第一篇：辦公室關于質量管理體系運行的報告

辦公室關于質量管理體系運行的基本情況匯報

總經理、管理者代表：

自從我公司質量管理體系運行以來，辦公室認真執行質量手冊的規定，通過宣傳公司質量方針、質量目標與檢查程序文件執行情況，反復強調產品質量滿足顧客要求與法律法規的重要性，倡導以顧客為中心，堅決貫徹“強化管理、持續創新、優質服務、滿足要求”的質量方針，并將質量目標層層分解，落實到位。明確各崗位人員職責、權限，完善管理規章制度，對人員加強培訓，保證人員等方面的及時供應，確保了生產的連續，保證質量管理體系有效運行，并不斷持續改進完善。

一、質量管理體系在本部門運行的基本情況：

1、按質量管理體系的要求，按照2010年度培訓計劃，按計劃對各類人員進行培訓。

2010年招收新員工共計103人，按公司質量文件規定，按任職條件和工作能力配置人員，進行新員工培訓，新員工培訓率為100%。2010年先后舉辦了8次培訓，按層次劃分，有全體員工培訓、崗位培訓等，共256人次參加了培訓，參加培訓人員到課率100%，培訓合格率100%。培訓方式有授課、筆試、討論等多種形式。

2、公司于2010年4月28日進行了第一次內審。第一次內審中發現辦公室不合格項1項，不合格原因是辦公室對裱膠組員工無培訓記錄，造成不合格的原因是，工作不認真未按培訓計劃執行，已于5月10日完成培訓，并對質量手冊相關章節進行認真學習。

3、按質量管理體系文件標準要求，《文件、資料控制程序》、《記錄控制程序》總體運行情況良好，按文件規定發放文件。

二、尚待改進的問題及相應的措施：

（1）加強貫標工作，提高全員對質量體系的思想認識，提高積極性和主動性，幫助各部門認真組織本部門有關人員對體系文件的學習，做好學習計劃，安排好學習時間，做好學習記錄。

（2）2010年培訓不足的是質量管理體系標準和庫房管理的培訓，計劃于今年6月份完成對內審員及相關質量管理人員的培訓，庫管員的培訓。

（3）應加強對新設備、新員工的培訓學習。去年至今年公司購進一些新設備，但相當部分設備操作人員素質差，造成設備維修、保養不夠及時、到位，應加強在崗員工對新設備正確操作規程的培訓學習及考核，對新員工加強操作規程及安全生產管理的培訓。

（4）加強對生產環境的監督管理。

（5）加強對體系文件的管理。確保在使用處可獲得適用文件的有效版本，即加強對作廢文件進行收集，確保記錄的及時、真實、完整，并注意匯總與保管，以便易于查閱。

（6）制定合理的適用的管理制度，加強制度的可操作性，加強各部門的管理和監督，協調各部門的關系，保證質量目標的實現。

（7）加強安全管理。建立健全安全工作管理體系，落實安全生產責任制，進一步落實“安全第一，預防為主”的方針，對檢查出的安全隱患一定要及時整改并進行驗收，杜絕一切漏洞。

從整體來看，質量管理體系在本部門運行的情況是基本有效的，文件規定的程序內容是充分的，幾年以來實踐結果證明質量管理體系在本部門運行是適宜的，并經過不斷完善改進，促進了公司的全面質量管理工作，有效地調動了員工的積極性，促進了各方面工作的規范化開展，確保了產品的質量，使我公司的管理進一步的提高。

辦公室

2010年5月13日

第二篇：辦公室質量管理體系運行情況報告

質量環境管理體系運行情況報告

自今年6月建立并保持運行的質量環境管理體系至今已有四個多月，經過策劃和體系的運行，收到了初步的效果，現將有關情況報告如下。

一、質量環境管理體系的策劃

今年五月，公司決定宣貫GB/T19000-2000標準，并申請認證公司認證，因此成立了以總經理為組長的認證小組，外聘老師對GB/T19000-2000標準進行培訓，公司所有管理人員都參加了培訓，經考試全部合格。之后認證小組編制了《質量環境體系認證實施計劃》；確定了辦公室為體系管理部門；兩位管理者代表；指定了兩名內審員，參加了培訓，取得了內審員資格；策劃了認證的產品過程和機構、人員等。

二、文件化的體系的建立

新編制質量環境手冊一本，包括程序文件20個，作業指導文件十余個，收集國家及行業標準、法律法規二十余個，這些文件構成了公司的文件化的質量環境管理體系，能夠滿足公司質量環境管理體系運行的需要。辦公室根據各部門的情況對各部門學習文件情況進行了考核和評價，在基本掌握和理解的情況下，開始了體系的運行。

三、機構職責的策劃

公司的機構包括辦公室、技質部、生產部（車間）和供銷部，保持了體系建立之前的管理機構，策劃了各級崗位16個，規定了崗位入職條件和職責權限，印發各部門。

四、質量環境方針和質量環境目標的實施落實

公司的質量環境方針為“制造綠色產品，精益求精，實現環境承諾。滿足顧客需求，不斷改進，追求生活美感”。這個方針主要體現在以科學技術為先導，不斷改進和提高質量環境管理，以最好的質量環境和最高的效率保持企業的生命力，以顧客滿意為中心，講誠實、守信用，追求美感，實現我們對顧客的承諾。圍繞這個框架，我們確定了六項質量環境目標：1）產品一次交驗合格率≥98％；2）顧客滿意率≥95％；3）退貨率≤1；％；4）100%使用環保材料；5）噴涂排氣達標率100%；6）噪聲達標率100%。將六項目標又分解為11個支持性目標，分解到相關的職責部門，各部門針對相關的目標采取了不同的應對措施，辦公室按規定對各部門進行檢查，從目前的統計數據看，產品一次交驗合格率達到了100％，顧客滿意率達到了％，沒有發生返修和退貨，所有目標均已完成或超額完成。

五、資源情況

公司貫標前后基本保持了原有的人力資源、廠房及設備設施，在體系運行期間建立了各項標準并組織實施，工作環境徹底改觀，目前有管理人員6人，生產員工11人，重要的生產設備6臺，工裝設施齊全，能夠滿足公司現有產品和顧客的要求。

六、過程業績

公司主要的產品是生產櫥柜，體系運行以來共簽定供銷合同56份，全部按合同完成，完成率100％。固定的供方5家，所供物資如：露水河的美佳板、歐雅典的人造大理石等均為名牌產品，質量環境上乘且穩定。公司擁有產品設計人員3人，設計經歷最長20多年，多年來在產品設計得到顧客好評和信賴，樣品確保每年都有新品種。過程控制較好，從下料、拼接、組裝、安裝等都有嚴格的工藝規程和服務規范，通過對過程控制和監視結果看，能力比較充分，沒有發生產品退貨和返修；體系運行以來公司對主要顧客進行了滿意度調查和測量，并進行了分析，通過分析結果看，顧客是滿意的，在體系運行以來沒發生顧客投訴和抱怨。

七、糾正措施和預防措施實施情況

體系運行以來公司針對發現的不合格和潛在的不合格采取了糾正措施和預防措施各一條，分析了不合格以及潛在不合格的原因，責任部門分別制定了糾正和預防措施，通過對糾正預防措施的實施情況看，措施是有效的，初步具備了改進的能力。

八、質量環境管理體系的運行及內審、管理評審的情況與結論

1、內審于8月27日和28日進行，在此之前印發了內審方案和審核實施計劃，編寫了內審檢查表，內審員組織學習和討論內審教程以及有關問題，并按程序進行了內審。

通過檢查，審核組認為，公司質量環境管理體系的運行較好；大多數部門和過程的業績效果明顯；各級人員對質量環境方針和質量環境目標基本能理解；職責連續性較好；但是也有不足之處需要嚴肅對待。如：數據分析的信息來來源太少，不少記錄還不完善，主責部門沒有及時提供信息，對供方的控制還不十分嚴密等。

審核中共開出2張不合格報告，全部為輕微的不合格項，涉及的部門對不符合項進行了整改，并已全部關閉。

對一些原因較簡單比較容易整改的問題，內審組向受審核部門負責人已做詳細說明，各部門也做認真記錄并表示一定整改。

2、管理評審:辦公室于內審以前，按照計劃的要求印發了《管理評審計劃》并落實了各部門管理評審輸入資料的準備情況，各部門對管理評審的資料準備非常重視，分別提交了書面的報告，使管理評審按計劃于2005年10月18日進行。

管理評審計劃由總經理批準，且會議也由總經理主持評審，符合程序文件的規定。

本次評審中評價了公司建立、實施和保持的質量環境管理體系是適宜和充分的，運行基本是有效的。提出的兩個需求，相關部門對需求列出了解決計劃。

結論：在四個多月的體系運行中經搜集到的信息表明，員工對ISO9000族的標準已有了初步了解，大多數的管理干部認識到，質量環境管理體系的有效運行對公司提高質量環境管理水平，提高服務質量環境，保持產品質量環境穩定性非常重要；認識到我們的一切工作都是圍繞滿足顧客需求而工作，沒有了顧客我們企業就不存在。

公司的質量環境管理體系符合GB/T19001-2000和ISO14001：2004標準要求，經過運行，基本適合公司的運作，過程和文件是充分的，運行基本有效，在糾正和預防措施的實施方面能夠看出公司初步具備了自我發現問題和解決問題的能力。

2、職工培訓合格率達到90%：4-8月集中性培訓2次，各部門各進行了每月至少一次文件的學習培訓，培訓總人次達到70人次，筆試按照80分及格，合格率達到100%。

第三篇：2013辦公室質量管理體系運行情況報告

2013辦公室質量管理體系運行情況報告

雙體系工作運行以來，公司實施了多次內審和管理評審。特別是近年來在公司各級各部門同仁和全體員工的共同努力下，深化貫徹“優化管理,科學發展”,進一步推進“節能減排保障安全”；創新管理機制,開展精益化管理,實現“一流的品質、一流的管理、一流的企業”，不斷健全自我完善機制，實現了持續改進，完成了公司年初制定的工作目標，為公司做大做強奠定了堅實的基礎。

現將一年來辦公室質量體系運行情況報告如下：

一、質量方針、目標執行情況：

我們公司辦緊緊圍繞質量方針目標作為行動指南，逐一對照、逐一落實，在運行過程中我們對與生產實際有不相符的文件、記錄作了修改和優化，現已落實按相關程序分發到各部門，讓各部門參照執行，確保全年質量目標、方針的順利實現。

二、文件管理和執行情況

一年來，我們對文件的管理不松懈，堅持文件的有效檢查17次，寫好記錄，根據公司實際情況，對文件記錄與工作運行不相符的地方做了適當修改優化，貼近實際、便于管理，使之更具有可操作性。使所有文件和規章制度的運行符合相關程序。

三、糾正、預防措施的實施情況

對于在內審和管理評審中發現的問題，我們認真對待，分析原因，制定糾正措施，并有效實施。通過對糾正預防措施的實施情況看，措施是有效的，效果是顯著地達到了持續改進的目的。

四、人力資源管理工作情況

為了達到公司所有從事與環境質量有關人員的能力能夠達到要求相應崗位的要求，我們對各部門各相關崗位及全體員工進行培訓，以滿足崗位任責要求。具體做了如下工作：

1、加強各部門負責人的能力和意識培訓，制定完善和優化公司的人力資源管理制度，對公司中層和職工進行規范化管理，制定公司培訓計劃，各部門制定根據自已的職責，分別實施了培訓。

2、定期分批組織有關特種作業人員參加資質培訓機構培訓。培訓考核成績全部合格，合格率達到100%。除組織外培外，各部門還根據工作需要及工作特點，分別組織有關人員參加公司內部培訓。

3、組織各部門對培訓效果進行評估。內培采取筆試、口試和討論等形式進行，培訓合格率達100%，全部填寫了培訓記錄，今年的員工的教育培訓計劃實施還有點偏少，有望在明年能加大培訓推廣力度，舍得人才投入,把全員教育培訓工作推向新的高潮。

4、目前，公司專業技術人員的技能水平能保障產品質量控制的需求，并不斷提高基層技術人員的管理水平，為公司持續穩定地發展提供足夠的技術保障和管理型人才。

五、各項指標完成情況：

全年培訓計劃完成率100%，新員工崗前培訓率100%，三級安全培訓培訓率100%，2、檔案管理規范率99%

3、員工考勤匯總準確率98%

5、文件受控率100%

6、法律法規更新1次，總體運行良好，符合質量方針要求。

六、辦公耗材等使用情況：

具不完全統計，一至十一月份：請購A4紙張18箱到目前使用11箱，庫存7箱。彩色紙13本，裝訂壓條5個型號共90根，各種表單，操作記錄印刷6350本，打印機墨粉11合。

七、存在的問題和建議

存在的問題：

通過一年的體系運行，公司不論從產品質量和質量管理水平上都有了長足的發展，但是體系運作的各個環節還在不同程度上存在著一些問題，主要表現在以下幾個方面：

1）部門的現場管理尚存在不同程度的問題；

2）公司對管理人員環境質量控制的培訓工作次數偏少。

改進的建議：

1）加強對部門環境質量管理體系要求的培訓；

2）加強對環境質量運行體系運行過程要求，加強檢查和控制，對發現的問題及時采取措施；

3）做好預防性的環境質量控制，從制度上建立一套預防的控制體系。

4）進一步加強管理人員的培訓工作，提高管理水平；

5）嚴格把好檢驗關，保證產品質量、進度；

6）加強生產現場管理，保證安全生產。

總結一年環境質量管理體系的運行，符合ISO9001-2000和ISO14001：2004標準的要求，生產和服務過程的全部質量活動控制有效，基本具備了監督審核的條件。

希望通過全體員工的共同努力，進一步改進和完善我們的雙體系管理，為增強市場競爭能力，提高質量環境管理水平，以客戶滿意的產品，開拓更廣闊的市場。

由于時間倉促加之本人水平有限，報告如有不妥之處，請批評指正！

公司辦

2013年11月18日

第四篇：2011辦公室質量管理體系運行情況報告

2011辦公室質量管理體系運行情況報告

公司自2007年11月公司通過了ISO9001-2000和ISO14001：2004標準認證已四年頭了，通過四年來的運行，實施并保持了符合公司實際的質量管理體系。

四年以來，公司實施了多次內審和管理評審。特別是近年來在公司各級各部門同仁和全體員工的共同努力下，深化貫徹“優化管理,科學發展”,進一步推進“節能減排保障安全”；創新管理機制,開展精益化管理,實現“一流的品質、一流的管理、一流的企業”，不斷健全自我完善機制，實現了持續改進，完成了公司年初制定的九大工作目標，為公司做大做強奠定了堅實的基礎。

現將一年來質量體系運行情況報告如下：

一、質量方針和各部門質量目標執行情況：

由公司制定并發布和執行的質量環境方針和質量目標，堅持了以顧客為關注焦點的理念，明確了公司開展質量管理的指導思想和基本準則，體現了持續改進質量體系有效性的要求。公司的質量環境目標是對質量環境方針中顧客的期望和需求的進一步展開，既追求高水平，又保證能夠實現。

經過一年來的運行，與質量環境體系有關的員工已能夠準確地理解公司的環境質量方針和目標，并在各項環境質量活動中貫徹執行。我們認真地管理，跟蹤環境質量方針和目標的實施，及時地糾正偏離環境質量方針的現象，至今為止，公司環境質量目標已基本實現。合同履約率已達到100%、顧客滿意率達到95%以上。

公司各部門各部門都制定了目標分解考核，體系推行小組根據其目標完成情況分別進行了考核，并制定相應的考核表，考核結果全部合格。

二、文件管理和執行情況

一年來，根據公司實際情況，對體系文件做了適當修改，使之更具有可操作性。公司辦做好公司文件和記錄的歸口管理、登記下發，負責起草公司的所有文件和規章制度，經總經理審批后，下發到各部門，從文件編寫、審核、批準發放、更改等全過程實施控制，做到文件保管嚴格受控，以防丟失和損壞。

各部門工作中嚴格執行文件精神，全體員工嚴格遵守公司制定的各項規章制度，做到分工明確，獎懲嚴明。

三、糾正、預防措施的實施情況

對于在內審和管理評審中發現的問題均通過原因分析，制定糾正措施，并得到了有效實施。通過對糾正預防措施的實施情況看，措施是有效的，具備了改進的能力。

四、人力資源管理工作情況

為了達到公司所有從事與環境質量有關人員的能力能夠達到要求相應崗位的要求，我們加強了對公司技術人員、部門經理及全體員工的培訓工作，以滿足規定的要求。具體做了如下工作：

1、為了達到公司對人才及技術人員的需求，我們加強了對公司技術人員、部門經理及各類人才的培訓。制定了公司的人力資源管理制度，對公司職工進行規范化管理，對有技術職稱的職工進行登記備案；制定公司培訓計劃，各部門制定根據自已的職責，分別實施了培訓，綜合管理部監督實施情況。

2、分期分批組織有關人員到北京參加培訓。培訓考核成績全部合格，合格率達到100%。除組織外培外，各部門還根據工作需要及工作特點，分別組織有關人員參加內部培訓。

3、組織各部門對培訓效果進行評估。內培采取筆試、口試和討論等形式進行，培訓合格率達100%，全部填寫了培訓記錄，今年的員工的教育培訓計劃實施還有點偏少，有望在明年能加大培訓推廣力度，舍得人才投入,把全員教育培訓工作推向新的高潮。

4、目前，公司專業技術人員的技能水平完全能保障產品質量控制的需求，并不斷提高基層技術人員的管理水平，為公司持續穩定地發展提供足夠的技術和管理型人才。

五、存在的問題和建議

存在的問題：

通過一年的體系運行，公司不論從產品質量和質量管理水平上都有了長足的發展，但是體系運作的各個環節還在不同程度上存在著一些問題，主要表現在以下幾個方面：

1）門部的現場管理尚存在不同程度的問題；

2）公司需加強對管理人員環境質量控制的培訓工作。

改進的建議：

1）加強對部門部環境質量管理體系要求的培訓；

2）對各部門環境質量運行體系進行嚴格要求，加強檢查和控制，對發現的問題及時采取措施；

3）做好預防性的環境質量控制，從制度上建立一套預防的控制體系。

4）進一步加強管理人員的培訓工作，提高管理水平；

5）嚴格把好檢驗關，保證產品質量、進度；

6）加強生產現場管理，保證安全生產。

總結一年環境質量管理體系的運行，公司文件化的質量環境管理體系基本符ISO9001-2000和ISO14001：2004標準的要求，符合公司的實際情況，能有效地控制體系生產和服務過程的全部質量活動，具備了監督審核的條件。

希望通過全體員工的共同努力，進一步改進和完善我們的雙體系，為增強市場競爭能力，提高質量環境管理水平，做好我們的每一項工作！

由于時間倉促加之本人水平有限，報告如有不妥之處，請批評指正！

公司辦

2011年11月11日

第五篇：質量管理體系運行報告

質量管理體系運行報告

質量管理體系運行報告

一、體系運行情況概述

2008年，我院在全面實行ISO質量管理的基礎上，推行績效管理，始終重視廣大教職員工對人、財、物管理的參與權和監督權，并逐步摸索出具有我院特色的、行之有效的“三個體系一個平臺”管理模式。形成了“管理有目標，過程可監控，執行有記錄，績效重考評”的良性循環狀態。

1、目標計劃管理體系： 這一體系的目的是將學院的辦學方針、長遠目標以及近期目標以不同層級的文件形式表達出來，然后依據這些目標制定出相應的計劃，并將學院的方針、目標、以及實現這些方針和目標的計劃層層分解到每個部門和每一個員工，從而達到“千斤重擔萬人挑，人人頭上有指標。”的目的。

2、質量管理體系： 這一體系的核心是強調“過程管理”，其基本理念為“質量不是結果，而是過程”。通過對“過程”的有效監控和管理來實現預期的結果。這一體系由三級文件構成：一級文件為《質量手冊》，這級文件對各級領導、各部門的崗位職責、權限等進行明確的規定，真正使各項職責“橫到邊縱到底”；二級文件為《程序文件》，這級文件規定了我院17個涉及到全院多個接口部門的重大日常性工作的流程。其目的在于在事關我院全局性重大工作中使全院各部門協調一致，按照規定的方法和步驟，規范性完成各自的任務。三級文件為《作業指導書》，這級文件主要為部門的制度、規程、崗位職責以及相關的記錄表單，其主要目的在于對部門自身各項工作的有序展開提供技術支持，并為部門質量管理的有效性的審核和評價提供證據。過程管理的核心內容為“制度”和“程序”，制度的目的在于如何防范錯誤，而程序的目的是如何把事情做對。

3、績效考核管理體系： 這一體系規定了全院績效考核的層級、頻次和方法。“考核就是執行力”，這一體系的目的是通過績效考核，驗證全院各級領導、各個部門及每一名員工是否按質量管理體系的規范要求，履行各自的職責，完成既定的目標任務。

4、OA平臺：這是我院自主研發的以速度為標志的動態信息管理控制平臺。這一工作平臺的主要目的在于降低管理成本、減少管理層級、加快信息傳遞和反饋的速度、提高決策的科學性和可靠性、提高我院的管理效率并為上述三個體系提供技術支持。目標計劃管理體系、質量管理體系、績效考核管理體系和OA平臺一起合稱為“三個體系一個平臺”，構成了具有我院特色的，完整的管理系統，使全院各部門及每一名員工可以在這一平臺上方便、快捷、高效率完成各自的工作，從而使我院的質量監控具有全員性、全程性和全面性，使我院的質量管理實現系統化、標準化、程序化、透明化、自動化。

二、體系運行的成效

1、運行“三個體系一個平臺”的管理模式，完善了各級各類體系文件；

2、實現“兩網”合一，增強了管理體系文件的準確性，增強了對敏感信息的管控。建立合理的激勵機制。營造了良好的校園文化，制定合理的考核制度和薪酬分配制度，從而增強每位員工的責任心，激發積極性和創造性；

3、創立及完善“院務公開”、“教學平臺”、“義工平臺”、“資產管理”等欄目的內容；完善了“策劃公開”、“工會監督”及“綜治公開”的內容和形式，提高了工作效率，使監督工作落到實處。

4、新版質量手冊中，對領導及中層主管的職責和權限進行了修訂。增加了“后勤服務中心”正科級機構。制定領導班子承諾書，中層干部承諾書也進行了修改和完善。

5、修訂“B版控制程序”內容；

6、將教學質量綜合評估的職責劃歸到質量管理辦公室，不斷探索教學質量評估的新方法，使教學質量評估在公正、公平、公開方面逐漸完善；

7、周考核、半月考核、月匯總、年總評工作日趨規范；完成顧客滿意度問卷調查及體系運行投訴事件的督查督辦工作；

8、實現了全員“工作日志”電子化，對工作日志書寫的規范及考核進一步完善；做好各項記錄工作。工作日志、工作總結、質量記錄等組成了學校的經驗數據，除了可追溯外，還可為學校下一步工作度量提供依據。一方面可快速、正確處理出現的類似問題；另一方面，當我們再設計類似的工作時，可以較準確的制定實施方案，實施方案就會更有針對性；

9、增加《質量監督工作規程》文件，完善質量（包括教學、非教學、食品）監督工作；完善督查督辦機制，使訴求渠道進一步暢通；真正落實“誰主管、誰負責”的原則。重視“關口前移，著眼預防”，解決“四不為”的問題；

10、推動和落實義工工作，創建節約型校園的活動，樹立節約光榮，浪費可恥的風氣，將節約理念融入到每個崗位中；將“應知、應會、應精”文件的考核工作落到實處；加強監督，完善考核，確保體系管理的有效性；

11、落實和完成學院“綜合治理目標責任書”的各項指標，維護學校、部門穩定工作，做好安全、防火、防盜、防毒、防爆、防泄密、防突發性災害事故工作；消除安全隱患；

三、倡導新型的辦學理念

1、校訓：格物致新 厚德澤人；

2、共同價值觀：講規則、負責任、公開透明、團隊精神、享受工作；

3、學校育人理念：教書育人、管理育人、服務育人、環境育人；

4、定位：由醫學類向非醫學類延伸，由專科層次向到本科層次過渡；

5、學校共同愿景：讓學校與教職員工共同成長；

6、學校質量方針: 依法辦學、質量強校、關注顧客、誠信服務、持續改進、務實創新；

7、學校培養目標：創辦學生滿意的學校，培養社會滿意的人才；

8、學校質量承諾:追求完美，不斷提升教育服務品質，使政府和社會信任、學術認可、學生和家長滿意；

9、學校的人才取向：優秀教師、優秀管理人員；

10、學校經營理念：運用先進企業的管理手段，低成本、差異化經營，不遺余力地使學校增值；

11、學校管理理念：以學生為中心、教育服務、全面質量管理、持續性改進；

12、學校共同信念:堅信制度治校方可使學校持續發展；堅信基于人道主義為核心的愛心和奉獻精神是學校立校之本；

13、學校的工作要求：“四確保”“四強化”“四不讓”：

（1）確保按照科學發展觀的要求完成部門的各項工作；強化創新意識；不讓布置的工作在我部門延誤；

（2）確保履行承諾中的各項承諾；強化服務及質量意識；不讓需要辦理的事項在我部門積壓；

（3）確保完成各項工作目標；強化大局意識；不讓不協調、不文明的現象在我部門發生；

（4）確保不斷提升部門人員的各項素質；強化以人為本的意識。不讓“分院現象”的形象在我部門受到影響。

四、體系運行存在的問題

體系管理以顧客為關注焦點，重視領導作用，強調全員參與和PDCA過程方式。“沒有最好，只有更好”，對全院管理的各個層面、各個環節的“接口”進行流程設計，制定詳細的策劃方案，配合高效的考核體系，使管理更加規范化、科學化、標準化。最根本的要求是：“說＝寫＝做。”但仍然存在以下問題。

1、規則意識不強：規則意識是現代社會每個公民都應該具備的一種意識。但我們仍然有不少人規則意識不強,特權意識膨脹,把能規避規則的約束視為能事,把違規而不被追究視為特權。使實際工作完成的效果及成果大打折扣，使各項工作的策劃及執行不能保持一致性和適應性。違反了“做你所寫”的這一準則。所以，要讓遵守規則成為我們每一個人的內在需要。不讓需要辦理的事項在我部門積壓；

2、服務意識不強：服務意識是一種積極主動為顧客提供卓越服務的態度，是一個人對服務的理解以及在理解該服務后所表現出來的自覺性行為。服務意識強既是我們取得成功的保障，也是快樂工作的源泉。我們仍然有些部門,特權意識膨脹, 對工作程序理解不夠，不可避免會對工作埋下質量隱患。所以要努力提高部門辦事效率，增強責任心，服務大局。不讓布置的工作在我部門延誤；

3、隨意性強：體系有效運行最根本的要求是:“應該做到的要寫到,寫到的要做到,做到的要有記錄。”但實際工作中仍然出現“只說不做”或者“只做不記”的情況,甚至出現行政命令代替程序、不經過相關領導的同意和簽發，隨便改變操作程序等現象。或者某些部門在執行相關程序文件時理解不夠或圖省事，就錯誤地實行等現象。應加強培訓和學習，深入了解各項文件要求，以便將工作落到實處；使全體教職工進一步學習和熟悉質量文件；

四、提交評審會議通過的內容

1、改版《B版質量手冊》；修訂的《新版質量手冊》已經上掛“OA”網；對領導及中層主管的職責和權限進行了修訂。

2、改版《B版程序文件》，修訂的《新版程序文件》已經上掛“OA”網；在“B版程序文件”16個程序文件中，將“文件控制程序”、“記錄控制程序”、“標識管理控制程序”從二級文件移入黨（院）辦的三級文件中；將“產品質量監測控制程序”從二級文件移入到質量管理辦公室的三級文件中；

3、《新版程序文件》共17個。增加了“11學費收繳控制程序”“ 14招生工作控制程序”“ 15就業工作控制程序”“16節約型校園管理控制程序”； 將“院務公開監督工作規程”從三級文件中移入二級文件，修改為“17院務公開監督控制程序”

4、進一步完善“院務公開”、“教學平臺”、“義工平臺”、“資產管理”等欄目的內容；

5、進一步完善“策劃公開”、“工會監督”及“綜治公開”的內容和形式；

6、制定領導班子承諾書，中層干部承諾書內容也進行了修改和完善。

7、增加了正科級機構“后勤服務中心”。后勤服務體制試行所有權、使用權、經營權三權分離模式。后勤服務中心對學校后勤有經營權，實行模擬法人化的組織模式、產業化的經營模式、企業化的管理模式及市場化的服務模式；

8、綜合檢查小組人員變動情況：組長： 羅廣圣

成員：鄒敏輝、鄭金娥、劉亮根、許愛珍、聶麗華；

9、各考核小組成員變動情況：具體見質管辦三級文件“考核組成員名單”。

五、總結

在最高管理者的帶領下，在管理者代表的全面指導下，經過全體成員的共同努力，學校各項管理工作都能按照體系文件的要求去有序進行。使我院的各項工作實現系統化、標準化、程序化、透明化、自動化。總之，要繼續把“三個體系一個平臺”的作用發揮得更好；要不斷創新管理體系，嚴格執行“院務公開”的各項規定，認真做好“質量、管理、特色”三篇文章。我們相信，只要我們抓住機遇，深化改革，一定能夠克服和解決遇到的困難與問題，實現學院的可持續發展。

事實證明：科學的、先進的“三個體系一個平臺”創新管理模式在我院運行是有效的、適宜的、符合的。