第一篇：藥房工作須知

1、發(fā)藥時注意處方與電腦認真核對無誤后，方可發(fā)藥。

2、發(fā)放麻醉藥品時，必須收到醫(yī)師開具的麻醉處方后方發(fā)藥；癌癥晚期病人需用時，在發(fā)藥同時還必須把其麻卡或相關證明留下，并叮囑其下次開藥時，一定記得把上次用完的空藥瓶歸還給藥房。

3、科室領用藥品，領藥處方必須經院長簽字后方可發(fā)藥。同事借用藥品時必須寫好借條，誰借出藥誰負責清帳！

4、各負其責，按時把藥房上下班交接好。

謝謝協(xié)作！

西藥房

第二篇：急診藥房工作須知

急診藥房工作須知

一、急診藥房值班

（一）急診處方

（1）如果是注射一次的，以下品種注射劑不需發(fā)給病人：腎上腺素、可拉明（尼可剎米）、洛貝林、阿拉明（間羥胺）、多巴胺、西地蘭、魯米那、顱痛定、非那根、冬眠靈、速尿、普魯卡因、安定、利多卡因、阿托品、氯化鉀、氯化鈉、地塞米松、10%葡萄糖酸鈣、呋喃西林、胰島素、硝酸甘油、氨茶堿、甘露醇。

（2）如果注射兩次（天）及以上的，所有注射劑都需發(fā)給病人。

（二）眼科處方、感染科處方中所有注射劑都需發(fā)給病人。

（三）特殊藥品（白蛋白、丙球、依保等）白天值班時一般都讓病人去逸仙大藥房購買。

（四）門診藥房下班后，急診藥房要承擔門診發(fā)藥工作。調撥單注意擺放在正確位置；門診藥品取到急診藥房或急診藥品取到門診藥房，要及時登記在領藥本上，方便準確調撥。

（五）夜班缺藥時及時關庫存，并登記在交接班登記本上，方便交班時告知藥房負責人。

（六）急診搶救病人沒交藥費的處方，需由行政總值簽名或醫(yī)務科簽名才能發(fā)藥。處方一式兩份，一份交回急診，一份留急診藥房備查，并在處方上簽名（蓋章）。

（七）值班時遇到任何投訴，登記于投訴登記本，以便日后整改。

二、病區(qū)取藥

住院藥房下班后，急診藥房負責病區(qū)發(fā)藥。

（一）取急診藥房不拆的藥品時，請先查看拆零藥品處有沒此藥品，確認沒有時，才拆整包裝，取完放回拆零藥品處。

（二）取特殊藥品（白蛋白，丙球，依保，康舒寧，人凝血因子

Ⅷ，纖維蛋白原等）時，開庫存，告知病區(qū)刷新電腦后傳醫(yī)囑單，如仍傳不了醫(yī)囑，告知其聯(lián)系電腦室（2305）協(xié)助，取藥后關庫存，并登記。

（三）病區(qū)發(fā)藥后，一律不予退藥。如有特殊情況，需經組長同意，核對藥品批號后，才可辦理。

三、麻醉藥品（嗎啡注射液、哌替啶注射液）

（一）夜班同志和接班同志做好盤點交接工作。

（二）不可直接發(fā)注射劑給任何人（包括醫(yī)務人員和病人），若夜班時病區(qū)急用，可由護士憑空安瓿、麻醉處方和病區(qū)電腦醫(yī)囑單來急診藥房取藥。

（三）急診、碎石室、生殖中心護士，憑麻醉處方和空安瓿取藥，嚴格審核處方無誤后發(fā)藥，并作登記。

（四）因中心注射室無麻醉藥品基數(shù)，故中心注射室護士可憑麻醉處方到急診藥房用注射器吸取藥液后歸還空安瓿，值班同志收回空安瓿及麻醉處方，并登記。

（五）我院麻醉藥品實行雙人雙鎖制度。打開急診藥房麻醉藥品柜需有兩條鑰匙，柜門鑰匙和柜內抽屜鑰匙，柜門鑰匙白天正常上班時間由急診藥房負責人劉超平保管，抽屜鑰匙放于麻醉藥品柜內。白天取麻醉藥品，先由劉超平打開麻醉藥品柜門，再由另一同事用抽屜鑰匙打開抽屜，取出麻醉藥品，兩人核對無誤后發(fā)藥。值班，夜班時，柜門鑰匙實行交接班制度，交班時，需登記在麻醉藥品柜鑰匙交接班登記本上。

四、借藥管理

（一）非緊急情況下，禁止私人借藥。緊急情況下，須經主任或組長同意，只能借3天藥量，做好借藥登記，切記留下聯(lián)系方式。

（二）特殊情況（如搶救，傳不了醫(yī)囑等），病區(qū)急需借藥的，登記好對公借藥本，并發(fā)放催還藥通知單。

（三）還藥。私人還藥一定要還處方。病區(qū)還藥，還處方或傳醫(yī)囑單，嚴禁還實物。

五、急救、緊急事件的應急程序

（一）發(fā)生安全災害事件時，如失火、地震、雷擊、易燃物品爆炸或嚴重暴力事件等，當班人員立即報告門診辦（2517）或行政總值（***），并及時通知科主任。急診藥房備有應急滅火桶。

（二）電腦系統(tǒng)，打印機發(fā)生故障，第一時間聯(lián)系電腦室（2305），10分鐘后仍不能解決，報門診辦公室（2517）或行政總值（***）。

（三）停電時，急診藥房備有應急燈，立即通知電工房（2565）。

（四）空調，門窗，電燈等設備損壞，請通知維修組（2080）。

（五）節(jié)假日、夜班搶救藥品缺藥處理

（1）急診值班人員接到臨床醫(yī)生詢問需用搶救藥品的情況時，查看藥品貨架號或搶救藥品處有沒有該藥品，如有庫存，答復臨床醫(yī)生。如沒有庫存，或沒有該藥品，告知對方，藥房是否有其替代藥品，如沒有替代藥品，而臨床搶救必須用藥的，告知對方留下姓名及聯(lián)系方式，將會請示組長協(xié)助處理，5分鐘后給予答復。

（2）急診值班人員咨詢急診藥房負責人劉超平（***）藥品存儲情況，或請示藥房負責人李磊（***）、張亮（***）告知情況，請組長協(xié)助處理。

（3）確認缺藥后，馬上通知藥品采購員覃逢超（***）或科秘書陳廣惠（***），告知情況，請其協(xié)助處理。

（4）特殊情況下，采購員秘書沒辦法處理時，及時通知主任李國成（***），伍俊研（***）。

另：若有其他突發(fā)情況自己不能解決的，請立刻致電組長或主任。

第三篇：鑫海大藥房會員須知.5.28doc

鑫海大藥房會員須知

一、每月5日、15日、25日為會員日，每月6日、16日、26日為積分兌換日。

二、會員憑會員卡購藥享受會員價并參與積分。

三、會員在會員日當天購藥享受店內形式多樣的活

動，所購藥品雙倍積分。

四、會員到會員禮品專柜可隨時兌換積分商品，每年

圣誕節(jié)三天為大型會員卡積分兌換清零活動。

五、會員可享受：測血壓、量體溫、測血糖、小創(chuàng)口

止血包扎、小燙傷面給藥包扎等系列服務（詳情請到服務臺查詢）

六、會員持鑫海會員卡在鑫海大藥房所有門店一卡

通用。

七、為保護您的利益，請及時索要電腦小票核對價格。

八、顧客憑有效證件和購物小票即可到服務臺免費辦

理會員卡。

溫馨提示：

1、隨時留意會員日，積分兌換日。

2、持會員卡才能過機積分，所以會員謹記帶會員卡。

3、留意每年圣誕節(jié)的會員卡清零活動。

4、如會員卡遺失請持有效證件到服務臺重新補辦，補辦后丟失積分經信息部核實后可續(xù)。

5、如發(fā)生價格或其它有爭議的問題，請及時跟店長溝通，協(xié)助店長在店內通過電子監(jiān)控器及電腦信息查詢核實。

嚴格執(zhí)行：

因藥品是特殊商品，為確保質量，保護您及他人的用藥安全，請驗好包裝，出門后概不退換（密封未拆封的藥品可憑電腦小票由店長上報連鎖店經理，經信息查詢核實后方可退換。

第四篇：藥房工作自查報告

海林藥房做好涼都“四創(chuàng)”工作自查報告

鐘山區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所：

我們海林藥房根據(jù)涼都“四創(chuàng)”工作相關要求，在鐘山區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所的領導下，收到貴所印發(fā)的《藥店“四創(chuàng)”工作職責》通知后，海林藥房更加重視，對本藥店應履行的相關職責落實情況進行了一次全面的自查，現(xiàn)將此次自查情況匯報如下：

一、值得肯定的是：

1.海林藥房各類資質、資格證書與實際經營情況一致，做到了證照齊全，經營場所干凈整潔，認真履行門前“三包”責任制，門前招聘統(tǒng)一，藥品器械擺放整齊。

2.海林藥房有健全完善的各項規(guī)章管理制度，從藥品進貨到員工銷售，所有藥品都是從取得生產許可證的廠家購進，廠家并附有營業(yè)執(zhí)照、第三方檢測報告，產品合格證或出廠檢驗報告單；銷售過程中定期對藥品規(guī)格、劑型、有效期進行檢查登記，切實做好含麻黃堿制劑藥品、處方藥等的銷售登記，真正做到老百姓用藥安全。

3.海林藥房每月定期進行職員培訓，對員工進行《用藥安全》《業(yè)務知識》《服務意識》《藥品管理》等培訓，使每一位員工明確安全用藥的重要性，禁止員工夸大宣傳藥品，在服務上，建立完善顧客投訴機制，是每一位顧客享有充分的權利。

二、有待進一步完善改進的是：

1.海林藥房以質量服務第一，職員能做到微笑服務，使用文明

用語，但在說普通話方面十分欠缺，沒能做好時刻說普通話的要求，為積極參與“四創(chuàng)”工作，現(xiàn)明確員工說普通話，說好普通話。

2.海林藥房本著全心全意為顧客服務的意識，但目前仍沒有做到真正的無煙單位，顧客吸煙不能有效的提醒和制止，這將是藥房為“四創(chuàng)”工作所努力的重點，所以我們正在為無煙單位努力著，包括張貼無煙標識、提醒顧客不要在藥房吸煙等舉措，為無煙單位和“四創(chuàng)”努力。

總之，通過這次自查，我們對工作的問題以檢查為契機，認真整改努力工作，將按照鐘山區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所的要求，以及“四創(chuàng)”工作的宗旨，堅決做到讓領導省心，顧客滿意的放心安全藥房。特此報告

海林藥房 2014年5月7日

第五篇：藥房工作自我鑒定

藥房工作自我鑒定

自工作以來，在各藥店領導和各位同仁的悉心幫助下，通過自身的努力和工作相關經驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務不斷提高，藥房工作自我鑒定。工作多年來，我的政治和業(yè)務素質都有較大的提高。在藥店工作期間，認真學習《藥品管理法》、《經營管理制度》、《產品質量法》、《商品質量養(yǎng)護》等相關法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務，以禮待人。熱情服務，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識。

營業(yè)員的勞動就是要完成從接待顧客、解答疑難、促進銷售、包扎商品到結算貨款等一系列商業(yè)活動任務，工作鑒定《藥房工作自我鑒定》。服務態(tài)度、工作作風、儀容儀表等直接影響服務效果和企業(yè)的聲譽和形象。從某種意義上講，營業(yè)員就是企業(yè)的象征和代言人。正是由于營業(yè)員的這種與顧客直接打交道的特殊地位，可以從營業(yè)員身上找到一條企業(yè)公關和廣告的捷徑。因此，通過提高營業(yè)員的整體素質，塑造最完美的營業(yè)員形象，可以有效地樹立藥店形象并達到良好的廣告宣傳效果。

在工作期間，我能熱情招呼，微笑待客，禮貌謝別。咨詢回答專業(yè)、耐心、細致，使顧客滿意。做事認認真真，從不馬虎。

在銷售的過程中，顧客購買藥品往往是出于某種需求，沒有無病亂吃藥的人

那么我在推介藥品時就要找出能配合顧客購買需求的藥品說明來，但是說明的內容有時會因藥品有多種特性的緣故而繁雜，這就需要我在藥品特征中把最影響顧客購買決定的那一點，用最簡單、最有效的語言表達出來，使之讓顧客能快速的清除明白。

形象、具體地表現(xiàn)藥品。如果一心一意追求簡短，有時會過于抽象，讓顧客感到茫然不知所措。因此，我會用生動、具體的言詞表現(xiàn)藥品，顧客會比較容易接受。我不會使用過多的專業(yè)術語。以免顧客聽不明白而導致銷售中斷。專業(yè)的術語雖然可以給顧客留下深刻的印象，覺得這位藥店營業(yè)員真專業(yè)，但它也封鎖了顧客對該產品或服務的理解，反而阻礙了顧客的購買欲望。所以，我在推介藥品時

考慮到顧客的專業(yè)知識結構，能理解顧客是不能與接受過專業(yè)知識訓練的自己相比的。

我還利用空閑時間，將自己銷售的藥品多加研究，每種藥品至少要總結出三五種銷售要點，然后，再視顧客的喜好、需求，選擇其中一個要點具體地加以應用，長此以往，我的服務水平就會有很大的提高。

這份工作雖然很普通，但是我喜歡這份工作，喜歡用微笑引導顧客，喜歡替顧客解難，所以對于這份工作，我會更加的努力做好本分