督導，解答熱線咨詢員的疑難問題，幫助熱線咨詢員自我成長。

4.考核職責：配合熱線管理人員對熱線咨詢員進行招募、選拔、考核等，定期對上線熱線咨詢員的工作狀態進行評估。(四)督導工作制度。

1.建立督導聘任制度。聘任具備熱線專業背景的資深專家擔任督導員。2.確立督導活動的計劃和總結制度。記錄督導活動過程和內容，評價督導活動效果。

3.多形式定期進行督導，促進熱線咨詢員的專業發展和個人成長。4.定期召開督導員會議，對熱線發展提供意見和建議。

四、熱線咨詢員的社會倫理道德標準

(一)堅持服務的社會公益性。熱線服務是一項社會公益事業，是為整個社會中有心理健康需求的人士提供相關咨詢服務。熱線咨詢員應抱著對國家、社會、大眾無限的關愛和熱誠，積極投入熱線服務工作。熱線咨詢員應具備奉獻精神，不計較個人得失、局部利益。為促進公眾心理健康，無私奉獻自己的學識。不可以利用熱線謀取私利。(二)科學、準確傳播相關信息。熱線咨詢員是心理健康知識的傳播者，對公眾心理健康起到直接的宣傳、指導、教育和咨詢作用。因此，應認真學習相關專業知識，不斷更新自己的知識，以確保及時、準確、科學地傳播相關信息。

(三)應急事件處理。熱線咨詢員有義務防范和處理個人、團體和社會應急事件。在面對應急或突發事件時，要沉著冷靜，依據自己的執業范圍恰當地處理，不得違反相關職業守則。對應急事件不可隱瞞、弄虛作假或擅離職守。

(四)政治責任感。熱線咨詢員應當具備基本的社會政治責任感。在遵守國家法律法規的基礎上開展工作。必須認識到心理援助熱線是一條黨和國家維系群眾的熱線，熱線工作人員是一座橋梁，要以構建和諧社會作為目標。及時發現問題，上達民意；及時傳達有關法律法規和 政策。不做違背法律、基本社會道德的行為。

(五)公正性。熱線咨詢員應當盡最大可能保證每一位求助者都得到同等的機會，獲得滿意的答復。應當以客觀、科學、公正的態度對待每一位求助者，盡量減少個人價值觀對求助者的影響，努力做到多提供科學咨詢，少給予道德價值評判；多提供選擇方案，少給予直接指令。(六)尊重文化差異和多樣性。熱線咨詢員要認識到我國是一個多民族的大家庭，不同的區域、民族和團體存在自己的文化、習俗、宗教和價值體系。作為心理健康的宣傳者，應尊重文化的差異和多樣性。對自己不了解的文化應當先接納、學習，后提供建議、給予指導。切忌不顧文化差異，歧視不同文化，傷害其他民族、宗教團體的感情。(七)知情同意及保密原則。熱線咨詢員對熱線咨詢過程錄音應當事先取得求助者知情同意。熱線咨詢員應當充分尊重求助者的隱私權。在接聽電話過程中可以對求助者的問題做必要的記錄，但這只是為了以后接受督導，對自己的工作進行總結所用。未經求助者知情同意，嚴禁將求助者的個人信息、求詢問題以及相關信息透露給第三方，更不可利用上述信息謀取私人利益。

五、熱線服務質量管理

要嚴格遵守《心理援助熱線電話管理辦法》的規定。根據熱線工作的專業性質，針對服務人群的特點，建立科學、有效的管理機制。基本做法包括：

(一)建立熱線服務質量評估標準。評估標準應當涉及以下內容： 1.熱線咨詢員的接線態度、交流技巧、接電過程，對常見來電、危機 來電、特殊來電進行評估干預的實施要點。

2.求助者的問題類型、求助者使用服務過程的反應、服務結束時的滿意度(如：對熱線咨詢員態度、服務有效性的評價)。

評估方法可以采取自評、他評以及即時評定和定期抽查相結合的方式。

(二)規范熱線業務資料的采集保存。應制訂熱線電話登記、處理記錄及評估表格，明確保存期限，建立熱線咨詢員交接班記錄。

熱線服務的文字登記和錄音資料需要遵循保密、及時、完整的基本原則。

(三)配備督導員，完善并落實相關服務標準和規范。

督導員定期對熱線服務業務登記資料進行抽查，依照服務質量評估標準，進行咨詢服務質量檢查，并提出改進意見。

可以采取盲法評估，也可以與相關熱線咨詢員一起復習業務登記資料，共同評估熱線服務的合理性、有效性。

通過質量檢查發現的問題，采取有針對性的繼續崗位教育將有助于熱線服務質量的保證和提高。

(四)開放舉報、投訴等民意反饋渠道，接受社會監督。

可以采取的方式包括：設立舉報電話、網站論壇、民意問卷調查等。(五)設立熱線定期總結評估制度。

1.匯總分析熱線服務人次、舉報問題次數、民意測驗結果，評估機構的社會影響水平；

2.匯總分析求助者的基本信息、咨詢問題類型、滿意度等數據，評估 熱線服務的合適程度；

3.匯總分析熱線咨詢員的自評、他評結果，評估熱線咨詢員的工作狀態；

4.匯總分析來電中自殺發生率、疾病緩解率、轉診率等相關數據，評估熱線服務功能的發展方向。

六、熱線實施所需配置(一)硬件條件。

1.有符合電信部門配置電話程控設備的房屋；

2.有固定的熱線電話接聽場所，環境封閉、安靜、空間寬敞； 3.有專用的熱線電話接聽、記錄、轉接、監聽設備；

4.配備網絡，：與蘇州市公安局

110、市民政、120醫療急救中心構成聯網聯動；

5.配備電話線路數量：配備2部固定電話、2部移動電話（可轉接）； 6.開通24小時熱線服務的，應設置工作人員休息室。(二)人員配備。

選配6-8名熱線咨詢員。熱線咨詢員上崗前必須通過熱線服務技能考核，持合格證上崗；定期接受督導和考核。熱線咨詢員可以為全職工作，也可以是兼職工作。

蘇州市廣濟醫院 臨床心理科