第一篇：如何做好年度培訓(xùn)（推薦）

人力資源總監(jiān)如何做好企業(yè)年度全員培訓(xùn)計(jì)劃

伴隨著新的一年的到來(lái)，各企業(yè)的人力資源年度規(guī)劃工作也根據(jù)年度的企業(yè)目標(biāo)所展開(kāi)，其中一項(xiàng)重要的部分就是對(duì)企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃的策劃，培訓(xùn)計(jì)劃是人力資源計(jì)劃的一部分，而人力資源計(jì)劃是組織整體計(jì)劃的一部分，這就意味著培訓(xùn)計(jì)劃必須服從和服務(wù)于人力資源計(jì)劃，而人力資源計(jì)劃必須服從和服務(wù)于組織整體計(jì)劃，培訓(xùn)必須與組織的目標(biāo)相結(jié)合。即要立足眼前，又要照顧長(zhǎng)遠(yuǎn)，既有針對(duì)性，又有連續(xù)性。作為一名人力資源總監(jiān)，更要首先考慮的是，第一，為什么要培訓(xùn)，即培訓(xùn)的目的，從長(zhǎng)期目的來(lái)看是為滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要；短期目的是滿足年度培訓(xùn)計(jì)劃的需要；職位目的是滿足職位技能標(biāo)準(zhǔn)的需要；個(gè)人目的則是滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要。第二，要做到學(xué)以致用，企業(yè)員工培訓(xùn)具有強(qiáng)烈的針對(duì)性，一定要從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，使培訓(xùn)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)緊密結(jié)合，因該做到干什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么。如何做好些這方面的工作，應(yīng)在對(duì)全公司進(jìn)行人力資源各方面盤(pán)點(diǎn)以后，按照企業(yè)的戰(zhàn)略需求，從以下幾方面著手進(jìn)行：

一． 在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)需求的的調(diào)查與分析。

年度培訓(xùn)需求調(diào)查必須根據(jù)調(diào)查的不通目的而采用不同的調(diào)查方法，而不能統(tǒng)一用一張問(wèn)卷進(jìn)行。需求調(diào)查包括年度需求調(diào)查、項(xiàng)目需求調(diào)查、課程中需求調(diào)查。其中，年度需求調(diào)查目的有四方面：一是了解企業(yè)的年度戰(zhàn)略目標(biāo)，調(diào)查的對(duì)象界定為董事會(huì)、總經(jīng)理層面人員，可采用面談，了解企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃，從而從整體方向上，初步確立培訓(xùn)要求的大的方向；二是對(duì)年度計(jì)劃的實(shí)施分解了解，則需要深入各部門(mén)，對(duì)所屬部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行面談式的溝通，進(jìn)一步了解各部門(mén)的年度計(jì)劃安排，確認(rèn)所需部門(mén)培訓(xùn)需求；三是對(duì)各主要崗位（職位）發(fā)展需求的調(diào)查，則需要在管理者及其下級(jí)間進(jìn)行，可采用調(diào)查表，抽樣面談，績(jī)效考核表的方式；四是個(gè)人成長(zhǎng)方面，也是在管理者及其下級(jí)間進(jìn)行，可進(jìn)行員工發(fā)展規(guī)劃的形式。項(xiàng)目需求調(diào)查的目的，主要是了解主要差距，確定培訓(xùn)重點(diǎn)，制訂培訓(xùn)計(jì)劃。它的受調(diào)查的對(duì)象是目標(biāo)學(xué)員及其上級(jí)，采用面談及調(diào)查表進(jìn)行。最后是課程中的需求調(diào)查，其目的是了解學(xué)員的主要差距、確定培訓(xùn)的重點(diǎn)，此類調(diào)查對(duì)象為學(xué)員本人，可采用課前抽樣和小組討論交流的方式進(jìn)行。另外年度績(jī)效評(píng)估也是獲得培訓(xùn)需求信息的一個(gè)重要渠道。一般情況下，年度評(píng)估應(yīng)該討論公司和部門(mén)的業(yè)務(wù)需求、員工下一年度的工作目標(biāo)、員工的長(zhǎng)處和需要提高的地方，以及員工發(fā)展行

動(dòng)計(jì)劃等，各部門(mén)主管應(yīng)該認(rèn)真和員工討論并選擇年度的培訓(xùn)需求，并協(xié)同人力資源部一起訂立本部門(mén)培訓(xùn)方案。

二． 組織的資源分析

組織的資源分析是選擇培訓(xùn)方式和課程的前提。資源主要是培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)（財(cái)務(wù)預(yù)算），一般占企業(yè)年度員工工資總額的1.5％。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)主要考慮到：講課費(fèi)、教材費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)（教室）、課程設(shè)計(jì)費(fèi)等，因?yàn)榕嘤?xùn)師的來(lái)源不同，因而培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)應(yīng)按選擇培訓(xùn)師的情況而進(jìn)行預(yù)算。如果培訓(xùn)師屬于內(nèi)部的，則需要極少的考慮也可以不考慮講課費(fèi)，如果屬于外派學(xué)習(xí)或者是外請(qǐng)培訓(xùn)師進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)，則需要根據(jù)培訓(xùn)市場(chǎng)整體情況作出大致的預(yù)算。一般的，確定培訓(xùn)預(yù)算時(shí)可采用人均培訓(xùn)預(yù)算的方式，但在預(yù)算分配時(shí)，則要將70％的費(fèi)用用在企業(yè)的高級(jí)管理人員、骨干人員及技術(shù)人員，因?yàn)槠髽I(yè)的高級(jí)管理人員才能成為企業(yè)管理理念的傳播者和管理方法的創(chuàng)新者，對(duì)于中層管理者和普通員工而言，他們更傾向于去適應(yīng)自己上級(jí)的管理理念和管理方法。所以提高高級(jí)管理人員的管理水平對(duì)提高企業(yè)整體的管理水平具有決定性的影響。同時(shí)，技術(shù)培訓(xùn)的投資會(huì)使技術(shù)骨干獲得個(gè)人能力的成長(zhǎng)，這是對(duì)技術(shù)骨干最有效的激勵(lì)。培訓(xùn)預(yù)算經(jīng)常會(huì)與培訓(xùn)計(jì)劃產(chǎn)生沖突，會(huì)產(chǎn)生培訓(xùn)預(yù)算費(fèi)用無(wú)法完成培訓(xùn)計(jì)劃所涉及的培訓(xùn)，要通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，并培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)講師，將外訓(xùn)學(xué)到的技術(shù)知識(shí)加以傳播，也可以彌補(bǔ)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的不足。

三． 確定培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式

培訓(xùn)方式和內(nèi)容的選擇是相輔相成的，其基本出發(fā)點(diǎn)是要滿足企業(yè)的需求和培訓(xùn)的目的。在培訓(xùn)方式的選擇上要充分考慮培訓(xùn)對(duì)象的特點(diǎn)，創(chuàng)造輕松、活躍的培訓(xùn)環(huán)境，易于培訓(xùn)對(duì)象接受和理解知識(shí)、技能或轉(zhuǎn)變觀念。可選擇的有在職培訓(xùn)、課堂培訓(xùn)、研討會(huì)和大型會(huì)議、案例研究等傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，也可選擇互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)、情景模擬、管理游戲等新的培訓(xùn)方式，這些方式較之傳統(tǒng)的方式更為行之有效和實(shí)用。每種培訓(xùn)方法都有不同的側(cè)重點(diǎn)，因此必須根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同，選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法。方法的選擇除了要考慮人員特點(diǎn)外，還要靠企業(yè)客觀條件的可能性。培訓(xùn)方法選擇適當(dāng)不僅可以滿足培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而且還可以適合企業(yè)發(fā)展的需要。在培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)上，要充分考慮企業(yè)日常管理和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的實(shí)際問(wèn)題，應(yīng)該緊密?chē)@員工的崗位和職務(wù)的需要，更要立足于實(shí)踐，服務(wù)于實(shí)踐，員工培訓(xùn)既要提高員工的實(shí)際操作水平，也要提高他們的理論水平，使他們學(xué)到的知識(shí)能夠在實(shí)際管理生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中得到應(yīng)用。同時(shí)，在注重業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，更要注重團(tuán)隊(duì)精神，激發(fā)員工的潛能和創(chuàng)造力。特別是為了適應(yīng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)日

趨激烈的需要，更要重視多樣化培訓(xùn)項(xiàng)目，開(kāi)闊員工眼界，掌握和了解在不同文化、價(jià)值理念下進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理的知識(shí)和技能。在具體的安排上，可依照階層別（垂直的）及職能別（水平的）加以區(qū)分。階層別大致可分為普通操作員級(jí)、主管級(jí)及中、高層管理級(jí)；而職能別的培訓(xùn)又可以分為生產(chǎn)系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、質(zhì)量管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、行政人事系統(tǒng)等項(xiàng)目。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)師決定企業(yè)命運(yùn)的關(guān)鍵任務(wù)，對(duì)他們的培訓(xùn)應(yīng)該從提高其決策能力和戰(zhàn)略眼光著手，應(yīng)通過(guò)中、短期的學(xué)習(xí)或研討，通過(guò)國(guó)內(nèi)外參觀考察等方式，使他們了解本行業(yè)生產(chǎn)技術(shù)的最新進(jìn)展、市場(chǎng)動(dòng)向以及最新的經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)；對(duì)于企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)，應(yīng)在于提高他們的經(jīng)營(yíng)管理能力和專業(yè)知識(shí)技能，增強(qiáng)他們的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力和實(shí)際工作能力；對(duì)于研發(fā)技術(shù)人員則要注重于專業(yè)技能的提高，使他們及時(shí)掌握新工藝、新技術(shù)及其他信息，加速知識(shí)更新；對(duì)于一般員工的培訓(xùn)，主要是提高他們的基礎(chǔ)文化知識(shí)和技術(shù)操作水平，通過(guò)培訓(xùn)，使他們成為精通技術(shù)，一專多能的人才。在組織、策劃培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)，首先應(yīng)該決定培訓(xùn)人員的對(duì)象，然后再?zèng)Q定培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間期限、培訓(xùn)場(chǎng)地以及授課講師。培訓(xùn)學(xué)員的選定可由各部門(mén)推薦，或自行報(bào)名再經(jīng)甄選程序而決定。

四． 培訓(xùn)的實(shí)施

對(duì)于培訓(xùn)的實(shí)施，要注意做好方面工作。

1．在年度培訓(xùn)計(jì)劃過(guò)程中前期的引導(dǎo)、推進(jìn)策略、指導(dǎo)方法、監(jiān)督效果、控制手段等。要做好宣傳組織，明確職能管理部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)，培訓(xùn)管理部門(mén)和分支機(jī)構(gòu)在年度培訓(xùn)計(jì)劃制訂中的職責(zé)；明確各主辦人員的角色；明確本年度培訓(xùn)計(jì)劃制定的目標(biāo)或要求、規(guī)范。各級(jí)主管人員都應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要性，積極支持和參與，尤其是上層主管人員，應(yīng)當(dāng)未下級(jí)人員制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，并保證這一計(jì)劃在組織各層次、各部門(mén)中的貫徹執(zhí)行。積極鼓勵(lì)下級(jí)主管人員參加培訓(xùn)，并為他們的培訓(xùn)創(chuàng)造各種有利條件，提供各種保證。

2．對(duì)培訓(xùn)師的選拔。培訓(xùn)師師搞好培訓(xùn)的關(guān)鍵之一，要根據(jù)每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的具體目的、要求和內(nèi)容，切實(shí)選擇好具有專業(yè)知識(shí)，又有豐富時(shí)間經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師。培訓(xùn)師可以從本企業(yè)內(nèi)選擇，也可以從咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或大專院校選擇。對(duì)于外聘的講師，需要根據(jù)不同的課程進(jìn)行比較性的選擇。選擇好培訓(xùn)師后，要與他們充分溝通，明確培訓(xùn)的目的和要求，并要求培訓(xùn)師制定出有關(guān)課程的教學(xué)大綱，保證教學(xué)的有效性。

3．培訓(xùn)的時(shí)間、期限及場(chǎng)地安排

培訓(xùn)項(xiàng)目的時(shí)間和期限，一般而言，可以根據(jù)培訓(xùn)的目的、培訓(xùn)的場(chǎng)地、講師及受訓(xùn)者的能力、上班時(shí)間等而決定。一般新進(jìn)人員的培訓(xùn)（不管是操作員還是管理人員），可在實(shí)際從事工作前實(shí)施，培訓(xùn)時(shí)間可以是一周或至十天，甚至一個(gè)月；而在職員工的培訓(xùn)，則可以以培訓(xùn)者的工作能力、經(jīng)驗(yàn)為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)決定培訓(xùn)期限的長(zhǎng)短。培訓(xùn)時(shí)間的選定以盡可能不過(guò)份影響工作為宜。培訓(xùn)場(chǎng)地的選用可以因培訓(xùn)內(nèi)容和方式的不同而有區(qū)別，一般可分為利用內(nèi)部培訓(xùn)場(chǎng)地及利用外面專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和場(chǎng)地等二種。內(nèi)部培訓(xùn)場(chǎng)地的訓(xùn)練項(xiàng)目主要有工作現(xiàn)場(chǎng)的培訓(xùn)（即工作中培訓(xùn)）和部分技術(shù)、技能或知識(shí)、態(tài)度等方面的培訓(xùn)，主要是利用公司內(nèi)部現(xiàn)有的培訓(xùn)場(chǎng)地實(shí)施其培訓(xùn)，其優(yōu)點(diǎn)是組織方便、費(fèi)用節(jié)省，缺點(diǎn)是培訓(xùn)形式較為單

一、且受外來(lái)環(huán)境影響較大；外面專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和場(chǎng)地的培訓(xùn)項(xiàng)目主要是一些需要借助專業(yè)培訓(xùn)工具和培訓(xùn)設(shè)施的培訓(xùn)項(xiàng)目，或是利用其優(yōu)美安靜的環(huán)境實(shí)施一些重要的專題研修等的培訓(xùn)，其優(yōu)點(diǎn)是可利用特定的設(shè)施，并離開(kāi)工作崗位而專心接受訓(xùn)練，且應(yīng)用的培訓(xùn)技巧亦較內(nèi)部培訓(xùn)多樣化，缺點(diǎn)是組織較為困難，且費(fèi)用較大。

年度培訓(xùn)計(jì)劃在執(zhí)行了上述的程序后，基本的框架即已形成，制訂成年度培訓(xùn)計(jì)劃草案后，即可上報(bào)或開(kāi)會(huì)討論，正式執(zhí)行。但一個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃得到有效的反饋和實(shí)施，還需要在培訓(xùn)實(shí)施中要注意對(duì)培訓(xùn)效果的總結(jié)評(píng)價(jià)，以及培訓(xùn)記錄和培訓(xùn)檔案。培訓(xùn)部門(mén)要負(fù)責(zé)對(duì)每次培訓(xùn)做好培訓(xùn)記錄，記錄培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)老師，是否作考核及考核情況。建立員工培訓(xùn)檔案，將員工接受培訓(xùn)考核的情況記入在冊(cè)。這是為培訓(xùn)不斷改善及下一年度培訓(xùn)打好基礎(chǔ)。分為幾個(gè)層次：反應(yīng)層次的評(píng)估：在課程進(jìn)行過(guò)程中或課程結(jié)束后運(yùn)用調(diào)查問(wèn)卷或者訪談立即對(duì)學(xué)員進(jìn)行調(diào)查。反應(yīng)層次的評(píng)估主要關(guān)心學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目或者課程的直接反應(yīng)。反應(yīng)層次的評(píng)估一般有課程評(píng)估表和小組座談兩種方法。反應(yīng)層面需要評(píng)估以下幾個(gè)方面：內(nèi)容、講師、方法、材料、設(shè)施、場(chǎng)地等對(duì)這個(gè)層次的評(píng)價(jià)，首先要有總體的評(píng)價(jià)，比如詢問(wèn)學(xué)員：你感覺(jué)這個(gè)課怎么樣？從這個(gè)課程中是否得到收獲等。學(xué)習(xí)層次：主要是學(xué)員掌握了多少知識(shí)和技能，比如學(xué)員吸收或者記住了多少課程內(nèi)容？因此，通常通過(guò)考試、演示、講演、討論、角色扮演等方式進(jìn)行。在反應(yīng)層級(jí)評(píng)估基礎(chǔ)上，增加學(xué)習(xí)內(nèi)容測(cè)試和問(wèn)答題，要求運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行解答。可以分為基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)和情景模擬問(wèn)答。在實(shí)際過(guò)程中，特別是工作中的培訓(xùn)及操作培訓(xùn)，學(xué)習(xí)層面的評(píng)估是進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作，在操作過(guò)程中主要關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)的掌握。一些專業(yè)性崗位的課程學(xué)習(xí)后，部門(mén)根據(jù)實(shí)際情況可以要求學(xué)員按照學(xué)習(xí)的內(nèi)容和時(shí)間

提出自己的改善方案，并交給直接上級(jí)負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。對(duì)于采用在工作中由自己自學(xué)的很寬泛課程內(nèi)容，采用簡(jiǎn)單的測(cè)試：列出幾項(xiàng)你認(rèn)為最有價(jià)值或者讓你印象最深刻的內(nèi)容。這樣可以更明確學(xué)員在培訓(xùn)過(guò)程中的收獲。

因此，只要遵循行之有效的方法和流程，并在執(zhí)行過(guò)程中加以監(jiān)控，那么就能較為有效的做好年度培訓(xùn)計(jì)劃。

第二篇：如何做好校本培訓(xùn)

如何做好校本培訓(xùn)

馬亞蘭



一、校本培訓(xùn)應(yīng)關(guān)注的幾個(gè)問(wèn)題



1、重視教育的藝術(shù)——把對(duì)教師的要求變成教師自身的實(shí)際需要。這是教師培訓(xùn)乃至整個(gè)教育工作的出發(fā)點(diǎn)。教育不是工廠，教師不是機(jī)器，教育事業(yè)的全部?jī)?nèi)涵不是操作而是教育。教育的核心理念是“以人為本”。“以人為本”就要關(guān)注發(fā)展，關(guān)注人的生命質(zhì)量，提升人的價(jià)值取向，通過(guò)一種充滿人文關(guān)懷的文化建設(shè)，創(chuàng)造教師的幸福生活。

A、讓教師理解，校本培訓(xùn)是社會(huì)發(fā)展對(duì)教師提出的必然要求，校本培訓(xùn)是為教師更好的生存于這個(gè)優(yōu)勝劣汰的社會(huì)提供保障的有效途徑。B、讓教師理解，校本培訓(xùn)是教育自身發(fā)展對(duì)教師提出的必然要求。新課程改革為教師教育教學(xué)工作提供了充分的自主權(quán)，人身獲得了最大限度的解放，獲得解放就意味著有了更多的選擇自由和創(chuàng)造自由的權(quán)力。有了權(quán)力還必須要能駕馭，駕馭能力的獲得必須依靠學(xué)習(xí)。

C、引導(dǎo)教師追求高層次的人生需要。“人本主義”哲學(xué)家馬斯洛的“人的需要層次論”指出，人的需要從低級(jí)到高級(jí)可分為五類：生理的需要，安全的需要，社交的需要，自尊的需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要。其中“自我實(shí)現(xiàn)的需要”屬高層次的精神需要，即自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的成就感。作為校長(zhǎng)，必須從小處著手，帶領(lǐng)教師去獲取一個(gè)又一個(gè)成功，引導(dǎo)教師體驗(yàn)成功的快感，激發(fā)追求的樂(lè)趣，從而調(diào)動(dòng)教師自覺(jué)學(xué)習(xí)的意識(shí)。心志決定命運(yùn)，態(tài)度決定高度。教師有了追求目標(biāo)的心理動(dòng)因，有了高層次的人生需要，校本培訓(xùn)將因調(diào)動(dòng)了教師的內(nèi)因作用而達(dá)到一個(gè)新的水平和高度。

教師培訓(xùn)要“訓(xùn)能”先“訓(xùn)心”。人腦這部機(jī)器可分為兩部分，動(dòng)力部分和工作部分，兩者不能相互取代，學(xué)習(xí)動(dòng)力不能代替學(xué)習(xí)實(shí)踐，學(xué)習(xí)實(shí)踐也不能代替學(xué)習(xí)動(dòng)力。重視教育的藝術(shù)就是調(diào)整人腦動(dòng)力部分的高速正常運(yùn)轉(zhuǎn)，動(dòng)力不足，工作無(wú)力，因此從思想上讓教師充分認(rèn)識(shí)校本培訓(xùn)工作的必要性顯得尤為重要。



2、營(yíng)造“學(xué)習(xí)型學(xué)校，研究型師風(fēng)”的校園培訓(xùn)氛圍。要?jiǎng)?chuàng)設(shè)濃郁的讀書(shū)氛圍，養(yǎng)成教師讀書(shū)的習(xí)慣，讓教師學(xué)會(huì)主動(dòng)反思各自的教學(xué)實(shí)踐。要重視為教師提供交流展示的平臺(tái)，并在評(píng)價(jià)機(jī)制上加以正確引導(dǎo)。一是要加強(qiáng)硬件建設(shè)，創(chuàng)建校園網(wǎng)，為教師提供電子備課室、教師閱覽室等；二是以活動(dòng)為導(dǎo)向，為教師搭建展示交流的平臺(tái)，如召開(kāi)課改經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、課題研究匯報(bào)會(huì)、讀書(shū)交流會(huì)，開(kāi)展教學(xué)反思展評(píng)、教育札記和隨筆展評(píng)等。

3、實(shí)施“培訓(xùn)與學(xué)習(xí)有機(jī)結(jié)合”的校本培訓(xùn)運(yùn)作模式。

A、有效調(diào)控培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)。“培訓(xùn)”一詞在漢語(yǔ)中有“培養(yǎng)訓(xùn)練”的意思，這兩個(gè)詞都是施動(dòng)詞，即使用這兩個(gè)詞的語(yǔ)境，必然有一個(gè)施動(dòng)者，有一個(gè)受動(dòng)者，也就是說(shuō)，有進(jìn)行培養(yǎng)和訓(xùn)練者，有接受培養(yǎng)和訓(xùn)練者。從訓(xùn)練者一方說(shuō)，培訓(xùn)承載著明確的目的、很強(qiáng)的方向性；但是，培訓(xùn)本身往往使受訓(xùn)者缺乏主動(dòng)的學(xué)習(xí)追求，因?yàn)榕嘤?xùn)者發(fā)出的信息不一定是受訓(xùn)者需要或愿意接受的，因此，培訓(xùn)與學(xué)習(xí)有機(jī)結(jié)合，就可以相互補(bǔ)充，互為所用。B、遵循心理學(xué)原理。培訓(xùn)不是目的，目的是促成教師專業(yè)水平的發(fā)展。“培訓(xùn)與學(xué)習(xí)有機(jī)結(jié)合”的校本培訓(xùn)運(yùn)作模式，順應(yīng)了人的自我意識(shí)形成的一般路線發(fā)展規(guī)律：從依賴到獨(dú)立，從他律到自律，從內(nèi)控到外控。

4、優(yōu)化校本培訓(xùn)的實(shí)施策略。A、以“問(wèn)題為中心”

激思引趣，宏觀引領(lǐng)校本培訓(xùn)。以“問(wèn)題為中心”就是以教師教育教學(xué)中存在的實(shí)際問(wèn)題作為培訓(xùn)組織的出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)問(wèn)題解決調(diào)動(dòng)教師參加校本培訓(xùn)的積極性和主動(dòng)性。為此我們落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部聽(tīng)評(píng)課包干責(zé)任制，針對(duì)新課程實(shí)施過(guò)程中暴露出的教師教學(xué)行為的誤區(qū)，組織如《新課程理念下教師教學(xué)行為的變化》等主題講座和以輔助教研員為龍頭的評(píng)課活動(dòng)等。B、靠主動(dòng)學(xué)習(xí)個(gè)體挖潛，微觀提升培訓(xùn)品位。即教師自主安排學(xué)習(xí)方向，努力形成教學(xué)個(gè)性。要求教師寫(xiě)學(xué)習(xí)札記，記錄自己感受到的最先進(jìn)的教育理念、成熟的教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)；記教學(xué)日記，記錄自己讀書(shū)有感或?qū)ψ约旱慕逃虒W(xué)進(jìn)行反思。

第三篇：如何做好服務(wù)培訓(xùn)

員工感悟

（三）——張振杰《淺論如何做好郵政營(yíng)業(yè)人員服務(wù)

禮儀培訓(xùn)》

郵政作為公用企業(yè)，服務(wù)是郵政企業(yè)的根本宗旨。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，對(duì)郵政的服務(wù)要求也越來(lái)越高。郵政企業(yè)的持續(xù)、快速、健康發(fā)展離不開(kāi)高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作。開(kāi)展郵政營(yíng)業(yè)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)能夠幫助營(yíng)業(yè)人員建立正確的客戶服務(wù)心態(tài)，掌握服務(wù)工作中必備的禮儀知識(shí)和技巧，培養(yǎng)良好的服務(wù)習(xí)慣，從而打造專業(yè)、值得信賴的職業(yè)形象，為郵政企業(yè)創(chuàng)造出良好的口碑和形象。筆者結(jié)合陜西省郵政公司開(kāi)展?fàn)I業(yè)人員大規(guī)模服務(wù)禮儀培訓(xùn)的情況，就如何做好郵政行業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)談?wù)勛约旱哪w淺看法：

一、培訓(xùn)前要精心策劃，選好培訓(xùn)內(nèi)容

對(duì)于服務(wù)禮儀培訓(xùn)，從字面上看，似乎僅僅是個(gè)外表形象問(wèn)題，然而，沒(méi)有內(nèi)容的形象是站不住腳、不能落地實(shí)施的。因此服務(wù)禮儀培訓(xùn)，既要關(guān)注人的表面形象和服務(wù)技巧，更要關(guān)注人的服務(wù)素養(yǎng)與心態(tài)。它應(yīng)包括以下主要內(nèi)容：

1、服務(wù)意識(shí)與服務(wù)素養(yǎng)：即要加強(qiáng)服務(wù)者的世界觀和人生觀改造，使其提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)是發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)奉獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)從“要我服務(wù)”到“我要服務(wù)”的心態(tài)轉(zhuǎn)變，確立以“客戶為中心”的服務(wù)理念，對(duì)顧客待之以禮，待之以誠(chéng)，以實(shí)際行動(dòng)滿足客戶的需要。

2、形象禮儀：主要包括儀容、儀表和儀態(tài)禮儀。儀容指的是容貌、發(fā)型、裸露在外面的皮膚應(yīng)注意的禮儀細(xì)節(jié)。儀表禮儀指營(yíng)業(yè)員穿著打扮，包括工裝、西服的穿法、工號(hào)牌的佩戴、皮鞋顏色和搭配等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，員工在崗期間的打扮要做到整潔、得體、樸實(shí)、大方，要杜絕一切不得體和過(guò)分的修飾打扮。儀態(tài)禮

儀指員工在營(yíng)業(yè)期間和辦理業(yè)務(wù)時(shí)，要隨時(shí)注意自己的站、做、行、走等姿態(tài)，做到端正、文明、大方、優(yōu)雅的標(biāo)準(zhǔn)。

3、接待禮儀：主要包括迎接、指引、遞接、送客禮儀。迎接客戶禮儀指營(yíng)業(yè)員要啟用站立式服務(wù)，主動(dòng)迎接每位客戶。指引、遞接禮儀指大堂經(jīng)理給客戶指引和遞接茶水、名片時(shí)要使用規(guī)范的行為手勢(shì)。送客禮儀指當(dāng)客戶辦理完業(yè)務(wù)準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，營(yíng)業(yè)柜員和大堂經(jīng)理要禮貌與客戶道別，站立并微笑送別客戶。

4、溝通禮儀：即員工應(yīng)使用文明禮貌用語(yǔ)，盡量提高個(gè)人談吐修養(yǎng)和口頭表達(dá)能力，掌握必要的客戶抱怨投訴處理技巧。營(yíng)業(yè)人員要善于和客戶溝通，在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，應(yīng)使用“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)，對(duì)客戶熱情謙恭、主動(dòng)周到、耐心細(xì)致，不使用任何不文明語(yǔ)言，妥善處理客戶的抱怨投訴，不得與客戶發(fā)生任何形式的爭(zhēng)執(zhí)。

二、培訓(xùn)中要注重演練，提升培訓(xùn)效果

區(qū)別于通常采用的講授式培訓(xùn)模式，服務(wù)禮儀培訓(xùn)要想達(dá)到預(yù)期效果，應(yīng)采用“心智訓(xùn)練+綜合素質(zhì)訓(xùn)練+實(shí)景演練”的封閉式訓(xùn)練模式。除基本服務(wù)禮儀知識(shí)講解外，培訓(xùn)中還要重點(diǎn)包括營(yíng)業(yè)人員淡妝技巧現(xiàn)場(chǎng)演示指導(dǎo)、服務(wù)禮儀操演練及客戶抱怨投訴處理技巧演練等內(nèi)容。

1.營(yíng)業(yè)人員淡妝技巧現(xiàn)場(chǎng)演示指導(dǎo)：主要訓(xùn)練營(yíng)業(yè)人員如何化好職業(yè)淡妝，學(xué)會(huì)用正確而簡(jiǎn)單的化妝方法來(lái)化妝。適當(dāng)?shù)幕瘖y既是自信自尊的表現(xiàn)，又是尊重他人的方式，還是樹(shù)立良好形象的手段，營(yíng)業(yè)人員化妝應(yīng)做到淡雅、簡(jiǎn)潔、莊重、健康。

2、服務(wù)禮儀操演練：將營(yíng)業(yè)人員常用的注目禮、站姿禮、指引禮、握手禮、蹲姿禮、遞接禮、走姿、坐姿、鞠躬禮、揮手告別禮等編排成禮儀操，讓所有參加培訓(xùn)的學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)加以演練，并作為今后服務(wù)禮儀訓(xùn)練的一種重要方式，從而將服務(wù)禮儀融于日常的工作和生活當(dāng)中。

3、客戶抱怨投訴處理技巧演練：在分析顧客抱怨投訴心理的基礎(chǔ)上，講授處理抱怨投訴的要訣和流程，并重點(diǎn)結(jié)合日常營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)中遇到的常見(jiàn)抱怨投訴問(wèn)題，以情景模擬的方式，組織學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)演練、當(dāng)面由專家進(jìn)行點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)。

筆者認(rèn)為，實(shí)際演練中最好組成由各市局人力資源、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)督察等部門(mén)負(fù)責(zé)人及授課教師組成的考評(píng)驗(yàn)收小組，對(duì)學(xué)員的演練情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)打分，確保培訓(xùn)取得實(shí)效。

三、培訓(xùn)后要及時(shí)跟進(jìn)，做好落地實(shí)施

據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，多數(shù)學(xué)員在培訓(xùn)學(xué)習(xí)之后不能很好得利用所學(xué)改善自己的工作，并且這種學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化問(wèn)題大多是發(fā)生在培訓(xùn)之后的應(yīng)用環(huán)境中，而非培訓(xùn)前和培訓(xùn)中。因此，服務(wù)禮儀集中培訓(xùn)結(jié)束后，要營(yíng)造服務(wù)禮儀培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的應(yīng)用環(huán)境，推動(dòng)培訓(xùn)有效落地實(shí)施，主要應(yīng)做好以下幾個(gè)方面：

1.建立常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制。服務(wù)禮儀培訓(xùn)不可能一蹴而就，必須堅(jiān)持不懈。通過(guò)將服務(wù)禮儀操演練納入晨會(huì)內(nèi)容，晨會(huì)時(shí)彼此檢查著裝、形象、相互握手問(wèn)好，可以將服務(wù)禮儀融于日常的工作中。在培訓(xùn)結(jié)束后，開(kāi)發(fā)服務(wù)禮儀培訓(xùn)視頻和手冊(cè)，也是推動(dòng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)常態(tài)化開(kāi)展的基礎(chǔ)資料和重要抓手。另外，從企業(yè)內(nèi)部選拔一批既熟悉業(yè)務(wù)又在禮儀方面有專長(zhǎng)的內(nèi)部培訓(xùn)師，委托專業(yè)禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，再由這些內(nèi)部培訓(xùn)師對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行持續(xù)跟蹤培訓(xùn)，可以有效

推動(dòng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)常態(tài)化開(kāi)展和培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化，同時(shí)也可以省去企業(yè)高額的成本費(fèi)用，降低培訓(xùn)成本。

2.建立有效的激勵(lì)機(jī)制。激勵(lì)在刺激學(xué)員的轉(zhuǎn)化動(dòng)機(jī)上將發(fā)揮重要的作用，這是培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的內(nèi)在動(dòng)力。可采取企業(yè)每月評(píng)選形象代言人、微笑大使，開(kāi)展行業(yè)禮儀大賽等方式推動(dòng)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化，使學(xué)員感受到其培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化行為是得到組織大環(huán)境認(rèn)可的，從而提高學(xué)員培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的積極性和主動(dòng)性。

3.建立有效的監(jiān)督約束機(jī)制。業(yè)務(wù)部門(mén)要在培訓(xùn)結(jié)束后，將服務(wù)禮儀培訓(xùn)的主要內(nèi)容納入服務(wù)規(guī)范檢查范圍，進(jìn)行長(zhǎng)期跟蹤檢查，進(jìn)一步健全服務(wù)禮儀推廣應(yīng)用的監(jiān)督約束機(jī)制，持續(xù)激發(fā)學(xué)員將學(xué)習(xí)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為自己所掌握的工作技能。

第四篇：如何做好酒店培訓(xùn)

淺析如何做好酒店培訓(xùn)

酒店的競(jìng)爭(zhēng)是多方面的，表現(xiàn)為服務(wù)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)，管理水平的競(jìng)爭(zhēng)，價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，客源市場(chǎng)的竟?fàn)?服務(wù)設(shè)施與服務(wù)項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)以及酒店經(jīng)營(yíng)特色，經(jīng)營(yíng)風(fēng)格的競(jìng)爭(zhēng)。然而,最本質(zhì)的還是酒店管理和服務(wù)人員素質(zhì)的竟?fàn)?因此，培養(yǎng)高水平、高素質(zhì)的酒店管理與服務(wù)人員隊(duì)伍，是重中之重，是當(dāng)前刻不容緩的任務(wù)。而目前酒店業(yè)從業(yè)人員嚴(yán)重資源不足，素質(zhì)偏低，流動(dòng)率高又是客觀的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題；因此，加大對(duì)酒店員工的培訓(xùn)，做好酒店培訓(xùn)工作，發(fā)掘酒店人力資源是酒店企業(yè)成功的必由之路和發(fā)展的后勁之所在。下面就如何作好酒店的培訓(xùn)工作談?wù)勛约旱目捶ǎ?/p>

一、對(duì)培訓(xùn)的正確認(rèn)識(shí)

1、培訓(xùn)有助于酒店管理。

員工通過(guò)培訓(xùn)可以縮短員工學(xué)習(xí)時(shí)間；提高工作效率；減少威脅客人與員工健康和安全的隱患；減少事故發(fā)生；減少破損、浪費(fèi)或錯(cuò)誤使用設(shè)備的情況發(fā)生等等，大大提高管理的效率。

2、培訓(xùn)可提高員工素質(zhì)。

提升員工的素質(zhì)，有效的途徑就是培訓(xùn)。培訓(xùn)有助于員工擴(kuò)大知識(shí)面和擴(kuò)展工作領(lǐng)域，對(duì)工作有自豪感、充滿自信心，能相對(duì)獨(dú)立和自由地做出決策，增強(qiáng)了職業(yè)安全感，從而有利于員工自身的健康發(fā)展。

3、培訓(xùn)可降低勞動(dòng)力成本、減少損耗。如果員工不熟練，飯店的勞力成本將大幅度上漲，更由于沒(méi)有達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)使賓客不滿意，導(dǎo)致客人的流失。實(shí)踐證明，通過(guò)培訓(xùn)可強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，豐富其服務(wù)與管理知識(shí)，增強(qiáng)其推銷(xiāo)能力，從而擴(kuò)大飯店的銷(xiāo)售，為飯店帶來(lái)更多的收益；通過(guò)培訓(xùn)還可使員工更好地了解飯店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從而降低損耗，減少事故的發(fā)生；另外培訓(xùn)還可增強(qiáng)員工的工作責(zé)任心，從而減少曠工和遲到現(xiàn)象，也會(huì)激發(fā)員工的主人翁精神，降低員工流動(dòng)率。因此，通過(guò)培訓(xùn)可大大降低飯店的勞力成本，也即提高了飯店的經(jīng)濟(jì)效益。

4、培訓(xùn)可營(yíng)造企業(yè)文化。

通過(guò)培訓(xùn)會(huì)使酒店更具團(tuán)隊(duì)精神，引導(dǎo)員工認(rèn)同酒店企業(yè)文化。因?yàn)榭梢酝ㄟ^(guò)員工在培訓(xùn)中的討論，讓他們發(fā)表自己的意見(jiàn)，進(jìn)行知識(shí)共享，同時(shí)形成一種積極向上的學(xué)習(xí)氛圍，非常有利于培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神，宣傳團(tuán)隊(duì)意識(shí)的理念，同時(shí)也有利于宣傳企業(yè)文化，有效地推動(dòng)企業(yè)文化的建設(shè)。

5、培訓(xùn)可激勵(lì)員工。培訓(xùn)可以提高員工的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)能力和就業(yè)能力，提升技能和擴(kuò)大知識(shí)面，為其個(gè)人發(fā)展做準(zhǔn)備；通過(guò)培訓(xùn)可以減少因“無(wú)用功”而造成的工作壓力和心理疲乏，增強(qiáng)自信、自尊和成就感以及對(duì)工作的自豪感等等。員工的滿足和自覺(jué)性也會(huì)很大的提升酒店的管理效率。

二、酒店培訓(xùn)存在的問(wèn)題：

1、對(duì)培訓(xùn)認(rèn)識(shí)不足。有些員工自認(rèn)為：隨著時(shí)間的推延，自己可以邊工作邊學(xué)習(xí)，最終一定能適應(yīng)環(huán)境而勝任工作。認(rèn)為酒店開(kāi)展 培訓(xùn)工作只是一個(gè)形式主義，并不會(huì)有多大用處且不會(huì)對(duì)自己有多大影響，表面上應(yīng)付一下了事。在實(shí)際工作中，部分管理人員對(duì)培訓(xùn)也帶有抵觸情緒，有些管理人員認(rèn)為培訓(xùn)為一種普通的日常工作看待，認(rèn)為培訓(xùn)工作可有可無(wú)，敷衍了事，忽略其作為管理工具的職能。

2、培訓(xùn)是培訓(xùn)部的工作。談起培訓(xùn)，人們便認(rèn)為培訓(xùn)只是人事部的責(zé)任。誠(chéng)然，培訓(xùn)部擔(dān)任著全酒店員工、專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)。但真正讓培訓(xùn)直接發(fā)揮效用，服務(wù)于工作，必須通過(guò)員工的直接管理者——各部門(mén)經(jīng)理來(lái)實(shí)現(xiàn)。實(shí)際上，培訓(xùn)本身就是管理的一部分，是管理者的應(yīng)盡責(zé)任。

3、培訓(xùn)執(zhí)行力不徹底。酒店培訓(xùn)工作做了不少，領(lǐng)導(dǎo)也十分重視培訓(xùn)工作，但培訓(xùn)效果總是不盡人意。培訓(xùn)的全過(guò)程應(yīng)當(dāng)包括需求分析、計(jì)劃制定、項(xiàng)目實(shí)施、效果評(píng)估四個(gè)階段，缺少任何一個(gè)階段，培訓(xùn)過(guò)程都是不徹底的。假設(shè)員工的培訓(xùn)過(guò)程中缺漏效果評(píng)估階段，員工在培訓(xùn)中學(xué)到了新知識(shí)、學(xué)會(huì)了新技能，但沒(méi)有在本職工作中學(xué)以致用，不能達(dá)到改進(jìn)工作行為、提升工作績(jī)效的效果，這樣的培訓(xùn)看上去功德圓滿，細(xì)思量就覺(jué)得沒(méi)有實(shí)際意義。培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后對(duì)其效果不做評(píng)估，或只作簡(jiǎn)單的評(píng)估，或雖做認(rèn)真的評(píng)估但未把結(jié)果納入績(jī)效考評(píng)范圍，都會(huì)影響培訓(xùn)效果。

4、重培訓(xùn)輕激勵(lì)。有不少企業(yè)在培訓(xùn)后不僅沒(méi)有實(shí)施有效的激勵(lì)措施，就連原來(lái)制度上規(guī)定的很少一點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)措施在實(shí)際操作中也不能夠兌現(xiàn)，致使員工參與培訓(xùn)的積極性不高，培訓(xùn)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果。管理人員和酒店組織體系，若運(yùn)用有關(guān)激勵(lì)手段，如：?jiǎn)T工參與 培訓(xùn)，將與薪資、獎(jiǎng)懲等直接掛鉤，必將會(huì)影響員工參與培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和運(yùn)用所學(xué)內(nèi)容的積極性。如：酒店的獎(jiǎng)勵(lì)制度若與員工的學(xué)習(xí)成績(jī)和運(yùn)用所學(xué)知識(shí)內(nèi)容產(chǎn)生的效果掛鉤，員工就更趨向于努力學(xué)習(xí)并運(yùn)用所學(xué)內(nèi)容，在工作中不斷改進(jìn)和創(chuàng)新。如果沒(méi)有注重對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的有效應(yīng)用，培訓(xùn)結(jié)束后，也沒(méi)有健全的效果評(píng)估和激勵(lì)體系，學(xué)與不學(xué)一個(gè)樣，結(jié)果就會(huì)使員工在培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)上陷入一定的誤區(qū)。

三、改進(jìn)酒店培訓(xùn)的措施

盡管培訓(xùn)的效果可能會(huì)各有不同，有時(shí)也會(huì)不盡如人意，但對(duì)于企業(yè)管理者應(yīng)該要明確培訓(xùn)不是成本，而是一種間接投資。在現(xiàn)代企業(yè)里，有句流行的話叫做“培訓(xùn)是最好的福利”，培訓(xùn)的重要性可略見(jiàn)一斑。盡管現(xiàn)實(shí)中存在不少困惑，但理性地思考一下，培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)、提升企業(yè)管理水平的有效途徑，同時(shí)也應(yīng)該明白：培訓(xùn)不是萬(wàn)能的，但沒(méi)有培訓(xùn)是萬(wàn)萬(wàn)不能的。但在實(shí)際工作中，如何避免培訓(xùn)流于形式，防止員工厭倦培訓(xùn)，設(shè)法激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情，建議從以下幾方面進(jìn)行完善酒店培訓(xùn)：

1、建立完善的三級(jí)培訓(xùn)體制：即酒店培訓(xùn)部為一級(jí)培訓(xùn)，員工所在部門(mén)為二級(jí)培訓(xùn)，崗位主管、領(lǐng)班或資深員工為三級(jí)培訓(xùn)，二三級(jí)培訓(xùn)也可由部門(mén)兼職訓(xùn)導(dǎo)員進(jìn)行。酒店培訓(xùn)部負(fù)責(zé)做共性知識(shí)的培訓(xùn)，如酒店概況、經(jīng)營(yíng)理念，服務(wù)宗旨、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、規(guī)章制度、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、安全知識(shí)等。部門(mén)二級(jí)培訓(xùn)內(nèi)容為：部門(mén)概況、崗位職責(zé)、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技巧、部門(mén)規(guī)章及員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)等。三級(jí)培訓(xùn)是崗位培訓(xùn)的延伸，可由所在崗 位訓(xùn)導(dǎo)員做現(xiàn)場(chǎng)跟蹤、輔導(dǎo)、指正，通過(guò)一對(duì)一的‘傳、幫、帶’及時(shí)發(fā)現(xiàn)新員工的服務(wù)問(wèn)題，有針對(duì)性地提供幫助。

2、創(chuàng)新培訓(xùn)形式。目前酒店多采用課堂講授式培訓(xùn)方式，無(wú)論是哪類培訓(xùn)，運(yùn)用重復(fù)的培訓(xùn)技巧，員工不愿意聽(tīng)，再加上員工平常工作非常辛苦，工作結(jié)束還要利用業(yè)務(wù)時(shí)間培訓(xùn)，無(wú)法激起員工參與培訓(xùn)的積極性。因此可嘗試對(duì)于知識(shí)類的培訓(xùn)，如規(guī)章制度、菜品知識(shí)、價(jià)格等培訓(xùn)，采取知識(shí)競(jìng)賽的培訓(xùn)方式；對(duì)于技巧類的培訓(xùn)，如服務(wù)程序、投訴處理、禮儀、推銷(xiāo)等，可采取模擬的培訓(xùn)方式；對(duì)于理念、意識(shí)類培訓(xùn)，可采取問(wèn)卷、小組討論、游戲和案例分析等方法，來(lái)增強(qiáng)培訓(xùn)效果和趣味性。

3、培訓(xùn)要結(jié)合用人機(jī)制。現(xiàn)代飯店的員工，高工資不再是吸引或留住他們的唯一或最重要的標(biāo)準(zhǔn)，為其提供有吸引力的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)自身才能的發(fā)揮和價(jià)值則變得越來(lái)越重要了。員工本身的變化，實(shí)際上也是培訓(xùn)的效果，職務(wù)提升也是培養(yǎng)人才，因此對(duì)于那些有發(fā)展力的員工，培訓(xùn)的目的就是為了讓他們擔(dān)負(fù)更重要的工作，同時(shí)對(duì)于那些要調(diào)到更重要崗位去工作，或者要提升服務(wù)的員工，最好是先培訓(xùn)，后調(diào)動(dòng)或提升。另一方面，對(duì)于那些在培訓(xùn)中表現(xiàn)突出的員工，在培訓(xùn)結(jié)束后也要在崗位上予以考慮，總之，只有將員工培訓(xùn)與用人機(jī)制緊密結(jié)合，員工才能積極接受培訓(xùn)，取得良好的效果，達(dá)到培訓(xùn)的目的。

4、培訓(xùn)結(jié)合激勵(lì)機(jī)制。培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制包括兩方面內(nèi)容：一是將培訓(xùn)本身作為酒店激勵(lì)員工積極向上的一種必要手段。員工在酒店中 有培訓(xùn)充電的機(jī)會(huì)，會(huì)使他們感到酒店對(duì)個(gè)人發(fā)展的重視，自覺(jué)自愿為酒店服務(wù)和貢獻(xiàn)。因此在培訓(xùn)機(jī)會(huì)的分配上，應(yīng)本著‘公平競(jìng)爭(zhēng)，擇優(yōu)培訓(xùn)’的原則，使有潛能的人獲得一定的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。二是根據(jù)培訓(xùn)的效果對(duì)參加培訓(xùn)的人進(jìn)行物質(zhì)、精神或晉升激勵(lì)，以達(dá)學(xué)以致用的培訓(xùn)目的。同時(shí)，將培訓(xùn)與激勵(lì)有效結(jié)合，通過(guò)提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)作為教育、福利、承諾和報(bào)酬，在提高員工整體素質(zhì)、增強(qiáng)酒店的競(jìng)爭(zhēng)力，又增加高素質(zhì)人才的吸引力。

5、培訓(xùn)結(jié)合酒店文化。酒店文化強(qiáng)調(diào)精神文化的力量，用一種無(wú)形的文化力量形成良好的酒店氛圍，以凝聚全體員工的歸屬感，并調(diào)動(dòng)員工的積極性，引導(dǎo)員工為酒店發(fā)展而努力，因此酒店員工培訓(xùn)體系的建議和運(yùn)行，需要優(yōu)秀酒店文化的支持。酒店文化的培訓(xùn)能把酒店的經(jīng)營(yíng)理念灌輸?shù)矫恳粋€(gè)員工的心中，使員工認(rèn)同酒店的追求，明確奮斗目標(biāo)，鼓舞士氣，從而自覺(jué)、忠誠(chéng)地去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。卓越的酒店文化是了解員工的需要、提供工作條件，創(chuàng)造培訓(xùn)與發(fā)展的機(jī)會(huì)。酒店在對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)員工文化的培訓(xùn)，建立統(tǒng)一的酒店文化氛圍，進(jìn)而形成穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)精神。

第五篇：如何做好培訓(xùn)組織工作

如何做好培訓(xùn)組織工作

一、有一個(gè)計(jì)劃

如果做事情沒(méi)有計(jì)劃，那么做好的可能性是很小的，培訓(xùn)尤其如此，如果我們要組織一場(chǎng)不管是內(nèi)訓(xùn)還是外訓(xùn)，不管是別人講還是自己講，都應(yīng)該有一個(gè)計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃包括了在培訓(xùn)前所需要進(jìn)行的各項(xiàng)準(zhǔn)備的進(jìn)度控制，也包括了培訓(xùn)所需要的資源準(zhǔn)備，絕不要把計(jì)劃看成是一種束縛，它應(yīng)該成為控制培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)度和效果的一種方式。

二、前期的溝通和確認(rèn)

很多時(shí)候，我們可能會(huì)邀請(qǐng)某部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)做培訓(xùn)，不要邀請(qǐng)成功后就等著那一天到來(lái)，而是要把這種培訓(xùn)比自己來(lái)講都要重視，在尊重講課老師的基礎(chǔ)上，應(yīng)反復(fù)確認(rèn)課件的設(shè)計(jì)和老師對(duì)于各種資源的需求，這不僅僅是為了服務(wù)和配合老師，更重要的是要確保應(yīng)有的培訓(xùn)效果，盡管你對(duì)培訓(xùn)已經(jīng)很有想法了，還是要請(qǐng)講課的老師提意見(jiàn)，以避免老師有不同想法而導(dǎo)致的不愉快。

三、進(jìn)度的反饋

如果請(qǐng)公司其他人講課或者是外訓(xùn)，那么進(jìn)行到每一個(gè)階段的時(shí)候應(yīng)該有適度的反饋，將培訓(xùn)準(zhǔn)備的情況跟領(lǐng)導(dǎo)、講師和外訓(xùn)老師去反饋，讓別人心里有底，知道培訓(xùn)進(jìn)度如何，這樣他的心里就不會(huì)犯嘀咕，到底他們有無(wú)在準(zhǔn)備？準(zhǔn)備得怎樣？我的要求有無(wú)照顧到等等？

四、專業(yè)的組織工作

不管是一場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)還是外訓(xùn)，我們都可以做得更為專業(yè)，這種專業(yè)體現(xiàn)以下幾個(gè)方面： 比如培訓(xùn)需求的調(diào)查，任何培訓(xùn)都應(yīng)建立在解決問(wèn)題和提升技能的基礎(chǔ)上，所以在培訓(xùn)籌劃階段應(yīng)關(guān)注員工的需求，了解員工的實(shí)際需求也才能更好的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課件，要不然到了培訓(xùn)那一天，盡管老師講得激情四射，但是坐在下面的學(xué)員心里卻在想：這與我何干？？？

再比如場(chǎng)地的布置，很多很多培訓(xùn)組織者很容易忽視這個(gè)細(xì)節(jié)，覺(jué)得不就是座位嗎，來(lái)的人有得坐就可以了，何必弄得那么復(fù)雜，殊不知學(xué)員對(duì)于培訓(xùn)細(xì)節(jié)的關(guān)注程度絲毫不低于老師的專業(yè)性，如果我們能多考慮能讓學(xué)員更好地參與到課程分享中，那么對(duì)學(xué)員而言，這樣的培訓(xùn)何嘗不是他們期待的？

還有一個(gè)方面也是最容易被忽略的，很多培訓(xùn)管理者跟我說(shuō)培訓(xùn)就是培訓(xùn)，當(dāng)然要嚴(yán)肅對(duì)待了，所以他們一般都是把培訓(xùn)弄得好像新聞發(fā)布會(huì)一樣的嚴(yán)肅，盡管從認(rèn)真對(duì)待培訓(xùn)的角度出發(fā)這沒(méi)有錯(cuò)，只是我們作為培訓(xùn)管理者更要考慮到學(xué)員的情緒。所以，如果我們?cè)谫Y源允許的情況下如果能夠買(mǎi)些糖果，現(xiàn)場(chǎng)放些茶水，讓學(xué)員感到我們是來(lái)學(xué)習(xí)的，只不過(guò)我們可以在很輕松的氛圍下學(xué)習(xí)，這種放松的心理暗示往往也能讓學(xué)員對(duì)培訓(xùn)更為投入。

職業(yè)老師之所以關(guān)注培訓(xùn)組織的細(xì)節(jié)是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為培訓(xùn)的任何一個(gè)細(xì)節(jié)都很有可能會(huì)影響當(dāng)天培訓(xùn)的效果，關(guān)注細(xì)節(jié)就等于關(guān)注效果。

很多人在企業(yè)做培訓(xùn)的朋友總期望于獲得快速成長(zhǎng)為培訓(xùn)達(dá)人的秘訣，其實(shí)把培訓(xùn)組織做出色了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你對(duì)于培訓(xùn)的理解和對(duì)學(xué)員心里的需求更深入了，這也是成為出色培訓(xùn)師的基礎(chǔ),非常重要的基礎(chǔ)。