第一篇：2018培訓計劃

集團公司2018年員工教育培訓計劃

2018年是貫徹黨的十九大精神的開局之年，是集團公司深入實施“一體兩翼”總格局、實現(xiàn)脫困發(fā)展的關(guān)鍵年。為了全面落實“12335”培訓工作思路，搞好員工教育培訓工作，為集團公司加快實施“14336總體發(fā)展戰(zhàn)略”、確保經(jīng)營目標順利實現(xiàn)提供必要的人力、智力支持，特制定本計劃。

一、指導思想：

以集團公司“一體兩翼”總格局和“14336總體發(fā)展戰(zhàn)略”為指導，以脫困發(fā)展為主題，以嚴格培訓管理與提高辦班質(zhì)量為抓手，構(gòu)建三級培訓網(wǎng)絡(luò)，強化三基建設(shè)培訓，實施五大培訓工程，搞好員工教育培訓工作。

二、工作目標：

（一）培訓計劃開班率達90％以上，全員培訓率達100%。

（二）基層生產(chǎn)管理人員持證上崗率100%。

（三）特種作業(yè)人員、特種設(shè)備管理人員、特種設(shè)備使用人員持證上崗率100%。

（四）全年培訓員工18600人次，人均2次、20個小時以上。

三、工作安排：

（一）實施安全培訓工程，進一步提高全體員工特別是“三項崗位人員”及基層生產(chǎn)管理人員的安全意識、安全知識、安全技能，為實現(xiàn)集團公司安全經(jīng)營目標提供保障。

1、安監(jiān)局、南風學院要密切關(guān)注省、市兩級安全培訓中心的培訓工作計劃，及時發(fā)布或向各基層單位告知其有關(guān)培訓工作安排，各單位要掌握本單位“三項崗位人員”持證上崗情況，安排好他們的取換證培訓。

2、南風學院、安監(jiān)局要盡快籌劃、積極準備舉辦安全培訓師培訓班，建立集團公司的安全培訓師資隊伍，進一步提高各級各類安全培訓質(zhì)量。

3、集團公司各職能部門要按照“專業(yè)管、管專業(yè)”、“誰管人、誰負責”、“誰管事、誰負責”的原則，落實好職責范圍的安全培訓工作。

4、各單位要樹立“底線思維”、強化“紅線意識”搞好全員特別是基層生產(chǎn)管理人員、復(fù)工、轉(zhuǎn)崗、新入職等安全培訓工作，做到不合格不上崗、不培訓不開產(chǎn)。

（二）實施素質(zhì)提升工程，進一步提供管理人員特別是中高層管理人員的管理能力、創(chuàng)新能力。

1、各級人力資源管理部門要按照焦煤集團的要求制定各自的人才發(fā)展戰(zhàn)略，采取“個人自學、集中輔導”“業(yè)余學習”等方式，激勵、鼓勵各級管理人員盡快提升其學歷、職稱。

2、各級黨組織要把加強“三基”工作作為重中之重，搞好思想政治教育培訓工作，打造“又紅又專”的干部管理隊伍。

（三）、以技能大師工作室為抓手，強化技能培訓，打造高素質(zhì)職工隊伍。

1、本部三個分公司要盡快總結(jié)出前期技能大師工作室建設(shè)工作的經(jīng)驗與教訓，加快技能大師工作室的打造及提質(zhì)工作，實現(xiàn)技能大師工作室的質(zhì)量、數(shù)量雙提升。

2、其余各單位要積極與集團公司工會和南風學院聯(lián)系，從共用工種到特有工種尋找技術(shù)難點、工作熱點挖掘技能高手打造自己的技能大師工作室。

3、在技能大師工作室打造過程中要注重全面開花、重點培養(yǎng)、優(yōu)勝劣汰，激發(fā)全體職工學知識提技能的積極性。

4、各單位要制定激勵政策積極開展“師帶徒”等多種形式技能型培訓工作，盡快培養(yǎng)出一批“精

一、會

二、懂三”的全能型職工隊伍以適應(yīng)企業(yè)的進一步發(fā)展。

（四）、強化標準化培訓，固化標準化成果，向標準化要效益。

1、各單位要全面總結(jié)完善標準化工作開展以來所接受與形成的資料去偽存真、去劣存優(yōu)并編制培訓資料進行培訓進一步提升單位標準化水平。

2、各生產(chǎn)廠要組織全體職工特別是班組長以上管理人員認真學習《安全生產(chǎn)標準化》的相關(guān)規(guī)定與要求，使安全生產(chǎn)標準化由虛向?qū)崱⒂傻偷礁摺?/p>

3、集團公司企劃部要引導全體質(zhì)量工作者認真學習國家新的《標準化法》及相關(guān)機構(gòu)部門的要求，切實開展好集團公司質(zhì)量提升活動。

（五）、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、強化管控搞好班會活動。

1、南風學院、安監(jiān)局要在班會的開展率、頻次、質(zhì)量上再下功夫，督促各單位實現(xiàn)應(yīng)開盡開、應(yīng)學必學。

2、南風學院應(yīng)發(fā)揮自身優(yōu)勢根據(jù)需要編制簡明扼要、通俗易懂、好記易傳的班會學習資料服務(wù)于班會。

3、各單位要制定激勵機制采取一切措施進行班會管理，保證班會的數(shù)量與質(zhì)量。

四、保障措施

（一）嚴抓培訓管理

1、集團公司要逐步形成南風學院綜合管理、各職能部門專業(yè)管理的職工教育培訓管理機制，齊抓共管，共同提高培訓質(zhì)量與培訓效果。

2、南風學院、各職能部門要加強對基層培訓工作的監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

3、各單位要按照焦煤集團的要求建立教育培訓管理隊伍、明確職責與責任、完善規(guī)章制度、抓好培訓工作、提高培訓質(zhì)量。

4、要盡快理清質(zhì)量認證、內(nèi)部控制、兩化融合、安全生產(chǎn)標準化等工作在培訓工作中的共同點與個性要求，針對性地安排好培訓工作，避免重復(fù)性培訓。

（二）提高辦班質(zhì)量

1、各單位要按要求建立起專兼職培訓師隊伍并采取措施提升其教育教學能力，提升教學水平。

2、南風學院、各單位要探索實施辦班質(zhì)量表格化考核辦法并加強考核力度，進一步提高辦班質(zhì)量。

3、各單位要嚴格實行“一期一檔、一人一卡”培訓檔案建立制度并如實填寫各種記錄，以促進辦班質(zhì)量的提升。

五、相關(guān)支持性文件

1、山西焦煤集團公司職工教育培訓工作考核辦法。

2、山焦鹽化職工教育培訓工作考核辦法。

3、山焦鹽化關(guān)于狠抓生產(chǎn)經(jīng)營“八大工程”實現(xiàn)脫困發(fā)展的實施意見。

4、關(guān)于引發(fā)山焦鹽化2018年度安全工作安排意見的通知。

5、質(zhì)量認證、內(nèi)部控制、兩化融合、安全生產(chǎn)標準化等方面的規(guī)定與要求。

第二篇：培訓計劃

培訓計劃：

一、培訓目的

1、讓新員工了解公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境。

2、讓新員工熟悉崗位職責，工作流程，與工作相關(guān)業(yè)務(wù)知識以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

二、培訓對象

公司所有新進員工

三、培訓時間

新員工入職培訓期1個月，包括2-3天的集中脫崗培訓及后期的在崗培訓。

四、培訓方式

1、脫崗培訓：采用集中授課的形式。

2、在崗培訓：采用日常工作指導及一對一輔導形式。

五、培訓教師

行政人事部負責人、店面經(jīng)理、助理店長、在某方面具備專長和特殊技能的老員工

六、培訓教材

公司簡介、公司管理制度、部門管理制度、職位說明書、案例

七、培訓內(nèi)容

課表

工作崗位介紹、產(chǎn)品知識、銷售技能和技巧； 公司概況、企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)文化、規(guī)章制度。

1、書面考核。行政人事部統(tǒng)一印制考試受訓者。脫崗培訓中使用。

2、應(yīng)用考核。通過觀察測試等方法考查受訓者在實際工作中對培訓知識或技巧的應(yīng)用。由部門直接上級、同事、行政人事部共同鑒定。

九、培訓效果評估

行政人事部與新員工所在部門通過與受訓者、教師、助理店長直接交流。跟蹤了解培訓后受訓者的工作情況，逐步減少培訓內(nèi)容的偏差，改進培訓方式，以使培訓更加富有成效，達到預(yù)期培訓目標。

第三篇：培訓計劃

技術(shù)支持方案

本項目設(shè)備的原生產(chǎn)商及售后服務(wù)公司在內(nèi)蒙古自治區(qū)指定我公司為專門的技術(shù)支持與售后服務(wù)機構(gòu)——客服中心。公司同時均為我公司提供了優(yōu)秀技術(shù)雄厚的技術(shù)力量支持，1.為我公司培養(yǎng)了一支優(yōu)秀的售后隊伍。

我公司將指定專職服務(wù)經(jīng)理來負責本項目的技術(shù)支持與售后服務(wù)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)客服中心。我公司十分重視技術(shù)支持與售后服務(wù)工作，成立了客服中心，專門為各類工程項目提供統(tǒng)一的技術(shù)支持和服務(wù)。客服中心擁有一支技術(shù)力量雄厚的技術(shù)服務(wù)隊伍，由一名客服中心經(jīng)理、數(shù)名售后服務(wù)人員組成，負責統(tǒng)一接受和處理各地的售后服務(wù)需求。客服中心已經(jīng)為多個大型信息系統(tǒng)提供了售后服務(wù)，在多年的服務(wù)過程中積累了豐富的工作經(jīng)驗，能夠為用戶提供準確、及時、優(yōu)質(zhì)的支持與服務(wù)，深受用戶好評。

2.客服中心成員均具備如下基本條件：

? 具有獨立工作能力，能夠獨立地分析問題、解決問題； ? 豐富的售后服務(wù)工作經(jīng)驗；

? 具有良好的表達、理解和溝通能力；

? 對待工作認真負責，信守“客戶至上”的原則。3.專職售后服務(wù)組織

我公司將為本項目設(shè)置專職服務(wù)工程師，專門負責本項目技術(shù)支持與售后服務(wù)的接口與協(xié)調(diào)工作。

4.客服中心響應(yīng)流程

在出現(xiàn)技術(shù)支持與售后服務(wù)需求時，用戶與客服中心專職工程師取得聯(lián)系，技術(shù)人員會根據(jù)用戶的需求給予相應(yīng)的解答和現(xiàn)場處理。

用戶也可直接與客服中心本部的客服經(jīng)理取得聯(lián)系，得到相應(yīng)的技術(shù)支持與售后服務(wù)。對于客服中心接收到的一切支持與服務(wù)需求，客服中心都會對需求內(nèi)容、處理辦法進行匯總，并錄入客服中心的技術(shù)支持知識庫中。技術(shù)支持與售后服務(wù)的響應(yīng)流程如下圖所示：技術(shù)支持工程師隊伍每天24小時在線對客戶遇到的技術(shù)問題進行解答；對于客戶的一些技術(shù)問題，如果通過電話支持服務(wù)不能完全解決，將指導我公司工程技術(shù)人員處理故障，提供應(yīng)急策略。

5.服務(wù)規(guī)范

我公司為了更好地為用戶服務(wù)，制定了相關(guān)服務(wù)規(guī)范。技術(shù)服務(wù)人員在為用，以此服務(wù)規(guī)范自我約束、自我監(jiān)督。6.規(guī)范的服務(wù)行為

為了保證客服中心能夠提供讓用戶滿意的服務(wù)，我們制定了相應(yīng)的技術(shù)支持 與售后服務(wù)行為規(guī)范：客服中心行為規(guī)范客服中心所有人員在接到用戶電話時，必須使用禮貌用語，如：“您好”、“請”、“謝謝”等。客服中心所有人員必須對用戶提出的任何問題給予耐心的解答，不得以“不知道”、“這不是我們的服務(wù)范圍”等用語回答客戶；對于無法立即回答的問題要向

用戶說明原因，并告知用戶解答時間。客服中心對用戶的一切服務(wù)需求必須給予正確、實質(zhì)的響應(yīng)，為用戶提出合可行的解決方案。在客戶現(xiàn)場工作時，工程師必須嚴格遵守客戶方的管理規(guī)范和管理制度，并嚴禁接受客戶饋贈。嚴禁在客戶現(xiàn)場吸煙、玩游戲及做與工作事情。

除非工作需要并獲得客戶許可，否則不得使用客戶的電話。除非工作需要并獲得客戶許可，否則嚴禁在客戶現(xiàn)場上網(wǎng)。

未經(jīng)客戶許可，不得擅自登錄客戶系統(tǒng)，不得擅自打開客戶的設(shè)備。調(diào)整客戶原有（尤其是正在使用的）設(shè)備（包括參數(shù)調(diào)整）之前，必須獲得用戶的許可。施工結(jié)束后，必須將實施現(xiàn)場清理干凈，并經(jīng)客戶檢查后方可離開。無論任何情況，不許與客戶發(fā)生爭吵。

7.嚴謹?shù)姆?wù)制度

為了更好地完成對本項目的技術(shù)支持與售后服務(wù)工作，我們將對參與本項目技術(shù)支持與售后服務(wù)人員進行統(tǒng)一的培訓和管理，制定專門的服務(wù)制度，將人員管理、各項業(yè)務(wù)指標與本項目的系統(tǒng)特點相結(jié)合，以嚴謹、一貫化、制度化、高效率為主要特色，強調(diào)統(tǒng)一紀律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一步調(diào)、統(tǒng)一制度、統(tǒng)一執(zhí)行。

8.高效的服務(wù)模式

采用兩級服務(wù)體系和實行規(guī)范管理的成效，主要體現(xiàn)在反應(yīng)快速、行動迅速等雷厲風行工作作風的形成。我公司客服中心規(guī)定員工在技術(shù)支持與售后服務(wù)上

一定要做到準確、迅速。通過形成這種快速敏捷、雷厲風行的作風，為用戶提供滿意的服務(wù)。

9.服務(wù)方式與響應(yīng)時間

我公司為用戶提供全方位的技術(shù)支持與售后服務(wù)，保證用戶能夠及時、便捷地獲得所需的服務(wù)，主要的服務(wù)方式包括電話、傳真、遠程支持、郵件、網(wǎng)站、現(xiàn)場服務(wù)、投訴受理等，另外我們制定了用戶重要會議期間的特殊服務(wù)預(yù)案。

服務(wù)響應(yīng)時間：服務(wù)類型定義響應(yīng)時間電話支持電話解答簡單問題，指導排除簡單故障7×24小時 設(shè)備軟件技術(shù)性故障設(shè)備發(fā)生軟件技術(shù)性故障在30分鐘內(nèi)進行響應(yīng)并提出初步的處理意見，電話遠程指導排查故障，若無法電話遠程解決，將在2小時內(nèi)到達現(xiàn)場，48小時內(nèi)解決問題。設(shè)備硬件故障、備品備件更換硬件故障設(shè)備或備件的更換在30分鐘內(nèi)進行響應(yīng)并提出初步的處理意見，2小時內(nèi)到達現(xiàn)場，確認硬件故障后按原廠家流程辦理快速返修，并用備品對故障設(shè)備進行更換。

10.定期巡檢

主動到客戶現(xiàn)場進行巡檢，預(yù)防性故障對各使用部門1次/1個月；電話服

務(wù)我公司客服中心全部人員的手機24小時開機，確保用戶能夠及時與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。保證7×24小時響應(yīng)用戶的技術(shù)支持與售后服務(wù)需求，并保證對電話服務(wù)請求進行實時響應(yīng)。

用戶可以通過客服中心熱線電話得到支持和服務(wù)，在非工作時間，用戶可以通過手機與專職服務(wù)經(jīng)理或客服中心技術(shù)人員取得聯(lián)系。

在接到用戶的技術(shù)支持請求或故障報告后，我公司客服中心將立即以電話方式同該單位技術(shù)人員取得聯(lián)系，詳細了解其所需的服務(wù)內(nèi)容，提供相應(yīng)解

答，并且填寫詳細的記錄表單。

對于技術(shù)咨詢，技術(shù)人員會結(jié)合實際情況及時為用戶提供相應(yīng)的答復(fù)；對于系統(tǒng)運行故障，技術(shù)人員首先會了解與故障有關(guān)的詳細情況，同時就近派出我公司人員到達故障現(xiàn)場，進行系統(tǒng)分析，逐步排除故障。

11.郵件服務(wù)

用戶技術(shù)人員可以通過電子郵件將技術(shù)支持需求發(fā)送給客服中心，專職服 務(wù)經(jīng)理或技術(shù)人員在接到報告之后會立即與用戶取得聯(lián)系，為其提供相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)。

12.現(xiàn)場服務(wù)

我公司將會為用戶提供快捷的現(xiàn)場服務(wù)。對于需現(xiàn)場解決的問題，我公司 各客服中心技術(shù)人員會在第一時間內(nèi)到達服務(wù)現(xiàn)場，提供一級現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng)，盡快解決問題。對需要更換的設(shè)備或部件，我方將調(diào)動備品備件資源進行更換，恢復(fù)系統(tǒng)運行。總之，我們承諾盡最大的努力解決系統(tǒng)的問題，保證在最短時間之內(nèi)恢復(fù)。系統(tǒng)正常運行或者提供應(yīng)急策略。對于技術(shù)故障，我們保證故障不解決，技術(shù)人員不撤離。

13.投訴受理服務(wù)

為了提高服務(wù)質(zhì)量，加強與客戶的溝通和交流，我公司設(shè)立多種客戶投訴渠

道傾聽客戶對售后服務(wù)的意見。我公司指派專人負責24小時集中受理客戶投訴，它通過客戶投訴處理系統(tǒng)把用戶投訴轉(zhuǎn)到相關(guān)責任部門去處理，并跟蹤和記錄處理過程。在投訴處理過程中，投訴受理人員會主動征詢客戶意見，如客戶對處理結(jié)果不滿意，將重新啟動客戶投訴流程，直至客戶滿意關(guān)閉投訴。

14.服務(wù)期限與范圍

我公司保證提供的貨物是全新的、未使用過的，采用的是最佳的材料和一流的工藝，并在各個方面符合用戶招標文件要求及本投標書技術(shù)描述中規(guī)定的

質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。并提供1年免費售后服務(wù)。15.支持與服務(wù)流程

在用戶需要技術(shù)支持服務(wù)時，可以以熱線電話、傳真或者電子郵件的形式通知客服中心，客服中心的技術(shù)人員將在第一時間與用戶聯(lián)系，了解用戶的確切需求。如果是系統(tǒng)運行問題，技術(shù)人員將會對問題的相關(guān)現(xiàn)象進行詳細記錄，同時為用戶提供解決方案，或者告知明確的答復(fù)時間，隨后組織相應(yīng)的技

術(shù)力量對問題進行分析，制定解決方案。在系統(tǒng)運行過程中，出現(xiàn)的故障主要存在以下幾類：操作錯誤、軟件錯誤、配置錯誤、硬件故障。客服中心在得到了用戶的故障服務(wù)請求之后，將充分搜集故障信息，分析故障的性質(zhì)和類型，根據(jù)不同的故障制定相應(yīng)的解決方案，視具體情況對用戶進行電話支持或者現(xiàn)場服務(wù)，必要時協(xié)調(diào)設(shè)備廠商的技術(shù)人員共同研究并解決問題。

第四篇：2017培訓計劃（范文）

江西省利凱化工有限公司 2018安全生產(chǎn)培訓教育計劃

一、培訓目的

為了及時有效地對所有從業(yè)人員進行安全知識的學習，落實國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)及公司安全規(guī)章制度的要求，提高廣大員工安全知識水平和安全操作技能，以減少和避免各類安全事故的發(fā)生，特制定公司2018安全培訓計劃，以此來規(guī)范公司各類安全培訓的管理，保證安全培訓教育工作井然有序地開展和落實，確保培訓效果及質(zhì)量。

二、培訓目標

1、主要負責人、分管負責人、安全管理人員持證上崗率為100%。

2、特種設(shè)備操作人員、特種作業(yè)人員持證上崗率為100%。

3、新員工參加三級安全培訓、轉(zhuǎn)崗換崗員工培訓合格上崗率為100%。

4、員工每年安全再培訓參訓率為100%，一次培訓合格率≥98%。

三、培訓內(nèi)容

1、國家及地方安全生產(chǎn)法律法規(guī)標準、新出臺政策文件通知;

2、公司安全管理制度、安全操作規(guī)程及相關(guān)安全通知文件;

3、安全管理方法知識;

4、危險化學品、機械、電氣、防火防爆、交通安全技術(shù)知識;

5、職業(yè)衛(wèi)生安全防護知識;

6、勞動防護用品器具使用、操作、維護知識;

7、公司事故應(yīng)急救援知識及事故模擬演練;

8、事故案例分析總結(jié)。

四、培訓形式

1、單位主要負責人、安全管理人員、特種作業(yè)人員按上級要求集中到九江安培中心或組織到省級培訓單位參加學習，并取得資質(zhì)。

2、其他員工參加本公司定期組織的安全培訓學習。為最大限度保證培訓的實效性和渲染力，在進行培訓時要以激發(fā)員工的學習興趣為導向，以提升員工的安全素養(yǎng)為目標，靈活創(chuàng)新培訓形式，盡量采取職工喜聞樂見、公眾易于參加的形式，讓員工在無形中受到啟發(fā)，受到教育，進而達到培訓目的。可采取的培訓形式有：

a、采用ppt課件授課。

b、召開班前班后會講解。

c、現(xiàn)場操作演示、展示。

d、事故模擬演練。

e、事故案例分析。

3、邀請上級主管單位領(lǐng)導及安全生產(chǎn)管理領(lǐng)域?qū)I(yè)人員來公司授課指導學習。

4、積極聯(lián)系管理人員和員工代表到安全管理先進單位參觀交流學習。

五、培訓時間

1、管理人員和特種人員培訓取證按照上級部門安排的時間進行培訓學習。

2、員工培訓學習：

a、每月組織員工在班前或班后1次培訓,每次1個學時。b、8月份高溫停車期間組織員工培訓：3天24個學時。

c、8月份高溫停車期間邀請專家講課至少1次：4個學時。d、8月份高溫停車期間到先進單位學習至少1次：4個學時。e、新員工崗前培訓：理論培訓3天24學時，實踐培訓7天56學時。

六、培訓要求

1、各部門要充分認識到教育培訓工作在安全管理工作中的重要性，教育培訓是端正職工安全態(tài)度、強化職工安全意識、提升職工安全知識、提高職工安全素養(yǎng)的重要手段。因此各部門務(wù)必按照計劃安排要求，如實開展培訓工作，若由于特殊原因需要更改培訓計劃的，須向安全環(huán)保部提出申請，并根據(jù)實際情況安排臨時計劃，以保證所有人員都能接受培訓教育。

2、在每次培訓前，需要責任部門提前做好培訓所需的各項資源(如培訓教材、電腦、投影儀、相機、教學器材設(shè)施、培訓場所等設(shè)施)的準備工作，同時明確培訓講師，培訓講師要做好授課各項準備工作。

3、每次培訓后必須對培訓效果進行考核，考核形式有：答卷、現(xiàn)場提問、現(xiàn)場操作演示等，考核后必須形成考核記錄及總結(jié)性評價。

4、所有安全培訓教育必須做好相應(yīng)的記錄檔案管理，相關(guān)要求如下： 每次培訓必須有培訓教材、培訓照片、簽到表、記錄表(具體表格樣式詳見附件二)。

a、培訓教材要結(jié)合本次培訓內(nèi)容進行編寫，內(nèi)容要充實全面實用易懂。

b、培訓過程中必須保存相應(yīng)的影像資料。

c、培訓實行本人現(xiàn)場簽到制，參訓人員必須本人在簽到表上簽字確認參訓。

d、以上培訓資料需專人保管，以備查驗。

5、公司各級部門應(yīng)為安全培訓教育提供各方面的資源支持，以保證培訓的質(zhì)量及效果。

七、考核要求

1、未按照培訓計劃開展培訓的，對責任部門罰款200元，參訓率達不到要求的，對責任部門罰款50元，合格率達不到要求的，對責任部門罰款50元。

2、培訓工作準備不到位，敷衍應(yīng)付的，視情況對責任部門罰款50-100元。

3、培訓記錄不全、不完整、未規(guī)范存檔的，視情況對責任部門罰款20-100元。

4、參加學習人員按要求集中精力學習，學習課時不能少于規(guī)定時間。學習期間不得做與學習無關(guān)的事。

5、企業(yè)主要負責人和安全生產(chǎn)管理人員要帶頭學習、帶頭講課。

6、培訓考核不合格者，停工學習，不能單獨上崗操作，學習期間工資按學習工資標準發(fā)放。屢次不合格者作辭退處理。

江西省利凱化工有限公司 2018年1月23日

第五篇：培訓計劃（定稿）

培訓計劃

為了提高銷售顧問的銷售業(yè)績，需對其基本工作內(nèi)容.方法。職責。程序。標準加一明確，不斷端正工作態(tài)度，樹立正確的價值觀，規(guī)范自身行為，因此必須經(jīng)常的培訓，學習提高。

一；培訓目的1.明確工作內(nèi)容，職責，程序，標準。

2.了解汽車基本知識及市場知識。

3.提高銷售技巧和客戶溝通技巧。

4.提高汽車銷售服務(wù)質(zhì)量，銷售業(yè)績，增加銷售額。

5.掌握汽車保險業(yè)務(wù)知識，推銷保險，增加收入。

6.掌握汽車按揭貸款知識，增加銷量，業(yè)績。

二；培訓內(nèi)容

1，汽車產(chǎn)業(yè)前景。

2，公司概況簡介。

3，銷售顧問崗位介紹。

4，汽車基礎(chǔ)知識。

5，銷售禮儀。

6，標準銷售流程。

三；培訓方法

課堂講授問題討論案例分析總結(jié)實際演練

四，培訓安排

星期二(10.24)汽車銷售顧問崗位介紹

5S 管理模式介紹

汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景

公司概況簡介

星期三（10.26）汽車基礎(chǔ)知識

吉利公司對銷售顧問的職責，任職條件的規(guī)定。銷售滿意度管理考評

BOC網(wǎng)絡(luò)督導考評

待交車輛整備自檢

交車確認

星期四（10.27）吉利產(chǎn)品知識

銷售話術(shù)

銷售禮儀

星期五（1028）標準銷售流程

銷售技巧及案例

2011年10月321日考核。

五．培訓地點

培訓室或銷售經(jīng)理辦公室。

2011年10月24日