第一篇：培訓(xùn)計劃

近日，我市２０１２年殘疾人就業(yè)培訓(xùn)工程實施方案正式確定。為幫助更多殘疾人實現(xiàn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)，提高殘疾人生活水平，全年我市計劃完成培訓(xùn)城鄉(xiāng)殘疾人１．２４萬名，實現(xiàn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)６７００人。

為了促進社會和諧穩(wěn)定，基本實現(xiàn)城鎮(zhèn)有勞動能力并有培訓(xùn)意愿的殘疾人職業(yè)技能培訓(xùn)全覆蓋，農(nóng)村殘疾人實用技術(shù)培訓(xùn)人次和質(zhì)量實現(xiàn)新跨越，市殘聯(lián)及相關(guān)部門根據(jù)省政府有關(guān)通知精神，制訂了本年度的殘疾人就業(yè)培訓(xùn)方案。

方案要求，相關(guān)各部門要各司其職、各負其責(zé)，切實保障殘疾人就業(yè)培訓(xùn)工程順利實施。今年的殘疾人就業(yè)培訓(xùn)工程按照人均１０００元的費用標準，為１．２４萬名殘疾人免費進行培訓(xùn)。

財政部門要做好殘疾人就業(yè)培訓(xùn)資金的預(yù)算安排，并對資金的管理使用進行監(jiān)督。人力資源和社會保障部門要將殘疾人職業(yè)技能培訓(xùn)納入培訓(xùn)計劃，支持各類社會培訓(xùn)機構(gòu)開展殘疾人職業(yè)技能培訓(xùn)工作，按照失業(yè)人員培訓(xùn)補助標準進行補貼，鼓勵社會培訓(xùn)機構(gòu)對殘疾人減免培訓(xùn)費用。各級公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)要按照規(guī)定，為殘疾人提供免費的就業(yè)信息和就業(yè)服務(wù)。農(nóng)業(yè)部門要將農(nóng)村殘疾人培訓(xùn)納入“陽光工程”培訓(xùn)計劃。扶貧部門要將貧困地區(qū)的殘疾人培訓(xùn)納入“雨露計劃”。工商、稅務(wù)部門要對自主創(chuàng)業(yè)的殘疾人落實稅費減免等政策。

在培訓(xùn)方式上，各地要緊緊圍繞產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)發(fā)展和企業(yè)用工需求，采取“引廠入校、進廠辦學(xué)”的模式，廣泛開展訂單培訓(xùn)、定崗培訓(xùn)和定向培訓(xùn)。要著力開展殘疾人自主創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，對有創(chuàng)業(yè)愿望的殘疾人開展創(chuàng)業(yè)意識教育、創(chuàng)業(yè)項目指導(dǎo)和企業(yè)經(jīng)營管理培訓(xùn)；對已創(chuàng)業(yè)的殘疾人開展創(chuàng)業(yè)提升培訓(xùn)，落實扶持政策，提高殘疾人的創(chuàng)業(yè)能力、創(chuàng)業(yè)成功率和穩(wěn)定度

大連市殘疾人職業(yè)技能培訓(xùn)中心2012年上半年培訓(xùn)計劃

責(zé)編：殘聯(lián)管理員 2012-02-17

報名須知：

1、報名方式：

①現(xiàn)場報名：大連市殘疾人職業(yè)技能培訓(xùn)中心（甘井子區(qū)中華路502號）；乘車路線：303或二十高中——建設(shè)街（龍泉小學(xué)站）②社區(qū)或所轄區(qū)市縣殘聯(lián)報名

③電話報名：0411-86865699轉(zhuǎn)7103或71122、報名截止時間：各培訓(xùn)班報名截止日期為開課日期前5天

3、注意事項：

①報名時需要提供身份證號、殘疾人證號（二代）、住址（街道/社區(qū)）等個人信息；②具有大連市戶口的殘疾人朋友在我中心享受免費培訓(xùn)，并予以適當(dāng)補助；③以報名先后安排培訓(xùn)，未參加培訓(xùn)的人員另行安排；④如遇特殊情況，以我中心通知為準。

⑤凡需要去市職培進行培訓(xùn)的殘疾人朋友，均需先到所屬的區(qū)殘聯(lián)找工作人員進行登記后方可報名

（咨詢電話：87833500）。

為貫徹落實《殘疾人就業(yè)條例》，幫助殘疾人學(xué)習(xí)職業(yè)技能，促進殘疾人就業(yè)，按照市委、市政府“十項助殘工程”要求，2012年全市計劃舉辦各類培訓(xùn)班128期，綜合培訓(xùn)殘疾人7635名，其中，市本級培訓(xùn)690名，主要實施中、長期職業(yè)技能培訓(xùn)；農(nóng)村實用技術(shù)培訓(xùn)由各縣、區(qū)（市）殘聯(lián)組織實施。培訓(xùn)范圍：本市行政區(qū)戶口各類殘疾人；培訓(xùn)方法：統(tǒng)一計劃，同步實施，市、縣（市、區(qū)）分別進行；報名條件：16-35歲，生活能自理，無傳染疾病，有就業(yè)需求；報名時間：開班月份前10天；攜帶物品：被褥、洗漱用具、小二寸彩色照片三張、二代殘疾人證、身份證；每期人數(shù)：按報名先后，報滿為止；培訓(xùn)時間：長期班2年，中期班6個月，短期班3個月；培訓(xùn)費用：全部免費。具體安排如下：

培訓(xùn)內(nèi)容人數(shù) 期數(shù) 每期人數(shù) 開班月份 培訓(xùn)時間址聯(lián)系人聯(lián)系電話

培訓(xùn)內(nèi)容人數(shù) 期數(shù) 每期人數(shù) 開班月份 培訓(xùn)時間址聯(lián)系人聯(lián)系電話

服裝制作

保健按摩

電腦速錄

中醫(yī)按摩

圖形像制作

電腦操作

機電一體

家電維修

電氣焊

數(shù)控車床

汽車維修

盲人電腦

業(yè)務(wù)知識

會計培訓(xùn)

電器電腦

蔬菜種植

養(yǎng)牛養(yǎng)雞

焊工培訓(xùn)

獺兔養(yǎng)雞

大棚種植

豬羊雞養(yǎng)殖

蔬菜種植

家電維修

業(yè)務(wù)培訓(xùn)

廚師培訓(xùn)

電腦操作

保健按摩

家電維修

培訓(xùn)地培訓(xùn)地

大棚蔬菜

養(yǎng)羊培訓(xùn)

辣椒種植

大棚蔬菜

家電維修

核桃種植

保健按摩

第二篇：培訓(xùn)計劃

培訓(xùn)計劃：

一、培訓(xùn)目的

1、讓新員工了解公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境。

2、讓新員工熟悉崗位職責(zé)，工作流程，與工作相關(guān)業(yè)務(wù)知識以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

二、培訓(xùn)對象

公司所有新進員工

三、培訓(xùn)時間

新員工入職培訓(xùn)期1個月，包括2-3天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗培訓(xùn)。

四、培訓(xùn)方式

1、脫崗培訓(xùn)：采用集中授課的形式。

2、在崗培訓(xùn)：采用日常工作指導(dǎo)及一對一輔導(dǎo)形式。

五、培訓(xùn)教師

行政人事部負責(zé)人、店面經(jīng)理、助理店長、在某方面具備專長和特殊技能的老員工

六、培訓(xùn)教材

公司簡介、公司管理制度、部門管理制度、職位說明書、案例

七、培訓(xùn)內(nèi)容

課表

工作崗位介紹、產(chǎn)品知識、銷售技能和技巧； 公司概況、企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)文化、規(guī)章制度。

1、書面考核。行政人事部統(tǒng)一印制考試受訓(xùn)者。脫崗培訓(xùn)中使用。

2、應(yīng)用考核。通過觀察測試等方法考查受訓(xùn)者在實際工作中對培訓(xùn)知識或技巧的應(yīng)用。由部門直接上級、同事、行政人事部共同鑒定。

九、培訓(xùn)效果評估

行政人事部與新員工所在部門通過與受訓(xùn)者、教師、助理店長直接交流。跟蹤了解培訓(xùn)后受訓(xùn)者的工作情況，逐步減少培訓(xùn)內(nèi)容的偏差，改進培訓(xùn)方式，以使培訓(xùn)更加富有成效，達到預(yù)期培訓(xùn)目標。

第三篇：培訓(xùn)計劃

技術(shù)支持方案

本項目設(shè)備的原生產(chǎn)商及售后服務(wù)公司在內(nèi)蒙古自治區(qū)指定我公司為專門的技術(shù)支持與售后服務(wù)機構(gòu)——客服中心。公司同時均為我公司提供了優(yōu)秀技術(shù)雄厚的技術(shù)力量支持，1.為我公司培養(yǎng)了一支優(yōu)秀的售后隊伍。

我公司將指定專職服務(wù)經(jīng)理來負責(zé)本項目的技術(shù)支持與售后服務(wù)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)客服中心。我公司十分重視技術(shù)支持與售后服務(wù)工作，成立了客服中心，專門為各類工程項目提供統(tǒng)一的技術(shù)支持和服務(wù)?？头行膿碛幸恢Ъ夹g(shù)力量雄厚的技術(shù)服務(wù)隊伍，由一名客服中心經(jīng)理、數(shù)名售后服務(wù)人員組成，負責(zé)統(tǒng)一接受和處理各地的售后服務(wù)需求。客服中心已經(jīng)為多個大型信息系統(tǒng)提供了售后服務(wù)，在多年的服務(wù)過程中積累了豐富的工作經(jīng)驗，能夠為用戶提供準確、及時、優(yōu)質(zhì)的支持與服務(wù)，深受用戶好評。

2.客服中心成員均具備如下基本條件：

? 具有獨立工作能力，能夠獨立地分析問題、解決問題； ? 豐富的售后服務(wù)工作經(jīng)驗；

? 具有良好的表達、理解和溝通能力；

? 對待工作認真負責(zé)，信守“客戶至上”的原則。3.專職售后服務(wù)組織

我公司將為本項目設(shè)置專職服務(wù)工程師，專門負責(zé)本項目技術(shù)支持與售后服務(wù)的接口與協(xié)調(diào)工作。

4.客服中心響應(yīng)流程

在出現(xiàn)技術(shù)支持與售后服務(wù)需求時，用戶與客服中心專職工程師取得聯(lián)系，技術(shù)人員會根據(jù)用戶的需求給予相應(yīng)的解答和現(xiàn)場處理。

用戶也可直接與客服中心本部的客服經(jīng)理取得聯(lián)系，得到相應(yīng)的技術(shù)支持與售后服務(wù)。對于客服中心接收到的一切支持與服務(wù)需求，客服中心都會對需求內(nèi)容、處理辦法進行匯總，并錄入客服中心的技術(shù)支持知識庫中。技術(shù)支持與售后服務(wù)的響應(yīng)流程如下圖所示：技術(shù)支持工程師隊伍每天24小時在線對客戶遇到的技術(shù)問題進行解答；對于客戶的一些技術(shù)問題，如果通過電話支持服務(wù)不能完全解決，將指導(dǎo)我公司工程技術(shù)人員處理故障，提供應(yīng)急策略。

5.服務(wù)規(guī)范

我公司為了更好地為用戶服務(wù)，制定了相關(guān)服務(wù)規(guī)范。技術(shù)服務(wù)人員在為用，以此服務(wù)規(guī)范自我約束、自我監(jiān)督。6.規(guī)范的服務(wù)行為

為了保證客服中心能夠提供讓用戶滿意的服務(wù)，我們制定了相應(yīng)的技術(shù)支持 與售后服務(wù)行為規(guī)范：客服中心行為規(guī)范客服中心所有人員在接到用戶電話時，必須使用禮貌用語，如：“您好”、“請”、“謝謝”等。客服中心所有人員必須對用戶提出的任何問題給予耐心的解答，不得以“不知道”、“這不是我們的服務(wù)范圍”等用語回答客戶；對于無法立即回答的問題要向

用戶說明原因，并告知用戶解答時間?？头行膶τ脩舻囊磺蟹?wù)需求必須給予正確、實質(zhì)的響應(yīng)，為用戶提出合可行的解決方案。在客戶現(xiàn)場工作時，工程師必須嚴格遵守客戶方的管理規(guī)范和管理制度，并嚴禁接受客戶饋贈。嚴禁在客戶現(xiàn)場吸煙、玩游戲及做與工作事情。

除非工作需要并獲得客戶許可，否則不得使用客戶的電話。除非工作需要并獲得客戶許可，否則嚴禁在客戶現(xiàn)場上網(wǎng)。

未經(jīng)客戶許可，不得擅自登錄客戶系統(tǒng)，不得擅自打開客戶的設(shè)備。調(diào)整客戶原有（尤其是正在使用的）設(shè)備（包括參數(shù)調(diào)整）之前，必須獲得用戶的許可。施工結(jié)束后，必須將實施現(xiàn)場清理干凈，并經(jīng)客戶檢查后方可離開。無論任何情況，不許與客戶發(fā)生爭吵。

7.嚴謹?shù)姆?wù)制度

為了更好地完成對本項目的技術(shù)支持與售后服務(wù)工作，我們將對參與本項目技術(shù)支持與售后服務(wù)人員進行統(tǒng)一的培訓(xùn)和管理，制定專門的服務(wù)制度，將人員管理、各項業(yè)務(wù)指標與本項目的系統(tǒng)特點相結(jié)合，以嚴謹、一貫化、制度化、高效率為主要特色，強調(diào)統(tǒng)一紀律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一步調(diào)、統(tǒng)一制度、統(tǒng)一執(zhí)行。

8.高效的服務(wù)模式

采用兩級服務(wù)體系和實行規(guī)范管理的成效，主要體現(xiàn)在反應(yīng)快速、行動迅速等雷厲風(fēng)行工作作風(fēng)的形成。我公司客服中心規(guī)定員工在技術(shù)支持與售后服務(wù)上

一定要做到準確、迅速。通過形成這種快速敏捷、雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，為用戶提供滿意的服務(wù)。

9.服務(wù)方式與響應(yīng)時間

我公司為用戶提供全方位的技術(shù)支持與售后服務(wù)，保證用戶能夠及時、便捷地獲得所需的服務(wù)，主要的服務(wù)方式包括電話、傳真、遠程支持、郵件、網(wǎng)站、現(xiàn)場服務(wù)、投訴受理等，另外我們制定了用戶重要會議期間的特殊服務(wù)預(yù)案。

服務(wù)響應(yīng)時間：服務(wù)類型定義響應(yīng)時間電話支持電話解答簡單問題，指導(dǎo)排除簡單故障7×24小時 設(shè)備軟件技術(shù)性故障設(shè)備發(fā)生軟件技術(shù)性故障在30分鐘內(nèi)進行響應(yīng)并提出初步的處理意見，電話遠程指導(dǎo)排查故障，若無法電話遠程解決，將在2小時內(nèi)到達現(xiàn)場，48小時內(nèi)解決問題。設(shè)備硬件故障、備品備件更換硬件故障設(shè)備或備件的更換在30分鐘內(nèi)進行響應(yīng)并提出初步的處理意見，2小時內(nèi)到達現(xiàn)場，確認硬件故障后按原廠家流程辦理快速返修，并用備品對故障設(shè)備進行更換。

10.定期巡檢

主動到客戶現(xiàn)場進行巡檢，預(yù)防性故障對各使用部門1次/1個月；電話服

務(wù)我公司客服中心全部人員的手機24小時開機，確保用戶能夠及時與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。保證7×24小時響應(yīng)用戶的技術(shù)支持與售后服務(wù)需求，并保證對電話服務(wù)請求進行實時響應(yīng)。

用戶可以通過客服中心熱線電話得到支持和服務(wù)，在非工作時間，用戶可以通過手機與專職服務(wù)經(jīng)理或客服中心技術(shù)人員取得聯(lián)系。

在接到用戶的技術(shù)支持請求或故障報告后，我公司客服中心將立即以電話方式同該單位技術(shù)人員取得聯(lián)系，詳細了解其所需的服務(wù)內(nèi)容，提供相應(yīng)解

答，并且填寫詳細的記錄表單。

對于技術(shù)咨詢，技術(shù)人員會結(jié)合實際情況及時為用戶提供相應(yīng)的答復(fù)；對于系統(tǒng)運行故障，技術(shù)人員首先會了解與故障有關(guān)的詳細情況，同時就近派出我公司人員到達故障現(xiàn)場，進行系統(tǒng)分析，逐步排除故障。

11.郵件服務(wù)

用戶技術(shù)人員可以通過電子郵件將技術(shù)支持需求發(fā)送給客服中心，專職服 務(wù)經(jīng)理或技術(shù)人員在接到報告之后會立即與用戶取得聯(lián)系，為其提供相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)。

12.現(xiàn)場服務(wù)

我公司將會為用戶提供快捷的現(xiàn)場服務(wù)。對于需現(xiàn)場解決的問題，我公司 各客服中心技術(shù)人員會在第一時間內(nèi)到達服務(wù)現(xiàn)場，提供一級現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng)，盡快解決問題。對需要更換的設(shè)備或部件，我方將調(diào)動備品備件資源進行更換，恢復(fù)系統(tǒng)運行?？傊覀兂兄Z盡最大的努力解決系統(tǒng)的問題，保證在最短時間之內(nèi)恢復(fù)。系統(tǒng)正常運行或者提供應(yīng)急策略。對于技術(shù)故障，我們保證故障不解決，技術(shù)人員不撤離。

13.投訴受理服務(wù)

為了提高服務(wù)質(zhì)量，加強與客戶的溝通和交流，我公司設(shè)立多種客戶投訴渠

道傾聽客戶對售后服務(wù)的意見。我公司指派專人負責(zé)24小時集中受理客戶投訴，它通過客戶投訴處理系統(tǒng)把用戶投訴轉(zhuǎn)到相關(guān)責(zé)任部門去處理，并跟蹤和記錄處理過程。在投訴處理過程中，投訴受理人員會主動征詢客戶意見，如客戶對處理結(jié)果不滿意，將重新啟動客戶投訴流程，直至客戶滿意關(guān)閉投訴。

14.服務(wù)期限與范圍

我公司保證提供的貨物是全新的、未使用過的，采用的是最佳的材料和一流的工藝，并在各個方面符合用戶招標文件要求及本投標書技術(shù)描述中規(guī)定的

質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。并提供1年免費售后服務(wù)。15.支持與服務(wù)流程

在用戶需要技術(shù)支持服務(wù)時，可以以熱線電話、傳真或者電子郵件的形式通知客服中心，客服中心的技術(shù)人員將在第一時間與用戶聯(lián)系，了解用戶的確切需求。如果是系統(tǒng)運行問題，技術(shù)人員將會對問題的相關(guān)現(xiàn)象進行詳細記錄，同時為用戶提供解決方案，或者告知明確的答復(fù)時間，隨后組織相應(yīng)的技

術(shù)力量對問題進行分析，制定解決方案。在系統(tǒng)運行過程中，出現(xiàn)的故障主要存在以下幾類：操作錯誤、軟件錯誤、配置錯誤、硬件故障。客服中心在得到了用戶的故障服務(wù)請求之后，將充分搜集故障信息，分析故障的性質(zhì)和類型，根據(jù)不同的故障制定相應(yīng)的解決方案，視具體情況對用戶進行電話支持或者現(xiàn)場服務(wù)，必要時協(xié)調(diào)設(shè)備廠商的技術(shù)人員共同研究并解決問題。

第四篇：2017培訓(xùn)計劃（范文）

江西省利凱化工有限公司 2018安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育計劃

一、培訓(xùn)目的

為了及時有效地對所有從業(yè)人員進行安全知識的學(xué)習(xí)，落實國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)及公司安全規(guī)章制度的要求，提高廣大員工安全知識水平和安全操作技能，以減少和避免各類安全事故的發(fā)生，特制定公司2018安全培訓(xùn)計劃，以此來規(guī)范公司各類安全培訓(xùn)的管理，保證安全培訓(xùn)教育工作井然有序地開展和落實，確保培訓(xùn)效果及質(zhì)量。

二、培訓(xùn)目標

1、主要負責(zé)人、分管負責(zé)人、安全管理人員持證上崗率為100%。

2、特種設(shè)備操作人員、特種作業(yè)人員持證上崗率為100%。

3、新員工參加三級安全培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗換崗員工培訓(xùn)合格上崗率為100%。

4、員工每年安全再培訓(xùn)參訓(xùn)率為100%，一次培訓(xùn)合格率≥98%。

三、培訓(xùn)內(nèi)容

1、國家及地方安全生產(chǎn)法律法規(guī)標準、新出臺政策文件通知;

2、公司安全管理制度、安全操作規(guī)程及相關(guān)安全通知文件;

3、安全管理方法知識;

4、危險化學(xué)品、機械、電氣、防火防爆、交通安全技術(shù)知識;

5、職業(yè)衛(wèi)生安全防護知識;

6、勞動防護用品器具使用、操作、維護知識;

7、公司事故應(yīng)急救援知識及事故模擬演練;

8、事故案例分析總結(jié)。

四、培訓(xùn)形式

1、單位主要負責(zé)人、安全管理人員、特種作業(yè)人員按上級要求集中到九江安培中心或組織到省級培訓(xùn)單位參加學(xué)習(xí)，并取得資質(zhì)。

2、其他員工參加本公司定期組織的安全培訓(xùn)學(xué)習(xí)。為最大限度保證培訓(xùn)的實效性和渲染力，在進行培訓(xùn)時要以激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣為導(dǎo)向，以提升員工的安全素養(yǎng)為目標，靈活創(chuàng)新培訓(xùn)形式，盡量采取職工喜聞樂見、公眾易于參加的形式，讓員工在無形中受到啟發(fā)，受到教育，進而達到培訓(xùn)目的。可采取的培訓(xùn)形式有：

a、采用ppt課件授課。

b、召開班前班后會講解。

c、現(xiàn)場操作演示、展示。

d、事故模擬演練。

e、事故案例分析。

3、邀請上級主管單位領(lǐng)導(dǎo)及安全生產(chǎn)管理領(lǐng)域?qū)I(yè)人員來公司授課指導(dǎo)學(xué)習(xí)。

4、積極聯(lián)系管理人員和員工代表到安全管理先進單位參觀交流學(xué)習(xí)。

五、培訓(xùn)時間

1、管理人員和特種人員培訓(xùn)取證按照上級部門安排的時間進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

2、員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)：

a、每月組織員工在班前或班后1次培訓(xùn),每次1個學(xué)時。b、8月份高溫停車期間組織員工培訓(xùn)：3天24個學(xué)時。

c、8月份高溫停車期間邀請專家講課至少1次：4個學(xué)時。d、8月份高溫停車期間到先進單位學(xué)習(xí)至少1次：4個學(xué)時。e、新員工崗前培訓(xùn)：理論培訓(xùn)3天24學(xué)時，實踐培訓(xùn)7天56學(xué)時。

六、培訓(xùn)要求

1、各部門要充分認識到教育培訓(xùn)工作在安全管理工作中的重要性，教育培訓(xùn)是端正職工安全態(tài)度、強化職工安全意識、提升職工安全知識、提高職工安全素養(yǎng)的重要手段。因此各部門務(wù)必按照計劃安排要求，如實開展培訓(xùn)工作，若由于特殊原因需要更改培訓(xùn)計劃的，須向安全環(huán)保部提出申請，并根據(jù)實際情況安排臨時計劃，以保證所有人員都能接受培訓(xùn)教育。

2、在每次培訓(xùn)前，需要責(zé)任部門提前做好培訓(xùn)所需的各項資源(如培訓(xùn)教材、電腦、投影儀、相機、教學(xué)器材設(shè)施、培訓(xùn)場所等設(shè)施)的準備工作，同時明確培訓(xùn)講師，培訓(xùn)講師要做好授課各項準備工作。

3、每次培訓(xùn)后必須對培訓(xùn)效果進行考核，考核形式有：答卷、現(xiàn)場提問、現(xiàn)場操作演示等，考核后必須形成考核記錄及總結(jié)性評價。

4、所有安全培訓(xùn)教育必須做好相應(yīng)的記錄檔案管理，相關(guān)要求如下： 每次培訓(xùn)必須有培訓(xùn)教材、培訓(xùn)照片、簽到表、記錄表(具體表格樣式詳見附件二)。

a、培訓(xùn)教材要結(jié)合本次培訓(xùn)內(nèi)容進行編寫，內(nèi)容要充實全面實用易懂。

b、培訓(xùn)過程中必須保存相應(yīng)的影像資料。

c、培訓(xùn)實行本人現(xiàn)場簽到制，參訓(xùn)人員必須本人在簽到表上簽字確認參訓(xùn)。

d、以上培訓(xùn)資料需專人保管，以備查驗。

5、公司各級部門應(yīng)為安全培訓(xùn)教育提供各方面的資源支持，以保證培訓(xùn)的質(zhì)量及效果。

七、考核要求

1、未按照培訓(xùn)計劃開展培訓(xùn)的，對責(zé)任部門罰款200元，參訓(xùn)率達不到要求的，對責(zé)任部門罰款50元，合格率達不到要求的，對責(zé)任部門罰款50元。

2、培訓(xùn)工作準備不到位，敷衍應(yīng)付的，視情況對責(zé)任部門罰款50-100元。

3、培訓(xùn)記錄不全、不完整、未規(guī)范存檔的，視情況對責(zé)任部門罰款20-100元。

4、參加學(xué)習(xí)人員按要求集中精力學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)課時不能少于規(guī)定時間。學(xué)習(xí)期間不得做與學(xué)習(xí)無關(guān)的事。

5、企業(yè)主要負責(zé)人和安全生產(chǎn)管理人員要帶頭學(xué)習(xí)、帶頭講課。

6、培訓(xùn)考核不合格者，停工學(xué)習(xí)，不能單獨上崗操作，學(xué)習(xí)期間工資按學(xué)習(xí)工資標準發(fā)放。屢次不合格者作辭退處理。

江西省利凱化工有限公司 2018年1月23日

第五篇：培訓(xùn)計劃（定稿）

培訓(xùn)計劃

為了提高銷售顧問的銷售業(yè)績，需對其基本工作內(nèi)容.方法。職責(zé)。程序。標準加一明確，不斷端正工作態(tài)度，樹立正確的價值觀，規(guī)范自身行為，因此必須經(jīng)常的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)提高。

一；培訓(xùn)目的1.明確工作內(nèi)容，職責(zé)，程序，標準。

2.了解汽車基本知識及市場知識。

3.提高銷售技巧和客戶溝通技巧。

4.提高汽車銷售服務(wù)質(zhì)量，銷售業(yè)績，增加銷售額。

5.掌握汽車保險業(yè)務(wù)知識，推銷保險，增加收入。

6.掌握汽車按揭貸款知識，增加銷量，業(yè)績。

二；培訓(xùn)內(nèi)容

1，汽車產(chǎn)業(yè)前景。

2，公司概況簡介。

3，銷售顧問崗位介紹。

4，汽車基礎(chǔ)知識。

5，銷售禮儀。

6，標準銷售流程。

三；培訓(xùn)方法

課堂講授問題討論案例分析總結(jié)實際演練

四，培訓(xùn)安排

星期二(10.24)汽車銷售顧問崗位介紹

5S 管理模式介紹

汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景

公司概況簡介

星期三（10.26）汽車基礎(chǔ)知識

吉利公司對銷售顧問的職責(zé)，任職條件的規(guī)定。銷售滿意度管理考評

BOC網(wǎng)絡(luò)督導(dǎo)考評

待交車輛整備自檢

交車確認

星期四（10.27）吉利產(chǎn)品知識

銷售話術(shù)

銷售禮儀

星期五（1028）標準銷售流程

銷售技巧及案例

2011年10月321日考核。

五．培訓(xùn)地點

培訓(xùn)室或銷售經(jīng)理辦公室。

2011年10月24日