第一篇：垃圾郵件的處理辦法

垃圾郵件的處理辦法

一、垃圾郵件的介紹以及其發(fā)展和危害

凡是未經(jīng)用戶許可（與用戶無關(guān)）就強(qiáng)行發(fā)送到用戶的郵箱中的任何電子郵件就稱為垃圾郵件。垃圾郵件一般具有批量發(fā)送的特征。其內(nèi)容包括賺錢信息、成人廣告、商業(yè)或個(gè)人網(wǎng)站廣告、電子雜志、連環(huán)信等。垃圾郵件可以分為良性和惡性的。良性垃圾郵件是各種宣傳廣告等對(duì)收件人影響不大的信息郵件。惡性垃圾郵件是指具有破壞性的電子郵件。

在垃圾郵件出現(xiàn)之前，美國(guó)一位名為桑福德·華萊士(或稱Spamford或「垃圾福」)的人，成立了一間公司，專門為其他公司客戶提供收費(fèi)廣告?zhèn)髡娣?wù)，由于惹起接收者的反感，以及浪費(fèi)紙張，于是美國(guó)立法禁止未經(jīng)同意的傳真廣告。后來垃圾福把廣告轉(zhuǎn)到電子郵件，垃圾郵件便順理成章地出現(xiàn)。

一些有心人會(huì)從網(wǎng)上多個(gè)BBS論壇、新聞組等收集網(wǎng)民的電子郵件地址，再售予廣告商，從而發(fā)送垃圾郵件到這些地址。在這些郵件，往往可找到「從收信人的清單移除」的連結(jié)。當(dāng)使用者依照連結(jié)指示去做時(shí)，廣告商便知道這地址有效，使用者便會(huì)收到更多垃圾郵件。隨著垃圾郵件的問題日趨嚴(yán)重，多家軟件商也各自推出反垃圾郵件的軟體。但「道高一尺，魔高一丈」，垃圾郵件的格式更加日新月異，以避過此類軟體的偵測(cè)。

有些垃圾郵件發(fā)送組織或是非法信息傳播者，為了大面積散布信息，常采用多臺(tái)機(jī)器同時(shí)巨量發(fā)送的方式攻擊郵件服務(wù)器，造成郵件服務(wù)器大量帶寬損失，并嚴(yán)重干擾郵件服務(wù)器進(jìn)行正常的郵件遞送工作。制作并銷售具有特殊功能的垃圾郵件發(fā)送軟件，這些軟件具有“隱蔽功能”，能夠逃避普通的過濾器。制作和銷售從網(wǎng)絡(luò)上截獲 email 地址的工具。銷售從網(wǎng)絡(luò)上獲取的 email 地址列表。銷售具有發(fā)送垃圾郵件特征的服務(wù)，媒體或軟件。提供發(fā)送垃圾郵件的商業(yè)服務(wù)。為垃圾郵件的制造者提供防攻擊（bulletproof）的服務(wù)。提供到以上站點(diǎn)的鏈接或把鏈接轉(zhuǎn)向以上站點(diǎn)。

垃圾郵件可以說是因特網(wǎng)帶給人類最具爭(zhēng)議性的副產(chǎn)品，它的泛濫已經(jīng)使整個(gè)因特網(wǎng)不堪重負(fù)。

1．占用網(wǎng)絡(luò)帶寬，造成郵件服務(wù)器擁塞，進(jìn)而降低整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行效率；

2．侵犯收件人的隱私權(quán)，侵占收件人信箱空間，耗費(fèi)收件人的時(shí)間、精力和金錢。有的垃圾郵件還盜用他人的電子郵件地址做發(fā)信地址，嚴(yán)重?fù)p害了他人的信譽(yù)；

3．被黑客利用成助紂為虐的工具。如在2000年2月，黑客攻擊雅虎等五大熱門網(wǎng)站就是一個(gè)例子。黑客先是侵入并控制了一些高帶寬的網(wǎng)站，集中眾多服務(wù)器的帶寬能力，然后用數(shù)以億萬計(jì)的垃圾郵件猛烈襲擊目標(biāo)，造成被攻擊網(wǎng)站網(wǎng)路堵塞，最終癱瘓；

4．嚴(yán)重影響ISP的服務(wù)形象。在國(guó)際上，頻繁轉(zhuǎn)發(fā)垃圾郵件的主機(jī)會(huì)被上級(jí)國(guó)際因特網(wǎng)服務(wù)提供商列入國(guó)際垃圾郵件數(shù)據(jù)庫(kù)，從而導(dǎo)致該主機(jī)不能訪問國(guó)外許多網(wǎng)絡(luò)。而且收到垃圾郵件的用戶會(huì)因?yàn)镮SP沒有建立完善的垃圾郵件過濾機(jī)制，而轉(zhuǎn)向其它ISP。一項(xiàng)調(diào)查表明：ISP每爭(zhēng)取一個(gè)用戶要花費(fèi)75美元，但是每年因垃圾郵件要失去7.2%的用戶；

5．妖言惑眾，騙人錢財(cái)，傳播色情等內(nèi)容的垃圾郵件，已經(jīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)造成了危害。

二、如何有效避免和處理垃圾郵件

建議換用GOOGLE的GMAIL吧，那個(gè)防垃圾郵件的能力是最強(qiáng)的（目前國(guó)內(nèi)郵箱可以考慮的是網(wǎng)易的163郵箱以及126電子郵局，同樣有很強(qiáng)大的殺毒反垃圾功能。）或者采用專業(yè)的垃圾郵件防御服務(wù)器，比如市場(chǎng)上比較好的有Ironport、碩琦、梭子魚、敏訊。避免自己的電子郵件地址被膚色郵件發(fā)送者主動(dòng)生成。因些采用復(fù)雜規(guī)則的電子郵件地址可以減少被垃圾郵件發(fā)送者隨機(jī)猜中的機(jī)會(huì)。防止暴露郵件地址，即不要在網(wǎng)上或其它場(chǎng)所隨意公布自己的郵箱地址。使用多個(gè)電子郵件地址來減少垃圾郵件。

同時(shí)也可以采用以下方式防止接收到垃圾郵件，并采用正確的處理方法。不要隨便公開你的電子郵件地址。很不幸，如果你的電子郵件地址成為垃圾郵件地址列表中的成員，您將成為垃圾郵件的“重災(zāi)區(qū)”。這點(diǎn)是至關(guān)重要的。需要注意的是最好不要在新聞組(News)、論壇(Forum)、公告板(BBS)等這些流量較高的服務(wù)尚公開您的電子郵件地址(特別是你的ISP的電子郵件地址，如果實(shí)在有必要公開的話建議申請(qǐng)免費(fèi)的轉(zhuǎn)信的電子郵件地址)，因?yàn)橛泻芏嗟能浖梢宰詣?dòng)收集這

些新聞組文章或者論壇中出現(xiàn)的電子郵件地址，一旦成為這些垃圾郵件清單中的一員，如果這些不懷好意的收集者用于出售這些電子郵件地址牟利的話，很不幸，您將可能源源不斷地被這些垃圾郵件所追隨。

盡量采用轉(zhuǎn)發(fā)的方式，轉(zhuǎn)發(fā)到你的ISP的本地信箱。申請(qǐng)一個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)信箱地址(如xxx@iname.com，xxxx@126.com等)，結(jié)合地址過濾，轉(zhuǎn)發(fā)到真實(shí)信箱。實(shí)踐證明，這的確是一個(gè)非常有效的方法。特別需要指出的是需要結(jié)合地址過濾和字符串特征過濾才能取得最好的過濾效果。地址過濾可以設(shè)定只有當(dāng)真實(shí)收件人地址為當(dāng)前信箱地址才轉(zhuǎn)發(fā)，如設(shè)置johnbull@iname.com為收件人的地址才可以轉(zhuǎn)發(fā)到真實(shí)信箱johnbull@xxx.net中，這對(duì)于很多垃圾郵件發(fā)送者同時(shí)cc成千上萬的用戶時(shí)很有效果；設(shè)置當(dāng)郵件主題為空或者主題中包含“賺錢”、“好消息”、“美金”的郵件拒收或者直接丟棄。具體的設(shè)置可以參照各轉(zhuǎn)信服務(wù)商提供的幫助頁(yè)面。需要說明的是，相比而言，國(guó)外的轉(zhuǎn)信服務(wù)商的過濾系統(tǒng)作的很好，本身已經(jīng)具備很好的過濾垃圾郵件功能。

充分利用Web信箱的垃圾過濾功能。大部分人使用國(guó)內(nèi)免費(fèi)信箱在國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的一個(gè)很有特色，當(dāng)然，這和Web Mail提供的方便性分不開。雖然，如果我們直接用這些免費(fèi)服務(wù)商的Web信箱，服務(wù)商應(yīng)該能夠?yàn)橛脩糇龅竭^濾掉大部分垃圾郵件，但是很不幸，大部分還是照單全收(老牛的國(guó)內(nèi)的免費(fèi)信箱一大把，但是，還是Sina.com提供的免費(fèi)郵箱的垃圾郵件最少)。大多數(shù)時(shí)候，還是需要我們自己動(dòng)手來過濾這些垃圾郵件。方法基本與上面的轉(zhuǎn)信的一致，設(shè)置為只有收件箱為當(dāng)前信箱才把郵件存儲(chǔ)到收件箱中，如果不是，直接送垃圾箱。當(dāng)然，可以設(shè)置多條過濾器，使用“特征字符”過濾方法層層過濾。

不要回復(fù)垃圾郵件。這是一個(gè)誘人進(jìn)一步上當(dāng)?shù)幕ㄕ校芏嗟睦]件發(fā)送者為了能夠驗(yàn)證郵件地址是否有效，往往以一種非常抱歉地語(yǔ)氣說，如果您不需要我們的郵件，請(qǐng)向某地址寫信，我們將立刻停止向您發(fā)送郵件。這是，最好的方法是不理不問，直接將發(fā)送人地址加入拒收郵件發(fā)送者清單。對(duì)于許多來自提綱免費(fèi)郵件列表服務(wù)的垃圾郵件，雖然已有加入列表時(shí)候的確認(rèn)環(huán)節(jié)，但是很多時(shí)候我們還是遇到被某郵件列表加入，這時(shí)候我們可以向郵件列表服務(wù)商投訴，直至將你從垃圾郵件列表中清除甚至該郵件列表被服務(wù)商剔除。

未經(jīng)請(qǐng)求而發(fā)送來地電子郵件已經(jīng)成為InterNet上一個(gè)越來越嚴(yán)重的問題。如果你的收件箱中垃圾郵件已經(jīng)泛濫成災(zāi)，用盡上面的防范措施，依然不能解決問題，我們只有通過查找垃圾郵件的來源來解決問題了。

首先需要找出垃圾郵件的來源。令人遺憾的是，大多數(shù)的垃圾郵件都采用假冒的電子郵件地址(而且，是那種看上去很“正常”電子郵件地址)。但是，如果您是一個(gè)有心人，還是可以通過檢查電子郵件標(biāo)題找到發(fā)送者所屬的區(qū)域，甚至還可能發(fā)現(xiàn)它們的電子郵件地址。大多數(shù)電子郵件客戶端軟件缺省設(shè)置下都會(huì)隱藏標(biāo)題信息，因此你可能需要調(diào)整一些設(shè)置將其現(xiàn)出來。

如果我們發(fā)現(xiàn)其所屬的區(qū)域甚至發(fā)現(xiàn)了與IP地址相匹配的域名，這時(shí)，我們通過查找域名注冊(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)(比較知名的是Who is或者給webmaster@domainname.com寫信，你可以試一試。如果在國(guó)外的服務(wù)商，該方法應(yīng)該是很奏效的，一般發(fā)送者將會(huì)受到處罰甚至遭遇法律的制裁。這樣呢就不必?fù)?dān)心會(huì)再次收到來自同一來源的電子郵件垃圾了。

第二篇：治理垃圾郵件

垃圾郵件對(duì)于企業(yè)的危害已經(jīng)得到了共識(shí)，防范垃圾郵件也成為企業(yè)網(wǎng)管倍感焦慮的事情。在使用了各種技術(shù)手段之后，垃圾郵件的泛濫之勢(shì)不但沒有得到控制，而且更加泛濫。艾瑞市場(chǎng)咨詢公司的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2007年電子垃圾郵件將比2006年增長(zhǎng)75%;同時(shí)，艾瑞公司還預(yù)測(cè)，在未來5年里，垃圾郵件還將保持穩(wěn)定的增長(zhǎng)趨勢(shì)。其實(shí)，垃圾郵件治理工作為何難以奏效，主要還是因?yàn)楝F(xiàn)有治理垃圾郵件的方案仍不成熟，即現(xiàn)有治理垃圾郵件的方案過分依賴技術(shù)，忽略了對(duì)垃圾郵件源頭的整治。

現(xiàn)有垃圾郵件整治方案的弊端

仔細(xì)查看一下現(xiàn)有垃圾郵件整治方案不難發(fā)現(xiàn)，所有的整治方案全部是技術(shù)整治方案。無論是基于郵件服務(wù)器的反垃圾郵件方案，還是反垃圾郵件的硬件網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，都是基于反垃圾郵件技術(shù)有過濾、反向查詢和加密的三種技術(shù)方案。現(xiàn)在，我們分別看一下三種垃圾郵件整治方案，并分析一下其弊端。

1、垃圾郵件過濾技術(shù)：這是最早使用的反垃圾郵件技術(shù)，也是原理最簡(jiǎn)單、應(yīng)用最廣泛的一種技術(shù)。采用過濾方法的反垃圾郵件技術(shù)主要有關(guān)鍵詞過濾、黑白名單、HASH技術(shù)、貝葉斯過濾等。目前很多郵件服務(wù)器上的反垃圾郵件插件、反垃圾郵件網(wǎng)關(guān)、客戶端上的反垃圾郵件功能等，都是采用的過濾技術(shù)。采用過濾技術(shù)的反垃圾郵件方案通常會(huì)出現(xiàn)誤報(bào)、漏報(bào)以及需要復(fù)查的問題。圖一

郵箱中的過濾功能

在垃圾郵件手法越來越隱蔽，越來越高超的今天，過濾技術(shù)已經(jīng)成為了擺設(shè)。舉個(gè)例子來說，使用關(guān)鍵詞過濾技術(shù)，過濾“提供各類發(fā)票”關(guān)鍵字。從技術(shù)上講，一些經(jīng)常向用戶散發(fā)提供各類發(fā)票的廣告郵件將會(huì)被列為垃圾郵件。其實(shí)，只要把“提供各類發(fā)票”這幾個(gè)字做成圖片，過濾技術(shù)將再無用武之地。如今，垃圾郵件過濾技術(shù)的弊端越來越多，再也不是一種有效的垃圾郵件整治方案。

2、反向查詢技術(shù)：利用反向查詢技術(shù)，可以限制一些偽造的垃圾郵件地址，因?yàn)楹芏嗬]件都使用偽造的發(fā)送者地址，極少數(shù)垃圾郵件會(huì)用真實(shí)地址。借助反向查詢技術(shù)，可以向郵件發(fā)送者驗(yàn)證郵件地址的真?zhèn)巍Ｆ涫址ㄖ饕ㄟ^諸如反向郵件交換(RMX)、發(fā)送者許可(SPF)和標(biāo)明郵件協(xié)議(DMP)等完成，主要用來判定郵件指定的域名和IP是否完全對(duì)應(yīng)，從而判斷郵件是不是垃圾郵件。

目前，很多企業(yè)郵局都使用了反向查詢技術(shù)。從表面來看，反向查詢技術(shù)用以整治垃圾郵件是天衣無縫，可也有弊端。反向查詢技術(shù)，主要是查詢對(duì)方的域名和IP是否完全對(duì)應(yīng)，如果垃圾郵件商自己用一臺(tái)電腦，建立一個(gè)臨時(shí)的郵件服務(wù)器，利用反向查詢技術(shù)整治垃圾郵件的方案將再次失效。

3、加密技術(shù)：利用加密技術(shù)防范垃圾郵件，又稱DKIM(DomainKeys Identified Mail)技術(shù)，是基于雅虎的DomainKeys驗(yàn)證技術(shù)和思科的Internet Identified Mail。DKIM給郵件提供一種機(jī)制來同時(shí)驗(yàn)證每個(gè)域郵件發(fā)送者和消息的完整性。一旦域名被驗(yàn)證，就用來同郵件中的發(fā)送者地址作比較檢測(cè)偽造。如果是偽造，那么可能是spam或者是欺騙郵件，就可以被丟棄。如果不是偽造的，并且域是已知的，可為其建立起良好的聲譽(yù)，并綁定到反垃圾郵件策略系統(tǒng)中，也可以在服務(wù)提供商之間共享，甚至直接提供給用戶。

加密技術(shù)的出現(xiàn)，可以非常有效的遏制垃圾郵件的泛濫，但該種技術(shù)也有一定的局限。如果垃圾郵件制造者使用經(jīng)過加密的郵件系統(tǒng)進(jìn)行垃圾郵件群發(fā)，那么加密技術(shù)將會(huì)成為垃圾郵件的幫兇。

總結(jié)上述三種常用的反垃圾郵件技術(shù)不難發(fā)現(xiàn)，各種技術(shù)都是基于郵件服務(wù)器或郵件過濾的防范，而忽略了一個(gè)至關(guān)重要的因素，那就是垃圾郵件源頭的整治，以及郵件使用者的安全防范問題。試想，如果消滅了垃圾郵件的源頭，郵件使用者安全性提高了，垃圾郵件還能泛濫嗎? 整治垃圾郵件莫忘消滅根源

從定義上講，垃圾郵件是一些對(duì)用戶沒有任何意義的郵件。對(duì)于垃圾郵件，很多用戶也是一臉困惑，這些人怎么會(huì)知道我的郵件地址呢?試想，如果垃圾郵件商不知道用戶的郵件地址，用戶自然避免了垃圾郵件的騷擾。嚴(yán)格來說，垃圾郵件泛濫的根源，在于垃圾郵件商搜集的大量郵件地址，如果消滅了這一根源，將可以從源頭上治理垃圾郵件。

其實(shí)，要想自己的郵件不列入垃圾郵件商的郵件列表中，必須熟知垃圾郵件商搜集用戶郵件地址的手法。在實(shí)際應(yīng)用中，垃圾郵件商搜集用戶郵件的手法有以下幾種：

1、論壇注冊(cè)：目前，幾乎所有的論壇注冊(cè)時(shí)，都需要用戶提供一個(gè)真實(shí)的電子郵件地址。久而久之，論壇運(yùn)營(yíng)商就擁有了一個(gè)包含大量真實(shí)郵件地址的數(shù)據(jù)庫(kù)，一旦該數(shù)據(jù)庫(kù)被垃圾郵件商得到，用戶的郵件地址信息將被泄密。此外，一些垃圾郵件運(yùn)營(yíng)商經(jīng)常花錢購(gòu)買論壇的注冊(cè)郵件信息，完成對(duì)郵件地址的搜集。圖二

論壇注冊(cè)郵件檢查

2、連鎖郵件：每逢節(jié)假日，用戶的郵箱中總會(huì)收到一些祝福郵件，而這些祝福郵件，可能是垃圾郵件商設(shè)下的“陷阱”。一些郵件中還特意說明，如果將此祝福郵件轉(zhuǎn)發(fā)給5人，將會(huì)得到意外的驚喜，或者是得到一定的報(bào)酬。一旦用戶轉(zhuǎn)發(fā)，垃圾郵件商將得到了一份郵件地址列表，從而借助連鎖郵件，完成了對(duì)用戶郵件地址的搜集。

3、病毒攻擊：一些蠕蟲病毒，進(jìn)入用戶的計(jì)算機(jī)后，會(huì)自動(dòng)搜索Foxmail或者是Outlook等電子郵件客戶端中的地址簿，并向所有用戶群發(fā)郵件。通過這樣的手段，垃圾郵件商也可以得到大量的郵件地址列表。

4、博客及各類個(gè)人空間：Web 2.0時(shí)代的到來，很多人都擁有了博客，擁有了諸如QQ空間、MSN空間這樣的個(gè)人展示臺(tái)。一些用戶通常會(huì)將自己的郵件地址寫在博客平臺(tái)中，這也成為垃圾郵件商搜集個(gè)人郵件地址的一個(gè)最佳平臺(tái)。圖三

博客用戶留下的郵件地址

除此之外，在聊天時(shí)，或者是一些論壇中發(fā)布帖子時(shí)，用戶經(jīng)常無意中將自己的郵件地址公布在互聯(lián)網(wǎng)上。與此同時(shí)，垃圾郵件商也經(jīng)常會(huì)通過各種手段搜集用戶的郵件地址，這也成為垃圾郵件泛濫的一個(gè)根源。試想，如果使用各種措施封堵垃圾郵件商搜集用戶郵件地址的行為，也就整治了垃圾郵件的泛濫。為此，整治垃圾郵件，不妨從根源上做一些工作，這樣的防范工作對(duì)防范垃圾郵件更有效。規(guī)范用戶行為整治垃圾郵件

從上述的敘述不難得知，垃圾郵件泛濫的一個(gè)根源，在于垃圾郵件商使用各種手段搜集了用戶的郵件地址。垃圾郵件商搜集用戶郵件地址之所以會(huì)成功，禍起電子郵件用戶安全過于薄弱。規(guī)范用戶電子郵件使用規(guī)范，提高電子郵件用戶的安全意識(shí)，無疑就消滅了垃圾郵件的根源，將會(huì)成為整治垃圾郵件的強(qiáng)有力手段。結(jié)合垃圾郵件商搜集用戶電子郵件地址的常用手法，在日常使用中，電子郵件用戶需要注意以下幾個(gè)事項(xiàng)。

1、及時(shí)修改論壇注冊(cè)郵件：對(duì)于一些不需要真實(shí)郵件地址注冊(cè)的論壇，可以填寫一個(gè)假的郵件地址。對(duì)于需要真實(shí)郵件地址注冊(cè)的論壇，完成注冊(cè)之后，及時(shí)修改注冊(cè)用的郵件地址。舉個(gè)例子來說，如果用戶注冊(cè)時(shí)使用的真實(shí)郵件地址為heluser@126.com，完成注冊(cè)后，可以把郵件地址中的@修改為#或者是其他符號(hào)，這樣可以避免真實(shí)的郵件地址被垃圾郵件商搜集。此外，完成注冊(cè)之后，用戶還可以把自己的真實(shí)郵件地址，改成一個(gè)假的郵件地址。圖四

論壇注冊(cè)郵件地址修改

2、不要回復(fù)陌生郵件：對(duì)于寫著祝福的連鎖郵件，以來陌生人的郵件，不要輕易回復(fù)，因?yàn)檫@些郵件有可能是垃圾郵件商搜集用戶郵件設(shè)下的“陷阱”。一旦用戶回復(fù)了這些連鎖郵件，用戶的郵件地址將被垃圾郵件商搜集。

3、不要隨意公布自己的郵件地址：很多用戶認(rèn)識(shí)自己的郵件地址沒什么保密的，因此，在論壇、QQ空間及聊天中，經(jīng)常會(huì)公布自己的郵件地址。其實(shí)，電子郵件地址與電話號(hào)碼一樣具有隱私性，如果隨意公布，也會(huì)遭到惡意的騷擾。公布了自己電話號(hào)碼，可能會(huì)受到陌生人的電話騷擾;同樣的道理，公布了自己的郵件地址，郵箱中可能會(huì)經(jīng)常看到垃圾郵件的身影。為此，電子郵件用戶一定要提高安全意識(shí)，不要隨意公布自己的電子郵件地址。

除此之外，用戶在使用電子郵件的過程中一定要提高警惕，加強(qiáng)安全意識(shí)。不要認(rèn)識(shí)區(qū)區(qū)一個(gè)電子郵件，不會(huì)給自己帶來任何損失。殊不知，泛濫的垃圾郵件進(jìn)入郵箱中，也是用戶的損失。電子郵件用戶的安全意識(shí)提高了，無疑最大限度的切斷了垃圾郵件商搜集電子郵件地址的有效途徑，相當(dāng)于消滅了垃圾郵件泛濫的根源。

總結(jié)：回顧整治垃圾郵件的持久戰(zhàn)不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)網(wǎng)管在整治垃圾郵件時(shí)，一味將更多的精力著眼于如何防治垃圾郵件進(jìn)入用戶的郵箱之中，卻忽視了產(chǎn)生垃圾郵件的根源，以及用戶的安全防范中。要想真正消滅垃圾郵件，一定要多管齊下，既要監(jiān)控垃圾郵件產(chǎn)生的源頭，也要提高用戶的安全防范意識(shí)，還要配以先進(jìn)的技術(shù)手段，只有這樣，垃圾郵件的數(shù)量才會(huì)從根本上得到遏制。

第三篇：EDM郵件營(yíng)銷如何避免被當(dāng)成垃圾郵件處理

EDM郵件營(yíng)銷如何避免被當(dāng)成垃圾郵件處理

在歐美國(guó)家，E-mail營(yíng)銷已經(jīng)相當(dāng)成熟，并在B2B、B2C等領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。在國(guó)內(nèi)，E-mail營(yíng)銷的發(fā)展稍顯滯后，人們往往把E-mail營(yíng)銷誤解為群發(fā)垃圾郵件。其實(shí)，E-mail營(yíng)銷是在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞有價(jià)值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。E-mail營(yíng)銷的三個(gè)基本因素包括：基于用戶許可、通過電子郵件傳遞信息、信息對(duì)用戶是有價(jià)值的。三個(gè)因素缺少一個(gè)，都不能稱之為有效的E-mail營(yíng)銷。

“I'm interested in your products，send me more information.”用B2B平臺(tái)做外貿(mào)的業(yè)務(wù)員看過太多這樣的詢盤，盡管看起來發(fā)詢盤的人是你的目標(biāo)客戶，但這并不意味著他會(huì)立即下單。有詢盤是好的開始，但通常新詢盤的訂單轉(zhuǎn)化率較低，在對(duì)方下單前，還有著一個(gè)或長(zhǎng)或短的培養(yǎng)期。購(gòu)買樣品或者第一次下單的人只能稱為購(gòu)買者，還不是客戶，因?yàn)槟悴恢缹?duì)方是否會(huì)繼續(xù)下單。所以外貿(mào)業(yè)務(wù)員在使用B2B平臺(tái)時(shí)，關(guān)心的是如何讓詢盤轉(zhuǎn)化為第一個(gè)訂單以及讓下過單的公司反復(fù)下單。

E-mail營(yíng)銷優(yōu)點(diǎn)很多。使用E-mail營(yíng)銷是最節(jié)約成本的一種客戶溝通方式，并且比傳統(tǒng)的直投、電話更有效；E-mail營(yíng)銷可以培養(yǎng)你的客戶或潛在購(gòu)買者，當(dāng)他們?cè)谧鞑少?gòu)決策的時(shí)候，你提供的培訓(xùn)信息會(huì)傾向性地支持他們的決策；E-mail營(yíng)銷可以讓企業(yè)與客戶之間保持持久的關(guān)系，《哈佛商業(yè)評(píng)論》曾指出開發(fā)新客戶的成本要6倍于維系一個(gè)老客戶的成本，而E-mail營(yíng)銷會(huì)讓企業(yè)定期地與客戶溝通，用以維系客戶關(guān)系；此外，E-mail營(yíng)銷便于效果測(cè)量和改進(jìn)，使用專業(yè)服務(wù)商提供的工具，企業(yè)可以方便地計(jì)算發(fā)送數(shù)量、郵件打開數(shù)量、退信數(shù)量、退訂數(shù)量以及郵件有效流量的多少。

具體的實(shí)施:

建立郵件列表

郵件列表的建立一定是建立在許可的前提下，只有經(jīng)過用戶許可的E-mail被打開的機(jī)率才高。建立郵件列表的途徑有很多，如通過詢盤回復(fù)、服務(wù)或銷售電話、網(wǎng)站注冊(cè)、產(chǎn)品手冊(cè)索取等。但最關(guān)鍵的是要得到收件人的許可。

在進(jìn)行E-mail營(yíng)銷活動(dòng)前應(yīng)該先確定好目標(biāo)，進(jìn)行E-mail營(yíng)銷的目標(biāo)一般包括：建立郵件列表、獲取新客戶、拓展客戶關(guān)系、建立品牌、促進(jìn)重復(fù)銷售、增加深度銷售和交叉銷售、降低溝通成本。

主題內(nèi)容確定

郵件的主題大致有如下幾類：新聞通訊類，每月或者每季度發(fā)布對(duì)客戶有用的信息，信息中包含圖片、促銷信息和指向網(wǎng)站的鏈接，推薦給客戶的新產(chǎn)品、新服務(wù)；邀請(qǐng)類，邀請(qǐng)客戶參與一些活動(dòng)，可以發(fā)布諸如本公司將參加本的國(guó)際玩具展，歡迎您光臨展臺(tái)這樣的信息；感謝與問候，特殊主題的賀卡；季節(jié)性和節(jié)日性主題，如圣誕節(jié)前幾個(gè)月通常是國(guó)外客戶采購(gòu)比較集中的時(shí)間，可以發(fā)一些針對(duì)節(jié)日的產(chǎn)品信息給客戶，或在季節(jié)更替之際，針對(duì)客戶做一些宣傳，例如服裝類外貿(mào)公司可以做一些清倉(cāng)促銷或者新品發(fā)布。

讓客戶打開你的郵件

郵件發(fā)送出去并不代表大功告成，收件人打開你的郵件才是成功的開始。在這方面有幾個(gè)小技巧：在郵件的發(fā)件人一欄中添上公司名稱或你的品牌名稱，會(huì)讓接收者感到郵件來自可靠的發(fā)件人；在標(biāo)題欄中出現(xiàn)你的品牌名稱，選擇客戶感興趣的內(nèi)容，只有相關(guān)和及時(shí)的郵件被打開的機(jī)率才高；發(fā)送E-mail調(diào)查，通過收集反饋結(jié)果可以改進(jìn)你的E-mail營(yíng)銷，從而使E-mail營(yíng)銷更有效；利用好E-mail營(yíng)銷服務(wù)商的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，其可以展現(xiàn)郵件訂閱的情況以及郵件打開率、退定等情況，有利于改進(jìn)E-mail營(yíng)銷，從而增加郵件被打開的機(jī)會(huì)。確定發(fā)送時(shí)間

發(fā)送時(shí)間的選擇對(duì)E-mail營(yíng)銷效果有很大的影響。國(guó)外研究表明，企業(yè)需要根據(jù)不同行業(yè)和不同目標(biāo)客戶群體的差異而選擇不同的發(fā)送時(shí)間。例如面向美國(guó)市場(chǎng)的企業(yè)最好選擇周一到周五的白天（美國(guó)時(shí)間）發(fā)送，這樣被閱讀的幾率會(huì)比較高。

在E-mail制作準(zhǔn)備就緒后，要在E-mail營(yíng)銷活動(dòng)發(fā)起前進(jìn)行測(cè)試，特別是初涉E-mail營(yíng)銷的企業(yè)要進(jìn)行反復(fù)測(cè)試。從郵件列表里抽取一小部分客戶進(jìn)行發(fā)送測(cè)試。測(cè)試內(nèi)容包括郵件標(biāo)題、郵件內(nèi)容主體、界面設(shè)計(jì)等。每次只測(cè)試一種，企業(yè)通過統(tǒng)計(jì)報(bào)表來觀察哪種方式的反饋效果更好。

開展E-mail營(yíng)銷最關(guān)鍵的是穩(wěn)定的服務(wù)，這也是很多國(guó)外商家使用專業(yè)服務(wù)商的原因。E-mail營(yíng)銷供應(yīng)商的選擇可以參考網(wǎng)站marketingprofs.com，這個(gè)網(wǎng)站每年都會(huì)對(duì)E-mail營(yíng)銷服務(wù)商進(jìn)評(píng)選，并列出其中優(yōu)秀的E-mail營(yíng)銷服務(wù)商，企業(yè)通過對(duì)比各家提供的服務(wù)和價(jià)格，可以很快選擇出適合自己的服務(wù)商。另外去一些國(guó)外的論壇或Google上檢索E-mail營(yíng)銷服務(wù)商的評(píng)價(jià)也是個(gè)好辦法。

比較不錯(cuò)的北美E-mail營(yíng)銷服務(wù)商有Subscribermail.com、Benchmarkemail.com、Constantcontact.com、Listrak.com等；適合歐洲的有Emailcenteruk.com、Lyris.com等。這些E-mail營(yíng)銷服務(wù)商都提供現(xiàn)成的E-mail模板、列表管理、相關(guān)表格制作工具、追蹤、分析報(bào)告等服務(wù)。

將以上步驟流程化，并結(jié)合E-mail營(yíng)銷系統(tǒng)制定出適合自己公司的E-mail營(yíng)銷體系，可以大大提高詢盤的定單轉(zhuǎn)化率，并很好地維持客戶關(guān)系，讓你的客戶反復(fù)下單。

郵件列表營(yíng)銷4大忌

1.并非完全基于用戶許可

自行搜索、收集、購(gòu)買E-mail地址，未經(jīng)用戶許可發(fā)送信息是郵件列表第一禁忌，正規(guī)的郵件列表是完全基于用戶許可的，即在用戶注冊(cè)時(shí)采用雙向確認(rèn)方式，這已經(jīng)成為E-mail營(yíng)銷領(lǐng)域的行業(yè)規(guī)范。

2.郵件內(nèi)容對(duì)用戶價(jià)值不高

有些企業(yè)的郵件內(nèi)容匱乏，有些則過于隨意，沒有一個(gè)特定的主題，或者方向性很不明確，讓讀者感覺和自己的期望有很大差距。有的郵件廣告內(nèi)容過多，真正有用的信息太少，或者各期內(nèi)容之間沒有明顯的系統(tǒng)性，用戶對(duì)這樣的郵件列表很難產(chǎn)生整體印象。

3.郵件內(nèi)容要素不完整

一些郵件的發(fā)件人信息不完整或者沒有發(fā)件人E-mail地址、沒有收件人E-mail地址等。有些郵件不能直接回復(fù)，也沒有相關(guān)的回復(fù)說明，這不僅為用戶反饋信息增加了麻煩，對(duì)郵件列表經(jīng)營(yíng)者也有一定的負(fù)面影響。

4.沒有固定的郵件發(fā)送周期

三天打魚兩天曬網(wǎng)，當(dāng)自己需要向客戶發(fā)送什么信息時(shí)才想起了郵件列表資源的重要性，平時(shí)根本沒有放在心上，有時(shí)可能每月發(fā)送若干次，有時(shí)甚至1年才有1、2次，也許客戶早已忘記自己什么時(shí)候加入了郵件列表，卻又莫名其妙地收到了某個(gè)網(wǎng)站發(fā)來的郵件。這樣很可能對(duì)企業(yè)品牌形象造成負(fù)面影響，也從根本上降低了郵件列表營(yíng)銷的最終效果。

第四篇：垃圾郵件保證書

保 證 書

中企動(dòng)力科技股份有限公司郵件管理員，您好：

我XXXXXX（注：公司全稱），是寄放于中企動(dòng)力科技股份有限公司的郵局XXXXX的合法所有人和管理人。由于上述郵局涉及垃圾郵件事件導(dǎo)致被禁用。

我公司保證今后將嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)、規(guī)章及政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、行業(yè)組織的相關(guān)規(guī)定和中企動(dòng)力科技股份有限公司的服務(wù)條款，不利用中企郵件系統(tǒng)發(fā)送任何形式的垃圾郵件。

我公司同意：如再次發(fā)現(xiàn)我公司所屬郵局有用戶發(fā)送垃圾郵件，中企動(dòng)力科技股份有限公司將有權(quán)立即永久性終止我公司的郵局服務(wù)，且不必退還郵局服務(wù)費(fèi)用。若給貴司造成損失時(shí)，我司將予全部賠償。

上述承諾構(gòu)成我公司與中企動(dòng)力科技股份有限公司之間的原有協(xié)議之補(bǔ)充/或變更。請(qǐng)協(xié)助放開（□郵箱/□域）XXXXXXXXX 我公司確認(rèn)本保證書蓋章后的傳真件與原件具有同等法律效力。

（共3聯(lián)，保證書為第1聯(lián)，郵箱封停事件申明為第2聯(lián)，我司營(yíng)業(yè)職照副印件為第3聯(lián)）

聯(lián)系人：

聯(lián)系電話：

（蓋章）

2011年06月02日

------------------------------如是單位郵箱，請(qǐng)?jiān)诒ＷC書上加蓋單位公章，并附加單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，傳真到我公司總部客服；傳真號(hào)：010-58022176

第五篇：垃圾郵件客戶保證書

垃圾郵件客戶保證書

我/我公司_________________________________，域名_________________郵箱系統(tǒng)寄放于北京新網(wǎng)互聯(lián)科技

有限公司。由于上述郵箱涉及垃圾郵件事件，導(dǎo)致該郵箱所

在IP地址將可能被相關(guān)國(guó)際組織封殺，我/我公司已充分認(rèn)

識(shí)到該等事件的發(fā)生將給我/我公司及北京新網(wǎng)互聯(lián)科技有

限公司帶來不可估量的損失。我保證今后將嚴(yán)格遵守北京新

網(wǎng)互聯(lián)科技有限公司關(guān)于在線郵局的使用規(guī)定，不會(huì)發(fā)送任

何垃圾郵件也不會(huì)卷入任何垃圾郵件事件。

我同意如我的網(wǎng)站再被任何國(guó)際反垃圾郵件組織投

訴，北京新網(wǎng)互聯(lián)科技有限公司將有權(quán)立即永久性關(guān)閉我的郵局。

上述承諾構(gòu)成我/我公司與北京新網(wǎng)互聯(lián)科技有限公

司之間的協(xié)議。

保證人：

（簽字蓋章）

***** 年****月****日

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如是單位郵箱，請(qǐng)?jiān)诒ＷC書上加蓋單位公章，并附加單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；

如是個(gè)人郵箱，請(qǐng)?jiān)诒ＷC書上簽字，并附加身份證復(fù)印件； 為了方便我們與您聯(lián)系，請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話：

請(qǐng)將保證書發(fā)送傳真到客戶服務(wù)中心專用傳真號(hào)碼4006830000-5757