第一篇：開展優質護理服務規范化培訓實施方案

2012護理規范化培訓實施方案

優質護理服務示范工程的開展，旨在為病人提供安全、優質、滿意的護理服務，是我院實現又好又快發展的戰略性舉措，是提升醫院服務水平的一個重要載體。為了推進護理事業持續健康發展，保障患者安全和護理工作質量，營造廣大護士鉆研業務、提高技術、力爭上游的良好氛圍，做好人才培養和梯隊建設工作，特制定我院優質護理服務規范化培訓實施方案：

一、培訓實施細則：

1、培訓對象：

工作5年以內的護理人員、臨床見習、實習進修人員。

2、培訓目標：

1）經過培訓，使年輕護士掌握優質護理服務的內涵和要求，轉變服務理念，強化基礎護理，主動為患者提供優質、高效的護理服務，使患者感受到護士的愛心、細心、耐心和責任心，感受到護士良好的職業道德素養和高質量的護理服務，從而提高患者滿意度和醫院的社會信譽，促進護患關系更加和諧。

2）使護士具有扎實的護理基本功和嫻熟的操作技能；具備較系統的護理專科知識，并能用于指導實際工作；具有較豐富的臨床經驗和業務水平，能獨立應對各種危重病人的搶救與護理。

3、培訓內容：

1）理論知識培訓：

①政治思想、職業道德：舉辦多種形式的講座，培養護理人員愛崗敬業、全心全意為病人服務的思想，樹立以人為本和“以病人為中心”的護理理念，把病人的需要作為第一需要，把病人的滿意作為第一標準。加強主動服務意識，不斷創新護理服務模式，提高護理服務質量。

②規章、規范與護士禮儀：結合實際工作情況，在培養護士日常禮儀的基礎上，對各項規章制度和護理流程進行培訓，進一步規范護理服務，加強護患溝通，深化親情服務，提高服務質量，樹立護士良好的職業形象。

③護理安全教育與醫院感染：通過護理風險案例分析，提高護理人員的自我防范意識，加強責任心，為患者提供安全、有效的護理服務。并進行院感知識的宣傳、教育，在工作中能積極采取合理有效的防護措施，自覺遵守操作規范，處處體現慎獨精神，做好雙向防護，減少院內感染機會。

2）操作技能培訓：

①基礎護理技能：無菌技術、靜脈輸液、心肺復蘇術、穿脫隔離衣、吸氧、吸痰、口腔護理、皮膚護理、肌肉注射、皮試技術、微量泵的使用、導尿術、灌腸術、生命體征監測、鋪床術、簡易呼吸器使用等十六項護理技術。

②專科護理技能：參加培訓人員在各臨床科室帶教老師指導下，進行嚴格的臨床能力和?？浦R培訓與指導。包括科室環境、各班工作流程、儀器設備的使用、應急能力、?？谱o理理論與操作技能、健康宣教等。

4、培訓措施：

①院內工作5年以內的護理人員全部參加優質護理服務規范化培訓，護理部建立人才培養技術檔案。

②見習人員經考試、考核合格者簽訂見習培訓協議，由培訓專家按照培訓計劃分別進行理論、技能操作培訓及臨床實踐能力訓練。

③進修人員由培訓專家將按照進修目的有針對性地進行培訓。

5、培訓時間與形式：

培訓時間一般為一年。培訓分為前后兩個階段，第一階段主要為集中培訓，包括基礎理論知識與護理技能的培訓，第二階段主要為科室培訓，包括?？评碚撝R與護理技能的培訓。采取授課加操作的培訓模式，以“集中培訓與日常帶教”相結合，“理論學習與工作實踐”相結合的方式進行培訓。

6、培訓要求：

所有參加培訓人員必須嚴格按照培訓領導小組制定的培訓計劃進行培訓，學習態度端正，積極主動，理論與實踐相結合，確保培訓效果。

7、考核方式：

培訓結束，對所有參加人員進行考試考核，采用筆試與實際操作考核相結合的考核方法，一方面考核護士的業務能力，一方面了解各病房的帶教效果。院內護理人員成績記錄個人技術檔案，與個人晉升、獎懲掛鉤。臨床見習人員、進修人員頒發合格證書。

二、組織管理：

為了確保此次培訓工作順利開展，我院成立優質護理服務規范化培訓領導小組，由王有昌副院長任組長，醫務處、護理部主任任副組長，領導小組下設辦公室，負責日常工作。并成立專家委員會，具體負責制定培訓工作計劃并組織專人負責培訓，不定時督導檢查培訓進度與培訓效果，并組織、實施規范化培訓的考試、考核工作。針對培訓過程中出現的新問題、新情況，及時處理，確保此次培訓取得實實在在的效果。

三、培訓效果：

通過對年輕護士、臨床見習人員、實習進修人員進行優質護理服務規范化培訓，使其不僅具有良好的道德修養，而且鍛煉和提高了她們的理論水平及臨床工作能力，全面提高護士整體素質，為醫院人才梯隊建設及未來發展夯實了根基，也對我院“優質護理服務示范工程”活動的進一步開展起到了積極的推動作用。

第二篇：3、開展優質護理服務規范化培訓實施方案

2014優質護理培訓實施方案

優質護理服務示范工程的開展，旨在為病人提供安全、優質、滿意的護理服務，是我院實現又好又快發展的戰略性舉措，是提升醫院服務水平的一個重要載體。為了推進護理事業持續健康發展，保障患者安全和護理工作質量，營造廣大護士鉆研業務、提高技術、力爭上游的良好氛圍，做好人才培養和梯隊建設工作，特制定我院優質護理服務規范化培訓實施方案：

一、培訓實施細則：

1、培訓對象：

工作5年以內的護理人員、臨床見習、實習進修人員。

2、培訓目標：

1）經過培訓，使年輕護士掌握優質護理服務的內涵和要求，轉變服務理念，強化基礎護理，主動為患者提供優質、高效的護理服務，使患者感受到護士的愛心、細心、耐心和責任心，感受到護士良好的職業道德素養和高質量的護理服務，從而提高患者滿意度和醫院的社會信譽，促進護患關系更加和諧。

2）使護士具有扎實的護理基本功和嫻熟的操作技能；具備較系統的護理?？浦R，并能用于指導實際工作；具有較豐富的臨床經驗和業務水平，能獨立應對各種危重病人的搶救與護理。

3、培訓內容： 1）理論知識培訓：

①政治思想、職業道德：舉辦多種形式的講座，培養護理人員愛崗敬業、全心全意為病人服務的思想，樹立以人為本和“以病人為中心”的護理理念，把病人的需要作為第一需要，把病人的滿意作為第一標準。加強主動服務意識，不斷創新護理服務模式，提高護理服務質量。

②規章、規范與護士禮儀：結合實際工作情況，在培養護士日常禮儀的基礎上，對各項規章制度和護理流程進行培訓，進一步規范護理服務，加強護患溝通，深化親情服務，提高服務質量，樹立護士良好的職業形象。

③護理安全教育與醫院感染：通過護理風險案例分析，提高護理人員的自我防范意識，加強責任心，為患者提供安全、有效的護理服務。并進行院感知識的宣傳、教育，在工作中能積極采取合理有效的防護措施，自覺遵守操作規范，處處體現慎獨精神，做好雙向防護，減少院內感染機會。

2）操作技能培訓：

①基礎護理技能：無菌技術、靜脈輸液、心肺復蘇術、穿脫隔離衣、吸氧、吸痰、口腔護理、皮膚護理、肌肉注射、皮試技術、微量泵的使用、導尿術、灌腸術、生命體征監測、鋪床術、簡易呼吸器使用等十六項護理技術。

②專科護理技能：參加培訓人員在各臨床科室帶教老師指導下，進行嚴格的臨床能力和?？浦R培訓與指導。包括科室環境、各班工作流程、儀器設備的使用、應急能力、?？谱o理理論與操作技能、健康宣教等。

4、培訓措施：

①院內工作5年以內的護理人員全部參加優質護理服務規范化培訓，護理部建立人才培養技術檔案。

②見習人員經考試、考核合格者簽訂見習培訓協議，由培訓老師按照培訓計劃分別進行理論、技能操作培訓及臨床實踐能力訓練。

③進修人員由培訓老師將按照進修目的有針對性地進行培訓。

5、培訓時間與形式：

培訓時間一般為一年。培訓分為前后兩個階段，第一階段主要為集中培訓，包括基礎理論知識與護理技能的培訓，第二階段主要為科室培訓，包括?？评碚撝R與護理技能的培訓。采取授課加操作的培訓模式，以“集中培訓與日常帶教”相結合，“理論學習與工作實踐”相結合的方式進行培訓。

6、培訓要求：

所有參加培訓人員必須嚴格按照培訓領導小組制定的培訓計劃進行培訓，學習態度端正，積極主動，理論與實踐相結合，確保培訓效果。

7、考核方式：

培訓結束，對所有參加人員進行考試考核，采用筆試與實際操作考核相結合的考核方法，一方面考核護士的業務能力，一方面了解各病房的帶教效果。院內護理人員成績記錄個人技術檔案，與個人晉升、獎懲掛鉤。臨床見習人員、進修人員出科考核。

二、組織管理：

為了確保此次培訓工作順利開展，我院成立優質護理服務規范化培訓領導小組，由熱孜萬古〃玉素甫任組長，示教室2位老師任副組長，領導小組下設示教室辦公室，負責日常工作。具體負責制定培訓工作計劃并組織專人負責培訓，不定時督導檢查培訓進度與培訓效果，并組織、實施規范化培訓的考試、考核工作。針對培訓過程中出現的新問題、新情況，及時處理，確保此次培訓取得實實在在的效果。

三、培訓效果：

通過對年輕護士、臨床見習人員、實習進修人員進行優質護理服務規范化培訓，使其不僅具有良好的道德修養，而且鍛煉和提高了她們的理論水平及臨床工作能力，全面提高護士整體素質，為醫院人才梯隊建設及未來發展夯實了根基，也對我院“優質護理服務示范工程”活動的進一步開展起到了積極的推動作用。

2014年8月

第三篇：如何開展優質護理服務

如何開展優質護理服務

【摘要】目的：加強醫院護理工作，改變服務理念，為患者提供全新的優質護理服務，保證了病人安全，提高護理整體服務水平和服務質量，構建和諧的護患關系。方法：培育優質護理理念，從創新管理、落實措施、規范服務等環節具體展開，調整護理工作模式，拓展了專科護理內涵，完善績效考核機制。結果：提高了護理管理效能，提升了醫院的核心競爭力和患者滿意度。

結論：通過開展優質護理服務活動，可提高護理質量，確保護理安全，強調以病人為中心的整體護理理念，強化基礎護理，提高醫院的護理服務質量。

【關鍵詞】優質護理服務 護理質量

【中圖分類號】R723 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2014）05-0318-01

2010年3月全國護理工作會議啟動以夯實基礎護理，提高滿意服務為主題的優質護理服務示范工程活動。開展此項工作能充分體現公立醫院的公益性，是不以盈利為目的開展醫療衛生服務工作的體現，是醫改中公立醫院所應承擔的社會責任。隨著科學的發展，社會的進步，人們生活水平的提高，21世紀的醫療護理優質服務不僅是提高醫療護理人員素質管理、護理技術管理、護理環境管理、護理文化管理和護理制度管理等，更重要的是提高以人為本的人文關懷，整體護理服務理念，這是護理服務科學發展的必然趨勢，也是構建和諧社會的時代要求。

1、基礎護理的理念

護理工作經歷了由“以疾病為中心”、“以病人為中心”到現在的“以人的健康為中心”這樣三個階段，在護理模式日新月異的今天，護理活動更注重人的整體性、自主性、生命內在質量的提高。提升人性化的護理服務水平，以科學的護理程序為工作方法，以獨立的服務對象解決健康問題為目標，將“以人為本”的護理新理念滲透到護理實踐的各個領域，從而推動護理事業全面、健康、可持續的發展。

2、推行基礎護理服務的意義

加強落實基礎護理，可以協調、融洽護患關系，密切觀察病情，了解患者需求，進行健康教育，提出預見性的護理措施，提高整體護理水平?？傊龊没A護理，既要有現代護理學的新觀念，又要有豐富扎實的自然科學與社會知識，真正解決患者的需求，從而不斷豐富和拓展護理服務的內涵，促進護理工作更貼近患者，提高全程護理質量，得到患者的認可，使護理工作更完善，促進患者早日康復。

3、落實優質護理的措施

3.1 全面提升護士整體素質

首先要對護士的素質和能力要有更高的要求，即有較高的整體素質，具有廣泛的知識，更強的專業技術能力，更高就業崗位適用性，成為不僅能從事臨床護理，且能獨立承擔社區護理和衛生保健工作的實用性人才。

3.2 將“以病人為中心”融入到護理服務中

在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，滿足患者的知情需求，促進臨床護理工作貼近患者、貼近社會。加強病人入院宣教、住院期間的健康教育，提高病人的自我保健能力，加強安全防范意識教育，避免造成不必要的意外，完善病人識別制度，提高病人對識別的準確性，確保護理安全。

3.3 制定健全管理制度，嚴格執行操作規范

成立護理質量督導小組，制定質量檢查標準，安全管理規章制度，制定突發事件的應急預案，住院患者應急預案，護理會診制度，使護理工作規范化、制度化。要求嚴格按標準實施，加強監管力度。監理護理差錯事故防范網，形成自控、互控、院控系統，并積極接受護理部的護理安全質量督導組的檢查，對發現的問題組織分析，全面討論、總結，制定完善可行的整改措施，使護理工作進一步規范化、制度化。

4、結論

4.1 提高了護理人員工作質量

開展優質護理服務，有利于建立和諧友好的護患關系，提升護理服務，提高護理質量，保證護理安全。病人滿意是護理質量的金標準，是保證護理質量重點環節，重點人群、重點部門護理質量的有效方法。進行重點環節質量的管理，可使全體護理人員關注影響護理質量的每一個細節，從而確保護理安全。

4.2 提高了護理人員的積極性

工作自主性是護士工作滿意度的重要影響因素，工作自主性程度越大，護士工作滿意度越高。護士的薪酬與優質護理服務模式有機結合，進一步發動護士工作的積極性和主動性，患者不滿意投訴減少，一般護理和嚴重護理缺陷也隨之下降。

4.3 提升了醫院的服務品牌

開展優質護理服務有利于護理工作貼近社會，建立和諧的就醫環境，贏得社會關注，達到患者、社會、護士三滿意的效果。也是增強護理人員的責任、服務、質量、安全意識，樹立護理隊伍新形象，使醫院在人民群眾中留下良好的社會印象，擴大醫院的知名度，提升服務的品牌。

實踐證明，以病人為中心的優質護理，是護理工作更科學、更合理的新型模式，是提高患者滿意度和贏得醫療市場的重要保證。這種服務模式的探索與實踐，使護理工作從“以完成任務為中心”轉向“對病人全方位的護理”，是規范護理管理，切實實現群眾利益的一次有益嘗試，也使得護士的社會價值得到充分體現。

參考文獻

[1] 張紅君 楊美玲 蘇春燕等對“優質護理服務示范工程”實施意義與落實方案的思考[J]。中國護理管理，2010.10（4）：22-23

[2] 劉玉馥，護理工作融入人文關懷的思路探討，解放軍護理雜志，2003.20（7）：76-77

第四篇：開展優質護理服務

開展優質護理服務弘揚南丁格爾精神

暨血液病醫院紀念“5.12”國際護士節活動

今年的護士節，圍繞衛生部開展的“優質護理服務示范工程”活動為主題，倡導以病人為中心，弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的精神，通過樹典型，表先進，培養護理人員的服務意識，為患者提供優質的護理服務。

五月里微風縷縷，陽光明媚，5日下午二時，血液病醫院陽光大廳奏響了悅耳的“白衣天使”之歌，燦爛的陽光下，由護理部及所院團委共同舉辦的“開展優質護理服務護士節技能比賽”正式拉開帷幕，所院黨委書記常子奎、副所院長王建祥、黨委副書記趙津津以及所院職能部門負責人應邀前往助興。

首先副所院長王建祥發言，對我院護理工作予以肯定，并提出更高的要求和希望，特別對我院開展優質護理示范病房的三個臨床科室，寄予極大的支持與鼓勵。

趙書記對優秀護理人員予以表彰：其中院校級優秀護理管理者一名，院校級優秀護士二名；所院級優秀護理管理者二名，所院級優秀護士10名。由所院領導為表彰人員頒發了獎品及榮譽證書。馮妍妍代表表彰人員發了言，她用最純樸的語言表示：一定將優良傳統傳遞下去，用心、用愛、用微笑為生命繼續注入永遠的光芒與希望。

籌備“優質護理服務示范工程”活動的同時，我院充分發揮共青團員主力軍的作用，由團委書記王博，代表全體團員，用鏗鏘、響亮的聲音，向所有戰斗在一線的臨床護理人員發出倡議：號召護士姐妹們，一定在困難面前不畏艱難，要以極大的信心迎接挑戰，以嶄新的姿態迎接輝煌的未來，為患者、為社會交一份滿意的答卷。優質護理服務示范病房代表李新顏護士長也發表感言：一定不辜負所院領導寄予的希望，努力把護理工作做的更細、更好，正如王建祥院長經常講到的“細節決定成敗”，她們會牢牢記住，時刻鞭策自己的行動，她們有決心、有信心，出色的完成這項艱巨而偉大的任務。

最后常書記做了重要講話，他代表所院領導對開展“優質護理服務示范工程”活動，無論人力、物力以及后勤保障等方面，一定給予極大的支持，并鼓勵全體護士，繼續努力做好本職工作，將愛心傳遞下去。

領導們的關心和鼓勵，令在座的每位護士都非常感動。

烈日的陽光下，一場別開生面的技術大比武馬上開始了，由15名來自臨床一線的年輕選手，分別參加密閉式靜脈輸液及心肺復蘇技術，選手們發揮的都很出色，經過激烈的角逐，分別設置一、二、三等獎各一名。

5月8日，由所院工會、護理部，共同組織了我院護士長及優秀護士市外二日游活動，此次活動，更激發了護士愛崗、敬崗的決心，在自己的工作崗位上，一定會再接再厲，做好表率作用，人人爭當好護士，讓優秀護士成為大家的名字，沒有最好，只有更好！

另外，護士節期間，各科室還利用講座、發宣教材料、宣傳欄等多種形式開展科普宣傳健康教育活動。團委組織醫護志愿者深入到社區，對孤老戶進行慰問、健康查體、以及保健知識的宣傳和講解。

我們期待著——血研所血液病醫院，在所院領導的帶領下，一定會有更輝煌、更燦爛的的明天！

血液病醫院護理部

2010年5月11日

第五篇：如何開展優質護理服務

如何開展優質護理服務

一個醫院的全部醫院文化的傳播都是憑借優質的護理服務來完成的。它是醫院文化品牌宣傳中的形象標志。優質的護理服務可以讓病人體會到一種獨特的滿足。本文就如何搞好優質護理服務進行探索。優質護理服務的內容

優質護理服務內容主要包括8個方面的內容，分別為：入院護理、晨間護理、晚間護理、飲食護理、排泄護理、臥位護理、舒適護理、術前護理、術后護理、安全管理、出院護理。

1.1 入院護理:護理人員應該面帶微笑的迎接病人，這會給病人及其病人家屬留下良好的第一印象。因為良好的醫患關系的建立有利于治療的展開。護理人員在迎接病人后，將其送入病房，安排妥善后，應該主動的了解病人的癥狀、心里狀況以及自理能力，然后對病人的生理體征的數據進行手機整理，并通知醫生。

1.2 晨間護理:晨間護理人員應該采用濕掃法對床單元清潔并整理，有必要時，應該更換床單。對于那些進行腹部手術半臥床的患者，應該考慮病人的要求將床搖到適當的高度，如果有需要，應該幫助病人完成洗漱。在晨間護理過程中最重要的一點就是進行與病人的交流，詢問他們夜間的睡眠狀況以及通氣情況，了解他們的生命體征變化。

1.3 晚間護理:晚間護理人員應該及時的整理床單元，如果有需要應該更換床單，并根據季節、天氣以及病人的狀況來決定是否對病房進行紫外線消毒和是否開窗通風。

1.4 飲食護理:護理人員應該根據醫生的飲食指導，告知患者的飲食安排，特別是對于腸內營養患者而言，護理人員應該特別的對對病人的飲食衛生、溫度以及進食速度進行規范指導，并觀察患者進食后的反應，做詳細記錄。

1.5 排泄護理:對于失禁的患者，應該及時的為他們更換潮濕的衣物，讓患者保持皮膚的干燥和清潔。對于留置尿管的患者，應對他們要求他們定期做膀胱功能鍛煉。

1.6 臥床護理:護理應該根據病人的病情未他們選擇合適的臥位，要求他們在床上進行一些有限度的鍛煉，并對其加以指導協助。對于一些高?；颊?，應該考慮到患者的病情，采取有效的防御的措施。

1.7 舒適護理:護理人員應該協助生活不能自理的患者更換衣物，經常的開窗通風以保持室內空氣的新鮮。保證病房的安靜，以保證患者的睡眠質量。護理人員在夜間進行探視的時候應該盡量做到走路輕、說話輕、操作輕。

1.8 術前護理:在手術前，護理人員應該給病人講解相關的手術知識，并告知病人如何配合醫生的手術以及術前應該注意的事項，同時在手術前給予病人必要的心理支持，以消除其擔心和緊張。

1.9 術后護理:在手術后，護理人員應該密切的觀察病人的病情變化，并對病人的生命體征數據進行記錄，一旦有異常情況發生，應

該及時的通知醫生。

1.10 安全管理:護理人員對于躁動的患者應該采取必要的防護措施以保證他們的生命安全。

1.11 出院護理:作為護理人員，這是護理的最后一個環節。護理人員應該根據患者的病情以及恢復情況，對他們進行必要的指導，如，出院后的注意事項以及用藥指導和飲食指導等等。并積極的接受患者對護理工作的意見。培養良好的職業道德是搞好優質護理的關鍵

作為護理人員應該嚴格自律并且具有慎獨意識。護理工作是一份講求良心的工作，很多的情況下（例如，病人在不清醒的狀態下）缺少外界對其工作的監督，而優質的護理服務則是來源于良好的職業道德。其中，慎獨精神是護理人員保證優質護理工作的基礎。

2.1 慎獨修養是良好職業道德的基石:“慎獨”最早見于《禮記 中庸》，今天將其用于醫療服務行業，指的是：即使一個人在獨處的時候，醫護人員仍然能夠用嚴格的標準來要求自己，使自己的行為符合規范。這是護理工作人員所必須的職業道德。因為只要有這樣的修養存在，必定能夠保證護理服務的效果。

2.2 建立良好的人際關系，提高職業道德:護理工作是一項合作性質的工作。它包括與醫生、與患者、與護理人員間這三方面的配合。因此，良好的人際關系是優質護理工作的保證。作為護理工作人員應該調節好自己的情緒全身心的投入到工作中。醫護人員與醫生進行默契的配合，實現救死扶傷、服務群眾的目的；與護理人員進行有效的配合，以保證工作的準確無誤；與患者進行有效的配合，以保證病人心理的緊張情緒的緩解。

2.3 “以人為本”的護理理念是職業道德的核心:“以人為本”是護理工作職業道德的核心。每個病人都希望在醫院接受治療之后能夠早日康復，但是，病人的美好愿望是否能夠實現除了與醫院的治療水平有關之外，很大的一部分因素取決于護理的優劣。而只有護理人員本著“以人為本”的理念，才可以真正的保證優質的護理服務這一目標實現。例如，護理過程中，要求護理人員進行無菌操作。作為無菌操作，本身并沒有一個評定標準來衡量，而只有護理人員自己本人知道。作為醫學是科學而嚴謹的，只有具有良好的職業道德，擁有“以人為本”的護理觀念，護理人員才能從內心去嚴格的要求自己，認真的對待每一個護理操作過程。因為任何的規章制度的制定都是外在的約束，真正的優質服務是來自內心對自己的內向度要求。3“溝通”和“誠信”是搞好優質護理的基礎

3.1“溝通”是搞好優質護理服務的基礎:良好的“溝通”可以保證醫生能夠及時的了解到病人的生理體征的數據，并根據患者的病情作出正確的用藥以及治療判斷；和醫護人員的良好的溝通可以保證在交接班的時候不出差錯；和病患之間建立起良好的溝通，可以使病患在接受治療的過程中消除其緊張感與焦慮感。這樣，才能真正的實現優質護理服務。因為優質的護理服務并不只是由護理人員單方面來完成的。

3.2 “誠信”是搞好優質護理服務的基礎:誠信是提供優質護理

服務的基礎，只有將其貫穿到工作的全過程中的時候，才可以在日益競爭的社會中贏得良好的信譽。因為在某種程度上而言，除了提供良好的醫療技術之外，病人對其的信任感也是達到良好的治療效果的關鍵。

誠信服務在護理工作者并不是一句口號而已，而應該落實到每件小事情上，體現在每個具體的細節中?！罢\信服務”體現著護理人員的高度責任心和同情心。

作為醫院，應該每天每周開展工作質量總結，認真的反思，查找出在護理工作中的不足，并及時的與其他的護理人員進行溝通交流，形成一種良好的風氣。