第一篇：連鎖藥店開展入職培訓的“五要”素

連鎖藥店開展入職培訓的“五要”素 來源：21世紀藥店 作者：段俊平

核心提示：為應對節后“用工荒”的嚴峻形勢，大多數藥店采用“招聘再培訓”來填充企業對人才的迫切需求。如何讓新員工盡快進入角色，成為眾多企業亟需解決的棘手難題。事實上，藥品零售行業從業人員的素質良莠不齊，進行培訓已迫在眉睫。

編前語： 為應對節后“用工荒”的嚴峻形勢，大多數藥店采用“招聘再培訓”來填充企業對人才的迫切需求。如何讓新員工盡快進入角色，成為眾多企業亟需解決的棘手難題。事實上，藥品零售行業從業人員的素質良莠不齊，進行培訓已迫在眉睫。

本期起，本版以連鎖藥店內部培訓框架為主，把藥店從業人員分為店長、預備店長、金牌員工、新店員四大部分，探討如何對這四個群體進行有針對性的培訓，以滿足藥店對人才的需求。

開展培訓，首要解決的問題在于明確目標、端正方向。如果戰略方向錯位，過程執行得再到位，細節跟進得再完美，也未必能夠達到預期效果。很多藥店的內部培訓之所以收效甚微，多因為目標不明確、資源不集中、內容缺乏針對性、評估不到位、未能及時改進。要解決這些問題，首先要做的，就是根本性、系統性地構建培訓的目標體系。

明晰框架

完善且明確的培訓框架，是開展培訓工作前不可或缺的環節。可針對不同周期、不同群體的不同需求，制定適用、可行的培訓課程，這樣才能有條不紊地推進整個培訓體系。

筆者就2012年企業內部培訓制定了初步培訓框架，繼續完善“三級四線”框架。其中，“三級”指企業總部、門店培訓助教、門店員工；“四線”指店長提高班、預備店長班、金牌員工班、新員工班。

統一課程

明確框架后，應制定一套“年度培訓計劃”，根據企業實際情況適時調整。制定系統的培訓課程，不僅給受訓者規范、嚴謹的好印象，也表明企業對員工培訓的重視程度。培訓課程要結合企業的《員工手冊》、《崗位職責》、《公司制度》以及專業知識、技能要領等統一資料開展，否則，五花八門、沒有重點的培訓，也會導致離職率上升。

內容為王

培訓應以內容為王。相對于正式員工而言，培訓新員工時要體現以下內容：介紹企業要詳細 包括企業文化、發展前景、組織框架、部門職能等，這是宣傳企業的機會，多讓員工了解公司，知道加入這個大家庭后有哪些發展空間，能獲得哪些回報等。要注意結合企業實際情況介紹，切勿夸大其辭空談一番，因為這些最終都是要和員工兌現的。

入職須知需告知 培訓時明確辦理入職時需要遞交的材料、入職程序及相關手續的辦理流程，讓員工充分感受企業的規范化管理。

公司制度要公開 入職培訓期間，無論是公司的獎懲制度，還是各部門相關管理制度，一定要公開培訓。只有從根源上強化企業內部管理機制，才能有效推進各項工作的開展。

崗位職責要明確 明確崗位職責是確保工作有序開展的重要前提，同時也是企業管理規范化的重要內容，便于新員工明確工作任務及目標，盡快進入角色。服務意識要加強 跟眾多其他服務行業一樣，態度決定一切，服務意識的培訓是重中之重。此外，藥學知識的專業服務也至關重要。這些內容不僅需要培訓，更需要新員工入職后在各自崗位上學習，并把整個帶教過程納入考核。只有這樣，員工才會更快地進步，企業才會不斷發展。

第二篇：藥店入職培訓心得

藥店入職培訓心得

藥店新員工培訓目的

一、自身價值觀與企業理念的統一

新員工在加入一個新的組織后，首要的也是最基本的要求就是做好自身價值觀與企業理念的統一。價值觀是決定人的行為的心理基礎，如果新員工每天都在做魚自己價值觀相違背的事情，時間長了就容易產生負面情緒，必然導致工作效率低下。

因此，藥店要通過藥店新員工培訓來幫助新員工樹立正確的價值觀，且與藥店自身理念達成一致，為共同的目標而工作、奮斗，只有具備良好的職業心態才是成功的基礎。

二、明確自身職責與權利

新員工在進入企業的當下，面對全新的工作環境與陌生的同事，還有企業文化、產品等，難免感到茫然不知所措，這個時候，企業如果不重視新員工對崗位職責、任職要求、工作目標等了解需求，員工就很容易迷失方向，認為企業不夠重視自己等，進而產生對企業的不滿和怨憤。

三、掌握基本的工作技能

對于藥店員工來講，相對于其他門店員工，需要更加專業的知識和技能。因此，藥店要讓新員工盡快適應崗位要求，以免新員工產生挫折感，在新員工培訓期間，基本知識和技能的培訓是至關重要的一環。

藥店新員工培訓內容

藥店新員工職業生涯規劃培訓

新員工職業生涯規劃培訓幾乎是所有企業在進行新員工培訓過程中的一個重要模塊，目的在于幫助新員工確立個人發展目標，并引導新員工向企業目標靠攏。企業也會為新員工提供職業發

展的條件與機會以實現企業與個人的共同進步。

連鎖藥店員工培訓總結

1.強化內部管理，藥店管理各方面規章制度

綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務并重的職能部門，他們在強化內部管理，健全有關規章制度的同時，做好經營的后勤服務工作。

1)狠抓制度建設：今年來制定”20xx年發展目標規劃”、”三年(20xx-20xx年)發展目標規劃”、”xx-xx年分配制度及績效考核辦法”，逐步完善內部激勵機制，體現”按績取酬”、”多勞多得”的分配原則。為規范促銷費管理，制定了”關于加強廠方終端促銷費管理的有關規定”。推薦閱讀：個人科學發展觀心得

2)細抓行政管理：建立健全了各項基礎臺賬，收發文登記、檔案保管、工章使用登記等。對固定資產進行徹底的清查核對、登記造冊，并建立了電子

文檔。及時完成新老門店的裝修、改造任務。積極配合門店開發部對新增門店的考察、選址、設計、裝修及貨柜貨架等設備的購置工作，保證新開門店的順利開業。建立了內容全面的房屋租賃合同電子文檔，統一管理房屋租賃合同，配合門店開發部、門店管理部做好門店續租協議等工作。及時完成各類證照變更登記工作，為申報了中華老字號積極收集、整理、申報相關材料，為確保任務按質、按時完成，節假日加班是非常正常的事情。

3)實抓安全工作：連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺了”安全生產管理”制度及”安全工 作責任制”;二是配齊配全安全器材，如報警器、滅火機等;三是開展經常性的安全檢查工作;四是排查安全隱患，發現問題及時解決，從而確保了全年無重大安全事故。

4)狠抓質量管理，鞏固gsp成果。我們嚴格按照gsp規程操作，質檢人員

嚴格把關，經常督促檢查各環節有無質量管理回潮現象，發現問題及時糾正，確保了臺賬完整規范，手續完備無缺，鞏固了gsp成果。

5)強化人力資源管理。今年綜合管理部在優化人力資源，提高人員素質，績效考核，員工培訓等方面做了許多工作：一是及時考核，發放崗薪工資;二是根據企業發展需要適時招聘各類技術人員;三是進行了執業藥師、從業藥師繼續教育，員工上崗培訓;四配合收購高郵、寶應、邗江連鎖店做好人力資源統籌安排。五是正常申報各項社會勞動保險。

2.完善信息系統，保證經營工作的順利開展

今年信息系統進行了三次較大的調整，一是**批零兼營程序調整，二是部分品種獨立采購時程序調整，三是徹底獨立后程序調整，三次調整我們信息人員均花費了大量的時間和精力，加班加點，及時完成程序調整，保證了三次調整的順利進行。

今年新開門店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門店的計算機新增、系統安裝及維護工作，為門店銷售任務的完成提供了保障。同時還為領導及各職能部門及時，準確的提供各類分析數據。

第三篇：藥店連鎖門店培訓知識

門店人員須掌握的相關知識

1、我公司連鎖門店的經營范圍？

答：（中藥飲片）、中成藥、化學藥制劑、抗生素制劑、生化藥品、生物制品。

2、《GSP》的全稱是什么？

答：《GSP》的全稱為：藥品經營質量管理規范，新版《GSP》自2013年06月1日開始實施；

3、我公司連鎖門店的經營方式是什么？ 答：零售連鎖。

4、零售和批發有何區別？

答：（1）零售是指將藥品直接銷售給消費者個體，零售是分銷過程的最終環節。

（2）批發是指將藥品銷售給藥品的經營企業或單位（例如：醫院、診所、藥店、科研機構等等），購買方不是直接使用藥品的消費者個體。

（3）我公司連鎖門店的經營活動是零售所以不能開展批發業務。

5、處方藥的標識是什么？處方藥的警示語是什么？

答：紅色的“Rx和處方藥”是處方藥的標識，處方藥的警示語是憑執業醫師或執業助理醫師處方才可調配、購買、和使用。

6、非處方藥共分為幾類？各類的標識是什么？非處方藥的警示語是什么？ 答：（1）非處方藥共分為2類，即甲類非處方藥和乙類非處方藥，；

（2）甲類非處方藥的專有標識為紅底白字的OTC標志，乙類非處方藥為綠底白字的OTC標志，非處方藥包裝的右上角都印有非處方藥（OTC）的專有標識。

（3）非處方藥的警示語是“請仔細閱讀使用說明書并按說明書使用或在藥師指導下購買和使用”。

7、處方藥和非處方藥有何不同？

答：（1）處方藥和非處方藥不是藥品本質的屬性，而是管理上的界定。無論是處方藥，還是非處方藥都是經過國家藥品監督管理部門批準的，其安全性和有效性是有保障的。其中非處方藥主要是用于治療各種消費者容易自我診斷、自我治療的常見輕微疾病；

（2）處方藥不能采取開架自選的銷售方式；（3）處方藥、非處方藥 應當分柜擺放，不得混放；

（4）處方藥只準在專業性醫藥報刊進行廣告宣傳，不準在大眾傳播媒介進行廣告宣傳；

（5）非處方藥經審批可以在大眾傳播媒介進行廣告宣傳；

8、國家要求哪幾類藥物必須憑處方銷售？

答：注射劑、含特殊藥品復方制劑品種、醫療用毒性藥品、第二類精神藥品、其它按興奮劑管理的藥品、精神障礙治療藥、抗病毒藥、腫瘤治療藥、含麻醉藥品的復方口服液、曲馬多制劑、未列入非處方藥目錄的激素及其有關藥物、未列入非處方藥目錄的抗菌藥。

9、藥店不得經營哪幾類藥品？

答：不得經營以下幾類藥品：藥品類易制毒化學品、麻醉藥品、第一類精神藥品、放射性藥品、疫苗、終止妊娠藥品、蛋白同化制劑、肽類激素品種（胰島素制劑除外）。

10、國家規定的特殊管理藥品有哪些？

答：毒性藥品、麻醉藥品、精神藥品、放射性藥品及含特殊藥品復方制劑品種。

11、國家實施特殊監管措施的藥品有哪些? 答：疫苗、蛋白同化制劑、肽類激素、終止妊娠藥品、抗生素、處方藥、藥品類易制毒化學品、含特殊藥品復方制劑，（含特殊藥品的復方制劑包括含麻黃堿

復方制劑、復方甘草片、復方磷酸可待因糖漿、復方地芬諾酯片等），復方甘草片和復方磷酸可待因糖漿不屬于含麻黃堿復方制劑，它們屬于可待因復方制劑；

12、國家對零售藥店銷售復方麻黃堿制劑是如何規定的？

答：（1）含麻黃堿復方制劑必須按憑處方銷售的處方藥管理；

（2）不得以開架的形式銷售含麻黃堿類復方制劑；

（3）銷售含麻黃堿復方制劑時一次銷售不得超過2個最小包裝。

（4）銷售含麻黃堿復方制劑，應當設置專柜由專人管理、專冊登記，登記內容包括藥品名稱、規格、銷售數量、生產企業、生產批號、購買人姓名、身份證號碼。

13、影響藥品質量的主要因素有哪些？

答：溫度、濕度、光線、空氣、紫外線、昆蟲等。

14、新版《GSP》中對陰涼處、涼暗處、冷處、常溫的范圍值是如何規定的？ 答：陰涼處是指不超過20℃；

涼暗處是指避光且不超過20℃；

冷處是指2--10℃；

常溫是指10--30℃。

15、為何我公司要求冷藏柜的溫度上限不超過8℃？

答：因為我公司經營的諾和靈系列的胰島素產品，要求的儲存溫度范圍2--8℃。

16、藥店藥品分類陳列的原則？

答：（1）藥品與非藥品分開陳列擺放；（2）處方藥與非處方藥分開陳列擺放；

（3）內用藥與外用藥分開陳列擺放；（4）拆零后的藥品集中存放于拆零專柜；（5）含特殊藥品復方制劑專柜陳列；

17、我門店的退貨區共有幾個？退貨區是何種顏色？為何我門店不設置待復查品區和不合格品區？ 答：（1）退貨區共有2個；

（2）一個是辦理常溫品種的退貨區，另一個是冷藏柜中用于辦理冷藏產品退貨區，退貨區為黃底白字；

（3）我門店在驗收、養護檢查中發現的不合格品全部做停售下架放入退貨區，退回公司處理，由公司進行統一銷毀處理；

（4）對于驗收和養護中發現的質量可疑品種，先由門店的質管員進行確認。門店質管員不能確認的，將該產品做停售下架放入退貨區并退回公司，由公司質管員進行確認。公司質管員確認為不合格品的，由公司進行統一銷毀處理。公司質管員確認為合格品的，將產品返回門店繼續上架銷售。

18、我門店不合格品、質量可疑品種及退貨品種的存放區域？

答：暫存放于相應的退貨區并在最近的配貨日將其退回公司，由公司質管部統一處理。

19、門店的人員崗位設置都有哪些？

答：質管員、驗收員、處方審核員、（中藥調劑員）、店長、營業員；

20、近效期產品、準效期產品的概念是什么，經營中是如何把控產品效期的？ 答：（1）為更好地把控產品效期，杜絕損害消費者利益。我公司將距失效期6個月的品種定義為近效期品種；距失效期1個月的品種定義為準效期品種。（2）門店完全由微機系統結合產品的動銷情況計算出的數量從公司總部調撥產品，杜絕人為調整調撥產品數量。門店產品的陳列和銷售遵循“先產先陳列，先產先銷售”的原則，從而最大程度上減少近效期產品的產生。

（3）近效期品種是養護中的重點關注品種，一旦發現近效期品種出現質量異常情況，立即采取下架停售處理并退回公司，由公司進行統一銷毀處理。在銷售近效期品種時，明確告知消費者該產品的效期情況，防止消費者過期繼續服用。（4）準效期產品一律停售下架，并退回公司，由公司進行統一銷毀處理。

21、處方審核員（駐店藥師）是如何審核處方的？

答：（1）接到顧客的處方后，先審核處方的前記部分。審核患者的姓名、年齡、住址、性別、所患疾病以及處方開具醫院等情況；

（2）審核處方正文部分，結合前記中的患者年齡、性別、疾病等信息，查看所開具的藥品針對該患者是否存在有禁忌、超劑量、重復用藥以及不對癥等不合理情況。同時查看處方是否存在涂改、錯別字等情況；（3）審核處方后記中開具處方的醫師是否簽字或蓋章；

（4）經審核后是合格處方，按處方所列藥品進行調配藥物。調配結束后復核員按處方對藥物進行復核。復核無誤后，在審方藥師、調配人處簽字確認；

23、企業負責人（店長）的工作職責是什么（或店長是如何工作的）？

答：（1）負責向總部制定進貨計劃和對門店的各項工作（進貨、驗收、在店養護、銷售、售后服務、人員培訓、外聯等經營活動相關的工作）負總責，去監督、檢查門店各崗位人員的工作完成情況。各個明確的崗位（質管員、驗收員、養護員）具體的工作并不一定由店長去親力親為，但店長必須掌握各崗位的工作情況，從而保證公司各項制度的有效實施。

（2）同時負責對消費者提出的意見及建議進行分析和回復，不斷改進服務質量，提高門店管理水平；

24、質管員的崗位質量職責是什么（或質管員是如何工作的）？

答：對門店的質量管理工作負總責，質管員的具體工作可以從四個方面來理解即管人、管物、管制度、管記錄：

（1）管人：指導、檢查驗收員、養護員、處方審核員、營業員等崗位的工作執行情況，負責組織、培訓、考核各個崗位人員的業務知識、相關法律法規、質量制度的學習及實施情況。

（2）管物：負責指導門店產品的購進、陳列、養護、銷售、售后服務等環節的操作符合國家相關法規、公司質量管理制度的要求；負責以上各環節出現問題的確認、上報及采取有效措施的實施；

（3）管制度：指導、監督、檢查各崗位的職責是否按公司《質量管理制度》的要求做到了實處，在哪些方面還存在問題，以及針對這些問題采取何種措施能解決。（4）管記錄：各崗位人員所做的各項工作需要留下可以追溯的工作痕跡，這條痕跡就是建立起來的各項記錄。質管員負責按公司《質量管理制度》的要求，指導、檢查各項記錄及時、規范的建立、填寫、傳遞、存檔等工作。

25、驗收員的崗位質量職責是什么（或是驗收員是如何工作的）？

答：（1）負責組織人員快速、準確的完成驗收工作，驗收時核查到貨的產品品名、規格、產地、數量、批號、效期等內容是否與銷售(出庫復核單)的內容相符，同時檢查產品的外觀質量情況，若發現不合格品，做拒收處理，將產品退回公司，由公司進行統一銷毀處理。若發現產品質量可疑，報門店質管員進行確認，門店質管員不能確認的，報公司質管部進行確認并按其指示進行操作。

（2）負責對在驗收中發現產品異常情況的上報，同時是負責辦理拒收、退貨程序和驗收后出庫（復核）記錄的簽收、整理、裝訂歸檔的實際操作者。

27、處方審核員（駐店藥師）的崗位質量職責是什么（或是處方審核員的工作都有哪些）？

答：（1）負責處方藥的銷售及審方工作。

（2）為顧客提供產品用法用量、注意事項、不良反應等方面的指導及健康咨詢服務。

28、營業員的崗位質量職責是什么（或是營業員都做哪些工作）？

答：（1）按要求做好產品的陳列擺放工作，檢查庫存產品的外在質量及效期情況，發現異常情況及顧客反饋的質量信息情況及時記錄并上報給門店的質管員。（2）為顧客提供產品用法用量、注意事項、不良反應等方面的指導及健康咨詢服務。

29、新版《GSP》中對庫房的濕度要求正常范圍是多少？新版《GSP》對各項質量記錄保存時間的要求是多少？

答：35%---75%。各項質量記錄保存時間為5年。30、中藥飲片知識

（1）配伍禁忌：是指某些藥物合用會產生劇烈的毒副作用或降低和破壞藥效。包括十八反、十九畏。

（2）十八反歌

本草明言十八反，半蔞貝蘞芨攻烏。藻戟遂芫俱戰草，諸參辛芍叛藜蘆。

注：十八反列述了三組相反藥，分別：甘草反甘遂、京大戟、海藻、芫花；烏頭（川烏、附子、草烏）反半夏、瓜蔞（全瓜蔞、瓜蔞皮、瓜蔞仁、天花粉）、貝母（川貝、浙貝）、白蘞、白芨；藜蘆反人參、南沙參、丹參、玄參、苦參、細辛、芍藥（赤芍、白芍）。（3）十九畏歌

硫黃原是火中精，樸硝一見便相爭。水銀莫與砒霜見，狼毒最怕密陀僧。巴豆性烈最為上，偏與牽牛不順情。丁香莫與郁金見，牙硝難合京三棱。川烏草烏不順犀，人參最怕五靈脂。官桂善能調冷氣，若逢石脂便相欺。大凡修合看順逆，炮檻炙焯莫相依。（4）注釋：

硫黃畏樸硝，水銀畏砒霜，狼毒畏密陀僧，巴豆畏牽牛，丁香畏郁金，川烏、草烏畏犀角，牙硝畏三棱，官桂畏石脂，人參畏五靈脂)妊娠用藥禁忌：

某些藥物具有損害胎元以致墮胎的副作用，所以應該作為妊娠禁忌的藥物。根據藥物對于胎元損害程度的不同，一般可分為禁用與慎用二類。

禁用的大多是毒性較強，或藥性猛烈的藥物，如巴豆、牽牛、大戟、斑蝥、商陸、麝香、三棱、莪術、水蛭、虻蟲等；

慎用的包括通經去瘀、行氣破滯，以及辛熱等藥物，如桃仁、紅花、大黃、枳實、附子、干姜、肉桂等。凡禁用的藥物，絕對不能使用；慎用的藥物，則可根據孕婦患病的情況，斟情使用。但沒有特殊必要時，應盡量避免，以防發生事故。

（5）服藥時的飲食禁忌：

飲食禁忌簡稱食忌，也就是通常所說的忌口。在古代文獻上有常山忌蔥；地黃、何首烏忌蔥、蒜、蘿卜，薄荷忌鱉肉；茯苓忌醋；鱉甲忌莧菜：以及蜜反生蔥等記載。這說明服用某些藥時不可同吃某些食物。另外，由于疾病的關系，在服藥

期間，凡屬生冷、粘膩、腥臭等不易消化及有特殊刺激性的食物，都應根據需要予以避免。高燒患者還應忌油。

31、中藥飲片的調配銷售：

（1）中藥師收到處方后認真審查處方上所列患者姓名、年齡、性別、藥品劑量及醫師簽章，如有藥名書寫不清，藥味重復，有“相反”、“相畏”、“妊娠禁忌”及超量等情況，應向顧客說明情況，經處方醫師更正或重新簽章后再調配，否則拒絕調配。

（2）中藥飲片的調劑必須單味用藥戥稱，以保證計量準確。按方配制，稱準分勻，總劑誤差不大于±2％，分劑誤差不大于±5％。

（3）調配處方時，應按處方依次進行，調配完畢，經核對無誤后，調配及核對人簽章，再付藥給顧客。

（4）發藥時應認真核對患者姓名、藥劑數，應對先煎、后下、包煎、分煎、烊化、兌服等特殊用法單包注明，并向顧客交待清楚，主動耐心介紹服用方法。

第四篇：連鎖藥店運營管理培訓

連鎖藥店運營管理培訓

講師：譚小芳

助理：***

官網

時間：2天

地點：客戶自定

培訓背景：

——歡迎進入著名企管專家譚小芳老師的《連鎖藥店運營管理培訓》課程，此培訓使學員們領悟到：

計、連鎖藥店企業文化、連鎖藥店財務管理、連鎖藥店信息管理；連鎖藥店運營管理實務，包括連鎖藥店開辦與選址、連鎖藥店營業場所設計、連鎖藥店藥品陳列管理、連鎖藥店盤點管理、連鎖藥店收銀管理、連鎖藥店安全管理、顧客心理分析等。

譚小芳老師的《連鎖藥店運營管理培訓》課程主要內容概括：

一、連鎖藥店運營管理基礎

第一講 連鎖藥店概述

第二講 連鎖藥店運營管理概述

第二部分 連鎖藥店門店組織結構設計 第一講 連鎖藥店人員配置概述

第二講 連鎖藥店各級人員主要職責 第三部分 連鎖藥店經營決策與計劃 第一講 連鎖藥店經營決策

第二講 連鎖藥店經營計劃

第四部分 連鎖藥店企業文化

第一講 企業文化概述

第二講

第三講 企業文化建設與創新

第五部分 連鎖藥店財務管理

第一講 連鎖藥店財務管理概述

第三講 連鎖藥店投資管理

第四講 連鎖藥店利潤分配管理

第五講 連鎖藥店財務分析

第六部分 連鎖藥店企業信息管理 第一講 企業信息管理概述

第三講 醫藥電子商務

第七部分 連鎖藥店企業信息管理模塊

第二講 用戶管理

第三講 統計查詢

第四講 銷售

第五講 入庫

第六講 庫存管理

第七講 基本信息

一 連鎖藥店開辦與選址

第一講 藥品零售企業概述

第二講 連鎖藥店的開辦

第三講 連鎖藥店的選址

二 連鎖藥店的營業場所設計

第二講 連鎖藥店內部布局設計

第三講 連鎖藥店店內環境設計

第一講 藥品陳列的概述

第二講 藥品陳列的技巧

第三講

四 連鎖藥店盤點管理

第一講 連鎖藥店盤點概述

第二講 連鎖藥店盤點前準備

第四講 連鎖藥店盤點后管理

五 連鎖藥店收銀管理

第一講 藥店收銀的概述

第二講 藥店收銀作業的流程和差錯管理規范 第三講 藥店收銀POS系統

六 連鎖藥店安全管理

第一講 連鎖藥店安全管理概述

第二講 連鎖藥店消防安全管理

七 顧客心理分析

第一講

第二講 不同年齡顧客的心理

第三講 不同性別顧客的心理

連鎖藥店運營管理培訓總結

第五篇：連鎖藥店免費培訓須合理安排

連鎖藥店免費培訓須合理安排

近日，S連鎖藥店培訓經理接到旗下某門店店長的投訴，說最近某廠家的培訓質量很差，培訓老師講得不好，課程持續時間太長，培訓內容大多已經聽過，建議以后不要再讓這種廠家來給店員培訓了。的確，在藥品零售行業，不少企業的員工培訓都是借力合作廠家進行的。一般出于這些考慮：首先，連鎖藥店自身的培訓力量較弱，適當借力廠家資源進行培訓，不僅能提高員工素質，還由于廠家在培訓中會宣傳它們的產品，了解產品的銷售情況或者推動產品銷售，有助于建立良好的合作關系；其次，廠家可能會提供一些贊助費或禮品，對員工有較大的吸引力。正因如此，不少連鎖藥店的培訓負責人都認為，廠家培訓是互惠互利的事，于是對廠家的所有培訓幾乎來者不拒。然而，這樣做并不恰當。

正如案例中一樣，沒有質量的培訓，不僅讓員工學不到專業知識，還引起他們的抱怨。筆者認為，藥店接受廠家提供的培訓，應注意以下方面：

合理安排時間 藥店營業員在門店上班時間都不短，站立七八個小時后，已經很疲倦了，如果此時還要聽幾個小時的課程，會產生抵觸。因此，培訓課程的時間應合理安排，而且不宜超過1.5個小時，最好控制在1小時內。

培訓師態度很重要 有的培訓師認為自己學歷高、資歷深、經驗多，對藥店營業員有一種不屑的感覺，講課時，言談舉止中不時透出自負或高高在上的感覺。這是對受訓者的不尊重。因此，零售藥店可提議廠家在確定培訓師時適當篩選。

避免重復內容 藥店對廠家的培訓內容要有要求。對于別的廠家已培訓過的內容，或本企業設有的類似課程，就應避免重復。此外，要選擇店員感興趣、對店員的成長確實有幫助的內容，才會受店員歡迎。

互動不可少 單純枯燥的講授，店員一般都不喜歡。因此，即使是廠家提供的培訓，藥店也應要求培訓師具備活躍課堂氣氛的能力。可以建議廠家提供有分量、足夠多的獎品或試用品，提高店員的參訓積極性。其實，試用品讓店員體驗后，他們有了親身感受，向顧客推薦時也更有說服力。

越精越好 廠家培訓并非越多越好，而是越精越好。如果在同一時間段，有不同廠家提供培訓，藥店應盡量避免集中在同一段時間進行。如果確實無法錯開，那就應安排不同的店員參加，以防學員疲勞。

此外，由于廠家培訓無法系統化，大多數僅限于產品知識層面，使學員無法連貫學習，容易造成知識上的斷層。因此，想全面提升員工的專業能力，最主要的還是靠藥店自身的培訓。