第一篇：2014年度培訓(xùn)計劃

貴州大西洋有限公司

2014年度培訓(xùn)計劃

根據(jù)《安全生產(chǎn)責(zé)任制度》、《安全教育培訓(xùn)制度》、《崗位操作規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定及要求，為全面貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，認真開展安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)和崗位操作技能培訓(xùn)。按照“統(tǒng)籌組織分層次、大規(guī)模、大力度、無死角”的培訓(xùn)要求，采取有力措施，切實把培訓(xùn)工作抓出成效。為加強生產(chǎn)教育培訓(xùn)，全面提高崗位工作效率，保障生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定，特制定2014年度培訓(xùn)計劃如下：

一、指導(dǎo)思想

堅持“安全生產(chǎn)，規(guī)章操作”指導(dǎo)原則和“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，認真貫徹落實《安全生產(chǎn)責(zé)任制度》、《安全教育培訓(xùn)制度》、《崗位操作規(guī)程》等法律法規(guī)和有關(guān)要求，緊緊圍繞公司安全生產(chǎn)工作部署，明確安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)目標(biāo)，實現(xiàn)公司教育培訓(xùn)工作規(guī)范化、制度化、科學(xué)化管理。

二、培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容

通過培訓(xùn)，幫助員工端正事項，提高他們對安全生產(chǎn)重要性的認識，提升崗位操作技能，熟練作業(yè)程序。只有在提高思想意識的基礎(chǔ)上，才能正確理解并積極貫徹執(zhí)行相關(guān)的安全生產(chǎn)操作規(guī)程；并加強自身的保護意識，不違章操作，不違反勞動紀(jì)律，做到“三不傷害”：不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害。

同時對公司各級管理人員（包括領(lǐng)導(dǎo)、公司各部門負責(zé)人、車間負責(zé)人、技術(shù)人員等）也應(yīng)加強安全思想意識教育，確保他們在工作時做好帶頭作用，從關(guān)心人、愛護人的生命與健康出發(fā)，重視安全生產(chǎn)，做到不違章指揮。

（一）、培訓(xùn)的目標(biāo)與要求

目標(biāo)：根據(jù)培訓(xùn)的需求，結(jié)合我公司生產(chǎn)情況，為加強我公司安全生產(chǎn)、高效生產(chǎn)的管理，不斷提高員工的安全意識和安全素質(zhì)及操作技能，深入貫徹＂安全第一、預(yù)防為主、綜合治理＂的方針，確保生產(chǎn)管理體系的高效運轉(zhuǎn)。

要求：通過培訓(xùn)，提高全體員工的安全意識，強化＂安全第一＂的觀念；提高作業(yè)人員的知識技能，熟悉生產(chǎn)技術(shù)操作規(guī)程，提高安全行為的自覺性。

(二)、培訓(xùn)對象、內(nèi)容及計劃

培訓(xùn)對象為全體在職員工（包括企業(yè)管理人員和各崗位作業(yè)人員）。

(1)、主要培訓(xùn)內(nèi)容：

1、國家安全生產(chǎn)方針、政策和有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、規(guī)章及標(biāo)準(zhǔn)；

2、公司安全生產(chǎn)情況及安全生產(chǎn)基本知識、安全生產(chǎn)規(guī)章制度和勞動紀(jì)律、從業(yè)人員安全生產(chǎn)權(quán)利和義務(wù)；

3、重大危險源管理、重大事故防范、應(yīng)急管理和救援組織以及事故調(diào)查處理的有關(guān)規(guī)定；

4、工作環(huán)境及危險因素；

5、危險性化學(xué)品信息:物理特性、化學(xué)特性、毒性、職業(yè)接觸限值及危害；

6、工藝信息:生產(chǎn)流程、化學(xué)反應(yīng)過程、最大儲存量、工藝參數(shù)值；

7、設(shè)備信息:設(shè)備屬性、設(shè)備用途、電氣類別、調(diào)節(jié)閥系統(tǒng)；

8、安全設(shè)備設(shè)施、個人防護用品的使用和維護；

9、自救互救、急救方法、疏散和現(xiàn)場緊急情況的處理；

10、職業(yè)病危害及其防護措施；

11、典型事故案例分析和應(yīng)急救援處理；

12、所從事工種的安全職責(zé)、操作技能及規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)；

13、其他需要培訓(xùn)的內(nèi)容。(2)、培訓(xùn)計劃：

三、培訓(xùn)形式

開展多渠道、多樣式的教育形式。安全教育形式要因地制宜，因人而異，靈活多用，盡量采用符合大眾認識的、感興趣的、易于接受的方式。按等級、層次和工作性質(zhì)分別進行，管理人員的重

點是安全意識和安全管理水平，作業(yè)人員的重點是遵章守紀(jì)、自我保護和提高防范事故的能力以及所從事工作的知識技能。

針對我公司當(dāng)前的情況，教育的形式可從以下幾個方面進行：

(1)、集中學(xué)習(xí)形式。主要有：所涉及到與生產(chǎn)相關(guān)的知識講座、座談會、報告會、先進經(jīng)驗交流會、事故教訓(xùn)現(xiàn)場會等。

(2)、張掛形式。主要有：安全宣傳橫幅、標(biāo)語、標(biāo)志、圖片、安全宣傳欄等。

(3)、音像制品。主要有：安全教育光碟、安全講座錄象等。(4)、現(xiàn)場觀摩演示形式。主要有：安全操作方法演示、消防演習(xí)、急救方法演示等。

四、培訓(xùn)組織實施與管理

1、培訓(xùn)教師：一般崗位可由公司內(nèi)部相關(guān)專業(yè)人員擔(dān)任；安全管理、特種作業(yè)及危險崗位作業(yè)人員盡量聘請外部培訓(xùn)機構(gòu)進行培訓(xùn)。

2、培訓(xùn)教材、教具、設(shè)備的確定

培訓(xùn)教材、教具、設(shè)備按培訓(xùn)對象的不同而具體安排。

3、培訓(xùn)過程的管理

培訓(xùn)期間要加強管理，確保教育培訓(xùn)的質(zhì)量。管理責(zé)任人要明確

具體職責(zé)，具體承辦部門及協(xié)辦部門要明確分工，通力合作。

4、培訓(xùn)考核與存檔管理

（1）、考核：為考察培訓(xùn)效果，必要時可對培訓(xùn)對象進行考核，考核可采取筆試和實際操作等形式。特種作業(yè)人員必須通過指定部門的考試，合格者可取得上崗證。

（2）、存檔管理：存檔內(nèi)容包括培訓(xùn)人員信息、培訓(xùn)時間、地點、考核結(jié)果等，應(yīng)按安全檔案的建檔要求進行歸檔。

五、培訓(xùn)要求

培訓(xùn)部門應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司的二級安全教育制度，杜絕未經(jīng)二級安全教育就直接上崗的現(xiàn)象。對于新進廠的員工，應(yīng)嚴(yán)格要求進行二級安全教育，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括安全技術(shù)知識、設(shè)備性能、操作規(guī)程、安全制度和嚴(yán)禁事項，必要時可經(jīng)考核合格后方可進入操作崗位。

培訓(xùn)結(jié)束后，要對培訓(xùn)的效果進行全面的總結(jié)。如遇特殊情況不能按期舉行的培訓(xùn)教育活動，要及時向上級報告，并說明需延期舉行的具體時間和原因。

年底要寫好年度培訓(xùn)教育活動的總結(jié)報告，提出本年度培訓(xùn)欠缺的方面，和以后教育要注意的方面，并制定下一年的培訓(xùn)教育計劃。

綜合辦公室

第二篇：培訓(xùn)計劃

培訓(xùn)計劃：

一、培訓(xùn)目的

1、讓新員工了解公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境。

2、讓新員工熟悉崗位職責(zé)，工作流程，與工作相關(guān)業(yè)務(wù)知識以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

二、培訓(xùn)對象

公司所有新進員工

三、培訓(xùn)時間

新員工入職培訓(xùn)期1個月，包括2-3天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗培訓(xùn)。

四、培訓(xùn)方式

1、脫崗培訓(xùn)：采用集中授課的形式。

2、在崗培訓(xùn)：采用日常工作指導(dǎo)及一對一輔導(dǎo)形式。

五、培訓(xùn)教師

行政人事部負責(zé)人、店面經(jīng)理、助理店長、在某方面具備專長和特殊技能的老員工

六、培訓(xùn)教材

公司簡介、公司管理制度、部門管理制度、職位說明書、案例

七、培訓(xùn)內(nèi)容

課表

工作崗位介紹、產(chǎn)品知識、銷售技能和技巧； 公司概況、企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)文化、規(guī)章制度。

1、書面考核。行政人事部統(tǒng)一印制考試受訓(xùn)者。脫崗培訓(xùn)中使用。

2、應(yīng)用考核。通過觀察測試等方法考查受訓(xùn)者在實際工作中對培訓(xùn)知識或技巧的應(yīng)用。由部門直接上級、同事、行政人事部共同鑒定。

九、培訓(xùn)效果評估

行政人事部與新員工所在部門通過與受訓(xùn)者、教師、助理店長直接交流。跟蹤了解培訓(xùn)后受訓(xùn)者的工作情況，逐步減少培訓(xùn)內(nèi)容的偏差，改進培訓(xùn)方式，以使培訓(xùn)更加富有成效，達到預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)。

第三篇：培訓(xùn)計劃

技術(shù)支持方案

本項目設(shè)備的原生產(chǎn)商及售后服務(wù)公司在內(nèi)蒙古自治區(qū)指定我公司為專門的技術(shù)支持與售后服務(wù)機構(gòu)——客服中心。公司同時均為我公司提供了優(yōu)秀技術(shù)雄厚的技術(shù)力量支持，1.為我公司培養(yǎng)了一支優(yōu)秀的售后隊伍。

我公司將指定專職服務(wù)經(jīng)理來負責(zé)本項目的技術(shù)支持與售后服務(wù)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)客服中心。我公司十分重視技術(shù)支持與售后服務(wù)工作，成立了客服中心，專門為各類工程項目提供統(tǒng)一的技術(shù)支持和服務(wù)?？头行膿碛幸恢Ъ夹g(shù)力量雄厚的技術(shù)服務(wù)隊伍，由一名客服中心經(jīng)理、數(shù)名售后服務(wù)人員組成，負責(zé)統(tǒng)一接受和處理各地的售后服務(wù)需求。客服中心已經(jīng)為多個大型信息系統(tǒng)提供了售后服務(wù)，在多年的服務(wù)過程中積累了豐富的工作經(jīng)驗，能夠為用戶提供準(zhǔn)確、及時、優(yōu)質(zhì)的支持與服務(wù)，深受用戶好評。

2.客服中心成員均具備如下基本條件：

? 具有獨立工作能力，能夠獨立地分析問題、解決問題； ? 豐富的售后服務(wù)工作經(jīng)驗；

? 具有良好的表達、理解和溝通能力；

? 對待工作認真負責(zé)，信守“客戶至上”的原則。3.專職售后服務(wù)組織

我公司將為本項目設(shè)置專職服務(wù)工程師，專門負責(zé)本項目技術(shù)支持與售后服務(wù)的接口與協(xié)調(diào)工作。

4.客服中心響應(yīng)流程

在出現(xiàn)技術(shù)支持與售后服務(wù)需求時，用戶與客服中心專職工程師取得聯(lián)系，技術(shù)人員會根據(jù)用戶的需求給予相應(yīng)的解答和現(xiàn)場處理。

用戶也可直接與客服中心本部的客服經(jīng)理取得聯(lián)系，得到相應(yīng)的技術(shù)支持與售后服務(wù)。對于客服中心接收到的一切支持與服務(wù)需求，客服中心都會對需求內(nèi)容、處理辦法進行匯總，并錄入客服中心的技術(shù)支持知識庫中。技術(shù)支持與售后服務(wù)的響應(yīng)流程如下圖所示：技術(shù)支持工程師隊伍每天24小時在線對客戶遇到的技術(shù)問題進行解答；對于客戶的一些技術(shù)問題，如果通過電話支持服務(wù)不能完全解決，將指導(dǎo)我公司工程技術(shù)人員處理故障，提供應(yīng)急策略。

5.服務(wù)規(guī)范

我公司為了更好地為用戶服務(wù)，制定了相關(guān)服務(wù)規(guī)范。技術(shù)服務(wù)人員在為用，以此服務(wù)規(guī)范自我約束、自我監(jiān)督。6.規(guī)范的服務(wù)行為

為了保證客服中心能夠提供讓用戶滿意的服務(wù)，我們制定了相應(yīng)的技術(shù)支持 與售后服務(wù)行為規(guī)范：客服中心行為規(guī)范客服中心所有人員在接到用戶電話時，必須使用禮貌用語，如：“您好”、“請”、“謝謝”等。客服中心所有人員必須對用戶提出的任何問題給予耐心的解答，不得以“不知道”、“這不是我們的服務(wù)范圍”等用語回答客戶；對于無法立即回答的問題要向

用戶說明原因，并告知用戶解答時間?？头行膶τ脩舻囊磺蟹?wù)需求必須給予正確、實質(zhì)的響應(yīng)，為用戶提出合可行的解決方案。在客戶現(xiàn)場工作時，工程師必須嚴(yán)格遵守客戶方的管理規(guī)范和管理制度，并嚴(yán)禁接受客戶饋贈。嚴(yán)禁在客戶現(xiàn)場吸煙、玩游戲及做與工作事情。

除非工作需要并獲得客戶許可，否則不得使用客戶的電話。除非工作需要并獲得客戶許可，否則嚴(yán)禁在客戶現(xiàn)場上網(wǎng)。

未經(jīng)客戶許可，不得擅自登錄客戶系統(tǒng)，不得擅自打開客戶的設(shè)備。調(diào)整客戶原有（尤其是正在使用的）設(shè)備（包括參數(shù)調(diào)整）之前，必須獲得用戶的許可。施工結(jié)束后，必須將實施現(xiàn)場清理干凈，并經(jīng)客戶檢查后方可離開。無論任何情況，不許與客戶發(fā)生爭吵。

7.嚴(yán)謹?shù)姆?wù)制度

為了更好地完成對本項目的技術(shù)支持與售后服務(wù)工作，我們將對參與本項目技術(shù)支持與售后服務(wù)人員進行統(tǒng)一的培訓(xùn)和管理，制定專門的服務(wù)制度，將人員管理、各項業(yè)務(wù)指標(biāo)與本項目的系統(tǒng)特點相結(jié)合，以嚴(yán)謹、一貫化、制度化、高效率為主要特色，強調(diào)統(tǒng)一紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一步調(diào)、統(tǒng)一制度、統(tǒng)一執(zhí)行。

8.高效的服務(wù)模式

采用兩級服務(wù)體系和實行規(guī)范管理的成效，主要體現(xiàn)在反應(yīng)快速、行動迅速等雷厲風(fēng)行工作作風(fēng)的形成。我公司客服中心規(guī)定員工在技術(shù)支持與售后服務(wù)上

一定要做到準(zhǔn)確、迅速。通過形成這種快速敏捷、雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，為用戶提供滿意的服務(wù)。

9.服務(wù)方式與響應(yīng)時間

我公司為用戶提供全方位的技術(shù)支持與售后服務(wù)，保證用戶能夠及時、便捷地獲得所需的服務(wù)，主要的服務(wù)方式包括電話、傳真、遠程支持、郵件、網(wǎng)站、現(xiàn)場服務(wù)、投訴受理等，另外我們制定了用戶重要會議期間的特殊服務(wù)預(yù)案。

服務(wù)響應(yīng)時間：服務(wù)類型定義響應(yīng)時間電話支持電話解答簡單問題，指導(dǎo)排除簡單故障7×24小時 設(shè)備軟件技術(shù)性故障設(shè)備發(fā)生軟件技術(shù)性故障在30分鐘內(nèi)進行響應(yīng)并提出初步的處理意見，電話遠程指導(dǎo)排查故障，若無法電話遠程解決，將在2小時內(nèi)到達現(xiàn)場，48小時內(nèi)解決問題。設(shè)備硬件故障、備品備件更換硬件故障設(shè)備或備件的更換在30分鐘內(nèi)進行響應(yīng)并提出初步的處理意見，2小時內(nèi)到達現(xiàn)場，確認硬件故障后按原廠家流程辦理快速返修，并用備品對故障設(shè)備進行更換。

10.定期巡檢

主動到客戶現(xiàn)場進行巡檢，預(yù)防性故障對各使用部門1次/1個月；電話服

務(wù)我公司客服中心全部人員的手機24小時開機，確保用戶能夠及時與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。保證7×24小時響應(yīng)用戶的技術(shù)支持與售后服務(wù)需求，并保證對電話服務(wù)請求進行實時響應(yīng)。

用戶可以通過客服中心熱線電話得到支持和服務(wù)，在非工作時間，用戶可以通過手機與專職服務(wù)經(jīng)理或客服中心技術(shù)人員取得聯(lián)系。

在接到用戶的技術(shù)支持請求或故障報告后，我公司客服中心將立即以電話方式同該單位技術(shù)人員取得聯(lián)系，詳細了解其所需的服務(wù)內(nèi)容，提供相應(yīng)解

答，并且填寫詳細的記錄表單。

對于技術(shù)咨詢，技術(shù)人員會結(jié)合實際情況及時為用戶提供相應(yīng)的答復(fù)；對于系統(tǒng)運行故障，技術(shù)人員首先會了解與故障有關(guān)的詳細情況，同時就近派出我公司人員到達故障現(xiàn)場，進行系統(tǒng)分析，逐步排除故障。

11.郵件服務(wù)

用戶技術(shù)人員可以通過電子郵件將技術(shù)支持需求發(fā)送給客服中心，專職服 務(wù)經(jīng)理或技術(shù)人員在接到報告之后會立即與用戶取得聯(lián)系，為其提供相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)。

12.現(xiàn)場服務(wù)

我公司將會為用戶提供快捷的現(xiàn)場服務(wù)。對于需現(xiàn)場解決的問題，我公司 各客服中心技術(shù)人員會在第一時間內(nèi)到達服務(wù)現(xiàn)場，提供一級現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng)，盡快解決問題。對需要更換的設(shè)備或部件，我方將調(diào)動備品備件資源進行更換，恢復(fù)系統(tǒng)運行?？傊覀兂兄Z盡最大的努力解決系統(tǒng)的問題，保證在最短時間之內(nèi)恢復(fù)。系統(tǒng)正常運行或者提供應(yīng)急策略。對于技術(shù)故障，我們保證故障不解決，技術(shù)人員不撤離。

13.投訴受理服務(wù)

為了提高服務(wù)質(zhì)量，加強與客戶的溝通和交流，我公司設(shè)立多種客戶投訴渠

道傾聽客戶對售后服務(wù)的意見。我公司指派專人負責(zé)24小時集中受理客戶投訴，它通過客戶投訴處理系統(tǒng)把用戶投訴轉(zhuǎn)到相關(guān)責(zé)任部門去處理，并跟蹤和記錄處理過程。在投訴處理過程中，投訴受理人員會主動征詢客戶意見，如客戶對處理結(jié)果不滿意，將重新啟動客戶投訴流程，直至客戶滿意關(guān)閉投訴。

14.服務(wù)期限與范圍

我公司保證提供的貨物是全新的、未使用過的，采用的是最佳的材料和一流的工藝，并在各個方面符合用戶招標(biāo)文件要求及本投標(biāo)書技術(shù)描述中規(guī)定的

質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。并提供1年免費售后服務(wù)。15.支持與服務(wù)流程

在用戶需要技術(shù)支持服務(wù)時，可以以熱線電話、傳真或者電子郵件的形式通知客服中心，客服中心的技術(shù)人員將在第一時間與用戶聯(lián)系，了解用戶的確切需求。如果是系統(tǒng)運行問題，技術(shù)人員將會對問題的相關(guān)現(xiàn)象進行詳細記錄，同時為用戶提供解決方案，或者告知明確的答復(fù)時間，隨后組織相應(yīng)的技

術(shù)力量對問題進行分析，制定解決方案。在系統(tǒng)運行過程中，出現(xiàn)的故障主要存在以下幾類：操作錯誤、軟件錯誤、配置錯誤、硬件故障。客服中心在得到了用戶的故障服務(wù)請求之后，將充分搜集故障信息，分析故障的性質(zhì)和類型，根據(jù)不同的故障制定相應(yīng)的解決方案，視具體情況對用戶進行電話支持或者現(xiàn)場服務(wù)，必要時協(xié)調(diào)設(shè)備廠商的技術(shù)人員共同研究并解決問題。

第四篇：2017培訓(xùn)計劃（范文）

江西省利凱化工有限公司 2018安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育計劃

一、培訓(xùn)目的

為了及時有效地對所有從業(yè)人員進行安全知識的學(xué)習(xí)，落實國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)及公司安全規(guī)章制度的要求，提高廣大員工安全知識水平和安全操作技能，以減少和避免各類安全事故的發(fā)生，特制定公司2018安全培訓(xùn)計劃，以此來規(guī)范公司各類安全培訓(xùn)的管理，保證安全培訓(xùn)教育工作井然有序地開展和落實，確保培訓(xùn)效果及質(zhì)量。

二、培訓(xùn)目標(biāo)

1、主要負責(zé)人、分管負責(zé)人、安全管理人員持證上崗率為100%。

2、特種設(shè)備操作人員、特種作業(yè)人員持證上崗率為100%。

3、新員工參加三級安全培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗換崗員工培訓(xùn)合格上崗率為100%。

4、員工每年安全再培訓(xùn)參訓(xùn)率為100%，一次培訓(xùn)合格率≥98%。

三、培訓(xùn)內(nèi)容

1、國家及地方安全生產(chǎn)法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)、新出臺政策文件通知;

2、公司安全管理制度、安全操作規(guī)程及相關(guān)安全通知文件;

3、安全管理方法知識;

4、危險化學(xué)品、機械、電氣、防火防爆、交通安全技術(shù)知識;

5、職業(yè)衛(wèi)生安全防護知識;

6、勞動防護用品器具使用、操作、維護知識;

7、公司事故應(yīng)急救援知識及事故模擬演練;

8、事故案例分析總結(jié)。

四、培訓(xùn)形式

1、單位主要負責(zé)人、安全管理人員、特種作業(yè)人員按上級要求集中到九江安培中心或組織到省級培訓(xùn)單位參加學(xué)習(xí)，并取得資質(zhì)。

2、其他員工參加本公司定期組織的安全培訓(xùn)學(xué)習(xí)。為最大限度保證培訓(xùn)的實效性和渲染力，在進行培訓(xùn)時要以激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣為導(dǎo)向，以提升員工的安全素養(yǎng)為目標(biāo)，靈活創(chuàng)新培訓(xùn)形式，盡量采取職工喜聞樂見、公眾易于參加的形式，讓員工在無形中受到啟發(fā)，受到教育，進而達到培訓(xùn)目的。可采取的培訓(xùn)形式有：

a、采用ppt課件授課。

b、召開班前班后會講解。

c、現(xiàn)場操作演示、展示。

d、事故模擬演練。

e、事故案例分析。

3、邀請上級主管單位領(lǐng)導(dǎo)及安全生產(chǎn)管理領(lǐng)域?qū)I(yè)人員來公司授課指導(dǎo)學(xué)習(xí)。

4、積極聯(lián)系管理人員和員工代表到安全管理先進單位參觀交流學(xué)習(xí)。

五、培訓(xùn)時間

1、管理人員和特種人員培訓(xùn)取證按照上級部門安排的時間進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

2、員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)：

a、每月組織員工在班前或班后1次培訓(xùn),每次1個學(xué)時。b、8月份高溫停車期間組織員工培訓(xùn)：3天24個學(xué)時。

c、8月份高溫停車期間邀請專家講課至少1次：4個學(xué)時。d、8月份高溫停車期間到先進單位學(xué)習(xí)至少1次：4個學(xué)時。e、新員工崗前培訓(xùn)：理論培訓(xùn)3天24學(xué)時，實踐培訓(xùn)7天56學(xué)時。

六、培訓(xùn)要求

1、各部門要充分認識到教育培訓(xùn)工作在安全管理工作中的重要性，教育培訓(xùn)是端正職工安全態(tài)度、強化職工安全意識、提升職工安全知識、提高職工安全素養(yǎng)的重要手段。因此各部門務(wù)必按照計劃安排要求，如實開展培訓(xùn)工作，若由于特殊原因需要更改培訓(xùn)計劃的，須向安全環(huán)保部提出申請，并根據(jù)實際情況安排臨時計劃，以保證所有人員都能接受培訓(xùn)教育。

2、在每次培訓(xùn)前，需要責(zé)任部門提前做好培訓(xùn)所需的各項資源(如培訓(xùn)教材、電腦、投影儀、相機、教學(xué)器材設(shè)施、培訓(xùn)場所等設(shè)施)的準(zhǔn)備工作，同時明確培訓(xùn)講師，培訓(xùn)講師要做好授課各項準(zhǔn)備工作。

3、每次培訓(xùn)后必須對培訓(xùn)效果進行考核，考核形式有：答卷、現(xiàn)場提問、現(xiàn)場操作演示等，考核后必須形成考核記錄及總結(jié)性評價。

4、所有安全培訓(xùn)教育必須做好相應(yīng)的記錄檔案管理，相關(guān)要求如下： 每次培訓(xùn)必須有培訓(xùn)教材、培訓(xùn)照片、簽到表、記錄表(具體表格樣式詳見附件二)。

a、培訓(xùn)教材要結(jié)合本次培訓(xùn)內(nèi)容進行編寫，內(nèi)容要充實全面實用易懂。

b、培訓(xùn)過程中必須保存相應(yīng)的影像資料。

c、培訓(xùn)實行本人現(xiàn)場簽到制，參訓(xùn)人員必須本人在簽到表上簽字確認參訓(xùn)。

d、以上培訓(xùn)資料需專人保管，以備查驗。

5、公司各級部門應(yīng)為安全培訓(xùn)教育提供各方面的資源支持，以保證培訓(xùn)的質(zhì)量及效果。

七、考核要求

1、未按照培訓(xùn)計劃開展培訓(xùn)的，對責(zé)任部門罰款200元，參訓(xùn)率達不到要求的，對責(zé)任部門罰款50元，合格率達不到要求的，對責(zé)任部門罰款50元。

2、培訓(xùn)工作準(zhǔn)備不到位，敷衍應(yīng)付的，視情況對責(zé)任部門罰款50-100元。

3、培訓(xùn)記錄不全、不完整、未規(guī)范存檔的，視情況對責(zé)任部門罰款20-100元。

4、參加學(xué)習(xí)人員按要求集中精力學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)課時不能少于規(guī)定時間。學(xué)習(xí)期間不得做與學(xué)習(xí)無關(guān)的事。

5、企業(yè)主要負責(zé)人和安全生產(chǎn)管理人員要帶頭學(xué)習(xí)、帶頭講課。

6、培訓(xùn)考核不合格者，停工學(xué)習(xí)，不能單獨上崗操作，學(xué)習(xí)期間工資按學(xué)習(xí)工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。屢次不合格者作辭退處理。

江西省利凱化工有限公司 2018年1月23日

第五篇：培訓(xùn)計劃（定稿）

培訓(xùn)計劃

為了提高銷售顧問的銷售業(yè)績，需對其基本工作內(nèi)容.方法。職責(zé)。程序。標(biāo)準(zhǔn)加一明確，不斷端正工作態(tài)度，樹立正確的價值觀，規(guī)范自身行為，因此必須經(jīng)常的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)提高。

一；培訓(xùn)目的1.明確工作內(nèi)容，職責(zé)，程序，標(biāo)準(zhǔn)。

2.了解汽車基本知識及市場知識。

3.提高銷售技巧和客戶溝通技巧。

4.提高汽車銷售服務(wù)質(zhì)量，銷售業(yè)績，增加銷售額。

5.掌握汽車保險業(yè)務(wù)知識，推銷保險，增加收入。

6.掌握汽車按揭貸款知識，增加銷量，業(yè)績。

二；培訓(xùn)內(nèi)容

1，汽車產(chǎn)業(yè)前景。

2，公司概況簡介。

3，銷售顧問崗位介紹。

4，汽車基礎(chǔ)知識。

5，銷售禮儀。

6，標(biāo)準(zhǔn)銷售流程。

三；培訓(xùn)方法

課堂講授問題討論案例分析總結(jié)實際演練

四，培訓(xùn)安排

星期二(10.24)汽車銷售顧問崗位介紹

5S 管理模式介紹

汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景

公司概況簡介

星期三（10.26）汽車基礎(chǔ)知識

吉利公司對銷售顧問的職責(zé)，任職條件的規(guī)定。銷售滿意度管理考評

BOC網(wǎng)絡(luò)督導(dǎo)考評

待交車輛整備自檢

交車確認

星期四（10.27）吉利產(chǎn)品知識

銷售話術(shù)

銷售禮儀

星期五（1028）標(biāo)準(zhǔn)銷售流程

銷售技巧及案例

2011年10月321日考核。

五．培訓(xùn)地點

培訓(xùn)室或銷售經(jīng)理辦公室。

2011年10月24日