第一篇：業(yè)務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃書

業(yè)務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃

為確保公司業(yè)務(wù)員銷售技能與職業(yè)素養(yǎng)的提升，以及新進(jìn)業(yè)務(wù)員能盡快上崗，特制訂以下培訓(xùn)計(jì)劃：

一、培訓(xùn)對象：

1、公司在職業(yè)務(wù)人員； 針對該類培訓(xùn)對象，使其最終達(dá)到能熟悉產(chǎn)品的用法和意義，并對本公司產(chǎn)品的深入應(yīng)用作整體上的規(guī)劃，推動整個(gè)系統(tǒng)的整體應(yīng)用深度和廣度。

2、公司新進(jìn)業(yè)務(wù)人員。

針對該類培訓(xùn)對象，使其能迅速了解產(chǎn)品的功能與特點(diǎn)，并且對公司有充分的了解和對行業(yè)有一定的認(rèn)知，盡快熟悉業(yè)務(wù)流程并且直接上崗。

二、培訓(xùn)地點(diǎn)：公司會議室

三、培訓(xùn)形勢： 為了使培訓(xùn)達(dá)到最佳效果，使用戶獲得盡可能多的知識和經(jīng)驗(yàn)，我們將采用多種途徑對培訓(xùn)對象進(jìn)行培訓(xùn)：

1、授課：由公司培訓(xùn)師在現(xiàn)場對業(yè)務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)。通常由課堂講授和現(xiàn)場操作講授組成，通常由產(chǎn)品的使用手冊支持，適當(dāng)?shù)牟僮鳛檩o助。

2、現(xiàn)場演練：在課堂后，要求業(yè)務(wù)員做現(xiàn)場演練，演練過程中去講解正確操作步驟，指導(dǎo)業(yè)務(wù)員操作，并解答業(yè)務(wù)員的問題。

3、研討會：我們將通過定期組織研討會，和業(yè)務(wù)員一起對產(chǎn)品銷售、客戶拓展等問題進(jìn)行研討。

4、交流會：在工作開展過程中，我們會經(jīng)常與業(yè)務(wù)員相互交流工作的經(jīng)驗(yàn)、存在的問題。

四、培訓(xùn)內(nèi)容：

1、公司前景發(fā)展；

2、產(chǎn)品功能介紹；

3、技能提升。

五、培訓(xùn)策略：

1、對新進(jìn)業(yè)務(wù)員采取定期集中培訓(xùn)制，每月開展一次系統(tǒng)性授課培訓(xùn)，若本月未達(dá)3人，可推遲一個(gè)月進(jìn)行開展。在授課后做現(xiàn)場演練及通關(guān)測評，讓新進(jìn)業(yè)務(wù)員盡快熟知專業(yè)及業(yè)務(wù)能力。

2、對在職業(yè)務(wù)員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)制，不定期召開現(xiàn)場交流會或研討會，讓其在會議中進(jìn)行交流心得，并提出問題做現(xiàn)場解答。

六、培訓(xùn)要求：

1.參訓(xùn)學(xué)員請穿深色職業(yè)裝、深色皮鞋出勤，衣衫不整者嚴(yán)禁進(jìn)入培訓(xùn)會議室。

2.請遵守培訓(xùn)紀(jì)律，維持培訓(xùn)秩序。

3.出勤率必須達(dá)到100％。

宋揚(yáng)

2014年5月5日

第二篇：業(yè)務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃書

業(yè)務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃書

為了讓新同事更快地熟悉本公司的整體運(yùn)作體系，參與公司的銷售工作，特制定以下培訓(xùn)計(jì)劃：

一．看公司的資料（了解公司的性質(zhì)，背景，運(yùn)作模式；熟悉產(chǎn)品彩頁，了解基本的產(chǎn)品系列以及產(chǎn)品配置），熟悉公司的文化氛圍，增進(jìn)與其他同事之間的溝通交流。時(shí)間為3天。

二．參與產(chǎn)品的成品包裝，了解包裝的要求，加深產(chǎn)品的印象，會分類產(chǎn)品。時(shí)間為2天。

三．參與產(chǎn)品的裝配，了解產(chǎn)品是怎么樣組裝成為成品的，學(xué)習(xí)裝配工藝，提高動手能力。時(shí)間為3天。

四．成品與半成品的檢測，要清楚檢測的標(biāo)準(zhǔn)和要求，分類產(chǎn)品的特性，對主要零部件的特性要熟記。時(shí)間為2天。

五．了解售后技術(shù)支持，對不良品的常見故障以及解決方法要清楚，以便于面對客戶的售后工作。時(shí)間為2天。

六．再次參與成品的包裝，再次鞏固產(chǎn)品的各項(xiàng)性能指標(biāo)以及分類產(chǎn)品。時(shí)間為1天。

七．進(jìn)入成品倉庫，了解物流管理流程。時(shí)間為2天。

八．對產(chǎn)品的整體技術(shù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)流程、售后流程及禮儀進(jìn)行詳細(xì)的培訓(xùn)。時(shí)間為1天。

總時(shí)間為16天，希望結(jié)合公司的計(jì)劃，通過業(yè)務(wù)員自己的努力，能在未來的日子里與本公司一起創(chuàng)造一片新天地。

第三篇：業(yè)務(wù)員工作計(jì)劃書

工作計(jì)劃書目的：規(guī)劃自己的工作，爭取取得更好的業(yè)績--財(cái)富經(jīng)

轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年－2008年了，新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。出來工作已過4個(gè)年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了本工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。

一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開展業(yè)務(wù)工作。

1、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費(fèi)用達(dá)8萬元以上（每件4萬元）。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，還有2008奧運(yùn)會帶來的無限商機(jī),給后半年帶來一個(gè)良好的開端。并且，隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識與綜合能力的相對提高，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標(biāo)》或者《廣東省著名商標(biāo)》條件的客戶，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省著名商標(biāo)》，承辦費(fèi)用達(dá)7.5萬元以上。做馳名商標(biāo)與著名商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

4、第四季度就是年底了，這個(gè)時(shí)候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到最全面，代理費(fèi)用每月至少達(dá)1萬元以上。

二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。

知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。

三、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識。積極主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

以上，是我對2008年的工作計(jì)劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望2008年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭贏的機(jī)會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接2008年新的挑戰(zhàn)。

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第四篇：業(yè)務(wù)員培訓(xùn)材料

業(yè)務(wù)員培訓(xùn)材料

業(yè)務(wù)員在工作中要注意的問題

1.贏在執(zhí)行，聽從指揮，不跨區(qū)域，在指定的范圍工作，不擾亂市場，不以掃蕩式搞完寢室、不負(fù)責(zé)任

2.搶時(shí)間，競爭激烈，前一天完成一輪

3.每天晚上沒人工作后要到指定的人手中結(jié)算財(cái)務(wù)，錢一定要親自交到指定人手中，不可以代交

4.不準(zhǔn)虛報(bào)訂單數(shù)量，收多少錢定多少就報(bào)多少

5.結(jié)算時(shí)發(fā)當(dāng)天工資，每份××元

6.帶好證件（學(xué)生證、身份證、四級證和工作證）

7.不允許在學(xué)生中說是學(xué)校強(qiáng)制要訂

8.熟悉報(bào)紙形式、內(nèi)容、優(yōu)點(diǎn)、重要性（業(yè)務(wù)培訓(xùn)）比較英語周報(bào)、學(xué)英語報(bào)及21世紀(jì)報(bào)優(yōu)勢與區(qū)別

9.票據(jù)管理：票據(jù)千萬不要撕，更不能丟掉，丟掉要賠償，存根征訂期結(jié)束后交回公司

10.售后服務(wù)，10月1日前由業(yè)務(wù)員送，10月1日后由發(fā)報(bào)員負(fù)責(zé)

11.提出退訂

1、我們的產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題，堅(jiān)決不準(zhǔn)

2、如果我們的業(yè)務(wù)員服務(wù)態(tài)度沒有問題，不能退訂！

12.征訂中，先發(fā)傳單，先做樓梯口的寢室，在每個(gè)寢室至少待10分鐘

13.每天自己不斷總結(jié)原因，力求更大的進(jìn)步

14.盡最大可能搶時(shí)間，時(shí)間就是金錢，還要把握在一個(gè)寢室待的時(shí)間，大概每個(gè)人6分鐘

15.業(yè)務(wù)員盡量打通與老師的關(guān)系，便于開展工作

16.千萬不要談合訂，一定要個(gè)人訂

17.銷售時(shí)一定要與人合作集團(tuán)作戰(zhàn)意識，多幫助其他業(yè)務(wù)員，共享經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，不要太強(qiáng)個(gè)人意識

18.如何報(bào)單，開票是一定要寫清寢室號等

19.遇到保安，敵強(qiáng)我弱，敵弱我強(qiáng)

20.絕對不允許詆毀其他報(bào)紙書籍，要有良好品質(zhì)

21.有良好的心態(tài)，第一天市場不會很好，但是不要灰心、氣餒、多與朋友溝通，與主管聯(lián)系交流

22.一定要有主動出擊的意識，搶時(shí)間，搶在別人前面推銷出自己的產(chǎn)品

23.收錢時(shí)，一定要辨別真?zhèn)?/p>

24.發(fā)現(xiàn)臥底立即報(bào)告，絕對不允許推銷其他產(chǎn)品

25.對客戶承諾就一定要做到，所以少承諾

26.逃課問題，新生開學(xué)前4天，一定要要求逃課工作

27.在宣傳單上寫上自己的電話，名字，便于工作

28.發(fā)傳單時(shí)不要推銷，發(fā)完后再系統(tǒng)做推薦

29.遇到不尊重你的人，對不起打擾了，走人，開辟下一個(gè)市場

30.寢室登記一定要準(zhǔn)確，為售后做準(zhǔn)備

進(jìn)入寢室如何工作

一、話題：聊什么

1、首先恭喜他進(jìn)入大學(xué)的殿堂深造，談?wù)勀銈兇髮W(xué)的近況，歷史?

2、介紹學(xué)校環(huán)境，如何坐車、辦卡、購物、吃飯、上網(wǎng)等

3、大學(xué)有什么好玩的、小吃、約會浪漫的地方

4、談?wù)摷亦l(xiāng)，了解的話盡情擺，不了解的話就恭維下

5、簡單畫報(bào)紙愛心地圖

6、談大學(xué)生活，豐富多彩的學(xué)?；顒?、學(xué)生會社團(tuán)等，如何認(rèn)識朋友，鍛煉能力，生活?？梢哉?wù)勛约旱慕?jīng)歷，看法想法，要有激情的表達(dá)，動之以情，切勿亂吹

7、會策會侃，喜歡的話可以擺起當(dāng)?shù)氐凝堥T，天文地理、人文風(fēng)情、旅游風(fēng)景、特色小吃、購物休閑娛

樂

二、過度—學(xué)習(xí)

1、談就業(yè)率，本科院校四六級要求，?？圃盒、B級要求，學(xué)習(xí)氛圍，專業(yè)情況，就業(yè)壓力。談學(xué)習(xí)

一定要狠，語氣一定要重（請根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況）

2、就業(yè)壓力大，畢業(yè)生考研很多，英語是很大的障礙，最大的絆腳石，我校四級過級率如何？要靠自己

加油，社會學(xué)校都很注重英語

3、社會更注重英語應(yīng)用能力，經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響下沿海與外企對英語都要更高的要求

4、平時(shí)只注重考試，卻沒有真正擁有一份很好的英語輔導(dǎo)類讀物

5、英語教育在改革，考試也在變化

三、過度—本報(bào)

1、本報(bào)的方法，重點(diǎn) 閱讀與記憶

提高閱讀的方法 多看文章看本報(bào)

提高答題技巧 多練習(xí)真題

聽力提高——聽力光碟+網(wǎng)上MP3下載（網(wǎng)上學(xué)習(xí)卡）

詞匯記憶——最新版四級詞匯

真題模擬——20套四級模擬真題

2、以推薦一份英語資料的形式談

3、不同的學(xué)習(xí)階段不同的資料，不同于其他報(bào)紙雜志，我們推薦的產(chǎn)品—內(nèi)容豐富，涉及范圍廣

4、我自己和我同學(xué)朋友的經(jīng)歷，與本報(bào)的故事，強(qiáng)力推薦

5、訂購、談價(jià)錢，每周售后服務(wù)，每周均發(fā)放到位

6、在顧客猶豫時(shí)，再談贈品

7、最后戰(zhàn)術(shù)技巧，“你過來登記一下吧”“我給你登記下”“我們就這樣說定呢”?

8、比較同類報(bào)紙雜志我們的售后服務(wù)是最好的，承諾按時(shí)送報(bào)

9、告訴售后服務(wù)電話主管電話

四、技巧

1、電話營銷—訂完晚上打電話慰問顧客，以售后服務(wù)名義問友情提示一定要辨別業(yè)務(wù)員三證

2、推銷中肯定有崇拜你的新生，或喜歡和你說話，帶上他和你一起做下一個(gè)寢室宣傳效果好

3、千萬不要談合訂，除非實(shí)在沒有辦法了

主管須知

主管：上量800份

前提：120個(gè)業(yè)務(wù)員，新生人數(shù)8000人左右、2個(gè)代理

目標(biāo)的確定：主管的目標(biāo)應(yīng)該為1000份

業(yè)務(wù)員的目標(biāo)是20份

業(yè)務(wù)員平均量6、7份

業(yè)務(wù)員：

1、口才好、市場開拓能力強(qiáng)

2、外向、人際關(guān)系好、口才好、進(jìn)行資源的整合3、培訓(xùn)

技能培訓(xùn)：請教有經(jīng)驗(yàn)的人是怎么做市場

精神培訓(xùn)：業(yè)務(wù)員分組培訓(xùn)，根據(jù)業(yè)務(wù)員的實(shí)力來培訓(xùn)

設(shè)立統(tǒng)一的口號

物質(zhì)獎勵：每個(gè)階段的提成不等，總體的獎勵或獎品

硬件：業(yè)務(wù)知識，與其他產(chǎn)品的對比

如何檢查培訓(xùn)結(jié)果：做市場的前

一、兩天，找業(yè)務(wù)員出來背業(yè)務(wù)知識，當(dāng)主管的面介紹我們報(bào)紙的優(yōu)勢 銷售技巧

形象：服飾、精神面貌，女生化淡妝，男生短發(fā)

業(yè)務(wù)員應(yīng)急問題的解答：如何進(jìn)寢室？如何轉(zhuǎn)換話題？

市場調(diào)查：目標(biāo)顧客調(diào)查盡善盡美，涉及專業(yè)、樓層、男女。調(diào)配業(yè)務(wù)員

廣告宣傳：從第一眼開始全部是輔導(dǎo)報(bào)的宣傳。橫幅、海報(bào)、T桖的宣傳。從車站開始接新生，立馬發(fā)宣傳單、聯(lián)系電話，宣傳無處不在業(yè)務(wù)員的換血：3天后基本的業(yè)務(wù)員都有可能會有想放棄的念頭，從第2天開始考慮換血

業(yè)務(wù)員的換血方法：

1、找自己的朋友。

2、新生中產(chǎn)生業(yè)務(wù)員。

3、業(yè)務(wù)員發(fā)展新生業(yè)務(wù)員，可以給于提成的獎勵

報(bào)紙的發(fā)放、登記

A、贈品分批次發(fā)放，每次成為進(jìn)寢室的理由和借口

B、報(bào)紙訂戶表格

顧客姓名

寢室號

電話號碼

四級真題

四級詞匯

聽力光盤

網(wǎng)上學(xué)習(xí)卡

C、激勵：晨會，物品的關(guān)懷，如；棒棒糖、水、草珊瑚含片、西瓜霜清咽含片等

D、突擊隊(duì)：突擊隊(duì)攻堅(jiān)隊(duì)

E、定義：主管領(lǐng)導(dǎo)的以刺激銷售和帶動市場為主管直接領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人能力極強(qiáng)的業(yè)務(wù)員以刺激銷量為

目的的銷售力量（短期、跨區(qū)、閃電戰(zhàn)）

帶動市場為目的的銷售力量（長期、區(qū)內(nèi)、攻堅(jiān)戰(zhàn)）

人員構(gòu)成：主管、業(yè)務(wù)員共10人左右

待遇：提成高出普通業(yè)務(wù)員（自定）元，比普通業(yè)務(wù)員高出1—2元均可

任務(wù)：刺激市場,講銷售經(jīng)驗(yàn)，處理突發(fā)事件

組建：市場開始時(shí)自愿報(bào)名，經(jīng)過市場篩選出

優(yōu)秀人員：固定最終優(yōu)秀團(tuán)員人員

宗旨靈魂：幫助典型學(xué)校上量，給后進(jìn)學(xué)校力量，讓中間學(xué)校完成任務(wù)量

運(yùn)作模式：隨時(shí)抽調(diào)長期作戰(zhàn)

永不放棄，永不心灰意冷

永存信念，它會使你應(yīng)付自如

難捱的時(shí)光終將過去，一如既往

只要有耐心，夢想就會成真

露出微笑，你會走出痛苦

相信苦難定會過去

你將重獲力量

第五篇：業(yè)務(wù)員培訓(xùn)

業(yè)務(wù)員培訓(xùn)方案

一個(gè)沒有經(jīng)過業(yè)務(wù)培訓(xùn)的業(yè)務(wù)員走向市場就成為企業(yè)的最大殺手，變成了企業(yè)最大的成本。業(yè)務(wù)員的心態(tài)、銷售技巧、時(shí)間管理、溝通技巧等種種問題，在困擾著企業(yè)的效益，這就成為了企業(yè)發(fā)展的瓶頸。那怎樣才能使我們的業(yè)務(wù)員有效的、快速的提升銷售業(yè)績呢？

一、選擇業(yè)務(wù)員 1．較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和書面表達(dá)能力。業(yè)務(wù)員在向客戶和消費(fèi)者介紹企業(yè)情況、產(chǎn)品情況及具體的銷售策略和市場遠(yuǎn)景規(guī)劃時(shí)，需要有出色的口頭表達(dá)能力見語言組織能力；業(yè)務(wù)員在進(jìn)行市場調(diào)研、向決策層提出好的營銷策略和建議時(shí)，需要有充分、翔實(shí)的市場調(diào)查報(bào)告和建議書。

2．良好的個(gè)人形象。要讓客戶接受你的產(chǎn)品，接受你的銷售建議并和你友好共事，就必須先讓他們接受你自己，誠實(shí)、干練的個(gè)人形象能給客戶留下良好的印象，那么你的銷售工作就成功了一半，因此業(yè)務(wù)員在同客戶接觸時(shí)，一定要注意自己的衣著打扮和個(gè)人衛(wèi)生，注意日常生活和工作時(shí)的禮儀，并加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)。

3.一定的專業(yè)知識。業(yè)務(wù)員要對自己的公司和產(chǎn)品足夠了解，能夠正確、專業(yè)的回答客人關(guān)于箱包質(zhì)量和行業(yè)狀況的咨詢。

4．具有一定的文化，肯學(xué)習(xí)，會學(xué)習(xí)，并強(qiáng)烈力求上進(jìn)。市場千變?nèi)f化，各種新情況、新問題會隨時(shí)發(fā)生，營銷理念也在不斷發(fā)展變化，這就要求業(yè)務(wù)員要經(jīng)常學(xué)習(xí)，不斷提升自身素質(zhì)，以隨時(shí)掌握市場營銷方面的新知識、新觀點(diǎn)和新方法，只有那些具有一定的文化、肯學(xué)習(xí)、會學(xué)習(xí)，并強(qiáng)烈力求上進(jìn)的人才能適應(yīng)不斷變化的市場需求。

5．良好的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的心理承受能力。一優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員在困難、挫折和失敗面前能始終保持情緒的穩(wěn)定，在同客戶談判陷入僵局時(shí)仍能談笑風(fēng)生，應(yīng)對自如，在客戶的誘惑面前能保持心態(tài)平穩(wěn)，坦然拒之，甚至在客戶藐視你的存在時(shí)仍能保持冷靜，等等，所有這些良好的心態(tài)都來自于良好的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的心理承受能力。

6．良好的溝通能力。良好的溝通能力是業(yè)務(wù)員綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)。

7．具有較大發(fā)展?jié)摿?。具有一定的銷售經(jīng)驗(yàn)固然重要，具有較強(qiáng)的可塑性

和較大的發(fā)展?jié)摿Ω匾?，因?yàn)槿艘婚_始并不是什么都知道什么都懂得的，那些經(jīng)過有效培訓(xùn)迅速成長為優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員的人會更有前途。

8．對企業(yè)有足夠的忠誠度。市場瞬息萬變，人也同樣在發(fā)展變化，但人的變化會更可怕，由于競爭對手總是想方設(shè)法滲透你的市場、拉攏和收編你的銷售隊(duì)伍，如果某些業(yè)務(wù)員對企業(yè)沒有足夠的忠誠度，你的企業(yè)文化無法也根本不可能完全感化某些業(yè)務(wù)員的話，那么你的企業(yè)的銷售隊(duì)伍可能面臨分化和解體的危險(xiǎn)，所以對企業(yè)是否具有足夠的忠誠度是選拔業(yè)務(wù)員的重要一環(huán)。

業(yè)務(wù)員的最大特征就是長著厚臉皮、鐵嘴巴和鐵腳板。他們就是成天尋找買方與賣方扣鏈的經(jīng)紀(jì)人。頂尖級的業(yè)務(wù)員形象就是有偵察兵的腦袋、相聲演員的口才、將軍的風(fēng)范及百折不撓的登山運(yùn)動員精神的綜合體。沒有強(qiáng)烈的實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的欲望，百折不撓的拼搏精神以及敏捷、靈活的才智是跨入不了業(yè)務(wù)員的門檻的。業(yè)務(wù)員的工作就是從成千上萬噸礦石中淘取閃閃發(fā)光的黃金；就是從成千上萬名客戶篩選真正的買家；就是在強(qiáng)手如林的同行競爭中擊敗對手，獲得客戶的寵幸。業(yè)務(wù)員推銷產(chǎn)品，實(shí)際上就是先推銷自己——業(yè)務(wù)水平、談判技巧、為人品德等綜合素質(zhì)。如果客人不接受業(yè)務(wù)員的氣質(zhì)形象，也就無法接受其產(chǎn)品。

二、業(yè)務(wù)員培訓(xùn)

你是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員嗎？

1、有所企圖——有野心才有奇跡

2、目標(biāo)達(dá)成——“績”不驚人死不休

3、終生學(xué)習(xí)——永遠(yuǎn)保持充電的狀態(tài)

4、激情四射——熱情是張致勝的王牌

5、加倍努力——成功遠(yuǎn)離“舒適區(qū)”

6、自信十足——天生我才必有用

7、以客為尊——顧客才是衣食父母

8、積極主動——要做就做最好

9、樂觀進(jìn)取——包羞忍辱是英雄

10、堅(jiān)韌不拔——做到徹底才精彩

看著優(yōu)秀業(yè)務(wù)員們成天忙上忙下，不亦說乎，而到月底又收入頗豐，許多人

都有點(diǎn)嫉妒，但要做一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員卻并不是那么容易的，它需要具備下面一些基本素質(zhì)。

（一)十大特性

1.業(yè)務(wù)員心目中沒有“好客”、“惡客”的區(qū)別，只有“客戶”。

2.業(yè)務(wù)員要有一般人三倍的腦力、體力、耐力和意志力

3.業(yè)務(wù)員就是要在懸崖峭壁上練武功，心里必須明白，公里不夠就得隨時(shí)接受死亡

4.業(yè)務(wù)員要有強(qiáng)大的利潤驅(qū)動力，而且能主導(dǎo)消費(fèi)動向

5.業(yè)務(wù)員對產(chǎn)品與客戶的市場區(qū)隔，須有明智的判斷力

6.業(yè)務(wù)員要做到“攻守自如”，能進(jìn)能退，因時(shí)、因地、因利而制宜。

7.業(yè)務(wù)員必須具備超強(qiáng)的簽約能力。這一點(diǎn)非常重要，不能簽約，一切都是無用功。

8.業(yè)務(wù)員必須具備較強(qiáng)的交涉能力。要能主動出擊要能搭線 引薦，也要能突破重重關(guān)口。最好直接找到能負(fù)責(zé)的主管，再談判交涉，才能事半功倍。

9.業(yè)務(wù)員必須懂得“一勤天下無難事”的道理。

10.業(yè)務(wù)員要能適應(yīng)各種環(huán)境變化，能與各種類型的客戶 交道。

（二）七大職業(yè)習(xí)慣

（1）對行銷的產(chǎn)品，本身要深具信心。無論結(jié)果如何，必先認(rèn)同產(chǎn)品，才好進(jìn)行銷售。

（2）要能要求高額訂金，而且要盡快簽約。

（3）資深業(yè)務(wù)員，不可有職業(yè)老化癥，更不允許有職業(yè)倦怠感。

（4）必須具備賣東西的狂熱性格。

（5）業(yè)務(wù)員是高所得族群，切勿自貶身價(jià)，做廉價(jià)行銷。

（6）業(yè)務(wù)員要懂得“置之死地而后生”的道理，在灰心消沉后，必定要很快地鼓起勇氣再出發(fā)。這種失意也是千載難逢的磨煉機(jī)會，不妨視為一種福氣。

（7）要明白“賺錢為自己，做事則是為別人”的道理。為別人做事，等于

為自己賺錢。讓人感覺你的確是為他設(shè)想，對方才容易接受你的建議。

（三）應(yīng)具備的才能

你既然選擇了業(yè)務(wù)工作，就必須不斷地接受公司安排的培訓(xùn)。“推銷員不是天生的，而是被創(chuàng)造出來的?！睒I(yè)務(wù)員必須具備全面的才能。你每天將面臨各種不同類型的客戶，單一的推銷方式是不夠應(yīng)付的，業(yè)務(wù)員必須具備的能力有如下幾個(gè)方面：

1.敏捷。當(dāng)你帶著公司的產(chǎn)品資料向客戶推銷介紹時(shí)，將會碰到客戶提出的各種問題，有些問題絕對不能一成不變地公式化回答，這樣會束縛手腳，達(dá)不到效果。業(yè)務(wù)員面對千變?nèi)f化的客戶，需要有敏捷的反應(yīng)，需要有急中生智、隨機(jī)應(yīng)變的能力與智慧。而這些素質(zhì)的培養(yǎng)，除了由本身的工作經(jīng)驗(yàn)中去提取之外，業(yè)務(wù)員本身要有不斷接受訓(xùn)練的機(jī)會。而訓(xùn)練敏捷的最好方法是業(yè)務(wù)員之間互相扮演客戶，提出各種不同的問題，由另一業(yè)務(wù)員提出解答，讓資深的業(yè)務(wù)員做裁判，適時(shí)提出缺失、改善對策，多次的互調(diào)角色來演練技術(shù)，最后由主管或資深的業(yè)務(wù)員做實(shí)際的傳授，徹底的加以現(xiàn)場實(shí)際錘煉。這是業(yè)務(wù)員強(qiáng)化商談能力的不二法門，不論遭遇到千變?nèi)f化的狀況，都不忘記基本的概念。所以，敏捷的基礎(chǔ)訓(xùn)練必須下苦工夫，否則將會遭到更大挫折。

2.演技佳。會見顧客的時(shí)間通常相當(dāng)短暫，客戶也有工作，不可能放下身旁的事務(wù)來跟業(yè)務(wù)員多談。此時(shí)，業(yè)務(wù)人員就得發(fā)揮絕佳的演技，如何在短暫的時(shí)間內(nèi)將產(chǎn)品清楚介紹給顧客，讓對方引起注意，注意顧客的態(tài)度，迅速說明本公司產(chǎn)品的種類及特色，滿足客戶的需求。此處的重點(diǎn)在于如何將“普通面談”變成和客戶建立起“共商之交易”，制造銷售的機(jī)會。假若客戶真正很忙根本無法專心聽你的介紹，業(yè)務(wù)員必須有極佳的進(jìn)退考慮，并提出再次專訪的建議。你可能獲得下次專門拜訪的機(jī)會，此時(shí)演技的好壞與你是否誠懇就顯得非常重要了。

3.深謀遠(yuǎn)慮。業(yè)務(wù)員事事都要計(jì)劃周全?？蛻敉幌蚰闾岢鲆恍┖喴椎馁徺I需求，業(yè)務(wù)員就必須全盤為顧客考慮周到，并匯告為何如此準(zhǔn)備。獨(dú)特的業(yè)務(wù)員會讓顧客深刻地感覺到你是在幫他忙，協(xié)助他解決問題。往往深一層的考慮，會讓客戶滿意。

4.積極性業(yè)務(wù)員必須具有積極的工作態(tài)度，若抱著上班族的心態(tài)，一個(gè)口令一個(gè)動作，擁有這樣的銷售人員，那企業(yè)一定沒有光明的前程，業(yè)務(wù)員的進(jìn)步程

度也必然會受到相應(yīng)的限制。企業(yè)靠人，在其他業(yè)務(wù)條件都一樣的情況下，積極與否也許就是成敗的決定要素。業(yè)務(wù)員若本身?xiàng)l件不如人，則后天的勤勞、努力、積極性更可彌補(bǔ)先天條件的不足。公司同樣是上班八小時(shí)，有的人拜訪客戶時(shí)間是八小時(shí)，有的人僅花四小時(shí)的時(shí)間，其余四小時(shí)則浪費(fèi)掉或做與銷售無關(guān)的事務(wù)，最后，兩人的工作成績也就不可同日而語了。業(yè)務(wù)員必須具備的ABC，即能力（Ability）、頭腦（Brain）和斗志（Challenge），積極的斗志可說是業(yè)務(wù)員的本質(zhì)，精神萎靡與斗志高昂的兩種業(yè)務(wù)員，其業(yè)績有很大的差異。業(yè)務(wù)員如果勇敢地向上班族的心理說再見，脫離懶散的生活，勇往直前地拼命工作，有一天會對自己所能發(fā)揮出那么大的能力而驚訝不已，這種現(xiàn)象常能在脫離上班族生活習(xí)慣的人身上看到。

5.勇氣銷售就是攻擊，需要有極大的勇氣，不要怕失敗，從失敗中檢討出原因，力求改進(jìn)，學(xué)習(xí)別人成功的經(jīng)驗(yàn)，勤練銷售技巧、談判要領(lǐng)、面對顧客的勇氣，謀求自己的成功。本身的成功經(jīng)驗(yàn)是克服困難、提升自信的源泉，許多工作的成功、自信的積累，就會涌現(xiàn)出偉大的勇氣。

（四）應(yīng)推銷的產(chǎn)品

當(dāng)一個(gè)業(yè)務(wù)員在推銷商品時(shí)，如果只是想將產(chǎn)品賣出去，這樣交易是不容易成功的。我們要了解，當(dāng)業(yè)務(wù)員首先要推銷自己的人格、風(fēng)度、誠懇的態(tài)度，然后推銷公司的信譽(yù)、服務(wù)品質(zhì)。讓顧客對你以及你的公司有所了解之后，再推銷商品的效能以及服務(wù)，讓顧客享受到所期待的服務(wù)，最后銷售商品必定可達(dá)到事半功倍，這點(diǎn)對業(yè)務(wù)員十分重要。

1.推銷自己及公司的信譽(yù)

（1）鍛煉自己成為顧客喜愛的人

（2）保持清潔

（3）不懂的不要吹牛、講大話，更不能欺騙顧客

（4）遵守約定的時(shí)間前往，若無法準(zhǔn)時(shí)一定事先告知

（5）辦事力求負(fù)責(zé)態(tài)度，博取客戶的信任。

2.將公司產(chǎn)品推銷出去的必要條件

（1）業(yè)務(wù)員要不斷地磨煉自己，有系統(tǒng)地訓(xùn)練自己，積累豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。

（2）對自己的推銷能力有十足的信心，使客戶對公司的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，滿

意你的說明。

（3）了解公司產(chǎn)品的專業(yè)知識。

（4）配合公司的銷售企劃、海報(bào)、廣告，提高產(chǎn)品的知名度。

（5）業(yè)務(wù)員要努力縮短顧客與公司間的距離。

（6）培養(yǎng)開拓新客戶的能力。

（7）知己知彼，對同行業(yè)的競爭優(yōu)勢要深入了解。

3.推銷商品應(yīng)特別注意的十個(gè)事項(xiàng)

（1）有計(jì)劃地定期訪問客戶。

（2）對本公司的產(chǎn)品要有信心及愛護(hù)的心理。

（3）拜訪客戶的時(shí)間要適當(dāng)，盡量約定后準(zhǔn)時(shí)前往。

（4）詳細(xì)說明產(chǎn)品的特性及可帶給客戶的利益。

（5）盡量以實(shí)物來介紹。

（6）盡量考慮顧客的立場。

（7）面對客戶的抱怨，應(yīng)克制自己的情緒，絕不可與客戶產(chǎn)生嚴(yán)重對立。

（8）如果有新的銷售目標(biāo)，價(jià)格條件變更，應(yīng)事先告知老客戶。

（9）業(yè)務(wù)員不要忘記自己是站在客戶的立場，同時(shí)也是公司的代表。

（10）業(yè)務(wù)員要有百折不撓、勇往直前的精神。