第一篇：年度培訓計劃

年度培訓計劃

培訓計劃最基本的內容是∶為什么要培訓﹖誰接受培訓﹖培訓些什么﹖誰實施培訓﹖如何培訓﹖用多少資源？明確了這些問題，培訓的成功就有了切實的保障。

首先是“為什么要培訓”，即確定培訓所要達到的目標。培訓目標的作用有以下幾點∶

①可以結合受訓者、管理者等方面的需要∶上述兩方面的需要總是有差異的，但是培訓目標必須妥善地加以揉合，以達到整體的滿意效果；

②管理方面的需要∶利用培訓以改善管理、提高銷量及利潤；

③受訓人員方面的需要∶利用培訓來獲得以下收益，如較優越的感覺、較多的工資收入、較高的工作技能、較大的工作滿足感、較強的自信、晉升機會等等。關于目標設定，有一點要特別注意，即要協調培訓所需達成的目標與企業目標的一致性，培訓目標必須服從于企業目標，這在理論上是勿庸置疑的，但在實踐中常常被遺忘。

此外，培訓目標要用來指導培訓政策及其程序的發展。實施培訓活動常常有許多選擇，選擇的依據是依照該活動對培訓目標的貢獻大小，然后做出決策，才是正確的方法。

一般來說，在目前的企業內部培訓中，培訓對象的確定常常是比較容易和明確的，較難的是確定培訓的內容，我

們下周會專題討論。

年度培訓計劃還要規定主持培訓的人員必須完成的任務，培訓目標是規定主持人員必須完成的任務，來作為他履行職責的導向。僅僅抓好培訓過程是不夠的，常常會導致與初衷的偏離。

最后一環是培訓預算的確定。培訓費用預算的主要考慮指標是：講課費、教室費、教材費、課程設計費等。當然，培訓費用預算應根據培訓師來源的不同，確定具體不同的費用預算。如果培訓師是企業內部員工，則不必考慮費用；如果培訓課程（如管理類課程、專業類課程，等等）是外派培訓或請專業公司做內訓，則還要根據當地市場價做出預算。然后是對年費用按比例進行分配。每個企業一般都有一定的培訓費用（根據國家有關規定，教育經費占工資總額的１％），培訓計劃制定者應該結合企業規劃、各類培訓需求，根據問題的重要

性，對年費用按比例分配。從而既滿足了企業長期發展戰略規劃所必需進行的培訓，又突出了當前的培訓重點。比如，當年主要解決等級培訓方面的中基層管理人員培訓問題和專業培訓方面的營銷人員的能力提升，則相應費用上就會有所傾斜，在年費用比例中突出重點。

一旦年度培訓計劃得以全面完成，下一個步驟就是報請領導批準，然后開始執行實施。

總的來說，年度培訓計劃的創建難度并不是很大，只要遵循科學的方法和流程，一個有效而且人人滿意的計劃就可順利完成，并將為今后的圓滿實施提供堅實的基礎。

第二篇：培訓計劃

培訓計劃

第一章房地產相關知識

1、基本概念11月10日

2、按揭貸款11月11—12日

3、簽約11月13日

4、關于交房、產權11月14日

5、物業管理11月15日

第二章項目培訓

1、企業精神及職業道德11月16日

2、職業素質及團對精神11月16日

3、項目知識及項目理念11月17日

4、銷售流程培訓11月17日

5、沙盤培訓11月18日至開盤

6、銷售管理11月19日

7、市場調查市內售樓處裝修期間

第三章成功銷售技巧11月20日至11月30日

1、銷售是什么

2、銷售技能能為您做什么

3、誰處于銷售中－－每個人

4、銷售的過程及應學習的技巧

5、讓銷售成為您的愛好

6、設定目標，成為專業的銷售人員

7、高手重視準備工作

8、了解您的產品

9、如何尋找潛在客戶

10、接近客戶的技巧

11、如何進行事實調查

12、成功與人溝通

13、如何做好產品說明

14、如何撰寫建議書

15、客戶異議的處理

16、達成最后的交易

17、建立穩定的商業聯系

18、時間管理的技巧

第四章 專題培訓

1、按揭11月28日邀請按揭律師

2、簽約及合同11月29日邀請業內人士

3、工程及設計11月22日邀請工程、設計部講課

注：

1、以上內容每個專題1天時間；

2、第二、三、四章內容有穿插臨時通知；

3、市調時間安排在受樓處裝修期間

4、專題培訓邀請有關部門同志進行（提前七天聯系）。

第三篇：培訓計劃

客服部培訓計劃

為貫徹落實***總經理新年講話精神，全面提高客服人員的業務水平和綜合素質，實現客服工作的規范化，擬于本月組織客服人員業務集訓，具體安排如下：

一、集訓目的通過培訓，進一步端正服務態度，增強工作的責任心和服務水準，能熟練地運用規范性用語解答并能處理各種矛盾和突發事件；熟悉公司相關規章，自覺地加以貫徹。

二、集訓地點及時間

集訓地點：。。

集訓時間：。。

三、集訓內容

集訓以公司《員工手冊》為基本教材，著重學習“市場客服部人員職責”、“客服人員管理規定制度”、“公司紀律”、“獎勵與懲罰”、《員工手冊》附錄中與客服工作相關內容和功能機數據處理等。

四、集訓步驟

采取集體授課、討論、消化與考試相結合的方法進行。具體步驟如下： 首先經理、副經理及個別業務骨干人員先學一步，而后分批組織集訓；其次集體學習、消化與筆試，模擬、操作相結合的方法進行，考核驗收。

五、集訓要求

（一）學習態度要端正。參訓人員要利用有限時間集中精力，認真學習掌握，著

重理解、熟記上下功夫。通過學習真正掌握學習內容；

（二）認真迎考，力爭考出好成績。課后要認真學習，背記應知應會的內容。并

結合客服工作實際，組織模擬考試。凡筆試、模擬考試不過要求著，組織重考。

（三）互幫互學，共同提高。經驗多的員工應搞好傳、幫、學。經驗不足的員工

要虛心向經驗多、能力強、工作熟練的員工學習，不斷提高能力水平。

第四篇：培訓計劃

培訓計劃

培訓時間安排：

1、第一天~第二天：團結協作、自身、營銷普遍知識素養養成

2、第三天~第六天：產品介紹、話術、專業知識、微信現有封號注意事項、操作軟件、流程培訓、設備評測。

3、第七天~第九天：準備進組及進組實踐、總結分析。

4、第十天：評測，進組情況考核完成業績畢業。

5、培訓期間如違反規章制度口頭說明。

第一天

培訓內容：（導師及新人）

一、自我介紹、規章制度的認知程度

1、輪流制站到固定位置做自我介紹（規則如何讓大家快速的記住你的名字，自行組織語音）

2、暖場交流（出發點：基本情況了解）

3、規章制度（是否了解后，投影共同查看，民意調查無問題簽字確認）

二、精神建設

主題

1、人活著為了什么？

1、集體討論主題，板書列舉出每個人的結果。

2、播放《人，為什么活著》視頻

3、總結

主題

2、為員工塑造夢想？

4、討論主題大家都想要什么（板書）。

5、播放視頻《成就》

6、總結

第二天

一、精神建設

主題：感恩自己

1、感恩離財富越近

2、播放視頻

二、營銷技巧培訓

第一節課：“互惠互利”是人際交往的根基

課程安排：以《羊皮卷》為延伸，講一個此主題的故事 第二節課：做一名“好聽眾” 課程安排：播放視頻《傾聽的力量》 第三節課：拋棄沒有價值的“自尊心”

第四節課：產品接近法、客戶利益接近法、好奇接近法

第三天

一、精神建設 不甘與現狀

二、產品培訓

1、產品的概述及發展歷程

2、產品安全性及效果講解，產品特質講解

3、效果展示及市場穿插

4、產品搭配及價格

5、產品群體及心理

三、專業知識培訓

1、胸部/減肥發育的原理

2、胸部/減肥的一些引起的疾病原理及行程

3、影響胸部形等問題的因素

第四天

一、精神建設

主題“信念影響力”

二、營銷培訓

1、銷售引導

1.1銷售觀念轉向服務概念

1.2理解-服務-銷售

1.3客戶群體的分析：低齡化、產后、大齡、離異

2、銷售軟文及銷售技巧

2.1圖片、軟文、視頻對于銷售潤滑劑的作用

第五天

一、精神建設

主題“銷售等于收入”

二、1、客戶心理分析

1.1 常態心理分析

1.2模擬客戶心理場景

2、客戶動向精準性把握

2.1引導客戶、理解客戶 2.2情景模擬

第六天

一、精神建設

主題“成功三部曲”

1、不怕輸

2、不找任何的借口

3、拿掉腦中所有的限制

4、播放視頻、講述案例

二、1、流程培訓

話術：開場話術（尋找話題、提問引導、需求探測、興趣點）

細節：開具更高的條件、不接受第一次報價、避免對抗 產品話術（逆向思考、購買痛點、集中優勢、激發興趣）

傾聽技巧（節奏、記錄、贊賞、耐心）

中場話術（服務價值遞減規則、索取相應回報、應對僵局）

交易完成（小點成交、減少讓步幅度、小恩小惠）

2、微信現有號減少被封事項

2.1列舉微信號被封細則

2.2如何避免

3、操作軟件培訓 3．1 企業qq的使用 3．2象過河軟件的使用 3．3聶超系統的錄入

4、設備點評

4.1選取設備進行優缺點點評，統一、講解分析。

5、特殊問題

5.1未成交及已經溝通客戶的跟進（主講一對一自定義話術跟進）

5.2聊天中的違禁詞及特殊問題（風控）

5.3聊天節奏的把握

第七天

一、精神建設

主題“感恩企業就是成就自己”

二、部門培訓

1、部門概況

2、團隊情況

3、現在團隊對于個人目標的幫助

4、明確團隊的職責及團隊規定

5、團隊責任的細化

三、進組

1、將人員安排在業績好的老人旁邊，由老人進行傳授教導觀察一下午

2、總結

第八天

一、實踐

二、總結

第九天

一、實踐

二、總結

第十天

一、上午進組繼續實踐。

二、對于進組3天進組情況進行評測，ok進組，不ok拋棄。

三、節業贈送員工一本相關書籍及贈語類似《精進》、《沒有任何的理由》。

第五篇：培訓計劃

培訓計劃：

一、培訓目的

1、讓新員工了解公司概況，規章制度，組織結構，使其更快適應工作環境。

2、讓新員工熟悉崗位職責，工作流程，與工作相關業務知識以及服務行業應具備的基本素質。

二、培訓對象

公司所有新進員工

三、培訓時間

新員工入職培訓期1個月，包括2-3天的集中脫崗培訓及后期的在崗培訓。

四、培訓方式

1、脫崗培訓：采用集中授課的形式。

2、在崗培訓：采用日常工作指導及一對一輔導形式。

五、培訓教師

行政人事部負責人、店面經理、助理店長、在某方面具備專長和特殊技能的老員工

六、培訓教材

公司簡介、公司管理制度、部門管理制度、職位說明書、案例

七、培訓內容

課表

工作崗位介紹、產品知識、銷售技能和技巧； 公司概況、企業經營理念、企業文化、規章制度。

1、書面考核。行政人事部統一印制考試受訓者。脫崗培訓中使用。

2、應用考核。通過觀察測試等方法考查受訓者在實際工作中對培訓知識或技巧的應用。由部門直接上級、同事、行政人事部共同鑒定。

九、培訓效果評估

行政人事部與新員工所在部門通過與受訓者、教師、助理店長直接交流。跟蹤了解培訓后受訓者的工作情況，逐步減少培訓內容的偏差，改進培訓方式，以使培訓更加富有成效，達到預期培訓目標。