第一篇：汽車售后服務站站長學習體會

汽車售后服務站站長學習體會

通過三天來在“********店”的學習，從發現諸多的亮點及長處，思考自身現狀下的某些不足，感受頗深。積累借鑒其優秀的管理經驗來加強整頓、整理，使自我獲得有效的進步，受益非淺。下面我就學習中的許多體會連同與自身的對比作幾點分析：

一、我在踏入“********店”的第一步，迎面而來就能感到一股

高雅、舒適、明快、整潔化一的環境氣氛。身處這近似富麗堂皇的宮殿般的氛圍之中，可以想象，作為顧客所體味到的高檔次的星級感受，在這種舒心、舒暢的環境里，潛移默化地熏陶能使顧客的自身素質修養得到提高，自覺地做到維護總體的環境衛生。具體來看，****從環境衛生的細致入微，從裝飾布局的考究，從人員素質的協作統一，從前臺接待、備件管理、維修操作的協調整齊，從工具設備的擺設及層面的一塵不染，共同構成了一個統一、有序、和諧的整體。再看自身，由于在建站之初廠房設施設計中的疏漏，總體安排的某些不合理因素，管理上抓頭不顧尾，好比穿西裝踩布鞋的尷尬，忽視了一些細微細節，擺設的無序，衛生處理的不夠徹底等使環境顯得雜亂，不上檔次。打個比方，與“********店”相比，雖然有品牌知名度，但存在檔次上的差距。可以想象出顧客在這兩種場所消費心理的差別。我想搬遷后硬件設施得到改善，我們有能力、有信心、下決心盡最大努力搞好環境。

二、“*店”的管理制度化、層次化。制度的健全，層次的分明，責任與權利的統一，注重細節，小到各項制度牌、職責任務牌的制作并張貼上墻，落實到實處，與他們相比我們的管理顯得簡單，不系統。致使員工紀律上有些松懈，工作狀態略顯散亂，人多無序。

三、“電子電腦程序化管理流程”的操作方法，呈現科技化、現代化。在前臺接待席上，通過微機處理客戶信息，從輸入到統計到結算一體化程序操作，特別我覺得值得學習的是備件部的電腦化管理，在備件倉庫通過對配件的統一編碼，如BA-06-AC等，并且整齊、歸類、有序，將配件碼號輸入設定軟件中，在電腦存儲、統計，并顯示目錄方便可查（無論是誰通過目錄查找配件都能方便，省時。不用專門培養專業人員專人工作，提高效率，減少消耗。）領料時填表并電腦打單，憑單出庫，最后電腦理清結算帳目。整個備件部做到了電子程序化使備件管理流暢。如此操作是與前臺電腦聯網互通完成，從而方便、快捷。

四、“********店”的保險業務的開展很值得借鑒。派專人專職負責同保險公司的業務往來，選拔出敬業精神高，交際能力強的員工長期在保險公司駐點，處理協調合作關系使其和諧融洽。從而確保保險事故車的不遺漏，擴大了維修量，提高了維修收入分額。拒了解“********店”三分之二的維修收入來自于保險事故車。好范文版權所有

改進辦法：

一、在環境衛生上嚴抓共管，確立責任人，分項負責各衛生區域。明確職責與任務，張貼具體負責人，從細節入手，嚴格按照“5S”“整理、整頓、清掃、清潔、素養”的標準進行考核，確保營造一個環境整潔、舒適、優雅的氛圍，以此來提高品牌服務形象，增加收入。

二、逐步完善服務站的員工管理制度。以嚴格執行公司員工管理規范為基礎，根據實際狀況，增加一些切實可行的管理項目，爭取使服務站紀律嚴明，工作有秩序，人員有素質。

三、認真學習其電子電腦程序化管理。“********店”從最初的前臺接待輸入客戶信息開始電腦打印派工單到發料結算。從中我們以“辨證”的態度在分析中學習，根據服務站及車型的實際情況，接車員首先要對來站車輛進行全方位、多角度的預檢，多方面的檢查車輛的外觀及內部，盡可能多找出可維修項目，在客戶在場共同確認維修項目的前提下，最大限度地增加維修項目，并且填寫派工單時要始終跟蹤本維修車輛的進度，最后帶領客戶結算。此種操作方式是神龍公司規定的規范化維修流程，同時神龍公司要求檢查手寫填單的規范性作為考核項目。我認為此較成熟的操作流程還是具有極大的優越性，比起電腦派工可以減少操作程序，提高速度、靈活、不呆板、不繁瑣。從而方便客戶。其中最大的優點在于能與客戶做面對面的溝通，及時了解客戶的需求，擴大維修量。對于備件部的電腦化管理是值得虛心學習研究的，從中借鑒科技化管理使備件部的工作效率提高起來，有序起來。

其他許多細微之處也是應該認真的學習。諸如，售后接待臺設立“維修進度板”，隨時顯示客戶車輛的維修進展情況；工作服、工作證的統一穿戴，整潔化一；休息室設專人負責接待，隨時整理、清掃，提供餐飲等；板金區增設擺放拆件的貨架，避免拆件落地顯得雜亂；備件倉庫使用儲物盒存放零部件以便整齊有序便于查找等等。

相信通過學習后的努力，服務站的整體素質的進步有一個大的起色。

第二篇：汽車4S店服務站售后培訓

以持續贏利為目的 堅決展開售后培訓

贏利才是硬道理！持續持贏利才能夠持續生存，保持生存我們才能夠尋求發展！

對于售后來講，贏利姑且理解為提高售后產值！好，我們就從產值說起。

先看一下最簡單的公式：

產值=進廠量×單車產值

那么,我們的目標很明確，要想提高產值，我們有兩個工作重點:一是提高進廠臺次,二是提高單車產值。

一、提高進廠臺次

提起進廠臺次，我們發現一個問題，我們每天都在賣車，保有量與日俱增，但是為什么進廠臺次會遲遲不漲。

我們的客戶都哪里去了？不用去看報表，也不用去客服篩數據，用腳趾頭都想得出，客戶流失了。當我們的流失量約等于銷量，我們的進廠增長率接近為零。

流失量約等于銷量！同志們，這是多么可怕的事情！要知道這些流失的客戶還在這個世界上存在，而且活蹦亂跳，他們還沒有停止呼吸，我要說的是他們還不會保持沉默！流失是有原因的，不來是有理由的，不來了肯定是不想來了，他們要么傷了，要么煩了，要么夠了。他們像個惡魔一樣，影響著我們的口碑。注意，不單單是影響售后，還包括售前，我們的潛在客戶。一旦惡性循環，我們的流失量越來越多，我們的銷量越來越少，提高進廠臺次，那將是一紙空談！

部分客戶已經流失，并且現有客戶繼續流失著，讓我們先承認現實，這并不重要，重要的是怎么解決？

稍作分析，我們便可得出，要想提高進廠量，可以采取兩種途徑：一是讓保有客戶不再流失，二是回拽已經流失但還可以挽回的客戶。道理很簡單，假設你有一籃子雞蛋，因為雞在不斷下蛋，所以籃子里的蛋會增加；而因為黃鼠狼在不斷地偷蛋，所以籃子里的蛋會減少。那么要想籃子里蛋最多，一方面，你要掄起大刀，砍死黃鼠狼，切斷流失；另一方面，你要拿回被黃鼠狼偷走但還沒有壞掉的蛋，減少損失。

值得一提的是，在我們還沒有砍死黃鼠狼之前，千萬不要去怪雞不下蛋。也就是說在售后服務我們還沒有做好之前，售后不要怪售前銷量低。試想一下，假如我們的車和別人是一樣的，我們的銷售員和別人是一樣的，而我們的價格是高于別人的，我們的裝具不是贈的，我們的砝碼還有什么？所有人都知道，我們的砝碼還有我們的售后服務，前提是我們的售后比別家的好。所以說，作為售后來講，我們要先把服務質量提上去，做出不同，作出差異，做出口碑，把那些黃鼠狼通通干掉，先不要埋怨雞不下蛋，雞下不下蛋是養雞人的事情，要埋怨那就埋怨自己吧，因為雞不下蛋，是因為有黃鼠狼還在！想一想，我們的銷售顧問說：車是一樣的車，我們貴有貴的資本！客戶問：什么資本？銷售顧問說：我們售后服務比別家的好啊？客戶問：真的嗎？銷售顧問想了想沒說話。要出來的雞蛋被黃鼠狼嚇回去了。

所以，我們的首要任務是想方設法，遏制客戶流失，想方設法，回拽流失客戶。

現在我們分析怎樣減少流失。技術是第一生產力，借用宋經理一句話就是：修不好車跪著服務也不行！看一下我們的抱怨，服務態度、車輛質量、價格高、等待時間長，一次未修復，一切都源自于技術水平不到。人有生老病死，車出問題也是必然的，車沒出保，偶爾出問題客戶是可以諒解的，只要我們及時修好；車老了，老出問題客戶也是可以諒解的，只要我們能修好。總出問題不怕，就怕總是出同一個問題。換句話說，只要藥到病除，不怕生病吃苦。當然，有些客戶明明病了還不愿吃藥，但是當客戶愿意吃了，我們有藥嗎？值得肯定的是，我們都希望客戶滿意，我們的服務意識是很好的，就是說我們已經有勇氣跪下了，但修不好車我們只能低著頭跪下。要想抬起頭，必須有底氣，技術就是我們的底氣！

團隊的專業不是因為某個人的專業，售后也一樣，單單一個技術總監技術好，不代表我們售后技術好。一個車間靠某個人的技術來支撐生產，這是一種病態。我們的技術總監的工作，除了解決疑難雜癥，更重要的是把自己的經驗和技術發揚光大，傳播出去。

要每個人都能夠技藝高超，這是急不來的事，但是急不來不代表做不來，前提是要做。現在我們的售后在做，定期的分析案例，希望我們能夠堅持！也就是說，我們在做，到底怎樣做才能夠更有效，還需要我們共同探討……我們學了SWOT，我們是否也應該做個關于售后培訓的SWOT呢？行動！

總結一下，我們回歸主題，我們要提高進廠量，我們努力過，也有過很多很多的方法，有立竿見影的，有功在當下，利在千秋的，把我們以前做過的匯總一下，拾起來，去其糟粕，取之精華，加上我們的革新，再試試！行動!再來看單車產值！

二、提高單車產值

單車產值，頭疼的問題，首先，一味的提高單車產值會導致客戶流失；再者，因為我們資源有限，進廠臺次上來了忙不過來，單車產值就下降。也就是說某種意義上提高單車產值和提高進廠量是互相矛盾互相制約的。單車產值越高，進廠臺次就越少；進廠臺次越多，單車產值就越低，顧此失彼，產值不見得會提高。

先看后者，進廠臺次越多，單車產值越低。只要我們現在還不是工位全天都滿，這就牽扯到一個合理利用我們現有資源的問題。說白了，就是避免車間有時沒車，大家閑著；有時擁堵，大家累著。這個問題大家都知道，可以通過提高預約率來解決。這似乎是客服來配合的工作，暫且不談。

看另一個問題，單車產值越高，進廠臺次越少。客戶多花錢不要緊，重要的是客戶愿不愿意花，花這些錢值不值。舉例說明，你有一只鳥，想要賣個高價錢，這是你的目標，要完成這個目標的前提是這樣的，首先保證你的鳥是個好鳥，其次你要讓買主知道你的鳥是個好鳥。那么先看第一步，保證鳥是個好鳥。我們的配件是正廠原件，貨真價實，我們的維修工是認證技師，技藝高超，我們的休息環境有吃有喝有情調，我們的服務是接到家送出門……等等等等，假如我們做到了，然后看第二步，讓買主知道是個好鳥。這項工作關鍵在于一種信息的傳遞，在于交流，在于溝通，在于表達。而我們售后正是欠缺這一點！

表面看來愿不愿意是客戶的事，最終是客戶來決定；值不值是我們的事，因為提供者是我們！很多時候值不值的花決定著客戶愿不愿意花，我想結論已經得出，客戶愿不愿意花錢，決定權在我們手中。那么就看我們是否具備這個能力。

其實，我要強調的這個能力，指的是非技術戰斗力。也就是說，你在這個崗位上，從事并能夠勝任這份工作，你具備完成這項工作的基本能力，這不是非技術戰斗力，這是你的基本職責。非技術戰斗力指的是在完成的基礎上還要做好，做專，做優秀，做出不同。拿技師來講，我們經常說“修車先修人”，這里的“修車”就是技師的基本能力，而“修人”就是非技術戰斗力。再比如服專，你是一名服專，你可以流暢的接待客戶、預檢、派工、結算……送走客戶，在這期間你盡量順從客戶的意愿使其非常滿意，好的，你已經具備了作為服專的基本能力。那么非技術戰斗力就是你在使客戶滿意的基礎上還能夠改變客戶原來的意愿。說庸俗點，其實我不想這么說，這局限了我的意思，當客戶來保養車子，本身想花300元，通過你的引導，他最終花了500元，多花的這200元就是非技術戰斗力，注意前提，客戶是心甘情愿的，也就是客戶是滿意的。我們應該去引導，去營銷，而不是強制其消費。這是一種意識，這種意識拿到售前來講其實會顯而易懂。一個銷售顧問的價值在哪里，銷售顧問這個崗位存在的意義是什么？假如客戶本身就決定買長城車，你把車賣給他，那么銷售顧問的存在是沒必要的，我們經常說“有什么車，賣什么車”我們只有長城，就讓客戶買長城，我們只有紅色長城，就讓客戶買紅色長城，我們只有貴兩千的紅色長城，就讓客戶多拿兩千買紅色長城，讓客戶買，讓，就是引導，就是控制，就是改變客戶。改變客戶意愿，才是銷售顧問的價值所在，才是銷售這個崗位存在的意義所在。那么，我們作為售后，是否應該把售前的這種意識吸取過來，提高一下我們的溝通能力、營銷能力、應變能力、抗挫能力、等等等等……

回歸主題，我們要提高單車產值，我們還要留住客戶，要做到兩全其美，借用宋經理的一句話就是要“養客戶”，而不是一下子把客戶“榨干”。關鍵在這個“養”字，現在產值壓力如此大，怎么養，如何養，這就看我們的“非技術戰斗力”。

談到這里，有人會說：“沒有用的，即使我們學會溝通、學會表達、學會營銷了也沒有用的，我們的單車產值不會因此而提高，因為我們售后的服務并不完美，還存在很多問題，而且有些問題是癌癥，短期無法改善。我們的鳥就不是好鳥，怎么賣個高價錢？”。是啊，這是值得我們反思的問題，鳥不是好鳥，怎么要求價錢高？我要說的是，金無足赤，鳥無全毛！鳥好不好，是相對而言的，只要我們的鳥比別人的好，只要我們的鳥與眾不同，我們的鳥就是好鳥！更何況鳥好不好，關鍵在營銷，試想一下假如我們能把死鳥說活了，那么我們還怕個鳥！

當然，我們不可能把死鳥說活了，還是那句話我說的是一種意識，值得慶幸的是我們的鳥還沒死，我們的工作在于把鳥養成好鳥，然后推銷出去！

胡言論語這么多，我還是要總結一下的。關于售后培訓工作的開展，還是要腳踏實地的，一步一步來，我想從兩個方面開展。一方面，就是業務能力的培訓，也就是技術培訓；另一方面就是非技術類的培訓。

維修是售后之本，技師和服專的培訓是主體，以技師和服專的培訓帶動其他售后崗位的培訓，在售后形成一種培訓學習的氛圍。具體培訓實施方案還要研究，售后培訓存在“時間短，周期長，人員不集中，理論底子薄”的局限性，所以技術類的培訓以案例分析的形式為宜。汽車故障成千上萬，但是檢修思路和方法是有限的，所以只要培訓方案對了，售后培訓是很快有成效的。前期基礎知識普及，然后通過分析案例，舉一反三，慢慢培養技師觸類旁通的能力，從而使技師掌握現代汽車檢修思路與方法，提高技術力。非技術類的培訓，旨在提高售后人員的溝通交際能力，營銷引導能力，從而提高售后人員的綜合素質。

行動！

培訓部

2010/7/1

第三篇：社區衛生服務站站長職責

社區衛生服務站站長職責

1、在中心主任的領導下，負責組織實施服務站的“預防、醫療、保健、康復、健康教育、計劃生育指導”六位一體社區衛生服務工作及本站行政管理工作。

2、制訂服務站有關業務計劃，經中心主任批準后，組織實施，經常督促檢查，按時總結匯報。

3、了解掌握服務站業務工作開展情況，負責督促、檢查各種制度與規范的執行情況，采取措施提高醫療質量，嚴防差錯事故。

4、負責組織站內醫務人員學習醫療衛生法律、行政法規、部門規章和診療護理常規，規范執業行為。

5、對轄區內人員資料做到心中有數，了解社區的基本情況進行社區診斷，找出健康問題，確定健康人群，高危人群，患病人群，分類管理。

6、根據轄區人群特征制定不同人群的系統健康教育計劃，開展多種形式的健康教育，對重點人群進行社區干預，改變不良的生活行為。

7、按照社區衛生服務工作的考核標準，組織安排站內工作，定期對站內工作完成情況進行檢查，經常聽取轄區內群眾與患者意見建議，不斷改進服務工作。

8、做好站內各項資料的統計報表工作及總結工作。

9、完成中心布置的其他工作。

第四篇：計生服務站副站長思想匯報

計生服務站副站長思想匯報

我自調縣計生服務站任副站長工作以來，能夠牢記黨的宗旨，堅持以人為本，用馬列主義毛澤東思想武裝頭腦，堅持學習“三個代表”重要思想、鄧小平理論，結合落實科學發展觀，認真學習計劃生育“一法五規”，用以指導計劃生育優質服務工作，把“廉潔奉公、勤政為民”落實到實際行動上。具休思想表現總結如下：

一、加強政治理論學習，思想上與黨中央保持高度一致。

堅持年初制定的政治理論學習計劃，做到持之一恒，不流于形式。如年初帶頭按縣委、縣政府及主管局統一要求，完成必學篇目，認真書寫學習筆記萬字以上，心得體會上墻，不低于三篇。通過政治學習，堅定了政治立場，不信教、不傳謠；思想上堅定不移與黨中央保持高度一致。

二、認真學習“一法五規”，廣泛開展計劃生育宣傳咨詢工作。

多年來，我堅持認真學習《國家流動人口管理辦法》、《計劃生育節育服務管理條例》、《國家流動人口管理辦法》、《陜西省計劃生育條例》、《陜西省流動人口管理辦法》，通過反復學習熟悉計劃生育相關法律法規知識，每年都在主管局的業務指導下，利用集會、人口紀念日、科技三下鄉，廣泛開展形式多樣的計劃生育法律法規、優生優育、少生快富等內容的宣傳。2000年秋，還參與了由縣委組織部主辦、紀委、司法局、黨校、農工部等部門協辦的講師團巡回全縣各鄉（鎮）專題講座活動，受到了各級干部的一致好評。多年來，在唱響主旋律，宣傳我縣計生工作稿件在《陜西日報》《陜西農民報》、《陜西人口報》、《商洛報》、《法制報》、《黨風與廉政》、《人口與陜情》、縣廣播電視臺等多家新聞媒體發表稿件一百余篇，為我縣計生工作擠身全省先進縣（市）行列創造了良好的氛圍，也為廣大育齡群眾轉變生育觀念、少生快富起到一定的促進作用。

三、與班子成員密切配合，努力搞好分配的各項工作。

我作為一名副站長，未從學過醫學專業技術，在工作中，我盡力發揮自己的特長，努力搞好站長交辦的其它事務工作。一是扶貧包村工作。我根據所包村實際問題，跑交通、水保部門解決道路修復、人畜飲水問題爭取價值十幾萬元的物資；跑民政、紅十字會解決災后困難戶衣服、被褥、防疫藥品等；每年都與單位領導協商擠出同志們的辦公經費伍仟余元為所包村計生困難戶排憂解難；每年還為所包村育齡群眾查病治病，免費發放藥品近萬元。這些措施受到了所包村廣大干部群眾普遍贊譽。二是分管的“創衛”、“安保”工作，各項規章制度健全、防范措施嚴然、定期檢查，多年來未出現重在安全事故，曾受到縣綜合辦的表彰。三是在艾滋病防治工作中，爭取宣傳經費，制做“艾防”知識宣傳展牌和宣傳冊，印刷“艾防”知識咨詢問卷，宣傳檢查到村、到計生服務計生對象，使“艾防”知識知曉率達90%以上。因此個人連續三年被評“艾防”知識宣傳先進個人。

在日常工作中，我能做到清政廉潔，從不沾染與經濟有關的事務；對待同志不偏不向，同等對待，和睦相處；每年都能出滿勤，超出勤，任勞任怨，不計得失。在平凡的工作崗位上做出了應有的貢獻。

第五篇：2014計劃生育服務站站長工作總結

述 職 報 告

和政縣計劃生育服務站站長 xxx

2014年12月日

尊敬的各位領導，同志們：

一年來，在縣委、縣政府的正確領導和上級業務部門的大力支持下，緊緊扭住計劃生育優質服務這一工作中心，認真學習了黨的群眾路線教育活動和黨的十八大會議精神，在黨的思想指引下竭心盡力、勤勉務實、開拓創新、廉潔自律，帶領全縣技術服務人員一道抓學習強素質，提高服務水平，轉變服務觀念，使全縣計劃生育優質服務上了一個新的平臺，順利完成了“生殖健康”和“免費孕前優生健康檢查”的工作任務。

一、強化隊伍，提高素質。

按照縣上要求全面系統的學習了黨的群眾路線教育實踐活動、黨的十八屆四中全會和中紀委四次全會精神等。堅持每周一集中學習和平時學習，要求每個同志記錄學習筆記，撰寫心得體會；同時還抓緊學習計劃生育技術服務相關業務知識知識，組織單位5個工作人員不同時間去學習培訓，不斷加強計生服務隊伍業務水平的提高，切實維護育齡群眾的合法權益。繼續加強干部作風建設，堅持請銷假制度，以制度管人，進一步提高工作效率和工作作風。

二、廉潔自律，勤政為公。

在工作中，不斷強化自身執行力建設，能辦的事情馬上辦，做到扎實認真，雷厲風行，效果出色；在生活中，始終不渝地保持和發揚艱苦奮斗的優良傳統，嚴格遵守中央“八項規定”，照章辦事，從不吃拿卡要；對下達的各項工作，都能按時高質量的完成，對于重點工作，經常加班加點，不推諉扯皮，無故拖延。

三、開拓創新，熱情服務。

一是采取創新機制，推進優質服務，重點做好計劃生育“免費孕前優生健康檢查”和“生殖健康藍氧檢查”服務工作。“免費孕前優生健康檢查”服務工作截止xx月底共免費服務育齡群眾xxxx對，查出高風險xxx人，超額完成了省州下達的檢查任務。針對藍氧治療全縣接受治療育婦達xxx人。二是規范服務流程。按照國家有關規定及省上要求，規范縣鄉工作分工，責任到人，科學規范開展國家孕前優生項目。建立了孕前優生健康檢查檔案和登記表，制定并完善了免費孕前優生健康檢查的相應制度，制定崗位職責，加強質量監控，提高健康教育、病史詢問、醫學檢查、風險評估和咨詢指導的準確性。做好孕前優生健康檢查實驗室質控是做好孕前優生健康檢查項目的核心要素，以“實驗室設置高配、實驗室人員高配、實驗室試劑高配”的原則，按實驗室質控標準做好實驗室室內質控和室間質控，規范、科學、嚴謹的做好每一個實驗室檢查項目，減少假陰性和假陽性的發生比例，減少實驗室誤差。嚴格按照規范的檢驗方法進行檢驗，重視實驗室安全管理，保障了檢驗結果的準確性和穩定性；三是做好資料整理核對和錄入孕前優生健康檢查檔案，認真、準確的作出評估

報告，并給與高風險對象個性化指導，使每一對育齡對象都做到放心生育。

四、存在問題和改進方法。

回顧一年的工作，雖然取得了一定成績，但仍存在一定的問題：一是因工作忙，技術服務人員對政策的學習和理解仍有欠缺，對群眾的服務意識仍需轉變；二是群眾的思想和生殖健康保健意識有還沒有根本的轉變，宣傳不到位，群眾對孕前檢查的認識還不夠。

究其原因，我們將在以下方面進行改進：

一是加大計劃生育宣傳教育力度，從觀念上轉變群眾的生育愿望。利用計劃生育宣傳條幅、板塊、標語和下鄉入戶面對面宣傳緊密結合，提高免費孕前優生健康檢查的知曉率，同時利用村級生育文化大院開展豐富多彩的計劃生育宣傳教育活動。二是增強優質服務理念，加快育齡婦女生育觀念的轉變。同時，要繼續深化優質服務，積極開展優生優育和生殖健康服務，為全面建設小康社會創造良好的人口環境。三是加強隊伍建設，實現計劃生育隊伍素質的再提高。

總之，在這一年中，雖然取得了一定的成績，但還是有很多不足，懇請各位領導對我多提寶貴意見。