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2014年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案

時(shí)間:2019-05-15 02:23:46下載本文作者:會員上傳
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第一篇:2014年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案

2014年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案

為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,以“二甲”為標(biāo)準(zhǔn),提升服務(wù)水平,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,特制定2014年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)” 工作計(jì)劃。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),遵循我院“以病人為中心”的服務(wù)理念,促進(jìn)護(hù)理服務(wù)“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”為重點(diǎn),認(rèn)真貫徹落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作要求,按照衛(wèi)生部《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》及國家中管局下發(fā)的《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理工作指南(試行)》的要求,緊緊圍繞“改革護(hù)理模式,履行護(hù)理職責(zé),提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高護(hù)理水平”的工作宗旨,進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),保障醫(yī)療安全,提高患者及社會對醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的滿意度。

二、工作目標(biāo)

根據(jù)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)發(fā)展規(guī)劃,在2014年將4個(gè)科室定為優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房,分別為骨傷科、內(nèi)科、外科和婦產(chǎn)科,4各科室全面實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理的護(hù)理模式,從住院病人向所有病人拓展,全院、全過程、全方位開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

護(hù)理按照《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理工作指南(試行)》、《中醫(yī)護(hù)理常規(guī) 技術(shù)操作規(guī)程》等的要求,積極開展辨證施護(hù)和中醫(yī)特色專科護(hù)理,提供具有中醫(yī)藥特色的康復(fù)和健康指導(dǎo),充分體現(xiàn)中醫(yī)藥特色優(yōu)勢,進(jìn)一步強(qiáng)化職業(yè)護(hù)理工作,突出中醫(yī)護(hù)理技術(shù)的應(yīng)用和推廣。

進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,做實(shí)??谱o(hù)理,切實(shí)改善病人的體驗(yàn),為人民群眾提供安全、科學(xué)、優(yōu)質(zhì)、滿意的整體護(hù)理服務(wù),促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。

三、工作領(lǐng)導(dǎo)小組

(一)醫(yī)院成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長:許祥先

副組長:馬媛媛 張艷黎

成 員:黃倩 顏丹丹 王娟 鐘婷婷

張倩男 王金鑫 孔雪 李爽 朱銀婷

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在護(hù)理部,由馬媛媛負(fù)責(zé)日常工作

(二)各科室在醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)各科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的開展,按照醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案,制定各科室措施,抓好自查、落實(shí)、改進(jìn)、總結(jié)工作,完成醫(yī)院各階段工作安排及工作要求,及時(shí)上報(bào)有關(guān)資料。

四、工作重點(diǎn)內(nèi)容

(一)進(jìn)一步強(qiáng)化“一把手”工程,院領(lǐng)導(dǎo)班子要把深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作列入目標(biāo)責(zé)任制管理,確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得實(shí)效。

(二)進(jìn)一步強(qiáng)化全員優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作理念,持續(xù)推進(jìn)和深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。

(三)采取有效措施,在重點(diǎn)工作方面有所突破,持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。

1、進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理工作模式,由責(zé)任護(hù)士全面負(fù)責(zé)分管病人,每名責(zé)任護(hù)士平均負(fù)責(zé)8名患者。

2、全面履行護(hù)士職責(zé)。綜合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等,為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療計(jì)劃,密切觀察患者病情,及時(shí)與醫(yī)師溝通,與患者溝通,對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),提供心理護(hù)理。

3、深化護(hù)士分層使用,依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士,危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé),體現(xiàn)能級對應(yīng)。合理搭配各班高、中、低不同年資護(hù)士,保證重點(diǎn)時(shí)段的護(hù)理人力,保證為患者提供全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。

4、按照《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理工作指南(試行)》要求,臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)??铺厣?,開展辨證施護(hù)和中醫(yī)藥特色??谱o(hù)理,配合醫(yī)師積極開展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作,提高中醫(yī)護(hù)理水平,各科依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵,為病人提供人性化護(hù)理服務(wù),保障患者安全,促進(jìn)患者康復(fù)。

5、根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》和《臨床護(hù)理實(shí)踐規(guī)范(2014版)》等要求,進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理工作,為病人提供規(guī)范、專業(yè)、安全、滿意的護(hù)理服務(wù)。

6、補(bǔ)充一線護(hù)士,依據(jù)各病區(qū)護(hù)理工作量和患者病情配置護(hù)士,使床護(hù)比≥1:0.4名。合理調(diào)配護(hù)士人力,切實(shí)以患者為中心,滿足臨床護(hù)理工作需要,不依賴患者家屬或家屬自聘護(hù)工護(hù)理患者。

7、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理,病房環(huán)境、基礎(chǔ)護(hù)理、分級護(hù)理措施的落實(shí)、臨床護(hù)理工作細(xì)節(jié)質(zhì)量等納入護(hù)士長每日四查房必查護(hù)理部主任巡查內(nèi)容。

8、實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)責(zé)任制,將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量納入每月的綜合目標(biāo)管理考核中,每月開展定期檢查和專項(xiàng)檢查,將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個(gè)人和部門獎(jiǎng)懲、評優(yōu)的依據(jù),持續(xù)改進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。

9、公示并落實(shí)服務(wù)項(xiàng)目,根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》等文件要求,結(jié)合病房實(shí)際,細(xì)化分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項(xiàng)目,在病房醒目位置公示并遵照落實(shí)。

10、每月組織召開工休座談會,定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護(hù) 理工作的意見和建議。每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)查從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施,及時(shí)反饋。讓患者 從心里滿意,要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度,把病人的 滿意作為工作的最終目標(biāo),盡可能的為病人提供方便,杜絕 生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生,決不允許與病人發(fā)生爭吵。

(五)深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,豐富護(hù)理工作內(nèi)涵。

1、將我院“以病人為中心”的護(hù)理工作和人文關(guān)懷融入到對患者的護(hù)理服務(wù)中,在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí),加強(qiáng)與患者溝通交流,為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。

2、合理簡化護(hù)理文書書寫,繼續(xù)推行表格化護(hù)理記錄,切實(shí)減輕臨床護(hù)士的書寫負(fù)擔(dān),保證臨床護(hù)理質(zhì)量。

五、保障措施

(一)醫(yī)院高度重視臨床護(hù)理工作,進(jìn)一步完善保障措施,加強(qiáng)各部門的分工協(xié)調(diào)及溝通配合。

1、進(jìn)一步完善績效考核方案和激勵(lì)機(jī)制,落實(shí)同工同酬,薪酬分配向臨床一線、工作量大、風(fēng)險(xiǎn)高、技術(shù)要求高的崗位傾斜,充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。

2、加強(qiáng)全院性支持護(hù)理工作的力度。各部門要完善服務(wù)臨床一線的制度和實(shí)施方案,并確保落實(shí)到位??倓?wù)科、設(shè)備科全面實(shí)行下收下送,日常維修、設(shè)備維修形成常規(guī)機(jī)制,工作人員常規(guī)巡視科室,及時(shí)解決問題,滿足臨床需要;營養(yǎng)食堂、洗衣房采取有效措施(實(shí)行社會化),解決病人飲食供應(yīng)和清洗質(zhì)量;藥劑科采取有效措施保證臨床藥品供應(yīng);設(shè)立方便病人購買日常生活用品的小商店,滿足病人需要;進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程,提供便民措施,初步實(shí)行預(yù)約制度,合理安排和分流高峰期門診、住院病人輔助檢查。

(二)進(jìn)一步充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍,改善護(hù)理人力資源配置,調(diào)整臨床科室護(hù)士配置及結(jié)構(gòu),最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置,臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例不低于95%。探索護(hù)士的分層級使用、培訓(xùn)及崗位管理,根據(jù)護(hù)理人員的技術(shù)職稱、學(xué)歷、能力和綜合素質(zhì),確定護(hù)士的工作崗位。并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性的護(hù)士人力調(diào)配。

(三)加強(qiáng)管理,確保護(hù)理安全

1、加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理,如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、圧瘡等,建立并完善護(hù)理流程及管理評價(jià)程序。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

2、加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理,每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理投數(shù)的原因分析討論,分析發(fā)生的原因,應(yīng)吸取的教訓(xùn),提出防范措施與改進(jìn)措施。

3、加強(qiáng)科室管理。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書書寫、護(hù)士儀表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查,對存在的問題立即指出并限期反饋,在每月的護(hù)士工作例會上進(jìn)行總結(jié);對優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制

(四)加強(qiáng)行政督導(dǎo)評價(jià)

作為護(hù)理部,按照“規(guī)劃”細(xì)化各項(xiàng)工作內(nèi)容,制定明確的工作目標(biāo),合理安排工作進(jìn)度。設(shè)立監(jiān)測評估領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)對“規(guī)劃”的實(shí)施進(jìn)行全過程的監(jiān)測和評價(jià)。加強(qiáng)護(hù)理工作的信息管理,通過對信息資料的收集、整理和分析,隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、預(yù)測趨勢、進(jìn)行科學(xué)決策,保證“規(guī)劃”的順利實(shí)施。

第二篇:優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案

2013年普外泌尿科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案

加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作,為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要舉措在總結(jié)2012年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的基礎(chǔ)上,結(jié)合我院精細(xì)化管理及構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的要求,我科制訂2013優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案如下:

一、科室簡介:

普外泌尿科共有 49張床位。醫(yī)生14人,其中副高職稱4人,初級職稱10人;護(hù)理人員17名,其中副主任護(hù)師1名,主管護(hù)師 2 名,護(hù)師 3 名,護(hù)士 11 名,其中護(hù)士長1名、辦公護(hù)士1名、夜班護(hù)士6名、責(zé)任護(hù)士8名,尿流動(dòng)力學(xué)護(hù)士1名;每月平均可收治病人130名,危重病人120名,手術(shù)病人90名,床位使用率可達(dá) 110%左右。

為深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國護(hù)理工作會議精神,認(rèn)真實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)持“以病人為中心”,進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作,切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,改善護(hù)理服務(wù),提高護(hù)理質(zhì)量,保障醫(yī)療安全,努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

二、活動(dòng)目標(biāo)

活動(dòng)要達(dá)到三個(gè)滿意。一是患者滿意。臨床護(hù)理工作直接服務(wù)于

患者,通過護(hù)士為患者提供主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善,感受到廣大護(hù)士以愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化,感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。二是社會滿意。通過加強(qiáng)臨床護(hù)理工作,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù),在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象,弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神,促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。三是政府滿意。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署,是惠及廣大人民群眾的民生工程,通過提高人民群眾對護(hù)理服務(wù)的滿意度,實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標(biāo)。

三、重點(diǎn)內(nèi)容

要進(jìn)一步落實(shí)《護(hù)士條例》、,認(rèn)真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》、《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求,切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理,規(guī)范護(hù)理服務(wù),夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。重點(diǎn)做好以下工作:

(一)建立健全有關(guān)規(guī)章制度,明確崗位職責(zé)

1、建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。

2、建立護(hù)士崗位責(zé)任制,制定并落實(shí)各級各類護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。

3、建立護(hù)士績效考核制度,根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度,將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合。

(二)切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé),改善護(hù)理服務(wù)

1、明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范,必須履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé),規(guī)范護(hù)理行為,改善護(hù)理服務(wù)。

2、明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。分級護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目要包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容。

3、臨床護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制,使責(zé)任護(hù)士對所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù),實(shí)施成組護(hù)理,增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感,密切護(hù)患關(guān)系。

4、為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù),扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的局面,減輕患者負(fù)擔(dān)。

(三)深化“以病人為中心”理念,豐富工作內(nèi)涵

1、將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護(hù)理服務(wù)中,在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí),加強(qiáng)與患者的溝通交流,為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。

2、不斷豐富和拓展對患者的護(hù)理服務(wù),在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上,根據(jù)患者需求,提供全程化、無縫隙護(hù)理,促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

(四)充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍,加強(qiáng)人力資源管理

1、醫(yī)院充實(shí)臨床一線護(hù)士隊(duì)伍,最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置,醫(yī)院臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例不低于95%;普通病房床護(hù)比要大于1:0.4,示范病區(qū)的床護(hù)比不低于1:0.5;

2、醫(yī)院結(jié)合實(shí)際,探索實(shí)施護(hù)士的分層級管理,采用以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法,并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性的護(hù)士人力調(diào)配。

(五)完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理,持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量

1、完善臨床護(hù)理質(zhì)量特別是基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo),保證護(hù)理工作的落實(shí)。

2、護(hù)理管理部門與臨床科室建立落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的責(zé)任制,按層級建立各級護(hù)理管理人員和臨床護(hù)士的質(zhì)量考核制度,將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合,并將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個(gè)人和部門獎(jiǎng)懲、評優(yōu)的依據(jù),持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

3、嚴(yán)格執(zhí)行基礎(chǔ)護(hù)理與??谱o(hù)理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程,基礎(chǔ)護(hù)理合格率、危重病人護(hù)理合格率、護(hù)理人員技術(shù)操作合格率達(dá)到要求。及時(shí)準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑。配合醫(yī)療開展臨床路徑、單病種質(zhì)量控制。

4、取消不必要的護(hù)理文件書寫,簡化護(hù)理文書。具體要求根據(jù)省衛(wèi)生廳規(guī)定執(zhí)行。

四、工作要求

(一)提高認(rèn)識,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

各醫(yī)務(wù)人員要統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識,充分認(rèn)識加強(qiáng)臨床護(hù)理工作的重要性和緊迫性,切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),創(chuàng)造條件,克服困難,堅(jiān)定信心,做好宣傳發(fā)動(dòng)工作,確保各項(xiàng)工作取得實(shí)效。

(二)分步實(shí)施,穩(wěn)步推進(jìn)

要認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)文件精神,明確職責(zé)、周密部署,最終達(dá)到整體推進(jìn)的目標(biāo)。要將創(chuàng)建工作與“醫(yī)院管理年”和“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)有機(jī)結(jié)合,探索建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長效機(jī)制。

對基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量評估與檢查指導(dǎo),樹立典型,鼓勵(lì)先進(jìn),宣傳和推廣好的做法,總結(jié)經(jīng)驗(yàn).逐步探索和完善適合我科的護(hù)理管理制度,建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長效機(jī)制,不斷提高護(hù)理工作水平,同時(shí)接受上級部門的檢查指導(dǎo)。

通過開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),使全體護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識增強(qiáng),從實(shí)質(zhì)上夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,改善臨床護(hù)理服務(wù),提升患者滿意度。

普外泌尿科宇文小婷

二零一三年三月十日

第三篇:優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案

——2病室(2012年)

根據(jù)衛(wèi)生部《2012年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施方案》,以及湘潭縣人民醫(yī)院《創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)2012年實(shí)施方案》為進(jìn)一步加強(qiáng)臨床護(hù)理工作,規(guī)范護(hù)理行為,落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,改善護(hù)理服務(wù),保證護(hù)理質(zhì)量,深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,為人民群眾提供安全、有效、滿意的護(hù)理服務(wù),促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)深入開展,結(jié)合我院我科室實(shí)際,制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

貫徹落實(shí),結(jié)合我市衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)和“三好一滿意”活動(dòng),以加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)和提高技術(shù)水平為核心,按照衛(wèi)生部《2012年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》和《臨床護(hù)理實(shí)踐指南(2011版)》,扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)

二、工作原則和目標(biāo)

堅(jiān)持以改革護(hù)理服務(wù)模式為切入點(diǎn),實(shí)施臨床護(hù)士對患者的責(zé)任制整體護(hù)理;堅(jiān)持以全面履行護(hù)理職責(zé)為落腳點(diǎn),深化專業(yè)內(nèi)涵建設(shè),提升臨床護(hù)理質(zhì)量;堅(jiān)持以加強(qiáng)科學(xué)管理為關(guān)鍵點(diǎn),充分調(diào)動(dòng)護(hù)士隊(duì)伍積極性,建立推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的長效機(jī)制。按照“改模式、重臨床、建機(jī)制”的工作原則,促進(jìn)護(hù)理工作適應(yīng)公立醫(yī)院改革與發(fā)展的需要,適應(yīng)人民群眾健康需求日益增長的需要。

三、實(shí)施內(nèi)容:

(一)改善臨床服務(wù)

1.改善排班模式;

繼續(xù)推行責(zé)任制整體護(hù)理工作模式,為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù),大于35個(gè)患者的科室盡量不排單線班;.實(shí)施臨床“現(xiàn)場管理”護(hù)理質(zhì)控模式

一是以實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)為切入點(diǎn),全面加強(qiáng)科室內(nèi)部參與的氛圍;二是將質(zhì)量關(guān)卡前移,每個(gè)人將自我的工作落實(shí)好;三是護(hù)士長加強(qiáng)現(xiàn)場質(zhì)量把關(guān)。

3.加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè),提高專科護(hù)理水平

根據(jù)護(hù)理部細(xì)化的各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范護(hù)理行為,加強(qiáng)年輕護(hù)士的業(yè)務(wù)培訓(xùn),使之能夠正確實(shí)施治療處置,密切觀察、評估患者病情并及時(shí)與醫(yī)師溝通,配合醫(yī)師共同完成診療計(jì)

劃,同時(shí),加強(qiáng)與患者的交流,尊重關(guān)心愛護(hù)患者,增進(jìn)護(hù)患信任,三是高職稱護(hù)士服務(wù)臨床一線并發(fā)揮傳幫帶作用,使年輕護(hù)士得到較快成長,護(hù)士觀察病情、解決問題、溝通技巧、康復(fù)指導(dǎo)、健康教育等方面的能力不斷提高 ;四是責(zé)任護(hù)士運(yùn)用專業(yè)技術(shù)知識,對患者開展個(gè)性化的健康教育,指導(dǎo)進(jìn)行康復(fù)鍛煉,促進(jìn)患者功能恢復(fù),解決護(hù)理疑難問題,提高專科護(hù)理水平,保障患者安全,提高醫(yī)療質(zhì)量和效率。

(二)加強(qiáng)科內(nèi)管理

1、科室成立優(yōu)質(zhì)管理小組

1)優(yōu)質(zhì)管理領(lǐng)導(dǎo)小組:

組長:主任副組長:護(hù)士長

成員:ab

2)優(yōu)質(zhì)管理示范工程理論及技能培訓(xùn)小組:

成員:abc

3)實(shí)施小組:

組長:a副組長:bc

成員:123456

4)職責(zé):

實(shí)行護(hù)士長值班督查制度,全程參與基礎(chǔ)護(hù)理;胡金玲為責(zé)任組長,負(fù)責(zé)科內(nèi)質(zhì)控,協(xié)助護(hù)士長管理科室;實(shí)行基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任包干制,要求每位護(hù)士對所管床位的病人實(shí)施整體護(hù)理,落實(shí)各項(xiàng)治療、護(hù)理和健康宣教。每周一次對病房工作進(jìn)行督查和指導(dǎo)及總結(jié),具體安排如下:

分管床位:

A1:b(小組長)

b:1、2、3、5、6、床

1:7、8、9、10、11、床

2:12、13、14、15、床

A2:b(小組長)

3:16、17、18、19、20床

4:21、22、23、25、26床

5:27、28、29、31床

b:32、35、39床

2、重點(diǎn)工作內(nèi)容

1)完善科室規(guī)章制度、護(hù)理常規(guī),臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),公式基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容,向社會公布一、二、三級護(hù)理內(nèi)容,零陪護(hù)或只陪無護(hù),降低家屬陪護(hù)率。明確基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)容,基礎(chǔ)護(hù)理、??谱o(hù)理由護(hù)士完成。

2)實(shí)行APN排班模式,實(shí)行彈性排班,24小時(shí)連續(xù)護(hù)理服務(wù)制,落實(shí)責(zé)任護(hù)士包干制。病房實(shí)施責(zé)任制分工方式,每名責(zé)任護(hù)士均負(fù)責(zé)2-8名患者,整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等護(hù)理工作,為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。結(jié)合護(hù)士分層管理,分配不同病情輕重、護(hù)理難度和技術(shù)要求的患者給責(zé)任護(hù)士,危重患者由年資高、職稱高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé),體現(xiàn)能級對應(yīng)。基礎(chǔ)護(hù)理調(diào)整要符合我國居民的習(xí)慣,有關(guān)護(hù)理措施的實(shí)施時(shí)間。上午6:00-8:00開始給患者做晨間護(hù)理(口腔護(hù)理、面部清潔等)、下午17:00-21:00后就給患者做晚間護(hù)理(面部清潔、口腔護(hù)理、會陰護(hù)理等);

3)落實(shí)各級各類護(hù)士崗位職責(zé)和工作考核標(biāo)準(zhǔn),明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),建立有效的基礎(chǔ)護(hù)理考核標(biāo)準(zhǔn)的護(hù)理人員績效考核標(biāo)準(zhǔn)。

4)實(shí)行便民措施,全面落實(shí)護(hù)理相關(guān)職責(zé)。責(zé)任護(hù)士要全面履行護(hù)理職責(zé),為患者提供整體護(hù)理服務(wù),協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療計(jì)劃,密切觀察患者病情,及時(shí)與醫(yī)師溝通,隨時(shí)與患者溝通,對患者開展健康教育,康復(fù)指導(dǎo),提供心理護(hù)理。臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)??铺厣?,豐富服務(wù)內(nèi)涵,保障患者安全,促進(jìn)患者康復(fù),增強(qiáng)人文關(guān)懷意識,倡導(dǎo)人性化服務(wù)。通過為患者提供與其病情及生活自理能力相適應(yīng)的護(hù)理,支助中心完成陪檢、轉(zhuǎn)運(yùn)、接送標(biāo)本等服務(wù),飲食供給采取訂餐、醫(yī)院食堂下送到病床,逐步解決由家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)生活護(hù)理及相關(guān)工作的問題。通過各項(xiàng)工作落實(shí)到位,盡量減少陪護(hù),減少無序探視,給患者創(chuàng)造一個(gè)舒適、安靜的休養(yǎng)環(huán)境。按工作規(guī)范要求合理安排陪送陪檢,簡化護(hù)理文書,建立家屬探視制度,使病房真正達(dá)到管理規(guī)范、環(huán)境整潔、患者的滿意度提高。

5)充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。醫(yī)院要進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》,關(guān)心護(hù)士的生活和身心健康,充分調(diào)動(dòng)臨床一線護(hù)士工作的積極性,提高一線護(hù)士福利待遇,保證同工同酬,保障護(hù)士合法權(quán)益;在實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理的基礎(chǔ)上,科室要對每個(gè)護(hù)士建立基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目完成登記表,充分利用KPI 績效考核將護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量、護(hù)理難度及住院患者滿意度等與護(hù)士晉升、評優(yōu)及獎(jiǎng)金掛鉤,為護(hù)士工作營造良好的職業(yè)氛圍。

6)建立護(hù)理治療持續(xù)改進(jìn)的長效機(jī)制,實(shí)行護(hù)理垂直管理,以護(hù)理院長—-護(hù)理部—-護(hù)士長為主線的管理模式。

第四篇:優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案

內(nèi)分泌腎內(nèi)科開展‘優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)’

實(shí)施計(jì)劃

2011-

4為貫徹落實(shí)2010年全國護(hù)理工作會議精神,積極響應(yīng)衛(wèi)生部開展‘優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)’,全面提高臨床護(hù)理水平,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,從而讓患者得到實(shí)實(shí)在在的護(hù)理服務(wù),根據(jù)省衛(wèi)生廳的有關(guān)文件精神及我院護(hù)理部制定的‘優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)’實(shí)施計(jì)劃,結(jié)合我科實(shí)際,特制定以下實(shí)施方案;

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實(shí)2010年全國衛(wèi)生工作會議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù),全面實(shí)施衛(wèi)生部關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,緊緊圍繞“改革護(hù)理模式,履行護(hù)理職責(zé),深化優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高護(hù)理水平”的工作宗旨,在醫(yī)院多年開展“普愛源于責(zé)任”服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上,認(rèn)真落實(shí)衛(wèi)生部下發(fā)的《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》,努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

二、組織實(shí)施步驟

(一)籌備啟動(dòng)階段(2011年4-5月)

1,與科主任溝通,達(dá)成共識,并組織全科醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí),《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》及《2010年‘優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程’活動(dòng)方案》,了解活動(dòng)的主題,目標(biāo),要

求。通過學(xué)習(xí)提高大家的思想認(rèn)識,轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,實(shí)施人文關(guān)懷,全科人員統(tǒng)一參與積極配合各項(xiàng)工作。

2,召開科內(nèi)護(hù)士會議,傳達(dá)衛(wèi)生部“創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)的文件精神,傳達(dá)我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”具體實(shí)施方案,解讀我院2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的主題,目標(biāo)及臨床護(hù)理工作重點(diǎn)。

3,召開病人及家屬工休座談會,以‘示范工程’活動(dòng)內(nèi)容為主題,告知病人及家屬相關(guān)內(nèi)容,征求他們對護(hù)理工作及陪護(hù)管理工作的意見,進(jìn)一步了解病人的服務(wù)需求。

4,根據(jù)科室床位編制,申請補(bǔ)足護(hù)理人力配置。

(二)組織實(shí)施階段(2011年6月-11月)

1,根據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房評定標(biāo)準(zhǔn),制定并修改各班工作流程,工作標(biāo)準(zhǔn)及職責(zé)要求,調(diào)整護(hù)理工作模式,相對固定護(hù)士床位,全員參與基礎(chǔ)護(hù)理工作,保障基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處。實(shí)行APN排班,包干到組,健康教育分床到人,每天的治療護(hù)理具體落實(shí)到每班每人,加強(qiáng)晨晚間護(hù)理。根據(jù)科室護(hù)理人員的配備,分為3組,每組共5人,設(shè)立一個(gè)責(zé)任組長,另配4名護(hù)士組成,每人負(fù)責(zé)5-9個(gè)病人健康教育。同時(shí)每天固定排班責(zé)1,責(zé)2,責(zé)3,A1,A2,A3六個(gè)班,每班固定分管11-18個(gè)病人,每天落實(shí)所分管病人的所有治療和護(hù)理,責(zé)任組長實(shí)施8h在班督查,指導(dǎo),掌握病人病情動(dòng)態(tài),基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理落實(shí)情況及轉(zhuǎn)歸情況等。危重病人由組長全權(quán)負(fù)責(zé)。

2,護(hù)士長每日兩次對危重患者的基礎(chǔ)護(hù)理,安全防范措施落實(shí)等工作進(jìn)行督導(dǎo),對存在的問題及時(shí)反饋整改追蹤

3,根據(jù)《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》及《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》,我科將采取幾種項(xiàng)目集中培訓(xùn),分步實(shí)施,以點(diǎn)帶面。

(1)7月份首先落實(shí)每周定期為病人更換床單位,每周三為病人修剪指甲、剃胡須,每天為病人送開水到床頭,危重病人的生活護(hù)理由責(zé)任組長指導(dǎo)和協(xié)助陪護(hù)人員完成。在科室選出操作教官參加基礎(chǔ)護(hù)理操作培訓(xùn),進(jìn)一步規(guī)范基礎(chǔ)護(hù)理操作流程,分組進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理工作量的登記,備查。

(2)8月份落實(shí)降低呼叫鈴的鳴響頻率,尤其在治療高峰期督促護(hù)士加強(qiáng)病房巡視,重點(diǎn)是內(nèi)外走廊的加床病人。

(3)9月份由科室操作教官對全體護(hù)理人員進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理操作的臨床培訓(xùn)、現(xiàn)場考核,通過一邊培訓(xùn)一邊落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,達(dá)到全面提高整體護(hù)理工作水平,夯實(shí)我科基礎(chǔ)護(hù)理,從而讓病人得到實(shí)實(shí)在在的護(hù)理服務(wù),本月重點(diǎn)推進(jìn)落實(shí)病人的壓瘡護(hù)理。

(4)10月份強(qiáng)化健康教育工作,由責(zé)任組長實(shí)施一對一指導(dǎo)年青護(hù)士的健康教育并進(jìn)行考核,將健康教育融入到護(hù)理工作的每一環(huán)節(jié)中。全面提高健康教育水平,讓病人在住院期間獲得全面的疾病知識,提高病人的防病意識。

(5)11月份采取對組檢查方法,達(dá)到自查目的,并在自查中不斷總結(jié),確保實(shí)效,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,對于優(yōu)勝組予以物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì),以調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士的積極性。

(三)總結(jié)階段(2011年12月)

對基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量評估與檢查指導(dǎo),樹立典型,鼓勵(lì)先進(jìn),宣傳和推廣好的做法,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。2011年底評選1名“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”。逐步探索和完善適合我科的護(hù)理管理制度,建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長效機(jī)制,不斷提高護(hù)理工作水平,同時(shí)接受上級部門的檢查指導(dǎo)。

通過開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),使全體護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識增強(qiáng),從實(shí)質(zhì)上夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,改善臨床護(hù)理服務(wù),提升患者滿意度。

內(nèi)分泌腎內(nèi)科

第五篇:優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案

為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,以“二甲”為標(biāo)準(zhǔn),提升服務(wù)水平,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,在總結(jié)上一開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,特制定此“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)” 工作計(jì)劃。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),遵循我院“以病人為中心”的服務(wù)理念,促進(jìn)護(hù)理服務(wù)“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”為重點(diǎn),認(rèn)真貫徹落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作要求,按照衛(wèi)生部《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》及國家中管局下發(fā)的《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理工作指南(試行)》的要求,緊緊圍繞“改革護(hù)理模式,履行護(hù)理職責(zé),提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高護(hù)理水平”的工作宗旨,進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),保障醫(yī)療安全,提高患者及社會對醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的滿意度。

二、工作目標(biāo)

根據(jù)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)發(fā)展規(guī)劃,現(xiàn)將3個(gè)科室定為優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房,分別為內(nèi)一科、內(nèi)二科、神經(jīng)內(nèi)科,3科室全面實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理的護(hù)理模式,從住院病人向所有病人拓展,全院、全過程、全方位開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

護(hù)理按照《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理工作指南(試行)》、《中醫(yī)護(hù)理常規(guī) 技術(shù)操作規(guī)程》等的要求,積極開展辨證施護(hù)和中醫(yī)特色??谱o(hù)理,提供具有中醫(yī)藥特色的康復(fù)和健康指導(dǎo),充分體現(xiàn)中醫(yī)藥特色優(yōu)勢,進(jìn)一步強(qiáng)化職業(yè)護(hù)理工作,突出中醫(yī)護(hù)理技術(shù)的應(yīng)用和推廣。

進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,做實(shí)專科護(hù)理,切實(shí)改善病人的體驗(yàn),為人民群眾提供安全、科學(xué)、優(yōu)質(zhì)、滿意的整體護(hù)理服務(wù),促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。

三、工作領(lǐng)導(dǎo)小組

(一)醫(yī)院成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長: 副組長: 成 員:

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在護(hù)理部,由常亞歌負(fù)責(zé)日常工作

(二)各科室在醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)各科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的開展,按照醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案,制定各科室措施,抓好自查、落實(shí)、改進(jìn)、總結(jié)工作,完成醫(yī)院各階段工作安排及工作要求,及時(shí)上報(bào)有關(guān)資料。

四、工作重點(diǎn)內(nèi)容

(一)進(jìn)一步強(qiáng)化“一把手”工程,院領(lǐng)導(dǎo)班子要把深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作列入目標(biāo)責(zé)任制管理,確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得實(shí)效。

(二)進(jìn)一步強(qiáng)化全員優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作理念,持續(xù)推進(jìn)和深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。

(三)采取有效措施,在重點(diǎn)工作方面有所突破,持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。

1、進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理工作模式,由責(zé)任護(hù)士全面負(fù)責(zé)分管病人,每名責(zé)任護(hù)士平均負(fù)責(zé)8名患者。

2、全面履行護(hù)士職責(zé)。綜合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等,為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療計(jì)劃,密切觀察患者病情,及時(shí)與醫(yī)師溝通,與患者溝通,對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),提供心理護(hù)理。

3、深化護(hù)士分層使用,依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士,危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé),體現(xiàn)能級對應(yīng)。合理搭配各班高、中、低不同年資護(hù)士,保證重點(diǎn)時(shí)段的護(hù)理人力,保證為患者提供全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。

4、按照《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理工作指南(試行)》要求,臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)我院中西醫(yī)結(jié)合??漆t(yī)院特色,開展辨證施護(hù)和中醫(yī)藥特色專科護(hù)理,配合醫(yī)師積極開展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作,提高中醫(yī)護(hù)理水平,各科依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵,為病人提供人性化護(hù)理服務(wù),保障患者安全,促進(jìn)患者康復(fù)。

5、根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》和《臨床護(hù)理實(shí)踐規(guī)范(2011版)》等要求,進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理工作,為病人提供規(guī)范、專業(yè)、安全、滿意的護(hù)理服務(wù)。

6、補(bǔ)充一線護(hù)士,依據(jù)各病區(qū)護(hù)理工作量和患者病情配置護(hù)士,使床護(hù)比≥1:0.4名。合理調(diào)配護(hù)士人力,切實(shí)以患者為中心,滿足臨床護(hù)理工作需要,不依賴患者家屬或家屬自聘護(hù)工護(hù)理患者。

7、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理,病房環(huán)境、基礎(chǔ)護(hù)理、分級護(hù)理措施的落實(shí)、臨床護(hù)理工作細(xì)節(jié)質(zhì)量等納入護(hù)士長每日四查房必查護(hù)理部主任巡查內(nèi)容。

8、實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)責(zé)任制,將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量納入每月的綜合目標(biāo)管理考核中,每月開展定期檢查和專項(xiàng)檢查,將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個(gè)人和部門獎(jiǎng)懲、評優(yōu)的依據(jù),持續(xù)改進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。

9、公示并落實(shí)服務(wù)項(xiàng)目,根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》等文件要求,結(jié)合病房實(shí)際,細(xì)化分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項(xiàng)目,在病房醒目位置公示并遵照落實(shí)。

10、每月組織召開工休座談會,定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護(hù) 理工作的意見和建議。每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)查從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施,及時(shí)反饋。讓患者 從心里滿意,要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度,把病人的 滿意作為工作的最終目標(biāo),盡可能的為病人提供方便,杜絕 生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生,決不允許與病人發(fā)生爭吵。

(五)深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,豐富護(hù)理工作內(nèi)涵。

1、將我院“以病人為中心”的護(hù)理工作和人文關(guān)懷融入到對患者的護(hù)理服務(wù)中,在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí),加強(qiáng)與患者溝通交流,為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。

2、合理簡化護(hù)理文書書寫,繼續(xù)推行表格化護(hù)理記錄,切實(shí)減輕臨床護(hù)士的書寫負(fù)擔(dān),保證臨床護(hù)理質(zhì)量。

五、保障措施

(一)醫(yī)院高度重視臨床護(hù)理工作,進(jìn)一步完善保障措施,加強(qiáng)各部門的分工協(xié)調(diào)及溝通配合。

1、進(jìn)一步完善績效考核方案和激勵(lì)機(jī)制,落實(shí)同工同酬,薪酬分配向臨床一線、工作量大、風(fēng)險(xiǎn)高、技術(shù)要求高的崗位傾斜,充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。

2、加強(qiáng)全院性支持護(hù)理工作的力度。各部門要完善服務(wù)臨床一線的制度和實(shí)施方案,并確保落實(shí)到位??倓?wù)科、設(shè)備科全面實(shí)行下收下送,日常維修、設(shè)備維修形成常規(guī)機(jī)制,工作人員常規(guī)巡視科室,及時(shí)解決問題,滿足臨床需要;設(shè)置營養(yǎng)食堂,解決病人飲食供應(yīng);藥劑科采取有效措施保證臨床藥品供應(yīng);設(shè)立方便病人購買日常生活用品的小商店,滿足病人需要;進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程,提供便民措施,初步實(shí)行預(yù)約制度,合理安排和分流高峰期門診、住院病人輔助檢查。

(二)進(jìn)一步充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍,改善護(hù)理人力資源配置,調(diào)整臨床科室護(hù)士配置及結(jié)構(gòu),最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置,臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例不低于95%。探索護(hù)士的分層級使用、培訓(xùn)及崗位管理,根據(jù)護(hù)理人員的技術(shù)職稱、學(xué)歷、能力和綜合素質(zhì),確定護(hù)士的工作崗位。并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性的護(hù)士人力調(diào)配。

(三)加強(qiáng)管理,確保護(hù)理安全

1、加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理,如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、圧瘡等,建立并完善護(hù)理流程及管理評價(jià)程序。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

2、加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理,每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理投數(shù)的原因分析討論,分析發(fā)生的原因,應(yīng)吸取的教訓(xùn),提出防范措施與改進(jìn)措施。

3、加強(qiáng)科室管理。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書書寫、護(hù)士儀表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查,對存在的問題立即指出并限期反饋,在每月的護(hù)士工作例會上進(jìn)行總結(jié);對優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制

(四)加強(qiáng)行政督導(dǎo)評價(jià)

作為護(hù)理部,按照“規(guī)劃”細(xì)化各項(xiàng)工作內(nèi)容,制定明確的工作目標(biāo),合理安排工作進(jìn)度。設(shè)立監(jiān)測評估領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)對“規(guī)劃”的實(shí)施進(jìn)行全過程的監(jiān)測和評價(jià)。加強(qiáng)護(hù)理工作的信息管理,通過對信息資料的收集、整理和分析,隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、預(yù)測趨勢、進(jìn)行科學(xué)決策,保證“規(guī)劃”的順利實(shí)施。

附則:優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則

第一章:護(hù)、患溝通規(guī)范化

一、主動(dòng)介紹

1、分管護(hù)士在病人入院10分鐘內(nèi)完成入院介紹和安全教育(急診24小時(shí)內(nèi)),并介紹自我、主管醫(yī)師、護(hù)士長、病友,向病人及家屬詳細(xì)介紹病房環(huán)境,包括護(hù)士站、醫(yī)生辦、洗漱間、廁所、開水房等具體位置。

2、護(hù)士長在半小時(shí)內(nèi)到病人床前自我介紹。

3、住院須知、探視陪伴制度等醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度。

二、主動(dòng)進(jìn)行健康教育

按病程及時(shí)向病人介紹疾病及康復(fù)、飲食、活動(dòng)等知識,特殊治療及檢查、手術(shù)前、中、后均有介紹相關(guān)配合知識,講解注意事項(xiàng),并指導(dǎo)病人掌握用藥知識。

三、主動(dòng)解答疑問

1、護(hù)理人員實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”。當(dāng)病人來院就醫(yī),咨詢,投訴時(shí),首位接待人員為“首接負(fù)責(zé)人”,要認(rèn)真負(fù)責(zé)到底。屬于本科室職責(zé)范圍的事宜,能夠馬上解決的,要立即給予答復(fù)。不能立即解決的,要講明原委并在3日內(nèi)答復(fù)。非本科室職責(zé)范圍的事宜,要將病人引導(dǎo)至責(zé)任科室,并負(fù)責(zé)督促責(zé)任科室盡快解決。

2、對病人提出的問題及時(shí)給予詳細(xì)解答,如病人有不理解的地方,耐心解釋至病人滿意。

四、主動(dòng)溝通

1、主動(dòng)加強(qiáng)與病人溝通,并盡量使用通俗語言進(jìn)行,對部分理解能力差的病人,要耐心地反復(fù)進(jìn)行。

2、對所有病人實(shí)行全方位、多層次的全程溝通,了解病人的心理狀態(tài),及時(shí)給予解釋和心理疏導(dǎo)。

第二章:禮儀服務(wù)規(guī)范化

一、迎接病人規(guī)范

1、新病人入院時(shí),實(shí)行零分鐘接待制。值班護(hù)士熱情、主動(dòng)迎接病人,分管護(hù)士幫助病人到床前,做好五測,10分鐘內(nèi)通知醫(yī)生診治。接待病人要及時(shí)、搶救物品準(zhǔn)備齊全、交接班清楚明了、并及時(shí)通知醫(yī)生診治。

2、危重病人立刻接診,快速完成急診病人安置,協(xié)助病人臥床,并查看病人治療、各種管道及皮膚情況,迅速協(xié)助醫(yī)生診治。

二、文明用語規(guī)范

1、文明用語規(guī)范 與病人交談時(shí),語言要文明,語氣要親切,自覺使用“服務(wù)用語”,“請”字當(dāng)先,“謝”不離口。

三、著裝舉止行為規(guī)范

1、著裝整潔,淡妝上崗,護(hù)士帽、護(hù)士服、護(hù)士鞋統(tǒng)一規(guī)范,不穿硬底鞋或高跟鞋,不佩帶外露首飾。

2、必須遵守有關(guān)的行為文明規(guī)范,做到穩(wěn)重端莊,優(yōu)美 大方,站、坐、行走、持物符合行為規(guī)范,無不良行為舉止。

3、做到四輕:說話輕、操作輕、關(guān)門輕、走路輕。

四、稱呼病人規(guī)范

1、要根據(jù)病人的年齡,性別,職業(yè),職稱選擇合適的尊稱,如“王大爺,張女士,李老師,張科長”等。禁止直呼姓名,禁止直呼床號。

五、征詢意見規(guī)范

1、征詢病人意見時(shí),態(tài)度要誠懇、虛心,語言要文明。如:您好,為了改進(jìn)我們的服務(wù),請您多提寶貴意見和建議!您有什么不清楚,我可以為您解釋;您提的意見很好,我們一定會認(rèn)真改進(jìn)的;感謝您對我們工作的理解和支持等。

六、送別出院規(guī)范

1、協(xié)助辦理出院手續(xù),幫助病人整理好物品;面帶微笑,護(hù)送病人,征求病人意見,并向病人講明出院后的注意事項(xiàng),如注意飲食、用藥、鍛煉、復(fù)查等;將需要帶的藥品交給病人,講明用法;病人出院無親友接送時(shí),可幫助聯(lián)系車輛,并將病人送至門口。

第三章:溫馨服務(wù)規(guī)范化

一、病區(qū)清潔安靜到位

1、各班次保持衛(wèi)生清潔,環(huán)境舒適:病室安靜、干凈、整潔、空氣新鮮、溫馨適宜。

2、床單位按要求配備齊全、床上用品舒適。

3、病床間、床上、床下及公共通道無雜物、空間便于人員活動(dòng),適合治療和搶救的需要。

4、家屬和陪護(hù)管理有序,勿大聲喧嘩。

二、入院接待到位

一聲問候,一個(gè)微笑,一張整潔的床鋪,一次詳細(xì)的入院介紹,一張溫馨提示卡。

三、服務(wù)態(tài)度到位

1、在為病人實(shí)施診療,檢查,手術(shù)等過程中,多使用安慰性、鼓勵(lì)性語言,不談?wù)撆c其無關(guān)的事宜。操作有誤,不忘道歉。

2、禁態(tài)度冷硬,禁作風(fēng)推委,禁接診草率,禁治療粗心。

3、嚴(yán)格做到不訓(xùn)斥、不埋怨、不吵架。

4、對病人要多一點(diǎn)尊重,多一點(diǎn)理解,多一點(diǎn)解釋,多一點(diǎn)鼓勵(lì),多一點(diǎn)幫助。

四、舒適 服務(wù)到位

1、當(dāng)班護(hù)士主動(dòng)為病人提供各種生活上的便利,協(xié)助病人解決困難。

2、對日常生活不能自理或由于疾病帶來生活上的不便(如大小便失禁)的病人,加強(qiáng)生活護(hù)理,主動(dòng)關(guān)心病人的生活起居。

3、各班保持病人體位舒適、安全、符合治療要求。

4、各班提供安全有效的防護(hù)措施,防止病人住院期間發(fā)生意外。

5、病人家屬來院探視,護(hù)士應(yīng)主動(dòng)提供適當(dāng)幫助。

五、保護(hù)隱私到位

1、暴露病人操作時(shí),要實(shí)行有遮擋的人性化操作

2、不談?wù)摬∪穗[私。

六、方便病人到位

各科根據(jù)本科特點(diǎn),不斷創(chuàng)新出方便病人的舉措,提供系列便民服務(wù)

七、全程服務(wù)到位

看病有人引,檢查有人陪,配藥有人拿,住院有人送,出院有人訪。

第四章:護(hù)理質(zhì)量管理

一:醫(yī)囑執(zhí)行

1、護(hù)士熟悉醫(yī)囑查對制度,及時(shí)執(zhí)行醫(yī)囑,服藥、注射、輸液等嚴(yán)格執(zhí)行“三查八對”,記錄及時(shí)、完整。

2、護(hù)士每天總查對醫(yī)囑1次,護(hù)士長每周總查對醫(yī)囑1次,有記錄。靜脈輸液瓶加藥后簽名,各類醫(yī)囑執(zhí)行單、巡視卡執(zhí)行后簽名,并保存至病人出院。

3、4、輸血病人執(zhí)行查對及輸血監(jiān)護(hù)制度,做好輸血護(hù)理標(biāo)識。

根據(jù)醫(yī)囑做好相應(yīng)護(hù)理標(biāo)識:分級護(hù)理、隔離、新生兒、飲食、藥敏等標(biāo)識。

二:病情觀察

1、危重病人有護(hù)理記錄,內(nèi)容完整、具體。

2、護(hù)士熟悉分級護(hù)理制度,按照護(hù)理級別定時(shí)巡視病人,發(fā)現(xiàn)病情變化做到“三及時(shí)”(及時(shí)報(bào)告醫(yī)生,及時(shí)配合處理、及時(shí)準(zhǔn)確記錄)

3、早、晚執(zhí)行口頭、床邊交接班,交班內(nèi)容完整。重點(diǎn)病人做到交接治療、用藥、病情、皮膚、輸液、引流等。

4、主班護(hù)士掌握病區(qū)動(dòng)態(tài),責(zé)任護(hù)士掌握特、一級護(hù)理病人“八知道”,對病人的呼叫到達(dá)時(shí)間少于2分鐘。

三、基礎(chǔ)護(hù)理

1、住院病人每周更換床單、被服一次,分娩前、手術(shù)當(dāng)天應(yīng)更換床單元,床單元如有血跡等污染應(yīng)及時(shí)更換。

2、各種導(dǎo)管、引流管有標(biāo)志、固定、清潔、通暢,定時(shí)更換引流袋,及時(shí)清理、傾倒引流液,長期留置胃管、尿管病人(病情允許)每周更換。

3、輸液病人接瓶及時(shí),無褥瘡發(fā)生,預(yù)防褥瘡病人措施落

4、開水、藥物、便器送到病人床前,能協(xié)助不能自理病人服藥、進(jìn)食及生活照顧。

5、采集檢驗(yàn)標(biāo)本嚴(yán)格查對、選擇合適容器,放置環(huán)境符合要求,及時(shí)送檢,送檢確保標(biāo)本安全、完好,標(biāo)識正確、清晰。

6、住院病人做到“三短”(指趾甲、胡須短)“六潔”(皮膚、手足、口腔、頭發(fā)、肛門、會陰)。危重患者有記錄。

7、護(hù)士熟悉常見、多發(fā)疾病護(hù)理常規(guī),技術(shù)操作熟練、準(zhǔn)確,嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程。

8、對手術(shù)、轉(zhuǎn)入病人嚴(yán)格按照工作規(guī)范做好用物準(zhǔn)備及交接班。

9、能協(xié)助、落實(shí)病人晨晚間護(hù)理,整理病床單元,協(xié)助病人洗漱、梳發(fā),臥床病人協(xié)助床上擦浴,病情允許,每周床上洗頭1次。

2015年1月30日

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