第一篇：煤礦安全副總述職報告

述職報告

各位領導、同志們：

我叫×××，本人為****煤業有限公司的一位管理者。在過去的一年里，在集團公司的大力幫助下，在****全體班子和職工的協助下，使我在過去的一年工作中進步很快。

我主要負責****煤業60萬噸改擴建手續，從2010年5月份與山西省物探院簽訂了地質鉆控合同，并開始實地考察鉆空位置，5月15日開始打鉆，與地質專家和本地工人了解地質情況，準備編制地質報告的資料，7月份開始編制地質報告，并上報@@地區專家評審中心進行評審，和修改于2010年9月21日，地質報告由@@市煤炭工作局規發[2010]11號批復，地質報告批復后與設計單位和@@市，**市局有關專家對****煤礦初步設計進行了多次論證，最中確定設計方案于2010年市煤規發[2010]15號初步設計給于批復，初步設計批復后，抓緊聯系安全預評價和安全專篇的編制，@@市監察分局同通過專家評審于[2010]16號文件批復安全專篇，并辦理監理合同質量認證儲量合查報告等各種手續在自我的努力下于2010年12月26日領到60萬噸開工卡，使****煤業正常進行改擴建程序。開始編制地質報告，初步設計，安全預防評價，安全評價，監理合同，質量認證等各種手續在自我的努力下于2010年12月26日領到60萬噸開工卡，使****煤業正常進行改擴建程序。

雖然在過去的一年里，完成了自己的本職工作。但有些不足，一忙起來便放松了學習，對兼并重組的有關文件和政策不能及時了解和掌握。

在2011年我主要負責60萬噸改擴建任務，全面了解改擴建的基本情況和掌握地質構造和施工隊的質量、進度。不斷提高自己的業務知識和管理水平，努力轉變思想作風，時刻牢記開拓創新、真抓嚴管。堅決完成集團公司下達的各項任務。要加強學習，不斷提高綜合素質，認真學習有關法律法規和行業管理政策和規定，必須牢固樹立“安全第一、預防為主、綜合治理“的方針。始終把安全當做頭等大事抓，堅持以人為本，大力實施”科技興安“戰略，大力開展安全質量標準化和精品工程創建活動，強化安全質量管理，狠抓責任落實。

為加快改擴建創造良好的條件，要創新管理，堅持一手抓改擴建，一手抓節約挖潛，按照“目標管理，責任明確“的要求，健全完善成本指標內控體系，突出加強改擴建成本管理，提高企業運行質量，要進一步加強責任部門的責任落實，發揮好監督檢查。

要堅持改革創新，增強企業活力。積極爭取政策，加大工作力度，進一步加強對領導干部的考核和管理，層層簽訂目標責任書，確保改擴建指標的完成，正確對待手中的權利，多深入基層，多聯系職工，竭盡全力做好本職工作。進一步轉變發展觀念，創新發展模式，提高發展質量，統一到立足本職、負起責任、干好

工作。

為規范****管理，加強****和子公司的凝聚力。總體布置，統籌協調，全面推動，相互促進，著力破解長期制約的安全“人情”“親情”在這次基建中，給了我們一個新的發展平臺，我們可以大展拳腳，更需要按照煤礦工業新型化，思路要求大力推進安全性，節能節效，強力推進安全發展，實現由高危行業向本質安全性的行業轉變，必須立足長遠，重在治本，重在嚴管，必須緊緊圍繞本質安全，進一步加強煤礦建設進度，提前得產得效。

述職人：***

2011-2-12

第二篇：述職報告-副總

2011年述職報告

各位領導，同志們：

2011年歲末將至，本工作即將落下帷幕，今年我繼續擔任總公司副總經理，在集團和總公司的正確領導和同事們的支持與幫助下，我全身心的投入到各項工作中，帶領本部門全體干部職工，團結拼搏，真抓實干，較好的完成了各項任務目標，現將一年來的情況向大會述職，請領導和同志們予以審議。

一、認真履行工作職責，全力迎接新的挑戰，深入貫徹落實總公司以人為本，安全生產的工作理念

今年在集團和總公司的正確領導下，經過全體員工的共同努力，我們在（）等方面取得了一定的成績。

第一，全力以赴做好（）工作，確保了該工作的順利進行。今年對于公司和我來說是不同尋常的一年，因為我們簽訂的（）業務的業務量之大，工作之繁雜是過去幾年無法比擬的，因此，在做好正常（）的同時，今年將主要工作和精力都放在了（）上。

從去年年底，我們就開始做（）準備工作，平整場地、準備用戶的住宿房間、協調相關部門關系等。在簽訂進庫合同時，反復和用戶周旋，以爭取公司收益最大化。盡管去年年底到今

年年初做了扎實的準備工作，制定了自認為很詳盡的應對（）到達的預案，但從3月14日（）開始，困難與問題就無處不在。裝卸作業不符合甲方的標準、倉儲場地捉襟見肘、裝卸力量明顯不足、作業人員超疲勞作戰、安全隱患苗頭若隱若現等一系列問題和困難，伴隨著密集到達的（）而來，給我們的工作提出了空前的挑戰。而由于鋼管密集到達使得車皮積壓、車站方面又不斷施壓催促等則使原本困難重重的工作更是雪上加霜，一股腦地沖擊著我的身心。由于作業量與日俱增，多少個日日夜夜，當漫天繁星的時候，當別人已然進入夢鄉的時候，我部門全體干部職工卻依然奮戰在作業現場。

在最困難的4月中旬，我以及倉儲公司其他三位經理身心疲憊到了極點，幾乎陷于崩潰。面對和我一樣心力交瘁的他們，我們相互鼓勵，相互安慰，相互加油，相互支持。不斷告誡自己，一定要頂住，千萬不能倒下。心中只有一個信念，那就是將公司的這份工作一定要圓滿完成。為了自己承擔的這份責任，為了總公司對客戶的這份承諾，我們一定要拼全力將工作拿下來。面對著體力完全透支的每位員工，處于安全及各方面的考慮，我一方面精心安排好作業班組進行鋼管裝卸，另一方面想盡辦法給自己、給同事減壓。上至部門經理，下至司索工，遞一個饃、拿一瓶水，說一句暖心的話、一聲注意安全的叮嚀......也是在最困難地時候，總公司領導親臨一線，坐鎮指揮；兄弟部門齊心協力伸出援手，這一切給了倉儲公司每一個人莫大的鼓舞。加上我們的拼搏努力，終于打贏了四五兩個月的攻堅戰。考驗了隊伍，錘煉了意志，提升了倉儲的服務能力，更使我個人經受了一次心靈的洗禮。從內心講，那段日子，確實很難，但我堅持了過來；確實很累，但我調整了過來；確實很苦，但苦中有樂。

第二，堅持以人為本的企業宗旨，抓好員工思想動員工作，充分調動他們的工作積極性。

前半年幾個月的攻堅戰，是我更清醒的認識到人的重要性。溫家寶總理在做2009年的政府工作報告時，曾響亮的提出“讓人民活得更有尊嚴”的目標。現在我越來越覺得人渴求被尊重被理解的要求將會更加迫切。尤其是最基層的司索工，他們最期望得到尊重，得到認可。哪怕是平時最普通的一聲問候，受傷后的一次探望，不經意間的一句關心。這些都將化作無形的精神力量，激勵并支撐著他們為公司而努力工作。

堅持與人為善和“先做人后做事”的原則不放松，跟員工

交朋友，多溝通、多交流，這是我一貫堅持的管理原則，始終做到，無論是班子成員還是上下級之間溝通永不關機。對自己主管的中層干部和職工，在原則問題上毫不含糊，該批評的批評，該教育的教育，注重做好思想教育工作。這不僅是對職工的負責，更是作為領導的義務所在。

倉儲公司員工大多數文化程度較低，但他們卻常年從事著公司最繁重最辛苦的工作。工作之余，我一次次找他們談心，化解工作壓力，協調同事之間因工作產生的誤會。無微不至的關懷和耐心細致的思想工作，使得職工精神面貌有了進一步的提高。只有落后的領導，沒有落后的職工。通過自己的言傳身教，讓職工理解自己的管理意圖，引導職工敬業愛崗，這是我義不容辭的責任。

第三、堅持安全發展理念，為建設平安萬達而努力。由于鋼管作業量非常大，加上正常的鋼材倉儲，使得今年對安全生產工作提出了更大的考驗。我們堅決杜絕“安全講起來重要，干起來次要，忙起來不要”的現象。思想上行動上力求高度統一，始終繃緊安全生產的這根神經，堅決貫徹“安全為了生產，生產必須安全”的安全質量方針，不厭其煩的給大家說，隨時隨地給大家講，始終將提升安全意識放在最高位，將安全操作擺在一切工作的最前面。

第四，做好客戶服務調查，提升公司的外在形象和內在服務能力。

在工作之余，我經常深入到用戶中間，了解用戶需求，及時征求用戶對我們服務工作的意見和建議，能解決的立馬解決，不能解決的，給用戶做好耐心細致的解釋，然后將問題帶回來研究，盡最大的努力使用戶滿意。

二、在忙碌的工作之余，堅持政治理論和專業知識的學習，提高自身綜合素質

思想道德領域，我嚴守職業道德底線，淡泊名利，從容面對一切；工作上要對得起領導、對得起員工，盡心盡力為企業發展做好本職工作。工作和生活中，注重小節，嚴于律己，潔身自好。在做好本職工作的同時，特別注重廉政方面各項規定。加強黨性修養，牢固樹立宗旨意識。算好“人生大賬”，走廉潔之路。自覺接受監督，保持艱苦奮斗本色。費用支出方面，堅持能省則省，實在要花的，精打細算，從不多花單位一分錢。同時增強法紀意識，做遵紀守法的模范。自覺做到條件變了艱苦奮斗的作風不丟，環境變了吃苦耐勞的精神不減，時代變了甘于奉獻的傳統不變。

理論學習方面，我積極參加公司黨委安排的各種政治理論學習。我認為只有通過不斷的政治理論學習，才能提高人的思想境界，提高政治素養。如果不學習，不用知識來武裝自己的頭腦，便會逐漸喪失警惕性，工作也容易失去方向。對我來說，本身文化水平不高，經營管理知識欠缺。因此，工作之余抽空學習現代企業管理、倉儲物流、安全生產等相關的專業知識，以便更好地指導自己的工作。結合多年來的工作經歷，從實踐中一點點積累摸索出一些經驗，運用到實踐中來。結合工作中不斷出現的新問題，不斷摸索不斷更新。“干中學、學中干”就成了我多年來不斷學習的常態，現在看來，這不僅需要，而且必要。

參加了集團組織的安全生產培訓，使我對安全生產有了更清晰的認識。無論是安全生產的重要性方面，還是安全生產的規范性、加強安全生產必要性等方面，都有了一個更加明確的認識。學無止境，我以為，保持一種積極的學習心態則是做好任何工作的前提。

三、在工作中存在的不足和改進措施

由于自身文化水平所限，對于理論的學習和理解難免存在許多不足之處，工作中也是更多地依賴老經驗，以經驗替代學習，以吃苦彌補創新，以拼搏確保順利完成工作任務。盡管在工作創新方面取得了一些成績，但還遠遠不夠。隨著年齡的增大加上身體不是很好，工作中有時顯得力不從心，精力不夠集中。今后我會不斷地彌補思想和工作中的不足，恪盡職守，與時俱進，與其他同志一起，一如繼往地支持配合黨政一把手的工作，以飽滿的工作熱情投入到企業的發展建設當中。

以上是我的述職報告，難免片面，我誠懇地請求大家對我多提意見和建議，促進企業發展和我個人進步，2012年，我有信心和公司全體干部職工一道，采納大家的建議，以更高的目標，更嚴格的要求，更飽滿的工作熱情和更加勤奮的工作精神，求真務實，積極進取，為我們萬達在2012年奪取新的成績而努力奮斗。

謝謝大家！

述職人：

二○一一年十二月二十六日

第三篇：煤礦安全副總年終總結

述 職 報 告

山西長治聯盛煤業投資有限公司——安全副總經理：

我現任公司副總經理。分管公司的安全工作。一年多來在公司領導的正確領導下、同志們的幫助下,生活上從嚴要求、思想上積極進取、工作上奮發努力、作風上務實創新，嚴格履行自己的職責，認真貫徹黨的十七大精神。按照公司第一次安全工作會的要求,積極配合公司領導班子，從以人為本，落實科學發展觀的要求出發，努力構建安全生產的新思路、新方法和新格局,全面完成了安全生產工作和各項安全指標。現將一年多來的工作匯報如下：

一、認真學習煤礦安全知識，努力提高煤礦安全管理水平。持之以恒地學習黨和國家關于煤礦安全生產的方針政策和文件精神,是指導正確思想的理論基礎。掌握現代科技煤礦安全管理知識，可以提高分析問題、解決問題的能力，進而更進一步增強煤礦安全工作中的原則性、系統性和預見性。一年來認真學習貫徹了《關于切實加強當前煤礦安全生產工作若干規定》、《關于加強煤礦建設礦井的安全管理的通知》、《煤礦領導帶班下井及安全監督檢查規定實施細則》等多個指導性和規范性文件。其次重新學習了新《煤礦安全規程》、《防治水一般規定》和煤礦安全質量標準化。參加了上級組織的大專學歷提升班的專業培訓。通過系統學習，增強了安全意識，提高了安全管理理論水平，使自己能夠在當前煤礦安全形勢依然嚴峻下，立足本職抓好安全生產,保證 1

上級各項指令的落實,把黨的“安全第一”方針政策落實下去，切實在“嚴抓、細管、心系職工安全”上下功夫,為公司持續良好的安全生產發展做出了自己的努力。

二、扎扎實實地做好安全生產工作。

堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”，堅持標本兼治、重在治本原則，認真貫徹落實《國務院特別規定》。利用安全生產月活動，組織職工學習法律、法規，交流安全生產經驗、談體會，提合理化建議。抓住不同時期的特點，把握職工思想的變化，強化了各級管理人員的安全意識。廣泛開展了事故案例展覽；安全知識有獎問答；法律、法規知識考試；各種技能競賽等活動。積極組織安全管理人員知識再學習，提高了他們對安全工作的水平。建立安全目標責任考核機制，把安全工作作為年終各分公司礦級領導考核重點。實施了安全風險抵押制度。在防止事故的發生上采取了安全生產隱患的排查、整改與責任追究，每月召開總公司安全例會，研究部署各分公司安全工作。親自帶隊對各分公司進行日常安全檢查和專項隱患排查，把各類隱患進行分級管理，對照《特別規定》逐條排查。在配合縣局安全檢查方面，對查出的各類不安全隱患，全部按照“四定”原則進行責任落實，保證了各類隱患得到及時解決。2010年實現了各煤業分公司安全生產無事故。

三、抓好各項基礎工作，實現安全生產。

搞好安全生產的前提是“質量達標準，安全創水平”。如何在標準低、設備老、礦井服務年限短，尤其在創建標準化的觀念和意識上相對落后的情況下，抓好質量標準化這項工作是保障安全生產的前提。各煤業分公司現都處在開工建設階段，這就要求我們必須嚴格按照質量標準化標準進行施工和管理，首先要保證這項工作長期處于動態化管理，就必須使各分公司的每個施工人員到每個管理人員知道標準、熟練標準。為此我們要求各分公司要積極學習質量標準化，努力提高了廣大職工的意識，使他們能夠自覺地干標準化活，做標準化工程。

四、嚴格落實“三方”責任，抓好基建安全工作。

嚴格落實各煤業分公司建設項目建設、施工、監理三方安全責任，要切實做到“各盡其責、密切配合、齊抓共管、不留漏洞”，構建有效的安全管理保障體系，才能確保建設安全。為此，我們把落實建設項目“三方”責任，作為安全檢查工作的重點來抓，監督各煤業分公司和施工單位建立建設項目安全管理機構，配備專業技術和安全管理人員，制定和完善建設項目安全管理制度，要求監理公司要配足安全監理人員，抓好日常的安全監理工作。在公司和“三方”單位的共同努力下，各煤業分公司2010年建設項目計劃工程圓滿完成。

五、加強領導帶班下井工作，落實安全生產主體責任。

煤礦領導帶班下井，可以及時了解煤礦生產現場動態，及時掌握安全生產狀況，及時發現安全生產事故隱患，做到預防為主，實現關口前移。為此，按照上級文件精神要求，我們制定了《煤

礦領導帶班下井及安全監督檢查實施細則》，要求各分公司嚴格執行領導帶班下井制度，深入開展“安全生產年”活動，有效防范各類事故，切實維護廣大職工生命財產安全。同時，公司還開展了通風、機電運輸、防治水、工程質量等專項安全隱患大檢查，為實現2010年的安全生產工作提供了有力的保障。

六、進一步加強學習來克服自己的不足。

孔子曰：不患人之不己知，患不知人也。任何一個人都有他獨特的優點，但是在漠不關心的態度下，卻無法發現他人的任何優點，必須具有衷心真誠地關懷態度，才能了解他人的長處，也才能欣然愉快地接受他人的優點。來公司一年了，從基層干部的真誠和樸實到總經理的認真和敬業，使我看到了一個團結拼搏、奮發圖強的團隊。這些優秀的傳統理念融合在公司安全文化理論體系中，將指導著公司走向興旺發達的航向。躬行務實，學以致用是傳承和發揚聯盛煤業精神的重要法寶；用嚴謹務實的態度，抓好公司安全工作，懷著一顆熱忱的心為各煤業分公司做好服務工作，是我今后工作努力的方向。

總結過去的一年多，自己雖然取得了一定的成績，但是還存在著許多不足之處，比如安全檢查形式過于單

一、安全處罰力度不足、缺乏創新意識等等。今后要加強安全監督管理，向精細化管理邁進，繼續保持清清白白做人、干干凈凈做事，讓心靈更加坦蕩，讓人格更加健全，做一個具備博學而又專長的人才,為公司的發展作出自己的貢獻。

二〇一〇年十二月二十日

第四篇：煤礦安全副總承諾書

魏家溝煤礦安全生產承諾書

鹽邊縣安監局：

根據《安全生產法》、《煤炭法》等相關規定，我作為企業的副總經理，安全生產責任人，本人對本企業的安全生產工作負全面責任。

本人保證：認真貫徹執行國家、省、市關于安全生產的法律、法規、政策和工作要求，積極落實安全生產主體責任，加強基礎建設，提升企業安全生產本質水平，努力做好企業的安全生產工作，減少和杜絕安全生產事故，創造良好的安全環境。我鄭重承諾：

一、認真協助公司總經理做好分管范圍內的安全生產管理工作。保證分管范圍內部門充分發揮好安全生產管理職能作用，使分管范圍內安全生產管理標準化、規范化、制度化。

二、依據國家有關安全生產法律、法規、標準，確保安全生產責任制和各項規章制度、操作規程嚴格落實到位。

三、積極協助做好從業人員安全生產教育和安全知識培訓工作。

四、不違章指揮，不強令從業人員違章冒險作業。

五、深入生產現場，定期檢查安全生產，及時發現、上報和排除安全隱患。按有關要求，督促抓好重大危險源監控責任落實，對重大危險源實施有效的監測、監控和整改。

六、積極參與公司制定生產安全事故應急救援預案并定期組織演練，落實操作崗位應急措施。

七、尊重從業人員依法享有的權益，告知從業人員作業場所和工作崗位存在的危險、危害因素、防范措施和事故應急措施。監督教育從業人員按照規則佩戴、使用勞動安全防護用品。

八、自覺接受上級及地方各級安全監管部門、監察機構的監督和監察,絕不弄虛作假。積極參與事故搶險救援。

九、履行法律法規規定的其他安全生產職責。

作為煤礦安全生產責任人，本人愿意全面承擔安全生產管理職責，如違反上述承諾和未履行安全生產管理職責，導致發生3人及以上責任事故的，本人將自愿辭職，接受法律、法規、規定的相應處罰，并承擔相應后果。

承諾人：

年月日

第五篇：物業公司副總述職報告(2012)

目錄

一、感謝詞.........................................................................................................................................................2

二、2012主要工作內容報告....................................................................................................................2

1、貫徹、推行清理欠費責任制，明確各級責任，促進企業健康發展...................................................3

2、通過法律手段，積極催繳沉積欠費.......................................................................................................3

3、面對問題不退縮，積極協助項目負責人及時解決有關問題...............................................................4

4、注重管理實效，規范管理機制...............................................................................................................5

5、把握時機、積極開拓新項目...................................................................................................................5

6、強化后續工作、規范管理體系...............................................................................................................6

7、推行品牌戰略，強化服務意識，促進企業向更高層次健康發展。...................................................6

8、加強共用設備設施管理，努力節省業主開支.......................................................................................7

9、配合辦事處、物業辦、業委會、居委會有關工作，建立良好關系...................................................7

四、嚴格個人操守，遵守職業道.....................................................................................................................8

五、結語.............................................................................................................................................................9

**物業管理有限公司副總***述職報告

一、感謝詞

尊敬的各位領導，各位同事：

首先，感謝公司領導和各位同事給了我今天這樣一個展示自我的機會和舞臺。光陰如逝，歲月如梭，轉眼已是新的一年，回顧自已一年來的工作厲程，我收獲頗多—— 在這一年中，在領導的指導及各位同事的積極支持、協助下，我基本完成了公司領導指派的各項工作，較好的履行了自身職責，積累了工作經驗。為此，向在座的各位領導級各位同事致以衷心的感謝。

謝謝大家！

2012年是青島**物業管理有限公司公司企業發展進程中極為重要的一年，在這一年中，我們公司在*總領導下推行先進的行業管理模式，推行分管領導的管理責任制,不斷拓寬企業經營渠道發展了新的管理項目。

在2012年，作為青島**物業管理有限公司的副總經理，為了不斷提高自身知識、業務水平，適應物業行業不斷發展的要求，通過公司推薦，并經過嚴格的業務考試，公司黃總及我本人獲得了擔任青島市評標專家的資格，獲得了一個展示自我的新機會和新平臺。我相信，通過這個平臺，我將更好的提升個人專業素質，更好的回報公司。

二、2012主要工作內容報告

2012年中，在相關領導的支持和各位同事的協助下，逐漸找到了工作的切入點，把握住了工作重點和難點。同時也意識到作為公司的副總經理，我的工作仍

有不足，以后要不斷學習的東西也還有很多，現將一年來我的工作匯報如下：

1、貫徹、推行清理欠費責任制，明確各級責任，促進企業健康發展 2012年6月，我向公司做出了相關承諾，其包含：公司總體工作目標（管理目標、服務目標、經營目標、責任人的相關職責）、追繳欠費考評方法和依據、獎罰措施等。之后，我將公司總體目標迅速進行有效分解，分別組織****四位項目負責人、管理員、保安隊長進行欠費工作研討，在充分討論欠費目標后組織各項目負責人梳理各欠費內容、催繳方法并由每一崗位員工討論修改后，由項目負責人分別制定每一崗位員工的任務，各級都有明確的責任，都知道“該做什么”，“不該做什么”，“如何催繳，“做不好怎么辦”，形成一級對一級負責，一級對一級進行督促的責任氛圍。

通過****項目全體同仁一年通力合作，不懈努力，**一期解決沉積欠費28戶，收費率96%；**二期解決欠費31戶，收費率95%，***三區解決欠費213戶，收費率由80%提升至85%，**七區解決欠費30戶，收費率提升至97%，在完成公司指標的同時，更增加了公司資金回籠率，尤其是****七區的預收費工作的收費率一直較高，為公司良好運行做出了貢獻。

2、通過法律手段，積極催繳沉積欠費

2012年中，共訴訟欠費戶14戶，其中已法院調解、執行的8戶，共計6.5萬余元。其中，通過省高院訴訟解決***項目長期欠費戶，收回欠費20000余元，滯納金2800元。另外，已經過中院訴訟并申請執行的****長期欠費戶管某某、***長期欠費戶劉某某、*真大藥房、*方長期欠費戶呂某某。在申請法院強制執行清理欠費的同時，通過法庭辯證，通知書催繳，小區宣傳等手段，在維護了公司合法利益的同時，也為小區創造良好收費環境提供了助力。

3、面對問題不退縮，積極協助項目負責人及時解決有關問題

物業企業日常經營、服務過程中可能會出現一些問題，比如設備設施出現損壞故障、業主與業主間的矛盾、業主家中失竊等。這些問題的出現，一旦處理不好就會變成業主投訴，甚至變成企業公共關系危機。作為分管副總，我和區域內的項目負責人，我們首先嚴格貫徹公司的服務質量方針和公司的有關規章制度，從日常工作作起盡力避免出現這樣的問題。

但是真正出現了問題，比如三、四區電梯變頻柜、曳引機出現故障，維修更換部件分攤費用較高業主不理解的問題。作為分管副總及時和項目負責人管理員一起分析問題、制定解決問題的辦法，并和項目負責人、管理員及工程維修人員和保安班長一起利用晚上業主都在家的時間，登門進行說服動員，收取維修費用。在管理處的管理人員和各位師傅們的不懈努力，多次登門感動了業主，才換的了業主的理解。在這里也向全公司的管理人員、維修師傅以及各位班長們說聲“辛苦了”。

物業服務工作中，有時出現一些業主的不理解、不認可，面對這些問題，我認為只要我們端正我們的思想和態度，及時分析問題，制定解決問題的方案，敢于面對，用我們的真摯的態度、熱情的服務并將我們的承諾落實到實際行動中就會換的業主的理解和認可。

4、注重管理實效，規范管理機制

在**項目，通過深入一線參與解決問題、控制問題，協助相關項目負責人并全程監督，形成了一個環環相扣的問題處理模式。不僅減少了物業管理的服務漏洞，加強了與業主的感情溝通；使服務更為細致，更讓問題處理反映更為快捷；減少工作疏漏，讓物業服務有質有效；使工作精簡、高效。同時提高了青島**物業公司*******項目物業管理的效率、物業服務的質量和水平，也為小區管理模式注入了新的內涵。

5、把握時機、積極開拓新項目

在過去的一年中，在公司*總的悉心指導下和各位同事的幫助下市場開拓工作取得了新的進步，共續簽項目合同4個，發展新項目3個，新增服務面積10萬平米，分別是：

（1）、通過政府采供招投標程序續簽了《****局項目服務合同》，并調整了物業服務費用的標準。

（2）、續簽了《**集團辦公大樓項目》、《**管理處項目》、《*****綠化保潔項目》物業服務合同。

（3）、新開拓發展了《**集團東部分公司項目》、《***供水網水質監測中心項目》以及《****有限公司項目》。*******有限公司項目合同的簽訂，為下一步繼續為其提供綠化保潔、會議服務工作打下了良好的基礎。

****辦公樓負責人***的協助下，成功***東部分公司、*****、***中心項目，新增服務面積20萬平方米，為公司*****（4）、另外，2012年11月，公司成功中標**市政府采購物業管理供應商庫供

應商，該供應商庫**市物業服務企業只有9家企業入圍。該次投標活動的成功，不僅為公司下一步市場開發拓寬了渠道理，也為公司宣傳品牌開拓了嶄新的道路。

上述工作的完成，即時對公司*總經營方針的落實，也是對公司各項目同事積極維護公司形象與品牌而作出的努力的最好回報。

6、強化后續工作、規范管理體系

2012年中，面對人力成本大幅上漲的不利局面，拓寬招聘思路，通過走出去的方式，在*總、*總、***的共同努力下，緩解了招聘難題。共累及組織新進項各類形式招聘10次，組織員工面試12次，面試人員60余人，招聘員工20人，對新進項目、現有項目組織各類素質培訓達70人次，做到新進人員及時培訓，老員工及時聯系，加強反饋的同時，深入一線工作，在工作中發現問題，對不合適員工即時調整，避免今后的工作出現疏漏，影響企業信譽。通過不懈努力，各新進項目新員工入職引導滿意率達到98%，基本保證了各項目工作的順利開展。

7、推行品牌戰略，強化服務意識，促進企業向更高層次健康發展。

品牌是企業的無形資產,也是企業贏得市場的利刃。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴,好的品牌能夠傳達出企業的價值、文化和個性。

2012年，通過公司全體同仁的共同努力和辛勤付出，積極克服不良因素，使公司的企業知名度、親和度和美譽度有所提升。新一年的工作中，我們更應盡力揚長避短。首先以親情化、人性化的特色服務，樹立“******”企業品牌形象的定位。在優化服務質量上下功夫，為業主（使用人）提供及時、方便、周到的服

務，努力做到“讓我們的每一項服務都成為一個閃亮的窗口”，在優質、溫馨的服務中孕育品牌。

8、加強共用設備設施管理，努力節省業主開支

在2012年電業改革的大環境下，****小區地下停車場、公共照明用電量大、公司負擔重。今年，我們公共照明系統進行全面分析和向專業公司咨詢后，向公司提出了更換為LED照明系統的想法。為了節省支出，公司對照明系統改造進行了了解，通過自主對比，不斷優化解決方案，比較和分析兩家專業公司及工程部于主任的改造方案，最后確認由各項目維修人員更換照明系統，通過各小區主任、管理員、維修、保安的共同協作，已將百通馨苑小區的地下車庫照明系統及院區照明系統LED等更換完成。更換LED照明系統后，不但照明系統運行能耗大大降低，而且公共照明系統運行故障明顯降低。

9、配合辦事處、物業辦、業委會、居委會有關工作，建立良好關系

街道辦事處、物業辦作為物業服務企業的日常工作監督、指導部門，與物業服務企業息息相關，配合街道辦事處、物業辦的日常工作，接受兩部門的監督與指導，與其建立良好的關系，是我日常工作中很重要的一個環節。在日常工作中，在小區各位同志的理解和支持下，我能做到配合、支持辦事處、物業辦日常工作的工作職責要求，并且在公司的指導和幫助下與辦事處、物業辦建立了良好的關系。

***小區的物業服務工作，在配合辦事處、建管局進行“迎辦世園會、創建新**”的活動中發揮了重要作用，獲得了辦事處、建管局的認可。2012，我

公司被李滄區評為“創城十佳單位”，***小區被評為“**區十佳小區”，**區政府不光給予了精神獎勵和表彰還給予了物質獎勵。

居委會和業務會在小區物業管理服務的過程中，發揮著監督指導的作用，在小區一些重大事項的決策方面起到引導、決策的作用。所以在處理協調居委會、業務會的關系方面，我能及時將小區的有關重要事項進行主動溝通、協調，爭取業委會、居委會的理解和幫助。在處理小區有關設備設施分攤維修等有關事項方面小區業委會、居委會發揮了重要的作用。

同時，我也認識到，小區居委會、業委會對我們的理解與支持是建立在我們為小區廣大業主提供了較滿意的服務的基礎上的，如果我們的服務不能獲得廣大業主的認可，一切都是空談。所以在此，我既要感謝各位同事在以往作出的努力，也要求大家在今后的工作中面對不斷變化的市場，嚴格遵守貫徹我們的服務標準，不斷提高我們的服務質量，獲得廣大業主的認可，為維護好企業的信譽而努力。

四、嚴格個人操守，遵守職業道

在理論學習方面為了更好的完成崗位責任，在2012年我不斷加強業務知識、專業知識的學習。現在為適應公司發展和行業的發展，以及自身的需要，我正參加“全國注冊物業管理師”的學習。

作為公司的管理人員在職業道德方面，對外，我能做到熱愛公司，時刻維護公司形象；對業主，能做到時刻樹立服務意識，注重服務質量，維護企業的聲譽；對公司內部，我能做到遵守崗位職責、遵守企業制度、完成本職工作。

五、結語

2012年公司公司繼往開來的一年。一年來，公司上下一心，干事創業，與時俱進，較好的完成了各項工作任務，開拓市場、收繳欠費、質量檢查等重點工作也取得了新突破。

面對嶄新的2013年，我們要以改革創新為動力，切實抓好經營管理、質量管理、安全管理三大工作，確保單項工作有突破、整體工作上水平，努力開創各項工作新局面。

在過去的一年中，我在公司領導和各位同事的幫助下完成了一些工作，在此對大家表示衷心的感謝！我在以后的工作當中，定當勵精圖治，恪盡職守，努力學習，勤奮工作，查找不足，以綿薄之力來回報各位領導和同事們。

謝謝大家！