第一篇：設計培訓方案應包含哪些

設計培訓方案應包含哪些

在各種培訓組織之前，首先要進行培訓方案設計，那么如何撰寫一份令人滿意并可行的培訓方案呢？培訓方案的設計主要包括：培訓需求分析、組成要素分析、培訓方案的評估及完善過程三個部分。其中組成要素分析主要包括：培訓目標、培訓內容的選擇、（知識培訓、技能培訓、素質培訓）誰負責培訓、確定受訓者、日期的選擇、培訓方法、場所及設備例如：員工培訓方案是培訓目標、培訓內容、培訓指導者、受訓者、培訓日期和時間、培訓場所與設備以及培訓方法的有機結合。

那么，如何設計培訓方案？

培訓方案的制定是個系統工程，員工培訓工作離不開培訓方案，那么，如何設計員工培訓方案呢？資深培訓師的建議如下：

第一步：培訓需求分析

培訓需求分析需要從企業、工作、個人三個方面進行。首先，要進行企業分析，確定企業范圍內的培訓需求，以保證培訓計劃符合企業的整體目標和戰略要求。其次，要進行工作分析，分析員工取得理想的工作績效所必須掌握的知識和技能。再次，要進行個人分析，將員工現有的水平與預期未來對員工技能的要求進行比照，看兩者之間是否存在差距。當能力不能滿足工作需要時，就要進行培訓。

第二步：培訓方案組成要素分析

培訓方案是培訓目標、培訓內容、培訓指導者、培訓對象、培訓日期與時間、培訓場所與設備以及培訓方法的有機結合。在培訓需求分析的基礎上，要對培訓方案的各組成要素進行具體分析。

（一）培訓目標的確定

確定培訓目標會給培訓計劃提供明確的方向。有了培訓目標，才能確定培訓對象、內容、時間、教師、方法等具體內容，并在培訓之后對照此目標進行效果評估。確定了總體培訓目標，再把培訓目標進行細化，就成了各層次的具體目標。目標越具體越具有可操作性，越有利于總體目標的實現。

（二）培訓內容的選擇

一般來說，培訓內容包括三個層次，即知識培訓、技能培訓和素質培訓。

知識培訓是企業培訓中的第一個層次。員工聽一次講座或者看一本書，就可能獲得相應的知識。知識培訓有利于理解概念，增強對新環境的適應能力。技能培訓是企業培訓中的第二個層次。招進新員工、采用新設備、引進新技術等都要求進行技能培訓，因為抽象的知識培訓不可能立即適應具體的操作。素質培訓是企業培訓中的最高層次。素質高的員工即使在短期內缺乏知識和技能，也會為實現目標有效、主動地進行學習。

究竟選擇哪個層次的培訓內容，是由不同受訓者的具體情況決定的。一般來說，管理者偏向于知識培訓和素質培訓，一般職員偏向于知識培訓和技能培訓。

（三）培訓指導者的確定

培訓資源可分為內部資源和外部資源。內部資源包括企業的領導、具備特殊知識和技能的員工，外部資源是指專業培訓人員、公開研討會或學術講座等。外部資源和內部資源各有優缺點，應根據培訓需求分析和培訓內容來確定。

（四）培訓對象的確定

根據培訓需求、培訓內容，可以確定培訓對象。崗前培訓是向新員工介紹企業規章制度、企業文化、崗位職責等內容，使其迅速適應環境。對于即將轉換工作崗位的員工或者不能適應當前崗位的員工，可以進行在崗培訓或脫產培訓。

（五）培訓日期的選擇

通常情況下，有下列四種情況之一時就需要進行培訓：新員工加盟企業，員工即將晉升或崗位輪換，環境的改變要求不斷地培訓老員工，滿足發展的需要。

（六）培訓方法的選擇

企業培訓的方法有很多種，如講授法、演示法、案例分析法、討論法、視聽法、角色扮演法等。各種培訓方法都有其自身的優缺點。為了提高培訓質量，達到培訓目的，往往需要將各種方法配合起來靈活運用。

（七）培訓場所和設備的選擇

培訓場所有教室、會議室、工作現場等。若以技能培訓為內容，最適宜的場所為工作現場，因為培訓內容的具體性，許多工作設備是無法弄進教室或會議室的。培訓設備包括教材、模型、幻燈機等。不同的培訓內容和培訓方法最終決定培訓場所和設備。

總之，員工培訓是培訓目標、培訓內容、培訓指導者、培訓對象、培訓日期、培訓方法和培訓場所及設備的有機結合。企業要結合實際，制定一個以培訓目標為指南的系統的培訓方案。

第三步：培訓方案的評估和完善

從培訓需求分析開始到最終制定出一個系統的培訓方案，并不意味著培訓方案的設計工作已經完成，還需要不斷測評、修改。只有不斷測評、修改，才能使培訓方案逐漸完善。培訓方案的測評要從三個角度來考察：

一是從培訓方案本身的角度來考察，看方案的各個組成要素是否合理，各要素前后是否協調一致；看培訓對象是否對此培訓感興趣，培訓對象的需要是否得到滿足；看以此方案進行培訓，傳授的信息是否能被培訓對象吸收。

二是從培訓對象的角度來考察，看培訓對象培訓前后行為的改變是否與所期望的一致，如果不一致，找出原因，對癥下藥。

三是從培訓實際效果的角度來考察，即分析培訓的成本收益比。培訓的成本包括培訓需求分析費用、培訓方案的設計費用、培訓方案實施費用等。若成本高于收益，則說明此方案不可行，應找出原因，設計更優的方案。

第二篇：設計員工培訓方案

設計員工培訓方案--培訓需求分析

組織作為市場競爭的主體，它必須是理性化，以經濟人的眼光來看待一切，培訓活動的成本無論從費用、時間和精力上來說，都是不低的，培訓是要冒一定風險，因此在是否進行培訓前需要進行需求分析，根據需求來指導培訓方案的制定，要有的放矢，不能單純地為培訓而培訓。

培訓需求分析需從多維度來進行，包括組織、工作、個人三個方面。首先，進行組織分析。組織分析指確定組織范圍內的培訓需求，以保證培訓計劃符合組織的整體目標與戰略要求。根據組織的運行計劃和遠景規劃，預測本組織未來在技術上及組織結構上可能發生什么變化，了解現有員工的能力并推測未來將需要哪些知識和技能，從而估計出哪些員工需要在哪些方面進行培訓，以及這種培訓真正見效所需的時間，以推測出培訓提前期的長短，不致監渴掘井。其次，進行工作分析。工作分析指員工達到理想的工作績效所必須掌握的技能和能力。最后，進行個人分析。個人分析是將員工現有的水平與預期未來對員工技能的要求進行比照，發現兩者之間是否存在差距。研究工作者本人的工作行為與期望行為標準之間的差異，當工作大?quot;能力“時，則需要進行培訓，通過提高能力，達到員工的”職務“與”職能“相一致。”職務“和”職能"二者都是變量，當職能提高了，需要開發職務，使兩者保持一致；當職務超過了能力，就需要進行培訓，開發職能，使兩者復歸一致。由于培訓的對象是員工，能否做好工作取決于諸多因素，培訓并不是萬能的，而且培訓要講求成本收益，因此，看培訓能否促進員工的個人行為發生所期望的轉變。如果聘用了技能不符合要求的人或者是惡劣的態度問題等，則不是培訓所能解決的問題，不需要培訓，若存在的問題培訓能夠解決時，則進行員工培訓，設計具體的培訓方案。

第三篇：貫徹落實《突發事件應對法》宣傳培訓方案

貫徹落實《突發事件應對法》

宣傳培訓方案

做好應急管理工作，對我鄉的經濟快速發展、全面構建和諧社會具有重要意義，為進一步普及應急知識和公共安全等方面的知識，提高廣大人民群眾公共安全意識和自救互救能力，現結合我鄉的實際就相關應急以及公共安全等等方面的知識宣傳培訓做如下安排。

一、指導思想

以黨的十七大精神為指導，深入貫徹落實科學發展觀，全面履行政府的職能，著力抓好突發事件應對法的貫徹實施，以保障人民群眾生命財產安全為核心，以提高應急管理能力為主線，強化源頭預防，完善體制機制，提高應急建設和管理工作，為我鄉經濟快速發展創造良好的穩定環境。

二、宣傳重點

各村、站社所、學校要把宣傳教育活動貫穿于各全年項工作的全過程，既要明確思路、豐富內容，又要突出重點、講求實效，認真做好宣傳工作，切實讓應急公共安全知識進村入家戶遇曉。

1、大力宣傳《中華人民共和國突發事件應對法》，將其內容全篇學習，掌握其內容。

2、大力宣傳突發事件應對法的各項工作，宣傳執行突發事件應對法的重大意義。

3、大力宣傳和教育群眾積極參與，樹立事關全局的意識，時刻保持警惕遇有任何突發事件都要第一時間報告，相關應急人員或維修組。

三、宣傳教育的形式

1、各村、站社所、學校要專門組織學習，召開相關會議進行專門的學習和講解，對突發公共事件應對法進行系統的學習和掌握。

2、充分利用報紙、廣播、電視、網絡等新聞媒體進行學習，了解其重要性。

3、有條件的單位例如學校可以采取多種多樣的形式，開展知識競賽，文化活動等形式多樣的宣傳教育方式，對應急法進行很好的宣傳學習。

四、具體要求

1、各村、站社所、學校要加強領導、精心組織，提高思想認識，切實將宣傳教育工作落到實處。

2、大張旗鼓地開展形式多樣的宣傳活動，讓應對法相關內容進村入戶在群眾中得到普及。

****鄉應急管理辦公室 二〇一一年四月十四日

第四篇：應聘書設計

尊敬的領導你們好：

我是建筑專業的一名2014年應屆本科畢業生，通過五年的學習尤其是四年的專業課學習，我認為自己已基本掌握了建筑施工和設計的一些基本知識，通過在工作崗位上的一段時間實踐后能勝任單位安排給我的工作。

通過五年多的學習，我的總成績排在建筑專業前十名的位置。各門功課尤其是專業課成績一般都很優秀，我想這是五年來自己勤奮、好學并刻苦努力的結果。這種敬業精神我認為在今后的工作中對于盡好本職仍能起到很好的作用。

我順利通過大學英語四級和六級考試.本人具有計算機應用基礎知識并且熟練掌握word.ppt.excel等辦公軟件，并且于2010年通過全國計算機二級考試.本人于2011年順利拿到國家一級CAD繪圖員證和工程監理證.在實踐方面，參加了為期一個月的軍事訓練，使我在組織性和紀律性上升到了一個新的層次。專業安排的測量實習、建筑設計實習以及建筑工程等各種施工，我都以認真嚴肅的態度對待，取得了很好的成績，并為今后的實際工作奠定了實踐性基礎。此外，在假期期間我還在中鐵七局進行測量和資料員實習，并且把所學知識做到融會貫通，理論與實踐合一。

請您給我一個機會運用我的所學為貴單位服務，將十六年積累的知識回報于社會。本著“從今做起。以我做起”的原則，讓我們攜手共創美好未來。

第五篇：如何設計新員工的培訓方案

如何設計新員工的培訓方案

員工是企業最重要、最核心的資源要素，企業的所有價值都需要通過員工來創造。企業之所以能夠長久生存發展就是因為不斷地有新員工作為寶貴的新鮮血液注入到企業中，因此，企業應該重視對新員工的培養，幫助他們成長，使他們盡快適應新的工作環境。新員工培訓是專門為新員工設計并實施的培訓形式，在塑造企業的合格員工、傳承企業文化、建設高績效團隊、贏得企業的持續競爭優勢等方面發揮重要的作用。華恒智信根據多年的咨詢服務實踐，認為新員工培訓方案必須 “以人為本”，根據企業自身實際和新員工需求特征制定科學完善的新員工培訓計劃。通過總結歸納，華恒智信認為企業在進行培訓方案設計時，應該從以下方面入手。

一、分析培訓需求——方案設計的前提。培訓專家應該采用各種方法和技術，分析培訓的必要性，以及培訓的目標和內容。需求分析是確定培訓計劃的前提，也是培訓評估的基礎。培訓需求可從三方面進行：1.組織分析。根據企業的遠景和使命，確定對員工的要求，以保證培訓方案的設計理念符合企業的總體目標和戰略要求。2.工作分析。新員工達到理想的工作績效所必須掌握的知識、技能和能力。如果已經有成熟的崗位說明書，可以直接參照書中對員工的要求。3.差距分析。指將員工現有的水平與未來工作崗位對其技能、態度的要求進行比照，研究兩者之間存在的差距，確定需要哪方面的培訓來提高員工的崗位勝任能力。

二、明確培訓目標，分層設置總目標和具體目標。培訓總目標是整個培訓方案的設計依據，具有宏觀、不可操作性的特點。典型的表述如通過新員工入職培訓幫助新進員工了解和熟悉公司的一般情況，從而適應企業的各種環境，勝任新工作，使新員工在入職前對公司有一個全方位的了解，認識并認同企業的事業及企業文化，堅定自己的職業選擇，理解并接受企業的共同語言和行為規范。培訓的具體目標是對總目標的分解和細化，具備可操作性。它一般包括了解企業的文化和經營理念、熟悉企業的各種通用的政策、規章制度；了解企業的業務狀況和產品基礎知識、知道崗位的基本要求；能熟練應用各種基本的工作技能等。

三、遵循培訓原則。培訓原則是對該方案在設計理念上的界定，常見的如以崗位時間鍛煉為主，脫崗培訓為輔，在實踐中快速成長；針對不同類別的新員工針對性培養；培養過程嚴格管理，嚴格考核。

四、明確培訓方案的適用對象，如本方案適用于某公司或某部門的新員工培養。

五、設定合理的培訓時間。一般公司的職前培訓在7——30天不等，少數大型公司的部分職位如銷售則要2-3個月；到崗后的培訓周期較長，會持續6個月——1年左右。

六、選定合適的培訓責任部門。職前培訓由企業總部統一安排，責任部門為人力資源部或專門的培訓中心；在崗鍛煉期間，由員工所在業務部門負責；若跨部門鍛煉，則有多個業務部門共同負責。

七、設計培訓內容。一般來說，新員工入職培訓內容應包括知識、技能和其他素質方面的培訓，他們需要與需求分析的結果相符合，并與工作的要求相關。知識方面應包括企業的地理位置和工作環境、企業文化和企業經營理念、戰略和企業的發展前景、企業的標志及由來、企業的發展歷史階段、產品和服務等，專業性較強的崗位還需要增加對應的專業知識，如某公司的技術新員工需要在短時間內學習完10本專業相關圖書并通過考試。技能方面應包括有效溝通、團隊合作、時間管理、會議管理等通用技能。其他素質方面，主要指的是在價值觀層面能認同企業的文化。此外，不同的培訓層次有不同的內容重點，如企業層次的培訓傾向于文化、政策等宏觀層面，部門層次的培訓傾向于部門結構職能、工作職責、關鍵績效指標等。

八、選擇合適的培訓方式。培訓方式通常包括如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽法、角色扮演法等，他們各具特色，在新員工入職培訓中，要依據需要和可能，合理地選擇采用。根據成人學習的規律，新員工入職培訓應該盡量多采用學員參與度高的方式以提升培訓效果。

九、準備好相關的培訓支持資源。培訓內容及培訓方法決定如何選擇培訓支持資源。一般應包括教室、會議室、工場、教材、筆記本、筆、模型、投影儀、電視、錄像等，這些安排能讓員工從不同的角度體會到企業的關懷，所以在設計時需要盡量考慮員工的感受。

十、評估培訓效果。企業在實施培訓后，應采用一定的形式，把培訓的效果用定性或定量的方式表示出來。華恒智信建議企業使用在國內外應用最廣的培訓效果四級評價模型，這個模型將培訓的效果分為四個層次：

1.反應層，在培訓結束時，通過滿意度調查了解員工培訓后總體的反應和感受；2.學習層，通過考試確定受訓人員對原理、技能、態度等培訓內容的理解和掌握程度；3.行為層，即行為改變，確定受訓人員在實際工作中行為的變化；4.結果層，即產生的績效，可以通過一些指標來衡量，如生產率、員工流動率、質

量以及企業對客戶的服務等。企業在對新員工培訓進行評估時要向第三、四層次的評估發展，因為只有最終的行為改變和績效提升才能直觀的說明培訓的價值之所在。企業應注意，培訓評估完成后，需要撰寫培訓評估報告，內容包括培訓項目概況、培訓結果、評估結果及改進建議，以便不斷地展現效果、總結經驗和持續改進。資料來源：維普資訊網 北京華恒智信整理

淺談呼叫中心客服代表（CSR）的發音技巧訓練掌握發音技巧對于呼叫中心的客服代表（CSR）十分重要。CSR每天的話務工作是十分緊張和繁重的。如果她們不掌握發音技巧，不僅直接影響到工作的質量而且也關系到能否保持嗓音的青春和魅力。語言發音及其所帶來的聽覺美感來說是一門藝術。它是需要科學訓練才能掌握的一種技能技巧。同時，經過發聲訓練之后，不僅語言發聲能力可以大大增強，而且能夠美化聲音，豐富聲音的表現力，使之具有一定的審美價值。語言傳播發音藝術是從物理（聲學）、生理（發音器官、機理）和心理（感受、感情）等方面，在理論與實踐的結合上，闡釋用氣發聲的規律與訓練方法的一門科學。掌握科學的發聲方法，能夠使CSR的聲音對于表情達意具有更強的適應性，能夠增加CSR語言傳播的清晰度和感染力；能夠使CSR有效地改善音質和美化音色。

首先要讓CSR掌握發聲訓練的原則，因為發聲訓練的原則明確了訓練的性質和總體方針，是CSR確定學習和訓練方法的前提，也是達到學習和訓練目的的保證。

一、強化技能：發聲訓練需要一個不斷強化和逐步熟練化的工程，對不同的CSR來說會有長有短，因個人先天嗓音條件和后天努力程度不同而顯出差異。當然這需要訓練量來保證，但量的增加是漸進的，不可急于求成。技能的熟練化，依靠反復聯系所形成的發聲習慣，不能淺嘗輒止，只有把聲音練到得心應口、脫口而成，才能靈活自如地運用于表達。

二、揚長避短：我們在訓練CSR時要求她們在發揮自身嗓音優勢的同時，改變某些不良的發生習慣，補充欠缺的發生能力。因為我們每個人的嗓音條件和發音習慣各不相同，存在的問題也互有差別，因此訓練她們內容和方法要因人而宜，才能收到實效。

三、循序漸進：對CSR的發聲訓練需要循序漸進，應當分階段、分步驟進行。一般分為兩個階段，先語音、后發聲，每個階段的訓練重點有所不同。同時分三個步驟：找到感覺--鞏固熟練--靈活運用，每項技能的掌握都不可能一步到位。

四、情聲和諧：只有聲情并茂，才能打動人心。情動于內，聲發于外，在二者的關系中，情為主導方面。在呼叫中心外呼時我們的語言腳本往往沒有具體的情感內容，為了使聲音與感情不脫節，我們應帶著CSR以愉悅的情緒做練習，心情愉快，發出的是暖聲，愉快、溫暖的聲音是語言傳播基本的聲音色調，它可以使聲音明朗、柔和，當內在感情發生變化時，聲音色彩也容易隨時變化調整。讓她們明白這個道理后，在呼出時才能避免機械化的語言產生。

五、持之以恒：CSR的聲音的變化要靠發音器官的肌肉力量來控制調節，大量的連續的訓練，不僅可以增強肌肉本身的伸縮力量，而且也能夠是肌肉動作協調性得到鍛煉。肌肉

靈活有力，發聲能力才會提高，聲音也才能做到高低強弱變化自如，音色豐富多彩。如果希望CSR保持已經獲得的發聲能力，使聲音經常處于輕松自如的良好狀態，那么，要求CSR持之以恒的鍛煉是必不可少的。

其次，讓CSR明白了發音技巧的訓練原則后就要告訴她們發音技巧學習方法：

一、要讓CSR明確專用概念：要讓她們明白發聲專用概念的內涵，切實理解這些概念的所指，如練氣要知道丹田指什么、在何處；練吐字，要知道字頭指什么。我在訓練CSR時，會手把手地教她們，比如告訴她們丹田位置時，會將CSR的手放在她們小腹中央臍下三指處，讓她們用親身感受來記住這些專用概念。

二、要讓CSR把握整體狀態：對CSR發聲訓練往往要具體到每一個字音的吐送、每一個發音器官的動作和細微感覺。這很容易使她們專注于細微之處，而忽略了更為重要的整體狀態把握。因此一定要叮囑她們別忘記了最基本的整體狀態，不要陷入細微末節，那樣只能事倍功半，甚至收效甚微。

三、要讓CSR主動聽音分辨：要訓練CSR主動去聽辨各種不同的聲音，把自己的聽覺磨練得十分敏銳。要通過鍛煉建立起良好的聽覺感受能力，清楚地分辨聲音在音色、音高、音強和音長等方面的細小差別。

四、要讓CSR學會自我判斷：說話人聽自己的聲音有兩個通道，一個是經空氣傳導由外耳傳入；另一個是通過骨骼、肌肉振動傳入內耳。由于有骨傳導的介入，主觀和客觀的音感就會在音高、音色上產生一定的距離。那么我們在練習CSR時一定要CSR經常聽自己的錄音，發現錄音和自己聽到的聲音的不同之處，及時矯正聽覺上的誤差，以形成比較準確的自我判斷，取得較好的學習效果。

五、要讓CSR運用感覺記憶：主要包括發聲時氣息的運動狀態、舌頭的位置和活動過程、喉部的感覺等方面。

六、要讓CSR細心體會氣感：一定要CSR仔細體會氣感，即注意體會把握氣息在發聲過程中運行的各種不同的感覺，如運氣、蓄氣、取氣、調氣、收氣，應通過反復練習，獲得切實的感受。

七、一定要讓CSR找到準確的位置：發聲過程中，哪些器官要運動，朝哪個方向運動，運動到哪個位置，應留心體會、準確把握。比如，口腔共鳴的位置、胸部支點運動的位置、氣息下沉的位置，字頭取氣的位置、舌頭歸音的位置等，都應力求準確到位。

八、強化發聲力點：發聲著力主要集中在三個力點上。一是氣息的力點--丹田；二是聲音的力點--胸支；三是吐詞的力點--唇舌中縱線上。發聲學習中應當經過反復、發量的訓練，使這三個語言發聲的力點，得到一定的強化。

九、要CSR積極調動意念：在發聲過程中，意念能夠起到引導、定位等作用。意念對發聲力點的調控、共鳴位置的確定等，也都有重要作用。我在訓練她們時，要求她們想象著氣從丹田提起然后隨著氣息聲音的變化，在胸部產生一種振動感。同時想象著聲音就像一條彈性的帶子，下端從小腹拉出，垂直向上直至口咽，然后沿上腭的中縱線前行，并受口腔的節制而形成字音。字音好象被”吸著“而”掛“在硬腭前部，并由上部齒彈出，讓她們感覺到發音吐字就象一串串明珠從口中流出。

我在具體教她們練習發音時主要有以下幾個步驟：

一是調氣：氣沉丹田，腰部撐脹，小腹內收；

二是胸支的的把握：胸支對聲音起著支撐和調控的作用，是用聲的三個支點之一。胸支是發聲時胸部的一種振動感覺，胸支的振感不同于一般人原聲狀態的胸腔共振，它的感覺是一個點，一個沿胸骨上下運動的振感集中點。它可一隨聲音的高低變化而升降。在明顯感到胸支的振動和上下運行的基礎上，再進一步，就在胸部支點上加力，找到著力的感覺。

三是吐詞：吐字要求準確規范、清晰集中、圓潤飽滿、流暢自如。在輕重格式的處理上要重長輕短，錯落有致；在連續語調的處理上要把握調形，伸縮調域；在吐字力度的處理上要兩頭清楚，中間過度。四是圓聲：氣息在口腔、咽腔蓄積得飽滿，共鳴就大，反之就小，再則氣息沖擊上腭的密度大，共鳴位置就高，反之共鳴位置就低，還有就是氣息向下松，頻率就低，低音共鳴就強，氣息向上提，頻率升高，高音共鳴增多另外CSR的嗓音的保健也是很重要的，嗓音的保健需要CSR掌握科學的發聲方法，同時要養成良好的生活習慣：鍛煉身體，睡眠充足，飲食合理，避免事物刺激，調好身心狀態等。

希望大家都能重視CSR的發聲藝術訓練工作，我以前帶的呼叫中心團隊在沒有經過發聲訓練之前，在項目運作很緊張時，她們在連續一段時間外呼后，就會出現咽喉腫痛和聲音嘶啞，藥療效果也不好，非常影響工作質量和工作進程。在進行發聲訓練后，這種情況得到了很大程度的改善，全體CSR進行再超負荷的工作量也很少有人說嗓子疼，而且她們的聲音都很有穿透力和悅耳。發聲訓練是需要呼叫中心管理人員付出時間成本和精力成本，但是”磨刀不誤砍柴工“，你會發現你的訓練很值得。希望我的經驗能供大家參考！同時希望大家能給我提出您的寶貴意見和建議！